1、客服接待岗位职责仪容仪表1.工作时间内一律着本岗位规定制服。2.工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。3.各岗位的服装穿着应按照公司岗位服装要求执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。4.工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，并保持清洁和端正。5.工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。6.服装每日需熨烫，折痕清晰。7.着黑色净面亚光皮鞋，鞋跟鞋面保持干净，无破损。身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味的产生。8.头发清洁、整齐、无头屑，不染发烫发。前不遮眉、侧不盖耳、后不及衣领，发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。9.不留长指甲和涂色，保持指
2、甲清洁。10. 女员工需化淡妆、口红，不要浓妆艳抹，化妆时不要使用怪异颜色。不提倡使用香水，特别是不许使用味道浓烈的香水。服务礼仪规范1.接待顾客，要表现出微笑、热情、真诚，需说的标准服务语言。2.见客户到达 6 米时应立即打开大门右门，并迅速开启左门并主动打招呼，“ X先生/女士您好，欢迎光临！客户离开销售大厅时： “ X 先生/女士您慢走，欢迎下次光临 ” 。3.禁止在顾客和公司工作人员面前挖鼻孔、伸懒腰、抓耳挠腮、整理个人衣物等不良行为。4.禁止在当班期间吃东西、 嚼香口胶、 看书报、玩手机、唱歌曲、谈笑、喧哗等。5.与顾客交谈时保持1.5 米左右的距离，眼望对方，用心倾听，表现出尊重与
3、理解。6.进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内，并注意敲门、关门的声音。7.作业期间遇到顾客，必须停止作业热情接待顾客。8.积极运用 10 字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。9.对于熟悉的顾客，要呼其姓氏职称。10. 遇见顾客、同事主动问好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、欢迎光临、请坐。11. 接受顾客的帮助或称赞，必须及时致谢：谢谢、非常感谢、多谢您、谢谢您的夸奖。12. 因自身原因给顾客造成的不便，应及时致歉，确认自己言行不当，可说“对不起、失礼了”、 “真抱歉”、 “很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅” 、 “请您多包涵”、 “请您别介意。岗位应知应会1.清楚本岗位作息时间、工作纪律，服务标准，穿着礼仪规范，宿舍管理等规章制度。2.清楚本岗位周边的消防设备位置及操作方法。3.清楚背景音乐、外展厅空调等设备的开关及调试方法。4.清楚本岗位区域卫生清洁标准、物
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