1、目 录 引言1一、接入网概述1（一）、通信网概述1（二）、接入网的概念2（三）、接入网的界定2二、接入网装维规范4（一）、ADSL宽带用户安装、维护标准4（二）、LAN宽带用户安装、维护标准8（三）、常用线路施工规范10（四）、线路安全操作规范14三、接入网障碍处理15（一）、ADSL常见故障判断和处理15（二）、LAN常见故障判断和处理19（三）、PON常见故障判断和处理20（四）、常见故障代码及原因分析24引言为建立一支优秀的客户响应队伍、不断提升用户满意度，在运行维护体制改革的总体框架下，逐步推行现有代维模式向“紧密型代维”模式的转变。将直接面对用户的、服务质量亟待提升的终端装维工作从综2、合代维公司剥离出来，由公司自己管理，分阶段、有步骤逐步推进整体改革方案。终端装维紧密型代维定义：建立一支由我公司直接管理的面向用户的终端装维队伍，主要从事固网公众用户的维护和装、拆、移机日常工作，以及集团客户的维护、抢修等工作，负责省公司终端装维的技术落地和服务质量的保障。这种方式以下简称“紧密型代维”。为进一步规范、完善终端装维管理体系，依据国家通信行业相关规范、标准和XX相关管理规定制订本操作手册（以下简称“本手册”）。各地市分公司客响部门和各级维护人员必须认真执行本手册，同时建立起终端装维人员的优胜劣汰机制，构建内部考核奖惩体系，引进懂业务、有责任心、素质高的人才，并及时对不合格的终端装3、维人员进行清理。各地市分公司可以参照本手册和代维上岗资格论证标准对装维人员进行服务资格论证。本手册的解释权和修改权归属XXXX分公司。一、接入网概述（一）、通信网概述通信网是由一定数量的节点（Node）和连接节点的传输链路(Link)组成，以实现两个或多个规定点之间信息传输的通信体系。主要由用户终端设备、交换设备和传输设备构成。通信网按拓扑结构可分为总线结构、环型结构、星型结构、树型结构、网状结构、全连通结构：(a)总线结构(b)环型结构(c)星型结构(e)网状结构(d)树型结构(f)全连通结构通信网按功能性质又可分为业务网、支撑网与传送网。本手册所介绍的接入网属于传送网的一部分。（二）、接入4、网的概念接入网（AN，Access Network）位于电信网的末端，是信息高速公路的“最后一公里”。国际电信联盟（ITU-T）在1995年7月通过的G.902建议中将接入网定义为：接入网是由业务节点接口（SNI）和用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体（如线路设施和传输设施）组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统，可由管理接口（Q3）进行配置和管理。（三）、接入网的界定接入网所覆盖的范围由三个接口来界定，如下图所示，接入网通过用户网络接口（UNI）连接用户终端，通过业务节点接口（SNI）与业务节点（SN）相连，通过Q3接口连接到电信管理网（TMN）。其中SN是提供业务的实体，是5、一种可以接入各种交换型和永久连接型电信业务的网元，如本地交换机、租用线业务节点或特定配置情况下的视频点播（VOD）和广播电视业务节点等。接入网允许与多个SN相连，既可接入分别支持特定业务的单个SN，又可以接入支持相同业务的多个SN。本手册内容主要涉及宽带接入和宽窄带综合接入。宽带接入网在城域网中的位置如下图所示。IP骨干网核心路由器BRASSR以太网汇聚交换机DSLAM铜缆园区交换机终端楼道交换机ONU五类线OLTAC终端ONUCPEAP终端无线FTTHFTTB 宽带接入网网络侧用户侧我公司现网采用的主要宽带接入技术如下图：二、接入网装维规范（一）、ADSL宽带用户安装、维护标准1、ADSL安6、装线路要求：（1）、线路避免穿过强电磁干扰区。（2）、线路中各级接头接触要紧密、牢靠。（3）、用户引入线严禁存在桥接抽头。（4）、用户引入线应使用铜质双绞皮线。（5）、用户引入线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。皮线接头图例（6）、用户引入线绑扎要规范，禁止随意绑扎。（7）、用户引入线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。（8）、用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。（9）、布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器，要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。（10）、开通ADSL的线路距离从局端设备到用户端MODEM总长度3000米，衰减30dB，环阻900,用户线距离处于激活临界7、值时，容易引起掉线等连接不稳定现象。2、ADSL安装设备连接要求（1）、ADSL MODEM电源适配器严禁混用。（2）、语音分离器各端口确保连接正确。（3）、语音分离器走线应合理，严禁与电脑电源线及信号线捆扎。（4）、禁止在分离器前连接任何音频设备。（5）、ADSL MODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置。（6）、ADSL MODEM应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。ADSL MODEM的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。电源接口：接ADSL MODEM的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把ADSL MODEM8、烧坏。电源开关：关闭和打开ADSL MODEM的电源，复位孔：当ADSL MODEM不稳定或内部数据被篡改时可使ADSL MODEM的数据恢复出厂值。网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。电话线接口：插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。分离器的安装需要注意以下几个方面：（1）、分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。（2）、分离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。（3）、分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。（4）、分离器要远离干扰源，例如大功率家电。（5）、家中的电话分机不要开启长途锁功能。一般用户9、家中的布线方式大约可分为总线式和分线式。总线式：从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。分线式：从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，布放电话线路的时候尽量使用总线式。3、ADSL维护要求（1）、引入线绝缘层有破损时，不论年限多久均要更换。（2）、引入线接头有锈蚀的应及时改接。（3）、用户线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。（4）、有树枝刮碰引入线时应修剪。（5）、室内线如老化应更换，10米内应没有接头。（二）、LAN宽带用户安装、维护标10、准1、五类线布放要求（1）、五类线布放距离要尽量短，长度不应超过100米。（2）、五类线施工中不能出现死弯、背扣。（3）、五类线应避开大功率电器及其它干扰。（4）、五类线布放应尽量避免接头出现。（5）、客户家中余量应尽量短、避免出现环绕、缠绕现象。（6）、两端RJ45头压接要紧密、RJ45头内网线要平整不能有弯曲现象。如果双绞线的两端均采用同一标准（如T568B），则称这根双绞线为：平接。能用于异种网络设备间的联接，如计算机与集线器的联接、集线器与路由器的联接。这是一种用得最多的联接方式，通常平接双绞线的两端均采用T568B联接标准。平行线接线方法如下图：如果双绞线的两端采用不同的联接标准（如11、一端用T568A，另一端用T568B），则称这根双绞线为：跳接。能用于同种类型设备联接，如计算机与计算机的直联、集线器与集线器的级联。需要注意的是：有些集线器（或交换机）本身带有“级联端口”，当用某一集线器的“普通端口”与另一集线器的“级联端口”相联时，因“级联端口”内部已经做了“跳接”处理，所以这时只能用“平接”双绞线来完成其联接。 交叉线接线方法如下图：2、五类线维护要求（1）、五类线绝缘层有破损时，应立即更换。（2）、五类线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。（3）、室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由。（4）、五类线应尽量避免接头出现。（5）、两端RJ45头12、如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换。（三）、常用线路施工规范1、用户引入线装移规范（1）、用户引入线沿钢绞线走线时，应保证每30cm50cm附挂一个挂钩；用户引入线沿外墙走线时，应保证每30cm50cm钉固一个线卡（双股铁芯线用6#线卡钉固、双股铜芯线/皮缆用4#线卡钉固，不允许混用），用户引入线严禁抛、洒、扎。（2）、用户引入线在户外走阳角时，拐角处须用波纹管或PVC管作保护，拐角两侧用线卡钉固紧密，用户引入线弯曲半径要大于线缆直径的20倍。（3）、用户引入线长度应不超过200米，且支撑点之间的跨距不超过50米。超过时，应增加支撑物。（4）、同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条13、时应改用全塑电缆引入。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。（5）、用户引入线与电力线交叉间距不得小于0.4米，跨越障碍物不得有磨、托现象，否则要加以保护。用户引入线严禁从楼顶走线。（6）、跨越街、院落时，缆线最低点距地面应不小于4.5米。跨越档不得有接头。（7）、用户引入线应包括分线设备下线(称爬杆线)和用户室外皮线两部分。皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做回头绑扎。（8）、皮线出分线设备弯曲预留，从分线箱底部为25厘米，分线盒底部15厘米。（9）、用卡钉时,同一方向敷设两条以上时，应间隔0.5厘米。卡钉之间应互相错开1厘米。（10）、引入洞眼室内应高于室外1-2厘14、米，并留5厘米滴水弯。（11）、废弃引入线及不用支撑物必须拆除。25CM将皮线穿入分线盒，用户引入线余弯底部至分线盒出口为25厘米固定绑扎终端回头绑扎将皮线穿过抱箍的空隙二线担和多沟隔电2、用户引入线维护原则（1）、保持支撑件牢固、绑扎合格，无托磨现象，无市电侵入危险。（2）、凡引入线绝缘层龟裂、老化不起绝缘作用时，不论年限多久，均要更换。（3）、凡引入线与电力线交叉接近，不符合规定及托磨建筑物均要加装保护装置。固定物缺损或松动应填补、安插牢固。（4）、空闲引入线应予拆除。（5）、皮线接头锈蚀的应改接。（6）、用户线松弛或空距不合要求的，应调整。（7）、有树枝刮碰引入线时应修剪。（8）、不合理15、的引入线路由应调改，同一方向皮线较多时应改为电缆引入。（9）、室内布线牢固、美观、安全、隐蔽。无松脱、托磨、不过分弯曲。室内线如老化应更换，室内线应减少接头，10米内应没有接头。3、分线设备的安装（1）、分线设备在电杆上安装时，应装在电杆的局方侧；同杆设有过街分线设备时，其过街的分线设备应装在局的反方侧。（2）、分线盒在电杆上安装时，应设在盒体的上端面距吊线72厘米处；水泥电杆安装分线盒时，应衬垫背板或背庄件。（3）、室外墙壁安装分线盒时，盒体的下端面距地面为2832m，装置应牢固。（4）、分线设备安装后应将其编号(按设计的编号)写在分线设备的表面，字体应端正、大小均匀。4、机房内施工规范（116、）、终端装维人员需要进入机房施工时，应及时向网管中心借取钥匙或门禁卡，使用完毕后及时归还。（2）、终端装维人员进入机房后随手关门，严禁在机房内吸烟、吃食物。（3）、终端装维人员在机房内严禁触碰不属于本职责范围内的设备；如发现机房内有安全隐患应及时上报网管中心，同时采取有效可行的防范措施。（4）、终端装维人员在机房MDF架跳线时，应保证施工规范，跳线不允许用接线子接续，严禁架间跳线，严禁盗打用户电话。（5）、终端装维人员在机房MDF架打跳线时，必须使用与MDF架匹配的打线刀，严禁使用一字起打跳线。（6）、终端装维人员使用专门的0.5mm跳线，严禁使用0.5mm的双绞铜芯线作跳线。（7）、更换跳线17、时，必须先拔除保安单元，同时去除原跳线，不得将原跳线留在MDF架内。（8）、终端装维人员在机房施工完毕后应及时清理施工现场方可离开机房。（9）、终端装维人员严禁在机房内长时间逗留，不得在机房做与工作无关的事情。5、电缆交接箱内施工规范（1）、终端装维人员在交接箱跳线时，应保证施工规范，跳线不允许用接线子接续，严禁架间跳线，严禁盗打用户电话。（2）、终端装维人员在交接箱跳线时，必须使用与交接箱匹配的打线刀，严禁使用一字起打跳线。（3）、终端装维人员在交接箱维护时，使用交接箱专配的测试插绳测试电话。（4）、终端装维人员使用专门的0.5mm跳线，严禁使用0.5mm的双绞铜芯线作跳线。（5）、终端装维18、人员在交接箱施工时，应注意打线力度，防止交接箱模块松动。（6）、终端装维人员在施工时发现模块松动或有安装不牢固等隐患，应立即整改，必要时上报上级领导。6、光缆交接箱内施工规范（1）、终端装维人员在交接箱施工时，应保证施工规范和施工质量，同时注意人身安全，室外机柜内不属于维护范围内设备严禁操作。（2）、终端装维人员在交接箱跳纤时，必须严格按照网络运维部提供的纤芯调度单进行跳纤，如遇调度信息不明或现场资料不符者，应及时与网络运维部确认，完成跳纤后做好纤芯使用记录，并及时反馈给网络运维部。（3）、终端装维人员在交接箱跳纤时，跳纤必须采用2米尾纤，不得用法兰头对接，尾纤两端必须用专用标签注明跳纤信息。19、（4）、安装人员在施工时发现交接箱模块松动或有不安全隐患，应立即整改，必要时上报上级领导。7、分线盒施工规范（1）、首先保证分线盒接线桩头上皮线缠绕牢固，开剥的芯线不与其他接线桩头接触，以避免串话。（2）、皮线进入分线盒时应采取下进线方式，并与尾巴电缆保持相同的弧度，以达到防潮效果。（3）、对皮线接线或进线不规范的，终端装维人员应及时进行整改。（4）、分线盒外观应保持完整，如发现分线盒盖板缺失或损坏，应及时通报线路终端装维人员进行更换。（5）、终端装维人员在维护中发现分线盒安装不牢固或不规范（如没有标线序、倒装分线盒等），发现一处立即整治一处，对绑扎不牢固的分线盒及时加固。8、楼道分纤箱内施工20、规范（1）、进行分纤箱作业时，安装人员应注意人身安全，施工现场注意工具不可坠落，以免砸伤路人。（2）、保证分纤箱中每一个光纤接头的质量（单芯熔接损耗低于0.02dB/个，带状熔接损耗低于0.10dB/个）。接头采用热缩管保护，固定在盘纤盒内。裸纤在盘纤盒内成椭圆状盘绕，要求裸纤弯曲弧度要大于裸纤直径的30倍。（3）、皮缆进入分纤箱时应采取下进线方式，并与光缆保持相同的弧度绑扎固定，以达到防潮效果。（4）、分纤箱外观应保持完好，如发现分纤箱盖板缺失或损坏、分纤箱安装不牢固或不规范，应及时上报，由公司相关部门安排线路维护人员进行更换。（四）、线路安全操作规范1、上杆操作（1）、上杆前，必须认真检查21、杆根埋深和有无折断危险，并观察周围附近地区有无电力线或其他障碍物等情况。（2）、利用脚钉上杆时，必须检查脚钉装设是否牢固，有无断裂危险。（3）、用脚扣或脚钉上杆，必须使用保安带，即上杆迈出第一步即扣好保安带、下到最后一步才准取下保安带。上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢50cm以下。登高作业必须佩带安全帽（减震帽）；（4）、杆上有人工作时，在杆下线条下面附近地段内不许有人停留。如工作在繁华街道，工作区域应用绳索围截，显示危险标志或专人看管；（5）、在角杆上作业时，应站在与线条拉力相反的一面，以防线条脱落将人弹下摔伤；（6）、在杆上作业时，遇到雷雨、大风天气，应立即下杆停止作业；（7）、22、沿电缆吊线上工作时，不论用滑行车或竹梯，必须先检查吊线，确知吊线在工作时不至中断。2、电力线附近操作（1）、在电力线下面或附近施工时，必须严防与电力线接触。应与高压线保持最小空距：、35KV以下线路为2.5m；、35KV以上线路为4m。（2）、在供电线（220V、380V）上方架线时，切不可将线条在供电线上面抛过，一定要采取安全措施，以防万一。（3）、线路附近有其他线条，在没有辩清性质时，一律按电力线处理。（4）、电力线与电信线碰触或电力线落在地上时，应立即停止一切有关作业，禁止一切人员入内，指定专人负责排除事故。 （5）、跨越高压电力线装拆电话线时，必须事先联系，等停电后再进行工作。必要时设23、专人看闸，如果不得已带电作业时，必须穿绝缘鞋，戴胶手套，使用胶把工具，方可工作。三、接入网障碍处理业务故障时，应遵循“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的总原则进行故障处理，当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。对于简单故障应快速准确定位并进行相应处理，对于难以定位解决的故障，可尽快联系厂家进行处理，避免故障影响时间太长。在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用。（一）、ADSL常见故障判断和处理1、ADSL故障范围的初步判断由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备24、较多，因此首先判断故障的范围很关键，基本思路如下：可根据故障申告的数量（个别用户、同一网点或设备上大量申告、还是大面积用户），并可以通过网管系统，大致判断是DSLAM上层设备故障还是DSLAM以下故障。分析判断方法：A：如果用户MODEM在线，网管查询到物理连接正常，可以判断不是线路问题，可能在上层设备、宽带接入服务器或用户端设备问题。B：如果偶尔能上网。上网速度慢，一般为线路问题，也可能为上层设备、宽带接入服务器问题。C：如果对比相临端口MODEM上网正常，并且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机问题。2、ADSL故障及处理ADSL业务故障处理涉及到局端设备、ADSL MODE25、M、用户线路、用户计算机设置、甚至用户的局域网等多方面，根据现象可以将故障分类。A：不能上网，不能打电话。此类故障一般为线路故障，定义为线路问题。一般应先排除线路故障，使电话能正常使用，然后再检查能否上网。也可能为设备问题，可以通过网管查询是否为DSLAM问题。B：能打电话，不能上网。故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关，包括ADSL DSLAM 设备的上联口、宽带接入服务器、三层交换机、DSLAM的板卡或端口、MODEM、用户计算机、线路等环节。可以分步定位故障原因，具体步骤如下：步骤一：ADSL MODEM不能激活，打一个电话或振一下铃，看能否激活MODEM,如果能激活。26、原因是电话线接触面氧化，绞合后ADSL信号难于传递，打一个电话或振一下铃就可以击穿这层氧化膜，ADSL就可以顺利激活了。即所谓的“浸润电流”，对克服外线触点氧化有效。建议检查处理一下线路的氧化接头。步骤二：根据用户MODEM的状态指示灯判断故障（以华为MODEM为例，其他厂家的ADSL MODEM情况类似，可能端口标示不一样）。（1）ADSL MODEM电源灯POWER状态如果MODEM电源灯状态不亮，表明MODEM电源没有接好或MODEM坏。如果电源灯正常，MODEM的其他灯都不亮，则MODEM坏。（2）ADSL MODEM的ADSL LINK连接指示灯。 ADSL MODEM的ADSL 连27、接指示灯正在激活时快速闪烁，ADSL线路激活后灯常亮。如果该灯不亮请重新拔插电话线，如果该指示灯有闪烁但闪烁后不能常亮，说明ADSL信号弱，需要检查电话线和分离器连接。如果一直不闪烁，可能电话线断，检查电话线。（3）ADSL MODEM的ADSL ACT指示灯。ADSL ACT指示灯是ADSL激活指示灯，ACT闪烁，表明ADSL链路有数据流量，通信正常。（4）ADSL MODEM的ETHERNET连接指示灯ADSL MODEM的ETHERNET连接指示灯是以太网连接指示，亮表明以太网连接正常，闪烁表明有流量。如果ETHERNET连接指示灯不亮，表示MODEM 和计算机网卡连接不正常，先检查网线28、，如果是网线问题更换。如果网线正常，检查网卡，如果是网卡问题更换，如果是网络设置问题，解除禁用。如果是MODEM的网口问题，更换MODEM。步骤三：（1）112测试数据主要有：a.b线间电容，a.b线对地电阻，a.b线对地电容，环路电阻，是否能满足ADSL线路参数要求。（2）对比相邻用户的链接参数，尤其是上、下行通道衰减是否有大于5dB的差异，如果有，则可能是线路有问题步骤四：如果以上Modem的指示灯均显示正常，但用户仍不能上网，则判断为用户设备问题、用户使用问题或上行端口问题，可按以下方法继续定位、处理故障:（1）ADSL MODEM链接问题ADSL连接不上，首先检查用户电话业务是否正常。29、检查ADSL MODEM是否正常启动: 使用网络浏览器IE（版本必须为4.0以上，并且必须安装JAVA SCRIPT）或NETSCAPE登录MODEM的配置界面。登录时需要输入用户名和密码(DSL服务商提供)。如果登录不上，可能是ADSL MODEM 上电启动不正常，需要断电重启MODEM.（2）固定IP地址用户当用户为固定IP地址，以1483B方式接入时，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本断定问题故障原因。如果PING通网关，但是上不了网，则基本可以断定是ADSL DSLAM上层设备、接入服务器或者出口路由器有问题。如果不能PING通网关，则有可能是ADSL DSLAM或者30、计算机设置、ADSL线路方面问题，进行故障查找。（3）PPPoE方式接入 主要通过PPPOE拨号描述判断。首先观察是否能到达PPPoE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上。 PPPoE认证成功，不能上网，更换不同网站，如果都不能上，则为接入服务器问题或者为网站问题。 如果不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号问题，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。用户计算机有以下几个典型问题：TCP/IP属性设置错误，IP地址应为自动获取IP地址，拨号账号格式以及密码是否正确，拨号软件安装有问题。如果找不到接入服务器，则可能是DSL31、AM或者计算机设置，ADSL线路方面的问题。可以参考下一段ADSL拨号故障代码与分析。C：能上网。但网速慢。先明确：上网速率是时快时慢，还是一直慢。如果一直很慢，2M带宽上网速率在60Kbit/以下，一般为线路问题。可以通过数据网管查看是物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少等。如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。另外，如果上网速率已经达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。线路很短，但是上网速率根本达不到2Mbit/s,则通过数据局网管首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。可以通过网管查找端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率32、相差较大，物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题。线路较长，或线路噪声较大，入线质量不好等也可能引起上网速率慢。D：上网不稳定，经常掉线。能上网，但是上网速率不稳定，经常断线，这种问题一般是线路质量不好或者线路过长。线路噪声过大。线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成，可根据以下几个方面进行判定。先判断线路是否超过3KM，如果超过，则可能线路过长或者对比周围ADSL用户是否也存在此现象。检查分频器前端，是否连接其它话音设备，如果有则需要拆除。检查分离器的安装是否正确。断线时是否同时在打电话或使用其它电器设备，判断是否有干扰设备。检查入户线线路的连接，电话插头等是否接触可靠，检33、查入户线质量。 检查DSLAM设备上设置的约束条件。检出DSLAM设备上该端口的链接参数。 利用112检测外线，分析测试数据。（二）、LAN常见故障判断和处理1、LAN故障范围的初步判断发生LAN故障时，首先要区分是个别客户网络故障还是整个楼宇、小区的客户网络故障。如果是整个楼宇、小区的客户都无法上网，则故障发生的段落在局端，需要从楼宇、小区接入设备、骨干网络逐级进行故障查找；如果是个别客户网络故障，可以利用客户端进行PPPOE拨号过程出现的错误代码来判断故障点是在客户端还是在局端，按照不同的故障段落进行处理。2、LAN故障及处理（1）、先查看楼宇交换机的状态，主要看所接客户的端口是否上线、状34、态指示灯是否正常；如果客户端口不上线，检查客户网线是否正常，如果网线和RJ45头不好，修复；如果网线和RJ45头完好，客户所在交换机端口上线，查看端口传输状态指示，如果高速闪烁，说明有大量数据发送，如果断开此客户，此交换机其他用户上网正常，连接此用户，整个交换机无法上网，说明该客户微机感染病毒，需要检查客户微机；如果数据收发指示正常,进行下一步。（2）、检查楼宇交换机的上联端口状态，建议先重启交换机，观察楼宇交换机的状态灯，如果正常，再逐级检查上一级的连接设备，如果不正常，更换故障的楼宇交换机。（3）、如果为网管型交换机出现故障，可以通过网管或远程登录检查交换机状态和数据配置来判断故障段落。主35、要查看：交换机端口数据、端口VLAN数据 、上联端口数据、三层交换机的路由信息和VLAN透传。（三）、PON常见故障判断和处理1、PON故障范围的初步判断PON业务出现故障时应根据用户申告和网管告警判断故障的范围有多大，是个别用户故障、是单个ONU的故障 、是一个PON口下的所有ONU故障、还是整台OLT下的所有ONU故障。然后依此判断可能的故障点。从用户侧到网络侧根据故障影响范围按照ONU（光网络单元）、ODN（光分配网络）、OLT（光线路终端）、上联网络的先后顺序查找故障并做相应处理。2、PON故障及处理 PON业务故障处理涉及到局端软交换设备、宽带BRAS设备、OLT、ONU、用户线路、36、用户计算机设置等多方面，根据现象可以将故障分类。（1）、ONU无法注册故障处理：A 、检查ONU注册相关配置，如ONU的授权方式（MAC地址授权、SN号授权）、ONU的MAC地址配置是否与设备的实际MAC一样，错误MAC的ONU是无法正常注册的。B、 检查OLT的PON口的激光器是否打开，如果关闭，ONU无法注册。 C 、检查EPON端口下是否存在长发光ONU，即不按照分配的时间戳向上发送光信号的ONU 。 检查EPON端口下是否存在长发光设备，长发光设备对PON系统的影响与流氓ONU类似。因为ONU根据OLT分配的时间戳向上行方向发送数据报文。在没有分配时间戳的情况下，某个ONU发光，就会与37、其它ONU的发光信号发生冲突，影响其它ONU的正常通讯。D、 如果端口下所有ONU都无法注册，可能为OLT的PON口坏或PON板坏，可以尝试更换端口光模块或单板；也可能为PON口到分光器的光缆断。 E 、可用光功率计测量PON口光功率是否满足要求，光功率太低，ONU与OLT之间无法建立连接。同时可以排查光缆线路问题。（2）、ONU接到分光器后导致此分光器上其它ONU全部离线故障处理。将此ONU撤掉后，此分光器上其它ONU恢复正常。ONU激光器在无数据发送时不能关闭，一直发光，导致其它ONU离线。PON业务采用WDM(波分复用)技术实现单纤双向传输，下行数据流采用广播技术，波长为1490nm，O38、NU只选择接收与自己LLID(逻辑链路标识)一致的数据；上行数据流采用TDMA（时分多址）技术，波长为1310nm，每个ONU在分配给自己的时隙发送数据，其余时隙激光器处于关闭状态，若激光器不能关闭，就会导致其它ONU离线。（3）、ONU经常掉线故障处理：A、如果发现ONU有掉线现象，注意检查光缆光衰是否在临界点；检查光纤是否插好，检查光纤是否严重弯曲，而造成光衰大。OLT与ONU设备光收发光功率参考值设备最小平均发送光功率最大平均发送光功率最小接受灵敏度最小过载光功率OLT+1.5dB+5dB-28dB-8dBONU+0.5dB+5dB-27dB-8dBB、检查是否有ONU电源不稳定现象，电39、源瞬间断电容易造成ONU反复重启；C、检查是否有长发光设备或长发光ONU。D、如果是语音或宽带中仅一项掉线，注意检查上层数据设备是否有问题，比如优先级和带宽，通常语音业务的优先级要高于数据业务，比如发生带宽拥塞时，优先保证语音通话。E、检查是否为数据链路问题导致的丢包，（4）、ONU上网正常，但语音不通故障处理：A、检查用户电话线是否正常,检查是否为用户电话机问题；B、检查ONU是否在MGC注册成功。ONU上查询MG接口状态。C、检查ONU语音端口是否为被关闭，应把端口开启。D、检查ONU和OLT上关于语音方面的配置是否正确，如果前面检查都正常，问题可能出在上层设备，检查上层设备运行状态。E、40、检查H248接口数据配置是否错误，ONU上H.248接口数据需要与上级软交换侧接口数据相一致，在故障处理过程中务必要确认下面的接口数据内容：协议起始版本号、传输协议、MG/MGC地址、端口号。（5）、ONU上用户无法上网故障处理：A、如果为个别用户无法上网，检查ONU端口、用户外线或用户微机，检查ONU到用户间的线路是否有问题。B、如果为整个或多个ONU上所有用户无法上网，检查ONU端口、ONU宽带数据配置和OLT宽带配置。C、如果为整个OLT上多个ONU上所有用户无法上网， 检查OLT数据或板卡，问题也可能出在上层设备，如果排除ONU和OLT问题，检查上层设备运行状态。D、如果用户反映网速慢41、，注意ONU和OLT上的限速模板使用情况，是否限速过低，并注意看是否OLT下挂用户太多了，超过带宽容许，产生拥塞了。E、OLT上层设备对应对接配置问题，自协商端口与自协商端口能够协商成功，强制速率的端口与强制速率的端口能够协商成功。自协商端口与强制速率端口可能无法协商成功，现象可能是两边的link灯都不亮，或者一边亮灯，一边不亮灯。F、检查BRAS的配置是否满足业务规划，在精绑定的情况下，对BRAS要进行对应配置，对用户所在的VLAN进行认证。（6）、OLT上行业务不通故障处理：A、按照数据规划，检查OLT 数据配置，是否有问题。B、 在OLT 上Ping 网关,即相连的上层交换机端口，是否通42、；如果不通检查MA5680T到上层交换机间的连接线路和端口。 C、检查OLT上行端口的自协商配置与对接端口是否匹配。D、查询OLT上行口的链路聚合配置，要保证在上层对接设备上存在对应的配置。（7）、主叫摘机无馈电故障处理：话机馈电（Battery）作为POTS用户接口板的基本功能之一是由电源板转换生成-48V直流电压，由POTS单板经过模拟外线提供给话机终端的。因为在POTS用户端口不配置端口数据的情况下主机仍然可以提供馈电电压，所以此类问题通常与数据配置原因无关。对于常见的主叫摘机无馈电问题有以下2个方面原因：A、 模拟线路和终端问题；B、 POTS单板硬件问题。（8）、主叫摘机无拨号音问题43、故障处理：A、对于POTS用户来说，物理上的接入是由ONU来实现的，但是业务的实现却是由软交换来控制的。因此在摘机无拨号音的问题中需要注意软交换是否对主叫用户开放了相应的呼叫权限。B、由于拨号音是由设备内部放音功能模块实现，所以需要检查放音文件是否正常、主控板是否存在问题。可以通过重新加载放音文件、更换主控板进行分析定位。C、跟踪H.248协议信令交互过程，分析检查消息单元描述符是否符合标准的规范定义。D、在接入设备侧检查用户摘机后端口状态是否变成in service状态，以判断用户线路连接正确；E、检查接入设备侧用户数据是否已经配置，终端标识（包含前缀）是否与软交换数据规划一致。检查网络连通44、是否正常、MG接口是否正常（9）、用户语音质量有杂音、回声等问题处理A、当设备接地不良时可能导致存在杂音，检查设备接地。B、网络存在比较严重的抖动或者丢包，造成RTP媒体流在网络传送过程中收到损伤，从而在对端还原的时候出现杂音的情况。C、设备硬件类问题主要与用户接口板、主控板有关，通常情况下无法通过查看单板的工作状态来进行判断，可以通常尝试更换单板来进行排查。D、检查软交换设备是否开启回声抑制功能；使用Ethereal工具跟踪信令和媒体流，检查 PON设备是否已经启用了回声抑制功能；（10）、检查ONU状态灯A、指示灯POWER状态 ：常亮说明电源正常，熄灭可能电源模块坏或电源连接不正常。B 45、EPON链路指示灯LINK状态：常亮说明PON链路状态正常，熄灭可能光纤未插好或光路不通。C、EPON注册指示灯AUTH状态：常亮说明PON认证成功，熄灭为PON设备认证失败，注意检查OLT是否添加该ONU或检查OLT上ONU的MAC与ONU设备的实际MAC地址是否一致，如果不一致，ONU无法正常注册。D、VOIP状态：常亮说明VOIP服务注册成功。熄灭说明VOIP服务注册失败，可能ONU不通或ONU 的VOIP业务配置不正确，也可能为上层设备信令或媒体配置问题。（11）、检查OLT状态灯A、检查OLT主控板SCUL状态，RUN ALM正常为每1秒亮1秒灭，周期闪烁，主用板ACT常亮 。如果46、RUN ALM常亮或 不亮，可能为主控板坏。B、检查OLT业务板EPBA、EPBC、EPBD运行状态，RUN ALM正常为每1秒亮1秒灭，周期闪烁，如果RUN ALM常亮或 不亮，可能为业务板坏。C、检查PON接口状态：正常情况，ONU在线，则PON接口灯长亮。如果PON接口灯不亮，无ONU在线，检查PON板光口激光器是否打开。如果被关，在EPON模式下，用PORT LASER-SWITH ON命令打开。（四）、常见故障代码及原因分析1、故障提示：“错误769，无法连接到指定目标。”故障代码：769，可能的故障原因：网卡禁用；网卡驱动类故障；网卡坏。解决办法：如果网卡被禁用，重新启用；如果网卡47、驱动故障，重新安装网卡驱动；如果网卡坏，更换网卡。2、故障提示： 错误720无法连接到指定目标 。故障代码：720。故障描述：由于您的计算机与远程计算机的 PPP 控制协议不一致，所以连接尝试失败。可能原因：网卡驱动错误；非正常关机等原因造成网络协议出错；属于modem驱动设置不正确，主要为vpi、vci参数值设置不正确。解决办法：卸载网卡，重新安装；删除所有网络组件重新安装网络；重新安装操作系统。3、故障提示：“错误718，远程计算机超时没有响应。” 故障代码：718 ，可能原因：BAS 服务器故障。 解决办法：检查BAS是否故障。4、故障提示：“ 错误691，域上的用户名和密码无效。”可能48、的原因：用户帐号过期或欠费禁用；用户输入有误（包括用户名、密码）；帐号与VLAN绑定错误；帐号正在被别人使用；可能用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留；VPDN用户在BAS上用户所在的域数据没有配置。解决办法：检查用户帐号是否过期或欠费禁用；检查用户输入是否有误（包括用户名、密码，可用测试帐号进行连接测试）；检查帐号与VLAN绑定是否有错；确认帐号是否正在被别人使用；确认是否为用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留，如果是建议用户等待几分钟再拨号； 通知机房检查BAS数据配置。5、故障提示：“错误678，远程计算机没有反应。” 无法建立ppp连接。故障代码：678。可能的故障原因： AD49、SL MODEM物理连接不好 ；Modem参数设置有问题，如VPI/VCI设置与DSLAM设备不相同；计算机防火墙阻断网络；机房DSLAM设备ADSL端口故障；ADSL Modem故障；用户VLAN未透传到BAS。解决办法：查看ADSL Modem上灯的状态，检查ADSL MODEM的物理连接，检查分离器的连接；检查ADSL Modem参数设置；关闭计算机防火墙；更换ADSL MODEM；更换DSLAM设备的ADSL端口，检查DSLAM上层设备和BAS的数据配置问题。6、故障提示：“错误676，电话占线。”可能的故障原因：用户非正常断网，局端BAS设备还未释放账号；用户电脑网卡获取错误IP地址50、；用户电脑网卡MAC地址出错。解决办法：首先重新启动 MODEM或者复位MODEM（一般 MODEM 上都有 reset 按钮），同时建议用户检查连线，重新启动计算机；在命令行下运行如下两个命令 ipconfig /renew 和 ipconfig /release ，通过这种方式释放IP地址；打开“本地连接”点击“属性”后，再点击“配置”里的“高级”，再选择“Network Address”修改MAC地址值。7、故障提示：“错误619，不能建立到远程计算机的连接”。可能的故障原因：用户非正常断网，局端BAS设备还未释放账号；拨号请求被BAS宽带认证服务器拒绝。解决办法：尽量使用ADSL MO51、DEM拨号，遇到“错误代码619”时，建议等1020分钟后再尝试重拨。8、故障提示：“错误651，调制解调器报告错误”。可能的故障原因是WIN7系统自身原因或者是设置问题；网卡驱动安装的问题。解决办法：将WIN7操作系统变更为Vista或XP；在WIN7操作系统下右击“我的电脑”选择“属性”，在“设备管理器”里将网卡驱动删除，WIN7会重新安装网卡驱动；在“设备管理器”里找到网卡，点击“属性”中的“高级”选项卡，在列表菜单中找到“速度和双工”，设置为“100M全双工”。9、故障提示：“错误代码734，ppp连接控制协议终止”。可能的故障原因是pppoe拨号程序出现异常；ISP服务器故障，非正常52、关机造成网络协议出错。解决办法：重新启动电脑与ADSL MODEM；如果还是无法恢复正常就将pppoe拨号程序卸载后重新安装。10、故障提示：“错误代码797，ADSL MODEM连接设备没有找到”。可能的原因是ADSL MODEM电源没有打开；网卡和ADSL MODEM之间的连接线或网线出现问题；软件安装以后相应的协议没有正确绑定；在创建拨号连接时建立了错误的空连接。解决方法：检查电源、连接线；检查网络属性，与PPPoE相关的协议是否正确安装并正确绑定；检查拨号连接的属性，看看是否使用了一个“ISDN channnel - Adapter Name?xx ”设备，该设备为一个空设备，应该选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创建拨号连接；重新启动电脑与ADSL MODEM；如果还是无法恢复正常就将pppoe拨号程序卸载后重新安装。11、故障提示：“错误代码735，请求的地址被服务器拒绝”。可能是原因是电脑网卡或者PPPoE的IP协议被设置了固定IP地址，该地址与局方分配的IP地址冲突。解决办法：将电脑网卡或者PPPoE的IP协议设置为DHCP自动获取IP地址即可。