1、XXXXXXXX机动车检测有限责任公司 XXHH-XX质 量 手 册 （第一版） 编 制:审 核:批 准 人: 受控状态：持 有 人：XXXXXXXXXXXXXXXXXX XX-03-17发布 XX-03-17实施 XXXXXXXX机动车检测有限责任公司发布质量手册章节 01共 3 页主题： 目录第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日 修改说明1.由于科学技术的不断进步和发展，国家有关摩托车检测的新标准、新规范也将不断颁布，届时将按需要对质量手册的有关内容予以修正和补充。2.修改和补充质量手册时，应按规定由公司经理签发修改补充通知，修改补充后的内容应加盖修改章。修订登记表修订序2、号对应的章、节、条号修 订 内 容批准人批准日期质量手册章节 03共2页主题： 公正性、诚实性声明第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日公正性、诚实性声明为充分体现和保证公司检测工作的公正性、科学性、先进性和保证摩托车检测质量，本公司特此向全社会公开声明：1.本公司具有独立开展摩托车检测工作的能力，检测过程及检测结果不受行政干预和外界压力，不受经济利益和其他关系的干扰和影响。2.本公司严格按照有关标准和技术要求开展检测工作，对所有被检测车辆做到到一视同仁，为用户提供公正、高效、优质的服务。3.为维护车主的合法权益，对用户提供的技术资料及检测数据保密。未经用户允许不得将其提供技术3、资料及技术成果用于开发工作。4. 检测人员严格遵守检测工作纪律，任何人不得弄虚作假，在检测结论未公布之前不得将检测数据事先通知被检测车车主或提前泄漏检测结论和有关技术资料。 5.对监督检验报告的异议，请向安排监督检验任务的XXXX市质量技术监督局提出。 6.为保证摩托车检测报告的公正性，对于鉴定的车辆，若有关检测人员与委托单位、受检车辆的相关人员有亲友或利害关系，可能影响摩托车检测报告公正性的，严格实行回避制度。 7.严禁检测人员在被检车辆单位兼职，不准从事有损于公正性检测的活动。 8.严禁检测人员接受被检车辆单位的礼品、吃喝等，违者追回钱物外，视情节轻重按本公司奖惩条例给予纪律处分或经济处罚4、。 上述声明请广大车主及社会各界给予监督。 监督电话：000012345678 XXXXXXXX机动车检测有限责任公司 法人： XX年01月15日质量手册章节 04共 3 页主题： 保护客户机密信息、所有权承诺书第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日保护客户机密信息、所有权承诺书 1.目的 为确保客户及本公司的合法权益不受侵害，同时维护本公司的公正形象，防止泄密，本公司所有人员均有义务保守客户及本公司的技术和商业秘密。 2.范围 适用于本公司所有人员及质量活动。 3.职责 3.1 实验室主任 3.1.1 落实保护机密信息和所有权的各项措施实施所需的资源和责任人，对违反本规定的行5、为进行处理或授权相关人员处理。3.2 质量负责人3.2.1 组织相关人员开展违反本规定行为的调查，并根据实际情况提出违规处理意见；3.2.2 对违反本规定的行为及时向实验室主任报告；3.2.3 批准借阅保密资料。3.3 资料员3.3.1 按照本程序做好文件和记录的保密管理。3.4 样品管理员3.4.1 做好客户样品的交接工作，记录客户对样品及资料的保密要求。3.5 测试工程师3.5.1 对检测的过程、记录、报告内容做好保密工作。3.6 监督员3.6.1 负责保密工作的监督，如发现有泄密现象，应及时报告质量负责人。3.6.2 负责对相应责任部门进行随时考核检查并作记录。4.保护措施4.1 样品与6、资料的保密控制4.1.1 业务员在接受客户委托时，要询问客户对样品以及技术资料的保密是否有特殊的要求，将特殊要求信息填写在委托单上，以便样品及资料在流转过程中接触到的所有相关人员知晓并按照其要求执行。4.1.2 对于样品与资料的流转，只允许指定流转人员接触，其它人员未经允许不得擅自接触样品及浏览相关资料，因个人行为而导致的泄密情况将按照本程序内容进行处置。4.1.3 样品管理员针对有特殊保密要求的样品在仓库存放时应给予充分的保密措施；资料员对客户所提供资料的存放不可较长时间的脱离其监控范围，以免为无关人员获得导致泄密，客户的任何资料未经客户同意，不得外借或无关人员查阅、复印。4.2 检测过程和7、检测结果保密的控制4.2.1 在检测过程中，检测人员应对检测的内容及结果保密，拒绝回答无关人员及外部来访人员有关样品信息及可能涉及到客户资料的问题。4.2.2 样品和资料在检测过程中应该由负责的检测人员实时控制，不得较长时间脱离负责人员的监控范围，以免为无关人员获得导致泄密。4.2.3 当客户需要参观及进行与其工作有关的检测活动或验证所需检测物品的准备、包装和发送时，需要由质量负责人同意，由检测组主任或其指定人员陪同，在确保其它客户样品及资料信息安全的情况下进行，需谨慎对待客户提出的问题及要求，以免涉及到其它客户的样品及资料信息安全问题。4.2.4 与检测有关的文件资料由资料员归档保存，未经允8、许不得泄露。4.3 记录的保密4.3.1 检测过程中的原始数据应记在原始记录单上，在检测项目的流转过程中，相关人员不得将原始记录信息泄露给无关人员。4.3.2 所有检测资料由管理组统一汇总并由资料员统一保管存档，无关人员未经允许不得查阅，如需查阅需经技术负责人批准。4.4 电子资料信息的保密控制4.4.1 检测过程中所涉及到的电子资料信息在流转过程中，根据计算机文件及数据控制程序的要求，需由相关人员严格控制，未经允许不得擅自转发、打印及提供给无关人员浏览，在电脑中浏览的资料信息应实时受到相关人员的控制，相关人员在离开电脑前需对其电脑显示的信息进行关闭或者屏蔽处理，以免无关人员擅自浏览导致泄密。9、4.4.2 以传真、电子邮件或其他电子手段传递的资料信息（包括检测记录、报告等）应明确收取人的信息，在确认收取对象确实为实际需要提供资料信息的收取人时，方可传输。5.泄密的处置5.1 监督员负责对程序执行情况进行监督，本公司任何人员发现他人有泄密行为，均有义务且有权报告给质量负责人，质量负责人组织调查，并根据实际情况提出处理意见，由实验室主任或其授权人员处理。5.2 对泄密情况的调查及处理，质量负责人需根据记录控制程序做好相关的记录，交由资料员整理归档，必要时应报上级有关部门。 质量手册章节 05共 3 页主题： 员工职业道德规范第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日员工职业道10、德规范 1、文明礼貌 1.1、文明礼貌的含义： 文明礼貌是人们改造世界实践活动的成果，是人们个体修养涵养的外在体现。 1.2、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表端庄 举止得体语言规范表情待人热情2、爱岗敬业2.1、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作;敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。2.2、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能3、诚实守信3.1、诚实守信的含义：诚实守信是指说实话，办实事，不说谎，不欺诈，守信用，表里如一，言行一致的优良品质。3.2、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉树立产品11、质量意识;重视服务质量，树立服务意识;保守企业秘密4、办事公道4.1、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。办事公道是正确处理各种关系的准则。4.2、办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落5、勤劳节俭勤劳节俭是中华民族的传统美德;勤劳节俭是人事事业成功的催化剂;勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀(勤劳促进效率的提高;节俭降低生产的成本)勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。6、遵纪守法6.1、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关12、的法律法规。6.2、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。6.3、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法;遵守企业纪律和规范;7、团结互助7.1、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。7.2、团结互助的基本要求：平等尊重;顾全大全;互相学习;加强协作质量手册章节 06共 1 页主题： 任命文件第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日关于对XXX13、X等人的任命公司各部门： 根据实验室资质认定评审准则关于对实验室组织机构及人员的要求，经讨论决定，任命： XXXX1为技术负责人 XXXX2为质量负责人 XXXX3为内审员 XXXX4为设备管理员 XXXXXXXX机动车检测有限责任公司XX年八月一十八日质量手册章节 07共 1 页主题： 发布令第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日发布令公司全体员工： 为了对摩托车安全性能作出公正、科学、准确的评价，为保证摩托车运行状况良好，保证行车安全，为XXXX市城市交通安全提供技术保障。为确保本公司检测工作质量，特编制和发布此质量手册。 本手册汇集了公司所能从事摩托车检测项目的检测标准和14、检测方法；规定了所有检测设备、仪器的功能、量程、精度及保持准确性的措施；制定了培训、提高检测人员技术水平和工作能力及保证检测工作质量的各项规章制度和实施细则。本手册可以对影响检测工作质量的各种因素进行有效的控制，是我公司开展检测工作的主要依据，是确保检测工作的准则和手段。现予以批准公布，望我公司全体人员遵照执行。 XXXXXXXX机动车检测有限责任公司 法人： XX年03月17日质量手册 章节号 1.1共 2 页主题： 检验检测机构概况、通讯资料及术语第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日前 言 1检验检测机构概况 XXXXXXXX机动车检测有限责任公司经XXX工商行政管理局批15、准注册的有限责任公司，成立于XX年5月25日。主要承担XXXX摩托车安全技术检验的专业检验机构，具有独立对外行文和独立开展业务活动的能力。公司地处XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,先后投资 XXXX万元左右,占地XXX平方米,其中检验用房XXXX平方米,办公用房XXX平方米,拥有各类检测仪器设备 XX台,一条全自动摩托车安全性能检测线,可年检车辆XXX万辆左右。公司共有职工X人,专业技术人员占全中心职工的XXX %,其中工程师 X人,职工中有大专以上学历的 XX人,检测人员都经过了专业技术培训,做到持证上岗。公司接受市交通警察支队以及市技术监督局的监督和检查.严格执行国家规16、定的检测技术标准、项目和收费标准,树立良好的窗口形象.检测质量达到一流。2通讯资料 机构名称：XXXXXXXX机动车检测有限责任公司法人代表：罗 勇地 址：XXXXXXXXXXXXXXXX邮 编：XXXX 电话：0000-12345678 3术语与缩略语3.1 术语 本手册采用GB/2186-7258标准所确立的术语和定义。 本手册中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。3.2缩略语。质量手册 章节号 1.2共 1 页主题：主要业务范围 第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日主要业务范围 1.主要业务范围： 1.1对全市的摩托车唯一性进行确认。 1.2对全市摩托车进行安全技术性17、能检测。 1.3接受委托，对摩托车改装、改造、报废和新工艺、新技术、新产品、科研等有关项目进行检测。质量手册 章节号 2.12.3共 2 页主题：质量方针、目标与管理者承诺 第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日质量方针、目标与管理者承诺 1. 质量方针 真实、准确、公正、科学 质量方针说明：质量方针贯穿于公司的全部管理和检测工作中，检测应公正、准确科学；工作应高效、廉洁；服务热情周到,满足客户要求。 2、质量目标 2.1全面准确地贯彻质量方针,确保质量体系的有效运转，坚持质量第一。3.2检验设备的完好率保持99%。3.3检验报告的差错率不大于0.5%。3.4检验报告的延误率不18、大于0.5%。3.5客户对质量、服务的投诉率低于3%以下。3、管理者承诺：为确保上述质量目标的实现，管理者通过组织策划，建立符合ISO9001:2008标准的文件化质量管理体系，为质量管理体系提供资源，包括员工技能培训，定期组织质量管理体系的评审；改进质量管理体系包括本质量方针和质量目标。全公司各级与质量有关的部门和人员均应提高满足顾客要求的意识，将“顾客满意”作为质量活动的最终目的，在质量方针的指导下从事质量活动。管理者要求与质量活动有关的各职能部门应在质量方针规定的框架基础上，建立本部门的质量目标，并在所从事的管理和作业控制中实施，确保质量目标的实现。 总经理： 年 月 日质量手册 文件编19、号LCHT 章节号3.13.5共 1页主题：质量手册的管理第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日质量手册的管理 1.概述质量手册（以下简称手册）对影响检测工作质量的各种因素进行了有效的控制，是我公司开展检测工作的主要依据，是全公司职工的行为准则。为确保手册的宣传和贯彻执行，特制定以下管理制度。 2.手册的职责手册汇集了本公司所能从事的摩托车检测项目的检测标准和检测方法；规定了所有检测设备、仪器的功能、量程、精度及保持准确性的措施；制定了培训、提高检测人员的技术水平和工作能力；制定了保证检测工作质量的各项规章制度和实施细则。是我公司开展检测工作的主要依据，确保检测工作的准则和手段20、。3.手册的编制修订发布3.1本公司手册由质量负责人负责组织编制和修订工作；法人批准发布，具有最终解释权。3.2本公司的手册分受控类和非受控类两种。内部使用的为受控类，修改时必须做相应的更改；提供给外单位或个人的手册为非受控类，修改时不必通知。4.手册控制和维护4.1手册从发布之日起生效，本公司内一切质量活动均以其为准4.2质量负责人应根据管理体系、内部审核以及质量管理体系实际运行中发现的问题，组织有关人员对手册进行修改；各部门在使用中如有修改意见，应及时反馈到质量管理组，以保证手册的有效性。4.3手册的宣传、贯彻工作由公司综合办组织实施。 5.手册的发放和管理 5.1手册由公司综合办负责登记21、发放和管理 5.2受控类手册必须妥善保管,不得随意更改、损坏或丢失;未经批准,不得复制、外借或外送他人。相关文件： YBCX01-XX文件控制和维护程序质量记录： YBJL01 文件发放清单 YBJL02 文件和资料发放回收记录表 YBJL03 文件申请修改表 YBJL04 文件修改通知 YBJL15 文件和资料最新状况一览表 YBJL23 记录/文件销毁记录质量手册 文件编号LCHT 章节号4.1.14.1.6共 14页主题：准则要求第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日 组 织 1.总则组织机构是质量体系最重要的元素之一。确保本公司具备履行其职责所需的权利和资源,对检测过程22、及结果实施有效的监督,保证判断的独立性和诚实性。保值保量完成摩托车安全检验任务是本公司组织和管理的基本任务。 2.组织机构 2.1本公司的法律地位：本公司经XXXX县工商局批准注册的有限公司。 2.2机构设置：本公司机构设置为综合办、检测室二个管理层次。 2.3部门职能 2.3.1检测室（1） 负责本公司检测工作所依据的标准、规范的收集、管理及其有效性控制；（2） 对来检摩托车的唯一性进行确认以及安全性能的检测。（3） 负责本公司的检测仪器设备的配置、更新、管理、维护、维修和年度检定、校验工作和标志管理及建档工作。（4） 做好检测记录单、送检单的存档工作。 2.3.2综合办（1） 负责检测中心23、的行政事物、质量管理和后勤工作。（2）组织全体员工学习有关汽车安全技术的检测标准、检测工艺。（3）编制年度质量审核计划，组织内审员进行内部质量体系审核。 （4）负责客户有关检测质量的来访、来信的接待处理工作。（5） 负责做好文件的收发、管理等行政事物的工作。 （6）负责做好客户的接待、咨询、反馈信息的收集和客户投诉服务质量的处理工作。负责安排待检场地、车辆的调度。 3.组织机构框图XXXX市交警支队XXXX市质量监督局XXXXXXXX机动车检测有限责任公司法人技术负责人质量负责人)检 测 室 综合办财务组质量组 4.人员职责4.1经理职责4.1.1对全公司的摩托车检测和行政工作负全面的领导责任24、.确定本公司的质量方针、目标，规划质量体系结构,确定体系要素,批准质量手册,配备相关资源。4.1.2充分发挥技术人员的作用，组织召开会议，及时研究、处理、解决工作中的重大问题，以质量手册为主线，不断提高检测质量。4.1.3负责组织本公司的管理评审，制定公司的长远规划。4.1.4组织全公司人员定期进行政治业务学习，不断提高公司人员的政治思想素质和业务素质，搞好安全检测，提高服务意识和服务质量。4.1.6负责全公司人员、财务、物资的合理使用，不断完善管理制度，增效节资，提高管理水平。4.1.7负责全公司人员岗位的调配，奖惩决定，签发有关文件，并监督检查各项制度，职责的落实情况。4.1.8负责组织人25、员对本公司各部门的工作每年进行逐项检查、评审，并监督相关部门对不合格项目纠正。4.1.9在规定范围内，有权动用公司内资产和资金，改善检测条件。4.1.10有权代表本公司签发各类行政工作报告，签订各种技术、经济性合同，按规定权限处理公司内物资、设备及仪器。4.1.11对全公司的财务、物资流失、人身安全和各类检测报告数据的准确性、及时性、科学性和公正性负责。4.2副经理职责4.2.1在经理的领导下，协助经理负责全公司的业务工作。4.2.2认真贯彻执行党和国家的有关政策、法律、法规，严格执行上级和经理的各项决定。4.2.3负责全公司的物资设备，仪器的合理使用和安全管理。4.2.4调动和发挥全公司技术26、人员的积极性，定期组织业务学习和培训，不断提高检测水平。负责组织仪器、设备的购置，维修，检定的实施和各类计划的制定。4.2.5有权要求全体检测人员严格按照技术标准和技术操作规程进行检测，并监督检查其落实情况，处理日常事务。4.2.6有权召开全公司的工作会议，安排布置职权范围内的工作。4.2.7有权按规定调配、处理全公司的仪器、设备和物资。4.2.8设备和仪器的技术资料，技术档案的管理，检测任务完成的情况，检测报告数据的准确性、及时性、科学性和公正性向上级主管部门和经理负责。4.2.9经理不在时，代理经理履行职责。4.3技术负责人职责4.3.1全面负责公司的技术工作。4.3.2 负责组织检测方法27、操作规范、校验方法等技术文件的编写，及时解决检测工作中出现的疑难问题、技术问题。4.3.3负责设备的计量检定，计量器具的计量检定工作。4.3.4收集摩托车检测工作的发展动态、新技术、新方法；根据摩托车构造解决实际问题，编制并贯彻实施技术措施计划和技术培训。4.3.5参与检测事故的调查、分析和处理，有权向上级报告。对检测报告的完整性负责。4.3.6负责对被检摩托车检测结果的审核。4.3.7签订、审核委托检验合同，确定需分包的检验项目及承包检验工作的实验室。4.3.8当正、副经理不在时，代理经理履行职责；当质量负责人不在时，技术负责人代理履行职责。4.3.9完成领导临时交办的任务。4.4质量负责28、人职责4.4.1负责公司质量体系的建立、实施和保持。4.4.2指导、监督检测员正确、合理的进行检测，并负责收集各种保证检测质量的新方法。4.4.3负责本公司的检测质量，对全公司的检测质量进行全面的监督和检查。4.4.4负责处理日常检测过程中的质量问题，解释和处理各质保监督员提出的各种疑议。4.4.5负责客户有关检测质量的来访、来信的接待、处理工作，并重新组织实施。4.4.6发生检测质量问题时，及时组织有关人员分析其原因，并及时解决。4.4.4.7定期总结公司的质量管理工作，并向上级报告，同时提出下一阶段的质保工作计划。4.4.8编制年度内部质量审核计划，组织内审员进行内部质量体系审核。4.4.29、9技术负责人不在时，代理技术负责人履行职责。4.4.10完成领导临时交办的任务。4.5授权签字人职责4.5.1是必须经省质量技术监督局授权（或批准）的。4.5.2熟悉检测管理程序、检测标准以及有关法律法规，对检测结果具有准确、公正、客观评定判断能力。4.5.3对在经授权领域内所审批、签发的报告的完整性、正确性负责。4.6内审员职责4.6.1熟悉摩托车检测的检测工艺、检测方法、操作规范和相关的检测标准。4.6.2协助质量负责人制定年度内部审核计划，并编制计划表。4.6.3严格按照质量体系文件规定的程序进行内部质量体系的审核。4.6.4对质量体系的有效实施起带头作用，并监督质量体系严格按规定的程序30、有效的运行。4.6.5尊重客观事实，如实记录审核时的现状，向受审部门解释所发现的不符合项目的不符合原因，并要求受审部门提出纠正措施建议4.6.6主动关心纠正措施计划实施的进程，必要时应加以协助。4.6.7收集检测员对质量管理方面的意见、要求和建议，通过质量负责人向领导反映；同时把领导层关于质量方面的方针、政策和意图向检测员传达、解释和贯彻。4.6.8对分包方或供应商进行第二方审核，如实反应分包方或供应商的实际情况。4.6.9陪同外部评审员对本公司进行现场评审，向质量负责人或最高管理者反映对方的评审要求、评审方式和方法。4.6.10完成领导临时交办的任务。4.7监督员职责4.7.1熟悉摩托车检测31、的检测工艺、检测方法、操作规范和相关的检测标准。4.7.2负责本部门检测的检测质量，对本部门的检测质量进行全面监督和检查。4.7.3负责处理检测质量问题，对不能处理的问题及时地向质量负责人反映，并协同质量负责人分析处理质量问题。4.7.4组织本部门检测人员学习各种检测技术，探讨新方法，并组织实施，保证检测质量的提高。4.7.5定期进行质量工作总结，提出下一阶段的质量保证措施，并向质量负责人报告。4.7.6对客户抱怨处理，新项目能力验证、人员考核及内部审核等重点检测项目加强监督。4.7.7完成领导临时交办的任务。4.8设备管理员职责4.8.1学习贯彻执行国家的有关法规、条例、标准，掌握计量学知识32、；遵守我公司的制度，努力搞好检测工作，提高政治、业务素质。4.8.2协助领导审查和制定设备仪器及其备件（品）的购置计划，办理验收、编号、建帐、改造、报废等事宜。4.8.3熟悉掌握量值传递系统，掌握量值传递所遵循的国家规定。4.8.4组织制定计量仪器的检定计划及实施计划，并和上级计量检定部门保持联系。4.8.5组织制定设备、仪器的安全操作规程，维护、保养、检定和修理计划（包括照明动力）。4.8.6负责实施检测仪器的检定工作。检定时，应按计量器具、仪器检定流程图，认真做好各种记录，办理各种手续。检定中出现的事故、差错，应分析原因，并及时向技术负责人汇报。4.8.7定期对设备、仪器进行检查和维护，使33、设备经常处于良好的技术状态，并及时向领导汇报设备仪器的使用情况。4.8.8外借设备仪器必须按规定程序办理手续，对设备仪器的丢失、损害负责。4.8.9检测过程中出现异常情况，应及时报告，妥善处理。4.8.10完成领导临时交办的任务。4.9资料员职责4.9.1认真执行资料管理制度，搞好本职工作。4.9.2负责办理技术图书、技术档案、标准情报资料、文件的收集、管理、进行分类、编目、登记和加工整理、借阅等工作，对造成毁坏、丢失负责。4.9.3外借资料、技术图书及技术档案，必须办理借阅手续，登记签字，交回时销账，对资料、档案损坏流失负责。4.9.4外单位人员借阅资料，应经领导同意后方能借出。4.9.5按34、规定程序办理文件、资料等保管工作。4.9.6负责日常的收发文件工作。4.9.7完成领导临时交办的任务。4.10微机操作员职责4.10.1熟悉微机操作规范，做好测控系统的维护工作，对本公司网络安全和数据库的完整性负责。4.10.2熟悉摩托车检测流程及测控系统的工作流程。4.10.3熟悉国内外各类车型的构造、操作性能及国家、行业有关摩托车技术条件和检测标准。4.10.4负责测控系统的摩托车信息输入，数据查询及制作各类报表。4.10.5负责盗抢车辆的查询工作。4.10.6接受领导、受检车属单位或委托方及社会的监督，对工作认真负责，对顾客热忱服务，不徇私舞弊。4.10.7协助技术负责人，计量检定人员定35、期对设备、仪器进行检定、校准工作。4.10.8完成领导临时交办的任务。4.11检测员职责4.11.1认真学习贯彻国家、行业的有关法律、法规、条例、标准，遵照公司内的制度，努力搞好检测工作，提高政治业务素质。4.11.2熟悉掌握国内、外各类车型的构造、性能参数及国家、行业有关摩托车技术条件和检测标准。严格按照摩托车检测标准及操作规范进行检测。4.11.3按时、保质保量完成检测任务，并按规定做好原始记录，做到字迹清楚，数据准确，签字明确。对原始记录的公正性、准确性、完整性负责，有权抵制外来的行政干预。 4.11.4爱护仪器、设备，严格按操作规程使用。4.11.5接受领导、受检车属单位或委托方及社会36、的监督，对工作认真负责，对顾客热忱服务，不徇私舞弊，不得以任何借口和方式泄露检测情况，损害车属单位或委托方的利益。4.11.6完成领导临时交办的任务。4.12引车员职责4.12.1努力学习政治、文化和业务技术，不断提高思想觉悟，团结互助坚守岗位，不得任意在上班时间擅自串岗。4.12.2引车上线检测时要持证上岗。接待群众热情耐心、认真、文明。4.12.3熟悉国内外各类车型的构造、操作性能，了解国家、行业有关摩托车技术条件和检测标准。4.12.4严格按照摩托车检测工艺流程及操作规范进行检测，对检测数据的公正性、准确性、完整性负责。4.12.5接受领导、受检车属单位或委托方及社会的监督，对工作认真负37、责，对顾客热忱服务，不徇私舞弊。4.12.6完成领导临时交办的任务。4.13.登录员职责4.13.1遵守公司的各项规章制度，在经营部负责人的领导下开展工作。4.13.2遵守公司报检登录管理办法,并按操作规范开展报检登录工作。4.13.3严格执行国家相关法律、法规和标准，提高业务素质。4.13.4负责核对来检车辆的报检资料和检测内容。4.13.5负责报检车辆的信息录入和车型数据库的建立。4.13.6热情接待报检客户，积极维护公司形象。4.13.7按规定做好报检资料的整理、统计、归档工作。4.13.8负责对本工位电脑设备等进行维护、保管。4.13.9负责本区域的环境工作。4.13.10完成上级交办38、的其化工作。4.14废气检验员职责4.14.1遵守公司的各项规章制度，在车间主任的领导下开展工作。4.14.2严格按照摩托车排气污染物检测的技术标准、操作规程进行检测。4.14.3配合引车员进行检测操作，随时注意受检车辆及设备的安全、杜绝事故的发生。4.14.4负责检测现场安全和检测区的环境卫生。4.14.5参加公司组织的各种培训，不断提升业务水平。4.14.6完成上级交办的其化工作。5.规章制度5.1工作人员守则5.1.1认真贯彻执行党的方针、政策。严格遵守国家的法令、法规和有关规制度。5.1.2坚持实事求是，以高度的责任感，优质的服务和科学严谨的态度，来搞好检测工作。能做到“科学、准确、公39、正、及时”。5.1.3服从领导安排分配，坚守本职岗位，工作认真负责，爱护公共财产，遵守劳动纪律，积极参加公务劳动，努力搞好本职工作。5.1.4谦虚谨慎，团结同志，互帮互助，互相促进检测技术的提高。5.1.5努力学习政治、业务，不断提高思想政治素质和专业技术业务的能力。5.1.6公司内所有工作人员有权抵制外来的行政干预，以达到公正检测的目的。5.1.7所有测试人员不收被检单位的财物，不得以任何借口和方式泄漏检测数据，损害受检企业的利益，若有上述情况发生，一经查出，视情节轻重进行处理。5.2摩托车检测质量保证制度5.2.1确保摩托车检测工作的第三方公正性，检测工作应实行全面、全员、全过程的质量管理40、。所有检测工作人员在检测工程中，必须严格执行国家、行业有关摩托车技术条件、摩托车检测标准和检测工艺规程。5.2.2检测设备、计量器具应规定由专人使用，保管和定期进行维护。按国家有关规定对所有摩托车检测设备、计量器具进行周期检定。有故障，超过检定周期或新购进未检定的摩托车检测设备、计量器具禁止使用。5.2.3检测设备、测控系统应按规定定期进行检查，自校的仪器，应按规定进行定期检定。5.2.4检测人员必须熟悉检测设备、仪器的性能和操作规程，并严格按操作规程工作。5.2.5掌握量值传递系统，公司的测量要追溯到已有的国家计量基准。5.2.6公司所有检验工作应按照作业指导书进行操作。5.2.7摩托车检验41、严格按照GB72582012机动车运行安全技术条件和GB21861-2014机动车安全检验项目和方法执行。5.2.8检测结束后，要严格核对原始记录，发现错误或疑问必须找出原因，进行复测验证，方可出具检测报告。5.2.9出具检测报告必须严格执行检测报告管理制度，若受检车属单位或委托方对报告有异议，按用户意见处理制度办理。5.2.10对造成检测质量事故责任者及有关人员应根据情节轻重予以批评教育，对事故严重，弄虚作假或隐瞒不报者应给予行政处分或经济制裁，触犯刑律的由司法部门依法处理。5.3安全管理制度5.3.1做到安全生产，文明检测。5.3.2自觉爱护各种仪器、设备，严格按操作规程使用，定期维护，保42、持设备仪器的清洁，整齐，完好。做到“三好一高”（管好，用好，维护好，精度高）排除各类故障隐患。5.3.3严禁拆卸设备、仪器的安全保护装置和各类标志，定期检查。5.3.4水、电、气、消防器材，由专人负责管理保证完好，严禁乱动，经常检查，发现隐患及时排除。5.3.5仪器、设备发生故障或事故时，应及时向领导反映，同时查清故障或事故原因，迅速处理和排除，若属违反操作规程，人为损坏应追究当事人责任。5.4用户意见处理制度5.4.1凡来我公司受检车属单位或委托方，来函来信对检测受检、结论、方法、手续、报告等方面提出异议或建议，均由综合办归口登记，报告质量管理组同意处理，做到条条落实，件件答复。5.4.2凡43、所有质疑涉及到检测标准、评定方法、指示数据和结论的应填写用户意见登记单（一式二份，自有一份）。报经理审批下达检测室。5.4.3检测室接到用户意见登记单后，应立即组织办理。凡涉及检测报告的数据等问题应从速校对，尽快做出是否更正，补充或说明。对情况复杂，涉及面宽的，影响较大的问题，应指定专人负责办理。属原检测报告数据正确的，经经理同意后，由综合办通知用户，需复测的，经复测后，按规定程序出具检测报告。5.4.4检测室在处理完毕后，应认真填写用户意见单，连同用户意见登记单送资料员复审办理。经经理审批后，按检测报告管理制度执行。5.4.5对造成重大质量问题，应根据情况给予批评教育，行政处分，经济赔偿直至44、追究法律责任.5.5计量管理制度 根据中华人民共和国计量法和计量法实施细则特制定本管理制度。5.5.1质量检验机构计量认证的内容：5.5.1.1计量检定，测试设备的性能。5.5.1.2计量检定，测试设备的工作环境和人员的操作技能。5.5.1.3保证量值统一,准确的措施及检测数据的公正可靠的管理制度。5.5.2计量管理人员的职能5.5.2.1全公司计量工作在经理和副经理的领导下，由计量管理人员归口管理。5.5.2.2搞好全公司各种计量器具的更新、改造、安装、调试、检定、检修的组织工作，监督检测人员对计量器具的使用情况。5.5.2.3定期对计量器具进行校验，建立管理全公司计量器具的档案和技术卡片。45、5.5.3计量管理工作：5.5.3.1非有关人员不得擅自拆除、启封、更改计量器具。如有违反，计量管理人员有权追究当事人的经济和法律责任。5.5.3.2计量器具使用和操作人员，应具有相应的理论知识和实际操作技能,经考核合格后，才能使用有关计量器具，检测报告中严禁使用非法定的计量单位。5.5.3.3新购进的各种计量测试设备，计量器具经法定部门检定，合格后方可上帐、入档和使用。5.5.4计量器具的购置、报废、改制5.5.4.1根据工作业务的需要，按公司计量管理制度的规定，由计量管理人员拟定计量器具的购置计划，报领导批准后执行。5.5.4.2计量器具的报废由操作人员提出申请，报计量管理人员组织签订后经46、领导批准，上报主管部门同意后，方可做报废处理。5.5.5计量器具的检定：5.5.5.1各类计量器具的检定必须按有关规定，并结合实际使用调控和频次，合理的制定检定周期。计量器具的检定必须由经考核合格后的计量检定人员负责按周期检定，计量检定人员负责计量器具的检定和组织计量器具的送检。5.5.5.2凡本公司不能检定的计量器具，应由计量检定人员写出报告，经领导批准，报计量部门检定。5.5.5.3自校的仪器设备，检定人员应有关按照经实际有关部门批准的规程进行检定，并保证传送中量值的统一。5.5.5.4所有计量器具经检定后，必须按规定挂上“合格”、“准用”、“停用”标志检定不合格者，不得投入使用。5.5.47、5.5计量测试人员要共同保证计量器具的合格率为100%，无计量合格证的仪器不得使用。5.6奖惩制度为了充分调动制动积极性，增强主人翁责任感，特制定以下奖惩条例：5.6.1奖励：5.6.1.1有发明创造，改进检测技术，提出合理化建议。5.6.1.2有应用价值的论文、学术报告、研究报告、著作及有关的著作发表。5.6.1.3保护公共财产，防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的。5.6.1.4同坏人坏事作斗争，维护社会治安功绩显著的。5.6.1.5其他方面做出突出贡献的。以上奖励按有关文件精神，向上级申请结合我公司的实际，给予精神物质奖励。记入个人档案，做为考核，评先进、晋级等的依据。5.48、6.2处罚5.6.2.1违反劳动纪律和规章制度，旷工，无正当理由不服从工作分配，无理取闹，聚众闹事，打架、斗殴影响工作的。5.6.2.2工作不服责任，玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程，不听从指挥，造成重大后果的。5.6.2.3有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索等违法犯法行为的。5.6.2.4犯有其他违犯国家法律和违犯本公司规章制度的。上述行为视情节轻重给予批评教育通报,必要时给予行政处分或作经济赔偿，触犯刑律的由司法机关依法惩处，职工受到处分或经济赔偿要通知本人，并将材料记入档案5.6.3奖惩细则5.6.3.1职工每天到办公室签到。5.6.3.2每迟到、早退10分钟扣10元，每增加10分钟49、增加5元，以次类推扣至50元为限。5.6.3.3上班打牌、不假不到或迟到、早退4小时以上的按旷工处理。5.6.3.4病、事假必须提前向公司领导请假，否则按旷工处理。5.6.3.5服务态度差含态度粗暴、与用户吵架、不与用户配合而主要责任在自己等情况。5.6.3.6劳动态度差包含不服从分配、消极怠工等情况。5.6.3.7影响团结包含挑拨是非，对同事进行恶意攻击造成一定影响等情况。5.6.3.8使用小车按用车制度办理，办私事时肇事造成经济损失的自行负责。5.6.3.9各办公室和所用设备的清洁卫生每天由自己负责打扫。5.6.3.10拾金不昧奖励20元（拾到价值50元以上的财物并交公等情况）。5.6.350、.11以上各项实行定期和不定期检查制度。6.质量保证体系图质量保证体系图公司经理质量负责人技术负责人综合办质量监督组内审员外部支持服务外检组质量监督员引车组质量监督员质 量 活 动相关文件a.YBCX06XX 检验站间比对/能力验证程序 b.YBCX11XX 保密和保护所有权的程序c.YBCX01XX 文件控制和维护程序d.YBCX23XX 检测业务管理程序e.YBCX17XX 记录和数据控制程序f.YBCX18XX报告管理、控制程序质量手册 文件编号LCHT 章节号4.2.14.2.5共 2 页主题： 准则要求第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日人 员 1.概述人员是最宝贵51、的资源，一个公司检验水平的高低优劣，很大程度上取决于人员素质与水平，受教育的程度，理论基础，实际工作能力，职业道德素养，组织管理能力，技术能力，工作检验等。公司明文规定技术主管和质量主管人员的任职资格条件；从事技术测试人员必须取得任职资格（上岗证），并定期进行培训，考试合格方可上岗。才能确保检测的质量和检测任务的圆满完成。2.人员一览表（见附录）3.人员任职资格条件3.1经理具有三年以上在检测系统工作经验的人员才能胜任。（特殊情况例外）3.2技术负责人、质量负责人、授权签字人必须有二年以上的实际检测经验,获得初级或初级以上的技术职称。3.3经理、副经理、技术负责人、质量负责人以及内审员的任免须52、报上级主管部门同意、备案。3.5本公司的所有检验员必须获得摩托车检验员上岗资格证书。4.人员培训与考核为了提高公司人员的综合素质与水平，按规定每年参加正常的各级、各类学习培训外，本公司还根据全公司的实际情况，安排学习培训计划。4.1经理、副经理、技术负责人、质量负责人以及内审员应积极参与上级主管部门组织的相关专业技能、业务培训。 4.2经理制定公司内检测人员的年度培训计划，由综合办组织实施。 5.人员技术档案 本公司实行一人一份技术档案制，记载职工的培训时间、内容、成绩、科研成果及获得的荣誉。获得的各种证书交综合办审查，复印件交资料员存档。技术档案由综合办记录，技术负责人审核，经理签字，由资料53、员统一管理。技术档案表格见附件。相关文件 a.YBCX14XX 人员培训管理程序 b.YBCX06XX 检验站间比对/能力验证程序质量记录YBJL11 个人技术档案表 YBJL12 人员培训计划表 YBJL13 申请培训单 YBJL14 培训记录签到表质量手册 文件编号LCHT 章节号4.3.14.3.7共 3 页主题： 准则要求 第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日设施和环境条件 1.概述为保证摩托车检测质量，确保检测结果的有效性和测量准确性，真正做到检测结果公正、科学、准确、权威。针对摩托车检测的特点，我公司对摩托车检测设施和环境条件制定了一系列的规章制度和管理程序。 254、.设施和环境要求摩托车安全性能检测的检测间、检验停车场、试车路段、照明、能源、消防设施等要求应符合汽车综合性能检测站通用技术条件的规定。 3.检验环境设施的建立 3.1检验工作场地公司检验工作场地由检测间、检验停车场组成。全自动检测线的检测车间宽 16m,长28m，面积 450 m。检测间按安检线工艺流程线布置，其纵向和横向坡度应小于1。全检测车间采用水泥敷设的方式，以提高地面附着系数，保证制动时车轮不打滑。 3.2能源我公司配置了100 KVA的变压器。变压器室和配电室按国家有关标准设计、修建，应有防雷、防潮、防鼠、蛇及通风设施。检测线测控系统要求工作电压稳定，公司配置了稳压设备。 3.3照55、明、采光因XXXX市地处川南丘陵地带，冬天日照少，检测间采用2组工业碘钨灯，4组日光灯控制，既节约能源又满足局部用电需要。 3.4通风 3.4.1检测间采用强制通风和自然通风来置换室内的空气，以保证检测质量和工作人员健康不受影响或损害。 3.4.2自然通风采用把检测车间两侧外墙的铝合金窗打开，让新鲜空气从上部自然进，废气从下部强制排出，形成空气流动循环。 3.5压缩气源 根据GB7258-2012机动车运行安全技术条件和GB21861-2014机动车安全检验项目和方法，公司配备了空压机，以满足摩托车制动台、汽车速度台的工作需要 3.6消防设施检测间、配电室、办公室外配置了固定式干粉灭火器。另配56、置了2 台大容量移动式干粉灭火器。 3.7标志检测间应有醒目的工位标志、指示信号、引车线。检测间、变压器室、配电室外应有醒目警示和禁入标志。4检验环境设施的控制4.1配电室由专人管理。4.2检测设备应由专人管理。按使用说明书和工作状况进行校正、标定和维护。应定期接受有关部门的强制检定，其检定报告应整理归档以备查验。5. 检验环境、设施的监控与维护5.1空压机应由专人管理，每天放水，记录润滑油的品牌、粘度等。应定期检查其工作压力。5.2所有检测设备每周五下午应进行检查、维护，定期进行检修。设备管理员负责监控检测设备的运行、使用情况。作好设备修理、更换润滑油和零部件等情况的记录。5.3常用的标准物57、质、滤芯、滤纸、打印机硒鼓、复印机墨粉等耗材应有购买、使用记录。5.4检测间每天应由专人清洁。拖地板、清除制动台上的泥沙、油垢等, 以保证检测精度。5.5质量监督人员在履行监督职责时，发现检测过程中环境条件或辅助设施不符合要求，应提出纠正和整改通知。必要时责成检验人员终止检测，对此间出具的检测数据的有效性应做分析和判断处理。6.相邻区域影响的隔离6.1无关人员未经批准不得随意进入检测间，以防止非工作人员误入检测线而干扰正常检测程序，影响检测精度。6.2对检测结果有争议的，按规定程序经质量负责人许可，用户在本公司有关人员的陪同下，可观察有关检测项目和仪器校准。6.3外来人员进入检测间须经公司负责58、人许可，并应有本公司有关人员的陪同，须遵守本公司保密规定及其他有关管理制度要求。7.公司内务管理7.1公司办公室对全公司各类设施和环境的符合性和日常维护状况实施监督并负责各类设施的定期检修。7.2易燃、易爆及有毒害等危险品的使用和保管，应严格按危险品管理的有关规定执行。7.3检测间、各办公室应按要求搞好内务管理，使全公司保持清洁、整齐、安全的良好受控状态。不得在检测间内进行与检测无关的活动，存放与检测无关的物品。相关文件：a.YBCX01XX文件控制和维护程序b.YBCX17XX 记录和数据控制程序c.YBCX05XX设备维护程序e.YBCX19XX报告管理、控制程序质量记录：YBJL56 设59、备维护记录YBJL18 消耗器材验收单质量手册 文件编号LCHT 章节号4.4.14.4.5共 3 页主题：设备和标准物质第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日 设备和标准物质 1. 概述 仪器设备作为取得准确可靠的检测数据的资源之一，是本公司质量体系控制的重点。加强对仪器设备的管理，使其购置、验收、流转完全处于受控状态，确保检测工作的客观性和准确性。2. 仪器设备的配置2.1 本公司按照GB7258-2012机动车运行安全技术条件和GB21861-2014机动车安全检验项目和方法的规定，购置摩托车检验设备，具体配置见附录。2.2 本公司所选用检测设备必须是通过国家认证机构认证60、合格的产品，并且能够方便、准确地测量各种型号车辆的技术参数。2.3 所有检测设备必须能方便地进行标定、校准。3. 仪器设备的流转控制3.1仪器设备的购置3.1.1 外购仪器、设备前，应根据实际需要由技术负责人制定选择、购置计划并写出可行性报告，填写检测设备、仪器购置申请单，经经理审批后方可执行。3.1.2仪器、设备购置后，设备管理员对仪器、设备进行验收并建立档案；若仪器、设备的型号、产地、规格、质量等情况与合同不符。3.1.3仪器设备在投入使用前应进行校准和核查，以证实其满足本公司和有关规范的要求。对检验结果有重要影响的参数要制定校准计划。 3.2仪器设备的使用和维修3.2.1技术要求高或贵重61、设备要指定操作人员，其他要求设备的使用人员应持有相应的检验员证。操作人员严格按照操作规程操作，严禁超负荷使用或误操作。仪器设备使用前应检查其状态，使用后必须及时填写使用记录。3.2.2仪器设备损坏或检测精度失准时，设备管理员应向技术负责人汇报，经技术负责人确认后，由设备管理员填写设备维修申请表方可维修。3.2.3仪器设备的修理应由生产厂家或厂家指定的维修站进行。3.2.4修复后的仪器设备，应按规定程序对其进行校准、检定或检查，证明功能指标以恢复后方能投入使用。3.2.5检测组应检查存在问题的仪器设备对以前所进行的检测工作的影响。 3.3 仪器设备的外借控制3.3.1仪器设备的外借，必须由外借单62、位或个人写出借条，经经理签字批准后方可借出。3.3.2外借仪器设备返回后，设备管理员进行检查，合格后方可投入检验。3.4仪器设备的维护3.4.1 本公司所有的仪器设备都有专人进行操作和维护。3.4.2 本公司所有的仪器设备的维护分为日常维护和周期维护。3.4.3发现仪器设备有故障或显示的结果可疑时，设备管理员应立即向技术负责人汇报，停止使用该仪器设备。3.4.4每次仪器设备维护或检修后，设备管理员必须对维护或检修的项目进行记录。 4.标识管理 4.1检测仪器、设备和计量器具应定期接受国家有关部门的强制检定。4.2 本公司所有的仪器设备必须进行统一编号,便于仪器设备的管理。4.3 每一台仪器设备63、都挂有明显的标识，表明其状态。4.3.1合格证（绿色）：a)表示计量检定合格；b)不必检定的设备，经检查功能正常；c)设备无法检定，经比对或鉴定适用。4.3.2 准用证（黄色）：a)多功能检测设备，某些功能已丧失，但检测工作所用功能正常，经校准合格；b)测试设备某一量程准确度不合格，但检验（测）工作所用量程合格c)降级使用的仪器设备。 4.3.3 停用证（红色）： a)检测仪器设备损坏； b)检测仪器设备经计量检定不合格； c)检测仪器设备性能无法确定； d)检测仪器设备超过检定周期。5 仪器设备的配置档案5.1应建立仪器设备台账，每一台仪器、设备都应有一套完整的配置档案，并由设备管理员统一管64、理。5.2 仪器设备的配置档案的内容应包括：仪器设备名称、型号、序号；制造商名称、联系电话及地址；仪器设备使用说明书（原件）一份、接收日期和启用日期、接收时的状态及验收记录、校准和/或检定日期和结果、迄今所进行维护的记录和维护计划、损坏和修理的历史情况。相关文件：a.YBCX02 量值溯源程序b.YBCX15 运行检测程序c.YBCX05 设备维护程序d.YBCX20 外部支持和服务程序e.YBCX17 记录和数据控制程序质量记录： YBJL16 仪器设备周期检定计划YBJL17 购置仪器设备申请表YBJL20 仪器设备维修申请表YBJL21 仪器设备验收单YBJL22 仪器设备报废申请表YB65、JL19 仪器设备维修（停用）前工作分析表质量手册 文件编号LCHT 章节号4.5.14.5.4共 2 页主题： 管理体系（管理要求）第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日管理体系（管理要求） 1.概述：建立具有健全的管理体系，是我公司进行公正、公平的检验工作，出具准确、可靠、公正、权威的检验数据，真正做到第三方公正性，得到社会各界的承认和信任的可靠保证。通过对质量体系的审核和评审，能正确调查、分析质量体系的运行状况，保持质量体系持续有效和不断完善。2.管理体系的要求2.1管理体系是为实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源。2.2检验工作是技术性很强的工作，是本公司工作66、的主干线，支持服务工作是为技术工作服务的，起后勤保障作用；管理工作在公司内主要起策划、组织、领导、协调、创新和控制作用。管理的目的是为了高效的实现预期的目标。本公司把管理工作、技术工作及支持服务工作一纳入管理体系之中。3.管理体系文件的构成：管理体系文件是描述质量体系的一整套文件。管理体系文件主要由质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录组成。3.1质量手册：本实验室质量手册分为五章，以实验室资质评审准则为指南，对质量方针和质量目标作出了明确规定，对质量体系作了系统和具体的阐述，明确了本公司应进行的质量活动和质量要素的控制，确保质量方针的贯彻执行。是本公司质量体系运行和控制的纲领性文件。3.267、程序文件:为使质量手册中诸要素涉及的质量活动有序、高效地进行,本公司制定了相关的程序文件，这些程序文件明确规定了质量活动的范围、顺序和管理权限,是本公司质量手册的支持性文件.3.3作业指导书:与本公司相关的作业指导书以及人员、仪器配备表等。作业指导书可操作性强，细化了相关的质量活动。4.质量体系文件的运行和维护: 质量体系的运行是执行质量体系文件，贯彻质量方针，实现质量目标，保持质量体系持续有效和不断完善的过程。4.1在开展大批量检验业务之前，领导首先应签署质量体系文件的发布实施。4.2领导重视，定期举办质量管理手册的宣贯的学习。使职工始终有参与质量体系改进的积极性和能力，主动分析自身体系的差68、距。4.3本公司在检验过程中加强对各项质量活动进行监控，各组设置监督人员，对日常的检验工作进行监督，并记录下监督中发现的问题，作为质量审核和质量考核的资料。4.4领导组织评审，根据评审结果，反馈的信息等，进行调查、分析、实事求是的对质量体系的运行作出评价。4.5为保证本公司的质量体系文件有效，所有部门严格按照质量体系文件的规定的内容实施工作，质量管理组按照内审程序的规定，对本公司的质量体系文件每年至少进行一次内审。4.6加强纠正措施的落实，必要时将这种文件措施编入质量体系，程序文件中，防止类似问题的重复出现，达到改善和提高质量体系运行水平的目的。质量手册 文件编号LCHT 章节号4.5.54.69、5.10第 5 版 主题：管理体系（检测的方法和方法的确认）共 3 页 第 1 页发布日期：XX年01月15日管理体系（检测的方法和方法的确认） 5.目的为保证检测结果的正确性和有效性，对检测活动中所采用的方法进行有效控制。6.范围适用于检测活动中检测方法的选用，以及检测方法的变更和偏离。7.职责7.1 技术负责人7.1.1 负责审批检测作业指导书等文件；7.1.2 负责检测标准的确定；7.1.3 负责维护本程序的有效性。 7.2 检测组主任7.2.1 负责收集检测标准的收集。7.3 资料员7.3.1 负责对标准、规程及其他技术规范等有效性确认；7.3.2 负责建立检测标准管理档案。8. 工作70、程序8.1 检测方法的选择8.1.1 为减少检测风险，本公司的检测依据首选以下正式颁布的标准：a） 国际标用；b） 国家标准；c） 行业标准或政府发布的技术规范；d） 地方标准；e） 企业标用；f） 知名技术组织或科学书籍与期刊公布的方法；g） 设备制造商指定的方法；h） 自行制定的非标方法。其中优先选用国家标准、行业标准、地方标准；对新旧标准处于过渡期间并均可采用的，优先选择新版标准。8.1.2 为确保所使用的标准是现行有效的版本，资料员负责检索和收集、查新最新标准及其他技术规范，按文件控制程序确保检测人员所用标准是最新有效版本，填写标准查新表，并由技术负责人审核。8.1.3 在使用外部企业71、标准检测时，应注意防止导致可能发生的所有权侵权问题。8.1.4 当所用标准存在理解、操作等困难对，技术负责人应组织相关检测人员编写检测作业指导书，以保证对标准实施的一致性。检测作业指导书应形成正式的书面文件并应经过编制人、审核人和批准人的书面审批手续和保持该文件的有效性，具体按照文件控制和维护程序。当需要对检测作业指导书进行调整或修改时，也应当按文件控制和维护程序执行。作业指导书的编制内容应包括：a） 检测方法的名称；b） 检测方法的适用范围；c） 用于检测的仪器设备，包括技术性能参数要求；d） 所需的标准物质（参考物质）；e） 被检测样品的管理要求；f） 被测定的参数或量值及其范围；g） 检72、测需要的设施环境条件；h） 检测步骤描述；i） 需遵守的安全设施；j） 检测的准则和要求；k） 需记录的数据的分析和表达的方法；l） 如有必要时，检测结果不确定度评定的要求。8.1.5 当客户的委托检测未指定方法时，检测组主任应首先向客户推荐本公司认证、认可能力范围内的检测方法，当不能满足客户要求时，则应在本程序4.1.1条中推荐检测方法，所推荐的方法应获得客户的书面同意和认可。当客户指定的方法不合适或已经过期时，检测负责人应明确通知客户。8.1.6 当客户指定的检测标准和要求的能力是在认证、认可的能力范围内时，则接受客户的委托检测无须对本公司实验室的能力与客户的要求再进行合同评审，但需按照要73、求、标书和合同评审程序将客户要求明确写入合同当中。8.2 非标准方法的制定8.2.1 对特定委托方要求的检测，可采用自行制定的非标方法，该方法应按本程序4.3条进行确认，并将验证和确认后的方法通知客户，征求客户的同意后方可采用。本公司原则上不采用非标准方法，均采用标准方法。8.3 检测方法的确认8.3.1 对于选用新版标准、规程等技术规范开展的检测，技术负责人在审批检测实施方案时应将新旧技术规范的技术要求、检验条件和过程进行对比，对开展检测的能力进行确认。8.3.2 技术负责人组织实施对超出预期范围使用的标准方法、扩充和修改过的标准方法的确认，在获得充分可靠的、满足要求的结论后才能投入使用。874、.3.3 确认应当包括详细说明有关要求（被确认的方法应满足某一些具体预期用途的特定要求，其中包括满足客户的要求）；确定检测方法的特性；核查使用该方法能否满足有关要求；核查有效性声明等。8.3.4 方法的确认应广泛全面，以满足预定用途或应用领域的需要。方法确认人员应当记录确认所获得的结果、使用确认的程序、确认对方法是否适合于预期用途的声明、需要时确认活动应包含对物品准备和物品的运输储存等领域。8.3.5 方法的确认应使用以下五种方法中的一种，或是其中几种方法的组合：a） 使用参考标准或标准物质进行校准；b） 与其他方法所得的结果进行比较；c） 与其他检测实验室进行比较；d） 对影响结果的因素作系75、统性的评审；e） 对方法的理论原理和实践经验科学理解，对所得结果不确定度进行评估。8.3.6 方法的确认应当依据客户要求按照预期用途来进行评价，并将确认方法过程所得到测量值的范围和准确度与客户预期的要求进行比较。这些测得值应包括以下诸值：a） 测量结果的不确定度：b） 检出限；c） 方法的选择性；d） 线性；e） 重复性限；f） 复现性限；g） 抵抗外来影响的稳健性；h） 抵杭来自样品的基体干扰的交互灵敏度。8.4 检测标准方法的变更和偏离8.4.1 检测方法的偏离只有在其已被文件规定、经技术判断、授权和客户接受的情况下才允许发生，具体实施按照允许方法偏离控制程序执行。8.5 检测标准的收集和76、保存8.5.1 检测组主任负责组织相关人员收集检测标准，收集到的检测标准由技术负责人审批后由资料员登记、编号、存档控制使用。8.5.2 资料员于每一个季度对标准进行查新确认，以保证检测的有效性。8.5.3 如新标准较旧标准对检测资源配置和技术要求有较大的变化时，技术负责人应对新标准开展宣贯，对本公司执行新标准的能力开展评审。8.6 检测方法的确认流程8.6.1 检测组主任根据客户咨询的检测要求制定检测方案，并填写检测方案，答复客户。当客户咨询的检测条件为常规要求时，可以不给出具体的检测方案，直接由业务员答复客户是否可以执行检测；当客户咨询的检测条件涉及非标方法时，则需要由检测组主任组织相关领域77、的资深技术人员对其进行评审确认，并填写非标准方法确认评审表。8.6.2 客户在明确检测需求后填写具体的检测委托单，检测组主任根据实际情况将检测委托单及检测方案一同交给指定工程师执行检测工作。（较为简单、常规的检测项目可以不用给出具体的检测方案）9. 相关文件文件控制和维护程序YBXD/CX-02-XX要求、标书和合同评审程序YBXD/CX-03-XX允许方法偏离控制程序YBXD/CX-17-XX10. 记录标准查新表YBXD-18-01-XX非标准方法确认评审表YBXD-18-02-XX检测方案YBXD-18-03-XX质量手册 文件编号LCHT 章节号4.5.11共 1 页主题：管理体系（样78、品的管理）第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日管理体系（样品的管理）本公司不涉及样品，故不做详细描述质量手册 文件编号LCHT 章节号4.5.124.5.16第 2 版主题： 管理体系（检验检测控制）共 3 页 第 1 页发布日期：XX年01月15日管理体系（检验检测控制） 12 目的 对检测的有效性进行监控，确保检测结果的质量。 13 范围 适用于对检测结果进行监控，保证检测结果质量的各项活动。 14 职责 141技术负责人对监控方法的有效性进行评审，批准实验室间比对和能力验证计划。 142质量管理组负责监控的组织，制定年度比对验证计划。 143检测室负责人负责内部比对验证79、工作的组织实施。 144质量监督员负责实施监控。 15 要求 15.1 制定检测结果质量控制程序，质量监督员负责检测有效性的监控，确定监控方法，制定监控计划。 15.2 从监控数据的记录中发现其变化趋势，并对结果进行审查。 15.3 有条件情况下，选择同级实验室进行比对和能力验证活动，对于关键量检测室可自行组织内部比对活动。 15.4 对检测的有效性实施监控可采用下列方法： a不定期使用有证标准物质进行质量控制；b参加实验室间比对或能力验证；c选用技术状况好的样车，采用同车同人的方法进行重复检测，或同车不同人的方法进行重复检测；155 技术负责人对监控方法、监控计划和监控结果进行评价，确定其有80、效性。16 支持性文件检测结果质量控制程序不符合的检测工作控制程序实验室间比对能力验证程序质量手册文件编号LCHT 章节号4.5.174.5.23共 2 页主题： 管理体系（结果报告）第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日管理体系（结果报告） 17.概述 证书和报告是检验的最终产品，是检测工作的最终体现。报告的准确性和可靠性直接关系顾客的切身利益和本公司形象和信誉。18.检验报告所包含的信息。18.1标题：“检验报告”。18.2公司的名称，地址，联系电话。18.3检验报告须有序号。18.4送检方的名称。18.5被检验车的说明和明确标识。18.6检验车的特性和状态。18.7检验车81、的检验日期。18.8测量检查和导出的结果，以及对结果失效的证明必须充分。18.9检测报告的内容须有负责人签字的有效标识以及签字日期必须充分。18.10如果适用，应做出本结果仅对所检验车有效的声明。18.11未经本公司书面批准复制的检验报告无效。19.检验报告的基本要求19.1公司完成的每一项检验的结果，均应按照检验方法中的规定，准确、明确、客观的表述在检验报告中。19.2检验报告单必须采用法定计量单位。19.3报告中信息应全面，特别对检验结果予以说明的信息。20.检验报告的审核和批准20.1检测证书的审核人应对报告涉及的检测方法、原始记录数据、记录的书写和签字是否正确等内容进行审核。审核无误后82、方能确认，报技术负责人审批。审核中发现问题，应及时返回检测室补充、更正后在审核。20.2技术负责人或授权签字人在收到审核人签字的报告后，应对报告进行再审核，终审后签字批准报告的发出。终审过程中如发现问题，应及时返回报告，责成有关部门及人员更正、补充，待问题消除后在批准报告。21.检验报告的标准化 检验报告单应符合GB21861-2014机动车安全检验项目和方法的附录的要求 22.报告的更改对已发出的检验报告作重大修改时，应以重新颁发的方式或采用对“编号为的检验报告”作出补充声明或以检验数据修改单的方式。 23.对疑问的处理当发现诸如检测设备有缺陷等情况，而对任何检验报告所绘出的结果的有效性产生83、疑问时，应分析原因，需要告之委托方时，应及时以书面的形式通知委托方。相关文件 a.YBCX17XX记录和数据控制程序 b.YBCX18XX报告管理、控制程序 c.YBCX10XX抱怨处理程序 d.YBCX11XX保密和保护所有权的程序 质量记录 YBJL51 质量记录借阅登记表 YBJL50 质量记录登记表质量手册 文件编号LCHT 章节号4.5.24共 1 页主题： 管理体系（风险监控）第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日管理体系（风险监控）24.技术校验方法24.1对内审和管理评审中发现的质量问题，必须通过适当的方法加以解决，以保证检验质量。24.2检验人员在实际的检验工84、作过程中，根据实际检验，对操作规程有疑问时，可以报请技术负责人，对操作程序进行修正。24.3设备：由技术负责人负责对设备进行每年的检定和同级单位进行比对能力验证，设备管理人员必须对设备进行定期和不定期的标定。24.4人员操作：检验人员进行定期的培训，公司内检验人员间进行比对实验。相关文件：a.YBCX01XX 文件控制和维护程序b.YBX0T3XX 开展新检验项目的评审程序c.YBCX06XX检验站比对/能力验证程序d.YBCX08XX 发现结果有差异或偏离程序时的纠正、反馈程序e.YBCX0920115 例外情况下允许偏离的程序f.YBCX12XX 内审程序 g.YBCX13XX 管理评审程85、序 质量记录：YBJL08年度内部审核计划书 YBJL06管理评审通知单YBJL61内部审核登记记录表 YBJL07管理评审报告YBJL10内部审核报告表 YBJL05管理评审计划 YBJL48纠正措施处理表 YBJL49纠正措施实施情况一览表质量手册 文件编号LCHT 章节号4.5.254.5.27共 2 页主题： 管理体系（上报、承诺）第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日管理体系（上报、承诺）25、上报26承诺26.1本检验检测机构遵守中华人民共和国计量法、中华人民共和国认证认可条例、检验检测机构资质认定管理办法等相关法律、法规及规章的规定。27.2本检验检测机构符合检验86、检测机构资质认定评审准则及相关评审补充要求。27.3本检验检测机构保证所提交的申请内容均为真实信息。27.4质量承诺书为保证摩托车安全技术检验机构的法律地位以及检测行为的法律效力，遵循独立、客观、公正、诚信的原则开展摩托车安全技术检验活动体现为广大车主服务的宗旨，我公司特做如下承诺：27.4.1、我们对每一位客户一视同仁，坚持自愿和无歧视的平等原则，爱护每一辆客户的车辆。27.4.2检测工作不受任何行政干预，不受非法经济利益的影响，独立开展检测工作。27.4.3严格执行国家现行有效标准，熟练操作检测仪器设备，保证检测条件；认真执行作业程序，严格规范检测行为，杜绝漏检现象发生。 27.4.4建立87、严格的报告审批制度，对检验报告的真实性、准确性负责；不超范围检验；不出具虚假检测结果和报告。27.4.5、严格执行国家的收费政策和规定，不要求摩托车到指定的场所进行维修、保养 。27.4.6不在工作中以权谋私、索要或者收取礼品、礼金及其他物品，不收取贿赂；严厉打击员工与非法中介相勾结牟取经济利益。27.4.7、始终不渝地维护诚实的工作态度，坚持客观、求实、科学、公正、公平、公开和保密的服务宗旨，坚决杜绝一切损害客户利益的行为发生。27.4.8、热情接待每一位抱怨/投诉者，不推诿或拒绝处理用户的投诉或异议。27.4.9、对违反检测规定和因检测过失影响客户的经济利益，我公司将承担相应的法律责任。288、7.4.10、自觉接受社会各界对我们检测质量的监督和指正。 XXXXXXXX机动车检测有限责任公司 承诺人： XX年01月15日 质量手册 文件编号LCHT 章节号4.5.28共 1 页主题： 管理体系（变更、办理）第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日管理体系（变更、办理）本公司不涉及变更，故不做详细描述质量手册 文件编号LCHT 章节号4.6共 1 页主题： 管理体系（特殊要求）第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日特殊要求本公司不涉及特殊要求，故不做详细描述质量手册 文件编号LCHT 章节号5.1共 1 页主题： 职能要素分配表第 1 版 第1次 修订颁布89、日期： XX年01月15日附件1：职能要素分配表 职能部门管理体系要素最高管理者技术负责人质量负责人办公室检测室内审员质量组组织管理体系文件控制服务和供应品采购合同评审申诉和投诉纠正措施、预防措施及改进记录内部审核管理评审人员设施和环境条件检测和校准方法设备和标准物质量值溯源抽样和样品处置结 结果质量控制结果报告检测和校准分包注：主管人员 协办部门质量手册 文件编号LCHT 章节号5.3共 1 页主题： 主要设备表第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日附件3：主要设备(标准物质)一览表序号检测产品/类别、项目/参数标准名称及条款号仪器设备名称、型号/规格技术指标溯源方式检定有效90、截止日期备 注测量范围准确度等级/不确定度1制动GB7258-2012第7.11 条摩托车制动检验台ACMZD-5000-30kn滚筒反力式制动检验台:U=1.3% (K=2)平板式制动检验台:U=0.5%(K=2)检定XX-12-077轮重GB21861-2014第11.2.3 条摩托车轮重检验台ACMZZ-500轴重:0-5000kg轮重0-10000kgU95=0.8% Veff=36检定XX-12-0710前照灯GB7258-2004第8.5.2 8.5.3条前照灯检测仪MQD-3A远光:发光光强:5000-60000cd光轴偏移角:上1下2、左2右2近光：明暗截止线转角：上2下3、左91、3右3远光：发光强度：U95=7.2% Veff=11;光轴偏移角:U95=1.7cm/damVeff=16;近光：明暗截止线转角U95=1.7cm/damVeff=16;检定2017-01-05质量手册 文件编号LCHT 章节号5.4共 1 页主题： 机构人员一览表第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日附件4：XXXXXXXX机动车检测有限责任公司人员一览表序号姓名性别身份证号码职务职称学历所学专业从事本技术领域年限现在部门岗位01XXXX男XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX法人工程师大专汽车检测与维修5质量负责人/授权签字人02XXXX男XXXXXXXX92、XXXXXXXXXXXXXXXXXXX经理大专汽车检测与维修5技术负责人/授权签字人03XXXX女XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工作人员高中3内申员04XXXX男XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工作人员大专旅游管理2外检员05XXXX男XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工作人员高中2引车员06XXXX女XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工作人员高中2设备管理员07XXXX男XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工作人员本科经济与行政管理2外检员08XXXX女XXXXXXXXXXXXXXXXXX93、XXXXXXXXX工作人员高中2登录员质量手册 文件编号LCHT 章节号5.5共 1 页主题： 授权签字人及签字识别表第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日表5:授权签字人及签字识别序号姓 名职务/职称授权签字领域备注正 体签 名1 新增 维持 变化2 新增 维持 变化以下空白机构负责人签名： 评审员/技术专家签名：填表说明：1、授权签字领域请按推荐/已获认证项目的专业领域或产品类别描述；2、请在“备注”栏内注明维持、新增或授权领域变化等相关信息；3、具有多场所或分支机构的，不同场所的授权签字人请分开填写并注明。质量手册 文件编号LCHT 章节号5.6共 1 页主题： 机构平面94、布置图第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日附件6：机构平面布置图质量手册 文件编号LCHT 章节号5.7共 1 页主题：检测标准一览表第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日附件7：检验标准一览表序号项目名称标准1摩托车轴重GB7258-2012 GB21861-20143摩托车制动GB7258-2012 GB21861-20142摩托车前照灯GB7258-2012 GB21861-2014质量手册 文件编号LCHT 章节号5.8共 1 页主题：技术能力范围项目表第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日附件8：技术能力范围项目表检测项目参数名称标准95、条款/检测细则编号仪器设备名称、型号/规格技术指标制造单位检定/校准机构有效日期自检/校项目自检/校规范名称及编号备注测量范围准确度等级/不确定度前照灯性能GB7258-2004第8.5.2 8.5.3条灯光仪MQD-3A远光:发光光强:5000-60000cd光轴偏移角:上1下2、左2右2近光：明暗截止线转角：上2下3、左3右3远光：发光强度：U95=7.2% Veff=11;光轴偏移角:U95=1.7cm/damVeff=16;近光：明暗截止线转角U95=1.7cm/damVeff=16;浙江浙大鸣泉科技有限公司中国测试技术研究院XX年9月8日检定轴荷（摩托车）GB21861-2014第196、1.2.3 条轴重台ACMZZ-500轴重:0-5000kg轮重0-10000kgU95=0.8% Veff=36深圳安车检测股份有限公司中国测试技术研究院XX年9月8日检定制动性能（摩托车）GB7258-2012第7.11 条制动台ACMZD-5000-30kn滚筒反力式制动检验台:U=1.3% (K=2)平板式制动检验台:U=0.5%(K=2)深圳安车检测股份有限公司中国测试技术研究院XX年9月8日检定质量手册 文件编号LCHT 章节号5.9共 1 页主题：量值溯源图第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日附件9：量值溯源图国家基准中国测试技术研究院摩托车制动台摩托车轴重台摩托车前照灯本地社会公用基准工作计量器具质量手册 文件编号LCHT 章节号5.10共 1 页主题：组织机械图第 1 版 第1次 修订颁布日期： XX年01月15日附件10：组织机构图XXXX市交警支队XXXX市质量监督局XXXXXXXX机动车检测有限责任公司法人技术负责人质量负责人)检 测 室 综合办财务组质量组