1、 关于举行二九年中高级等级考核暨技能大赛的通知 VKWY（人力）2009030 公司各部门： 为规范岗位任职要求，提高基层职员的专业知识和技能水平，鼓励其自我 学习和发展，并为公司发展挖掘和培养优秀人才，公司将于2009年5-6月举行 安全类、环境类、维修类、客服类中高级考核。 同时，为检阅公司维修类人员专业知识和技能水平，提高技术员学习理论、 钻研业务的热情，提升维修类人员整体业务素质，公司将于同期举行维修类技能 大赛。 为使考核公平公正、优质高效地开展，此次考核由公司人力资源部、品质管 理部、安全管理部、设备维护部联合组织，各部门相关专业人员协助进行。具体 考核有关事项安排如下： 第一阶段2、 考前准备工作（发文日起至2009-5-7止） 一、成立公司中高级考核小组。 小组成员由公司人力资源部、品质管理部、安全管理部、设备维护部根据专 业特长、负责/公平/公正的职业精神、以及以往参与协助中高级考核经验，并综 合考虑各部门专业人才分布情况来确定。考核小组主要负责整个考核期间的监考、 评卷、评委等各项工作。 二、组织报名和初步审核工作。 人力资源部负责报名人员资格审核、“部门评价”、“服务年限”和“等级证 书”环节的审核。此部分数据将跟随入选公司考核的选手进入最终考核分数。（相 关表格见附件） 说明： 1、部门评价：请填写职员中级考核部门评分表（附件）。部门评分按如 下比例强制分布： 3、评分 9分以上 7分9分 7分以下 分 布 比 例 20% 40% 40% 2、服务年限：以在公司服务三年为该项满分五分计算，按月数为单位计算 在公司工作服务经验分。（计算公式：5*实际工作月数/36） 3、参加泳池类等级考核的职员须取得深圳市救生员证。 4、维修类“等级证书”原件由各部门2009-05-05日前提交人力资源部苗科 奇验证，未交验者作相应扣分。 5、维修类“等级证书”以获得与本职工作相关的由深圳市劳动局颁发的专 业技能等级证书为准，分值如下： 技师 10分 高级等级证书 8分 中级等级证书 6分 双初级/双操作证书 4分 6、报名人员资格审核参照体系文件VKWY6.2-Z01-4、03绩效考核作业指导书执行，报名均采用自愿报名参加的形式，报名截止时间2009年4月29日。 7、2009年开展客服类中级考核认证，2010年开始加设中级年审以及高级考核，只有通过中级认证后，第二年方可申请高级认证考核。客户服务类范围：前台、客户事务助理、社区文化、金钥匙管家（主要针对基层职员）。 8、维修类技能大赛报名条件：公司全体已转正的维修类职员均可自愿报名参加，报名截止2009年4月29日。维修类报名时请注明参加中高级考核还是技能大赛，或者两者均参加。 三、阅卷工作由考核小组成员统一、同时、封闭完成。所有考卷的姓名、部门信息统一在阅卷前装订保密。 四、按照体系要求设置笔试的分数线筛选部5、分人员后，公司统一组织实操和答辩环节的考核，考核小组成员协助相关工作。 五、考核类别： 安全类、环境类（分为保洁家政类、会所类、泳池类）、维修类（分为弱电类、供配电类、给排水类、空调类、电梯类、综合类）、客服类、维修类技能大赛共十二类。 第二阶段 中高级考核（5月8日6月上旬） 一、考核方式： 中高级考核分为理论考试、实操考核、演讲答辩（情景模拟）三个环节，采用百分制、主要考核本岗位相关知识、实操技能、沟通表达能力。 维修类技能大赛分为理论考试、实操考核两个环节。 二、考核分类、分数比例及办法： 1、考核分类及分数比例 A、安全类、环境类： 安全类 环境类 考核节点 中级 高级 复审 中级 高6、级 复审 部门评价 10% / 30 10% / 20 服务年限 5% / / 5% / / 理论考试 30% 20% 40 30% 30% 20 实操考核 35% 35% / 35% 30% / 演讲答辩 20% 30% 30 20% 30% 60 专业论文 / 15% / / 10% / B、维修类： 维修类 分类 技 能 考核节点 形式 比 武 中级 高级 复审 部门评价 10% / 20 理论 等级证书 10% / / 40 考试 服务年限 5% / / 理论考试 20% 30% 20 实操考核 35% 30% / 实操 60 考核 演讲答辩 20% 30% 60 专业论文 / 10%7、 / C、客服类： 客服类 考核节点 中级 高级 复审 部门评价 10% / / 服务年限 5% / / 理论考试 20% / / 实操考核 35% / / 情景模拟 30% / / 专业论文 / / / 注1：报考高级且同时需参加中级复审的人员，笔试、答辩与参加高级考核人员合并进行。 注2：客服类中高级考核属初次开展，只设中级。另根据客服类工作性质，不设演讲答辩环节，设置情景模拟环节。 注3：通过中高级复审人员的考核等级将在公司范围内永久生效。 2、考核赛制 1）、由中高级考核小组负责各项考核事宜。考核小组名单如下： 综合协调组：钮超、徐秋莎、刘学伟、沈基伟、罗福映、苗科奇、人力/品 质/安8、全/设备部相关成员（待定）。 主要协调人：罗福映、苗科奇 安全考核组： 组长：徐秋莎 成员：伍宗玉、戴帮勇、唐海斌、喻建军、许建峰、刘荣财、张关雄、赖炎 华、邹贵金、杨维、林 波、许运力、叶发付、徐坤鹏、刘胜利 安全中高级考核由安全部主导，人力部协助。 环境考核组： 组长：沈基伟 成员：陈新阳、张萍、曾令明、陈长明、黄小伍、李德均、张春全、王雷信、 范竹银、刘胜华 环境中高级考核由品质部主导，人力部协助 维修考核组： 组长：钮 超 成员：杨献峰、苏显高、李金雄、闫富贵、钟家明、刘东海、陈起海、李有 才、资智军、贾 林、邓贤俊、卜志敏、陈幸福、屈兴达 维修类中高级考核由品质部、设备部主导，人力部9、协助。 客服考核组： 组长：刘学伟 成员：侯晓琴、袁义为、杨慧麟、高峰、肖丹娅、孙卫华、吴 玲 客服类中高级考核由品质部主导，人力部协助。 注：实操和答辩评委安排另行通知。 2)、等级考核实行环节淘汰制，即在考核三环节（笔试、实操、演讲答辩或 情景模拟）中按一定比例实行单项淘汰，各环节淘汰比例： l 理论考试淘汰率为50%，即参加第一轮理论考试的人员只有50%能进入第二轮实操考核。 l 实操考核淘汰率为60%，参考成绩为前两轮综合成绩。即参加第二轮实操考核的人员只有 40%能进入第三轮演讲答辩或情景模拟。 l 上述具体分数线将根据考核的实际难度等综合情况调整，但淘汰比例原则不变。 3）、维修类10、技能大赛采用综合评分制，比赛总分为100分。其中，业务知识占 40分,实操占60分。综合成绩 = 业务知识比赛得分 + 实操比赛得分，按综 合成绩分专业排定名次。 三、奖励设置： A、中高级考核： l 通过中高级考核人员的薪金将调整进入对应的薪金级别体系。 l 安全类、保洁类中级考核分设笔试、实操、答辩单项第一名，总共六个单项 奖，获得单项奖者可上调一级工资。 l 维修类中级考核分设笔试、实操、答辩单项第一名，总共三个单项奖，获得 单项奖者可上调5工资。 l 客服类中级考核分设笔试、实操、情景模拟单项第一名，总共三个单项奖， 获得单项奖者可上调5%工资。 l 如果单项第一名已通过中高级考核，则11、该单项奖取消。 l 同时获得两个以上单项奖者，调整的工资级数不累加，不跨等级上调工资。 l 报考高级人员不设单项奖。 B、维修类技能大赛：分专业设个人单项奖： 根据各专业实际参赛人员的数量分别设置： 5人及以下，不安排此专业技能大赛。 15人以下取总分第一名，授予证书和奖金。 15100人取总分前三名，授予证书和奖金。 100人以上取总分前五名，授予证书和奖金。 四、考核计划（时间、场地可能会视情况略作调整，请留意邮件通知。） 时间 事项 4月27日（周一） 发出考核通知，开始报名 4月27日4月29日（严格控制、超报名和资格审核、等级证书验证工作，各时报名无效） 部门将中高级考核报名人员汇总12、表（含 部门评价分、服务年限分等）以及维修类 等级证书原件报人力资源部。 5月8日（周五）09：3011：30 保洁类笔试（片区考场） 5月8日（周五）13：3015：30 安全类笔试（片区考场） 5月8日（周五）15：4517：45 客服类笔试（待定） 5月11日（周一）09：30-11：30 维修供配电类、空调、电梯类笔试（片 区考场） 5月11日（周一）13：3015：30 维修综合类笔试（片区考场） 5月11日（周一）15：4517：45 维修弱电、给排水类笔试（片区考场） 5月 11日（周一）09：0017：30 公司洽谈一室封闭评卷 5月12日（周二）09：0017：30 5月1313、日（周三）09：00-17：30 公布参加实操人员名单 5月14日（周四）09：00-12：30 会所类实操考核（万科城） 5月14日（周四）14：00-17：30 泳池类实操考核（城市花园） 5月15日（周五）09：00-17：30 保洁家政类实操考核（万科城） 5月16日（周六）09：0017：30 空调类实操考核（金色家园） 5月16日（周六）09：00-18：00 安全类实操考核（待定） 5月18日（周一）09：0017：30 电梯类实操考核（待定） 5月18日（周一）5月21 日（周四）客服类实操考核（待定） 9：00-17：30 5月18日（周一）09：0017：30 给排水类、弱14、电类实操考核（金色家园） 5月19日（周二）5月20日（周三） 综合类实操考核（金色家园） 9：0017：30 5月21日（周四）5月22 日（周五） 供配电类实操考核（金色家园） 9：00-17：30 5月25日（周一）09：00-17：30 公布参加演讲答辩、情景模拟人员名单 5月26日（周二）09：00-17：30 保洁类答辩（公司多功能室） 5月27日（周三）09：00-17：30 安全类答辩（公司多功能室） 6月 1日（周一）09：00-17：30 6月 2日（周二）09：00-17：30 维修类答辩（公司多功能室） 6月 3日（周三）09：00-17：30 6月 4日（周四）09：15、00-17：30 客服类情景模拟（待定） 6月 8日（周五）09：00-17：30 统计分数，发出中高级考核成绩通报 五、注意事项： 1、各部门应积极做好本次等级考核、技能大赛的宣传和动员工作； 2、各部门负责人、人事管理员在审核考核对象资格时应严格把关，进行部 门评分时请严格按照规定比例分布操作进行； 3、各部门将参加公司中高级考核中高级考核报名人员汇总表于4月29 日17：30前以邮件形式报人力资源部苗科奇处，超时报名无效； 4、2007年通过中高级考核人员须参加本次中高级考核复审。公司复审内容 包括部门评价、述职答辩、专业知识考核，需要参加今年复审人员名单见附件。 5、公司鼓励和强调职员16、“一专多能”，所谓“一专多能”即在掌握本职岗位的专业知识技能外，鼓励职员积极学习、掌握、申报考核本职工作相关岗位的专业等级。通过同类别两门及以上不同专业中级考核，公司均认定为高级，并将视其掌握不同专业技能的多少给予表彰加薪：通过两项专业中级考核者，可进入高级等级薪金系列，并且每在此基础上增获一门中级，安全保洁类可再上调一级工资、维修类可再上调5工资，客服类可以再上调5%工资。 未尽事宜，参照VKWY6.2-Z01-03绩效考核作业指导书或咨询本次中高级考核协调人：苗科奇 。 附件： （1）报名资料： 维修类人员等级考核/技能大赛个人申报表（部门存档） 安全、保洁、客服类中级考核部门评分表（需提17、交公司） 维修类中级考核部门评分表（需提交公司） 中高级考核报名人员部门汇总表（需提交公司） （2）考核大纲： 日常英语粤语会话（2009版） 安全类中高级等级考核大纲(2009版) 09年度安全类中高 级考核大纲.doc 环境类中高级等级考核大纲(2009版) 09年度环境类中高 级考核大纲.doc 维修类中高级等级考核大纲（2009版） 客服类中高级等级考核大纲（2009版） （请在部门内部宣传栏张贴至5月上旬，并做好相应宣传！） 深圳市万科物业服务有限公司 人力资源部 签名： 张隽 二九年四月二十七日 好久没有进山了，由于到处封山育林二十多年了，加上现在人民生活水平提高了，家里不是用煤气18、，就是用上电磁炉，所以，山上到处是杂草丛生，密密匝匝的根本无法进去。今年清明，族里人说要去我们祖先的坟上去扫墓，我一口答应母亲准时回去参加。原以为可以趁此机会去摘蕨菜，终因山上都种植了巨尾桉，这种树根系发达费水，吸收肥料的能力强，原本随处可见的蕨菜，结果连小小的蕨菜的影儿也见不着一株，看着我带的塑料袋子空空如也，心中甚是不爽。对于蕨菜，也算有一些悠远的记忆。小时候，曾去河边、溪边摘了一些回来，但那时还太小，大人们都不当一回事，摘回来的蕨菜常常被扔在一边任它烂掉或干掉。记忆中一次也没煮来吃过，所以也就一直都不知道蕨菜是什么滋味了。但还是会再去摘，摘回来后再任它烂掉干掉。稍微大些，我又随父亲到他任19、教的学校就读，离家较远，很少回家。当春天蕨菜旺盛的时候，自己正在学校念书，自然不可能回去摘蕨菜了。不过那时对于蕨菜也没有什么特别的向往，所以，也不觉得有什么遗憾了。直到许多年以后，一次在北京出差，路过一菜市场时，惊喜地发现菜摊上竟有蕨菜摆卖。那种带着山之野气、水之灵性的绿色，与普通蔬菜的绿色有着微妙的不同，然而不同在哪里，却又说不出来。于是一种甜柔淡远的思绪，便弥漫在心间了。于是我便买了一小把带回宾馆，特地邀了两位同行一起到一小菜馆里，让菜馆的厨师帮我们做，虽是厨师掌哨，也放了许多调料，尤其是放了许多鸡汁和油，就像张洁在挖荠菜里所说的荠菜那样，蕨菜也是受到了优待，但我只觉得油腻腻的，并没有吃出20、蕨菜有什么特别的味道。这是记忆中第一次吃蕨菜，却并不觉得有什么好吃的。前年，我一朋友又送了一些蕨菜干给母亲，是用来煲汤的，说有些药用功效，主要是祛湿，因为我们南方就是湿气重。回去时，母亲便当宝贝一样拿给我们看、说给我们听，还买来猪脚骨煲汤给我们吃，可是也并没有觉得有什么特别的，吃了也并没有觉得身体就受了什么益处。以后呢，我虽然也经常从超市或菜市场里买些蕨菜回家炒着吃，有保鲜剂，酸酸的，老老的，不好吃。真正对蕨菜向往起来，那是去年春我们几个同事到一个山区的同事家里去玩，在他家吃午饭，他妈妈炒了一大盆的蕨菜，几位女同事一看到原滋原味的野生蕨菜时，迫不及待的也顾不得矜持，立马夹起蕨菜放进嘴里，直呼好21、吃，我也拿起筷子夹了一口放进嘴里，只觉得那脆脆的，嫩嫩的，真是好吃极了，一大盆就被同事们三下五除二吃个精光。女同事就问同事的妈妈，哪里能买到这蕨菜，她告诉我们，她知道我们一大帮人要来做客，所以好客的她一大早就到山里的山涧边去摘回一大袋的蕨菜。哦，山涧边，那清清的水，那嫩生生的蕨菜，我们这里再也看不到的了。虽然我们的屋后都是山，山上也有很多的山涧，可现在连蕨菜的影儿也见不着了，所以我也不能去摘蕨菜，但我却想去摘蕨菜了。于是想到清明去扫墓时或许能一偿所愿，但是也知道可能性不大。因为山上到处都是巨尾桉，连路都没了，还能找到蕨菜吗？终究没有摘到蕨菜。知道自己对于蕨菜的向往，不是源于儿时的记忆，也不是因22、为蕨菜本身。我向往的是摘的过程，是摘的心情，是那种与大自然亲近的生活。人生是条无名的河，是深是浅都要过。人生是杯无色的茶，是苦是甜都要喝。人生是首无畏的歌，是高是低都要喝。愿大家能轻松地对待自己，微笑着对待生活！还要学会一点人生的哲学，别人的缺点不要去宣扬和放大，自己的优点不要天天去欣赏和欢呼。人生有三苦：你得不到，所以你痛苦；得到了，却不过如此，所以你觉得痛苦；最后你轻易地放弃了，后来却发现，原来它在你生命中是那么重要，所以你觉得痛苦。如果把苦难视为苦难，那它就真的是苦难了。但是我们如果把它与我们精神世界里最广阔的那片土地相结合，它就成为一种宝贵的营养，滋润我们的心田，会让我们在苦难中如凤凰23、涅槃，思想上会得到升华，会体会到一种特别的甘甜和美好。一年老似一年，一日过去就没了一日；一个秋天又一个秋天，一辈人催一辈人；一次聚会一次离别，一场欢喜一份伤悲；一张床榻一个人卧，一生都在一场梦里。心里的，梦里的，存在的，回忆的，一些人，一些事情，等不到秋风起，就该留的，该走的，各去他乡，人生好一个剧场。征服世界，并不伟大，一个人能征服自己，才是世界上最伟大的人。人生百年，匆匆忙忙。我们总会在一个有着温暖阳光的午后痴痴地想着，自己到底是不是真实的存在？我们的生活是不是如同梦游？生命的意义到底在哪里？努力了很久没有收获，是不是应该放弃？生活里不妨学会一种自然的心态，让自己保持一种天然呆、自然萌。不24、管苦恼和我们如何纠缠，我们都坦然地接受，不必要在内心留下任何伤疤。不要悲观地认为我们自己运气很不好，其实比我们更不好的人还很多；不要乐观地认为我们自己很伟大，其实我们只是沧海之一粟。把命运捧在手心，空空如也；把命运走在脚下，又实在又漫长；把命运交给明天，不过是个遥远的梦想。对于世界我们渺小的犹如尘埃，对于自己我们却宽阔的犹如世界，自己就是自己的一切，如果放弃，一切将都不存在。人生在世，草木一秋。不管是快乐的时光，还是悲伤的瞬间，时间都在不急不慢地前进着，不会为谁的留恋而多做停留，也不会因谁的厌倦而加快脚步。人生不如意十之八九，前世的自己已不可推测，现世的自己正在经历大大小小的得失，有些错误不可25、挽回，有些美好的片段也已成为尘封的记忆。不管我们拥有什么，拥有多少、拥有多久，都只不过是拥有极其渺小的瞬间。人誉我谦，又增一美；自夸自败，又增一毁。无论何时何地，我们永远都应保持一颗谦卑的心。人世间纷纷扰扰，彼此互相原谅与担待，演绎着这世界所有的恩怨情仇，看红尘沧海桑田，一时一事，本无定数。面对着一切，过去了就放下，无需纠缠，从容淡定，犹如云聚云散。每一天，每一刻，都是结束，也都是开始。虽然我们很渺小。平凡得犹如路边的小草，我们希望生命从容，热情，生命既然很珍贵，那么我们又何必匆匆赶路？看一看风景，相约一些朋友，开心地走过这个冬天。我们的生命与悠长的时空相比，显得匆匆而且渺小，我们没有能力去和26、所有的烦恼抗争，我们又不能屈服于各种烦恼，我们相信生命是真实而诚挚的。就让那些烦恼飘远，就算相忘于江湖，多一些宽容吧！人世间有许多无奈，阻挡不住时光流去，关不上虚空的大门，人海之间渺小再无渺小，再多的刚强个性，只能给自己带来更多的伤痛和伤感。浅浅一笑：回首沧桑，笑看世事，也无风雨也无晴；放开得失，看破成败，化尽悲欢是他乡。有情风万里卷潮来，无情送潮归。人生的事，来往如梭，恰似潮来又潮归。归去来兮，吾归何处？归乡何在？此心安处。人间戏剧，扮演不同的角色。有的人常常扮演主角，有的人常常扮演配角，有的人从主角跌落到配角，有的人从配角上升为主角。这往往不是人自己可以选择的。但是，不论扮演什么样的角色，27、人都不能忘记自己人生的原始起点，都不能迷失自己生命的真我本质。好处想，往前方看，往目标靠近，才能不枉此生。命给了我们悲哀，也给了永远的答案。于是，安然一份放弃，固守一份超脱。人间故事总平凡，岁岁平安百姓家，流失的是岁月，留下的是记忆，不管岁月怎么转换，要保留下自己犹如这古墙颜色一样的朴素。走在岁月里，不是单纯地活着，所有的欢乐，所有的幸福，都收获一种实实在在的意义。生活中有坎坷，有风雨，有失落，有悲伤，凡事多往好处想。做一个乐观豁达、开朗的人，再多的失败，再多的不幸，总会有好消息传来。行走在红尘，岁月在流淌。伫立在风中，回首之间多了一些惆怅，甚至一些忧伤，世态炎凉，人情冷暖，仿佛一切都变得遥远28、，留给生命的也只有那份生命的平淡。善良与平淡才是最真。固守生命的简约。简单的快乐。每一个季节都发现惊喜，每一次花开都想和朋友们一起欣赏，让那些浮云般的烦恼飘向它散去的方向。多少的希望，多少的梦想，唯有不愿背离人生的善良；平凡的路途，简单的岁月，常祈祷人间安宁，长祝愿山河俊美，常赞叹朋友们收获无限的快乐。守候那些平淡的日子，哪怕我们拥有的只是简洁，花开花谢，云卷云舒，坦然面对相逢的所有，相信生活的每一次感动。祝福拥有的和未曾拥有的所有，让快乐的心伴随日子的延长，我们会感到，幸福其实相伴我们左右。人生犹如一个舞台，有人笑，有人哭，可是笑又如何，哭又如何？百年之后，不过一样物是人非。人生短暂，瞬息万变，为何要与烦恼牵扯不断？这源源不断的烦恼就像抓痒，其实你本是不觉得痒的，可你那双不安分的手偏偏闲得要去招惹，于是便越抓越痒。如果你不去招惹它，烦恼又怎会自己找上门口？生命也许是一丝清凉，也许是一丝叹息，也许是一个身影，也许是梦的延伸，也许是一片叶子的飘落，无言，无语。