1、万科物业是怎样炼成的人力资源部课程纲要万科集团发展史万科物业的发展历程万科物业企业文化和价值观万科物业职业发展万科集团发展史万科成立于万科成立于19841984年年5 5月月 （领证）（领证）司庆日：司庆日：9 9月月2121日日 （左右）（左右）代代码码000002000002：以以房房地地产产为为核核心心业业务务的的中中国国大大陆首批公开上市企业之一陆首批公开上市企业之一至至20042004年底年底，公司总资产公司总资产 155.3155.3 亿亿 RMBRMB 净资产净资产 6262.1.1 亿亿 RMBRMB20042004年底年底,拥有员工拥有员工85008500名名 数字万科数字万2、科19511951年年1 1月月2323日生，籍贯安徽，出生于广西柳州日生，籍贯安徽，出生于广西柳州19681968年参军，退伍后就职郑州铁路局年参军，退伍后就职郑州铁路局19741974年就读于兰州年就读于兰州铁道学院给排水专业铁道学院给排水专业毕业后先后在广州毕业后先后在广州铁路局、广东省委铁路局、广东省委担任技术员、翻译。担任技术员、翻译。19841984年创立现代科教年创立现代科教仪器展销中心。仪器展销中心。董事长：王石董事长：王石深深 圳圳 现现 代代 科科 教教仪仪 器器 展展 销销 中中心心84.5深深圳圳现现代代科科仪仪中中心心87 深圳现代企业有限公司88.1深圳万科企业股份3、有限公司88.11万科企业股份有限公司93.12公司名称变迁公司名称变迁深圳现代企业有限公司88.1万 科88.11万科名字的故事？万科名字的故事？“万科”的由来万科的业务发展万科的业务发展第一阶段：第一阶段：1984-19881984-1988年年第二阶段：第二阶段：1989-19921989-1992年年第三阶段：第三阶段：1993-19991993-1999年年第四阶段：第四阶段：2000-20052000-2005年年第一阶段第一阶段:1984-1988:1984-1988年年公司原始积累阶段公司原始积累阶段1984-19881984-1988大事记大事记8484年年5 5月以前，鸡饲4、料买卖起家。月以前，鸡饲料买卖起家。19841984年年5 5月月3030日日公公司司以以“现现代代科科教教仪仪器器展展销销中中心心”的的名名称称注注册册，国国营营性性质质，经经营营办办公公设设备备、视视频频器器材材的的进进口口销销售售业业务务，成成为为深深圳圳市市最最大大的进口销售商。的进口销售商。19881988年年政政府府批批准准股股份份化化改改组组方方案案，原原公公司司的的13001300万万元元资资产产国国家家占占60%60%，职职工工占占40%40%，公公开开募集社会资金募集社会资金28002800万元。万元。19881988年年1111月月，以以20002000万万元元的的价价格5、格投投标标深深圳圳的的威登，进入房地产业威登，进入房地产业。第二阶段第二阶段:1989-1992:1989-1992年年跨地域经营跨地域经营 多元化经营多元化经营向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。股权投资发展顺文化传播的四大经营架构。股权投资发展顺利。利。天景花园建成，形成高来高走、建造精品住天景花园建成，形成高来高走、建造精品住宅的经营特点，实现宅的经营特点，实现100%100%的利润。房地产向的利润。房地产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利，为上海6、厦门、青岛、天津项目进展顺利，为公司的规模发展奠定了坚定的基础。公司的规模发展奠定了坚定的基础。确定综合商社之发展模式。确定综合商社之发展模式。1989-1992大事记大事记第三阶段第三阶段:1993-1999:1993-1999年年专业化经营专业化经营 业务架构调整业务架构调整1993-1999大事记地产口地产口证券口证券口工业口工业口商贸口商贸口文化口文化口万万万万科科科科贸贸贸贸易易易易公公公公司司司司万万万万科科科科协协协协和和和和公公公公司司司司现现现现代代代代企企企企业业业业公公公公司司司司怡怡怡怡宝宝宝宝公公公公司司司司精精精精品品品品制制制制造造造造公公公公司司司司礼礼礼礼品7、品品品公公公公司司司司扬扬扬扬声声声声器器器器厂厂厂厂供供供供电电电电公公公公司司司司27272727家家家家公公公公司司司司下下下下属属属属4 4 4 4家家家家公公公公司司司司参参参参股股股股29292929家家家家企企企企业业业业万科万科万科万科1993199319931993年业务范围调整前年业务范围调整前年业务范围调整前年业务范围调整前万万万万佳佳佳佳百百百百货货货货地产口地产口工业口工业口贸易贸易零售零售文化口文化口贸贸贸贸易易易易公公公公司司司司彩彩彩彩视视视视电电电电分分分分四四四四大大大大开开开开发发发发地地地地区区区区影影影影视视视视公公公公司司司司万科万科万科万科20018、2001年业务范围调整后年业务范围调整后万万万万佳佳佳佳百百百百货货货货拓展电子商务精精精精品品品品公公公公司司司司待调整承担更多企业形象宣传功能已转让已转让第四阶段第四阶段:2000-2005:2000-2005持续发展和扩张持续发展和扩张持续发展和扩张持续发展和扩张盈利能力不断增强盈利能力不断增强盈利能力不断增强盈利能力不断增强 做中国房地产行业持续的领跑者！做中国房地产行业持续的领跑者！做中国房地产行业持续的领跑者！做中国房地产行业持续的领跑者！南京南京南京南京南昌南昌南昌南昌深圳深圳深圳深圳北京北京北京北京天津天津天津天津长春长春长春长春沈阳沈阳沈阳沈阳武汉武汉武汉武汉成都成都成都成都9、上海上海上海上海佛山佛山佛山佛山中山中山中山中山广州广州广州广州东莞东莞东莞东莞鞍山鞍山鞍山鞍山大连大连大连大连腹地中心城市腹地中心城市深圳区域深圳区域上上海海区区域域沈沈阳阳区区域域京津地区京津地区 万科的区域发展策略万科的区域发展策略万科的区域发展策略万科的区域发展策略形成以长三角、珠三角、京津及东北四个区域为重形成以长三角、珠三角、京津及东北四个区域为重点的东部沿海布局，形成规模化、区域化投资区域点的东部沿海布局，形成规模化、区域化投资区域关注中西部区域中心城市的发展机会关注中西部区域中心城市的发展机会万科物业在由来万科物业在由来万科物业管理的起源SONY SONY 公司售后服务的启示公10、司售后服务的启示 9090年，集团开始正式从事物业管理业务年，集团开始正式从事物业管理业务9292年，深圳市万科物业管理有限公司正年，深圳市万科物业管理有限公司正式注册成立式注册成立天景花园天景花园万科物业人才的摇篮万科物业人才的摇篮故事故事1 1：人人捡烟头：人人捡烟头故事故事2 2：“共管模式共管模式”的由来的由来故事故事3 3：自己的保安队伍：自己的保安队伍故事故事4 4：水龙头事件：水龙头事件“刷油漆刷油漆”万科物业万科物业人才培养的必修课人才培养的必修课万科大课堂万科大课堂从小事做起从小事做起-关注细节，精益求精关注细节，精益求精荔泉风波荔泉风波万科物业规范管理的警醒万科物业规范管理11、的警醒 尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营万科物业管理发展历程v寓管理与服务之中寓管理与服务之中“酒店式酒店式”管理模式（荔景）管理模式（荔景）vISO9002的导入及质的导入及质量文化的营造量文化的营造v鹿丹村投标鹿丹村投标首首度参与市场竞争度参与市场竞争v“无人化管理无人化管理”模式：城花模式：城花v“管理服务报告管理服务报告”的由来的由来 (“尊利大使尊利大使”活动活动)“邻里守望邻里守望”管理模式四季花城管理模式四季花城集约化、专业化探索集约化、专业化探索深圳区域化管理探索深圳区域化管理探索业主运动会业主运动会“一支独秀”到“满园春12、色”传统文化的延续 保持万科物业在行业中的领跑地位保持万科物业在行业中的领跑地位v洗手间文化洗手间文化v5Sv持续的学习和创新持续的学习和创新万科物业CI介绍v 企业形象识别系统是英文企业形象识别系统是英文“Corporate ldentity System”的中文翻译，简称的中文翻译，简称CIS，其理论的发源地一般认为是在美国。其理论的发源地一般认为是在美国。vCIS包括三部分，即包括三部分，即MI（理念识别）、理念识别）、BI（行为识别）、行为识别）、VI（视觉识别）视觉识别）CIS介绍vCI导入和品牌意识v它们代表着什么？它们代表着什么？公司的公司的 BIBI公司的公司的 VIVI公司的13、公司的MIMI（核心价值观）核心价值观）v春雨、鸟、房屋。春雨、鸟、房屋。v温馨、安宁、祥和。温馨、安宁、祥和。v体现公司服务如春雨体现公司服务如春雨般润物细无声。般润物细无声。v创新制作的独特字体。创新制作的独特字体。公司VI 样稿公司公司 VI VI 样稿样稿v基本要素基本要素标准色标准色 辅助色辅助色 v绿色绿色 深灰色深灰色v淡淡黄色黄色 浅灰浅灰万科物业企业文化和价值观公司战略目标公司战略目标-高尚物业，精致管理高尚物业，精致管理公司质量方针公司质量方针-服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新公司质量目标公司质量目标-持续超越我们的顾客不断增长的14、期望持续超越我们的顾客不断增长的期望企业愿景企业愿景-成为华南地区物业管理行业第一品牌成为华南地区物业管理行业第一品牌我们希望我们的员工 全心全意全为您1 1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨；、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨；2 2、诚信、专业、高效地提供顾客服务；、诚信、专业、高效地提供顾客服务；3 3、先有满意的员工再有满意的顾客。、先有满意的员工再有满意的顾客。公司核心价值观公司核心价值观(一一)这辆车的窗户没有关。昨晚车窗忘关，保安来到家里告知，非常感谢，他得工号后三位是488，非常感谢。我的车停在一大排车中间，且是晚上，不细心根本不容易发现，这也可见这位保安的仔细和责任心！再次致15、谢。责任心与敬业精神是前进的基石1 1、敬业精神使您与企业共同进步；、敬业精神使您与企业共同进步；2 2、责任心使您不断进步、不断成长。、责任心使您不断进步、不断成长。公司核心价值观公司核心价值观(二二)路灯怎么掉下来了？幸好没人从这里走过。赶快先告诉指挥中心。路灯的重量差不多有15斤重，没有任何外力怎么会掉下来呢？难道这些路灯都存在焊接处氧化生锈问题？倘若是这样，那可是一个重大的安全隐患。我得赶快看看去果然不出所料，部分路灯灯罩也存在同样类似问题，尽快通知相关领导和维修技术员，彻底排除隐患。德才兼备、以德为先1 1、人才是企业的资本；、人才是企业的资本；2 2、公司需要德才兼备的员工，品德是16、选拔人、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。才的基础。德与才的取舍：成品、次品、废品、毒品公司核心价值观公司核心价值观(三三)这是谁掉的信封？好几千美金，失主一定很着急，我得快点上交管理处，及时找到失主。太感谢你了。我只是来开会的，没想过能找回来钱包，万科物业的员工真的是最可爱的人。一言一行皆品质1 1、说到要做到，做到要做好；、说到要做到，做到要做好；2 2、关注细节，追求完美。、关注细节，追求完美。公司核心价值观公司核心价值观(四四)我是91栋的住户，一年多来这里的几个安全员小伙子的表现都很好，尤其是小申表现更为突出。他对人和气，彬彬有礼，平时说话总是阿姨长阿姨短的，很有礼貌。当17、我们在生活中遇到困难时，他总是很热情的帮助解决。以下几件事使我很受感动。1、有一次我把钥匙忘到家里，进不了门了，他知道后立即给管理处打电话帮我联系儿子将钥匙送回家。2、我开门时不小心灯管短路，使家中所有电器停电。我不知所措，他问明情况后，让我在家等，一会儿维修电工就到家了。3、我想种盆花，但找不到合适的土，他说“阿姨把花盆放我这儿，我给您找。”过一会儿，我从家里出来时，发现花盆已装满了土放在门口了。还有很多，在此就不一一列举。91栋住户 团队精神、同心同行1 1、公司目标需要团队协作来完成；、公司目标需要团队协作来完成；2 2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量；、融入工作团队中，我们才会有18、更大的力量；3 3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态；、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态；4 4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。公司核心价值观公司核心价值观(五五)别担心，我和你一起做，肯定能准时完成我是一颗螺丝钉，哪有需要往哪钉 平平淡淡就是错，无功就是过1 1、持续、认真做好每件工作，也同样、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡；是不平凡；2 2、鼓励创新，持续超越每一天；、鼓励创新，持续超越每一天；3 3、上进心成就您的未来。、上进心成就您的未来。公司核心价值观公司核心价值观(六六)五月二日晚12：30分左19、右，我家小孩（7岁）发高烧39.5度，我们又惊又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑门已汗流浃背，双腿发软，无奈之下想让孩子下来，可他又没穿鞋和裤子，这时恰好两位保安路过，立刻跑过来帮我们抱孩子到社康中心后他们又去巡逻，等孩子打完退烧针，又抱孩子到我家，累得满头大汗，也不肯坐下休息，连水都没喝一口，又去工作了！我们严令禁止员工X X 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突严禁与顾客打架或发生言语上的冲突X X 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信X X 严禁业主与非业主区分对待严禁业主与非业主区分对待X X 严禁利用职务之便谋取私利严禁利用职务之便谋取私利X X 严禁窃取20、或泄漏顾客隐私严禁窃取或泄漏顾客隐私（注：顾客包括外部顾客、内部顾客）（注：顾客包括外部顾客、内部顾客）万科的职业发展为什么要做职业生涯规划？个人动机个人动机对现实茫然安全感与归属感更高成就感个人目标：个人目标：为未来投资作好及时应对准备，心里踏实个人：“明天我要嫁给你吗？”“归零思考法”1 1、我是谁？、我是谁？2 2、我想做什么？、我想做什么？3 3、我会做什么？、我会做什么？4 4、环境支持或允许我做什么？、环境支持或允许我做什么？5 5、我的职业与生活规划是什么？、我的职业与生活规划是什么？“职业发展”与许多要素相关职业发展职业发展近期远期中期三年年度季度月度时间目标职业生涯规划的有效21、途径一、建建立立正正确确的的心心态态1、突破设限、开放心胸、突破设限、开放心胸2、生涯规划是投资，、生涯规划是投资，可降低个人风险可降低个人风险3、放下身段，虚心学习、放下身段，虚心学习4、了解他人专长、了解他人专长职业生涯规划的有效途径二二、选选择择学学习习的的领领域域有发展潜力的行业有高附加值的行业从个人兴趣出发与工作相关之跨业领域职业生涯规划的有效途径三、善用学习渠道1、同行2、有经验的前辈3、利用资讯4、利用媒体5、参加社团职业生涯规划的有效途径职业生涯规划中的角色职责部门部门/岗位岗位工作职责工作职责公司营造重视人才职业生涯规划的文化氛围，提供职业生涯规划信息和平台。人力资源部公司职22、业生涯规划的统筹、组织、监督、考核、指导和协调，并不断开发、拓宽职员职业发展渠道。部门负责人负责管辖范围内关键岗位人才的职业生涯规划，根据本部门人员的能力和潜力，有目的培养和发展人才。基层管理岗位包括主管、主办、班长，负责直属下级人员的在职辅导、培训及技能培养。关键岗位人才个人树立和加强自我学习、自我管理职业发展的意识，主动、积极申请、接受公司、部门系统的职业规划训练，学习岗位相关知识，拓宽职业发展途径。职业生涯的发展途径不要期望一步到位，每个人的成功都是一步一个脚印积不要期望一步到位，每个人的成功都是一步一个脚印积累起来的累起来的专业体系发展职务体系发展专业体系发展途径：中高级等级考核(初级23、中级高级)对象:安全、保洁、技术技术类：分为供配电、空调、弱电、电梯、综合、给排水六大类别 时间：时间：每年5、10月份进行。内容：内容：考核分为理论知识、实际操作和演讲答辩三部分，主要考核本岗位相关专业知识、实操技能、沟通表达能力。申报资格：申报资格：中级中级:A.截止考核日期在公司服务满半年；D.考核前半年内月考核扣分2次以下（包括其他处罚）。高级：高级：A.具有中级等级资格一年以上；D.考核前半年月考核无扣分记录（包括其他处罚）。管理类：内容：内容：物业管理业务经验能力清单 评估方法评估方法人力资源部将采用认知能力测评、个性测评、知识测验、实操观察记录、情景模拟测评、被考核人提交作品等手24、段对被考核人的职务能力进行评估职务体系发展途径：公司根据各级管理岗位，包括基层管理岗位（班长、主办、主管）、公司管理岗位（部门经理、总经理助理）深圳区深圳区深圳区深圳区域（域（域（域（以以以以深圳、深圳、深圳、深圳、广州为广州为广州为广州为龙头的龙头的龙头的龙头的城市带城市带城市带城市带）见习经理竞聘（公司组织）时时间间：公司一般在每年第二季度举行见习经理竞争上岗活动，由人力资源部组织、落实相关活动。内内容容：撰写管理方案、管理素质能力考试和演讲答辩，按实际总分排序确定见习经理名单。取得见习经理资格者，由人力资源部安排到相关岗位见习，见习期为3个月。见习期满后进行述职答辩，通过者进入人力资源部职业经理层人力资源储备库，由公司根据发展需要及个人发展潜力安排相应管理岗位。班组长、主办竞聘（各部门组织）根据岗位空缺情况，为员工提供公平发展机会 永永永永 怀怀怀怀 理理理理 想想想想 与与与与 激激激激 情情情情.我们永远可以进步，可以做得更好我们永远可以进步，可以做得更好我们永远可以进步，可以做得更好我们永远可以进步，可以做得更好!颠覆颠覆 引领引领 共生共生