1、公司人力行政部门办公工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 办公管理制度编号:KMK-XZ -JB-03: XX页数：07制定日：编制：人力行政部审核：批准：修订日：发布日：第一条 行为规范一、 素养勤勉敬业1、员工必须遵纪守法，严格遵守公司制度目录中明确的各项规章制度。2、热爱公司，从进入公司开始就要自觉融入和实践公司文化，对公司保持良好的认知，在归属感和自豪感中体现与公司共荣的价值。3、具有在公司历练、成长的志向，无论何种岗位都要努力工作，积极向上，将创造业绩放在第一位，在工作中锻炼和检验自己。4、具有主人2、翁姿态，对一切有悖于公司发展的现象能够自觉抵制和反对，不议论、不传播、不散布不利于公司形象的话语和事项，积极维护公司就是对自己的最大尊重。5、具有良好的团队协作精神，积极沟通、交流，尊重他人，崇尚互助友爱，尽力帮助和配合他人的工作。6、具有优秀的工作品质，诚实敬业，不浮躁，不虚假，严格遵守公司各项管理规定，具有良好的工作承担意识和责任感，能够从全局出发，以集体为重。 7、热情诚恳，严以律己，宽以待人，不孤立傲慢，不阳奉阴违，不拉帮结派，不以自我为中心。8、爱护公司财产，勤俭节约，遵守使用规定，保持良好的性能，珍惜公司提供的各种条件。二、诚信正直1、对公司诚信： （1）员工不能利用职务或工作之便3、从公司获取非正常利益，不得收受同事及下属的贿赂，谋取个人私利；并避免出现与公司业务冲突的个人商业行为。（2）员工不得接受竞争对手、与公司有业务往来的或正在寻求与公司进行交易的、合作的组织、个人提供的报酬、馈赠、金钱、服务、礼品等，如有不可推辞的接受应在2个小时内主动通知公司行政部备案，并将物品上交公司。（3）员工不得利用职务之便参与或隐性参与，与个人利益相关联的公司经营活动，从而影响或将会影响公司的利益。（4）严格遵守公司保密制度，不打听、不散布、不议论公司的商业信息，包括但不限于经营信息，经营模式、重大决策、经营计划、项目合同、客户信息、财务信息等；非工作需要，员工不得私自存储、打印、复制、4、转移、销毁公司文件、数据、客户资料档案；不将公司的商业秘密文档带离公司，不准将公司的商业秘密直接或间接的提供给公司以外的任何第三方，不得利用公司的商业信息达到个人任何目的。 （5）正确表达个人对公司的意见，无论在何种场合都不因随意评论而损害公司的形象；不对内外泄露个人的薪资、奖金情况，不互相打听，盲目比较，制造不良气氛。2、对客户诚信：（1）态度，真诚对待每一位顾客。（2）行为，努力尽其所能有效帮助客户。（3）结果，为客户提供使之满意的价值，为公司和个人赢得良好的声誉。（4）真实，不因个人利益而欺骗或诱导客户做出不明智的决策。（5）践行，信守承诺，以快捷的速度和周到的解决方案帮助客户实现愿望。5、3、对工作诚信：（1）具有高度的职业责任感，踏实敬业，作风严谨，追求高效率、高质量。 （2）具有良好的精神面貌和工作状态，每天都有详细的工作计划、有效的执行步骤、认真的归纳总结。（3）严格遵守工作时间，不敷衍、不虚度、不荒废，力求做到事半功倍；努力在既定的时间内完成工作目标。（4）工作积极主动，不推委、不拖沓、不文饰，以务实的态度做好每一项工作。（5）讲求实事求是的工作作风，不隐瞒问题，不虚报，不夸大工作成果。4、公平尊重：（1）以人为本，坦诚相见，信任及尊重公司的每一个成员。（2）避免因国籍、民族、性别、信仰等不同而产生的歧视行为。 （3）避免因心理及生理缺陷而导致的歧视行为。 （4）禁止对6、异性产生任何形式的骚扰，无论该员工的职位级别高低。（5）当进行雇佣、绩效评估、薪酬评定时，不得因私人关系而左右影响。三、仪表着装1、员工应保持整洁、文雅、庄重的仪表，工作时间统一着工装，具有良好的职业形象。2、具有良好的精神面貌，充满活力，积极向上，语言文明，言谈得体，礼貌待人。3、个人仪表：（1）保持发质清洁，经常清洗，不得邋遢、蓬头，男性员工头发不宜太长。（2）经常修剪指甲、胡子，保持卫生整洁，女性员工不能涂深色指甲油。（3）保持口腔清洁，上班前不能喝酒(特殊情况除外)或吃有异味的食品。（4）女性员工可化淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（5）严禁在上班时间穿短裤、短裙、紧身裤、无7、后带拖鞋（凉拖），不提倡穿无袖、纱制、透明或休闲感较强的衣服进入公司。四、会客接待1、接待工作及其要求（1）工作时间内，前台要保证有人负责接待访客。（2）有来访客人时，前台要问明情况，做好会客登记后，电话通知要拜访人员，确认后引入会客室，安排接待。（3）如需让客人等候，应给客人让座倒水。不得让客人在办公场所长时间站立等候。（4）接待访客时，应起立注视对方，微笑应答，礼貌接待。访客询问时，要热情详细指引或引导。做到有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。不得冷淡或粗暴对待。（5）如有客人未经允许进入工作场所，应立即礼貌劝阻询问。（6）接待访客时不得泄露公司机密。不得在办公场所长时间接待私人访客，8、谈论私事。（7）接待访客要尽量简短。接待访客使用的桌椅、办公用品、杯子等，接待者事后要负责恢复、清理。2、名片的接受和保管（1）名片应先递给长辈或上级。（2）把自己的名片递出时，应把正面文字面对对方，双手弧状递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（3）接对方的名片时，应双手去接；拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（4）对收到的名片妥善保管，以便检索。（5）员工之间的称呼注意内外有别。公司内部鼓励互相以中文名或英文名称呼，对管理者使用职务称呼；对外来人员，在不清楚其职务和身份的情况下，一律称呼*“先生”或“女士”。第二条 办公与管理一、办公秩9、序管理1、办公区内应保持安静，走路轻、说话轻、不聊天、喧闹，不影响他人工作。2、禁烟，严禁食用榴莲等气味特殊的食物；不准利用互联网在工作时间玩游戏、网上聊天、看电影、打牌，看与工作无关的信息或书籍。3、员工进入高层办公室前，须敲门得到同意后方可入内；如遇有访客，应主动退让，返回工位，待访客离开或电话认可后方可入内。4、如长时间离开工作岗位，须让同事知道去向，如需外出，需经部门负责人批准，在前台填写员工公出申请单，外出期间保证随身通讯设备处于开启状态。5、办公区内保持清洁、整齐，办公桌面物品放置有序，工作空间保持卫生干净整洁，统一摆放到位，避免杂乱无章。 6、不随意放置废弃物品；除有专业保洁员定10、时清洁外，自身也需要打理环境。7、逢雨雪天气，进入办公区需将雨具包装后携带，避免办公区地面有水渍。8、合理设置办公室空调温度，夏季设定在20左右，冬季设定在25左右，做到开空调不开窗，开窗不开空调，室内无人时应关闭空调，提倡每天少开一小时空调。9、来客接待工作一律不得在办公区进行，视时间长短安排在前厅或会议室，会客结束后，接待人负责整理环境，不允许推销人员或陌生人进入办公区域。10、会议室为开会和接待专用，应合理开启照明和空调设备，会前由使用人准备相关准备，会后整理环境，会议椅摆放应注意扶手与桌面保持距离，以免磨擦损坏。 11、携带公司钥匙要妥善保管，具备高度责任心，防止丢失或毁坏。如遗失，需11、立即通知人力行政部，钥匙仅限专人使用，严禁转借和他人私自配制。12、员工下班后不得在公司处理与工作无关的事情，不得利用办公设备从事非工作事项，若因工作需要加班，须经部门负责人同意并报人力行政部备案。13、下班后检查自用电脑（主机、显示器）插座等设施是否关闭，检查各种重要文件是否妥善保管；各部门人员关闭所在办公区域内的灯具、插座、饮水机、复印机、打印机等电器设备电源；最后一个离开办公区的员工，应检查关闭门窗及所有电源并在办公环境安全巡查表中签字登记。14、严格按照公司规定使用电脑，积极做好病毒预防工作，如需新装软、硬件必须报部门负责人批准，不得私自复制、转移、销毁电脑中的数据、文字资料。15、储12、物间由行政人事部负责管理，其他人进入或提取物品应征得同意。16、提倡和推行无纸化办公，提高网上办公的效率，办公用纸做到双面使用；多使用循环型耗材，减少一次性办公用品的使用比例；做好修旧利废工作，掌握好能用不换、能修不买的原则。二、聊天工具管理 1、公司使用统一的聊天工具进行内部工作交流沟通，如需与外部客户进行工作交流时方可使用其它聊天工具，严禁在工作时间进行与工作完全不相干的私人聊天。2、发送内容应属工作讨论，不得进行无聊的漫谈、开玩笑或交叉闲聊，不借此随意议论或传递消极思想，不制造不和谐的气氛，不讲不利于凝聚和团结的话语。3、严禁在下班时间后逗留办公区使用QQ、MSN等聊天工具进行私人聊天。13、三、邮箱使用管理 1、统一使用公司邮箱收发邮件，必要时可以使用个人邮箱联络。2、工作邮箱发出的邮件，要求后缀添加个人签名。3、为便于查找和纪录，工作交流尤其是文件审核等，以邮件方式交流。4、跨部门发送的工作邮件，要求有主送和抄送人，以便于各部门工作安排和配合。5、设置邮件回执，以告知发件者，收件人已经接收信息。6、接收工作邮件，要求不超过一个工作日内阅读并回复，处理及时不拖延。7、严禁在公司邮箱中群发与工作无关的邮件信息。四、办公设备使用1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。（1）熟悉公司办公设备的使用方法，爱惜保护，不得损坏，若有不明之处需请教相关人员，不得擅自拆装公司办公设备。（2）14、不准因私人事务收发传真、打印、复印，情况特殊时须经行政部批准。（3）新员工入职当天统一配发办公文具，向行政部领取，签字确认。（4）因工作需要，购买办公设备，须向公司申请，经总经理批准后由行政部专人负责统一采购。2、关于接打电话。（1）电话铃响三声内接听，并使用标准问候语：“您好”。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；如值机员工不在工位，其他员工均有义务迅速帮助其接听。（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。（3）对电话事项不能判断处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。15、（4）对需转达的电话内容，要详细记录，及时提醒转达给受话人。（5）工作时间内，不得打私人电话，对上班时间打入的私人电话应尽快结束，不得影响他人工作。（6）严禁拨打声讯等付费咨询电话。（7）爱护电话机，保证线路畅通，出现故障，及时通知行政部安排修复。五、保密与商业操守 1、所有员工都有保守公司秘密的义务 。2、公司秘密的范围（1）技术秘密：包括网站建设技术方案、网站后台管理系统、计算机软件、以及尚未进入市场或尚未公开的各类技术信息等。（2）商业秘密：包括公司战略发展规划，公司研发动态，项目产品发展计划与模式，公司运营模式，公司投资重大决策与信息，已经签署的合同，战略合作伙伴信息，公司客户资料，财16、务资料、管理制度、人事档案、员工工资以及尚未进入市场或尚未公开的各类商业信息、数据等。（3）公司认定的其他资料。3、保密原则（1）自觉遵守有关的保密法律、法规，对危害国家机密安全和企业利益的违法行为，必须坚决制止、及时举报。（2）不得将涉及国家机密和有关公司秘密的资料、数据外传。（3）所有员工有义务对公司的资产及客户的资料保守秘密，不得将公司秘密、客户资料等任何涉及公司秘密的文件带离公司，不将有关公司的任何信息透露给第三方（公司特殊授权的情况除外）。公司内部讨论要分级别、场合并且仅限于工作目的。（4）公司内部处于未公开的信息及资料，应参照相关保密政策进行管理，未经授权不得将相关信息透露给无关人17、员。（5）不得向他人透露或出卖公司秘密以获取个人利益。（6）不得以岗位和职务之便，复印公司资料向其他组织或个人透露或提供。（7）公司实行薪酬保密制，不得打听别人的工资情况和将自己的工资情况告诉别人。（8）因工作调动或离职时，必须把自己经管和借阅的公司资料全部移交清楚，同时办理好清退手续。（9）个人一旦发生失、泄密事件时，当事者应立即将事件的具体情况如实报告公司相关领导以采取补救措施，避免扩大损失。（10）员工离开公司时不得保留公司发放的任何文件（包括复印件、手抄件）或进行电子文档的拷贝。（11）如果员工未能执行以上条款的规定，公司有权要求员工承担违约责任；造成经济损失的，公司有权予以追偿，情节18、严重的报请有关部门追究法律责任。（12）在离开公司的两年时间之内，不得以任何形式从公司挖走员工、客户或在公司工作期间经常接触的有商业来往的人士。（13）未经公司书面同意，公司不允许任何员工在公司任职期间接受任何第二职业。（14）所有员工均应严格遵守与公司签订的保密协议。六 厉行节约1、 办公用品、纸张等要随手整理归位，避免丢失毁坏。2、 单面打印的废旧文件纸张（带有机密内容的除外）要集中存放，重复使用。3、 正确使用各类办公设备、通讯设备，提高使用效率，延长使用寿命。如发现办公设备损坏或发生故障时，要立即报修，及时解决问题。4、 未经允许不得使用公司办公设备打印、复印个人资料、干私活、办私事。19、5、 要自觉节约用水用电，人离开办公室时，要关灯、关空调、关闭办公电器。6、 要爱护室内植物和装饰物，不得故意损坏，未经许可不得随意移动。七、安全防范 1、 注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报领导处理，消除隐患。2、 员工外出要请示直接领导，经批准后方可外出。3、 下班时要收好文件物品，锁好柜子。4、 最后一个离开办公室的员工，要负责检查水、电、空调、办公设备等，关好门、窗。5、 未经允许不得将亲友或无关人员带入办公场所，不得留宿外部人员。6、 发现形迹可疑或不明身份的人要及时上报。7、 财务机构和重要资料保管地均应制定严格的防范措施，确保公司财物、企业机密万无一失。二、相关文件1、 员工手册三、相关记录序号记录名称制度编号保存部门最少保存期1办公管理制度DF-XZ-JB-03人力行政部三年修订12345