1、物业公司员工接听接待与办公礼仪规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工礼仪规定目的：规范员工行为，提高员工修养，树立企业良好形象。1.1基本礼节精神饱满，举止大方，行动敏捷，坐姿端正。男员工不留长发，不留胡须，女员工不抹浓妆；服装整洁，不着透、露、脏、皱的服装。不讲不文明语言，不随地吐痰，不乱扔烟头和杂物，不在公共场合打闹嬉笑，做文明员工。1.2接听电话礼仪接听电话语言要规范，接听时应说“您好，（讲出本单位或部门简称）”、“请问您找哪位，请稍候，帮您转接”、“对不起，他出去办事了”、“有什么事需要我转达吗”等文明语2、言。接听电话时使用名称要规范。集团公司简称为“XX集团”。各公司部门简称为：“XX新天地”、“XX开发”、 “XX物业”、“XX家园”、“XX名都”、“XX产业”。需做电话记录时一定要问明对方所要转达的事情，有什么具体要求，时间、地点、联系人及电话等要做好记录，语言要清晰、亲切并及时转达。打电话时要事先核准对方电话号码、部门及姓名，并做到简明扼要，长话短说。接到对方打错的电话，要礼貌告诉对方电话打错了，禁止讲不文明语言。挂断电话前要说“再见”，等对方挂断后方可轻轻放下话筒。1.3办公区内礼节每天与同事第一次见面时，要互相打招呼问好。在办公楼通道、走廊等公共区域内行走，要步伐敏捷、轻盈，不跑动，3、遇到与领导或客人相对而行时，应主动侧身让行、问好及行注目礼。与上级领导同行时，应行走在领导左侧或后面。会客、访客及和本企业各公司领导见面要面带微笑主动问候。陪同领导外出办事、访客要主动为客人开、关车门，客人入座后方可入座。陪同领导外出办事，要注重企业形象，按级别主动向对方做介绍。谈话过程中不能随意插言。领导传唤应迅速放下手中的工作，在最短的时间内到达，严禁拖沓。进入领导办公室要轻叩房门，得到允许后方可入内。离开领导办公室要退后一步方可转身离去。工作时间不吃零食，不看与工作无关的报纸、杂志、资料、网页，不打私人电话，不办私事。严禁在办公室内吸烟。做好办公区域内环境卫生清扫和办公设备的清洁保养工作4、。1.4接待礼节公司接待员工作时间为早7：30-晚5：30分。5：30以后由办公室安排人员值班。接待员要指定专人担任。接待员应站立服务，主动向来访人员问好，严格使用规范的专业语言，时刻注意自身的形象，做到语言优美、礼貌待客、办事利落、热情周到。无特殊情况不能两人以上在前台。所有到公司的来访客人须填写登记表后，由接待员迅速带到接待室，奉上茶水后，帮助联系被访人。经理级以上人员在接到会客通知后，必须在三分钟之内会见来访人，及时处理相关业务，禁止让客人“久等”。副总以上领导预约的来访客人，须提前通知前台接待员，明确约见地点及有关事项，当客人到达后，接待员要将客人带到领导指定的会见地点，并礼貌地转告领5、导的到达时间。所有副总以上领导没有预约的客人或电话，必须先征得被访领导的同意后方可约见或转接电话。对不明身份或不明访问目的者，禁止约见或转接电话。对集团总经理没有预约的电话或未预约的客人，接待员在问明对方姓名、身份和来访目的后，转告秘书室，并按秘书意见处理。秘书不在时，一律谢绝约见或转接电话。总经理的客人带引工作由总经理秘书负责。其他人员的客人带引工作由本人负责。遇被访人开会时，接待人员要礼貌耐心地做好解释工作。1.5员工外出公司经理级以上人员外出公务必须向主管副总请示，得到批准后方可外出。公司副总经理以上人员外出必须转告总经理秘书。公司所有管理人员工作时间内外出公务，必须填写外出登记表，注明外出时间及事由，回公司时及时注明返回时间。