1、集团人力资源建设项目员工培训管理办法编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 更改级别集团培训管理办法文件编号：1 目的培训从人力资源角度出发，带动企业文化构建，其目标与方向有：1.1 规范和促进培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要。1.2 促进公司人力资源开发，构建员工技能成长轨道，培养拥有良好心态的华源人。1.3 推进公司制度化、标准化的形成，促成集团公司的科学化管理。1.4 引导集团公司的学习型文化，促进员工自动进步，公司全面腾飞2、。2 培训原则2.1 培训铁律：坚持“不培训不上岗”的原则未经过岗位培训的员工，不允许上岗操作未经过考核认证的员工，须在指导下操作培训、考核必须提交培训记录转岗员工也须遵守此铁律2.2 公司对员工的培训遵循以下原则：全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培训。系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统工程。全面性原则：员工培训的内容包括专业知识、工作技能和工作态度、制度、流程、体系文件等的内容。3 适用范围本办法适用集团及各下属分公司所有培训活动。4 内容4.1 培训计划4.1.1 年度培训计划各下属分公司部门根据发展目标和员工职业发展需求，于3、每年12月15日提交下年度培训需求和计划于人事行政部。人事行政部根据公司人力资源培训目标，结合各部门培训需求和计划，于每年12月底制订公司下年度培训计划。公司年度培训计划由人事行政部部长审核，总经理审批，呈送集团备案，并发至各部门。公司年度培训计划调整由人事行政部部长审核，总经理审批。 集团年度培训计划由投资管理部人事行政专员负责拟定，上报投资管理部总经理审核后，呈交董事长审批。4.1.2 月度培训计划各部门负责总结本部门上一个月的培训计划执行情况，同时制定下一个月的培训计划（月度培训计划表），并于每月26日前与相关的培训资料一起提交人事行政部。人事行政部对各部门的培训计划及统计进行分类、汇总4、整理，编制月度培训计划汇总表）人事行政部部长审核、公司总经理审批，并发给各部门。4.1.3 临时性培训计划临时性培训计划由需求部门提出，经人事行政部审核，总经理审批后可开展。临时性培训需要提交书面的培训需求申请。4.2 培训分类集团的培训可分为以下几类。新员工培训指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括集团统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。大体为以下四个阶段。.1 第一阶段：人事行政部于新员工入职第一周内完成入职公共类培训，培训内容主要包括 认识集团 董事长致辞 公司简介、企业文化及理念 公司组织架构及各部门主要功能 公司主要管理制度 考勤管理制度 奖惩制度 聘用与离职管理制度 出5、差管理制度 培训管理制度 绩效管理制度 员工日常行为规范 劳动报酬与福利 财务报销流程 其他 安全培训 消防安全培训 出行安全培训 工伤安全培训 个人财产防盗安全培训 5S培训完成以上培训后，按岗位培训考核记录表（一）进行考核评价。考核评价通过后方可参与后续培训；考核评价未通过者，将按试用期不符合录用条件处理。.2 第二阶段：用人部门于新员工入职第一周内完成，培训内容主要包括： 部门承担的主要职能和责任 部门主要工作流程 部门内部规定和制度从此阶段起，部门要为新员工指定带教师傅，带教师傅负责协助与指导新员工试用期内培训的完成。此阶段培训完成后按岗位培训考核记录表（二）进行考核评价。考核评价通过6、后方可参与后续培训；考核评价未通过者，将按试用期不符合录用条件处理。.3 第三阶段：用人部门于新员工入职第二周至第七周内完成，培训内容主要包括： 岗位职责（第二周完成） 岗位业务操作流程或作业指导 岗位所需具备或掌握的知识与技能（此点为部门培训的重点，具体见各部门培训框架） 安全操作规程完成以上培训后，按岗位培训考核记录表（三）进行考核评价。考核评价通过后方可参与后续培训；考核评价未通过者，将按试用期不符合录用条件处理；特殊情况者，可由部门提议延期重新考核，考核仍未通过者将按试用期不符合录用条件处理。.4 第四阶段：用人部门于第三阶段完成后一周内完成，培训内容主要包括： 对上阶段考核不足之处进7、行再培训，再考核 对新员工试用期进行评价。 对带教师傅进行评价。完成以上培训与事宜后，按岗位培训考核记录表（四）与试用期考核表进行考核评价，对新员工转正情况给予意见。4.2.1.2 任职能力培训胜任本岗位所需要的技能与知识培训（按各部门技能培训框架）。公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训主要包括： 中高层管理人员（包括：集团及下属分公司中层以上） ：管理技能、领导力提升、思维能力等； 后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等 集团研发人员：专业知识培训、产品知识培训，项目管理培训、项目团队管理培训等； 集团市场营销人员：营销管理、销售8、管理、销售技巧培训 售后服务培训：优质客户服务； 其他行政部门：职业精神与职业素质 技术培训、产品培训、岗位业务技能培训由各分公司自行组织，报集团备案。外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。外派培训人员的岗位专业必须与受训内容相符。外派培训仅限于短期培训，最长期限不超过三个月，否则按自我培训的规定办理。外派培训应由所属部门负责人提出书面申请，经人事行政部签署意见后，分管领导审核，报总经理复核，董事长批准。外派培训人员培训结束后，应提交能证明培训结果的书面材料或总结报告，部门负责人签署意见，分管领导审核后交人事行政部录入人事档案。外派培训9、仅限签订劳动合同的正式员工，其他类别员工不得外送培训。外派培训人员获得的各类证书，应交人事行政部统一保管，任职期满后再交还本人，任职期未满的离职人员按培训合同相关要求执行后，再交还给本人。外派培训人员培训结束后，回到公司应将培训内容和知识及技能按公司规定传授给公司员工。委托培养：因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司直接选派或由个人申请、经总经理审核，董事长批准，送去大专院校定向脱产学习。4.2.1.5在职进修：公司鼓励员工利用业余时间提升自身综合能力与素质。4.2.1.5.1员工凭各级院校的入学证明可以申请考试假。4.2.1.5.2员工所学专业与公司业务有紧密联系的，事先向公司提交在10、职进修申请表，经总经理审核，董事长批准，签订相关培训协议且在公司备案后，执行如下规定：在学习期满，且取得毕业证书之日起计算在公司工作满一年，公司可以报销30%的学习费用（包括课本费、以及一次性通过全部考试的费用），以后每满一年增加10%，最多可以报销70%，费用报销凭有效的发票，每年报销一次。4其他形式的学习。4.3培训职责4.3.1 集团投资管理部人事行政岗主要职责：4.3.1.1负责集团培训管理制度的拟定，上报集团领导审批。4.3.1.2负责建立与完善集团培训制度体系及培训整体方案的设计与规划。4.3.1.3负责对集团及各下属分公司培训实施情况进行审查，指导与协助各下属分公司按培训管理办法11、与培训框架开展培训。4.3.1.4培训框架建立后，负责监查各下属分公司培训实施情况，并定期提交审核报告。4.3.1.5负责对中层干部的培训效果进行评估及制定进一步培训计划。4.3.1.6根据实际情况，对与培训有关且有必要开展的知识或内容进行培训。下属分公司人事行政部是各下属分培训工作的归口管理部门，主要职责： .1负责与集团、各下属分公司培训工作的业务衔接，并指导、协调、督促公司各部门开展部门内部培训工作。.2负责组织调研员工培训需求，协助下属分公司（部门）制订公司（部门）年度/月度培训计划并组织实施。.3负责对下属分公司实施的具体培训进行培训效果评估，并协助部门不断改善。.4负责定期将下属分12、公司培训情况上报集团，提出改善建议，并提交月度培训分析报告。.5负责建立、维护公司培训档案，保证培训资料（教材、记录表、考核表等）的完整性。各部门培训职责.1负责调研本部门员工培训需求，制订本部门员工培训的年度/月度计划。.2负责按年度/月度计划组织部门内部培训。.3按培训制度，开展各类岗位培训（包含新员工的上岗培训和老员工的业务技能与知识培训），做好培训记录，并进行考核与评价。.4部门负责部门业务所需培训课程的开展与实施，并提交相关资料于人事行政部。.5负责部门培训各类资料（教材、签到表、考核表、评估表等）完整、及时地提交于人事行政部。.6协助公司培训工作的开展。4.4内部培训资源建设与管理13、培训资源包括内部培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费。内部培训师制度培训师的来源.1各部门管理人员：各部门管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训师的主要承担者。.2部门骨干：各部门的骨干掌握部门核心技能与知识，也是员工业务培训的主要教师来源，将有力地补充或支持了部门培训工作。.3集团管理人员或业务骨干：开展集团级、公司级培训，或协助各下属分公司开展各类培训。内部培训师的分类内部培训师分为四个等级，依次为：初级培训师、中级培训师、高级培训师、资深培训师。.1初级培训师：在业务专业领域两年以上工作经验、过硬的业务技能与知识、良好的沟通能力与业绩表现，通过初级内训培训师选拔；年14、度授课次数8次以上并有良好的业绩表现。.2中级培训师：初级内训师任职一年以上，培训满意度整体分数80分以上、年度授课次数10次以上并有良好的业绩表现。.3高级培训师：中级内训师任职三年以上，培训满意度整体分数85分以上、年度授课次数15次以上并有良好的业绩表现。.4资深培训师：高级内训师任职五年以上，培训满意度整体分数85分以上、年度授课次数15次以上并有良好的业绩表现。内部培训师职责1 内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授课培训而影响本职工作，也不能借故工作原因，影响培训任务的完成，故内训师需要合理安排本职工作与培训任务。4.4.1.3.2 内部培训师主要履行以下职责： 承担相15、关的教学任务，有效利用公司培训资源，按计划按需求培养人才； 发掘培训需求，开发培训课程； 负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平； 学习、消化外部培训课程，引入企业； 本专业领域或本部门的文化制度培训； 在不影响工作的前提下，不断提升自我专业知识技能与培训技巧； 维护内训师相关管理制度，营造学习型的企业氛围。内训师的奖励：.1内训师提交培训课程开发申请表，下属分公司内训师由总经理批准，集团内训师由投资管理部总经理批准。4.4.1.4.2内训师根据培训课程开发申请表开展授课，每月授课次数不得少于一次，当月无授课者不享受内训师奖励。奖励标准标准一：内训师16、级别初级中级高级资深奖励标准20元/课次30元/课次50元/课次60元/课次备注：享受奖励标准必须同时满足以下两个条件：1、当次授课满意度不低于80分时，才能享受奖励标准，低于80分时不享受培训奖励。2、当次授课全部学员通过培训考核，方能享受培训奖励。标准二：培训师可以获得一定金额书籍费，其中初级与中级培训师为200元/年，高级与资深培训师为300元/年（所有公司出资书籍，需统一交人事行政部登记管理）。同时可以优先参加讲授领域的外部培训。内部培训师管理4.4.1.5.1每年4月进行一次内训师选拔（含晋级），初级培训师通过内部试讲确认其资格，中级（及以上）培训师通过试讲和考核确认其资格。 每年进17、行一次内训师考核，有下列不符合项之一，给予降级或取消内训师资格。 未完成相应级别年度最低要求授课次数。 连续三个月未完成当月培训计划。 一年中有三个月无培训计划。 一年中三个月培训满意度得分低于80分。 未能尽到内训师职责。其它内部资源4培训教材与培训设施设备集团培训教材与资料由投资管理部人事行政人员负责保管。各下属分公司培训教材与资料由人事行政负责保管。4培训经费按年度预算操作。4.5外聘讲师为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，加强与国内外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，集团将根据不同的需要，从国内外聘请优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课。4.5.1外聘讲师的18、来源高等学校、科研单位；培训机构、顾问公司；优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。4.5.2外聘讲师的审查部门和聘请程序4.5.2.1资格审查4.5.2.1.1技术/业务类讲师：由技术/业务部门、培训部门及人事行政部（含集团）进行资格审查；4.5.管理类讲师：由培训部门和人事行政部（含集团）进行资格审查。4.5.2.1.3审查内容包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。4.5.2.2聘请程序凡聘请外部讲师必须由聘请部门填写外聘讲师申请表，经资格审查，报人事行政部门备案。4.5.2.3课酬确定课酬标准根据外聘讲师实际情况而定，由人事行政部上报集团领导审批。4.5.2.4外聘讲师的职责4.519、.2.4.1外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案,最后经主办部门和培训部门批准后实施。如有改动应事先征得同意。4.5.2.4.2外聘讲师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。4.6培训实施4.6.1.各部门负责组织的培训，应在本部门培训实施的前三天通知人事行政部备案。各部门开展的培训，必须提交培训签到表（QR-HR-52）于人事行政部存档。培训结束后由人事行政部对培训效果进行满意度调查。4.6.3所有培训结束后，都应有相应的输出，培训组织者（部门）应对学员进行考核或评定，并将考核（评定）结果（资料）交由人事行政部存档，人事行政部负责将相关培训信息记录于员工个资料信息中，以备后20、续考核、调整作依据。具体培训项目实施形式包括课堂教学、户外拓展、读书与知识分享计划、培训沙龙等。 培训纪律4参加培训的人员应按时参加，因故不能参加培训者须提前一天办理请假手续，请假须由上级领导（至少是部长级）批准。学习期间，学员应当遵守如下培训纪律： 按时到课，认真听课。 关闭手机或调为静音，上课期间不允许接听电话。违反纪律的，按以下方式处理，由讲师或培训组织者监督执行。 迟到、早退、中途离场学员扣款5元，超过15分钟的扣款10元，超过30分钟的扣款20元； 手机等每响一次扣款5元；4.7培训教材内部教材。内部培训教材通过以下渠道建设：.1部门职责与岗位职责；.2工作流程；.3工作提升计划的经21、验分享与教训总结；.4企业本年度重大事件（成功或失败）的案例；.5培训师组织开发；.6集团或下属分公司组织开发；.7外部优秀管理知识的借鉴。外部培训教材引入和消化1下属分公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由人事行政部统一归档管理，并半年备份一次于集团投资管理部。2集团聘请的外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由集团投资管理部统一归档管理。3员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内将教材的原件或复印件交人事行政部存档。内部讲师可以借阅相关主题的教材。培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。4.8培训设施设备4.8.1培训设施设备的建设、购置、维护和22、管理依照“资源共享、充分利用”的原则由集团投资管理部统筹，可利用现有资源的不再行添置。4.8.2若某一年度集中建设、添置设施设备的，所发生的费用列入专项费用，不影响企业正常培训。4.9培训信息系统培训信息系统包括培训教材、内部培训教师、外部培训公司和培训师、经费管理、过程档案、培训内化等六个模块；4.9.1培训教材、内部培训教师、外部培训公司和培训师三个模块的主要作用是建立培训的资源支持；经费管理用以分析企业培训费用的投入方向、重点和利用率；培训过程档案用以记录员工接受培训的主题、培训签到、考核成绩、应用情况，存储培训制度、培训计划等资料，用于员工的职位调动、薪资调整作参考依据。培训内化用以跟23、踪每一培训专题的评估、考核、传播、应用与重复应用等情况。4.10培训经费4.10.1培训经费专款专用，主要应用于培训、培训设施设备、培训讲师培养。4.10.2为了便于管理，因培训所发生的交通、餐饮费用在各部门预算中费用例支。但是，为了便于对培训信息的全面掌握和分析，可以将该部分费用统计入培训费用。4.11培训效果评价与培训考核集团及各下属分公司将按柯氏四级评估来评价培训效果，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起做。.1满意度调查.2考试、心得报告、工作笔记、案例分析.3现场操作.4日常工作应用（有记录或成果）.524、工作改善计划或方案，并组织实施.6行为观察.7分享、授课或主持研讨会.8工作业绩集团集团及各下属分公司组织的各类培训必须进行培训效果评估，由学员填写培训效果反馈表，征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估，以利以后工作。培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用，人事行政部将不定期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度。培训评估与考核的主要目的是：促使学员在学习中遵守纪律、认真学习；评价本次培训的效果以便于改善培训工作；督促学员应用培训所学的知识和技能。学员也是培训考核活动中的被考核人，培训考核一般由学员的上司负责，人事行政部门协助。5 制定与修订本管理办法由集团投资管理部负责制定与修订。附表：月度培训计划表（QR-HR-073）月度培训计划汇总表（QR-HR-074）月度培训分析报告（QR-HR-075）内训师自荐/推荐表（QR-HR-076）内训师试讲评分表（QR-HR-077）内训师升级培训现场评分表（QR-HR-078）内训师升级审核表（QR-HR-079）培训签到表（QR-HR-080）培训效果反馈表（QR-HR-081）培训延迟申请单（QR-HR-082）培训效果抽查表（QR-HR-083）试用期考核表（QR-HR-022）在职进修申请书（QR-HR-084）外聘讲师申请表（QR-HR-085）