地产项目销售案场物业服务人员配置策划方案（29页）.ppt
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地产项目销售案场物业服务人员配置策划方案（29页）.ppt
1、千和千和 紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 编制：梁超编制：梁超 2009.3.132009.3.13 目的分析目的分析 策划案概述策划案概述 销售现场参观感受销售现场参观感受 建立图文并茂礼仪规范样本建立图文并茂礼仪规范样本 岗位设计及要求（重点）岗位设计及要求（重点） 方案申明方案申明 SCHEMESCHEME 方 案 方 案 目的分析目的分析 目的一：目的一：为紫檀项目前期销售提供物业服务 目的二：展示形象、彰显品质 策划案概述策划案概述 本策划案是根据物业服务顶级品质进行设计。 本方案非“销售现场物业管理整体策划案”，本方 案内容仅涵盖销售现场物
2、业服务人员的岗位设置种类 及岗位要求，未包含物业服务所需的各类标识系统、 物质材料（如服装、工具等要求）配置等相关策划。 本方案未对各岗位服务流程进行规范，如需规范需 到岗后对项目现场、贵公司相关制度深入了解后再行 制定。 因本人对该项目及 贵公司运作模式、物业定位尚不 甚了解，故方案可能存在诸多不足，敬请 贵公司谅解 包容。 销售现场参观感受销售现场参观感受 秩序维护方面：秩序维护方面： 主路与进入销售现场通道拐角位置凯宾斯基酒店侧建议设置指引岗。 队员服装款式不美观大气，不能烘托现场气氛。 队员仪容仪表、礼节礼貌、气质形象较差，与项目现场品质定位差 距较大。 保洁方面：保洁方面： 服装款式
3、陈旧，影响销售现场形象。 保洁人员礼节礼貌欠缺（如：对客人不知道礼貌招呼）。 男卫生间有异味，建议安装喷香机。 大厅外围卫生较差，雨后积水未及时清理。 客服接待方面：客服接待方面： 礼节礼貌、外在形象较好，但普通话不甚标准、声音不够甜美，销售介 绍词语言表述略显干涩。 建立图文并茂礼仪规范样本建立图文并茂礼仪规范样本 为了规范员工的服务行为，保证服务品质的高度连续 性、并始终如一，建立严格规范的服务体系尤为重要， 服务体系的易识性（图文并茂）能大大提高服务体系 的推行效率，在此列举销售现场部分车场服务礼仪加 以形象说明。 ETIQUETTEETIQUETTE 礼 仪 展 现 礼 仪 展 现 建立图文并茂礼仪规范样本（车场礼仪部分样本）建立图文并茂礼仪规范样本（车场礼仪部分样本） 项目组织结构图项目组织结构图 项目经理项目经理 （兼物业顾问）（兼物业顾问） （1 1名）名） 行政人事行政人事
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