1、COLLIERSINTERNATIONAL1.0 目的 此程序制订的目的是为了规范租户管理，以确保服务质量。2.0 范围 此程序适用于华南MALL所有租户的管理。3.0 参考文件3.1 装修管理程序3.2 商铺员工出入证办理规程3.3 费用收取、催缴规程3.4 广东省物业管理条例 3.5 华南MALL物业管理合同 附件华南MALL物业管理手册4.0 定义 无5.0 职责5.1物业部根据此程序要求对租户进行管理。5.2财务部负责有关费用的核收。5.3物业部经理负责租户管理和监督工作。6.0 程序 6.1 租户签约 租户在与集团租赁部签定“租赁合同”的同时与管理中心签定华南MALL物业 管理合同（2、附件：华南MALL物业管理手册）6.2租户进场 6.2.1物业部、工程部收到中心转发，由集团租赁部提供的新租户基本情况表后， 物业部移交店铺锁匙予租户，对不需进行装修的租户，由物业部按6.3要求为 租户办理进场营业手续。对要求装修的租户由工程部根据装修管理程序安 排装修，并建立租户档案。 6.3在场期间管理 6.3.1物业部收到租户提出的书面开业申请及收到工程部移交的有关资料后，须向租户发出营业通知（见附录7.1）、走火线路图、华南MALL租户登记表（见附录7.6）、华南MALL商铺预留印鉴表（见附录7.7）、华南MALL商铺员工办理出入证申请表（见附录7.8），并由租户签收。 6.3.2 验3、收时，物业部须收回华南MALL租户登记表、华南MALL商铺预留印鉴表等表格及由工程部发出的要求租户填写的表格（见OP-010装修管理程序）。 6.3.3物业部为租户办理员工出入证。 6.3.4费用的收取及催缴 根据费用收取、催缴规程（WI-AT-002）执行。 6.3.5合同的变更 在合同实施期间发生的有关管理费用或其他费用、交款日期等的变更，如 属中心提出，应经中心领导批准后立即通知租户协商并做好记录；如属租 户提出，应提供书面的文件，按合同的评审程序重新审批。 6.3.6 租户要求在非营业时间加班工作，须填写租户非营业时间工作申请书（见附录7.2），属日常经营管理事务的由物业部主管级以上人4、员签批，超过24小时的加班工作须由部门经理助理以上人员或夜间总值经理签批；缝重大节日须交保安部主管以上人员共同签批，属装修管理事务的，由工程部、保安部签批。 6.3.7物业部、保安部或工程部（属铺内装修租户）需对在非营业时间内工作的租户进行监管，如若租户认为需延时工作应提前向物业部申请，报夜间总值经理批准后方可延时工作。 6.4租户续约 6.4.1 物业部、工程部收到中心转发，由集团租赁部提供的新租户基本情况表后，根据集团租赁部或租户提出的二次装修要求，按装修管理程序进行装修，无需再发营业通知。 6.4.2 物业部、工程部收到中心转发由集团租赁部提供的新租户基本情况表后，如租户无装修要求，则按5、日常营业进行。 6.5租户退场6.5.1收到集团租赁部发出的终止合同通知后，物业部须填写租户退场流程表(见附录7.4)，并按退场流程表上的流程送交有关部门办理相关手续。6.5.2相关手续办齐后，物业部开出华南MALL管理中心货物放行证（见附录 7.5）给退场租户。6.5.3物业部派员现场监督租户撤场。6.5.4撤场后，物业部须收回铺位钥匙及有关物品并锁好门。6.5.5钥匙由专人保管且做好标识。 6.6记录与租户有关的资料须放入租户档案内，租户档案须由档案室保存至租户退场后至少三年。7.0 附录 附录7. 1营业通知附录7.2租户非营业时间工作申请书附录7.3华南MALL租户各类活动申请审批表附6、录7.4租户退场流程表附录7.5华南MALL管理中心货物放行证附录7.6华南MALL租户登记表附录7.7华南MALL商铺预留印鉴表附录7.8华南MALL商铺员工办理出入证申请表附录7.1 营业通知营业通知 租户：贵司开业前的装修准备工作已经完成，并通过了工程验收，符合管理中心对商铺营业的基本要求，特准许贵司 年 月 日于华南MALL 铺营业。-附：租户入场文件1、租户非营业时间工作申请书 2、华南MALL租户各类活动申请审批表 3、华南MALL管理中心货物放行证 4、租户走火线路图 租户签收： 华南MALL管理中心 年 月 日附录7.2 租户非营业时间工作申请书租户非营业时间工作申请书华南MA7、LL管理中心： 铺，因 事由，向贵中心申请从 年 月 日至 月 日 时至 时，在本铺进行 工作，工作人员共 人，并保证人、证相符，遵守管理中心的有关规定，违者愿接受管理中心处理。加班人员身份证或工作证号码加班人员身份证或工作证号码租户签名（盖公章）： 日期： 年 月 日物业部工程部意见： 日期： 年 月 日保安部意见： 日期： 年 月 日注：此单一式三份，物业部（或工程部）、保安部、租户各执一份。附录7.3 华南MALL租户各类活动申请审批表 NO：华南MALL租户各类活动申请审批表 ： 您好！贵司于 年 月 日向管理中心物业部申请在 月 日举办关于 的活动。经研究现答复如下： 。 特此函复！8、签发人： 租户签收： 日 期： 日 期： 华南MALL管理中心 物业部 年 月 日此联交物业部留底 （盖骑缝章） NO：华南MALL租户各类活动申请审批表 ： 您好！贵司于 年 月 日向管理中心物业部申请在 月 日举办关于 的活动。经研究现答复如下： 。 特此函复！ 华南MALL管理中心 物业部 年 月 日此联交租户附录7.4租户退场流程表 租户退场流程表铺号： 租户名称： 退场时间： 年 月 日部门缴费情况项目内容经办人意见 已收 部份管理费其他费用管理费财未空调费推广费务收水费电费部部排污费直线电话费份分机电话费其它费用 租 赁 部 租金 部门 验收 情况项目 内容经办人意见 物 业 部 9、天花地面墙身玻璃门招牌镜钢电话机锁匙其他 消防 指挥 部烟感器消防广播消防栓防火卷闸其他工程部供电线路空调喷淋红外线探头报警按钮复原工程其他审 阅集团租赁部管理中心 退 场管理费押金租金押金货物放行备 注恢复项目： 以上恢复项目请贵租户于 天内完成。经手人： 租户签名： 处理结果： 检查： 审核： 日期： 日期： 附录：7.5华南MALL管理中心货物放行证 华南MALL管理中心货物放行证（存根）公司/铺号放行日期： 年 月 日放行货物名称货物数量 件/箱事由办证经手人办证日期： 年 月 日 物业部意见 （盖章）请盖骑缝章华南MALL管理中心货物放行证公司/铺号放行日期： 年 月 日放行货物名称10、货物数量 件/箱事由办证经手人办证日期： 年 月 日 物业部意见 （盖章）备注此联交大门保安员验对放行并存查 附录7.6华南MALL租户登记表租户：贵司已正式进场营业，为了加强相互了解，增进沟通，本部特请贵司负责人填写下表，以利管理，多谢合作！租户登记公司名称商铺名称负责人印鉴/签名联络电话负责人印鉴/签名联络电话负责人印鉴/签名联络电话主要职员名单姓名性别职务身份证号码贵司公章注：1、所提供的负责人联系电话必须能在紧急情况下与其联系； 2、此表请于一周内填妥交回本部。华南MALL管理中心 物业部 二零零 年 月 日 附录7.7华南MALL商铺预留印鉴表 华南MALL商铺负责人预留印鉴表 租户11、： 为加强华南MALL商铺管理，增加相互的沟通，以便工作的顺利进行，请贵铺如实提供铺主及负责人资料，否则由此而引起的不良后果与本管理中心无关。多谢合作！商铺名称贵司公章铺主签名印鉴负责人签名印鉴负责人签名印鉴 负责人签名印鉴 华南MALL管理中心 物业部 年 月 日华南MALL商铺负责人预留印鉴表 租户： 为加强华南MALL商铺管理，增加相互的沟通，以便工作的顺利进行，请贵铺如实提供铺主及负责人资料，否则由此而引起的不良后果与本管理中心无关。多谢合作！商铺名称贵司公章铺主签名印鉴负责人签名印鉴负责人签名印鉴 负责人签名印鉴 华南MALL管理中心 物业部 年 月 日附录7.8华南MALL商铺员工出入证申请表申办日期： 年 月 日铺号：商铺名称：装修施工单位： 施工负责人及电话：申 请 办 证 人 员 填 写姓名性别年龄身份证号码备注商铺负责人签名或章:物业部/工程部意见: 财务部:出入证有效期： 年 月 日至 年 月 日注:1、申办出入证，请交身份证复印件及相片一张；2、请认真填写申办栏目，不得涂改；3、办证费用:新证每证30元，其中工本费15元，押金15元；换证每证15元（只收取工本费）；4、办证时间：周一至周五上午10:00时至16:30时，逢周六、日及国家法定节假日休息；5、无需填写的栏目用“ / ”表示。