1、 保利地产2008年2009年品牌形象调研附件之万科地产、中海地产品牌调研万科地产品牌调研一、万科地产品牌形象包装概述2二、万科地产品牌传播渠道3三、万科地产品牌传播新闻脉络调研4四、万科地产品牌支撑元素分析7五、万科地产品牌形象广告11六、万科地产企业品牌费用投入分析图13七、万科地产企业形象包装其他媒体调研13八、万科地产品牌宣传调研分析14九、万科地产企业品牌文字稿16中海地产品牌调研一、 中海地产品牌传播渠道70二、 中海地产品牌建设体系71三、 中海地产企业品牌投入分析图71四、 中海地产企业品牌形象其他媒体调研72五、 中海地产品牌支撑元素分析73六、 中海地产品牌宣传调研分析742、七、 中海地产企业品牌宣传文字稿76万科地产品牌分析一、万科品牌形象包装概述万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元，根据“2009中国房地产品牌价值研究”公布的最新数据显示，万科地产以120亿元的企业品牌价值身价居中国地产企业第一位。万科地产从公司成立之初就很注重公司的品牌形象推广了，为此，甚至还举办大型的“万科企业品牌推广会”来达到包装企业品牌形象的目的，从2000年起，万科开始了稳健而有步骤的新城市扩张战略，3、每进驻一新的城市，万科在建造产品的同时也开始思考品牌的整合，通过寻找当地实力广告公司的合作开始策划和打造万科新的品牌形象。万科地产在品牌形象推广上，实行两步走，一为产品服务，二为产品质量。由于市场信息的不对称，消费者必须要引导和动员，需要给他们一个购买的理由，只有这样才能够得到客户的拥护，形成产品的忠诚度。万科地产最开始的品牌传播方式是炒作：主要是通过物业管理和万客会。万科首先从不动产的服务开始做品牌，品牌是一个持续性的保证。再通过专业的品牌形象包装公司的策动，将效果最大化，形成一种软服务，就是口碑。品牌口碑使得万科地产如鹤立鸡群掀起了物业服务浪潮，并为众多房地产开发商所仿效，万科地产首创物业4、管理的服务模式拉开了房地产优质服务的卖点，也为万科地产第一奠定了基础。万科地产在形成良好口碑的同时，对产品的质量也进行了严格的把控，并将这种把控程度文字化，通过品牌形象包装公司将这种对质量的严格要求扩大化，进而形成口碑，因为口碑是形成品牌忠诚度最关键的一环，品牌忠诚度能够有效地抵挡产品同质化和恶性的价格战所带来的冲击。万科地产早期的品牌形象主要集中在万科文化和物业服务等软实力部分，但硬件部分和质量的优势并没有留给受众什么深刻的印象，因此，万科重新调整品牌战略，把万科的利益点集中在“展现自我的理想生活”提出了“建筑无限生活”这一品牌口号，同时建立品牌识别系统，品牌管理体系、传播策略等，从此，万科5、正式踏入整合营销传播阶段，也成就了万科地产行业第一的品牌形象。二、万科品牌传播渠道：品牌线活动线产品和服务线万科地产活动户外广告报纸广告企业画册网络广告海报三、万科地产品牌传播新闻脉络调研：综述：纵观万科地产从1989年成立以来截止至现在所做的品牌传播新闻诉求，可分为三个阶段，每一阶段都是对上一阶段的总结和延续，是万科地产不断突破不断升华的必经阶段，这三个阶段可分为：第一阶段：19892002年，万科地产借鉴SONY客户理念，首创“物业管理”概念，以物业服务为企业品牌诉求突破点来完成企业品牌的创始；第二阶段：20022007年，万科地产发现企业品牌疲态呈现，软服务广为人知，但对建筑本身的硬服务6、确得不到客户的认可，针对此现状，万科地产启动了品牌整合过程，提出“建筑无限生活”作为企业品牌诉求点，将万科地产带给业主舒适生活的物业理念和万科地产产品质量实现水乳交融。第三阶段：20072009年，万科地产将企业品牌进一步升华，提出“让建筑赞美生命”的企业理念，赋予万科地产企业一种社会责任感，更多的地将万科地产定位为城市营运者，宣示万科地产长期专注于住宅开发领域，是以一种与自然和社会和谐的方式，努力实现和满足消费者居住空间需要的品牌理念。详解：第一阶段：物业服务（19892002）1989年万科刚刚涉足房地产，以“物业服务”为品牌突破点，借鉴SONY客户服务理念，全国首创“物业管理”概念“物业7、服务”是万科地产此阶段的企业品牌诉求点，为达到将这一企业品牌理念快速地传扬出去：1、 万科地产于2002年5月10日北京东方君悦酒店举行“倾心体验无限生活” 万科企业形象推广会，通过聚焦媒体，网络人气，实现万科地产企业品牌的第一次亮相。2、 万科地产借鉴媒体覆盖率广，受众面宽的优势资源，进行一系列的连环媒体炒作，提出“以您的生活为本”的企业核心理念，这是万科地产多年来追求的以人为本的客户理念和企业文化的延伸和扩展。从“以人为本”到“以您的生活为本”，不仅展现了万科一直以来贴近客户、了解客户和尊重客户的传统，更深层次体现了万科对满足客户个性化需求。3、 为使万科地产服务理念更加的深入人心，万科地8、产还创造了“让万科人喝游泳池的水”的故事，最早的万科地产公司姚牧民带客户去参观万科的物业时，每到一处都会在游泳池逐、驻步停留，与客户谈笑之间，拿个一次性纸杯，顺手兜一口游泳池的水，一饮而尽，令客户对万科地产的物业服务推崇倍至。4、 为完成万科地产的企业品牌形象推广，煽动客户，引导消费观念，万科地产创建了客户俱乐部“万科会”，印制了精美、简洁、大气的关于万科地产企业品牌的形象画册，从此之后，万客会这种模式被众多同行或非同行争相效仿。第二阶段：建筑无限生活（20022007）2001年，万科委托数据公司对万科品牌进行调研发现万科业主认同万科软实力，但对硬件和产品质量没有什么深刻印，为此万科正式启动9、品牌整合，将品牌集中在“展现自我的理想生活”以“以你的生活为本”为品牌核心提出“建筑无限生活”为品牌口号，并为以后的每年赋予一个品牌主题“建筑无限生活”是万科地产此阶段的企业品牌诉求点，此阶段是对前一阶段的升华，引入了产品质量理念，为达到将这一企业品牌理念快速地传扬出去：1、 这一阶段，万科地产将媒体新闻炒作下达到万科地产全国各地、各个项目中去，将产品质量与物业服务有机结合起来，通过一系列、高频率、密集度、多角度、多项目的软性广告推动，完成万科地产软、硬件齐鸣的局面。2、 为了完成万科地产软、硬件齐鸣的企业品牌形象，万科地产开始进行一系列的产品荣耀、企业荣耀、业绩荣耀、人物荣耀等的新闻炒作，万10、科地产全国各地项目的、区域的、总部的荣誉报道频频见诸报纸、媒体、杂志以其其他一切可以完成万科地产企业品牌宣传的渠道。3、 为了促使万科地产企业品牌形象更具内涵和文化底蕴，万科地产开始了品牌形象代言人的新闻炒作，将万科地产的企业品牌形象注入万科地产创始人王石之中，塑造王石个人魅力形象，通过炒王石的一言一行、一举一动，吸引媒体关注焦点和读者的兴趣，完成万科地产的企业品牌形象推广。4、 为配合万科地产提升硬件形象的要求，万科地产开始了硬件形象的新闻炒作，围绕2002年获得国家知识产权局专利授权的“情景花园”为主题的新闻炒作启动。让建筑赞美生命（20072009年）19892007年万科品牌主要集中在11、个性的营运之上，2007之后，万科开始思考将品牌个性营造转向品牌资产的管理，于2007年10月29日正式将万科品牌口号更名为“让建筑赞美生命”寓意为万科作为住宅行业坚定的实践者，以“感恩”的心关怀生而不同的人。“让建筑赞美生命”是万科地产此阶段的企业品牌诉求点，此阶段的企业品牌诉求点，是对前两期品牌诉求点归纳，是前两阶段企业品牌形象的浓缩和升华，为达到将这一企业品牌理念快速地传扬出去：1、 万科地产企业品牌形象到了此阶段，经过了3次打比较大的跃升阶段，万科地产的企业品牌形象进入了成熟期，此阶段做的企业品牌形象新闻炒作主要是对万科地产品牌形象的维护，要站在比以往任何一阶段都要高的高度。2、 作为12、一个行业领袖品牌，万科地产的新闻炒作的方式更多的是凸显品牌的附加值，这个附加值的体现是前面2个阶段的综合，同时又必须创造出新的形象点，这个新的形象点就是企业的社会责任感，更多的地将万科地产定位为城市营运者，宣示万科地产长期专注于住宅开发领域，是以一种与自然和社会和谐的方式，努力实现和满足消费者居住空间需要的品牌理念。四、万科地产品牌支撑元素分析企业运营类1、观 点：万科地产:风雨兼程24年，躬耕中国30城支撑元素：万科企业理念(万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科始终坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚13、持以专业能力从市场获取公平回报。通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。)万科的荣誉(2008年亚洲最受尊敬企业200强综合第四名、20042008连续五年荣获“中国房地产百强企业综合实力TOP10评选”第一名）、万科客户服务（客户在万科公司内部的代言人，承担公司产品的售后服务工作，保持与客户的交流与沟通，全方位了解客户对万科产品、服务的评价和需求，以便为客户提供更符合生活需求的产品和服务）、万科满意度调查（万科都聘请专业的调查公司（盖洛普）进行客户满意度调查工作；同时万科客户关系中心就投诉、维修的处理也都进行客户回访工作）住14、宅产业化（社区内尽可能人车分流，隐蔽消防通道，设置构筑物保护客户安全；残疾人通道流线完整，为儿童、老人分别专设活动场地游乐设施、沙池、休息室、泳池、晨练场地等；完整的配套设施儿童池，成人池，SPA池，休息室，满足不同人群在泳池的需求；甚至设置专门的宠物活动区，满足养宠物人士需要）2、观 点：万科地产：领跑者的姿势姿态支撑元素：王石与万科关系（王石履历、万科履历、结合两者）、万科学习标杆介绍（帕尔迪公司简历、公司文化、客户理念）、万科产品案例（万科17英里设计师张智强，是这样表述的：“床，不一定放在卧室”。他说：“我很早就想到了Clubhouse(可能是常年奔走在外的缘故)，在我看来house与15、club越来越模糊，club变成了house，house变成了club。北京一些人和公司在长城一带买房，用来度假、开会、接待客户等，这种房子离市区远，景观好，房子大，很适合开party。”）万科规划（“现在社会大环境和公司的目标都相当清楚，我们可以来做真正的10年计划。从行业来看，像目前28%这样的递增速度不可能持续下去，如果未来5年按20%的速度递增，房地产市场规模可以达到15000亿，在下一个5年，如果按12%的速度递增，可以达到26000亿的市场。假定中国未来5年，有10家大公司做到20%的市场，万科可以分到2%的平均市场占有率，那就是300亿，我认为这是合理的。在下一个5年，我认为万科16、做到4%的市场分额是合理的，那就是1000亿的规模。”）王石观念（王石主张做健康的企业家,并不赞同孺子牛式的鞠躬尽瘁,死而后已）、客户、人才观念（客户是永远的伙伴、人才是万科的资本、万科的危机意识3、观 点：建筑无限生活，提升客户价值支撑元素：人物专访（访江西万科益达地产财务总监刘荣干）案例印证（四季花城）荣誉支撑（四季花城获得获得“南昌市花园住宅小区”、“江西省物业管理优秀示范小区”、“消费者心目中诚信楼盘”、“首届江西TV明星楼盘” “2005年南昌市最佳楼盘”）产品特色（四季花城，一种完全不同于一般小区概念的新市镇“New town”住宅产品）企业文化类1、观 点：“万科制造”建筑无限生17、活支撑元素：万科注重品牌的资产调研（万科委托国际知名咨询机构同时在7个城市启动品牌资产调研，对万科企业品牌资产指数、消费者品牌评价、品牌驱动力等各方面进行深入的研究。了解了万科品牌的核心竞争力与机会发展点，万科推出万科VI应用与规范手册，统一万科集团企业品牌在公司内部、外部推广、楼盘宣传等各种场合的VI形象，进一步凝聚万科品牌形象）。举例万科广告（万科播放“天地根、人居本”的公益广告系列，在中央电视台播放，为品牌传播开拓了一个全新的渠道，扩大品牌覆盖率，提升品牌形象。也为品牌个性增加了社会责任感和道德认同感）万科荣誉（凭借一贯的创新精神及专业开发优势，万科在各地开发的楼盘屡屡获得“国家建设部建18、筑设计一等奖”、“中国建筑工程鲁班奖”、“全国城市物业管理优秀示范小区（大厦）”等各项荣誉。公司在行业中树立了领先地位，获得了极高的品牌知名度）万科大事记（1984年到2001年，万科经历了从跨行业多元化经营企业到专一的房地产企业的蜕变过程。20032004年仍然延续“建筑无限生活”的核心宗旨，万科提出了“成就生活梦想”的传播主题、2005年3月开始至今，万科的品牌建设进入了品牌协同阶段）万科品牌优势数据列举（2005年万科品牌资产研究表明年度万科品牌资产指数为67.8，领先于其他全国性品牌，各种知名度指标均高于其他地产品牌品牌提及率、品牌知晓率、品牌正确识别率“科学、品位、专业、成熟、令人尊19、敬”成为万科品牌的个性。品牌同时给万科带来老业主再购率含推荐购买率)达42%）引用地产名人名语（正如全国工商联住宅产业商会会长聂梅生所说，在住宅产业化中，住宅品的品质和信誉构成了住宅品牌的主要内涵。一直以来，万科在物资采购方式上进行了各项改革，努力在流通环节保证住宅部品的品质和信誉。2000年12月，www.a-交易平台出世，万科各分公司的建材采购全部在网上进行，这一公开、透明、安全、高效的采购方式，直指国内房地产开发行业的痼疾，在同行中得到响应）2、观 点：万科地产品牌之路支撑元素：消费者成为品牌的主导（近20年来，人们对“品牌”的认识有了很大提高。上世纪80年代，人们认为“品牌”只是知名度20、，有包装、有命名的产品容易被消费者记住。CIs的概念开始流行，主要的宣传方式是命名广告，媒体广告宣传成为品牌推广的主导手段。到了90年代，商家们为了在琳琅满目的商品和浩瀚的广告中突围而出，开始在命名的基础上增加对产品利益点的描述，品牌演变成一种承诺，产品本身的特性成为品牌的主导因素。进入21世纪，品牌的概念又上升了一层，因为人们发现，消费者根据品牌承诺购买产品之后，品牌过程还没有完成，而是要等消费者对产品和承诺有了切身的感受后，进行重复购买或其它反馈行为，才算进入另一轮品牌强化的过程。也就是说，品牌概念从“承诺”上升到“体验”，消费者成为品牌推广的主导。）房地产品牌行业时代来临(房子不再仅仅是21、一个遮风避雨的场所，还意味着一种生活方式；买房子不仅仅是买一个建筑物，还是买一种环境和服务)、中国房地产行业品牌现状(虽然规模化经营和竞争层面的提升为房地产企业的品牌建设创造了良好的条件和契机，但从另一面来看，中国房地产开发市场仍处于初级阶段，消费者的品牌意识尚未完全形成。消费者更加关注项目，因为他们的基本居住需求及在此基础上加以改善的需求尚未得到充分满足。此时最吸引他们的，是功能性的利益点)万科地产新的品牌战略在公司战略发展目标中的价值(万科的企业愿景很明确：成为中国房地产行业的领跑者。20002005年，万科的发展规模将以年均3040的速度增长，到2005年发展成为大型蓝筹上市公司，在1522、25个城市发展业务。要实现这一发展目标，一要靠稳健的资本扩张，二要靠强大的品牌影响力)3、观 点：建筑无限生活，万科启动全国品牌战略支撑元素：万科地产品牌战略推广会（5月10日万科地产在北京东方君悦酒店举行“万科企业形象推广会倾心体验无限生活”）品牌形象找广告公司量身制定（2001年5月正式委托国际知名的4A广告公司Grey Worldwide(精信广告有限公司)全面策划和精心打造的） 人物访谈彰显万科地产对品牌的重视（王石语录：实施全国品牌战略，主要基于消费者对开发商品牌的日益重视，是万科“全国性思维，本地化运作”的体现）4、观 点：万科住宅文化馆落成：宅通人文 会客万千支撑元素：万科区域布23、局（2004年，万科荣耀进驻无锡，为无锡人民建筑无限生活，将精心构筑的生活细节盒居住品质传递到无锡）万科住宅文化馆（万科住宅文化馆坐落于无锡市中心，是万科在无锡的品牌体验中心、会员交流中心、项目展示中心于客户服务中心。在住宅文化馆，您可以了解盒体验到万科在生活品质。住宅文化、住宅科技、物业管理、客户服务等方面的探索和努力，您也可以了解到万科在无锡的最新项目情况）万科业绩（万科全年销售面积达117万平方米，结算112万平方米，结算收入达44.2亿元）、万科荣誉（深圳市房地产综合开发资质年审中连续四年获得第一名。深圳四季花城、上海假日风景、北京青青家园、沈阳花园新城、武汉四季花城、南昌四季花城以及24、成都城市花园等均获得良好市场反应）5、观 点：万科追寻居住理想探索居住需求 构筑无限未来支撑元素：人物访谈（万科品牌管理经理杨驰女士）圈层活动（WA-万科可能住宅设计竞赛（2006年度）竞赛）公益慈善（我们积极倡导、参与公益事业：倡导解决中低收入家庭住房问题的理性思考，在环境保护、资源节约技术上谋求突破；在节能、省地、环保标准上始终走在行业的前列）案例举证（“50万元征集中低收入人群住宅方案”表达出万科对低收入家庭住房问题的关注，我们意将此赛事延续下去）6、观 点：万科文化 企业的基因链支撑元素：人物对话（跨越了万科战略发展布局的四个区域，采访了包括王石、郁亮、丁长峰、刘爱明、周卫军等在内的数25、十位万科核心人物）物质文化（四季花城的蓬勃生机、东海岸的异域风情、青青家园的小资氛围、水晶城的文化韵味、兰乔圣菲的豪华典雅给我们带来的是全新的视角和体验。打动人心的细节随处可见，给人以安全感的栏杆设计、围合式的组团布局、开放式的社区规划、积木式的色彩组合都如此让人记忆深刻。还记得张纪文所说的为了防止雨水而设计的金属脚踏、为了防止人们误入车道设计的景观绿地，为了防止车速过快设计的缓坡道路。一切都很细小，甚至有些微不足道，但传递给人们的却是无处不在的人性关怀。而细一思量起来，这正是万科“建筑无限生活”、“全国性思维，本土化运作”以及产品创新意识的具体体现）精神文化（万科周刊给自己的定位是“理想主义26、企业视角，网络时代人文情怀”，这里有对企业管理、经济领域的专业探讨，有对健康丰盛人生的积极引导，更有人文版块倡导的自由天地宽容精神）文化改革(年月，万科聘用刘爱明为集团副总经理，这标志着来自“中国海外”的空降部队在万科集团人的管理层队伍中已占到人。这些人才的引进一方面丰富激活了万科的文化，同时又对万科文化的包容和延续提出新的要求)五、万科品牌形象广告（2006年前）评语：从以上一系列万科地产2006年之前的品牌形象广告看，在此之前，万科地产通过品牌识别系统、品牌管理体系等整合营销手段，以消费者为品牌主导，以精美、简洁的形象完成万科地产的知名度和美誉度的推广，同时在万科地产品牌形象推广嵌入客户的27、价值，以消费者为核心，给予消费者一种承诺即“消费承诺”。万科品牌形象广告（2007年后）评语：从以上一系列万科地产2007年换标后的形象广告看，万科地产在品牌形象的推广中较之2006年之前的品牌形象推广有了较大的跃升，单从其版面布局看，少了精美、优化的视觉效果，反而多了种朴实的元素在里面，这也是万科地产让建筑赞美生命的最直观最形象的体现，让建筑返璞归真，回归现实，让消费者体会到万科地产产品真实感，让消费者了解万科地产的真正内涵万科地产不但在产品质量、售后服务上做到尽善尽美，同时还注重个性化服务的体现，将价值呈现在每一消费者身上，从产品质量、消费承诺上升到体验价值的阶层。六、万科地产企业品牌费用28、投入分析图数据来源：CRIC中国房地产决策咨询系统左图是万科地产2009年1季度万科平面媒体广告投放构成，其中，万科地产投放于企业形象的比例就占了总数的三成，从数据中就可以看出，万科地产对企业品牌形象的重视程度。七、万科地产企业形象包装其他媒体调研备注：万科地产除了在网络和报纸媒体上对企业品牌形象进行宣传推广包装以外，万科还在以“精准营销”为主的专业杂志对企业品牌进行大篇幅、正版的形象包装，同时，还为企业出书立说以达到宣传包装企业形象的目的。八、万科地产品牌宣传调研分析今日地产新闻中心对2002年2009年万科地产品牌文化进行了一次综合的网络调研中截取的部分关于万科地产品牌文化的讯息（关于万科29、地产品牌文化撰文数量庞杂，在此只选取较有代表性的文章以供参考）明细如下：序号日期媒介主题链接地址12002.5.11新浪房产建筑无限生活，万科启动全国品牌战略22005.10.17新闻中心建筑无限生活，提升客户价值32006.09.18易居网万科住宅文化馆落成：宅通人文 会客万千42006.8.1焦点房地产万科追寻居住理想探索居住需求 构筑无限未来52006.08.20新商报、知识管理中心企业文化万科的基因链http:/www.kmcenter.org/html/s79/200608/20-3679.html62007.06.21品牌管理万科房地产品牌之路72007.10.29专题网站让建筑赞30、美生活-聚焦万科品牌建设82007.12.10搜房网万科品牌深入人心 连续四届蝉联最佳企业公民奖92007.11.05第一财经网、人民网“万科制造”如何建筑无限生活102007.09.11搜房网万科地产“建筑无限生活”112008.9.10合肥购房网走进万科建筑无限生活122008.10.28企业文化资讯网混合万科，万科怎样引入异质文化132008.11.07长沙楼市网万科地产:风雨兼程24年，躬耕中国30城142008.06.29牛刀博客万科地产挺不过三年152009.03.06世界企业文化网、环球商界万科地产企业文化万科给自己的定位是，做中国l房地产行业的领跑者。通过市场创新、产品创新、服31、务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的惟一途径。l在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，水怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。l做好一个健康的长跑选手，才可能持续领先。理想与现实万石最大的魅力在于他是一个充满理想主义的成功商人。万科是一个有理想主义的公司，但是理想与现实依然存在差距，NO1并不完美。相关链接：愚昧挑战文明：万科17英里惨遭内地客打砸围攻提要-万科17英里国庆日惨遭内地客打砸围攻2005年10月1日，是喜庆的国庆日，同时也是万科17英里2期开盘日，上午一帆风顺，针对在禁筹令下发之前就已经交纳了诚意金且在此后32、不愿退款的忠诚客户和万客会会员，-万科17英里国庆日惨遭内地客打砸围攻2005年10月1日，是喜庆的国庆日，同时也是万科17英里2期开盘日，上午一帆风顺，针对在禁筹令下发之前就已经交纳了诚意金且在此后不愿退款的忠诚客户和万客会会员，万科售出近百套带精装修的海景公寓，均价21000元/平方米左右。按照万科一贯的“客户差别待遇”销售策略，即是对忠诚客户、万客会会员提供额外优惠、而对普通客户则只有普通优惠的销售政策。万科为上述忠诚客户和会员客户提供了额外的优惠。到了下午，面对没有交纳诚意金的非忠诚客户和非会员客户，绝大多数是一些内地的投资客，万科开始实行普通优惠的销售政策，没有额外优惠，而房源经过上33、午的忠诚客户和会员客户的挑选，好的房源也基本被销售出去，好房源极其有限。1日晚，来自内地一些城市(主要为武汉、沈阳、大连等地)的投资客则立即认为万科屯积房源、坐地起价，从而疯狂地打砸万科17英里售楼处、围攻万科在场工作人员，电脑、网线、办公家具、售楼处装修被严重损毁，一些办公家具被扔到了窗口，工作人员被围攻，个别工作人员甚至被掐脖子，生命安全受到极大威胁。目前17英里已经封盘停止销售，并准备报案缉拿肇事者。-“客户差别待遇”是房地产文明1998年万科成立“万科会”以后，经过7年的培育，现在万科所有楼盘都率先对会员客户、忠诚客户先行开放、提供积分或者是额外优惠。这就是万科对不同客户施行“客户差别34、待遇”的销售政策，对于非会员客户、非忠诚客户，则没有这种额外优惠，只有普通优惠。万科的 “客户差别待遇”对深圳房地产企业产生了示范作用，招商地产、华侨城地产、中海地产、金地集团等扎根深圳、业务遍及全国的深圳房地产一流企业，也都先后实行类似政策。应该说，这是深圳房地产业从初级阶段过渡到产品阶段，从产品阶段上升到文化竞争阶段、现在又上升的客户时代的重要标志，是行业进步的主要成果之一。深圳房地产业率先在全国实行商品化、市场化以来，一直是中国大陆房地产管理模式、开发文化的主要输出基地，“客户差别待遇”政策下的关怀客户、体贴客户，培养长期的忠诚客户，也是目前房地产发展水平下的房地产文明成果之一：197835、年，关于充分利用香港招商局问题的请示获得中央批准，蛇口成片开发模式对中国此后的建设影响深远；1980年深圳第一个商品房小区东湖丽苑面世；次年1981年3月10日，深圳第一家物业管理公司呱哇落地；1987年中国第一个房屋交易所在深圳成立；1987年12月1日，深圳大胆涉水，中国的第一宗土地“拍卖”圆满成功，直接触动将土地使用权写入宪法。1991年3月22日，中国第一个业主委员会“天景花园业主委员会”由万科牵头成立；1993年6月深圳成立全国第一个物业管理协会和物业管理学院正是深圳的努力和引领，中国房地产业才成为中国大陆少有的全市场化的一个市场领域，深圳向内地输出了太多的开发文化、管理模式。客户差36、别待遇同样也是文明成果之一，也必然向内地输出。-“愚昧挑战文明”的恶性事件本次一些内地客本着“有钱就是老子”、“我是客户我怕谁”的愚昧心态，在文明的深圳房地产行业大打出手、大发淫威，令人震惊。跟踪研究中国房地产13余年，许多人也深刻了解万科的企业文化，笔者可以肯定和负责任地说，本次事件不但是深圳、更是中国房地产业“愚昧挑战文明”的典型恶性事件。如果这些内地觉得价格太高、如果不能接受剩余的房源，完全可以选择用脚投票，无论如何打砸售楼处、围攻工作人员、危及工作人员人身安全都是违法的！深圳只欢迎那些具备契约意识、讲究道德规范的购房者，不欢迎这些愚昧和蛮横无理的内地购房者！万科17英里是一个汇聚了众多37、社会名流的豪宅，这些内地客的所作所为，让深圳人鄙视！从头到尾，笔者仔细研究，没有发现万科有违规或者违法的行为，相反，在事件发生后，万科的工作人员保持了极度克制、打不还手骂不还口，即使在遭到人身攻击的情况下，也表现出成熟的职业素养，展现了深圳房地产行业的风范，可这却在很大程度上让那些内地客更加猖狂！即使是在这种情况下，万科昨晚仍然耐心地与这些打砸围的内地客户进行面对面的座谈，连集团总经理郁亮都到场，一直延续到晚间24：00，紧接着，万科又紧急在深圳公司召集会议，商谈措施。对于这些内地投资客，万科应该拿起法律武器，维护万科、深圳乃至中国房地产行业的声誉和权益。此事件，绝不仅仅是万科一家的事，而是行38、业文明面对了一个共同的挑衅。-万科需重新评估自身实力和影响力、调整销售政策【万科对自身营销实力和影响力估计不足：应“适度营销”】万科17英里开盘引来这么多内地客户，恐怕连万科自身都没有估计到。这说明，万科营销口针对17英里而进行的高端营销、圈子营销、窄众营销取得了良好的成效，其影响已经超出深圳，波及内地各大城市及香港、台湾甚至全球华人。由于这是万科第一个如此高端的项目，因此明显对自身营销的实力估计不足，对营销售效果估计也严重不足、对产品的影响力就更加估计不足。笔者建议万科重新评估自身实力，在营销时，没有必要做超出产品供应量的宣传推广，否则供求太过紧张，极其容易引发没有必要的纷争。换言之，营销力39、度应于供应量门当户对，力度太大效果太好供应满足不了需求必然引发怨气。当然，由于是第一次开发顶尖豪宅，这次营销上做了余量考虑半求完全理解。半求认为，万科以后一定要实行 “适度营销”的推广思路，在推广之前，应该考虑到营销售效果会否过于超越能够提供的供应。【万科对17英里成为高端商务平台的估计不足：行业及市场研判能力应加强】据笔者了解，本次来自内地的客户，绝大多数是冲着17英里已经集中了众多华人名流的特色而来，他们愿意在深圳准备一个与其高端商务活动时的门当户对的空间，以为其商务活动增加份量。尤其是一些内地、香港两地商务人士，以及需通过香港过境到全球各地的高端商务人士，在深圳准备一个商务场所显然非常必40、要。应该说，万科对于内地商务人士对深圳的这种需求估计十分不足，充分表明，万科对行业、市场的研究判断能力严重不足，万科对于借助外脑来进行市场研究和判断也一直极为不积极。专家建议，万科一是要加强自身的研究力量，组建内部的研究部门，这种部门必须设置在地区公司一级，因为他们与市场紧密联系。同时，万科应该改掉在研究方面自大的毛病、充分利用外部力量，单靠内脑而忽视外脑，也同样不能作出准确的市场研判。【万科的“客户差别待遇”不要动摇，但需改良】犹如上面分析，万科的“客户差别待遇”销售模式是现有行业条件下的房地产文明成果，因此，万科不能动摇，应该继续实行此政策，半求相信万科的坚持一定能够带领行业巩固客户服务的41、意识，为提供行业发展水平作出贡献。同时，现有的“客户差别待遇”模式需要改良，现在，忠诚客户、会员客户与非忠诚客户、非会员客户在同一个时间段来到现场购房，接触过于紧密，必然引发非忠诚客户、非会员客户的不平衡和焦虑心理，可能引发过急行动。因此万科应该将忠诚客户、会员客户与非忠诚客户、非会员客户分开，不要让他们同时在一个时点出现购房。【本次事件是万科更上一层楼的必然事件】四季花城客户专车事件、金色家园标语事件之后，万科的管理能力、开发能力、客户服务能力获得了迅速的提升。可以说，一家成熟的企业，必然要经过危机事件的考验，其管理层、员工必然要积累处理危机事件、突发事件的经验。只有这样的房企才能成为市场的42、中坚、这样的员工才能成为企业的顶梁柱。本次事件，虽然万科有理有据、遵纪守法，没有任何违规或者违法的行为，万科的工作人员也表现出极佳的职业素养，但是此次事件依然为万科及万科员工积累了丰富的临场经验。经历风雨之后，万科及员工必然更加成熟和老练，必然能够承担更大的责任。162009.09.04沈阳晚报、沈阳网、新浪网万科地产172009.8.27新浪乐居万科地产：领跑者的姿态与心态备注：1、 今日地产新闻中心对2002年2009年万科地产品牌形象进行的网络调研中，以“万科地产”为索引搜索到相关信息有17,200,000 条；以“万科地产企业文化”为索引搜索到相关信息有3,120,000 条；以“万科43、地产让建筑赞美生命” 为索引搜索到相关信息有7940条。2、 关于万科地产在企业文化宣传包装中可以发现，关于万科地产文化的撰文篇幅都比较长，每一篇撰文都比较详尽地介绍了万科地产的企业理念，使文章更具震撼性和可信度，以求更高效率地完成万科地产的品牌宣传。3、 万科地产品牌包装中还可以发现，万科地产在品牌宣传的更多的是从消费者的角度出发，通过撰文展现万科地产以客为尊，全心全意为客户服务的公司理念，以求取得客户的好感，树立产品忠诚度，积累万科地产的客户资源，为万科地产楼盘销售奠定基础。4、 万科地产品牌包装中多是以大事记的形式来展现万科地产的品牌文化，此形式篇幅较长，内涵丰富，能够比较详尽而有数据、44、案例充足地将万科地产的品牌文化作一详尽、深层次的宣传。5、 万科地产关于企业品牌包装的撰文中可以发现，关于万科地产的企业理念是一致的，只是在选取案例以及在表述方法上存在差异，这样有助于加深读者的印象，更加快速地接受万科地产的企业理念，从而成为万科地产的拥护者。九、万科地产企业品牌文字稿：建筑无限生活，万科启动全国品牌战略 2002年05月11日15:17 新浪房产 致力于成为中国房地产行业领跑者的万科企业股份有限公司，于5月10日假座北京东方君悦酒店举行“万科企业形象推广会倾心体验无限生活”，正式启动全国性品牌战略。“以您的生活为本”是万科品牌新形象的核心，它是万科多年来追求的以人为本的客户理45、念和企业文化的延伸和扩展。从“以人为本”到“以您的生活为本”，不仅展现了万科一直以来贴近客户、了解客户和尊重客户的传统，更深层次体现了万科对满足客户个性化需 求的不懈努力。首次推出的形象广告以“建筑你的生活，从懂得你的生活开始”为创意原点，以抒情的笔触展现万科对消费者内心渴望的了解和理解：生活是前进的、生活是年轻的、生活是分享的、生活是惬意的、生活是明媚的、生活是满怀希望的。品牌新形象是万科在经过长时间的思索和酝酿后，于2001年5月正式委托国际知名的4A广告公司Grey Worldwide(精信广告有限公司)全面策划和精心打造的。精信公司按照国际品牌操作惯例，委托专业市场调查公司对市场品牌现46、状、消费者偏好、万科现有品牌资源进行了深入的探索和研究，并以此为基础形成万科全新的企业品牌战略定位及全国性品牌管理体系。王石表示，实施全国品牌战略的原因，主要基于消费者对开发商品牌的日益重视。房地产开发是一个地域性颇强的行业，以企业品牌引领项目品牌，是万科“全国性思维，本地化运作”的体现。开发商进行系统的企业品牌资源整合，制订并实施全国性品牌战略，在国内尚属首例。据了解，万科将陆续推出一系列以提高客户满意度为目标的举措和活动，更深入地了解消费者的需求，同时也让消费者更好地理解万科的企业理念和产品内涵。 点评： 此篇文章是万科地产最早的关于万科地产品牌理念的撰文，主题是万科地产在北京东方君悦酒店47、举办万科企业形象推广会-倾心体验无限生活的新闻发布会，从中可以看出，万科地产早在其企业成立之初，从开始在其企业的品牌形象上下功夫，延续至今，其品牌积累已经非常丰厚，在企业的形象包装上，也非常注重客户的反映，注重对客户的关怀。建筑无限生活，提升客户价值 2005-10-17 8:54:43访江西万科益达地产财务总监刘荣干日前，已获得“南昌市花园住宅小区”、“江西省物业管理优秀示范小区”、“消费者心目中诚信楼盘”、“首届江西TV明星楼盘”等多项荣誉的南昌万科四季花城小区，再度荣获“2005年南昌市最佳楼盘”的称号，就此，记者近期专程采访了江西万科益达房地产发展有限公司财务总监刘荣干。刘荣干向记者介48、绍，南昌万科四季花城位于南昌国家高新技术产业开发区，毗邻美丽的艾溪湖。四季花城分南北两区，总占地面积约930亩，总建筑面积约70万平方米，规划总户数近5,000户，是目前南昌市建成规模最大的住宅小区之一。其特点为围合式组团布局的大型低密度社区，以公寓、花园情景洋房、Townhouse等多层住宅为主，兼有小高层、高层等多种住宅形态，充分满足不同客户的置业需求。社区内设有商业氛围浓厚的商业街、设施丰富的多功能会所、色彩缤纷的儿童娱乐设施，湖滨市政绿化带更有超值的大型休闲场所。附近的南昌外国语高新学校、东湖四季花城幼稚园均于2004年9月1日开学， 5路、231路和505路公交线已开往四季花城南区门49、口（高新七路与火炬二路交接处）。更有国内一流的物业服务，采取开放式小区、封闭式组团管理模式，为业主提供舒适、便捷的服务。“秉承建筑无限生活宗旨，创造让客户充分展现自我的理想空间。”这是万科人一贯坚持的开发经营理念。万科所做的不是仅仅简单地提供一种居住产品或商品，而是营造或引领一种清新现代的生活方式。万科的设计满足国家规范但不限于国家规范，关注细节，以人为本，从客户的需求出发，处处体现了严谨和人性化的特点。刘荣干说，随着消费者素质的不断提高，消费理念也日趋成熟和理性，对住宅品质的追求逐渐成为广大消费者的共识，仅仅具备牢固、美观等条件的建筑已不能满足消费者的置业要求，私密性、安全性、生态化及更加个50、性化的需求越来越成为购房时的抉择因素。因此，敏锐的市场嗅觉和超前的专业意识是万科发展的原动力。四季花城，一种完全不同于一般小区概念的新市镇“New town”住宅产品，是万科在全国多个城市内进行推广开发的。刘荣干告诉记者：New town源于欧洲的城市建设理念，它更加适合人们居住。具有三个明显的特点：规模化带来的成熟配套和便捷的生活设施、丰富多元的文化形态和景观，以及可以持续发展的生态系统。在New town，人们将强烈感受到人性化的步行空间、独立的社区布局及市镇社区中心（Town Center）的独特魅力。万科四季花城巧妙地运用艾溪湖的语言，用所有可能的元素和生活沟通，和自然景观融合，从而更51、多地体现出一种现代的生活气息。刘荣干说，万科四季花城的欧洲风情小镇形象已经得到了广大消费者的认可，南区楼盘的畅销证明了这一点，已经开工的北区将根据客户的需求不断改进和完善。建成后的万科四季花城将成为洪城一个融生活、休闲、运动为一体的大型生态社区。“成长板块、绩优股”，是刘荣干对京东板块和万科四季花城的形象比喻。1991年南昌首个国家级高新技术开发区率先落户京东，20世纪初，一大批高科技企业扎根于高新区，清华泰豪集团、凤凰数码、汇仁集团、金鼎软件园等企业经过几年的快速发展如今已成功上市，成为江西品牌企业中的佼佼者。当时京东主要以高科技企业为主，成为南昌支柱产业的聚焦地。2001年，万科独具慧眼看52、中艾溪湖的自然景观，四季花城在艾溪湖畔独自绽放。4年后的今天，艾溪湖的美景、成熟的生活配套设施，吸引了众多置业者纷至沓来，世纪风情、丰源天域、尚东大道、溪湖春晓等众多高档滨水楼盘相继落户，使得京东板块逐渐成为南昌楼市一支不可忽视的生力军。虽说相对青山湖、象湖等经过多年开发的成熟板块，京东板块还处于“成长”阶段。但成长，是一种状态，它蕴含着潜力，代表了趋势，意味着发展空间。依托高新区、高校区两个区域的建设，高技术和高知识含量已成为京东板块独特的优势。随着政府的着力打造，12个主题公园等配套的装点、完善，广阔的发展空间将使得京东这个区域成为极具投资价值的一个板块。在可以预见的将来，京东板块的发展将53、会更加引人注目。在谈到国家宏观调控政策所带来的影响时，刘荣干认为国家宏观调控是正常的，也是理性的。它对房地产行业起到了很好的引导作用。其导向和出发点与开发商及消费者的根本利益是一致的。南昌市政府积极迅速，及时出台相应规定，对南昌楼市给予了规范和引导。通过提高政策门槛，增加行业约束，使得整个市场更加规范、有序。万科面对市场形势的变化做出了积极的响应，更加注重了深层次地挖掘客户需求，以不断提升客户价值。对8.7南昌新政后的楼市，刘荣干说，我们注意到其复苏的迹象和势头，并将继续密切关注其发展。目前复苏的迹象和势头，是诸方面因素共同影响的结果。首先是内在的需求，包括消费的需求和城市发展的需求等决定了市54、场的反应；其次南昌整个经济发展的大趋势是快速向前的，带动了房地产业的发展，经济有拉动，需求就会相应增长，市场就能健康发展；第三，南昌市政府适时积极正确的政策引导给消费者以充足的信心，为楼市的复苏创造了良好的条件；第四，新的复苏，是伴随着开发商质量、楼盘品质及消费者素质不断提高的复苏，与从前的旺盛比较有质的提升和飞跃，南昌的房地产市场水平将越来越高，越来越成熟。谈到近年来南昌房地产的发展时，刘荣干用“健康”和“理性”两个词做了概括。他说南昌的房地产虽起步晚，但发展快，泡沫少，一直都是在比较正常的轨道上运行。惟其如此，加之政策的适时引导，近年来逐渐成为南昌市经济发展的支柱产业。随着老城区改造、郊区55、城市化进程的逐一展开，南昌房地产的繁荣景象必将重现并在较长的时期内保持下去。(记者：章昆 汪高远）点评： 此篇文章的主题非常明确，就是建筑无限生活，提升客户价值，为了让万科地产的企业文化理念更加的生动和内涵更加的丰富，文章以人物访谈的形式再辅以楼盘实际情况来阐述万科地产建筑无限生活的企业文化，和注重提升客户价值的企业理念。万科住宅文化馆落成：宅通人文 会客万千 易居网 2006-09-28 字体： 大 中 小 万科成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。作为中国房地产行业领跑者，万科以“建筑无限生活”为宗旨，致力于为更多家庭创造更优越的人居空间。2004年，56、万科荣耀进驻无锡，为无锡人民建筑无限生活，将精心构筑的生活细节盒居住品质传递到无锡。万科期待与无锡人民共同探讨符合无锡特色的人居住宅，共同开创未来的无锡生活。万科同样期待无锡人民了解万科、体验万科所带来的生活盒居住氛围。 无锡万科住宅文化馆坐落于无锡市中心，是万科在无锡的品牌体验中心、会员交流中心、项目展示中心于客户服务中心。在住宅文化馆，您可以了解盒体验到万科在生活品质。住宅文化、住宅科技、物业管理、客户服务等方面的探索和努力，您也可以了解到万科在无锡的最新项目情况。 万科成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。作为中国房地产行业领跑者，万科以“建筑无限生57、活”为宗旨，致力于为更多家庭创造更优越的人居空间。2004年，万科荣耀进驻无锡，为无锡人民建筑无限生活，将精心构筑的生活细节盒居住品质传递到无锡。万科期待与无锡人民共同探讨符合无锡特色的人居住宅，共同开创未来的无锡生活。万科同样期待无锡人民了解万科、体验万科所带来的生活盒居住氛围。 万科城市花园位于成都市东南郊老成渝路和成龙路之间，成都教育产业园区内。 一期占地面积约10万平方米，建筑面积约10万平方米。规划设计紧密结合用地的地形、地貌和环境现状特点，充分引入生态、环保概念。在地块内充分利用现有地形、地貌、植被、水体等条件，创造生长型的居住环境。形成多种建筑风格共存，低层住宅（3-5层） 为主58、，富有现代感的浅丘坡地住宅社区。建筑布局充分考虑住户的朝向和景观，住户围景而居，住宅的屋顶多设屋顶花园。阶梯式建筑顺坡跌落，建筑布局向谷地开放，谷底的景观走廊，成为小区内的集中绿化休闲公园，内设水面、花架、休憩地和儿童游戏场所等。居民随时都能感受到小区优雅、宁静的环境，体验闲情逸致的生活。 万科企业股份有限公司（万科或该公司，深圳交易所股票编号：万科A000002）2002年度实现营业收入人民币457,436万元，净利润人民币38,242万元，分别较上年增长2.7%和2.3%, 每股盈利0.606元，亦有提升。万科业绩的稳定提高得益于房地产项目开发和销售取得快速增长，其结算面积、结算收入、结算59、净利润分别达112万平方米、44.2亿元和3.82亿元，较上年同期分别增长62.3%、32.1%和68.5%。 万科二零零二年度全年股息为每10股人民币两元，同时，董事会拟用资本公积金向全体股东每10股转增10股股份。 年度内，受惠于成功的规模扩张策略，万科全年销售面积达117万平方米，结算112万平方米，结算收入达44.2亿元。公司在深圳、上海、北京等原有市场的房地产业务保持稳定增长，2001年新进入的武汉、南京、长春及南昌市场的操作均取得很大成功，获得预期回报。 万科董事长王石表示：“年度内，随着中国房地产市场投资增幅较去年同期大幅上升，及商品住宅销量持续增长的带动下，全国房地产市场进一步60、活跃。这些利好客观因素有助万科房地产项目开发及销售取得快速的增长，使公司年度业绩表现理想。” 二零零二年，万科在全国十个城市包括深圳、上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、长春、南京、南昌的业务表现令人满意。其中，该集团在深圳、成都及天津所占的市场份额均在当地处于领先地位，分别为百分之二点三七、百分之一点九六及百分之一点六八。此外，深圳市万科房地产有限公司在二零零二年度深圳市房地产综合开发资质年审中连续四年获得第一名。深圳四季花城、上海假日风景、北京青青家园、沈阳花园新城、武汉四季花城、南昌四季花城以及成都城市花园等均获得良好市场反应，而南京金色家园一期共六万九千平方米更在五个月内售罄，深圳金域61、蓝湾亦获得良好的预售成绩。万科四位领导为住宅文化馆揭幕，蓝色“地球”见证9月25日万科的成功。点评： 为寻求企业文化理念生动化和内涵丰富化，避免企业品牌推广陷入平铺直述、乏味性危机，此篇文章通过万科文化馆的落成来反映万科地产的企业文化，同时通过万科的历史、规模、业绩以及万科地产的形象代表人王石的观点来完成万科地产企业文化和企业品牌的形象推广，以求达到得到读者的认可，使之成为万科地产的品牌拥护者。万科追寻居住理想探索居住需求 构筑无限未来【导读】如何能利用有限空间创造无限未来的可能呢？科技发展、住宅结构的创新、生活方式的变演将带来我们对空间，尤其是对中小型居住空间的再思考。万科，中国房地产行业的62、领军企业，一直倡导建筑无限生活，同时坚决响应政府号召，倡导高效集约的建筑理念；近日万 时间:2006-08-01 编辑:Monica 来源:城市规划网 【朗读】【投稿】【纠错】【字号：大 中 小】【关闭】 如何能利用有限空间创造无限未来的可能呢？科技发展、住宅结构的创新、生活方式的变演将带来我们对空间，尤其是对中小型居住空间的再思考。万科，中国房地产行业的领军企业，一直倡导建筑无限生活，同时坚决响应政府号召，倡导高效集约的建筑理念；近日万科与世界建筑(缩写WA)共同举办WA-万科可能住宅设计竞赛（2006年度）拉开了序幕，旨在鼓励建筑新生力量积极关注青年群体居住需求，思考明天的居所，追寻居住理63、想，富思考于实践，探索满足舒适度前提下资源集约的可能性。 针对这项活动，搜狐公司焦点房地产网采访了万科品牌管理经理杨驰女士。 记者：万科是在怎样的背景下举办WA-万科可能住宅设计竞赛（2006年度）竞赛的，其意义何在？ 杨驰：万科一直致力在行业内树立领跑者的形象，在建筑无限生活的品牌核心理念下，持续塑造地产界专业形象。与此同时，万科一直在关注本土建筑师的成长，而设计竞赛的举办旨在鼓励建筑新生力量思考明天的居所，追寻居住理想，富思考于实践，探索满足舒适度前提下资源集约的可能性。 早在2004年万科率先在地产界内举办了第一届的“WA-万科可能住宅设计竞赛”，今年是第二届，这已经成为万科品牌的系列活64、动之一，并确定以“可能住宅”为长期的赛题方向，更加确立万科专业化的住宅开发理念。 记者：万科举办的这项竞赛被冠名为“可能性”住宅设计，如何理解这种“可能性”？ 杨驰：万科一直提倡：建筑无限生活。这项设计竞赛活动就是为了体现和贯彻这一原则。这次活动对设计方案的要求没有什么严格的限制，这样有利于参与者思想的自由发挥。最大自由的、有创意和前瞻性的设计方案是我们所欣赏和倡导的，“80平米的可能性”并不是户型解决方案，而是具备可实施性的概念设计，是一种生活价值观的探索。只要符合时代发展潮流，或者设计方案中有体现年轻群体对生活思考和生活方式追求的亮点，那么就会对未来设计的发展起到良好的引导和借鉴作用。 记65、者：这次竞赛的大概流程是什么？预计吸引什么样的人群参赛？ 杨驰：竞赛侧重各大建筑院校的学生以及青年建筑师，从2004年的竞赛参与者来看也验证了这一专业群体的加入。 竞赛首先是世界建筑杂志社和万科共同确定赛题及操作方式，然后通过网络媒体、21世纪经济报道、专业网站、专业杂志、建筑师群体，发布竞赛公告、并于7月13日在北京举办新闻发布会。之后通过在线方式报名，然后是作品收集、专家评审、获奖作品的颁奖活动。 记者：这次竞赛评审专家阵容如何？ 杨驰：这次我们竞赛评审邀请了国内外知名建筑学者以及社会学专家的加盟，例如：陈一峰，中国建筑设计研究院副总建筑师；李郑宇，同济大学教授；Peter Salomon66、，德国柏林建筑师；王路，世界建筑杂志社主编；袁岳，零点研究咨询集团的董事长等。 记者：这次活动的宣传口号-“没什么不能打破”，代表着什么内涵？ 杨驰：“没什么不能打破”突出了住宅产品设计也需要打破惯性思维模式，倡导新鲜血液的加入，在住宅产品设计领域开拓崭新的建筑理念，激荡鼓舞人心的设计火花。 记者：那么这次大赛优秀的作品，万科是否会在今后的产品开发中采用呢？ 杨驰：这次大赛我们没有给参赛者设定更多的条条框框，想通过这次大赛体现现代年轻人对居住的要求和对生活模式的追求，思维应该是发散性的、表现应该是多样性的，因此，直接能够变成产品开发的设计方案很难出现，但是其设计的思维和对居住需求价值观的表现，67、还是值得万科在今后的产品开发中去学习和借鉴的。 记者：现在业界更多的企业和群体开始关注产品的设计和空间的有效利用，万科是如何看待这一现象的？ 杨驰：房地产行业过去更多关注的是产品的设计和营销手段，市场逐渐成熟，开始重视消费者的真实需求，我们认为是件好事，房屋不仅仅是一个遮风挡雨的建筑，更重要的是生活价值观的体现，一个设计合理、内涵丰富的设计方案更能体现企业对客户内在需求的关怀。同时，空间的有效利用是社会发展的要求，节能省地型的设计是今后发展的主流趋势，仅仅一两个优秀品牌企业在设计构造方面的努力是远远不够的，整个行业的共同关注和改进才能使整个行业得到持续性发展。 记者：关注“在80平方米范围内，68、为2229岁的青年人设计居所”，是否预示着未来万科产品规划方面的新策略？ 杨驰：“在一个竞争与开放的市场中，企业持续的竞争优势，只有一个来源，就是客户价值。没有对客户价值的精确理解与把握，就不可能真正形成企业的核心竞争力”。今年的赛题方向是关注年轻人的住房需求，缘于万科2005年提出的客户细分理念。早在2005年，万科已经将客户细分为青年之家、小太阳家庭、健康养老等5类细分人群，并为每一类细分人群提供差异化的住宅产品，最大化地满足不同消费的住房需求。 2006年，从关注青年群体居住需求出发，万科开始系统深入的客户细分工作，寻找切实可行的住宅产品解决方案。青年群体的住宅产品将是万科系列住宅体系中69、不可获缺的组成部分。 记者：这次活动与“50万元征集中低收入人群住宅方案”是否有关联？ 杨驰：成为中国房地产行业的持续领跑者是万科不变的追求，这不仅意味着业绩和能力的领先，还意味着引领行业健康发展，并承担更广泛的社会责任。 2006年被确定为万科企业公民元年。 我们积极倡导、参与公益事业：倡导解决中低收入家庭住房问题的理性思考，在环境保护、资源节约技术上谋求突破；在节能、省地、环保标准上始终走在行业的前列 “50万元征集中低收入人群住宅方案”表达出万科对低收入家庭住房问题的关注，我们意将此赛事延续下去，而今年的“WA-万科可能住宅设计竞赛”的主题产生背景是国家经济高速增长，人均占有资源的不均衡70、以及社会资源的无序开发，导致了房地产市场的不健康发展。从2005年“国八条”到2006年颁布的“国六条“政策，显示了政府宏观调控的决心以及力度的加强。同时，社会中对于年轻人，“飘一代的居住观”、“城市年轻族群的居住困境”、“年轻人，你想住在哪儿”等不可回避的话题也开始纷纷响起。在此背景下，有限空间已成未来开发主流，如何于其间创造无限可能？科技发展、住宅结构的创新、生活方式的变演将带来我们对空间，尤其是对中小型居住空间的再思考。因此我们以“80的可能性”作为此次竞赛的主题，不仅坚决响应政府政策号召，倡导高效集约的建筑理念，同时也积极倡导了建筑新生力量的关注。 7月13日下午，万科在北京大学举行了71、“城市中低收入人群居住解决方案”颁奖会，除了颁布50万元低收入人群居住解决方案的获奖作品外，还正式开启了“WA-万科可能住宅设计竞赛2006年度”的帷幕。 记者:本次万科可能住宅设计竞赛6月30日启动至今20多天,请问目前报名的情况怎样? 杨驰：本次可能住宅性设计竞赛6月30日正式启动；报名截止：2006年7月31日；交图日期：2006年9月25日前，自6月底赛题公布以来，半个月时间就有1500余人报名参加竞赛，从报名的人员来看学生居多,建筑院校学生以及青年建筑师的积极参与参赛人员对活动的细节表示出极大的关注度。 后记：现今的中国，经济高速增长，年轻一代积累财富的速度加快，但这些只是背景，我们72、面临的更宏大的严峻现实是人均占有资源的不均衡以及社会资源的无序开发，没有社会在这样的前提下还能健康发展，因此人居结构必将得到调整，人均占有的空间必将压缩，这是当代中国建筑发展的新命题。 任何的创造，都源于思想先行。突破住宅传统，打破陈旧范式，在有限的空间寻找无限生活，创想未来人居的一切可能。WA-万科可能住宅设计竞赛（2006年度）期待着智慧和创造力，期待着想象与可能性，期待着情趣与时尚，功能与前卫的无间契合，期待着青年建筑精英共同参与到对青年人居住建筑的理性思考中，创造青年人居住建筑丰富多彩的可能空间形态。 我们希望持续举办的WA-万科可能住宅设计竞赛能够给众多的青年建筑师提供了展现自己才华73、的舞台，引起了建筑设计领域的强烈反响。作为普通消费者，我们也期盼越来越多适合青年居住的精品小户型惊艳登场。 空间有界，心灵无疆。我们拭目以待。点评： 此篇文章并没有将万科地产的企业文化理念和品牌形象直接展示出来，而是通过人物访谈的形式来完成万科地产企业品牌和企业文化理念的包装，通过人物访谈，透过访谈者的意见，结合相关的事件，将万科地产的企业品牌和企业文化娓娓道来，生动而有趣，能够快速有效地得到客户的共鸣，从而产生企业向心力，进而形成企业忠诚度。 企业文化万科的基因链时间：2006-08-20 00:34:33 来源: 新商报 作者：丁蔚 如此全面、深入的走进一个房地产企业，对记者来说还是第一次74、。一路走过，历时一个多月，跨越了万科战略发展布局的四个区域，采访了包括王石、郁亮、丁长峰、刘爱明、周卫军等在内的数十位万科核心如此全面、深入的走进一个房地产企业，对记者来说还是第一次。一路走过，历时一个多月，跨越了万科战略发展布局的四个区域，采访了包括王石、郁亮、丁长峰、刘爱明、周卫军等在内的数十位万科核心领导层成员，看了不同时期不同地域的代表性楼盘，认识不少新朋友，也问了很多的为什么，但最后在记者心中留下最深印象和最希望继续探询下去的，都集中在一个问题上万科的企业文化和“很万科”的万科人。这似乎是所有问题的终结和最终落脚点，它造就了一个活跃、激情、积极、很理想又有着适时管理约束的团队，带给我75、们的是一个个性鲜明、张扬和规则并存、激情和理性共生的万科。 企业竞争到一定阶段，企业之间的差异会直接体现在企业文化上。企业文化打着不同的个性发展烙印，它直接渗入企业的管理构架，融入企业组织的结构设计，并直接塑造着企业中的每个员工，并通过对企业使命和核心价值的共同认知使大家成为一个拥有强大凝聚力的团队。而大凡企业文化往往包含了物质文化（产品）、精神文化、制度文化（规章）三个方面。 物质文化提升与创新 在前几期“万科地产中国行”的系列稿件中，我们对万科的产品已经介绍过许多。万科四季花城、城市花园、金色家园、俊园、水晶城，每个项目的推出都是一次系列产品的提升与创新。四季花城的蓬勃生机、东海岸的异域风76、情、青青家园的小资氛围、水晶城的文化韵味、兰乔圣菲的豪华典雅给我们带来的是全新的视角和体验。打动人心的细节随处可见，给人以安全感的栏杆设计、围合式的组团布局、开放式的社区规划、积木式的色彩组合都如此让人记忆深刻。还记得张纪文所说的为了防止雨水而设计的金属脚踏、为了防止人们误入车道设计的景观绿地，为了防止车速过快设计的缓坡道路。一切都很细小，甚至有些微不足道，但传递给人们的却是无处不在的人性关怀。而细一思量起来，这正是万科“建筑无限生活”、“全国性思维，本土化运作”以及产品创新意识的具体体现。精神文化遗传与皈依 万科在精神领域来说给大家印象最深的莫过于万科周刊，这本已创刊十余年的内部刊物一直潜移77、默化的在业界传递着“建筑无限生活”的企业理念。万科周刊给自己的定位是“理想主义企业视角，网络时代人文情怀”，这里有对企业管理、经济领域的专业探讨，有对健康丰盛人生的积极引导，更有人文版块倡导的自由天地宽容精神。它快速传播着企业的经营策略和文化理念，加速公司内部员工的交流以及公司与同行专家学者的交流。 万科周刊传递出来的品质特征和其背后的万科公司可以说一脉相连。如同企业的遗传基因在过往传承中给员工以精神上的皈依，给业内以专业上的引导，而留给读者的是一份开放、自由、丰盛的人文大餐。制度文化制约与保障 和万科人在一起，最大的感觉是年轻、个性、活跃、张扬和理想同在。就是这样一群人，他们因为相同的价值取78、向、独特的文化传递模式走到了一起，又因为万科越来越完善的培训体系、企业管理体系以及看得见的成长空间愈加的团结、努力、进取，在越来越严格的现代企业机制的掌控下，他们在和谐的运作并不断得到自我的提升。 在万科开放个性的背后实际上有太多的规章规范在支撑着这个企业的严密运转，在规章上有自己的员工手册、职员职务行为守则，在产品上有自己的住宅使用标准和住宅性能标准，在设计上有建筑设计顾问有限公司和建筑研究中心。正因为如此，王石才会笃定的说，万科离开了我完全能照常运转。也正因为如此周卫军开着自己的玩笑，是万科“疑人要用，用人要疑”的文化让我从“坏人”变成了一个“好人”，那是因为有监督机制。文化变革兼容与拓展79、 提到企业文化，业内人士会很自然的联想到一些颇具代表性的企业，“文万科”、“理金地”、“工中海”便是人们对这些在业内处于领先地位企业文化的颇为常见的说法。年月，万科聘用刘爱明为集团副总经理，这标志着来自“中国海外”的空降部队在万科集团人的管理层队伍中已占到人。这些人才的引进一方面丰富激活了万科的文化，同时又对万科文化的包容和延续提出新的要求。 在这次“万科地产中国行”的活动中记者遇到了三位来自中海的空降兵张长征、刘爱明、吴有富，从他们到万科的感受、磨合、碰撞和容纳的过程中我们似乎更容易体会万科文化的本质和发展脉络。南京公司总经理张长征做了一个很生动的比喻，他说在中海强调的是执行，人好比是棋子，80、在万科人如同是音符，每个人都有着自己的空间和位置，但形成的是统一的旋律和节拍。 集团副总刘爱明强调这两个地产公司都是成功的范例，中海是万科值得尊敬的竞争对手，两者有着很多的相似和不同。相同表现在两者做企业都是在年代末，都没有很深的社会背景和社会资源；两者都没有“婆婆”的插手干预，基本上是经营层在管理公司；在企业的核心价值观上两者也有着惊人相似，中海有一条是“但凡决策都要以企业价值为重”，这在某种程度上使中海更像香港企业，使决策变得很简单，这和万科的管理体制上讲究开放度和透明度，讲究阳光下的体制是一致的。 而说到不同，刘爱明指出中海的做建筑出生，这使它走得非常稳健和踏实，行事也很低调，中海的扩张81、一直选择在北京、上海、广州、深圳四个最没有争议、每个房地产企业都会优先考虑的区域，也说明了这一问题。万科是搞贸易出生，善于包装，因此在营销领域表现突出并具有相当优势。可以说，中海建筑讲究的是过程，一砖一瓦，该怎么盖就怎么盖；而万科在最开始的发展过程中更加注重的是结果，对过程不太注重，从若干途径都可以到达结果，这样彰显的是个性理想，是激情创新。 而中海和万科从某方面来讲又是互补的，中海是香港上市公司，资金不是什么问题，而万科是由小做到大的，资金一直是需要寻求解决的问题，这样也造成两者产品的差异，中海建的多是城市中心高层高密度住宅，而万科拿地百分之七八十都选择了城乡结合部。在万科早年的企业文化中，82、含有更多的个人英雄主义的影子，靠的是个性、主观能动性、激情甚至是狂热，这在企业发展之初形成品牌和团队，尤其是要将规模做起来时，是有着绝对积极作用的。但也有着负面影响，比如承诺的问题、配套的问题等等。因此在万科的发展道路上也越来越强调规范，强调统一步骤的行动。这又集中体现在年，万科总部各专业部门的成立，比如设计工程部的成立以及许多规范制度的建立和完善。这种变化首先反映的是文化的变革延续。点评： 此篇撰文系统的梳理了万科地产的文化内涵，但为求万科地产文化内涵的生动性和企业文化理念传播的有效性，文章以段为节点，再结合数据、项目案例详细地分述了万科地产的文化内涵，简洁、清楚、明了，能够快速地在读者的心83、目中留下印象，将万科地产的企业文化注入到读者的潜意识的印象中，形成一种良好口碑。万科地产“建筑无限生活”搜狐焦点网广州站 2007年09月11日01:03 来源： 焦点沈阳房地产网 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2006年公司完成新开工面积500.6万平方米，竣工面积327.5万平方米，实现销售收入212.3亿元，结算收入176.7亿元，净利润21.5亿元，纳税24.2亿元。至2006末，公司总资产485.1亿元，净资产148.8亿元。 以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场84、获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续四年入选“中国最受尊敬企业”，连续三年获得“中国最佳企业公民”称号。 万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。迄今为止，万科共为九万多户中国家庭提供了住宅。 经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌85、得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。 万科是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。根据盖洛普公司的调查结果，万科2006年客户满意度为87，忠诚度为69。至2006年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。 万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，2006年末总市值为672.3亿元，排名深交所上市公司第一位。上市16年来，万科主营业务收入复合增长率为28.3，净利润复合增长率为34.1，是86、上市后持续盈利增长年限最长的中国企业。公司在发展过程中两次入选福布斯“全球最佳小企业”；多次获得投资者关系、亚洲货币等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。 万科现有员工13000余人。自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2005年，万科荣获财富（中文版）和华信惠悦合作评选的“中国卓越雇主”称号。由盖洛普公司提供的调查报告显示，万科员工对工作环境“非常满意”的比例在盖洛普全球数据库中位于第87百分位。 沈阳万科房地产开发有限公司简介 沈87、阳万科房地产开发有限公司系深圳万科集团全资子公司，成立于1993年8月，统筹鞍山地区万科事业的发展。 万科地产与中国房地产业同步，沈阳万科则在沈阳房地产发展史上写下了浓墨重彩的一页。自1993年进入沈阳市场以来，沈阳万科先后开发了“万科城（查看地图）市花园”、“万科紫金苑（查看地图）”、“万科花园新城（查看地图）”“万科金色家园（查看地图）”、“万科四季花城”“万科新榆公馆”、“万科城”、“万科兰乔圣菲（查看地图）”、“万科新里程（查看地图）”九个中高档项目。1993年开发了位于铁西区滑翔小区的“沈阳万科城市花园”；1998年，开发了位于沈阳市黄金大道和平区青年大街71号的高档品牌住宅项目沈阳88、万科紫金苑；1999年，开发了位于东陵区长青街123号的沈阳市首家国家级康居示范项目沈阳万科花园新城。2002年4月，“万科金色家园”与 “万科四季花城”两项目同时开工。2003年5月，鞍山万科城市花园项目正式签订土地转让合同，标志着万科在鞍山的第二轮事业拓展拉开帷幕。2005年，沈阳公司连续成功获得浑南、长白及棋盘山地块，位于浑南的新榆公馆项目实现当年开工、当年销售、当年竣工的目标。2006年6月，沈阳公司又成功获得浑南新里程项目地块。同年7月万科城成功开放，当日到访量突破1000人；10月兰乔圣菲低调开放，高调瞩目，作为沈阳公司开发史上第一个高档别墅项目，获得了客户中肯和热烈的高度鉴评。项89、目的成功取得与热烈开放，为沈阳公司2007年的全面发展奠定了良好的基础。 沈阳万科坚持规范运作，得到了政府与社会的高度肯定。1997年，沈阳万科城市花园、鞍山万科东源大厦同时被国家建设部授予最高奖全国物业管理优秀示范小区称号，沈阳万科房地产开发有限公司获沈阳市人民政府授予的房地产建设十佳单位称号，沈阳万科城市花园在由省工商局主办的“辽宁省窗口行业公众形象最佳单位”评选中获评房地产行业榜首；1998年，沈阳万科物业管理有限公司在东北率先通过了ISO9002国际第三方认证，省、市政府授予沈阳万科城市花园“文明小区”称号；自1999年以来，公司连续荣获沈阳市“商品房销售质量信得过单位”和市、区“纳税90、先进单位”称号。 历经十余年耕耘，沈阳万科经历了起步、创业、发展三个历史跨越，逐步走向理性与成熟。沈阳万科在开发实践中坚持精品路线，致力于专业化、规模化发展，始终保持对时代前沿科技的敏锐追求。在项目运作中集合万科集团的整体资源与合力，由万科集团建筑技术研究中心集合国内外设计名家联手主创，以其精致优美的前瞻性园区规划、环境设计及居室设计主张，严格的建筑工程质量把握，贯穿始终的高科技概念，齐备的园区配套设施、极尽完善的专业化物业管理，营造环保、科技、亲和、人性化、品位独到的居住社区。 未来的发展中，沈阳万科房地产开发有限公司将秉承“建筑无限生活”的企业理念，实现企业持续快速健康发展点评： 从通篇文91、章看，本文以万科所取得的成绩以及其工作态度、理念，策略和万科地产开发的产品为切入点来映射万科地产“建筑无限生活”的企业理念，使此篇文章所要表达的企业理念更具真实性和亲和力，更容易为读者所接受，从而形成口碑的良性循环传播。“万科制造”建筑无限生活2007年11月05日09:30来源：第一财经日报王石、万科，四个简单的字，组合成为了中国房地产界最不简单的商业传奇。“万科制造”，也因此而堪称中国房地产市场首屈一指的品牌标签提起“万科”二字，对于很多购房者来说，这代表着优越品质的生活方式，代表着完美的生活梦想；“住在万科”也因为追求完美的人文精神，成为实现理想生活的代表。万科作为中国最专业化的地产商之92、一，始终领跑行业。王石、万科，四个简单的字，组合成为了中国房地产界最不简单的商业传奇。“万科制造”，也因此而堪称中国房地产市场首屈一指的品牌标签。万科曾在一份中国房地产行业品牌调查报告中指出：“在未来五至十年内，房地产业将进入一个飞速发展的新阶段，更激烈的市场竞争将随之而来。消费者需求日趋个性化、选择多样化，规模、产品力的竞争将日趋激烈，品牌的影响力日渐凸显。”于是，万科绝妙地把“生活追求”、“生活理想”融合为了每一个“万科制造”的产品精髓，以“建筑无限生活”的品牌核心将人们拉入了万科式的生活画卷。建筑个性的生活理念万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国首批公开上93、市的企业之一。自2000年以来万科连续入选世界权威财经杂志福布斯全球最优秀的企业，公司的良好业绩、企业活力及盈利增长潜力受到市场广泛认可。凭借一贯的创新精神及专业开发优势，万科在各地开发的楼盘屡屡获得“国家建设部建筑设计一等奖”、“中国建筑工程鲁班奖”、“全国城市物业管理优秀示范小区（大厦）”等各项荣誉。公司在行业中树立了领先地位，获得了极高的品牌知名度。万科矢志成为中国房地产行业持续领跑者，在持久的竞争和复杂的市场背景下，建设和塑造强势的企业品牌是实现这一目标的保证。1984年到2001年，万科经历了从跨行业多元化经营企业到专一的房地产企业的蜕变过程。2001年万科转让万佳超市股份，完成了自94、身业务的“减法”，结束了多元化发展的混乱时期，专注于大众住宅开发。业务的聚焦，必然需要更加突出的品牌个性和更加凝练的品牌形象。万科开始了凝练品牌价值、整合品牌资源、建立品牌个性、统一传播方向之路。延续“建筑无限生活”的核心宗旨，在上阶段的品牌积累之上，20022003年万科提出了“无限生活，用心建筑”的传播主题。将品牌理念全面落到品牌体验，在消费者心中形成了更加凸显的品牌个性。通过持续的市场研究和客户分析，万科发现随着社会进步，回归生活本质的观念渐渐深入人心。家庭和谐、友谊、内心宁静、归属、健康成为受推崇的生活理念。基于此，万科发展出“天地根、人居本”的公益广告系列，在中央电视台播放，为品牌传95、播开拓了一个全新的渠道，扩大品牌覆盖率，提升品牌形象。也为品牌个性增加了社会责任感和道德认同感。20032004年仍然延续“建筑无限生活”的核心宗旨，万科提出了“成就生活梦想”的传播主题。通过系列营销活动，提升品牌形象，为品牌注入了专注、专业、权威的个性。万科推出“珍视生活本质”系列企业平面广告，也获得第十届中国广告协会金奖。2004年恰逢万科集团20周年庆典，借此契机，进行了一场盛大的品牌营销活动。针对万科员工和万科业主，进行了“20年20人”评选、“同一个梦想”征文、“20周年形象墙”、拍摄企业宣传片、发行纪念邮册等活动，提高员工和业主对企业的关注，从而提升归属感和自豪感，同时扩大企业品牌96、的社会影响力。借助盛大司庆，增加对外传播和公关传播的PR活动，在社会范围内打造万科专业、权威的形象。2005年3月开始至今，万科的品牌建设进入了品牌协同阶段。万科委托国际知名咨询机构同时在7个城市启动品牌资产调研，对万科企业品牌资产指数、消费者品牌评价、品牌驱动力等各方面进行深入的研究。了解了万科品牌的核心竞争力与机会发展点，万科推出万科VI应用与规范手册，统一万科集团企业品牌在公司内部、外部推广、楼盘宣传等各种场合的VI形象，进一步凝聚万科品牌形象。建筑无限的品质生活“建筑你的生活，从懂得你的生活开始”。万科注重进行消费者调查和研究，注重对城市文脉和地理环境的理解和尊重。万科相信，每个人都有97、不同的追求、品位、喜好、生活方式等。万科了解每个住户的个性，从生活细节出发，在家居生活的建筑和管理上满足他们的需要和追求。2005年万科品牌资产研究表明年度万科品牌资产指数为67.8，领先于其他全国性品牌，各种知名度指标均高于其他地产品牌(品牌提及率、品牌知晓率、品牌正确识别率)“科学、品位、专业、成熟、令人尊敬”成为万科品牌的个性。品牌同时给万科带来老业主再购率(含推荐购买率)达42%。对开发商而言，品质是创新的基础；对客户而言，质量是满足居住需求的所有特性的总和。万科曾获得许多奖项如下：深圳荔景大厦：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）；深圳万科俊园：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）；上海98、万科城市花园：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）；北京万科星园：2000年全国长城杯建筑结构金奖；天津万科城市花园：国家工程建设质量银质奖；深圳威登别墅：广东省优质样板工程奖；上海优诗美地：上海白玉兰奖（市优质工程）这些奖项充分说明，万科在产品品质方面一直获得权威机构的肯定。目前，万科正进一步完善全过程的质量管理体系，建立高质素的住宅建设合作网络和团队。作为一个负责任的开发商，万科从2001年开始启动“合金计划”，把各地公司各个阶段比较优秀的开发操作经验熔合在一起，煅取出一套性能稳定、广泛覆盖的执行规范，提出“要做没有质量问题的房子”的目标。从2002年3月起，项目设计流程、项目设计成果标准等99、一系列设计规范文件陆续出台，为建造优质住宅产品打下了基础。万科拥有一支经验丰富的工程管理队伍，并通过战略联盟、招投标等形式，在工程发包和监理发包环节，与具有一流资质的施工、监理单位建立了稳定的合作关系，以保证工程质量。正如全国工商联住宅产业商会会长聂梅生所说，在住宅产业化中，住宅品的品质和信誉构成了住宅品牌的主要内涵。一直以来，万科在物资采购方式上进行了各项改革，努力在流通环节保证住宅部品的品质和信誉。2000年12月，www.a-交易平台出世，万科各分公司的建材采购全部在网上进行，这一公开、透明、安全、高效的采购方式，直指国内房地产开发行业的痼疾，在同行中得到响应。当住宅标准化设计使大批量采100、购成为可能，万科对住宅部品的严格要求有了更强的“议价力”。2001年6月，万科利用“中城房网”和互联网平台，与美标洁具、广州日立电梯、ICI涂料、宾士柴油发电机组、西门子和松本开关插座等多家优质部件供应商建立战略合作伙伴关系。这些著名品牌，因此也成为万科品牌的有机组成部分。进入2002年，万科仍在继续重组、优化项目发展各环节业务流程，充分利用公司内外的专业资源，建立工程管理信息系统，通过专业化培训、业务考察、案例教学、专题研究等方式，建立一支有集体尊严和荣誉感的工程管理队伍，使产品品质成为企业品牌的有力支撑和保障。点评： 此撰文属于软性文章，通篇充满了赞扬之意，但文中是以大事记的形式对万科地产101、品牌理念“建筑无限生活”进行印证，充满了现实感和真实性。因此，不像其他软性文章般，有黄婆卖瓜自卖自夸之嫌疑，反而容易让人信服和能够较快较好的存储进读者的脑海中。万科品牌深入人心 连续四届蝉联最佳企业公民奖房地产门户-搜房网2007年12月10日20:59 来源：无锡搜房网 12月8日，由21世纪报系主办的“2007中国企业公民论坛暨第四届中国最佳企业公民颁奖盛典”在北京举行。万科企业股份有限公司凭借在企业公民建设上的突出表现，荣膺中国最佳企业公民大奖，这已经是万科连续四次获此殊荣。万科董事会主席王石代表公司领取了奖项，并发表了题为“绿色当然 精细致远”的演讲。据了解，由21世纪报系主办的“中国102、最佳企业公民评选”是国内最早、也是最受关注的推广企业公民概念、鼓励本土企业公民行为实践、培育良好公民社会环境的活动。它不但重新定义了什么是好的企业，也为中国企业树立了标杆。在领奖致辞中，王石表示，万科的企业公民建设，经历了从懵懂暗合到有意识追求，再到提出明确的纲领性目标的过程。2007年，万科不但成立了企业公民办公室，负责制订公司企业公民规划并监督实施、评估公司的主要社会责任态度和立场等事务，还发布了首份立足现在，着眼未来的企业公民行动纲领万科社会责任绿皮书暨2007年企业公民报告。在这本绿皮书中，万科从环境，经营，社会三个维度思考与实践自己的企业公民行为。近几年来，基于在企业公民方面的超前认103、识和卓越实践，万科已经获得了许多权威媒体和社会机构的认可，在前不久召开的中国经营报企业竞争力年会上，万科就荣获了“卓越表现之最佳社会责任奖”。万科在其绿皮书上提到这样一句话：“能力越大，责任越大”。作为行业的领跑者，显然万科在从成长到优秀、进而追求卓越的过程中深刻的感受到了责任的意义。点评： 此撰文通过万科地产获得荣誉来印证万科地产品牌已经得到客户的广泛认可，并深入人心。万科房地产品牌之路时间：2007-6-21 13:43:28阅读选项： 1、消费者成为品牌的主导 近20年来，人们对“品牌”的认识有了很大提高。上世纪80年代，人们认为“品牌”只是知名度，有包装、有命名的产品容易被消费者记住。104、CIs的概念开始流行，主要的宣传方式是命名广告，媒体广告宣传成为品牌推广的主导手段。到了90年代，商家们为了在琳琅满目的商品和浩瀚的广告中突围而出，开始在命名的基础上增加对产品利益点的描述，品牌演变成一种承诺，产品本身的特性成为品牌的主导因素。进入21世纪，品牌的概念又上升了一层，因为人们发现，消费者根据品牌承诺购买产品之后，品牌过程还没有完成，而是要等消费者对产品和承诺有了切身的感受后，进行重复购买或其它反馈行为，才算进入另一轮品牌强化的过程。也就是说，品牌概念从“承诺”上升到“体验”，消费者成为品牌推广的主导。同时，一个强而有力的品牌可以为企业带来更高的消费者忠诚度，排除竞争对手价格下降或105、新品上市带来的压力，以此带来更高的利润，支持产品延伸，同时使产品占据市场优势。只有当品牌具备一定的“资产”时，企业才有可能保持长期的增长。2、房地产行业品牌时代的来临独特的品牌个性，能使房地产开发产品在同类竞争对手中脱颖而出，形成强而有力的品牌诉求点。尤其是进行大规模开发的地产商，具有高知名度和偏好度的品牌，能够降低项目推广成本，有利于项目销售。中国住宅市场经历了由福利分房、集体购买到个人购房的转变过程。当消费者直接与开发商进行交易接触时，住宅的商品特征才得到突显。在个人消费品中，不动产的地域性最强，价格最为昂贵，交易过程、使用过程和增值过程都比较长，消费者的不安全感随之增加。同时，住宅与人们106、的日常生活息息相关，这就决定了消费者会对住宅的每一细节都提出诸多个性化的要求，并加以全面的考量。随着行业集约化程度的越来越高，地产行业也同样存在产品同质化的趋势。城市化、市政建设、交通等因素逐渐弱化了土地位置的不可替代性，社会分工的细化逐渐使主流产品的功能趋于同质。与此同时，随着房改政策的落实和生活水平的提高，消费者对住宅的消费意识和消费经验都有了显著的提高，对房地产产品功能之上的附加值形成了新的追求。房子不再仅仅是一个遮风避雨的场所，还意味着一种生活方式；买房子不仅仅是买一个建筑物，还是买一种环境和服务。出于对交易安全的保障、对物业保值增值的期望，消费者发出对物业品牌乃至开发商品牌的呼声，将107、成为必然。3、中国房地产行业品牌的现状2001年，全国房地产开发投资总额达到了6245亿元，比上年增长25.3%，增幅提高5.8个百分点。其他各项指标也出现了良好的势头：开发投资增势强劲，分物业投资全面增长，到位资金增长快于投资增长，土地开发面积稳步提升，施工面积继续扩大，商品房销售价格增速逐渐平稳，空置面积小幅回升这些都清楚地表明，中国房地产行业正处在蓬勃发展的阶段。在未来五至十年内，房地产业将进入一个飞速发展的新阶段，更激烈的市场竞争将随之而来：大规模资本及实力竞争者纷纷涌入，高度分散化经营带来无序竞争，主要对手展开规模化经营和异地扩张，行业水平迅速提高，产品趋于同质，消费者需求日趋个性化108、选择多样化。规模、产品力的竞争将日趋激烈，品牌的影响力日渐突显。虽然规模化经营和竞争层面的提升为房地产企业的品牌建设创造了良好的条件和契机，但从另一面来看，中国房地产开发市场仍处于初级阶段，消费者的品牌意识尚未完全形成。消费者更加关注项目，因为他们的基本居住需求及在此基础上加以改善的需求尚未得到充分满足。此时最吸引他们的，是功能性的利益点。另一方面，在消费者头脑中，发展商不存在明显的品牌差异。他们对开发商的印象，基本上都来自于他们居住楼盘的体验，舆论报道甚至是发展商的名字联想，对发展商品牌的认知非常模糊。除了少数几个以公司品牌纳入项目名称的楼盘外，大多数消费者目前还不能完全把楼盘名称与其开发109、商相联结起来。这一现状的形成，究其原因，主要有以下几点：首先，国内开发企业普遍缺乏清晰连贯的品牌策略和完善的识别系统，未建立起有效的品牌管理架构及体制。大多数房地产商只注重具体项目的宣传，借助传统的营销手段名噪一时，却难以维持长期的品牌效应和领先地位。其次，少数知名度高、有实力的发展商，已具备发展企业品牌的意识，但缺乏清晰的品牌内涵和完整的品牌策略，也不具备整合运用各种传播手段来统一进行品牌推广的能力，因此在消费者心目中的形象定位模糊不清。第三，房地产开发具有明显的地域性特征，在不同的地区，从地理气候、历史风俗到消费心理、生活习惯、社会构成都有相对明显的区分。在这样的情况下，开发商各房地产项目110、之间，项目与开发商之间的品牌形象连接往往容易脱节。顺应市场和行业的发展趋势，房地产企业之间的竞争从产品力层面上升到形象力层面，将成为必然。4、万科的品牌探索万科1988年进入房地产开发领域，经过十几年的发展，集中资源创立了一系列地产开发项目品牌以及物业管理品牌，形成了较为突出的优势：文化品味、物业管理、企业形象、售前（售后）服务、社区规划、环境景观。无论是制度规范还是企业信誉，无论是产品还是服务，万科在业内和消费者心目中都具有良好的口碑。但是，品牌不等于知名度。万科在进行异地扩张的过程中，逐渐体会到品牌的价值：通过品牌战略，可以在地域性很强的房地产开发行业中，发挥规模效应，使跨地域开发成为优势111、。2000年，万科开始思考品牌整合的问题。2001年5月，万科委托华南国际公司对上海、北京、深圳三地的房地产开发商品牌状况进行了调研。结果显示，与其它发展商品牌一样，消费者对万科品牌的认知主要来自以“万科”命名的系列楼盘。虽然万科一直以来偏重于项目品牌的建设，并以此带动万科企业品牌的资产积累，但由于各地项目在档次、形象上的不同，导致消费者对万科企业品牌定位的理解也出现差异。在个别城市，还出现以项目品牌代替企业品牌的现象。调研结果告诉我们，万科的目标消费者是这样的人群：他们追求身心的平衡，生活在快速的社会里，每天工作繁忙，可是在下班之后，他们还是会找消遣，把自己放松出来，喜欢按照自己的理想来营造112、一个属于自己的生活，利用有限的财富去满足自己的要求，懂得用不同的方式去平衡自己的身心。他们努力工作，相信努力会带来成果，同时享受成果带来的好处，他们做任何事从不放弃对自己的要求，对自己的决定满怀信心，并努力地向着自己的理想前进。在充满压力与竞争的世界里，他们渴望拥有一个属于自己的净土，在那里能完全地放松，享受情感与精神的交流。消费者对理想生活环境的表述，其实是他们对理想生活的描述。这一描述，与万科所倡导的健康丰盛人生是不谋而合的。但客户的品牌体验与我们的客户理念并没有一拍即合万科住户认同万科文化和软件部分，忽略了硬件部分和质量的优势；非万科住户对万科的功能性认知胜于情感性认知，未能充分感受万科113、创造的小区文化。可见，万科的品牌塑造还存在不足之处：品牌定位不够清晰明确，个性不够鲜明，和消费者之间的亲和力不够；而消费者对万科品牌的理解，仍停留在表面的产品、服务等功能层面。在竞争日益激烈、产品日趋同质化的房地产开发行业中，万科要顺利开展跨地域经营，维持长期的高速增长，就需要对企业品牌战略进行进一步的总结和提升。5、制订和实施全国品牌管理策略2001年5月，万科与精信广告有限公司签订品牌合作协议，正式启动品牌整合。整合的第一步是围绕品牌展开全面的调研。调研过程持续了3个月的时间，在集团内通过内部网对员工和管理层进行了问卷调查，并进行了两次高层访谈。外部则选择深圳、北京、上海进行了定量和定性调114、查。通过调研，我们洞悉了消费者的内心需求：房子不仅是人性和温情的组合，它还必须体现“我”和“我所追求的生活”家的概念和内涵都已经延伸。迎合消费者这一消费心理发展趋势，我们把万科品牌的利益点集中在“展现自我的理想生活”，以“以您的生活为本”为品牌核心，提出“建筑无限生活”这一品牌口号。结合万科在消费者心目中的品牌形象和企业自身的特点，我们概括出万科品牌的个性：有创见的、有文化内涵的、关怀体贴的。具有如此个性的万科，将会如一位知心朋友，从懂得您的生活开始，以具有创见的眼光和无微不至的关怀，让您真切地体会到万科为您所提供的展现自我的理想生活。建立品牌识别系统（VI）、品牌管理体系、传播策略及计划后，115、我们现正踏入整合营销传播阶段。6、“建筑无限生活”的三个层面建筑你的生活，从懂得你的生活开始。万科注重进行消费者调查和研究，注重对城市文脉和地理环境的理解和尊重。万科相信，每个人都有不同的追求、品味、喜好、生活方式等。万科了解每个住户的个性，从生活细节出发，在家居生活的建筑和管理上满足他们的需要和追求。建筑一个更有深度的住宅，是万科追求的目标。目前房地产开发商对住宅功能方面的关注，还停留在比较表面的阶段，比如人车分流、绿地率、动静分离、干湿分离等。而决定一个住宅是否好用，有更多更细致、更深入的方面。例如窗户，除了关注它应该是塑钢的还是铝合金之外，还有气密性、水密性、隔音能力、隔热能力、型材类型116、等一系列硬性指标，执手、铰链、密封胶条等一系列节点作法也值得开发商予以重视。而住宅的性能是有别于功能的一个概念。在目前看来，多数开发商仅仅关注住宅的功能，而尚未对住宅性能给予足够的重视。万科将加强与客户的沟通，通过销售及物业管理服务工作的信息反馈、与客户面对面的访谈交流、总结过往经验等手段，在更深入的层面对住宅的使用功能、性能进行分析，并反映在万科的“住宅标准”之中，为顾客建筑更有深度的住宅。万科致力于营造一种美好的生活过程，而不仅仅是住宅本身。人在一个特定住区的生活质量，和这个住区的位置、与城市的关系、住区规划、住宅质量、环境配套、管理模式、邻居、社区精神文化等等一系列因素相关。因此，万科所117、关注的内容将超越建筑规划设计的范畴，而触及美学、建筑学、城市及社区规划、园艺、心理学、人体工程学甚至犯罪学等方面。在未来的开发过程中，万科会扩大自己的视野，从物质的和精神的层面上关注住户的体验与感受。万科的产品不仅仅应该是好用的、好看的、高质量的，同时也应该是舒适的、活跃的直至是文明的。7、万科如何建筑无限生活全国性思维，本土化运作万科的跨地域扩张经历了几个阶段。从1991年开始，万科在全国十三个城市投资房地产项目，并确定了以房地产为核心的发展方向，但开发品种涉及住宅、写字楼、商铺、酒店和保税仓等。由于缺乏整体开发思路和发展战略，公司资源迅速分散。1993年国家宏观调控，各地项目相继面临资金和118、市场困境。而在管理上，公司还处在对跨地域管理模式的探讨中，13个城市的超长管理链条使管理面临捉襟见肘的局面，不同的开发品种和项目也不能形成规模效应和品牌效应。从1993年起，万科走上了“减法”之路，投资重点集中至深圳、上海、北京、沈阳和天津，投资品种集中于住宅开发。经过7年的调整，万科选择了一个专业，建立了一个制度，培养了一支队伍，树立了一个品牌。2000年万科再度开始了稳健而有步骤的新城市扩张战略。在全国10个城市的开发，形成了“万科地产在中国”的开发格局。在新一轮的扩张中，万科已形成了全国性思维模式，优势突显，集团与开发城市之间已形成互动的资源网络，项目之间遥相呼应，理念、资金、人才的流动119、与共享，品牌效应呼之欲出。在各地万科分支机构中，我们拥有共同的企业核心价值观、“以客户为导向”的服务理念、规范化的管理模式、严谨的业务流程以及万科所提倡的生活方式。在各地项目中，我们遵循以大规模开发为主的原则，提供完善的配套和无微不至的物业管理服务，营造富有活力和魅力的社区文化。在各种类型的产品中，我们已经形成了相对稳定的系列：万科城市花园、四季花城、花园新城。不同系列的产品各具特色，但始终保持清新、活泼、温馨、体贴的一致风格。但是，作为一个有着丰富经验的开发商，我们深知房地产开发的地域性差异。南北的差异，城市发展的差异，地理环境的差异，历史文脉的差异、地区需求的差异，消费习惯的差异决定了房地120、产开发必然是一个本地化运作的行业。无论是管理还是产品，都必须遵守本地相关政策，尊重本地客户喜好。因此，万科提倡“与环境共生”，根据楼盘所处的城市、环境、市场细分，在户型设计、建材使用、采暖技术、社区配套等细节上加以变化。例如万科最早形成的“城市花园”系列，地块都处于城乡结合部，容积率相对较低，建筑风格以现代、欧陆为主。但北京城花采用德国民居的建筑风格，坡屋顶，红砖墙，整个建筑群与周围自然环境和谐统一；天津城花由中高层公寓和花园洋房组成，拥有大面积花园绿地；深圳景田城花引入围合式规划设计概念，重彩勾画景观环境；桂苑城花以鲜艳清丽的色彩、高低错落的建筑和独到的万科人文，组成了围合式景观社区。对跨地121、域发展的房地产开发企业来说，“全国性思维”与“本地化运作”是密不可分的。为了更好地了解和利用当地资源，我们一直尝试实行“管理人员本地化”，而上海万科和沈阳万科均取得了显著的成效。我们在“管理人员本地化”方面所积累的经验，将促进万科“全国性思维”和“本地化运作”的融合。创新领先的产品开发万科进入房地产开发行业，是以市场环境为背景的，因此决定了万科的产品必须走市场化道路。刚刚涉足房地产开发时，万科以“物业管理”为突破点，在住宅市场上独树一帜。随着对房地产行业了解的加深，万科逐渐认识到，开发商不等于设计单位，因为开发商提供的不仅仅是房子本身，还是一种生活方式。为了更好地把万科对消费者需求的理解融入到122、设计单位的作品中，1994年11月，万科设立了一个与设计单位密切沟通的平台万创建筑设计顾问有限公司，开始从规划设计方面提炼更高的产品竞争力。万创一方面作为开发商与设计单位之间的桥梁，另一方面成为万科规划设计人才的宝库。1992年深圳荔景大厦的全复式住宅设计，配合首创的酒店式服务，标志着万科的住宅产品进入了一个新的层次。1994年北京万科城市花园的德国式低层高密度设计，和上海万科城市花园的新加坡式设计，是万科在城郊结合部进行大规模开发的成功尝试。1996年，万科首次与外国规划设计机构全面合作，在深圳景田万科城市花园中引入了围合、人车分流的设计概念，并在采用欧式建筑设计的同时，着重进行景观环境设计123、。深圳万科城市花园获得国家建设部优秀工程设计一等奖，为万科奠定了在住宅规划设计方面的领先地位，同时标志着万科开始将规划设计摆在重要位置，住宅产品的综合品质得到了进一步提高。1998年，万科成立建筑研究中心，专责研究与建筑、住宅、生活密切相关的前瞻性课题。万科的注意力，开始集中于消费者的细节需求以及住宅产品本身。世纪之交，住宅市场步入成熟发展阶段。这期间万科推出的楼盘充分表现了融环境、土地、住宅和人于一体的风格。深圳彩园、俊园、温馨家园、北京万科星园、上海优诗美地、华尔兹花园、沈阳万科花园新城延伸了万科精品楼盘的产品线，其中北京万科星园被联合国人类居住委员会评为2000年全国优秀社区环境金奖。深124、圳万科四季花城的新市镇开发模式，标志着万科房地产开发业务进入了规模化发展阶段，也引领万科进一步探索住宅规划设计与人的日常生活之间的关系。2000年6月，王石在“新住宅论坛”上发表了题为“面向新经济，关注普通人”的讲话，明确指出“商品住宅从面向少数群体的奢侈消费转向普通人的大众消费成为不可逆转的趋势”。到目前为止，以多层住宅为主的大规模项目占万科总开发规模的80%左右。顺应规模化发展的趋势，万科正从流程和成果标准两个方面，建立跨地域设计工作的统一标准。涵盖住宅的合理功能、性能、可持续发展等方面的万科住宅标准即将出台，与室外工程、环境工程标准化设计体系、规划设计、配套系统、物业管理的标准化设计体系125、一起，构成万科设计标准化体系。标准化设计能切实保证不同地区、不同系列产品的品质，提高设计、采购、施工的效率，从而使产品的个性与创新具有更坚实的基础。2002年3月18日，国家知识产权局受理了万科“户户带花园或露台的住宅”设计的实用新型专利申请，标志着万科住宅标准化与产品创新的成功结合。全程品质管理对开发商而言，品质是创新的基础；对客户而言，质量是满足居住需求的所有特性的总和。万科曾获得许多奖项：深圳荔景大厦：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）深圳万科俊园：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）上海万科城市花园：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）北京万科星园：2000年全国长城杯建筑结构金奖天津万科126、城市花园：国家工程建设质量银质奖深圳威登别墅：广东省优质样板工程奖上海优诗美地：上海白玉兰奖（市优质工程）这些奖项充分说明，万科在产品品质方面一直获得权威机构的肯定。目前，万科正进一步完善全过程的质量管理体系，建立高质素的住宅建设合作网络和团队。作为一个负责任的开发商，万科从2001年开始启动“合金计划”，把各地公司各个阶段比较优秀的开发操作经验熔合在一起，煅取出一套性能稳定、广泛覆盖的执行规范，提出“要做没有质量问题的房子”的目标。从2002年3月起，项目设计流程、项目设计成果标准等一系列设计规范文件陆续出台，为建造优质住宅产品打下了基础。万科拥有一支经验丰富的工程管理队伍，并通过战略联盟、127、招投标等形式，在工程发包和监理发包环节，与具有一流资质的施工、监理单位建立了稳定的合作关系，以保证工程质量。正如聂梅生教授所说，在住宅产业化中，住宅部品的品质和信誉构成了住宅品牌的主要内涵。一直以来，万科在物资采购方式上进行了各项改革，努力在流通环节保证住宅部品的品质和信誉。2000年12月，www.a-交易平台出世，万科各地地产公司的建材采购全部在网上进行，这一公开、透明、安全、高效的采购方式，直指国内房地产开发行业的痼疾，在同行中得到响应。当住宅标准化设计使大批量采购成为可能，万科对住宅部品的严格要求有了更强的“议价力”。2001年6月，万科利用“中城房网”和互联网平台，与美标洁具、广州日128、立电梯、ICI涂料、宾士柴油发电机组、西门子和松本开关插座等多家优质部件供应商建立战略合作伙伴关系。这些著名品牌，因此也成为万科品牌的有机组成部分。进入2002年，万科将继续重组、优化项目发展各环节业务流程，充分利用公司内外的专业资源，建立工程管理信息系统，通过专业化培训、业务考察、案例教学、专题研究等方式，建立一支有集体尊严和荣誉感的工程管理队伍，使产品品质成为企业品牌的有力支撑和保障。提供领先产品的同时，提供领先的服务截止至2001年9月，万科物业管理公司辖下的39个住宅（办公）小区中，获得全国城市物业管理优秀示范小区称号的有13个，获得“省优”称号的7个，“市优”称号的17个。1989年129、刚刚涉足房地产行业时，万科以服务为突破点，借鉴SONY的客户服务理念，在全国首创“物业管理”概念，并形成了一套超前的物业管理模式。“地面没有纸屑烟头”、“游泳池的水可以喝”、“陈之平为住户提水”万科物业为业主提供无微不至服务的故事，一直流传了十多年。1991年，万科打破物业管理者与住户之间传统的“对立关系”，率先提出“共管式管理”，并在深圳天景花园成立了全国第一个业主委员会，明确了“业主是主人，管理处是仆人”的新型关系。1994年，万科为高档精品住宅量身定造了又一崭新管理模式，在深圳荔景导入“酒店式服务”；1997年，万科顺应业主对个人空间的需求，在深圳景田万科城市花园开创“无人化服务”，利用130、先进的保安监控系统，为住户提供一个既安全又宽松的居住环境；1999年，随着住户对个性化服务的需求逐渐提高，万科进一步提升物业管理服务的层次，在深圳俊园推行“个性化”服务方式。2001年，万科在上海推出“同心圆服务计划”，为业主提供360全方位服务“前期介入、过程监控”：早在万科假日风景立项之际，万科物业就已经介入项目的规划设计，站在业主的立场，从物业管理的角度提出意见和要求。在假日风景的整个建设过程中，万科物业的管理专家都以“物业质量督导员”的身份，全程参与项目施工的质量管理，充分保障未来住户的利益。同时，万科继续提升物业管理服务的层次。“网格式安全管理模式”、“15分钟快速反应维修”、“零打131、扰”等十大基础服务，以及全功能家庭服务中心，为住户提供舒适、便利的生活保障。技术领先是持续超越的根本“建筑无限生活”，需要无限的建筑技术和管理技术。多年来，万科已经形成了学习、研究、引进、发展国内外先进技术的传统。投资4000万元的万科建筑研究中心大楼，于2002年1月落成。作为万科对建筑研究、新材料新技术应用研究的基地，这栋建筑物充分体现了万科对住宅性能的关注，对生态、环保、建筑技术的追求：研究中心周围的地面，铺设的是国产渗水砖、雨水收集和自动循环系统，安装了太阳能路灯和庭院灯；建筑物外墙是Low-E中空玻璃，楼顶安装了太阳能设施；在建筑物里，安装了管道直饮水系统；2002年5月，研究中心大132、楼的一楼展示大厅将解说万科对“自由空间”的理解研究中心的任务，是以市场需求为导向，深刻了解客户的需求，追踪行业发展的新亮点，关注住宅科技成果的转化和应用，确保万科在住宅开发领域的技术领先地位。至今，中心已经就复合式厨房、住宅卫生间设计、渗水地砖研究、室内空气质量标准等课题进行了详细的探讨，部分研究成果已经或即将应用于深圳大梅沙项目、武汉四季花城、沈阳四季花城、南京金色家园等项目。研究中心依托有关政府主管部门、中国建筑设计研究院、中国建筑科学研究院以及各大高校建筑系和科研所，建立了专家库，同时与日本建筑中心、加拿大房屋署、香港理工大学、香港城市大学等境外科研机构建立了密切联系。美国麻省理工大学为133、深圳万科四季花城进行了节能设计；瑞士联邦高等工科大学的低能耗住宅概念在万科广泛流传；日中建筑住宅产业协议会向万科介绍了日本建材生产厂商情况和住宅产业化研究成果；东京筑波技术短期大学对老年住宅的研究令万科受益匪浅；针对深圳金域蓝湾项目，研究中心专门请教了香港建筑署对湿地环境设计的见解以较低的成本，把外国的成熟技术引进到中国的房地产开发项目中来，以领先的技术持续满足和超越客户不断提高的需求，是万科的研究方向。8、新的品牌战略在公司战略发展目标中的价值万科的企业愿景很明确：成为中国房地产行业的领跑者。20002005年，万科的发展规模将以年均3040的速度增长，到2005年发展成为大型蓝筹上市公司，134、在1525个城市发展业务。要实现这一发展目标，一要靠稳健的资本扩张，二要靠强大的品牌影响力。通过品牌战略，实现与消费者的密切沟通，并与消费者建立起长期的、双向的、维系不散的关系，是万科对本次品牌整合所寄予的希望。新的万科品牌战略，短期目标是建立万科企业品牌鲜明的个性形象，增加消费者的偏爱度；中期目标是将万科发展成中国地产市场占有率第一的品牌；长期目标是建立万科超级强势企业品牌。万科品牌的中长期发展战略，与企业的中长期发展战略是吻合且互动的。品牌整合的过程，也是在企业内部建立起对企业核心价值观及愿景的共识的过程。新的品牌战略将提高广大员工的使命感和凝聚力，有力地推动企业文化建设，从而提高企业的整135、体服务水平和市场竞争力。“建筑无限生活”既是万科企业品牌的口号，也是万科企业的宗旨。对客户，这意味着万科了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间；对投资者，这意味着万科了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益；对员工，这意味着公司了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台；对社会，这意味着万科了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。万科的核心价值观是“创造健康丰盛的人生”。这一价值观，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。2002年是万科的客户微笑年，一系列136、以提高客户满意度为目标的举措和活动将相继推出。新的企业品牌形象与优质产品服务的结合，将更全面地诠释“以您的生活为本”的万科品牌理念，对客户微笑，让客户微笑点评： 此撰文最显著的特征就是篇幅够大够长，达9800字之多，系统地梳理了万科地产从成立之初起，公司的成长过程、公司企业文化、公司策略方针、公司价值体现，以及公司理念内涵。通过系统地展示，让读者更加全面和深刻地了解万科地产的成长历程，从而更好地接纳万科地产的品牌，形成一种品牌向心力，进而衍生忠诚度，成为万科地产的忠实拥护者。 万科地产:风雨兼程24年，躬耕中国30城2008-11-17 16:28:46 长沙楼市网 【大 中 小】被浏览320137、6次 评论0条领先人居，超越见质万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科始终坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报。通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。风雨24年，躬耕30余城，始终占据建筑视野的前瞻视角，以超群的品质开拓全新人居疆土，为中国十余万户家庭建筑无限生活。领先人居，超越见质，万科每向前一步，都是生活的进步。荣誉，只是新的起点2008年亚洲最受尊敬企业200强综合第四名（唯一上榜房地产公司）2004138、2008连续五年荣获“中国房地产百强企业综合实力TOP10评选”第一名（国务院发展研究中心企业所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院）19942008连续15年亚洲货币“公司治理排名”中国地区第一名（亚洲货币）20022008连续六年“中国最受尊敬企业”称号（北京大学管理案例中心、经济观察报）“2007年度卓越表现奖最佳社会责任奖” (中国企业竞争力年会) 最受尊敬华人企业奖(东方企业家)“2007中国杰出创新企业”（IT经理世界、清华大学经济与管理学院）“最具领导力公司”大中国区排行榜第一名(翰威特（HEWITT）、RBL集团以及财富)2005年中国最具发展潜力上市公司50强（第1位）(中139、国证券报社、亚尚企业咨询股份有限公司)2005、2006年第二届、三届中国最佳企业公民(21世纪报系)2005年中国区“最佳公司治理奖”（英国IR杂志）资本圈最青睐的地产品牌（证券市场周刊）TOP10诚信企业奖（新地产）2005-2006年度中国房地产诚信企业（中国房地产协会）中国土木工程领域最高荣誉詹天佑大奖（中国土木工程学会、詹天佑土木工程基金委员会“万科住宅产业化研究基地”为房地产企业第一家 “国家住宅产业化基地” (建设部)颠覆，出乎意料万科产品价值优势 最有价值的东西，不是制造出来的，而是创造出来的。正在于虔诚者的智慧和信仰的浸润，世界才不断带给我们灵感和惊喜。作为中国房地产企业领跑140、者，从客户服务，到物业服务，从全面家居到住宅产业化，万科，正带领地产群雄在探索城市人居优化之路上渐行渐远客户服务他们想不到的，我们做到了设立客户关系客户在万科公司内部的代言人，承担公司产品的售后服务工作，保持与客户的交流与沟通，全方位了解客户对万科产品、服务的评价和需求，以便为客户提供更符合生活需求的产品和服务。客户6+2步法1、阳光购楼，提醒风险：红线内不利因素的提示、红线外不利因素的提示、客户关系中心职能介绍、三天无理由退订、五证、节能、车位的公示等；2、明确合同条款，信息透明：按揭签约程序、购房合同的公示；3、工地开放、进展通报：通过短信等方式，及时通知工程进展；在交付前一个月邀请准业主141、提前感受新家，对于存在的问题和合理化建议进行解决；4、了解业主需要解决的问题、主动检查房屋质量、征询对产品和服务的建议和意见；5、持续收集反馈业主信息，解决客户投诉；6、交付4年后，由万科出资对老项目部分设施进行改造。客户面对面“客户是我们永远的伙伴”，每年，万科中高层管理人员都必须与业主面对面，倾听客户心声，了解客户需求，竭尽所能为客户解决问题。模拟验收由客户关系中心组织公司内相关部门、工程承包单位、监理公司共同参加，对房屋产品设计、施工质量、交付状态等进行实地检查活动。一般来说，同一期交付的房屋按照不同的侧重点将进行三轮模拟验收。满意度调查每年，万科都聘请专业的调查公司（盖洛普）进行客户满142、意度调查工作；同时万科客户关系中心就投诉、维修的处理也都进行客户回访工作。投诉处理除却一般的物业、销售接受客户投诉之外，万科专设网上投诉和投诉热线，专人监控，并保证在8个工作时之内回复；业主入住后，还发放与万科的沟通渠道的便民卡；专门的客服系统软件，将客户反馈的信息、客户的问题以及投诉建议进行收集整理，将信息及时传送给公司，实现“在投诉中完美”。客户关系的维护每年有专项客户忠诚基金，持续提供客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，丰富、完善建成小区的设施，开展旨在提高社区幸福指数的社区活动等。您想不到的，我们做到了住宅产业化1. 社区内尽可能人车分流，隐蔽消防通道，设置构筑物保护客143、户安全；残疾人通道流线完整，为儿童、老人分别专设活动场地（游乐设施、沙池、休息室、泳池、晨练场地等）；完整的配套设施（儿童池，成人池，SPA池，休息室），满足不同人群在泳池的需求；甚至设置专门的宠物活动区，满足养宠物人士需要。2. 工程建设上，万科的室内断路器和予埋电线管分别采用进口“施耐德”和“川路”产品，并且在长沙市规定的采用“公变”、“专变”或“公专”结合的基础上加设发电机，发电机能满足生活水泵、公共照明、电梯、应急消防及安防设备的用电需要。3. 供水设施管材全部用“川路”，住宅全部从一层开始变频供水，生活水箱把整体钢筋混凝土水箱分为两格，确保供水的连续性。4. 智能化安防采用国内知名品144、牌，在主入口配置防尾随装置，有效防止闲杂人员进入小区；主入口道闸处配置汽车远距离读卡系统，无需停车刷卡即可轻松出入小区。5. 结构设计上，绝不在房间设计外露梁、柱，大大提升室内空间效果；墙砌体为加气混凝土砌块，更保温、隔热。外墙满挂钢丝网、并在抹灰砂浆中添加杜拉纤维，内墙砌体与混凝土结构接缝处挂钢丝网，有效预防墙体开裂和渗漏水。6. 建筑外墙面与建筑面积比1.3:1左右（大于一般0.7:1）；窗户面积与建筑面积比0.23：1左右（大于一般0.18:1）；防水涂膜厚度1.52.0mm，（大于一般1.01.5mm）。外门窗采用铝合金，进口“诺托”或国内一流品牌“杨氏立新”执手、铰链、滑轮等配件，性145、能好，使用寿命约可延长1015年。7. 墙面大理石采用钢结构干挂或挂贴，墙面涂料采用ICI系列墙漆，栏杆、栏板采用钢化夹胶玻璃栏板或镀锌处理并刷漆的钢栏杆，加强耐久性和安全性。您能想到的，我们做到全面家居解决方案万科家居精装标准依托20多个城市的万科产品研发平台，对90000多社区家庭生活需求的深入研究，万科与数十家品牌战略供方通力合作，制定出的一套涵盖从项目定位、设计、部位配置、项目施工到后期服务等一系列的标准体系，将住宅划分为玄关、厅房、餐厨、卫浴、收纳、家政、公共、智能八大空间系统，装修集中采购优雅隐形房门拉手和圣象多层复合实木地板，“多乐士”、美标、摩恩、阿波罗等国内外知名品牌，不仅仅146、停留在装修的层面，更着重解决客户居住实用需求，由此诞生客户需求驱动的最优化新居住模式。1. 公共空间地面采用国际知名品牌通体磁砖，花岗石点缀其中，大理石墙砖借鉴石材挂贴方式，星级酒店式开敞入户大堂，通透开阔，尊贵从进门的第一刻开始。2. 玄关系统强大功能置物台，可容纳钥匙雨伞、鞋子球拍、提包等大件小件各种常用物品。分层鞋柜，多可容60余双鞋，按季节，按大小，更加条理化。3. 厅房系统室内电线全部在墙内的藏线管中，双联控开关，不论客厅开灯还是进门开灯，都可回到床上关灯；留足插座，留足生活细节需要。4. 厨房系统“U”型操作台面，按“洗-切-炒”的顺序安排功能流线，墙面、台面、地面选择易清洁、耐磨147、擦；橱柜隔层板可拆卸，易清洗。5. 卫浴系统分离式卫浴，门分隔台面、马桶和淋浴间，设洗衣机位，增加隔板；沐浴房增加什物架；地面防滑，有排水沟、厕纸架、密闭淋浴屏、整洁干燥，体贴入微。6. 收纳系统灵活空间，可自主调节，合理区隔衣服、领带、袜子等的储存空间；厨房定制成品橱柜，便于餐具放置；卫生间镜箱、橱柜：方便家人日常化妆用品的收纳。7. 家政系统万科独创室内空间，吊柜、储物柜和水盆柜供小电器、卫生纸、洗涤剂、衣领剂等杂物安置，洗衣区满足机洗区、手洗区、放置区、收纳区的多种功能需求。8. 家居智能化厨房设可视终端系统，室内液晶可视对讲，红外线双重监控系统，主卧24小时报警按钮的智能安防，让生活更148、加放心。我们想到的，我们做到了金牌物业服务基本要求1、接管新建物业，与发展商（或物业所有人）签订（前期）物业管理委托合同，业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。接管原有物业，与业主委员会（物业所有人）签订物业管理委托合同。 2、公司制定房屋验收标准；接管新项目时进行房屋接管前验收，保留房屋返修跟进记录；公司建立ISO9000质量管理和运作模式，定期进行内部审核。3、实行24小时接听电话制度；设立业主意见箱。至少每年进行一次顾客意见调查。房屋管理1、定期检查房屋共用部位的使用状况，24小时值班巡逻，及时进行日常管理和维修养护。2、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告149、业主委员会和有关主管部门。3、住宅装饰装修管理：装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。4、主出入口设小区平面示意图，主要路口、各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。共用设施设备维修养护1、安全岗位人员通过严格考核上岗，每周进行体能素质训练和业务素质培训，24小时值班巡逻制度。2、对保姆、钟点工等人人有记录；对租户、公司户、商铺户户有登记；人防、技范、物防相结合。3、对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传，火警有效控制率为100%。4、社区内拥有完整的标志导向系统，完善的公共信息系统，完备的车辆管理系统，保证社区信息的通畅。绿化养护管理150、1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清扫保洁。2、泳池PH值6.8-8.2 ，混浊度不大于5度；生活水箱、水池加盖上锁；通气口和溢流口安装防虫网，每半年或按当地法规规定时间清洗一次，保证二次供水达到国家标准。3、定期进行卫生消毒灭杀，并保留评估记录。保洁服务1、新建住宅小区，公共绿地1/人以上；旧区改造的小区，公共绿地不低于0.5/人；按照CI要求对植物进行名称标注，并将植物名录备案管理。2、花草树木长势良好；草坪长势良好，草坪茎叶高度可在6-8厘米左右。3、设置与植物相符的绿化标识牌，标识醒目、干净。协助维护公共秩序1、住宅类物业每季度至少组织一次社区文化活动151、，活动结束后进行评估积累经验；至少每半年召开一次业主恳谈会。2、物业管理报告（含管理服务报告和财务报告）每季度首月的20日前向业主公布点评：此撰文主要阐述的是万科从产品到服务方面如何尽心尽力地为业主服务从而彰显“万科地产:风雨兼程24年，躬耕中国30城”的负责任的企业理念，从而让读者更加全面深入地了解万科地产，了解万科地产所开发的楼盘，形成一种良好口碑，从而在市场上积累一批忠实的追随者，抗击万科项目竞争者新推货量和恶性价格战所带来的冲击。万科地产：领跑者的姿态与心态2009年08月27日10:33新浪房产王石与万科 王石万科企业股份有限公司董事长中国第一房地产品牌打造者、中国登顶珠峰最大年龄记152、录创造者、中国改革开放“20年20人”入围者、2000年以来历次“中国经济风云人物”当选者、“丰盛人生”理念及“新住宅运动”倡导者。被称为中国房地产的“超级男声”。创业至今的20余年时间中，王石取得了令人羡慕的成就。他是一个成功者，却能不为工作所累，活得潇潇洒洒；他为摩托罗拉做广告，登顶了世界最高峰；他一手创立了万科，却亲自“卖掉万科”；他今天仍领导着这家优秀的地产公司，但已并非公司的所有者。万科和王石都已是中国地产的“天王巨星”，了解万科，让我们先看“王石”：1951年1月出生于广西省柳州市，1968年参军，服役于空军汽车三团。1973年转业后就职于郑州铁路水电段，19741978年就读于兰153、州铁道学院给排水专业。毕业后，先后供职于广州铁路局、广东省外经贸委、深圳市特区发展公司。1983年到深圳经济特区发展公司工作，1984年组建“现代科教仪器展销中心”，任总经理。1988年中心改组发行股票，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1991年公司在深圳证券交易所正式挂牌上市交易。1988年起，王石历任公司董事长兼总经理，1999年2月辞去总经理一职，现任公司董事长。2000年6月，发起组织“新住宅论坛”上海的大会，倡导和推动“新住宅运动”。2004年，万科集团在北京举行万科20周年新闻发布会。在会上，王石正式宣布，万科已经完成了第一代管理层向第二代管理层交班的过程，万科成立的二十周年将154、是管理层更新换代的转折点，以郁亮为核心的第二代管理层将全面替代以王石为核心的第一代管理层。此外，王石现还兼任中国房地产协会常务理事、中国房地产协会城市住宅开发委员会副主任委员、深圳市房地产协会副会长以及深圳市总商会副会长等职务。万科：万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1988年万科进入住宅行业，1993年确定大众住宅开发为公司核心业务， 2001年通过股份转让成为专一的房地产公司，2006年其业务已覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。2006年公司完成新开工面积500.6万平方米，竣工面积327.5万平方米，实现销售收入2155、12.3亿元，结算收入176.7亿元，净利润21.5亿元，纳税24.2亿元。至2006末，公司总资产485.1亿元，净资产148.8亿元。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续四年入选“中国最受尊敬企业”，连续三年获得“中国最佳企业公民”称号。作为住宅行业第一个全国驰名商标，万科旗下的“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌在全国倍受追捧，迄今共为九万多户中国家庭提供了住宅。根据盖洛普公司的调查，万科2006年客户满意度为87%，忠诚度为6156、9%。至2006年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。在企业内部，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡，为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2005年，万科荣获“中国卓越雇主”称号。在对现有13000余名员工的调查中，对工作环境“非常满意”的比例在盖洛普全球数据库中位于第87百分位。一、“走出去考察”与“关起门思考”做中国房地产行业的领跑者，是万科不变的理想和追求。因此，万科的选择，不可避免的让自己成为了中国房地产行业的寂寞高手。缘此,王石是孤独的。他得“独自去偷欢”，去采花、采气、采蜜,157、去获取灵感。为此他走了很多地方，也练就了一手的好游记。王石说:他在西点(美国西点军校)只待了两个小时，但一下子把两年来思考的问题都解决了。王石一年里，有1/3的时间在休假，有1/6的时间在游历、讲学。2003年，从“8848”下来的王石，即去游历欧洲。“走出去考察，关起门思考”。在中国地产界，王石绝对是最大的“偷欢者”。但“偷欢”，已不仅仅是王石的个人爱好，更是万科的企业个性。有言道：“企业是企业家的企业”，企业的个性与企业家的个性总是一脉相承。“拿错了地，盖好了房子，作好了品牌。”这是关于万科的一句著名的话。万科总是在别人不敢涉足的“禁区”，做出精彩、惊人之举独享着偷欢者的乐趣。万科总是能凭158、一个楼盘的力量带动一个片区的地产发展。万科的每一次动向都成为影响行业的方向。万科，以理想主义的精神把企业愿景确定为：成为中国房地产行业的领跑者。 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平； 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的服务； 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表； 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应； 提高效率，实现业内一流的盈利水准； 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业； 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的新酬待遇； 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象； 为投资者提供理想的回报。二、主题年与标杆管理云中下棋，闲159、庭信步，胸有成竹，从容不迫，紧张备战，“独自去偷欢”,那是勇敢者的游戏。必须要有敢为天下先的勇气,特立独行的性格，更要有独家独门的过硬秘技。最基础也是最重要的是：专业技术。必备和必修的课程是：职业素养。万科，绝对不是中国天生条件最好的地产商，万科但绝对是全中国最职业、最专业的地产商。万科是中国推行职业化最成功的企业之一。万科的职业化、专业化精神，已成为中国地产界、企业界学习的标榜。中国地产界的思想家万通的董事局主席冯仑写过一篇学习万科好榜样的文章，曾在业界广为传颂，影响甚隆。万科职业化、专业化的修炼，早在1995年就开始明确以主题年的方式,对企业经营管理中的重点环节逐个突破,对企业文化进行引导160、和灌输。1995:“资金年”; 1996:“质量管理年”; 1997“客户年”;1998: “职业经理年”,1999:“团队精神年”,2000“职业精神年”,2001“网络联盟年”,2002“客户微笑年”;2003“生活无限”，2004“成就生活梦想”.20世纪90年代,万科以SONY、新鸿基为学习榜样。直接的成果：打造出成为“万科生命线”的物业管理品牌和万科营销的利器 “万客会”。2002年，万科在经营管理方面追求的目标是西点模式。王石解释说:所谓西点模式,简单来说就是斯巴达(严格治理军队)+雅典(艺术、灵活):严格纪律下的艺术。万科一直强调企业文化、人文情怀,但缺少像斯巴达那样的东西。而后161、，全面的质量管理提上议事日程。2003年的“磐石行动”更把质量管理上升到“质量文化”的高度，并提出了“质量文化、携手供方、关注客户”为内涵的全面质量管理。同时，万科提出了“精细化战略”。万科的分公司老总也开始大量启用有建筑学历背景的职业经理人。其实,在我们直观感受到万科品牌与人文的影响时,却很少注意到万科的严肃的专业努力：万科除了有大家熟悉的品牌和社区文化以外，其实建筑设计已处于全国领先水平，1999年，万科建立了建筑研究中心，现在万科拥有140多个建筑设计师，万科项目成功与否的判断标准是有多少人参观。万科不仅能营造温馨的社区文化，更能提供优质的居住产品。万科继树立起品牌领先、人文领先大旗之后162、，建筑领先的第三面大旗即将树立。为了进一步丰富产品线和新一轮扩张，现在，万科选择了美国最大房地产公司的pulte homes公司为学习标杆，开始由产品导向战略转向客户导向的发展战略。应当说 “标杆管理法”，是万科领先同行的又一法宝。万科标杆帕尔迪公司1、比尔帕尔迪的商业传奇1950年，18岁的比尔帕尔迪出售了他开发的第一栋房产五间带走廊的平房。1956年，24岁的比尔帕尔迪成立了帕尔迪公司。50年后，比尔帕尔迪的公司成为全美排名第一的地产商，业绩每年持续增长。2、帕尔迪公司的成功之路1950年比尔帕尔迪出售的第一栋房产五间带走廊的平房，直到现在仍很结实，也就是从那时开始，房屋质量好成了帕尔迪的163、“招牌”。20世纪50年代末，帕尔迪公司从成立之初的开发比较大型的住宅项目和一些商业项目，转变为专注于住宅房地产项目的开发，并成立了第一家分公司。20世纪60年代，帕尔迪公司迅速成长，在施工和技术方面拥有了几项“第一”，奠定了帕尔迪公司房地产设计行业的领导地位。同时开发建设极富“帕尔迪公司”特色的“样板房”，促使公司迅速走出密歇根州，扩张至华盛顿、芝加哥、亚特兰大等城市，并于1969年成功将股票上市。70年代，帕尔迪公司执行新计划，集中精力开发最具价值的中低档成本的初级房地产项目，成功抑制了美国通货膨胀的副作用。率先在美国对建筑材料和建筑物提供担保，并成立ICM抵押公司，管理销售流程，满足顾客164、的需求，成为顾客眼中“质量最好”的房屋。在此期间，帕尔迪公司的雇员增长了1238%，达到1548人，并扩张到了包括波多黎各在内的十个主要市场。80年代，帕尔迪公司绘就了增长蓝图，实施了一系列具有行业先导性的创新，引入了领先品质指标(PQL)，制定实施了“消费者关怀计划”。在1989年，总资产达到了4.33亿美元，较1981年增长了155%。90年代，公司进入了快速扩张阶段，通过凝练业务流程、与通用电气进行排他性合作、收购其它房地产公司等，业务扩张到全美25个州和40个市场。1996年，公司创造了连续40年收益率持续增长的纪录，被授予“美国最好的房地产开发商”。1999年，其房地产总收入已经达到165、了29亿美元。进入新世纪以来，帕尔迪公司确定了超越自我的目标，2000年总收入就达到了40亿美元，并在2001年与老年住宅开发商德尔韦伯合并，成为了美国最大、最赚钱的房地产开发商。到2004年，公司收入达到了106.63亿美元，雇员超过11000人，市场遍及美国本土和阿根廷、墨西哥、波多黎各等地。3、帕尔迪公司的成功客户理念帕尔迪公司的成功，使其成为了世界众多房地产公司的追赶、学习目标，但究其根源，其独特的客户理念成为了成功不可或缺的因素。“成功”重要性排列：客户社会企业，充分考虑客户需求，则会很好满足社会需求，做到这两点后，企业的发展则顺理成章。帕尔迪公司将住房购买行为总结为两大因素：客户的166、生命周期和客户的支付能力。以此为坐标建立了“生命周期与支付能力矩阵”，将帕尔迪公司的客户细分为2大类、11个小类，即：单人工作丁克家庭、有婴儿的夫妇、单亲家庭、成熟家庭、空巢家庭、双人工作丁克家庭、富足成熟家庭等。从而实现了对客户“从摇篮到坟墓”的终身锁定，每个人或家庭都可以在这11种客户细分中找到自己的位置。4、帕尔迪公司的“购房7步程序”为使客户得到美好的购买体验，提高客户满意度，帕尔迪公司设计出了著名的“购房7步程序”，同时也为公司长远发展奠定了重要的基础。第一步，开工建设之前，客户可以和建筑专家一起设计自己的房子，专家回答关于建筑进度的问题。第二步，墙面建造前的检查。墙面建好之前，客户167、可以检查所有的建筑材料，从电器设备到供热及空调系统等，确保客户所要求的地方得到满足，并回答问题。第三步，质量保障检查。帕尔迪公司建筑专家将进行全面广泛的质量检查，确保应该维修补救的地方及时完成，并在交钥匙之前做好住宅的清理工作。第四部，交房前指引介绍。在客户入住新房之前，帕尔迪公司将详尽地介绍每个细节，解释公司的服务内容和步骤。第五步，交房后30天跟踪服务。帕尔迪公司将和客户对每一个环节进行登记确认。第六步，3个月的后续跟踪服务，再一次进行质量保证检查。第七步，11个月后续跟踪服务。在一年的保证期内，帕尔迪公司将与客户确认已经提供了所有承诺的服务，解决客户在居住过程当中遇到的问题。三、地产语文168、与“文科万科”整合营销的理论认为：营销即传播。在地产界素有“文科万科”的说法。看看：万科17英里的6大传播语言，可以说是一个直观生动的“地产语言教案”了。1、名字：17-miles Drive项目位于深圳市龙岗区葵涌镇。项目三面环海、背靠青山，用地海景线长约662米。“17英里”取自美国加州蒙特里半岛(Monterey Peninsula)著名的17-miles Drive，著名的风景度假区。2、功能语言：CLUBHOUSE十七英里的设计师张智强说：“在我看来，HOUSE与CLUBHOUSE越来越模糊， CLUB变成HOUSE，HOUSE变成CLUB”。功能包括：商务接待 个人工作室 投资、度169、假、居住。概念表述为：100% HOUSE + 100% CLUB他说：17英里一般家庭可以买，一些公司也可以买，那些想找很有感觉的地方的人都可以买。买来干什么？不仅是住，可以跟家人、跟朋友、跟员工分享，这里比住在酒店好。并且每一天的用途都不同，没客人时可以变成house，有客人时变成club。买一套房等于买三套房，真的是很精明的使用，资源利用效率很高。谁都希望自己的房子增值，我要强调的是这种功能空间的房子是增值的。3、建筑语言:BOX建筑设计师严迅奇则用“BOX”来比喻十七英里的建筑空间构成，他说：“在那里生活的人，将会有一种独特的气质，无论他们喜欢大伙儿的聚会派对，又或是一两个人的宁静空间170、，他们的共同点都是爱上这一种与大自然一起生活，一起呼吸的生活态度，忘掉都市的烦嚣生活，闲适而自在。”4、景观语言：SEA HOUSE17英里项目的景观设计理念 溪涌的绿宝石 设计一个有独特个性的、令人向往的度假村；营造一种新的海滩度假的生活方式和气氛；保护现存的可以了望的自然景致，保护溪涌现有的自然特征,维护溪涌与周围山林,海滩,以及海湾的自然交融。5、生活语言：PARTY LIFE在物质利益可以足够支持的条件下，无限膨胀的都市欲望总的要为找到一个合理的“出口”，于是便有了随心随意、自由组合、充满想象的另一种生活场景，一种拒绝安排的PARTY式生活。这是深圳万科17英里倡导的一种生活方式。设计171、师张智强，是这样表述的：“床，不一定放在卧室”。他说：“我很早就想到了Clubhouse(可能是常年奔走在外的缘故)，在我看来house与club越来越模糊，club变成了house，house变成了club。北京一些人和公司在长城一带买房，用来度假、开会、接待客户等，这种房子离市区远，景观好，房子大，很适合开party。”6、广告语：17英里，我能与这个世界保持的距离核心词:距离距离在生活中处处存在。距离既物理属性；又属于精神范畴；距离，在17英里不是时间或空间意义上的距离，她区别于其他项目的特征日常生活的距离，身份、格调品味上与常人不同的距离；由物理距离最终上升为精神距离公众距离带来产品个172、性与配套的距离，营造独特的社交距离，最终蕴涵着身份上的距离。四、“建筑无限生活”与主卫生间的17项功能万科的品牌主张为：“以你的生活为本”，“建筑无限生活”。从万科对主卫生间的人性化的细节考虑，可以说明这不是一句空话。万科主卫生间， 17项功能细节清单：1.需要满足洗脸洗手、沐浴、上厕所、整理个人卫生、储藏等功能需求。2.需要一个光线充足的，宽敞的空间。也许会有一个情景化的浴缸。3.主人会在手盆前洗脸、刷牙、剔须、吹头发、化妆、喷发胶，因此需要有足够的台面、搁板挂钩和电源来满足这部分功能。4.在座便过程中希望看书，报纸，或者上网。5.手纸伸手可及。6.单独有一个小的梳妆台。7.养鱼或者是植物。173、8.可以打电话或者听音乐。9.淋浴的时候，人们会用洗发液、沐浴露、洗面奶、剃须刀、梳子、刷子、香皂等物品。10.淋浴间考虑到洗澡空间的大小，不希望碰撞到周围的墙上。11.在沐浴的时候，希望伸手可以拿到浴巾和干净的衣物。12.马桶或镜子附近放置垃圾桶。13.地面可以冲洗，便于清洁。14.储藏洗衣粉、柔顺剂、肥皂、消毒液、去污粉、洁厕剂、牙膏、须后水、领洁剂等卫生用品，方便拿放。15.如果是暗卫生间，那么机械通风就非常重要了。16.需要有多余洗涤卫生用品的存放空间。17.建议至少需考虑镜前灯、卫生间大灯和浴缸上方照明的需求。五、不拒绝学习与推倒重来有人说：“万科是个可怕的公司，因为他们不拒绝学习”174、。为了学得更彻底，2005年，万科把年度主题词定为：“颠覆、引领、共生”。为了适应新的发展战略，万科对公司的公司结构进行了颠覆，推倒重来。六、“快速扩张”与“千亿计划”2003年，地产骇客孙宏斌抛出年销售金额100亿时震惊四野。可能是源于孙宏斌的刺激和万科“下一个十年”的规划，2004年，万科抛出“千亿计划”，即2004年到2014年达到销售金额1000亿元。而后，万科轻松达到100亿、200亿目标，2007年实现400亿也没什么问题，按目前万科30%的增长率，可提前四年达到1000亿。万科打破了“做减法”、“稳健”、“25%以上利润率的项目不做”这三大定律。其发展策略由“谨慎进取”变为了“快175、速扩张”。1000亿，何来？2004年春天，深圳银海山庄，万科正在召开十年发展规划畅想会。一位年轻的副总提出：十年之后万科会做到1000亿的规模。王石跳了起来：“年轻人要沉住气！不要被顺驰乱了阵脚。”万科郁亮是这样算的：从2004年开始过去5年万科保持了大约36%的复合增长率，如果按30%的复合增长率算，10年万科增长的结果就是1000个亿。郁亮说：“这不是目标，是结果。”郁亮的算帐让万石坐回到椅子上。“1000亿”被写进了万科的十年规划。这也是万科的第一个十年规划。王石曾坦言，在此份十年规划前，万科最长做过3或者5年计划。万科对外是这样算的：“现在社会大环境和公司的目标都相当清楚，我们可以来176、做真正的10年计划。从行业来看，像目前28%这样的递增速度不可能持续下去，如果未来5年按20%的速度递增，房地产市场规模可以达到15000亿，在下一个5年，如果按12%的速度递增，可以达到26000亿的市场。假定中国未来5年，有10家大公司做到20%的市场，万科可以分到2%的平均市场占有率，那就是300亿，我认为这是合理的。在下一个5年，我认为万科做到4%的市场分额是合理的，那就是1000亿的规模。”七、健康与长跑王石主张做健康的企业家,并不赞同孺子牛式的鞠躬尽瘁,死而后已。而由于主客观原因，王石没有成为一夜暴富的富豪，而甘愿领与身分不太符合的年薪，这使他及万科没有遭遇“劫难”，而健康的存活下177、来。先驱没有成为先烈！为了万科的长远发展,持续领先，万科确认了自己的核心价值观：创造健康丰盛的人生。万科对此表述为：创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工满意。为此，明确提出四个观点：1、客户是我们永远的伙伴尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。l在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。l我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。l衡量我们成功与否的最重要的标准，178、是我们让客户满意的程度。l与客户一起成长，让万科在投诉中完美。l2、人才是万科的资本热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。l尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。l我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。l职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。l我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快179、乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和谐，追求个人生活内容的极大丰富。l学习是一种生活方式。l3、“阳光照亮的体制”万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”专业化+规范化+透明度=万科化。l规范、诚信、进取是万科的经营之道。l我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。l反对任何形式的官僚主义。l4、持续的增长和领跑。万科给自己的定位是，做中国l房地产行业的领跑者。通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的惟一途径。l在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，水怀理想与180、激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。l做好一个健康的长跑选手，才可能持续领先。理想与现实万石最大的魅力在于他是一个充满理想主义的成功商人。万科是一个有理想主义的公司，但是理想与现实依然存在差距，NO1并不完美。相关链接：愚昧挑战文明：万科17英里惨遭内地客打砸围攻提要-万科17英里国庆日惨遭内地客打砸围攻2005年10月1日，是喜庆的国庆日，同时也是万科17英里2期开盘日，上午一帆风顺，针对在禁筹令下发之前就已经交纳了诚意金且在此后不愿退款的忠诚客户和万客会会员，-万科17英里国庆日惨遭内地客打砸围攻2005年10月1日，是喜庆的国庆日，同时也是万科17英里2期开盘日，上午一帆风顺，181、针对在禁筹令下发之前就已经交纳了诚意金且在此后不愿退款的忠诚客户和万客会会员，万科售出近百套带精装修的海景公寓，均价21000元/平方米左右。按照万科一贯的“客户差别待遇”销售策略，即是对忠诚客户、万客会会员提供额外优惠、而对普通客户则只有普通优惠的销售政策。万科为上述忠诚客户和会员客户提供了额外的优惠。到了下午，面对没有交纳诚意金的非忠诚客户和非会员客户，绝大多数是一些内地的投资客，万科开始实行普通优惠的销售政策，没有额外优惠，而房源经过上午的忠诚客户和会员客户的挑选，好的房源也基本被销售出去，好房源极其有限。1日晚，来自内地一些城市(主要为武汉、沈阳、大连等地)的投资客则立即认为万科屯积房182、源、坐地起价，从而疯狂地打砸万科17英里售楼处、围攻万科在场工作人员，电脑、网线、办公家具、售楼处装修被严重损毁，一些办公家具被扔到了窗口，工作人员被围攻，个别工作人员甚至被掐脖子，生命安全受到极大威胁。目前17英里已经封盘停止销售，并准备报案缉拿肇事者。-“客户差别待遇”是房地产文明1998年万科成立“万科会”以后，经过7年的培育，现在万科所有楼盘都率先对会员客户、忠诚客户先行开放、提供积分或者是额外优惠。这就是万科对不同客户施行“客户差别待遇”的销售政策，对于非会员客户、非忠诚客户，则没有这种额外优惠，只有普通优惠。万科的 “客户差别待遇”对深圳房地产企业产生了示范作用，招商地产、华侨城地183、产、中海地产、金地集团等扎根深圳、业务遍及全国的深圳房地产一流企业，也都先后实行类似政策。应该说，这是深圳房地产业从初级阶段过渡到产品阶段，从产品阶段上升到文化竞争阶段、现在又上升的客户时代的重要标志，是行业进步的主要成果之一。深圳房地产业率先在全国实行商品化、市场化以来，一直是中国大陆房地产管理模式、开发文化的主要输出基地，“客户差别待遇”政策下的关怀客户、体贴客户，培养长期的忠诚客户，也是目前房地产发展水平下的房地产文明成果之一：1978年，关于充分利用香港招商局问题的请示获得中央批准，蛇口成片开发模式对中国此后的建设影响深远；1980年深圳第一个商品房小区东湖丽苑面世；次年1981年3月184、10日，深圳第一家物业管理公司呱哇落地；1987年中国第一个房屋交易所在深圳成立；1987年12月1日，深圳大胆涉水，中国的第一宗土地“拍卖”圆满成功，直接触动将土地使用权写入宪法。1991年3月22日，中国第一个业主委员会“天景花园业主委员会”由万科牵头成立；1993年6月深圳成立全国第一个物业管理协会和物业管理学院正是深圳的努力和引领，中国房地产业才成为中国大陆少有的全市场化的一个市场领域，深圳向内地输出了太多的开发文化、管理模式。客户差别待遇同样也是文明成果之一，也必然向内地输出。-“愚昧挑战文明”的恶性事件本次一些内地客本着“有钱就是老子”、“我是客户我怕谁”的愚昧心态，在文明的深圳房185、地产行业大打出手、大发淫威，令人震惊。跟踪研究中国房地产13余年，许多人也深刻了解万科的企业文化，笔者可以肯定和负责任地说，本次事件不但是深圳、更是中国房地产业“愚昧挑战文明”的典型恶性事件。如果这些内地觉得价格太高、如果不能接受剩余的房源，完全可以选择用脚投票，无论如何打砸售楼处、围攻工作人员、危及工作人员人身安全都是违法的！深圳只欢迎那些具备契约意识、讲究道德规范的购房者，不欢迎这些愚昧和蛮横无理的内地购房者！万科17英里是一个汇聚了众多社会名流的豪宅，这些内地客的所作所为，让深圳人鄙视！从头到尾，笔者仔细研究，没有发现万科有违规或者违法的行为，相反，在事件发生后，万科的工作人员保持了极度186、克制、打不还手骂不还口，即使在遭到人身攻击的情况下，也表现出成熟的职业素养，展现了深圳房地产行业的风范，可这却在很大程度上让那些内地客更加猖狂！即使是在这种情况下，万科昨晚仍然耐心地与这些打砸围的内地客户进行面对面的座谈，连集团总经理郁亮都到场，一直延续到晚间24：00，紧接着，万科又紧急在深圳公司召集会议，商谈措施。对于这些内地投资客，万科应该拿起法律武器，维护万科、深圳乃至中国房地产行业的声誉和权益。此事件，绝不仅仅是万科一家的事，而是行业文明面对了一个共同的挑衅。-万科需重新评估自身实力和影响力、调整销售政策【万科对自身营销实力和影响力估计不足：应“适度营销”】万科17英里开盘引来这么多187、内地客户，恐怕连万科自身都没有估计到。这说明，万科营销口针对17英里而进行的高端营销、圈子营销、窄众营销取得了良好的成效，其影响已经超出深圳，波及内地各大城市及香港、台湾甚至全球华人。由于这是万科第一个如此高端的项目，因此明显对自身营销的实力估计不足，对营销售效果估计也严重不足、对产品的影响力就更加估计不足。笔者建议万科重新评估自身实力，在营销时，没有必要做超出产品供应量的宣传推广，否则供求太过紧张，极其容易引发没有必要的纷争。换言之，营销力度应于供应量门当户对，力度太大效果太好供应满足不了需求必然引发怨气。当然，由于是第一次开发顶尖豪宅，这次营销上做了余量考虑半求完全理解。半求认为，万科以后188、一定要实行 “适度营销”的推广思路，在推广之前，应该考虑到营销售效果会否过于超越能够提供的供应。【万科对17英里成为高端商务平台的估计不足：行业及市场研判能力应加强】据笔者了解，本次来自内地的客户，绝大多数是冲着17英里已经集中了众多华人名流的特色而来，他们愿意在深圳准备一个与其高端商务活动时的门当户对的空间，以为其商务活动增加份量。尤其是一些内地、香港两地商务人士，以及需通过香港过境到全球各地的高端商务人士，在深圳准备一个商务场所显然非常必要。应该说，万科对于内地商务人士对深圳的这种需求估计十分不足，充分表明，万科对行业、市场的研究判断能力严重不足，万科对于借助外脑来进行市场研究和判断也一直189、极为不积极。专家建议，万科一是要加强自身的研究力量，组建内部的研究部门，这种部门必须设置在地区公司一级，因为他们与市场紧密联系。同时，万科应该改掉在研究方面自大的毛病、充分利用外部力量，单靠内脑而忽视外脑，也同样不能作出准确的市场研判。【万科的“客户差别待遇”不要动摇，但需改良】犹如上面分析，万科的“客户差别待遇”销售模式是现有行业条件下的房地产文明成果，因此，万科不能动摇，应该继续实行此政策，半求相信万科的坚持一定能够带领行业巩固客户服务的意识，为提供行业发展水平作出贡献。同时，现有的“客户差别待遇”模式需要改良，现在，忠诚客户、会员客户与非忠诚客户、非会员客户在同一个时间段来到现场购房，接190、触过于紧密，必然引发非忠诚客户、非会员客户的不平衡和焦虑心理，可能引发过急行动。因此万科应该将忠诚客户、会员客户与非忠诚客户、非会员客户分开，不要让他们同时在一个时点出现购房。【本次事件是万科更上一层楼的必然事件】四季花城客户专车事件、金色家园标语事件之后，万科的管理能力、开发能力、客户服务能力获得了迅速的提升。可以说，一家成熟的企业，必然要经过危机事件的考验，其管理层、员工必然要积累处理危机事件、突发事件的经验。只有这样的房企才能成为市场的中坚、这样的员工才能成为企业的顶梁柱。本次事件，虽然万科有理有据、遵纪守法，没有任何违规或者违法的行为，万科的工作人员也表现出极佳的职业素养，但是此次事件191、依然为万科及万科员工积累了丰富的临场经验。经历风雨之后，万科及员工必然更加成熟和老练，必然能够承担更大的责任。点评： 在房地产业界对万科地产的评论中流传着一个非常有趣的坊间传说，“王石是卖万科地产品牌的，而万科地产则是在卖楼盘”从这句俚语中，可以看出王石在万科地产的品牌之路上起到的作用是多么的巨大，王石在媒体上的高调作风，聚焦了媒体的大量注意力，而其背后的万科地产同样受到了媒体、读者的关注，再辅以实例、事迹的衬托，让读者更容易地接受了万科地产，从而不知不觉中成为了万科地产的忠实拥护者。万科地产企业文化引言尽管在万科刚成立时，王石对公司将来的形式、主业、发展方向的构想都很模糊，以至于走了不少经营192、上的弯路，但是做一家有价值观的公司这个信念却一直很清晰。正是基于这种信念，万科即使在国内市场环境和房地产行业都不成熟的时候，也坚守住了自己的道德底线。在房地产业，万科一直以拿地不靠行贿而著称，王石也称不做违规的事情是万科的行为底线，这条底线看似很低，落实起来却相当不容易。也难怪王石在演讲中说自己从未行贿时，在下面坐着的大学生中没有多少人愿意相信，他们更倾向于将企业家公开承认行贿视作诚实的表现。1.万科的“光棍文化”王石，一个浪漫的人，在风行时，人家是大门不出，而他却站在了珠峰之颠，王石，一个具有理想主义色彩的人，他倡导“每个员工都应该拥有健康丰盛的人生”，但却在很长的一段时期，让许多员工承受着193、无休止的加班。就是这样一个人，亲手铸造了一个房地产企业的优秀文化，但万科的员工私底下却戏称这是万科的“光棍文化”。 “光棍文化” 给人才更多发展空间 加班到连私人生活都受到严重的阻碍，可能是很多人都无法理.2.万科：人才是资本在万科近20年发展的历史上，有过不少响亮的口号，但影响最大而且流传至今的，莫过于公司于创立之初就提出的“人才是万科的资本”。这一理念，十年来不间断并且深刻地影响了公司的发展。 杂交高粱理论与人才组合优生学原理认为杂交可以形成遗传优势，这个原理应用到企业的人才组合中也很有实际意义。深圳不少企业的人才组合带有明显的地域特征，而万科则从一开始就提供人才构成的“五湖四海”。“东北194、虎”的大刀阔斧，陕西人的儒.3.万科：一脚在现在一脚在未来万科曾经率先在被认为是暴利行业的房地产开发业提出“超出25%的利润不做”，做事情一定要赚钱，但是为了客户利益，万科有时宁可“少赚一点点”。平衡计分卡的实践，显示出万科有意识地与利润之魔保持一定距离，为企业的可持续发展留有余地。在2000年以前，万科的人力资源部同大多数公司的人力资源部门一样，也只是一个行政职能部门，主要工作就是管理员工的证件、户籍等等。但是在2000年，万科人觉得既然万科秉持“以人.4.企业文化 万科的基因链如此全面、深入的走进一个房地产企业，对记者来说还是第一次。一路走过，历时一个多月，跨越了万科战略发展布局的四个区域195、，采访了包括王石、郁亮、丁长峰、刘爱明、周卫军等在内的数十位万科核心领导层成员，看了不同时期不同地域的代表性楼盘，认识不少新朋友，也问了很多的为什么，但最后在记者心中留下最深印象和最希望继续探询下去的，都集中在一个问题上万科的企业文化和“很万科”的万科人。这似乎是所有问题的终结和最.5.万科的企业文化：规范、透明、专注举贤避亲的由来 万科初创时，就形成一个不成文的规矩：亲属不共事。作为万科的创始人，王石首先不用自己的亲戚、朋友、同学。在 1989 年那个特殊时期，王石离开公司去外地学习一年。回来后发现，他的一位表妹在公司上班。虽说这位表妹本科毕业于吉林大学国际金融专业，是公司需要的人才，但王石196、硬是以铁石心肠劝说表妹离开了万科。王石说服她的道理很简单：如果你有本事，去哪里都能施展；如果你没本事，凭什么在我这儿混？.6.万科集团：建筑无限生活“住宅作为建筑的一种，其发展是无穷无尽的，我们希望和消费者一起建筑无限生活。”这是万科集团在日前通过本报记者向消费者所作的一句承诺。作为中国房地产业的龙头企业，万科一直致力于成为中国“持续的行业领跑者”，创造了一个包含知名度、专业技术、建筑质量、市场定位等各方面要素的知名品牌。 在市场中，企业永远可以得到、也永远只能得到公平的回报。这是万科一贯的观点。因此，万科相关人士表示，将一如既往地依靠.7.王石：做企业要有尊严 万科提倡阳光下规范操作走进万科197、，你就会被那栋简约、朴素却又不失典雅的建筑所吸引，原始的外立面没有任何修饰，却不显突兀，框架结构下，点抓式玻璃与立柱映衬得非常和谐。也许，这就是万科居住文化的一个缩影。与王石的对话就在这栋建筑的四楼。“万科走过几年弯路，也经历过诸多诱惑，但最终确定了适合自己的产业。”王石这样评价过去的万科。记者：万科是深圳早期上市公司之一，而当时上市的本地公司不少是做房地产的，如今他们当中多数.8.混合万科：万科怎样引入异质文化企业需要对员工形成强大的凝聚力以确保自身的延续，也需要组织的包容性以应对多样的变化。就像生物学家培育优良物种的实验，有时需要进行杂交以组合利用不同的遗传优势，有时又需要以提纯同一种基因198、。公司的进化也是在类似的过程中进行的，因此，企业中的进化冠军，一定是那些兼具凝聚力和包容性的公司。万科无疑是一家具有强大凝聚力的企业，它的包容性究竟如何，是它在向着1000亿的目标发足狂奔的长跑中，一个值得求.点评： 此撰文是对万科地产文化的一种深度分析，通篇文章展现了万科地产之所以能够成为中国地产第一的支撑元素，让读者在认识万科第一的基础上，加深万科地产的含金量，从而产生万科地产向心力，树立万科地产的良好口碑，为万科地产产品旺销增加一剂催化剂。万科地产2009年09月04日07:30沈阳网-沈阳晚报关注沈阳房地产市场的人几乎无人不知万科这个品牌。无论从进驻时间还是从百姓认同的角度，万科都鲜有199、敌手。2009年7月，沈阳晚报招募看房者探访万科，短短三四天的时间内就有200多人报名，突破历史之最，足见万科品牌之深入人心。正是品牌的感染力，使万科在销售上节节攀升。据万科企业股份有限公司8月4日发布的2009年中期报告显示，万科上半年实现营业收入218.1亿元，净利润25.2亿元，较上年同期分别增长26.4%和22.5%。上半年每股收益为0.23元，较上年同期上升22.34%。上半年，万科销售金额首次突破300亿，达到307.6亿元，实现销售面积348.8万平方米，两项指标继续处于行业首位，同比分别上升27.5%和31.2%。除了在市场占有率上稳居首位，万科也一贯保持着对土地市场的密切关注200、，特别是那些土地价格相对合理、开发风险相对可控的地区的项目。近期万科在铁西又拿下一块土地，这正是公司一直以来关注市场形势，精挑细选，把握机会的结果。当然，万科不会过于看重短期的规模增长，而将着重推进从“规模速度型”向“质量效益型”增长转变。万科十分珍惜目前良好的市场形势，将继续坚持稳健经营，追求有质量的增长，同时把握市场机会，为公司以后的发展奠定坚实的基础。成为行业领跑者是万科不变的追求。领跑者不仅意味着业绩和能力的领先，也意味着更广泛的社会责任和引领行业健康发展的使命。未来几年，沈阳万科将通过一系列的组织变革和资源整合，继续提高公司业绩，同时坚持以“客户为导向”，继续打造品牌优势，专注于解决201、主流市场、主流客户的需求，创造更多更有价值的产品。点评： 此撰文是纯粹对万科地产品牌的一种直述，其肯定的语气以及无可争议的数据、理论分析对读者群有很深的震撼性，其说服力也更强。中海地产品牌分析一、 中海品牌传播渠道2009年9月10日，中国海外发展有限公司(中海地产) 公布， 2009年8月份实现房地产销售额36.1亿港元及销售面积36.7万平方米，较2008年8月同期分别增长218.8% 和166.4%。2009年1至8月份累计实现房地产销售额339.7亿港元，同比增长80.0%，累计实现销售面积361.5万平方米，同比增长103.2%。根据“2009中国房地产品牌价值研究”公布的最新数据显202、示，中海地产以119.55亿元的企业品牌价值身价居中国地产企业第二位。中国海外集团有限公司于1979年6月在香港成立，经过27年的发展，中海集团在全球树立了良好的口碑，在规模、效益持续稳健高成长的同时，建立了以中海地产品牌为核心的，分层次子品牌价值体系，在中海地产整体企业品牌之下，中海地产多个业务板块的子品牌构建领先于行业。随着中国房地产行业的不断发展，购房消费已经超越了简单的功能性需求和结构性需求，消费者更加重视居住价值和生活价值的高层次体验，于是中国海外集团大力实施精品化策略和专业化管理，独立研发推出了五代产品体系，打造了 “中海地产”的知名品牌。中海地产决策人始终认为，品牌是企业规模和影203、响力向更广阔空间延伸的最有效载体。面对日趋激烈的竞争环境，他要求企业牢牢地把握“精品化”的开发策略，坚持走自己的路。多年来，中海地产始终秉承“诚信卓越、精品永恒”的理念，依靠“过程精品、楼楼精品”的鲜明形象树立了在行业的良好口碑，培育了一大批追随中海地产品牌的忠诚客户群体。 中海的品牌形象包装，往往结合产品进行同步的推广，这是一个双赢的局面，中海地产的品牌形象为项目带来了人气和客户忠诚度，同时产品的热销又为中海的品牌赢得了更多的口碑和人气。中海地产在加强自身产品和服务的功能性服务的同时，中海地产良好的企业公民形象也不断提升企业的品牌价值。中海地产构建了企业专属的“海无涯，爱无疆”公益品牌，成立204、了由企业最高领导挂帅的“中国海外社会责任部”。多年以来，通过有组织、有系统的系列公益活动不断践行企业社会责任，赢得了社会的聚焦和市民的关注，取得了市民的信任。二、中海地产品牌建设体系： 中海地产品牌中海地产品牌体系过程精品原则（诚信卓越，精品永恒）优质物业服务原则（中海物业中国物业第一管家）诚信经营原则（信用联盟中海会）企业公民原则（中国海外社会责任部）三、中海地产企业品牌投入分析图数据来源：CRIC中国房地产决策咨询系统左图是中海地产2009年2季度万科平面媒体广告投放构成，其中，中海地产投放于企业形象的比例就占了总数的7。11%，从数据中就可以看出，中海地产对企业品牌形象的重视程度要相对弱205、于万科地产。四、中海地产企业品牌形象其他媒体调研中海地产相较于万科地产，其品牌投入程度不高，但其并没有对放弃对企业品牌的宣传，相反，中海对企业品牌的推广更多的集中在专业杂志上的推广上以及特刊的制作上，单今日地产策略机构从08年底至今共完成“中海地产”企业品牌形象达4期。五、中海地产企业品牌支撑元素分析中海地产的品牌脉络相对紊乱，并无进行过系统整理，从其各类型的新闻炒作中也可以看出，关于中海地产品牌形象文章，多是教条式的素材堆积，可借鉴性不强，在此只做参考。企业运营类1、观 点：乘风破浪正适时 直挂云帆济中海支撑元素：人物访谈(中海地产股份有限公司董事长总经理郝建民访谈) 中海荣誉（中海地产连续206、四年被美国财富(Fortune)杂志评为中国上市公司百强中的房地产领军企业等） 案例列举（中海地产给人最深的印象是，开发一个楼盘成功一个楼盘，每一个楼盘都成为区域内的标志性物业。2005年，香蜜湖一号（深圳）、中海月朗苑（深圳）、中海观园国际（广州）、中海国际社区（成都）等楼盘开盘即售罄；中海万锦豪园（佛山）、中海湖滨一号（苏州）、中海半岛华府（苏州）等楼盘都在开盘当日售出90以上的面积。这些骄人业绩的取得得益于郝建民带领中海地产团队所缔造的永不休止的创新理念）2、观 点：中海地产 “九七之火”燃情春城支撑元素：节点分述(中海地产走过了令人关注的7年。值此7年热庆之际，中海地产为答谢春城人民，207、旗下全系产品惠让春城) 区域高度（中海与城市一同分享了城市变化的点滴感受，而其始终不变的共识“专业、诚信、超越、爱心、分享、感恩”，也蕴含了中海独特的企业文化。一直以来，中海都以“感恩”之心回馈客户和社会。2009年9月7日，中海地产落子长春7年整，将携中海七城“九七之火”燃情春城，并以重重惊喜火爆回馈金秋楼市） 案例列举（中海地产以国际化、视野优化资源配置，强化品牌影响力的发展战略模式逐渐成为业界的共识。也正因为胸怀一颗感恩之心，才有了中海地产城市品牌一系列经典力作：中海南湖1号、中海莱茵东郡、中海水岸馨都、中海水岸春城、中海金域中央、中海国际社区、中海常青藤。）企业文化类1、观 点：中海地208、产荣膺中国25大典范品牌企业支撑元素：中海地产荣誉（2006年8月8日上午，品牌中国总评榜（19802005）颁奖盛典在北京人民大会堂三楼金色大厅隆重举行，中海地产荣膺中国25大典范品牌企业） 中海地产历史（“中海地产”是中国海外房地产业务的品牌名称，该品牌诞生、成长于香港，扩展至澳门，发扬光大于中国内地）中海地产战略（最近几年，中国海外集团加快了新一轮的战略转型，不断将投资重点向国内地产市场转移，集团亦加快了整个中海地产业务的整合，“中海地产”品牌脱离某个公司和具体项目的层面，形成一个大品牌的概念即涵盖了中国海外发展在内地及港澳所有开发的房地产项目，使“中海地产”的品牌形象更加鲜明、更加强大209、更具有凝聚力）2、观 点：诚信卓越 精品永恒支撑元素：中海地产精品战略（中海地产以完备规划、设计体系始终坚持着专业研发与产品创新为基础的自主产品设计，同时中海地产旗下的华艺设计顾问有限公司是惟一一家获建设部颁发“a级”设计资质证的外资公司，属国内品牌设计企业） 中海地产案例（第二代精品率先引入环境设计概念，注重户外空间营造，增加了户外活动空间，增添了生活趣味。在中国内地推出深圳中海华庭、中海怡翠山庄、广州中海锦苑、北京中海雅园等代表项目，引领国内地产风向。 第三代精品注重概念策划与户型创新，率先在户内融入户外概念，并把以景观为主的环境设计转变为有文化品位的主题场景，增添了物质空间的文化含义）210、中海地产品牌管理（品牌管理小组主要由总部行政公关部和营销策划中心人员组成，其他部门成员如人力资源部等也根据不同事务的性质加入其中。在品牌的行政公关事务上由行政公关部成员负责，而在品牌营销（包括区域、地区公司）事务上由营销策划中心成员负责。 目前的品牌管理小组设立在总部，随着品牌管理事务逐步增多，品牌管理小组可能延伸到区域、地区公司层面，在分部均增设专员分工管理品牌具体事务）六、中海地产品牌宣传调研分析中海地产新闻中心对中海地产品牌文化进行了一次综合的网络调研中截取的关于中海地产品牌文化的讯息明细如下：序号日期媒介主题链接地址12006.08.25搜房网中海地产荣膺中国25大典范品牌企业2200211、7.03.20搜房网、今日哈工大乘风破浪正适时 直挂云帆济中海-记中海地产股份有限公司董事长总经理郝建民校友32008.01.16焦点网、搜房网中海地产公司企业文化42009.04.17搜房网、回唐网中海地产：诚信卓越，精品永恒52009专题网页凝聚梦想 共筑辉煌62009.09.08凤凰网中海地产 “九七之火”燃情春城72009.0929CMMC中海地产120亿品牌价值蝉联中国房地产第一82009.0918房讯网中海地产完成中国人的梦想居者有其屋备注：1、 今日地产新闻中心对2007年2009年万科地产品牌形象进行的网络调研中，以“中海地产”为索引搜索到相关信息有2,650,000 条；以“212、中海地产企业文化”为索引搜索到相关信息有433,000 条； 2、 从网络调研来看关于“中海地产”企业文化的撰文相对要少很多，而且其文字描述也相对较简单，缺泛必要的吸引力度。3、 关于“中海地产”企业文化的撰文的内涵不够完善，其企业文化形象也不够突出，缺少能够强势表达中海地产品牌理念的口号，故其吸引力不大。七、中海地产企业品牌宣传文字稿中海地产荣膺中国25大典范品牌企业 房地产门户-搜房网 2006-8-25 11:37:00 房地产门户搜房网 摘要：品牌中国总评榜8月8日在人民大会堂隆重揭晓2006年8月8日上午，品牌中国总评榜（19802005）颁奖盛典在北京人民大会堂三楼金色大厅隆重举行213、。中国改革开放25年以来最隆重的品牌评选活动正式揭晓。股份公司营销策划中心总经理张贵清代表中海地产上台领奖品牌中国总评榜8月8日在人民大会堂隆重揭晓2006年8月8日上午，品牌中国总评榜（19802005）颁奖盛典在北京人民大会堂三楼金色大厅隆重举行。中国改革开放25年以来最隆重的品牌评选活动正式揭晓。全国人大常委会副委员长顾秀莲到会并作重要讲话。品牌专家、获奖代表、新闻记者和社会各界代表近2000人出席了大会。大会组委会公布了“品牌中国总评榜”的各项获奖名单，中海地产荣获“中国25大典范品牌企业”大奖。“中海地产”是中国海外房地产业务的品牌名称，该品牌诞生、成长于香港，扩展至澳门，发扬光大于214、中国内地。从上世纪八十年代起，中国海外在香港先后独资和主导发展了海联广场、中国海外大厦、雅利德桦台等多个项目，合资发展了奥海城、富豪海湾等大型项目，已发展地产项目六十多个，在建项目包括澳门寰宇天下、香港粉岭别墅项目等。与此同时，中国海外积极开拓内地房地产市场，先后进入深圳、上海、广州、北京、成都、长春、南京、西安、中山、苏州、佛山、和宁波等12个城市。目前在内地已完成投资239亿元（人民币，下同）；在建项目投资121亿元；土地储备项目557亿元，总投资已达918亿元。2004年和2005年，中海地产分别以26.01亿元和33.11亿元荣膺中国内地房地产行业最具品牌价值第一名。中国海外并于200215、6年蝉联中国内地房地产百强企业综合实力第一名。最近几年，中国海外集团加快了新一轮的战略转型，不断将投资重点向国内地产市场转移，集团亦加快了整个中海地产业务的整合，使“中海地产”品牌脱离某个公司和具体项目的层面，形成一个大品牌的概念即涵盖了中国海外发展在内地及港澳所有开发的房地产项目，使“中海地产”的品牌形象更加鲜明、更加强大、更具有凝聚力。点评： 此撰文是在中海地产品牌形象包装中做的比较好的一篇文章，它并没有像中海地产企业品牌形象包装中的其他文章那样，陷于平铺直述的弊端，本文是通过品牌中国总评榜来完成中海地产品牌形象的宣传推广，中海地产荣膺中国25大典范品牌企业本身已经深具吸引媒体和读者的眼光216、的要求了，中海地产借鉴此次良机再辅以中海地产的品牌形象，使中海地产的品牌形象更加的深入人心，更加地能够打动读者，使读者产生企业向心力，形成良好的口碑，进而产生企业忠诚度，保证企业的销售目的。乘风破浪正适时 直挂云帆济中海-记中海地产股份有限公司董事长总经理郝建民校友 时间：2007-3-20 20:35:34 阅读： 1965 标签： 房地产行业 据房地产门户-搜房网2007年03月20日报道：“在一个相当长的时期内，规范中发展、调整中上升是中国内地房地产市场发展的主旋律。国家对于房地产行业的宏观调控主要是针对部分区域存在的投资过热和投机行为，但对于一些城市，房地产发展才刚刚起步，还存在许多潜217、在的真实性需求”。郝建民常常这样谈到他所热爱的房地产事业，在他眼里，“居者有其屋，居者有其乐”一直是他孜孜以求的梦想，而这一梦想同样也是中海地产多年以来不懈努力的目标。在中国这片广阔的热土上，郝建民正带着他的梦想和中海地产团队一起披荆斩棘，开拓属于自己的道路。 千锤百炼，实践出真知 郝建民，1965年出生于哈尔滨，1987年毕业于沈阳建筑大学建筑工程系，2001年取得哈尔滨工业大学管理科学与工程硕士学位，2003年取得美国FORDHAMUNIVERSITY国际工商管理硕士学位。 大学毕业后，他一头扎进了建筑行业，来到国内最大的建筑企业集团中国建筑工程总公司，开始他不平凡的职业生涯。1989年，218、他被中国建筑工程总公司派往香港，就职中国海外集团有限公司。在市场化和国际化程度很高的香港工作，郝建民通过与国际一流承建商的直面竞争，凭着对香港建筑管理模式的深刻理解和突出的工作业绩，在香港建筑行业已崭露头角，并积累了与国际大金融财团合作的宝贵经验。 1995年，郝建民被调往中海发展（北京）有限公司担任总经理，从那时起，开始在中国内地的房地产开发与投资工作。在北京工作期间，他组织开发了“中海雅园”、“中海紫金苑”、“中海馥园”、“中海凯旋”等项目。其中，“中海雅园”从买地、策划到销售只用了短短两年半的时间，实现了“成片规划、规模经营、滚动开发”的开发目标，成为北京西部地区的明星楼盘，在北京房地产219、市场拥有较高知名度，取得了显著的经济效益和社会效益。2001年前后，郝建民带领北京公司先后签约“中海海洋花园”、“中海天地”、“中海安德鲁斯庄园”、“中海枫涟山庄”等项目，为中海地产在北京地区的业务开展创造良好的条件。 2002年至今，郝建民担任中国海外集团常务董事副总经理、中海地产股份有限公司董事长总经理，分管中国海外集团在中国内地房地产业务的管理工作，在更广阔的空间施展才干。 实践出真知，近二十年的建筑与房地产管理生涯丰富了他的工作经历，也塑造了他深厚的职业素养。在香港的工作经验使他清晰地了解到香港和国际上的资金运作、项目管理规范；在内地从事房地产投资又使他对正在蓬勃发展的中国市场经济有了220、更深刻的认识，对内地房地产市场发展有了更敏锐的触觉；多个不同领导岗位的锻炼则造就了他广阔的视野、稳健的性格和独特的个人魅力。目前，他兼任着中国青年企业家协会常务理事、北京市青年企业家协会副会长、北京市青年联合会常委等多项社会工作职务，还兼任沈阳建筑大学硕士研究生导师；2002年，他获得了“首届北京市优秀青年企业家”称号，2005年获中国建筑工程总公司“十佳经营管理者”称号。 开拓进取，在创新中超越 房地产市场是一个风云变幻的市场，但无论市场环境如何起伏变幻，由郝建民带领的中海地产团队始终稳健发展，书写着一个又一个的辉煌： 在郝建民担任中海地产总经理的短短三年里，中国海外集团内地房地产主营业务收221、入翻了近两番；销售额保持了40左右的增长率；衡量企业规模实力和盈利能力的资产总额、净资产总额、盈利额等多项指标均处于行业领先水平。 2002年至今，中海地产连续四年被美国财富(Fortune)杂志评为中国上市公司百强中的房地产领军企业。 2004年和2005年，中海地产连续两年名列中国房地产开发百强企业综合实力第一名。 2004年和2005年，中海地产连续两年荣膺中国房地产行业领导品牌第一名。 2005年，中海地产名列中国房地产蓝筹榜首企业。 2005年，中海地产荣获中国生活方式最佳品牌称号。 近年来，中海地产多个楼盘荣获多项国际级、国家级顶级大奖，其中深圳的香蜜湖1号荣膺联合国“全球最佳人居222、环境社区”，该奖项被誉为联合国首次评选的房地产界“奥斯卡大奖”。 是什么造就了这一切？在郝建民看来，是对市场的准确把握，是对客户群体切实的人文关怀，还有对企业品牌精心的培育才铸就了中海地产今天的辉煌成就。 市场经济既有机遇又有风险，做企业难，做基业常青的企业更难，提高应变能力、增强抗风险能力、强化战略管理就成了企业发展的长远大计。郝建民常讲，如果战术上出现一时的失误，企业还承受得住，但万一在战略方向上出现偏差，则可能使企业毁于一旦。为了长远发展，他积极倡导并制定中长期企业战略规划，把战略目标细分到日常经营计划和管理计划中，通过及时有效的战略评价和战略反馈，稳步推进企业的战略部署；他大力加强房地223、产投资决策的制度化建设，建立严密科学的投资决策制度，确保公司在瞬息万变的市场中把握投资机会、保持正确的投资方向。在郝建民的带领下，无论市场如何跌宕起伏，中海地产始终按着自己预定的轨道和目标高速发展。 通过对中国房地产市场环境的理性分析，郝建民认为，中国区域之间的经济发展存在较大的差异，房地产发展的区域不平衡也将长期存在，这种区域发展不平衡存在一定的投资风险，也蕴藏着巨大的投资机会，因此，房地产企业的跨域经营就成为分散投资风险的需要，也是从一个相对成熟、高度竞争的市场向一个更广阔市场空间转移的必然过程。在这一理念指导下，中海地产持续加大在中国内地的区域拓展力度，在原来深圳、上海、广州、北京、成都224、5家地区公司的基础上，将经营地域延伸至长春、西安、南京、中山、苏州、佛山、宁波、重庆共13座城市，初步构建起以珠三角、长三角、环渤海地区为核心发展区域，内地经济发达中心城市为点状支持的全国性战略布局，不仅培育了新的利润增长点，更重要的是形成了有利于平衡区域之间投资机会风险的区域格局。 把一个楼盘顺利地卖完并不是难事，但是让每一个楼盘都被消费者、业界记住却是非常困难。中海地产给人最深的印象是，开发一个楼盘成功一个楼盘，每一个楼盘都成为区域内的标志性物业。2005年，香蜜湖一号（深圳）、中海•月朗苑（深圳）、中海•观园国际（广州）、中海•国际社区（成都）等楼盘开225、盘即售罄；中海•万锦豪园（佛山）、中海•湖滨一号（苏州）、中海•半岛华府（苏州）等楼盘都在开盘当日售出90以上的面积。这些骄人业绩的取得得益于郝建民带领中海地产团队所缔造的永不休止的创新理念。 当大多数房地产企业还将目光简单地集中在房屋的居住功能时，郝建民已经敏锐地将思维的触角延伸到产品的创新层面。他开始思考如何让中海的产品不仅能满足业主的基本生活需求，还能满足节能、环保、人性化等更高层次的需求。基于这一思考，在过去几年，中海地产的规划设计团队开发了丰富的产品，着力打造体现企业核心竞争力的生态环保、技术领先、充满人文关怀的中海第四代产品。随着第四代产品的推出226、，中海地产的产品再一次引领了市场潮流，迅速占领了市场，赢得了消费者、房地产业界和设计行业的广泛认可。一批在各个领域达到一流水平，既有中海特色，又能兼顾区域特征的优秀产品不断涌现。 如果说狠抓产品创新是郝建民带领企业占领市场的关键因素，那么品牌建设则是中海地产巩固市场占有率的又一重要法宝。郝建民认为，在品牌竞争时代，品牌是企业规模和影响力向更广阔空间延伸的最有效载体。面对日趋激烈的竞争环境，他要求企业牢牢地把握“精品化”的开发策略，坚持走自己的路。多年来，中海地产始终秉承“诚信卓越、精品永恒”的理念，依靠“过程精品、楼楼精品”的鲜明形象树立了在行业的良好口碑，培育了一大批追随中海地产品牌的忠诚客227、户群体。 以人为本，传承中海文化 在中海地产的企业理念中，人才和文化是企业最宝贵的财富。 郝建民深知，人才是企业发展战略细分的具体执行者，企业发展需要一大批德才兼备的人才尤其是中高层管理人才，因此，他非常重视企业人力资源工作。在企业内部，郝建民强调要科学地进行团队建设与人才梯队建设，造就一支忠诚于公司、业务过硬、专业素质较高、具有较强学习能力和优良工作作风的员工队伍。他还要求持续加强对员工的职业生涯的增值培训，向团队不断注入清晰的思考力和新鲜的创新动力。通过努力，中海地产的员工队伍保持了良好发展势头：员工年龄构成年轻化，员工文化素质构成趋向专业化和高级化，人才储备和人才梯队建设逐步完善成熟，为228、企业可持续发展和跨域经营提供了坚实的人力资源保障。 在郝建民眼里，企业管理最终是文化管理。郝建民认为，共同价值观是搞好团队建设、同心同德把企业做大做强的基石，同时也是拓展个人发展空间的基础。通过大力加强企业的文化建设，中海地产形成了和谐而富有激情的企业文化，形成了强大的向心力和凝聚力，员工真正把自己当成企业的一员，真正把个人的追求融入到企业的长远发展之中。在2006年的一次中国房地产高峰论坛会议上，郝建民欣慰地说：“我们以一支和谐、高效的团队很好地控制了企业发展中的管理风险。” 扬帆远航，构筑常青基业 中海地产的梦想还在继续。在郝建民看来，中国的房地产市场是一个充满了梦想和神话的市场，在这个充229、满梦想的世界里，中海地产必将创造新的神话，新的辉煌。 展望行业的未来发展前景，郝建民认为，中国房地产市场发展为行业发展提供了两个重要的机遇：一是城市化进程加快和消费结构快速升级带来市场容量扩大，另一个是房地产行业产业整合带来的规模化、集中化程度提高，因此，中国的房地产企业既有做大做强的空间和前景，又有提高规模化和集中化的市场机会。 对于企业的未来发展，郝建民充满信心。他说，中海地产将继续谋求持续较快增长，在巩固和扩大领先优势同时，将更加注重企业规模化发展的增长质量、经营效益、品牌价值和运行安全，中海地产将按照既定战略规划，稳步推进基业常青、持续发展的长远战略。 乘风破浪正适时，直挂云帆济中海。230、郝建民带领着他的中海地产团队正以海一般广博的胸怀，海一般湛蓝的梦想，海一般的澎湃激情，在中国房地产的舞台上扬帆远航！点评： 此撰文通过人物访谈的形式从侧面反映中海地产的企业文化理念，人物访谈素有可信度强，真实性高的特征，是企业文化传播中比较常用的一种方式，以中海地产股份有限公司董事长总经理郝建民为依托，阐述中海地产的企业文化，更容易得到读者的认同，其企业文化传播效果也将更加的显著。中海地产公司企业文化房地产门户-搜房网2008年09月08日00:01 来源：中海地产官方网站 公司企业文化，是我们扎根香港及内地近二十年，在激烈的市场竞争条件下，将国有企业精神与现代企业理念相结合，将中华民族优良文231、化传统同特区改革开放实践相融汇，在长期的经营活动和管理实践中所形成具有自身特色的企业文化。公司企业文化的核心是“以人为本”，即强调以正确的价值观念和高尚的企业精神取得全体员工的共识，把严格的科学管理与活泼的文化管理结合起来，把员工的积极性和创造性充分发挥出来，形成统一的群体意识和自觉的群体行为，使企业成为团结奋进的坚强集体。公司企业文化，就是在市场经济的改革实践中形成，并为全体员工所认同、遵循的价值观念、经营思想、管理哲学、企业精神、道德规范、发展目标、文化氛围之总和。1. 价值观念“建世间精品，筑幸福人生”(1)市场“认识市场、开拓市场、服务市场、占领市场”(2)竞争“在竞争中求生存，在竞争232、中求发展”(3)质量“质量第一，信誉至上”(4)利润“追求利润是经营企业永恒的主旋律”2. 经营思想“建设祖国、服务社会、繁荣特区、福利员工”3. 管理哲学“以人为本，凝聚百战不殆的团队力量”；“科学管理，制度面前人人平等 ” 4. 企业精神 “真诚团结、艰苦奋斗、积极进取、严格苛求、自觉奉献”5. 道德规范“遵纪守法、廉洁奉公”；“守约、保质、薄利 、重义 ”6. 发展目标坚持“诚信卓越”的经营理念，稳健发展，不断开拓，使公司成为“人才齐备、管理科学、服务勤恳、产品优质、效益领先”的大型房地产综合企业。7. 文化氛围公司企业文化倡导积极工作、创造性劳动和健康人生的文化氛围。公司组织多种形式的233、活动，以丰富员工的生活，培养员工健康高尚的生活情趣和爱好。建设理想的企业文化，是一个系统工程，需要在实践中不断地丰富、发展。公司全体员工均肩负着学习企业精神、宏扬企业文化的责任。让我们把“建世间精品、筑幸福人生”的价值观念作为我们的自觉行动，为公司的不断发展而努力工作。点评： 此撰文是对中海地产的企业文化表述最全面的一篇文章，它系统地梳理了中海地产在其运营过程中所需遵循的文化理念，但其给人一种平铺直述的感觉，如结合中海地产产品实例将更加完善和可信度将更加高。中海地产：诚信卓越，精品永恒1、企业文化 企业文化由企业和员工共同的核心价值观组成，它主要体现在企业品牌、产品品牌和经营管理制度流程中，也234、体现在员工表达价值观的责任心和行为方面。 (1)将企业文化建设贯穿于经营理念、制度建设及其传播落地 秉承“诚信、创新、务实、求精，将个人追求融入企业长远发展之中”的企业核心价值观，中海地产将“诚信卓越，精品永恒”作为经营管理理念，预见性地满足股东、客户和员工现实和潜在的需求，致力于成为中国最具竞争力的全国性地产开发商和物业管理者。 (2)将企业文化建设贯穿于经营管理各领域和各项工作始终 中海地产的日常经营管理行为，是企业文化的直接传递通道。在公司品牌建设、营销推广、产品研发制造、员工招聘和培训等各个领域都注重企业文化的运用实践，包括诚信经营、创新创效、严格苛求、和谐共赢等。同时，中海地产将弘扬235、企业文化紧紧地同企业经营目标结合起来，把企业精神渗透到企业的战略管理、经营开拓和日常工作当中去。 (3)将企业文化清晰地传递给员工，并在日常行为传承和创新 中海地产重视典范作用，有机制性的开展“四好班子”、优秀员工和岗位能手评选，以评促建，将企业文化具体分解体现到评选标准中，积极营造爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的良好工作氛围。 (4)拓展企业文化的外延，强调企业的社会责任，树立良好的外部企业形象 中海地产的社会责任感是实现内部员工之间、中海地产与社会之间和谐相处的一项重要内容。在产品设计领域，中海地产倡导绿色环保建筑，在产品升级换代时均考虑环保和生态元素，把为社会持续提供优质产品作为自己义不容236、辞的责任，依靠每一道工序的高质量，在房地产开发中的每一个环节都做到精益求精，从而让置业者真正满意放心。中海地产践行社会责任，身体力行各项社会公益事业。中海地产目前正在配合集团公司构建“海无涯爱无疆”公益品牌，通过系列公益活动体现企业社会责任。 2、核心优势 质量是企业持续发展的基础和源泉，品质是企业生存和创造价值的起点。中海地产坚持精品化产品策略，严格遵循过程精品的原则，用精品项目满足市场和客户的需求，增加市场美誉度和客户认同度，以鲜明个性和精湛工艺赢得市场的良好口碑。 20多年以来，中海地产以完备规划、设计体系始终坚持着专业研发与产品创新为基础的自主产品设计，同时中海地产旗下的华艺设计顾问有237、限公司是惟一一家获建设部颁发“a级”设计资质证的外资公司，属国内品牌设计企业。中海地产独立研发了不断深化、逐级递进四代产品体系。 中海地产第一代精品引进汲取海外高层住宅设计及建造经验，在高容积率、高密度以及高层条件下扩大共享空间，城市住宅摆脱了封闭单一的平面形式，丰富了住宅的使用功能。向中国内地房地产市场引进“标准装修”、“示范单位”、“物业管理”等概念，推出了深圳海富花园、上海海华花园、广州锦城花园等代表性项目。 第二代精品率先引入环境设计概念，注重户外空间营造，增加了户外活动空间，增添了生活趣味。在中国内地推出深圳中海华庭、中海怡翠山庄、广州中海锦苑、北京中海雅园等代表项目，引领国内地产风238、向。 第三代精品注重概念策划与户型创新，率先在户内融入户外概念，并把以景观为主的环境设计转变为有文化品位的主题场景，增添了物质空间的文化含义。本世纪初，中海结合内地实际市场进行改革创新，以“概念策划”为核心主导开发，张扬项目特殊优势与主观主题，体现不同的居住文化需求，产品更加本地化，推出了深圳中海阳光棕榈园、成都中海名城、上海中海馨园等代表项目。 中海地产坚持可持续发展的生态理念，致力于产品的创新并始终推进低耗、环保、健康使用的人居环境建设。以“生态环保、科技领先、人文归属”创新设计理念为指导的第四代产品已经在全国范围内推广。运用绿色建设技术、提供绿色居住解决方案、打造高端居住集约化模式、创造239、文化性居住体验的第五代精品正在研发并将进行全面推广。 持续的产品创新强化了企业的核心竞争力和竞争优势，为企业的持续发展不断注入源动力和新鲜活力。 3、开发理念 中海地产始终秉承“诚信卓越，精品永恒”的经营理念，坚持以丰富的专业知识和经验，创造如艺术品一样具有原创性和独特性的精品，每个楼盘都体现了规划设计理念、环境设计、施工材料的创新，精品化、差异化和创新保证了中海地产项目的恒久价值与时代精神。 在质量控制方面，中海地产坚持“过程精品”的开发程序，集团各类专业人士对整个开发过程进行监控，以确保产品和服务质量满足客户要求,集团属下中海物业亦提供优质售后服务，极大提高了房屋的市场交易价值，确保了中海240、地产的产品质量和服务一直处于业界领先地位,成为引领房地产发展潮流的优质品牌项目。2007年20个詹天佑大奖优秀住宅小区金奖中，中海地产以其高度的专业控制能力独占7席，占总量的三成五。“2008詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”中，中海地产又独获四项，展示着企业在住宅建筑质量上保持持续领先的地位。 4、品牌管理 (1)品牌管理目标 规划中海地产品牌整体战略 (包括集团品牌与产品品牌)，以使中海地产品牌能满足企业发展战略的需要，并协助企业商业策略的实现。 拟定中海地产集团品牌目标与提升计划，以保证中海地产品牌资产持续增值。 维护中海地产品牌统一形象，整合中海地产集团品牌与产品/服务品牌之间的统一规范关系241、，以使产品品牌与集团品牌在传播上互相呼应，互相支持，产生合力，并保持高度的一致性。 监督与评估中海地产品牌(主要为集团品牌)的建设成效，以保证中海地产品牌能遵照品牌策略原则有效地进行。 规划品牌的内外部传播，确保内外部传播的一致性，使内部传播的效果积极影响到员工的思维方式和行事作风，真正支持外部形象的建立。 (2)品牌管理组织 基于企业品牌运作和品牌营销的现状，中海地产设立品牌管理小组制度。品牌管理小组制度形成的目的是为中海地产统一品牌内外传播提供集中管理和服务，包括从策划、协调、统筹、执行监督、评估等方面的各项工作，以保证在传播过程中的品牌资产整合效率，和内外部品牌传播的统一性。 由于中海地242、产目前的品牌管理事务分管于行政公关部和营销策划中心，因此品牌管理小组主要由总部行政公关部和营销策划中心人员组成，其他部门成员如人力资源部等也根据不同事务的性质加入其中。在品牌的行政公关事务上由行政公关部成员负责，而在品牌营销（包括区域、地区公司）事务上由营销策划中心成员负责。 目前的品牌管理小组设立在总部，随着品牌管理事务逐步增多，品牌管理小组可能延伸到区域、地区公司层面，在分部均增设专员分工管理品牌具体事务。 点评： 此撰文对中海地产坚持的“诚信卓越，精品永恒”理念进行了较详尽的阐述，但同样有种单调之感，难以吸引读者深读的欲望。凝聚梦想 共筑辉煌春华秋实，硕果累累。自成立以来，中国海外集团充243、分发挥国际化承建商与全国性地产商的经验优势，致力提供物超所值的卓越产品与服务，截至2008年底，累计承接各类工程816项，合约总额港币1,658亿元；发展房地产、投资基建及实业239项，计划投资额港币2,008亿元；完成营业额港币2,415亿元；资产总值港币997亿元，资产净值港币318亿元。集团旗下拥有中国海外发展有限公司（00688.HK）（香港恒生指数成份股唯一的中资地产蓝筹股）及中国建筑国际集团有限公司（03311.HK）两家上市公司，以生产经营与资本经营的密切联动、深度结合，实现了股东价值、员工价值和社会价值的持续递增。目前，公司总资产、总市值双双超过港币1,000亿元。承建业务建筑244、承包是集团最具历史和传统的核心业务。作为港澳地区至大规模的国际化承建商，中国海外集团以先进的建造技术和强大的管理能力，踊跃参与并融入香港、澳门日新月异的城市建设，承建了众多具有影响力的工程，为两地的繁荣稳定做出积极贡献。这些工程既有香港新机场客运大楼、西九龙填海、昂船洲海军基地、迪斯尼基建、中环填海、澳门旅游观光塔及永利渡假村酒店等具有历史价值的规模性工程，也有大量与民生息息相关的道路、桥梁、医院、公屋等工程：在香港累计建造房宇面积1,157万平方米，可供40多万人居住；铺设输水管道26公里，打通隧道15公里，占香港淡水输水管道的70%；填海造地面积超过880万平方米，相当于港岛面积的九分之一245、。先后获得国家科技进步二等奖、鲁班奖、詹天佑土木工程大奖、香港工商业奖生产力及质量奖、香港工业奖之工业贸易质量奖、优质建筑大奖及多项安全环保奖项，业绩与声誉均在业内名列前茅。近年来，集团充分发挥香港、澳门市场的成熟经验，积极实施跨域经营战略，成功拓展中国内地、阿联酋和印度的建筑业务，倾力打造港澳、内地及海外三大区域平台。房地产业务房地产投资与发展是集团投入和产出比例均高企的核心业务。中国海外集团的房地产业务起步于香港，扩展到澳门，发扬光大于中国内地，具有港澳和中国内地双重经验，形成了独特的专业竞争优势。集团大力实施精品化策略和专业化管理，独立研发推出了五代产品体系，打造了“中海地产”的知名品牌246、，发展项目超过200个，为数十万个家庭提供了卓越的居住选择和满意的消费体验，实现了业务遍布香港、澳门、深圳、上海、广州、北京、成都、长春、中山、西安、南京、苏州、佛山、宁波、重庆、杭州、珠海、青岛、大连、沈阳、天津、济南等22个中国经济活跃城市的全国性战略布局，形成了涵盖土地投资、设计营销、建筑施工、营销策划、售后服务与物业管理等房地产整体开发过程的全价值链体系。其中，华艺设计及中海物业均在业内享有盛誉。目前，集团拥有土地储备面积2,500万平方米。集团连续五年蝉联中国房地产百强企业综合实力第一名、中国房地产行业领导品牌和中国蓝筹地产榜首企业等殊荣，品牌价值达人民币98.91亿元，并荣获詹天佑247、优秀住宅小区金奖、CNBC国际地产奖（亚太区）、国家广厦奖、全球环境最佳环境小区奖等多项大奖。实业投资业务集团大力培育基建与实业投资新兴业务，以直接投资、收购或参股的方式，吸纳具有长期稳定收益的投资项目。目前，集团拥有沈阳皇姑热电、南京长江二桥、山东莱州港务、江西南昌大桥、江苏七圩轮渡及中海物流等十余家全资或控股子公司，形成了以港口物流、收费路桥、城市供暖为主的业务格局，不断提升实业投资规模和项目管理能力，致力长远发展，获取稳健回报。人力资源与企业文化集团坚信人力资源是可持续发展的基石，企业文化是基业长青的基因。通过系统化的员工招募、培训与任用，集团以人为本，建立兼顾发展空间、工作氛围和激励机248、制三位一体的人力资源体系，打造精英化团队，为企业的健康、持续发展提供内在驱动与保障。把个人追求融入到企业长远发展之中，是集团持之以恒的价值观念。集团卓有成效地推进员工关系建设，组织开展团年饭、鲁班节、“中海之声”文艺汇演、“中海杯”体育比赛、旅游等丰富多彩的活动，既有声有色，也有情有义，提高了员工队伍的归属感和凝聚力。集团先后荣获香港人力资源管理学会人力资源管理奖（大型企业组别第一名）、中国人力资源管理金奖等荣誉。企业公民中国海外集团历来视企业公民为义不容辞的责任，积极身体力行参与并推动各项社会公益事业。近年来，集团积极实施跨域经营和规模经营战略，不遗余力地推动社会就业。同时，集团注重推行节能249、环保等绿色理念，力争使投资建造的每一个项目都成为精品，实现每一块土地价值的最大化和集约化。集团致力于在市场经济环境中做一个富有良知的企业公民，连年参加香港、澳门的公益金百万行活动，成立爱心基金会，在中国内地贫困地区陆续捐建了四所中国海外系列希望小学，并于四川大地震后捐资人民币2,000多万元建设都江堰新建特殊教育学校，以拳拳之心回馈社会。30年来，集团在扶贫赈灾、捐资助学、襄助公益等方面，累计向社会捐赠超过港币1亿元。先后荣获中国最受尊敬企业、中国社会责任突出贡献企业及香港“商界展关怀”等荣誉。古语有云：三十而立，寓意着奋斗和进取，象征着成熟和收获。这是一个承前启后、继往开来的辉煌起点。展望250、未来，中国海外集团将秉承“慎微笃行，精筑致远”的经营理念，以前瞻性的战略思维、注重细节的强大执行力及以人为本的价值观念，稳步迈向卓越之路，矢志打造长青基业。点评：此撰文从中海地产的业务角度、人力资源、企业公民方面完成中海地产的企业形象包装，它更好地让读者了解到中海地产拥有的实力和其业务范围，同时以企业参与的慈善活动展现中海地产作为负责任企业的形象。中海地产 “九七之火”燃情春城2009年09月08日 02:10新文化报【大 中 小】【打印】 共有评论0条城市中，每天，每个人，步履匆匆，为着各自的理想奔波，不经意间，时间流逝；城市中，一幢幢大楼拔地而起，不经意间，城市改变；城市中，不经意间，人们251、的生活改变；“既不模仿别人，也不重复自己”，中海地产走过了令人关注的7年。值此7年热庆之际，中海地产为答谢春城人民，旗下全系产品惠让春城。7年风雨品牌路 终持感恩心2003年，中海以其中国500强的品牌实力建设极富时代感的建筑，挑战春城人民的精神需求时，一举成为长春品牌地产团队的代名词。2003年，中海地产大举挥师长春，以其独具的品牌实力落子长春第一城。如今，中海地产已在长春扩张7城。7年的历程，中海与城市一同分享了城市变化的点滴感受，而其始终不变的共识“专业、诚信、超越、爱心、分享、感恩”，也蕴含了中海独特的企业文化。一直以来，中海都以“感恩”之心回馈客户和社会。2009年9月7日，中海地产252、落子长春7年整，将携中海七城“九七之火”燃情春城，并以重重惊喜火爆回馈金秋楼市。7年品牌开发路 步步经典7年来，中海地产以国际化、视野优化资源配置，强化品牌影响力的发展战略模式逐渐成为业界的共识。也正因为胸怀一颗感恩之心，才有了中海地产城市品牌一系列经典力作：中海南湖1号、中海莱茵东郡、中海水岸馨都、中海水岸春城、中海金域中央、中海国际社区、中海常青藤。7年的历程，成就了长春中海地产今天的辉煌，她带给长春的是一种居住方式和生活方式的改变，让人们感受到了现代都市生活的美好。7年的专注历程 只为进步“只做客户需要的”，7年的单纯产品追求，长春中海地产一反房地产开发中“什么好卖做什么”的习惯性思维和253、模式，把房地产产品定位聚焦于“城市大众所需”。同时，聘请世界顶级建筑大师主持规划、设计，提高楼盘的国际化、现代化、精品化水平，形成了自己独特的产品风格，也为目标客户创造了最好的性价比产品，并为未来提供了升值空间。7年光阴荏苒，这一刻是总结，是品牌的提升，7年来，中海地产一直以谦逊冷静的态度、激越持久的热情投身于房地产业，从混沌中得到方向，从客户中得到力量，从竞争中获得勇气。然而今天，即使已经成为中国房地产业的标志性企业，中海地产人却深知远未到达峰顶，前方道路依然充满无穷挑战与可能性。7周年，同时也是一个新高度的起点，创新传承的努力，将使中海地产前进的步履更加沉稳，更加充满活力，全程领飞未来。点254、评：此撰文以7年为主线来完成中海地产的企业文化包装，通篇以感恩为主基调，阐述7年来，中海地产是如何以扎实、负责任的作风打造精品建筑的理念，它对读者具有一定的煽动性，能够快速的得到读者的认同，从而树立良好的口碑，进而产生忠诚度，保证中海地产产品的持续销售。中海地产完成中国人的梦想居者有其屋资讯中心2009-9-18 13:50:51房讯网娟中海地产是一家不断创新发展的企业，也是一家具有国际化视野、深受尊重的企业。依靠卓越的运营机制，以及制度化、系统化的人力资源培养体系，造就了越来越多的杰出团队和优秀人才，以集体的智慧和力量构筑了坚定的发展基石，使员工价值在公司价值不断创新高的过程中得以实现，实现255、了个人价值与公司价值的完美统一。 中海地产坚持“诚信、创新、务实、求精”的核心价值观，并把这种理念寓于产品质量、服务、企业文化等品牌价值管理的各个环节，为城市建设，为社会的可持续发展，为生活空间的和谐做出切实的推动，肩负起企业的社会责任。 居者有其屋，是世代中国人的梦想，这个梦想将为中国地产业的繁荣和发展带来巨大的前景，提供广阔的舞台，也激励着中海地产为实现这个梦想去孜孜追求，以生生不息的企业精神与创造力，不断谱写出献礼时代、赞美时代的华美人居乐章。 中海地产是一家不断创新发展的企业，也是一家具有国际化视野、深受尊重的企业。依靠卓越的运营机制，以及制度化、系统化的人力资源培养体系，造就了越来越256、多的杰出团队和优秀人才，以集体的智慧和力量构筑了坚定的发展基石，使员工价值在公司价值不断创新高的过程中得以实现，实现了个人价值与公司价值的完美统一。 中海地产坚持“诚信、创新、务实、求精”的核心价值观，并把这种理念寓于产品质量、服务、企业文化等品牌价值管理的各个环节，为城市建设，为社会的可持续发展，为生活空间的和谐做出切实的推动，肩负起企业的社会责任。 居者有其屋，是世代中国人的梦想，这个梦想将为中国地产业的繁荣和发展带来巨大的前景，提供广阔的舞台，也激励着中海地产为实现这个梦想去孜孜追求，以生生不息的企业精神与创造力，不断谱写出献礼时代、赞美时代的华美人居乐章。 点评：此撰文是以中海地产的战略目标为主线而进行的描述，通过对中海地产战略目标的描述，展现了中海地产完成中国人的梦想“居者有其屋”的远大理想，能够快速地拉近与读者的距离，产生对中海地产的美誉度和满意度，从而形成企业忠诚度，保证中海地产的销售目标。 今日地产新闻部 2009.10.1589