房地产案场物业人员服务标准——客服.pdf（51页）-地产文库

房地产案场物业人员服务标准——客服.pdf（51页）

下载文档

物业资料

上传人：故事编号：192505 2021-10-25 51页 4.78MB

举报版权申述

该文档所属资源包： 案场物业人员培训方案课件资料

打包下载资源包

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

20 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 51

下载文档

1、案场物业人员服务标准品质管理部（客服篇）案场服务概况通俗礼仪简介客服礼仪标准客服行为规范案场服务所处的阶段立项项目设计项目建设楼楼盘盘销销售售承接查验物业服务案场服务概况案场服务概况案场客服做什么？案场客服做什么？首因效应首因效应亲和大使亲和大使物业咨询物业咨询居家管家居家管家酒店式服务酒店式服务案场服务概况案场服务概况案场服务概况通俗礼仪简介客服礼仪标准客服行为规范礼仪的概念：礼仪的概念：是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的行为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式2、，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容、礼节等，调整人与人之间的关系。服务礼仪的定义：服务礼仪的定义：是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。通俗礼仪简介通俗礼仪简介服务礼仪的概念服务礼仪的概念中国古代有五礼之说：祭祀之事为吉礼，冠婚之事为喜礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。古代政治礼仪祭天。祭地。宗庙之祭。对先师先圣的祭祀。相见礼。军礼。古代生活礼仪诞生礼。成年礼。也叫冠礼。飨燕饮食礼仪。宾礼。五祀。傩仪。通俗礼仪简介通俗礼仪简介中国古代礼仪中国古代礼仪欧洲宫廷贵族礼节 1.鞠躬礼 23、.点头礼 3.举手注目礼 4.握手礼 5.吻手礼 6.接吻礼 7.拥抱礼骑士礼节 1.骑士之子洗礼节式。 2.骑士侍童成为骑士侍从仪式 3.骑士授予仪式教堂礼仪通俗礼仪简介通俗礼仪简介西方一般礼仪西方一般礼仪人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号美好的第一印象永远不会有第二次 “ 三秒钟”印象 60% 外表、仪表 40% 声音、谈话内容通俗礼仪简介通俗礼仪简介礼仪的首因效应礼仪的首因效应案场服务概况通俗礼仪简介客服礼仪标准客服行为规范客服礼仪标准客服礼仪标准一客服的仪容二客服的仪表三客服的仪态 Diagram 2 Diagram 2 仪容仪态仪表客服礼仪标准客服礼仪标准君子死，冠不免服务礼仪

2023年房地产体验活动专题活动策划方案PPT合集（共53套打包）2023年房地产体验活动专题活动策划方案PPT合集（共53套打包）

下载