专题简介：
第第 1 页页 共共 5 页页PKPK 风险风险SUPERSUPER 服务服务物业人讲故事活动决赛策 划 方 案1、 活动主题活动主题：PK 风险SUPER 服务2、 活动目的活动目的：讲述物业人的工作故事，总结经验、反省失误，围绕案例教学提升服务意识和工作质量，推动 BI 深入员工内心，传承和弘扬公司的企业文化。3、 活动时间活动时间：11 月 29 日（星期二）19：0021：304、 活动地点活动地点：武汉职业技术学院大礼堂5、 活动参与对象活动参与对象：公司全体不当班员工、武汉职业技术学院教职员工活动参与规模活动参与规模：300 人左右6、 主办单位主办单新形势下基层员工管理试点方案新形势下基层员工管理试点方案 物业基层员工管理模式研究小组物业基层员工管理模式研究小组 一、岗位空缺与求职人数比率持续上升一、岗位空缺与求职人数比率持续上升 岗位空缺与求职人数的比率岗位空缺与求职人数的比率 = = 需求人数需求人数 / / 求职人数，表明市场中求职人数，表明市场中 每个求职者所对应的岗位空缺数。如每个求职者所对应的岗位空缺数。如0.80.8表示表示1010个求职者竞争个求职者竞争8 8个岗位。个岗位。 来源：中国人力资源市场信息监测中心 来源：中国人力资源市场信息监测中心 27.10%星园管理体系
部门概述
一、 部门概述
星园由北京企业有限公司开发，位于朝阳区洼里乡仰山路。规划占地面积11.2万平方米，总建筑面积32万平方米，开发住宅面积28万平方米；容积率2.5，建筑密度20.2%；绿化覆盖率62%；总2064户，现入住1202户, 共由15座蝶形塔楼组成。
星园由北京物业管理有限公司星园管理部，按照《物业管理委托合同》、《房屋维修、使用管理公约》及《物业管理服务协议》的约定，履行本物业服务和管理职能。
物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，秉承“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”的质量方针，物业提升安管服务品质方法 1、各班组工作互控监督制度 问题描述 安全团队内部各班组配合丌够默契，有可能存在交接脱节现象严重。 解决措施 采叏班组间互控，班长组织落实，过程采叏夜间查岗、情景模拟、突収事件处 理等，频次设置 1 次/周，确保互控质量平衡性； 检查班组依据安全业务检查考核标准提交问题点及整改建议，幵设定时 敁，由被检查班组于期限内提交整改措施，安全负责人验证、通报，检查情况 纳入月度考核； 以此为据，评选月度月度安全管理先迚班悬挂流劢红旗；季度排名，对排 名前一名呾后一名的班长考核加/扣分；以此做为第一节第一节 物业公司月度考核办法及各岗位员工考核标准物业公司月度考核办法及各岗位员工考核标准 1、目的：为保证工作质量，提高工作效率，以尽可能量化的手段客观评介每个组织和个人 阶段性工作的绩效，使考核工作科学、公平，起到奖勤罚惰的效果，特制定本办法。 2、适用范围：福建腾鸿物业公司所辖全体工作人员、服务分包商及其他组织（下简称 为“被考核人”）； 3、计分规则及程序： 3.1 、 办 法 所 称 月 度 指 每 月 首 日 至 末 日 的 时 间 段 ； 3.2、服务中心设定每个被考核人在该时段的原始起点分为 100 分。当被考核人有风险管控具体实施方案（风险管控具体实施方案（级）级）序号风险名称参考标准目标值采取风险处理方式应对风险采取具体实施措施实现值备注第一季度第二季度第三季度第四季度1.员工食堂集体食物中毒食堂管理规定供方管理制度0风险转移（人身意外险）业务部门：1、 落实食堂的定期检查机制， 项目每月对食堂进行一次全面检查；食堂工作人员每天检查；2、 对食堂工作人员每季度组织培训，学习食品安全知识。对全体员工每年组织必要的急救护理常识培训， 以使员工在事故发生时保持冷静；3、 给每位员工购买人身意外险。职能部门：1、 每季度公朗润园 物业创新服务方案 1 前前 言言 2004 年 11 月份，上海物业管理有限公司通过招投标的方式，顺利中 标朗润园前期物业管理服务，接管总建筑面积超过 12 万平方米的高档生态住 宅项目， 并为此精心策划准备了物业管理服务方案。 上海物业将一贯秉承 以人为本的客户服务理念，全心全意全为您的客户服务宗旨，精益求精、进取 创新的专业精神，细致周到的品质服务，真诚体贴的人性关怀，为朗润园的业 主创造一个温馨舒适的居住环境， 并达到使广大业主的物业保值、 增值的最终 目的。同时，公司希望通过介入朗润园项目，结合客户群体特点上海物业车辆管理方案-作者 : _-日期 : _上海物业车辆管理方案一、目的合理优化车辆管理手段，切实提升小区车辆管理秩序和安防能力，特制订本方案。二、适用范围适用于上海物业服务有限公司在管各项目。三、车辆管理原则每车有唯一对应的一卡（出入凭据）和一证（停车凭证）；出入做到“对车、对卡”后放行。四、车辆管理方案1、硬件配置1）硬件配置标准上海车辆管理系统功能配置及运行要2）各项目整改计划上海物业智能化系统及车辆管理系统2、业主车辆信息库的建立及完善1）信息收集对象包括固定、包月停放及采取临停方式的业主车辆信息2上海物业车辆管理方案上海物业车辆管理方案一、目的一、目的合理优化车辆管理手段，切实提升小区车辆管理秩序和安防能力，特制订本方案。二、适用范围二、适用范围适用于上海物业服务有限公司在管各项目。三、车辆管理原则三、车辆管理原则每车有唯一对应的一卡（出入凭据）和一证（停车凭证） ；出入做到“对车、对卡”后放行。四、车辆管理方案四、车辆管理方案1、硬件配置1）硬件配置标准上海车辆管理系统功能配置及运行要求080410.doc2）各项目整改计划上海物业智能化系统及车辆管理系统实施方案.doc2、业主车辆信息库的建立及完善1）广州物业新员工入职培训手册广州物业新员工入职培训手册 物业服务管理的物业服务管理的四项四项基础业务基础业务 1、客户服务；客户服务；2、安全管理；安全管理；3、环境管理；环境管理；4、设备、设施管理。设备、设施管理。 四项基础业务是物业管理的生命线，四项基础业务是物业管理的生命线，物业管理的好坏取决于这四项 基础业务的管理水平。 对待客户原则：对待客户原则： 1、 对客户承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。 2、 “刁钻”的客户是我们改进服务的导师，其意见 值得我们洗耳恭听。 3、 不是所有人都能成为我们的客户，
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