1、化工公司员工仪容仪表及接待礼仪管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工行为规范规定一目的：1.1为规范员工的礼仪及行为，特制订本规范。二适用范围：2.1公司所有员工均应遵守本规范。三工作权责：3.1人力资源部负责本规范的制订、倡导、监督执行、修改和废止。3.2执行总经理负责本规范的修改、废止的审核。四公司内应有礼仪：4.1职员的仪容仪表：头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜太长。指甲不能太长，应修剪整齐，女员工涂指甲油要用淡色。胡须不能太长，应经常注意修剪。口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。女员工2、化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。员工上班时不准穿拖鞋。工作场所的衣服应干净、整洁，鞋子如有破损应及时修补或更换。4.2职员的仪态：站姿：腰背挺直，脖颈伸直，头微向下，使人能看清你的面孔。会见客户或出席站立场合的仪式或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后应坐姿端正，双腿平行放好。在移动椅子时，应轻轻把椅子放在适当的地方，然后再做。离开座位（后）应将椅子归位。握手时应目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，要热情大方。 4.3职员的行为上班时与领导、同事相遇应主动问好，打招呼。 进入他人办公室,尤其是公司领导办公室的礼貌：要先轻轻敲门，得到允许后再进。进入后，3、应随手关门，不能大力、粗暴。谈话时的礼貌：若要找的人正在讲话，要静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要在对方谈话间隙说：“对不起，打断你们的谈话。”在递交对象时，若是文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，若是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。在通过走道、走廊时要放轻脚步，无论是在自己的公司，还是在访问的公司。在走道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通道里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。与人交谈声音放轻些并多用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。五工作行为规范5.1正确使用公司的物品和设备，以提高工作效率。5.2公司的4、物品不能野蛮对待，挪为私用。5.3及时清理，整理文件和帐簿，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖好瓶盖。5.4借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。5.5未经同意不得随意翻看同事的文件、数据等。5.6正确、迅速、谨慎地打、接电话。电话来时，听到铃声响，至少在第三声响之前取下话筒。通话时先问候“您好”，并自报公司或部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌到别，待对方切断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，不得在电话中聊天及办理私人事宜。对不指明的电话，在判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接5、收人。六接待客户礼仪6.1在接待工作中应遵循以下要求。在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，应热情接待，并做到友好、大方、得体。对公司的客户应熟悉、了解。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。6.2在介绍和被介绍时，要遵循以下方法。无论是何种形式、关系、目的的介绍，应该对所介绍情况负责。在直接见面介绍的场合下，应把地位低者介绍给地位高者，如难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其它公司关系上，可把本公司的人介绍给其它公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。但男性地位、辈份远远大于女性时，则可把女性先介绍给男性。6.3在名片的接受和保管时，要遵循以下方法。名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。在接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方姓名有难以确认的文字，马上询问。七本规定呈总经理核准后发布实施，修改后亦同。