1、 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1000-20x共1页质量手册第0次修订主题：关于质量手册的换版说明20x年11月01日关于质量手册的换版说明依据检验检测机构资质认定管理办法检验检测机构资质认定评审准则、GB/T27000合格评定词汇和通用原则、GB/T31880检验检测机构诚信基本要求、GB/T27020合格评定各类检验机构能力的通用要求及相关法律法规，结合CNAS发布的实验室认可规范文件要求，我公司对质量手册GZ/QM-20x、程序文件GZ/QS/2.0、作业指导书等受控体系文件（第2版）进行了重新制定，按照ISO9000:2015质量管理体系经公司管理层审核，最2、高管理者批准，现将重新制定的质量手册/1000-20x、程序文件/2000-20x、作业指导书/3000-20x等受控体系文件（20x年第3版）予以发布。质量手册作为我公司法规性的工作文件，规定了我公司的管理体系包括质量方针、目标、组织机构、管理要求和技术要求等，是我公司全体员工开展工作的指南和依据，全体员工必须严格遵照执行，并受质量手册的约束。我公司将根据持续改进的要求，使管理体系不断完善和有效运行。本手册于二x年十一月一日形成最终版本并实施。最高管理者（签名）：年月日质量手册.doc第 2页共 106页 机动车检测有限文件编号；/1001公司第1页：第3版：共1页质量手册第0次修订主题：目3、录文件编号颁布日期：对应内容20x年11月01日页码/1000-20x/1000-20x/1001-20x/1002-20x/1003-20x/1004-20x/1005-20x/1006-20x/1007-20x/1008-20x/1009-20x/1010-20x/1011-20x/1012-20x/1013-20x/1014-20x/1015-20x/10x-20x/1017-20x/1018-20x/1019-20x/1020-20x/1021-20x/1022-20x/1023-20x/1024-20x/1025-20x/1026-20x封面第1页第2页第3页第5页第6页第7页第8页4、第10页第13页第14页第17页第19页第25页第31页第43页第45页第48页第51页第58页第60页第62页第64页第67页第68页第70页第72页第75页第77页关于质量手册的换版说明目录发布实施令公正性声明保密制度质量方针目标和承诺体系文件对应评审准则对照表修订_页质量手册的管理公司概况术语与缩略语组织基本条件人员管理人员培训和管理工作场所和环境条件仪器设备和标准物质管理体系建立与运行质量手册公正性和诚实性保证文件控制合同的评审检测和/或校准分包（不适用）服务和供应品的采购服务客户申诉和投诉不符合工作处理纠正措施质量手册.doc第 3页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：5、第3版：颁布日期：对应内容预防措施持续改进记录/1001-20x共1页质量手册第0次修订主题：目录20x年11月01日文件编号页码/1027-20x/1028-20x/1029-20x/1030-20x/1031-20x第78页第79页第80页第83页第85页第87页第90页第91页第92页内部审核管理评审/1032-20x/1033-20x/1034-20x/1035-20x检测方法及方法确定数据控制抽样样品管理/1036-20x/1037-20x/1038-20x质量控制能力验证第93页第95页第97页检验检测报告/1039-20x/1040-20x/1041-20x/1042-20x/16、043-20x风险评估和控制年度上报第99页第102页第103页第104页第105页变更申请特殊要求标准气体泄漏应急方案以下空白质量手册.doc第 4页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1002-20x共1页质量手册第0次修订主题：发布实施令20x年11月01日发布实施令遵照我国相关法律、法规和检验检测实验室资质认定评审准则的规定，根据国家、省、市主管部门对本实验室管理和业务工作的要求。为了确保机动车测有限公司 ( 以下简称众合检测站)检测数据的质量，履行相关管理、资源开发利用及有关科学研究等提供准确、可靠和社会公证基础数据的职能任务。我实验室结合实际工作情7、况，编制了机动车检测有限公司质量手册。本手册阐明了本实验室的质量方针，描述了本实验室的管理体系文件。其内容涉及本实验室管理和技术活动。它是指导本实验室全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。本手册3版现已批准，并予以发布，自二0x年十一月一日起实施。望本公司全体员工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本实验室质量目标。最高管理者（签名）：年月日质量手册.doc第 5页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1003-20x共1页质量手册第0次修订主题：公正性声明20x年11月01日公正性声明(1)严格按国家现行有效标准，公正检验，为用户8、提供准确可靠优质的检验结果，保护客户利益是我公司的宗旨和职责为了保证本公司出具检测报告书的公正性，特作如下声明：(2)本公司是具有独立检测试验资质的法人单位，在规定的登记范围内开展各项检测业务，检测工作不受任何行政机构和外来因素的干预，保证检测行为的公正性。(3)本公司严格遵守国家法律、法规，依据现行有效的检测规范或标准，选用现金的检测设备，保证检测方法的科学性。(4)最高管理者必须坚守检测数据应公正、准确和可靠的原则，决不干预业务部门及实验室按照有关法律法规和技术标准独立开展的检测活动。全公司人员严守职业道德和检测纪律，严守机密，不得以权谋私，弄虚作假。(5)本公司检测人员忠于职责，不收受贿9、赂，严格为客户保密，不从事与被检测产品直接有关的活动，保证检测行为的诚实性。(6)除本公司质量监督人员外，其余人员不得介入检测监督工作，检测人员对检测工作负责，保证检测数据的准确、可靠、科学、合法，并承担所提供社会公正数据的法律责任。（7）本公司对所出具的检验数据及报告，承担相应的法律责任。（8）公正、客观、独立进行检验，不与检验业务活动所涉及的相关方发生任何有损公正性的利益关系，不参与任何影响本人检验判断独立性和公正性的活动。认真执行收费标准，规范服务行为，执行党风、行风廉政规定，廉洁自律，不以权谋私，维护检测机构科学、公正、廉洁、高效的行业形象。机动车检测有限公司日期：二 0x年十一月一日10、质量手册.doc第 6页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：/1004-20x共1页质量手册第3版：第0次修订主题：保密制度颁布日期：20x年11月01日保密制度以保密法和档案法为基本依据，公司档案管理人员及接触秘密文件、资料的人员必须遵守下列规定：1、遵守保密纪律，不该说、不该看、不该抄的不说、不看、不抄。2、文件只能在规定范围内查阅，不得私自带出或转借。借阅的档案资料必须妥善保管。严禁携带秘密文件、资料到公共场所。3、注有密级的文件、资料由专门人员负责传递，各部部长审阅后要尽快退回，防止文件丢失。4、不得自行扩大秘密文件、电的阅读范围，不得自行翻印。避免在阅、办秘密文件、资料11、的同时接待外部人员。5、检验检测机构及其人员应对其在检验检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，并制定实施相应的保密措施。6、查阅机密以上档案须经最高管理者批准，要严格控制知密范围。7、秘密文件、资料不得通过普通邮局和电话传递。需要传递时，须由综合部专门人员传递。专门人员在执行传递、交换任务时，不得到公共场所游览、购物，以防失窃。8、保密知识学习教育。结合当前工作实际，组织全体干部职工深入学习保密法规及相关的配套法律、法规、文件精神，观看保密教育宣传影视片，大力普及保密知识，进一步提高全体人员对保密工作重要性的认识，树立保密观念，增强保密意识。9、复印秘密文件方面，须遵守：12、9.1、绝密文件、资料不得翻印。确因业务工作需要，须经部长审批并报请最高管理者批准。9.2、复印发至管理机构、新闻媒体等，须经最高管理者批准。9.3、凡未经最高管理者批准，任何人不得自行复印秘密文件。10、强化计算机信息系统保密管理。严禁公司业务用计算机装入不相干的软件，禁止用业务计算机上网聊天及游戏，加强计算机信息网络安全管理，坚持谁上网、谁泄密、谁负责的原则，切实加强计算机信息系统保密管理。11、.出现泄密事件后，应立即上报公司负责人，做到机密不得扩散，同时认真追查相关人员的责任。本制度自 20x年 11月 01日起执行，由综合部负责解释。质量手册.doc第 7页共 106页 机动车检有限13、公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1005-20x共2页质量手册第0次修订主题：质量方针目标和承诺20x年11月01日质量方针目标和承诺为保证检测工作公正、科学、准确、规范，为社会提供优质高效的服务，特确定质量方针与目标，请全体员工遵照执行。2.1质量方针本公司的质量方针是：行为公正、方法科学、数据准确、工作高效、服务规范。行为公正不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性；方法科学使用国家、行业标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法；数据准确为检测提供良好的设施及检测设备，配备合格的技术和检测人员，通过科学有效的方法提供质量合格的检测报告；工作高效及时完成客户14、委托的车辆检测任务；服务规范以“客户至上”为服务宗旨，向客户提供优质、规范的服务。2.2质量目标(1)质量体系目标本公司按照GA/T134-1996机动车安全检测站条件与GB/T17993-2005汽车综合性能检测能力的通用要求的要求建立了管理体系并有效运行。(2)检测质量目标检测报告不得有数据或结论性差错；检测数据合格率大于99%；客户满意率98%；仪器设备完好率大于98%；检测事故小于1.2%。2.3质量承诺2.3.1职业行为本公司全体员工以“爱岗、敬业、科学、公正”为职业道德标准，在所有管理活动、质量活动和技术活动中严格遵守以下职业规范：(1)科学的工作态度以科学的态度开展质量活动、技术15、活动和检测工作，质量管理和关键岗位人员必须依据管理体系文件进行质量控制；检测人员依据国家标准、行业规范进行检测，提供真实、客观质量手册.doc第 8页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1006-2015共2页质量手册第0次修订主题：质量方针目标和承诺的检测数据。20x年11月01日(2)公正的职业道德全体员工严格履行公正性声明，自觉维护本公司的公正地位和信誉。(3)专业的技术水平全体员工必须接受本站与上级主管部门安排的培训和教育，使管理人员掌握与本公司检测范围或客户要求相适应的法律、法规相关知识和信息，检测人员达到与本站检测范围或客户要求相适应的技术水平。以16、客户和社会的潜在需求为目标，为客户提供权威、准确的技术服务。(4)高效优质服务以客户满意为服务宗旨，高效完成检测任务，为客户提供高效优质的服务。2.3.2检测服务质量(1)检测质量本公司郑重承诺，由本站出具的检测报告能保证公正、客观、准确、有效。保证测量的溯源性。(2)遵守标准本公司郑重承诺，本公司严格按照GA/T134-1996机动车安全检测站条件与GB/T17993-2005汽车综合性能检测能力的通用要求建立了管理体系，保证管理体系遵循标准并持续改进管理体系有效性。(3)实施管理体系保证全体员工熟悉管理体系文件，严格按照管理体系文件开展各项质量活动和技术活动。保证认真执行质量方针、按期实现17、质量目标。最高管理者（签名）：年月日质量手册.doc第 9页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：/1006-20x第1页：共3页质量手册主题：体系文件对应评审准则评审准则第3版：第0次修订颁布日期：20x年11月01日序号对应质量手册对应程序文件章条款第4.1.1条第4.1.2条第25页第25页第26页第26页第26页第 31页第38页/2009-20x保证公正性和诚实性程序/2015-20x人员培训、考核及管理程序/2009-20x保证公正性和诚实性程序/2009-20x保证公正性和诚实性程序/2009-20x保护客户机密和所有权程序/2015-20x人员培训、考核及管理程序/201518、-20x人员培训、考核及管理程序4.1组织 第4.1.3条第4.1.4条第4.1.5条第4.2.1条第4.2.2条/2009-20x保护客户机密和所有权程序/2009-20x保证公正性和诚实性程序/2018-20x质量监督员管理及工作开展程序第4.2.3条第38页4.2人员第4.2.4条第 40页第4.2.5条第4.2.6条第4.2.7条第 43页第 43页第 43页/2015-20x人员培训、考核及管理程序/2015-20x人员培训、考核及管理程序/2015-20x人员培训、考核及管理程序第4.3.1条第 45页/2036-20x现场检测管理程序第4.3.2条环境第 45页第 46页第 4619、页第 50页第 48页第 49页第 48页第 50页第 48页/2024-20x内务管理程序/2014-20x管理评审程序4.34.4第4.3.3条第4.3.4条第4.4.1条第4.4.2条/2024-20x实验室内务管理程序/20x-20x仪器设备管理程序/2042-20x测量设备校准程序/2028-20x标准物质和危险品管理程序/20x-20x仪器设备管理程序/20x-20x仪器设备管理程序/20x-20x仪器设备管理程序第4.4.3条第4.4.4条第4.4.5条第4.4.6条设备设施质量手册.doc第 10页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：/1006-20x第2页：共3页质量手20、册主题：体系文件对应评审准则评审准则章第3版：第0次修订颁布日期：20x年11月01日序号对应质量手册对应程序文件条款第4.5.1条第4.5.2条第4.5.3条第4.5.4条第4.5.5条第4.5.6条第4.5.7条第4.5.8条第4.5.9条第51-53页第8-9页/10x-20x管理体系建立与运行/1005-20x质量方针目标和承诺/1019-20x文件控制第62-63页第64-66页不适用/1020-20x合同的评审/1021-20x检测和/或校准分包/1022-20x服务和供应品的采购/1023-20x服务客户第68-69页第70-71页第71-73页第74-75页/1024-20x申21、诉和投诉/2025-20x不符合工作处理/1026-20x纠正措施/1027-20x预防措施/1028-20x持续改进第4.5.10条 第76-78页管理 第4.5.11条 第79页体系/1029-20x记录4.5第4.5.12条 第80-81页/1030-20x内部审核第4.5.13条 第84-85页第4.5.14条 第86页第4.5.15条 第86页第4.5.x条 第 89页第4.5.17条 第89页第4.5.18条 第93页第4.5.19条 第93页第4.5.20条 第96页第4.5.21条 第98页第4.5.22条 第 99页第4.5.23条 第 100页/1031-20x管理评审/222、033-20x检测方法及方法确认程序/2013-20x内部审核程序/2014-20x管理评审程序/2033-20x检测方法及方法确认程序/2030-20x抽样及样品处置管理程序/2023-20x检测结果质量保证程序/2030-20x抽样及样品处置管理程序/2023-20x检测结果质量保证程序/2023-20x检测结果质量保证程序/2032-20x检测报告编制审核批准程序质量手册.doc第 11页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：/1006-20x第3页：共 3 页质量手册主题：体系文件对应评审准则评审准则章第3版：第0次修订颁布日期：20x年11月01日对应程序文件序号对应质量手册条款23、第4.5.24条第 100页第4.5.25条第 100页第4.5.26条第 100页第4.5.27条第 100页/2039-20x风险识别、评估及实施程序/2039-20x风险识别、评估及实施程序/2039-20x风险识别、评估及实施程序/2039-20x风险识别、评估及实施程序管理体系4.54.6特殊要求第4.6条第 104页质量手册.doc第 12页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1007-20x共1页质量手册第0次修订20x年11月01日批准人主题：修订_页序号对应的章、节、条号修订内容批准日期质量手册.doc第 13页共 106页 机动车检测有限公24、司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1008-20x共3页质量手册第0次修订主题：质量手册的管理1、编制目的20x年11月01日1.1为管理体系的有效运行提供依据。1.2向客户做出质量承诺。1.3为管理体系内部审核和管理评审及实验室资质认定提供依据。2、.编制依据2.1检验检测机构资质认定评审准则（2015版）3、适用范围本手册依据检验检测机构资质认定评审准则及相关法律法规，结合实验室认可规范文件的要求编制。 在机动车检测有限责任公司内实施， 是我公司管理体系的法规性文件。本手册由最高管理者授权发布，是指导我公司建立并实施管理体系的行为准则和评审的依据，也是我公司质量保证能力的证实。4、术25、语和缩写语4.1机动车检测有限责任公司，代号 ，以下简称本公司4.2检验检测机构资质认定评审准则（2015版）以下可简称“评审准则”。4.3所有一切公司所涉及的机动车检验检测工作，以下称“检测”。5、文件架构本手册对管理体系要素的描述，完全依据检验检测机构资质认定评审准则对各要素的要求对应分章节编写。6、体系文件的编制与发布质量手册.doc第 14页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1008-2015共3页质量手册第0次修订主题：质量手册的管理20x年11月01日6.1质量手册由最高管理者授权质量负责人主持编制，综合部负责人组织编写，各部门负责人会审定稿，最26、高管理者批准发布实施。6.2体系文件分“受控”和“非受控”两种版本。6.3受控文本有统一编号，并在封面上注明受控标志，由综合部负责人统一发给公司领导和各部门。6.4手册的非受控文本没有编号，单需在封面上注明非受控。6.5当上级领导或有关单位要求提供体系文件时，由最高管理者批准后提供非受控版本。7、体系文件的修订与再版7.1当出现下列情况之一时，可对体系文件进行修改；a）国家颁布新的质量政策和法规；b）本公司调整质量方针、目标或质量体系在运行过程中存在重大问题。7.2如修订内容超过三分之一或有重大变动时，应要进行改版。7.3体系文件修订、再版应由质量负责人提出申请并报最高管理者批准。8、体系文件27、的宣贯与实施8.1体系文件时本公司检测工作质量管理指导文件，是开展检测工作的规范，全体职工应认真学习和熟悉手册的要求和规定。8.2质量负责人组织制定每年的体系文件宣贯计划，综合部负责人按计划组织宣贯。8.3对新入本公司的工作人员进行上岗培训时应安排学习质量手册。9、体系文件的日常管理9.1体系文件的管理包括对其编号、印制、分发、更改、保管与归档、版本确认、回收、保密等工作。9.2体系文件要登记编号，持有者要签名领取，综合部下发修订页或再版时，应将旧版质量手册.doc第 15页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁布日期：/1008-2015共3页质量手册第0次修订主题：质28、量手册的管理20x年11月01日收回。综合部可保存失效文件作为存档资料，单需在失效版本上注明“失效”。9.3各部门必须指定专人保管文件，文件持有人必须妥善保管，不得丢失、外借或复制。持有人调离本公司必须交回手册方可予以办理调离手续。9.4对体系文件的内容有异议或修改建议时，应向质量负责人反映，个人不得随意修改。10、体系文件执行情况调查10.1体系文件执行情况检查，由质量负责人领导，综合部负责人每年具体组织一次对各部门体系文件执行情况的全面检查。10.2各部门不定期地检查不部门对体系文件执行情况。10.3每次检查均应做好记录，各部门自查结果应每年汇总一次报综合部，检查结果应写成书面材料报质量负29、责人，并通报全公司。10.4检查中发现得一般问题及时结局，发现得重大问题应立即报告质量负责人或技术负责人，采取相应措施予以解决。10.5执行体系文件情况的好坏，应作为部门和个人年终考核的依据之一。11、要素的不适用情况在本公司经对应检验检测机构资质认定评审准则条款要求及结合本公司性质和开展的机动车检验检测活动的特点进行核对，检验检测机构资质认定评审准则的部分条款暂不适用于本公司。质量手册.doc第 x页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1009-20x共2页质量手册第0次修订主题：公司概况20x年11月01日公司概况黔西州众合机动车检测有限责任公司成立于2030、09年3月15日，占地面积13332 余平方米。公司的检测环境和办公环境均按机动车检测场所要求建设。公司现有员工25人，其中3人有从事多年机动车应用和维修管理经验并持有技术职称的人员担任公司的技术负责人和质量负责人，检测员都具备机动车检测工作经验。公司的检测设备均是国家批准认可的高环保、低能耗的检测仪器，经营的瓶中齐全、服务项目齐备、服务设施完善、技术一流、工艺一流。我公司将迅速打造成一个一个集机动车维修、检测、美容为一体的机动车服务中心。众合机动车检测有限公司成立以来，始终坚持独立客观、公正准确的质量目标，如实向社会出具科学、真实的检测报告。为客户提供主动、热情、文明、规范、安全、高效、便捷31、优质的检测服务，更好的做好车辆的安检，为行业管理和社会各界提供科学、准确、真实、可靠的检查数据。 机动车检测有限公司 20x年11月01日质量手册.doc第 17页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：0-20x共6页质量手册第0次修订主题：术语与缩略语20x年11月01日第三章术语与缩略语3.1管理术语3.1.1认证和认可(1)认证certification与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。(2)认可accreditation正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明。(3)实验室认可laboratoryaccreditation对检32、测实验室有能力进行指定类型的检测所做的一种正式承认。(4)实验室认可机构laboratoryaccreditationbody实行和管理实验室认可体系准予认可的机构。它是指建立实验室认可制度，并对实验室进行认可的政府或民间团体。(5)实验室评审laboratoryassessment为评价检测实验室是否符合规定的实验室认可准则而进行的一种检查。(6)现场评审assessmentvisit为了对提出申请的实验室是否符合认可准则进行现场验证所做的一种访问。(7)(实验室)能力验证(laboratory)proficiencytesting利用实验室间比对确定实验室的检测能力。(8)实验室间比对in33、ter-laboratorycomparison按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。(9)专业判断professionaljudgement单个或一组人员做结论的能力，依据测量结果、知识、经验、文献和其他方面信息提供见解和作出解释。(10)检测(测试实验)test按照程序确定合格评审的对象的一个或多个特性的活动。(11)检查inspection审查产品设计、产品、过程或安装并确定其与特定要求的符合性，或根据专业判断确质量手册.doc第 18页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：0-20x共6页质量手册第0次修订主34、题：术语与缩略语20x年11月01日定其与通用要求的符合性的活动。(12)合格评定conformityassessment对与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证明。3.1.2质量管理和标准化(1)质量方针qualitypolicy由某组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。(2)质量管理qualitymanagement确定质量方针、目标和职责并在管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动。(3)质量控制qualitycontrol为达到质量要求所采取的作业技术的活动。(4)质量保证qualityassurance为35、了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。(5)质量体系qualitysystem为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程的资源。(6)管理评审managementreview由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。(7)合同评审contractreview合同签订前，为了确保质量要求规定得合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方所进行的系统的活动。(8)质量手册qualitymanual阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。(9)质量计划qualityplan针对特定的产品、项目或合同、规36、定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。(10)质量审核qualityaudit确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效的实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。质量手册.doc第 19页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁布日期：0-20x共6页质量手册主题：术语与缩略语第0次修订20x年11月01日(11)组织机构organizationstructure组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。(12)程序procedure为进行某项活动所规定的途径。(13)过程process将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动37、。(14)规范specification阐明要求的文件。(15)技术规范technicalspecification规定产品或服务性的文件。(x)标准standards为促进最佳的共同利益，在科学、技术、经验成果的基础上，由各有关方面合作起草并协商一致或基本同意而制定的适于公用并经标准化机构批准和技术规范和其它文件。(17)预防措施preventiveaction为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。(18)纠正措施correctiveaction为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。(19)合格conformit38、y满足规定的要求。3.1.3法制计量(1)法制计量legalmetrology计量的一部分，即与法定计量机构所执行工作有关的部分，涉及到对计量单位、测量方法、测量设备和测量实验室的法定要示。(2)计量器具的检定verificationofameasuringinstrument查明和确认计量器具是否符合法定的程序，它包括检查、加标记(或)出具检定证书。(3)首次检定initialverification对未曾检过的新计量器具进行的一种检定。质量手册.doc第 20页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第4页：第3版：颁布日期：0-20x共6页质量手册第0次修订主题：术语与缩略语20x年139、1月01日（4）周期检定periodicverification按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定。(5)检定证书verificationcertificate证明计量器具已经过检定，并获满意结果的文件。3.2技术术语3.2.1测量和计量(1)量值valueofaquantity一般由一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小。例：5.35m或534cm，15kg，10s，-40。为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因。(2)计量metrology实现单位统一，量值准确可靠的活动。3.2.2测量结果及其特性(1)测量结果resultofameasu40、rement由测量所得到的赋予被测量的值。(2)相对误差relativeerror测量误差除以被测量的真值。(3)测量仪器的示值indicationofameasuringinstrument测量仪器所给出的量的值。(4)测量准确度accuracyofmeasurement测量结果与被测量真值之间的一致程序。（5）测量不确定度uncertaintyofmeasurement表征合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。（6）偏差deviation一个值减去其参考值。质量手册.doc第 21页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第5页：第3版：颁布日期：0-20x共6页质量手册41、主题：术语与缩略语第0次修订20x年11月01日(7)测量方法methodofmeasurement进行测量时所用的，按类别叙述的一组操作逻辑次序。(8)测量原理principleofmeasurement测量的科学基础。(9)测量设备measuringequipment测量仪器、测量标准、参考物质、辅助设备以及进行测量所必需的资料的总称。(10)测量系统measuringsystem组装起来以进行特定测量的全套测量仪器和其他设备。(11)测量结果的重复性repeatabilityofresultsofmeasurements在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。42、(12)测量误差errorofmeasurement测量结果减去被测量的真值。3.3与车辆检测有关国际单位制（SI）及其导出单位(1)米：等于光在真空中（1/299722458）秒时间所经路线的长度，用“m”表示。(2)千克：等于国际千克原器的质量，用“kg”表示。(3)秒：等于Cs-133原子基态的两个超精细能级间跃迁相对应的辐射的9、192、631、770个原期所持续的时间。用“s”表示。(4)坎：等于一光源泉的发光强度，该光源发出频率为54010此方向的辐射强度为（1/683）瓦特与球面角度。用“cd”表示。12赫，兹单色辐射，且在(5)平面角：秒（），分（）度（），弧度用“rd”表示。43、/ / .(6)立体角：名称为球面度，用“Sr”表示。(7)旋转度：转每分，用“r/min”表示。(8)力：名称为牛（顿），用“N”表示。(9)压力：名称帕（斯卡），用“Pa”表示。质量手册.doc第 22页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第6页：第3版：0-20x共6页质量手册第0次修订主题：术语与缩略语颁布日期：20x年11月01日(10)摄氏温度：名称摄氏度，用“C”表示。0(11)声级：用“dB（A）”表示。(12)光吸收系统：用“m”表示。(13)烟度值：用“Rb”表示。质量手册.doc第 23页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：1-20x44、共6页质量手册第0次修订主题：组织基本条件4.1.320x年11月01日最高管理者必须坚守检测数据应公正、准确和可靠的原则，决不干预业务部门及实验室按照有关法律法规和技术标准独立开展的检测活动。全公司人员严守职业道德和检测纪律，严守机密，不得以权谋私，弄虚作假。4.1.4本公司在规定的登记范围内开展各项检测业务，检测工作不受任何行政机构和外来因素的干预，保证检测行为的公正性其授权范围内独立地为被检测单位或个人提供公正的检测，保证工作人员不受任何外界的压力和影响，并承诺：一是不得与检测活动、数据和结果存在关联的利益关系；二是不得参与任何对检测结果和数据的判断产生不良影响的商业和技术活动，保证工作45、的独立性和数据、结果的诚信性；三是不得参与和被检车辆有竞争利益关系的检验活动。实验室工作人员应当自觉自律，抵制商业贿赂。4.1.5本公司实验室按照国家有关法律法规的规定，保护国家秘密；制定相关的措施或文件，并有效实施，保证客户的利益不被侵害。保护被检测单位的机密信息、所有权和专利权。支持文件：/2009-20x/2009-20x保护客户机密和所有权程序保证公正性和诚实性程序质量手册.doc第 24页共 106页 机动车检测有限公司 文件编号：第3页：第3版：颁布日期：1-20x共6页质量手册主题：组织基本条件第0次修订20x年11月01日附表：组织机构框图黔西南州质量技术监督局黔西南州环境保护46、局黔西南州道路运输管理局黔西南州公安局交警支队机动车检测有限责任公司最高管理者：主要负责人：范星文韩宏 技术负责人：王传芬质量负责人：李正祥检测部部长：廖建辉综合部客户服务部部长：朱泽英部长：高厅主要职责：文件控制、不符合检测工作的控制、改进、纠正措施、预防措施、记录的控制、内部审核、检测方法及方法的确认、设备、测量溯源性、样品的处置、检测结果质量的保证。主要职责：组织、管理体系、文件控制、服务和供应品采购、投诉、改进、纠正措施、预防措施、记录的控制、内部审核、管理评审、人员、设施和环境条件。主要职责：文件控制、要求及标书和合同的评审、服务客户、投诉、改进、纠正措施、预防措施、记录的控制、内部47、审核、设备、样品的处置、结果报告。质量手册.doc第 25页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第4页：第3版：2009-20x共6页质量手册第0次修订主题：组织基本条件颁布日期：20x年11月01日附表：职能分配表符号说明：表示负决策责任表示负执行责任表示负辅助责任技最高管理者质量负责人客户服务部部门术负责人综合部检测部准则章节责任准则要素1管理要求（11个）组织1.11.21.31.41.51.61.71.81.91.101.112管理体系文件控制检测和校准分包服务和供应品的采购合同评审申诉和投诉纠正措施、预防措施及改进记录内部审核管理评审技术要求（8个）人员2.12.22.32.448、2.52.62.72.8设施和环境条件检测和校准方法设备和标准物质量值溯源抽样和样品处置结果质量控制结果报告质量手册.doc第 26页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第5页：第3版：2009-20x共6页质量手册第0次修订主题：组织基本条件颁布日期：20x年11月01日车辆检验流程图到客户服务部服务大厅查询车辆有无违章记录客户自行处理违章记录客户服务将拓印条交予拓印员进行拓印查验员进行车辆外检并将车辆拍照存档客户自行处理外检缺陷查验员签字到服务大厅收费窗口交费引车员将车辆驶入线上检测将车开送到一、二类维修厂检修在服务大厅出单窗口拿检测报告单到检测站大厅收费窗口报复检到服务大厅上传资料49、到服务大厅签章质量手册.doc第 27页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第6页：第3版：2009-20x共6页质量手册第0次修订20x年11月01日主题：组织基本条件颁布日期：机动车检测有限公司质量保证体系框图质量保证体系框图组织机构保岗位职责分配备资源检测人员保证检测人员持证上按培训计划组织学仪器设备保证配备完善安放规正常维护维修定期检定校准环境保证环境设施到位监控记录定期考核NNNN满足合格合格满足YYYY检测过程中的质量保证编检测人员仪器环境确认样品接收与处理选按规范上的操作规程检检测数据处理编制报告复技术负责人审核签字形成有效报告发放存档制规章制度及操作规程定试验方法和技术标50、准核人员进行复核签字质量事故的确认与处理检测数据事故分析事故原设备与环境原设备与环境确重新检测人为原因采取补救写出事故报告上报存对影响项目重新检测突发事件是否影响检测结果不影响检测继续进行检质量手册.doc第 28页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：2009-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理20x年11月014.2、人员管理4.2.1主要部门及人员职责1、目的人力资源是本公司优质、高效地完成各项任务的重要前提，配备足够数量的人员，并对各类人员知识、能力、技术水平和实践经验等素质提出相应要求，同事不断进行适当的培训和考核也是保证检测工作质量的有效手段51、。人员是实现质量体系得到良好运行的最重要的资源，因此，必须加强对人员的管理和控制。2、范围适应于人员的培训、考核以及岗位人员的任职条件。3、人员1）职责要求：a）最高管理者负责资源配置，务必使人力资源的配置，即人的数量和能力满足所从事工作的需要；满足检测活动的需求。b）综合部负责编制人员计划，并组织实施和考核。c ）综合部负责建立和保存人员技术档案。d）检测部根据检测业务的需要向技术负责人申报人员和专业培训需求计划。e）质量负责人负责管理体系员（如质量监督员、内审员）管理人员的培训策划和培训计划审批。f）技术负责人负责技术人员、检测工作人员的培训策划和培训计划审批。2）根据评审准则和国家相关标52、准对人员方面的要求，公司配备有与从事机动车检测活动相适应的专业技术人员和管理人员，保证人员的数据和能力满足检测活动的需求。公司与员工签订劳动合同和上岗合同，公司确保所有操作专门制备、从事检测及结果评审和检测报告授权签字人员的能力要求。公司设置了质量监督员、内审员的岗位，检测人员在从事检测活动时会受到适当的监督，质量手册.doc第 29页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：2-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理颁布日期：20x年11月01日使全体检测人员能够按管理体系要求工作。3）公司要求所有从事检测、签发检测报告以及操作设备等工作的人员，必须具有相应的教育、培训53、经验和技能，进行资格确认并持证上岗。重要岗位应授权上岗（如：技术负责人、质量负责人、检测部部长、综合部部长、客户服务部部长、质量监督员、内审员、检测报告授权签字人应授权上岗）。4、主要人员资格要求及职责通用要求1）公司人员应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。2）公司人员应独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。3）公司人员应对其在检验检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，不受对工作质量有不良影响的、来自内外部不正当的商54、业、财务和其他方面的压力和影响，不得同时在两个及以上检验检测机构从业。4）公司人员应经与其承担的任务相适应的教育、培训，并有相应的技术知识和经验，按照检验检测机构管理体系要求工作。5）公司人员按要求根据相应的教育、培训、经验、技能进行资格确认并持证上岗。6）公司人员应与公司建立劳动关系、聘用关系、录用关系。7）公司人员应具有符合相关法律、行政法规所规定的资格。综合部部长应由熟悉办公室业务、会编制质量体系、熟悉质量体系结果评价的人员，对检验检测人员包括在培员工，进行监督，同时行使以下职责：1）负责公司人力资源管理，包括：人事档案、人员工资、岗位设置、聘用人员管理、职称管理、职工教育培训、干部绩效55、考核、目标考核、职工考勤管理；质量手册.doc第 30页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第5页：第3版：颁布日期：2009-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理20x年11月01日2）负责财务管理，包括：财务预决算、固定资产管理、财务收支、核算管理、现金管理、财务统计管理、配合上级财务报表上报等工作；3）负责行政管理，包括：文件管理、公务接待、会务管理、车辆管理、安全卫生管理、水电等环境设施、网站及局域网建设维护运行管理、宣传工作、保密工作、办公用品管理；4）积极为其他部门做好各项服务工作；5）完成上级领导交办的其它工作。客户服务部部长熟悉现代礼仪管理知识；熟悉同行业的结构体56、系，熟悉各类同行业经营模式，先进的管理理念和战略观念，全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各部门的职能、职责、职权；了解财务、法律等方面的相关知识，与客户有良好的沟通协调能力；计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施；组织实施能力强，能有效的完成本部门的各项工作；有较强的协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作；敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力；有学习及创新能力、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作；能熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各57、项文件的编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理等，同时行使以下职责：1）在最高管理者的领导下落实各项质量体系要求，2）负责检测业务调度工作，组织各类指令性任务、委托检测任务的实施和完成。3）负责我公司业务接待，包括：收样管理、客户沟通、合同评审、报告打印、校核发放、报告及记录的存档管理；4）负责收费、核算、管理；5）负责组织开展对外咨询服务及培训工作；6）及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；7）维护客户资源，防止客户流失；8）了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；质量手册.doc第 31页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第5页：第3版58、：颁布日期：2009-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理20x年11月01日9）利用客户资源优势，开发新客户；10）了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；11）支持和配合其他部门做好各项工作；12）协助受理对检测工作的申诉与投诉的受理的组织工作。13）做好本部门人员职责分配，使其各尽其责。负责客户申诉与投诉的受理工作。对违反纪律和规定的现象，有权提出批评和处理意见，并积极完成上级领导交办的其它工作。检测部部长检测部部长应具备业务知识强，能关注检测标准的更新信息，对现有检测标准及时修订，并组织部门人员进行学习，对检测相关知识进行培训，提升检测人员业务技能，完善检测部管理机制，优59、化检测流程，制定检测操作规程，定期对检测仪器进行检查、保养，及时发现问题并联系有关部门进行解决，同时行使以下职责：1）在最高管理者的领导下，负责本室的组织管理，合理的调配本室人力和物力资源，按质量控制程序、检测任务要求安排检测工作。2）负责审核本部门出具的检测报告，审查检测原始记录，对本部门的工作质量和服务质量负责。3）组织编写与本部门有关的车辆检测细则、仪器设备操作维护规程等作业指导书，并对本部门起草制定的作业指导书进行初审。4）配合仪器设备管理员，按计划对仪器设备实施计量检定/校验/检测。5）负责本部门所用仪器设备的维护、检修计划及实施工作。6）积极掌握汽车检测领域的国内外发展动态，提出本60、部门的发展计划。7）组织本部门人员完成领导及有关部门下达的其他工作任务。登陆员岗位职责1）检测前，经与主控室联系后，打开注册机的电源。质量手册.doc第 32页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第5页：第3版：颁布日期：2009-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理20x年11月01日2）随时与主控室负责人联系，检查注册与主控机、管理机的联网与通讯状况，不正常时，及时予以排除。3）按要求如实的对报检车辆进行登记，并发送主控机，不得随意更改报送的数据。4）对使用的设备、仪器进行必要的日常维护、保养。5）积极参与检测站卫生清扫工作，保持注册室整洁。检测员检测员应按国家法律法规及有关61、规定持证上岗，责任心强、能吃苦耐劳，并行使以下职责：1）依据相关标准规范严格按车辆、仪器设备操作规程进行检测，确保检测数据的准确、可靠。2）按规定填写检测原始记录。3）有权越级向上级领导反映违反标准、程序对检测数据弄虚作假的行为。4）保护客户的技术秘密。5）禁止使用不合格仪器设备。6）负责对所用的仪器设备进行日常维护和保养。7）负责监控记录检测部的环境条件，并负责所属环境清洁卫生及安全工作。8）对在检测过程中出现的异常现象，按异常现象处理程序处理。9）认真钻研汽车检测技术，不断提高检测工作水平和服务质量。10）严格执行有关法律、法规及本公司的各项规定。设备（仪器）管理员设备（仪器）管理员应熟悉62、仪器设备的结构、状态，并行使以下职责：1）负责仪器、设备接收时的检查、编号登记、标记、存放以及填写质量检查记录。2）负责仪器设备标识使用的监督和管理工作。3）建立设备台帐和设备档案，编制仪器设备计量检定周期表和年度检定计划和维护计划。质量手册.doc第 33页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第5页：第3版：颁布日期：2009-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理20x年11月01日4）组织检测部门配合实施检定计划和维护计划。5）组织仪器设备故障的调查、分析工作，提出处理意见。6）组织仪器设备降级、报废、调出的技术鉴定工作。组织并监督编制仪器设备维护操作规程和校验方法。计算机网63、络管理员计算机网络管理员应由计算机专业的人员担任，并行使以下职责：1）协助质量负责人负责公司计算机网络及软件维护与管理工作;2）定期负责对公司计算机网络系统与数据库进行安全维护、数据存盘保护;3）协助技术负责人对更新和改造的计算机网络进行技术评审;4）承担本单位计算机管理网络系统、数据采集系统的跟踪验证工作；5）参与管理评审;6）指导其他使用计算机的人员正确操作和维护计算机;7）完成领导及有关部门下达的其他工作任务。引车员1）引车前，应先行检查车辆外检表所反映的车辆技术状况，排除轮胎夹带的沙石，对有重大安全隐患的车辆，拒绝驶入检测线。2）按进场指示灯及灯阵停车位置指示灯等引导系统的指挥，适时进64、入或在预定位置停车。3）起步平稳，制动轻缓，停车位置准确。4）按工位的不同要求正确操作，确保检测数据准确可靠。5）作风正派，不徇私情，不弄虚作假，不因个人好恶而改变操作要领。6）对车主态度和蔼，服务热情。内审员内审员需经考核，并具有省质量技术监督局颁发的内审员证，最高管理者任命。掌握必备的专业知识和审核技能，接受质量负责人的委派（保证与其被审核的部门或工作无关）独质量手册.doc第 34页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第4页：第3版：颁布日期：2009-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理20x年11月01日立于被审核工作。保证内审工作的客观性和独立性。对内部审核结果的有效65、性负责，向受审方传达和阐明审核要求，有效执行内审实施计划，报告审核结果，并形成不符合项通知书，内审发现的不符合项的跟踪和验证。编制填写内部审核表格，完成公司领导交给的其他工作任务。外检人员岗位职责1）掌握 GB 1589-2004道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值机动车查验规程，严格按照国家和行业标准开展工作，并完全掌握机动车的外观要求。2）熟悉掌握机动车的构造和性能，熟悉车辆的基本维修知识。3）要熟练掌握外观及检测线检测设备的操作方法规程和维护、维修方法。4）认真学习机动车检测相关标准，提高业务水平。5）对一些可采用简单计量手段的项目，一定要坚持使用量具、仪器、让数据说话，反对外检项目评估的主66、观随意性。6）该检查的部位，该敲击、摇晃的部位，一定要做到眼到手到，反对走形式，走过场。7）记录详细、真实，并向车主当场交待，检测结果同车主有争议的，可耐心讲道理，坚持以理服人，必要时由最高管理者裁决。8）对待车主态度和蔼，不接受车主给予的任何好处。9）作风正派，处事公道，维护检测站的信誉。质量监督员监督国家有关标准、计量、质量的方针、政策、法律、法规在本公司的贯彻执行情况；对影响检测工作质量的各个因素进行检查；有权要求当事人及时纠正影响检测工作质量的问题；对从接受车辆检测委托到出具检测报告的全过程工作质量进行监督；定期向质量负责人汇报监督结果。负责公司各部门使用标准、规范、规程、细则、作业指67、导书是否受控、检测报告单是否符合要求，有效实施监督，对不符合的有权制止和要求纠正。负责对本室检测工作程序，检测仪器设备环境条件、检测方法、检测结果是否正确实施监督，对检测质量活动不定期监督抽查,对不符合的有权制止和要求纠正。质量监督员对监督中发现了的问题应记录并妥善保存，每季度汇总监督情况及时报综合部。对本部门和相关部门的业务、管理、检测质量手册.doc第 35页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第4页：第3版：颁布日期：2009-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理20x年11月01日作业工作不符合规定的，有权向质量负责人反馈解决。必要时按纠正措施控制程序的规定执行，对不听制68、止、不纠正的不符合项填写偏离情况说明表报综合部，经质量负责人批准后，由综合部监督检测部或责任人实施纠正。4.2.2最高管理者最高管理者最高管理者系公司最高领导，有公司法人授权并行使以下职责：1）全面负责我公司各项工作，组织贯彻执行国家有关方针、政策、法律、法规。2）负责质量管理体系策划，制定我公司质量方针和质量目标，主持管理评审，批准质量手册和公司行政规章制度等体系文件。3）批准我公司的发展规划和年度工作计划，组织配备所需资源。4）建立我公司组织结构，任命技术负责人和质量负责人，聘任专业技术人员和部门负责人，任命关键岗位人员，根据资质认定和（或）实验室认可主管部门的要求推荐授权签字人。5）组织69、制定和审批经费预算，审批重大日常支出。6）审批新建项目和仪器设备的购置计划。7）全权代表我公司处理与重要客户、上级部门、政府相关部门以及社会各界的各项事务，满足相关法律法规要求和客户要求，提升客户满意度。8）负责制定本公司质量方针、目标、公正性声明并组织实施，领导建立质量体系并通过定期开展管理评审不断完善和改进。9）对本公司开展的检验检测工作、财务经营情况及各项管理工作负全面责任。4.2.3技术负责人及质量负责人技术负责人公司技术负责人应具有中级及以上专业技术职称或者同等能力：1）博士研究生毕业，从事相关专业检验检测活动 1年及以上；硕士研究生毕业，从事相关专业检验检测活动 3年及以上；质量手70、册.doc第 36页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁布日期：2009-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理20x年11月01日2）大学本科毕业，从事相关专业检验检测活动 5年及以上；3）大学专科毕业，从事相关专业检验检测活动 8年及以上。并行使以下职责：1）全面负责本公司技术工作运作和确保运作指令所需的资源；2）负责组织公司人员正确贯彻执行国家标准和技术规范；3）负责本公司内外的技术交流、技术服务及技术咨询工作；4）主持新检测项目的可行性分析和技术审核；5）负责检测仪器设备的申购、停用、报废的技术审核；6）负责批准作业指导书、仪器设备周检计划，7）负责检测方71、法的确认和批准；8）负责检测工作所需环境条件和设施配置的技术审核；9）负责技术活动中纠正措施、预防措施的审批；10）负责各类技术纪录格式的批准；11）负责对检测过程中技术问题允许例外偏离的批准；12）负责解决日常检测工作中的各类技术问题；质量负责人公司质量负责人应具有中级及以上专业技术职称或者同等能力（同等能力要求参照技术负责人的要求），应熟悉机动车检验检测相关的法律法规、标准、公司体系文件的工作，并持有内审员证，同时行使以下职责：1）全面负责公司质量管理工作；2）负责组织建立管理体系并确保与质量有关的管理体系持续有效运行；3）负责组织编制、修订质量手册和程序文件；4）具体组织管理体系审核和管72、理评审活动；5）负责检测部的评审，计量认证、计量认证认可的准备工作；6）负责检测部间比对和能力验证的组织实施；质量手册.doc第 37页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁布日期：2009-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理20x年11月01日7）负责指导和组织质量监督活动的开展；8）负责检测人员的技术培训和持证上岗考核；9）负责外部支持服务和供应质量保证的监督；10）负责客户投诉与申诉的处理；11）负责质量活动中纠正措施、预防措施的审批；12）负责检测报告质量、仪器设备管理状况的监督；13）负责车辆检测质量活动中允许例外偏离的批准；14）负责车辆检测质量事故73、的分析调查、编写事故分析报告；4.2.4授权签字人检验检测机构授权签字人应具有中级及以上专业技术职称或者同等能力，并经考核合格。并满足以下任意一条条款：a）精通本公司业务，熟练掌握与检测有关的方针、政策、法律和法规等知识；b)博士研究生毕业，从事相关专业检验检测活动1年及以上；硕士研究生毕业，从事相关专业检验检测活动3年及以上；c)大学本科毕业，从事相关专业检验检测活动5年及以上；d)大学专科毕业，从事相关专业检验检测活动8年及以上。非授权签字人不得签发检验检测报告或证书。授权签字人经机构提名，行政部门考核后合格，且具有相应的工作经历，熟悉检验检测机构资质认定评审准则及相关法律、法规、技术文件74、的要求，掌握有关仪器设备的核准检定状态，掌握有关检验项目的限制范围，具备对检测结果进行科学判断评价能力，熟悉相应的检验管理、记录及报告的检查程序。负责签发本公司的检测报告并对报告的正确性和准确性负责，有权纠正检测报告及报告形成过程中的质量问题。授权签字人识别：检测部的检测报告由授权签字人批准签发。授权签字人识别见下表 2表 2授权签字人识别质量手册.doc第 38页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第9页：第3版：颁布日期：2009-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理20x年11月01日姓名职务资质认定范围本人签名通过检验检测机构资质认定范围内的检验检测项目李正祥授权签字人通75、过检验检测机构资质认定范围内的检验检测项目王传芬授权签字人公司技术负责人负责全公司的一切技术工作，质量负责人负责全站的一切质量工作，当技术负责人和质量负责人两者都不在岗时，由检测部部长兼管其工作，行使其职权。第三者均不在岗时，则由技术负责人指派有能力的监督员行使其职权。根据政府及相关部门对车辆安全技术检验下达的指令性任务，应合理编制工作计划，保证在规定的时间内、保质保量的完成工作任务，确保检测数据的公正性和及时性检测报告的审核与签字名单为了保证工作的连续性，经站务会议讨论决定，有关负责人缺席情况下的权利委托如下：权力委派（1）当最高管理者不在岗时，由质量负责人临时代理行使其职权。（2）当技术负76、责人不在岗时，由质量负责人临时代理行使其职权。（3）质量负责人不在岗时，由技术负责人临时代理行使其职权。（4）当技术、质量负责人都不在岗时，由最高管理者临时代理行使其职权。（5）当检测部部长不在岗时，由技术负责人临时代理行使其职权。（6）当综合部部长不在岗时，由质量负责人临时代理行使其职权。（7）当客户服务部部长不在岗时，由质量负责人临时代理行使其职权持续改进公司最高管理者负责管理体系的整体运作；授权发布质量方针声明；提供建立和保持管理体系，以及持续改进其有效性的承诺和证据；在检验检测机构内部建立确保管理体系有效运行的沟通机制；将满足客户要求和法定要求的重要性传达给检验检测机构全体员工；确保质77、量手册.doc第 39页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁布日期：2009-20x共9页质量手册第0次修订主题：人员管理20x年11月01日管理体系变更时，能有效运行。4、支持文件2015-20x、考核及管理程序8-20x质量监督员管理及工作开展程序公司管理制度人员招聘及聘用管理办法质量手册.doc第 40页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：1013-20x共2页质量手册第3版：第0次修订主题：人员培训和管理颁布日期：20x年11月01日1、总则1.1我公司确保所有操作专门设备、从事检测、评价结果、签署检测报告的人员的能力。1.2综合部负责具体实施，详78、见“20x人员培训、考核及管理程序”。2、要求2.1当使用在培员工时，相关部门需对其安排适当的监督。2.2本公司配备与工作数量和质量相适应的,并熟悉检验方法和程序,了解检验工作目的,以及懂得如何评定检验结果的监督人员1人,以履行其对整个实验室的检测工作进行有效的监督，对开展检测活动项目、对新上岗人员进行重点监督，监督人员应当认真履行职责,发现检测工作发生偏离，影响检测数据和结果时，监督人员应当令其中止检测工作,保证最终结果的质量。2.3对从事特定工作的人员，需按要求根据相应的教育、培训、经验和（或）可证明的技能进行资格确认。2.4需制订人员的教育、培训和技能目标。有确定培训需求和提供人员培训的79、政策和程序。培训计划需与当前和预期的任务相适应。需评价这些培训活动的有效性。2.5我公司使用长期雇佣人员或签约人员。在使用签约人员及其他的技术人员及关键支持人员时，需确保这些人员是胜任的且受到监督，并按照管理体系要求工作。2.6对与检测有关的管理人员、技术人员和关键支持人员，制定岗位职责规定以下内容：1）从事检测工作方面的职责；2）检测策划和结果评价方面的职责；3）提交意见和解释的职责；4）方法改进、新方法制定和确认方面的职责；5）所需的专业知识和经验；6）资格和培训计划；7）管理职责2.7公司管理层授权专门人员进行特定类型的检测、签发检测报告、提出意见和解释以质量手册.doc第 41页共 180、06页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：1013-20x共2页质量手册第3版：第0次修订主题：人员培训和管理及操作特定类型的设备。颁布日期：20x年11月01日2.8应保留所有技术人员的相关授权、能力、教育和专业资格、培训、技能和经验的记录，并包含授权和（或）能力确认的日期。这些信息应易于查阅。3、支持文件20x人员培训、考核及管理程序质量手册.doc第 42页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：1014-20x共3页质量手册主题：工作场所和环境条件1、目的第0次修订20x年11月01日本公司具有固定的工作场所，工作环境满足检验检测要求。对检测作业及其相关作81、业场所和设施的环境条件进行控制，确保检测工作正常、安全、有效开展及检测结果的准确、有效。2、范围适应于本公司固定场所作业的设施和环境条件控制。3、职责(1)检测部提出与检测有关的管理所需设备环境条件配套方案，经批准后组织实施和验收，并对本检测站设备和环境进行日常维护、监控和记录；(2)综合部负责配置方案的初审，配合经批准的配置方案的实施和验收，监督检查安全保护措施的落实、执行和非常情况的受理、处理；(3)技术负责人审核设施和环境条件配置方案，最高管理者批准经审核的方案；(4)监督员对检测设施和环境条件进行日常监督；(5)综合部负责内务管理及保存各类设施和环境的档案。4、要求(1)本公司检测工作82、场所、检测部的设施及环境条件应满员检测方法、仪器设备、检测车辆及工作条件等提出的要求；(2)检测场所应与办公室分离；(3)对影响检测结果的有效性和准确性的各种因素(灰尘、电磁干扰、电网电压、温度、湿度、噪声、振动等)应根据检测要求在检测前采取有效控制措施；(4)检测场所的布局应不能有相互干扰，对涉及安全及特殊要求的检测区域，要实施有效隔离，有防护措施和必要的获警示；(5)检测涉及的尾气排放等污染物，应配备必要的如通风等设施。检测场所应配备相应的保护、防护设施、用具、保障操作人员的安全、健康；(6)本公司应配备对环境条件进行有效监测，控制和记录的设施，应配置停电、停水、防火等应急的安全设施，以免83、影响检测工作质量；(7)检测部的能源配置(含水、电、气等)由综合部统一管理，合理分配，使负荷均衡安全。各部门应配备必要的业务及服务措施。质量手册.doc第 43页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：1014-20x共3页质量手册主题：工作场所和环境条件5、监控与维护第0次修订20x年11月01日(1)检测部对检测作业使用的设施进行保养及维护，定期检查，发现损坏时及时报修；（2）检测部应根据检测方法、仪器设备、检测车辆管理GB/T17933-2012汽车综合性能检测能力的通用要求与GA/T134-1996机动车安全检测站条件等要求提出配置必需的监控、记录设备。报批84、后由综合部组织实施；(3)检测部对检测部所需的设施和环境条件应进行功能检查，达到检测规定要求，并负责环境条件的记录；（4）检测部在从事抽样、检验检测前应进行环境识别，根据识别结果采取相应的措施。对诸如生物消毒、灰尘、电磁干扰、辐射、湿度、供电、温度、声级和振级等予以重视，使其适应于相关的技术活动。(5)监督人员对设施和环境条件不定期进行监督检查；记录不符合情况，要求检测部对不符合情况进行纠正，并报综合部。（6）如环境条件存在影响检验检测的风险和隐患时，需停止检验检测，并经有效处置后，方可恢复检验检测活动。6、内务管理(1)本公司已建立有内务管理程序，对检验检测场所的安全和环境的评价，应以检验检85、测标准或者技术规范提出的要求为依据。（2）检测部应保持工作和检测场所的整洁、整齐、有序、安全。工作人员应着装整洁、文明服务、礼貌用语；（3）无关人员未经批准不得随意进入检测部和业务室，在检测站入口应有此要求明显标志。7、安全要求(1)为保证人身及财产的安全，应进行安全教育，检测人员应遵守有关安全工作规定及安全操作规程，对人员进入或质量有影响的区域予以控制，保护进入或使用相关区域的人员的安全；质量手册.doc第 44页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：/1014-20x共3页质量手册第3版：第0次修订主题：工作场所和环境条件颁布日期：20x年11月01日(2)对涉及安全的物品应有86、专门的地点存放，有效隔离、防护；当相邻区域的活动或工作，出现不相容或相互影响时，检验检测机构应对相关区域进行有效隔离，采取措施消除影响，防止干扰或者交叉污染。(3)根据车辆的实际情况，在检测站的相关位置配备必要的应救护设施，有适宜的灭火设施和隔离设施，检测场所有明显警示标志；(4)保密措施认真执行保密和保护所有权的程序，加强各环节的保密工作。8、支持性文件/2035-20x设施和环境条件控制程序/2041-20x环境保护程序/2024-20x实验室内务管理程序9相关文件/2025-20x不符合工作控制程序/2036-20x现场检测管理程序/2004-20x保护客户机密和所有权程序/2024-287、0x内务管理程序质量手册.doc第 45页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1015-20x共3页质量手册主题：仪器设备和标准物质1、目的第0次修订20x年11月01日本公司依据检验检测标准或者技术规范配备满足要求的设备和设施，为保证检测结果的准确、可靠、必须对检测所使用的仪器设备和标准物质实施有效控制。2、范围适用于检测用仪器设备和标准物质的配备、使用、维护、标识、档案管理等过程。3、职责（1）本单位设施均为固定设施，这些设施满足相关标准及技术规范的要求。(2)检测部门负责仪器设备的购置申请、使用、标识和维护；(3)综合部负责组织对拟购置设备的订购、验收、88、建档，和在用仪器设备的监督管理；(4)财务部门负责安排购置设备的资金和设备验收后建立固定资产台帐；4、要求(1)仪器设备的配备按汽车安全技术检验站级站要求配备；(2)新开展的检测项目所需仪器设备，由综合部依据检测方法中规定要求提出购置申请，由综合部组织对拟定购仪器设备和先进性、可靠性、符合性进行论证，就仪器的名称、编号、测量范围、测量不确定度或应符合国家计量器具检定系统中的规定等级要求。详见设备管理程序；(3)对于技术革新、仪器设备更新改造项目需要配备的仪器设备，由综合部会同检测部门依据最新规范中的规定要求，对拟购的仪器设备性能和测量不确定度进行论证，提出购置申请，报最高管理者批准后组织订购；89、(4)仪器设备到货后，由质量负责人组织相关人员进行验收、安装、调试确认满足规定技术要求后，填写报告，交综合部存档；(5)仪器设备在交付使用前，由综合部负责确认符合规定要求后，与检测部门办理启用手续；(6)使用人员应持有相应的上岗证，若是没有相应证件的人员操作时，应在有证人员的指导下按现行有效版本的作业指导书中规定的程序实施这些程序文件应便于现场使用；(7)使用人员在操作仪器设备前后均应检查其状态和环境条件并记录；(8)所有在用仪器设备(包括计算机软件)由综合部负责统一编制设备号并张贴在仪器设备的醒目处，作为唯一性标识；质量手册.doc第 46页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：90、第3版：颁布日期：/1015-20x共3页质量手册第0次修订主题：仪器设备和标准物质20x年11月01日(9)所有在用仪器设备应用“三色标识”表明其受控及检定状态，标识上注明仪器设备名称、设备编号、检定日期、有效期、检定单位。其作用为：a.合格证(绿色)表明该仪器设备经计量检定(含自检)合格，或经检查其功能正常，或经实验室间对比符合规定要求，处于正常使用状态；b准用证(黄色)表明该仪器有部分缺陷，但经检查其检测工作所需的某项功能或所有量程合格，准予使用或影响测量结果的降级使用；C.停用证(红色)表明该仪器设备已损坏或已超过检定周期或经检定不合格等，不准使用。(10)所有在用仪器设备均规定专人保91、管保养，负责安全处置、运输包装及维护等，在认真填写设备使用记录，确保仪器设备功能正常，详见设备管理程序。借用仪器设备时必须双方签订协议，交接时进行其功能和检定状态检查，必要时须配带相关资料，在确认能满足检测要求时方可使用；(11)检测部门以项目组为单位建立使用检测人员正确使用和维护所有仪器设备的档案，其内容包括仪器设备的名称、型号、自编号、生产厂家、使用说明书及操作规程、检定书书(报告)副本、计量标准履历表；(12)检测工作所用的标准物质必须是有合格证的标准物质；(13)标准物质的购置，由检测人员向检测部部长提出申请，报综合部，由综合部负责采购；(14)使用人员领用的标准物质必须妥善保管并标识92、，在有效期内使用；(15)过期的标准物应报向检测部部长批准后销毁；(x)仪器设备的故障鉴别可采用如下方法：a.检测人员使用前对仪器设备的功能和状态检查，以及监督人员在质量监督过程中，以鉴别有无过载、误用、损坏情况；质量手册.doc第 47页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：/1015-20x共3页质量手册第3版：第0次修订主题：仪器设备和标准物质颁布日期：20x年11月01日b.综合部在周期检查管理过程中，不定期组织抽查是否超出检定周期，若需进行修正的仪器设备是否正确更新了修正值，若有调整装置的是否有变动等。(17)仪器设备的故障处理措施：a.一旦发现仪器设备过载、误用、损坏等93、故障应立即停止使用，贴上停用标识，并尽可能给予隔离以防误用；b.质量负责人应及时组织有关人员进行故障分析研究，同时检查这些缺陷或偏离规定极限对先前的检测是否有影响，措施详见设备管理程序；c.能调整或修理的由综合部提出方案，报质量负责人批准后实施，修复后安排重新检定或核查。若不能修复，则由综合部核实，报质量负责人批准后报废；d.超周期仪器设备由综合部组织送检，并将证书副本及时存档。对于需修正的应当场监督将所有的备份全部更新。有调整装置又有可能影响到测量结果的应采取有效的保护措施。（18）当使用租用仪器设备开展检验检测时：应确保：a)租用仪器设备的管理应纳入本检验检测机构的管理体系；b)本检验检测94、机构可全权支配使用，即：租用的仪器设备由本检验检测机构的人员操作、维护、检定或校准，并对使用环境和贮存条件进行控制；c)在租赁合同中明确规定租用设备的使用权；d)同一台设备不允许在同一时期被不同检验检测机构共用租赁。（19）本公司已制定标准物质和危险品管理程序，本公司根据程序对标准物质进行期间核查。5、支持性文件/20x-20x仪器设备管理程序/2017-20x量值溯源程序/2011-20x记录控制程序/2006-20x文件控制程序/2028-20x标准物质和危险品管理程序质量手册.doc第 48页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/10x-20x共7页质量手95、册主题：管理体系建立与运行1、目的第0次修订20x年11月01日实验室为了实施有效的质量管理,结合检测工作类型和范围，建立、实施和维持与活动范围相适应的质量体系并制订成质量体系文件，以便有关工作人员理解、获取和执行。本站的管理体系包括实施质量管理的组织机构（含职责详见组织）、程序、过程和资源。它们是有机组成的整体，缺一不可。该管理体系用文件化的形式列出有效的、一体化的技术和管理程序，以便以最好的、最实际的方式来规范和指导本站工作人员、设备及信息的协调活动，从而保证机动车安全检测的质量。依据检验检测实验室资质认定评审准则，本公司对体系文件进行了改版，制定了文件化的质量体系。2、范围适用于本公司人96、员、设备、业务的管理。3、职责(1)最高管理者负责全站组织机构（含职能）的设置、管理人员的任命、授权和现职分配、资源保障、制订质量方针和质量目标，负责质量手册的审批，并主持管理评审；(2)技术负责人负责本公司实验室质量体系的程序的制定及程序、过程控制、质量记录表格的审定和使用管理，并负责组织内部质量体系审核；(3)质量负责人负责本公司实验室质量体系的建立，组织管理体系文件的编制、宣贯，并保证其现行有效性；(4)其他人员在职责范围内实施好体系文件的相关规定，确保质量体系的保持和有效实施。4、质量职能分配本公司实验室质量体系包含了评审准则要求的19个要素，与各要素相关的职能分配见下表质量手册.do97、c第 49页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/10x-20x共7页质量手册主题：管理体系建立与运行5、质量保证框图见下表第0次修订20x年11月01日质量方针和目标质量保证体系思想保证目标控制保证组织保证综合部技术保证提高服务质量意识检测部贯彻质量标准法规宣传教育质量意识教育检测数据控制仪器设备控制质量目标控制检测部综合部调客户服务部掌握质量标准熟悉技术规范推广新技术提高工作能力质量监督评定总结表彰先进质量信息反馈6、质量方针、质量目标和公正性声明。详见公正性声明和质量方针声明。7、管理体系文件的构成本公司管理体系分为三个层次：质量手册、程序文件、作业指导书98、质量和技术记录表格。(1)质量手册是阐述质量方针、目标、并描述本公司管理体系的纲领性文件；(2)程序文件是质量手册的支持性文件，描述为实施管理体系要素所涉及各项活动所规定质量手册.doc第 50页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁布日期：/10x-20x共7页质量手册主题：管理体系建立与运行的途径（或方法）；第0次修订20x年11月01日（3)作业指导书是指导开展检测工作和管理工作的指导性文件，是程序文件的细化。是用以指导某个具体过程、事物形成的技术性细节描述的可操作性文件，包括仪器设备操作、维护及期间核查规程，自校仪器的自校方法；(4)质量和技术记录表格是管理体系99、运行以及持续改进的证据，包括检测原始记录和质量活动记录，具有可追溯性。8、管理体系的运行为确保管理体系的有效运行和持续改进，主要采取以下措施：(1)质量负责人负责管理体系文件的宣贯，确保传达至有关人员，并被其理解、获取和执行；(2)对控制检测公司运作的质量、行政和技术活动的各环节实施有效控制；(3)配置相应的设施和仪器设备，保持良好的检测环境；(4)配备足够的、能胜任岗位职责要求的各类人员并有计划组织培训；(5)建立、完善检测公司管理的改进机制，有效利用内部审核、管理评审、预防和纠正措施等管理体系持续改进的机会；(6)积极组织、参加检测站之间比对和能力验证活动。质量手册.doc第 51页共 1100、06页 机动车检测有限公司文件编号：第4页：第3版：颁布日期：/10x-20x共7页质量手册主题：管理体系建立与运行4.2.9检测能力第0次修订20x年11月01日类别(产品序号/项目/参数)产品/项目/参数名称依据的标准（方法）限制范围名称及编号（含年说明序号号）一机动车安全技术检验（四轮以上机动车）1.1 号牌号码/车辆类型1.2 车辆品牌/型号车辆唯一性11.3 车辆识别代号（或整车出厂编号）1.4 发动机号码（或电动机号码）1.5 车辆颜色和外形检查2联网查询2联网查询3.1 外廓尺寸3.2 轴距GB7258-2012机动车运行一条综、安混合安全技术条线，限检测单轴3.3 整备质量3.101、4 核定载人数3.5 核定载质量3.6 栏板高度件重10吨（含10吨）以下四轮以车辆特征参数检查3GB21861-2014 上机动车；机动车安全 具备路试检验技术检验项目 能力路试。和方法3.7 后轴钢板弹簧片数3.8 客车应急出口3.9 客车乘客通道和引道3.1 货厢4.1 车身外观4.2 外观标识、标注和标牌4.3 外部照明和信号装置4.4 轮胎车辆外观检查44.5 号牌及号牌安装4.6 加装/改装灯具5.1 汽车安全带5.2 机动车用三角警告牌5.3 灭火器安全装置检查55.4 行驶记录装置5.5 车身反光标识质量手册.doc第 52页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第5页：第102、3版：颁布日期：/10x-20x共7页质量手册第0次修订主题：管理体系建立与运行20x年11月01日依据的标准产品/项目/参数限制类别(产品/序号（方法）名称及编号（含年号）说明项目/参数)序号名称范围一机动车安全技术检验（四轮以上机动车）5.6 车辆尾部标志板5.7 侧后防护装置5.8 应急锤5.9 急救箱5.10 限速功能或限速装置5.11 防抱死制动装置5.12 辅助制动装置5.13 盘式制动器安全装置检查5GB7258-20125.14 紧急切断装置5.15 发动机舱自动灭火装置5.x 手动机械断电开关5.1 7 副制动踏板机动车运行一条综、安混合安全技术条线，限检测单轴件重10吨（含103、10吨）以下四轮以GB21861-2014上机动车；机动车安全具备路试检验技术检验项目能力路试。和方法校车标志灯和校车停车指示标志5.18牌5.19 危险货物运输车标志5.20 肢体残疾人操纵辅助装置6.1 转向系底盘动态检验6.2 传动系676.3 制动系6.4 仪表和指示器7.1 转向系部件7.2 传动系部件7.3 行驶系部件7.4 制动系部件7.5 其他部件车辆底盘部件检查质量手册.doc第 53页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第6页：第3版：颁布日期：/10x-20x共7页质量手册第2次修订20x年11月01日限制主题：管理体系建立与运行产品/项目/参数依据的标准方类别(产104、品/序号法名称及编号（含年号）说明项目/参数)序号名称范围一机动车安全技术检验（四轮以上机动车）8.1轮（轴）荷8.2最大行车制动力8.3 行车制动空载制动率8.48.58.68.7空载制动不平衡率驻车制动力驻车制动率远光发光强度仪器设备检验8驻车制动前照灯GB7258-2012机动车运行一条综、安混合线，限检测单轴安全技术条件重10吨（含10吨）以下四轮以上机动车；具备路试检验能力路试。8.8远近光光束垂直偏移GB21861-2014机动车安全技术检验项目和方法8.9 车速表指示误差8.10 转向轮横向侧滑量9.1 制动距离9.2 制动稳定性9.3 平均减速度9.4 制动踏板力9.5 制动气105、压9路试检验9.6 驻车制动质量手册.doc第 54页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第7页：第3版：颁布日期：/10x-20x共7页质量手册主题：管理体系建立与运行10、最高管理者的责任第0次修订20x年11月01日(1)应提供建立和实施管理体系以及持续改进其有效性承诺的证据；(2)应将满足客户要求和法定要求的重要性传达到检测站各部门；(3)当策划和实施管理体系的变更时，应确保保持管理体系的完整性。11、依据文件a.GB/T15481-2005检测和标准实验室能力的通用要求b.GB/T7258-2012机动车运行安全技术条件c.GB21861-2014机动车安全检验项目和方法d.G106、B18565-2014营运车辆综合性能要求和检验方法e.GB/T15746-2011汽车修理质量检查评定标准f.GB/T18344-2001汽车维护、检测、诊断技术规范g.GB18285-2005点燃式屐机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）h.GB3847-2005车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法I.HJ/T240-2005确定点燃式发动机在用汽车简易工况法排气污染物排放限值的原则和方法j.HJ/T241-2005确定压燃式发动机在用汽车加载减速法排气烟度排放限值的原则和方法质量手册.doc第 55页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第107、1页：第3版：颁布日期：/1017-20x共2页质量手册主题：质量手册第0次修订20x年11月01日1、概述质量手册是检测公司制定的一部全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲领性文件，是检测公司从事各项质量、技术活动和服务活动的行为准则。为保持其持续适应性和有效性，明确管理者和持有者的责任，对质量手册的编写、修订、发放等实行统一管理。2、手册的编写管理职责2.1质量负责人负责组织质量手册编写、会审、修订并组织宣贯。2.2由最高管理者批准颁布实施。2.3综合部负责质量手册发放、回收、登记、保管和控制。2.4质量手册按“受控”和“非受控”两种版本管理。“受控版本正本由综合部保管108、非正本限于检测公司内部使用；“非受控”版本对外发放，在对外发放时必须经最高管理者批准并加盖“非受控”标识后方可对外发放3、手册的修订3.1手册为活页装订版本，便于修改版本装订。3.2在管理体系活动中，员工有权以口头或书面方式向质量负责人提出修改意见或补充建议。3.3质量负责人负责收集修改意见和建议，一般在每年的管理评审会议上提出修改意见并进行评审。3.4修订稿由质量负责人组织起草，报经最高管理者审批。修订稿经最高管理者审核批准后音质，手册持有者更换有关部分，修改页回收并注销。4、手册的改版4.1检测公司只能、体质、组织结构发生重大变化，现行管理体系与之不相上下，或上级主管部门要求改版是，质量手109、册予以改版。4.2改版工作由质量负责人全权负责并组织人员编写，由技术负责人负责审核，最高管理者质量手册.doc第 56页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1017-20x共2页质量手册第0次修订主题：质量手册20x年11月01日负责审批工作，新版本自最高管理者审批颁布实施之日其，旧版本同事废止并予以回收。5、手册持有者的责任5.1质量手册是检测公司管理体系运行的纲领性文件，检测公司人员必须认真学习、了解质量方针和岗位职责等，熟悉各项规定并严格遵照执行。5.2质量手册是公司的受控文件，限公司内部使用，应妥善半管，不得遗失、擅自更改、翻印和外借，如有丢失向质量负110、责人作书面报告，经质量负责人批准后方可补发。6、质量手册的宣传贯彻6.1质量手册是检测公司检测活动质量管理的知道行文件，是开展检测活动的依据和规范，全体人员必须认真学习和掌握质量手册的规定和要求。6.2质量负责人制定宣传与贯彻计划并组织全体人员学习，使全体人员了解质量活动的管理和技术要求，对质量手册正条款作废作表的说明和结束，以便在质量活动中得以正确贯彻和执行。6.3新调入检测公司工作人员，岗前培训内容包含质量手册的学习。质量手册.doc第 57页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1018-20x共2页质量手册第0次修订主题：公正性和诚实性保证20x年11月111、01日1、目的确保本公司避免卷入任何可能会降低其在能力、公正性、判断或运作诚实性方面的可信度的活动，特制订本程序。2、适用范围本程序适用于本公司公正性和诚实性措施的制订、宣贯、监督和维护。3、职责3.1最高管理者：3.1.1发布公正性声明，组织制订公正性、诚实性政策措施；3.1.2组织宣贯，安排监督、检查；3.1.3带头抵制来自上级和其他方面对检测工作独立性和公正性的干预；3.1.4制订有关奖惩规定，并敦促落实。3.2部长：3.2.1协助最高管理者制订在检测活动中确保公正性和诚实性的具体措施，并监督实施；3.2.2协助最高管理者制订有关奖惩规定，并组织宣贯和执行。3.3技术负责人：保证检测全过112、程的诚实性，使检测数据和结果报告的逐项审批制度落到实处。3.4质量负责人3.4.1把执行本程序文件的情况纳入内审计划，组织内审员审核公正性措施和行为准则的贯彻实施情况；3.4.2对审核中出现的问题提出纠正和预防措施并组织跟踪检查。3.5部门负责人和监督员：3.5.1监督检测人员诚实出具检测数据，严格执行校核程序；3.5.2及时制止违反诚实和公正的行为并如实向主管领导汇报。3.6实验室全体成员质量手册.doc第 58页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1018-20x共2页质量手册第0次修订主题：公正性和诚实性保证20x年11月01日3.6.1不得与其从事的检113、测活动以及出具的数据和结果存在利益关系；3.6.2不得参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动；3.6.3不得参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。4支持文件/2005-20x保证公正性和诚实性程序质量手册.doc第 59页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1019-20x共2页质量手册主题：文件控制第0次修订20x年11月01日1、目的对质量管理体系所要求的文件进行控制与管理（包括资料数据及需要控制的外来文件及标准），确保本公司实验室及有关场所使用的文件和资料正确、有效、适用、充分，确保所有文件资114、料版本为最新有效版本，适用于质量活动顺利地开展与实施。2、范围适用于本公司实验室质量体系所有文件、资料和各种外来文件的控制和管理。3、职责(1)质量负责人负责管理体系文件的控制和维护，包括外来的技术标准、技术法规、计量检定规程及本公司实验室的质量手册、程序文件和作业指导书等文件的管理；(2)综合部负责资料和外来文件的统筹管理；(3)各职能部门的专用文件及其资料由各职能部门自行控制保管；(4)综合部负责所有文件的存档。4、控制要点4.1文件的的编制(1)本公司质量手册、程序文件、作业指导书等管理体系文件由质量负责人组织编制；(2)其他管理性文件由技术负责人组织编制；(3)一般性技术文件（资料）由115、形成文件的部门编制。4.2文件的批准发布(1)质量手册由质量负责人审核，最高管理者批准发布；(2)程序文件、作业指导书、由综合部组织编制，经质量负责人审核，技术负责人批准发布；(3)其他管理性文件、一般性技术文件（资料）由技术负责人审核并批准发布。(4)受控文件批准后，由综合部填写受控文件一览表，文件增加或作废时要随时更新。4.3文件管理(1)在与管理体系有关的重要场合，必须使用现行有效的管理体系文件版本（包括质量手质量手册.doc第 60页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1019-20x共2页质量手册主题：文件控制第0次修订20x年01月12日册、程序文116、件、作业指导书和记录等）；(2)所有文件需保持清晰、易于识别，并按本公司实验室的分类系统进行编号和管理，确定受控文件的目录清单；(3)受控文件应有受控标识，并按规定的制度和规定的范围进行发放，发放或回收时要填写文件发放/回收记录表；(4)根据需要而保留的已作废的文件，必须有“作废”和“仅作参考”的标识；(5)对外来文件亦要进行识别和登记，并控制其分发；(6)按规定时间和要求将所有体系文件和技术文件分别汇集成册，并交档案保管员归档；4.4文件更改(1)管理体系在运作中如发现需要改进时，管理体系文件内容必须做相应的更改；(2)质量手册、程序文件由质量负责人组织更改，填写文件更改留用申请单，经最高管117、理者批准后更改；(3)一般性文件的更改由该文件原编制部门按原程序进行申请、起草、审核和批准。如有特殊情况，文件更改须由指定的部门审批，该部门应获得原审批所依据的背景材料。(4)所有文件更改后，应将更改单被更改文件的控制部门按规定的发放范围及时分发到位。(5)文件更改条款较多或内容有重大更改时应改版，改版版本的审批同原文件程序；(6)所有换版受控文件需要重新审批后交由综合部按受控文件要求发放。5、支持性文件/2009-20x文件控制程序质量手册.doc第 61页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1020-20x共3页质量手册主题：合同的评审1、目的第0次修订2118、0x年11月01日对合同(投标书)进行评审，以明确客户的要求和确保合同履约能力，避免不能满足合同要求所带来的责任和风险。2、范围本程序适用于向客户发出投标书及签定合同之前对投标书和合同进行评审。所有合同均以文件形式签定。3、职责(1)最高管理者、综合部、检测部负责制订并执行合同评审程序，负责组织本站的评审，并保存和管理合同评审的有关记录；(2)本站各有关部门参与合同(投标书)相关内容的评审；(3)最高管理者、质量负责人、技术负责人负责合同审批；4、工作程序4.1评审时间在正式签定合同之前，对拟定中的合同或在正式递交投标书之前对投标书进行评审。评审前，应将本公司与客户的所有意见、意向都形成文件，119、文件形成包括形成文件的招标信息(包括记录、传真、电子邮件、客户单位、履约方式、双方要求的明确表述、接受时间等)；(1)评审的方式：a.评审的方式分三种：会议评审、会签评审或授权评审。b.最高管理者、综合部、检测部部长负责组织有关职能部门和有关单位进行评审，并将记录评审结果提交最高管理者或授权委托人批准。(2)评审的内容A.投标书条款评审的主要内容：a.技术和质量条款；质量手册.doc第 62页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1020-20x共3页质量手册主题：合同的评审第0次修订20x年11月01日b.质量和保证措施方面的承诺；c.满足客户要求的能力、项目120、价格、利润和风险等情况；d.应遵守的有关法律、法规和技术标准；e.明确要求与内涵f.招标文件中其它有关内容；B合同条款评审的主要内容；a.投标书条款评审的主要内容；b.双方的责任和义务；c.价格与付款方式；d.提交资料内容、时间及方式；e.合同纠纷的解决方法；f.合同验收内容、依据、时间及方式；g.有关合同附件(包括相关质量标准)4.2当合同与投标书有差异时，由最高管理者或合同承担单位客户协商，并视差异性质和程度进行规定的评审，确保所有不一致的问题都得到解决。4.3合同/投标书评审资料的审批：综合部将合同记录，合同或投标书文本及相关资料报最高管理者和授权委托人审批。4.4合同签订：(1)在合121、同或投标书评审结束后，应确保所有不明确的问题都已经得到解决。本公司有能力执行合同的所有要求时，由最高管理者或授权委托人在合同广本或标书上签字、盖章；(2)合同正式签订后，由综合部将“合同副本”发至合同承担单位和相关职能部门，并备案；4.5合同的修订：(1)合同执行过程中，因合同双方要求或其他任何原因引起的合同内容修改，经合同双方充分商讨，达成一致意见后，由综合部组织有关职能部门人员再对修订的合同内容按原评审方式进行评审，填写“合同修订评审记录”，报最高管理者或授权委托人审批并归档保存，质量手册.doc第 63页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁布日期：/1020-20122、x共3页质量手册第0次修订主题：合同的评审20x年11月01日最高管理者应在修改后的合同文本上签字、盖章；(2)合同修订后，由综合部以“合同修订备忘录”的形式，通知合同执行单位和有关职能部门。“合同修订备忘录”应与原合同合并管理；4.6综合部与客户建立有关合同事宜的联络渠道，建立并保存“客户联络表”4.7合同、投标书文本及相关资料的管理：(1)综合部负责合同、投标书正式文本的发放、修改管理、执行合同/投档书评审记录、合同修改评审记录、合同修订备忘录、客户联络表、合同评审登记表及有关资料；(2)本程序产生的质量记录，由责任部门负责按项目类保管，一般情况下，项目验收后保存三年，报最高管理者批准销毁123、。5、支持性文件/2009-20x要求、标书和合同的评审程序质量手册.doc第 64页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1021-20x共1页质量手册第0次修订主题：检测和/或校准分包此要素不适用于本公司检测站20x年11月01日质量手册.doc第 65页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1022-20x共2页质量手册第0次修订主题：服务和供应品的采购1、目的20x年11月01日规定了对外部支持服务和供应的控制，使其充分保证检测工作的质量。适用于对本公司外部支持服务和检测工作所需设备物质采购供应的控制。2、范围3、职责(1124、)综合部是与检测工作有关的外部支持服务和供应的主管部门，负责外部支持服务和供应商的资格审查；负责外部支持服务和供应计划成的实施并组织验收。(2)检测部提出外部支持服务和供应品采购计划，协助服务和供应品的验收。(3)质量负责人审定外部支持服务和供应品采购的计划。(4)综合部负责配合服务和供应品采购的实施与验收。(5)最高管理者批准服务和供应品采购的计划。4、工作程序(1)外部支持服务和供应品采购计划a.检测车辆根据工作需要提出外部支持服务和供应品的采购计划，必要是填写可行性报告，报综合部审核，质量负责人审定，最高管理者批准。B.仪器设备的购置 (包括计算机网络硬件、业务设备)计划应按仪器设备与标125、准物质控制程序执行。(2)服务和供应品的识别a.仪器设备的搬运、安装、维修、保养；b.检测过程中所需汽油、柴油、标准气、化学试剂、滤纸零配件及其他消耗材料；c.本手册有关章节中未涉及的与检测有关的其他服务和供应品。(3)对供应商的评价综合部对提供服务和供应品的供应商进行调查和实地考察，依据收集的资料和服务及供应品质量对其在生产、技术和管理等方面的质量、能力进行评价，并予以记录并保存。a.优先选择本公司熟悉已经证明有质量保证能力，守信誉的服务和采购品的供应商。b.选择本公司不熟识、未经证明有质量保障能力的服务和供应商时，应慎重选择。已通过质量认证的供应商；质量手册.doc第 66页共 106页 126、机动能检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1022-20x共2页质量手册第0次修订主题：服务和供应品的采购20x年11月01日已获得生产许可的供应商；权威机构推荐的品牌及供应商。(5)综合部负责组织批准的服务和供应品采购计划的实施。(6)服务和供应品的采购和验收a.综合部协同检测部对按计划实施的服务和供应品采购进行验收；b.服务和供应品与合同要求不符时，由检测部配合综合部进行评定后，按合同的规定处理；c.严格按程序运作，确保所购买的供应品经过核验或证实符合规定的检测要求之后方投入使用，并保存符合性检查活动的记录。(7)采购控制记录仪器设备验收还应执行仪器设备和标准物质控制程序中的127、规定，验收记录存入仪器设备档案。5、支持文件/2008-20x外部支持服务和供应品质量控制程序质量手册.doc第 67页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1023-20x共2页质量手册第0次修订主题：服务客户20x年11月12日1、概述本站制定并执行服务客户程序，对客户的需求进行识别、评审，与客户沟通，充分理解客户需求和期望，确保客户满意。2、职责综合部负责根据客户书面的、口头的、电话的要求，识别客户的需求与期望。要求包括：a）客户明确的要求包括：检验、测试项目、检测方法、完成时间、检测费用、支持服务（运输、维修、培训）等；b）客户没有明确的要求，但预期的习128、惯上隐含的、潜在的要求；c）考核没有规定，但国家强制性标准、法律、法规、法令、规程、规范规定的要求。3、管理3.1在正式承担客户的检测服务前，综合部组织对已识别的客户要求、检测需求连同检测站确定的附加要求进行评审。3.2当客户有特殊要求时(如：新产品检验、制标检验等)由分管部门领导组织有关负责人进行评审。必要时技术负责人组织评审。3.3评审应确保：a）检测的要求得到明确（检测方法、项目、收费、完成时间、维修等）；b）公司有资格和足够的能力、资源来进行该项工作；c）客户提供的样品适宜于检测；d）客户提供的有关资料、图纸、说明书足以保证检测工作需要；e）需由公司进行准备和安排的事项得到明确；f）需129、告知客户准备的事项已得到客户理解；g）客户没有以书面形式提供要求时（如电话联系），在接受客户要求前得到确认；h）监督管理部门作为客户时，提供的样品与抽样单/封条内容一致，抽样单内容齐全，清楚明白；i）客户物品（样品）的处置应达成一致意见。3.4在履行检测过程中，因客户原因或公司原因需要变更协议内容时，综合部负责组织有关部门协调解决，重大问题及时报告公司领导解决。确保有关资料得到及时修改，并将变更结果通知有关人员或委托方。质量手册.doc第 68页共 106页 检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1023-20x共2页质量手册第0次修订主题：服务客户20x年1月12日3.5与客户沟130、通3.5.1与客户进行沟通的信息应包括：a)检测情况的信息；b）委托书/协议书的问询、处理、修改；c）客户反馈包括投诉、抱怨或满意的信息。3.5.2在接受委托前，综合部认真、全面了解客户需求，向客户介绍公司检测能力及质量检验工作程序（流程图）、现场检测工作程序（流程图）、收费标准等，并回答客户咨询。3.5.3质控部办理完成收检手续后，立即将客户提供的资料随送检样品（已编号）交检测部，检测部应按抽样、样品管理程序的规定储存、处置、保护客户的送检物品。3.5.4在进行检测过程中，客户服务部应耐心接受客户的问询。妥善处理客户投诉、申诉，必要时报告公司最高管理者处理。3.5.5检测工作完成后综合部负责131、结果报告的发放3.5.6结果报告发出后，客户提出投诉、申诉按服务客户和申诉、投诉处理程序的规定处理。3.5.7综合部按照记录控制程序的规定保存有关委托单/收检单/协议等评审记录、客户投诉、申诉记录、投诉、申诉处理情况等记录。4、支持文件/2020-20x服务客户程序/2011-20x记录控制程序质量手册.doc第 69页共 106页 黔西南州 众合机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1024-20x共3页质量手册主题：申诉和投诉1、目的第0次修订20x年11月01日规范本公司对客户提出的申诉和投诉的处理过程，确保检测工作的质量符合要求，得到客户的信任。2、范围适用于客户对本132、公司承检出具的检测报告珠内容、数据、结论提出的申诉和投诉。也适用于客户对本公司检测工作与本公司质量方针、公证性声明、程序及检测要求的符合性所提出的疑问和申诉。3、职责(1)综合部负责客户申诉和投诉的处理，组织调查分析，提出处理文件，反馈处理结果，收回原报告及更改报告的发出，负责客户申诉和投诉材料的处理、归类并存档；(2)检测车辆配合综合部调查，按处理方案采取纠正措施；(3)质量负责人签署客户申诉和投诉处理意见；(4)最高管理者批准客户申诉和投诉处理意见和报告；(5)各职能部门努力做好本职工作，尽量减少不必要的申诉和投诉的发生。4、要求(1)对申诉和投诉进行如下分类，以便及时高效的受理和处理a.133、质量体系既定方针的申诉和投诉；b.检测诊断技术及其行为上的申诉和投诉；c.工作人员服务质量及道德品质上的申诉和投诉；d.日常管理工作上的申诉和投诉。(2)申诉和投诉的受理a.客户接到检测报告后，对检测报告内容及结果数据若有质疑，应在24小时内(邮件或信函以当地邮戳为准)向本公司提出申诉和投诉或查询；b.客户对本公司检测工作是否符合本公司质量方针、公正性声明、程序及检测要求提出疑问和投诉不受时间限制。(3)申诉和投诉的处理a.对检测报告质量的申诉和投诉，由质量负责人接待并组织处理。综合部将申诉和投诉质量手册.doc第 70页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1134、024-20x共3页质量手册第0次修订主题：申诉和投诉20x年11月01日涉及的内容和职责进行分类、登记、审核、分析。并提出调查复检方案，按本章职责规定的权限审批后组织实施，检测部必须积极配合。需要重新检测时应与客户协商。b.复检时，原检测人员应当回避，另行安排其他检测人员，按照国家有关标准进行检测若其结果与原检测结果一致，维持原结果及处理决定，若结果与原检测结果不一致，则查明原因后，视情况做出正确处理决定；c.复检时，收取一定的复检费，由责任方承担。确因本站过失造成客户损失的应与其协商解决，必要时给予一定量的经济补偿；d.客户申诉和投诉内容涉及本公司的方针、程序及质量体系要求时，由质量负责人135、提出临时审核计划，经公司批准后组织实施。根据审核结果，必要时应采取纠正措施。e.申诉和投诉处理时间一般不超过 15天。遇特殊情况应增加相应时间。申诉和投诉结果，由质负责人批准，并反馈至有关部门。f.对所有申诉和投诉，从接受申诉和投诉开始至作出处理决定止，均应作详细文字记录，保存所有申诉和投诉的处理意见，并按规定全部归档；g.导议方对审核后处理决定不服，可申请上级部门仲裁或向司法机构提出诉讼，需要本公司提供有关资料时，本公司应以实事求是的态度积极予以配合。(4)申核与纠正措施a.质量负责人根据质量方针，对涉及质量体系的客户申诉和投诉按质量审核和管理评审程序的相关规定进行审核；b.质量负责人对发现136、的问题应组织有关检测部及有关人员进行原因分析，并按本站的出现偏离方针、程序时采取反馈和纠正措施程序和检测事故报告和处理程序执行，使问题得以合理解决满足客户要求。(5)客户申诉和投诉档案申诉和投诉材料包括：客户申诉材料（书面材料、信函、电话记录）、受理登记、调查记录、处理结果等有关材料；质量手册.doc第 71页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁布日期：/1024-20x共3页质量手册第0次修订主题：申诉和投诉5、回避措施20x年11月01日(1)涉及到公司本人或亲属的有关申诉、投诉，本人不得参与调查、讨论、审核、决定，也不得以任何形式施加影响。a.存在利益关系的各方应137、采取回避措施。b.与申诉、投诉又厉害关系的，应进行回避。c.调查人员与所调查的申诉、投诉双方有厉害关系或者调查可能对公正性产生影响，应当主动向公司提出回避。（2）回避的方法a.当事人提出回避申请；b.主管领导或专项工作负责人提出回避要求；c.利益相关者提出回避申请；d.员工举报且经查实的应回避事项，由调查部门提出回避要求。6、支持文件/2020-20x服务客户程序/2009-20x申诉、投诉处理程序质量手册.doc第 72页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1025-20x共2页质量手册主题：不符合工作处理1、总则第0次修订20x年11月01日当本公司检测工138、作的任何方面，或该工作的结果不符合其程序或客户同意的要求时，由质量负责人组织各部门对其进行控制。具体执行/2025-20x不符合检测工作的控制程序。2、要求（1）不符合检测工作的控制程序应确保：通过日常质量监督、客户意见、内部审核、管理评审、外部评审、设备设施的期间核查、检验检测结果质量监控、采购的验收、报告的审查、数据的校核等活动发现不符合，质量监督员有责任和权力识别不符合检测工作，并采取措施，如必要时暂停工作，并通知综合室扣发检测报告等应急补救措施，避免不符合扩大化造成更严重的后果和损失。b ）对不符合工作的严重性进行评估，判断是一般不符合，还是严重不符合，是否有可能再度发生。c）造成不符139、合工作的责任部门应立即采取纠正活动，接受质量监督员/内审员对纠正效果的跟踪监督，因特殊原因，不得不偏离检测程序、规则或方法时，应有可靠的确保检测工作质量不受影响的措施，并报质量负责人对不符合工作的可接受性作出决定。d ）必要时，通知客户并取消工作。e ）暂停工作的不符合检测工作，在采取相应处理措施后，由质量负责人批准恢复工作。（2）鉴别a.对管理体系或检测活动的不符合工作或问题的鉴别可在管理体系和检测工作的下列(但不限于)环节进行：检测工作的质量控制；测量设备；消耗材料的核查；人员的考核与监督；检测报告的核查；内部审核和外部审核；管理评审。b.当评价表明不符合工作可能再度发生，或本公司的运作涉140、及对其政策和程序的偏离时，应立即执行/2010-20x纠正措施、预防措施及改进控制程序。质量手册.doc第 73页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1025-20x共2页质量手册第0次修订主题：不符合工作处理20x年11月01日c.对年度不符合工作的控制情况，及采取的纠正措施与效果由质量负责人作汇总、分析、报告，并输入管理评审。3、支持文件/2025-20x不符合工作控制程序/2010-20x纠正措施、预防措施及改进控制程序/2018-20x质量监督员管理及工作开展程序质量手册.doc第 7 4页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布141、日期：/1026-20x共1页质量手册第0次修订主题：纠正措施20x年11月01日1、概述纠正措施是从产生不符合工作现象入手，分析产生不符合工作的原因和影响因素，采取相应措施，是实现管理体系和技术活动正常运作的手段。2、信息来源和原因分析2.1质量负责人通过不符合工作报告及处理意见、外部的申诉和投诉、内部或外部审核、管理评审、来自上级部门和员工意见等渠道收集相关信息。2.2质量负责人对收集的信息进行综合，及时组织有关部门和人员从调查原因（包括客户要求、样品、方法和程序，员工技能和培训，消耗品、设备，设施及环境等）入手，分析和确定问题产生的根本原因和潜在影响因素。3、纠正措施选择和实施3.1质量142、负责人根据问题产生的原因，按纠正措施控制程序组织制定与问题严重程度和风险度相适应的纠正措施，消除产生问题的原因，防止在发生。3.2当实施的纠正措施使原程序或规定方式改变时，按文件控制程序修订管理体系文件并加以实施。3.3质量负责人根据纠正措施控制程序对所采取的纠正措施进行监控，确保其有效性。3.4当不符合工作性质严重，对管理体系和程序产生怀疑时，质量负责人按内部审核程序组织对相关区域进行附加审核。附件审核通常在纠正措施实施后进行。4、支持文件/2010-20x纠正措施、预防措施及改进控制程序质量手册.doc第 75页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1027143、-20x共1页质量手册第0次修订主题：预防措施20x年11月01日1、概述预防措施是以消除潜在的不符合工作原因，防止不符合工作发生为目的。质量负责人及时组织分析管理体系和技术运作中对政策和程序的偏离及不符合的原因，分析和确定造成不符合工作的潜在因素，选择最佳的改进时机，采取必要措施，防止和减少不符合工作发生，使管理体系得到持续改进。2、信息收集和预防策划2.1质量负责人采用多种形式，征集持续改进意见，分析相关资料（包括趋势、风险、能力验证结果等）。2.2根据收集的信息，组织有关人员对现有运作程序的评审、相关管理体系运行和技术运作进行潜在原因分析，策划预防措施。3、预防措施计划制定和实施3.1质144、量负责人在调查研究、分析信息、做好策划、培训教育员工的基础上，根据潜在不符合工作的可能原因和预防措施控制程序组织制定预防措施计划。3.2质量负责人负责预防措施计划的实施。主动分析潜在不符合工作的可能原因；评价采取措施的必要性和可行性；研究确定需采取的预防措施，如数据分析，特别是趋势和风险分析、质量控制图、能力验证结果、系统的早期报警过程等。3.3质量负责人根据纠正措施、预防措施及改进控制程序，组织预防措施计划实施的监控，跟踪记录所采取措施的结果，评价预防措施的有效性。3.4经过验证有效的预防措施，质量负责人负责输入管理评审。4、相关文件/2013-20x内部审核程序/2014-20x管理评审程145、序质量手册.doc第 76页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：/1028-20x共1页质量手册第3版：第0次修订主题：持续改进颁布日期：20x年11月01日1、概述持续改进是管理体系有效运行的灵魂和宗旨。不仅要建立管理体系，更要持续改进管理体系。最高管理者组织管理人员、技术人员定期评审以采取的纠正措施和预防措施，提出改进管理体系方案，使管理体系持续的事宜和有效。执行管理评审程序2、持续改进方法2.1在日常监督活动中不断发现管理体系运行中的问题及时进行改正2.2在管理体系的文件、组织、资源做出重大的调整。3、持续改进的证据保留3.1对客户意见的评价分析，做出改进工作的决定。3.2146、对内审发现问题的制定纠正措施、预防措施，有效整改，避免不符合的再发生。3.3对外审发现问题制定纠正措施、预防措施，实施改进，提供体系运行质量。3.4在管理评审中对体系的适宜性、充分性、有效性进行评价，制定和实施的改进的决定。3.6利用上述记录所进行的日常渐进式改进和重大突破性改进活动的证据等。4、支持文件/2014-20x管理评审程序质量手册.doc第 77页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1029-20x共3页质量手册主题：记录第0次修订20x年11月01日1、目的为了检测动的再现，以备随时核对和检查，因此必须对检测活动的全过程进行完整、详实、科学、明了147、的记录，并对其全过程实施有效的质量控制，这在处理申诉和投诉、自查、仲裁等工作时，可以再现检测过程，便于核实和改进。2、范围包括所有的原始检测记录，计算和导出数据、记录、检测报告副本，以及参与车辆检测准备，检测人员标识和资料填写，收集、存档、借阅、维护及管理。3、职责(1)报检员负责做好车辆报检记录，填好车辆检测登记表；(2)台帐人员应当做好登记、分类记录；(3)技术负责人应当对所有记录进行严格、细致的审核后方可将报告单签章、签发；(4)技术人员做好车辆检测的审核记录以及复检车辆复检项目的复检记录，出具复检报告单；(5)资料保管员应当将所有资料安全、妥善保管。4、要求(1)记录的分类a.质量记录148、指检验检测机构管理体系活动中的过程和结果的记录，包括合同评审、分包控制、采购、内部审核、管理评审、纠正措施、预防措施和投诉等记录；b.技术记录指进行检验检测活动的信息记录，应包括原始观察、导出数据和建立审核路径有关信息的记录，检验检测、环境条件控制、员工、方法确认、设备管理、样品和质量监控等记录，也包括发出的每份检验检测报告或证书的副本。(2)要求a.坚决实行实事求是的原则，在监督检测过程中，详实地做好工作记录，而且必须做到“做质量手册.doc第 78页共 106页 检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1029-20x共3页质量手册第0次修订主题：记录20x年11月01日我所写，149、写我所做”，不弄虚作假，要字迹清晰，不得随意涂改，采用钢笔或签字笔填制；b.对各车辆应分类做好各种相应记录，并保存好，以备核查；c.观察结果、数据应在产生时予以记录。不允许补记、追记、重抄；各种原始记录中应包含足够的信息，以便能够准确地再现检测过程；d.记录应包括抽样人员、每项检验检测人员和结果校核人员的签字或等效标识；各种原始记录表中的签字盖章，必须清晰明了，不得含混不清，签名必须是亲笔写，不可替代；e.记录由综合部统一编码，编码的标识方法：综合部 (B)检测人员 (01、02、)。5、修改书面记录形成过程中如有错误，应采用杠改方式，并将改正后的数据填写在杠改处。实施记录改动的人员应在更改处150、签名或等效标识。6、归档和管理(1)各部门使用的记录达到一定量时，必须送综合部归档保管；(2)记录的领用、报废、销毁执行文件控制程序；(3)存储在电子媒体上的记录执行检测用计算机软件及网络控制程序；(4)本站的所有文字记录必须专柜贮存、专人保管、电脑贮存的应由资料员加密。不得泄漏密码，并为被检测单位保密。7、记录保存、清理期限各种记录保存期限如下：(1)受控文件一览表由综合部长期保存；(2)文件更改/留用申请单由综合部保存三年；(3)文件发放与回收记录表由综合部长期保存；（4）外来文件一览表由综合部长期保存；质量手册.doc第 79页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁151、布日期：/1029-20x共3页质量手册第0次修订主题：记录20x年11月01日(5)数据库和检测报告单每三年清理一次，以保障数据和结果的正确、真实、有效。8、支持性文件/2011-20x记录控制程序/2012-20x数据控制程序质量手册.doc第 80页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1030-20x共2页质量手册第0次修订主题：内部审核20x年11月01日1、目的建立和保持管理体系内部审核的程序，以便验证其运作是否符合管理体系和本准则的要求，管理体系是否得到有效的实施和保持。2、范围适用于质量体系涉及到的所有部门和所有要求的内容审核。3、职责(1)最高152、管理者负责批准年度内部审核计划，任命内审员；(2)质量负责人全面负责内部审核工作，制定年度内部审核计划，批准纠正措施和审核报告；(3)受委派的内审员负责编制内部审核检查表，实施审核，编制内部审核报告及纠正措施进行跟踪验证；(4)综合部负责人负责纠正措施的制定和组织实施；(5)技术负责人负责对质量负责人履行职责情况进行审核。4、要求(1)内部审核通常每年一次，由质量主管负责策划内审并制定审核方案，审核应涉及全部要素，包括检验检测活动。质量负责人每年度制定年度内部审核计划，定期对质量活动进行内部审核，审核计划涉及质量体系的全部要素和所有部门，对质量负责人履行职责情况与应进行审核；(2)委派的内审员153、与受审核部门应无直接责任关系；(3)内审员经过培训，正确理解评审准则、清楚内部审核的工作程序、掌握内审的技巧方法和具备编制内部审核检查表、出具不符合项报告。(4)内审员将内审时间通知受审部门，受审部门对内审时间如有异议应及时与内审员协商；(5)内审员根据内部审核检查表对受审部门质量体系运行情况进行现场审核，审核应客观公正，对发现的不符合项目应详细记录。(6)内审中发现的不合格项应按照改进控制程序采取相应的措施；质量手册.doc第 81页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1030-20x共2页质量手册第0次修订主题：内部审核20x年11月01日(7)内审员应对154、纠正措施的实施情况有效性进行跟踪验证；(8)内审员根据审核结果对受审部门质量体系运行现状作出客观评价，编制内部审核报告；(9)内部审核结果应作为管理评审时的输入信息，并提交管理评审。（10）内部审核发现问题应采取纠正、纠正措施并跟踪验证其有效性，对发现的潜在不符合制定和实施预防措施。（11）内部审核过程及其采取的纠正、纠正措施、预防措施均应予以记录。内部审核记录应清晰、完整、客观、准确。5、支持性文件/2013-20x内部审核程序质量手册.doc第 82页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1031-20x共2页质量手册主题：管理评审第0次修订20x年11月0155、1日1、目的根据预定的计划和程序，定期对管理体系和检测活动进行评审，以确保其持续适用和有效，并进行必要的改进。2、范围适用于管理体系的管理评审3、职责(1)最高管理者主持管理评审活动；(2)质量负责人负责制定评审计划，报告质量体系的运行状况；(3)各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审资料，负责实施管理评审中提出相关改进的纠正、预防措施进行跟踪和验证。4、要求(1)管理评审于每年10月下旬进行，一般为12个月一次，特殊情况下最高管理者可决定增加评审频次；(2)管理评审的范围包括：a.质量方针、质量目标；b.质量体系文件；c.资源的配置；d.检测活动；e与质量体系相关的各项活动。(3)管156、理评审应考虑到下列因素：a）以往管理评审所采取措施的情况；b)与管理体系相关的内外部因素的变化；c)客户满意度、投诉和相关方的反馈；d)质量目标实现程度；质量手册.doc第 83页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1031-20x共2页质量手册第0次修订主题：管理评审20x年11月01日e）政策和程序的适用性；f）管理和监督人员的报告；g）内外部审核的结果；h）纠正措施和预防措施；i）检验检测机构间比对或能力验证的结果；j)工作量和工作类型的变化；k）资源的充分性；l)应对风险和机遇所采取措施的有效性；m）改进建议；n）其他相关因素，如质量控制活动、员工培训157、。管理评审输出应包括以下内容：a）改进措施；b）管理体系所需的变更；c）资源需求。(4)应记录管理评审提出的问题和由此采取的措施，管理评审形成的记录至少保存五年；(5)质量负责人要确保管理评审中确定的各项改进措施在规定的期限内得以实施。5、支持性文件/2014-20x管理评审程序/2011-20x记录控制程序质量手册.doc第 84页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1032-20x共3页质量手册第0次修订主题：检测方法及方法确定20x年11月01日1、总则1.1我公司使用适合的方法和程序进行所有检测，包括被检测物品的处理、运输、存储和准备，适当时，还包括测158、量不确定度的评定和分析检测数据的统计技术。1.2偏离指一定的允许范围、一定的数量和一定的时间段等条件下的书面许可。检验检测机构应建立允许偏离方法的文件规定。不应将非标准方法作为方法偏离处理。1.3技术负责人负责组织实施，详见“/2033-20x检测方法及方法确认程序”。2、通用要求2.1如果缺少指导可能影响检测结果，需编写相关仪器设备的操作规程以及处置、准备检测物品的作业指导书。2.2所有与检测工作有关的操作规程、作业指导书、标准、手册和参考资料等需保持现行有效并易于员工取阅。2.3对检测方法的偏离，仅在该偏离已被文件规定、经技术判断、授权和客户接受的情况下才允许发生。3、方法的选择3.1我公159、司采用满足客户需求并适用于所进行的检测的方法。3.2我公司优先使用国家标准发布的方法（通过资质认定）。3.3我公司确保使用标准的最新有效版本，除非该版本不适宜或不可能使用。必要时，应编制实施细则对标准加以补充，以确保应用的一致性。3.4当客户未指定所用方法时，我公司从国际、区域或国家标准中发布的，或由知名的技术组织或有关科学书籍和期刊公布的，或由设备制造商指定的方法中选择合适的方法。我公司自行制定的或采用的方法如能满足预期用途并经过确认，也可使用。所选用的方法需通知客户，当客户建议的方法不适合或已过期时，我公司应在委托合同和结果报告中予以说明，应在结果报告中明确该方法获得资质认定的情况。3.5160、在检测前，确认能够正确地运用这些标准方法。质量手册.doc第 85页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1032-20x共3页质量手册第0次修订主题：检测方法及方法确定20x年11月01日3.6如果标准方法发生了变化，需重新进行确认。3.7当认为客户建议的方法不适合或已过期时，应通知客户。3 .8如果标准、规范、方法不能被操作人员直接使用，或其内容不便于理解，规定不够简明或缺少足够的信息，或方法中有可选择的步骤，会在方法运用时造成因人而异，可能影响检验检测数据和结果正确性时，则应制定作业指导书4、非标准方法当必须使用标准方法中未包含的方法时，应遵守与客户达成的161、协议，且应包括对客户要求的清晰说明以及检测的目的。所制定的方法在使用前需经确认。5、方法的确认5.1非标准方法、自设计（制定）的方法、超出其预定范围使用的标准方法、扩充和修改过的标准方法在使用前需进行确认，以证实该方法适用于预期的用途。5.2确认应尽可能全面，以满足预定用途或应用领域的需要。需记录所获得的结果、使用的确认程序以及该方法是否适合预期用途的声明。5.3按预期用途进行评价所确认的方法得到的值的范围和准确度，应与客户的需求紧密相关。这些值诸如：结果的不确定度、检出限、方法的选择性、线性、重复性限和（或）复现性限、抵御外来影响的稳健度和（或）抵御来自样品（或测试物）基体干扰的交互灵敏度。162、5.4在初次使用标准方法前，应证实能够正确地运用这些标准方法。如果标准方法发生了变化，应重新予以证实，并提供相关证明材料。6、测量不确定度的评定6.1测量不确定度的评定详见“/2029-20x测量不确定度评定及表达程序”。6.2某些情况下，检测方法的性质会妨碍对测量不确定度进行严密的计量学和统计学上的有效计算。这种情况下，至少应找出不确定度的所有分量且作出合理评定，并确保结果的报告方式不会对不确定度造成错觉。合理的评定应依据对方法特性的理解和测量范围，并利质量手册.doc第 86页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁布日期：/1032-20x共3页质量手册第0次修订主题163、：检测方法及方法确定20x年11月01日用诸如过去的经验和确认的数据。6.3在评定测量不确定度时，对给定情况下的所有重要不确定度分量，均应采用适当的分析方法加以考虑。7、数据控制7.1本公司已建立数据控制程序。应对计算和数据转移进行系统和适当的检查。7.2当利用计算机或自动设备对检测数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索时，需确保：1）由使用者开发的计算机软件应被制定成足够详细的文件，并对其适用性进行适当确认；2）建立并实施数据保护的程序。这些程序应包括（但不限于）：数据输入或采集、数据存储、数据转移和数据处理的完整性和保密性；3）维护计算机和自动设备以确保其功能正常，并提供保护检测数据完164、整性所必需的环境和运行条件。8、支持文件/2006-20x文件控制程序/2019-20x计算机软件及网络控制程序/2033-20x检测方法及方法确认程序/2029-20x测量不确定度评定及表达程序/2023-20x检测结果质量保证程序质量手册.doc第 87页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1033-20x共1页质量手册第0次修订主题：数据控制20x年11月01日1、总则1.1我公司建立和保持识别、收集、索引、存取、存档、存放、维护和清理质量记录和技术记录的程序。质量记录包括（不限于）内部审核报告和管理评审报告以及纠正措施和预防措施的记录。1.2我公司各部165、门分别在授权范围内管理本部门的记录、数据，详见“/2011-20x记录控制程序”、“/2012-20x数据控制程序”。2、要求2.1所有记录应清晰明了，并以便于存取的方式存放和保存在具有防止损坏、变质、丢失的适宜环境的设施中。记录的保存期不少于 6年。2.2对所有记录安全保护和保密。2.3按相关程序来保护和备份以电子形式存储的记录，并防止未经授权的侵入或修改。2.4应当确保自行研发的软件适用于预定的目的，使用前确认其适用性，并进行定期、改变或升级后的再次确认，应保留相关记录。维护计算机和自动设备以确保其功能正常，并提供保护检测和校准数据完整性所必需的环境和运行条件。3、技术记录3.1将原始观察166、导出资料和审核信息的记录以及发出的每份检测报告的副本按规定的时间保存。每项检测的记录需包含充分的信息，以便在可能时识别不确定度的影响因素，并确保该检测在尽可能接近原条件的情况下能够重复。记录包括负责每项检测的操作人员和结果校核人员的标识。3.2观察结果、数据和计算在产生的当时予以记录，并能分类识别。3.3当记录中出现错误时，每一错误需用“”划改，不可擦涂掉，以免字迹模糊或消失，并将正确值填写在其上方。对记录的所有改动需有改动人的签章。对电子存储的记录需专人保管，避免原始数据的丢失或改动。4支持文件/2011-20x记录控制程序/2012-20x数据控制程序质量手册.doc第 88页共 106167、页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：1034-20x共1页质量手册第0次修订主题：抽样1、概述20x年11月01日样品的采集是检测工作的第一步骤，检测结果的准确性取决于样品的真实性和代表性。抽样方法、记录和对样品合理处置的决定了样品的安全完整性。2、抽样程序2.1本公司已建立抽样及样品处置管理程序。2.2技术负责人负责抽样和样品处置要素的控制。2.3综合部负责样品接收、送检和样品管理。2.4抽样人员必须熟悉和掌握抽样方法、要求和注意事项、技术标准、检测方法以及相关的法律法规知识。2.5我公司有专门且适宜的样品贮存场所，配备外检区域、待检区域、检验区域和检毕区域。样品由各部168、按职责分工进行管理。样品应分类存放，易于查找，账物一致，样品保存环境应符合相应的规定要求。2.6本公司严格按有关规定进行样品的检测、贮存和处置，严格执行保护客户机密和所有权控制程序的规定，对客户的样品、附件及有关信息负保密责任。2.7对要求担保的样品，应根据客户的特殊要求作出相应的安排，包括样品接收、流转、贮存、处置及附件资料的管理，采取安全防护措施，保护样品的完好性和机密性。2.8按记录控制程序要求，详细记录与抽样有关操作，如抽样程序、环境条件、抽样人，必要时记录和绘制抽样地点示意图和抽样程序的统计方法等。3、支持文件/2004-20x保护客户机密和所有权程序/2011-20x记录控制程序/169、2030-20x抽样及样品处置管理程序质量手册.doc第 89页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1035-20x共1页质量手册第0次修订主题：样品管理1、概述20x年11月01日为了保证样品的完整性、保护公司与客户的利益，样品在运输、接受、传递、处置、储存、保护、保留和清理、检测和识别应得到有效控制，保护样品或样品有关部分处于安全状态和完整性。建立样品管理程序。2、运输抽样人员负责运输途中的样品保护。委托检测样品，样品管理员有义务向客户提供样品运输、贮存有关知识和建议，必要时，可提供专用保护工具。3、接收3.1样品管理员接受用品时，按照内容认真检查样品，对170、其外观特征、包装、数量、贮存条件、处置和保密要求、客户技术文件等内容需要双方共同确认，做好记录。3.2样品传递到检测部后，检测人员应按送检单或采样记录内容交接验收。3.3检测人员检测前认真核对样品记录信息，有疑问时，及时与样品管理员沟通，样品管理员及时与客户联系，进一步确认。3.4按客户要求对样品进行必要的准备。4、标识样品管理员在样品登记接受后，按抽样及样品处置管理程序对被接受样品加贴唯一性标识，作为该样品在本公司期间的始终标识，在后续的不发生混淆。4、支持文件/2004-20x保护客户机密和所有权程序/2011-20x记录控制程序/2030-20x抽样及样品处置管理程序质量手册.doc第 171、90页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1036-20x共2页质量手册主题：质量控制第0次修订20x年11月01日1、目的本公司已建立外部支持服务和供应品质量控制程序，通过建立完善质量控制程序和质量控制计划。以监控检测结果的有效性，为检测提供准确可靠的技术数据和结果。2、范围适用于本公司对检测过程进行监控，保证检测结果质量的各项活动。3、职责技术负责人批准年度质量监控计划，组织年度质量监控措施有效性评审；质量负责人审核年度质量监督计划，负责监控方案的批准，参加质量监控措施有效性评审。综合部负责年度能力验证/比对的组织，参加质量监控措施有效性的评审。4、检测结172、果质量控制方式(1)实验室对检测结果的质量进行监控，以保证检测的有效性，监控方法可以是以下一种或多种的组合：a.定期使用有证标准物（参考标准）或次级标准物质（参考物质）进行内部质量控制；b.参加实验室的比对或能力验证；c.利用相同或不同的方法进行重复检测；d.分析同一个样品不同结果的相关性；e.内部的比对试验（人员比对/方法比对/仪器比对）；f.其他监控方法。(2)检测部应根据检测项目的技术特性，选择适合的检测结果质量监控的方法。(3)比对实验可在实验室内部采用如：人员比对、仪器设备比对、方法比对等方式进行质量监控。5、数据分析处理的要求(1)记录质量控制的结果数据，记录方式便于发现其发展趋势173、；(2)应对对控制的数据进行分析，制定质量控制结果是否可接受的判断依据；(3)对每项质量控制结果，在可接受限以内则判断为符合要求，可以接受，在可接受限以质量手册.doc第 91页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1036-20x共2页质量手册主题：质量控制第0次修订20x年11月01日外则判断为不符合要求、不可接受；(3)被判断为不可接受的质量控制结果，应查明原因并采取有计划的纠正措施，消除造成不可接受结果的影响因素；(4)质量控制应建立在统计技术的基础上，通过大量观测数据得出的；6、比对实验要求(1)比对实验由技术负责人组织实施；(2)比对实验由综合部与检174、测部门执行；(3)比对实验每年不得少于一次；(4)比对实验应本着公平、公正的原则进行。7、支持性文件/2023-20x检测结果质量保证程序质量手册.doc第 92页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：/1037-20x共2页质量手册第3版：第0次修订主题：能力验证1、概述颁布日期：20x年11月01日公司定期参加行业组织的能力验证计划及实验室比对计划活动，以考察、监控实验室进行检测工作的持续能力，适用于公司参加的所有能力验证计划及实验室间比对计划活动。2、程序2.1质量负责人负责联系能力验证计划和实验室间比对计划，组织相关检测人员参加，整理上报验证或比对结果，对验证或比对结果进行175、评价、分析和反馈。2.2检测部负责制定活动的具体实施计划，并按计划组织实施，准时将检测结果送报质量控制室。2.3技术负责人审核能力验证和实验室间比对的实施计划、验证或比对结果不满意时制定的纠正措施计划。2.4最高管理者批准能力验证和实验室间比对的实施计划、验证或比对结果不满意时制定的纠正措施计划。3、能力验证实施3.1由质量负责人向检测部发出“参加能力验证及实验室间比对活动的通知”，组织相关人员讨论参加能力验证机实验室间比对活动的计划，将具体要求和说明传达至实施活动计划的检测人员。3.2检测部根据验证或比对计划的要求制定具体实施计划。实施计划内容包括：验证或比对项目名称、检测样品、检测方法、检176、测仪器、实施日期、实施进度要求、实施负责人等。3.3实施计划由技术负责人审核，交经历批准后开始执行。3.4根据事实计划安排，检测部组织实施，安排项目实施负责人检测。3.5项目实施负责人根据有关检测方法的要求，在规定时间期限内完成检测工作，检测结果经总最高管理者审核后交综合部。3.6综合部将结果汇总，及时上报组织能里验证和实验室间比对的单位。4、评价4.1综合部及时与组织能力验证和实验室间比对的单位联系，获取实验室能力验证和实验室比对计划的结果报告。质量手册.doc第 93页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：/1037-20x共2页质量手册第0次修订主题：能力验177、证20x年11月01日4.2质量负责人对所获取的结果进行评价，如果验证或比对结果超过规定的允许偏差，技术负责人应分析超差原因，按纠正措施控制程序执行。4.3综合部负责对纠正措施实施的有效性进行检查和验证，并将验证结果写入评审报告中。4.4质量负责人提交关于验证计划或比对计划的最终评审报告，由经历审核最终确认。4.5如果发现超差的原因影响以前已发出的报告的正确性，按测量不确定度评定及表达程序县官部分执行，同时执行纠正措施控制程序和不符合工作控制程序。5、记录5.1所有有关参加能力验证计划和实验室间比对计划的记录，均由综合部手机、整理并归档保存。6、支持文件/2025-20x不符合工作控制程序/2178、029-20x测量不确定度评定及表达程序质量手册.doc第 94页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：/1038-20x共2页质量手册第0次修订主题：检验检测报告20x年11月01日1、目的按照技术规范或者标准要求和规定的程序，及时出具检测数据和结果，并保证数据和结果准确、客观、真实。2、范围适用于本公司检测所发的一切证书报告3、职责(1)最高管理者对本公司发放的检测证书和报告有审批权；(2)技术负责人对检测报告和证书反映的检测结果负责管理和控制；(3)相关检测人员负责对相关项目的检测结果在检测报告上能有真实的再现；(4)计算机操作人员负责做好检测报告和证书的电179、脑记录；(5)凡涉及检测证书、报告的各职能部门和人员必须负责所管辖的职能工作；4、要求(1)为加强对检测证书和报告的控制，特制定了检测报告编制审核批准程序；(2)本公司的所有检测结果，均应按照有关行业部门的规定，按照统一格式签发；(3)本公司应当加强检测报告单的打印、审核、签发等各个环节的质量控制；(4)质量负责人应当经常对检测报告单签发情况进行督查；(5)本公司证书和报告反映的内容，均应按照检测方法中的规定，准确、清晰、明确、客观。且应采用国家法定计量单位，检测报告中信息应全面具体，特别是对采用方法和检验结果予以说明信息；(6)证书和报告的管理要求如下：a.本公司的检测报告必须按照附件所列由180、中华人民共和国交通部或公安交通管理部门统一的格式签发；质量手册.doc第 95页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：/1038-20x共2页质量手册第3版：第0次修订主题：检验检测报告颁布日期：20x年11月01日b.在检测报告中的结果表述应精心设计编排，科学合理，且应做到简洁明了，易于理解；c.当发现诸如检测仪器有缺陷，而对检测报告结果有影响时应及时分析原因，采取相应措施。5、说明：当客户需要对检验检测结果做出说明，或者检验检测过程中已经出现的某种情况需在报告做出说明，或对其结果需要做出说明时，本公司应本着对客户负责的精神和对自身工作的完备性要求，对结果报告给出必要的附加信息。181、这些信息包括：a.对检验检测方法的偏离、增加或删减，以及特定检验检测条件的信息，如环境条件；相关时，符合（或不符合）要求、规范的声明；b.适用时，评定测量不确定度的声明。当不确定度与检测结果的有效性或应用有关，或客户的指令中有要求，或当不确定度影响到对规范限度的符合性时，还需要提供不确定度的信息；c.适用且需要时，提出意见和解释；d.特定检验检测方法或客户所要求的附加信息。5、支持性文件/2032-20x检测报告编制审核批准程序/2011-20x记录控制程序质量手册.doc第 96页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：/1039-20x共3页质量手册第3版：第0次修订主题：风险评182、估和控制颁布日期：20x年11月01日1、概述为了能够在检测工作中持续进行风险识别、风险评估和实施必要地控制措施，建立和保持相应识别、评估、实施程序，针对风险分级、安全计划、安全检查、设施设备要求和管理、危险材料运输、废物处置、应急措施、消防安全、事故报告的管理要求，保障人员健康和环境安全。2.职责2.1各岗位人员负责识别在检测工作中可能存在的各类风险以及风险预防和控制措施的实施；2.2综合部主任负责组织识别出风险的分析；2.3质量负责人负责风险的评估和采取何种预防和控制措施；2.4最高管理者负责批准风险预防和控制的措施；2.5各部负责人负责风险的监控和预防控制措施的跟踪验证.2.6检验检测报183、告或证书档案的保管期限应不少于 6年，若评审补充要求另有规定，则按评审补充要求执行。3、风险的识别3.1在整个的检测过程中可能存在的风险3.1.1检测前：a）合同评审的风险，例如：检测方法不适用与检测样品。b ）样品风险，例如：检测样品信息与检测委托单不符的风险。c ）信息保密风险，例如：在与客户沟通时泄露其它客户检测过程中提供的样品、文件及传递过程中的信息。d ）沟通风险，例如：未能将客户的检测需求有效地传递给相关人员风险。3.1.2检测中：a）人员风险，例如：检测人员资质不足；质量手册.doc第 97页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：/1039-20x共3页质量手册第3版184、：第0次修订主题：风险评估和控制颁布日期：20x年11月01日b）仪器设备风险，例如：仪器设备未定期校准或核查；c）检测方法风险，例如：未识别样品基质对检测方法带来的干扰；dc）安全风险，例如生物安全、化学安全、辐射安全等方面的风险3.1.3检测后：a）样品存储和处理的风险，例如：样品丢失；b）数据结果风险，例如：人为更改或伪造检测结果；c ）报告风险，例如：检测报告未审核签字；d ）信息安全和保密风险，例如：客户信息、报告和数据信息泄露。3.2各岗位人员都有责任和义务发现和识别整个体系运行过程中可能存在的风险，并告知检测部部长。4、风险的分析4.1综合部主任在接到可能存在的风险情况后，立刻汇185、同相关部门和人员对识别出来的风险进行分析。4.2分析如果风险发生，可能造成的影响情况：1）检测数据错误2）检测报告不准确、不规范3）危害到检测人员的身心健康4）影响环境等4.3分析风险可能发生的频次。5、风险评估5.1质量负责人根据风险分析的情况组织相关人员进行风险评估。5.2风险评估报告包括以下内容1）确定风险评估小组成员；2）本次风险评估的目的；质量手册.doc第 98页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：/1039-20x共3页质量手册第3版：第0次修订主题：风险评估和控制颁布日期：20x年11月01日3）本次风险评估的范围；4）评估原则；5）风险评估的识别和分析过程6）具186、体分析风险发生结果严重性；7）根据风险发生后果的可能性采取的预防措施；8）如发生不可控的情况所采取的补救和控制措施。6、风险防范措施的批准和实施6.1最高管理者批准风险评估报告，并由档案管理员进行编号后受控发放给相关人员。6.2风险评估报告中涉及的相关人员实施预防措施以防止风险的产生；6.3综合部主任负责组织对风险产生后补救和控制措施进行演练。7、风险控制的验证各部门负责人对预防措施、补救措施和控制措施执行情况实施监控和验证。检验检测结果不合格时，本公司需要作出书面的意见和解释。8、支持文件/2039-20x风险识别、评估及实施程序质量手册.doc第 99页共 106页 机动车检测有限公司文件187、编号：第1页：/1040-20x共1页质量手册第3版：第0次修订主题：年度上报颁布日期：20x年11月01日1、概述公司应当按照质量技术监督局的要求完成年度报告，详细说明持续符合资质认定条件和要求、遵守从业规则。开展检测活动。2、报告内容2.1在批准范围能开展检测活动2.2参加相关能力验证情况2.3是否正确使用资质认定证书和标识。2.4统计、汇报年度检测数据情况，留档的上报年度报告和信息统计材料完整。3、要求3.1年度报告的时间安排，通常为每年一月。3.2撰写人员安排，通常为质量负责人。3.3质量负责人要根据本公司的实际工作情况、真是、无遗漏、详尽地撰写完年度报告，并与完成年度报告的撰写后，及188、时向部门主管递交。质量手册.doc第 100页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：/1041-20x共1页质量手册第3版：第0次修订主题：变更申请颁布日期：20x年11月01日1、概述公司的名称、地址、最高管理者、技术负责人、授权签字人、检测项目依据的标准发生变化时，应及时按照质量技术监督局的要求进行变更申请。2、变更项目2.1机构名称、地址法人性质发生变更的。2.2法定代表人、最高管理者、技术负责人、检测报告授权签字人发生变更的。2.3资质认定检验检测项目取消的。2.4检验检测标准或者方法发生变更的。2.5依法需要办理变更的其他事项。3 、变更程序3.1综合部主任负责提交变更申189、请材料3.2检测部部长负责相关变更检测参数额提供4 、相关文件/2011-20x记录控制程序质量手册.doc第 101页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：/1042-20x共15页质量手册第3版：第0次修订主题：特殊要求颁布日期：20x年11月01日1、特殊要求2015年 9月 24日国家质检总局国家认监委统一发布机动车安全技术检验机构评审要求。2、要求内容从经营范围、业务范围、人员资质、工作场所、底盘部件的检验与承检车型、检测站地面、试验车道、停车场地面、业务大厅、检验设备产权、检验仪器及标准规定作出了专门要求。3、公司符合性说明3.1我公司依据 2015年 9月 24日国家190、质检总局国家认监委统一发布机动车安全技术检验机构的评审要求，逐条对应我公司现有资源（硬件、软件情况），目前并未发现不符合项，该补充评审要求将纳入公司内审覆盖范围，特此说明。质量手册.doc第 102页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第1页：/1043-20x共4页质量手册第3版：第0次修订主题：标准气体泄漏应急方案颁布日期：20x年11月01日1、目的为减少标准气体泄漏时对人身的上海和环境的影响，明确事故发生时的处理方法，特制定本程序。2、范围适用于本实验室内任何情况下因意外或实验、维护检修过程中引起的气体泄漏。3、职责3.1环保检测线用标气，含量：C3H8（丙烷）、CO（一氧化碳）191、CO2（二氧化碳）、O2（氧气）、N2（氮气）.3.2当事人按本指导进行应急处理、非试验操作工在气瓶间、实验室内发现的泄漏应通知操作员，然后按附录 1“紧急情况反映联络途径”报告。3.3整车试验的应急管理责任者处理泄漏事故。3.4整车实验室的其他技术人员协助处理泄漏事故和负责信息交流。4、管理内容4.1标准气体泄漏时的影响：4.1.1对人体的影响：a：丙烷 1%丙烷，对人无影响；10%以下的浓度，只引起轻度头晕；在较高浓度的丙烷、丁烷混合脐贴中毒时，有头痛、头晕、兴奋或嗜睡、恶心、呕吐、流口水、血压轻度降低、脉缓、神经反射尖肉、无病理反射；严重者出现麻醉状态、意识丧失；有的发生继发性肺炎。b192、：一氧化碳一氧化碳在血中与血红蛋白结合造成组织缺氧。急性中毒；轻度中毒者出现头痛、头晕、耳鸣、心悸、恶心、呕吐、物理；中度中毒者除伤处症状外，还有面色潮红、口唇樱红、脉快、烦躁、步态不稳、意识模糊，可有昏迷；重度患者昏迷不醒、瞳孔缩质量手册.doc第 103页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第2页：/1043-20x共4页质量手册第3版：第0次修订主题：标准气体泄漏应急方案颁布日期：20x年11月01日小，肌张力增加、频繁抽搐、大小便失禁等，深度中毒可致死。慢性影响，长期反复吸入一定量的一氧化碳可致神经和心血管系统损坏。c：氧气常压下，当氧的浓度超过 40%时，有可能发生氧中毒，吸入193、 4060%的氧时，出现胸骨不适感、请客，进而胸闷，胸骨后烧灼感和呼吸困难，咳嗽加剧；严重时可发生肺水肿、窒息。吸入的氧浓度在 80%以上时，出现面部肌肉抽动，面色苍白、眩晕、心动过速、虚脱，继而全身强直性抽搐、昏迷、呼吸衰竭而死亡。d：氮气氮气过量，使氧分压缺氧。大气压力为 392Kpa表现爱笑和多言，对视、听和嗅觉刺激迟钝，智力活动减弱；在 980Kpa时，肌肉运动严重失调。e：二氧化碳在低浓度时，对呼吸中枢显兴奋；高浓度时则引起抑制作用，更高浓度时还有麻醉作用。中毒机制中还兼有缺氧的因素。急性中毒：人进入高浓度二氧化碳环境，在几秒钟内迅速昏迷倒下，反射消失、瞳孔扩大或缩小、大小便失禁、呕194、吐等，更严重者出现呼吸停止及休克，甚至死亡。慢性中毒：在生产中是否存在，目前无定论。固态（干冰）和液态二氧化碳在常压下迅速汽化，造成局部低温，可引起皮肤和眼睛严重的低温灼伤。4.1.2对环境的影响：泄漏气体会污染水、土壤、空气。CO2是温室气体，会造成气候变暖。4.1.3对财产的影响：造成标准气体的损失。4.2标准气体泄漏的处理方法：4.2.1标准气体泄漏的一般原则：迅速撤离泄漏污染区人员至上风处，隔离且至气体散尽。切断气源，通风对流，稀释扩散。建议应急处理人员戴自给式呼吸器，穿相应的工作服。漏气容器不能再用，且要经过技术处理以清除可能剩下的气体。4.2.2标准气体失火的一般灭火原则：切断气源195、，若不能立即切断气源，则不允许熄灭正在燃烧的气体。喷水冷却容器，可能的话将容器从火场移至空旷处。灭火剂：雾状水、泡沫、二氧化碳4.2.3接触标准气体的预防措施：呼吸系统防护：高浓度环境中，佩戴供气式呼吸器。质量手册.doc第 104页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第3页：/1043-20x共4页质量手册第3版：第0次修订主题：标准气体泄漏应急方案颁布日期：20x年11月01日眼睛防护：一般不需特殊防护。高浓度接触时可戴安全防护眼睛。防护服：穿工作服。手防护：高浓度时可戴防护手套。其他：工作现场严禁吸烟与打手机。避免长期反复接触。进入高浓度区作业，需有人监护。4.3标准气体接触到人身196、体上的急救措施：皮肤接触：若有冻伤，就医治疗。吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处，注意保暖，呼吸困难时给输氧。呼吸及心跳停止者立即进行人工呼吸和心脏按压术，就医。质量手册.doc第 105页共 106页 机动车检测有限公司文件编号：第4页：/1043-20x共4页质量手册第3版：第0次修订主题：标准气体泄漏应急方案颁布日期：20x年11月01日附录 1：紧急情况反映联络途径1、火警紧急情况反映联络途径：119报警通知标气负责人报告质量负责人火苗火灾扑灭报警2、标准气体泄漏紧急情况反映联络途径：人员救助送医院急救120急救求助泄漏检测部部长主要负责人技术、操作人员应急处理质量手册.doc第 106页共 106页