1、医院门诊管理制度（医疗证明、复诊等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、 门诊部主任职责1. 院长领导下，负责在门诊部的医疗和行政工作，建立和完善门诊部核心制度与岗位职责。2. 制订门诊部的工作目标与工作计划，经院长批准后组织实施，经常督促检查，及时总结汇报。3. 负责检查门诊各科医生的出诊情况与专家专科门诊的工作安排，定期对门诊出诊情况与预约门诊情况进行总结。4. 定期组织召开门诊部例会，协调门诊各科工作，解决门诊工作中存在的问题。督查门诊部各项制度的执行情况。5. 提高医疗质量，提升服务水准，优化门诊流程，公布2、出诊信息，保持门诊工作有序开展，严防医疗缺陷的发生。6. 接待和处理门诊病员投诉的来信来访工作，化解医患矛盾，促进医患和谐，确保门诊医疗工作正常开展。7. 协助医教科对门诊病历、申请单、处方等质量监控，负责对医疗诊断证明书的审核。8. 根据门诊各科室病人就诊情况，合理安排出诊医生，调配医疗资源，以确保门诊工作的正常运行。9. 负责预约诊疗服务的管理协调工作，处理与门诊工作相关的其它事项。二、 内科门诊医生职责1. 本院内科门诊主要面向内科常见病、多发病、慢性病患者，尤其是妊娠的患者。内科门诊医生应该在该执业范围内认真完成诊疗工作。2. 遇到超出本科室诊疗范围者，应及时会诊、转科或转院；并落实衔3、接工作。3. 内科门诊医生应着重掌握妊娠期、哺乳期和老年女性患者的生理学特点、疾病特点和用药特殊性。4. 仔细询问病史，认真体格检查，开具合理必要的辅助检查，合理用药、合理收费、合理开证明，严格掌握抗生素使用指征。5. 认真书写门诊病历，及时完成各种疾病登记报告表。杜绝假证明。6. 在医教科和门诊部领导下，及时完成各项指令性任务。7. 在完成内科门诊工作的同时，应在规定时间内完成住院患者内科病的会诊工作；出现时间冲突时，应与病区沟通，另约时间或请院外会诊。三、 乳腺门诊医生职责1. 在科主任领导和上级医师指导下，认真执行各项规章制度和技术操作常规，做好指定的乳腺外科门诊日常医疗教学工作，严防医4、疗事故发生。2. 认真写好医疗文书，按规定做好病人的知情谈话工作, 保护患者隐私，严格执行首诊负责制。3. 做好合理检查、合理用药、合理收费、合理开证明，严格掌握抗生素使用指征。4. 做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊，及时处理病情变化。5. 遵守医德规范，树立良好医风，严守劳动纪律，坚守工作岗位，不随便离开门诊诊室，准时开诊。6. 在上级医师指导下认真学习，刻苦专研业务技术。负责实习医师的带教工作。7. 服从安排，协助科主任做好科内各项业务和日常行政管理工作，完成各项指定性任务。四、 中医妇科医生职责 1. 在科主任领导和上级医师指导下，认5、真执行各项规章制度和技术操作常规，做好指定的中医妇产科门诊日常医疗教学工作，严防医疗事故发生。2. 认真书写医疗文书，按规定做好病人的知情谈话工作, 保护患者隐私，严格执行首诊负责制。3. 发挥中医特色，结合现代医学知识，做到继承与创新并举。积极开展学术交流，科研协作，以及药物不良反应报道。4. 做好合理检查、合理用药、合理收费、合理开证明，严格掌握抗生素使用指征。5. 有疑难病例，及时请示上级医师，不得推诿病人，急症、重危病人的转院，需上级医师批准。6. 做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊，及时处理病情变化。7. 遵守医德规范，树立良好医风6、，严守劳动纪律，坚守工作岗位，不随便离开门诊诊室，准时开诊。8. 在上级医师指导下认真学习，刻苦专研业务技术。负责实习医师的带教工作。9. 服从安排，协助科主任做好科内各项业务和日常行政管理工作，完成各项指令性任务。五、 不孕不育科医生职责10. 在科主任领导下，完成本科规定范围内的医疗、教学、科研、宣传工作。11. 认真执行各项规章制度和技术操作常规，规范开展不孕不育及妇科内分泌诊治工作，严防医疗事故发生。 12. 认真书写医疗文书，记录完整，按规定做好病人的知情谈话工作, 保护患者隐私，严格执行首诊负责制。13. 做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安7、排病员就诊，及时处理病情变化。14. 在职业范围内开展不孕症诊疗技术，严格掌握适应症，合理检查、合理用药、合理开证明。15. 对在本科进行不孕症诊疗的患者，规范开展随访工作，妊娠者随访至婴儿出生，并做好记录。16. 认真学习，刻苦专研业务，不断更新知识，了解国内外新进展新技术，努力提高自身技术水平。 17. 遵守医德规范，树立良好医风，严守劳动纪律，坚守工作岗位，不随便离开门诊诊室，准时开诊。18. 服从安排，协助科主任做好科内各项业务和日常行政管理工作，完成各项指定性任务。六、 专家门诊医师职责1. 在院长领导下、门诊部主任管理下，认真完成专家门诊工作。2. 专家门诊医师应承担门诊疑难病例会8、诊与转诊的审核工作。3. 副主任医师以上专家需从事普通门诊工作，出诊时间每一周不少于一个工作日。4. 专职固定在门诊工作的专家应定期参加检查门诊医疗质量与门诊疑难病例讨论，参加诊疗、教育、科研、防保及门诊管理。5. 负责对主治医师、住院医师、进修医师与实习生的技术培养与理论提高，督查与检查下级医师的带教工作。6. 专家医师应按照医院专家出诊要求按时出专家门诊，不得擅自改变出诊时间，若要停诊应提前一周,特殊情况最晚在出诊前一天电话或本人告知门诊部门诊部审核停诊原因并登记网上处理停诊信息并通知相关分诊台。7.专家门诊出诊医师应在上班后15分钟内到岗，从病房派出的专家门诊医师逢出诊日应提前做好病房工9、作，确保按时出诊。专家门诊开诊时间上午一般不迟于正常门诊时间30分，下午按医院上班时间准时开诊。 8.自觉维护诊室病人就诊秩序，做好预约诊疗服务的宣传工作。七、 儿童口腔保健人员职责1. 在科主任领导下，开展儿童口腔疾病诊治工作。2. 努力学习口腔专业知识，提高自身业务素质。3. 利用多种形式宣传儿童龋病防护知识。4. 下幼儿园对集居儿童进行牙齿防护。1、 门诊部工作制度a) 在院长、分管院长领导下，负责门诊部的医疗与行政管理工作。b) 负责门诊医疗质量的督查整改工作，负责门诊部员工上岗前岗位培训工作。c) 制定门诊部工作目标与计划，建立和完善门诊部各项制度职责与实施措施。d) 负责门诊与医技10、门诊与病房的协调工作，负责医疗证明的管理工作。e) 负责优化门诊流程与布局、及时公开门诊医疗信息、落实门诊便民措施。f) 做好门诊病人满意度调查，协助投诉办处理门诊医疗投诉与纠纷。g) 负责对门诊出诊情况与预约挂号服务的管理协调工作，完成上级领导指令性任务。h) 定期组织召开门诊例会，解决门诊工作中存在的问题。i) 负责员工做好卫生健教、消毒隔离、传染病报告、院感控制与科普宣传等工作。2、 门诊工作制度2.1 各科室参加门诊工作的医务人员，在医教科、保健部、门诊部统一领导下进行工作。人员调换时，应与医教科、保健部、门诊部共同商量。2.2 门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼11、管门诊和病房的科室，必须安排好人员。2.32.4 对疑难重病员不能确诊或病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。科主任、副主任及以上医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，医院设立专家、专科门诊。2.5 对高烧病员、重病员、70岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排就诊。2.6 对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。2.7 门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件，规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。2.8 门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收住病员治疗。2.9 12、加强检诊，做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。建立发热门诊，做好疫情报告。2.10 门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。2.11 门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，宣传卫生防病、计划生育和优生优育知识。2.11 门诊医师要合理检查、合理用药，尽可能减轻病员的负担。3、 专家门诊准入、退出制度3.1 专家门诊准入制度3.1.1专家门诊是指具备本专业副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师担任。3.1.2 专家门诊应由个人申请、经医教科与门诊部审核把关，医院分管领导审批决定。3.1.3 专家医师应按照医院专家出诊要13、求按时出专家门诊，不得擅自改变出诊时间，若要停诊应提前一周,特殊情况最晚在出诊前一天告知门诊部。3.1.4 具有执业医师资格、高级卫生技术职称，并经医院聘任的有长期临床工作经验及确有专业特长者方可出专家门诊。3.2 专家门诊退出制度3.2.1 专家门诊无故不出诊2次/月以上、被患者投诉不满意3次/年以上、经医教科、门诊部等相关职能科室调查核实，报请院长办公会议讨论决定，取消其出专家门诊资格。3.2.2 无故违反门诊部相关规章制度、不履行专家门诊职责的医师，经医教科、门诊部等相关职能科室调查核实，报请院长办公会议讨论决定，取消其出专家门诊资格。3.2.3 因工作调动不能履行专家门诊职责的医师，由14、本人提出申请退出专家门诊，经医教科、门诊部等相关职能科室同意后方可停止专家门诊工作。3.2.4 因身体原因不能胜任专家门诊工作或不能履行专家门诊职责的医师，由本人提出申请退出专家门诊，经医教科、门诊部等相关职能科室同意后方可停止专家门诊工作。 4、分时段预约诊疗工作制度与规范4.1 预约挂号实行实名制，病人在办理初次就医病历时必须详细登记病人的身份证号及联系电话，对预约患者必须详细记录相关内容。4.2 预约方式为分诊台现场预约及网络预约2种，预约时间为网络预约6天（次日至第六天），现场预约为15天(次日至第十五天)，做好院内宣传工作。4.3网络预约24小时开放，现场预约为周一至周五上班时间开放15、（一楼咨询台周一至周日开放）。4.4专家因故停诊或请同专业的专家替代必须提前一周告知门诊办，由门诊办公室提前做好停诊的相关工作。若专家无故失约将按相关奖罚规定进行处理。4.5 预约专家门诊因特殊情况需停诊的，由门诊办负责提前与预约病人进行沟通，采用请同专业专家诊治或再预约的办法解决。4.6一名患者（一张就诊卡）一日内只能预约2位医师，同一个医生只能预约一个号 预约时提供的姓名应与就诊卡上的姓名一致。4.7 负责现场预约的工作人员，必须严格按照制定的预约流程、礼仪规范和礼貌用语进行预约服务。4.8 预约诊疗服务工作由分管院长直接领导，门诊办负责预约诊疗工作的日常管理、协调、监督与整改；计算机中心16、负责预约诊疗工作的技术处理与运行保障；分诊台护士负责现场预约的具体工作。4.9 对70岁以上老年人、残疾人、体弱病人、军人等特殊人群重点优先安排预约。4.10预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前30分钟到分诊处确认候诊。4.11挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。逾时不确认者，医院回收其预约名额。4.12如预约者需变更预约，请先取消预约。2次爽约者将进入黑名单，3个月内不能预约。5、不孕不育科工作制度5.1 在医教科、护理部与门诊部统一领导下，开展男、女不孕不育及妇科内分泌诊治工作。积极开展不孕不育及生殖内分泌相关的科学研究，及时总结临床经验。5.2 严格执行有关医疗卫生法律法规与医院各项17、规章制度。5.3 严格执行各种诊疗护理操作常规、仪器设施操作规程。 5.4 对病员要进行认真详细询问病史，简明扼要准确地记载病历，做到合理检查、合理用药及合理治疗，尽可能减轻病员的负担。5.5 廉洁行医，不弄虚作假，不开人情处方，不开假证明，积极预防科间和科内医疗纠纷和差错的发生。5.6 科主任应定期组织对本科人员执行制度情况进行督查，对本科人员完成工作数量和工作质量情况进行考评，对科室质控工作进行检查改进。5.7门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，宣传卫生防病、计划生育、生殖健康及优生优育知识。6、 内科门诊工作制度6.1 参加内科门诊工作的医务人员，在医教科、门诊部统一领导下开展内科门诊18、日常工作。人员调换、请假、停诊等事宜，应与医教科、门诊部商量。6.2 医务人员应准时到岗；仪表端正，佩带胸牌，坚守岗位，不干私活。6.3 首诊负责，不推诿病人；对病人亲切和蔼；在本科室诊疗范围内，尽心尽力提供优质服务。6.4 仔细询问病史，认真体格检查，开具合理必要的辅助检查，合理用药，杜绝假证明。6.5 对疑难重危病症者、两次复诊仍不确诊者和超出本科室诊疗范围者，应及时会诊、转科或转院；并落实衔接工作。6.6 认真执行首诊负责制、交接班制度、门诊病历书写制度、抗生素合理使用规定、安全医疗管理制度等相关规定制度。6.7 高热病人、急重病人、70岁以上老年人、孕妇、远地就医病人等特殊患者，应优先19、安排就诊；必要时，应安排留院观察或转住院。6.8 遇到重危抢救病人时，应迅速有效实施必要的抢救措施；并及时汇报职能科室领导和院领导。凡涉及法律、纠纷的病人，在积极救治的同时，应及时汇报相关职能部门。6.9 廉洁行医，不弄虚作假，不开人情处方，不开假证明，积极预防科间和科内医疗纠纷和差错的发生。6.10保持诊疗场所清洁整齐，改善候诊环境，积极宣传防病、计划生育、优生优育知识。7、 乳腺门诊工作制度7.1 在医教科与门诊部统一领导下开展乳腺门诊各项工作。7.2 严格执行有关医疗卫生法律法规与医院各项规章制度。7.3 严格执行各种诊疗操作常规、仪器设施操作规程。7.4对病员要进行认真详细询问病史，简20、明扼要准确地记载病历，做到合理检查、合理用药及合理治疗，尽可能减轻病员的负担。7.5 科主任应定期组织对本科人员执行制度情况进行督查，对本科人员完成工作数量和工作质量情况进行考评，对科室质控工作进行检查改进。 7.6 对疑难重病员不能确诊或病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。 7.7 严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，及时做好疫情报告 。7.8 廉洁行医，不弄虚作假，不开人情处方，不开假证明，积极预防科间和科内医疗纠纷和差错的发生。7.9门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，宣传卫生防病、计划生育及优生优育知识。8、 中医妇科工作制度8.1 在医务科、门诊部统一领导下开展中医妇科21、门诊各项工作。8.2 严格执行有关医疗卫生法律法规与医院各项规章制度。8.3 严格执行各种诊疗操作常规、仪器设施操作规程。8.4 对疑难重危病员不能确诊或两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。8.5 对危、重、急病员、70岁以上老人及来自远地的病人，应提前安排就诊。8.6 对病员要进行认真详细询问病史，简明扼要准确地记载病历，做到合理检查、合理用药及合理治疗，尽可能减轻病员的负担。8.7 廉洁行医，不弄虚作假，不开人情处方，不开假证明，积极预防科间和科内医疗纠纷和差错的发生8.8 科主任应定期组织对本科人员执行制度情况进行督查，对本科人员完成工作数量和工作质量情况进行考评，对科室质控工作22、进行检查改进。8.9门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，宣传卫生防病、计划生育及优生优育知识。以下是绍兴没有的，人民医院和湖州都有。预约挂号专家门诊管理制度一、网上或现场预约挂号专家门诊由已取得副主任医师职称以上的医师担任。二、实行网上或现场预约挂号的医师必须严格遵守门诊各项规章制度，医德高尚，态度和蔼，廉洁行医，坚决执行首诊负责制。三、实行网上或现场预约挂号的医师逢出诊日应预先安排好其它工作，保证准时到岗，不得无故迟到、早退、脱岗。特殊情况提前或中途离开时，必须妥善处理好各种相关事宜，否则视为早退或脱岗。四、实行网上或现场预约挂号的医师必须按 “医院门诊医生安排表”依时出诊，不得无故停诊。23、如有特殊情况（出差、休假等），不能按规定时间出诊，则需提前一周最晚在出诊前一天通知门诊部，以便做好患者的预约工作。五、对不能保证专家门诊时间及误时、脱岗等遭病人投诉者按医院有关规定处理。分 诊 制 度一、重视分诊工作，设立分诊咨询台，由经验丰富的护士负责此项工作。二、对初诊病人进行预诊分诊，较准确地进入相应专科，避免转科、转诊。三、及时发现危重病人并作出相应处理。四、及时发现传染病人，实行早期消毒隔离。医师出诊管理制度和管理措施一、门诊各科医生均实行分时段预约挂号。二、实行预约挂号的医师必须严格遵守门诊各项规章制度，医德高尚，态度和蔼，廉洁行医，坚决执行首诊负责制。三、门诊出诊医师一般为执业医24、师；专家门诊需按专家门诊准入、退出制度实施。四、“门诊医师排班表”每月由科室排定后报门诊部，各科室不得随意更改，如有特殊情况需要变动需与门诊部联系。五、出门诊医师应按照“门诊医师排班表”按时出诊，不得无故停诊。六、如遇出差、开会等特殊原因不能按时出诊时，应事先征得科主任同意，并提前一周最晚在出诊前一天通知门诊部，以便及时公告，及时暂停预约挂号。 七、长期门诊坐诊医师按医院上班时间准时出诊。从病房派出的专家门诊医师逢出诊日应提前做好病房工作，确保按时出诊。专家门诊开诊时间上午一般不迟于正常门诊时间30分，下午按医院上班时间准时开诊。不得无故迟到、早退、脱岗。 八、专家、专科门诊特殊情况提前或中途25、离开时，必须妥善处理好各种相关事宜。对不能保证门诊出诊时间及误时、脱岗等遭病人投诉者按医院有关规定处理。实 名 挂 号 制 度 一、为保护医患双方的合法权益，保障基础医疗信息的准确性，推行实名挂号制度，门诊必须实行实名挂号。 二、携带身份证者可凭身份证直接到收费窗口办理就诊卡；未携带身份证者应当准确地填写挂号预填单（包括姓名、性别、年龄、婚姻、职业、身份证号码、联系电话、详细住址或单位等）后，再到收费窗口挂号。三、患者不得伪造挂号就诊的相关信息，不得隐瞒真实身份。挂号管理制度和流程一、 传统挂号（一）自费病人门诊挂号管理制度和流程1、初诊病人携带身份证的，凭身份证直接到收费窗口建卡、预缴费不少26、于10元（钱多交不限，余额可退）；未携带身份证的，先填写个人资料后建卡、缴费。2、复诊时携带就诊卡和门诊病历。就诊卡内余额不足10元，到收费处交款；就诊卡内余额不少于10元无需交费，直接到相应分诊台刷卡挂号候诊。3、复诊病人无携带就诊卡和门诊病历的，按初诊病人方式建卡。（二）门诊公费医疗挂号管理制度和流程1、初诊病人填写个人资料，激活公医卡（可预缴自费部分费用，多交不限，余额可退）。2、复诊病人需携带公医证、公医卡和门诊病历，无需挂号，直接到相应分诊台刷卡候诊。离休干部、军人、残疾人、70岁以上老人持证，按规定优先服务。二、分时段预约挂号（见分时段预约诊疗工作制度和预约流程）分时段预约诊疗工作27、制度（与上面的制度是重复的）1 .预约挂号实行实名制，病人在办理初次就医病历时必须详细登记病人的身份证号及联系电话，对预约患者必须详细记录相关内容。2 .预约方式为分诊台现场预约及网络预约2种，预约时间为网络预约6天（次日至第六天），现场预约为15天(次日至第十五天)，做好院内宣传工作。3.网络预约24小时开放，现场预约为周一至周五上班时间开放（一楼咨询台周一至周日开放）。4.专家因故停诊或请同专业的专家替代必须提前一周告知门诊办，由门诊办公室提前做好停诊的相关工作。若专家无故失约将按相关奖罚规定进行处理。5. 预约专家门诊因特殊情况需停诊的，由门诊办负责提前与预约病人进行沟通，采用请同专业专28、家诊治或再预约的办法解决。6.一名患者（一张就诊卡）一日内只能预约2位医师，同一个医生只能预约一个号 预约时提供的姓名应与就诊卡上的姓名一致。7 .负责现场预约的工作人员，必须严格按照制定的预约流程、礼仪规范和礼貌用语进行预约服务。8 .预约诊疗服务工作由分管院长直接领导，门诊办负责预约诊疗工作的日常管理、协调、监督与整改；计算机中心负责预约诊疗工作的技术处理与运行保障；分诊台护士负责现场预约的具体工作。9. 对70岁以上老年人、残疾人、体弱病人、军人等特殊人群重点优先安排预约。10.预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前30分钟到分诊处确认候诊。11.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。逾29、时不确认者，医院回收其预约名额。12.如预约者需变更预约，请先取消预约。2次爽约者将进入黑名单，3个月内不能预约分时段预约挂号流程1、网上预约 瑞安市妇幼保健院网 网上服务 挂号预约 挂号预约须知同意 信息确认 选择专科 选择医师 选择日期 根据自己的安排选择就诊时间点 根据提示输入就诊者真实信息 提交预约信息 获取预约号 信息确认 预约成功 就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号 等待呼叫候诊。 2、现场预约 门诊各分诊台 选择专科、医师 选择日期 根据自己的安排选择就诊时间点 提供就诊卡 预约成功 获取预约号 就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号 等待呼叫候诊。 30、门诊医师岗位责任制一、在门诊部和科主任管理下完成对门诊病人的诊治工作。二、认真执行各项规章制度，严格执行各项技术操作常规，杜绝差错事故的发生。三、遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗，不串岗。四、执行首诊负责制，工作认真负责，态度和蔼。五、询问病史详细，体格检查仔细，根据病情作必要的检查，因病施治，合理用药。规范书写各种医疗文书，要求项目齐全、内容准确、文字清楚、重点突出。六、如遇危重病人需抢救时，应及时抢救并报请上级医师、科主任主持抢救工作，不得以任何理由拖延或拒绝抢救。 七、遇到疑难病症或两次复诊尚未确诊者，应及时请示上级医师或邀请会诊，不得延误病情，避免漏诊、误诊。八、严格执行消毒隔离制度，防31、止交叉感染，做好疫情报告。九、保护病人隐私，注意保护性医疗，执行知情告知制度。门诊医疗质量管理、监督制度与措施一、为更好完善门诊医疗质量管理，我院由业务副院长领导门诊工作。门诊工作人员应在门诊部统一安排下进行工作。二、各科主任应对去门诊工作人员进行合理搭配。三、门诊工作人员必须严格遵守劳动纪律，按时到岗，不允许空岗。四、门诊医师要详细询问病史、认真检查，合理治疗用药，并简明扼要、规范准确地书写病历及处方，提高门诊质量。五、门诊医师对两次就诊仍不能确诊者，应及时请上级医师或相关医师会诊。六、有创诊疗及门诊手术前，医师应作好患者或监护人的知情告知工作，并征得知情同意签字。七、门诊医师要正确填写各种32、检查申请单，字迹清楚、项目填写完整、临床诊断规范。八、各科门诊要严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，对传染病的要严格把关，认真做好疫情报告。九、各门诊科室间的转诊，必须先按首诊负责制执行，并记录清楚病史及诊治过程，再注明转诊目的。十、门诊出诊医师医疗质量考核每月一次， 考核结果及时以口头及书面形式反馈。十一、出现严重质量问题及差错事故，按医院规定处罚。方便门诊工作制度一、方便门诊医生给病人开处方或检查申请单需凭病历及就诊卡。二、凡小儿科及各专科药，由于服法剂量不明确，原则上不开处方，请病人挂号就诊。三、凡需做皮试的药物，方便门诊一律不开处方。四、凡略复杂的静脉补液，方便门诊一律不开处方。五、给33、病人开处方时，注意是否有当天的重复配方，如发现该情况一律不开处方，请病人隔天再来开方。六、医生开处方时，严格执行医保制度，必须按“总量控制”原则，避免大处方。咨询工作制度一、树立“满足病人需求，一切让病人满意”的服务宗旨，努力为病人提供好咨询服务。二、提前到岗，坚守岗位，仪表端庄，举止文明，礼貌服务。三、全面掌握医院各专科专病门诊，以及门诊、医技科室的诊疗特色项目、新技术新项目。四、在咨询服务中，认真听取病人的意见和要求，耐心解答及时协调、处理相关问题。出现疑难问题时与有关科室联系，向病人做好解释工作。五、不得以任何理由与病人发生冲突和争执。导医工作制度一、门诊导医工作人员必须熟悉本院门诊各科34、就诊情况及常规开展服务项目，正确引导病人就诊。二、导医人员对待病人要热情、礼貌，有问必答，并能主动向病人经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、配药、住院等。三、对残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动搀扶到诊室就诊，免费提供推车、轮椅等服务。四、为病人免费提供开水，免费发送有关卫生宣传资料，及时收集病人对医院的各种服务和工作人员的意见。五、定期对轮椅、推车进行清洁、保养，保管好各种器材。专家、专科门诊工作制度一、参与专家门诊的医师应为具备本专业副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师；专科门诊应为高年资的主治医师；由医师本人提出申请，科室同意，报医教科，经医院审核批准后，医院统一安排门诊。医教35、科负责专家资格准入，门诊办公室负责专家的日常管理工作。二、专家、专科出诊人员应根据医院安排的固定时间定期出诊。逢出诊日应预先安排好工作保证准时开诊，不得无故迟到、早退，脱岗。不得无故停诊。如有特殊（特殊出差、开会、会诊、休假等），应事先与门诊部办公室和科主任联系，安排其他专家代诊或停诊。三、实行首诊负责制，对病人要认真诊治，耐心解释。认真书写门诊病历、处方、申请单等。四、专家门诊人员有责任指导年轻医师，帮助解决疑难病症。五、尊重病人意愿，切实做到由病人自行选择普通号，专家、专科门诊号，各级人员不得恶意诱导，不使患者重复挂号。六、为保证门诊的质量，专家门诊实行资格否决制。对发生医疗事故或经常不能36、保证门诊时间及脱岗遭病人投诉者，取消其专家门诊资格。门诊候诊工作制度一、门诊分诊人员必须要有一定临床经验的护士担任。二、分诊人员不串岗、不脱岗、不闲谈，接待病人要热情，有礼貌，有问必答，热情做好解释工作。三、每天要协助医师做好开诊前的各项准备工作，随时准备为病人服务。四、维持就诊秩序，依次叫号就诊，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间，遵守医疗保护性原则，保持诊室安静，创造良好的就诊环境。五、每天登记专家门诊出诊时间、工作量及其他统计工作。六、下班前检查关好诊室、候诊室的门窗，自来水龙头、电灯、电扇、空调及仪器等各种电器电源。预约门诊制度1.我院专家、专科门诊和普通门诊实施预约挂号。预约方式为37、现场预约与网上预约。2.分管院长直接领导，门诊部完成预约门诊的具体措施与流程的设计，负责具体实施，门诊各相关科室医生落实具体措施。3.作好预约门诊的宣传工作：专家、专科门诊和普通门诊医生提醒患者预约门诊，医院张贴宣传告示，并在医院网上进行宣传。4.设立专门登记本，由分诊台具体负责实施。5.门诊部负责在执行过程中对措施与流程的监督、完善，及时掌握预约门诊的执行情况并进行分析整改。6.70岁以上老人及个人不能独立完成就诊过程的残疾人预约优先，随到随诊。服务窗口限时承诺服务制度为提高服务效率，服务窗口推行限时承诺服务，门诊工作人员做好“及时”服务，及时为患者挂号、分诊、及时接诊、及时检查检验，不得拖38、延时间或拒绝，检验、检查结果按规定时间完成，相应科室要告知患者出报告单时限，并在规定时限内出具报告单，不得拖延。限时服务承诺项目要有告示。 科室限时服务超时时，需了解拖延原因，提出相应整改措施。如检查发现无故拖延时限或因此遭投诉的有相应惩处措施。 专家门诊停复诊制度 专家门诊出诊严格按排班表要求执行，无特殊情况出诊不得随意取消，因故不能出诊须提前一周报告门诊科室负责人，经科室负责人同意方可诊停，由科室负责人另安排资质相当的医师出诊。诊停或代替出诊人员的相关信息必须与门诊部联系。 门诊部通过不同途径及时向社会公布信息，如现场、电话、短信。 已预约病人由门诊部与患者联系。无故不出诊作警告处理，一年中2次以上无故不出诊取消专家门诊资格。门诊工作流量控制及调配方案门诊医医师半个工作日48人次，达到诊疗人次即停止继续挂号接诊，如加号必须征得医生同意，且医生不得缩短与患者交流时间，属额外加班时间。一旦上述措施不能满足患者需求，科主任提出增加医生的报告，经门诊部讨论、医教科同意，调派增加门诊医生。 其他科室根据病人等侯时间判断，如平诊患者出现等候时间普遍超过规定的限时服务时间，科室负责人提出增加人员的报告，经门诊部讨论、医教科同意，调派增加人员。