1、物业管理服务有限公司人事行政部工作手册 目 录第一章 人事行政部岗位职责1、 人事行政部岗位职责72、 人事部经理岗位职责83、 人事部主任岗位职责94、 行政部主任岗位职责105、 人事部助理岗位职责116、 行政部助理岗位职责127、 秘书岗位职责138、 采购员岗位职责149、 库管员岗位职责1510、邮件收发员岗位职责1611、班车司机岗位职责17第二章 人事管理制度1、 人事管理制度192、 员工福利213、 奖惩条例224、 安全守则225、 部门经理工作守则22第三章 行政管理制度1、 办公室职员守则242、 保密制度253、 员工考勤制度264、 加班管理规定285、年假休息管2、理规定296、对外办事人员管理规定307、员工培训费报销规定318、文书处理管理规定329、复印机使用规定3210、传真机使用规定3311、电话使用管理规定3312、电脑使用管理规定3413、报刊、邮件的收发规定3514、制服管理规定3615、更衣柜管理规定3716、手机使用管理规定3717、照相机、相纸使用管理规定3818、物品申报及采购程序3819、仓库管理规定3920、物品出库管理程序3921、货物盘点与补充程序3922、个人保管、使用物品管理程序4023、药箱管理规定4124、劳保用品管理规定4125、对讲机使用管理制度4226、微波炉使用管理制度4227、档案管理制度4328、采购物3、品入库管理制度43第四章 人事行政部工作程序1、 人员招聘程序462、 员工入职程序463、 招标程序474、 采购程序485、 物品出库、入库程序496、 违纪处理程序507、 各种假期申请程序508、 外出培训申请程序52第五章 员工手册 53第六章 人事常用表格 1、 人员招聘申请表 2、 求职登记表 3、 员工入职登记表 4、 部门同意转正申请表 5、 员工个人鉴定表 6、 员工评估转正审批表 7、 员工晋职晋升审批表 8、 劳动合同续签意见表 9、 试用期延长表 10、离职表 11、离职理由调查表 12、解聘通知书 13、考勤汇总表 14、工资表附说明 15、住房公积金转移单 16、4、转档通知书 17、雇员调更表 18、考核表 19、员工违纪过失单 20、员工奖励通知书 21、内部人才推荐表 22、请假申请单 23、换班申请单 24、员工加班单 25、社保人员情况登记表 26、外派培训协议书第七章 行政常用表格1、采购申请单2、物品采购呈批件3、办公用品领用表4、钥匙配置申请单5、外出登记表6、更衣柜使用说明7、车辆出入登记表8、停车场计时收费报账单9、承诺书10、低值易耗盘点表11、固定资产盘点表12、低值易耗品报废申请表 第一章人事行政部岗位职责人事行政部直接上级：物业经理直接下级：人事行政助理及司机联系部门：各部门岗位职责：1、 贯彻落实公司的各项工作指令，深入基层调5、查研究，努力掌握第一手资料， 为项目经理的工作决策提供可靠的依据。2、 负责物业服务中心工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作。3、 负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。4、 协助项目经理处理日常工作，协调部门工作，督促各部门认真及时地贯彻落实物业服务中心的各项工作决策和指令。5、 负责物业服务中心人事工作，根据项目经理的指示做好员工的接收、调配、辞退、 考核和考勤管理工作。6、 负责员工的上岗及各项培训工作。7、 严格管理制度，以员工手册为准则，根据员工的工作表现进行考核及评估工作。8、 办理员工的奖励、处分和员工生活福利以及6、具体事宜。9、 负责物业服务中心各部门的物资及办公用品的采购工作。10、 负责物业服务中心仓库管理工作，严格执行公司有关物品出入库手续。11、 负责员工工服制作及洗涤工作。12、 对物业服务中心的劳动纪律及日常工作进行不定期检查。人事部经理岗位职责人事部经理直接上级：物业部经理直接下级：人事部主任联系部门：各部门岗位职责：一、 在总经理、副总经理指导下，认真贯彻执行国家的劳动人事管理方面的方针、政策、法令，结合管理处的实际情况，组织制订本管理处的人事、行政管理制度；并负责监督抽查执行情况；二、 协助招考主管以上的人员；三、 负责年度员工工资福利预算及月工资、养老统筹的审核；四、 督导行政主任、7、人事主任及人事部员工做好本职工作；五、 制定员工守则，组织实施对员工的业绩考评；六、 完成领导布置的其它工作；七、 检讨员工考勤制度、并安排执行；八、 熟识、了解劳动法规及一切有关合资公司人事管理方面政策，并向总经理定期作出合理建议；九、 协助总经理做好员工的思想工作及职业道德培训工作；十、 妥善处理并协调各部门之间的工作关系。人事部主任岗位职责人事部主任直接上级：物业经理直接下级：人事行政助理及司机联系部门：各部门岗位职责：一、 在人事行政部经理的领导下开展工作，负责做好公司人事、劳资、培训、抽查制度执行的工作；二、 协助部门经理做好员工的审核、招聘和录用工作；三、 负责做好每月人员的工资及8、劳保统筹，负责员工假期核实；四、 制定落实公司人事培训计划，搞好所有新入职与在职人员的培训与核实；五、 负责落实各部门人员调配工作；六、 根据部门经理的指示，办理员工的奖励、处分和员工生活福利以及具体事宜；七、 负责编写员工培训大纲，落实对员工的业绩评测；八、 负责督导下属人员做好人事文件、资料、档案管理，检查保密制度的执行情况；九、 完成部门经理及公司领导交办的其他事项。行政部主任岗位职责行政部主任直接上级：物业经理直接下级：人事行政助理及司机联系部门：各部门岗位职责：一、 在项目经理指导下，认真贯彻执行国家的劳动人事管理方面的方针、政策、 法 令，结合物业服务中心的实际情况，组织制订本物业9、服务中心的人事、行政管理制度；并负责监督抽查执行情况。二、 协助项目经理做好公司内日常行政事务的管理工作。三、 负责检查员工工服及劳保用品的进出和保管情况，督导下属及时 为调离员工办理退工服手续，并将处理意见反馈各部门。 四、 负责办公室环境及办公设备的维护与管理，发现问题及时处理，疑难问题上报且及时排除。五、 监督员工工装的制作及清洗工作。六、 督导库房保管员日常物品的出、入登记，做好每月库房的盘点工作，搞好库房合 理储备量的控制，及时将每月采购计划报项目经理审批。七、 保管好各部门备存的钥匙、员工更衣柜钥匙及办公柜钥匙，并做好记录。八、 负责监督、管理员工日常办公时间内所有正常协调工作。九10、 编制及修订有关工作的规章制度，包括员工浴室管理、员工健身房管理、员工餐厅管理、仓库管理、更衣室管理等并对该些地方进行有效的管理。十、 做好每月仓库的盘点工作；十一、 保管好各部门备存的钥匙并做好记录；十二、 及时将每月采购计划报上级审批；十三、 加强部门间的协调联系，促进相互团结，搞好工作；十四、 完成公司领导交办的其他工作。人事部助理岗位职责人事部助理直接上级：人事主任直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、 在人事部主任领导下开展工作，负责做好本部门内勤工作；二、 协助部门主任做好员工的审核、招聘、录用、辞退及岗位设置调整等项工作；。三、 制定落实公司人事培训计划，搞好所有新入职与在11、职人员的培训与考核。四、 负责办公室的人事文件、资料、档案管理，并按保密原则查阅管理。五、 按有关规定保管使用公司的各类介绍信、证明、公文；六、 统计、汇报每月考勤情况，协助人事主任做好其它相关工作。七、 及时将公司指示通告传达各有关部门相关人员，并做好相应工作。八、 参与公司的公关工作；九、 根据部门主任的指示，办理员工的奖励、处分和员工生活福利以及具体事宜。十、 完成领导交办的其它任务。十一、 完成领导交办的其它工作。行政部助理岗位职责行政部助理直接上级：行政部主任直接下级：无 联系部门：各部门岗位职责：十二、 在行政主任的领导下开展工作，对行政主任负责并协助行政主任搞好下属部门各项工作。12、十三、 负责行政部日常文字的打印及文件资料的整理及归档工作。十四、 负责接听电话及接待来宾，传递文件及传真。十五、 负责办公设备的与保养工作，发现问题及时排除；十六、 负责员工制服清洗工作的监督；十七、 负责每月各项固定费用请款工作。十八、 负责物业服务中心内部文件的复印，对于复印的文件要保持原件的完好无损，并做好记录。十九、 负责本部门的库房管理工作，严格执行公司有关的物品出入库手续，严禁先提货后 办手续。二十、 认真验收，仔细核对，遇有货、单不符现象及时与采购人员联系。二十一、 验货后要及时登记入帐，做到帐目清楚，帐实相符，不得有积攒现象，做到日清月结，月末要将库存商品盘点，并将盘点表及时13、上交人事行政部主任及财务部对帐。二十二、 对固定资产和低值易耗品要建立一物一卡的登记记录，做好其收存、发放、报损等，定期盘查各部门固定资产、制服配备、工具等。二十三、 每月接受直接上级对库房进行一次全面检查。二十四、 完成领导交办的其它任务。秘书岗位职责秘书直接上级：人事行政部主任直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、 协助总经理处理公司公文、行政事务。二、 执行总经理交办的各事项。三、 了解文件管理制度、日常文件的收发程序。四、 拟定文件的借阅权限及借阅规定，并严格按规定借阅。五、 负责文件的会签、收发、管理工作。六、 起草、翻译及打印各类文件文案，函电信件，并负责收发存。七、 负责该部14、门内部日常接待。八、 做好公司级会议的记录、并整理成文。九、 严格执行保密制度，做好各项保密工作。十、 总经理活动、接待方面的安排、报销单的整理、来访的接待。十一、 有关文稿的撰写及审批。十二、 公司会议、报告的安排。十三、 公司所有资料的存档。十四、 保持办公室环境整洁。十五、 完成领导交办的其它任务。采购员岗位职责采购员直接上级：行政主任直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、 负责各部门的物资、办公用品的采购。二、 负责物业服务中心通讯费、电脑上网费、水电费的清理交纳工作。三、 采购员按批示申请采购物品，按时、按质和按量完成。四、 所有商品采购前，要按公司规定进行多家询价，做到货比三家15、。五、 购入物品应及时入库，尽快结清遗留帐务，并保存入库单。六、 培养对物业服务中心常用物品的质素鉴别，对采购物品性能可靠、优良负责。七、 建立一套完备的采购供应商资料库。八、 完成领导交办的其它任务。库管员岗位职责库管员直接上级：人事行政部主任直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、 负责本部门的仓库管理工作，严格执行公司有关的物品的出入库手续，严禁先提货后办手续；二、 协助编制盈科中心物资库存量的申购计划，做到合理库存，不积压资金；三、 认真验收，仔细核对，遇有货、单不符现象及时与采购人员联系；四、 验货后要及时登记入帐，做到帐目清楚，帐实相符，不得有积攒现象，做到日清月结，月末要将库存16、商品盘点，并将盘点表及时上交人事行政部主管人员处及财务部对帐；五、 对于购入的物品分类进行合理摆放，并做好相应的标识，保证各部门的领用物品及时，快捷；六、 对仓库的清洁卫生做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全；七、 对物品的保管和收发负有重要责任，加强控制审查各部门领用物品的审批手续、数量、严格把关，节约消耗，并严格验证审批人的签名式样，对手续欠妥者，一律拒发。八、 对固定资产和低值易耗品要建立一物一卡的登记记录，做好其收存、发放、报损等手续，定期进行盘查各部门/单位固定资产、制服配备、工具等。九、 每月接受直接上级对仓库进行一次全面检查；十、 所有商品均属17、公共财务，禁止偷拿商品，将商品据为己有，否则将追究其本人法律责任；十一、 完成领导交办的其他任务；邮件收发员岗位职责邮件收发员直接上级：行政主任直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、 分检邮件要准确，发送邮件要及时，做到不拖不压；二、 发现问题及时汇报并查找，及时与邮局及客户取得联系，并尽快解决；三、 保存好客户的各种订单，并做好分类登记，以备查找；四、 发放邮件做好签收登记，以备查找；五、 严禁私拆信件；六、 严禁在邮件房内会客及与工作无关人员聊天；七、 注意个人仪表要整洁，礼貌待客，态度和蔼。班车司机岗位职责班车司机直接上级：行政部主任直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、 严格遵18、守交通规则，严禁酒后驾驶，确保行车安全。二、 对所驾车辆进行定期或不定期保养维护，做到“三检”（即出车前、行使中、收车后）工作，定期安排检查及更换润滑油、过滤器，定期加水。三、 负责每天车辆清洁，保持车辆清洁卫生。四、 对所负责车辆钥匙、工具及所有设施妥善保管，切忌非正常使用的损坏及丢失。五、 严格按照规定出车，遇有部门用车，需经领导同意方可出车，严禁私自用车。六、 礼貌待人，热情周到。七、 做好日常出车登记，如有问题及时上报。八、 出车以外的上班时间尽量协助部门跟进其它工作。九、 做好领导交办的其他任务。第二章人事管理制度人事管理制度劳动合同是建立劳务关系的重要依据。根据国家有关规定，应与从19、事劳务的所有人员签订劳动合同，并通过国家劳动部门予以登记。目前实行的合同种类有：与正式员工签订的定期劳动合同，与临时聘用人员签订的临时工劳动合同；以及其他各式各样各聘用及借用合同等。一、 人员聘任及录用规定：1、聘任范围：凡受聘的正式员工，根据工作需要和本人素质，在管理岗位担 任一定职务，均实行聘任制。员工分为合同制员工、临时工、特聘员工，不同类别的员工享受不同的待遇，办理不同的用工手续。2、员工录用程序：管理处各部门录用员工，必须填写招聘申请表，经总经理副总经理批准后，通知人事部安排人员面试。由各部门经理进行初次面试，面试合格者由总经理副总经理进行复试，合格者由人事部通知进行体检，体检合格者20、方可办理入职手续。 二、 试用期：1、员工自录用之日起，均需经过三个月的试用期；管理处根据工作能力及表现认为有必要延长试用期，延长期一般不得超过三个月。试用期管理处对不合格者，予以辞退，员工也可提出辞职。2、试用人员在报到时应如实填写员工情况登记表，签订试用协议，并提交如下资料：身份证、相关学历证、职称证书、个人其他相关资料复印件并验原件。3、合同：试用期满后，工作表现良好，方予正式签订劳务合同。合同期限 原则上不少于一年，临时工和特聘人员的合同期限由协商双方确定，由管理处公费培训人员另行签订补充合同。合同期满人员，视管理处需要及个人意愿可续签合同。4、工作时间：管理处实行每周五天工作日，每日21、8小时工作制，特殊工种及岗位工作时间由所属部门主管安排。超时工作，将按规定进行补假或补薪。5、薪金：5.1 员工薪金由基本工资、奖金、及各项津贴组成。管理处根据不同部门、不同岗位制定薪金等级。管理处将根据员工业绩状况调整薪金。工作调动后按工种重新定薪。5.2 合同制员工每年可多获一个月基本工资，按当年实际出勤月份发放，临时工及特聘员工不予享受。6、调动与任免：6.1管理处根据工作需要调动员工工作，员工应服从安排。6.1管理处将不拘一格提升业绩突出员工到较高职位，晋升后的前三个月为试用 期。试用合格后，由管理处正式委任。6.3提升后，因工作不胜任或有过失，管理处可根据情节对其做出免职或降职决 定22、。7、辞职：7.1 员工在合同期内，因有正当理由提出辞职，须提前一个月递交辞职报告，经批准并按有关合同的有关条款办理手续后，方可生效。7.2 擅自离职者，除按有关规定条款进行补偿以外，还需缴纳赔偿金之后，经批准方可办理离职手续。未按上述规定办理者，管理处将通过法律途径追索。7.3 凡上述辞职者，管理处一律不支付赔偿金。8、 辞退：8.1 员工在合同期内因工作不利或严重触犯管理处规章制度，管理处有权立即予以辞退，由职工自找单位调离，不支付赔偿金。（因管理处业务变更或其他原因而产生剩余人员时，管理处有权裁员，但需提前通知当事人，并报劳动局备案，给予合同制员工下列补偿金：在管理处工作未满半年者发给半23、个月工资，满一年者发给一个月工资，以此类推最多不超过十二个月。） （供参考）9、 合同期满合同制员工在合同期满后未续签合同者，管理处不予以发补偿金。员工福利一、法定休假日1、员工可享受每周两天公休日（星期六、星期日）。2、员工可享受国家法令规定的十天假日（元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天）及法律和法规规定的其它假日。二、医疗管理处正式员工（指经过试用期已转正的员工）因病所发生的门诊药费，应参照管理处拟定的相关医药费报销的规定执行。员工因病就诊，应到管理处指定的大病统筹定点医院就诊，所发生的医疗费用按照北京市政府有关规定办理。三、婚假取得合法的结婚登记证书，可享受婚假三天。符合国家规定24、的晚婚条件的（女初婚年满二十三周岁、男初婚年满二十五周岁），可享受婚假十天。工资照发。四、丧假员工直系亲属即父母、配偶、子女、公婆、岳父母去世，可给丧假三天，工资照发，其他亲属去世，由公司酌情安排。五、产假已婚女员工生育假为九十天（产前15天，产后75天），其它情况按照国家有关法规执行，工资照发。六、年假凡服务期满一年的员工，可按规定享受七天有薪年假，每满一年增加一天，最多不超过十二天；部门经理以上人员可享受十天有薪年假，每满一年增加一天，最多不超过十五天。休年假的员工需提前15天向部门申请，经人事部核实，报总经理或副总经理，批准后，方可休假。七、特惠假员工如因搬家、开家长会等其它事项可上报公25、司，酌情准假，工资照发。八、日常福利管理处员工每月可享受20次免费洗浴。管理处为每个工作日正常出勤的员工提供免费工作餐，标准：8元/每人。九、培训管理处根据工作需要对员工进行各种形式的培训，受训人员须签订培训协议书，按协议书中的规定执行，否则按规定赔偿培训费。十、 文娱活动为充实员工工余生活，管理处将经常举办各种有益于身心健康的康乐、体育、文艺、旅游等活动。奖惩条例（参照员工手册执行）安全守则（参照员工手册执行）部门经理工作守则一、 管理处各部门经理应坚决维护管理处的利益和信誉，坚持同一切不良倾向作斗争。把管理处的事业当作自己崇高的事业。二、 牢固树立客户至上、服务第一的意识，毫不含混地确立宾26、客是“上帝”、顾客永远是对的观念、为客户提供一流的服务。三、 各部门经理，必须忠于职守，熟悉业务。四、 管理处各部门是管理处不可分割的组成部分。各部门必须团结一致，通力合作，要具备高度的合作精神。五、 各部门经理必须模范地遵守员工手册，事事以身作则。六、 关心、爱护员工，切实为员工解决工作中和生活中存在的困难。奖惩分明，使部门员工有高度的凝聚力。七、 努力学习，提高自身的文化素质和工作能力。第三章行政管理制度办公室职员守则一、 职员上班时应注意仪容、仪表，男不留长发、胡须，女不梳披肩发、留长指甲、涂有色指甲油，穿戴制服要干净平整，严禁在办公室内吃饭、换工服。二、 办公桌要保持整洁，不准摆放私人27、物品，水杯要放在固定位置。三、 严禁大声喧哗、聚众聊天，谈与工作无关的事，BP机要调至振动方式，以保持安静的办公环境。四、 爱护办公设施，节约办公材料，领用办公物品须登记。五、 不得迟到、早退，不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门经理请假，告知去向。六、 打电话要言简意赅，使用礼貌用语，尽量减少私人电话，严禁打私人长途电话。七、 为了提高办公效率，各部门要本着求大同存小异的原则，通力协作，顾全大局，避免相互推诿。八、 遇到有不同意见，要下级服从上级，重大事宜需请示总经理。九、 任何职员禁止翻阅他人文件，要将与工作相关之文件妥善保管。十、 职员下班离开办公室前要本着点滴节约的精神，人走灯灭。28、关好门窗，切断电源， 消除安全隐患。保密制度一、 本制度是为处理涉及公司机密的文件及其机要事项而制定。公司职员二、 必须根据自己的职务遵守处理机要文件及机要事项的纪律。三、 本规定的修改与废止、由人事行政部提议，公司总经理决定后实施。四、 凡涉及公司人事档案、员工工资、电报、文件、客户资料、图表、信五、 件、邮件、各岗位责任制及公司各项规章制度等均属保密范畴。六、 全体员工必须遵守如下规定：1、 不该说的秘密，绝对不说。2、 不该问的机密，绝对不问。3、 不该看的文件，绝对不看。4、 不该记录的内容，绝对不记录。5、 不在非保密记录本上记录机密。6、 不在私人通讯中涉及公司机密。7、 不在公共29、场所或访亲问友时谈论机密。8、 不在非保密的地方存放机密文件、资料。七、 需传阅的文件一定要各个环节把好关，要及时分类登记，包括文件号、八、 文件题目及系统编号以备日后查找。九、 对那些机密、绝密之文件未经部门经理及以上领导或总经理许可严禁十、 复印、拷贝。十一、 对那些不需保存的文件，应由专人负责销毁，不得乱扔、乱放或随意十二、 处理。十三、 各部门要定期检查文件保存情况，发现问题及时追查、纠正。十四、 公司择人的态度尤其是重要岗位人员一定要选配忠诚、可靠、保密观念强的人员十五、 进行管理。逐步完善建立我处规范化的行文、工作程序。员工考勤制度为加强物业管理处行政管理，维护正常的工作秩序，保证30、各项工作顺利开展，提高工作效率。本处特设打卡钟一台，为监督考勤管理，对考勤记载作以补充，特制定本制度。同时告知物业处全体员工有关请假程序。一、 打卡制度：1、 员工上下班必须在规定时间，指定地点打卡。因故不能打卡，应及时由上级部门主管签字核准后生效。否则，根据打卡记录，按无故旷工处理。2、 考勤卡只限员工本人使用，任何人不准委托他人或代他人打卡，一经发现按公司有关规定给予处罚。3、 考勤卡每月将由各部门考勤员收、发，考勤统计情况必须与考勤卡相符，未出勤处一定要有本部门经理签字认可，否则视为无故缺勤。二、 请假审批程序：1、 凡物业处员工需请假应逐级上报审批，一天至三天（含三天）由部门经理审批，31、三天以上逐级审核，人事部批准。2、 部门经理级以上员工请假，由总经理审批，或由总经理委派人审批，人事部备案。3、 物业处全体员工当月考勤统计，由各部门考勤员连同未打卡说明单、请假单、加班审批单以及其它考勤原始单据汇总后于每月21日报送人事行政部。4、 以上规定未涉及之处一律参照员工手册之规定执行。三、 考勤员工作须知1、统计考勤：1.1 每月21日考勤员收卡，更换新卡并统计本部考勤。1.2 考勤统计应使用规定的考勤统计表，加班要有加班单，请假要有请假单，倒休视同请假，填写倒休单。1.3 考勤统计表，经考勤员签字、部门经理确认签字后至迟2日内报至人事行政部。2、考勤卡：考勤卡是统计考勤的基本依据32、。考勤员汇总考勤时用红笔在卡上注明员工执行工时制（如正常班，12小时班，其它班次等），注明加班、请假、迟到、早退时间，标出漏打、错打情况。凡有迟到、早退、漏打、错打等，均应在卡上注明并由部门经理签字。考勤卡最后由员工本人在卡上签字后，随本月考勤报至人事行政部，人事行政部核对后归档保存。归档后考勤卡不得再补签字，未经本部门经理同意不得借阅。人事行政部核卡时如发现有未打卡同时又未签字，一律按公司规定记过失一次。考勤汇总表：考勤汇总表分出勤、病假、事假、倒休、其它假，加班、夜班、迟到、早退（次数及累计分钟数）等栏目。考勤员汇总时应详细填写每一项内容，确保每一项有据可查。3.1 请假单：包括倒休在内的33、各类假期均需提前申请，经批准后方可休假。考勤员根据打卡记录在请假单上填写实际休假时间，经部门经理确认签字后随当月考勤报至行政人事部。3.2 加班单：一般情况下加班应提前申报，经部门经理、总经理或副总经理签字后方可加班。特殊情况至迟应在加班后次日按相同程序报至公司，超过两天（不含两天）申报加班者，按自动放弃处理。加班单随当月考勤报至人事行政部。（加班超过0.5小时以上者方计为加班，加班时间应不含用餐时间）考勤卡不正常情况记录表：无论因何原因考勤卡上显示迟到、早退、错打、漏打的，应及时在考勤卡不正常情况记录表上登记，由部门经理签字认可（部门经理同时在考勤卡上签字），记录表随当月考勤报人事行政部。加34、班管理规定 为了完善公司管理制度，规范员工加班手续管理，对现行加班审批制度做如下修正：一、 管理处要求员工工作应讲究效率，原则上不提倡、不鼓励员工加班，如确因工作二、 需要加班，员工应事前填写员工加班申请表（除紧急情况外），将加班事由、三、 预计加班时间详细填写，经部门主管负责人签字确认后方可加班；紧急突发事故四、 情况下发生的加班应在发生加班后的24小时内补填加班表报部门经理批准。所五、 有加班都应在发生加班之后的24小时内填写实际加班时间，并报部门经理确认，六、 交部门考勤员统计考勤，月底统一交由人事行政部备案。七、 员工发生的日常加班一律记为存休，统一由部门在其它时间根据工作情况安排倒 35、休。遇节假日加班将按加班费计算，在当月工资中发放。八、 加班超过1小时以上者方计为加班；加班时间应不含用餐时间。每月累计加班不得超过32小时。年假休息的管理规定 根据员工手册规定，凡在本管理处服务满一年的员工享有七天有薪假期， 每满一年增加一天，最多不超过十二天，部门经理以上人员可享受十天有薪年假，每满一年增加一天，最多不超过十五天。对于有薪年假的休息办法现规定如下：一、 在本管理处服务满一年以上者方可申请休假。二、 员工休假必须提前15天向所在部门主管提出申请，经部门经理同意人事部核准，报总经理批准后，方可休假。三、 部门经理级以上人员应提前一个月提出申请，经总经理或副总经理同意后，人事行政36、部备案，方可休假。四、 部门应视工作情况安排员工休假，人员少的部门，不能同时安排两人同时休假。五、 年假期间视同出勤，享有全薪。六、 年假天数不含与之相连续的国家法定节日及公休日。七、 年假必须在当年有效，需一次性享用，不得分期、跨年，不得存休、零休或转让他人休，两个年度的年假不可连休，特殊情况需报总经理批准方可执行。八、 部门应统筹安排，在保证工作不受影响的前题下，使员工的年假制度得以落实。九、 特殊情况，确实无法在本年度安排休假者，经总经理批准，可将休假时间延迟或以基本工资150%现金形式予以补偿。对外出办事人员之管理规定为提高外出办事工作效率，正规管理处员工因公外出办事行为规范，树立良好37、的企业形象，特制定如下管理规定。供全体员工参照执行：一、 外出登记制度：1、 凡工作时间内需外出办事人员一律应受部门经理、副总经理及总经理指派。严禁私自外出。2、 严格执行外出登记制度。外出前要先登记（紧急情况除外），登记簿设在管理处前台。登记时写清办事地点、联系方式及办事原因、所需时间、批准人签名等。外出登记本由人事行政部抽查审核，发现不符合规定外出者一律按旷工处理。3、 由于外出工作比较辛苦，时间弹性大，要求员工根据所办事项轻重缓急，合理安排时间。由部门经理把关，能1小时办完的事不拖2小时，能半天办完，不拖1天，争分夺秒为企业创效益。4、 外出办事应做到当天返回，及时向有关领导汇报工作结果38、。5、 外出办事应确保联络畅通，通讯器材保持使用状态，不可无故关机。如遇紧急情况应立即返回公司。6、 如遇特殊情况确实在当天办公时间内无法返回者，必须于当日得到所在部门经理批准，并应向其汇报当日工作，请示次日工作之安排。着装要求：员工上班时间因公外出办事时应按规定着工服，并佩带胸卡。如因工作需要，不便着工服时，需事先向部门经理请示，获准后方可执行。着便装时应体现仪态端庄，落落大方的原则，禁止着牛仔装或奇装异服及任何有损公司形象的不得体服装。男员工应着西装，打领带，女员工应着装文雅大方，化淡妆，修饰简洁。因特殊情况当日无法返回公司换装，应得到部门经理批准方可将工服穿回家。礼仪礼貌：外出办事言谈举39、止要做到文明礼貌，举止大方，表达得体，谦恭热情。外出办事要稳重大方，思维敏捷，不可泄露内部机密。说话时要面带微笑，态度友好，不得使用任何污言秽语冒犯他人。员工培训费报销规定一、 员工申请培训前应提出书面申请，经公司领导批准，方可参加培训。二、 凡申请报销培训费需在开课前以书面通知世邦魏理仕。三、 培训课程以不影响正常工作为要。（公司指派之培训除外）四、 试用期之员工任何培训费用自理（试用期满后，仍在本公司服务的员工，培五、 训费用报销由公司补报，其它按本文规定办理。）。1、 考试不合格或培训没有达到要求而不获证书者，一切在此项培训的费用不予报销2、 在毕业后一年内如不能按管理处要求胜任本职工作40、或者有违犯管理处规定而解。3、 除聘任关系的，管理处将责令退回培训费用。4、 获证后一年内不能辞职。若提出辞职，则培训费用在该员工工资中扣除。5、 受培训者需将证书副本交世邦魏理仕作报销申请，副本存档备案。6、 世邦魏理仕有绝对权力拒绝此报销申请而不须作任何解释。六、 员工申请培训前应提出书面申请，经公司领导批准，方可参加培训。七、 在毕业后一年内如不能按管理处要求胜任本职工作或有违犯管理处规定而解除聘任关系的，管理处将责令其退回培训费用。文书处理的管理规定一、 行文工作：1、 行文用统一格式，部门经理签字，进行登记，送交总经理，副总经理审阅，签署意见后，转交签字返回。2、 对外行文一律用统一41、格式统一由管理处总经理签发。3、 做到及时、不拖延，防止漏办，做到呈报准确，对呈文要及时催办，对不规范行文提出修改意见。二、 呈文：1、 文字准确、简略、通顺，标点符号准确。2、 呈文专题专用，内容准确。3、 文号、题目、主管领导指示，内容符合规范要求。4、 呈取文件需严格办理收发文手续，写明收发文稿的内容，收发人的姓名。5、 收发文：对外来公文，文件由管理处前台进行签收、登记、分发、催办（除机密文件由总经理或秘书亲自签收）。凡对外发文，统一交总经理、副总经理审阅、批转后加盖管理处印章，交管理处前台，由管理处前台交有关部门。6、 对待收发文要求及时准确、严格执行程序。7、 传真件复印后呈有关领42、导和部门阅外，原件存档。复印机使用管理规定一、 复印机由管理处前台负责管理，并负责本管理处各部门的复印、登记及管理。二、 所有复印的资料应及时记录于“复印登记本”，其中包括复印者的姓名，所属部门、 复印内容、页数。三、 本管理处按各部门记录，每月统计一次复印的数量，与纸张使用数目及是否与复印机内自动记录相符。四、 若发现数目相差过大，本部经理要及时查明原因。五、 前台负责复印机平时的保养、管理，如出现故障及时与维修部联系。六、 为节省开支，可将使用过的纸张复制一些留底文件或做便签。传真机使用管理规定一、 本管理处传真机由前台负责接收。二、 发出的传真资料及时登记在传真发出及接收记录本上，详细记43、录发文内容、时间及发往地点的号码，接收人。三、 有关国际长途的传真，必须由总经理、副总经理批准方可进行拨发。电话使用管理规定为确保管理处各部门工作顺利进行，以防重大及紧急事件的延误处理，现就管理处的电话使用作如下规定：一、 公司电话设备为保障公司各业务工作得以顺利进行而配备，必须严格按规定 使用，无故损坏应赔偿。二、 公司各部门办公区域，因公事要求安装电话，须由部门或个人申请，行政部统一办理报总经理批准后，交工程部实施。三、 公司各部门职员办公用电话，除总经理办公室电话及传真机除外，其余均不具 有国 际、国内长途功能，确因公需要拨打长途，应填写长途申请单，经审批后指定拨发。四、 接听电话首句规44、范用语为：“世邦魏理仕某某部，您好！”五、 任何员工在工作区域内听到无人接听的电话时，都要主动接听，详细记录电话内容，并及时清楚的转告有关部门的主管及相关人员，如遇紧急情况，可直接转告总经理或副总经理。六、 所有员工禁止在工作时间内打私人电话，若有紧急情况，亦须长话短说。七、 所有员工禁止拨打声讯电话，一经发现，照价支付并给予纪律处分。电脑使用管理规定非管理处指定人员不可使用电脑。所有员工对打印文件资料须保密。禁止使用电脑进行非公务工作。电脑磁盘不能移作他用。私人磁盘也不能用于公司电脑，以防止损坏或由病毒感染。各部门人员使用电脑应按规定使用，以免造成损坏影响工作。保持电脑的清洁。及时处理电脑中45、的碎片。为确保电脑的正确使用，要对经常电脑进行病毒的清理。对打印的废弃文件，应做标识。机密文件及时处理粉碎。报刊、邮件收发规定为提高服务质量，确保报刊和邮件迅速、准确地投递到客户手中，特拟定如下规则：一、 报刊类1、 完善登记分类：凡客户所订购报刊，须向客户索取报刊订阅收据的复印件。分类登记后，保存留底备查。2、 根据收据将客户所订阅的报刊分类登记后，制成分拣明细表，表内须有单元号、订阅份数、报刊代号、起止日期等项目。3、 杂志除按上述方法登记外，还需逐期登记，以便查找。二、 邮件类1、 普通平信：分拣后直接投入信箱。（在正式信箱设立之前，逐户送交至客户签收）2、 挂号信、包裹单、包裹等特殊邮46、件：2.1 在工作时间内（周一至周五）由邮件房领取，逐一核实登记后，送交客户做签收。2.2 非工作时间（下班后/周六/周日）由物业部代签收。2.3 大宗汇款单：除按上述规定办理外，还必须注明收件人身份证号码。三、对短缺报刊的处理1、 经清点，如有报刊短缺应及时与邮局联系，查明原因，第一时间内通知客户。2、 客户因短缺报刊提出投诉时，应作好登记，并妥善处理。四、对已损坏邮件、误投邮件的处理1、 对已损坏邮件，视其情况严重，及时与邮局进行协商，协商同意后，按邮局有关规定注明“收到如此”字样并加盖收发室印章及签字。2、 对误投信件，按邮政常规退回。在退回之前须有详细记录，挂号信、包裹单等特殊邮件必须47、注明信件号码、退回日期等，并在交与邮局时由其签收。以上诸条，在执行过程中进行明确分工，责任到人。制服管理规定一、员工制服由管理处按不同的工作岗位制装，制服样式根据工作性质而定。所有制服的发放与保管按有关规定办理。二、工服每两年领用一次，员工领用制服两年以上者（含）可免费领取新工服。三、试用期内未领到工服者需按管理处要求着装，不得穿休闲装出入办公场所。四、员工必须经常保持制服的清洁及完整；如因个人疏忽和滥用引起制服损坏或遗失，需由员工自行负责赔偿。在使用期内丢失的，由员工本人按当时的成本价格100%赔偿。五、 工服有破损时，要申请进行修补，如制服使用中出现多次修补或出现残旧不宜使用时，须以旧换新48、。六、未经批准，员工不得穿着工服离开大厦。七、在试用期内以及过试用期以后半年之内辞职者，离职前向公司缴付全部工本费，被公司解雇者，必须把制服完好地交回公司，如出现破损，则需要照价赔偿。过试用期半年以后的员工离职时，管理处将根据员工本人入职时间和制服成本价款按比率在其工资中扣除成本费。八、管理处为需穿制服的员工免费提供洗涤服务，员工制服洗涤安排如下：衬衫：每周二次裤子：每周一次西装：每月一次九、在办公时间和区域内，若出现纯系个人原因造成的工服脏乱现象，经行政部认定后，公司将根据情节轻重对该员工处以20元至200元罚款。更衣柜管理规定一、凡需穿制服上班的员工管理处均分配更衣柜一个，用作储存个人衣物49、之用。二、员工须经常保持衣柜清洁与整齐。三、任何人不得随意与他人调换衣柜。四、不得存放贵重物品及现金，管理处不负责任何财务损失。五、禁止在员工更衣柜内放置危险及易燃性物品。六、不得私自加配更衣柜钥匙或私自更换更衣柜锁。七、上级主管部门有权定期或不定期检查员工更衣柜。（人事行政部有权定期抽查使用情况，但必须两人以上在场。）八、员工离职时须将更衣柜清理及将钥匙退回管理处，若钥匙遗失，即报管理处并缴纳重配费用。九、禁止在更衣室内吸烟、逗留、随地乱扔杂物，要保持更衣室的清洁整齐。手机的使用管理规定为提高工作效率，减少不必要的时间浪费，本处已对各部门经理及相关人员配备了手机，为使其起到真正的工作效应，现50、制定有关管理办法，以供大家参阅执行。一、手机系公共财产，持有者应爱护使用，妥善保管。二、手机人员应在人事行政部办理领用手续，并作好书面记录。三、如本机不慎丢失或非保修范围内的损坏，均由本人负责。四、此机不得转借、转让他人使用，以免影响本处工作之需要。五、凡由本管理处所提供的呼机、手机，在离开本管理处时应在办理离职手续时一同归还。不得视为已有，否则在工资中扣除，或缴纳相应金额。六、凡持手机者上班期间一律调至振荡报警方式，不得影响他人工作。七、本机应保持24小时开机，应保持有效联系，以保证工作之需要。照相机、相纸的使用管理规定一、 各部门相机由专人负责，相纸由人事行政部统一购买、领用及管理。二、 51、人事行政部单独设立相纸领用纪录。三、 使用相机应由部门经理签字后，方可在人事行政部进行领用及使用登记。四、 详细记录拍摄时间、地点、拍摄人、拍摄内容及用途。五、 对于使用的胶卷相机，要按顺序号的拍摄内容详细记录。六、 底片应由各部门指定专人负责留底，对于即时拍的相纸，各部门应将拍摄后的照片内 容复印一份，注明部门、时间、地点、内容、拍摄人后由各部归档留存，人事行政部有权监督检查。物品申报及采购程序一、每月二十五日前各部门根据本部所需物品的种类、数量提前做出物品需求计划（一式二份），经本部门经理审核签字后，报至人事行政部。二、接到各部门上报的购物计划后，由人事行政部根据库存情况，经营情况及工程施52、工情况作以平衡及审核汇总，凡需购买的物品，由人事行政部需填写采购申请单。三、根据总经理批文，按所需程序及情况转发至人事行政部存档及安排购买。个别急需物品，请写书面报告，详细标明所需日期，由本部门经理签字后转交人事行政部审批，上报总经理批示后方可购买。四、采购员当接到采购申请单时，根据审批后的计划及报告，按照“三比”（比质量、比价格、比运距）的原则进行采购。五、购买后的物品由采购员与库管员进行交接，填制入库单。逐项验收、签字。六、验收、签字后，采购员连同验收签字后的入库单、购物批件到财务部按制度报帐。仓库管理规定一、 物品按规定入库后，保管员应将物品分类摆放整齐，便于拿取。二、 保管员要熟悉物品53、摆放位置，用标签标示物品名称及数量，便于每月盘点及即时抽查。三、 保持库房通风、清洁，防虫、防水。四、 对待报废物品应按管理处有关规定执行。五、 设立库房的安全防范措施，防火、防盗。六、 与库房无关人员严禁进入。物品出库管理程序一、 物品出库，必须由专门人员负责并办理出库手续，由领用部门填写“办公用品领取单”，由使用部门主管签字，方可给予领用。二、 仓库保管员对任何部门、任何人员均严格按先办手续后提货的程序发货。三、 各部门按照规定的时间领用物品，特殊情况除外。四、 管理处为每个员工设立个人工具/物品领用纪录，便于随时查阅。五、 出库后，仓库保管员应立即登记销账，并做出结存。货物盘点与补充程序54、一、 按管理处规定每月进行库房盘点，由财务部、人事行政部、工程部同时进行盘点，由仓库保管员填写“盘点表“，参加盘点人员应根据盘点表上的纪录进行实物核对，核实后的盘点表经相关人员签字后，复印一式三份，一份交财务，一份交予部门负责人，一份留做库房存档。二、 盘点时发现亏损，应立即查找原因，落实责任归属，写出书面汇报。三、 管理处应对每种货物制定最高及最低的储备量，以作为补充货物的依据。四、 保管员根据库存情况及各部采购计划，及时填写采购申请单，如各部需要专用物资，须经部门主管签字。五、 填写补充计划时，应充分考虑到各方面的因素，既要防止供应短缺，又要避免货物积压。个人保管、使用物品管理规定一、 个55、人保管物品的范围凡因工作需要购买或领用计算器、工具、仪器、仪表、寻呼机、对讲机、手持电话、充电器、照相器材等单位价值在100元以上，使用年限1年以上，由个人保管和使用的物品，均为个人保管物品。二、个人保管使用物品的管理1、 个人保管使用物品均属管理处资产，保管者有责任和义务妥善保管，合理使用。不得丢失或损坏，也不能随意转交他人。由于工作变动不再需要原个人保管的物品，可办理退库手续；新调入人员因工作需要应按规定办理领用手续。2、 个人保管的物品丢失与报废。3、 因为使用者使用不当造成物品损坏，由责任者按物品的购置价格和使用时间，新旧程度折价赔偿。4、 凡属正常磨损或工作中发生意外情况造成个人保管56、物品损坏，由保管者填写报废申请表（见附件），说明原因和理由，经部门经理审核。单位价值在50元以下，由副总经理审批，50元以上的物品由总经理、副总经理审批后办理报废手续，进行有关帐务处理，并办理补充新品的领用手续。5、 个人物品的保管与监督。6、 各部门经理应严格控制个人保管物品的领用，对其使用的保管进行检查和监督，确保本管理处资产的完整及合理使用性。三、 所有离职人员，必须先到人事行政部办理物品退库手续或按规定程序办理物品移交有关手续，否则人事行政部不予签字。人事行政部有权拒绝办理离职手续。对不办理手续擅自离职的员工，人事行政部将个人物品清单交保安部，由保安部负责追回并交回人事行政部办理退库手57、续。凡拒不交者，由保安部按治安管理条例提交法律机构依法处理。管理处药箱的管理规定一、 为了应付管理处员工在工作期间内突发疾病和意外伤害发生时的紧急救治，管理处配备了药箱，为了明确药箱的使用范围，特公布如下之规定，望全体员工遵照执行。二、 药箱是为管理处员工在大厦工作期间内遇到突发疾病或意外伤害时紧急救治之用，不提供日常疾病治疗之用。三、 药箱指定专人负责，并详细登记使用人、病情、用药数量。四、 员工在申请用药时，应对自己以往有药品过敏史告知管理人员，仔细斟酌用药。五、 药箱仅供管理处内所有员工使用（除经总经理/副总经理批准外）。六、 每月月底对药品盘点一次，根据药品用量情况进行补充申购。劳保用58、品管理规定为了加强对劳保用品的管理，规范劳保用品的领用手续和更换期限，并结合工程部目前的实际情况，现对劳保用品的领用、保管和更换作如下规定：一、 公共劳保用品：公共劳保用品是指发放给各系统员工工作时共同使用的劳动保护用品，如：雨衣、大衣、安全带等。公共劳保用品按规定定期更换；特殊情况下，由总工批准更换。二、 个人劳保用品：个人劳保用品是指发放给员工个人工作时使用的劳动保护用品，如：绝缘鞋、手套、毛巾、肥皂等。个人劳保用品由员工个人签字领用，个人保管。损坏或丢失时由个人负责赔偿。一般情况下，个人劳保用品按规定定期更换或发放。三、 劳保用品的使用：员工在工作时，应该穿带好劳保用品，特别是危及安全的59、工种和相关区域，员工必须穿带相关劳保用品，穿带劳保用品时，应保证整洁、干净。四、 劳保用品的退换：按规定更换劳保用品时，原则上以旧换新（消耗品除外）。员工辞职或离职时应交还所领用的劳保用品。对讲机使用管理制度一、 使用对讲机，要注意控制音量，以免影响业/租户办公。二、 为保障对讲机完好，谁使用谁负责，使用期间对讲机不准离身。三、 如在使用过程中发生故障，应立即报告部门主管并上交，使用者不得擅自拆卸检查对讲机，如因此而造成损坏负责自负，并进行相应赔偿。四、 工作交接时，接班人员必须认真检查对讲机外观和通讯功能，如有问题，应由交、接班双方领班签字确认，查找原因，跟进处理。五、 使用对讲机联络，必须60、使用规范语言，凡涉及业/租户、公司内部等秘密事宜，严禁使用对讲机通话。微波炉使用管理制度一、 微波炉仅用于员工工作餐。二、 使用时间为：各班组就餐时间。三、 不得热异味较重的食物。四、 使用时必须参照微波炉使用说明，不得擅自破坏。五、 使用人操作时不得擅自离开机器。六、 使用人请随时清理炉内、外卫生，保持机身及周围整洁。七、 使用部门应认真管理，妥善保管。八、 相关部门员工应合理使用和细心保管公司财产，若有损坏之行为，一经查实，公司有权依据“公用财产管理制度”视情节轻重，予以处理。档案管理制度一、 管理部门 1、 公司各部门负责对归属于本部门的文件进行归档保管。2、 公司档案目录及编号原则由总61、经办统一制定管理。二、 文件归档1、 检查文件的本文及附件是否完整，如有短少，应追查后归档。2、 文件如有抽取保存者，应由该部门主管签字认可。3、 检查文件的处理手续是否完备，如有遗漏，应交回相关部门补办。4、 对已归档的每类档案，在卷首都应有标明档案内容的详细目录。三、 档案分类1、 档案分类应视文件内容、业务项目等因素，按大类、小类进行分类，再在同类中依序分为若干小类。2、 档案分类应力求切合实际。四、 档案名称及编号 1、 档案各级分类应有一个简明扼要的名称，以充分表示档案内容、性质为原则，且有一定范畴，不宜笼统含混。2、 各级分类、目次的编号均以十进阿拉伯数字表示。3、 档案分类各级名62、称及代表数字一经确定后，不得任意修改。五、 保存期限1、 相关文件依国家有关规定保存期限保存。2、 财务会计档案依财务会计档案管规定保存。3、 公司内部文件及其他文件视情况进行保存。六、 档案清理1、 负责管理档案的人员应随时维护档案的清洁，定期进行整理。2、 凡保存期届满的文件档案，销毁前造册呈总物业经理核准后予以销毁，必要时向主管机关备案。七、 其他规定1、 档案管理人员要增强档案安全保护意识，加强安全保护措施。2、 严格档案借阅手续，确保档案的完整与安全。采购物品入库管理制度一、 采购物品到货后，由各部门经理/主管、库管员（行政部）共同验收，在数量、规格、质量上严格把关，并与采购呈批件上63、金额、数量、品牌等核实无误，符合要求后才能办理入库。二、 入库前必须填写入库单，入库单一式三份，由使用部门、行政部及公司财务部共同签字认可。并由上述三个部门分别存档，以便核对。三、 行政部在收到发票后汇总与此金额相符的所有入库单送交财务，作为采购员报账的依据。第四章人事行政部工作程序人员招聘程序一、聘用条件：招聘原则因事设职，因职招人，并按该职位的要求、所需的业务知识、相关工作经验及健康状况、个人品行等做为入职标准，力求做到用人之长、人尽其才。二、 招聘程序：1、经过仔细的筛选过程，包括口头审查和背景核实等，人事行政部将条件最佳的申请人推荐给有关部门负责人面试，对已通过人事行政部及相关部门经理64、及副总经理面试的申请人亦需经过总经理最后审批决定，方可办理入职手续2、申请职位之员工需向人事行政部呈交：2.1 二张免冠近照2.2 身份证副本2.3 学历的副本2.4 相关证明2.5 被录用的员工，须到指定医院进行体格检查，合格后方可正式录用。员工入职程序一、 应聘员工接到聘用通知后，携带有关资料按时到人事行政部报到。二、 签订劳动合同。三、 阅读员工手册，并签署承诺书。四、 由人事行政部发放胸卡及工服，并录入员工指纹作为考勤依据。五、 由人事部及部门主管做新员工岗前培训。招标程序一、 凡属工程施工、各类维护、保养及大宗采购，金额在三万元以上的，需实行招标。二、 申请部门需将整理好的招标材料（65、现有设备情况、招标项目、具体要求、需达到的各项技术指标）交行政主管。三、 招标材料需提前三十日、重大项目招标需提前六十日以上上报。四、 申请招标部门可协助人事行政部进行询价及提供厂家。五、 人事行政部根据各部门提供的材料制定标书。六、 行政部主管审核标书后，转申请部门主管、项目经理、总经理审核批准。七、 人事行政部将审核后的标书封装后，进行发标（交招标单位）并制定开标时间。八、 投标箱放管理处前台，钥匙由项目经理和行政主管各持一把。九、 按规定时间由项目经理、行政主管、申请招标部门主管同时开启标箱。行政部做好开标记录，招标文件由开标人签字后，复印给行政部存档，其投标文件全部交申请部门主管，做开66、标分析并提供建议上报总经理。十、 人事行政部协同申请部门制定合同或协议书，由中标单位与我管理处共同签署、加盖公章。十一、 合同或协议书正本由财务部存档，复印件交申请部门一份进行请款和验收工作。采购程序一、采购申请 1、各部门根据现有材料及下月工作量，制定部门采购计划，填写采购申请表，报部门经理。 2、部门经理审核采购申请表，审核表内各项内容，签署后移交人事行政部。 3、人事行政部库管员核准库存后，根据库存数量确定实际采购数量并由采购员填写物品采购呈批件。4、人事行政部采购员根据物品采购呈批件内容、要求，进行物品询价后，报请有关部门经理签署意见并确认价格。5、人事行政部经理签署意见，确定是否需要67、购买。6、总物业经理签署意见后将物品采购呈批件交人事行政部，如同意购买，人事行政部采购人员方可购买。二、采购 1、人事行政部采购人员根据物品采购呈批件填写请款单及询价分析结果在物品采购呈批件中注明。工程材料或其他部门的特殊物品采购需由该部门派专人协同。2、人事行政部经理审核签署后报财务经理、总物业经理、总经理3、待各级领导签署后，财务部根椐申请将支票或现金交人事行政部，人事行政部开始付款和进货。物品入库、出库程序一、入库 1、填写入库单（包括已付款和未付款）。、2、库管员根据入库单验收（数量及质量）并签字（工程材料需有各专业主管验收签字），登帐、设卡并将物品摆放整齐。3、将入库单一联交财务部，68、一联交库管员，一联留存。二、出库领料1、各部门根据原申请计划及维修单填写领料单，并由经手人签字。2、所在部门经理或主管签署，工程材料由工程各专业主管签字。 3、持领料单到库管员处领料。三、出库 1、根据领料单、维修单开据出库单，核对数量办理出库手续。 2、每周将领料单周汇总表及本周所有领料单、出库单，报人事行政经理审阅。3、审查出库单，之后转财务部。四、盘点 1、月末，库管员结算材料数量、对帐、进行盘存工作，出具各类盘点表。（若物料属一次性记入管理费，则每月月底盘点出库存记录，作财务部之记录及有关部门购买材料前参考之用。）2、将审核后的各类盘点表逐级上报各级领导。违纪处理程序一、 纪律处分的实69、施一般在事发后一周内作出。二、 过失单由犯过失的员工所在部门列明员工所犯细节，并经人事行政部审核 发出。三、 员工须在过失单上签名，若拒签，则以见证为据，记录在案，而该过失单仍将视作生效。四、 在作出解除合同决定前，部门主管签名，经人事行政部主管审核，报物业总经理批准。五、 若员工不服任何处分，可于该处分报告发出一周内亲自或书面向人事行政部申诉，人事行政部将视情节轻重召开纪律小组会议研究，小组的决定视为本公司最后裁定。六、 员工受处分后，如能悔改，以后的工作表现无任何过失，警告过失六个月后撤消，小过过失一年后撤消，大过警告在合同期内一般不予撤消。撤消意见由部门主管提出，报人事行政部、物业总经理70、核准后由人事行政部备案。各种假期的申请程序一、病假申请1. 员工就诊须持医疗保险卡到指定的合同医院，发生大病才归属医疗统筹范畴，否则，后果自负。病假申请的支持文件医疗诊断必须是区级以上医院开具（急诊除外），否则，按照旷工处理。（合同医院以员工在合同中所选择之医院为准）2. 所有超过一天的病假申请必须由管理中心总物业经理审批。3. 所有病假必须在前一天亲自向管理中心总物业经理申请病假；紧急情况下，必须在当天上班时间的半小时之前，打电话通知部门经理，严重者可由家属代请，并于复职当天填写请假申请书；后附有效的医院证明及相关的医疗诊断书。（一般情况下，家属或同事代为请假无效）（员工应记录部门经理的手提71、电话号码，以备特殊情况下紧急联系）二、事假申请1. 员工因事请假，必须提前一周向管理中心总物业经理申请，填写请假单。2. 如果请假理由不充分，所休事假当作旷工处理。3. 员工遇特别事故、突发事件不能提前申请，员工应于请假当天上班时间的半小时前亲自打电话向部门经理请假，部门主管级以上员工应向管理中心总物业经理请假，并于复职当日补办请假手续。三、年假申请1. 凡服务满一年的员工，可按规定享受七天有薪年假，部门主任级以上人员可享受十天有薪年假。休年假的员工需提前15天向部门申请，经人事行政部核实，报物业总经理批准后方可休假。2. 年假不累计，即无特殊原因及批准，本年度年假不能延续至第二年度使用，也不72、可提前使用下一年度的年假。3. 员工在一周年内不休其年假，按照自动放弃处理。4. 如因工作需要，不能在规定期限内享受年假，经部门经理申请，填写书面延期使用说明，管理中心总物业经理签字。无效说明或无延期说明，剩余年假视为自动放弃。5. 员工使用年假超期不归，将作为旷工处理。（方法如上，不累述）6. 员工申请年假，应在不影响业务、工作前提下安排休假日期，公司有权统一安排员工在某段期间享用年假。四、请假单之填写与递送由申请人提交部门经理或管理中心总物业经理批准后，送交管理中心行政部及公司人事部备案。部门考勤员应保留复印件并作出相关统计，以便随时查看。外出培训申请程序一、公司要求所有员工均满足劳动局持73、证上岗的要求，因此，所有入职人员均需在入职前自行考取相关证书。如在聘用期间，由于政策变更、证件过期、证件年检、增设部分岗位操作证、工作需要技能培训等，公司可以酌情出资培训。二、根据工作需要对员工进行各种形式的培训，凡由公司出资受训人员须签订培训协议书，按协议书的规定执行。第五章员工手册XX物业管理处员 工 手 册北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司目录前言宗旨架构第一章 劳 动 条 例第二章 员 工 福 利第三章 规 章 制 度第四章 奖 惩 制 度第五章 安 全 手 则第六章 修 订 与 解 释附 件 承诺书前 言欢迎加入北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司(XX物业管理处)。员工手册旨在为使x74、x物业管理处(以下简称公司)的运作纳入规范化、现代化的管理轨道，帮助阁下了解大厦以及相关的政策，包括人事政策、计划、规章制度等，明确阁下在任职期间所享有的福利和应尽的职责。员工手册发至公司全体员工，希望认真立刻严格执行。若有不明之处，可向人事行政部咨询。唯有公司拥有员工手册的全部解释权。必须指出的是，任何一套制度随着市场形势的变化和公司自身的发展，都有可能进行必要的修正和补充。因此，希望全体员工在严格执行员工手册的基础上，结合工作实践，向公司提出补充建议，以使员工手册日臻完善，更加有利于公司的健康发展。勿庸置疑，阁下及所有员工是本公司的最有价值的财产，有了您的参与和合作，才使我们的工作日趋完美75、，以下原则是制定总政策、计划、程序以及规章制度时的指导思想。= 职位不分高低，工作不分贵贱，员工无论从事何种工作，都同等重要。= 人人平等，员工都应该受到尊重与认同。= 将根据经营状况向员工支付合理工资，提供良好的工作条件。= 努力为员工提供发展机会，并通过适当的培训，丰富员工的专业知识和提高技能，为员工不断发展创造条件。一、宗旨以服务为原则 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司(XX物业管理处)的管理理念是成为一个关心员工，帮助员工不断向前发展的团队。相信，除了XX的客户外，XX的重要财产是每日在辛勤工作，具有良好素质、富有活力和创造力的员工。 选人原则是：公平竞争，择优录用。用人原则是：以人76、为本，量才而用，唯才是举。对员工的希望是：自强不息，不断进取； 团结合作，互相沟通； 参与管理，追求卓越。对待员工的态度是：尊重人格，维护尊严。二、北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司XX物业管理处架构物业总经理 行政文员物业主任保安主任财务/出纳人事行政主任工程主任第一章 劳动条例一、 员工类别员工为合同制员工。员工须签订劳动合同，按照合同规定履行雇员义务，并获得工资及享受劳保福利。二、 招聘条件及应聘程序1、 聘用条件：招聘原则因事设职，因职招人，并按该职位的要求、所需的业务知识、相关工作经验及健康状况、个人品行等做为入职标准，力求做到用人之长、人尽其才。2、 应聘程序：2.1经过仔细的筛选77、过程，包括口头审查和背景核实等，人事行政部将条件最佳的申请人推荐给有关部门负责人面试，对已通过人事行政部及相关部门经理及副总经理面试的申请人亦需经过总经理最后审批决定，方可办理入职手续。2.1.1 申请职位之员工需向人事行政部呈交：1.1.2.1 二张免冠近照1.1.2.2 身份证副本1.1.2.3 学历的副本1.1.2.4 相关证明2.1.2 被录用的员工，须到指定医院进行体格检查，合格后方可正式录用。应聘人员所提供资料必须属实，如有故意虚报隐瞒者一经发现即取消应聘资格或被既免职解聘，而不做任何补偿。3、 入职程序：应聘员工接到聘用通知后，携带有关资料按时到人事行政部报到，签订试用期协议，凭78、人事行政部开据的人事“入职通知书”领取员工手册、胸卡、考勤卡办理入职手续。3.1 个人资料：员工必须如实按管理处要求填写各类登记表及申报电话号码。员工必须将有关迁移住址、婚姻状况、 生育子女等变更事宜即时通知人事行政部门，以便及时更正。若有谎报情况，管理处有权立即将其辞退。3.2 申请证明：凡要求管理处出具有关个人人事证明的员工，必须书面申请， 管理处有权决定出具与否。三 、 试用期若员工符合上述基本条件，办理入职后，入职员工试用期将遵照中华人民共和国劳动法及相关法规的规定。四、 劳动合同1、录用之员工一般实行劳动合同制，并享受管理处规定的工资、福利待遇。劳动合同有效期限原则上不少于一年。2、79、 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的，具有法律效力。3、 劳动合同的续签须在劳动合同期届满前一个月，根据员工工作表现进行考评，员工能达到或基本达到公司要求，并经双方同意后续签劳动合同。如解除合同，则按照劳动合同有关条款规定执行。五、 薪金1、薪金制度本公司结合实际情况，根据员工不同的职位、岗位、业务技能、经验、学历、工作态度和工作成果而确定员工薪金。管理处工资结构为：工资总额 = 基本工资(48%)+福利补贴(20%)+绩效工资(32%)本公司采用工资保密制度，所有员工须对其薪酬资料保密。不得泄露本人的工资标准，也不得打听他人的工资标准。凡泄露工资机密者，一经核实，公司有权给予立即80、辞退，且不做任何经济补偿。2、 薪金调整公司将根据财政状况和每位员工工作表现来作为调整薪金的依据。做到无功不赏、无过不罚、赏罚分明、有升有降。薪金每年调整之行为，并不是一个固定行为，公司保留最后决定的权利。3、薪金发放每月5日以银行转帐方式发放上月工资，遇节假日提前至就近的工作日，特殊情况将预先通知员工后推迟支付。4、 年终奖金按财政状况一般以一个月基本工资形式发放年终奖金。凡试用期内之员工不予发放。服务期不满一年的员工，按入职的月份计发。15日前入职者以当月累计核算，16日之后入职者以次月开始计算。公司最终将保留发放的权利。六、 工作时间与超时工作依照国家规定公司实行定时工作制和综合工时制，81、每一岗位工作的具体时间按照 所在部门的有关规定执行。用餐时间以具体安排为准。超时工作：公司不鼓励员工加班工作。2.1 如员工因工作需要而加班，须提前申请并由部门主管审核，报物业总经理 批准后方可执行；主管加班须由物业总经理批准。特殊紧急情况需要加班，事后应在24小时内报知物业总经理，并补办审批手续，未得物业总经理批准则不计发超时工资或倒休；2.2 员工加班工作一小时以上方可计入加班时间；2.3 加班处理：2.3.1 国家规定法定节日十天(元旦一天、春节三天、五一三天、十一三天)在此期间所发生的加班应以日工资的300%发放加班费。2.3.2 公休加班应以日工资的200%发放加班费。2.3.3 日82、常加班(非节假日加班)应以日工资的150%发放加班费。2.3.4 超时工资一般在当月工资中发放，未发放的部分将由人事行政部下发倒休条至各部门，由各部门安排倒休。注：加班费计算应以基本工资为核定基础核算日工资或小时工资，为方便员工日常发生的请假情况之需要，在员工提议下可将加班按存休处理，公司则不再为其支付加班工资。七、 调配、晋升与离职1、公司将根据业务发展需要，主张“内部提升”的做法，若有提升空缺，将首先考虑从内部称职的员工中挑选，根据员工的工作、品行、文化程度、能力和潜质，调配或提升到相应岗位。2、 员工在合同期内，因故不能或不愿继续工作的，有权提出辞职，但需提前一个月以书面形式呈交辞职报告83、(或以一个月薪金作为未提前通知的补偿)，物业总经理批准后，办理工作交接、物品归还及相关手续后，到财务部(在指定日期内)领取结帐工资。八、 裁员与辞退因业务变更或其他原因而产生超员时，公司有权决定裁减员工人数。被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求。被裁减人员将按规定给予补偿。第二章 员工福利一、 根据劳动法和北京市人民政府有关规定，为正式员工缴纳养老、失业、医疗保险、工伤及住房公积金等社会保险。二、 法定休假日员工可享受每周两天公休日，具体日期由管理处自行决定，特别是轮班员工。员工可享受国家法定的十天假日(元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天)及法律和法规规定的其它假日。1、 医疗员工因84、病就诊，应到指定的医疗保险定点医院就诊，所发生的医疗费用按照北京市政府有关规定办理。2、 婚假取得合法的结婚登记证书，可享受婚假三天。符合国家规定晚婚条件的(女初婚年满二十三周岁、男初婚年满二十五周岁)，可享受婚假十天。假期工资照发。3、 丧假员工直系亲属(即父母、子女、公婆、岳父母)去世，可给丧假三天，假期工资照发。4、 产假已婚女员工生育假为九十天(产前15天，产后75天)，其它情况按照国家有关规定执行，假期工资照发。5、 年假凡服务满一年的员工，可按规定享受七天有薪年假，部门主任级以上人员可享受十天有薪年假。休年假的员工需提前15天向部门申请，经人事行政部核实，报物业总经理批准后方可休假85、。休假原则为：5.1 以不影响工作为主。5.2 管理处有权根据工作情况是否准批假期申请。5.3 部门主管应配合公司做好每年员工年假工作安排，以免影响工作。5.4 年假应在该年度内享用，不得跨年，但在特殊情况下可由物业总经理批示， 另行处理。三、 培训根据工作需要对员工进行各种形式的培训，凡由公司出资受训人员须签订培训协议书，按协议书的规定执行。四、 文娱活动为充实员工业余生活，将尽可能经常举办各种有益于身心健康的康乐、体育、文艺、旅游等活动。第三章 规章制度一、 员工行为准则1、 仪容仪表发型：男员工发式不可超过颈部，女员工头发不能凌乱，发卡形状不可太夸张。体味：确保无口臭和体味。首饰：无论男86、女员工不可佩带过多的首饰、金器、女职工佩带耳环，只能为细小的饰品。胡须：男员工不可留胡须，每天上班前必须检查、保持清洁。手部清洁：无论男女员工必须保持手部清洁，指甲不藏污垢，女员工不能涂有色指甲油。2、 办公室职员守则2.1 办公桌要保持整洁，不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门主任请假， 告知去向。2.2 严禁大声喧哗、聚众聊天，谈论与工作无关的事。2.3 爱护公共财物、节约办公材料，领用办公物品须登记。2.4 工作时间内禁止拨打声讯电话及私人电话，一经发现，照价支付并给予纪律处分。工作电话要简明扼要，使用礼貌用语。因工作需要报销手机费的员工，要做到二十四小时开机，做到随时联系。2.5 87、凡属工作需要已配备对讲机的人员当值时必须携带，以便保证在工作区域范围内的有效联系。2.6 为了提高办公效率，各部门要本着求大同存小异的原则，通力协作、顾全大 局，避免相互推诿。2.7 遇到有不同意见，下级要服从上级，重大事宜需请示物业总经理。2.8 任何职员禁止翻阅他人文件，要将与工作相关之文件妥善保管。2.9 员工下班离开办公区域前要本着点滴节约的精神，人走灯关。关好门窗，切断电源，消除不安全隐患。3、 工作时间内职员守则：3.1 工作时间内严禁饮酒。3.2 办公区域内严禁打架。3.3 工作时间内严禁赌博。注：如有违反以上规定者，一经发现扣除当月工资总额的10%。4、 职业道德：员工必须全身88、心地为公司服务。在与公司客户或其它组织洽谈业务时，不得考虑个人利益而放弃公司的利益。任何人不允许以个人名义从事专业活动或谋取第二职业。5、 保密纪律：员工受聘期间应严格遵守公司各项规定和所涉及的商业秘密、客户资料及公司资料，须绝对保密，不得携带出公司，更不得外漏，否则视为严重失职，公司可采取任何惩罚措施。二 、 考勤制度1、 打卡制度1.1 员工应按时上下班，按规定打卡，提前十分钟到岗，并准备充分的时间更换制服。1.2 工作时间不得擅离职守，因公外出未能打卡者，应由所属部门主管签字注明，方可生效。下班后，不得在工作区域内无故逗留。1.3 员工必须依照部门编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，89、必须事先征得部门主管同意签字后报人事行政部备案，否则视为旷工。1.4 凡未正常打卡者，应有部门主管签字确认并注明原因，月底汇总人事行政部。部门主任级人员出现未打卡情况，应有物业总经理签字方能生效。1.5 员工上下班必须本人打卡，严禁托打代打现象发生，一经发现，将追究当事人双方责任。1.6 擅自涂改、损毁及遗失考勤卡者，需交人民币10元补办，并给予口头警告。1.7 凡未办理任何书面请假手续的员工(在有特殊证明的情况下例外)无故不来上班者即视为旷工。将视情节轻重给予处分乃至辞退，并无需做任何补偿。2、 迟到、早退 未按规定时间上下班者视为迟到或早退。2.1 迟到10分钟以内，扣款10元。2.2 迟90、到或早退10分钟至半小时，扣工资总额的5%。2.3 当月迟到或早退累计达60分钟或累计次数达5次以上的(在无任何正当理由的前提下)，一律按旷工一天处理。3、 病假3.1 员工因病缺勤(包括试用期内的员工)，必须当天通知部门主管，事后必须呈交有效之医院证明并填写请假单向部门主管申报。因急诊就医应出具盖有急诊章的请假条。3.2 员工须在生病当日本岗位上班半小时内电话通知部门主管，病假证明须于员工病假返回工作岗位24小时内呈交部门考勤员处备查。对未能出示有效之病假证明者，作事假或旷工论处。3.3 经常申请病假的员工，人事行政部将要求该员工做详细的体检，若证明身体欠佳，不适宜本岗工作，公司将予以劝退，91、体检费用员工自行承担。3.4 凡伪造病假证明者，一经发现立即终止劳动合同，且不作任何补偿。3.5 病假工资：（基本工资+福利补贴）50%20.92天数。4、 事假4.1 凡员工因事请假需由本人亲自提前一天办理请假手续，交部门主管审批；并抄送人事行政部，请假单由部门主管备案。当天突发急事不能出勤者须于当日本岗位上班半小时以内电话通知部门主管，并于出勤当日及时补办请假手续。凡未及时通知或事后未补办手续者按旷工处理。4.1.1 连续事假超三天的(不含公休节假日)，需写事假申请报告，报人事行政部核实后经物业总经理批准后方可休假。4.1.2 请假手续不符合公司规定者一律视为自动离职或按旷工处理，公司将不92、作任何补偿。4.1.3 试用期，学习期一律不可请事假，否则将顺延试用期。4.1.4 事假工资：工资总额20.92天数。5、 请假审批程序5.1 员工请假应逐级上报审批，请假一天由部门主管审批，抄送人事行政部备案，方可落实。请假两天(含两天)以上由人事行政部报物业总经理审批，签字确认后方可休假(事假必须先申请，特殊情况除外，否则视作旷工处理)。主任级以上员工请假，需由物业总经理审批，人事行政部备案。全体员工当月考勤统计，由各部门主管连同倒休条、请假单、加班申请单以及其它考勤原始单据汇总后于每月20日前报送人事行政部。6、 旷工：6.1未按正常手续请假达60分钟以上或累计次数达5次以上者视为旷工。93、6.2 旷工一天，扣发当月工资总额的30%。6.3 旷工二天，扣发当月工资总额的60%，或给予降薪降职的处理。6.4 旷工三天(含三天)以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿。三、 员工证(胸卡)1、每位员工均由人事行政部发给员工证。穿制服的员工必须佩带员工证于上衣左胸前，在工作时间内，员工必须佩带员工证。部门主管有权随时抽查有关证件。2、员工证遗失应立即通知人事行政部，除因时间过久而导致损毁(以旧换新)外，每次补领新员工证需交人民币20元。四、 制服管理1、员工制服按不同的工作岗位制定，制服样式根据工作性质而定。所有制服的发放与保管按有关规定办理。2、试用期内未领到工服者需按要求着装，不得94、穿休闲装出入办公场所。3、员工必须保持制服的清洁及完整；如因工作疏忽或滥用引起制服损坏或遗失，须由员工自行赔偿。在试用期内丢失的，由员工本人100%赔偿。4、工服有破损时，要申请修补，如工服使用正常损耗出现多次修补或出现残旧不宜继续使用时，须以旧换新。5、员工每月按规定时间洗涤工服。6、未经批准，员工不得穿着工服离开工作区域。五、 员工更衣柜1、 凡需穿制服上班的员工均分配更衣柜一个，用作储存个人衣物之用。2、 员工需经常保持衣柜清洁与整齐。3、 任何人不得随意与他人调换衣柜。4、 更衣柜不得存放贵重物品及现金，如有违反公司不负责任何经济损失。5、 禁止在员工更衣柜内放置危险及易燃物品。6、 95、不得私自加配更衣柜钥匙或私自更换更衣柜锁。7、 上级主管有权定期或不定期检查员工更衣柜(人事行政部有权定期抽查使用情况，但必须两人以上在场)。8、 员工离职时须将更衣柜清理及将钥匙退回，若钥匙遗失，须立即报告并缴纳重配费用。9、 禁止在更衣室内逗留、吸烟、随地乱扔杂物，要保持更衣室的清洁整齐。第四章 奖罚制度为维护公司的声誉，保持优质的服务，提高员工的责任感，加强管理，制定员工的行为标准，希望员工能认真依从及履行此标准。一、 奖励1、 在改进经营管理、提高经营效益方面有显著成绩者；2、 发现事故隐患及时排除，避免重大损失者，发给适当奖金，并填写奖励卡片存入档案；3、 一贯忠于职守、积极工作、廉96、洁自律、对国家、对社会有特殊贡献的员工、其行为给公司带来荣誉者，除发给一定奖金外，还给予通报表扬或其它形式的奖励。二、 奖励办法凡符合奖励条件者，由直属部门主管提名，书面交总经理批准确认，人事行政部门备案，奖励形式为：1、 授予奖状；2、 颁发奖品；3、 发给奖金；4、 晋级；5、 特别加薪。注：在给予员工的奖励方式上，公司将保留唯一及最终决定权，员工不得有异议。三、 处罚办法1、 处分形式及处分决定权若员工因触犯公司的规定或经部门主管多次口头警告仍未作出改善者，部门主管可发出犯规警告通知给员工，主管将视犯错之严重性而给予员工适当的处分，员工所犯过错的类别可分为四类，口头警告、小过、大过、即时97、解雇。两次口头警告而不改善者则记一次小过；两次小过则记一次大过；凡记大过者，公司将根据过失情节及所造成的影响有权给予立即解除劳动合同或其它处理，而不做任何补偿。1.1 口头警告员工第一次劳动过错其严重性不构成记小过者，部门主管可填写犯规口头警告通知和劝勉员工，口头警告一般不会永久存入个人档案内。1.2 大过和小过若员工违反公司规定或员工经部门主管多次口头警告仍不改善者，部门主管及人事行政部可按员工手册之犯错类别而发出书面犯规警告给员工。1.3 即时解除劳动合同1.3.1 若员工严重过失或恶性违反公司规章者，将不给予任何补偿即时解除劳动合同。1.3.2 员工因违反工作操作规程，造成公司设备及物品98、遭到破坏性损坏或丢失等，除员工需要按价赔偿外，将不给予任何补偿，即时解除劳动合同。2、 违纪种类2.1 一般过失规定：(小过)凡记小过之员工，一律扣除当月工资总额的5%2.1.1 无故迟到早退。2.1.2 未经批准擅自使用公司之办公用具。2.1.3 不按规定打卡者。2.1.4 员工休假期间未经允许在办公区域内逗留或游荡。2.1.5 当值时不穿制服或无适当的装束，不佩带胸卡者。2.1.6 在办公区域当值时行为不检，大声喧哗、污言秽语、嬉戏追闹或与客人非工作关系接触过于亲密者。2.1.7 工作时间吃零食。2.1.8 未经主管批准而引领亲朋好友在工作区域内参观。2.1.9 未能保持个人及工作范围之整99、洁卫生，随地丢弃杂物。2.1.10 擅自进入非职责所需的地方。2.1.11 未在吸烟区吸烟者。2.1.12 脾气暴躁而影响工作，工作怠慢、服务效率欠佳。2.1.13 不保持仪表整洁影响公司形象。2.1.14 不按规定路线出入大厦。2.1.15 未经部门主管批准，擅自调班。2.1.16 在工作时间洗澡、洗涤等行为。2.1.17 私自在工作时间收听（看）广播、录音、电视，除因工作需要收听天气转变或特别广播。2.1.18 搬弄是非，影响员工之间团结。2.1.19 不礼貌地与客人、上司对话、引起客户投诉。2.1.20 穿着印有公司标志的工作制服、工作鞋上街、回家。2.1.21 由于工作过失造成大厦财务100、500元以下的损失。2.1.22 知晓其他员工犯有严重过失行为，知情不报。2.1.23 犯有其他轻微过失行为。2.2 重大过失及事项：(大过)凡记大过之员工，一律扣除当月工资总额的20%。2.2.1 不服从主管合理、合法之工作安排者；经通知无故不加班者。2.2.2 未经部门主管批准而擅离工作岗位者。2.2.3 未经部门主管批准外出办事不归者。2.2.4 无故旷工。2.2.5 向业主、同事或上司作出不礼貌举动。2.2.6 拾遗不报。2.2.7 在客人、业主或同事之间等进行刺探及搬弄是非。2.2.8 在工作时间内醉酒或行为不检点。2.2.9 在工作区域内藏有酒类或可使人麻醉的物品。2.2.10 私101、藏公共财物者。2.2.11 向客人、业主提示或要求小费；私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交；未经公司负责人许可为客户提供私人服务及收受利益。2.2.12 当值时睡觉。2.2.13 因工作失误给业主带来经济损失者；由于工作过失，造成公司财务损失价值达500元以上。2.2.14 擅自涂改、损毁考勤卡者；要求他人代为打卡或代他人打卡。2.2.15 擅自张贴、涂改、搬移工作区域使用的设施；未经许可擅自将消防安全设备或其他设备挪做他用。2.2.16 蓄意破坏公物、损坏公物者。2.2.17 在工作区域内进行任何形式的赌博。2.2.18 工作时间打扑克、下棋、看书或干私事。2.2.19 未经许可私自配制公102、司钥匙。2.2.20 公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工。2.2.21 涂改、假造单据证明。2.2.22 不按时、按量完成工作任务，造成一定后果者。2.2.23 擅自进入“未经许可，不准进入”区域。2.2.24 犯有其他过失行为。2.3 即时解雇2.3.1 在工作区域内售卖私人物品。2.3.2 在工作区域内煽动员工、业主私自集会。2.3.3 提供假信息。2.3.4 偷取业主或同事及公司之物品。2.3.5 未经批准复印公司重要文件或在公司记录上制造虚假资料。2.3.6 在办公区域内挑拨工友，图谋罢工或参与任何形式的罢工或怠工。2.3.7 煽动或参与打架。2.3.8 泄露管理处机密或未经批准下103、复印公司的重要文件。2.3.9 行贿或受贿。2.3.10 旷工三天或以上者。2.3.11呈交伪造之任何证明文件。2.3.12 被公安机关刑事拘留、劳动教养、判刑者。2.3.13 侮辱、殴打或危害业主、公共人士、上司或同事的行为。2.3.14 作出不道德的流氓行为。2.3.15 利用职权收取回扣，损害大厦公众利益。2.3.16 在社会上作出严重损害国家、大厦声誉及利益之行为。2.3.17 由于工作过失，造成大厦财务损失达1000元以上。2.3.18 知晓其他员工犯有应予开除之行为而知情不报。2.3.19 发表虚假诽谤之言论，从而影响大厦客户或其他员工之声誉受损。2.3.20 犯有其他重大过失行为104、。以上提出之过失谨为指导性参考，所列条文并非全部，员工如有过失行为而未被列入各类过失中，公司将比照以上条例最相类似的条文处理，在各类过失中公司有权区别其严重程度作出相应处理，对情节严重、触犯刑律者，公司有权诉诸法律。员工犯警告、小过、大过类过失情节严重且事后态度不好，公司有权与其立即解除合同，不须提前通知或作任何补偿。3、 处理程序3.1 纪律处分的实施一般在事发后一周内作出。3.2 过失单由犯过失的员工所在部门列明员工所犯细节。并经人事行政部审核发出。3.3 员工须在过失单上签名，若拒签，则以见证为据，记录在案，而该过失单仍将视作生效。3.4 在作出解除合同决定前，部门主管签名，经人事行政部105、主管审核，报物业总经理批准。4、 员工上诉若员工不服任何处分，可于该处分报告发出一周内亲自或书面向人事行政部申诉，人事行政部将视情节轻重召开纪律小组会议研究。小组的决定视为本公司最后裁定。5、 处分有效期员工受处分后，如能悔改，以后的工作表现无任何过失，警告过失六个月后撤消，小过过失一年后撤消，大过警告在合同期内一般不予撤消。撤消意见由部门主管提出，报人事行政部、物业总经理核准后由人事行政部备案。第五章 办公设备设施及物品一、 办公设备1、 传真机：专人负责与维护，传真件的收、发一律由人事行政部执行。2、 复印机：专人负责维护，员工使用复印机时，应遵守操作程序，爱护机器，节约纸张，做好登记。不106、准复印私人材料，一经发现严肃处理。3、 计算机：3.1 设专人负责管理、使用和维护，为防止计算机病毒侵入，不得使用其他公司和个人的软盘。3.2 计算机操作人员要保守公司秘密。3.3 不得利用计算机打印私人文件或未经批准的文件，不得在计算机上玩游戏，若多次提醒而不改正者，从严处理。二、 文件资料公司存放的文件和技术资料均归公司所有，借阅现有文件时须办理登记手续，并要于当日归还(特殊情况特批)。1、 办公文具员工应爱惜文具用品，申请文具用品时应结合工作性质，按需所领并登记签字。第六章 安全守则一、 安全规范1、 注意防火，如发现事故隐患，必须立即查找并及时报告有关部门，快速反应，确实消除隐患。2、107、 下班前要认真检查当值范围之情况，切断不必要的电源、关好门窗、消除不安全隐患，确保物业及业主的生命财产安全。3、 如发现有形迹可疑或不法行为的人和事，应及时报告保安部或政府有关职能部门。二、 火警每一位员工都应熟记火警电话和报警规范用语，熟悉消防通道及出口处位置，熟悉灭火器的使用方法及安放位置，在救火过程中听从消防中心的指挥。如遇火警，必须采取以下措施：1、 保持镇静，不可惊惶失措；2、 呼叫同事协助；3、 通知消防中心， 清楚地讲明火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号，并报告有关人员；4、 在安全的情况下，使用灭火器材试将火势扑灭；5、 如火势扩大而威胁生命危险，必须引导帮助业主撤离108、火警现场。绝对不可乘坐电梯；6、 把火警现场附近所有门窗关闭，并将电源关闭；7、 火警消除后保持现场情况，任何人不得无故进入，以备调查。二、 意外1、员工如发现他人不慎意外受伤，应首先做好抢救工作，并立即通知有关部门将伤者送往医院。2、如发生有不安全的设备足以引起意外，应立即向有关部门报告并通知物业总经理；3、如遇有危险区域的产生，必须马上加设警告标志，以警告他人不要靠近，以免使他人受到伤害；4、 盗窃和伤亡事故发生后要保护现场原状，任何人不得无故进入,以备调查。三、 在紧急情况下全体员工必须服从指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、奋勇献身的精神，全力保护人身财产的安全，保持业务正常进行。第七章 修订与解释一、 修订经管理部门商议决定，由物业总经理批准，可根据管理需要，随时对员工手册进行修订，其修订的内容将向全体员工公布。二 、解释本员工手册的解释权，在本公司。本手册如有与国家政府颁布的法律、法规相悖之处，以政府的法律、法规为准。三、执行本员工手册所述各项规章制度自员工签署承诺书之日起执行。 物业管理服务有限公司 年 月 日制定承诺书致：XX 物业管理处本人已详细阅读过贵司提供之员工手册，对员工手册中所有内容表示认同，并承诺严格遵守、执行员工手册规定的各项内容，承担因违反员工手册之规定内容所产生的一切后果及经济处罚。承诺人：部 门：职 务：日 期：人事行政部确认：