1、美容院员工准则、出勤及考勤、工资管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 美容院管理制度篇一：美容院管理规章制度xxU美容院管理规章制度第一章 总则第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。第二章 任用第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。2、成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七日者，不给予工资。第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：1、员工详细资料表2、居民身份证、学历证件复印件3、一寸照片两张第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间 年 月 日至 年 月 日第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本会所全额退还员工押金。第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学3、费均不予退还。第三章 员工准则第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作能力和文化修养。第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克4、服之情形，应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。第四章 出勤及考勤第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。第二条：会所营业时间为9:3022:30，如有调整另行通知。第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本5、职工作。第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。第五章 行为规范第一条：仪表规范（一） 立姿A、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。B、带领客 人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。C、注意事项：1、身6、体不得倾斜在门外或柜台。2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。3、操作时间内不允许打接电话。（二）坐姿标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。第二条：上班纪律：（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人7、办公。（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。（十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。（十一）如发现客人遗忘在会所的物品， 应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。（十二）交接班时，应做好交接记录。（十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。第六章 工作服第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有8、指导与监督的责任。第二条：不得擅自改变工作服样式。第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。1、辞职 2、休职第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。第七章 安全与保密第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得借故推诿，应及时9、到达现场。第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。第八章 奖惩第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励：（一） 对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。（二） 开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。（三） 防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。（四） 对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受损失或减少损失者。（五） 每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。（六） 每10、月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。第二条：请假（一） 事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。（二） 病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。（三） 店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。（四） 员工每次休假不能超过当日规定人数。（五） 员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。（六）第九章 现金处罚第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。第三条：未按11、规定化淡妆上岗，一次罚款10元。第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款10100元。第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。第八条：例会迟到按考勤迟到处理。第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。第十章 离职（一）：员工离职，分自动离职，辞职、开除。1、自动离职：每月旷工达四日者。2、辞职：员工因故要求辞职者。3、开12、除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。（二）1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。、2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。第十一章 员工工资及福利待遇（一） 本会所每月以xx日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。（二） 员工每月实际工资以两种方13、式计算，可选择（业绩达一万奖100元；一万二奖150元；一万五奖300元）A、 纯提成：面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元）面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。注明：1、产品10%提成2、办卡5%3、单次泡澡10元。（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：（一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助。）A、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休xx日，并补助200元。B、工作满二年以上未14、满四年者：每年享有年休xx日，并补助300元。C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过xx日，最高补助500元。2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元）3、员工转正后享有生日假一天。（四）员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休）（五）本会所为员工提供吃住。本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。会所名： 员工名：身份证号：年 月 日年 月 日篇二：美容院日常管理制度美容院日常管理制度一、服务区礼仪1、美容师立姿端正，左手搭在右15、手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 1分 3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分4、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分1、 16、7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。二、仪容仪表头发：1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 3分面部：1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。 1分3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰（可以戴耳钉，不允许超过耳垂）。3分口腔：1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分 手部：1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分3、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）。117、分4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分着装：1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋（干净、无破损）。3分三、卫生与消毒1、各区卫生各自负责，随时保持（床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门）的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分四、店规店纪1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先18、接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。7、午饭时间半小时。8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。9、节援用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害19、本店的利益。19、 业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排1、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。考勤制度工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。2、员工正常月份业绩达标四天休息（不达标两天）六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。3、上班20、时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。6、未经批准擅自缺勤的按旷工计（正常工资的3倍）7、年假按情况另行通知。8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。9、店长需提前60天书面递交申请， 经理批准后方可离职，员工需提前30天递交（以本部门负责人收到日为准）10、所有购买产21、品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。员工薪金制度：1、 优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、销售能力、顾客认可度按不同程度8001200元不等分配工资。店长严格考核后而定，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。2、 优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提 b:业绩800015000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩 15000-25000，底薪加400元，提成篇三：连锁美容院管理制度及标准连锁美容院管理制度及标准 一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规22、定的发夹。工装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早歺、晚点。二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。3、员工23、与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处24、理。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所。11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。12、员工上下班应从员工专用通道出入。13、25、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。18、会所发出26、的文件、和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。第六章 轮牌站岗管理1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师27、在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第28、二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照奖惩制度有关条款处罚。6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款必须当天交行政部，如逾29、期不交者，在当月工资中按双倍处罚。7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它情况按照第3、4条执行。10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的（如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排），必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。