1、医院门诊管理制度（产科、医疗安全）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 服务台工作制度 1上班前做好准备工作，仪表端庄、挂牌导医。 2热情主动接待病人，语言文明，礼貌待人，根据病人主诉和症状，作导诊服务,并为行动不便的病人提供应诊方便。 3对可疑传染病，应指定到专科诊治。 4为病人查询各种检查报告，提供咨询服务。 5进行门诊健康宣教工作。 6遵守医院劳动纪律，不擅自离岗、串岗；不在班上从事与本职工作无关的事。7设立“意见薄”，做到有问必答，耐心解释，对所收集的各类意见，应及时向办公室反馈科室质控小组制度 1、科室质控小组2、是医院第二级质控组织 2、人员组成：由科主任、护士长、其他相关人员35人组成科室质量管理小组，科主任是科室质量管理核心和第一负责人。科室质量管理小组成员必须具有中级以上职称，良好的带教和监督考核能力，热心于科室质量管理、质量持续改进工作。 3、根据科室实际情况，制定本科室年度质量管理计划(或科室质量管理要点)并组织实施； 4、结合本专业特点及发展趋势，制定、选定本科室疾病诊疗常规、核心制度并组织实施，责任落实到岗位； 5、定期开展质量自查活动，根据科室质量管理标准，监督、检查本科室环节质量与终末质量，及时发现问题并纠正改进，6对科室质量控制活动要建立和保存原始记录，保留科室质量管理痕迹。7每月3、在科小组会上对科室质量进行分析、评价，对存在问题提出批评、督促相关人员进行改进。内容记录在质量控制记录本上。 8在规定时限内落实医院质量监督检查整改事项，及时反馈；9按时上报各种质量报告表。 产科门诊工作制度 1门诊工作人员对病人及家属应主动、热情周到、态度和蔼、语言文明、耐心细致， 做到文明行医。 2门诊工作人员应服装整洁，仪表大方，胸佩服务牌上班。 3门诊各科工作人员要按时上班，准时开诊，不迟到、不早退，不随便串科室，坚守工作岗位，有事先请假。 4各科医师应严格执行首诊负责制，不准推诿病人，有外转病人时，必须经门诊负责医师同意，急诊病人应优先就诊，危重病人应及时组织抢救。 5门诊工作人员须4、服从门诊部的领导和协调，由门诊部统一安排工作。各临床科室对派出医师需临时调动或轮转时，应事先通知门诊部，取得同意后方能进行。 6门诊部领导应每天上、下午巡视门诊各部门，及时发现问题及时解决，协调门诊各 科工作，保证正常运转。 7，医务科负责协调各科与门诊的工作关系，各科应保质保量完成门诊部分配的门诊任务。各科主任出门诊的时间应报医务科批准后，由门诊部统一安排。 8。门诊医生应按规定认真书写门诊病历和处方，门诊部应每月抽查门诊病历和处方， 并将抽查结果如实上报医务科。 9严格执行卫生、消毒隔离制度，防止交叉感染，严格执行传染病疫情报告制度及门诊病历登记制度。 10分诊护士应做好预诊和病人管理工作5、，诊室内保持一医，一患、一陪，使病人有一个良好的就医环境，加强疾病的预防保健和卫生宣传工作。11门诊部应督促各科按时准确上报各种医疗统计数据。预检、分诊工作制度 1，预检、分诊工作应由临床经验丰富和责任心强的护理人员担任。对病人要主动热情接待，耐心解释，扼要了解病情，重点观察体征，指导病人分科就诊。 2重症病人由预检、分诊护士直接通知医师优先就诊，一般病人按顺序挂号就诊，如发现传染病或疑似传染病应采取隔离措施。 3急危病人预检、分诊护士应立即通知有关科室医师前来现场抢救或护送科室抢救。 4遇有流行传染病人、集体中毒等，预检、分诊护士除应立即通知急诊医师抢救外，并通知有关科室、报告门办主任、医务6、科、院领导。遇有涉及刑事案件者应向保卫科报案。 5遵守劳动纪律，做到提前20分钟上班，不迟到，不脱岗，在岗上不干私活。 6做好开诊前准备，桌、椅用品定位放置，保证按时开诊。 7维持好各诊区秩序，保持诊区安静、卫生、清洁，无吸烟人员。8上班时应做到“四勤”，即眼勤、手勤、口勤、腿勤。门诊医疗安全管理制度 1各科室以建立健全的岗位责任制为中心的各种规章制度，做到有章可循，按章办事，违章必究。 2各科必须严格执行医疗差错事故、纠纷的登记讨论、报告制度，医务人员在工作中发生差错事故、纠纷，应主动填写“差错登记本”或“医疗事故登记本”。 3差错事故、纠纷发生后，当事人应立即向本科室负贵人报告，科室负责人7、必须立即组织人员尽力抢救，并向医务科或业务副院长报告。 4各科对发生医疗事故的处理，要做到三不放过：事故原因不明不放过，经验教训未吸取不放过，防范措施不落实不放过。 5开展新业务、新技术、新疗法要执行逐层报告审批制度。6.对积极采取措施有效防止和避免医疗事故的医务人员，应给予奖励。服药、注射、处置查对制度 1服药、注射、处置必须严格执行“三查十对一注意”。 2备药前要检查药品质量，注意水剂、片剂有无变质，针剂有无裂痕、变质、瓶口松动，检查标签、有效期和批号，如不符合要求或标签不清者，则不得使用。 3摆药后必须经第二人核对后方可执行。 4对易致过敏药物，给药前应询问病人有无过敏史；使用毒、麻、限8、剧药时，用前须反复核对，用后保留安瓶；用多种药物时，要注意有无配伍禁忌。 5发药、注射、输液时，如病人提出疑问，应及时查清后方可执行无误向患者解释后方可执行，必要时与医生联系。 6对因各种原因患者未能及时用药者应及时报告医生，根据医嘱做好处理，并在护理记录中有记载。儿保科护士工作制度1 在科主任的领导下开展各项工作。2 穿戴整洁，仪表端庄，态度热情。3 做好预检分诊工作，维持就诊秩序。4 配合医生完成儿童建卡、体检、记录工作。5遵照儿童生长发育测量标准完成儿童五项指标测量。6 按照儿系管理要求进行“追访、回访”并登记。7 按照护理操作规范进行各项护理操作。8 根据院感要求，进行医疗垃圾销毁并9、分类处置。9 定期参加院内外护理知识培训。护理不良事件管理制度 1、建立预防护理差错、事故(临床意外事件)的防范措施，完善专项护理质量管理制度。 2、建立不良事件报表，对不良事件发生的原因、经过、后果、当事人及处理均需详细登记，并报护理部。护士长经常检查，定期组织讨论和总结。 3、严格执行护理差错事故及不良事件(临床意外事件)报告制度，事件发生后，责任人应立即报告护士长，根据不良事件上报范围和上报时间填写不良事件报表。 4、上报范围除外“发生意外，未涉及到病人的身体”的事件都属于上报范围。 5、上报时间 A属于以下范围请在事件发生后2小时内立即电话报告护理部，2448小时内向护理递交此记录第一10、页，一周内递交其余记录。 (1)发生意外，病人有永久性损害。 (2)发生意外，病人有死亡危险但经治疗后无永久性伤害(如心脏骤停但抢救成功)。 (3)发生意外，病人有死亡危险同时有永久性伤害。 (4)死亡。B属于以下范围请在事件发生后72小时内向护理部递交此记录第一页，一周内递交其余记录。(1)发生意外，涉及到病人的身体，但没损伤。 (2)发生意外，病人没有或有很小的伤害。 (3)发生意外，需要短暂治疗。 (4)发生意外，病人因此而延长住院时间。 7发生差错，事故(临床意外事件)后要积极采取措施，以减少和消除不良后果，并指定熟悉全面情况的专人负责做好病人及家属的思想工作。 8发生属于上报范围的(11、不良事件)的有关各种记录、检验报告及造成事故的药品,血液、器械等均应妥善保存，不得擅自涂改或销毁，并保留病人的标本，以备鉴定。 9。差错事故及不良事件(临床意外事件)发生后，根据性质与情节，分别组织全科、全 院有关人员进行讨论，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定事故性质，提出处理意见。10护理部定期组织分析差错事故(临床意外事件)发生的原因，提出防范措施。 门诊病历书写和保管管理制度 1病历书写严格按照卫生部、规定执行。 2病历书写必须有具备独立执业资格的护理人员完成。3科室定期对病历书写质量监控，检查，评价，反馈，促进书写质量持续改进。4门诊运行病历，要求定点存放，病历用后必须归还原处。12、加强病历保管，防止丢失5病历中各种表格均应排列整齐，不得撕毁，拆散，涂改，伪造，保持完整，真实。6病人及家属不能自行携带病历出科室，外院会诊或转诊，必须有转诊登记，方可将病历带走。 7病人及家属要求复印病历资料，须经医务处批准，按规定程序办理。护理安全管理制度 1建立健全安全管理制度、重点环节的应急预案和病人的告知制度，实施监督、检查、评价和整改。 2将安全管理纳入三级质量管理中，加强关键环节、薄弱环节的管理，确保病人安全。 3严格执行各项规章制度和操作规程，按时巡查病房，严密观察病情变化，杜绝差错 事故。 4对危害、昏迷、瘫痪、精神异常及小儿等特殊病人应加强护理，预防坠床、跌伤发 生。 5制13、定护理人员职业安全防护措施，完善防护设施，监督落实，定期总结。 6组织对护理人员进行安全知识和技能的培训。 7严格执行各项护理操作规程，认真落实消毒隔离制度，防止和减少医院感染的发生。 8严格执行药品管理制度，剧毒、麻醉药品加锁专人保管，每班交接，做好登记。9急救器材、药品齐备完好，做到“四定”(定种类、定位放置、定量保管、定期消毒)、“三无”(无过期、无变质、无失效)、“二及时”(及时检查、及啉L充)、“专”(专人管理)。 10落实“四防”措施，定期检查非医疗护理不安全因素，采取防范措施。采用多种形式对病人和家属实施安全知识宣教。11采用多种形式对病人和家属实施安全知识教育。门诊护理质量管理14、制度1门诊设有质量控制小组。对全组护理质量行使指导、检查、考核、监督和协调职责。 2。制定本组的护理质量标准、考核办法和持续改进方案， 3制定年度护理质量管理目标和措施，有年、月质量分析以及信息反馈、整改措施和 效果评价。 4定期对本组护理人员进行质量和安全教育。 5.重点部门、重要岗位有质量标准与质量保证措施，如注射室.高危门诊等。 6建立有护理不良事件制度，包括不良事件报告制度及处理流程。 门诊物品管理制度 (1)护士长全面负责物资领取、保管和报损，应建立账目、分类保管，定期检查，账务相符， (2)按规定定期预算领取所需物资，原则上不应造成积压、丢失、损坏、变质和浪费。 (3)凡因不负责任15、或违反操作规程而损坏物品者，应根据医院制度赔偿， (4)掌握各类物品的性能，及时消毒，定期维护保养 (5)外借需有登记、签名记录，重要物品须经护士长同意方可借出 (6)护士长调动时必须做好移交手续，交接双方共同清点并签名。门诊护士工作制度 1护理人员有良好的仪表、仪容，着装符合职业要求，佩带胸牌。 2严格执行医院及门诊各项规章制度，认真履行岗位职责。 3。门诊工作人员应关心、体贴病人，态度和蔼，礼貌待人，耐心解释。 4加强门诊环境管理和秩序管理。确保预检、分诊、挂号、候诊及就诊有序，保持“一 室一医一患”。 5门诊病人在诊疗过程中应严密观察病情变化，出现异常情况及时处理，主动配合医 生进行诊察16、及治疗。 6门诊各科室应相互协作，在坚持首诊负责制的前提下，认真履行会诊制度，避免工作扯皮、推诿病人的事件发生。 7门诊各医技科室的检查、报告工作必须做到准确、及时。 8门诊各科与住院部及病房应加强联系，以便根据病床使用及病人情况，有计划的收治入院病人住院治疗。 9严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，换药室、治疗室等应严格遵守操作规程，定期对候诊室、诊断室、治疗室等进行消毒处理。 10做好传染病或疑似传染病人预检分诊，加强对发热、肠道、传染病的管理及疫情登记报告。 11开展多种形式的健康教育，宣传防病治病、卫生科普知识。12加强医德医风建设，做好病人满意度调查。门诊医疗废物管理制度 1。在医院17、院长领导下，由医院后勤保障部对医疗废物进行管理，院感科负责监督指导， 2严格按照卫生部(医疗卫生机构医疗废物管理办法执行。 3各科室产生的医疗废物必须根据医疗废物分类目录进行分类收集，并有明显的标识。 4不得将医疗废物混入生活垃圾内。 5盛装医疗废物的包装物、容器外表面应当有警示标识，中文标签，标签内容包括：医疗废物产生单位、产生日期、类别等。 6专人专线定时负责运送医疗废物，防止医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故的发生。 7专人负责医疗废物暂时储存地点的管理和联系医疗废物的转运，医疗废物暂时储存时间不得超过48小时，废物清运之后对储存地点进行清洁、消毒。8对违反医疗废物管理办法的科室和个人，18、按有关规定进行处罚。 传染病登记报告制度 1疫情管理、直报人员必须认真学习(传染病防治法和其他相关法律法规以及规范性技术指导文件，严格按要求进行本院的疫情报告管理工作。 2医院实行首诊医师负责制，责任报告人在接诊所有就诊病人时，做到与挂号和处方签相符。初次接诊传染病病人、疑似病人、病原携带者时，必须在传染病登记本中做好记录，笔迹清楚，不缺项。同时立即按填卡要求填写完整的传染病纸质报告卡。 3报告的方式：本单位的传染病疫情信息实行网络直报，特殊传染病按要求进行电话报告。 ， 4报告的程序为：传染病病例的报告由首诊医生或其它执行职务的人员负责填写报告卡(或按要求电话报告)一疫情管理人员收卡、登记一19、)网络直报(需电话报告属地CDC的按要求报告)。 5报告病种和报告时限 (1)责任报告人发现甲类传染病、和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感的病人、疑似病人或病原携带者时，应于2小时内以最快方式向属地疾控中心报告。发现其他新发传染病和不明原因疾病暴发时也应2小时内及时报告。确认后，通过传染病疫情监测信息系统进行报告。 (2)对其它乙、丙类传染病病人、疑似病人在诊断后24小时内通过传染病疫情监测信息系统进行报告； (3)对其它符合突发公共卫生事件报告标准的传染病暴发疫情，按规定要求立即进行报告。 5个别病种的确认须由相关单位认可后方能上报 (1)脊髓灰质炎，要由国家确认20、实验室进行审核确认； (2)甲类传染病及按甲类管理的传染病(如传染性非典型肺炎、肺炭疽、人感染高致病性禽流感等)，须由省级有确认权限的单位或实验室进行审核确认； (3)艾滋病，应由省级有确认权限的单位或实验室进行审核确认。6每月检查追踪上月和本月已报告病例卡片的诊断变化和转归情况，如疑似病例改为确诊病例或排除、未分型改为已分型、死亡等，要对原报告卡进行订正报告。 门诊急救药品管理制度1、 设有急救药品处，应根据病种保存一定数量的基数，便于临床应急使用，工作人员不得擅自取用。 2、 根据药品种类与性质（如针剂、内服、外用、剧毒药等）分别放置、编号定量、定位存放，逐班交接，每日清点，保证备用状态，21、专人管理。 3、 定期检查药品质量，防止积压变质。如发生沉淀，变色，过期、药瓶标签与合内药品不符，标签模糊或经涂改者不得使用。 4、凡抢救药品，必须固定在抢救车上或设专用抽屉存放加销，定位存放，专人管理，定期检查。 5、抢救结束后，应及时清点、补齐药品，以备后用。6、特殊药品，按有关规定管理。并接受有关部门的指导、监督检查。门诊差错事故登记报告处理制度 1、科室内建立有差错事故登记本。对所发生的差错事故应定期讨论，总结经验，并有记录。 2、发生严重差错或医疗事故后应立即组织抢救，并报告医务科、院领导，对重大事故，应做好善后工作。凡隐瞒不报者，后果由本人负责。 3、对已发生的事故根据医疗事故鉴定22、委员会的鉴定结论给予严肃处理。门诊消毒隔离制度 一、门诊候诊室必须保持清洁，地面、门窗、墙壁每日进行湿式清擦一次，走廊内垃圾桶及时清理。 二、门诊观察室要保持空气新鲜，经常通风换气，室内要经常进行消毒，如有污染，随即清除和消毒。 三、厕所必须保持洁净。每天由卫生员进行两次消毒，厕所地面及便池内外，不准 带有污染痕迹，如有病人排泄物等，应即消除和消毒。 四、门诊各科室的医疗废物、纱布、棉球等，必须集中放在黄色垃圾袋内，每日由专人送医院医疗废物储存室集中处理，绝不准乱扔、乱放，更不能混为一般垃圾处理 五、夏季肠道门诊诊室，保持整洁，随时污染随时消毒。室内陈设物及门窗、四壁；应经常用消毒液喷雾或浸泡23、拭布进行清除。一次性使用医疗用品管理制度 1、一次性使用医疗用品由供应室进行发放、回收。 2、一次性用品必须具备有关部门发放的有效生产许可证，卫生合格证，产品检验合格证以及当年市以上疾控中心的监测报告。 3、每批产品要有检验合格证和检验报告书、消毒标记、消毒日期、出厂日期和有效期。 4、严格保管，专室存放，专人管理，物品存放柜须离地20厘米以上，离墙10厘米以上，离顶50厘米以上，标记清楚。 5、对每一批号的输液器、无菌注射器必须检验合格方可发放。发现问题及时处理。 6、各科室使用前应检查包装是否破损、失效、产品有无不洁净等。使用时若发生热源反应、感染等，必须及时留取赝本送检，并详细记录。7、24、一次性用品使用后，必须立即消毒、毁型，有专人进行回收，统一无害化处理，交接人进行签字，严禁重复使用和私自处理。 门诊固定资产管理制度 1门诊财产类别实行分类管理，各诊室建立有资产台账。由专人负责管理。 2根据谁使用谁管理的原则，做到每项固定资产、低值易耗品均有人管理。各使用科室负责管理各自使用的固定资产并建立贵重仪器责任人登记本，确立责任范围。 3，财产管理人员都应掌握固定资产的使用和维护保养情况。财产管理人员要相对稳定，确因工作变动，必须与接管人员办清移交手续。 4固定资产应定期盘点，每年至少盘点一次，由后勤保障部与财务部共同负责组织实施。注射室消毒隔离制度 一、注射室工作人员必须严格执行无25、菌操作原则，进行无菌操作前先洗手，衣帽整齐戴口罩。 二、注射时必须一人一针一管(包括皮试)，用后按医疗废物特殊垃圾处理。 三、室内应有洗手设备及消毒药液，每注射一人应洗手或擦手一次。医务人员的手要经常消毒，每月监测一次，细菌总数不超过5个cm2。 四、室内每日用消毒液擦拭桌面、地面二次，并空气消毒。保持室内空气新鲜。每月定期做空气细菌培养，细菌总数不超过200个m3。 五、对特殊感染病人应与一般病人分开注射，所用物品器械单独处理。六、所有无菌物品有效期不超过一周，过期应重新消毒灭菌。医院候诊室制度 1、候诊室应保持清洁、整齐、安静。地面每日湿式清扫，随时保洁。每周大扫除一次。 2、候诊室工作人26、员(医、护、工)上班按规定着装，衣帽整洁。 3、导医桌、候诊椅、导诊台、门窗等物体表面每日用5001000mg/L有效氯消毒剂进行擦拭消毒，保持清洁。 4、地面每日湿式清扫，拖布分区域使用，标记明确。如有血液、分泌物、排泄物污染地面，应立即用1000mS几有效氯消毒剂进行消毒后擦净。 5、卫生用具、拖布、抹布分区域使用，每次使用完后，立即用100emS几有效氯消毒剂消毒后洗净悬挂备用。 6、洗手池每日刷洗，消毒，保持清洁、干燥。 7、候诊室污物箱、痰盂每日清洁，消毒。垃圾日产日清。 8、卫生间随时保洁，随时冲洗，保持无臭。 9、候诊室内禁止吸烟，不得在候诊室内出售商品和食物。 10、传染病流行27、季节，候诊室空气、物体表面、地面增加消毒次数，保持空气流通。 注射室工作制度 、凡各种注射应按处方和医嘱执行。对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验。、严格执行查对制度，对病员热情、体贴。、密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时进行处置，并报告医师。、严格执行无菌操作规程，操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。注射应做到每人一针一管。、准备抢救药品器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换。、室内每天要消毒，定期采样培养。7、严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染。岗 位 职 责产科门诊护士岗位职责一、在门诊科主任和护士长领导下工作。遵守医院各项规章制度28、和严格遵守各项护理常规及操作规程。二、负责协助产科医生查找病历，分卡，计算孕周，测量血压、体重。三、协助产科医生进行门诊病员登记，粘贴化验单和建卡工作。四、负责维持各诊断室的秩序，保障“一医一患”。五、协助医生进行高危孕妇的登记和产前筛查的病员登记。六、负责各诊断室的每日产检信息录入。七、负责电话通知未到院产检的病员来院产检。八、负责各诊断室的物品准备，保持诊断室的清洁整齐。九、负责孕妇学校预约和健康宣传。妇科门诊护士岗位职责一、在门诊科主任和护士长领导下工作。遵守医院各项规章制度和严格遵守各项护理常规及操作规程。二、负责消毒浸泡桶的更换。三、负责上班时间妇科病历的书写。四、负责各诊断室的物品29、准备和更换诊断床床单。五、负责维持各诊断室的就诊秩序。门诊注射室护士工作职责一、认真执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程。准确、及时地完成各项护理工作。 二、熟练掌握本科业务知识。掌握各种注射药物的剂量，用法，药理作用及禁忌证，掌握各种皮试液的浓度及阳性判断，掌握过敏性休克的判断及抢救原则。 三、注射做到一人一针一管，处理符合消毒隔离要求。 四、输液过程中主动巡视，及时排除故障。 五、掌握消毒液的浓度，浸泡时间，配制方法及有效期。各室间定时清洁消毒，定期做细菌学监测。 六、准备必要的抢救用物，定期检查以备应急使用。儿保科护士工作制度1 在科主任的领导下开展各项工作。2 穿戴整洁，仪表端庄，30、态度热情。3 做好预检分诊工作，维持就诊秩序。4 配合医生完成儿童建卡、体检、记录工作。5遵照儿童生长发育测量标准完成儿童五项指标测量。6 按照儿系管理要求进行“追访、回访”并登记。7 按照护理操作规范进行各项护理操作。8 根据院感要求，进行医疗垃圾销毁并分类处置。9 定期参加院内外护理知识培训。营养护士岗位职责营养护士在科主任领导下开展工作。（1）熟练运用营养软件为辖区儿童提供营养咨询服务，收集并管理营养与健康信息。（2）测定评价儿童营养状况，制定营养方案。（3）评估指导儿童食物营养，分析食物营养价值。（4）分析儿童营养结果，为家长提供针对性指导。（5）为家长进行营养知识的咨询与宣教。（6）31、建立营养与健康管理档案。儿童生长发育监测护士工作职责一、遵守医院规章制度。二、认真对待工作，准时上下班。三、定期对测量用具进行校队并及时更换软尺。四、每日对测量工具进行消毒。五、生长发育测量准确，评估正确。六、逐渐教会家长称体重，看懂生长曲线图。七、学习新知识，提高业务知识。婴儿水疗护士工作职责一、遵守医院规章制度。二、认真对待工作，按时上下班。三、保证水疗室清洁，整洁，舒适。四、在婴幼儿游泳期间，密切观察其状况，保证每位婴幼儿安全。五、保证水疗室空气流通，限制一位家长陪同。六、水疗室空气每日紫外线消毒，水疗池每周消洗灵浸泡消毒。七、水疗结束后，与家长交流，并交代注意事项。咨询台、分诊台护士工32、作职责1、热情礼貌迎候病人。2、主动导示患者就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。5、对急、重、危、患者应主动协助陪护人员护送到急诊室，对老、弱、残疾者应热情送到就诊科室。6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。7、导诊台要备有开水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。8、帮助患者及其家属与外界取得联系。服务台工作制度 1上班前做好准备工作，仪表端庄、挂牌导医。 2热情主动接待病人，语言文明，礼貌待人，根据病人主诉和症状，作导诊服务,并为行动不便的病人提供应诊方便。 3对可疑传染病，33、应指定到专科诊治。 4为病人查询各种检查报告，提供咨询服务。 5进行门诊健康宣教工作。 6遵守医院劳动纪律，不擅自离岗、串岗；不在班上从事与本职工作无关的事。7设立“意见薄”，做到有问必答，耐心解释，对所收集的各类意见，应及时向办公室反馈预检、分诊工作制度 1，预检、分诊工作应由临床经验丰富和责任心强的护理人员担任。对病人要主动热情接待，耐心解释，扼要了解病情，重点观察体征，指导病人分科就诊。 2重症病人由预检、分诊护士直接通知医师优先就诊，一般病人按顺序挂号就诊，如发现传染病或疑似传染病应采取隔离措施。 3急危病人预检、分诊护士应立即通知有关科室医师前来现场抢救或护送科室抢救。 4遇有流行传染病人、集体中毒等，预检、分诊护士除应立即通知急诊医师抢救外，并通知有关科室、报告门办主任、医务科、院领导。遇有涉及刑事案件者应向保卫科报案。 5遵守劳动纪律，做到提前20分钟上班，不迟到，不脱岗，在岗上不干私活。 6做好开诊前准备，桌、椅用品定位放置，保证按时开诊。 7维持好各诊区秩序，保持诊区安静、卫生、清洁，无吸烟人员。8上班时应做到“四勤”，即眼勤、手勤、口勤、腿勤。