1、科技公司行政人事及客户接待管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 总 则- 7 -第一条 编制目的- 7 -第二条 实施要求- 7 -第三条 文件控制- 7 -第四条 解释和适用- 7 -（一） 本制度的解释和修改权为总公司。- 7 -第二章 8组织机构、部门职责8组织机构9第一条 公司组织机构图9公司部门管理职能10第一条 行政人事部职能10（一） 沟通协调10（二） 管理监督10（三） 服务保障10第二条 财务部职能10第三条 工程部职责11第四条 物业公司职责11第三章12行政人事管理12第一2、条 职业道德13（一） 敬业爱岗 遵章守纪13（二）勤奋工作 学习创新13（三） 团结协作 诚信奉献13第二条 行为准则13（一） 仪表仪容13（二）文明礼貌13（三）上班守则13（四）同事关系14（一） 办公环境纪律要求142.不随地吐痰、丢弃纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，保持环境的清洁；14（二） 网络信息14（六）公共财务14第一条 目的15第二条 适用范围15第三条 工作时间15（三）凡属国家法定的节假日具体放假时间按国家颁布的规定实施。15第四条 考勤制度15第五条 请销假流程15第六条 审批权限16第七条 各种主要假期规定如下：16(一)婚假：16第八条 加班16（一）周六、3、周日、节假日加班值班天数可以冲抵事假天数。16附件二：外出证明17第一条 目的20第二条 适用范围20第三条 会议分类20第四条 会议要求20(一)会议安排20(二)会议纪要20(三)会场准备及要求20附件一：会议签到表21编号：-04- 24 -印章使用管理制度- 24 -第一条 目的- 24 -第二条 适用范围- 24 -第三条 印章保管- 24 -第四条 印章使用审批- 24 -（一） 公司公章使用须经由部门经理审核、总经理批准；- 24 -第五条 印章使用程序- 24 -（六）严禁在空白的信笺、介绍信、合同上用印。- 24 -第六条 印章的使用范围- 24 -附件一：用印申请单- 254、 -编号：-05- 27 -第一条 目的- 27 -第二条 基本规定- 27 -第三条 文件材料的收集管理- 27 -（一）公司行政部负责文件材料的管理。- 27 -第四条 文件管理- 27 -（二）审批纸质文件，应明确签署意见，并签名、标注审批日期；- 27 -第五条 归档范围- 27 -（二）公司对外的正式发文与有关单位来往的工作联系函。- 28 -第六条 归档要求- 28 -（六）案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、清晰。- 28 -第七条 档案管理人员职责- 28 -（二）按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。- 28 -第八条 档案的利用- 28 -（六）不准转借，必须专5、人专用。- 29 -附件一：借阅单- 29 -编号：-06- 31 -第一条 目的- 31 -第二条 适用范围- 31 -第三条 车辆管理 （一）车辆日常管理- 31 -（二）车辆使用范围- 31 -第四条 车辆的保养与维修- 31 -（一）车辆的保养- 31 -（二）车辆维修- 31 -第五条 车辆相关费用的充值标准- 33 -第六条 审车- 33 -第七条 驾驶员管理- 33 -附件一：公司用车登记表- 33 -客户接待管理规定- 37 -第一条 目的- 37 -提高客户接待服务标准，融洽公司与客户关系。- 37 -第二条 适用范围- 37 -第三条 现场接待细则- 37 -（一）电话接听6、要求- 37 -（二）现场接待要求- 37 -第四条 接待处理- 38 -第五条 责任与处罚- 38 -附件三：投诉处理单- 38 -编号：SYGL-XZ-0843第一条 目的43第二条 适用范围43第三条 保密范围43第四条 职责43（一）由公司领导及行政人员负责公司商业秘密监督、管理事宜。43第五条 保密措施43（六）电脑存储的机密资料，应当时刻登记储备并做好防泄密措施。44第六条 泄密应急44第七条 责任与处罚44（一）出现下列情况之一者，给予警告处罚：44编号：SYGL-XZ-0944办公用品及设备管理制度45第一条 目的45第二条 适用范围45第三条 名片印制规定45（一）名片印制范7、围45（二）印制要求45（三）印制审批程序45第四条 办公用品购买、领用45（二）领用办公用品，需由本人到行政部登记后领取。45第五条 办公设备的购买、领用45第六条 办公设备维修45附件一：办公用品申请汇总表45第一条 目的49第二条 适用范围49第三条 原则49第四条 招聘团队与途径49第五条 招聘制度49人员需求申请表52第一条 目的56第二条 适用范围56第三条 定义56第四条 职责56（一） 试用期员工56(二）用人部门56（三）行政人事部56（四）公司高层领导56第五条 日常管理56（二） 休假管理56第六条 绩效评价57（二）考核流程57（三）考核内容57（六）特殊情况的规定588、第一条 目的63第二条 适用范围63第三条 职责归口63第四条 培训方式及内容63（三）外派培训64人事档案管理制度66第一条 目的66第二条 适用范围66第三条 档案管理内容66（三）绩效管理档案：将员工绩效考核相关资料按季度归类整理。66第四条 档案管理相关规定66劳动关系管理办法68第一条 目的68第二条 适用范围68第三条 管理职责68（一）负责本制度的编制和实施；68第四条 规则内容68（一）劳动关系的建立68（二）劳动关系的变更68（三）劳动关系的续订68（四）劳动关系的解除与终止69附件一72员工离职申请表72第一条 目的79第二条 适用范围79第三条 原则79第四条 薪酬组成79、9第五条 员工福利80第六条 薪酬发放80第四章81绩效考核管理81第一节 绩效管理方案概述82第一条 目的82第二条 适用范围82第三条 考核原则82第四条 绩效考核组织机构设置和工作职责82第四条 绩效考核周期及指标83第五条 考核层级关系87第六条 绩效考核实施88第六条 绩效结果的应用89附件一：绩效考核表A90第五章98合同管理98合同管理制度99第一条 目的99第二条 适用范围99本制度适用于公司所有商业合同的审批、签订和归档。99第三条 合同范本的制定及审核99第四条 合同审批流程99第五条 合同档案管理99合同文本标准化建设100第一条 标准格式合同文本定义及类别100（一） 10、标准格式合同文本定义100（二） 编制的标准格式合同文本类别100第二条 标准格式合同文本的编制、审定和发布100（一） 标准格式合同文本的编制部门100第三条 标准格式合同文本的管理100（一） 行政部须指定专人管理经审核批准后的合同文本。100第四条 标准格式合同文本的调整与补充100合同办理101第一条 合同内容洽商101第二条 合同文本的制定101（一） 行政部负责对各种待办理合同文本的流转。101第三条 合同报审、报批101（一） 审批条件材料的准备101（二） 合同审批程序与权限102（一） 签订前校审102（二） 签订过程控制102第五条 已签合同文本的保管与保密102（一） 行11、政部为各种合同的保管部门。102第六条 已签订合同文本的借阅102（二） 须建立合同借阅记录，借阅时间不得超过一周。102商业合同续签与解除103第一条 合同续签103（一）外包（采购）业务合同的续签条件须均满足以下要求：103（二）租赁及多种经营合同续签时须考虑以下条件：103第二条 合同解除103（一） 正常合同到期解除103（二） 非正常的合同期内解除103第一章 总 则第一条 编制目的为适应公司发展需要，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据公司章程结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。12、第二条 实施要求本制度是总公司开展工作的指南，所有员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。第三条 文件控制根据总公司对制度文件的管理规定，企业管理制度在正式下发前经总公司讨论通过，并经总公司总经理签署发布。企业管理制度在公司管理内的发放由专人负责，保证工作所用文件为最新版本的文件。第四条 解释和适用（一） 本制度的解释和修改权为总公司。（二） 本制度每年须根据实际管理运作情况进行修订和完善，具体由总公司负责。第二章 组织机构、部门职责组织机构第一条 公司组织机构图公司部门管理职能第一条 行政人事部职能（一） 沟通协调1.负责传达公司各项决定、指令、计划部13、署等决议；2.负责督促、跟踪及反馈公司各项决议、计划的执行和落实情况。3.负责日常文件收发、信息分递及处理；（二） 管理监督1.负责制定并完善各项规章制度、管理流程与实施办法，并负责实施、跟踪、考核和反馈；2.负责员工的入职、转正、晋升、加薪、调岗、离职等各项人事基础管理工作及其手续办理归档工作；3.负责招聘计划确定并分解、实施；4.负责员工考勤和绩效考核工作；5.负责公司会议组织、档案管理、公务接待等工作；公司行政部并对所属各地分公司及项目会议组织、档案管理等行政工作进行业务指导和监督；6.负责公司固定资产管理和日常办公用品管理；7负责公司办公环境秩序、办公设备设施的日常维护管理；（三） 服14、务保障1.负责公司行政办公物品计划和采购；2.负责上报总公司要求的相关资料，如周报、计划等；3.领导交办的其他工作。第二条 财务部职能1.负责建立、健全公司财务管理制度与会计核算、分析评价体系，贯彻执行总公司财务制度；2.负责规范与监督公司财务管理和会计核算工作；3.负责组织公司的预算管理工作；4.负责公司的资金计划、调配等资金管理工作；5.负责公司财务报告的编制、汇总, 财务信息的收集、分析、上报工作；6.公司税收工作总体筹划与日常监管；7.负责公司的日常财务管理和会计核算工作；8.参与公司采购的监督工作；9.完成领导交办的其他工作。第三条 工程部职责1.负责公司建设项目的工程质量的现场监督15、工作。 2.负责公司建设工作的预、决算工作。 3.负责公司商住楼的善后维修工作。 4.负责工程项目的方案设计、图纸资料的整理、保管和竣工验收工作。 5.负责起草开发建设工程项目的有关文件，工程承包合同和前期手续办理工作。 6.负责建设项目的安全工作。7.负责施工各方的协调、联系工作。 8.负责总经理办公会安排的其它临时性工作。第四条 物业公司职责1.负责公司物业服务范围的策划和实施工作。2.负责对业主的水、电、气等的代收费工作。3.负责对业及各小区的垃圾清扫，守楼护院工作。 4.负责对物业管理中各类纠纷的处理和协调工作。5.负责落实各物业小区的各项维修工作。 6.负责对物业管理财务报表、财务账16、本、单据的保管和整理工作。 7.拟订物业公司的经营管理制度，聘任或解聘物业公司员工。 8.负责公司物业租赁管理工作。9.负责执行总经理办公会安排的其他临时性工作。第三章行政人事管理编号：-01员工行为规范第一条 职业道德（一） 敬业爱岗 遵章守纪1 严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;2热爱企业，爱护企业的荣誉，热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。（二）勤奋工作 学习创新1 精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;2精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;（三） 团结协作 诚信奉献1弘扬团队精神，17、同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;2 为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;3以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;4精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。第二条 行为准则（一） 仪表仪容1必须注重仪表仪容，保持衣冠整洁；2举止端庄得体，落落大方。（二）文明礼貌1对待客人态度要自18、然热情，面带微笑，恰当地用敬语；2.与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应让客人先行；（三）上班守则1.上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;2.工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。（四）同事关系1.服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。2.保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。（一） 办公环境纪律要求1.办公台上应保持清洁和办公用品的整齐，不得摆放其他与工作无关的杂物；离开座位时，办公桌上文件或档案及时归档或锁存，不得散落在桌面；2.不随地吐痰、丢弃纸屑、果皮、烟19、头及杂物，不乱涂乱画，保持环境的清洁；3.创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施；不得随意乱堆乱挂各种物品；与办公无关的物品，不得带入办公场所；4.保持办公环境的肃静，不得在办公区域喧哗、聊天或随意制造噪音；5.办公区域严禁吸烟，吸烟须到指定区域。（二） 网络信息1.科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。2.不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。（六）公共财务 1.爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用；2.对公司财物离职时须按规定办理交还手续。编号：-02考勤休20、假管理制度第一条 目的为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序，特制定本制度。第二条 适用范围本制度适用于公司会议管理。第三条 工作时间（一）公司实行五天工作制，上班时间为周一至周五8:3012:00,13:3017:00；工程部、物业部为六天工作制，上班时间为周一至周六8:3012:00,13:3017:00；（二）公司考勤实行打卡制，员工上下班在规定时间内打卡，因工作需要，无法正常签到时，需告知部门经理并于外出前将部门经理签字认可的外出证明报行政行政人事部备案，最晚于次日上午交至行政行政人事部。部门经理级以上人员外出工作，应及时向上级领导汇报并出具外出证明，最晚于次日上午交至行政行政21、人事部。行政行政人事部根据打卡情况及外出证明做当月考勤，没有外出证明也没有打卡的视为旷工。注：行政行政人事部每月1号前将外出证明分发给各部门经理。（三）凡属国家法定的节假日具体放假时间按国家颁布的规定实施。第四条 考勤制度（一）公司全部员工必须执行签到制度，超出上班时间半小时又无合理解释的，按照事假处理。（二）行政行政人事部负责如实记录公司员工的出、缺勤，月底将考勤表（A、请假条 B、外出证明 ）交行政行政人事部经理审核签字后于每月5日前报财务部，财务部审核签字后报总经理签字。根据审核后的考勤表计算工资报总经理签字。于每月9日前交出纳，出纳在每月10日前准时发工资，如遇节假日往后顺延。（三）员22、工要严格遵守劳动制度，不得无故迟到、早退、旷工。旷工一次扣3倍日工资。一年内连续旷工3次以上的，扣除当年全部绩效工资。第五条 请销假流程（一）员工请各类假，均应事先自行书写请假条，由部门经理签字后报行政行政人事部备案，事后销假。不备案的，视同旷工。部门经理及以上人员请假的一律由公司总经理批准。确属特殊情况的，须事后说明情况。否则，按旷工处理。请假期间一律不准关手机。（二）凡请假员工，假期未满上班或超假必须到行政行政人事部办理销假或续假手续。超假未办理续假手续者以旷工处理。第六条 审批权限（一）一般员工：部门经理对本部门员工有1天的批假权限，2天以上（含两天）由总经理审批。（二）部门经理：部门经23、理及以上人员请假的一律由公司总经理批准。第七条 各种主要假期规定如下：(一)婚假： 1按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。 2事假。事假一次最长不超过10天，事假按日工资扣。3病假。病假每次最长不超过2个月，病假者出具医院证明，无证明视同事假。(1)职工疾病或非因工负伤连续休假在6个月以内的，企业应按下列标准支付疾病休假工资：连续工龄不满2年的，按本人工资的60%计发；连续工龄满2年不满4年的，按本人工资70%计发；连续工龄满4年不满6年的，按本人工资的80%计发；连续工龄满6年不满8年的，按本人工资的90%计发；连续工龄满8年及以上的，按本人工资的100%计发。24、(2)职工疾病或非因工负伤连续休假超过6个月的，由企业支付疾病救济费：连续工龄不满1年的，按本人工资的40%计发；连续工龄满1年不满3年的，按本人工资的50%计发；连续工龄满3年及以上的，按本人工资的60%计发。4产假。女工产假按国家规定执行。5工伤假及其它未涉及的假期，参照国家相关规定执行。公司有特别安排的，从其安排。6丧假。职工本人的直系亲属（含姻亲），丧假一般不得超过3天，如有特殊情况或需去外省市料理丧事的，假期根据公司情况可酌情增加1-2天。第八条 加班（一）周六、周日、节假日加班值班天数可以冲抵事假天数。第九条 本制度由公司负责解释。第十条 本制度自发布之日起施行。附件一：请假条附件25、二：外出证明外出证明 部门员工 因 影响到 的签到，特此证明。 部门经理： 年 月 日 行政行政人事部存档外出证明 部门员工 因 影响到 的签到，特此证明。 部门经理： 年 月 日 行政行政人事部存档 外出证明 部门员工 因 影响到 的签到，特此证明。 部门经理： 年 月 日行政行政人事部存档 外出证明 部门员工 因 影响到 的签到，特此证明。 部门经理： 年 月 日编号：-03 会议管理制度第一条 目的为规范公司会议管理，提高会议质量，降低会议成本，特制定本制度。第二条 适用范围本制度适用于公司会议管理。第三条 会议分类(一)办公例会：每周一下午13时30分，由行政部主持，公司各个部门负责人26、参加的办公例会，总结上周的工作，部署本周工作计划，行政部负责会议记录整理并存档。(二)每周五下午，各个部门单独召开部门会议，由部门负责人主持，总结上周的工作重难点，部署本周工作。(三)专题工作协调会。会议由主管部门负责人提出，经相关领导批准后召开。第四条 会议要求(一)会议安排1.各类例行会议必须按时召开，不得随意取消；2.非例行会议需提前通知参会者，并告知会议内容和预计时间;3.做好会议前的准备工作,如资料整理、计划等。(二)会议纪要所有会议均需作会议记录，公司领导根据工作需要决定是否下会议纪要，会议纪要由行政部拟稿，报公司领导签字认可后下发给与会工作人员。(三)会场准备及要求1.专项工作协27、调会组织部门应提前做好会议资料准备的组织工作；2.行政文员负责会议室的统一安排及会议室设备的管理工作。应提前做好会务准备工作，如落实会场，布置会场，备好座位、会议器材、茶具茶水等会议所需的各种设施、用品等；3.主持人应不迟于会前5分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备；4.与会者应准时到会，并在会议签到表上签到；5.与会者必须严格守时，按规定着装，将移动通信设备设置关闭或振动状态，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场；6.参会人员尊重他人的发言，认真倾听和记录，在得到主持人允许后发言，不得吵闹或大声喧哗，自觉遵守会场纪律。7.会议安排的原则为：小会服从大会，局部服从整体，临时会议服28、从例会。因处置突发事件而召集的紧急会议不受此限。第五条 本制度由公司负责解释。第六条 本制度自发布之日起施行。附件一：会议签到表 附件二：会议纪要格式附件一：会议签到表 会议签到表 时间：部门职务姓名部门职务姓名附件二：会议纪要格式关于的会议纪要会议时间：会议地点：会议主持：参加人员：记录：会议内容：编号：-04印章使用管理制度第一条 目的印章是公司经营管理活动中行使职权、明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，为防止不必要事件的发生，维护公司的利益，制定本办法。第二条 适用范围本制度适用于公司印章使用管理。第三条 印章保管（三） 公司公章及合同章由行政部专人统一保管；（四） 财务专用章、法29、人代表手章等由财务部指定专人负责保管；（五） 印章平日必须入柜上锁。第四条 印章使用审批（一） 公司公章使用须经由部门经理审核、总经理批准；（二）公司印章刻制均由总公司总经理审批后，相关人员凭公司介绍信到公安机关指定的印章刻制单位办理刻制手续。第五条 印章使用程序公司实行印章使用审批制度，印章保管人应按以下程序使用印章：（一）公章：1、审阅、了解用印的内容；2、查看用印申请单；3、用印。（二）合同专用章：1、审阅、了解用印的内容；2、查看合同审批签名；3、用印。（三）财务专用章：1、查看各类“付款审批表”；2、用印。（四）发票专用章：1、查看票据内容是否准确；2、用印。（五）法人代表专用章：130、支票已加盖财务专用章或法人代表已在合同、协议上签字；2、用印。（六）严禁在空白的信笺、介绍信、合同上用印。（七）印章保管人必须严格执行规定，登记备案，如审批手续不全而加盖印章，公司将视情节追究保管人责任。第六条 印章的使用范围（一）公司公章（法人章）：以公司名义对外发文、开具介绍信、报送报表等；以公司名义对内行文，包括请示、报告、通知、通报、批复、意见、函、会议纪要等书面文件。（二）合同专用章：以公司名义签署合同、协议时使用。（三）财务专用章：由财务部签署支票时使用。（四）发票专用章：由财务部对外收取各种款项，提供票据时使用。（五）法人代表专用章：由财务部出具支票时使用或对外签署合同、协议时31、使用。第七条 公司公章、财务专用章原则上不得带到公司区域外使用，如确需要报总经理审批。第八条 凡违反上述要求，视情节对于当事责任人将给予警告、记过、直至除名等行政处罚。第九条 本制度由公司负责解释。第十条 本制度自发布之日起施行。附件一：用印申请单 附件一：用 印 申 请 单申请部门申请人部门经理审批申报时间印章名称用印原因总经理审批备注用 印 申 请 单申请部门申请人部门经理审批申报时间印章名称用印原因总经理审批备注编号：-05文件管理办法第一条 目的为加强本公司资料文件管理工作，充分发挥各类资料文件的作用，全面提高资料文件管理水平，有效地保护及利用档案资料文件，制定本制度。第二条 基本规定32、（一）公司的文件资料，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。（二）公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。第三条 文件材料的收集管理（一）公司行政部负责文件材料的管理。（二）文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交总经理审阅后归档，归档后移交行政部。（三）一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收集。第四条 文件管理（一）行33、政部是文件管理的流转部门，由行政专员负责公文的编号、存档、发布和流转工作；（二）审批纸质文件，应明确签署意见，并签名、标注审批日期；（三）文件编号具有唯一性，格式为：文件类别+流水号。电子公文与纸质公文均需要按照公文编号规则进行编号，纸质公文需交兼职档案保管员存档以后备查；（四）文件若需要加盖公章，申请部门则必须严格履行公章审批手续；第五条 归档范围（一）重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录等。（二）公司对外的正式发文与有关单位来往的工作联系函。（三）公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。 （四）公司与商户签订的所有合同,与外协单34、位签订的协议书等文件材料。（五）律师往来函件、民事裁定书等文件材料。（六）公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。（七）公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。第六条 归档要求（一）资料文件质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。（二）归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。（三）在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。（四）不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；每卷文件整理完毕后，35、将文件清单明细附在卷前，备查。（五）档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。（六）案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、清晰。第七条 档案管理人员职责（一）按照有关规定做好文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。（二）按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。（三）工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护公司档案的完整与安全。第八条 档案的利用（一）公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者都要填写借阅单，报主管人员批准后，36、方可借阅，如外来人员借阅需报副总经理审批。（二）档案借阅的最长期限为两周；对借出档案，档案管理人员要定期催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处理。（三）必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，追求责任。（四）不准拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其字句等；不得任意摘抄或复制案卷内容，如确有需要，必须经领导批准才能摘抄或复制。（五）必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中写字、划线或作记号等。（六）不准转借，必须专人专用。（七）用毕按时归还，如需延长借阅时间，必须通知档案管理人员另行办理续借手续。第九条 本制度由公司负责解释。第十条 本制度从下发之日起开始37、执行。附件一：借阅单 附件一：借阅单借阅人借阅时间借阅内容拟定归还时间主管人员确认归还时间 借阅单借阅人借阅时间借阅内容拟定归还时间主管人员确认归还时间编号：-06车辆及驾驶员管理制度第一条 目的为使公司车辆管理统一化、制度化，对公司所有车辆的保养和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行，特制定本制度。第二条 适用范围适用于本公司购置的所有公务车辆和本公司持有合法的驾驶证的人员。第三条 车辆管理（一）车辆日常管理1本公司车辆实行统一管理，公司所有车辆均由行政行政人事部统一调配(总经理专用车辆除外），各部门用车均须填写用车登记表后出车。 2.车辆只能在公司指定的加油卡站加油。 3.车辆一律停放38、在指定的停车点，不得乱停乱放。 4.司机在交接车辆时，必须检查各自的车辆情况，发现问题及时报行政行政人事部经理，否则发生损坏由当值司机承担。 5.严禁无证驾驶车辆和私自出车。（二）车辆使用范围1.公司员工在本地或短途外出开会、联系业务。2.接送公司宾客及为公司办事的部分人员。3.其他特殊情况用车。4原则上不得公车私用，特殊情况下需要用车的，必须经总经理批准。如有违章、损坏、遗失、用油由个人承担责任。第四条 车辆的保养与维修（一）车辆的保养 各部门车辆使用人根据行驶公里数携带行政行政人事部出具的手续去指定地点进行保养维护，总经理用车由专职司机保养维护。（二）车辆维修1.车辆维修由行政行政人事部统39、一负责，须到公司指定的修理厂维修，车辆大修应列计划，报总经理批准。 2.行政行政人事部接到车辆维修单后，由司机对车辆故障进行分析，确定是否需要进行维修以及确定维修的项目。 3.由于下列情况造成违反交通法律、法规或事故的，经济损失责任由驾驶员负责，公司一概不予报销。（1）无证驾驶；（2）酒后驾驶；（3）未经许可将车辆借予他人使用；（4）违反交通法规引起的违章及事故。 4.车辆因自然磨损造成的机械故障与车辆负责人无关，费用由公司承担。 5.由于驾驶不慎，人为造成机动车损坏的，扣除保险公司赔偿部分的修理费用，应由司机全额赔偿。第五条 车辆相关费用的充值标准（一）油卡：财务部按不同车辆的固定额度充值。40、（二）洗车：公司车辆定点清洗，每月底按实际清洗次数签单结账。（三）保险：公司车辆必买的保险为第三者责任险、交强险，其他险种视具体情况而定。保险额度根据具体车辆而定。第六条 审车（一）车辆年审时间到期前一个月，行政行政人事部提醒相关人员办理车辆年审相关手续。第七条 驾驶员管理（一）驾驶员须具备准驾车型相应的机动车驾驶证并经公司认定，方可驾驶公司车辆。（二）公司驾驶员要重视交通法规学习，培养自觉遵守交通法规和增强交通安全意识的责任。坚持安全行驶，严禁酒后驾车，如有违反，停职或者辞退。（三）驾驶员在每次出车前要对车辆进行安全检查，及时排除不安全因素，确保车况良好。平时要对车辆进行爱护和定期保养，保持41、车辆内外整洁。（四）驾驶员在任何情况下严守保密纪律，不该说的不说，不该问的不问。（五）发生交通事故或交通违章的，公司将依据相关部门的责任划分及实际情况，对驾驶员处以警告、罚款、停职待岗或辞退等内部处罚，但没有责任的不予处罚。如需承担其它责任的，依照国家相关法律法规执行。第九条 本制度由公司负责解释。第十条 本制度从下发之日起开始执行。 附件一：公司用车登记表附件二：车辆维修单 附件三：车辆明细表附件二：车辆维修单一编号： 存根 号车型车号司机检 修 项 目 及 更 新 配 件1.2.3.4. 费用： 元 维修单位盖章 年 月 日注：共两联，第一联维修单位留存年 月 日 车辆维修单二编号： 存根42、 号车型车号司机检 修 项 目 及 更 新 配 件1.2.3.4. 费用： 元 维修单位盖章 年 月 日行政行政人事部经理审核： 总经理审批：附件三：公司车辆明细表序号型号车牌归属使用人加油卡号保养行驶公里1234567891011编号：SYGL-XZ-07客户接待管理规定第一条 目的提高客户接待服务标准，融洽公司与客户关系。第二条 适用范围本办法适用公司所有员工。第三条 现场接待细则（一）电话接听要求1.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，公司”。2.认真听清对方讲话，第一遍听不清楚时，礼貌地请对方重复一遍，如：“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗？”3.电话机旁应随时备有43、记事本和笔，随时记录。4.当对方要找的工作人员不在时，要主动询问是否需要留言。5.通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。 6.尽量由被动回答转为主动介绍和询问。 7.如是租赁咨询，尽量邀请现场察看，明确来访的时间、地点，及时记录。登记填写电话接听记录本。（二）现场接待要求1.基本动作（1）客户到来后，主动从座位上站起来招呼“您好”；（2）接待人员立即上前，热情接待；（3）询问客户要求；（4）耐心倾听客户建议、投诉，登记填写客户接待登记本。（5）解答、处理客户问题；若接待人员不能解答、处理问题，则向直接领导反映后答复；（6）解答、处理客户问题后，送客户出门并招呼“请慢走”2.注意44、事项（1）接待人员应仪表端正，态度亲切；（2）应注意现场整洁和个人仪表；（3）接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。第四条 接待处理（一）热情对待客户来电、来访并做好记录，认真听取客户意见、建议并及时提交相关部门办理，依照公司政策和规定对客户作出解答，接待人员解答不了的向直接上级请示后给予客户解答；（二）积极面对客户投诉（接到投诉后立即通知相关部门处理），解决投诉要耐心、细致，并对投诉的原因进行分析，跟踪投诉的处理情况，填写投诉信息登记表及投诉，客户投诉书面材料1个月进行归档；（三）做好来访接待过程中的保密工作，不得泄露公司及客户商业秘密；第五45、条 责任与处罚违反本办法相关规定，视情节轻重进行警告和处罚，并给予相应的经济处罚。第六条 本规定由公司负责解释。第七条 本规定自发布之日起施行。附件一：电话接听记录本 附件二：客户接待登记本附件三：投诉处理单附件四：投诉信息登记表附件一：电话接听记录本记录编号接听记录人接听时间对方姓名联系电话接听电话摘要回复结果备注附件二：客户接待登记本记录编号客户姓名联系电话接待时间接待记录人接待内容摘要回复结果备注附件三：编号： 序号：投诉处理单单位：投 诉 人投诉时间受理人投诉分类联系地址 投诉方式： 1. 来访 2. 来电 3. 来信 4. 其它联系电话投诉内容(简述) 受理人:责任部门(单位)责任人46、处理时限原因分析及纠正措施: 部门(班组)责任人:是否解决:是 否签名：如未解决,是否向对方解释原因是 否处理结果回复：满意 不满意 验证记录人：公司领导意见：附件四：投诉信息登记表 公司： 部门/班队： NO. 受理时间投诉人姓名/住址联系电话投诉内容及分类受理人处理人/单位处理结果回访人/时间备注 1. 受理人为信息登记人，并负责对投诉处理的跟踪，直到处理完毕；2. 能即时处理的投诉，在“处理情况”栏中注明“即时处理”，不能即时处理的，填写投诉处理单交相关单位处理，并在“处理情况”栏中注明编号：SYGL-XZ-08商业秘密管理办法第一条 目的为保护公司与客户的商业秘密，维护公司的安全与利益47、，增强公司全员的保密意识，加强公司的保密工作，特制定本管理办法。第二条 适用范围本规定适用于公司全体员工。第三条 保密范围（一）公司重大决策中的秘密事项。（二）公司正在决策中的秘密事项。（三）公司计划拟定但尚不宜对外公布的政策。（四）与公司发生商业交易的客户信息（主要包括业主、商户）。（五）在营运活动中内部掌握的意向客户资料、各类情报资料。（六）公司各类合同（租赁合同、工程合同等）或协议、意向书及可行性报告。（七）公司在商业活动中所积累的经营方式、管理方式及形成文件的管理制度。（八）公司的各种会议、决议和内部重大事务的记录及人事档案、工资状况等。（九）公司财务资料。（十） 其他需要保密的相关信48、息。第四条 职责（一）由公司领导及行政人员负责公司商业秘密监督、管理事宜。（二）公司各部门、全体员工为保密工作的执行部门、执行人，负责按照公司保密制度的要求开展保密工作。第五条 保密措施（一）属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由公司指定人员执行。收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。（二） 保密文件、资料的复制过程中，由负责管理文件、资料的人员负责复制并严格控制复印份数；带有秘密内容的废纸要妥善管理，及时销毁。（三）在对外交往与合作中涉及公司秘密事项的，应当事先经公司总经理批准。（四）具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，49、应选择具备保密条件的会议场所，根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定，确定会议内容是否传达及传达范围。（五）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。（六）电脑存储的机密资料，应当时刻登记储备并做好防泄密措施。（七）做好工作场所保密工作，不能让客户翻阅工作资料、进行电脑操作，员工离开时涉密资料不能放在桌面，抽屉上锁关闭，资料及时归档保存。（八）员工在离职时，应将保密范围内的资料移交，否则不予以办理离职手续。第六条 泄密应急(一)员工发现公司商业秘密有可能泄露时，均有义务报告主管部门立即采取防范措施;(二)公50、司商业秘密已经泄露，发现人与当事人均有义务立即报告主管部门即采取补救措施;第七条 责任与处罚（一）出现下列情况之一者，给予警告处罚：1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。2、已泄露公司秘密但采取补救措施的。（二）出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失，情节严重者，直至追究其法律责任：1、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失。2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。3、利用职权强制他人违反保密规定的。第八条 本管理办法由公司负责解释。第九条 本管理办法自发布之日起施行。编号：SYGL-XZ-09办公用品及设备管理制度第一条 目的为了规范51、名片印制管理，合理使用物质资源，有效控制成本，规范物品管理，特制定本制度。第二条 适用范围 所有办公用品、办公设备的采购、领用管理和名片印制管理。第三条 名片印制规定（一）名片印制范围部门主管以上人员；因工作需要经公司领导批准的其他员工。（二）印制要求名片版样统一规格，具体样式按总公司规定；不允许个人私自印制名片。（三）印制审批程序印制名片，须经部门经理、总经理签字批准后制作。第四条 办公用品购买、领用（一）各部门根据工作需要，每月25日之前将所需办公用品采购计划，报行政部审核后，经总经理批准后购买；（二）领用办公用品，需由本人到行政部登记后领取。第五条 办公设备的购买、领用（一）属固定资产范52、围的办公设备，必须填写办公设备采购申请表经总经理审批同意后购买；领用人经登记领取后，须精心保管，如遗失、损毁，由领用人承担责任。（二）建立办公用品登记制度，调出人员应及时退还所领用的办公用品。第六条 办公设备维修由所在部门填报设备维修单，注明预算并由上级领导签批后交行政部执行。第七条 本规定由公司负责解释。第八条 本规定自发布之日起施行。附件一：办公用品申请汇总表 附件二：办公用品领用表 附件三：办公设备采购申请表 附件一：办公用品申请汇总表采购部门：行政人事部 年 月日序号物品名称规格型号计量单位数量备注123456789101112131415161718192021统计人： 审查人: 批53、准人：附件二：办公用品领用表序号品名规格单位数量领用时间领用部门领用人备注123456789101112131415161718附件三：采 购 申 请 表（办公设备）部 门申请人采购原因采购物品规格/数量及要求要求采购完成 或交付的时间预 算主管审批意见：总经理意见： 年 月 日 编号：ANYU-RS-01招聘管理制度第一条 目的为满足公司持续、快速发展的需要，特制定本管理办法来规范人员招聘流程和健全人才选用机制。第二条 适用范围本管理办法适用于公司所有人员的招聘管理。第三条 原则公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，使用工用人机制更趋科学、合理。第四条 招聘团队与途径（一54、）招聘团队：行政人事部（二）面试团队：行政人事部、部门经理、公司高层。（三）招聘渠道：根据不同岗位选择合适的招聘途径。1.招聘会2人才网站及其他网络渠道3.猎头公司4.内部员工晋升，推荐第五条 招聘制度（一）员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人员须向行政人事部提出用人计划人员需求表，经总经理批准后实施。（二）应聘人员填写新入职员工简历表，并附上职称证书和最高文凭复印件等。（三）行政人事部面试（填写面试评估表）、审查、签署意见。（四）部门经理进行面试、审查、签署意见。（五）总经理审核、签署意见。（重要岗位由总经理亲自面试、审核、签署意见。）（六）正式录用之后，员工需到指定医55、院进行体检，并携带体检报告到公司报到。（七）新员工入职时必须递交以下资料：身份证原件及复印件；学历证原件及复印件；在指定医院接受体检的体检结果；一寸近期免冠彩色照片三张；其他必要的证件和材料，原件核实后退还员工。第六条 招聘与录用工作流程否是开 始汇总、编制岗位设置及人员编制表审批停止招聘编制招聘方案略提出人员需求计划，填写人员需求表文件编号：公司领导行政人事部用人部门招聘网站或其他招聘措施审核审批作出录用决策发出录用通知在指定医院体检签订劳动合同简历筛选面试办理录用手续第七条 员工试用管理流程新员工报到办理入职手续岗前培训进入试用期试用期考核（见试用期员工考核管理制度，填写员工转正审核表经部56、门经理、分管副总、总经理审批转正薪资调整。第八条 员工转正工作管理流程否否是是予以转正开始公司领导行政人事部部门用人部门新进员工新员工试用提出转正申请试用期考核审批审批继续试用转正延长试用期辞退正式聘用办理相关事宜结束 第九条 本规定由公司负责解释。第十条 本规定自发布之日起施行。附件一 人员需求申请表附件二 新员工入职简历表附件三 面试评估表附件一：人员需求申请表 申请日期： 年 月 日 申请部门申请职位申请额 人申请增补理由辞职补充 部门增员储备人力 短期需求希望到职日期 年 月 日 应具资格条件性 别男 女 不限年 龄学 历高中及以下 中专 大专 本科 本科以上专 业具备技能及工作经验工57、作地点建议薪金工作时间增加人员岗位职责本职位工作分析及增员理由：公司内部有无合适人选 有 无部门 姓名 部门负责人意见副总经理意见总经理意见注：各部门根据用人需求情况，由部门负责人填写人员需求申请表，报副总经理、总经理批准后，交人事部，由人事部统一组织招聘。附件二：新员工入职简历表 应聘职位： 入职日期： 姓 名性 别出生日期1寸近照民 族婚姻状况政治面貌健康状况从业年限专 业身份证号码户口所在地（省） （市） （区） 派出所：现家庭住址省 市 区 毕业院校毕 业 时 间学 历已有职称或证书能否出差能 否能否接受工作调动能 否能否加班能 否是否有亲戚或朋友在我司工作是 否 姓名：从何渠道得到公58、司招聘信息网站 招聘会 报纸、杂志 朋友 其他技能特长 计算机水平： 外语水平：一级 二级 三级 四级 六级 八级 其他： 手机宅电家庭主要成 员姓名关系年龄单位/职业/职务联系电话紧急联系人与紧急联系人关系联系电话薪资待遇试用期时间试用期薪资试用期满后薪资教育背景起止年月就读学校专业工作经历起止日期就职企业 职务、工作内容等 薪酬离职原因工作业绩（含就职企业、工作年限、主要工作业绩等）：自我评价（包括性格、能力、特长等）：在公司的职业发展设想：其他需要说明的情况：说明（以下内容仔细阅读）：1、填表时，请务必保证填写的内容真实。若因填写有误而引起的问题，其后果由填表人负责。2、所有与简历相关的59、证件（身份证、学历证明、专业资格证书等）验原件交复印件，并提供1寸近照2张。填表人签名： 聘用流程：行政人事部意见用人部门意见总经办审批日期：日期：日期：附件三：编号：ANYU-RS-02试用期员工考核管理制度第一条 目的对新员工在试用期间的工作业绩、能力、态度作出客观评价，明确在试用期间行政人事部、所属部门、员工本人的职责，规范新员工试用期管理，在公司形成以绩效考核为核心导向的人才管理机制。第二条 适用范围 适用于公司试用期员工。第三条 定义（一）试用期：根据劳动合同及岗位技能要求，公司依法与员工约定的试用考察期。试用期时间一般为3个月。（二）转正：员工试用期满，达到岗位要求，并按时向行政人60、事部提交转正申请以后，经过转正考核，成为公司的正式员工。 第四条 职责（一） 试用期员工1. 学习试用期考核管理的相关制度。2. 了解试用期工作计划及考核指标，并在实际工作中贯彻执行各项指标要求。3. 配合试用期考核工作实施。(二）用人部门1.负责对试用期员工的使用管理，包括工作安排与使用期期间的考核。2.掌握考核的程序及方法并负责具体执行。（三）行政人事部1.组织、监督及指导试用期员工考核工作的实施。2.根据试用期考核结果办理员工转正及辞退手续。（四）公司高层领导对最终绩效考核结果审核，确定试用期人员转正、延长试用期或辞退。第五条 日常管理（一） 试用期员工必须严格遵守公司考勤纪律及规章制度61、，并接受考察。（二） 休假管理1.试用期内事假累计不能超过6天，如遇特殊情况超过6天需报总裁批准，请假程序与正式员工一致。2.可持相关证明请病假，请假程序与正式员工一致。3.可请丧假，请假程序与正式员工一致。第六条 绩效评价（一）考核周期：试用期员工的考核分为月度工作总结和期终评议两种。（二）考核流程1.员工入司后，由行政人事部告知试用期考核流程，考核要素，并就相关考核内容进行沟通。2.每月28日，试用期员工将月度工作总结发送至部门负责人及行政人事部。3.试用期满前20日，行政人事部协同用人部门开始进行期终评议。4.行政人事部：针对员工试用期内日常行为方面进行评价，包括培训情况、奖惩记录、出勤62、情况、月度工作总结是否按时提交等。5.部门负责人：根据试用期转正考核表中的考核要素对员工进行全面客观的评价。6.分管负责人：对考评结果进行复核、确认。7.总经理：对全部考评结果进行核准、确认。8.符合转正要求的试用期员工转为正式员工。（三）考核内容1定量指标：出勤率、工作计划完成率、培训计划完成率、转正考试成绩。2.定性指标：适岗程度、理解能力、敬业精神、工作效率、团队协作、表达能力。3.非权重指标：奖励性指标：合理化建议采纳情况。扣罚性指标：月度工作总结提交的及时性、违反公司管理制度情况。4.定量指标由行政人事部负责评分，定性指标由部门负责人根据被考评人的实际表现评分，最终由行政人事部汇总，63、计算出此名员工的最终得分。（四）考核结果评定绩效分数总分9075总分9060总分75总分60绩效等级优秀良好待改进不合格结果应用转正，适当考虑加薪转正延长试用期不予录用（五）考核申诉1.行政人事部将考核结果反馈给被考核者后，被考核者如有异议，应先与部门负责人以沟通方式解决，如沟通无法解决，员工有权在3个工作日内向行政人事部提出申诉，申诉时需提交绩效考核申诉表。2.行政人事部收到绩效考核申诉表后3个工作日内，就申诉的内容组织审查协调，进行复评，并将处理结果通知申诉者。3.如员工的申诉成立，应改正申诉者的绩效考评结果。（六）特殊情况的规定1.提前转正：如果新员工在试用期表现突出，部门负责人可以向行64、政人事部提出提前转正要求。2.延期转正：新员工试用期满后，因其岗位技能、工作态度等暂达不到所在岗位要求，无法完全胜任现有工作，需延长试用期，延迟转正。新员工延期转正的，经延长后的试用期总计不得超过6个月，6个月仍无法到转正考核要求的，终止试用。（七）岗位调整：试用期满后认为新员工适合公司其他岗位，经与员工协商后，可对其岗位进行调整。（八）辞职：试用期员工自动辞职，由本人提前3日提交员工辞职申请表，自批准之日起办理完工作交接手续即可离岗。（九）辞退：试用期不符合录用标准的人员，公司将予以辞退。由行政人事部负责统计并结算工资，工资结算至离岗日。第七条 本规定由公司负责解释。第八条 本规定自发布之日65、起施行。附件一月度工作总结表附件二员工转正审批表附件三试用期员工考核表（期终评议）附件四绩效考核申诉表附件一月度工作总结表 填表时间： 年 月 日姓名所属部门员工自评月度工作小结1、本月工作完成情况、取得成绩、存在问题、原因分析及改善措施等：意见和建议2、对公司管理改善及提升方面的建议：其他3、其他需要说明的问题：部门负责人评语： 签字： 年 月 日填写说明：如需填写内容较多，请另附说明。 签收人： 附件二员工转正审批表姓 名部 门岗 位试用期间部门负责人请对转正人员试用期内的工作表现进行简要评价：意见：提前 月转正 按期转正 建议延期 月转正 辞退签字： 年 月 日行政人事部请列明转正人员转66、正考核成绩及其他特殊情况：意见：提前 月转正 按期转正 建议延期 月转正 辞退签字： 年 月 日分管负责人意见：提前 月转正 按期转正 建议延期 月转正 辞退签字： 年 月 日总 经 理意见：提前 月转正 按期转正 同意延期转正 辞退 签字： 年 月 日董 事 长意见：提前 月转正 按期转正 同意延期转正 辞退 签字： 年 月 日附件三 试用期员工考核表（期终评议）姓名所属部门岗位考核周期指标类型指标考核标准实际完成得分优秀（10分）良好（8分）合格（6分）不合格（4分）定量指标出勤率全勤无迟到早退，各类请假不超过3天（含）迟到早退2次以内，各类请假不超过6天（含）迟到早退2次以上，各类请假超67、过6天工作计划完成率100%90%-80%80%-70%70%以下培训计划完成率100%90%-80%80%-70%70%以下转正考试成绩95分以上85分以上75分以上65分以上定性指标指标考核标准评分标准10分8分6分4分适岗程度具备丰富的岗位所需专业知识和技能，学习能力强，能够快速进入工作角色。理解能力对上级下达的工作指示能够充分理解并把握要点，分析、归纳、总结能力强。敬业精神工作热情饱满，对分配的工作任务不讲条件，主动、积极，遇到问题不推卸责任。工作效率做事不拖拉，能按时、保质、保量的完成工作任务，失误率和差错率极低。团队协作具备团队精神，能与同事有效沟通、协调、合作。表达能力能简明扼要68、的表达清楚自己的观点和意见，并具备一定的谈话技巧。非权重指标考核标准实际完成得分所提合理化建议被部门采纳一次加2分；被公司采纳一次加5分。1、每月未按时提交月度工作总结，每延迟1天扣0.5分；2、违反公司管理制度，视情节轻重一次扣2-5分。合计分 部门负责人行政人事部日 期日 期附件四绩效考核申诉表姓 名部 门职 位考核结果申诉事项：申诉理由：修正建议：部门负责人： 签字： 年 月 日行政人事部： 签字： 年 月 日分管负责人： 签字： 年 月 日1、申诉分两种情况：（1）申诉人必须在知道考核结果3日内提出申述，否则无效。（2）申诉人在考核过程中因需求而提出申述。2、 本表一式二份，一份行政人69、事部存档，一份申诉人留存。编号：ANYU-RS-03培训管理制度第一条 目的 为增强公司核心竞争力，打造优秀的企业员工团队，提高员工的管理素质和工作效率，有序开展各项培训，使公司培训工作规范化、标准化，特制订本制度。第二条 适用范围 公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度。第三条 职责归口行政人力资源部根据公司人力资源现状，结合各部门的培训需求，制定公司年度培训计划，分阶段、分步骤的定期开展培训。第四条 培训方式及内容（一）岗前培训：即员工在正式受聘前需进行公司规章制度、工作程序、本部门经营情况及一般业务知识的培训。（岗前培训在新员工到岗前三天内进行）。企业对新员工70、培训的内容主要有：1.介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，企业的文化、价值观和目标的传达，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；2.介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。3.介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能71、，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；4.业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；5.介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；6.介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识；7.介绍企业员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容等的要求。（二）在职培训：在职培训分职称培训、一般培训。由人力资源牵头，部门经理制定培训计72、划并组织实施；职称培训能够满足职称培训要求的员工可申请参加培训，并签定培训服务期限协议书。（参加但不考取职称证书的费用由员工自理）一般培训由部门经理根据工作要求提出申请，每年每部门不超过两次。因个人原因辞职或自行离职的，需按公司规定承担违约责任，赔偿培训费用。（三）外派培训到其他公司进行参观访问与交流派赴国外参观或访问考察参加专题讲座或交流会大专院校选修交流外派培训的方式员工的培训考核由人力资源备案，将作为员工考核、奖励、提拔等依据之一。第五条 培训需求提出方式部门提交行政人事部统一安排公司各部门根据部门工作的需要，在年末提出下一年度本部门的培训计划，报行政人事部备案行政人事部每年年末根据公司73、战略发展的需要，制定出下一年度员工的培训计划，报副总经理和总经理审批后实施第五条 本规定由公司负责解释。第六条 本规定自发布之日起施行。编号：ANYU-RS-04人事档案管理制度第一条 目的 将企业人事档案管理工作制度化，规范化；维护人事档案材料完整，防止档案丢失、损坏；便于相关人事档案材料的借阅和使用。第二条 适用范围 适合公司的人员档案管理。第三条 档案管理内容（一）员工入职档案：个人简历、员工入职登记表、面试记录及待遇核定事项审批、岗前体检结果、身份证复印件、学历学位证复印件、各类资格证书原件、离职证明、各类合同及协议。（二）员工培训档案：培训通知、培训总结报告或者考评结果、培训审批表、74、员工外派培训合同、外出培训反馈表（证书原件）、员工培训统计表。（三）绩效管理档案：将员工绩效考核相关资料按季度归类整理。（四）员工离职档案：员工离岗包括员工与公司解除（终止）劳动关系，死亡等情形。第四条 档案管理相关规定（一）行政人事部对档案进行分类标准、归档及时、排列有序、层次清楚、整理规范。（二）员工入职前,行政人事部对人事档案的真实性、有效性进行核查，如有虚假，可不予录用和解聘处理。（三）对人事档案按入职时间分类归档，按在职人员、离职人员进行整理，建立员工人事台账，确保实际情况、纸质档案与电子档案实时保持一致。（四）当在职员工的基本资料有变动时（如学历变动、身份证号码变动、个人技术职称变75、动、婚姻情况变动等），应及时将相关资料复印件交行政人事部归档，原件保存备档。（五）对员工进行考察、考核、培训、奖惩形成的材料要及时收集、整理保持档案的完整性，归档的材料必须认真鉴别，保证材料的真实、文字清楚、手续齐备。材料须经审批盖章和本人签字的，应在盖章、签字后归档。（六）员工离职档案每月清查，另外存档，档案保存原则上三年后方可销毁（高管及核心人员保留该员工离岗8年止）。第五条 本规定由公司负责解释。第六条 本规定自发布之日起施行。编号：ANYU-RS-05劳动关系管理办法第一条 目的为保证公司及员工的双向选择权利并促进人员的正常流动，实现行政人事的内外置换；同时本着对员工负责、保障员工的基76、本权益的原则，规范公司与员工劳动合同关系行为，特制定本规定。第二条 适用范围本制度适用于公司全体员工。第三条 管理职责 行政人事部为本公司劳动合同管理的职能部门，主要职责包括：（一）负责本制度的编制和实施；（二）依据本制度负责员工劳动合同的订立、续订、变更、解除、终止，手续的办理；（三）加强劳动合同的基础工作，实行动态管理，促进劳动合同管理的规范化、标准化。第四条 规则内容（一）劳动关系的建立1.劳动合同的签订：公司自用工之日起与所有正式员工遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则签订书面固定期限劳动合同（二）劳动关系的变更1.员工岗位及部门调整，由员工本人需填写人事调动申请表，用人77、部门负责人同意，行政人事部审核后，由总经理审批。2.员工岗位及部门调整，需要对劳动合同中相关条款进行变更的，经公司与员工本人协商一致，可以以书面形式进行变更.3.公司变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同的履行。（三）劳动关系的续订1.行政人事部在合同到期前45天将合同到期需续签合同人员名单提交各部门负责人，各部门根据员工工作表现及公司发展需要决定续签劳动合同人员名单，并在十五天内反馈给行政人事部，由行政人事部安排合同续签事宜；2.劳动合同期满，且本人提出续签申请并经最终批准后，由行政人事部代表公司与员工本人续签劳动合同。（四）劳动关系的解除与终止1.辞职辞职是指在合78、同期内，由员工提出提前终止聘用关系的行为。正式员工辞职必须提前一个月（试用期用工以合同为准，但至少提前一周）提交员工离职申请表，经用人部门、行政人事部沟通，总经理审核通过后，方可办理辞职手续。辞职员工有违最初对公司的承诺，并对公司造成损失者，公司有依据相关协议收取违约金或追偿损失，具体金额以员工当时所签署协议为标准。2.辞退辞退是指在合同期内，员工工作态度、技能、绩效等不符合公司要求，或因患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适，不能胜任本职工作的，公司决定提前终止与员工聘用关系的行为。符合下列情况之一公司可以辞退员工： 试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较79、差、表现不佳而不能保证质量完成工作任务的。合同期内劳动态度差，工作缺乏责任心和主动性的，不服从公司工作安排的。工作业绩差，不能适应发展要求的。劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；用人部门具有辞退意向，提交辞退审批表，经行政人事部、总经理审批通过后，由行政人事部与用人部门共同与员工本人沟通离职安排。3.开除开除是在合同期内，员工违反公司有关规定或做出有损于公司的行为，给公司造成较大的损失，公司根据有关规定与其解除劳动合同，并予以开除的行为。公司开除员工时必须以书面形式通知被开除员工。对于被开除员工，公司将视造成的损失情况追偿损失。有下列情80、况之一公司有权开除员工： 严重违反劳动纪律或公司规章制度的。 严重失职、营私舞弊、贪污腐化或有其它严重不良行为，对公司利益或声誉造成损害的。 对公司有严重的欺骗行为的。 因触犯法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑的。 泄漏商业或技术秘密，侵犯公司知识产权，使公司蒙受损失的。 联合伙伴和客户损公肥私，侵犯公司利益等行为。 为个人利益，制造公司不团结，拉帮结派等行为。5.合同期满不再续签劳动合同。公司提出不再续签劳动合同，此种情况是指合同期满，公司根据情况不再与员工续签劳动合同的行为。行政人事部经与用人部门沟通，在劳动合同到期前30天确定不予续签劳动合同员工名单，由行政人事部以书面形式通知员工本人合同到81、期不再与其续签合同。员工提出不再续签劳动合同此种情况是指合同期满，员工不愿与公司续签劳动合同，原则上，在合同到期前一个月员工应以书面形式通知公司到期不再续签劳动合同。6.离职交接 离职交接员工离职日期确认后，须尽快办理工作交接及物品交接。员工填写员工离职交接结算表，离职交接主要包括以下内容：所在部门工作、工具、资料等交接，由接收人及部门负责人签字确认，员工如交接事项较多应另附清单。 离职时间确认工作移交结束之日，为离职员工的最后工作日，自第二日起为离职生效日，由所属部门对离职员工的离职生效日期进行确认，由公司行政人事部负责对其离职日期进行核查。 薪资核算财务部根据员工离职申请表、员工离职交接结82、算表对离职员工状况进行审核，并以此作为发放工资的依据。离职人员统一在每月实际发薪日结清所有薪资。辞退和开除人员在离职30日内结清所有薪资，如造成公司损失的，在薪资中扣除。 部门之间的衔接：行政人事部在知悉员工离职意向的3日内，通知财务部查询离职人员的所有备用金、欠款情况及公司配发的车辆、办公用品等情况；财务部核对员工离职交接结算表后方可为离职人员结算工资。拟离职员工无法亲自办理离职手续时，可委托他人代办离职手续，但被委托人须持有委托人的委托书和身份证复印件。第五条 本规定由公司负责解释。第六条 本规定自发布之日起施行。附件一：员工离职申请表附件二：员工离职交接表附件三：人事调动表附件四：员工辞83、退审批表附件一员工离职申请表以下由员工填写员工姓名：部门：职位 & 职级：入职日期：主管姓名：个人联系电话：联系地址：申请离职原因(请选项)：1新公司更高职位 升职2目前工作在公司没有发展机会（培训 / 升职空间）3希望从事不同专业，不同行业的工作4对目前工作没有兴趣，缺乏挑战性5新公司较高薪资（同级别工作）6工作压力太大/工作时间太长7工作环境差8对直接领导方式不满9工作地点原因10个人继续进修11 身体健康状况12自己创业/家族事业13试用期内协商解除劳动关系 （自愿离职） 其它原因 .本人意欲于 年 月 日因以上原因辞去现职，特提前通知与您，申请最后工作日为 年 月 日。申请人签名： 日84、期： 以下由申请人所属部门填写双方确认最后工作日为： 年 月 日如有机会，您愿意重新聘用该员工吗？ 是 不是部门上级主管签名： 日期： 部门主管领导签名： 日期： 以下由行政事务部填写 自愿离职 协商解除劳动关系 试用期离职 行政事务部总监签名： 主管副总裁签名： 总裁签名 ： 备注：员工辞职试用期内提前5天通知，合同期内提前1个月通知。附件二：员工离职交接表员工姓名：部门：入职日期：最后工作日：本部门： （空间不足可附附件） 业务档案、资料 办公桌及文件柜钥匙 其他 工作交接（如客户合同、项目、待办事项、联络人清单、工作文档等）1、 2、 3、 4、 5、 移交人签字： 接交人签字： 监交人85、签字： 财经服务中心： 公司预支款结清 公司其他扣款、票据结清 其他款项结清 应扣除欠款额： 财务部经理签字： 行政事务部： 办公用品/文具 办公设备/机器/装备 胸卡 取消考勤指模物资管理员签字： 员工手册/相关管理制度 固定电话 公司计算机 公司邮箱行政人事部经理签字： 行政人事部： 本月实际工作天数 天 欠款清算额： 元 最后结薪天数 天 扣款合计为： 元 社会保险最后缴至： 月 离职工资结算为： 元 备注： 行政人事部签字： 离职人签字： 行政人事经理意见（签字）：日期：总经理批示（签字）：日期：交接结算单附件：本部门： 业务档案、资料 办公桌及文件柜钥匙 其他 工作交接（如客户合同、86、项目、待办事项、联络人清单、工作文档等）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 移交人签字： 接交人签字： 监交人签字： 附件四：员工辞退审批表辞退人所在部门目前岗位辞退时间申请时间申请人辞退理由严重违反工作纪律，影响工作秩序的； 工作疏忽而使公司蒙受重大损失 不服从工作分配擅自离开岗位 挪用公款、行贿受贿 在外兼营、影响公司利益 试用期内发现不符合条件： 公司经营情况影响 部门结构调整影响岗位 其它理由：部门负责人意见：人力资源部情况复核：意见：总经理意见：董事长意见：执行离职时间办理离职手续，作为财务结算依据之一。注：在87、 “” 打“”表示确定项。编号：ANYU-RS-06薪资管理制度第一条 目的为规范公司员工薪酬评定及其预算、支付等管理工作，建立公司与员工合理分享公司发展带来的利益的机制，促进公司实现发展目标。第二条 适用范围 本制度适用于公司所有员工。第三条 原则公司坚持以下原则制定薪酬制度。（一）按劳分配为主的原则（二）效率优先兼顾公平的原则（三）员工工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则（四）优化劳动配置的原则第四条 薪酬组成（一）员工薪酬由员工工资、绩效工资和员工福利组成。（二）公司员工工资由基本工资、工龄工资和其他补助组成。（三）本制度主要规范员工工资部分，绩效工资和员工福利另行规定。 （四）88、新进人员试用期工资标准如下：所有岗位遵循试用期工资八折的原则，如此工资未达到本市的最低工资标准，则以本市的最低工资发放。 （五）基本工资是指综合考虑员工个人学历、职称、职务、岗位执业证书等，并依据当地生活标准以及公司实际情况对员工每月定时发放工资的基本部分。（六）工龄工资适用于与公司签订劳动合同、人事档案关系归公司统一管理的员工。工龄工资自员工试用期满经考核合格后正式签订劳动合同后工作满一年起计发，中途离开并正常办理离职手续后重新到公司上岗者，经公司领导批准工龄可以续接，但之前不足整年部分不再续接。凡进公司每满一年，工龄工资增加100元，员工工龄从聘用之日起计算。第五条 员工福利（一）带薪节假89、日。（二）在员工生日当月向生日员工发放100元购物卡。（三）每年组织公司员工体检。第六条 薪酬发放（一）财务部于每月10日前将员工薪酬入帐明细报银行，汇入员工个人帐户。（二）按照绩效考核制度的要求，绩效工资年终按照员工绩效考核的结果一次性发放。第七条 本规定由公司负责解释。第八条 本规定自发布之日起施行。第四章绩效考核管理编号：ANYU-RS-07绩效管理制度方案（试行）第一节 绩效管理方案概述第一条 目的通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现公司战略目标。第二条 适用范围本方案适用于公司副总经理及以下所有正式员工，试用期员工暂不进入考90、核范围。第三条 考核原则（一）公开的原则：考核过程公开化、制度化；（二）客观性原则：考核人对被考核人的意见和评判有据可循，这些意见和评判的依据包括：可量化的指标、观察到的行为和合乎逻辑的结果；（三）反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并对考核结果存在的问题做出合理解释和及时修正；（四）时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体绩效；（五）适用范围：公司所有正式员工，试用期员工暂不进入考核范围。第四条 绩效考核组织机构设置和工作职责（一）绩效考核组织机构设绩效考核领导小组91、绩效考核执行小组。（二）绩效考核领导小组：总经理任组长，成员由副总经理、行政人力资源部经理组成，承担以下职责：1.组织制定绩效管理的原则、方针和政策；2.组织讨论确定指标体系架构并适时组织修正公司考核体系；3.审批高管人员的绩效考核申诉；4.讨论确定绩效考核过程中特殊情况的处理办法。（三）绩效考核执行小组：总经理任组长；行政人力资源部经理任副组长，成员由各部门经理组成，承担以下职责： 1.根据领导小组安排的时间节点，确定当期绩效考核的具体时间；2.为各部门提供绩效管理和绩效考核工作的培训与指导；3.协调绩效考核工作，对各部门绩效管理过程进行监督与检查；4.负责绩效周期内考核数据收集工作及保证92、绩效沟通工作质量；5.对绩效管理过程中出现的不规范行为进行纠正、指导；6.建立员工绩效考核档案，作为薪酬发放、工资调整、岗位调整等的依据；7.审批绩效考核结果，审核绩效工资发放工作。第四条 绩效考核周期及指标（一）各岗位序列考核指标构成及考核周期：所有人员的考核周期为季度。岗位序列考核指标构成考核周期考核指标权重被考核人工作态度季度30%季度负责工作计划目标完成情况40%工作能力30%（二）考核指标细化：1.管理岗：（副总经理/部门经理）考核项目要素考 核 内 容评定标准分自评考核工作态度纪律性A 理解并遵守规则，只在紧急情况下缺席；B 理解并遵守规则，无迟到、早退现象，能事先请假；C 理解并93、遵守规则，尚未超过规定；D 出勤较差，有违规现象；E 出勤差，违规现象严重。87540ABCDE积极性A 工作有重点，并出色完成任务；B 能独立完成工作而很少等候指示；C 经常依赖上司指示、无主见；D 只能完成指令性工作；E 勉强完成指令性工作。76530ABCDE责任心A 责任感强，能圆满完成任务，可放心交付工作；B 责任感较强，能顺利完成任务，可交付工作；C 有责任感，能如期完成任务；D 尚有责任感，勉强完成任务；E 责任感不强，有人监督方能完成任务。87530ABCDE合作精神A 极具合作精神，虚心接受他人意见；B 具有良好的合作精神，愿意接受他人意见；C 维持一般关系，对他人意见不抗拒94、；D 合作精神不强，对他人意见不太感兴趣；E 缺乏合作精神、爱发牢骚，发泄不满情绪。76530ABCDE工作成绩工作计划完成A 能够主动配合并提前完成工作计划各项目标，并能够严格按照公司制度流程；并积极配合其他部门的工作；B 按时完成工作计划各项目标，并能够严格按照公司制度流程，与其他部门配合流畅；C 基本完成全部计划目标；日常工作基本能够按照公司制度、流程；与其他部门配合基本流畅；D 未完成全部计划目标；日常工作因未按照公司制度、流程而给公司造成可弥补过失的；与其他部门配合偶有相互推诿，推卸责任的；E 工作目标完成度差；目标计划多处不合理；日常工作因未按照公司制度流程而给公司造成严重损失的；95、与其他部门配合有障碍，相互推诿推卸责任的。252015100ABCDE工作效率A 效率非常高；B 效率很高；C 效率较高；D 效率低，工作不误期；E 效率差，工作误期。76530ABCDE成本意识A 成本意识强烈，能积极节约；B 成本意识较强烈，能主动节约；C 具有成本意识，尚能节约；D 成本意识低，稍有浪费现象；E 成本意识差，常有浪费。76530ABCDE工作能力知识A有丰富的理论和专业知识，并能充分发挥完成任务；B有相当的理论和专业知识，并能顺利完成任务；C有一般的理论和专业知识，并符合工作要求；D理论和专业知识缺乏，但不影响工作进展；E理论和专业知识不足，并影响工作进展。86430AB96、CDE组织能力A 对下属的工作职责和任务有明确的要求，并确保下属能非常明确地理解自己的任务； B 对下属的工作职责和任务有明确的要求，并确保下属能很好地理解自己的任务； C 对下属的工作职责和任务有较明确的要求，并确保下属能较好地理解自己的任务；D 对下属的工作职责和任务有一般的要求，下属基本上能理解自己的任务； E 对下属的工作职责和任务没有要求，下属不能很好的理解自己的任务； 86430ABCDE决策能力A 明确是非得失，能很好地把握事物的本质与关键，把握时机作出果断抉择；B 明确是非得失，能较好地把握事物的本质与关键，基本上能把握时机作出果断抉择；C 明确是非得失，基本上能把握事物的本质97、与关键，把握时机的能力一般；D 很难明确是非得失，把握事物的本质与关键能力较差；E 经常迷惑不解、思绪纷乱、明确不了自己的想法，故弄玄虚，不得要领。86430ABCDE协调能力A具有很强的协调部门之间、员工之间和企业外部间的能力，使别人心悦诚服；B具有较强的协调部门之间、员工间和企业外部间的能力，说服对方不引起别人的反感；C具有一般的协调部门之间、员工之间和企业外部的能力，说服对方基本上能接受；D协调能力较差，经常因处理不了而求助他人；E协调能力差，常招致对方的抱怨和发怒。76530ABCDE合计满分100分2.基层岗：（主管/员工）考核项目要素考 核 内 容评定标准分自评考核工作态度纪律性A98、. 理解并遵守规则，只在紧急情况下缺席；B. 理解并遵守规则，无迟到、早退现象，能事先请假；C. 理解并遵守规则，尚未超过规定；D. 出勤较差，有违规现象；E. 出勤差，违规现象严重。87540ABCDE积极性A. 工作有重点，并出色完成任务；B. 能独立完成工作而很少等候指示；C. 经常依赖上司指示、无主见；D. 只能完成指令性工作；E. 勉强完成指令性工作。76530ABCDE责任心A. 责任感强，能圆满完成任务，可放心交付工作；B. 责任感较强，能顺利完成任务，可交付工作；C. 有责任感，能如期完成任务；D. 尚有责任感，勉强完成任务；E. 责任感不强，有人监督方能完成任务。87530A99、BCDE合作精神A. 极具合作精神，虚心接受他人意见；B. 具有良好的合作精神，愿意接受他人意见；C. 维持一般关系，对他人意见不抗拒；D. 合作精神不强，对他人意见不太感兴趣；E. 缺乏合作精神、爱发牢骚，发泄不满情绪。76530ABCDE工作成绩工作计划完成A. 能够主动配合并提前完成工作计划各项目标，并能够严格按照公司制度流程；B. 按时完成工作计划各项目标，并能够严格按照公司制度流程；C. 基本完成工作计划目标；日常工作基本能够按照公司制度流程；D. 未完成工作计划目标；工作因未按照公司制度流程而给公司造成可弥补过失的；E. 工作计划目标完成度差；日常工作因未按照公司制度、流程而给公司100、造成严重损失的；302418100ABCDE工作效率A. 效率非常高；B. 效率很高；C. 效率较高；D. 效率低，工作不误期；E. 效率差，工作误期。108530ABCDE工作能力知识A有丰富的理论和专业知识，并能充分发挥完成任务；B有相当的理论和专业知识，并能顺利完成任务；C有一般的理论和专业知识，并符合工作要求；D理论和专业知识缺乏，但不影响工作进展；E理论和专业知识不足，并影响工作进展。108530ABCDE执行能力A. 能够很好地理解上级交付的各项工作要求，认真做好本职工作，并有明确及时的工作反馈。B. 能够较好地理解上级交付的各项工作要求，认真做好本职工作，并有及时的工作反馈。C.101、 能够理解上级交付的各项工作要求，做好本职工作，并有不定时的工作反馈。D. 对上级交付的各项工作要求理解一般，本职工作没有很好完成，没有工作反馈。E. 不能理解上级交付的各项工作要求，本职工作执行很差，没有工作反馈。20151060ABCDE合计满分100分第五条 考核层级关系绩效考核遵循自上而下，逐级分解的原则，考核实施遵循“直接上级考核，间接上级审核”的原则。被考核者考核者审核（审议）者批准者副总经理总经理总经理部门经理副总经理总经理部门主管及以下员工部门经理副总经理第六条 绩效考核实施（一）考核前培训及动员1、培训：通过培训，使考核人掌握绩效考核相关规定，熟悉考核的各个环节要求，准确把握102、考核标准，掌握考核方法，解决考核过程中常见的问题。2、动员：行政人力资源部视情况开展绩效动员，阐释阶段性考核的主要目的、注意事项等。 （二）评分1、绩效考核采取被考核人自评，提交直接上级评分的原则；2、考核合格线为60分；考核优秀线为80分；3、年度绩效平均分为被考核人当年考核总分除以参与考核季度的结果。（三）评分要求各评分单位应本着公平、客观、公正的原则，根据实际工作情况实事求是打分，严禁打人情分，如经审核发现未按照实际情况评分，则对评分者视情况给予2-5分的处罚。（四）考核结果审查汇总1. 行政人力资源部汇总各部门考核结果； 2. 行政人力资源部审核通过后填写绩效考核结果统计表，报副总经理103、负责审核，提交总经理审批；3. 行政人力资源部将总经理审批后绩效考核数据通知财务进行绩效工资发放。（五）考核结果反馈直接上级与下属进行绩效结果的反馈，必要时启动绩效辅导工作；如员工对绩效结果持异议，可提起绩效申诉。（六）绩效辅导1直接上级应定期检查员工绩效指标的完成情况，对分值在80分以下的员工，直接上级和员工一起分析问题，寻找绩效改善对策。2保持过程沟通，在考核期间，直接上级与员工应及时的沟通，找出工作中存在的问题和困难，并协调解决。第六条 绩效结果的应用（一）应用年终由人力资源部把每年四次考核结果汇总并存档，作为该员工职务升迁、薪酬分配、岗位调动的依据。1.员工岗位职务提升、中层干部任免、104、升迁及先进个人评选，以年终综合考核排名为主要依据。年终综合考核优秀者，作为公司评优推先的后备人选。2.年度考核分数由员工年度参与考核的平均分计算得出，计算公式为（被考核人参与考核总分/被考核季度数）。3.年度绩效工资系数：绩效考核分数区间绩效等级绩效工资系数年度考核分数85分A1.570分年度绩效考核分数85分B160年度考核分数70分C0.5年度考核分数60D无绩效工资4.绩效工资按照年度绩效考核等级对应绩效工资系数进行核算，具体计算公式为：绩效工资=被考核人工资被考核人年度考核系数（被考核人参与考核季度数/4）。如：被考核人A月工资为5000元，年度参与考核分数为82分，绩效等级为B，本年105、度参与考核次数为4次，则年度考核工资为5000（4/4）1=5000元。被考核人B月工资为6000元，年度参与考核分数为88分，绩效等级为A，由于入职不满一年，本年度参与考核次数为2次，则年度考核工资为6000（2/4）1.5=4500元。5.年底评选优秀员工依据绩效排名及员工平时工作表现评定。6.凡季度考核低于60分者自动进入考察期，第一次低于60分，由部门经理和人力资源部经理与其进行诫勉谈话；如连续两次绩效考核低于60分者则劝退或者解除劳动合同。（二）绩效结果公示1单位的绩效考核结果在考核完成三个工作日内公示；2部门、员工绩效考核结果在各单位绩效考核结果公布后两个工作日内由总经理签字提交；106、3各部门在提交绩效结果两个工作日内，部门经理自行组织内部绩效谈话，明确各部门及员工考核结果，需要员工改进的方面并帮助其寻找改进的方法。4每次考核工作结束后，各项考核表及考核结果由人力资源部封存，专人保管，以备年终汇总。（三）绩效申诉为了体现绩效考核体系的公平、公正性，建议建立绩效考核申诉机制。1在绩效考核过程中，如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束2天内直接向人力资源部申诉。2绩效申诉结果审批： 员工：副总经理 部门经理及以上：总经理； 3申诉流程：被考人如果对考评结果不清楚或有异议，可书面提交相关报告至人力资源部，人力资源部受理后，应在三个工作日内作出受理答复。107、受理过程中，受理部门要凭客观事实依据，对整件事情做详细了解、调查，并与员工进行沟通，以免造成处事不公引起员工情绪问题。申诉内容包括申诉人、所在部门、申诉事项、申诉理由、申诉日期。受理人要记录申诉人的相关情况，此外还要记录事件结束日期、受理人姓名、领导意见。附件一：绩效考核表A附件二：绩效考核表B绩效考核表A被考核人部门岗位填表时间考核区间年 月至 年 月考核标准及分数A级绩（85分）B级绩（70-84分）C级绩（60-69分）D级绩（60分）考核项目要素考 核 内 容评定标准分自评考核工作态度纪律性F 理解并遵守规则，只在紧急情况下缺席；G 理解并遵守规则，无迟到、早退现象，能事先请假；H 理108、解并遵守规则，尚未超过规定；I 出勤较差，有违规现象；J 出勤差，违规现象严重。87540ABCDE积极性F 工作有重点，并出色完成任务；G 能独立完成工作而很少等候指示；H 经常依赖上司指示、无主见；I 只能完成指令性工作；J 勉强完成指令性工作。76530ABCDE责任心F 责任感强，能圆满完成任务，可放心交付工作；G 责任感较强，能顺利完成任务，可交付工作；H 有责任感，能如期完成任务；I 尚有责任感，勉强完成任务；J 责任感不强，有人监督方能完成任务。87530ABCDE合作精神F 极具合作精神，虚心接受他人意见；G 具有良好的合作精神，愿意接受他人意见；H 维持一般关系，对他人意见不109、抗拒；I 合作精神不强，对他人意见不太感兴趣；J 缺乏合作精神、爱发牢骚，发泄不满情绪。76530ABCDE工作成绩工作计划完成F 能够主动配合并提前完成工作计划各项目标，并能够严格按照公司制度流程；并积极配合其他部门的工作；G 按时完成工作计划各项目标，并能够严格按照公司制度流程，与其他部门配合流畅；H 基本完成全部计划目标；日常工作基本能够按照公司制度、流程；与其他部门配合基本流畅；I 未完成全部计划目标；日常工作因未按照公司制度、流程而给公司造成可弥补过失的；与其他部门配合偶有相互推诿，推卸责任的；J 工作目标完成度差；目标计划多处不合理；日常工作因未按照公司制度流程而给公司造成严重损失110、的；与其他部门配合有障碍，相互推诿推卸责任的。252015100ABCDE工作效率F 效率非常高；G 效率很高；H 效率较高；I 效率低，工作不误期；J 效率差，工作误期。76530ABCDE成本意识F 成本意识强烈，能积极节约；G 成本意识较强烈，能主动节约；H 具有成本意识，尚能节约；I 成本意识低，稍有浪费现象；J 成本意识差，常有浪费。76530ABCDE工作能力知识A有丰富的理论和专业知识，并能充分发挥完成任务；B有相当的理论和专业知识，并能顺利完成任务；C有一般的理论和专业知识，并符合工作要求；D理论和专业知识缺乏，但不影响工作进展；E理论和专业知识不足，并影响工作进展。86430111、ABCDE组织能力F 对下属的工作职责和任务有明确的要求，并确保下属能非常明确地理解自己的任务； G 对下属的工作职责和任务有明确的要求，并确保下属能很好地理解自己的任务； H 对下属的工作职责和任务有较明确的要求，并确保下属能较好地理解自己的任务；I 对下属的工作职责和任务有一般的要求，下属基本上能理解自己的任务； J 对下属的工作职责和任务没有要求，下属不能很好的理解自己的任务； 86430ABCDE决策能力F 明确是非得失，能很好地把握事物的本质与关键，把握时机作出果断抉择；G 明确是非得失，能较好地把握事物的本质与关键，基本上能把握时机作出果断抉择；H 明确是非得失，基本上能把握事物的112、本质与关键，把握时机的能力一般；I 很难明确是非得失，把握事物的本质与关键能力较差；J 经常迷惑不解、思绪纷乱、明确不了自己的想法，故弄玄虚，不得要领。86430ABCDE协调能力A具有很强的协调部门之间、员工之间和企业外部间的能力，使别人心悦诚服；B具有较强的协调部门之间、员工间和企业外部间的能力，说服对方不引起别人的反感；C具有一般的协调部门之间、员工之间和企业外部的能力，说服对方基本上能接受；D协调能力较差，经常因处理不了而求助他人；E协调能力差，常招致对方的抱怨和发怒。76530ABCDE合计满分100分你最欣赏被考核人那些方面？你认为被考核人那些方面需要改进？评语使用说明：1.考核人113、结合被考核人实际工作表现、季度工作总结和自评分做出合理的评分。绩效考核表B被考核人部门岗位填表时间考核区间年 月至 年 月考核标准及分数A级绩（85分）B级绩（70-84分）C级绩（60-69分）D级绩（60分）考核项目要素考 核 内 容评定标准分自评考核工作态度纪律性F. 理解并遵守规则，只在紧急情况下缺席；G. 理解并遵守规则，无迟到、早退现象，能事先请假；H. 理解并遵守规则，尚未超过规定；I. 出勤较差，有违规现象；J. 出勤差，违规现象严重。87540ABCDE积极性F. 工作有重点，并出色完成任务；G. 能独立完成工作而很少等候指示；H. 经常依赖上司指示、无主见；I. 只能完成指114、令性工作；J. 勉强完成指令性工作。76530ABCDE责任心F. 责任感强，能圆满完成任务，可放心交付工作；G. 责任感较强，能顺利完成任务，可交付工作；H. 有责任感，能如期完成任务；I. 尚有责任感，勉强完成任务；J. 责任感不强，有人监督方能完成任务。87530ABCDE合作精神F. 极具合作精神，虚心接受他人意见；G. 具有良好的合作精神，愿意接受他人意见；H. 维持一般关系，对他人意见不抗拒；I. 合作精神不强，对他人意见不太感兴趣；J. 缺乏合作精神、爱发牢骚，发泄不满情绪。76530ABCDE工作成绩工作计划完成F. 能够主动配合并提前完成工作计划各项目标，并能够严格按照公司制115、度流程；G. 按时完成工作计划各项目标，并能够严格按照公司制度流程；H. 基本完成工作计划目标；日常工作基本能够按照公司制度流程；I. 未完成工作计划目标；工作因未按照公司制度流程而给公司造成可弥补过失的；J. 工作计划目标完成度差；日常工作因未按照公司制度、流程而给公司造成严重损失的；302418100ABCDE工作效率F. 效率非常高；G. 效率很高；H. 效率较高；I. 效率低，工作不误期；J. 效率差，工作误期。108530ABCDE工作能力知识A有丰富的理论和专业知识，并能充分发挥完成任务；B有相当的理论和专业知识，并能顺利完成任务；C有一般的理论和专业知识，并符合工作要求；D理论和116、专业知识缺乏，但不影响工作进展；E理论和专业知识不足，并影响工作进展。108530ABCDE执行能力F. 能够很好地理解上级交付的各项工作要求，认真做好本职工作，并有明确及时的工作反馈。G. 能够较好地理解上级交付的各项工作要求，认真做好本职工作，并有及时的工作反馈。H. 能够理解上级交付的各项工作要求，做好本职工作，并有不定时的工作反馈。I. 对上级交付的各项工作要求理解一般，本职工作没有很好完成，没有工作反馈。J. 不能理解上级交付的各项工作要求，本职工作执行很差，没有工作反馈。20151060ABCDE合计满分100分你最欣赏被考核人那些方面？你认为被考核人那些方面需要改进？评语说明：1117、.考核人结合被考核人实际工作表现、季度工作总结和自评分做出合理的评分。第七条 绩效考核管理流程公司领导行政人力资源部相关部门被考核者成绩公示持续指导和检查进行考核或评价填写考核成绩与意见直接沟通或面谈完成考核实施奖励或薪酬调整汇 报绩效考核成绩汇总启动绩效考核个人季度工作总结与自评第八条 本规定由公司负责解释。第九条 本规定自发布之日起施行。附件一 ：绩效考核表A（副总、部门经理）附件二： 绩效考核表B（员工）第五章合同管理编号：SYGL-ZS-05合同管理制度第一条 目的为规范合同管理，加强对合同签订与执行的全程监督审查，提高公司经济效益，特制定本制度。第二条 适用范围 本制度适用于公司所有118、商业合同的审批、签订和归档。第三条 合同范本的制定及审核第1节 租赁合同需制定范本合同。第2节 各类范本合同经总公司及法律顾问会签后。方可印刷使用。第3节 在合同签订过程中如需对合同条款进行修改，仍要报公司和公司法律顾问审核，经审核后方可修改。第4节 合同每年年初要评审和修改1次。第四条 合同审批流程合同由行政部向上级主管领导发起合同审批流程，须经上级主管领导批准后方可批准执行，重大合同须经总经理或董事长审批通过后方可签订执行。第五条 合同档案管理合同盖章生效后，除返还乙方的合同外，财务部、行政部各留1份合同原件进行编号存档，相关部门保留合同复印件存档，建立合同管理档案。第六条 本规定由公司负119、责解释。第七条 本规定自发布之日起施行编号：SYGL-HT-01合同文本标准化建设第一条 标准格式合同文本定义及类别（一） 标准格式合同文本定义标准格式合同文本是指根据各种业务特点，就与租户（或者合作方）的权利义务而预先拟订的、经总公司法律事务审核的、公司分公司和项目须遵照的各类合同文本。（二） 编制的标准格式合同文本类别1.租赁类合同：商铺租赁合同、厂房租赁合同、宿舍生活区租赁合同。2.物业服务合同：物业服务合同、物管协议。3.管理类协议或公约：消防责任书、装修协议书、业主临时公约等。第二条 标准格式合同文本的编制、审定和发布（一） 标准格式合同文本的编制部门1.行政部负责“租赁类合同”标准120、文本的编制。2.物业公司负责“物业服务合同”、“物管服务外包业务合同”、“管理类协议或公约”标准文本的编制。（二） 标准格式合同文本编制后，报送公司法律事务审核，经公司会签确定。第三条 标准格式合同文本的管理（一） 行政部须指定专人管理经审核批准后的合同文本。（二）统一实施发布的编号管理，确保发布标准格式合同文本版本的统一和适宜。第四条 标准格式合同文本的调整与补充（一）编制部门须根据合同执行情况，定期审核标准格式合同文本，发现标准格式合同文本中与实际需要不符或标准文本缺项的，定期集中修改补充完善。（二）修改后的合同文本发布须根据编号要求进行，防止出现新老版本混用情况。编号：SYGL-HT-0121、2合同办理第一条 合同内容洽商a) 合同谈判应由相关业务经办部门负责组织。b) 所有经济合同的谈判，原则上至少有二名经办人员参与。c) 与合同对方进行合同内容洽商后，将双方洽商的结果形成书面内容，双方领导签字确认后作为合同文本形成的依据。第二条 合同文本的制定（一） 行政部负责对各种待办理合同文本的流转。（二） 若关于标准格式合同范围内的合同文本的草拟，须参照公司发布的标准格式合同模板，根据双方洽商的合同内容进行修订，对于修改部分需报总公司审核。（三） 对尚未发布标准格式合同模板的，由公司或项目自行编制，但应确保合同的内容完整、表述准确，经总公司法律顾问审核后进入合同审批程序。（四） 必须采用122、合同对方的合同文本时，须由公司总经理或项目经理组织相关部门及人员认真审核合同文本内容，发现不符合本公司利益的条款须及时交涉修正。双方确定后将合同文本报公司相关职能部门审核，方可进入合同审批程序。该文本未纳入标准格式合同模板的，应及时将此合同文本纳入标准格式合同文本模板中。（五） 工程外包合同的制定须充分考虑质量保证及保修内容的确立和修订。（六） 物资采购合同的制定须充分考虑质量保证、保修、退换货的内容的确立和修订。第三条 合同报审、报批（一） 审批条件材料的准备合同报审报批前，须准备合同审批条件材料，合同审批条件材料包括：与此合同相关的批复文件、比价资料等。（二） 合同审批程序与权限1.报批合123、同时，须预计充分的审批时间。2.合同附件作为合同重要的组成部分，须与主体合同文本等同上报、审批及保存。第四条 合同签订（一） 签订前校审合同通过审批后，将合同文本打印成正式文稿，按审批权限审批。（二） 签订过程控制按双方现场签字原则，若双方无法实现同时签订，原则由对方先签。若己方先签，则禁止己方签订且对方未签的合同文本外流。第五条 已签合同文本的保管与保密（一） 行政部为各种合同的保管部门。（二） 须采取双本保存的方法，将合同正本与复印件共同保存，若有保密数据或条款，复印件应消除保密数据或条款。第六条 已签订合同文本的借阅（一）合同正本不得外借，消除保密数据或条款的复印件可由相关业务监管部门或124、人员借阅。（二） 须建立合同借阅记录，借阅时间不得超过一周。（三） 借阅人员不得将合同转借，不得向公司外部的人员透露合同内容。编号：SYGL-HT-04商业合同续签与解除第一条 合同续签（一）外包（采购）业务合同的续签条件须均满足以下要求：1.上个合同期间，合同对方提供的服务（物资）质量符合甚至超越公司要求，且双方合作愉快。相关依据见合同到期前评价。2.上个合同期间，业户对外包服务的满意度高于公司质量指标。3.当前外包（采购）业务在同等条件下符合或低于市场价格。（二）租赁及多种经营合同续签时须考虑以下条件：1.上个合同期间，合同对方按时提交租金及其他费用的。2.下个合同期租金符合公司期望的。3.其他要求。第二条 合同解除（一） 正常合同到期解除不符合或放弃续签条件的，按合同规定的时间通知对方，本合同期中止合作关系。并做好代替的相关方聘请的准备工作。（二） 非正常的合同期内解除若因一方违反合同，根据合同约定在合同期内非正常解除合同，须注意避免合同解除对经营管理工作带来风险，并做好相关方仓促离场的应急措施。第三条 合同解除期间，须做好业务正常过渡及物资保全工作。其他合同管理工作按公司相关要求执行。