1、公司后勤服务中心规章制度及员工岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 后勤服务中心规章制度一、劳动纪律管理规定1、 员工每天必须准时上下班，准时换好工作服上岗，迟 到者或违反考勤纪律者按照公司的考勤制度进行处罚。2、 时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗， 不嬉闹。3、 前台接待的桌面要整洁，物品整齐摆放，送报纸要及时准确。 5、上班时间不许看小说、杂志等与工作无关的书籍，不许打瞌睡，保洁员不许看报纸。6、行走靠右，不并排，要礼让宾客。7、保洁员从规定的员工通道及电梯出入。8、不能随便拿会议室接待期间2、留下的任何物品。9、坚持“优质服务”的宗旨，工作认真负责。10、平台办公室要求传达的通知，要准确、及时地传达给当事人。11、工作中，有解决不了的事情应及时向上汇报。因工作不认真、不负责任造成的失误，第一次警告，第二次开过失通知书予以处罚，处罚办法按照公司有关条例执行。12、 其它制度参照公司有关规定执行。二、物品领用制度 1、 员工领用任何物品都要填领用单。领用单上需经办主管签字，领一笔，签一笔，不得拖延时间。另外，后勤服务中心需用的易耗品由经办主管每月报计划给平台相关负责人签字，然后，凭月计划采购，发票给平台报销。2、 后勤服务中心的工作人员不得擅自到平台办公室领用任何物品。3、 领用的物品3、要保管好，不能浪费，不能自用。4、 领导办公室用纸（抽纸和卫生纸）一律由前台接待到本中心负责物品领用的主管处领取。 负责打扫领导卫生间的保洁员有义务及时通知前台接待哪需放纸，前台接到通知后需及时摆放。另外，前台与保洁都要登记领导办公室每周的用纸量，以便互相监督。5、 2901、2920及多功能厅用的茶叶由负责打扫多功能厅卫生的保洁员在本中心领取。前台及2803（书记边上的接待室）、2830（董事长边上的接待室）用的茶叶由前台接待领取。2818、棋牌室及2805用的茶叶由负责打扫2818的保洁员领取。三、安全保密制度1、 不得泄漏领导的手机号码、办公室电话、宅电以及办公室 房间号码给陌生来访者。4、2、 不得泄露领导办公室的文件内容，随便动用领导办公室的任何设备及物品。3、 不得随意泄露领导的个人隐私。4、 有机密文件需打印时，文印员要做好保密工作。5、 加强来访者登记制度，坚决杜绝推销人员进入办公区域，前台接待中午轮流值班要协调好，不能随意离岗，杜绝脱岗。6、 严格遵守查房制度，门窗要关好。7、 员工上下班途中要注意安全，遵守交通规则，不闯红灯。8、 发现不安全隐患要及时汇报。四、岗位职责（一）前台接待岗位职责第一条、作息时间及作息守则 1、两位前台接待一位上早班，一位上晚班。早班从早上8：00 至下午5：00，8：05之前必须换好工作服上岗， 晚班从早上9：00至下午6：00，9：05、5之前必须换好工作服上岗。 早晚班不能随意更换，有特殊情况需更换的，应提前与本部门负责人打招呼。 2、中午11：15-2：00吃中饭休息，两位前台接待必须轮流吃饭，轮流休息。总之，上班期间前台岗位上必须保证每时每刻都有人。第二条、来人接待、来访登记守则1、 对陌生访客要进行及时登记，并详细记录来访者姓名、单位及来访时间等，要详细。如有突发情况及时汇报。2、 来客时，面带微笑，起身问好，并对初访或环境不熟悉者加以正确的指导。（手势：五指并拢）3、 不得随意告诉来访者要知道的信息如手机号，房号等，需对业主做好保密工作。4、 不许推销人员来访，如发现，应立即劝其离开，解决不了， 马上通知安保人员进行6、处理。5、 讲话简明扼要，对来客的讲话不要打听，对来访人员长相、穿着等不要私下议论。对来访者一律平等，不可以貌待人。第三条、送报纸守则1、 每个部门订什么报纸、杂志必须在本子上登记清楚。2、 每天要核对报纸、杂志的数量及名称，有少送或错送的要及时与送报人联系，及时解决问题，不能及时解决的必须与订报人说明情况。3、 每天早上要及时把报纸、杂志送到订报人手上。原则上要求9：00之前送完。（特殊情况除外）第四条、锁自动门守则1、 24楼自动门每周一早上8：00打开成自动状态，每周五下午6：00锁上。 25楼 自动门东门每天早上8：00打开成自动状态，每天晚上6：00锁上，西门锁上，凭卡进入。 26楼7、 东、西电动门白天都要成关闭状态，必须凭卡进入。2、 2901、多功能厅以及棋牌室有活动时，打开26楼两扇玻璃门，（如有必要，还得开南面的消防门，该点视情况而定。）活动结束后及时锁上，凭卡进入。 3、 开锁24-26楼的自动门由两位前台接待负责。 第五条、前台接待仪容、仪表行为规范一、 迎宾站立姿态：1、身体自然直立，切忌含胸；2、双手自然放置身前，轻握（右手在上，左手在下）；3、后脚跟靠拢，自然向两边呈V字型分开，以一拳大为佳；4、切忌前后、左右摇晃，保持身体平衡；二、站姿：1、双腿分开，与肩同宽，保持身体平衡自然大方，背腰挺直，眼看前方，精神抖擞；2、双手垂放两旁或交叠在前面； 3、双脚合8、拢，脚尖向前；4、不可两手插袋、呆板不动、靠墙或靠柜台。三、坐姿： 1、两腿平放，上身坐直； 2、两手自然放置于桌上，不可玩弄纸、笔等物品； 3、不可左顾右盼，心不在焉。四、步、行姿势： 1、 走路时脚步轻快、速率均匀； 2、不可穿细高跟皮鞋，不可拖着鞋跟走路或发出嘈杂声； 3、走路时不可摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走或追逐。 4、与来客交会时，必须让通道上的顾客先走； 5、避免在通道和拐弯的地方与来客碰撞；五、着装规定： 1、 工作期间时刻注意仪容仪表，穿着得体、整洁、佩带工作牌。举止大方、文明。2、上班时按规定着装，并保持服装熨烫平整；穿公司发的工作服，里面穿公司发的衬衫，外面穿公司发的一套西9、服，里外上下配套协调一致。不许随便套在消闲服外面，也不许上穿工作服，下穿休闲裤。3、上班时应注意将头发梳理整齐，保持面部整洁，提倡化淡妆发不过领，长发应扎起或挽起，饰物佩带得当；4、在上班或上岗前应养成对镜自检着装的良好习惯；5、不得擅自改制工作服；六、接电话礼仪： 1、电话铃声响起三声之内，应立即接起电话，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。2、接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！交通集团”。3、接电话时不允许出现喂，喂或者你找谁？等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？”4、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也10、不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。5、遇上不相识的人打起电话没完，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了。6、接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：请稍等，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说人不在，或大声喊叫某人找某某人。7、倘若被找的人外出或在洗手间，应回答他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话。8、如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说他在总经理处或他到某某11、公司去了。9、代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：我再重复一遍，您看对不对。好的，等他回来我立即转告他。10、代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。11、对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。12、如果分机转接出错，应告知对方：抱歉，不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等。然后迅速将电话转接到正确的分机上。13、如果遇到对方拨错号码12、时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。 （二）保洁员岗位职责第一条、作息时间及作息守则 保洁员上班时间从早上7：00-下午4：30，7：05之前必须换好工作服上岗， 中午11:15-1：45吃午饭休息。中午有事要外出必须与本部门负责人打招呼。第二条、保洁员分工欧 阳 8：30 之前打扫 2801、2802、2930、2815、2801外面的阳台8：30 之后打扫 2803、2920、多功能厅 3：30之后打扫 2901张道井 8：30 之前打扫 2828、2826、2806、2808、2818外面的阳台8：30 之后打扫 2818、28313、0、棋牌室 3：30之后打扫 2901丁圣燕 8：30 之前打扫 8个领导办公室的卫生间 8：30 之后打扫 2805、24楼会议室、会客室、健身房 3：30之后打扫 2901第二条、卫生要求1、 上班时按规定着装，穿着得体，整洁，头发梳理整齐，佩带工作牌。2、 办公室、会议室地面及台面不能有任何灰尘，领导的卫生间不能留有任何异味。3、 杯子不能留有任何污垢。 4、 实木地板半年打一次蜡，领导床上用品2个月洗一次。（三）文印员岗位职责1、上班及作息时间跟平台走，不迟到、不早退。2、敬业爱岗。热爱本职工作，努力钻研业务，不断提高业务技能和水平。3、热情服务。端正工作态度，牢固树立服务第一的思想，不断改进和提高服务质量。文件打印做到及时、准确，差错率低，排版格式美观、大方，印制整洁、清楚、迅速。按要求及时处理各种急件。 4、严格遵守保密制度，要求保密的文件要收好，以防泄密。5、爱护机器设备，按要求规范操作，定期维修保养。6、文印工作完毕后，应及时将剩余纸张放回原处，废纸放纸篓，保持文印室整洁。