1、 房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快地，尽 可能全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。下面，我 们按照整个销售流程，将几个最基本的销售动作及其注意事项作一 详细介绍。 第一节第一节 接触并介绍接触并介绍 一、接听电话一、接听电话 1、基本动作、基本动作 1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“恩马山 庄，你好”，而后开始交谈。 2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷 款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧 妙地溶入。 3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯
2、。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的 资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2、注意事项、注意事项 1）销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。 2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可 能会涉及的问题。 3）广告当天，来电量特别多，时间列更显珍贵，因此接听电话应以 23分钟为限，不宜过长。 4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 5）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 6）应将客户来电信及时整理归纳，与现场经理、
3、广告制作人员充分 沟通交流。 二、迎接客户二、迎接客户 1、基本动作、基本动作 1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”， 提醒其他销售人员注意。 2）销售人员立即上前，热情接待。 3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 2、注意事项、注意事项 1）销售人员应仪表端正，在态度亲切。 2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三 人。 3）若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招 待。 4）未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好 印象。 三、介绍产品三、介绍产品 1、基本动作、基本动作 1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。 2）按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、看样板 等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交 通、生活机能、
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