万科物业管理培训课程课件资料（共5套打包）

1、 物业管理方案的制定物业管理方案的制定 学习目标学习目标通过本章的学习了解物业管理方案的制定基本要求，熟悉制定物业管理方案的相关程序，掌握制定物业管理方案的要点与方法，通过对物业管理方案实例的学习，领会物业管理方案制定的要点，熟悉物业管理方案编制的有关知识，对物业管理投标报价的编制和审核的核心内容要进一步掌握， 使其对物业管理方案的制定具有全面性了解。 6.1 物业管理方案制定的一般程序物业管理。

2、物业管理常识物业管理常识 及万科物业简介及万科物业简介第一部分：物业管理常识第一部分：物业管理常识我家被盗啦！找物业公司赔！物业管理： 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 摘自物业管理条例国务院令2003379号 物业服务合同没有约定财务保管服务，但物业管理企业在其职。

3、从“万科物业”看物业管理客户服务物业管理就是服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户创造并留住客户，创造并留住客户，利润只是副产品。利润只是副产品。彼得德鲁克（美）20世纪世纪:以生产为导向以生产为导向 21世纪世纪:以服务为导向以服务为导向高层高层领导领导中层中层管理（二线）管理（二线）基层员工基层。

4、物业管理实操案例（共37篇）目录一、日常篇 14篇二、装修篇 10篇三、违规篇 3篇四、突发事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物业产权纠纷 4篇41一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年月日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好。

5、 城城城城城城市市市市市市花花花花花花园园园园园园物物物物物物业业业业业业管管管管管管理理理理理理质质质质质质量量量量量量手手手手手手册册册册册册 岗岗岗岗岗岗位位位位位位职职职职职职责责责责责责及及及及及及制制制制制制度度度度度度 目目 录录 员工岗位职责员工岗位职责 管理制度管理制度 3.1 3.1 物业验收制度物业验收制度 3.23.2 入伙装修制度入伙装修制度 3.3 3.3 投诉处理制。