1、公司员工出勤、休假及工资管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录一、公司组织架构图3二（一）出勤政策5第九条 值班、值日、夜间回公司及外派车管制制度：5（七）报酬或工资6（二）员工休假规章制度7第六条 请假事宜（任何请假，皆须事前以书面申请核准，否则视同旷职）7第八条 开会、聚会、聚餐制度8（三）公司福利制度9第五条：为酬劳全体员工的辛劳，公司每年年终将全体聚餐一次。9第一章、 服务规章10第二条 作业要求11第四项 公司环境清洁有个人责任区域划分，负责人必须打扫干净、保持整齐清洁11第三条 各部门规范12第二2、章、 员工功过奖惩赏罚制度14A、 过失制度：14B、 功奖制度14C、 赏罚条例一律当月发给或奉献扣除。14第三章、 保密责任书制度14第十章 公司考核管理办法16第四章 公司职务工资管理细则16第二条：本公司各级员工的工资津贴体系如下：16第三条：本公司员工的工资津贴项目具体规定如下：16一、基本工资：按其综合能力核定16第四条 工资计算17第五条 公司人员工资细则17三、客服组长 级别（干部08级） 考核期2个月18四、客服领班 级别（干部07级）别 考核期2个月18五、客服副主任 级别（干部06级）别 考核期3个月18六、客服主任 级别（干部05级）别 考核期3个月19七、客服副经理 3、级别（04级干部） 考核期4个月19八、客服经理 级别（03级干部） 考核期6个月19九、客服服务副总 级别（02级干部） 考核期1年19品牌团队人员考核奖励方法20一、见习讲师20一、内训讲师20三、金牌讲师20四、主任讲师21五、副理讲师21六、经理讲师21七、副总讲师22十、事业开发部考核奖励方法22十一、财务部23第五条：工资发放25二、工资发放时间25第三条 本公司员工在请假期间的待遇按下列规定办理25三、婚丧假 在规定期的工资照发。25第七条 附则25一、公司组织架构图董事长xx总经理1001xx董事xx财务总监2003xx管理部 执行副总xxxx礼服部5510南茜NASE511丽4、莎LISA5512珊迪SANDE仓管xx出纳xxx会计xx人力资源部xx助理xxxx行政助理Xx采购xx品牌老师xx品牌老师xx品牌部梁子（代）6002事业开发部xx业务拓展xx会务部xx编辑部xx企划部xx品牌老师xx品牌老师xx客户服务中心总监xx品牌老师xx品牌老师xx品牌老师xx品牌老师xxxx品牌老师xx品牌老师xx资料统计xx服务监督xxxx客服经理xx营销二组xx营销一组xxxx客服经理 xx经理助理xx经理助理xx项目经理xx07营销三组xx 营销一组xx 营销二组xx营销三组xx预计正规饱和人数编制:管理部：4人；财务部:5 人;人力资源部： 1人；事业开发部: 6 人;品牌5、部： 21人；客户服务中心: xx人 ;合计xx 人 二（一）出勤政策第一条 本公司上下班作息时间规定每天早上8：30起中午12：00，下午14：0018：30止，每周轮休一天。（老师除外）第二条 考勤卡一次10分钟内迟到者，扣罚10元。10分钟以上按旷工半日计算，1小时以上按旷工全天计算。第三条 打卡属公司规范，无论任何情形下，员工彼此间不得代为打卡，若经查代打卡者，第一次即重罚奉献500元，第二次奉献1000元并立刻开除。第四条 忘记打卡，每次奉献10元。有重要公务在外不能打卡的，必须由经理级以上签卡方可。未经主管签名，将视同旷职论处。第五条 因公司业务及部门之需要而必须加班者，不可借故拒6、绝，以服务精神为重，否则若因此严重影响公司运作者，重罚之。第六条 员工因私事外出必须填妥外出登记表，经公司主管许可后始可外出，但须在设定时间内赶回公司，正常作息，若无法于设定时间内赶回者以迟到论之。第七条 员工填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项工作，应交由职务代理人负责，若发生误事、差错或客户投诉等事宜时，请假者其责难免，按责任处罚。第八条 私自外出未向主管报告，2小时以内奉献半日薪资，2小时以上则以旷职论之。第九条 值班、值日、夜间回公司及外派车管制制度：第一项 值班主管肩负公司及部门一切突发状况及安全责任之处理，并督促部门所属之当班值日生，在下班前清点物品、门户锁定、关闭电7、源、水源、检查安全、保管好公司钥匙。第二项 未获得管理部副总同意，不得于下班时间内进入公司或夜宿公司，违反者和值日生各奉献100元。若员工夜宿或寄宿于公司内，须负责公司之器材物品之安全。第三项 公司车属行政管理部资产，并归管理部副总级以上调度使用。第四项 驾驶员要爱护车辆，定时保养汽车，出现问题及时维修，否则自负维修费。第五项 公司车非董事会同意，不得将车私自借予非公司人员使用。（车外借时，须填借车单，记录借车时间及归还日期，以资凭证）第六项 使用公司车，无驾照者不得使用，否则一次处罚当事人500元，驾驶员1000元。第七项 交通安全及行车纪律由驾驶人负责，若非特殊状况时，经查证车祸责任人归属8、司机。在合法范围中，公司将视状况负责保险和修护。第八项 驾驶车辆要严格遵守交通规则，服从交警指挥，否则自负罚款。第九项 严禁驾驶员酒后开车、疲劳驾驶，否则一切后果驾驶员自负。第十项 停车未缴费，而超出时间被罚款者，由该车使用人负责赔偿。第十一项 违反交通法规人员，若已离职时，公司有权追究罚责，要求其赔偿。 备 注：若员工自己拥有交通车时，若因公务而使用，则可申请交通津贴费用。（七）报酬或工资xx公司新酬政策包括如下内容：1、我们工资发放日定为次月的十五日，对全职员工来说，工资单上将反映出当前工资的发放的周期，有提成的员工每月5号前必须上报业绩，否则累计下月发放，公司采用银行卡领取工资。2、法律9、要求对员工的工资进行一定的扣除，诸如法律规定的个人所得税等，你的工资里将反映所扣数据，如果你在工资对帐单上有任何疑问的话，可以询问财务部门有关负责人。3、员工工资计算个人所得工资=（基本工资+全勤奖+年限补助+职务津贴）+个人业绩提成-正常扣罚+每月任务完成比+上级领导印象分4、公司新人制在职未满1个月者，离职前属教育期间，若无故离职者，不予核发工资，并扣留培训金。公司员工要想有更高的收入，电话的使用是做为员工的的一种投资，你的付出是正常的，公司为了鼓励你，特别根据不同级别进行了电话费补助 公司02级干部补助400元手机费04-06级200元手机费07-08级100元手机费平时手机必须早上8：10、00-24：00开机会务公司活动期间必须24小时开机，不可以以没电为理由，1次扣除50元，2次无补助，2次以上每次50元。非业绩提成员工外出补助25元/天（二）员工休假规章制度第一条 轮休制：凡公司所属之相关业务人员，一律以轮休方式休假，每周1天。第二条 休假采取“排表轮休”方式，每月月底30日前排出次月休假表，只可轮流排周六、周日休息。（部门主管每月30日前，未将本部门下月轮值休假表送至人力资源部，奉献10元。） 备 注：部门主管不得排定月会时间及固定课程期间的轮休。第三条 已排定之轮班、轮值、轮休表，非有重大特殊因由者，不得临时或任意变动，须事前填写调假表向主管报备核准后，并安排职务代理人11、完成后，方可实施调班、调假等事件。第四条 休息可以累积，但不可超过5天，且休息日加班必须经过主管同意签字方可调休。累积休息时必须经过总经理批准，不影响业务业绩为重。第五条 本公司归属于服务业，因此本公司有权在每周六、日或国定节假日，视公司公事繁忙或专案活动时，可随时通知暂停休假，被暂停休假人员，日后可补假，但不配合公司政策的员工，最少每次罚奉献200元以上。第六条 请假事宜（任何请假，皆须事前以书面申请核准，否则视同旷职）第一项 请事假须事前书面申请并取得核准，扣取当天薪资。第二项 非有重大事故，事假每月不得超过五天，超出者自动转为停薪留职条例。第三项 除怀孕达五个月以上者，拥有荣誉假单者，或12、特殊因由核批者，不得申请连续休假四天以上事假。第四项 一年四大节（五一节、国庆节、元旦节、春节）在节日前后20天内，公司人事部不办理、不接受任何人员离职，凡违反者，一律以旷职论处，按律罚奉献。第五项 一般事假，请于两天前请妥（急事则须03级以上干部核准例外），请假时必须填妥请假单及职务代理人签名。第六项 未经主管书面许可，未经书面请假手续而擅自不上班者，以旷职论之，每旷职一日除当日薪资，另罚三日综合薪资。三日以上且无正当理由者除依例罚款外，可视情况给予开除。第七项 正常上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过四小时以上，否则奉献全日薪。第八项 请任何病假皆须正式医院执业医生开具证明，并在小时13、内回报公司，否则皆以事假论之。若因病重住院或卧床无法行动，五日内公司皆全薪给付，五日后暂停正薪部份，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。第七条 06级主管以上有2小时以内之准假权（只限上班后外出假） 04级主管以上有4小时以内之准假权（以一般事假论） 03级主管（经理级）有1天以内之准假权（以一般事假论） 02级主管有3天以内之准假权，唯任何请假，皆须以正常手续签单办理为是。第八条 开会、聚会、聚餐制度第一项 公司月会每月固定1日举行，全员必须参加。凡迟到者，每分钟罚奉献五元正，（临时请假或无故缺席者，视同旷职并奉献薪一佰元正，老师除外）。第二项 临时会议视任务需要，公司不定期举行，一定会提14、前公告通知，通知到会迟到者，每分钟奉献人民币五元，最高为100元。开会期间不可走动或手机响声，否则每次100元。第三项 部门会议由各部门自行排定（每周需开一次）。第四项 会议记录由行政助理担任，记录完毕当场请全体与会人员确认签名,第二日内送管理部存档，不可延误。第五项 为维持团体的凝聚力和员工的向心力，凡公司整体性的通知活动，如庆功会、公司聚餐、旅游、聚会等，一切团体式的活动，全员皆须参与，未出席或未参加者，一律视同旷职。（员工怀孕达五个月以上，或拥有誉假单者除外）第六项 周主管会议采主动汇报式，固定星期-晚上8：00正常举行。未正常出席者，奉献500元，凡迟到者，一律奉献50元。第七项 每周15、-下午5点上海总公司必须全员学习，张总除公司开课外必亲自参加，否则奉献500元，员工100元，讲师分为内部和外请及vcd，讲师必须有讲义。（三）公司福利制度第一条：本公司为安定员工生活，增进员工福利，在办理各项福利项目时有章可依，特制定本制度第二条：本公司考核满1年以上的正式员工，将办理劳动保险，保险费由本公司及员工依法分配（如合约满了，可转为个人保险，如未满不管任何原因离开此福利取消，并个人承担已交保险费用。）第三条：在公司上班满1年以上的员工表现优秀者，公司将免费送其旅游。第四条：分公司每月任务达成，每人补助50元，集体用餐，未参加者取消补助。第五条：为酬劳全体员工的辛劳，公司每年年终将全16、体聚餐一次。第六条：新进员工必须上成功学，全价参与。其别课程半价参加，必须按正常手续从人事部申请福利单，总经理签字生效。第七条：正式员工结婚、丧事（包括父母、配偶或子女死亡者）公司酌发礼金，以表慰问。第一章、 服务规章第一条 员工保证且自愿遵守下列所有规定，若有违背，一律以奉献单方式实施，每奉献一次，最低奉献为人民币5元整,最高奉献为人民币1000元，将在本月请领薪资中直接扣除，严重者或记满二大过者，将直接解聘或开除，不得异议。任何请辞及离职人员皆须先行缴请各项罚款后，方可请领薪资及奖金。 凡违反下列各项条例要求者，公司直属主管可以直接进行下单处罚或行政处份，员工亦可以循申诉方式进行沟通，申请17、期为三天，逾期不予受理。服务精神第一项 规定时间内必须做好个人卫生区域，达到规定标准。第二项 上班时间一律说普通话，不能讲地方话。第三项 尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗及冷战。第四项 在职期间，不恶意破坏公物及私下造谣生非，破坏员工团结。第五项 不得在客户面前批评本公司人员、或说公司的不是。第六项 无论在任何状况下，不得指责客户、漫骂或批评客户。第七项 严禁员工在未得到总经理许可下，私自使用公司的各种设备、设施和各种工具、器材、物品做私活、办私事。第八项 没有笑容、没有礼貌、说话口气差、态度不良、电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉或检举者，开除之！第九项 凡在职期间之所有个人创作及被18、创作、场所布置、客户资料、部门资料，皆属于公司之所有版权及著作权，不得于在职时或离职后，私自携走或拷贝使用、转借他人、贩卖出租、他处展示或使用，违反者追究法律责任。第十项 任何员工绝对不允许，私下私接业务及私下对客户收费，在职期间并不得有第二职业或接受其它兼职行为，否则一律解聘开除。第十一项 在职期间，不会发生徇私舞弊、侵吞公款、侵占公物、渎职及私下买卖图利或私下收受之所有不正当之行为，违反者立即开除，严重者追究其法律责任。第二条 作业要求第一项 上班时男士一定穿着职业类型服装、并仪表整齐。第二项 上班时女士一定化全妆、整理仪容、要求干净、整齐、清洁，必须身着浅色丝袜及有后跟的皮鞋，穿职业类型19、服装。第三项 公司对外公开课程、会议和对外活动，所有员工必须穿着公司统一制服。第四项 公司环境清洁有个人责任区域划分，负责人必须打扫干净、保持整齐清洁第五项 员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人或新人及未佩挂工牌者，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。第六项 工作时间内，员工彼此间不得大声嘻笑或吵闹及其他有失仪态之行为第七项 客人于公司等待时，必须随时关心问候，不可冷落及不管客人。虽非自己的客户，只要主管做出安排，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推拖。第八项 上班时间一律禁止非工务上网、电脑聊天和下载东西。第九项 答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白纸黑20、字填写完整，签名为证，遇客户投诉者每次奉献100元并承担埙失。第十项 公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”，以三天为期限，未於时限内签名者受罚每次5元。第十一项 公司实行“个人责任制”，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由部门主管及部门每个人负责到底，第十二项 公司电话不允许打私话，也不能盗打别人电话和别部门电话，一经发现每次奉献50元。第十三项 对于拾金不昧或举报他人作弊、偷窃及一切会影响公司团队精神、业绩提升的行为人，经公司查证属实后，奖励现金最低100元人民币，最高可达1000元人民币。第十四项 任何干部及员工，不得在部门间、公司内，拉帮结派，搞小团体、排21、斥他人等影响团队精神的行为。第十五项 随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯 、关门、关水的良好习惯。第十六项 员工不得使用或私用，专为客人准备的物品，如水杯、餐物、用具等。第十七项 管理部在得到董事长书面授权下，有权随时检查员工办公桌抽屉。第三条 各部门规范第一项 在职期间，一定遵守公司章程、公司作业制度及部门之所有系统作业制度。第二项 划分清晰明白的部门、个人职责，养成从上至下的任务（命令）下达、从下至上的请示回报模式。第三项 各部门间及本部门内任务交接和文件传阅时，一定使用一式两联任务交办文件会签单，下一流程部门签字认可后，如有问题，由该部门承担责任；否则由上一流程部门承担责任22、。第四项 因总公司或分公司业务需要时，必须服从管理部调动，同意接受出差至国内各省市执行公司职务。第五项 在职期间，因业务和工作需要时，根据公司安排可调换工种。第六项 每位员工的客户资料，每月30日，必须交客服部整理，客服部更新后打印，在次月1日发放到相应员工手中。第七项 有新员工进入客户销售时，由该部门主管申请客户资料发放（遇课程或业务活动顺延）。客户资料按标准程序管理，每月由客服部核查一次（未达标每项奉献10元）。第八项 员工每日对自己的工作负责，由该员工直属主管每天对其进行考评，每月考评最后3名的，每人奉献50元给公司员工活动基金。每日工作考核表（每项1-5分）日期项目姓名工作习惯工作态度23、仪容仪表效率度工作目标完成率总分130第九项 公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其他部门。责任追加制度采连坐式，直属经理、主任、组长、职务代理人，均须对事件之发生而负责。第十项 采购：每月5日公司统一采购，各部门负责人在此前报备申购物品，交采购人（总价超过100元的必须交总经理签字），采购人必须核实库存物品（有库管签字核实），经发现当月有重复采购，采购员奉献每次采购金额的20%。临时紧急采购，必须由总经理或代理人签字同意方可。未及时申购造成业务受损的，该部门负责人奉献20元起（视情节轻重最高200元）。采购物品必须先入库才可以报销。第十一项 库房每月盘点，经发现采购清单（有签24、名）与库存有重复采购，库管员奉献每次采购金额的20%。出库物品必须有经理以上签字同意的出库单。贵重物品（单品价值500元以上必须总经理签字）。库房每月底盘点一次，如有差错由库管人员赔偿。第十二项 库管人员每月核查一次公司固定资产（如文件夹、设备等），遗失或人为损坏，责任人赔偿50%。备 注：凡属公司所有之文案、部门系统流程表、各部章程、客户资料、联单收据、作业文件、展售商品、样本及任何属公司所有之文件文案、资料等，非经公司负责人之同意时，不得私自拷贝、赎卖、出让、转借、占有及携出公司等，否则将负法律责任及要求赔偿。第二章、 员工功过奖惩赏罚制度A、 过失制度：第一条 警告一次：每次罚金二拾元整25、(须公告)。同月三次则变成申戒一次，在追加申戒奉献制。第二条 申诫一次：每次罚金四拾元整(须公告)。同月三次则变成小过一次，在追加小过奉献制。第三条 小过一次：每次罚金伍拾元整(须於三日内呈写自我检讨书一份交管理部)。同月三次则变成大过一次，再追加大过罚款150元。第四条 大过一次：全年累计三次小过者，合并计大过一次，每次次月停休假2天，取消当月之各项加级福利或奖金，并直接罚金叁佰元整。并于限期三天内呈报“书面改过总结书”。B、 功奖制度第一条 嘉奖一次：每次奖金贰拾元整，荣誉假半天。第二条 小功一次：每次奖金肆拾元整，荣誉假一天。第三条 大功一次：全年累计三次小功者，合并计大功一次，奖金贰佰26、元整。荣誉假两天。C、 赏罚条例一律当月发给或奉献扣除。第三章、 保密责任书制度第一条 为了防止乙方在甲方公司在职期间泄露或离职后非法使用、泄露甲方商业秘密，给甲方造成不良影响或重大损失，现根据国家有关法律及甲方有关保密制度的规定，制定本责任书。（本责任书所述商业秘密是指不为公众所知悉，能为甲方带来经济效益，具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息、经营信息。具体包括甲方非专利技术成果、产品的配方、生产的方式、生产工艺、设计图纸、模具、实验数据、各种研究报告、计算机程序及密码、公司各种网络帐号及密码、经营策略、供货与销售渠道、产品商品价位及成本、客户名单、财务帐簿、个人薪资奖金、价目表、广告策27、略、市场情报、文件资料、保密性教材等，以上皆列为甲方公司保密条款）。第一项 反不正当竞争法第20条规定，侵犯商业秘密给权利人造成损害的，侵犯人应当承担赔偿责任，赔偿额为因侵权所获利润或价值，并应当承担被侵害方因调查该侵害行为所支付的合理费用。第二项 反不正当竞争法第25条规定，侵犯商业秘密的，监督检查部门应当责令其停止违法行为，并可以根据情节对侵犯人处以1万元以上20万元以下的罚款。第三项 刑法第219条规定，侵犯商业秘密给权利人造成各项损失时，处以3年以下有期徒刑或拘役，单处或并处罚金；造成特别严重后果的，处以3年以上7年以下有期徒刑，并处以罚金。第二条 乙方必须严格遵守有关法律法规及甲方保28、密制度中关于保密方面的规定。第六条 凡乙方在职期间泄露或离岗后使用、泄露甲方商业秘密，致使甲方蒙受损失的，乙方必须全额赔偿损失（至少以在职期间所领薪资的总和30倍赔偿）；不能全额赔偿的，乙方须与甲方签定还款协议书或提供担保，限期偿还，直至全额赔偿。甲方可保留追偿权（至少每年追偿一次），追究乙方民事、经济、刑事责任。第三条 甲方允许乙方在职期间或离职后使用非甲方商业秘密性的知识及经验，乙方必须保证在职或离职后，不得有任何损害甲方公司形象和利益的任何语言及行为。第四条 乙方在职期间或离职离岗于甲方公司后，在甲方公司所知、所得之各项商业秘密未为公众所知之前，不得擅自使用、转让、贩售、赠予及其它获取利29、益，亦不得披露、允许第三人使用。第六条 乙方在甲方公司工作时，有领用本书第一条所列内容中各式所规定的保密项目资料者，在离职后二年内，不得从事、经营、参与与甲方公司行业性质有相同、类同的工作。第七条 当乙方为甲方公司替第三者（其它公司），执行公司公务时，同样必须遵照此项保密责任书内各项内容，乙方必须对第三者负起国家法律上相同责任与担保。第八条 任何员工入职时，皆必须另行签立此“保密责任书”，才能列为正式员工。第十章 公司考核管理办法在后66新第四章 公司职务工资管理细则第一条：凡本公司有关的职务工资的制订，计算、发放、均按照本章各节的规定加以办理。第二条：本公司各级员工的工资津贴体系如下：工资津30、贴：1、基本工资2、津贴：职务补贴、房屋津贴工龄补贴，交通津贴全勤津贴、伙食津贴电话费补助第三条：本公司员工的工资津贴项目具体规定如下：一、基本工资：按其综合能力核定二、职务补贴：对担任主管职务或职责繁重的工作人员，根据各自担任职务发给职务补贴，其发给标准如附表01级02级03级04级05级06级07级08级2000元1500元1200元1000元800元500元300元100元三、房屋津贴：在公司服务一年以上，有配偶者，根据各自所担任的职务发给其房屋津贴，发给标准如附表：01级02级03级04级05级06级07级08级600元500元400元300元200元150元100元50元四、工龄补贴31、，对为公司做出贡献之类员工，给予补助，其发给标准如附表：1年2年3年 4年5年6年7年8年20元50元100元150元200元250元300元350元备注：9年、10年以上最高为500元五、全勤津贴，对于做事认真，每月除国家假日外，从不请假、迟到者给予每月50元补助津贴。六、伙食津贴：对于正式员工都有，每月150元七、电话费津贴0102030405060708服务60055050040030020015010050第四条 工资计算领工资=（基本工资+职务补助+房屋补助（已婚员工）+工龄补贴+伙食津贴+全勤津贴+个人提成（仅业务人员）-正常提成）月任务完成比率上级印象分注：正常扣罚：包括因过失而32、奉献的金额及每月个人税收及保险月任务完成是每月任务完成比率，每月任务100万，你完成120万，就乘以120，如完成80万，就乘以80。上级印象分，即你的上级领导对你本月工作的综合感觉，原则是90-100分。第五条 公司人员工资细则即日所有人员必须按规范发放工资：一、客户服务人员套餐，提成按实收金额的正常提成50%提取，当此客户服务完成后，如无客怨，按书面满意度发放其剩余提成50%，例：10万套餐，如果按6%提成，成交后先提取所收金额的3%，如果服务结束后其满意度100%，发另外3%即3000元。如果满意度90%，即2700元。二、课程现场成交及公司活动成交套餐按正常的50%。三、公开课提成，定33、金无提成，等课程上完成再发放提成。四、如在公开课上老师推广成交的课程，主讲老师提成3%。五、内训老师推广的加盟、公开课、老师及客户代表提成一分为二。六、客户服务人员月任务必须完成每月任务的平均值。客户服务部人员考核奖励制度人员级别 学习顾问（试用）金牌客服专员（正式员工）组长（08）领班（07）副主任（06）主任（05）副理（04）经理（03）营销副总（02）一、学习顾问 级别（无） 试用期3个月，任务月销售额4万，提成3%。基本额1.5万月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+全勤50元+业务提成-正常扣除）个人业绩完成百分比公司业绩完成百分比上级满意度百分比注：连续2个月未完成60%34、月任务者，自动离职，累计达8万，可书面向人力资源部申请转正。二、客服专员 级别（正式员工），考核期2个月，月销售额8万或累加销售额16万，成交2%+服务2%=提成。月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+电话费50元+全勤50元+业务提成+增员提成-正常扣除）个人业绩完成百分比公司业绩完成百分比上级满意度百分比 三、客服组长 级别（干部08级） 考核期2个月月销售额10万或累加销售额20万，成交2.5%+服务2.5%=提成:共计5%月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+职务津贴100元+全勤50元+电话费100元+各种正常津贴+增员提成-正常扣除）个人业绩完成百分比公司业绩完成百35、分比上级满意度百分比 新人奖四、客服领班 级别（干部07级）别 考核期2个月销售额14万或累加销售额28万月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+职务津贴300元+全勤50元+电话费150元+各种正常津贴+赠员提成-正常扣除）个人业绩完成百分比公司业绩完成百分比上级满意度百分比赠员提成（学习顾问2% 服务专员、组成1%）五、客服副主任 级别（干部06级）别 考核期3个月销售额18万或累加销售额54万 个人成交+服务提成共计6%月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+职务津贴500元+全勤50元+电话费200元+各种正常津贴+赠员提成-正常扣除）个人业绩完成百分比公司业绩完成百分比上36、级满意度百分比赠员提成（学习顾问2% 其它1%）每月业绩超额5%为个人学习成长基金，先上公司的课再上外面的课。六、客服主任 级别（干部05级）别 考核期3个月销售额24万或累加销售额72万 个人成交+服务提成共计6%月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+职务津贴800元+全勤50元+电话费300元+各种正常津贴+赠员提成-正常扣除）个人业绩完成百分比公司业绩完成百分比上级满意度百分比赠员提成（学习顾问2% 其它1%），增员人数必须达6人才可享受。当月达标奖电话费500元，三个月达标国内5日游一次，超10%业绩，2人同行。七、客服副经理 级别（04级干部） 考核期4个月销售额40万或累加37、销售额120万 不做个人业绩月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+职务津贴1000元+全勤50元+电话费400元+各种正常津贴+赠员提成-正常扣除）个人业绩完成百分比公司业绩完成百分比上级满意度百分比 赠员提成2%，增员人数必须达10人才可享受。每月达标奖电话费500元，三个月达标奖新马泰7日游一次，超10%业绩2人同行，外出12小时以上火车或汽车路程，坐飞机。八、客服经理 级别（03级干部） 考核期6个月销售额80万或累加销售额480万 月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+职务津贴1200元+全勤50元+电话费500元+各种正常津贴+赠员提成-正常扣除）个人业绩完成百分比公38、司业绩完成百分比上级满意度百分比赠员提成2%，增员人数必须达20人才可享受。每月达标奖2000元学习基金，500元电话费，6个月达标奖QQ轿车一辆，升为副总。8个小时以上路程坐飞机，出差住宿3星级宾馆。九、客服服务副总 级别（02级干部） 考核期1年月任务150万或累加销售额1800万 月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+职务津贴1500元+全勤50元+电话费550元+各种正常津贴+赠员提成-正常扣除）个人业绩完成百分比公司业绩完成百分比上级满意度百分比赠员提成3%当月达标奖2000元学习基金，600元电话费，12个月达成提累计额10%利润（约60万，以实际为准），升为公司股东。注明39、：连续2个月未完成累计任务额的80%降一级。品牌团队人员考核奖励方法见习讲师 8内训讲师 7金牌讲师 6主任讲师 5副理讲师 4经理讲师 3副总讲师 2一、见习讲师级别（08干部），必须正式签约三年以上合约，无业务提成，不独立作业，考核期2个月，业绩2万，累计4万。月工资=（基本工资800元+伙食津贴150元+职务津贴100元+电话费50元+外出津贴+业绩提成+各种津贴-正常扣除）+个人业绩完成比+公司业绩完成比+上级满意度比 一、内训讲师级别（07干部），必须正式签约三年以上合约，无业务提成，不独立作业，考核期3个月，业绩4万，累计12万，顾问辅导20天，累计60天。业绩提成=成交4%+服务40、4%=8%顾问辅导=当次辅导补助5%+后序服务2%月工资=（基本工资800元+伙食津贴150元+职务津贴300元+电话费100元+外出津贴+业绩提成+顾问辅导提成+各种津贴-正常扣除）+个人业绩完成比+顾客满意度比+顾问辅导天数比+公司总额完成比+上级领导满意度比当月都满意的顾问老师奖200元话费三个月完成业绩任务，奖学习基金1000元当月完成业绩奖荣誉假一天增员提成1%三、金牌讲师 级别（06干部），必须正式签约三年以上合约，无业务提成，不独立作业，考核期3个月，业绩6万，累计18万，顾问辅导20天，累计60天。业绩提成=成交提成5%+服务提成4%=9%顾问辅导=当次辅导补助5%+后序服务341、% 月工资=（基本工资800元+伙食津贴150元+职务津贴500元+电话费200元+外出津贴+业绩提成+顾问辅导提成+各种津贴-正常扣除）+个人业绩完成比+顾客满意度比+顾问辅导天数比+公司总额完成比+上级领导满意度比当月都满意的顾问老师奖300元话费当月完成业绩奖荣誉假一天三个月完成业绩任务，奖国内3日游一次增员提成见习讲师收入10，内训讲师收入5%四、主任讲师级别（05干部），必须正式签约三年以上合约，无业务提成，不独立作业，考核期3个月，业绩10万，累计30万，顾问辅导20天，累计60天。业绩提成=成交提成5%+服务提成4%=9%顾问辅导=当次辅导补助5%+后序服务3% 月工资=（基本工42、资800元+伙食津贴150元+职务津贴500元+电话费200元+外出津贴+业绩提成+顾问辅导提成+各种津贴-正常扣除）+个人业绩完成比+顾客满意度比+顾问辅导天数比+公司总额完成比+上级领导满意度比当月都满意的顾问老师奖300元话费当月完成业绩奖荣誉勋章1个三个月完成业绩任务，奖国内5日游一次，超过20%再送1个。增员提成见习讲师收入10，内训讲师收入5%，金牌讲师收入3%五、副理讲师级别（04干部），必须正式签约三年以上合约，无业务提成，不独立作业，考核期4个月，业绩12万，累计36万，顾问辅导20天，累计60天。业绩提成=成交提成5%+服务提成5%=10%顾问辅导=当次辅导补助5%+后序服43、务5% 月工资=（基本工资800元+伙食津贴150元+职务津贴500元+电话费200元+外出津贴+业绩提成+顾问辅导提成+各种津贴-正常扣除）+个人业绩完成比+顾客满意度比+顾问辅导天数比+公司总额完成比+上级领导满意度比当月都满意的顾问老师奖300元话费当月完成业绩奖荣誉勋章1个三个月完成业绩任务，奖新马泰7日游一次，超过20%再送1个。增员提成见习讲师收入10，内训讲师收入5%，金牌讲师收入3%六、经理讲师级别（03级干部），必须正式签约三年以上合约，无业务提成，不独立作业，考核期6个月，业绩20万，累计120万，顾问辅导15天，累计45天。业绩提成=成交提成6%+服务提成6%=12%顾问44、辅导=当次辅导补助5%+后序服务5% 月工资=（基本工资800元+伙食津贴150元+职务津贴500元+电话费200元+外出津贴+业绩提成+顾问辅导提成+各种津贴-正常扣除）+个人业绩完成比+顾客满意度比+顾问辅导天数比+公司总额完成比+上级领导满意度比当月都满意的顾问老师奖300元话费当月完成业绩奖荣誉勋章1个六个月完成业绩任务，奖金牌经理人证书一张，奖金5万增员提成全部人员收入5%七、副总讲师级别（02级干部），必须正式签约三年以上合约，无业务提成，不独立作业，考核期1年业绩40万，累计480万，顾问辅导15天，累计45天。业绩提成=成交提成6%+服务提成6%=12%顾问辅导=当次辅导补助545、%+后序服务5% 月工资=（基本工资800元+伙食津贴150元+职务津贴500元+电话费200元+外出津贴+业绩提成+顾问辅导提成+各种津贴-正常扣除）+个人业绩完成比+顾客满意度比+顾问辅导天数比+公司总额完成比+上级领导满意度比当月都满意的顾问老师奖500元话费完成业绩任务，奖金10万，赠公司5%干股增员提成按10%提取，团队必须有20人团队十、事业开发部考核奖励方法事业开发部4003市场部会务部编辑部1）企化专员级别：员工任务：每月2套总经理认可企业案及公司的设计任务，3个月经公司考核达90分升一级（见考核说明）月工资=（基本工资800元+伙食津贴150元+全勤+各种津贴+材料节约提成-46、正常扣除）+上级领导满意度百分比+公司业绩完成比2）编辑部级别：员工任务：每月编辑部销售领航杂志及文字编写月工资=（基本工资800元+伙食津贴150元+全勤+各种津贴+广告费10%提成+（）-正常扣除）+上级领导满意度百分比+公司业绩完成比3）会务总监级别：05级干部任务：每月保证各种会议及公开课圆满运行月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+职务津贴800元+外出津贴+公司课程金额0.8%+课程满意度（低于80分无提成）+2%书籍提成+电话费津贴300元+全勤奖50元+各种津贴-正常扣除）+上级领导满意度百分比+公司业绩完成比4）会务专员级别：员工任务：全面保证会前、会中、会后工作的落47、实月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+外出津贴+公司课程金额0.8%+公司课程补助每天补助100元+2%书籍提成+全勤奖50元+各种津贴-正常扣除）+上级领导满意度百分比+公司业绩完成比5）事业开发部经理级别：04级月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+职务津贴1000元+电话费津贴400元+超额部分5%提成+各种津贴-正常扣除）+上级领导满意度百分比+公司业绩完成比十一、财务部1）会计级别：07级干部月工资=（基本工资1500元+伙食津贴150元+职务津贴300元+电话费150元+其它津贴+全勤奖50元+自动控制专案，正常节流的当月费用的50%奖金-正常扣罚）+上级领导满意48、度百分比+公司业绩完成比2）出纳级别：08级干部月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+职务津贴100元+电话费100元+其它津贴+全勤奖50元+自动控制专案，正常节流的当月费用的50%奖金+书籍提成4%+产品（专案提成）3）保管员级别：员工任务：无误保管好物品月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+行政补助200元+会务补助50元+自动控制专案50%费用-正常扣罚）+公司业绩比+上级满意度比执行副总十二、管理部随身助理业务助理行政助理司机1）随身助理级别：07级干部任务：做好老师服务，老师大客户服务月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+外出补助+电话津贴150元+级别津贴49、300元+其它津贴-正常扣罚）+上级领导满意度百分比+公司业绩完成比2）行政助理级别：07级干部月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+外出补助+电话津贴150元+级别津贴300元+其它津贴-正常扣罚）+上级领导满意度百分比+公司业绩完成比3）会务助理级别：07级干部月工资=（基本工资500元+伙食津贴150元+外出补助+电话津贴150元+级别津贴300元+其它津贴-正常扣罚）+上级领导满意度百分比+公司业绩完成比4）司机级别：员工月工资=（基本工资800元+伙食津贴150元+全勤+节约的50%提成-正常扣罚）+上级领导满意度百分比+公司业绩完成比十三 客服级别：07级干部月工资=（基本50、工资500元+伙食津贴150元+客户收集提成2元/家+职务津贴100元全勤+电话费津贴100元+其它津贴xx老师工资月工资=（基本工资800元+职务津贴2000元+伙食费150元+电话费津贴600元+外出辅导费10%+公开课讲师费20%第五条：工资发放一、凡本公司新进的职工以7天考核通过开始计算，但未达到1个月的新员工离开无工资。二、工资发放时间工资及补贴为次月的10日发放，奖金为次月20日发放。个人业绩必须次月的5日之前报备给财务，否则无提成发放。三、辞退：指辞退、停职、合约到期免职或停薪留职的职工，于命令到达之日停发工资，合约未到或未提前申报及未批准者（干部提前三个月，一般员工提前一个月申51、报），取消当月工资及奖金。第三条 本公司员工在请假期间的待遇按下列规定办理一、事假 是经主管人员批准者，不扣罚，但无工资及津贴。二、病假 是经主管人员批准后，不扣罚，但无工资及津贴。三、婚丧假 在规定期的工资照发。第七条 附则员工对工资津贴如有疑问或要求，提出申诉意见时，有关主管人员应讯速加以调查，根据事实予以纠正，但如果在下面谈论工资，打听同事工资或告诉别人自己工资者，第一次奉献500元，第二次开除。一）加盟业务电话）正常电话流程服务代表标准用语接听问明来电意图，请其区代表接听了解客户详细资料，判断客户消费价位介绍公司为其服务内容，设定销售，铺垫，请其选择详细介绍服务内容，运用顾客见证做竞争52、对手分析，介绍优缺点解决顾客反对意见成交感谢发合约书成交用心服务通过自己解决反对意见，再次打电话给客户列入意向客户手册，并写出谈话内容及需求及不成交的原因做来电记录，发短信感谢。不成交做来电记录，发短信感谢。发合作书）主动出击的收集客户资料了解客户（可以通过直接或间接）建立客户档案做售前服务取得客户信任，书面做出服务计划书给客户电话了解其意向确认意向后，请讲师免费为其免费上半天课程（一周前做）具体讲解合作内容，运用顾客见证做竞争对手分析，介绍优缺点解决顾客反对意见签合约书设定好合作时间、内容成交不成交发短信感谢感谢继续做售前服务发合约书感谢做好售后服务直到成交）展会客户咨询介绍公司及针对他的需53、求能为他做什么了解客户的需求介绍服务价位、内容，设定销售铺垫，让客户选择适合套餐大方有礼的服务，取得信任详细讲解其服务内容，并做顾客见证做竞争对手分析，介绍优缺点解决顾客反对意见成交不成交再次取得信任后，书面做出服务计划书签好合约书发感谢信息，更用心做好服务发感谢短信不成交用心做售前服务做意向客户见证针对顾客反对意见约来再谈）公开课目标客户锁定了解客户及竞争对手详细资料报备给主讲老师，在课程式中重点关心照顾取得客户信任，了解客户需求针对客户需求，做出详细的书面服务方案讲解为什么设定合作内容及具体内容运用顾客见证做竞争对手分析解除反对意见成交不成交发感谢短信请主讲老师出面成交发感谢信息，更用心做售后服务签合约