1、医院门诊管理制度（沟通协调、卫生等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录一 工作制度二沟通协调制度三口腔医务人员医德规范四全程优质服务制度五健康宣传制度六绿色通道就诊制度七医患沟通制度八口腔感染控制学习制度九员工培训制度十患者知情同意告知制度十一感染管理制度1皓林口腔感染管理制度2标准预防防护制度3医护人员卫生制度4已知传染病患者防护制度5医护人员职业暴露处理及报告制度6口腔专科消耗性材料的感染控制制度7重复使用器械的感染控制管理制度8诊疗器械维护和保养制度9模型室规章管理制度10化学消毒液监测制度11卫生保洁制度2、12诊室环境日清洁消毒常规13手机清洗 消毒与灭菌操作指引14超声波洁牙手机的清洗 消毒和灭菌的操作指引15小器械清洗 消毒操作指引16可重复使用器械清洗 消毒与灭菌操作指引17模型消毒操作指引18义齿修整抛光消毒操作指引19印模消毒操作流程20独立水源式牙椅供水管道的清洁 消毒养护操作指引21牙椅排水管道的清洁 消毒操作指引22放置手套交叉污染的方法23医疗废物内部分类 手机 处置 转运制度24医疗废物处理工作指引十二人员岗位制度管理十三X光室规章制度十四处理医疗事故与纠纷的应急预案十五病历书写制度一工作制度1严格遵守员工手册；遵纪守法爱岗敬业，矜持服务承诺信条。2严格遵守上下班时间，不迟到3、早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗，离开时需向上级领导请班，对迟到早退人员按皓林口腔相关规定处理。3严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。4严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。5认真学习各种设备使用方法，合理使用，避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告上级领导。6保持诊室环境卫生干净整洁，为患者提供舒适的就医环境。7关心体贴患者，态度和蔼，解答问题耐心有礼貌。8按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。9按规定收取治疗费用。10按规定合理用药。11对疑难病历不能确定诊断时，应及时上报，请专家会诊。12工作时衣帽整齐，禁止大声喧哗、聊天4、。13同事间互相尊重、互相帮助、共同协作、共同提高。14下班前要关闭水电、气门、门窗，确保安全。15维护皓林口腔利益，爱护公务，开源节流。16时刻保持高昂的工作激情，有责任心，有爱心。二沟通协调制度1沟通协调形式（1）皓林口腔每月举行一次员工意见沟通协调会议，让皓林口腔所有工作人员之间进行广泛的沟通和交流，以便协调工作，发现存在问题，及时作出调整。（2）员工沟通协调会议的开会时间，至少提前一天通知员工，保证员工意见能及时在会议上反应。（3）会议中不能及时解决或解释的问题，皓林口腔管理人员经过研究协商，在下次会议中给出解释或解决方案。（4）员工办公室设置员工意见本，员工可以随时将问题和意见写在意5、见本上。（5）凡员工建议经采纳并产生效果的，得到公开表扬。2沟通协调内容（1）总结工作和讨论工作计划。（2)传达皓林口腔决议和工作部署。（3）讨论分析皓林口腔因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工意见，提出整改措施。（4）通报皓林口腔落实各项规章制度的情况。（5)其他关系到皓林口腔建设和员工利益的相关事宜。三口腔医务人员医德规范医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。1 救死扶伤实行社会主义的人道主义精神。时刻为病人着想千方百计为病人解决病痛。2尊重病人的人格与权力，对待病人，不6、分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼。同情、关心和体贴病人，照顾病人的生活。4规范保护病人的工作，严禁体罚病人。5廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以私谋私。严禁索要病人财务，6为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。7互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间关系。8严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。四全程优质服务制度1建立就诊流程，针对口腔疾病患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。2尽力口腔分诊和候诊区域。3提供电话、就诊咨询、纸巾、候诊娱乐、饮料等等，为患者提供优雅、舒适、温馨、便益的就医环境4在7、着装、言谈举止、诊疗处理上予以规范医务人员，禁止使用服务禁语，与顾客交谈需站立，不能一边低头做事一边回答患者。5为行动不便、年老体弱等患者提供便利，陪同进行就医。五健康宣传制度1重视健康宣传，在候诊区域设立闭路电视和健康宣传专栏，传播常见病和季节性传染病的预防、急救知识。2经常更换宣传内容，督促医护人员在患者就医过程中开展健康教育。3医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式对患者的行为和生活方式给予指导，及时向患者及其家属发放健康教育宣传品。六绿色通道就诊制度为了完善皓林口腔服务管理机制，为广大口腔疾病患者提供优质服务，设立绿色通道就诊服务.1绿色通道适用人群：（1）持有老年证患者。（2)体弱多8、病患者。（3）肢体或智力残疾患者。2绿色通道就诊流程：（1）医护人员全程陪伴。（2）在与其他患者有效沟通后优先就诊。（3）提供专区候诊，休息服务。七医患沟通工作制度1护士长负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。2在候诊区设立意见箱，前台每周收集信箱，及时上交处理。3设立患者意见登记本、患者投诉记录本和好人好事登记本。4不定期发放患者满意度调查表。5护士长负责每月一次的医患沟通座谈会，与患者沟通，前台做好现场笔录，并解答患者提出的问题，如不能现场解答，应请示上级领导，尽快给予答复。6管理人员定期集中，对患者反映的问题及时处理、整理、反馈，并总结经验。十一口腔感染控制学习制度感染控制管9、理是确保医疗安全的一个重要环节，根据相关感染控制规章制度制订口腔感染控制学习制度，如下：1组织全体员工有计划自选相关条例、规范、制度，并定期检查，医护人员掌握基本消毒格理知识。2组织学习皓林口腔发放的有关感染控制知识、消毒隔离制度和操作知识，并予以考核。3不定期选派医护人员外出参加学习，学习国内外口腔感染控制的先进方法。九员工培训制度1岗前培训制度（1）皓林口腔对每位上岗的员工进行岗前培训。（2）岗前职业培训内容包括：法规与理念教育医疗卫生事业的反正政策教育医学伦理与职业道德教育工作制度和操作常规医疗安全管理措施及各岗位职责医学文件（病历）书写基本规范与质量标准消防安全知识培训等（3）岗前培训10、与使用其教育结合，医务人员在试用期内，除进行专业技术培训外，仍需坚持岗位教育培训。2在职员工规范化培训制度（1）根据国家继续医学教育有关规定，必须实行在职员工培训，抓好人才培训工作，从严要求，进行正规培训。（2）对在职员工的继续教育工作，有专人负责，进行进化、组织和考核，并建立技术档案。（3）制订在职员工继续教育规范化培训计划，有保证计划完成的具体措施。（4）对所有员工的培训，要强调从基本理论、基本知识和基本技能入手，采用岗位实践、脱产进修、建立导师制等多种途径，不断提高和深化专业理论、实践能力及外语水平。十患者知情同意告知制度1患者知情同意即是患者对病情、诊疗（手术）方案、风险益处、费用开支11、临床试验等真实情况有了解与被告知的权利，患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权力。2履行患者知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况，决定是口头告知或是同时履行书面同意手续。3有患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权，对不能完全具备自主行为能力的患者，应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。4需要列出对患者执行书面“知情同意”的目录，并对临床医师进行相关培训，由主管医师用以患者移动的方式和语言充分告知患者，履行签字同意手续。5医师在对患者初步诊断后要向患者进行告知疾病特点及检查、治疗方法治疗后果、可能出现的不良反应等，对于特殊检查、特殊治疗应在取得患者同意后，12、方可实行。6如果患者执意不同意接受应该施行的检查或治疗，则不可实行，但应告知可能产生的后果，由患者或委托人在知情同意书上签字。7如果患者对价差或治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理，主管医师应在病历中作详细记录，向患者作出进一步解释，患者仍拒绝接受处理等情况，也应在病历中说明，并向上级报告。8在手术、麻醉前必须签署手术、麻醉知情同意书。主管医师应告知患者拟施手术、麻醉的相关情况，由缓和或其家属签署同意书、麻醉的意见。十一感染管理制度1皓林口腔感染管理制度（1）诊疗操作中严格执行消毒隔离制度、无菌操作原则，切实落实手卫生和标准预防。（2）所有就诊患者均使用一次性检查盘。进入患者口腔内的所有诊疗器械，做13、到“一人一用一消毒或灭菌”的要求。凡接触患者伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械使用前必须达到消毒。消毒灭菌物品标示齐全，按要求专柜专区有序存放。（3）使用后诊疗器械按照“口腔诊疗器械清洗消毒SOP”进行预处理、回收清洗、灭菌流程进行。（4）三用枪、光固化、椅位拉手等使用一次性套子，干罐持物钳4小时更换一次，冲洗方盘每日更换一次。（5）牙科综合治疗台及配套设施应每日清洁消毒，遇污染应及时清洁消毒。（6)高速手机部件、低速手机部件:每次使用后要继续运转20-30S，以排除内腔水和气，同时也能将进入轴承、气路的污染物自然排除，然后由供应室统一收集处置。（7）消毒浸泡液管理：全14、部消毒、灭菌浸泡液均严格按照说明进行定期更换，每天监测消毒液浓度，每个容器均贴上消毒液名称，浓度、有效使用时间，并设立登记本，对每次更换时间、每天监测所得消毒液浓度、每次浸泡物品浓度的起始时间均要进行登记。（8）修复、口腔技工室管理：修复技工室的印模、蜡块、石膏模型及各种修复体，每次使用后均置于500mg/L含氯消毒液中浸泡消毒5-10min后，流动水下冲洗干净，晾干，放于清洁容器中保存备用。（9）环境管理：保持室内清洁，每天进行开窗通风2次，每次20-30分钟，针对气、水枪、高速涡轮机钻使用时，对环境中空气和物品造成的污染比较严重，以及用后的器械粘有血液、唾液、分泌物等，是细菌繁殖的重要培养15、基的原因，要求护士要及时回收医生使用过的器械，并与室内安装符合要求的动静态空气消毒器，定时消毒并登记，地面、物面每天清洁打扫，500mg/L含氯消毒液擦拭，每天操作结束后应进行肿么消毒处理，建立环境，物表消毒登记本。（10）防护管理：为了更好地保护医患双方，防止交叉感染，在可能接触血液、被血液污染的唾液或口腔黏膜时，医生必须戴手套。针织每例患者前洗手和更换新手套，医生在诊疗操作时必须戴口罩和帽子，必要时戴防护镜，在操作时被液体污染或沾湿时立即更换，防护镜则先用500-1000mg/L含氯消毒液毛巾擦净，再用清洁剂洗涤。（11）严格做好医疗废弃物分类收集，日产日清等长效管理。（12）加强监控：没16、记按照管理要求，进行消毒、灭菌质量等工作进行相关项目的微生物监测，如：空气、物表、无菌浸泡液、工作人员手的细菌培养等，以及随时检查无菌操作的执行情况，并将监测、检查接轨及时反馈，每季一次对存在问题进行分析、评价和提出整改措施。2标准预防防护制度（1）工作前穿工作服、戴帽子、口罩（完全覆盖鼻部和口腔）、戴防护眼镜和乳胶手套，必要时使用面部保护罩。（2）有可能发生血液、体液大面积飞溅或者有可能污染医务人员的身体时，应当穿戴具有防渗透性能的隔离衣或者围裙。（3）操作前下手、干手、护手、戴手套。手套疑有破损应及时更换，操作完毕脱去手套，立即洗手或手消毒。（4）使用正确的洗手方法（5）操作者手部皮肤如有17、破损，清洁后立即用防水辅料包扎，在进行有可能接触病人血液，体液操作时，必须戴双层手套或防刺穿手套。（6）操作过程严格执行无菌操作技术，避免交叉感染。（7）遵守锐器管理原则，防止锐器伤。（8）发生锐器伤，遵循“职业暴露处理程序”：急救，报告，紧急血液测试，跟进或预防用药。（9）定期体检，做好个人免疫接种。（10）常规环境清洁与消毒，避免空气污染。（11）按医疗废物管理条例处置医疗废物，特别是锐气及化学性液体，保持环境安全卫生3医护人员卫生制度（1）手术室、诊室、消毒供中心等重点部门应配备合格的非手触式水龙头，干手物品或者设施，避免二次污染，肥皂应保持清洁与干燥，盛放肥皂的容器宜为一次使用，重复使18、用的容器应每周清洁与消毒。皂液有浑浊或变色时及时更换，并清洁消毒容器，禁止将皂液直接添加到未使用完的取液器中。（2）洗手与卫生消毒应遵循以下原则：a当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，应用肥皂（皂液）和流动水洗手b收不没有可见污染时，宜使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。（3）在下列情况下，医务人员应根据洗手与卫生消毒原则洗手或使用速干手消毒剂：a直接接触每个患者前后，从同一患者身体污染部位一道清洁部位时，b接触患者粘膜、破损皮肤或伤口前后，解除患者血液体液、分泌物、排泄物、伤口敷料等之后。c穿脱隔离衣前后，摘手套后。d进行无菌操作。接触清洁、无菌物品之前e接触患者周围环境及物品后f处理药19、物或配餐前（4）医疗人员在下列情况时应先洗手，然后进行卫生手消毒：a接触患者的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品后。b直接为传染病患者进行检查、治疗、护理或处理传染患者污物之后。（5）洗手方法：a在流动水下，使双手充分淋湿。b取适量肥皂（皂液），均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝。c认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，包括指背、指尖和指缝，具体揉搓步骤为（六步洗手法）：1掌心相对，手指并拢，相互挼搓。2手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行3掌心相对，双手交叉指缝相互挼搓4弯曲手指使关节在另一手掌心旋转挼搓，交换进行5右手握住左手大拇指旋转挼搓，交换进行6将五个手指20、尖并拢放在另一手掌心旋转挼搓，交换进行d在流动水下彻底冲净双手，擦干，取适量护手液护肤。（6）手消毒方法：a取适量的速干手消毒剂于掌心。b严格按照六步洗手法步骤进行挼搓。c挼搓时使保证手消毒剂完全覆盖手部皮肤，直至手部干燥。（7）外科手消毒应遵循以下原则：a先洗手，后消毒b不同患者手术之间、手套破损或手被污染时，应重新进行外科手消毒。（8）外科手消毒的洗手方法与要求a洗手之前应先摘除手部饰品，并修建指甲，长度应不超过指尖。b取适量的清洗剂清洗双手、清洁双手时，应注意清洁指甲下的污垢和手部皮肤的皱褶处。c流动水冲洗双手、前臂和上臂下1/3.d使用干手物品擦干双手、前臂和上臂下1/3.（9）外科消21、毒方法a冲洗手消毒方法取适量的手消毒剂涂抹至双手的每个部位、前臂和上臂下1/3，并认真挼搓2min-6min，用流动水冲净双手、前臂和上臂下1/3，无菌巾彻底擦干。特殊情况水质达不到要求时，手术医师在戴手套前，应用醇类手消毒剂再消毒双手后戴手套。b免冲洗手消毒方法取适量的免冲洗手消毒剂涂抹至双手的每个部位、前臂和上臂下1/3，并认真揉搓直至消毒剂干燥。（10）外科手消毒注意事项a不应戴假指甲，保持指甲周围组织的清洁。b在整个手消毒过程中应保持双手位于胸前并高于肘部，使水由手部流向肘部。c洗手与消毒可使用海绵、其他肥皂（皂液）清洁双手d术后摘除外科手套后，应用肥皂（皂液）清洁双手e用后的清洁指甲22、用具、挼搓用品如海绵、手刷等，应放到指定的容器中;揉搓用品应每人使用后消毒或者一次性使用；清洁指甲用品应每日清洁与消毒。4已知传染病患者防护制度（1）医护人员为已知的传染病人如HIV/HBV阳性、SARS等检查、治疗、护理之前，应戴口罩、帽子、穿防渗透隔离衣、眼罩或防护面罩、双层手套等，个人防护用品。操作结束后用抗菌皂液及流动水洗手。（2）若双手直接为传染病人检查、治疗、护理或处理传染病人污染物之后，应将污染的双手使用消毒液揉搓消毒2min,在用皂液后流动水洗手。（3）连续进行检查，治疗，护理病人时，接触一个病人后以抗菌皂液及流动水洗手，或用快速手抗菌消毒剂搓擦2min .（4）手直接接触污染23、源者，应将污染的双手使用含醇或碘手消毒剂搓擦2min再用皂液流动水洗净。（5）肠道传染病病原体污染的手和皮肤可采用有效碘5000mg/L的碘伏擦拭作用3-5分钟，也可用氧化电位水冲洗消毒。（6）血源性传染病病原体污染的手，可用除菌皂液流动水洗手后用5000mg/L的碘伏消毒或乙醇、异丙醇、醋酸氯己定消毒液搓洗5min，然后用水冲洗。（7）对烈性传染病病原体污染的物体表面，如霍乱、可用有效溴或有效氯1000mg/L-2000mg/L作用30min。（8）如遇分支杆菌，炭疽菌，气性坏疽杆菌，肝炎病毒、人体免疫缺陷病毒等感染病人污染的器具应先采用含氯或含溴消毒剂1000-2000mg/L浸泡30-424、5min，流动水冲净，干燥，耐高温消毒采用压力蒸汽灭菌，不耐高温的部分可在清洗后再次浸泡在含溴海因消毒剂1000-2000mg/L浸泡10-60min，干燥，清洁，消毒、灭菌一次完成。5医护人员职业暴露处理及报告制度（1）HIV暴露应急处理a保持镇静b迅速敏捷的按常规脱去手套c用肥皂液后流动水清洗污染皮肤，用生理盐水冲洗粘膜d如有伤口，应在伤口旁轻轻挤压，尽可能挤出损伤出的血液，再用肥皂液或流动水进行清洗，禁止伤口的局部挤压。e受伤部位的伤口冲洗后，用消毒液如：75%酒精或0.5%碘伏进行消毒，并包扎伤口，被暴露的粘膜，应当反复用生理盐水冲洗干净f尽早实施预防性用药。做好在4小时内实施，最迟不25、超过24小时，及时超过24小时，也应当实施预防性用药。j随访和咨询。在暴露后第6周、第12周及6个月，医疗卫生机构应当对暴露者进行艾滋病病毒抗体检测，对服用药物的毒性进行监控和处理，观察和记录艾滋病病毒感染的早期症状。h登记和报告（2）锐器伤应急处理a保持镇静b迅速敏捷的常规脱去手套c立即从近心端向远心端挤压受伤部位，并以流动水冲洗，尽可能挤出损伤出的血液，由肥皂液和流动水清洗周围皮肤，用生理盐水清洁受伤部位。d伤口冲洗后。用消毒液如：75%酒精或者0.5%碘伏进行消毒，并包扎伤口。f登记和报告（3）登记和报告制度a登记内容：职业暴露发生的时间、地点及经过，暴露方暴露方暴露的部位及损伤程度，处26、理方法及处理经过。HIV暴露还需记录暴露源种类和含有艾滋病病毒的情况，是否实施预防性用药，首次用药时间、药物毒副作用及用药的依从性情况，定期检测及随访情况。b报告制度：发生职业暴漏后立即报告科室负责人-一医院感染科（或医务科）-HIV阳性职业暴露报区或市疾病控制中心（或卫生局）-省级疾病预防控制中心-中国疾病预防控制中心（4）血液及体液外溅应急处理a外溅物仅是少许点状飞溅、立即戴手套用75%酒精纸巾擦拭，再用清水清洁，干燥，丢弃手套，洗手或手消毒。b地面或设备表面：用浸满1000mg/L含氯消毒液清洁布浸泡该区3-10min，丢弃该清洁布，再用清水反复清洁，干燥，对其手套，帽子。口罩，更换工作27、服，洗手或手消毒。c暴露的皮肤：立即用1000mg/L含氯消毒液擦拭，再用洗手液或清水反复清洗并干燥，对其手套帽子口罩，更换工作服，洗手或手消毒。d工作服：立即脱下工作服，用1000mg/L(1%)的含氯消毒液浸泡3-10min，再用清洁剂及清水反复清洗干燥。6口腔专科消耗性材料的感染控制制度（1）保存的方法及要求：消耗性材料（各类调拌材料、光固化材料及粘结材料）应保存在干燥防潮处，清洁保存。（2）使用过程的感染控制要求及方法：a要求：避免材料污染而引起交叉感染。b方法：1取用调拌材料时，要求手部清洁，并用消毒干燥的器械按需取出适量材料后立即上盖，一经取出不能在回收。2取用光固化材料时要求手部28、清洁，并用消毒干燥的专用器械取适量材料放于干燥、消毒处，一经取出不能再回收。3使用粘结材料时用一次性小毛刷，滴板，可重复使用的滴板使用后需送高压蒸汽灭菌。（3）消耗性材料的外包装及不能高压蒸汽灭菌的器械每次使用后需用化学擦拭消毒（如75%酒精等），所有化学消毒液不能接触材料，以免材料变性。7重复使用器械的感染控制管理制度（1）器械使用后椅旁预清洁。（2）保存于运送；密闭保湿保存及运送，到供应室清点数量。（3）清洗机械自动化清洗；超声清洗，漂洗、养护、烘干一步完成。手工清洗：预消毒，加入多酶水下刷洗，漂洗。（4）干燥：机械烘干或手工擦干（5）养护：机械养护或手工养护（6）包装：纸塑包装或存放器械29、盒（7）灭菌：耐高温器械首选用压力蒸汽灭菌，空心器械采用预真空压力蒸汽灭菌，不耐高温器械采用化学消毒法。（8）发放：按回收数量等量发放，无菌车（容器）密闭运送到诊室。（9）贮存：专用无菌物品储存柜保存，纸塑包装保存期6个月，布类包装保存期一周。裸露灭菌保存时间不超过4小时。（10）定期对灭菌器械进行抽样无菌检测并记录。8诊疗器械维护和保养制度（1）掌握各类诊疗器械的性能，根据其不同类型、不同功能、使用范围由护士长、主管医生及护士负责保管，及时消毒，分别保管，防止生锈老化，提高使用率，定期检查、维护、保养并做好记录，保持性能良好，各班认真交接。（2)使用医疗器械必须了解其性能及保养方法，严格遵守30、操作规程，用后须经清洁处理，消毒后归还原处。仪器设备发生故障，使用人员应立即保修。凡因不负责或违反操作规程，而损害医疗器械的，应根据皓林口腔赔偿制度进行处理。（3）精密、贵重仪器必须有专人负责保管，应经常保持仪器清洁干燥。各种仪器，应按其不同性质妥善保管。各诊室药柜的急救药品等，根据临床实际保存一定数量的基数，便于临床急用，工作人员不得擅自取用。（4）根据药品种类与性质（如针剂、内服、外用、剧毒药等。）分别定位专柜存放（毒麻药按照毒麻药管理使用办法保管使用）做到标记明确，每日检查，保证随时应用，并有专人负责领取与保管。（5）定期清点、检查药品，防止积压、变质，发现有沉淀、污染、变色、过期、瓶签31、与瓶内药品不符、标签模糊或有涂改，不得使用。9模型室规章管理制度（1）医护人员必须掌握并执行手的清洁原则，操作时戴口罩、帽子、手套，及时更换。对每位患者操作前要求严格要求洗手。（2）托盘现取现用，取出后不可放置于工作台面，污染过（疑似）的托盘不可在使用，一人一用一灭菌。（3）从口腔内取出的阴模先用流动清水冲洗干净，根据材料性质不同选择不同消毒方法：a藻酸盐材料性质：不易变形，性能稳定。方法：冲洗-灌入石膏-成型-剖离-500mg/L含氯消毒液喷洒石膏表面-统一紫外线照射一小时。b硅橡胶性质：不易变形，性能稳定方法：冲洗干净-500mg/L含氯消毒液照射20-30min-灌入石膏-成型-剖离-统32、一紫外线照射一小时。（4）调印模、灌模所用调拌刀、橡皮碗一用一消毒、含氯消毒液浸泡30min，一用一消毒处理。（5）甲冠制作器械：打磨机、车针、切盘。砂轮、调拌刀、手术刀、雕刻刀、杯子、含氯消毒液浸泡消毒。物品：毛笔、修改用美工笔用后及时清洗，消毒、晾干制作完成后甲冠用500mg/L含氯消毒液浸泡30min-冲洗干净-试戴（6）调试义齿与外来调改义齿冲洗干净-500mg/L含氯消毒液浸泡消毒30分钟后交于临床医生调改。10化学消毒液监测制度（1）根据物品性能及病原体的特征，选择合适消毒剂（2）严格掌握消毒剂的有效浓度、消毒时间及使用方法（3）需消毒的物品应洗干净干燥，浸泡时打开轴节，将物品浸泡33、于溶液里（4）消毒容器专用，有标签显示，消毒剂应定期更换，含氯消毒剂、过氧乙酸等易挥发消毒剂应加盖，最好当天配置当天使用。（5）有专人（质控护士）负责化学消毒液监测工作，指导卫生员正确消毒程序（6）质控护士每日使用前或必要时对有挥发性的消毒液有效含量进行试纸测试并及时调整浓度，随时进行抽查，对较稳定消毒剂，如：2%戊二醛。每周检测浓度（7）质控护士须定时做好消毒液有效浓度登记（8）质控护士定期对护理人员及卫生员的消毒环境进行考核，考核不合格者按奖罚制度处理11卫生保洁制度（1）有护士长全面负责各科室保洁管理工作，医生、护士协助护士长搞好诊室保洁管理制度。（2）护士长需全面指导、检查督促护理人员34、及工勤人员做好“三化”（物品放置规格化、工作制度化、操作程序化）管理工作，定时检查了解落实情况。（3）各诊室陈设规范，各种物品、器械、药品定点、定位、定班、定人负责（4）严格执行隔离消毒制度，切实落实对各室、走廊、厕所灯消毒（5）保洁人员切实履行敢为责任制，认真负责考勤管理，达到保洁要求。a地面及楼梯踏步清洁卫生，无杂屑、无痰渣、无明显灰尘和其他废弃物b墙面保持清洁，无灰尘、无污迹、无污点c门窗（玻璃）清洁明亮、无斑迹、无污点d卫生间地面、隔断、墙壁清洁干净。无积垢、地漏、马桶及水池下水不因不干净产生气味，洗手池、台面、镜面干燥无污迹。12诊室环境日清洁、消毒常规（1）空气消毒a通风：早上上班35、前、中午、线板后各通风0.5-1H。b消毒：紫外线消毒-每日班后使用紫外线消毒1h。空气动态消毒-采用多功能动态杀菌机进行空气动态消毒。（2）地面消毒a当地面无明显污染时，采用湿式清扫，用清水含清洁剂水拖地每天2次（早上、中午各一次）b有传染病流行时改为第一遍用250-500mg/L含氯消毒液拖地，第二遍用清水拖地（3）物品表面消毒经医务人员手接触的地方用避污薄膜覆盖，薄膜有破损地方或没采用避污薄膜纸覆盖者用中消消毒液擦拭。每天下班后用250-500mg/L韩氯消毒液擦拭，停留10-30分钟后用清水擦拭。清洁。（4）注意事项a诊室空气提倡通风换气b采用紫外线消毒要注意环境评估及使用注意事项：室36、内保持清洁干燥，温度低于20或高于40，相对湿度大于60%时，应适当延长照射时间紫外线灯管距地面2米，用于物体表面消毒时，灯管距地面不超过1M。消毒时间从灯亮5min后开始计时，消毒时间为0.5-1h紫外线灯累计使用时间不超过1000h，使用中强度不低于70，消毒完毕，打开窗通风换气，方可入室。不得使紫外线光源照射到人，以免引起损伤。紫外线灯管每周用95%酒精棉球擦拭1次，如有灰尘、油污时，应随时擦拭。c诊室地面不提倡常规使用化学性的消毒液拖地，遇有污染或传染病流行时，用有效氯或有效溴500mg/L消毒液拖地。d治疗过程中所有接触到的设备或物体表面都应采用屏障防护技术（及覆盖防污膜）。13手机37、清洗、消毒与灭菌操作指引流程个人防护：按标准预防措施，附加防护面罩椅旁预清洁：治疗完毕后及时踩脚闸冲洗官腔30s，用敷料后75%酒精棉球擦拭及时去除手机表面肉眼可见的污物，放入专用回收盒暂存。回收：按不同医生分别放置，密闭运送到消毒室清洗、漂洗：a手工清洗：使用含酶清洁剂或其他专用清洁剂，在液面下进行手机表面及内腔清洗，在流动水下漂洗+纯水漂洗手机表面及内腔b全自动清洗机清洗。检查机械性能，清洗酶、亮光剂是否足量，将手机稳妥安装于专用的清洗架，自动完成清洗，漂洗，消毒全过程。干燥：a手机清洗：用专用的高压气枪吹干手机内腔及表面。b全自动清洗机清洗、自动烘干养护：检查手机色洁净度，选择带气泵的手38、机注油机完成注油保养程序或手工注油，擦去多余养护油。包装：选用纸质包装袋，封口或符合规范的材料包装，标记消毒日期及有效期。监测：首选预真空压力蒸汽灭菌法灭菌，或采用卡式灭菌器裸露灭菌，检查灭菌监测指标合格。注意事项：a回收手机时采用使用后手机与灭菌后手机等量交换，便于手机的管理b收集手机登操作过程中，注意小心轻放，防碰撞及跌落地面c回收手机是要注意保湿及密闭运送d全自动清洗机清洗时。注意选用无泡多酶清洗液清洗e注油首选带气泵的手机注油机进行注油养护，尤其是手工清洗的手机，由于带气泵的注油机，气压相对较大，注油经过：吹清叶注油斗吹清三个程序，注油均匀并能自动弃去多余油f操作过程注意做好标准预防，39、特别再注油及包装过程中，要避免经过清洁、消毒、干燥后的手机受到二次污染。j灭菌装载时不能堆放，采用包装时应处于竖立位置，包与包之间应间隔止超载及“小装量效应”。h采用裸露灭菌法灭菌的手机，灭菌后放在灭菌容器中备用。一经打开使用有效时间不超过4h，灭菌温度不超过136，时间不超过4min。14超声波洁牙手机的清洗、消毒和灭菌操作指引流程个人防护：按标准预防措施，附加防护面罩椅旁预清洁：治疗完毕后用75%酒精纱布擦拭，取出肉眼表面可见的污物及血液，盖上保护套，放入专用的回收盒保湿暂存回收：按不同医生分别放置，密闭运送到消毒室手工清洗、漂洗：取下保护套，使用专用的卸针器分离工作尖及手柄，工作尖使用超40、声波清洗。手柄用含酶或专用清洁剂进行表面清洗，手柄与工作尖连接处使用专用小刷子在水面下进行彻底刷洗，在流动水下漂洗+纯水漂洗干燥：a手机清洗：用专用的高压气枪吹干手机内腔及表面或用清洁纱布擦拭干燥检查、养护：检查手柄及工作尖洁净度及性能包装：拧紧工作尖，使之为工作状态，盖上保护套。选用纸塑袋包装，封口或符合规范的包装材料包装，标记消毒日期及有效使用时间。灭菌：首选预真空压力蒸汽灭菌法灭菌，或采用卡式灭菌器裸露灭菌监测：检查灭菌监测指标合格、发放注意事项：a回收手机机头时采用使用后机头与灭菌后机头等量交换，便于机头管理b收集手机头及清洗过程中，注意小心轻放，防碰撞及跌落地面c做好椅旁预清洁，并注41、意保湿，防止徐烨及污染物干固，增加清洗难度d清洗时，分离工作尖及手柄，并注意对工作尖接口处进行彻底清洗e洁牙手机由于带小电机，不能采用浸泡方法进行清洗f操作过程中避免锐器伤，并掌握锐器伤的应急处理，操作后及时盖上保护套j灭菌装载时不能堆放，采用包装时应处于竖立位置，包与包之间应间隔止超载及“小装量效应”。h采用喽啰灭菌法灭菌的洁牙手机，灭菌后放在灭菌容器中备用。一经打开使用有效时间不超过4h。15.小器械清洗，消毒操作指引流程个人防护：按标准预防措施，附加防护面罩。椅旁预清洁：使用后器械及时用敷料或75%酒精棉球擦干净，扩大针类可采用盛有根管冲洗液的海绵或纱布器皿，椅旁护士手持扩大针柄上下提插42、去除污物的方法，治疗完后放入盛有多酶清洗液的回收清洗架，并置于器械回收盒暂存。回收器械：按不同医生分别放置，每椅位设器械回收盒，密闭运送到消毒室预消毒：用500mg/L的含氯消毒液浸泡10-30min,预消毒处理。清洗：细小器械连同清洗架放入超声波清洗槽内，加入适量常水或软水，按比例加入多酶清洗剂，加盖超声波清洗2-5min或按操作手册说明。漂洗：在流动水下漂洗。干燥：烘干质控：检查器械的洁净度，性能。包装：用专业消毒盒装载或使用纸塑包装、封口，标记消毒日期及有效期。灭菌：打开盒盖，正确放置于压力蒸汽灭灭菌器灭菌。监测：检查灭菌监测指标合格，发放。注意事项：（1）小器械包括各类根管器械（如扩大43、针镍钛锉、充填针等）、各类车针、超声洁牙机工作尖、各类磨头等体积较小的器械，回收时注意防丢失，防职业暴露。（2）椅旁预清洁时注意防锐器刺伤，禁止用手直接接触锐器的尖端。（3）回收器械时要注意保湿并密闭运送至消毒室。（4）如果采用封闭式全自动超声清洗机时，不用做预消毒处理，但小器械要放置于专用清洗架或篮筐清洗，防止器械变形、跌落。（5）超声波清洗时，要先开机空运转5-10min,排除溶解的空气。（6）采用裸露灭菌法灭菌袋额器械，灭菌后存放在无菌容器中备用。一经打开，使用时间不超过4h。（7）器械的包装、灭菌装载要符合规范。16.可重复使用器械清洗，消毒与灭菌操作指引流程个人防护：按标准预防措施，44、附加防护面罩。椅旁预清洁：使用后器械及时用敷料或75%酒精棉球擦拭器械的工作端，去除表面肉眼可见的污物，治疗完毕后放入专用器械回收盒暂存。回收器械：每椅位设器械回收盒，保湿，密闭运送到消毒室。清洗：手工清洗：用500mg/L的含氯消毒液浸泡30min做预消毒后，用多酶清洗液进行水下刷洗。全自动清洗机：将器械分类后分别置于专用的清洗篮筐或清洗架清洗。漂洗：手工清洗：在流动水下漂洗。全自动清洗机清洗：自动完成漂洗，消毒，上油过程。干燥：机械烘干，或用清洁纱布擦拭干燥。质控保养：检查器械的洁净度，性能，根据器械情况选择是否需要上油。包装：选用纸塑袋包装，封口或符合规范的包装材料包装，标记消毒日期及有45、效日期。灭菌：选用压力蒸汽灭菌法灭菌，空腔器械选用预真空压力蒸汽灭菌法。监测：检查灭菌监测指标合格，发放。注意事项：（1）清洗工作人员要做好防护。（2）遵循器械的清洗从使用后开始，做好椅旁预清洁，防止残留材料及污物干固，增加清洗难度。（3）椅旁清洁时注意防锐器刺伤，禁止用手直接接触锐器的尖端。（4）器械暂存盒需要加入少许含酶清洗液，对回收器械进行保湿并密闭运送。（5）手工清洗时，要使用专门的刷子或海绵，造成器械的损坏，减少因器械光滑面损坏儿引起的污物聚集，增加清洗难度。（6）手工清洗时，注意选用低泡或无泡多酶清洗剂，在流动水中进行冲洗，在清洗面下进行刷洗，防止或减少气溶胶的形成。（7）有锈的器46、械必须先除锈再进行清洗。（8）清洗时应将器械轴节完全打开；机械清洗时按操作说明装载，不可超载；容器，管状类器械置于专用冲洗架上清洗；保证清洗质量。（9）做好有关节器械的上油保养工作，防止生锈，不能使用石蜡油进行器械保养和润滑。（10）器械的包装，灭菌装载要符合规范。17、模型消毒操作指南（1）操作指南个人防护按标准预防措施，附加防水工作服防护面罩运送取出模型后用一次性袋密封运送至灌模室。清洁与消毒a硅橡胶印模清洁消毒方法：清洁方法流水下冲洗30s,滴干。消毒方法手工消毒：取适量的1000mg/L含氯消毒液浸泡2-3min,弃去浸泡清洗液，流水下冲洗30s，滴干，灌注模型。机械消毒：模型自动清洗47、机清洁消毒后灌注模型（按厂家使用说明）。b藻酸盐等亲水性印模消毒方法；清洁方法：流水下冲洗30s，滴干。消毒方法：取取适量的1000mg/L含氯消毒液浸泡2-3min,弃去浸泡清洗液，流水下冲洗30s，滴干，灌注模型。C石膏模型消毒方法：紫外线照射或臭氧消毒石膏模型30-60min；也可选用医用高温消毒柜（按厂家使用说明）进行消毒。注意事项灌模室要求与诊室分开，设污染区，消毒区，及清洁区，有通风设备。18、义齿修整抛光消毒操作指引（1）操作指引个人防护：按标准预防措施，附加防护面罩。运送义齿修整试戴后，用一次性袋密封运送到义齿修整抛光室。义齿清洁流水下冲洗30s，滴干。义齿消毒，修整抛光方法a48、义齿化学消毒法：取取取适量的1000mg/L含氯消毒液浸泡2-3min,弃去浸泡清洗液。B义齿修整抛光：戴手套-义齿流水下冲洗-取适量抛光沙-义齿修整抛光-流水下冲洗30s-滴干（抛光沙一人一用一弃，保持操作台整洁）-义齿封袋送回诊室。注意事项（1）义齿修整抛光室要求应与诊室分开，室内划分污染区与清洁区，有抽风设备，或有吸尘功能的义齿修整抛光机。（2）抛光轮每班更换一次，清洗后送压力蒸汽灭菌。（3）班前准备一人一用抛光沙，配置1000mg/L的含氯消毒液。（4）注意保持周围环境整洁通风19.印模托盘消毒操作流程、清洁：用流动水冲洗30s，滴干。浸泡：500mg/L有效氯消毒液2000ml浸泡349、0分钟。漂洗：在流动水下漂洗后，滴干。干燥：放置在托架上直至晾干。包装：用纸塑袋进行包装。消毒：高压蒸汽灭菌。20、独立水源式牙椅供水管道的清洁，消毒养护操作指引操作指引牙椅供水系统包括牙科综合治疗台上的供水瓶及其与三用枪，高低速手机，超声波洁牙机的连接水管。1每日班前注满挂瓶蒸馏水,踩脚闸分别冲洗各连接水管(高、低速手机，三用枪，超声波洁牙机)至少30s。2每次治疗前安装手机三用枪工作尖或超声波洁牙手柄只之后，踩脚闸冲洗各连接管道30s。3每次治疗后将手机工作端或超声波洁牙手柄用三用枪工作尖放于漱口杯内，做好防护，踩脚闸冲洗30s。4每日班后分别冲洗各连接水管2min,倒掉挂瓶余水，继续踩脚50、闸排除水分，直至各连接水管排除空气为止。5每周水路的消毒消毒前摘下所有手机，包括高速手机的光纤部分和低速手机的马达部分，三用枪头，如果工作头不能取下，摘下工作尖和超声波洁牙手柄。完成上述“4.每日班后”的操作后，摘下水瓶，注入500mg/L的含氯消毒液至少500ml反复摇动水瓶至少10s后（消毒水瓶），将水瓶安装到牙 椅上，踩脚闸分别冲洗各连接水管至少30s，关闭电源，等待10-30min.10-30min后，打开电源，弃去剩余消毒液，踩脚闸排除水分，直至各连接水管出除空气关闭电源，摘下水瓶，用蒸馏水反复清洗水瓶3次以上，注入儿蒸馏水安装回牙椅系统，打开电源，踩脚闸分别冲洗各连接水管直至管道排51、净水分，排出空气。水路消毒程序完成。牙椅复位，关闭电源。注意事项（1）水路冲洗时，要做好个人防护。（2）保证每日班前班后要冲洗各连接水管2min,每次治疗前、后要冲洗30s，冲洗时要做好遮盖，减少水雾污染空气。（3）独立水源式牙椅或超声波洁牙机供水管道保持干燥过夜，抑制细菌的生长和繁殖，有利于水路的保养。21、牙椅排水管道的清洁，消毒操作指引操作指引（1）每次治疗后1清洁：抽吸牙椅过滤水约1000ml,冲洗吸唾管道，痰盂及下水道2消毒：严重污染或传染病人采用下列班后清洁消毒方法。（2）每日班后清洁：抽吸牙椅过滤水约1000ml，冲洗吸唾管道，痰盂下水道消毒：抽吸500mg/L含氯消毒液约10052、0ml,冲洗吸唾管道，痰盂下水道关闭牙椅电源：含氯消毒液保持10-30min冲洗：打开牙椅电源，抽吸牙椅过滤水约1000ml，冲洗冲洗吸唾管道，痰盂下水道管道干燥：空吸吸唾管道30s，保持管道干燥过夜。牙椅复位，关闭电源。注意事项（1）牙椅排水系统包括强吸，弱吸和痰盂及其排水管道（2）抽吸式冲洗吸唾管道，保持痰盂清洁无异味，遇污染时及时消毒。（3）强吸，弱吸等开放管道，班后要采用保护套遮盖保护22、放置手套交叉污染的方法口腔诊疗中医护人员的污染手套，只能接触薄膜防护部位。左右接触过的器械（包括未使用的），必须消毒或灭菌后再使用于其他病人；所有接触过设备表面（如读片屏幕，牙科材料瓶等），治疗后必53、须进行清洁，擦拭消毒和干燥处理。污染手套接触清洁物品时防止交叉污染供选择的方法如下：（1）更换手套。（2）戴塑料薄膜手套，用后即弃，保留乳胶手套。（3）使用一次性纸巾隔离取物，用后即弃。（4）接触后，经过清洁消毒或灭菌后再使用。（5）以上方法，可单独使用，亦可配合使用。23、医疗废物内部分类，收集、处置、转运制度（1）产生的医疗废物按医疗废物分类收集于指定的包装物或者容器内，盛装医疗废物达到包装物或者容器的3/4时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。盛装医疗废物的每个包装物、容器外表面应当有警示标识，在每个包装物容器上应系中文标签，中文标签的内容包括：医疗废物产生单位、54、产生日期、类别及需要的特别说明等。（2）每天定时（16：00-17:00）由产生地收集员将封扎后并挂上医疗废物类别标签（包装物无渗漏、无遗撒）医疗废物，送指定地点与暂存地收集员交接签收，做好交接记录（包括医疗废物的来源、种类、重量或者数量、交接时间、处置方法、最终去向以及经办人签名等项目），登记资料至少保存3年。运送人员在运送医疗废物时，应当防止造成包装物或容器破损和医疗废物的流失、泄露和扩散，并防止医疗废物直接接触身体。（3）不得将生活垃圾混入医疗垃圾中，一旦混入一律做医疗废物处理，一并纳入医疗成本考核。（4）收集员在接触医疗废物应穿戴个人卫生防护用品。（5）将医疗废物送暂贮存地点时，应分类55、按指定地点存放，不得露天存放。（6）每两天与清源固体垃圾焚烧中心交接一次，并做好转移联单登记等手续。医疗废物暂时贮存时间不得超过2天。若中心未及时清运，应主动电话通知，并做好适时记录联系情况备案。（7）对医疗废物转运后暂时贮存地点的墙壁、地面、空气、用物等应立即进行消毒和清洁，并做好消毒登记。墙面和地面可用有效氯500-1000mg/L含氯消毒剂或0.1-0.2%过氧乙酸拖擦；空气消毒可用紫外线照射1小时或用过氧乙酸熏蒸，用量按1g/m3计算，熏蒸时间为2小时，防止蚊、蝇滋生。（8）医疗废物暂时贮存地点实行日报制度，工作人员应将每天产生的医疗废物情况以日报表的形式上报给监控部门。24、医疗废物56、处理工作指引（1）操作时做好个人防护：穿工作服、戴帽子、口罩、戴加厚橡胶手套。必要时使用钳子或镊子分捡废物，不能直接用手分检废物，防止职业暴露。（2）有医疗废物袋、盒，装载前检查是否完整无损，防破损，防渗漏。（3）按卫生部医疗废物管理条例分类并贴黄色标签：感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物。（4）所有锐器谁产生，谁处置，直接放入锐器盒，锐器盒装载满3/4时封口，并表明时间、产生地与重量。（5）装医疗废物时不超装，密封袋口，运送医疗废物时不超载，贴棉签，注明医疗废物种类，经手人。（6）按医院规定的路线密封运送医疗废物。（7）医疗废物交接时要注明袋数、盒数或重量，双方签名，57、签收本一方一本。（8）批量的还有汞的体温计、血压计、废弃银汞等医疗器具报废时，应当交由专门机构处置。十二、人员岗位管理制度1.认真学习掌握本诊所的消毒隔离制度并严格遵守，避免医源性交叉感染。2.接诊每一个患者时首先要说：“您请坐”引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要问：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？“，患者在叙述病史时要看患者耐心倾听，并通过提问交流掌握患者的整个病程，患者的心理需求及患者的期望。3.医生在检查，治疗的过程中必须戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（如果患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口），检查时最好交给患者一面镜子然后先检查主诉牙齿，并高速患者牙齿58、的病情，检查完主诉区后要进行全面的检查并告知患者其他牙齿的疾患。检查的动作要轻柔，口径避免压迫牙龈附着龈区引起患者不适。4.治疗前要向患者介绍2-3种治疗方案，并耐心介绍各种方案的治疗的时间，次数，优缺点以及大致的价格，在征得患者同意后再开始治疗。（阻生齿拔除，小手术需要签同意书），不要时可以用收费手册、模型和医患交流系统详细介绍该治疗方案。5.治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提醒，在进行、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等步骤之前都必须向患者提醒可能的症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行。6.治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位的照明灯。7.治疗的59、过程中必须要向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识和宣教8.治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹、唾液以及印模材料，用小镊子介绍今天治疗的效果，叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理方法，作好预约并提醒患者留下电话以便通知预约和取消预约，调整椅位使患者离开椅位。9.本诊所诊治的每一位患者必须填写诊所的病历记录，绝对不允许不写病历以及病历记录潦草、过于简单。10.患者复诊时要仔细询问治疗后的反应并耐心的解释相关的症状，说明下一步的治疗方案。11.鼓励对治疗的患者进行随访（电话，邮件）12.绝对不允许和患者发生争吵。13.医生必须遵循和患者约定的时间，绝对不允许预约时间的医生不在位，如果60、有特殊情况必须提前和患者取消预约。14.严格执行医务人员职责和医疗工作制度，执行医疗工作常规，严格防止发生医疗事故和差错。15.加强业务学习，努力提高诊疗水平。16.树立服务观念，增强服务意识，提高服务技巧和水平。17.同事之间密切协作，互相学习，互相帮助共同提高，绝对不允许发生医务人员之间的争吵。18.执行诊室器械、药品等管理规定，所有物品使用后必须放在固定位置。19.严格按照收费标准收费，不得随意更改和减免收费。20.不得以任何理由私自向其他单位介绍和转诊病人。护士长工作职责护士长的工作职责时配合临床服务。其任务是创造条件，协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创61、造良好的条件。1、熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗的业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。2、检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。3、及时了解临床器材使用情况，并做好预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。4、负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。5、负责督促检查器械有效的清洗消毒。6、负责诊所急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。7、按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表，上月的购置表和领用表交所长。8、每62、月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由所长审核。9、发出耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交所长审核。10、有计划的组织和安排护士的业务学习计划。每季度结束前（三月、六月、九月和十二月月底）将计划报所长，批准后实施。11、负责安排卫生院的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。12、负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。护士一般职责1、认真学习消毒隔离制度，避免交叉感染。2、提前10分钟上岗，穿戴好工作服、帽子3、开窗通风，开灯、开闸，保持诊室清洁、安静、空气流通和光线充足，保持诊疗室整洁，打扫诊室卫生，整理台面、桌面，候诊杂志、期刊管理、清点。63、4、做好开诊前准备工作：（1）消毒液擦洗台面、桌面以及拖地。（2）用75%酒精擦拭调药台，并更换玻璃板。（3）取出消毒的口镜、玻璃板，擦干备用。（4）检查补充各诊桌上药品（含氧化锌、干尸、根管糊剂等）、消毒液、敷料等。（5）按时更换消毒液，及时补充药品、棉球等5、提前整理当天预约患者的资料，必要时打电话提醒和确定预约的时间。6、衣帽整齐、佩戴胸卡、精神饱满、坚守岗位、热情接待每一位患者，指导其舒适就座，调好椅位、灯光、系好胸巾、准备漱口杯及检查器械。7、听从治疗医生指挥，与其保持行动一致，密切配合医生的治疗工作，主动看阅病历，问病情，准备所需物品和器械，及时递送调好的材料和药品。8、患者就诊完64、毕，帮助取下胸巾，撤走漱口杯及检查器械。9、维护诊室就诊秩序：安排陪同人员舒适就坐和阅读报纸书刊。10、及时补充诊室各种消耗物品，经常整理医生诊桌、调咬台、治疗台上物品，保持干净、整齐，各物品归为。11、严格执行消毒隔离制度，凡口腔用物均应消毒，避免交叉感染，在进行各种配合前均应洗手，戴手套。12、揉搓银汞时用丝布，严禁直接用手捻，银汞枪每次用前须酒精消毒，汞应挤入高盐水瓶内。13、负责诊椅、痰盂的卫生及保养，每一个患者治疗完毕后刷洗痰盂，诊椅每半天门诊结束后清洁。14、熟练掌握本科常用器械、药物、材料的作用、用法及常见病的诊断、治疗和护理。15、每日清点并登记器械，每周检查，保养器械，及时补65、充和报损。16、登记治疗中需要购买的材料、器械，保管好药品和其他物品，定期查对药品及器械。17、负责下班时关好水、电、窗、锁。18、配合医生做好收费工作。护士其他职责1、学习口腔医学知识，耐心、专业地解答患者提出的各种问题，做到不推、不顶、不冷、不硬，使用文明语言，如：您、请、对不起等。2、了解本诊所各级医师的特长和出诊时间。3、医生因故推迟就诊患者（前一个患者还没有治疗完毕）要向后面的患者做好解释工作，“医生会马上给您治疗“。4、配合医生进行预约和改约工作。5、工作时间不谈与工作无关事，不看与工作无关书报，如因工作需要离开分诊台时须请他人替岗。6、根据皓林口腔特色做好疾病防治和口腔卫生保健知66、识的宣传。7、认真听取患者和家属的意见和要求，给予恰当的处理。8、负责管理诊所调查表。9、负责修复技加工的联系、接收以及登记管理。10、一次性物品用毕进行分拣，回收处理。11、仔细清洗各种污染器械，并及时高压或浸泡消毒。12、每日按时消毒物品，并清点登记、注明消毒日期，保证门诊所需的器械、敷料、手术包和手套等物品供应。13、负责清理托盘上的印模材，并清洗消毒备用。14、掌握消毒液作用、浓度、配制方法及更换时间。15、保管好科内各种器材物品，对手术器械进行维修、保养（如牙钳定期上油等），及时报损和补充。16、保持消毒室清洁、整齐，每日上午下班前进行打扫并紫外线消毒。17、负责技加工模型的登记，交67、接。前台接待工作职责前台接待员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到良好的开始，圆满的结束。所以，前台接待员的服饰打扮、精神举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表皓林口腔的第一和决定性的印象。1、热情接待患者和外来人员，使他们有“宾至如归“之感。主动安排和联系患者就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。2、请出诊患者填写病历，查核各项填写内容。为了保证患者资料的准确性，应该对患者地址和电话的变动做出及时修正。3、患者候诊时间超过20分钟时，应主动向患者解释。不能在前台内接待与接待工作无关的人员，谈论和处理与工作无关的事情。4、管理音响、电视和电脑，保持候诊区的清洁整齐宁静。临床工作服务1、接68、听电话，安排患者的诊治时间和负责医生。2、根据医生的诊治情况，安排患者的复诊时间和负责医生。3、每天确认第二天就诊患者的安排。4、如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的患者，使诊所的工作忙闲比较均等。5、对取消预约的患者要了解原因，协助解决患者的困难。6、记录当天诊治后需要电话随访的患者。7、每天早晨汇报昨天工作的情况：a.诊治的患者人数和病况；b.取消预约和失约患者数及其原因；c.需要电话随访的患者（如拔牙、根管治疗）；d.有待解决的问题；e.早会还要介绍当天的患者预约时间、预计可能发生的问题及其对策、技工模型交付情况。f.每个月的三日前做好上个月的临床工作报表。g.协助出纳定价69、收款。岗位设置人员配备1、从事口腔科医护人员，必须备有资质证书。2、根据诊室椅位，配备口腔科护士。3、消毒室必须配备专职或（兼职）清洗、消毒工作人员。4、压力蒸汽灭菌锅操作人员，必须持证上岗。工作记录1、遵守皓林口腔各项规章制度，各项专业技术操作规程。2、仪表端正，服装整洁，对患者主动热情。3、不早退，不迟到，上班时不讲与工作无关的话。4、有差错防范措施，出现医疗差错，及时向上级汇报并登记。5、严格遵守相关法律法规，支持和配合各质控中心督查、考核。十三、X光室规章制度1、X光室要保持整齐，清洁，不准存放与设备无关的物品。特别时腐蚀性的物品。2、每台X光机应有台帐和操作规程，有专人负责保管。使用70、者必须经过培训及考核，严格按操作规程使用。3、精密贵重设备不得随意搬动，如确需变动应征得上级同意。4、X光机使用前后必须检查运转是否正常，严格执行使用登记制度。5、X光机在使用过程中发生异常或损坏，必须立即查找原因，并报告上级。6、X光机不得挪做他用，不得从事与检查无关的其他工作。X光机一般不得借用。7、X光机使用说明书、复印件要集中保管。因工作需要可以借用，用后必须立即归还。8、X光机应按期自检或送检，超期或不合格的X光机不准使用。X光机安全操作规程1、工作人员应熟悉从事的放射工作的性质并有较强的防护优化意识，工作前要拟定详细的工作计划，检查设备及防护用品的完好。2、进行新项目的操作或事故处71、理的检修时，事前要进行训练和预演，以提高技巧。3、工作人员平时应接受事故处理训练，掌握处理意外事故的原则和方法，一旦发生事故能迅速，及时处理。4、合理运用防护设施与穿戴个人防护衣具，做好费检查部位的防护。5、注意防止不必要的，重复性的X射线检查，严格控制婴幼儿、孕妇的X射线检查。6、非受检者不得进入X线机房。7、定期对X线机进行保养、维护。放射卫生防护制度1、设置放射防护管理机构，配备兼职放射防护管理人员。建立放射工作档案管理。2、制定并实施放射防护管理规整制度；3、定期对放射工作场所及其周围环境进行发射防护检测及检查；4、组织本单位放射工作人员接受放射防护法规、专业技术的知识培训；5、制定并72、落实放射事故预防措施与应急预案，发生事故。应当按有关规定报告。6、配备与使用场所适应的防护设施、设备及个人防护用品；7、个人防护用品应当经常检修，保证正常使用。8、对患者和受检者进行诊断、治疗时，应当按照操作规程。严格按照受照计量，对临近照野的敏感器官和组织应当进行屏蔽防护；对孕妇和幼儿进行医疗照射时，应当事先告知对健康的影响。9、对放射工作人员进行剂量监测、评价，并应当建立档案妥善保管。10、对放射工作人员的健康管理应当按卫生部放射工作人员健康管理制度执行。放射装置辐射事故应急措施根据放射性同位素和放射线装置安全与防护条例（国务院第449号令）的规定，为了进一步提高快速处置我门诊突发X射线机73、装置辐射事故的效率，采取必要和有效的应急响应行动，保护工作人员、保护公众和保护环境，特制定如下应急措施：1、成立射线装置辐射事故应急小组。一旦发生辐射事故，小组负责事故处理工作的组织指挥。2、做好突发辐射事故应急物资准备工作。在辐射事故发生前，做好事故调查及器械维修工作时所需人体防护用品的准备工作，如快速检测器材和试剂、卫生防护用品（具有0.25cm铅含量的铅橡胶手套、围裙、防护衣等）等物资。应急储备物资使用后要及时补充。3、及时报告。一旦发生辐射事故，必须尽快向卫生行政部门、环境保护部门报告，最迟不超过二小时。放射事故报告卡事故在二十四小时内报出。4、开展辐射事故的调查和处理工作。1依据辐射74、事故管理规定立即赶赴现场，开展放射事故的调查和处理。2初步确定事故级别、性质和类别，根据实际情况，及时采取有效措施，控制事故影响，降低事故危害，对受到事故照射的人员及时送到医疗急救中心和其他医疗机构给予医学检查和处理，并将人员伤亡、抢救等情况报告当地卫生行政部门。3采取有效的防护措施，使参加事故处理人员的受照剂量控制在国家标准内。4开展射线装置周围环境及人员受照剂量的检测工作。事故发生后，迅速开展应急检测工作。对x线放射源周围环境进行辐射监测，在辐射现场及周围环境辐射工作岗位职责1、建立放射防护责任制，设置放射防护管理机构或组织，配备专职或兼职放射防护管理人员；2、制度并实施放射防护管理规章制75、度；3、上级领导下进行工作；4、负责X线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告；做好资料的收集、整理和归档工作；5、参加会议和临床病例讨征会；6、掌握X线机的一般原理、性能、使用维护及投照技术，遵守规章，做好防护工作，严防差错事故；7、加强与门诊医师联系，加强业务学习，不断提高诊断水平；8、制定并严格遵守操作规程，定期进行质控检测，保证放射设备安全运行；9、对患者和受检者进行诊断、治疗时，应按照防护最优化的操作规程，严格控制受照剂量，并对临近照射的敏感器官进行屏蔽防护；10、对孕妇和幼儿进行医疗照射时，应当事先告知对健康的影响，并避免对孕妇的下腹部直接照射。境尚未达到安全水平以前，不得解除封锁76、；根据放射事故个人外照射剂量估计原则等标准，对事故中佩待个人剂量计的受照人员应尽早实施模拟实验和采用生物及物理方法检测，迅速估算其受照剂量，并迅速向卫生行政部门报告。5调查和检测结果结束后，进行放射卫生学评价，并将有关资料、报告，按档案管理要求归档。5、将辐射事故调查及处理结果上报有关部门。辐射事故调查及处理结束后，将辐射事故调查、处理过程及有关放射卫生检测结果、卫生学评价等相关内容上报卫生行政部门。十四、处理医疗事故与纠纷的应急预案随着物质水平的提高，人们对身体健康以及与其密切相关的医疗服务水平的要求也越来越高，同时随着社会政治生活的进步，人们的法律观念和权力意识也越来越强，对医院的失误也不77、再时忍气吞声，默默承受，运用法律武器来保护自己的正当权益渐成常规，如此一来势必导致医疗纠纷的增多。1发生口腔医疗纠纷的原因可能有以下几点：（1）医疗本身的风险大、难度高、存在诸多不确定性。如副作用、后遗症、确实难以预料等。（2）技术问题。如对疾病熟悉不足、对严峻性估计不足、医疗条件限制等。（3）缺乏说话技巧、自我保护意识差和法律意识淡薄。如解释工作欠缺、过于自信、在患者和家属面前暴露医方问题或不足等。（4）未按规章制度执行。如术前谈话和手术同意书位签字，擅自改变治疗方案、病史涂改、检查不及时等。（5）服务态度生硬或解答询问、态度生硬引起的纠纷等。2常见的医疗纠纷原因（1）口内1根管内折断扩大针78、，拔髓针。2根管侧穿、髓室底穿。3失活剂或FC外露烧灼牙龈。4车针误伤口腔粘膜。5其它情况如；补牙后充填体脱落、疼痛、劈裂效果不佳等。（2）口外1拔错牙2拔牙时误伤邻牙3拔牙时断根残留4拔牙时误伤软组织5手术效果不佳6术后并发症(3)修复 备牙时出现疼痛或造成牙髓坏死2桥体设计不合理造成邻牙损伤3活动桥刺伤口粘膜4活动桥误入呼吸道或消化5全口义齿固位差不能咬食物或咬不碎食物（4）正畸牙中线不正及牙与面中线不正牙齿松动咬合关系差面型改变、开合、突合、偏合、软组织改变。颞下颌关节出现问题操作失误如带环等误入消化道或呼吸道、器械刺伤软组织。矫正适应症选择不当 如 拔牙 非拔牙 骨性 牙性 边缘病例等79、效果不满足，疗程长3、发生医疗事故和医疗纠纷的处置流程（1）首先要在平时教导医护人员遵守皓林口腔规章制度，对待患者严谨认真，积极沟通，详尽的交代病情，认真的填写各项医疗文书，采取各项措施严防事故与纠纷的发生。（2）一旦发生医疗纠纷科内应采取积极有效的处理措施，尽量解决，控制事态发展，将事故与纠纷最小化。(3)发生医疗纠纷后，当事医生应首先通知上级领导到场，若上级领导无法到位的，应由资质较深的医生陪同当事医生一同解决，有专门适合谈话的房间与患者进行交流，应首先安抚病人情绪，详实了解发生纠纷的原因，（对当事医生及患者均要询问）。倾听患者意见，并对患者进行耐心细致的介绍，此时患者若能理解接受，请当事80、医生道歉后，医疗纠纷解决。（此类纠纷适合于1类纠纷）（4）发生医疗纠纷后，再与当事医生沟通后，了解发生纠纷的原因，可对其进行安抚，并对已经发生的极轻微的损害进行补救，若患者同意补救并积极配合，医疗纠纷解决。（此类纠纷适合于2类纠纷）（5）发生医疗纠纷后，当事医生写出书面材料，由管理层与患者进行沟通，提出解决方案，若患者同意方案，医疗纠纷解决。（此类纠纷适合于3类纠纷）（6）遇到患者直接起诉到法院的，应选派专人出庭。（7）遇到医生无任何责任而无理取闹，敲诈勒索的患者，应及时告知主管；领导，并积极报警处理，同时准备与患者有关的病历资料，原始影像等。4、医疗纠纷的分类1类：仅仅因服务态度，说话方式引81、起的纠纷，未对患者造成实质伤害。2类：因当事医生责任心，造成的对患者及其轻微的伤害，此伤害可以恢复3类：因责任心和技术水平，造成的对患者中等程度的伤害，此伤害不易恢复。4类：当事医生确实存在明显过错，造成对患者较重程度的伤害，此伤害无法恢复。5、医疗纠纷事后开会总结教训，并让当事人对其进行总结，会上宣读，并给与相应的处罚，以避免此类事件再次发生。十五、病历书写制度患者的临床原始资料是非常重要的，书写病历是使用的墨水应该是永久性的、利于保存的，记录要完整、清楚，字迹不要潦草，不要涂抹病历。病历必须精准的反映出初诊时患者的情况，以及医生的检查、诊断、治疗方案、治疗建议、治疗的经过以及术后的医嘱。不82、要漏诊、误诊、牙位书写正确、设计金额明确，欠付款记录明确。1、患者的一般性资料患者的病历包括以下一般资料，这些资料应该准确无误，并定期复查补充：（1）姓名、性别、年龄、出生日期；（2）地址（包括家庭地址和单位地址）；（3）家庭电话和单位电话；（4）手机号码（保证准确无误的情况下随时更新）。2、全身病史口腔医生不仅要把注意力集中在患者的口腔范围内，还应对患者的全身情况给予足够的重视。在治疗前一定要询问患者有无心脏病、糖尿病及高血压病史，以及免疫系统疾病、过敏、目前正在接受的全身体疾病治疗、既往住院史、严重疾病史等。杜绝拔牙后出血不止、治疗过程中发生心肌梗塞、哮喘、对某些药物发生过敏等情况的发生。83、询问全身病史的时候，应该按照一定的程序进行：目前是否接受某种疾病治疗、近半年内是否因身体不适进行检查和治疗明显的呼吸系统疾病：哮喘、肺气肿、结核等过敏：是否服用某些食物而引起的不适，是否使用某种药物而产生不适写出适当的建议，给予正确的引导，尽可能的动员患者进行治疗，如实在不行，需要患者签字确认。对于需要改设计方案的病历，并标注出每一治疗项目的收费金额。5、病程记录病程记录要清楚有条理。在记录每次复诊的内容前，都需对上一次的治疗后的症状进行正确的描述及检查。治疗项目的局限性也应记录明确：治疗项目局麻效果使用的材料和方法向患者提供的药物、数量术后可能出现的不良情况有必要的治疗项目需签定“治疗同意书84、”临床医生的签名（需签全名）对复诊的患者，无论是治疗后的复查、还是治疗中的定期追踪，都应全面而详细的记录下来。6术后医嘱、预约复诊时间、回访内容及时间实行电子病历管理制度，要求每位医生在正确完整的书写完患者的就诊记录后，对术后的医嘱也应书写明确，以方便日后的回访工作。预约复诊时间也应记录在当天的就诊记录后面，这一项必须严格按照医生的出勤日期执行，在电子病历管理当中起着很重要的作用。诊所所有患者实行及时、定期回访制，所以要求医生对回访的内容、回访的日期在病历记录中书写明确，以完善定期回访工作。7、病历保密性建立病历，是门诊的责任，病历也是门诊的财产。病历保管工作实行专人专管个人责任制，必须保证其85、安全和隐秘。皓林口腔其他员工不得以任何方式、任何理由带走病历。患者在就诊结束后，打印电子病历并付质量保证卡一同交给患者，原始病历同时做到封存，分科、分类、分日期封存入库。如需查阅时，必须经护士长同意后方可执行。四员工活动为保障员工的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。一般来说员工均有机会参与门诊每年定期或不定期进行的各项活动，例如周年庆活动，嘉年华春节晚会，郊游等五员工宿舍门诊为护士提供免费住宿六工作制服1每位员工均获发完整的工作制服2门诊制服反应门诊的形象，员工在工作时必须穿着并保持整洁得体3有破损或遗失，必须尽快补领，除制服自然破损外，其他必须照价赔偿4员工86、离职时必须将门诊制服全部交回门诊离职一离职申请试用期过后，员工辞职至少提前30天以书面形式通知门诊（试用期内提前3天通知即可），辞职日期以门诊批准日期为准。二离职办理程序员工提出书面离职申请，擅自离职者，门诊将按相关规章制度进行处理，因擅自离职而给门诊造成损失的，门诊保留追究其相关法律责任的权力三员工在离职前应完备离职手续，离职手续包括1处理工作交接事宜，打印交接清单2按离职审批表要求办理离职手续3交还门诊所有资料，工作服，文件，办公用品，员工手册，钥匙，工牌及其他公务4住宿者退还门诊宿舍及房内公务，并办理退宿手续5报销门诊账目。归还门诊欠款，离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者87、，从其剩余工资扣缴，不足扣缴且不立即予以现金归还者，门诊依法追究其相应经济责任及法律责任6办理接触劳动合同手续，开具解除劳动合同证明7重要岗位管理人员离职，门诊将安排离职审计8涉及商业秘密的岗位还需签订竞业限制协议书9谋取非分利益（收受患者礼品金钱2次，私收费2次）折员工有以下情形之一，经查证属实者，给予解雇1窃取同仁或公有财物者2于受聘术时虚报资料，使本门诊误信而遭受损害者3对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者4违反劳动合同或工作规范情节严重者5蓄意损坏门诊或他人财物者，泄露技术，营销机密，使门诊受损者6违法犯罪，触犯刑律者7无正当理由累计旷工3日者8在外从事医疗职业者或在外另谋医疗职业88、者9组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱门诊秩序者10在门诊内赌博者、在门诊有伤风化者11利用门诊名义在外招摇撞骗，以致门诊名誉蒙受重大损害者12谋取非分利益（收受患者礼金3次，私收费3次）13值班员工未经批准，擅自不到岗者14在工作中酗酒滋事妨碍医疗秩序者15经常违反门诊规定屡教不改者16依合同约定调派工作中，无故拒绝接受者17因行为不当，门诊无法在对其信任者18其他重大过失或不当行为，导致严重后果者19一个月内书面警告2次记过1次，一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的。附则一本员工手册应适应皓林口腔门诊部所有员工，经负责人批批准后实施，修正时亦同二本员工手册最终解释权归总负责人所有，日常解释、操作、监督执行由门诊负责人负责三本门诊员工务必了解本手册的一切内容，并不得以未知悉为由而免除责任四本手册未尽之处，参照国家法律法规及门诊其他规章制度执行五本手册中的内容如与门诊所发出的任何其他文件相违，则以最新修改的规定为准六本员工手册属内部资料，请注意妥善保存并严禁外传，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，门诊将根据保密制度给予相应处分直至追究其法律责任，员工离职时将手册交回七本手册如不慎遗失，请及时申报，补领并补交相应工本费八本手册如需修正，门诊将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆九员工手册自发布日起执行。