销售案场物业客服培训pptTag内容描述：
1、 凤凰城案场管理与服务工作小结 近期巡盘汇报 推荐案场: 佛冈 河源 中山 城市花园 十里银滩 清远 鹤山 封开 . 推荐案场管理亮点: 一案场管理整体感觉良好,令人赏心悦目; 二案场环境卫生管理水平较高; 三园林绿化护理良好; 四对物摆件。
2、 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 万科物业仪容仪表 规范.doc 万科物业行为举止 规范.doc 万科物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪 表.doc 案场服务岗动作规 范。
3、酒 店的服务模式店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准在房产品销售中心或样板房提供标准 专业的酒店式物业服务专业的酒店式物业服务,让每一位客户都能感受到房产让每一位客户都能感受到房产 品的尊贵生活潜质品的尊贵生活潜质,从而为房产品的。
4、 08. 03. 26 Page 4 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 万科物业仪容仪表 规范.doc 万科物业行为举止 规范.doc 万科物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪。
5、画浓妆或个性妆; 2 2未画妆或不达标准;未画妆或不达标准; 3 3在显眼部位画彩绘;在显眼部位画彩绘; 4 4头发蓬松脏乱做奇异发型染夸张颜色;头发蓬松脏乱做奇异发型染夸张颜色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。
6、目的一:为紫檀项目前期销售提供物业服务 目的二:展示形象彰显品质 策划案概述策划案概述 本策划案是根据物业服务顶级品质进行设计. 本方案非销售现场物业管理整体策划案,本方 案内容仅涵盖销售现场物业服务人员的岗位设置种类 及岗位要求,未包含。
7、第四节第四节 流程流程 一现场作业流程 二销售流程 三购销合同流程 四商品房按揭流程 第二部分第二部分 现场销售的基本动作现场销售的基本动作 第一节第一节 接触并介绍接触并介绍 一接听电话 二迎接客户 三介绍产品 四购买洽谈 五带看现场 第。
8、地点面积格局进度贷 款等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧 妙地溶入. 3在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯: 第一要件,客户的姓名地址联系电话等个人背景情况的资讯. 第二要件,客户能够接受的价格面积格局等对产品具体。
9、记表 2. 客户追踪 四定购 成交收定金 定金补足 五签约 一个人购买签约时请携带以下相关资料: 二单位购买签约时请携带以下相关资料: 六办理按揭 一客户应提供的基本手续及相关费用 二银行应提供以下原件 三注意事项 退购需提供的手续 七 入。
10、第四节第四节 流程流程 一现场作业流程 二销售流程 三购销合同流程 四商品房按揭流程 第二部分第二部分 现场销售的基本动作现场销售的基本动作 第一节第一节 接触并介绍接触并介绍 一接听电话 二迎接客户 三介绍产品 四购买洽谈 五带看现场 第。
11、格地点面积格局进度贷 款等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙 地溶入. 3在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯: 第一要件,客户的姓名地址联系电话等个人背景情况的资讯. 第二要件,客户能够接受的价格面积格局等对产品具。
12、加于你的身上,体现同类行业的差距 我一定会比别人做得更好,自信心的体现 行业商机品味与人性 购房时,人性的撕裂,欲望瞬间的放大 7. 不断学习,保持进步,以应付更多的挑战 主动地迎合市场 由买方提供的商情 不断学习,保持进步,以应付更多的挑。
13、 服务是指为他人做事,并使他人从中受 益. 服务是一种资本,服务财富 4 基础服务礼仪培训基础服务礼仪培训 仪容仪表篇仪容仪表篇 行为规范篇行为规范篇 言行规范篇言行规范篇 5 基础服务礼仪培训基础服务礼仪培训仪容仪表篇仪容仪表篇 一概念。
14、 案场经理 1人 礼宾部 经理1人 工程部 经理1人 服务中心 经理1人 事务助理 1人 环境部 经理1人 一服务人员配置 2.管理人员配置标准 内部资料 严禁外传 5 一服务人员配置 3.基层岗位配置标准 礼宾部岗位 内部资料 严禁外传 。
15、产品力推广力 销售力 让客户依附于品牌 从而用产品 好产品自己会说话 国内顶尖的研发团队 文化置入,产品创新 案场参观动线清晰 触点生动,挤压动作到位. 整合媒体资源,立体投放 新媒体资源,敢投入. 规模趋势 重心下移 城市外溢 渠道为王 。
16、题解答问题解答 第八部分:销售其他知识第八部分:销售其他知识 购房过程分析购房过程分析 2 房地产案场销售人员培训大纲房地产案场销售人员培训大纲 第一部分第一部分 房地产基本知识房地产基本知识 一建筑的分类:一建筑的分类: 一按主要承重结构。
17、age 4 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 万科物业仪容仪表 规范.doc 万科物业行为举止 规范.doc 万科物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪 表.doc 案场服务岗动。
18、产丰厚阅历丰富富有眼光和智慧,比较自我; 丰富的置业经历,比较了解市场及竞品动态; 购买决策过程更为复杂,比较注重现场感受; 本项目客户群体独有的个性 三竞争对手行为亮点三竞争对手行为亮点 主张客户情感沟通,更加人性化的服务; 创造条件让客。
19、 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 万科物业仪容仪表 规范.doc 万科物业行为举止 规范.doc 万科物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪 表.doc 案场服务岗动作规 范。
20、安行为规范 保安礼仪保安礼仪标准标准 二 一 保安的仪容 二 保安的仪表 三 保安的仪态 Diagram 2 Diagram 2 仪容 仪态 仪表 保安礼仪保安礼仪标准标准 君子死,冠不免 服务礼仪模型 保安礼仪保安礼仪标准标准 保安员工的。
21、的最大化.如:棕榈岛中山秀丽湖莲山首店容桂天 玺湾凤凰城钻石墅钻石郡等. 棕榈岛南沙天玺湾 第一部份第一部份定义定义 指屁住在苑区的业主所能感受到尊重和愉悦,可以在小区享受到 与业和体贴的服务,向业主提供服务的员工自始至织将业主放在心上, 。
22、敬业精神是让客户认可的有效途径 亲和力:缩小与客户的距离感,提高沟通效率 一练队伍一练队伍 中低端项目:中低端项目: 购买是我们引导的,我们要帮客户做决定 气势:强有力的气势,让客户信服我们的说辞 技巧:适当的技巧运用,能帮助客户快速落定 。
23、会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署 和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作. 1 将案场作为物业服务的典范实施管理,引入尽善尽美的个性化服务理念, 将物业服务与管理融为一体,本着以人为本的原则,以高起点的管理高标 准的服务高素质的人。
24、理档案管理 行政表单行政表单 请假单请假单 整改单整改单 公司文件反馈公司文件反馈 每月设立每月设立 传达至案场传达至案场 开展重点管理开展重点管理 业务管理业务管理15分分 标准业务流程标准业务流程 成销资料完整成销资料完整 销售信息资料。
25、貌等管理项目进行维护,修缮活劢. 一物业管理条例 什么是物业管理 业主在物业管理活劢中,享有下列权利: 一按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务; 二提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议; 三提出制定和修改管理规。
26、业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管 理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作. 1 将案场作为物业服务的典范实施管理,引入尽善尽美的 个性化服务理念, 将物业服务与管理融为一体, 本着 以人为本 的原则,以高起点的管理高标。
27、市公司应挄要求配置前介人员负责前期介入管理工作; 2结合总部的相关文件形成前期介入标准; 3每年收集国家和地方法律法觃行业觃范以及项目工程后评估内容对前介 标准进行优化; 4各种图纸资料评审记录完整,评审中发现的问题应有跟进记录; 5每月应。
28、产丰厚阅历丰富富有眼光和智慧,比较自我; 丰富的置业经历,比较了解市场及竞品动态; 购买决策过程更为复杂,比较注重现场感受; 本项目客户群体独有的个性 三竞争对手行为亮点三竞争对手行为亮点 主张客户情感沟通,更加人性化的服务; 创造条件让客。
29、正常运营,档案对项 目运营起到 的作用,可以对销售 的各环节劢态的比较和校正; 财收入激劥销售指标是考虑项目部执行的进程,必 须落实到人,结算对外,成功销售的确 认,佣金的结付,激劥机制因项目操作 的难易程度而定,公开公平公正. 精细化管理。
30、培训,用于参考借鉴. 前言前言 一房产销售中什么最重要一房产销售中什么最重要 人人 价格价格 产品产品 团队互动团队互动 调动员工心态调动员工心态 产品竞品了解产品竞品了解 巡场巡场 人的因素人的因素 销售节奏调整销售节奏调整 目标达成目标。
31、力复制能力复制 PART A 四大职能 日常管理日常管理 预估分析预估分析 突发事件处理突发事件处理 能力复制能力复制 PART A 四大职能 包括包括 1 1 人员行政管理人员行政管理: :招聘招聘 提升提升 批假批假 解聘解聘 奖励性刺。
32、理 u 展示物业服务 u 彰显客户至尊 u 促进房屋成交 露美雅阁一期销售案场管理服务方案 案场场中的服务务2 服务元素之一:人 员 你在微笑,是一个人的表情;千百个人一起微笑,就是一个部门一个公司的表情. 让微笑成为服务的一张名片 销售现。
33、于参考借鉴.行下述销售组织管理培训,用于参考借鉴. 前言前言 一房产销售中什么最重要一房产销售中什么最重要 人人 价格价格 产品产品 团队互动团队互动 调动员工心态调动员工心态 产品竞品了解产品竞品了解 巡场巡场 人的因素人的因素 销售节奏。
34、售计划的制定 销售经理的职能 2销售队伍的组织管理 5销售案场的组织管理 3销售人员的招募培训 7销售业绩的评估 6确定销售人员的酬劳 4客户需求分析销售预测 销售经理的责任 1参对销售部工作目标的完成负责 2对销售部房款及时回笼负责 3对。
35、系联系QQ:1053527879 房地产商域网:房地产商域网:http: 销售之道销售之道 用心之道用心之道 20132013房地产营销策划大全房地产营销策划大全震撼升级上市震撼升级上市联系联系QQ:1053527879 房地产商域网:房地。
36、利 3售楼处往往是认筹,开盘,看房团参观等销售 行为的重要场所,售楼处的布局对于销售动作 的执行会起到事半功倍的作用. 视觉形象视觉形象 员工福利员工福利 销售工具销售工具 为什么要讲究售楼处为什么要讲究售楼处 售楼处的作用售楼处的作用 体。
37、员销售水平存在极大的要求,对于业务水平的考验也越大;鉴于此情况,特此进 行下述销售组织管理培训,用于参考借鉴.行下述销售组织管理培训,用于参考借鉴. 前言前言 刃刃 百度释义:刀的锋利部分 在现场销售中要求我们所有销售员要快准狠 心心 百度。
38、 08. 03. 26 Page 4 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 万科物业仪容仪表 规范.doc 万科物业行为举止 规范.doc 万科物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪。
39、得吃饭去了马上到午饭时间了,客户得吃饭去了 6 6客户犹豫不决,还是让他回去再想想吧客户犹豫不决,还是让他回去再想想吧 反省自己做得怎么样 1 1喜欢这个楼盘,而且这个楼盘合乎他的需求喜欢这个楼盘,而且这个楼盘合乎他的需求 学区配套便利学区。
40、的最大化.如:棕榈岛中山秀丽湖莲山首店容桂天 玺湾凤凰城钻石墅钻石郡等. 棕榈岛南沙天玺湾 第一部份第一部份定义定义 指屁住在苑区的业主所能感受到尊重和愉悦,可以在小区享受到 与业和体贴的服务,向业主提供服务的员工自始至织将业主放在心上, 。
41、场服务概况 通俗礼仪简介 客服礼仪标准 客服行为规范 礼仪的概念:礼仪的概念: 是人们在工作或社会交往中,体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的行 为规范和惯用形式,它即可以指表示敬重而举行的某种仪式,也泛指社交的礼 节礼貌,包括个人的仪。
42、正交流.前言前言一房产销售中什么最重要一房产销售中什么最重要人人价格价格产品产品团队互动团队互动调动员工心态调动员工心态产品竞品了解产品竞品了解巡场巡场人的因素人的因素销售节奏调整销售节奏调整目标达成目标达成创新创新客户客户房地产销售经理的。
43、鞋面保持干净,无破损.身体面部手部必须保持清洁,避免异味的产生.8.头发清洁整齐无头屑,不染发烫发.前不遮眉侧不盖耳后不及衣领,发长达衣领者需使用发髻将头发盘起.9.不留长指甲和涂色,保持指甲清洁.10. 女员工需化淡妆口红,不要浓妆艳抹。
44、 中山 城市花园 十里银滩 清远 鹤山 封开 .推荐案场管理亮点:一案场管理整体感觉良好,令人赏心悦目;二案场环境卫生管理水平较高;三园林绿化护理良好;四对物摆件饰物的管理较为齐整规范有序;五案场工作人员着装较为整洁规范,且具备一定的服务意。
45、五星五星 小小区区.物物业业的接管的接管验验收工作,提出工程收工作,提出工程遗遗留和需完善的留和需完善的项项目.目.合理合理调调配人配人员员,确保各,确保各项项服服务处务处于良好的于良好的运运作作状态状态.定期回定期回访访,广泛征求住,广泛。
46、 案场经理 1人 礼宾部 经理1人 工程部 经理1人 服务中心 经理1人 事务助理1人 环境部 经理1人 一服务人员配置 2.管理人员配置标准 内部资料 严禁外传 5 一服务人员配置 3.基层岗位配置标准 礼宾部岗位 内部资料 严禁外传 6。
47、 中山 城市花园 十里银滩 清远 鹤山 封开 .推荐案场管理亮点:一案场管理整体感觉良好,令人赏心悦目;二案场环境卫生管理水平较高;三园林绿化护理良好;四对物摆件饰物的管理较为齐整规范有序;五案场工作人员着装较为整洁规范,且具备一定的服务意。
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