1、物流货运代理公司业务奖罚管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录一、 制度概况21目的31.1 规范业务奖罚行为，搭建全网统一的业务奖罚管理体系；32适用范围33说明44. 内容44.1 公司对员工工作业绩、工作质量以及因工作能力、方法或非主观原因造成的工作失误等行为给予业务奖罚；44.2 业务奖罚的原则和方法44.3 业务奖罚的标准54.4 业务管理奖励54.4.1 业务管理奖励的对象54.4.2 业务管理奖励的范围54.5 业务管理责任处罚54.5.1 业务管理责任处罚的目的及对象54.5.2 业务管理责任2、处罚的原则64.6 业务奖罚的实施64.6.1 业务奖罚审批权限64.6.3 业务奖罚实施的期限84.7 业务奖罚系统对接与维护84.8 业务奖罚结果运用8三、例外9四、解释9五、引用9 【业务奖罚管理规定】一、 制度概况制度编号XX-012 版本编号【 1.0 】生效日期2011-1-1密级程度 普通 秘密 机密 绝密目 的1、规范业务奖罚行为，搭建全网统一的业务奖罚管理体系；2、在各经营本部原收派员岗位业务分奖励与处罚管理规定的基础上，扩大业务奖罚使用范围至二三线岗位，使业务奖罚与奖励与处罚管理规定中行政奖罚区分开来，二者在不同领域发挥不同作用；3、通过业务奖罚发现员工日常工作中存在的问题3、，适时给予员工进行指导和培训，帮助员工提升业务技能和工作质量；4、结合公司经营管理和业务发展的需要，加强过程管理，实现全网络管理质量与营运质量的持续提升。适用范围公司（除海外）全体收派员岗位、部分二三线岗位版本优化说明优化原因无优化内容无传达对象应知应会一般了解部门/区域岗位部门/区域岗位全网络全体收派员岗位、部分二三线岗位拟制部门人力资源本部、相关职能本部二、 制度正文1目的1.1 规范业务奖罚行为，搭建全网统一的业务奖罚管理体系；1.2在各经营本部原有收派员岗位业务分奖励与处罚管理规定的基础上，扩大业务奖罚使用范围至二三线岗位，使业务奖罚与奖励与处罚管理规定中行政奖罚区分开来，二者在不同领4、域发挥不同作用；1.3通过业务奖罚发现员工日常工作中存在的问题，适时给予员工进行指导和培训，帮助员工提升业务技能和服务质量；1.4结合公司业务发展和经营管理的需要，加强过程管理，实现全网络营运质量与管理质量的持续提升。2适用范围全网（除海外）收派员岗位、部分二、三线岗位。3说明3.1 本管理规定中所指奖罚分均为业务奖罚分，与行政奖罚分分别统计；3.2 本管理规定是对业务奖罚使用规则的指导性制度，其他各本部或地区制定的业务奖罚细则须以本规定为依据；3.3 业务奖罚细则可以根据工作需要增设、更改或废除。总部各处室制定的业务奖罚细则由各自本部进行审核，报备人力资源本部员工事务处；经营本部各部门制定的5、业务奖罚细则由经营本部审核后，报备总部对口职能本部和人力资源本部；地区制定的业务奖罚细则由经营本部负责审核，原则上经营本部内的业务奖罚细则应保持一致；3.4对员工的业务奖励加分和处罚扣分，以公历年为一个计分周期。新员工入职首年的计分周期默认为入职日至当年12月31日。同一计分周期内的加、扣分可互相抵消。一个计分周期结束后本周期的加、扣分累计分值做清零处理，但员工的业务奖罚情况将永久保留在EHR系统的员工人事档案中。4. 内容4.1 公司对员工工作业绩、工作质量以及因工作能力、方法或非主观原因造成的工作失误等行为给予业务奖罚；4.2 业务奖罚的原则和方法 鼓励先进，鞭策后进，有奖有罚，奖罚分明；6、4.2.2 处罚升级原则：对连续出现工作失误或业务、服务等工作质量持续得不到提升，并且实施各项业务管理措施如培训、督导均未能使其进步的人员，辅以行政奖罚进行管理； 新入职在试用期内的员工及新上任尚在见习期内的管理人员，出现需业务处罚的情形且扣分值在3分（含）以内的可享有三次豁免权，三次以后一律按有关条款处罚；扣分值在3分以上的不可豁免； 对工作中出现失误的员工，首先以督导、培训等措施进行管理，帮助员工有效提高业务技能、提升工作质量；4.2.5 员工因个人工作失误导致公司或客户遭受直接经济损失的，可视损失程度及员工综合表现要求其赔偿相应的经济损失； 4.2.6 涉及操作类问题件的业务处罚标准需考7、虑件量、处理量等因素来制定，避免做得多、错得多、罚得多的不合理现象；4.2.7 关于问题件的业务处罚，如界能够界定到直接责任人，则对负有直接责任的员工进行业务处罚；如果界定为分摊责任，不得对员工进行业务处罚，但可以视情况对承担分摊责任的相关部门管理人员进行业务处罚；4.2.8 各职能部门相关业务排名、指标排名可适用业务奖罚，奖罚分值控制在1-3分以内，具体细则由各职能部门自行拟定。4.3 业务奖罚的标准详见附件：业务奖罚细则4.4 业务管理奖励4.4.1 业务管理奖励的对象业务管理连带奖励主要针对基层业务部门包括分、点部、中转场等部门的管理人员及职能管理人员。4.4.2 业务管理奖励的范围a.8、下属个人业务能力提升：管理人员通过有效的培训、管理、监督，使得下属个人业务能力获得明显提升，出错率大幅下降，应给予管理人员业务管理连带奖励；b.团队工作业绩提升：管理人员通过有效的培训、管理、监督，使得团队工作业绩包括业务量、营运质量、服务质量、货款回收、项目推广等取得明显进步的，应给予管理人员业务管理奖励。4.5 业务管理责任处罚4.5.1 业务管理责任处罚的目的及对象a.业务管理责任处罚的目的：业务管理责任处罚是给予对员工出现工作失误负有培训、管理责任的管理者的一种业务处罚，旨在提高管理者管理水平，增强逐级、整体负责的意识，通过有效管理最大程度减少员工工作失误；使管理者清楚意识到，员工出现9、工作失误并不仅仅是员工个人的原因，管理者日常管理中相关业务制度及知识传达、培训、监督、执行、检查是否到位亦是重要的因素；b.业务管理责任处罚的对象：业务管理责任处罚的对象视问题的具体情况而定，原则上最高可追溯到受处罚人的直接管理者、间接管理者和主要管理者等三个管理层级。直接管理者，即受处罚人的直接上级；间接管理者，即受处罚人直接管理者的上级；主要管理者，即受处罚人间接管理者的上级。如，收派员受到业务处罚，其受关联的直接管理者为运作主管或点部主管，间接管理者为分部经理，主要管理者为相关职能高级经理(依据业务处罚项目的归属关系而定)。4.5.2 业务管理责任处罚的原则a.实施业务管理责任处罚，要重10、事实、讲依据，只对确实负有管理责任的相关管理人员实施业务管理责任处罚。如果某个业务问题的发生纯属意外，全网络没有先例，公司也没有相应的管理制度，那么对于直接责任人及其管理者给予减轻或免予处罚。对业务部门管理者实施业务管理责任处罚，需综合考虑管辖区域大小、业务量、管理难度等因素；b.对利用业务管理责任处罚陷害管理者或管理者因受到业务管理责任处罚而涉嫌报复的，一经发现，一律按奖励与处罚管理规定相关条款进行行政处罚；c.公司鼓励各级管理者积极主动地检查和发现员工工作中存在的问题、及时有效地解决和处理问题。如果下属出现工作失误，管理者及时予以处理和解决的，将不负业务管理责任或从轻处罚；如果下属出现工作11、失误，而管理者因担心受到业务管理责任处罚包庇、袒护下属甚至弄虚作假欺瞒公司的，除承担业务管理责任处罚外，还将按奖励与处罚管理规定进行行政处罚；d.管理者到新岗位工作不满3个月的，如下属出现工作失误，对管理者的管理责任处罚可酌情减免；管理者对公司制定的各项工作规章及业务操作规定进行了必要的培训，但下属因个人原因导致工作失误的，对管理者可酌情减轻处罚或免予处罚；下属在一定时期内重复犯同一种工作失误的，管理者原则上要受业务管理责任处罚；e.管理者的业务管理责任处罚扣分和直接责任处罚扣分将合并累加计算。4.6 业务奖罚的实施4.6.1 业务奖罚审批权限流程活动流程节点流程说明提交建议部门说明业务奖罚原12、因，依据制度条款审核员工所属部门负责人对业务奖罚事实进行审核确认批准业务奖罚对口部门负责人批准同意实施建议部门打印审批表送交责任员工签字确认后，反馈人资部门存档4.6.2 业务奖罚实施程序4.6.2.1客户核心业务系统审批（问题件业务处罚）a.问题件处罚流程图b流程说明 区内奖惩信息录入人员在投诉系统“地区奖惩信息录入”模块录入奖惩信息，录入完毕后点击“提交”； 如责任人属营运类，则节点流转至责任人所属分部负责人审批，审批同意则流转至地区营运高级经理审批，如不同意退回至节点1.1，录入人员需再次填写提交； 地区营运高级经理审批同意后结束，如不同意退回至节点,由分部负责人再次审核提交； 如责任人13、属客服类，则节点流转至区客户部高级经理审批,审批同意后直接结束，如不同意，则退回至节点1.2； 地区营运、客户部高级经理审核完毕后，由奖惩录入人员将审批结果打印，交由责任人签字。4.6.2.2 OA流程审批（其他业务奖罚）a.由建议部门（处室）负责提交OA“业务奖惩审批流程”；b.员工所属部门（处室）负责人对业务奖惩事实进行审核确认；c.业务奖罚对口部门负责人负责最终审批；d.审批通过后，由建议部门打印审批表送交员工本人签字确认，原则上需在5个工作日内完成签字确认；e.员工如对奖罚结果存有异议，可在收到业务奖罚审批签收表后3个工作日之内提请复议，业务奖罚条款对口部门（处室）负责复议和解释工作。14、4.6.2.3公文通报业务奖惩审批流程通过后，业务奖罚对口部门视情况决定是否发布公文予以通报。4.6.3 业务奖罚实施的期限a.问题件业务处罚实施期限：当月的问题件业务处罚，最迟于下个月15号之前完成业务奖罚实施的整个流程；b.其他业务奖罚实施期限：原则上应当在员工发生奖罚情形后15天内完成业务奖罚实施的整个流程；如建议部门未能及时获知相关信息的，则应在收到相关信息后立即调查清楚，并在调查确认后的10天之内提交OA业务奖罚流程，完成整个业务奖罚实施的流程。4.7 业务奖罚系统对接与维护4.7.1 业务奖罚审批流程与EHR系统对接，流程审批通过，业务奖罚信息自动导入EHR系统；4.7.2 业务奖15、罚系统维护及数据导出由人力资源部门负责。4.8 业务奖罚结果运用4.8.1 奖励结果的运用：对于一个计分周期内奖罚分相抵累计业务分为正分的员工，给予一定的物质奖励，奖励标准由经营本部细化并报人力资源本部审批，审批通过后在经营本部内统一执行。.1 奖励兑现日期一般为每年的2月份兑现上一年度的业务累计分，在兑现日之前离职的员工不适用奖励结果运用。4.8.2处罚结果的运用：对于一个计分周期内奖罚分相抵累计业务分为负分的员工，根据岗位性质给予不同的结果运用：4.8.2.1 收派员：年度内，奖罚分相抵累计业务分达负10分（含）或一次性业务扣分达5分（含）以上，回炉培训一天，培训由区部统筹安排；奖罚分相抵16、累计业务分达负15分（含），回炉培训一天，培训由区部统筹安排，培训后在分部内调整区域或班次；奖罚分相抵累计业务分达负20分（含），回炉培训两天，培训合格后按新员工标准重新安排工作区域，培训不合格进行转岗处理；年度内，两次参加20分回炉培训给予转岗处理。 备注：经营本部可根据实际情况对上述分值标准及回炉培训天数进行调整，并报人力资源本部审批，审批通过后在经营本部内统一执行。4.8.2.2 二、三线岗位员工：年度内，累计业务分值直接与年度绩效考评等级挂钩。奖罚分相抵累计业务分为负分，本年度绩效考评等级不得评为“绿灯”；奖罚分相抵累计业务分达负10分（含），本年度绩效考评等级不得评为“绿灯”或“黄绿17、灯”；奖罚分相抵累计业务分达负15分（含），本年度绩效考评等级不得评为“黄灯”及以上状态灯级。其中，奖罚分相抵累计业务分达负10分（含）以上，一年内不得加薪，同时影响储备、晋升。 问题件扣除提成：因收派员责任导致快件遗失或损坏以及收派员收取一级违禁品，对责任收派员进行业务扣分的同时，须扣除当票快件的提成。地区营运部负责对收派员责任导致的遗失件、损坏件以及违禁品运单单号进行统计，由营运高级经理签字后转交人力资源部，人力资源部负责在收派员的提成报表中冲减该票快件提成。4.8.4 业务奖罚结果的运用由各级人资部门负责统筹，其他部门配合实施。三、例外 无四、解释总则部分由人力资源本部解释，细则部分由对口职能本部解释。五、引用奖励与处罚管理规定