1、0102031.管理中心服务体系2.服务热线3.公共服务设施1.办理各项经营证照2.完成万象汇租户店铺竣工验收意见表3.规范【物价标签】4.签署并提交万象汇会员卡优惠合作协议5.签署并提交租户消防安全责任书6.购买公众责任险、财产一切险并提交复印件7.签署并提交物品放行单签章备案样本8.组织收银员培训9.签收并保管万象汇宣传物料10.建立营业额报数的制度11.退还施工保证金1.1.店铺经营基本规定1.2.消费者事务1.3.形象管理1.4.人员管理1.5.货品管理1.6.其他6.1.消防安全管理6.2.店铺治安管理及治安事件处理6.3.万象汇安全监控服务6.4.消防安全隐患整改7.1.租户承担的2、清洁范围及标准7.2.租户日常清洁标准7.3.租户“四害”消杀处理7.4.公共区域成品保护7.5.餐饮租户油烟管道清洗7.6.租户外摆位区域管理标准7.7.洗手间卫生清洁要求7.8.清洁间卫生清洁要求7.9.后勤通道、货梯厅前室7.10.垃圾房7.11.厨余、生活、装修施工等各类垃圾的处理与清运7.12.纸皮回收及可回收废物的处理2.1.租金缴纳的规定2.2.关于逃单的处罚规定2.3.其他常见费用项目及缴费地址3.1.租用万象汇 POS 机的租户3.2.非租用万象汇 POS 机的租户4.1.平面媒体4.2.活动场地租赁4.3.媒体采访和拍摄4.4.常规活动安排万象汇租户手册 V1.05.1.店3、铺施工管理5.2.公共设备工程标准5.3.店铺内工程设备管理要求5.4.工程设备检查店铺运作安全消防事务卫生清洁事务万象汇租户手册 V1.0 附件清单财务事务IT 事务推广事务工程事务0809101818181919191919202020212122242527333334343434353535363636373737383927272728282830303031313132管理中心简介开业重要工作经营期工作指南76/1.1.万象汇管理中心管理中心是华润万象汇商业管理中心的简称，是常设的项目经营管理中心，负责整个万象汇购物中心（含公寓楼 L1-L3）日常营运及管理工作。管理中心将围绕促进4、购物中心业绩的核心问题出发，为租户和顾客提供专业的服务，实现与租户、顾客的共赢。1.2.万象汇及管理中心中英文名称标准华润|万象汇MIXCONE管理中心ManagementCenter1.3.万象汇的中英文地址长沙市经济技术开发区星沙大道 178 号No.178XingShaRoad,Economic-TechnologicalDevelopmentDistrict,Changsha,China1.4.万象汇营业时间周一至周日，10：0022：00。特殊节假日根据商场安排调整服务时间。管理中心简介98/管理中心服务体系服务热线商铺装修服务与管理、商铺经营服务与管理服务台管理、会员服务、购物卡销5、售整体性活动策划、推广场地租赁、广告位租赁POS系统安装、维护及支持、收银员培训工程维修、设备维护现场安全管理、消防安全管理租金、物管、水电费、停车费、各项押金、杂项收费等财务工作的受理管理中心营运部客户关系部推广部信息管理部工程部安全部财务部部门职能/服务联系方式营运部商铺经营服务与管理商铺装修服务与管理各店铺营运专员（电话号码单独提供）客户关系部消费者服务（含服务台及会员中心）会员中心 0731-88845588（前台转接）推广部平面媒体（DM、购物指南）推广专员073182896062广告位推广专员0731-82896062活动配合推广专员0731-82896062IT部POS 系统安装6、维护及支持服务热线153-8807-5535呼叫中心物业报修派工、物业信息咨询、物业服务投诉处理0731-88845588（前台转接）监控中心消防安全0731-88845588（前台转接）服务台顾客咨询、停车缴费、会员积分等0731-88845588（前台转接）报警片区民警电话0731-840101191110/公共服务设施4.1.顾客服务设施 服务台地理位置：1 楼入口中庭，TommyHilfiger 商户旁。会员中心地理位置：三楼井圣与 Aysh 商户中间通道可进入。服务时间：周一至周日，10：0022：00。特殊节假日根据商场安排调整服务时间。会员中心服务内容：服务时间：周一至周日，17、0：0022：00。特殊节假日根据商场安排调整服务时间。服务项目：购物咨询、会员积分、广播服务、投诉受理、急救药箱、婴儿车租借、轮椅租借、爱心雨伞租借、手机充电、贴心针线包等。常规服务内容针对万象汇“所有消费者”会员卡业务沙龙活动会员微福利会员专场会员折上折爱心雨伞租借手机充电贴心针线包书刊阅览投诉接待增值服务内容仅针对“万象会会员”会员服务内容解释说明会员积分l服饰零售、生活配套类：1 元 1 积分l餐饮类：2 元 1 积分l影院、超市：5 元 1 积分会员专属折扣l超过 80 个品牌的会员专属折扣优惠l不定期举办会员折上折特享优惠生日贺礼l有机会在生日当月获得特别贺礼积分兑礼l凭积分可享会8、员中心饮品服务l凭积分可参加常规的积分兑礼活动会员专享活动l定期举办各类会员沙龙活动（如亲子 DIY、彩妆护肤课堂、踏青、慈善、装修论坛、书刊互借、跳蚤市场等）l定期举办会员微福利团购活动（商户提供让利商品）书刊、杂志阅览l持卡可至会员中心借阅书刊、杂志年度会员日专享活l万象汇一年一度大型会员专场活动1312/万象会入会机制会员类别缤纷卡VIP 卡卡片样式申请条件当日累计消费满 200 元；当日累计消费满 1000 元或当月累计消费满 2000 元申请方法凭有效证件、消费小票，于一楼服务台或三楼会员中心，填写万象会会员申请表，即可办理。注意事项申请万象会会卡需填写有效身份证信息，会员卡仅限会员9、本人使用。育婴室地理位置：2 楼、3 楼洗手间旁。服务时间周一至周日：10：0022：00。特殊节假日根据商场安排调整服务时间。服务项目：婴儿卫生、哺乳等服务。卫生间 一期洗手间位置：2-3F，各设有一个洗手间2F 洗手间可由 EmbryForm 与 Neo 中间的通道进入；3F 洗手间可由 CoCo 旁通道进入。服务时间：10：0022：00。2F3F1514/洗手间位置2F3F4.2.交通服务设施 停车场万象汇设有B1、B2两层地下停车场，顾客可直接从L1-L3电梯到达停车场区域。的士：万象汇西面星沙大道上设有的士临时落客区。停车场入口停车场出口1716/4.3.物流服务设施地下停车场地下10、停车场入口限高 2.5 米，东面货车专用车道不限高。货车专用卸货区出入口位置位于万象汇东南面从棠坡路进出。（消防大队旁边）。卸货平台地理位置：位于万象汇 B1 层（A、B 区）。收费标准：（最终以现场公示价格为准）大型车（人货车或载重量更大的车）全天免费小型车（送货车辆）三小时内免费，之后每小时 5 元，24 小时最高收费 40 元。后勤通道万象汇绝大多数店铺设有后勤通道。使用货物进出必须走后勤通道出入。没有后勤通道的店铺一般情况下需在非营业时间运货，如有特殊需求，应事先向营运部申请，在不影响万象汇整体形象的前提下讨论解决方案。货梯地理位置：位于万象汇一楼东面商业街（4号货梯）和西面11号通道11、处（3号货梯）。服务时间：24 小时。停车场入口限高 2.5 米货车入口（不限高）棠坡路停车场出口卸货区卸货区 B卸货区 A1918/1.办理各项经营证照租户应按照国家或长沙县政府有关规定，及时申请和办理各种符合条件的营业证照。如该证件正在办理途中，应提交证件办理回执复印件。如涉及特许经营，应提交相关部门的批准证书。需办理的证照包括但不限于：商铺营业执照 税务登记证（国税及地税）消防审核/验收合格意见书 各种授权经营的证明和授权证书 环保验收合格证（如需）卫生许可证（如需）娱乐经营许可证（如需）营业性演出许可证（如需）餐饮服务许可证（如需）食品流通许可证（如需）文化经营许可证（如需）消防安全检12、查合格证（公众人员聚集型场所需办理）2.完成万象汇租户店铺竣工验收意见表 具体表格见【附件一】。完成竣工验收后，租户需填写长沙万象汇装修押金退还申请意见表，见【附件二】。3.规范【物价标签】物价标签要点提示“降价商品标价签”上的原价，是指该商品的原销售价格，根据国家发展改革委关于禁止价格欺诈行为规定若干问题的解释意见，原价是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。现价是指现在的销售价格。降价期限，填写降价的起始日期。降价原因填写本次降价的真实原因：如店庆促销、清仓、拆迁等等。租户可参照通用格式自行制作标13、价签，结合企业文化色调，适当调整标价签的颜色。但是对普通商品开业重要工作标价签和降价商品标价签必须使用不同颜色，使消费者能明显区分降价销售商品和正常价格销售的商品。物业标签样式及自行印刷说明，见【附件三】。4.签署并提交万象汇会员卡优惠合作协议 加入万象会特约商户，可获得万象会的支持，在客户资源、广告精准投放、会员活动等多个方面获得优先支持。万象汇会员卡优惠合作协议文件见【附件四】。5.签署并提交租户消防安全责任书 所有进驻万象汇营业的租户（店铺）须与华润物业管理有限公司签署租户消防安全责任书。当租户（店铺）法定代表人或消防安全管理人有变更时，租户（店铺）须与万象汇物业公司重新签署租户消防安全14、责任书。租户消防安全责任书文件见【附件五】。6.购买公众责任险、财产一切险并提交复印件 根据双方合同约定，租户必须为其租赁的商铺购买保险，营业期间必须至少购买公众责任险、财产一切险。公众责任险的保险金额不得少于100万元（如租赁面积高于500平方米或业种特殊，需要咨询保险经纪），且须附带交叉责任条款。华润置地（湖南）有限公司及华润置地（武汉）物业管理有限公司长沙分公司需为公众责任险的共同受益人。7.签署并提交物品放行单签章备案样本 商户需在物业部留存物品放行单签章备案样本，确定租户财产放行授权人。店铺财产离开万象汇时，需财产放行授权人签字确认，万象汇安全部人员根据放行签章样本确认签字有效性后才15、可离场。如财产放行授权人变更，请及时联系营运部，重新签署物品放行单签章备案样本。物品放行单签章备案样本，见【附件六】。8.组织收银员培训 所有租户收银人员必须于店铺开业前经过信息管理部培训合格后方可上岗操作 POS 系统。若租户收银人员未培训或已培训但技能不熟，万象汇有权要求其在指定日期进行培训。万象汇为新进租户提供首次限额 2 人的免费 POS 系统操作培训，超出此范围的 POS 系统操作培训须租2120/户额外交纳人民币 100 元/人次的培训费。如租户收银人员发生变动，须提前通知万象汇并申请为新入职收银人员培训，新收银人员经万象汇培训合格后方可上岗。培训资料万象汇收银培训流程，见【附件七16、】。9.签收并保管万象汇宣传物料 标配宣传物料包括：A3 水晶台卡、A5 水晶台卡、警务台卡 租户开业三天内，万象汇工作人员将标配宣传物料及最新夹页发放到店。租户需将上述宣传物料摆放在合适的位置，具体要求为 A3 水晶台卡须摆放在橱窗显眼处，A5 水晶台卡、警务台卡建议摆放在收银台处。如租户撤场，宣传物料由万象汇营运部工作人员安排回收。租户负责保管上述 3 项物料，如有遗失、破损（如缺角、破裂、刮花等）情况，租户须照价赔偿，并于物料损坏后的 5 个工作日内缴款或从租赁保证金中扣除。10.建立营业额报数的制度 租用万象汇 pos 机的租户 应在交易发生时如实的实时通过 POS 系统录入数据。非租17、用万象汇 pos 机的租户 应在营业结束时完成上传数据，最迟不超过第二天早上 10：00 分。完成 POS-MIS 系统接驳：保证店铺收银系统与万象汇的 POS-MIS 系统接驳。保证数据上传的持续正常运行：如因租户原因导致营业数据不能实时上传到万象汇系统或上传数据有误的问题，租户应进行整改，并需在发现问题或收到万象汇通知之日起，在 3 天内完成整改，对于 3天内不能完成的，每逾期一日，万象汇有权向租户收取 100 元的违约金，直至整改完成为止。11.退还施工保证金 工程整改 租户应在收到发出的店铺装修竣工验收意见函的 30 天内，根据其中要求的整改内容完成装修遗留问题整改，并申请复验收。否则18、业主公司有权采取相应的处罚措施。如有公共区域破坏成品的情况，须修复，不能修复的，须支付赔偿金。提交全套竣工图：打印版 2 套（每页图纸盖竣工出图章或租户公章）及光盘 1 张（AutoCAD 格式）。图纸包括：装修效果图、室内装修、空调、消防、机电、给排水（图中应包括所有更改的隐藏管路等，以便于日后维护和存档备查）。1.店铺运作1.1.店铺经营基本规定1.1.1.营业时间 周一至周日，10：0022：00。特殊节假日根据商场安排调整营业时间。1.1.2.亮照经营 租户正常经营期间，需在店内显眼处摆放营业执照、税务登记证（国税及地税）、环保验收合格证（如需）、卫生许可证（如需）、文化经营许可证（如19、需）、营业性演出许可证（如需），以及各种授权经营的证明和授权证书的原件。1.1.3.经营期间使用规范的物价标签 物价标签注意事项及物价标签样式见上文。物价标签填写说明及制作说明见【附件三】。1.2.消费者事务1.2.1.租户使用会员资源指南 配合租户主办活动，邀请会员出席，方式有：短信平台发送 SMS 短信或电话邀请，可配合租户选定合适的会员群体作为邀请对象。官微推送邀请信息，根据粉丝自主报名情况进行统一安排。租户参与万象会主办活动 万象会主办的会员沙龙活动，租户可参与协办，获得通过万象会平台的宣传机会，参与方式需视具体活动形式而定。万象会与租户合作的会员微福利活动，租户应积极参与，并提供有竞20、争力的让利商品作为会员微福利的支持。万象会开卡协助 租户应配合万象会会员推广工作，包括但不仅限于收银台或店内摆放相关宣传物料，口头协助推广等；欢迎租户对新加入万象会的会员提供开卡礼赞助，有助于加深会员对品牌产品的认知及拉动店铺客流。1.2.2.顾客投诉处理 租赁合同对客诉处理的约定：如因租户的商品质量或服务质量引起消费者直接向万象汇提出修理、更换、退货或其他正当合理的要求时，万象汇有权视具体情况，直接做出修理、更换、退货或其他合理的决定，经营期工作指南2322/有关费用由租户承担。客诉处理原则 各店铺独立处理顾客投诉。杜绝因工作人员的服务态度而引起投诉；顾客满意为首要要求。客诉处理要点 各店铺21、应在第一时间建立相关投诉受理记录，并保留各项原始记录。对符合退、换货要求的顾客，各店铺应热情、及时、礼貌的按照顾客要求办理退、换货手续，严禁冷淡或怠慢顾客。对不符合退、换货要求的顾客，各店铺应有理、有节、礼貌地向顾客做好解释工作，避免与顾客发生剧烈争执，严禁谩骂、侮辱顾客。不符合退、换货的情况有：商品影响第二次销售、顾客无法提供购物证明、不属于退换范围内的商品。万象汇对客诉的协助方式 对于确有需要万象汇协助处理的顾客投诉，可以拨打 88845588 请求万象汇客诉专员帮助。对于寻绊闹事的异常顾客，店员可拨打安全热线请求帮助。1.2.3.违规积分规定 所有店铺应在消费者消费时主动推介其使用万象汇22、会员卡进行消费积分；任何店铺不得以任何理由拒绝或拖延向消费者出具电脑小票；任何店铺不得以任何理由拒绝或误导消费者使用万象会会员卡积分；任何店铺店员不得以任何手段截留消费者的电脑小票用作本人或他人积分之用；任何店铺店员均不得接受顾客赠送之电脑小票用作个人或他人积分；对于消费者主动放弃或不慎遗留在店铺内的电脑小票，店铺员工须妥善处理，不得用作个人或转交他人作积分之用；任何店铺店员不得互相交换顾客遗留的电脑小票，用作彼此积分之用；任何店铺店员不得向顾客提供非其本人消费的小票用作积分；任何店铺店员不得做出其他上述未列出但经万象汇认定属非正常消费积分的行为，一旦发现，万象汇有权停止其会员卡和卡内积分的使23、用权限；已办理会员卡的店铺店员须向管理中心营运部报备，新办卡须提出申请。1.3.形象管理1.3.1.外立面形象管理 晚 17：30 时至营业结束，幕墙灯箱、灯饰应保持正常开启，如有灯箱、灯饰闪烁、灭灯、灯光暗淡等情况应及时修复。有幕墙玻璃的租户，应保持幕墙位置的整洁，窗帘下放齐整。1.3.2.门头形象管理 门头灯须统一接入万象汇 BA 系统，由万象汇统一控制门头灯光开启时间。门头装饰完好，无损坏、刮花情况。门头灯、门面外墙灯（如有）营业时间须正常开启，如有灯箱、灯饰闪烁、灭灯、灯光暗淡等情况应及时修复。1.3.3.橱窗、门面等区域形象管理 不得摆放 X 展架、易拉宝等低端宣传物料。不得摆放设计24、做工劣质的招聘广告。不得在营业时间内更换橱窗、修理门头或其他任何影响店铺正常经营的作业。不得出现橱窗模特裸露情况，如更换模特衣物，须用专业模特遮挡布。橱窗灯、柜面灯在营业时间保持开启。粘帖在玻璃面上的广告画、宣传文字及其他橱窗装饰形象优雅、做工精良、内容健康。如需摆放宣传物料，须提前向万象汇营运部申请，填写 长沙万象汇非经营物品展示申请表，见【附件八】，审批通过后才可摆放。如需使用 sale 立牌，须提前向万象汇营运部申请，填写长沙万象汇 SALE 立牌使用申请表，见【附件九】，审批通过后才可摆放。如需摆放 DM，请填写长沙万象汇宣传资料摆放申请表，见【附件十】，审批通过后，将该表格的“租户25、保留联”与所需摆放的资料同时交到楼层服务台，由商场工作人员统一摆放，严禁店铺自行摆放。1.3.4.外摆展示管理 不得超过租赁线、玻璃门面或水晶卷帘界限摆放任何宣传物料、咨客台、桌椅板凳、地毯、鲜花及其他物品，特批情况除外。被特许摆放的外摆展示须做好形象管理，并做好外摆区域地面清洁及物料成品保护，保持地面完好（无划痕、无油污）、物料常新（无生锈、脱落等问题）。1.3.5.统一营业时间 万象汇正常营业时间为 10:0022:00（特殊节假日根据商场安排调整营业时间）。租户应服从万象汇对万象汇营业时间的安排，不得于营业时间内无故停止营业、撤离派驻人员或商品。营业时间内，非经批准或因店门故障，应保持店26、门开启状态。租户员工需严格遵守上下班时间 9:3022:30，并且走员工专用通道。2524/如有特殊情况需提前结束营业，应提前向管理中心营运部递交申请，获准提前结束营业的租户须在闭店后保持橱窗灯（大店/专卖店）、柜面灯（中岛柜）开启，并贴出提前结束营业的温馨提示。1.3.6.卫生管理 店铺卫生情况良好，门面（橱窗玻璃/卷帘）、营业区域保持清洁，无灰尘、污渍。店铺开业前完成清洁准备工作，不得在营业时间做清洁工作（如站在梯、凳上擦玻璃，拖地，拎提桶穿过公共区域等），擦拭柜台玻璃除外。1.3.7.声音管理 未经万象汇书面同意，不得在商铺外播放音乐。商铺内应严格控制音乐音量，以不影响到其他商铺经营活动27、及不对顾客产生不愉快影响为宜。1.3.8.气味管理 保持店内空气清新怡人。不得在店铺内或后勤通道进食带有刺激性气味的食品。1.3.9.物流管理 营业时间内不得在店内营业区域理货。营业时间内途经店外公用走廊运货不得使用推车等大型设备，如有运货的需求，须使用人工手提等方式，以不影响顾客感受为宜。1.4.人员管理1.4.1.员工仪容仪表及规范要求 不得以任何形式叫卖、派发传单及拉揽顾客。店铺间员工不得站在门口聊天。不得在公共区域席地而坐、穿拖鞋、奔跑、打闹嬉戏或做出其他不得体动作。不得在洗手间作出不雅行为，包括但不限于吸烟、吹头发、洗饭盆、洗清洁用具等。餐饮店铺员工、着非正装类工服、未摘取工牌的员工28、不得着工服经过万象汇公共区域或使用可用公共设备（如客用电梯等），必须使用后勤区域货梯通行。不得在店外公共区域（包括后勤门临近洗手间区域）进行任何形式培训、会议。1.4.2.例会制度1.4.2.1 租户运营管理晨会 时间：每天早上 9:30 主责人：商场营运专员 参会人员：店铺负责人员 主要内容：布置当日重点工作，下达重要制度流程1.4.2.2 月度店长会制度 时间：每月召开一次店长会，并选择距离节假日 7-15 天左右召开。地点：长沙万象汇根据实际情况安排会议地点。考勤管理：各租户不得以任何理由请假，安排非店长级别人员（主力店除外）与会须事先向营运部申请。针对事先未申请无故缺席、迟到、早退的租29、户，会后发函通报租户公司中高层管理人员，并在下次店长会上点名批评。针对一年缺席、迟到、早退超过 2 次的租户，将被列为“不良租户”。会议主要内容：万象汇重要推广活动通告。物业维护与管理工作通告。万象汇租户日常经营重要问题通告。管理规定的通告和培训。万象汇新租户介绍、租户组合培训。会场公示租户业种的业绩排位、坪效排位。公布获得万象汇奖项的租户并现场颁发奖品。（缺席、迟到及早退的店铺取消当期领奖资格）1.5.货品管理1.5.1.店铺租赁合同对货品经营范围的约定 租户须按店铺租赁合同约定的商铺用途经营相关货品。租户将该商铺用于合同约定用途以外的其他用途的，如增加或调整经营品牌、品类等，须经万象汇书面30、同意，并按有关法律、法规或规定办理改变该商铺用途的报批手续。1.5.2.货品运输的时间要求 营业时间运货，应走后勤区域，禁止途经公共区域。有后勤通道的店铺 24 小时内均可运货。没有后勤通道的店铺一般情况下需在非营业时间运货，如有特殊需求，应事先与万象汇营运部协商，在不影响万象汇整体形象的前提下讨论解决方案。1.5.3.货品运输的渠道 万象汇在负一层设有 A(东面卸货区)、B（西面卸货区）两个卸货区用于运送货物渠道。如采用汽车运输必须走万象汇东面卸货区，万象汇卸货区分为 A、B 两个卸货平台，分别位于东面卸货区2726/和西面卸货区。每个卸货平台均有 1 部货梯用于运送货物，租户可根据店铺所在31、区域位置使用相应平台。仓库物品摆放、储存应符合安全管理要求：如过道间隔、物品堆高、防火用电安全、易燃易爆物品单独储存，应急设施齐全、电气设备安全等。1.6.其他 其他未列明在上文的事务，需来函申请。2.财务事务2.1.租金缴纳的规定 财务将于每月8日前出具收费通知单通知租户交款（固定租金结算为当月期间，提成租金结算为上月期间）。每月基本租金须于每月第 18 日前支付（节假日不顺延）。每月的营业额提成租金须于次月第 2 日前确认上月营业额数据，依据合同约定的营业额提成租金计算方式进行结算。如结算出的数额少于基本租金的，则月租金以基本租金为准；如结算出的数额多于基本租金的，则月租金以提成租金为准，32、乙方应于该月第18日前向万象汇补足提成数额多于基本租金部分的款项（节假日不顺延），如因营业额差异造成提成租金差异，于结算后的下月调整。租金的缴纳可通过转帐及 POS 刷卡的方式进行，原则上不接收现金收款交易。2.2.关于逃单的处罚规定 在经营过程中，租户应将商铺内的每一笔交易在交易发生时如实、实时、全额通过 POS 系统进行结算，不得以任何方式隐瞒营业额，并随时接受万象汇的日常监督和必要的核查。如未遵守上述约定，一经发现，万象汇有权要求租户支付违约金，金额相当于未提供或少提供销售金额的 30 倍加上租户前一个月的实际租金，租金金额以租户前一个月的实际月租金为准，与下月租金同日支付。2.3.其他33、常见费用项目及缴费地址 缴费项目：固定租金、提成/取高租金、推广费、场地使用费、广告位出租费、POS 机押金、POS 机使用费、租赁保证金等。以上缴费项目收款账户信息：收款单位：华润置地（湖南）有限公司 纳税人识别号：430121794746129 账号：589865719457 开户行：中国银行长沙市星沙支行 地址：中国银行（星沙支行）：星沙大道 27 号 缴费项目：物业管理费、装修押金、装修管理费、垃圾清运费、出入证工本费、水电费等。如采用手推车方式或人力运送货物统一走后勤通道，后勤通道位置位于万象星街卸货区出入口旁。1.5.4.货品离场管理 店铺进场时须提供一份店铺签章备案，用以确认店铺34、货品离场的被授权人。若调整、更换被授权人，需由万象汇营运部通知安全部对旧的签章进行销毁更新。店铺如有货品退场时（包括卖出的废品），应手持店铺授权人签字的放行条，递交万象汇安全人员核实后离场。店铺在填写放行条时，应对物品的种类、数量、放行日期登记清楚，并加盖店铺的公章（如有）方可。1.5.5.卸货平台管理 卸货区设置的卸货平台用于租户临时装卸货物之用，各自货品自行保管，防止物品遗失、损坏。货物不能长时间放置在卸货平台，如有特殊情况需长时间堆放，必须提前向安全部进行申请。严禁携带易燃易爆物品及危险品摆放在卸货区，如有特殊情况需临时摆放，必须提前向安全部进行申请，根据安全部意见执行。1.5.6.仓库35、租赁及管理 仓库租赁联系人：营运经理。仓库租赁押金：2 个月租金。仓库入场装修保证金：2000 元/间。4 号货梯6 号货梯3 号货梯2928/以上缴费项目收款账户信息：收款单位：华润置地（武汉）物业管理有限公司长沙分公司 纳税人识别号：430121325628867 账号：604166019816 开户行：中国银行长沙市星沙支行 地址：中国银行（星沙支行）：星沙大道 27 号 缴费地点：万象汇商业办公室二楼财务室 办公时间：周一至周五（上午：9：00-12：00下午：13：30-17：30）3.IT 事务3.1.租用万象汇 POS 机的租户 设备维护 POS 设备维护由万象汇信息管理部（IT36、 部）负责。店铺其他设备由店铺负责管理与维护。POS 供电与供电设备由店铺负责。刷卡异常处理咨询万象汇信息管理部（IT 部）。收银台摆放银联温馨提示立牌，见【附件十一】银联温馨提示。3.2.非租用万象汇 POS 机的租户 按开业订立的数据上传制度准时上传营业额数据。正常条件下应在营业结束时完成上传数据，最迟不超过第二天早上 10：00 分。根据合同约定，如因租户原因导致营业数据不能实时上传到万象汇系统或上传数据有误的问题，租户应进行整改，并需在发现问题或收到万象汇通知之日起，在 3 天内完成整改，对于 3 天内不能完成的，每逾期一日，万象汇有权向租户收取 100 元的违约金，直至整改完成为止。37、4.推广事务4.1.平面媒体4.1.1.DM MIXCONE杂志是向租户提供的免费宣传平台，每月 1 日出刊，分寄送给万象会会员和派发至万象汇服务台、万象星街、万象汇公寓、华润凤凰城、华润置地广场、华润橡树湾等处。广告版面须提前申请（每年 12 月我司会向所有品牌发出翌年广告订刊函，并综合考虑申请情况、品牌定位等制定广告排期表）。各品牌须于出刊日前 40 天提供当季新品资料，内容为品牌形象画、当季新品等，我司将根据当期主题选登。各品牌提交的资料，图片精度须在 300DPI 以上，并附相关文字说明。DM 恕不刊登优惠促销类信息。4.1.2.购物指南 MIXCONEGUIDE于每月 1 日出刊，提38、供最新促销信息及店铺指南资讯，顾客可于万象汇各楼层、车场等处取阅。店铺须于每月 18 日前将下月促销信息发送邮件至 。4.1.3.广告位 万象汇目前拥有 11 种类型广告位渠道。广告位渠道仅供万象汇内部品牌使用，谢绝投放非万象汇内品牌。新进驻万象汇的品牌可获海报板 2 块免租金宣传 2 周（重装及移位店铺除外）。4.1.4.微博 长沙星沙万象汇官方微博是向发布提供的免费宣传平台，受众广泛，更新速度快速及时，适合各类宣传信息。官方微博可为租户发布新店开业、新品上市、推广活动和促销优惠等信息，我司将根据业态分类和信息类型择时发布。长沙星沙万象汇微博汇不定期举办各类微博活动。租户若有推广活动需要在长39、沙星沙万象汇官方微博发起，需提前 3 天与我司联系。类别渠道租期预订时间室内广告位室内 LED 屏幕连廊广告电梯间广告车库柱子广告车库墙面广告三个月至半年提前 1 个月短期广告位室内大挂旗海报板可移动式立牌南入口 LED 屏幕一周至一个月不等提前半个月至 1 个月外墙广告位连廊灯箱各外墙广告位三个月至半年提前 2 个月3130/4.1.5.微信 长沙星沙万象汇官方微信是向租户提供的免费宣传平台，更新速度快速，目标性强，适合各类宣传信息。官方微信可为租户发布新店开业、新品上市、推广活动和促销优惠等信息。长沙星沙万象汇微信会不定期举办各类微信活动。租户若有推广活动需要在长沙星沙万象汇官方微信发起，40、需提前 3 天与我司联系。4.2.活动场地租赁 万象汇室内外高中端推广场地共计 6 块场地位置。万象汇活动场地承接品牌形象推广、产品展示及路演等活动。活动场地均需提前 15 天进行申请，场地租期为 2-7 天。如需使用万象汇推广场地，须提供详细活动方案（效果图/活动具体流程等）。场地租赁针对万象汇内品牌以及外部第三方品牌；对于万象汇租户高品质活动，推广组给予优先预定4.3.媒体采访和拍摄 媒体咨询：可针对店铺宣传需求，推荐长沙本地媒体及全国性媒体讯息，提供咨询、建议。为店铺拓宽宣传渠道。取景拍摄：店铺如需在万象汇拍摄取景，须提前 15 个工作日向管理中心推广组提交申请。如拍摄区域涉及万象汇公共41、区域，应提前填写万象汇拍摄审批单，见【附件十二】，经审批同意后方可拍摄。4.4.常规活动安排 万象汇均会围绕相关节气制定相应活动策略，目前已形成以下四类常规活动安排。全年两档大型主题装饰（圣诞节、春节）：项目均围绕主题装饰、主题互动活动、店铺促销折扣等展开，项目展示期约 30 天，筹备期约 8 个月。店铺如有意愿在装饰项目/大型活动上与万象汇合作，须至少提前 6 个月与推广组沟通，万象汇鼓励并倡导店铺/品牌开展高品质应节性主题装饰及活动。全年一档周年庆活动、一档会员日活动或者一档周年庆会员日活动，此类活动为提升购物气氛，吸纳会员，维护会员关系，助理店铺提升业绩，店铺须至少提前 1 个月提供相关42、促销/打折/活动信息。全年三档主题购物节活动：万象汇全年举办五一、十一及元旦购物节活动，旨在提升全场购物气氛。此类活动需结合主题策划、场内互动以及店铺促销等一并展开。项目一般提前 3 个月筹备，店铺须至少提前 1 个月提供相关促销/打折/活动信息，万象汇推广组将整合相关宣传资源助力店铺销售。全年数档小节庆推广活动：万象汇全年举办情人节/妇女节/六一节/七夕节等小型应节性活动，相关店铺如有以上活动相关安排，须至少提前 30 天与推广部联系。除此之外，万象汇每年均会安排各种类型主题活动，此类型活动推广部将提前在月度店长会议上通知各品牌。5.工程事务5.1.店铺装修 租户应提前向营运部提交装修申请及43、装修效果图，平立面图、电路图、空调图、安防图、给排水图、消防图、围挡图、结构图，装修申请须说明：装修原因、计划装修时间、装修的范围、是否闭店等情况。如获准装修，则进入装修流程，按照 万象汇店铺装修手册 说明进行下一步工作。万象汇店铺装修手册将由万象汇营运部单独提供给需要装修的租户。租户填写施工申请表，提供施工方案及图纸供业主审核，聘请国家二级以上资质的装修装饰公司，签署安全施工管理协议并购买施工期保险，缴纳施工保证金及垃圾清运费，即办理施工人员出入证。弱电线槽施工店铺增加弱电线缆，申请占用商场弱电线槽的，须按照弱电线槽使用流程办理施工手续。5.2.公共设备工程标准 门头 BA 控制，门头招牌及44、灯箱由商场 BA 统一控制，控制时间：周一至周日，10：0022：00。室外灯箱控制时间：（根据季节调整）夏季周一周日为：18:00-23:00；冬季周一周日为：17:00-22:30。空调配备，在商场正常营业时间由商场物业免费提供中央空调冷冻水。（合同另行约定的情况除外。）营业时间外提供的空调实行有偿收费：按 500 元/小时收费；。水电管理，依据政府部门定价标准，结合管理中心情况确定电费单价，由物业部实行代收费。通讯配备，商场公共区域提供无线网络信号。5.3.店铺内工程设备管理要求5.3.1.空调系统的维护与管理 特别提示：空调保养不当，容易造成漏水、跑水等问题，严重时可能会影响店铺的正常45、经营。空调盘管机翅片：每年清洗二次。空调风管、冷冻水管道及阀门的保温：每半年进行定期检修，发现有保温破损处应及时恢复。空调机电设备：每个月进行定期检修，主要检查温控器线路、电机运转、电磁阀运行、风扇运转等是否正常。空调设备接水盘、冷凝水管道：每个月内进行清洗、疏通，保持冷凝水管道畅通。空调回风过滤网：每个月进行清洗保养与维护。有安装 VRV 及其它分体空调设备的店铺：机电设备：每个月进行定期检修，主要检查温控器线路、电机运转、风扇运转等是否正常。冷凝水管道：每个月进行清洗、疏通，保持冷凝水管道畅通；室内机的回风过滤网需在每个月进行清洗保养与维护；室外机的翅片需每半年清洗一次。3332/5.3.46、2.电路系统及机电设备 需聘请有专业资质的电工进行定期检修。配电箱、餐饮店铺的动力电源箱：每半年进行保养与维护，主要是开关元器件的灵敏度、开关元器件是否过载和过热等情况进行检查，开关元器件的粉尘进行清理。电源插座、顶棚上的接线盒等：每季度进行定期检修，电源插座接线、接线盒的接线应牢固，绝缘保护应完好，发现问题应及时修复。用电设备（包含收银设备、热水器、咖啡机、电冰箱、微波炉、电气熨斗、冰粒机等）：店铺每个月进行电气检查，主要是检查电源线的绝缘性能、开关的防水性、用电设备的接地保护等。照明线路、灯具接线头、灯具变压器：每个月进行检查，主要是检查线路的绝缘性，灯具的接线是否牢固，灯具变压器是否正常47、工作，灯具变压器散热状况等。5.3.3.给排水系统（针对餐饮租户或有独立洗手间设施的租户）排水系统中的排水管需每半年进行清理，疏通与维护。洗手盆，洗菜盆存水弯，需每天进行清理，疏通与维护。洗手盆或洗菜盆如采用压力排水，需每个星期进行维护与保养，主要检查排水泵是否能正常工作，排水控制电箱内的开关元器件的灵敏度是否完好，开关元器件是否过载和过热等情况。给水管、水龙头及给水管道阀门需每天进行检查，主要是检查给水管道是否变形、渗漏，检查水龙头和给水管道阀门开启是否正常。店铺内的地面地砖、厨房排水沟盖板，需在半年内，进行维护与保养。防止地砖破裂没有进行维护而破坏地面防水层，引起漏水到下层及相邻店铺。餐饮48、租户：电机及控制箱每半年进行的检查与维护。油烟系统，包括油烟净化器、静电净化器、活性炭过滤器等设备：定期聘请环保部门指定的有专业资质的单位进行定期检修、保养与维护。油烟管道定期进行清洗。隔油池需每天由有专业资质的单位进行清掏。燃气管道阀门及燃气报警装置：每天依照燃气手册及指引检查；每天营业时间结束后管道阀门进行关闭；每月聘请燃气公司指定的有专业资质的单位进行定期检修、保养与维护。厨房排水沟需每天进行清理、疏通，主要是清理排水沟内的杂物，清理排水沟过滤网等，保持排水管道畅通。5.4.工程设备检查 租户需配合物业公司抽查店铺内的消防烟感、手报、广播、消防卷帘等消防设施，并进行消防测试。如出现消防故49、障，租户需聘请专业公司修复。6.安全消防事务6.1.消防安全管理 6.1.1.店内区域管理标准 店铺营业期间必须保证后勤通道门常开，营业结束后方可锁闭。如因防盗等原因需关闭后勤通道门，必须使用店内可直接开启的锁具。不得使用需用钥匙打开的锁具。保持店铺后门及疏散过道畅通，不得有物品阻挡。易燃物品需独立存放，必须配备灭火器。安全出口指引标识、应急照明灯等其它消防施设应保持功能正常，发现问题及时修复。严禁在后勤区域抽烟、饮酒、打牌或就餐（负一楼设有员工就餐区）。前门物品不应阻挡防火卷帘门。禁止使用大功率电器及私自接拉临时电源。电箱、用电设施周边禁止存放易燃物品。6.1.2.公共后勤通道管理标准 后勤50、通道在发生火灾时用作逃生通道，因此必须保证畅通。禁止在后勤通道堆放桌椅、货品以及杂物。禁止在后勤通道加工材料理货，乱丢垃圾确保干净整洁。爱护后勤通道的设施设备，如有损坏照价赔偿。禁止在后勤通道吸烟、阻挡防火门、使用消防电源。为保持通道整洁，运送海产品、食用冰块注意做好密封，避免漏水造成地面污染。店铺进场装修或撤场时，需在搬运物品前做好成品防护。后勤通道如有异常人员长时间逗留及时知会物业安全部处理。违反后勤通道管理标准的店铺，将根据管理中心租户消防安全责任书进行罚款。6.2.店铺治安管理及治安事件处理 店铺须定期组织对店员进行防盗意识、防盗技能的培训工作。要求店员必须知道店铺的“盲区”所在与管理51、重点，并要求会使用操作防盗系统（监控、红外报警器等）。店员定期对店铺的物品进行盘点，对店铺商品的数量、摆放位置要铭记于心。营业结束后要检查店铺水、电、前后门完全关闭后方可离开。按时参加万象汇每月的店长会议，听取月度治安事件报告，了解社会最新治安动态，并及时传达店铺每位店员。3534/当发现店铺物品丢失后应及时致电物业安全部寻求帮助。如有顾客在店铺丢失物品，应及时协助顾客查找，提醒顾客将银行卡挂失，并第一时间致电物业安全部寻求帮助。6.3.万象汇安全监控服务 万象汇安全部负责公共区域的安全防范，并在公共区域布设了监控探头，万象汇监控录像存储期约 30 天。租户或顾客因正当事由需查询监控录像时，可52、与安全部现场安全员联系。租区内的安全防范由租户自行负责，可自行安装监控设施设备。6.4.消防安全隐患整改6.4.1.租户应做好租区内自查自改工作。每半年不少于一次用电设施设备隐患排查。每季度不少于一次排油烟、管道清洗检查。（餐饮租户）。定期进行防火检查。6.4.2.物业安全部、工程部针对租户定期开展消防安全检查。租户收到隐患整改通知单后应如期进行整改。逾期未整改的租户，物业根据管理中心租户消防安全责任书有权作出处理。7.卫生清洁事务7.1.租户承担的清洁范围及标准 租户负责租区、LOGO 招牌及外摆位区域的全部清洁工作。租户店铺外侧墙面改变原万象汇结构的部位均由租户自行负责聘请有资质的专业清洁53、公司清洁处理；外墙清洗前，提交专业清洁公司资质证明材料：1、长沙市外墙清洗资质证。2、作业人员外墙清洗资格证。3、外墙清洗安全作业文案/措施/应急预案。4、作业人员名单（加盖公章）及保险；向营运部申请。店铺玻璃橱窗外侧由物业环境部安排清洁服务分包方处理，1.8 米以下日常随时保洁、1.8 米以上每周彻底全面清刮一次；玻璃橱窗内侧需由租户日常清洁，保持内外洁净。如租户租用公共区域作为经营延伸区域，则应在租用期内有责任人负责保持外摆经营区域的整洁及设施完好。7.2.租户日常清洁标准 餐饮、超市（生熟食品柜）每天必须清理抽油烟机、灶台、砧板，不残留食材碎渣；厨房物品摆放整齐，食材必须封装入柜；下水排54、水沟必须加装过滤网，每日营业结束后对排水沟进行冲洗及药物消毒处理。每月不少于一次大清洁处理，重点对高位风口、设施设备彻底清洁。垃圾桶必须上盖，垃圾日产日清，每天清洗与消毒垃圾桶。每天必须清理饮水机存水盘。水养植物每周更换一次水，盆栽植物底盆每日清理一次。储物间物品摆放整齐。7.3.租户“四害”消杀处理 租户自行聘请有资质的专业虫害防治公司，定期对租区内进行“四害”（老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇）灭杀和控制处理并与物业公司签署万象汇租户“防四害”承诺责任书。租户应及时封堵老鼠活动孔洞，确保控制鼠患。餐饮、娱乐、百货、超市、食品销售等租户，每月虫害防治频次不低于 3 次，服饰、皮具等租户及仓库每月虫害防55、治频次 1 次以上。租户负责本店铺“四害”消杀服务工作的跟进，建立虫害消杀服务公司、人员及“四害”防治消杀使用药剂等资料信息，将消杀处理现场作业记录和服务报告建档保存。物业客服部每月对餐饮租户清洁协查时针对“消杀检查”项，现场查看各租户消杀作业记录资料，监管并掌握餐饮租户租区内“四害”防治状况。公共区域及后勤通道的虫害消杀处理由物业公司负责定期安排每周二、周四进行，为使租区内与公共区域、后勤通道能够同步进行有效消杀、控制处理，建议租户统一消杀时间为每周二或周四营业结束后进行。7.4.公共区域成品保护 各租户应自觉保护管理中心公共区域的成品（包括墙面、天花、地面、机电管道、消防设备设施、电梯）等56、所有公共设施、设备完好。对于不正当使用致使成品破坏、污损，相关责任人应承担全部修复责任。7.5.餐饮租户油烟管道清洗 各租户自行负责本店铺内油烟排放设备及管道的日常清洁工作，每季度一次聘请有资质的专业清洁服务公司，对租区内的油烟排放设备及管道进行清洗处理，检查油烟排放系统清洁状况，并将清洗记录、服务报告建档保存。厨房操作间的集烟罩和烟道入口处 1 米范围内，应当每日进行清洗，烟罩及灶台表面清洗，做到表面无油污，光亮整洁。烟罩内外表面100%无油污，烟罩横烟道清洗后 95%以上可以见到烟道原有的内壁铁皮色，不残留块状油污；油烟净化设备净化器极片达到 90%以上露出原有的金属颜色。物业客服部每月对57、租户清洁协查时重点检查油烟排放系统清洁状况和清洗记录，对油烟隐患问题及时督促租户整改并在万象汇餐饮店铺租区清洁卫生检查表中详细记录，以便能够有效监管。3736/7.6.租户外摆位区域管理标准7.6.1.外摆位区域地面为大理石的清洁要求与标准 清洁频次：每日营业前、后两次使用中性清洁剂（绿水或洗洁精）全面拖洗，营业期间随时保洁。每周聘请专业护理人员使用大理石专用晶面护理机，添加大理石专用晶粉，对石材地面进行晶面养护处理一次，处理前应先询物业客服部意见，待客服部同意使用后方可处理。清洁标准：大理石表面无灰尘、无污渍、无明显痕划，地面光洁如新，目测石材晶面物体倒影清晰，与周边公共区域地面保持同样光亮58、度的效果。7.6.2.外摆位区域地面为麻石砖的清洁要求与标准 清洁频次：营业前对地面全面清扫；营业时间随时保洁，如发现有污渍，需使用中性清洁剂对地面污渍进行刷洗，如有油渍再配合化油剂处理；每周配兑中性清洁剂，使用水管或高压水枪对地面进行冲洗，油渍处配合使用化油剂。清洁标准：麻石地面干净、无污渍、无油渍、无香口胶印迹，与周边公共区域地面保持同样清洁效果。7.6.3.外摆位绿化植物养护标准 租户摆放在外摆位区域的盆栽植物、鲜花插花及植物小品等，应定期专人养护，保证植物生长茂盛，无枯叶枯枝，无明显病虫害侵蚀，插花花朵鲜艳无衰败，花盆表面无灰尘，盆内无垃圾，底盆洁净无积水。7.7.洗手间卫生清洁要求 59、严禁在洗手间内大声喧哗、员工聊天。严禁在洗手间内吸烟。严禁在洗手间内洗衣服、清洗饭盒、水杯、抹布等物品。严禁用洗手液清洗饭盒、勺子、清洁巾等物品。严禁在洗手台及地面堆放杂物。洗手后请勿将水甩洒在地上，以防顾客滑倒摔伤。自觉养成节约意识，节约使用洗手间提供的厕纸、擦手纸、洗手液等公共用品。7.8.清洁间卫生清洁要求 清洁间专门用来清洗饭盒、抹布、拖把等清洁用具，严禁在清洁间内清洗衣服等大件物品。自觉将清洗后的废水倒进清洁池内，杂物清理至垃圾桶内，以免造成下水道堵塞，影响使用。严禁在清洁池以外地方清洗物品，以防人员滑倒摔伤。严禁在清洁间内堆放物品。盛水器具载水量不准超过 2/3，行走在前场公共区域60、前请将容器底面擦干，以免水滴落在地面，引起顾客滑倒。自觉养成节约意识，节约用水，离开时请随手关灯。清洁完毕后，应保持地面干净整洁。7.9.后勤通道、货梯厅前室 后勤通道为安全逃生所用，为保证其正常功能，请勿在通道内乱摆放杂物、垃圾等，以保持后勤通道整洁，通畅。租户员工餐厅，位于 B1F，内配微波炉、热水、桌椅等设施，开放时间每日上午：11：00-14：00、下午：17：00-19：00；租户员工三餐、饮食均需在此进行，严禁在后勤通道/货梯间内吸烟、饮食，以保持良好的环境卫生。严禁各餐饮店铺占用后勤通道择菜、收菜以及堆放桌椅杂物。严禁将水、油、清洁剂等液体倒在通道地面，以免行人滑倒及损伤地面等。61、不得安排外来人员占用后勤通道整理纸皮、杂物等。租户因特殊需求，需临时占用后勤通道/货梯间的，需提前向营运部申请，待审批后方可使用，在使用过程中严格按照审批要求执行，现场必须有专人负责保管；对于现场无人看管的物品，将作为垃圾予以清理，不再另行通知。7.10.垃圾房 餐饮租户潲水必须用统一垃圾桶运送，且在清运垃圾的过程中，应确保垃圾袋的完整无破损、无滴落的垃圾水，如有滴漏要及时进行清洁。各租户运送到垃圾房的垃圾要摆放到位、堆放整齐，并接受垃圾房管理人员的监督和管理，不得乱摆乱放。严禁将有毒、有害、有放射性、有挥发性等有机物投放进垃圾房。7.11.厨余、生活、装修施工等各类垃圾的处理与清运7.11.62、1.由租户经营产生的所有垃圾均由租户自行投放至指定位置 厨余、湿垃圾必须投放在万象汇设定的冷冻垃圾房内，位置为：负一层东面卸货平台处。生活干垃圾指定投放位置：各店铺后勤通道临近的货梯厅前前室摆放的塑料垃圾桶内。装修施工废弃垃圾指定投放位置：负一层东面卸货平台处。7.11.2.餐饮租户厨余垃圾清运 厨余冷冻垃圾房开放时间：12：00-24：00。餐饮租户店铺内盛放生活、厨余、餐饮潲水等垃圾的容器（垃圾桶）须有盖且完好。餐饮租户的厨余垃圾桶不得摆放在店铺后勤通道或货梯厅前室，易造成垃圾变质变味，而引发清洁、虫害问题。餐饮租户厨余垃圾清运过程时，垃圾桶内盛装的垃圾至 2/3 位置时及时清运，避免装满63、溢出，清运时注意3938/万象汇租户手册 V1.0 附件清单1.长沙万象汇店铺竣工验收意见表2.长沙万象汇装修押金退还申请意见表3.物价标签样式及自行印刷说明4.长沙万象汇会员卡优惠合作协议5.长沙万象汇消防安全责任书6.长沙万象汇物品放行单7.长沙万象汇收银员培训流程8.长沙万象汇非经营性物品展示申请表9.长沙万象汇 SALE 立牌使用申请表10.长沙万象汇宣传材料摆放申请表11.长沙万象汇银联温馨提示12.长沙万象汇现场拍摄审批单13.长沙万象汇生活及厨房垃圾清运路线检查垃圾桶盖是否盖好密封，防止清运泄漏垃圾污水造成地面污染。餐饮租户厨余垃圾送至指定垃圾房内，请自行将垃圾倾倒入垃圾房内的垃64、圾桶内，地面洒落垃圾自行清理干净。餐饮租户厨余垃圾清运时间及路线必须严格按物业的要求执行。（路线及时间见附件十三）餐饮垃圾由物业公司指定的专业公司清运，餐饮租户自行清运的，必须聘请有专业资质的清运公司，且清运时间路线必须按物业指定的时间路线执行。7.11.3.生活垃圾投放、清运 商场内扶梯、客梯旁摆放的不锈钢垃圾桶是专供顾客使用的清洁设施，店铺内产生的经营不得投入不锈钢垃圾桶内，请租户自觉将日常生活垃圾投放到店铺后勤通道临近的货梯厅前室摆放的塑料垃圾桶内。店铺内产生的少量餐盒等垃圾一定要袋装密封好，投入指定垃圾桶内。7.11.4.装修施工垃圾投放、清运 建筑垃圾房实行封闭式管理，如需投放垃圾需65、提前告知物业公司，且垃圾清运时间必须是非营业时间，定在每天上午 6：00-9：00。装修施工包括：租户装修、撤场施工所产生的废弃材料、施工垃圾等。租户装修、撤场施工所产生的建筑垃圾进行清运时，首先对清运路线后期通道地面、墙面铺设有效的防护材料，运送建筑垃圾时，为避免垃圾散落地面，确保地面清洁，应用蛇皮袋将垃圾密封装好，按先后顺序整齐摆放到指定的垃圾房内，严禁摆放在垃圾房门外或车道上。7.12.纸皮回收及可回收废物的处理 为规范万象汇人员出入管理，加强后勤区域环境控制，租户店铺内日常产生的废旧报纸、纸箱（皮）、木箱、潲水（餐饮）以及其他特定行业的商业垃圾应由物业公司指定人员统一收取或处理，乙方不66、得随意聘用其他人员收取或处理。所有待回收或已回收的废品必须摆放在指定区域内，不得摆放在公共区域，一旦发现，则予全部清收，不再通知。4140/长沙万象汇店铺竣工验收意见表长沙万象汇装修押金退还申请意见表附件一附件二申请租户签章:日期:年月日TC：店铺号:店铺名：店员人数：人申请验收时间：年月日时店内贵宾卡系统:有无店铺电话：申请开业时间：年 月 日 时联系方式店经理：姓名_手机_邮箱_区经理：姓名_手机_邮箱_推广负责人：姓名_手机_邮箱_紧急联络人 1：姓名_手机_邮箱_紧急联络人 2：姓名_手机_邮箱_开业准备情况1、工程竣工时间：年月日2、到货上货时间：年月日3、人员到岗时间：年月日4、除67、去围档时间：年月日时至年月日时作业。备注：货品上架及清洁工作完成前，不得除去围档。开业活动说明备注：如促销、门前剪彩等活动。涉及到公共区域的开业活动需向管理中心申请，报审管理中心同意后可操作。需业主配合事宜备注：关于店铺营运各方面配合事宜，租户可报审管理中心进行配合。以上信息由租户填写。物业工程部意见主要工程问题：（详见附件）验收人员签字：物业安全部意见主要安全问题：验收人员签字：IT 部意见是否具备 POS 系统安装条件：是否不需；网络，收银台，电源收银员有否参加收银培训：是否不需；验收人员签字：营运部意见1）货品陈列：好差；货品丰富程度：好差；2）价格标签：有无；人员到岗情况：有无；3）照68、明舒适度：好差；空调舒适度：好差；清洁状况：好差;4）营业执照：有（代销）无；卫生许可证：有无不需；环保许可证：有无不需；文化许可证：有无不需;5）经营期保险：财产一切险：有无；第三者责任险：有无；6）店铺授权人员签章备样：有无负责人签字：备注：开业前需购买经营期间相关保险，否则不予开业。店铺号：店铺名：租户联系人：联系方式：店铺装修完工时间：年月日申请退装修押金日期：年月日1租户自查填写情况（1）遗留工程整改情况：完成未完成（2）竣工图纸（两套）：齐全不齐全（3）提交重要经营证照卫生许可证（如需）：完成未完成环保许可证（如需）：完成未完成（4）破坏成品复原或违规罚金缴纳情况：缴纳赔偿金（元）69、从装修押金中扣除赔偿金（元）自行修复，修复情况（5）消防工作消防验收情况：合格不合格提交消防安全责任书：完成未完成提交消防审核意见书：完成未完成租区内消防设备设施配备齐全：齐全不齐全（6）其他施工相关事宜完成情况(如有)：备注：如以上有“未完成”、“不合格”情况，不协助启动退还装修押金程序。2物 业 公 司 工 程部、安全部（1）遗留工程整改情况：完成未完成(未完成问题见附件)部门负责人签字：（2）竣工图纸(两套)：齐全不齐全（3）破坏成品复原或违规罚金缴纳情况（须缴纳工程费用元）完成未完成（4）提交消防验收意见书：完成未完成（5）提交消防安全责任书：完成未完成（6）租区内消防设备设施配备齐全70、：齐全不齐全（7）破坏公共成品复原（如有）情况（清洁复原所需费用:_元）完成未完成3运营管理部意见（1）完成以上“租户自查填写情况”时间：开业后 _ 天，扣除装修押金（如需）_ 元（2）提交重要经营执照营业执照：完成未完成部门负责人签字：卫生许可证（如需）：完成未完成环保许可证（如需）：完成未完成文化许可证：完成未完成经营期保险（财产险/第三者责任险）：完成未完成（3）经营条件照明舒适度：好差空调舒适度：好差（4）其他事宜（如有）：4财务部退款情况（1）退还金额 _ 元部门负责人签字：（2）成品破坏费用是否在装修押金中扣缴：是否（3）其他事宜（如有）：租户退装修押金步骤及手续：1.租户做好准备71、工作后，即完成“工程整改、公共区域破坏的修复工作（或同意从装修押金中扣除赔偿金额）、竣工图纸、消防合格申报及相关证照资料的准备”后，联系运营管理部填写星沙万象汇装修押金退还申请意见表，启动装修押金退还流程。2.管理方确认工程是否整改合格，是否提交两套竣工图纸，是否完成工程成品破坏处理（如有），是否提交消防验收意见书、消防安全责任书，租区内消防设施设备是否齐全，是否完成成品破坏的清洁护理等，签字确认。3.运营管理部确认租户完成表格“租户自查填写情况”的时间，重要经营证照，并通知财务部扣除相关罚金，协调无遗留问题后，签署相关意见，并将表格转财务部通知租户并执行退还手续。4.如各部门均签署退还租户装72、修押金意见，财务部根据以上意见执行退还手续。4342/物价标签样式及自行印刷说明商品零售行业通用商品标价签式样明码标价与收费公示监制须提供材料关于商品和服务实行明码标价的规定附件三根据关于商品和服务实行明码标价的规定（中华人民共和国国家发展计划委员会令第 8 号）和关于标价方式监制问题的答复规定，现将长沙市商品零售行业通用商品标价签式样附上，以供参考。租户自行印制物价标签前，须向长沙市物价局申请监制，最后按监制规定内容标示商品价格或服务价格。附：1、商品零售行业通用商品标价签式样2、明码标价与收费公示监制须提供材料3、关于商品和服务实行明码标价的规定1、申请监制报告（申请单位盖章）；2、营业执73、照副本复印件（申请单位盖章）；3、税务登记证副本复印件（申请单位盖章）；4、组织机构代码证副本复印件（申请单位盖章）；5、经营场所产权证明或租赁合同复印件（申请单位盖章）；6、明码标价签及收费公示牌格式（申请单位盖章）。明码标价签格式应标明品名、产地、计价单位、零售价格，对有规格、等级、质地要求的要予以标明；降价标价签格式要标明原价、现价、降价时间、降价原因。收费公示格式应标明收费项目、收费标准、收费依据、定价形式、备注（需要补充说明的事项）。所有格式应标注“价格监督电话：12358；长沙市物价局价格监督检查局监制”字样。第一条为规范价格行为，维护正常的市场价格秩序，促进公平、公开、合法的市场74、竞争，保护消费者和经营者的合法权益，根据中华人民共和国价格法，制定本规定。第二条凡在中华人民共和国境内收购、销售商品或者提供服务的价格行为，均适用本规定。第三条本规定所称明码标价是指经营者收购、销售商品和提供服务按照本规定的要求公开标示商品价格、服务价格等有关情况的行为。前款所称应当明码标价的商品和服务是指实行市场调节价、政府指导价或者政府定价的商品和服务。第四条经营者实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。第五条县级以上人民政府价格主管部门是明码标价的管理机关，其价格监督检查机构负责明码标价实施情况的监督检查。第六条明码标价的标价方式由省级人民政府价格主管部门统75、一规定，县级以上地方人民政府价格主管部门的价格监督检查机构对标价方式进行监制。未经监制的，任何单位和个人不得擅自印制和销售。第七条需要增减标价内容以及不宜标价的商品和服务，由县级以上地方人民政府价格主管部门认定。普通商品标价签式样降价商品标价签式样商品标价签品名规格产地等级质地计价单位零售价元物价员章价格举报电话：12358长沙市价格监督检查局监制降价商品标价签品名计价单位产地规格型号原价降价原因现价降价起始时间等级元物价员章价格举报电话：12358长沙市价格监督检查局监制4544/第八条根据商品和服务的特点，需要实行行业统一规范标价方式的，由国务院价格主管部门和省级人民政府价格主管部门确定。76、第九条明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。价格变动时应当及时调整。第十条商品价格、服务价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额。第十一条除国家另有规定外，从事涉外商品经营和服务的单位实行以人民币标价和计价结算，应当同时用中、外文标示商品和服务内容。民族自治地方自主决定使用当地通用的一种或几种文字明码标价。第十二条降价销售商品和提供服务必须使用降价标价签、价目表，如实标明降价原因以及原价和现价，以区别于以正常价格销售商品和提供服务。经营者应当保留降价前记录或核定价格的有关资料，以便查证。第十三条从事零售业务的，商品标价签应当标明品名、产地、计价单位、零售价格77、等主要内容，对于有规格、等级、质地等要求的，还应标明规格、等级、质地等项目。标价签由指定专人签章。第十四条开架柜台、自动售货机、自选市场等采取自选方式售货的，经营者应当使用打码机在商品或其包装上胶贴价格标签，并应分品种在商品陈列柜（架）处按第十三条规定明码标价。第十五条经营者收购农副产品或废旧物资的，应当在收购场所醒目位置公布收购价目表，标明品名、规格、等级、计价单位和收购价格等内容。国务院或省级人民政府对收购农副产品规定了保护价的，收购部门应当在收购点的醒目位置予以公布。第十六条提供服务的经营者应当在经营场所或缴费地点的醒目位置公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等。第十七条各类商品78、专业交易市场应当按照本规定有关条款实行明码标价。第十八条房地产经营者应当在交易场所标明房地产价格及相关收费情况。第十九条经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。先消费后结算的，须出具结算单据，并应当列出具体收款项目和价格。一项服务可分解为多个项目和标准的，经营者应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑销售。第二十条经营者不得利用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。第二十一条经营者有下列行为之一的，由价格主管部门责令改正，没收违法所得，可以并处 5000 元以下的罚款；没有违法所得的，可以处以 5000 元以下的罚款。（一）不明码标价的；（二）不按规79、定的内容和方式明码标价的；（三）在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用的；（四）不能提供降价记录或者有关核定价格资料的；（五）擅自印制标价签或价目表的；（六）使用未经监制的标价内容和方式的；（七）其他违反明码标价规定的行为。第二十二条经营者利用标价进行价格欺诈的，由价格主管部门依照价格违法行为行政处罚规定第五条实施处罚。第二十三条商品和服务实行明码标价的具体方式和内容，除按本规定有关条款执行外，各省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门可以结合本地区实际情况作出具体规定。第二十四条本规定由国家发展计划委员会负责解释。第二十五条本规定自 2001 年 1 月 1 日起施行。国家计划委员会 19980、4 年 2 月 28 日发布的关于商品和服务实行明码标价的规定和 1994 年 3 月 3 日发布的关于商品和服务实行明码标价的规定实施细则同时废止。4746/华润万象汇商铺租赁合同补充协议万象汇商户联盟合作协议甲方：华润置地（湖南）有限公司乙方：“万象会”是华润置地（湖南）有限公司为提升万象汇购物服务品质专为会员而设立的会员组织。为使消费者享受到更专业化服务及更多的消费优待，甲、乙双方经协商一致，就万象汇商户联盟合作事宜达成协议如下：一、合作内容1.1甲方负责发行“万象会”会员卡，同时可在相关宣传媒介上（包括但不限于会员网站、官方公共平台、宣传手册、报刊杂志）发布经由乙方提供并经乙方同意的、81、可合法使用的乙方信息（包括但不限于乙方名称、标识、地址、电话、服务项目），并免费为乙方提供宣传，向每位会员推荐乙方，以提高乙方的知名度和美誉度。乙方保证其提供给甲方的信息均是合法、真实、准确的，且保证其有权将该信息提供给甲方使用，否则由此造成的纠纷由乙方负责解决，给甲方造成的损失乙方应予赔偿。1.2 在不影响甲方活动安排情况下，乙方可优先享有甲方会员中心场地的使用权，具体使用费用详见甲方相应收费细则。1.3 乙方同意接受甲方发行的“万象会”会员卡在乙方处消费使用。乙方不得拒卡，否则甲方有权取消合作。1.4 乙方对会员卡的持卡人在有效期限内须给予的优惠措施为：消费优惠折扣：（1）品牌名称：（2）82、品牌折扣：“万象会”会员卡折。其它优惠措施：（1）会员生日优待：（2）赞助消费积分礼品：1.5 甲方享有“万象会”会员卡的所有权，负责统一宣传、制作、发行。1.6 乙方开展促销或酬宾活动期间，应保证给予甲方“万象会”会员的服务价格不高于其门市促销酬宾价格。乙方应允许甲方在乙方所经营的场所的适当位置放置“万象会会员卡商户联盟”标志牌、宣传海报和宣传资料等。1.7 甲方推荐的持卡消费的“万象会”会员自行与乙方结帐，甲方不予负责；且持会员卡消费的会员在乙方的活动为其本人行为，与甲方无关。1.8 甲乙双方有共同维护双方形象与声誉的义务。1.9 当甲方或甲方会员有投诉发生时，乙方应指定专人即时处理并在投83、诉发生的 24 小时内给出让投诉方满意的处理结果。1.10 乙方信息有变更时，包括但不限于如名称、地址、电话、服务项目、促销酬宾信息等，应及时书面通知甲方，以保证甲方在网站、会员手册上发布的乙方相关信息的真实可靠和及时有效。同时，甲方保留因优惠方式改变而撤消其为甲方联盟商家资格的权利。1.11“万象会”会员凭会员卡在乙方所有营业场所享受优惠服务消费，会员卡的发放权属甲方所有，乙方不予干涉。1.12 其它约定：1.12.1 乙方同意赞助消费积分礼品（价值万元/年），则甲方同意免除乙方万人次/年的“万象会”会员资讯发布使用费，但仍收取第三方服务费用（短信：0.1 元/人次；E-mail：0.2 元84、/人次；）。1.12.2 甲方可向乙方骨干人员提供消防、礼仪、客诉处理等一系列培训及培训场地，但甲方需收取培训费用元/人次。二、双方的权利和义务2.1 甲方的权利和义务2.1.1 甲方承诺在与乙方合作期内在甲方提供给持卡人的会员手册及各类宣传资料中刊登乙方的相关宣传信息。2.1.2 甲方在“万象会”的宣传活动场所适时地介绍乙方向会员提供的优惠；并且在符合甲方规定的前提下，乙方可在这些场所发放自己的宣传品。2.1.3 甲方同意乙方在其媒体广告注明“万象会联盟商家”字样。2.2 乙方的权利和义务2.2.1乙方保证恪守商业信用，不得无故或借故拒绝受理甲方卡，并对相关工作人员及时培训指导，做好会员卡的85、受理工作。2.2.2乙方有义务在营业场所明显摆放会员卡相关标识，提供相关信息，协助开展相关的宣传促销活动等。2.2.3.乙方的门店或印刷品等宣传材料中出现“华润”或“万象汇”或“万象会”字样时应提前知会甲方并取得甲方的同意，否则，乙方应承担所有相关责任。2.2.4乙方有义务保管好甲方所供宣传资料及物料。2.2.5乙方必须保证甲方会员所获得折扣和积分，为乙方一般顾客所能享受到的更有优惠服务。2.2.6.乙方因变更经营场所或者经营者，应确保本协议继续生效。三、保密条款本协议及附件中的条款和甲方的商务及技术细节（包括但不限于甲方及其合作商户向持卡会员所提供的优惠折扣、甲方会员系统的相关操作）、客户信86、息等均属商业秘密，未经对方书面同意，任何一方不能以任何理由或目的向第三方透露。如违反此条款给对方造成损失，违约方应承担赔偿责任。附件四4948/四、其它条款4.1 消费者持“万象会”会员卡在乙方的所有消费均由持卡人本人付款，甲方不为任何持有者垫付或代付任何款项。4.2 如乙方不履行上述义务规定，或向消费者提供假冒伪劣产品、不良服务，一经发现，甲方有权立即取消乙方“万象会会员卡商户联盟”资格，并可在万象会网站及其他媒体发布公告，给甲方造成损失的乙方应予以赔偿。4.3 持卡消费的会员与乙方因消费所引起的任何性质之损失、索偿与纠纷，均与甲方无关，如因此给甲方造成损失的，乙方应予赔偿。五、违约及赔偿587、.1 如果一方违反了本协议项下的义务，守约方有权要求违约方在 15 天内对其违约行为进行修正、补救；限期仍不能修正、补救的，守约方有权立即解除本协议，并有权就其损失向违约方索赔。5.2.任何一方如由于自身原因而单方要求终止本协议所述的合作，必须至少提前 30 个工作日以书面形式通知对方，在取得对方的同意，并共同制定出相应的处理措施后，方可按照双方共同的商定终止本协议。由于终止本协议而导致的损失，由责任方承担。5.3.在本协议有效期内，若双方发生任何争议，应本着互相谅解、互惠互利、友好合作的原则通过协商加以解决。协商未果的，应向商铺所在地人民法院提起诉讼。5.4如甲方发现乙方提供的优惠折扣比不上88、其它贵宾卡、会员卡等折扣，有权解除本协议书，取消乙方作为联盟消费单位的资格。六、协议有效性及有效期限6.1 本协议有效期与甲乙双方签署的星沙华润万象汇商铺租赁合同（简称“租赁合同”）一致。如双方续签租赁合同的，则应重新签署本协议。6.2本协议作为租赁合同之补充协议一经双方签字盖章立即生效。若协议一方未按协议执行，造成另一方产生任何经济损失，违约方需向守约方按实际所造成的损失予以赔偿。6.3 本协议与双方所签署的租赁合同具有同等法律效力，其他未尽事宜以租赁合同为准。甲方（签章）：华润置地（湖南）有限公司乙方（签章）：法定代表人：法定代表人：联系电话：联系电话：委托代理人（签章）：委托代理人（签章89、）：年月日年月日 长沙万象汇消防安全责任书附件五甲方：【华润置地（武汉）物业管理有限公司长沙分公司】乙方：【】为创建商场安全稳定的经营环境，确保商场的消防安全，根据 中华人民共和国消防法、公安部令第61号令 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定，甲方与乙方签订本消防安全责任书。一、甲方责任（一）贯彻执行国家、省、市有关消防法规，掌握商场的消防安全情况。负责商场公共区域消防监控系统，消防公共设施设备和器材的维护管理，制订消防安全管理制度，建立义务消防组织，对商场公共消防安全负总责。（二）督导乙方建立健全安全管理工作组织、责任和制度，并对乙方落实情况进行检查。（三）与乙方签订消防安全责任书，90、制定实施符合消防法律法规要求的消防安全制度和消防安全工作操作规程。（四）根据消防法规的规定，建立、管理专职消防安全组织，义务消防队。（五）组织商场的防火巡查和检查，督促落实火灾隐患的整改措施，及时处理涉及消防安全的有关问题。（六）对乙方的进场装修进行方案审核，为乙方办理装修施工许可证、动火作业许可证，通过现场监控进行消防安全管理，并进行装修验收。（七）制订消防安全突发事件的应急预案，定期组织消防和紧急疏散预案的演练。（八）定期对乙方进行消防安全知识培训和疏散演练，提高其安全防范意识和安全工作技能。乙方营业员到岗一周内必须接受消防安全培训；在商场作业的分包方人员须接受消防安全培训。（九）负责与乙91、方签订消防安全责任书，界定安全管理界面和责任，检查监督自有产权或租赁区域内建立、落实安全管理制度及使用、管理消防系统设施设备等情况。（十）负责牵头成立物业管理区域内消防安全委员会，协调与政府相关部门的工作关系。（十一）在紧急情况下，如乙方不在，甲方可以在不事先征得乙方同意的情况下，采取必要措施进入乙方区域情况，事后再通知乙方；对于存在重大安全隐患，而乙方拒不及时整改的，甲方可采取闭店整改等强制措施，因此给乙方造成损失的，甲方无需赔偿。二、乙方责任（一）乙方必须严格贯彻国家、省、市有关消防安全法规，服从甲方的消防安全管理，并承担经营活动区域内的消防安全责任。（二）乙方应确定本单位的专职或兼职的消92、防安全管理人员，落实消防安全责任，开展消防安全管理工作，派员参加甲方组织的义务消防队，积极参加消防部门和甲方组织的消防教育培训和消防演练，切实落实对每位员工“会报警、会使用灭火器、懂灭火、懂疏散”的要求，履行相关责任和义务。（三）乙方应根据相关法规和甲方的规定在租赁区域内合理配置消防器材（包括灭火器、灭火毯等），并保证其有效性。甲方在乙方责任区内配置的灭火器材和消防设施，由乙方负责监护，未经甲方许可乙方不得损坏、遮挡、占用或随意移动位置或挪做他用。乙方不得占用、堵塞消防通道，禁止在防火卷帘门下放置任何物品，影响功能及使用。（四）乙方必须遵守甲方有关地下停车场消防安全管理的规定，不得带入、存放易93、燃易爆和危险物品，严禁在商场区域内燃放烟花炮竹、焚烧纸张及垃圾、给汽车加油等危险行为。负责教育和督促乙方管理人员、卸货、供货人员按消防规定操作，不得损坏消防设施设备和标识。如有损坏，甲方负责追查肇事者或责任人，扣押其车辆、货物、登记相关证件、车辆牌照等，乙方承担修复、赔偿，支付全部费用的责任。（五）乙方商铺内经营易燃易爆危险商品时，应控制在两日的销售量以内，同时采取必要安全防范措施。5150/（六）乙方如需明火作业，必须报甲方批准，办理动火作业许可证，并采取相应防火措施后方可实施。在营业期间严禁动用明火。（七）经营区内不得使用超容量的电器具，电器容量增容需报甲方书面批准后方可实施。否则因此而引94、起的相关安全隐患及造成的损失，将由乙方承担全部责任。（八）每天开业前后，各检查一次责任区域落实安全措施情况,严禁违规使用电器、明火及吸烟的行为。确保仓库内消防设施设备齐全，无违规使用电气设备等情况。（九）乙方装修施工应遵守甲方的装修管理手册、装修图纸(方案)审查批复，并报消防职能部门批准后方可实施。乙方不得擅自改动消防系统，严格按照装修消防安全技术规范使用装修材料，主要材料须具备产品合格证并取得权威机构的检测证明。工程施工现场的消防安全由乙方负责落实，甲方有权监管。竣工未取得消防验收合格证明、开业同意证明、装修装饰材料防火性能符合消防技术标准的证明文件、出厂合格证等相关证明的，严禁投入使用。（95、十）乙方举办促销、焰火集会、灯会、展会等其他大型活动时，必须制订灭火和应急疏散等专门的消防、安防应急预案并组织演练，在合同中明确当事各方的消防安全责任，并经甲方及消防、职能部门批准后，方可实施；安全责任由乙方自负。（十一）餐饮租户在开灯前应打开风机，再点燃煤气灶，工作完后应立即关闭煤气、天然气阀门，经常检查清扫炉具周围的易燃物品，不准用油点炉灶，厨房不准存放易燃易爆物品。油炸食品时，不得离岗，锅内的食油不得过满，以防食油溢出遇有明火燃烧引起火灾，需长时间熬煮的食品或灶房有明火时，不准离岗。每天开门前后，各检查一次责任区域落实安全措施情况,对煤气管道要经常进行检查，如发现有泄漏现象应立即进行维修96、。（十二）乙方应协助和配合甲方进行消防安全方面的检查工作，根据甲方或消防主管部门要求对不合格内容进行及时整改；乙方应参加甲方及消防部门组织的消防安全教育培训和消防疏散演练，并履行相应义务。（十三）定期组织员工进行消防培训，普及消防知识。餐饮厨房员工培训合格后方能上岗。餐饮商户必须建立排油烟清洗台帐；每天擦拭挡火板及灶台；每周清洗挡火板以上半臂之长的油烟管道；按积油状况及分级标准的时间要求全面清洗排烟管道。每日必须严格遵守三关一锁的闭店操作规定，确保电断闸、水阀关闭、燃气阀门关闭、门窗关闭。（十四）乙方签约进场前必须在厨房油烟管道、油烟罩内配套或加装自动灭火装置；该装置须由有国家及行业认证，有资97、质的安装单位进行施工；乙方须按照设备说明书要求，做好日常管理、和维保公司签订维保协议。乙方必须做好员工使用此类设备方法的培训工作。（十五）法律法规及合同规定的物业使用人的其他责任。（十六）因乙方违反本责任书约定的乙方任何责任义务，导致出现火灾等消防安全责任事故时，产生的任何甲方及第三方人身及财产损失或行政处罚或刑事责任，均由乙方或乙方人员全部承担，与甲方无关。因乙方违反国家及当地消防安全法律法规规范要求（无论本责任书是否约定），导致出现火灾等消防安全责任事故时，产生的任何甲方及第三方人身及财产损失或行政处罚或刑事责任，均由乙方或乙方人员全部承担，与甲方无关。三、其他事项（一）本责任书自甲乙双方98、签订之日起生效。（二）本责任书一式贰份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。（三）本责任书双方共同遵守执行，未尽事宜，双方协商解决。（四）本责任书由甲方负责解释。甲方：华润置地（武汉）物业管理有限公司长沙分公司乙方：【】授权代表：授权代表：签署日期：【】年【】月【】日长沙万象汇物品放行单附件六注：第一联营运部存档；第二联安全部存档；第三联租户留底店铺号号租户（品牌）物资类型 装修材料 道具 工具 其他：（注：请打 选相应事项）放行日期年月日放行时间（安全部填写）物品名称数量（单位）物品名称数量（单位）运输车辆车牌号租户负责人签字营运部签字安全部签字安全部值班员实际出场时间5352/长沙万象汇99、收银员培训流程附件七培训前准备：收银员安排接受培训之收银员分两类：一类为新开张/促销店铺 2 名收银员免费参加收银培训；另一类为店铺更换新收银员需参加培训，此类收银员需交培训费 100 元/人（培训结束后发邮件给财务部，注明收银员去直接交或由财务在月底统一从店铺费用中收取，如收银员要直接交现金请其在培训后直接去财务部缴纳即可）。开业协调会与店铺确认培训时间、集合地点、参加培训的收银员人数、联系方式。每次培训尽量安排 2 位收银员，提高培训效率。参加培训的收银员需带上笔记本与笔，做好笔记。培训师准备培训所需硬件：培训用收银机检查是否正常、银联隔日退货调帐表、银联温馨提示、试题。需发放资料：收银流100、程（人手一份）。银联温馨提示（每店一份，系统上线时发放）准备工作 1.IT 部介绍，培训收银员的介绍，促进工作上的沟通。2.登记培训收银员名单，以便日后统计培训的数据资料。3.介绍培训的时间安排、培训相关内容。发放培训资料。收银员培训实际演示操作(一)收银机的初步了解1.收银机的硬件、操作系统介绍。.2.收银软件的介绍。（1）收银员登陆，两个账户。（2）修改收银员密码。（二）收银机的操作流程1.常用操作（1）打印机装纸、装色带。（2）销售总结、小结、银行结账。（3）关机。2.现金操作流程（1）现金销售流程（2）现金退货流程（3）重印小票3.其他刷卡记录操作流程（1）其他刷卡记录销售流程。（服务101、台的处理）（2）其他刷卡记录当日、隔日退货流程。4.银行卡操作流程（1）银行卡销售流程。（2）银行卡当日退货流程。（3）银行卡隔日退货流程。（4）POS 机异常情况下刷卡操作：（三）银行卡知识培训1.借记卡与信用卡的识别与区别2.借记卡与信用卡的受理过程与区别3.银行卡单据注意检查银行卡单据上卡号、消费类型、消费金额、签名4.如何识别欺诈用卡行为5.银联单边情况处理（8 银行卡查询功能、银联温馨提示）练习 考试 1、上机考试，对未及格者指正其错误，练习后再考试2、记录考试分数培训后整理：将收银员签名及分数表存档，将分数不及格的收银员情况告知其营运专员，通知店铺再次参加培训或建议店铺更换收银员。102、5554/长沙万象汇非经营性物品展示申请表附件八附件九租户名称：租户申请人：店铺号：联系电话：展示物品描述展示物件（种类、数量、尺寸）：摆放期限：摆放位置：注：附设计方案、效果图店铺确认以下由项目管理中心填写营运部意见会签部门意见招商部推广部物业安全部客户关系部总经理审批长沙万象汇 SALE 立牌使用申请表申请日期：年月日是否使用 SALE 画面：店铺号店铺名申请使用日期申请数量摆放位置店铺确认联系方式申请事由营运部确认长沙万象汇 SALE 立牌使用申请表申请日期：年月日是否使用 SALE 画面：店铺号店铺名申请使用日期申请数量摆放位置店铺确认联系方式申请事由营运部确认租户保留联营运部保留联5103、756/附件十附件十一长沙万象汇宣传材料摆放申请表申请日期：年月日店铺号店铺名申请摆放日期摆放数量摆放位置店铺确认联系方式营运部确认客户关系部确认长沙万象汇宣传材料摆放申请表申请日期：年月日店铺号店铺名申请摆放日期摆放数量摆放位置店铺确认联系方式营运部确认客户关系部确认租户保留联营运部保留联备注：1、请将填好的申请表与所需摆放的资料样本一份同时交到营运部。2、各部门经理签名确认后，请将该表格的“租户保留联”与所需摆放的资料同时交到楼层服务台，由商场工作人员统一摆放。严禁店铺自行摆放。长沙万象汇银联温馨提示5958/长沙万象汇 现场拍摄审批单附件十二附件十三编号:CRCSZ2007-P&V-（）申请人联系电话申请单位申请日期拍摄区域拍摄内容拍摄用途拍摄时间从年月日时至年月日时现场负责人参与拍摄人数拍摄负责人单位拍摄负责人联系电话照相机/摄像机型号是否需特别协助（如是否需要电源、是否需要安全支持、是否需提前布置场景等）管理中心推广部意见签字：6160/