1、人事行政工作手册 文件编号：文件版号：编 制 人： 审 核 人： 批 准 人： 生效日期：XX年十一月十日XX市XX物业服务有限公司XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001001名称定岗定编管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码1/11.各部处每年末根据本部处实际工作状况和需要，提出本部处岗位设置、人员编制的修改意见，编制本部处下年度组织构架图，确定工作岗位和人员编制，报总经办统一审核汇编，并报公司领导批准确定。2.各部处因本部处情况变动，需改变现有人员编制，必须填写编制变动申请表，由部门经理签字确认，交总经办审核，并报公司领导批准后方可变动。3.总经办负责对公司各2、部门人员编制的设置合理性进行调研，发现有不合理的地方，写出分析报告，填写编制变动申请表，提交公司领导批准后予以修正。4.记录表格编制变动申请表XXW001F001XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码1/49岗位职务：总经理1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大学本科以上文化程度（1）较强的决策与统筹能力。（2）熟悉国家物业管理行业的法规，具有独立开发、策划、经营管理全过程的控制能力和专业水平，与政府、行业、主管部门有良好的外联关系。（3）熟悉质量、环境管理体系，对现代物业管理有系统认识3、。1、物业管理企业经理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 贯彻执行国家和上级主管部门有关政策、法律、法规。2.2 确定公司发展和投资方向，对公司的重大问题进行决策。2.3指定管理者代表负责建立质量、环境体系和保持体系的有效运行。2.4制订公司的总方针、总目标（包括公司的质量、环境方针和目标），组织管理评审或授权管理者代表组织管理评审。2.5负责对副总经理、总经理助理及部门的工作进行考核，有人事提升、降职、罢免权。2.6 负责对公司组织机构正常运行所需的各种资源进行调配。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 4、本B修改状态2生效期XX/06/01页 码2/49岗位职务：副总经理1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大学本科以上文化程度（1）5年以上大中型企业中高层管理职务,或2年以上同职物业管理工作经验，持物业管理企业经理上岗证。（2）熟悉国家物业管理行业的法规，具有独立开发、策划、经营管理全过程的控制能力和专业水平，与政府、行业、主管部门有良好的外联关系。（3）熟悉质量、环境管理体系，对现代物业管理有系统认识。1、物业管理企业经理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在总经理授权下主持公司全面工作，就公司经营管理重大问题进行5、决策。2.2 统筹公司各部处工作，对影响物业管理服务质量的问题进行改善。2.3 在总经理授权下主持召开管理评审会议。2.4 为确保质量、环境管理体系和日常经营管理工作的有效运作，负责提供充分、必要的资源。2.5 领导公司人员贯彻执行公司的质量方针和环境方针。2.6 制订公司年度质量目标、环境目标。2.7 营造符合顾客要求的社区环境和满足顾客需求的工作环境。2.8 向公司各层次人员宣传、传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。2.9 负责公司人事、行政、品质、环境、财务、工程、经营管理等工作的领导。2.10组织进行市场推广工作，提高公司的知名度。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW0016、002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码3/49岗位职务：总经理助理1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大学本科以上文化程度（1）3年以上大中型企业中高层管理职务,或1年以上相关工作经验，持物业管理企业经理上岗证。（2）熟悉国家物业管理行业的法规，具有独立开发、策划、经营管理全过程的控制能力和专业水平，与政府、行业、主管部门有良好的外联关系。（3）熟悉质量、环境管理体系，对现代物业管理有系统认识。1、物业管理企业经理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在总经理、副总经理的直接领导下负责组织、7、安排、检查、监督、指导分管部门的工作。2.2 参与公司重大决议的制定。2.3 负责协调分管部门之间及之外部门的工作事宜。2.4 负责分管工作内容所涉及的有关政府、行政主管部门及其相关单位的协调工作。2.5 负责完成公司决策层及总经理交办的其他工作。2.6 完成质量、环境管理体系所要求的其他工作。 XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码4/49岗位职务： 总经办主任1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大学本科以上文化程度 （1）中文或管理专业，3年以上行政管理工作经验，有办公室主任相关职务8、工作经验优先。（2）持物业管理企业部门经理上岗证。（3）有较强的文字表达能力和较高综合素质。（4）熟悉企业管理工作，有较强的组织、协调、沟通能力。1、物业管理部门经理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在副总经理的直接领导下主持总经办的全面工作，致力于把总经办建设成务实、创新、超前、高效的办事机构。2.2 协助公司领导检查和考核各部处管理人员的工作绩效。2.3 负责编制、规范公司的行政人事管理制度，制订公司的人力资源开发方案。2.4 完善公司后勤保障体系，检查、监督各部门后勤工作情况。2.5 受公司领导委托，召集召开公司办公会议、周例会和其它会9、议，并对会议的决议进行部署、跟踪和反馈。2.6 负责制订公司企业文化建设计划并组织实施。2.7 积极向公司提合理化建议，并收集雇员的建议，整理以供公司决策参考。2.8 建立健全公司的档案管理，使公司档案管理标准化、规范化。2.9 负责协调公司与外部、公司内部各部处之间关系。2.10 负责雇员入职、离职、调职的审核，本部门人员报销费用的审核，派车单的审核，公司出具介绍信及证明公文审核，本部门印章使用的审核。2.11负责总经办质量、环境管理体系的组织实施工作。2.12 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期X10、X/06/01页 码5/49岗位职务： 总经办人事主管1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求25岁以上大专以上文化程度（1）2年以上人事管理工作经验，持劳资员上岗证。（2）持物业管理员上岗证，有物业管理人事工作经验。（3）熟悉国家和深圳市劳动政策与法规，熟悉深圳市政府机构办事程序。（4）有一定的沟通、协调能力。1、物业管理员上岗证培训2、劳资员上岗证培训3、在职培训4、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在总经办主任的直接领导下，负责公司人事管理工作。2.2协助、监督、完善各部处雇员的招聘、面试、体检、录用、转正、调配、签约及离职手续办理。2.3每月1011、-15日根据新入职雇员及离职人员名单办理缴纳社会保险及停保手续，每月26日左右打印当月社会保险缴纳明细并复印交财务部。2.4每月3日前制作公司本部雇员考勤，并对各管理处报送的考勤进行审核后交财务部；制作当月生日雇员名单交后勤主管采购生日礼物；制作探亲路费补助发放表交财务部。2.5协助总经办主任做好对各部处雇员的月考核和年度考核工作。2.6负责公司人事档案的立卷保管，并按保密原则控制查阅范围。2.7负责公司雇员的劳动合同及人事资料管理，定期在劳动部门办理公司各类人员的劳务用工手续，在公安部门办理劳务暂住证手续。2.8 按有关规定开具公司对内对外的各类介绍信、证明公文，参与公司公关活动。2.9负责12、公司营业执照、物业管理资质证书和其它证照的年审。2.10完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码6/49岗位职务： 总经办后勤主管1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求25岁以上大专以上文化程度（1）2年以上后勤管理工作经验。（2）持物业管理员上岗证，有物业管理后勤工作经验。（3）熟悉深圳市物资采购市场行情。（4）有一定的沟通、协调能力。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在总经办主任的直接领导下，负责公司13、物资采购和后勤服务管理工作。2.2 负责公司后勤管理的规范化建设，制定并不断完善相关规章制度，提出合理化建议。2.3负责公司本部全面的保安、保洁、绿化、消杀的管理，负责公司本部设施维护保养的监督管理工作。2.4负责对物资供应商联络，并对供应商进行定期评估，保证采购的物资质量符合要求。2.5负责公司集体宿舍的监督管理，不定期对公司及各管理处的集体宿舍进行检查，处理违规行为。2.6负责公司食堂的管理。2.7负责质量、环境管理体系实施的资源保障工作。2.8完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页14、 码7/49岗位职务： 总经办培训主管1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求25岁以上大专以上文化程度（1）2年以上人力资源开发、培训工作经验。（2）持物业管理员上岗证，有物业管理培训工作经验。（3）语言表达能力强，具有制订培训工作计划和组织实施培训工作的能力。（4）有一定的组织、协调、沟通能力。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在总经办主任的直接领导下，负责公司培训管理工作。2.2 负责组织实施培训需求调研工作，并根据调研结果和公司实际情况，集思广益，不断完善现有的培训课程并开发新的培训课程。2.3钻研培训技巧15、方式方法及组织形式，使培训工作满足公司持续发展的需要。2.4协助总经办主任进行外请（送）培训项目的洽谈，负责外请（送）培训项目的计划编制,并具体组织外请（送）培训工作的实施。2.5负责制订公司年度、月度培训计划，并组织实施各项培训工作。2.6负责组织主管级以人员的升职或调职培训，具体实施公司本部新入职雇员的岗前培训及全公司新入职雇员的强化培训。2.6负责对各管理处培训情况的监督和检查，审核培训教材，组织培训师资等工作。2.7认真及时处理和解决培训过程中出现的问题，不断改进和完善培训组织工作，提高培训质量。2.8负责公司本部培训计划的制度和具体实施，履行公司本部培训负责人职责。2.9负责收集、16、整理、保存培训及考核记录，建立公司本部人员雇员培训记录表。2.10负责质量、环境管理体系内外部培训的组织工作。2.11协助总经办主任积极开展企业文化建设工作。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码8/49岗位职务：总经办网络管理员1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上大专以上文化程度（1）熟悉WINDOWS操作系统，能排除一般系统故障，懂网络维护。（2）熟练掌握办公软件应用，。（3）熟悉计算机病毒防治工作。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训17、2、职责2.1在总经办主任的直接领导下，负责公司计算机设备、网络安全及办公设备的管理。2.2负责公司内/外网信息的及时更新，并督促各部处充实内网信息。2.3实时了解Internet动向，并做好有关网络安全的宣传工作。2.4负责管理公司网站、信息发布后台、邮件系统、内部系统、物业系统，并配合培训主管做好培训工作。2.5负责日常操作系统的维护、病毒防治等工作，对各部处使用的计算机进行定期检查，做到预防为主。2.6负责制度并不断完善有关计算机/网络安全管理制度、机房管理制度、设备维修管理制度。2.7负责备份服务器数据库数据，并监督指导各部门的数据备份工作。2.8负责公司办公设备的日常使用管理及维修监18、督管理。2.9负责资产的管理，在做好本职工作的同时，应配合办公室其他人员的工作。2.10配合发展部的招投标工作。2.10完成上级领导交办的其它工作。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码9/49岗位职务： 总经办文员1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求18岁以上中专以上文化程度（1）能熟练使用办公软件，打字速度70字/分钟以上。（2）文字表达能力强。（2）对质量、环境管理体系有认识。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 收文工作。主要负19、责公文的传递、签收、登记、分发、催办、立卷、归档。2.2 发文工作。主要负责公文的核对、分发、签收、立卷、归档。2.3 负责总经办和公司相关部门的公文核对、印制。2.4 负责公司的档案管理。2.5负责政府、行业、市场等各类信息的收集、整理及分类归档工作。2.5协助培训主管开展企业文化建设。2.6完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码10/49岗位职务：前台文员 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求18岁以上高中以上文化程度（1）身高1.63米以上，形像气质佳，反应灵20、敏。（2）熟练使用办公软件。（3）具有良好的服务意识，语言表达能力强。1、在职培训2、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 负责公司总机电话的接听、接转和接待来访客户。接听电话和接待客户时，前台文员应确定被访对象愿意接待或在办公室时，方可进入办公区，并按被访对象要求进行接待。2.2 负责公司临时到访人员的接待、引导工作，为临时坐在前厅等待的客人端茶倒水，礼仪大方得体、着装整洁规范。2.3 离职、入职雇员办理手续时，前台文员应指定其在相应的位置等候，待前台文员与相关人员联系，经允许方可进入办公区。2.4 公司有重要或密切关系的客户来访时，前台文员应随之应变，灵活掌握接待分寸21、。2.5 被访对象外出或电话来访时，应如实做好记录，并及时交给被访人员。2.6 负责传真机收发文的管理。2.7 负责公司本部人员的考勤（打卡）监督。2.8 负责公司本部人员办公用品的入库、领用、借用、保管等工作。2.9负责公司会议室、培训室的预约使用、协调工作，并负责办公区域的保洁、空调、照明及各办公室门锁钥匙的管理，并予以记录。2.10完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码11/49岗位职务：总经办司机 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上高中以上文化程22、度（1）B牌以上机动车车辆驾驶证。（2）2年以上深圳特区驾驶工作经验。（3）无重大交通事故记录。（4）深户。在职培训2、职责2.1 在总经办主任的领导下，负责公司各项出车任务。2.2工作认真负责，积极开展自检、自修，降低维修费用，节约用油。2.3 明确出车任务和要求，认真做好出车前和返回后的检查，发现问题及时上报。2.4 爱护车辆，保持车辆整洁，备齐工具，发现异常现象及时处理并上报公司领导。2.5 完成公司领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码12/49岗位职务： 市场部经理1、任职条件年 23、龄学 历经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大专以上文化程度（1）具有敏锐的市场洞察力及判断力，具有公司发展经营统筹规划能力。（2）持物业管理企业部门经理上岗证。（3）3年以上市场拓展工作经验。（4）有较强沟通、协调能力。1、物业管理部门经理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在分管副总经理的直接领导下，主持发展部市场拓展、管理项目业务指导等全面工作。2.2负责制订市场部市场拓展和质量管理工作的年、月度工作计划，并对公司发展策略、目标、方向以制定相应的策略。2.3负责市场拓展业务的交流和洽谈，对拓展项目进行可行性分析，并将结果上报公司领导审核24、。2.4负责物业管理项目接管的洽谈和前期管理的策划，并组织制定策划方案提交公司审批；负责托管、合作、顾问及其他形式管理项目的业务指导；负责组织招投标工作。2.5参与重大物业管理项目合同、标书的评审。2.10完成上级领导交给的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码13/49岗位职务： 市场部副经理1、任职条件年 龄学 历经验、能力要求教育/培训要求25岁以上大专以上文化程度（1）具有敏锐的市场洞察力及判断力。（2）持物业管理企业部门经理上岗证，2年以上物业市场拓展工作经验，多年物业管理工作经验。（3）有25、较强沟通、协调能力。1、物业管理部门经理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在市场部经理的直接领导下，负责市场部物业管理市场拓展工作。2.2 负责收集、分析、研究物业管理市场信息和国家法规及各地的政策，制订市场部市场拓展工作年、月度计划，并对公司的发展策略、目标、方向和相应对策提出建议。2.3 负责与物管行业主管部门、房地产开发企业、品牌物管公司和信息网络公司的沟通、交流与合作，建立公司市场拓展信息网络。2.4 负责市场拓展业务的联络、交流、洽谈和跟踪，对拓展项目进行可行性分析究，提交可行性分析报告上报公司领导审核。2.5 负责拓展项目招投标工26、作的沟通、协调、联系、准备及全过程跟踪，并担负标书的策划、编写、校对、包装、递交等工作。2.6 负责托管、合作、顾问及其他形式管理项目的业务指导，对各管理处的年度管理方案提出建议。2.7 根据公司领导工作小组的安排有义务担任拓展工作小组组长、副组长或项目组长的责任。2.8 不断完善公司市场拓展制度，并负责市场部业务人员的培训和管理工作。2.9 完成上级领导交给的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码14/49岗位职务： 市场部业务经理1、任职条件年 龄学 历经验、能力要求教育/培训要求25岁以上大专以27、上文化程度（1）2年以上物业市场拓展工作经验。（2）持物业管理企业部门经理上岗证，有多年物业管理工作经验。（3）有较强沟通、协调能力。1、物业管理部门经理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在市场部经理和分管副经理的直接领导下，开展市场拓展业务工作，向分管副经理负责。2.2 负责收集、初步分析物业管理市场信息和国家法规及各地的政策，制订市场拓展工作年、月度初步计划，并对市场部的发展策略、目标、方向提出建议。2.3 与同行进行市场信息交流，为公司建立市场拓展信息网络提供一定的信息。2.4 负责市场拓展业务的联络、交流、洽谈和跟踪，并及时向分管副经28、理分析、汇报项目的进展情况。2.5 负责拓展项目招投标工作的沟通、协调、联系、准备及全过程跟踪，并担负标书的包装等后勤工作。2.6 负责托管、合作、顾问及其他形式管理项目的业务跟踪、交流及提出建议。2.7 完成市场部下达的当年业务任务。2.8完成上级领导交给的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码15/49岗位职务： 物业部品质主管1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求25岁以上大专以上文化程度（1）2年以上质量管理工作经验。（2）持ISO9001：2000质量管理体系内审员资格证书，29、有ISO9001质量管理体系建立、实施、维持和改善工作经验。（3）持物业管理员上岗证，有物业管理工作经验。（4）有一定的沟通、协调能力。1、物业管理员上岗证培训2、内审员培训3、在职培训4、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在物业部经理的直接领导下，负责公司品质管理工作。2.2 协助物业部经理贯彻实施ISO9001质量管理体系文件，确保公司质量管理体系符合ISO9001：2000标准。2.3 负责内部质量审核和管理评审会议各种文件、资料的准备工作。2.4 负责内审、管理评审不合格项纠正措施和预防措施的跟踪验证。2.5 指导、监督、检查各部处品质管理工作。2.6 负责公30、司质量目标完成情况和顾客意见调查结果的统计分析。2.7 负责质量管理体系复审前的各项准备工作，确保顺利通过例行的质量管理体系复审。2.8 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码16/49岗位职务： 物业部经理1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大专以上文化程度（1）机电类专业，3年以上机电、工程管理工作经历，具有工程师以上职称。（2）持ISO9001、ISO14001内审员资格证。（3）持物业管理企业部门经理上岗证，有多年物业管理工作经验。（4）具有较强的31、综合管理和组织、协调、沟通能力。1、物业管理部门经理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在分管副总经理或总经理助理的直接领导下，全面主持物业部工作。2.2根据国家相关法律、法规及物业管理行业相关规定，组织制定物业事务管理的各项规章制度。2.3组织并协调质量、环境管理体系的建立、实施、维持和持续改进，确保公司管理体系运作符合ISO9001：2000、ISO14001标准。2.4负责公司内部质量、环境审核的日常工作和管理评审会议的资料准备工作。2.5负责与物管行业主管部门、质量体系外审机构的沟通与交流，做好有相关事宜的外部联络工作。2.6负责公司顾32、客满意度的调查，接受顾客的投诉，做好顾客投诉的反馈工作；协助公司领导处理重大顾客投诉和重大服务质量事故，并对处理结果予以监控。2.6在公司的授权下，负责对外工作联系，积极参加政府、行业举办的各类交流活动。2.7负责组织完成各项物业接管工作，积极配合处理总公司地产工程项目的前期介入工作，组织相关人员对公司业务拓展的技术支持。2.8负责审核各管理处大型设施设备的中、大修计划，组织对各管理处设施设备运行保养状况稽查及物业事务考核等事项的评审。2.9负责对公司中心仓库管理工作进行监督、检查及相关物资申购计划的审核。2.11负责本部门雇员的绩效考核工作。2.12完成上级交办的其他工作任务。XX市XX物业33、服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码17/49岗位职务： 物业部副经理1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大专以上文化程度（1）机电类专业，3年以上机电、工程管理工作经历，具有工程师以上职称。（2）具有工程施工管理及预决算工作能力。（3）持物业管理企业部门经理上岗证，有多年物业管理工作经验。（4）具有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力。1、物业管理部门经理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1在物业部经理的直接领导下,协助处理物业部各项事务管理工作。234、.2负责组织相关技术人员指导各管理处制定大型设施设备及房屋主体的中、大修计划，组织相关工程技术人员对其实施状况进行监督管理。2.3负责组织对各管理处设施设备运行保养状况稽查及物业事务考核等工作。2.4负责组织相关管理处对专项业务项目供方进行评审及项目实施情况考核工作。2.5负责组织对承接物业管理项目的前期介入工作，组织相关人员落实公司业务拓展的技术支持，完成各项物业接管工作。2.6负责专业工程队伍的筹建工作，负责组织完成各类专项工程的实施工作。2.7负责组织项目管理人员对各类信息的收集、整理及分析处理工作。2.8配合组织对员工专业技术技能的培训，负责安全、工程技术人员等级考核工作。2.9完成上35、级交办的其他工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码18/49岗位职务：物业部机电工程师1任职条件年龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大专以上文化程度（1） 机电类专业，具有工程师职称。（2） 熟悉高层楼宇设备，三年以上相关工作经验。（3） 较强的语言、文字表达能力和组织协调能力。（4） 熟悉质量、环境管理体系，有弱电管理经验优先。1、物业管理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2职责2.1负责指导管理处制定设施设备的中、大修计划，并对实施状况进行监督管理；236、.2负责监督指导各管理处设施设备安全管理工作，组织完成对各管理处设施设备运行保养状况稽查及事务考核等任务；2.3负责对各管理处设施设备专项业务外包方进行评审并对其实施情况进行监督考核；2.4参与承接物业管理项目的前期介入工作，做好对工程施工的跟进、施工档案的建立、图纸资料的收集、设备设施的验收接管及工程遗留问题的跟踪处理等工作；2.5负责公司业务拓展相关专业的技术支持，协助完成各项物业接管工作；2.6负责质量、环境管理体系实施的技术支持工作。2.7完成上级交办的其他工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码137、9/49岗位职务：物业部结构工程师1任职条件年龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大专以上文化程度（1）建筑类专业，具有工程师职称。（2）有工程施工管理及预决算能力，三年以上相关工作经验。（3）较强的语言、文字表达能力和组织协调能力。（4）熟悉ISO9001质量管理体系。1、物业管理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2职责2.1在物业部经理的直接领导下,负责协助各管理处制定房屋本体的中、大修计划，并对实施状况进行监督管理。2.2负责监督指导各管理处房屋本体及公共设施安全管理工作，完成对其房屋主体及公共设施保养状况稽查及事务考核等任务。2.3负责对38、各管理处专项业务项目外包方进行评审及项目实施情况监督考核工作。2.4负责对承接物业管理项目的前期介入工作，做好房屋本体的验收接管及工程遗留问题的跟踪处理等工作。2.5负责公司各项业务拓展相关专业的技术支持，协助完成各项物业接管工作。2.6完成上级交办的其他工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码20/49岗位职务：物业部环境工程师1任职条件年龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大专以上文化程度（1）园林设计类专业。（2）三年以上相关工作经验。（3）较强的语言、文字表达能力和组织协调能力。（4）熟39、悉质量、环境管理体系。1、物业管理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2职责2.1指导各管理处建立、健全环境管理制度，明确环境管理责任；2.2负责对各管理处保洁、消杀、绿化工作的事务考核工作；2.3负责对管理处环境服务项目外包方的选评及其服务工作监督考核；2.4负责组织对承接物业管理项目的前期介入工作，做好各类环境信息的收集、工程遗留问题的跟踪处理；2.5对公司各项业务拓展进行技术支持，完成各项物业接管过程中本专业的相关任务；2.6完成上级交办的其他工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/40、06/01页 码21/49岗位职务：物业部电梯管理员1任职条件年龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上中技以上文化程度（1）三年以上电梯维护保养工作经验。（2）持深圳市质量技术监督局颁发的电梯操作证。（3）对质量、环境管理体系有认识。1、物业管理员上岗证培训2、电梯操作证培训3、在职培训4、ISO9001、ISO14001管理体系培训2职责2.1负责制定各管理处电梯的中、大修计划，并对实施状况进行监督管理；2.2负责各管理处电梯运行保养及安全管理工作；2.3协助机电工程师对电梯专项业务外包方进行评审及实施情况监督考核工作；2.4参与对承接物业管理项目的前期介入，做好对电梯安装工程施工41、的跟进工作；2.5完成上级交办的其他工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码22/49岗位职务：物业部安全管理员(安全督察)1任职条件年龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上中专以上文化程度（1）3年以上物业管理安全消防管理工作经验。（2）有较强组织、沟通、协调能力。（3）有处理突发事件的能力。（4）对质量、环境管理体系有认识。（5）公安保卫类专业学校毕业优先。 1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2.职责2.1负责对各管理处消防、治安及停车场管理工42、作进行监督管理；2.2督导各管理处建立、健全防火安全制度，明确防火安全责任；2.3督导各管理处落实值班巡查制度，发现安全隐患及时处理；2.4负责雇员消防安全知识的入职教育、安全员岗位技能培训工作；2.5负责安全员等级考核的现场组织工作；2.6负责对各管理处消防、安全的事务考核工作；2.7负责对管理处保安服务项目外包方的选评及其服务工作监督考核；2.8完成上级交办的其他工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码23/49岗位职务：物业部中心仓库管理员1任职条件年龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大43、专以上文化程度（1）2年以上仓库管理工作经验。（2）持物业管理员上岗证书。（3）电脑操作熟练。（4）对质量、环境管理体系有认识。（5）机电类专业优先。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2.职责2.1负责公司所有物资的入库检验、建帐、出库、发放、库存控制和保管工作。2.2每月下旬对仓库物资进行盘点，填写仓库物资盘点表报经理审核。2.3负责按各部门物资申购计划及物质库存状况汇编公司的物质申购总计划。2.4执行并完善物资出入库手续，做到帐、物、卡一致。2.5负责仓库物资安全管理,完善仓库物资的标识,做好仓库整理、整顿工作。2.6坚持仓库物资先进先出的44、原则，防止发生物质过期报废。2.7完成上级交办的其他工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码24/49岗位职务：物业部资料管理员1任职条件年龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大专以上文化程度（1）2年以上物业管理文件和资料管理工作经验，能熟练使用办公软件。（2）持物业管理员上岗证。（3）对质量、环境管理体系有认识。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2.职责2.1负责部门档案、资料管理，并协助处理部门日常事务工作。2.2负责政府、行业、市场等各类45、信息的收集、整理及分类归档工作。2.3建立并完善公司各类图纸、技术资料档案，负责资料借用登记、归档、保管工作。 2.4负责部门办公用品、工程技术图书及资料申领工作。2.5负责部门文件录入、公文收发工作。2.6完成上级交办的其他工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码25/49岗位职务： 财务部经理1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大专以上文化程度（1）10年以上财务工作经验，3年以上财务部经理工作经验，具会计师以上职称。（2）熟悉国家财税相关法规。（3）熟悉财务软件的使用和电脑46、操作。（4）具有独立处理公司全盘财务工作经验和财务分析工作能力。1、物业管理部门经理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在副总经理以及总公司主管领导的直接领导下，主持财务部全面工作。2.2 严格执行国家的财经纪律、政策和会计制度，掌握各种费用的开支标准，充分发挥会计在公司经济活动中的作用，当好领导的参谋。2.3 负责公司经济合同的审核、监督及拨付款和费用报销的审核。定期检查各管理处的财务收支情况，督促对欠款的追收，对发现的问题作出及时处理意见并上报公司领导。2.4 参加公司重大经济计划和员工工资、福利等政策的制定，从财务角度提出合理化建议。2.47、5 掌握公司的资金情况，计划和安排好资金的使用，保障公司各项经济活动的正常运作。2.6 组织编制各类财务分析报表，为公司领导决策提供准确的财务数据资料。2.7 负责制订公司财务管理各项规章制度。2.8 根据公司经营情况和发展目标，编制公司年度财务决算和预算报告。2.9 协调好与银行、税务、财政、工商等政府部门工作关系，以利公司财务工作的开展。2.10 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码26/49岗位职务： 财务部会计1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上48、大专以上文化程度（1）5年以上会计工作经验，具中级职称。（2）持深圳市财政局颁发的会计证。1、 会计师培训2、 在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 负责审查各种原始凭证和填写会计记帐凭证，负责登记总帐和明细帐，保持帐面整洁、清晰，保证帐证相符、帐帐相符、帐表相符。2.2 合理、准确计算各管理处及公司的收入、成本及税费等，对各管理处进行成本核算，如实反映公司及各管理处的经营成果。2.3 负责编制公司的会计报表及其它表格，并按时上报公司领导。2.4 严把费用报销和拨付款审核关，对不合理的支出不得办理会计手续，对原始单据不正规、手续不完备的应退还经办人补办。2.549、 负责办理计税、报税事务及相关证照的登记、变更和年审等事宜。2.6 按国家有关会计档案管理规定，对会计记帐凭证、帐簿和报表等会计资料进行整理装订成册，编好目录，按规定的保管期限妥善保管。2.7 对公司应收、应付款项，及时催收报帐，发现问题及时上报财务部经理。2.8 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码27/49岗位职务： 财务部出纳1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上中专以上文化程度（1）2年以上出纳工作经验。（2）持深圳市财政局颁发的会计证，并熟练使用50、电脑。（3）深圳常住户口。1、 会计员培训2、 在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 负责公司现金、银行存款和其它货币资金的收入、付出和清算工作。2.2 根据已办理完毕的收、付款会计凭证，接时间先后和凭证顺序号及时登记现金、银行存款日记帐。现金日记帐必须逐日结出余额，做到帐实相符。银行存款日记帐要定期结出余额，与会计和银行核对，对未达帐项权及时查明原因，做出调节表。2.3 保管好库存现金、空白支票和其它有价证券，如有短缺，应及时向领导汇报，查明原因，妥善处理。负责保管好保险柜钥匙，不泄露保险柜密码和秘密。2.4 签发银行付款票据时，必须严格审核款项用途，对不合51、理开支有权拒付。严禁签发空头支票，不得将帐户出租、出借给任何单位和个人办理结算业务。2.5 根据规定进行错帐更正，保持帐面整洁，字迹清晰。2.6 负责掌握公司现金、银行存款的结余情况，根据需要编制现金、银行存款余额报表。2.7 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码28/49岗位职务：财务部文员 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求18岁以上中专以上文化程度（1）有会计上岗证。（2）有一年以上物业管理财务工作经验。（3）熟悉会计软件的使用和电脑操作。1、 会计员培训52、2、 在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 负责记帐凭证的录入。2.2 核查各项费用的收缴情况，编制各管理处收入明细表。2.3 负责公司发票、收据的领用登记及保管。2.4 协助主管会计办理计税、报税事务。2.5 负责财务部办公用品的申购、领用。2.6 协助主管会计对会计记帐凭证、报表等资料进行整理装订。2.7 完成财务部领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码29/49岗位职务： 管理处经理1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大专以53、上文化程度（1）3年以上物业管理工作经验。（2）持物业管理企业部门经理上岗证，熟悉深圳市物业管理法规。（3）熟悉质量、环境体系运作。（4）有大型楼盘管理工作经验，综合素质高，有较强的组织、指挥、协调、沟通能力。1、物业管理部门经理上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在副总经理的直接领导下，主持管理处全面工作。2.2 负责管理处经营管理及日常费用支出的审核，有效控制管理处费用开支，完成公司下达的年度经营目标。2.3负责组织管理处各项服务工作的检查，对管理处的整体服务质量负责。2.4 根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订管理处的管理制度54、。2.5 负责管理处有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。2.6负责管理处发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。2.7负责审核管理处年、月度培训计划，指导、监督管理处培训管理员组织实施管理处各项培训工作，确保培训工作实施的有效性。2.8负责对管理处人员工作绩效进行考核。2.9对管理处主管级以下雇员有聘用、调配和辞退的权力。2.10负责组织与业主（住户）的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定。2.11负责管理处质量、环境管理体系的组织实施工作。2.11完成上级领导交办的其它工作任务55、。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码30/49岗位职务：管理处机电主管 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求25岁以上大专以上文化程度（1）3年以上机电管理工作经验，持有深圳市有效电工证，具初级以上职称。（2）持物业管理员上岗证，有物业管理机电工作经验。（3）有丰富的实际工作经验，有较强的综合管理能力。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在管理处（副）经理的直接领导下，负责管理处机电管理工作。2.2 负责编制设备、设施维修保养计划56、，并组织人员进行实施。2.3 负责小区的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修等项目的验收和资料核实工作。2.4巡视、检查大厦公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障，对小区内机电设备管理及公共设施的正常使用负责。2.5 指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。2.6根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报管理处经理审核，并制订零配件的采购计划。2.7负责安排、检查大厦住户家政维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修57、质量。2.8负责对管理处机电组人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。2.9 配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行大厦设施维修、检查、保养工作。每月28日配合供电部门人员抄取大厦所有电表数据，并将数据报管理处经理和管理处收款员。2.10 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码31/49岗位职务：管理处客服中心主管 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求28岁以上大专以上文化程度（1）2年以上客户服务工作经验，持物业管理员上岗证。（2）熟悉物业管理法规，熟悉质量、58、环境管理体系运作。（3）沟通和应变能力强。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在管理处（副）经理的直接领导下，负责客服中心的全面工作。2.2 负责建立客户服务体系，为住户提供优质的服务。2.3 制定本中心年度、月度工作计划，确保计划实施的有效性。2.4负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作，并于每月1日将统计分析报告交管理处（副）经理。2.5 指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。2.6对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项，应及时解决，并上门进行回访。2.7负59、责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目。2.8负责对客服中心人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。2.9 确定客户调查的频次，规模和形式，全面征求客户的意见和建议。2.10组织、策划会所的各项经营项目，保证会所各项服务的正常开展。2.11策划组织社区文化活动，加强与客户的沟通，丰富社区生活。2.12协调客服中心与其他工作组之间的关系。2.13 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码32/49岗位职务：管理处客服中心客户助理 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训60、要求20岁以上中专以上文化程度（1）女性身高1.60米以上，男性身高1.73米以上，形象气质佳。 （2）具有良好的服务意识。（3）沟通和应变能力强。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在客户服务中心主管的直接领导下，负责接待客户访问、咨询、投诉等工作。2.2 负责接受客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，并做好回访工作。2.3 负责客户特约服务的受理，及时安排相关人员提供服务，并跟踪服务结果。2.4负责服务回访工作，对客户的投诉及时跟进，直到客户满意。2.5 加强与客户的沟通，主动收集客户的潜在需求和其他情况，将有价值的资料及时反61、馈给上级领导。2.6负责受理入伙及二次装修手续的办理。2.7协助收款员受理游泳票及停车场月卡的办理工作，做好登记手续，并及时将相关资料和款项交管理处收款员。2.8 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码33/49岗位职务： 管理处安全主管（队长）1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求25岁以上中专以上文化程度（1）复员军人或保安警校类专业学校毕业优先。（2）3年以上物业管理安全管理工作经验。（3）有较强的军体训练能力和组织、指挥能力。（4）有处理突发事件的能力。（5）62、无犯罪的记录。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在管理处（副）经理的直接领导下，负责管理处安全、消防、车辆管理工作。2.2 负责安全队伍的管理，健全安全管理制度,落实岗位责任制，提高安全员的服务意识和业务技能。2.3 组织实施安全员在职培训，不断提高安全员的法制观念、身体素质和业务水平，增强安全队伍的凝聚力、战斗力。2.4 定期检查安全班工作及各项管理制度的执行情况，发现问题及时处理。2.5 定期检查消防器材、设施及安全器械、用具及车辆使用和养护情况。2.6 检查、监促安全班的内务工作，每周组织召开一次治安情况分析会议，总结每周63、治安管理工作。2.7 协助处理住宅区内各种违章行为、突发事件，调解小区内的纠纷，配合派出所开展各项严打工作。2.8 负责创建安全文明小区的组织工作。2.9 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码34/49岗位职务： 管理处资料管理员1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求23岁以上中专以上文化程度（1）2年以上物业管理文件和资料管理工作经验。（2）持物业管理员上岗证。（3）对质量、环境管理体系有认识。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO140064、1管理体系培训2、职责2.1 在管理处经理直接领导下，负责管理处文件资料管理工作。2.2负责管理处文书工作，做好文件录入、打印、印制、传阅、报批、收发及管理工作。2.3负责文件、资料的收集、归档、编目、保管工作，并按保密原则控制查阅范围。2.4每天登陆公司网站，及时收集、下载公司公布的信息、文件报管理处领导。2.5负责记录小区历次大事及各种活动，将历史资料进行整理并归档备查。2.6 负责来访客人的接待、引导工作，为客人端茶倒水。2.7负责会务的组织、服务工作。2.7协助管理处开展社区文化活动，做好相关活动的记录工作（如拍照等）。2.8完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工65、作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码35/49岗位职务： 管理处环境管理员1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求23岁以上中专以上文化程度（1）2年以上物业管理清洁、绿化、消杀管理工作经验。（2）持物业管理员上岗证。（3）具有丰富的清洁绿化专业知识和实际工作经验。（4）对质量、环境管理体系有认识。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2职责2.1 在管理处(副)经理直接领导下，负责管理处环境管理工作。2.2 负责对清洁、绿化、消杀供方工作进行指导、监督、检查。2.3 熟悉住宅小区66、的楼宇结构，制订小区清洁卫生实施方案。2.4 负责对清洁供方进行定期评估。2.5 按保洁绿化消杀工作手册及保洁绿化质量标准和相关合同，实行工作检查制度，确保小区环境卫生。2.6 监督清洁公司合理配置保洁器具和清扫工具数量，合理配置保洁人员，确保小区内不留卫生死角。2.7 现场督导环境管理工作进的进行，抽查清洁公司保洁人员的工作状况，有效制止各种违章现象发生，现场督导保洁工作的进行，发现问题及时处理。2.8 对小区的重要环境因素进行全面监控，并将长期制约小区环境质量改善的环境因素提出整改方案供管理处领导参考。2.9负责大厦家政服务的安排及布置。2.10完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物67、业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码36/49岗位职务： 管理处收款员1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上中专以上文化程度（1）2年以上物业管理收费工作经验。（2）持深圳市财政局颁发的会计证和会计电算化上岗证，并熟练使用电脑。（3）深圳常住户口。1、物业管理员上岗培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在公司财务部及管理处经理的直接领导下，负责现金、发票、收据和各种证、卡的保管。2.2 负责管理处各种费用的收缴工作。2.3 负责按规定将所收款项及时存银行和上68、交财务部。2.4 负责各种欠费的催收工作。2.5每月5日将住户购买停车场月卡的数据发放给安全组。2.6 完成财务部和管理处领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码37/49岗位职务：管理处综合管理员 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上中专以上文化程度（1）2年以上物业管理人事、行政、培训工作经验。（2）持物业管理员上岗证书。（3）电脑操作熟练。（4） 熟悉质量、环境管理体系的运作，具有一定的组织、协调、沟通能力。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO90069、1、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 负责处理管理处日常人事、行政、后勤、品质、环境、培训工作。2.2 负责管理处办公例会的会议记录，落实管理处经理各项工作的安排，并及时向经理反馈工作结果。2.3 负责管理处社区文化活动的计划、组织工作。2.4 负责办理管理处人员的录用、转正、离职手续。2.5 负责对管理处人员的考勤进行监督、检查。2.6 负责对管理处各班组上报的物资申购计划表进行检查，并及时上报管理处经理审核。2.7 负责管理处各类文件的管理和发放，并做好记录。负责公司下发各类文件的收集、归档工作。2.8 负责管理处所需物资的领用、发放工作。2.9 负责管理处培训计划的制订、组织、70、实施工作。2.10 负责管理处收集、听取小区业主的意见、建议，并及时向管理处经理汇报。2.11 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码38/49岗位职务：仓库管理员 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上中专以上文化程度（1）2年以上仓库管理工作经验。（2）持物业管理员上岗证书。（3）电脑操作熟练。（4）对质量、环境管理体系有认识。1、物业管理员上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 负责公司所有物资的入库检验、71、建帐、出库、发放、库存控制和保管工作。2.2 负责公司固定资产的登记、盘点、核查工作，确保固定资产不流失。2.3 负责按物资的库存情况及各部处的申购计划编制公司的物资申购总计划，报工程部经理审核。2.4 负责每月25日前对仓库物资进行盘点，填写仓库物资盘点表报工程部经理审核。2.5 严格执行和完善物资领（借）用手续，做到帐、物、卡一致。2.6 负责仓库物资的标识、维护、贮存工作，做好仓库整理、整顿工作，确保仓库物资完好无损。2.7 坚持仓库物资先进先出的原则，防止发生物资过期报废。2.8 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版72、 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码39/49岗位职务：管理处机电运行班长1、任职备件年龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上中技以上文化程度（1）2年以上机电类维修工作经验。（2）持有效特种作业操作证。（3）对质量、环境管理体系有认识。1、电工操作证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1在工程部主管直接领导下，负责机电运行班的具体工作。2.2督促本班人员定期巡视变配电、给排水等设备的运行状况，发现问题及时处理，如不能处理，立即向工程部主管汇报。2.3每周五查阅特区报刊登的关于市政停电的通告，若小区由于市政或其他原因停电/水，应做好记录73、，并提前24小时告知办公室。2.4每月28日抄录小区公共水、电表，并将相关数据报工程部主管。2.5负责签发工作票，填写倒闸操作票。2.6变配电、给排水等设备检修时，应做好保证安全的组织措施和技术措施。2.7负责对停水、停电等突发事故的处理，及时组织人员抢修。2.8完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码40/49岗位职务：管理处机电维修班长1、任职备件年龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上中技以上文化程度（1）2年以上机电类维修工作经验。（2）持有效特种作业操作证。（3）对74、质量、环境管理体系有认识。1、电工操作证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1在工程部主管直接领导下，负责本维修班的具体工作。2.2负责维修班人员的派单工作，保管好维修工具，核实维修材料的领用工作。2.3对客服中心的报修工作及时组织本班人员处理，负责客服中心派工单的接单与返单工作。2.4对本班人员的工作进行合理分配，确定相关人员的岗位责任区域，检查、监督其工作质量。2.5负责定期巡视房屋本体、公共设施设备的使用情况，并确保其处于完好状态。2.6负责维修材料的申购工作，每月24日前填写物资申购计划交仓库管理员。2.7负责非住宅内装修/施工的现场管理工作，督75、促施工单位按照法规及相关要求做好现场的防火、安全及环境管理工作。2.8完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码41/49岗位职务：管理处机电人员1、任职备件年龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上中技以上文化程度（1）2年以上机电类维修工作经验。（2）持有效特种作业操作证。1、电工操作证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1负责管理处供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作。2.2熟悉小区供电、供水方式，线路、管道走向和所管辖设备76、设施的使用原理、技术性能及操作方法。2.3定期巡视变配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表的工作情况准确抄录各项数据并填写报表。2.4负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24小时通知管理处领导。2.5发生故障时,应按操作规程及时排除故障；如不能处理应及时向上级汇报，组织技术力量进行抢修。2.6负责住户（顾客）的报修服务。2.7完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码42/49岗位职务：管理处事务管家1、任职备件年龄文化程度经验、能力要求77、教育/培训要求20岁以上中技以上文化程度（1）具有良好的服务意识。（2）2年以上机电类维修工作经验。（3）持有效特种作业操作证。（4）对质量、环境管理体系有认识。1、电工操作证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1在客户服务中心主管的直接领导下，负责所管区域的日常事务管理和客户特约服务。2.2负责所管区域的消防、安全、卫生、公共设备设施的检查和维修工作，发现问题及时处理。2.3负责装修巡查工作，为业主提供装修全程监管服务。2.4积极配合客户服务中心的各项工作，及时完成客户申请的特约服务。2.5加强对空置房的管理，定期进行巡视和检查。2.6收集客户的意见和78、建议，了解客户的潜在需求，并向上级领导汇报。2.7配合收款员做好对住户相关费用的催缴。2.8完成上级交办的其它工作。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码43/49岗位职务：管理处中控值班员 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上中专以上文化程度（1）有电工证或安全消防上岗证。（2）有一年以上物业管理工作经验。（3）对质量、环境管理体系有一定认识。（4）熟悉物业管理法规，沟通、协调能力强。1、消防上岗证培训2、在职培训3、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在管理处79、经理的直接领导下，负责中控室日常事务工作。2.2 负责注意收听电台广播，记录天气情况及公共报警信息。2.3 综合分析管理处各岗位送至中控室的信息，及时调配、组织相关部门进行处理。2.4 负责受理顾客的投诉，对顾客提出的意见和建议，及时恰当地安排、处理汇报，跟踪落实并做好记录。2.5 利用中控室监控、通讯等安全设施，负责监视出入大厦的车辆、人员、物资托运情况，对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并汇报。2.6 负责详细记录钥匙领用情况。2.7 负责指挥、控制小区内各类紧急事件，及时汇报并做好记录。2.8 完成管理处经理交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW00100280、名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码44/49岗位职务：会所管理员1、任职条件年 龄文化程度意识、能力要 求教育/培训要求20岁以上中专以上文化程度（1）身高1.60米以上。（2）五官端正，身体健康，反应灵敏。（3）有服务行业管理工作经验。（4）对质量、环境管理体系有认识优先。1、在职培训2、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在管理处经理的直接领导下，负责会所的管理工作。2.2 在营业期间内，必须做到着装整洁，仪容端庄，仪表合乎规范要求，并坚持站立服务，精神饱满，礼貌待客，面露笑容。2.3 每天上班后首先要做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送81、洗毛巾，备齐各种用品。2.4 能吃苦耐劳，积极做好各项服务工作，使业主尽兴而来，满意而归。在业主未全部离开前，不得进行结束整理工作。2.5 始终保持会所清洁卫生，每天至少冲洗洗手间一次，做到地面、墙面、立柱、玻璃门、窗、天花板等清洁明亮。2.6 业主离开时，要主动征求业主的意见和建议，亲切与之告别，并在短时间内迅速整理和清洁场地，继续做好迎宾准备工作。2.7 在为业主服务过程中，应主动、热诚、礼貌、耐心地回答业主的询问，做到百问不厌，百挑不烦。2.8 营业结束时，要认真检查工作场所，整理和摆放好各种物品和用具，关闭门窗、电灯等，并做好交接班记录。2.9 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市X82、X物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码45/49岗位职务：会所服务员1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上高中以上文化程度（1）身高1.60米以上。（2）五官端正，身体健康，反应灵敏。（3）有服务行业工作经验。1、在职培训2、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在营业期间内，必须做到着装整洁，仪容端庄，仪表合乎规范要求，并坚持站立服务，精神饱满，礼貌待客，面露笑容。2.2 每天上班后首先要做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗毛巾，备齐各种用品。2.3 能吃苦耐劳，积极做83、好各项服务工作，使业主尽兴而来，满意而归。在业主未全部离开前，不得进行结束整理工作。2.4 始终保持会所清洁卫生，每天至少冲洗洗手间一次，做到地面、墙面、立柱、玻璃门、窗、天花板等清洁明亮。2.5 业主离开时，要主动征求业主的意见和建议，亲切与之告别，并在短时间内迅速整理和清洁场地，继续做好迎宾准备工作。2.6 在为业主服务过程中，应主动、热诚、礼貌、耐心地回答业主的询问，做到百问不厌，百挑不烦。2.7 营业结束时，要认真检查工作场所，整理和摆放好各种物品和用具，关闭门窗、电灯等，并做好交接班记录。2.8 完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW0010084、2名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码46/49岗位职务：管理处安全班长 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上高中以上文化程度（1）2年以上物业管理安全工作经验。（2）身高1.73以上，身体健康，五官端正。（3）对质量、环境管理体系有认识。（4）军警类学校毕业或退伍军人优先。1、在职培训2、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在安全主管(队长)的直接领导下，负责全面开开展本班的各项管理工作。2.2主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和指令，带领本班人员做好安全保卫工作。2.3熟悉安全员各岗位职责和任务，掌握本辖区治安85、保卫工作的规律和特点，检查并纠正本班队员执勤中的违规行为。2.4负责本班人员考勤、考核及培训工作，并做好相关记录。2.5负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。2.6督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重在责任事故承担连带责任2.7及时了解本班人员思想动态，发现异常情况立即向上级领导汇报。2.8 督促当值安全员按时开启和关闭小区公共照明，并进行检查。2.9将各岗位当值时的工作情况、队员表现、异常情况、突发事件等全面如实予以总结，必要时向上级汇报。2.9带领本班人员积极主动地完全成各项工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版86、 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码47/49岗位职务：管理处安全副班长 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上高中以上文化程度（1）2年以上物业管理安全工作经验。（2）身高1.73以上，身体健康，五官端正。（3）对质量、环境管理体系有认识。（4）军警类学校毕业或退伍军人优先。1、在职培训2、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在安全班长的直接领导下，开展本班的各项管理工作。2.2及时了解本班队员思想动态，发现问题及时向班长报告。2.3熟悉安全员各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点，检查并纠正本班队员执勤中的违规行为。287、.4负责对本班人员的军体训练及相关记录的整理。2.5负责本班的内务工作，配合班长做好各项管理工作。2.6督促、检查安全组质量体系文件的执行情况，发现问题及时向安全班长反映。2.7在安全班长的授权下，履行安全班长的各项职责。2.8完成上级交办的其他工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码48/49岗位职务：管理处安全员 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求1830岁高中以上文化程度（1）身高1.73以上，身体健康，五官端正。（2）对质量、环境管理体系有认识。（3）军警类学校毕业或退伍军人优先88、。1、在职培训2、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。2.2 上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，维护大厦的安全秩序。2.3 制止违法犯罪事件发生，并协助配合公安机关的工作。2.4 熟悉本岗位的任务和工作程序。2.5 积极向用户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。2.6 熟悉大厦消防器材的安装位置，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确处理。2.7 认真完成上级领导交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW0089、1002名称职务说明书版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码49/49岗位职务：游泳池服务员 1、任职条件年 龄文化程度经验、能力要求教育/培训要求20岁以上高中以上文化程度（1）男性身高1.73米以上，女性身高1.60米以上，身体健康，五官端正。（2）有游泳池服务、救生工作经验优先。1、在职培训2、ISO9001、ISO14001管理体系培训2、职责2.1 在客服主管的领导下，负责游泳池日常管理服务工作。2.2 负责游泳池的救生、验票、清洁工作。2.3 负责游泳池设备设施的运行工作。2.4 负责游泳池水质消毒、消杀工作。2.5负责完成上级交办的其它工作任务。XX市XX物业服务有限公司90、工作手册编 号XXW001003名称招聘与录用管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码1/3总经办负责主管级(含主管)以上职员以及公司本部雇员的招聘，各管理处对本部门主管级以下雇员的享有自主招聘与录用的权力，但须接受总经办的监督。1.招聘与录用1.1用人部门根据职位空缺情况，填写人员需求表报给本部门人事管理员。1.2各管理处人事管理员将人员需求表汇总审核，属编制内的、且是主管级以下的雇员招聘报管理处负责人批准即可；属编制外的雇员招聘需由用人部门填写编制变动申请表报公司领导批准；属主管级以上的雇员招聘需将人员需求表报公司领导批准。1.3各管理处如需公司总经办协助招聘，须将批准的人员91、需求表复印件报公司总经办，由总经办统一安排招聘时间、场地及有关事宜。1.4总经办负责公司本部及各管理处主管级以上雇员的招聘组织工作，并按各部门的要求进行人员选聘。1.5总经办人事主管或各管理处人事管理员根据职务说明书要求及应聘资料对应聘人员进行初选，遇熟人推荐应在初选前报部门负责人，相关人员选择回避，坚持选聘过程公平公正公开的原则。1.6总经办人事主管或各管理处人事管理员统一组织应聘人员的笔试（安全员及保洁员的招聘可不安排笔试，但一次性招聘人数超过十人，需组织笔试），根据笔试成绩确定参加面试人员。1.7总经办人事主管或管理处人事管理员检查面试人员的各类证件之有效性和合法性，必要时可到有关部门查92、验。1.8应聘员工岗位者由各管理处人事管理员及用人部门主管进行面试，必要时会XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001003名称招聘与录用管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码2/3同用人部门负责人进行面试；应聘职工岗位者由人事管理员、用人部门主管、管理处负责人进行面试，必要时会同总经办主任、人事主管进行面试；应聘职员岗位者，由用人部门负责人及公司主要领导共同面试，并讨论批准，其中拟聘为部门经理者须报总公司批准；公司领导的聘任由总公司决定。1.9拟录用人员由总经办安排在指定医院进行体检，体检合格者方可办理深户担保手续，填写求职审批表，经管理处负责人或公司领导批准后，携93、其个人资料到总经办开具上岗通知书，办理入职手续。1.10总经办在每月30日前填写本月入职雇员的职务任免及工资审批表，报总经办主任及公司领导批准后，复印件送财务部作为工资发放依据。新录用部门经理以下（含）雇员工资由公司领导审定，新录用公司级领导的工资由总公司审定。2.被录用人员必备资料2.1身份证复印件（须交验原件）2.2学历证书复印件（须交验原件）2.3体检表原件（公司指定体检医院）应聘人员如非深圳户口，还须备以下资料：2.4深圳常住户口的担保人身份证复印件（须交验原件）2.5该担保人须有正式工作单位，由单位开出的在职证明或盖有单位公章的有效工作证（须交验原件）。3.其他规定3.1应聘人员须亲94、笔、如实填写求职审批表，公司有权查询应聘人员所提供XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001003名称招聘与录用管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码3/3资料的真实性，如有任何失实，公司可视情节采取相应的方式处理，情节严重的不予聘用。3.2与其他单位签订劳动合同尚未失效的应聘人员，必须先解除与其他单位签订的劳动合同及相关雇佣手续，否则公司不予录用。3.3总经办有权对各管理处人员招聘录用程序进行监督管理，若发现未按规定录用或在录用过程中存在营私舞弊现象，将给予相关责任人以口头警告、开具过失通知书、通报批评等处罚。3.3雇员原则上不得二次录用。4.记录表格4.1编制变动95、申请表XXW001F0014.2人员需求表XXW001F0024.3求职审批表XXW001F0034.4职务任免及工资审批表XXW001F0044.5上岗通知书XXW001F005XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001004名称试用转正管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码1/21.入职1.1总经办人事主管开具上岗通知书后报公司领导签发，新雇员持上岗通知书到用人部门报到上岗。上岗前由用人部门为其制作考勤卡，并领用工牌。1.2雇员人事编号在开具上岗通知书时由总经办人事主管统一编制，保证人事编号的唯一性。雇员报到后需及时将新雇员已交齐的资料入档，建立雇员个人档案。职员96、职工档案由总经办人事主管保管，员工档案由管理处人事管理员负责保管。2.入职培训2.1岗前培训各部处对报到的新雇员至少安排一天的岗前培训，主要让新雇员熟悉部门及岗位基本情况。部处培训管理员应在新雇员到岗的第一天内下发新雇员入职培训清单、新雇员试用情况反馈表，并完成“部门概况”、“岗位知识”的培训，其余各项在一个月内完成，并签名确认。公司职能部门聘用的新职员，经岗前培训后根据需要由总经办安排到公司下属小区实习，实习时间为一周。实习结束后，需向所在部门负责人提交书面的实习报告。2.2强化培训总经办培训主管负责全体新雇员的强化培训，考试一般以笔试闭卷方式进行，试题由总经办统一命题，考试结果及时通报相97、关部处及人员，考试合格的雇员由总经办发放入职培训合格证书。考试不合格者给予一次补考机会，如两次考试不合格，公司将不予聘用。2.3如公司进行大批量招聘，新聘雇员由公司组织三天以上的集中入职培训。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001004名称试用转正管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码2/23.试用与转正3.1新雇员自报到之日起进入试用期，试用期原则上为三个月，期满后公司认为欠满意，但认为有必要继续试用的，可延长试用期，试用期最长不得超过六个月。3.2管理处人事管理员在每月中旬填写计划本月转正之雇员的雇员转正/工资审批表，并通知新雇员填写新雇员试用情况反馈表及实习98、报告，连同新雇员入职培训清单一起交给用人部门负责人审批。3.3管理处人事管理员将已批的雇员转正/工资审批表、新雇员试用情况反馈表及新雇员入职培训清单交总经办，由总经办填写雇员转正后的工资标准及福利，并根据其入职培训考核结果及试用期工作表现签署意见，报公司领导审批。2.4总经办人事主管在收到批准的雇员转正/工资审批表后，将复印件交财务部，并下发雇员转正通知书。3.记录表格3.1雇员转正/工资审批表XXW001F0063.2雇员转正通知书XXW001F0073.3新雇员入职培训清单XXW001F0163.4新雇员试用情况反馈表XXW001F017XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW00199、005名称考勤管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码1/61、工作制度1.1工作时间公司实行每周41小时工作制，职员、职工每周上六天班，星期一至星期五上班时间为上午8：30-12：00，下午2：00-5：30，星期六上班时间为上午9：30-12：00，下午2：00-5：30。安全员、客服中心客户助理、会所服务员等员工每天工作八小时，每周休息一天，实行轮班制。各管理处须于每月2日前将上月雇员考勤表交总经办，同时随附批准的请假单、加班申请单。总经办每月3日前将上月雇员考勤表审核后报财务部。1.2打卡制度公司本部、各管理处执行上、下班打卡制度，打卡后不得擅离工作岗位。全体雇员雇员必须100、遵守工作时间，自觉打卡。无打卡钟的管理处由管理处负责人或其指定人员作为考勤记录人，在雇员上下班签到表上作记录。打卡次数:职员、职工原则上一日4次,即早上上班、中午下班、中午上班和下午下班各打卡一次，中午2次卡打卡时间应间隔60分钟以上。因公在外办事不能按时打卡的，须于上班或下班前电话通知部门负责人，由其在考勤上记录，否则视为缺勤。未打卡：属卡钟问题，由总经办统一处理；属忘打卡，可注明具体到岗时间后由部门负责人在卡上签字代替；但忘打卡属个人责任超过3次（含3次）的，一律扣除当月全勤奖，不享受全勤奖的雇员扣半天工资。忘打卡的签字期限为：从需签卡日期起一个工作日内，逾时则不办理签卡手续，按缺勤处理，101、XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001005名称考勤管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码2/6并扣除当月全勤奖。签卡者需注明签卡原因。代打卡：不允许雇员之间代打卡或代签到，凡有代打卡或代签到行为，双方记旷工半天处理，均扣除双方一天工资。情节严重者予以辞退。考勤监督：公司人事主管有权抽查各部处的考勤卡或记录，进行考勤纪律的检查，如发现作虚假考勤或记录，则追究当事人责任，可用通报批评、罚款等方式进行处罚，情节严重者当即辞退；各管理处人事管理员应定期对考勤卡进行抽查。2.请假制度及缺勤处理2.1雇员请假，均应提前提交请假单，经批准的请假单由请假人至少于休假前一个工作日102、直接上交人事管理员或人事主管。2.2雇员请假，若因不可预见原因未能提前提交请假单的，应从请假之日起算1日内由本人或委托他人提交请假单，特殊情况需及时口头、电话说明。2.3对请婚证、丧假、病假等需提供相应有效证明的假，请假时时不能提供有效证明的，可在销假时补齐有效证明后再作相应处理，否则一律按事假处理。2.4雇员在试用期内病假、事假不得超过7天，否则予以辞退。事假一年内累计不得超过15天。2.5雇员连续休假原则上不得超过十五天，凡连续休假需超过十五天须报公司领导审批，并且休假期内遇公休日或法定节假日，也应算在假期天数内。2.6请假审批权限班长可批准属下雇员二小时以内的假期，并报主管备案；主管可批103、准属下雇员一天以内的假期，并报部门经理备案；公司本部各部门经理可批准属下雇XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001005名称考勤管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码3/6员二天以内的假期，三天以上须报公司领导批准；管理处主管级以下（含主管级）雇员十五天内假期由管理处负责人批准即可，副经理以上雇员请假须报公司领导审批。2.7缺勤规定无故不上班或不签到、打卡者按旷工处理，旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除2日工资；连续旷工两天或当月累计旷工三天，即时辞退。迟到或早退一次在30分钟以内的，扣除半天工资；30分钟以上半天以内的，扣除当天工资；半天以上一天以内的按旷工一天处104、理。未经请假擅离工作岗位、超假未办续假手续或假满未销假者，视为旷工；伪造出勤记录者，每伪造一次按旷工半天处理。所有假期最小计算单位为半天,不足半天按半天计算。除年休假与调休假外，其他所有假期均不享受全勤奖。3.各类假期规定3.1病假：雇员请病假须持区级以上医院的证明，并填写请假单，按请假审批权限批准后，方可休假。若因急病未及请假的，可委托他人或电话请假，但事后必须补交医院证明和请假单。病假未能取得医院证明的按事假处理。雇员患病或非因公负伤，在劳动法规定的医疗期（医疗期按其在本单位工作年限确定，不满一年的，为累计15日；满一年的，从第二年起每年增加15日，但最长不超过90日）内可享有病假工资，职105、员、职工病假期间工资不含绩XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001005名称考勤管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码4/6效工资，员工的病假工资按日工资的60%发放，并扣除当月全勤奖。当月病假累计超过20天，则不享有综合加班费，超出医疗期按事假处理。雇员因工伤在医疗期间享有全额工资。3.2事假：工作日内因私事请假的为事假。事假期间不享有岗位工资、绩效工资、综合加班费，并扣除当月全勤奖。当月事假累计超过15天，则不享有房补、通讯补助。请事假未经批准而擅自离开或超事假未补办续假手续，均按旷工处理。3.3婚、丧假：已转正雇员结婚可请婚假，婚假为3天，晚婚（男25周岁；女106、23周岁以上）为7天，另可酌情给予路程假（3天以内且需报公司领导批准），经批准的路程假等同于婚假。婚假必须在结婚年度内享受。雇员直系亲属（仅限配偶、父母、子女）死亡可享受丧假3天，另可酌情给予路程假。请婚、丧假时须先办理请假手续，之后凭结婚证或死亡证明销假，凡不能提供以上证明的一律按事假处理。符合公司规定的婚、丧假为有薪假，享有全额工资，但不含全勤奖。3.5探亲假（年休假）：连续在公司服务1-3年的雇员，每年可享受探亲假（年休假）5天；4-5年的雇员可享受7天；5年以上的雇员可享受10天。职员、职工探亲假（年休假）可以不连续休假，雇员持批准后的请假单XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XX107、W001005名称考勤管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码5/6到总经办人事主管处或管理处人事管理员处换取与请假单同等时间的休假条，雇员可根据持有的休假条和实际需要确定休假时间，每次休假后向人事管理员上交相应数量的休假条作为考勤依据。3.6法定节假日：元旦1天（元月1日）、春节 3天（正月初一、二、三）、劳动节3天（5月13日）、国庆节 3天（10月13日）。 3.7产假（人流假）:女雇员生育(独生子女)可休产假90天，晚育可休产假105天；已婚女雇员人流假为14天。产假（人流假）期间发放全额工资,但不含综合加班费和全勤奖，产假期间不享受公司其他福利（年终奖除外）。3.8护理108、假：在公司服务满一年以上的男雇员，当妻子生产期间，可享受7天的带薪护理假，但不含综合加班费和全勤奖。4.加班管理制度4.1雇员在国家规定的法定节假日加班，加班费按日工资的三倍计算。4.2其它假日或休息时间加班的，其加班费体现在月综合加班费内，原则上不另计加班。特殊情况由雇员填报加班申请单由公司领导审批，公司将发给与加班时间同等的休假条给予调休，因加班产生的调休假不扣综合加班费，公司不能安排调休的，可计发劳动法规定的加班费。5.休假条5.1公司本部雇员及管理处副经理以上雇员的休假条由总经办主任签发并加盖总经办公章，其他雇员由各管理处负责人签发并加盖管理处公章，休假条应注明XX市XX物业服务有限公109、司工作手册编 号XXW001005名称考勤管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码6/6休假人、休假天数、有效期。5.2每张休假条的休假天数原则上为一天，特殊情况可根据实际情况填写，休假天数填写应使用大写。5.3休假条有效期根据其休假事由填写，探亲假（年休假）有效期以其休假年度为限，加班调休假有效期为半年。休假条过期作废，不再做任何补偿。5.4雇员持加班调休假条休假前，须填写请假单，并按请假程序进行审批方可休假，否则按旷工处理。6.记录表格6.1雇员考勤表XXW001F0086.2雇员上下班签到表XXW001F0096.3请假单XXW001F0106.4加班申请单XXW001F0110、11XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001006名称绩效考核管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码1/41. 目的1.1调动各雇员工作的积极性，提高工作效率，保证工作按质按量完成。1.2为各部处雇员薪金和奖金的评定提供客观依据。2. 原则：实事求是、公正合理、找出不足、共同提高。3. 考核机构：公司考核工作小组主持考评工作。4. 考核对象：全体雇员5. 考核办法5.1职员、职工绩效考核：以月度为单位，以百分制为标准计分：月度综合得分90100分8090分 以下7080分以下6070分以下60分以下月度评定等级优 秀良 好合 格基本合格不合格考核步骤：A、各部门及管111、理处主管以下（含主管）职员、职工考评合格总经办将考评结果公布、存档不合格、基本合格、良好、优秀自评被考评对象主管自评部处经理审定考评审定申诉工作小组申诉副总经理XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001006名称绩效考核管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码2/4B、各部门及管理处经理、副经理或代理负责人副总经理考评自评被考评对象工作小组审定总经办将考评结果公布、存档申诉C、副总经理总经办考评结果公布、存档工作小组组长副总经理自评 审定结果确认：雇员类别考评分数当月绩效系数评定结果职员、职工90-100分当月绩效系数=岗位系数130%优秀80-90分以下当月绩效系数=112、岗位系数115%良好70-80分以下当月绩效系数=岗位系数合格60-70分以下当月绩效系数=岗位系数85%基本合格60分以下当月绩效系数=岗位系数70%不合格考核结果为基本合格者，被考评人直接领导应以面谈、批准、沟通等方式负责对其进行帮助教育，必要时，总经办负责对其进行相关技能的强化培训。通过教育、培训，在下一月度考核中被评为合格或良好，被考评人直接领导应在职员（工）绩效考评表中“上月基本合格整改情况”一栏签署意见。如月度考核三次被评为“基本合格”者，当即辞退。考核结果为不合格者，当即辞退。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001006名称绩效考核管理规定版 本B修改状态2生效期X113、X/06/01页 码3/45.2员工绩效考核：以月度为单位，以100分为基准分，按员工考核评分表中评分标准进行加减分，所得分为本月绩效考核结果。考核流程：总经办备案员工主管部处经理 考评 存档 申诉5.3附则：各级管理者有责任指导、激励、控制下属的工作，并对下属的工作考评记录在月考核表上，总经办每月将公布职员、职工考评结果，被考核人如对考评结果有异议，可填写雇员申诉意见表直接向公司考核工作小组申诉。每月考评分数总和加权平均后作为年终考核的主要依据之一。年终奖发放依据月绩效考核加权平均分并结合年度出勤、通报表扬（批评）等情况进行综合评分后，按以下标准发放年终奖：职员、职工类：A、90分-100分114、，按照基准金额的130%发放；B、80分 -90分以下，按照基准金额的115%发放；C、70分-80分以下，按照基准金额的100%发放；D、60分-70分以下，按照基准金额的85%发放；E、60分以下，按照基准金额的70%发放。员工类：A、120分以上，按照基准金额的130%发放；B、105分-120分以下，按照基准金额的115%发放；XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001006名称绩效考核管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码4/4C、100分-105分以下，按照基准金额的100%发放；D、90分-100分以下，按照基准金额的85%发放；E、90分以下，按照基准115、金额的70%发放。6.记录表格6.1职员（工）绩效考评表XXW001F0196.2员工考核评分表（月）XXW001F0206.3员工月考评加减分统计表XXW001F0216.4雇员申诉意见表XXW001F022XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001007名称任免与调配管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码1/21.调配1.1雇员调配由公司统一安排，个人不能申请调动；调动后薪酬维持不变，试用13个月后按新岗位薪酬标准调整。1.2调动由总经办开出内部调动函，留下“存根联”作为调动依据，将“调出部门联”和“调入部门联”发给调出部门。1.3调出部门接到总经办发出的内部调动116、函时，该部门的人事管理员凭“调出部门联”办理相应的工作交接手续，填写岗位交接清单。1. 4调动人员凭“调入部门联”到调入部门报到时，调入部门的人事管理员为其办理相关手续。1. 5属转岗或升职的调动人员由各部处负责人在其报到后应通知培训管理员为其安排岗位引导人，使其尽快熟悉新环境及新岗位。调职培训考核应在调职后一个月之内完成，培训考核记录由各部处保存。当考核结果显示该人员不能适应新工作岗位时，部门经理应将处理意见及考核结果提交总经办，总经办经核实后提交公司领导作出决定。1.6部处内人员在相同岗位之间的调配由各部处自行掌握。2.任免2. 1任免权限公司级领导的任免及任职转正由总公司决定。部门经理级117、的任免由公司领导集体讨论决定，报总公司批准。任免雇员时，任免部门须提前填写职务任免及工资审批表，经部门经理签署意见后报总经办。总经办收到职务任免及工资审批表后，检查表格填写是否完整，必要时可到部门进行考察后签署意见，确定调职培训日期，并根据其职务确定其工资标准及福利后报公司领导审批。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001007名称任免与调配管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码2/2经审核不符合条件者退回部门，符合条件者，上报公司审批。2.2总经办人事主管收到批准的职务任免及工资审批表后，复印件送财务部做调整工资依据。2.3拟升职雇员在试用期间由其直接上司负责培训118、，使该雇员了解拟晋升职务的职责及权限，提高专业知识、技能及管理技巧。培训记录由各部处存档。2.4升职试用期为三个月，试用期满后办理转正手续，由总经办填写雇员转正/工资审批表，由其部门负责人填写转正意见，总经办在必要时可对其试用情况进行考查，并审核该雇员升职培训、考核记录，签署意见后报公司领导批准。3.工作交接3.1奉调人员接到调动通知后，应及时办理工作交接手续。3.2移交人和接交人在办理交接手续时，其工作岗位的直属上级或部门经理在场监督。3.3交接结束后，由接交人填写岗位交接清单，并由移交人、接交人和监督人同时签名确认。3.4监督人签名后须复印两份，移交人和接交人各存一份，原件交部门经理留存。119、4.记录表格4.1人员需求表XXW001F0024.2职务任免及工资审批表XXW001F0044.3雇员转正/工资审批表XXW001F0054.4内部调动函XXW001F0234.5岗位交接清单XXW001F024XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001008名称离职管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码1/21.离职审批权限 公司主管级以下(不含主管级)雇员离职均由部门负责人审核批准，主管以上雇员离职由公司领导批准。2.辞职2.1各级人员辞职时间要求职员须提前30天向所在部门提出申请。职工须提前15天向所在部门提出申请。员工须提前7天向所在部门提出申请。2.2辞职120、人员填写雇员离职申请表，按审批权限逐级上报。经批准后的雇员离职申请表需及时交本部门人事管理员。2.3申请辞职的人员在申请没有获得批准前，必须坚守岗位，服从部门管理，否则以擅自离开岗位处理，作自动离职论处。2.4辞职得到批准后，在经过规定的时限后，部门发给雇员离职交接清单，办理离职交接手续。3.辞退3.1公司有权对下列情况之一者予以辞退，而无须事先通知；试用期间不符合录用条件的；严重违反公司管理制度、规定和职业道德的；被依法追究刑事责任的。3.2由各部处填写雇员离职申请表，并写明辞退雇员的具体原因和情况，按审批权限逐级审批，由总经办签发辞退通知书，被辞退人员签收后在规定时间内办理离职手续。4.雇121、员合同期满，公司不再与其续约，由总经办签发终止劳动合同通知书，由其本人签收后在规定时间内办理离职手续。XX市XX物业服务有限公司工作手册编 号XXW001008名称离职管理规定版 本B修改状态2生效期XX/06/01页 码2/24.离职手续离职人员必须办理好交接手续方可离开部门，具体手续如下：4.1办理工作交接手续。4.2归还所借公款。4.3归还办公用品。4.4交还公司发放的工作证、工作牌、出入卡及有关证件和物品。4.5职员职工须交回所使用电脑的密码。4.6通知网络管理员取消离职雇员的网上办公系统的帐号。4.6员工须交还公司所发工作服。4.7住公司宿舍雇员必须及时办好退房手续。4.8财务部负责填写雇员离职工资结算单。4.9总经办审核雇员离职工资结算单并报公司领导审批后，交财务部办理有关工资结算手续。5.记录表格5.1雇员离职申请表XXW001F0255.2辞退通知书XXW001F0265.3终止劳动合同通知书XXW001F0275.4雇员离职交接清单XXW001F0285.4雇员离职工资结算单XXW001F029