1、俱乐部公司人事行政流程与标准管理制度汇编附表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录序 言4第1章 人事行政部管理制度51.1 人事管理制度51.1.1 办公室行为规范5考勤及休假制度8招聘管理制度13入离职及调转管理规定15培训管理制度20薪资管理及公司福利28劳动合同管理制度30公司奖惩制度351.2 行政管理制度441.2.1 会议管理制度441.2.2 车辆管理制度461.2.3 固定资产及低值易耗品管理制度501.2.4 公文管理制度521.2.5 出差管理制度571.2.6 对外接待管理制度601.2.72、 宿舍管理制度681.3 采购管理制度741.3.1 物资采购管理制度741.3.2 采购流程741.3.3 供货商管理制度741.3.4 供应商筛选制度74第2章 人事部服务流程与标准7421 人事部组织结构与责权74211 人事部责权7422 人事服务流程与标准77221 人员招聘服务流程与标准77222 新员工入职服务流程与标准79223 员工转正办理服务流程与标准80224 员工离职办理服务流程与标准81225 员工晋级办理服务流程与标准83226 员工休假办理服务流程与标准8423 培训服务流程与标准86231 年度培训计划制订流程与标准86232 培训课程设计服务流程与标准87233、3 员工入职培训服务流程与标准88234 岗位技能培训服务流程与标准9024 行政事务工作流程与标准91241 质检工作服务流程与标准91242 收文工作服务流程与标准94243 发文工作服务流程与标准96244 档案借阅/复印管理流程97245 印信使用工作流程与标准99246 会议管理流程与标准10226 车辆管理工作流程与标准103261办公车辆使用流程与标准103262车辆维修保养工作流程与标准104263车辆肇事处理流程与标准10527 公共区域工作流程与标准106271 地面清洁工作流程与标准106272 墙面清洁工作流程与标准107273 沙发清洁工作流程与标准109274 卫生4、间清洁工作流程与标准111275 烟灰桶清洁工作流程与标准11428 员工食堂管理工作流程及标准115281 员工食堂食品材料采购流程与标准115282 食堂粗加工食品卫生管理工作流程与标准116283 食堂烹调卫生管理工作流程与标准117284 食堂餐具清洗工作流程与标准119285 食堂餐厅卫生清理工作流程及标准12028 宿舍工作流程及标准121宿舍住宿工作流程与标准121序 言（一）、目的为了强化公司的管理，规范员工的行为，确保公司各项工作的顺利开展和规范化运行，使公司之发展实现强有力的制度保证，特编写本制度。（二）、编写原则1、可行性原则：公司各项制度的制定讲求务实，紧密联系工作。在5、本制度实施过程中，人事行政部会根据公司运营需要和实施效果进行不同程度的修订。2、有效性原则：公司的各项规章制度一旦制定，在被确认废止之前就必须得到一丝不苟的执行，未经特别豁免，任何人不得违背。3、标准化原则：力求公司的人事行政管理行为标准化。4、人性化原则：公司以人性化管理为主，强调员工的自律和自觉，充分尊重员工的人格。（三）、附则人事行政部负责本制度的修订、监督和解释。第1章 人事行政部管理制度1.1 人事管理制度1.1.1 办公室行为规范1 目的为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范。2 适用范围公司全体员工（非全日制用工及实习生可参照执行）。3 主要职责3.1 本规定与员工手册处6、罚措施共同执行。3.2 人事行政部负责本规定的解释与修改。4 工作程序4.1 考勤规范（具体见考勤休假制度）4.1.1 严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，不擅自离岗。 因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事后补假。4.1.3 正常工作期间，如需外出办公要向部门负责人请示批准，并保证通信畅通，便于联系。离开前应将预计及可能发生的事情准备妥当或委托同事代办。4.2 日常行为规范 爱岗敬业、恪尽职守、高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事物要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回7、音。4.2.2 按公司规定着装。男士应着西装、衬衫、T恤衫、休闲裤等，不得穿背心、短裤、拖鞋；女士应着职业装等，不得穿无袖衫、超短裙、怪异的服饰及皮鞋等。4.2.3 仪容仪表端庄大方。头发常理，指甲常修。男士不留长发、不蓄胡须；女士不浓妆艳抹，不留怪异发型。4.2.4 关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。4.2.5 尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。4.2.6 不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。4.2.7 诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日8、情、当日报”。4.2.8 要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规矩，不能破规矩。4.2.9 节约能源，确保安全。下班后关闭所有电源设备及门窗，确保安全后方可离开办公室。4.2.10 发现办公设备和工程设施、设备损坏或发生故障时，应立即通知人事行政部和工程部，以便及时解决问题。4.3 卫生管理 自觉保持办公环境的整洁有序。每天工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，每周五根据公司的卫生责任分担区划分，积极参与大扫除工作。4.3.2 文件、印章、支票等重要物品不宜放在桌面，应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉要随时上锁，保持桌面清9、洁。 各部门的设备设施应指定专人定期清洁、保养，公司公共设备由财务信息分部负责定期清洁清洁、保养。4.4 电脑、电话、传真机、复印机使用 非本单位人员禁用办公室电脑、电话、传真机、复印机，如果特殊情况需要使用，必须得到各部门负责人的许可。 不得擅自删改计算机程序。 不得随意安装外来软件。如工作需要，须通过人事行政部请示领导后，由IT人员操作。4.4.4 工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩游戏、看光碟等。一经发现，严肃处理。 使用复印机需通知人事行政部。4.4.6 节约成本，文件传输尽量使用电子版进行，如需打印或复印文件时应使用正反面印制，避免纸张浪费。4.5 电话礼仪4.5.1 电10、话铃响，至少在第三声铃响前接听电话。 接听电话首先要问“你好”，结束通话时礼貌道别。 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。4.5.4 参加会议应将电话置于振动模式或关机。原则上参加会议时不得接听电话，确实需要接听时，应走出会议室接听。 接听办公室电话，言语要简明扼要，不得占用办公电话时间过长。4.6 文件管理4.6.1 文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合理使用文种，符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨，条理清楚，语言简洁，通俗易懂。4.6.2 文件在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无误。 对外发放文件必须经过人事行政部及总经理办公室批准后方可发放。 凡正式11、行文需加盖单位公章。必须报总经理办公室批准同意，印章不得盖在空白纸上。 打印文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，版面合理。不得胡乱打印。4.6.6 收发文件应及时到人事行政部履行手续，人事行政部随时掌握文件去向，避免漏传、误传和延误。登记文件须将标题、发文字号、来文单位、发往单位、收发时间、接收人员等逐项登记清楚，以利查询（包括电话通知）。5 支持性文件大连xx俱乐部有限公司员工手册处罚措施。考勤及休假制度1 工作时间员工每天工作时间为8小时（用膳和更换制服的时间除外），每周工作四十小时。由于运营需要，一些部门的具体班次及休息日由部门具体安排决定。有些岗位因需要不能实行定时工作制的，则按国12、家规定实行不定时工作制，或综合计算工时工作制。2 考勤制度2.1 员工应自觉遵守公司的考勤制度。2.2 上下班时应主动打卡。2.3 如员工忘记打卡，在得到部门经理（总监）及人事行政部同意的情况下，当日可视为迟到，并给予口头警告。2.4 出勤情况将记录在册，作为考核员工工作态度与工作表现的一项重要内容。2.5 各部门将指定专人负责考勤工作，认真记录本部门的考勤情况，并对人事行政部发出的非正常考勤记录仔细核实后返还人事行政部。2.6 员工到岗前应安排充分的时间更换制服，以便准时到达工作岗位报到。公司规定，打卡时间应比实际要求的到岗时间提前五分钟，否则将被视为迟到。2.7 员工在工作时间内，不得擅离13、职守，临时有事外出，应事先填写外出办公申请表 征得部门经理（总监）同意后，方可外出。擅自离职或私下调班，按旷工处理。2.8 员工因病、有事或休假，应按照公司规定办理请假手续。3 迟到、早退3.1 所有员工都应根据公司规定按时上、下班，上、下班时间以打卡记录为准。3.2 迟到或早退者，公司将按有关规定扣除相应工资，并给予违纪处理。迟到早退每十分钟，扣一小时工资，月累计每满三次，记一个口头警告。4 旷工员工未事先办妥请假手续而缺勤将被视为旷工。旷工一天，记一次书面警告，并扣除当月绩效工资。旷工是严重违反公司规定的行为，连续旷工三天或全年累计旷工三天者，将被视为解除劳动合同依据。5 加班5.1 公司14、因工作需要需安排员工加班时，员工应尽量予以配合，加班须事先填写加班表并由部门经理（总监）审核后，报副总经理批准后，送交人事行政部备案。5.2 员工加班均安排补休，原则上支付加班工资。5.3 不在规定时间提交加班申请，且不正当理由，其实际加班时间将视为无效。5.4 因突发情况需要加班者，负责加班部门的部门经理（总监）必须在加班前口头请示副总经理批准后一个工作日补报加班申请单。5.5 经经理办公室批准后，加班时间可用来冲抵部分病假，也可以经批准后用来冲抵离职通知期。5.6 串休的员工均应填写假期申请单，并经部门经理（总监）批准后，报人事行政部备案。5.7 当年的串休假期，必须在下一年的2月28日前15、休完，逾期作废。6 法定节假日所有员工均可享受以下11天法定有薪假日，即：元旦： 一月一日 1天春节： 农历除夕、正月初一、初二 3天清明节： 清明当日 1天国际劳动节： 五月一日 1天端午节： 农历五月初五 1天中秋节： 农历八月十五 1天国庆节： 十月一日、二日、三日 3天如果法定有薪假日适逢员工的休息日，则应在淡季期间进行补休。7 带薪年休假连续工作1年以上的员工均可享受休假。具体休假时间参照职工带薪年休假条例执行。如合同中有规定休假时间的，则按合同规定执行。员工可根据岗位要求在淡季申请休假。如欲申请连续假期，需根据公司要求提前七日填写假期申请表，报部门经理（总监）、人事行政经理批准。部16、门经理（总监）的年假申请须副总经理、总经理总经理批准。年休假必须在本年度内使用完毕，否则视为自动放弃。8病假8.1 病假申请员工在工作中感到不适，需到医院就诊时，须得到部门经理（总监）的同意。员工在休息日生病时，可到市级医院就诊。就诊后，员工若因病不能到公司上班，应在上岗前两小时通知部门经理（总监），以便部门经理（总监）安排他人顶替。申请病假，必须填写假期申请单，并附病假证明（急诊病历、诊疗手册、药费单据和诊断书），须在请假的起始日二十四小时之内交至公司，履行审批手续。病假须经部门经理（总监）及人事行政经理批准，如病假超过5天须经经理办公室批准。未按上述规定提交病假证明的将视为无故缺勤。8.217、 以下情况将不被视为病假的正当依据，此类病假申请不会获得批准：n 由员工引起的打架或争吵而造成的伤病n 自己故意造成的伤病n 因醉酒造成的伤病n 员工正处于产假、护理假、休假期间9 事假员工如有特殊情况需要请事假，必须提前2个工作日填写假期申请单经部门经理（总监）、人事行政经理审核、经理办公室批准。事假开始的第一天，正好是员工的休息日可不作事假处理，以后之休息日在事假内的均作为事假处理。10 婚假凡符合国家规定，达到法定结婚年龄的正式员工（女：20岁，男：22岁），均可享受3个工作日的婚假。符合晚婚条件的员工（女：23岁，男：25岁），可享受10个日历日的婚假（再婚员工除外）。婚假申请必须提前18、一个月提出，填写假期申请单并交附结婚证复印件经部门经理（总监）及人事行政部批准。婚假应在以结婚证起始日为准的一年内使用，不得折合成现金或冲抵其他假期。如员工离职时仍未申请使用婚假，则视为自动放弃婚假。不可用婚假冲抵离职通知期。11 生育哺乳假已婚女员工的生育假天数及期间待遇按国家、当地政府及集团有关规定执行。申请生育假需提前一星期填写假期申请单申请，生产后应及时交附生育证明复印件。11.1 生育产假取得准生证生育第一胎的女职工生育产假为90个日历日（其中产前假为15个日历日）。取得准生证生育第一胎的女职工晚育（二十三周岁零九个月以后生育）可享受奖励假60个日历日。员工可以缩短产前假，挪至产后休19、。难产员工，另增加产假15个日历日；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15个日历日。取得准生证的女职工怀孕不满四个月流产的，将给予15个日历日的产假；怀孕满四个月以上流产的，给予42个日历日产假。产假期间，不享受非工资性质的企业津贴。当年休晚育奖励假的员工不享有当年年假。女职工晚育的，男方职工享受护理假15个日历日。具有准生证生育第二胎的，按规定享受90个日历日产假待遇，难产的增加15个日历日，但男方职工不享受护理假。11.2 哺乳假有不满一周岁婴儿的女职工，每天劳动时间内可给予两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟，多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女职工每天20、劳动时间内的两次哺乳时间可以合并使用。11.3 计划生育假女职工婚后第一次实行计划生育手术（需有生育指标及医院诊断证明），将给予15个日历日的计划生育假。之后再次怀孕实行手术者，按病假处理。女职工婚后第一次自然流产，根据医务部门的意见给予计划生育假。休假期间待遇同产假。计划生育假一律以日历日期计算，均包括公休日、法定节假日，并且必须一次性使用。12 慰唁假12.1 员工的直系亲属（包括：父母、配偶、配偶父母、子女）去世时，享有3个工作日的全薪慰唁假。12.2 员工的旁系亲属（包括：同胞兄弟姐妹、祖父母）去世时，享有1个工作日的全薪慰唁假。12.3 如员工未能在休假前提交假期申请单，应在返回岗位21、后当日补办请假手续。申请丧假时须交附死亡证明及户籍证明复印件，经部门经理（总监）及人事行政经理批准。相关记录（见附件）外出办公申请表加班表假期申请单招聘管理制度1 目的为完善规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，不拘一格选拔人才，特制定本制度。2 适用范围本制度适用于部门经理（总监）级以下人员，劳务及其它用工参照执行。3 主要职责3.1 人事行政部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度，并不断拓宽招聘渠道，降低招聘成本，提高招聘效率。3.2 人事行政部负责对内和对外招聘信息的发布，各部门配合完成招聘工作。3.3 本制度由人事行政部负责解释、修订。4 招聘种类及渠道公司招聘22、分为内部招聘和外部招聘。4.1 内部招聘。公司内部员工在得知招聘信息后，按规定程序应聘，公司在内部员工中选拔人员的过程。4.2 外部招聘。公司从社会中选拔人员的过程。招聘渠道可通过： 公司人才库进行择优补缺； 公开招聘（网络、报纸、人才市场）； 各方面推荐人选中择优录取。5 招聘标准5.1 年满十八周岁.5.2 身体健康（提供有效健康证、体检证明）5.3 无任何犯罪记录。5.4 依据公司岗位说明书中所列，被录用人员的学识、水平、技能应达到公司入职要求。5.5 与公司在职人员无直系亲属关系，如有，不得在同一部门工作。5.6 不属于以下情况的人员：因违纪被本公司或其他公司辞退和开除的人员；本公司的23、辞职、自离人员（除非集团总部批准）。6 招聘申请程序6.1 年度招聘申请各部门负责人应在每年年底（具体时间按人事行政部通知为准）拟定次年人员需求计划填写年度人员需求计划表，经人事行政部审核，呈报经理办公室批准后，报送集团总部批准并作为招聘依据。6.2 缺位补编申请由用人部门根据缺位情况填写人员需求申请表，经人事行政部核对是否符合定岗定编要求后，呈报经理办公室批准并实施招聘。6.3 计划外增编申请6.4 由用人部门填写人员需求申请表（需注明增编原因），经人事行政部审核后，呈报经理办公室批准，再由人事行政部形成内部联络单，上报集团批准后实施招聘。7 面试程序7.1 人事行政部根据用工要求，对应聘者24、进行筛选，并组织初试。7.2 人事行政部负责组织应聘者在面试前填写应聘人员登记表，必要时可进行背景调查。7.3 审批程序应聘职位审批程序人事行政部用人部门主管副总经理总经理总经理集团经理级以上（含经理）初试复试审核批准主管级、技术人员、文员初试复试复试审核批准领班级初试复试审核批准员工级初试复试审核批准7.4 面试人员需认真填写面试评价表，用人部门在表中应注明“录用与否”、“录用情况”，通知返还人事行政部。7.5 人事行政部负责通知面试通过人员办理入职手续；将面试未通过的人员信息记录并注明原因，其个人资料存档。8 相关记录（见附件）年度人员需求计划表人员需求申请表内部联络单应聘人员登记表面试评25、价表入离职及调转管理规定1 目的为使公司人事管理规范化、制度化，明确人事管理的权限及程序，提高工作效率，特制定本规定。2 适用范围本公司全体员工（劳务用工及其它用工参照执行）3 主要职责人事行政部负责本规定解释与修订。4 工作程序4.1 入职流程 入职手续4.1.1 人事行政部负责填报员工入职审批表（文字版及电子版），履行审批程序。4.1.2 人事行政部通知录用人员进行体检并将新进人员告知书发给应聘者，应聘者按公司要求到岗及准备个人资料。个人资料包括： 四张一寸免冠彩色照片； 有效身份证件及复印件（新版需双面）； 户口本及复印件； 国家承认的最高学历、学位证明、技能证明（资格、职称）及复印件；26、 无犯罪记录证明； 有效健康证（大连市或开发区疾病预防控制中心办理）； 原单位解除/终止合同证明或失业证和不在竞业禁止期内证明（如有）； 个人养老保险无间断缴费明细（如有）、个人公积金停缴证明或转移单（如有），可延迟两周内完成； 个人档案（如有）； 带有原单位印章的职工调转表及调转介绍信（如有）。 人事行政部负责审核录用人员所提供个人资料的真实性。 签订“劳动合同书”及“劳动合同补充协议” .1 新入职员工在入职之日起一个月内签订劳动合同，约定试用期，合同一式两份，企业与个人各一份，双方签字盖章生效，由人事行政部到劳动部门统一签证，最迟一个月后通知员工签收劳动合同。.2 劳动合同签署后，经公司27、和员工协商同意变更有关内容，应签署合同变更协议书。 新入职员工填写“员工登记表”。 人事行政部负责制定员工编号、建立员工花名册、工资卡（一个月内完成）。 人事行政部为新员工发放员工手册、工作牌、工作服及个人办公用品或劳保用品。4.1.7 入职培训（员工上岗前或上岗后一周内完成），包含以下内容（但不局限于以下内容）： 企业介绍 参观俱乐部 公司制度培训 专业技能培训 测试 人事行政部负责将新员工送至用人部门，上岗工作。4.2 试用期转正流程 试用期期限新入职员工试用期期限劳动合同期限试用期期限3个月以上不满1年不得超过1个月1年以上不满3年不得超过2个月3年以上固定期限或无固定期限不得超过6个月28、晋升/调职试用期期限调转后职位试用期期限经理级六个月主管级、专业技术岗位三个月领班级、文员一个月 试用人员到岗后，由部门负责人为其安排指定培养人（评估人），培养人可分一人或两人，分别对试用人员在不同时期进行全方位的培养，经理级以上人员的指定培养人均由经理办公室负责。 人事行政部在试用人员试用期结束前一周，将试用期评估报告发至用人部门负责人，由该负责人安排试用人员填写“个人工作总结”、评估人填写“试用员工评估”及“评语”、部门负责人（复议人）填写“评估总评”及“意见”。4.2.4 部门负责人将填写后的试用期评估报告转回人事行政部，由人事行政部负责审批并上报经理办公室批准。 人事行政部负责将批准后29、的试用人员试用期评估报告存档；未批准的试用人员按评估意见执行。4.3 升职/转职流程 升职/转职条件.1 由直属及其上级管理层建议升职/转职。.2 公司内部招聘自荐升职/转职。.3 新入职员工必须工作满一年后方可被推荐或自荐升职。.4 老职工须在现有的职位上工作至少三个月才可被推荐或自荐升职。.5 如升职/转职是由公司主动提出，则该员工的条件不必符合。4.3.2 升职/转职流程所有升职须经认真考虑并符合公司多方面要求，如岗位定编、费用计划、职位级别等。.1 当岗位有空缺时，用人部门负责人可根据实际需求填写人员需求申请表，报人事行政部审核后，呈报经理办公室批准。.2 人事行政部发布内部招聘。.330、 凡推荐或自荐该岗位的人员，需填写岗位自荐（推荐）表。由本部门负责人做出日常工作评估及升职原因。.4 用人部门负责人将岗位自荐（推荐）表报人事行政部审核后，呈报经理办公室批准。.5 人事行政部、经理办公室有权对选出的升职/转职人员在内部平衡及公平的情况下提出意见。.6 对批准后的升职/专职人员，人事行政部负责对其进行升职公示。公示期1周。未批准的升职/专职人员人事行政部负责通知用人部门负责人。4.3.2.7 公示合格后，人事行政部负责填报员工岗位变动呈报表，并履行签批手续。4.3.3 升职/转职工资调整规定试用期期间工资标准将按原标准，待试用期结束，经考核合格后方可执行新岗位工资。对考核不合格31、的人员，试用期增加1个月，工资仍执行原标准。如1个月后，考核仍不合格的，取消升职/转职资格。4.4 降职管理 降职条件.1 不能胜任本职工作，违反公司相关规章制度及劳动纪律的。.2 因工作失职给公司造成重大经济损失。 降职流程当员工符合降职条件时，各部门负责人应及时对其做出员工岗位变动呈报表并详细说明降职理由，报人事行政部审核后，由经理办公室批准。 降职工资调整规定自员工岗位变动呈报表生效当月，执行新岗位工资标准。5 离职流程5.1 解除劳动合同 个人原因离职流程.1 员工需至少提前30日以书面形式通知部门负责人，部门负责人签批后报人事行政部审核，呈报经理办公室批准。.2 员工离职前一日应完成32、现岗位工作交接，履行员工离职清算单后，方可离职。 公司解聘流程.1 当员工违反公司规定符合解除劳动合同时，部门负责人应通知该员工立即停止工作并以书面形式通知人事行政部审核，呈报经理办公室批准。.2 当经理办公室批准后，人事行政部通知该员工履行员工离职清算单后，方可离职。5.2 劳动合同期满 当劳动合同期满时，人事行政部应提前两个月以书面形式通知该员工，该员工应在一周内将书面文件回复人事行政部。 人事行政部跟据回复内容进行。.1 续签合同。人事行政部确定该员工的续签期限，报经理办公室批准后，办理续签合同手续。.2 终止合同。该员工在最后一个工作日履行员工离职清算单后，方可离职。6 相关记录（见附33、件）员工入职审批表新进人员告知书试用期评估报告人员需求申请表岗位自荐（推荐）表员工岗位变动呈报表员工离职清算单培训管理制度1 目的为了提高员工的素质，公司通过各种形式对员工进行服务知识、服务技巧、语言及管理等各方面的培训，使员工不仅能在工作领域内充分施展个人的才能，同时也可以设计和实现个人发展计划，从而使员工不断发掘自己的潜能，在公司稳步前进的同时实现个人的事业发展目标。2 适用范围公司全体员工3 职责3.1 人事行政部负责公司共同性培训课的举办和岗前培训、制度培训；公司长期及年度培训计划的制定、审核、汇总、呈报；培训计划实施情况的督导、跟踪、培训费用总预算的编制及培训费用的使用控制；外聘讲师34、的审核和选择，外培人员的审核和办理；组织汇编培训教材；评估培训效果，收集培训建议和意见，调整培训内容和培训形式；负责培训相关资料的归档以及建立公司、个人培训档案。3.2 各部门负责本部门年度、月份培训计划的拟定、呈报；专业课程教材的选定、编辑和修改，岗位职责的培训；内训师的推荐，内部专业课程的举办和成果汇报；培训后督导及考核。4 培训管理4.1 培训理念培训是以员工为中心，要以对待顾客的角度来推销自己的培训课程，要让员工充分地参与，并使员工真正地获得所需知识及不同环境下的应用能力和适应能力。4.2 培训实施 培训实施部门要做好课堂管理，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。 人事行政部35、负责建立公司培训档案及员工个人培训档案，保存个人参加培训记录，做好课件整理，完善培训课件库，充实公司培训资源，并供相关员工查阅，为持续做好培训工作奠定基础。包括：参加培训的签到表、培训课件、获得的各类证书复印件、获得的各类培训资料目录、参加内部考试试卷等。 员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。 人事行政部及各部门经理（总监）要及时掌握培训需求动向。每年11月份组织员工培训需求调查，进行综合分析。 人事行政部12月初，评价和总结本年度培训计划实施效果，结合培训需求调查分析，制36、定下年度培训计划。各部门的培训计划需调整时，应提前报人事行政部备案。 授训人在授训前或授训中如有特殊情况需填写“培训请假申请单”请假。公司组织的培训，需由副总经理批准；部门组织的培训，需由各部门经理（总监）批准。不允许不请假或越级请假（后补假条无效）。病假需出具诊断书。 授训人需亲自在“培训签到表”上签到，以此为凭证。无故未按时参加人员或中途不请假缺课者，由培训负责人通知其所在部门经理（总监）并给予相应处分（利用工作时间培训时，出现此情况视为旷工）。员工工作时间外参加培训的，不得报加班。 培训组织部门需将培训的时间、内容、主讲人、培训对象范围、地点等详细列于“培训签到表”上。 员工年度内累计参37、加培训的出勤率（按：实际出勤课时/应出勤课时）不得低于90%，未达到者，将作为年度考核扣减项目一并考核。 公司进行的年度考评、人员晋升等均应参考员工的培训情况及成绩。 上述各项工作完成情况将记入公司中层干部年度培训考核结果。4.3 培训项目 新员工入职培训.1 所有员工需接受公司组织的入职培训。内容包括公司文化、集团背景、球会服务指南、会籍制度、高尔夫知识及重要赛事简介、员工手册/员工食堂/员工宿舍及公司活动讲解、顾客服务礼仪及会所、球场参观等。所有员工都必须参加新员工入职培训，且考试分数达到80分以上。.2 新员工在入职的第一个月内应尽快接受公司为新员工组织的入职培训。.3 部门必须指定资深38、员工为新员工的训导员（第一评估人），并按照“岗位说明书”为新员工在试用期内进行岗位技能培训。 语言培训.1 公司将定期组织语言培训。各部门也可根据实际工作需要自行组织语言培训。.2 语言培训以与工作相关的服务语言为主。可设有日语、英语、韩语等课程。 在职员工技能技巧培训由部门管理层用言传身教的形式开发员工的工作能力，提高工作绩效，实施工作指导。必要时可采用“一对一”的形式。 管理层培训公司管理人员及储备管理人员将定期接受领导艺术等实践课程培训。 外派培训.1 外派培训一般只提供给在公司任职一年以上的管理人员，公司根据发展需要，定期组织相关人员外出参加培训。.2 外派培训的内容对公司经营管理有直39、接促进作用，而采取的内部培训确定无法实现的。.3 外派培训申请程序：由部门提出申请，附“培训审批表”、“培训通知或会议通知”，提报人事行政部。人事行政部根据年度培训经费使用情况，审核后报总经理办公室审批，最终由集团同意后方可进行。.4 外派培训方法：外出进修、参观、外派学习、外派技能操作培训、政府部门及其他社会团体主办的会议课程等。.5 凡参加外派培训的员工，应在返回公司后5个工作日将学习教材、讲义笔记、参考资料及培训前向公司所借的相关物品交到人事行政部。外派培训后，根据其内容由人事行政部安排在一个月内，对公司相应级别人员进行内训。.6 所有参加培训费用超过2000元的员工都要在培训前与集团公40、司签订培训协议。4.4 培训方式 以自办为主，外请、外派为辅，采取相对集中的办法进行。 授课人以管理人员为主，亦可通过聘请方式从公司优秀员工、专业能力强的员工中出任讲师。 聘请外单位的专业技术人员到公司为员工授课或组织训练，重点是高尔夫常识及打球技巧等方面。4.5 培训要求 培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。 授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。 凡参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。 凡参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交其它公司或个人。4.641、 培训费用 公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行业余自主学习。 凡公司组织的培训，费用由人事行政部统一提出申请，报集团批准后组织实施。 培训经费的审批程序及注意事项培训费用的申请与报销由人事行政部组织进行。所有培训经费的报销发票，其名头及项目统一按人事行政部要求开具。5 相关记录培训签到表培训请假申请单员工学习审批表培训评估表培训签到表培训课题：组织部门：培训时间：培训地点：培训人：培训方式：部门姓名签到时间日期备注员工学习审批表姓名性别出生年月文化程度参加工作时间职务工种培训单位所学专业学习形式学费标准本 人 申 请申请人：经营单位意见年 月 日集团主管部室意见 年 42、月 日集团主管副总意见 年 月 日集团总经理意见 年 月 日备注培训评估表日 期授课人授课题目序 号项 目16-20分11-15分6-10分0-5分1授课仪态2培训内容3内容可操作性4授课互动性5在知识获得方面你对本次培训的总体评价：总分：注：请在选项的空格中打分，并在总体评价中写出评语培训请假申请单部门姓名日期请假原因领导签批薪资管理及公司福利1 薪资管理1.1 薪资管理原则公司根据员工的级别、岗位职责、工作表现、市场状况、政府有关规定以及公司经济效益等因素，确定员工的工资标准。公司每年参照市场薪资调研结果及物价增长指数、员工职责、权力及工作表现，可能对员工工资进行适当调整，以此保持公司员工43、收入在劳动力市场上的合理性及竞争优势。1.2 薪资分配模式公司的员工级别共分为七级：A级：总经理总经理B级：副总经理C级：总监D级：部门经理E级：分部门经理、主管F级：分部门助理、领班、技工G级：其它员工1.3 员工薪资的发放时间及支付方式 员工的薪资收入按月发放，每月20日为发放日。如遇休息日，则提前发放。员工每月的薪资收入通过银行转账方式，存入员工个人的工资账户。具体的工资明细条将分给每位员工。1.4 年终奖金 发放标准届时按公司有关规定执行。1.5 个人所得税 公司员工必须向国家税务部门缴纳个人所得税，每月所需缴纳的个人所得税按国家有关规定计算。公司将负责从员工每月总收入中扣除应纳税部门44、并代为上缴。1.6 薪资保密员工应对其薪资收入履行保密义务，公司严禁员工谈论他人薪资、评论他人薪资、不得吐露本人薪资收入。2 社会保险公司将按国家及地方政府有关规定为全日制合同工代扣代缴养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金以及政府规定的其他社会保险项目。3 公司福利3.1 假期（详见第三章）3.2 医疗福利公司每两年为员工组织体检一次；每年为女员工组织妇科体检一次。公司为全日制合同工提供门诊医疗费报销待遇。3.3 工作餐公司设有员工餐厅，每日为当班的员工提供免费的工作餐。员工必须刷卡用餐。员工须按时轮班用餐，员工的亲属或朋友未经批准不得在员工餐厅用餐。员工用餐时必须遵守45、餐厅有关规定。3.4 员工宿舍公司根据各工作岗位需要为员工提供宿舍，供员工休息。员工家属未经公司领导批准不得入住宿舍。员工住宿时必须严格遵守住宿有关规定。3.5 员工工服公司免费为员工提供工作制服。员工工服仅供员工上班时穿着，未经允许不得擅自将工服穿/带离公司。3.6 独生子女奖励凡领取独生子女光荣证的员工，子女在十四周岁以下，均可享受独生子女奖励/补助。3.7 采暖补贴按xx集团采暖补贴规定执行。3.8 防暑降温费补贴公司每年六月十五日至九月十五日为员工提供防暑降温补贴，标准届时按规定执行。3.9 交通补贴公司每月为自行上下班的员工提供交通补贴。3.10 特殊福利结婚祝贺、生育祝贺、抚恤慰问46、患病慰问金、生日祝贺、住宅灾害慰问金、春节年货、搬家假期等。劳动合同管理制度1 目的为规范公司劳动合同的订立、履行、变更、解除或终止等工作，维护和谐稳定的劳动关系。根据劳动法、劳动合同法及国家有关法律、法规，并结合公司实际情况，制定本制度。2 适用范围本制度适用于与公司建立劳动关系的员工3 职责3.1公司与员工应当在遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则基础上订立书面劳动合同；3.2 公司工会应当帮助、指导员工与公司依法订立、履行劳动合同。3.3 公司人事行政部是劳动合同的决策和管理部门，负责劳动合同的签订、履行、续签、变更、解除、终止以及其他与劳动合同相关的管理工作。3.4 公47、司各部门经理（总监）有义务配合公司人事行政部的劳动合同管理工作。4 劳动合同的管理4.1 劳动合同的订立、履行、变更 公司自用工之日起一个月内与员工订立劳动合同。劳动合同一式两份，公司与员工各执一份。 用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。 公司变更名称、法定代表人等事项，不影响劳动合同的履行。 公司与员工协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。 公司有权根据工作需要和员工的工作表现变更员工的工作岗位，员工要服从工作岗位的变更。4.2 劳动合同的解除、终止 公司与员工协商一致，可以解除劳动合同。.1 员工提前三十日以书面形式通知用人单位，可以48、解除劳动合同。员工在试用期内提前三日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。.2公司或员工违反劳动法、劳动合同法及公司相关规定的，可以按照相关规定解除劳动劳动合同。 有下列情形之一的，劳动合同终止：.1 员工劳动合同期满的；.2 员工开始依法享受基本养老保险待遇的；.3 员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；.4 公司被依法宣告破产的；.5 用人单位被吊销营业执照、责令关闭。撤销或者公司决定提前解散的；法律、行政法规规定的其他情形。劳动合同的续订、终止，需按照如下流程进行审核办理:.1 劳动合同距期满期限2个月之前，人事行政部向该员工所在部门经理（总监）下发续订、终止劳动合同审核意49、向书，并于收到后于五个工作日内依据所辖员工的工作表现填报并上交；.2 人事行政部于收到续订、终止劳动合同审核意向书后，于五个工作日内对其人员情况进行审核，并报经理办公室批准；.3 人事行政部根据经理办公室批准意见，分别向员工签发续订劳动合同意向书、终止劳动合同意向书；.4 员工自收到续订劳动合同意向书、终止劳动合同意向书之日起一周内履行签字确认手续，并交人事行政部备案。凡收到续订劳动合同意向书、终止劳动合同意向书后，拒不履行或非由本人履行签字确认手续的，视为员工本人提出不再续订或终止劳动合同。如员工自愿提出终止劳动合同，可于合同到期前一个月向部门经理（总监）提交书面终止劳动合同申请，任何非书面50、的终止申请均无效；.5人事行政部自收到由员工签字的续订劳动合同意向书、终止劳动合同意向书之后，15日内为员工分别办理续订和终止劳动合同的手续。 公司对已经解除或者终止的劳动合同文本，至少保存二年备查。5 相关记录续订合同意向书续订劳动合同意向书终止劳动合同意向书续签合同意向书 先生/女士：公司和您于 年 月 日签订劳动合同的期限将于 年 月 日届满。不论您本人是否同意续订劳动合同，都请您于 年 月 日前以书面形式回复人事行政部，逾期未交回回复视为您同意终止合同，劳动合同不续签。感谢您对我们工作的支持！ 年 月 日 续订劳动合同意向书回复本人决定继续与公司续订劳动合同，并将遵照公司要求的时间到人51、事行政部办理续订劳动合同手续。签名： 日期：本人决定不与公司续订劳动合同，并将于合同终止前到人事行政部办理离职手续。不续订的原因是：签名： 日期：-（沿此虚线剪切）签收回执本人已经收到公司于 年 月 日发出的续订劳动合同意向书。 本人签名： 日期：总经理总经理续签劳动合同审批表姓名性别出生年月学历职称政治面貌岗（职）位原合同期限新签订 合同期限本人意见： 签字 年 月 日部门负责人意见： 签字 年 月 日主管副总意见： 签字 年 月 日总经理意见签字 年 月 日终止劳动合同通知书 ：公司与你 年 月 日签订的劳动合同期限将于 年 月 日到期。现公司决定与你终止劳动合同，终止劳动合同时间为 年 52、月 日。请你于终止合同前，按照公司相关规定及时交接工作及办理相关手续。特此通知。人事行政部 年 月 日签收人： 签收日期：签收回执本人已收到公司 年 月 日发出的终止劳动合同通知书，同意于 年 月 日与公司终止劳动合同。 职工本人签字： 年 月 日注：请你于收到“签收回执”后五日内，交回人事行政部。公司奖惩制度1 目的建立公司奖惩制度是为了表彰先进员工，惩处违纪员工，以提高团队总体素质，进一步规范员工的各种行为，给员工事业发展提供更为广阔的空间。2 奖励奖励原则分为合理化建议和劳动竞赛奖励。2.1 奖励形式主要包括精神奖励（如表彰、嘉奖、授予荣誉称号等）、物质奖励（发放奖品、奖金等）和其他形式53、的奖励。2.2 劳动竞赛奖励规定2.2.1 先进集体奖励包括年度杰出团队称号，主要授予公司内部综合评价杰出的部门团队。2.2.2 先进个人奖励包括： 杰出销售员：取得优秀销售业绩的员工等。 优秀员工：在服务、管理、工程等岗位尽职尽责工作，模范作用突出的员工。 特别贡献奖：通过技术革新、管理创新以及在对外经济往来中为公司节约创利，避免或挽回损失的员工。 优秀大学生：30岁以下，任职两年以上的优秀大学毕业生。 令客人喜出望外奖：在工作过程中达到令客人喜出望外而付出额努力的员工。 最佳培训员：在日常培训工作中表现突出的员工。2.2.3 对竞赛活动中的先进集体和先进个人给予表彰、物质及培训等奖励。2.54、3 奖励程序 年度杰出团队通过各部门背靠背投票，投票统一由经理办公室开票并评选。 令客人喜出望外奖令客人喜出望外奖分三个级别，即：钻石星、金星及银星。员工每月收到三张令客人喜出望外卡或三封客人表扬信，又一次经理办公室提名的“我所听到的好人好事”、或提出一项被采纳实施的建议，将会加入银星成员。员工在年度内三次入选银星成员将自动升入金星成员。员工在年度内八次入选银星成员，将会自动升入钻石星成员。 其他奖励各部门按规定评选出符合奖项标准的员工，将事迹材料上报人事行政部。经经理办公室研究、确定。2.4 获奖员工将在员工大会上得到表彰，并参与xx集团奖励评选。3 违纪行为及处罚措施为了严肃纪律，规范员工55、行为，保障公司、客人及员工的利益，公司有权根据有关规定，对违纪员工采取以下纪律处分及处罚标准（处罚标准依据个人岗位工资扣罚）： 口头警告 公司通告（不做经济处罚） 书面警告 10% 最终警告（即严重违反公司的规章制度） 15% 解除劳动合同纪律处分必须依据确凿的证据，根据本员工手册及公司规章制度的有关具体规定执行，处理时必须严格、迅速、公平、公正。3.1 违纪行为及处罚措施违纪种类违纪行为口头 警告书面 警告最终 警告解除劳动合同行为准则1.11.21.31.41.51.61.71.81.91.101.111.121.131.141.151.161.171.181.191.201.211.2256、1.231.24个人仪容仪表未达到公司要求。同客人吵架或当着客人的面争吵。在客人面前做不雅的动作。对客人粗鲁或顶撞客人。服务态度恶劣，使公司名誉受到影响。被客人合理投诉，经核查属实。疏忽大意、懈怠，工作被动导致服务工作受影响，财产损失或客人投诉。在公共场所喧哗或有其它干扰他人的行为。未经许可在公司内使用私人电话等通讯设备。违反/拒绝接受公司/部门的决定、指示、公司政策或工作程序。向客人索要或暗示希望得到小费。为个人目的向客人多收或少收费或更改账单/收据。未遵守公司经营程序，导致公司、客人和员工损失。为非法组织游说。未经公司许可受雇于其他公司或从事其它工作。故意浪费公司财物，如餐具、食品、纸张等57、。损坏公司、客人和员工的财物。制造、煽动、聚众或传播有损公司、客人或员工的闲言碎语。丢失公司总钥匙。不遵守公司着装规定，如工作时不配戴名牌等。不遵守公司礼貌规定。不遵守员工餐厅管理规定。不遵守员工更衣室管理规定。不遵守员工宿舍管理规定。第一次第一次第一次第一次第一次第一次第二次第一次第一次第一次第二次第一次第一次第一次第二次第二次第二次第二次第三次第一次第二次第二次第二次第三次第一次第二次第一次第二次第二次第三次第三次第三次第三次 第一次第一次第一次第一次第一次第一次第一次第一次工作态度2.12.22.32.42.52.72.72.8在服务中漫不经心。不服从管理，顶撞领导。与同事发生吵架行为。58、未按规定时间完成工作任务且无正当理由。各项工作未能相互配合。不维护工作区域、员工宿舍、更衣室等地点的卫生。随地吐痰、乱扔废弃物及其它不卫生习惯。故意不向公司报告自己的传染性疾病。不参加公司或有关部门规定的定期体检。第一次第一次第一次第一次第二次第二次第二次第二次第一次第三次第一次第一次第三次第三次第三次第二次第二次第二次第一次工作纪律3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.133.143.153.163.173.183.193.20上班时做与工作无关的事，如下棋、打牌、打麻将、看电视、睡觉等。酒后上班。未经许可，工作时饮酒。未经许可擅自使用客用设施，如59、客用通道、客用电梯、洗手间或餐厅等。未经许可擅自使用公司设施，如电脑、电话、车辆等。未经许可擅自让亲朋好友使用公司设施。为个人目的在下班后在公司逗留。未经公司或客人许可进入贵宾房。未经许可在公司内兜售物品。未经许可在公司内张贴印刷物或撕毁公司张贴物。未经许可复制公司钥匙。工作时间内在工作地点以外地区游逛。未经许可更改工作班次。未通知有关人员无故缺勤一日。工作时干私活。在未通知的情况下无故缺勤连续三日或全年累计三日。工作时间擅离职守、脱岗。在上班时间内在员工餐厅以外的地方用餐或服务于客人时嚼口香糖。在非吸烟区吸烟。禁止在球场内水域游泳。第一次第一次第一次第一次第一次第一次第二次第二次第二次第一次60、第一次第一次第一次第一次第一次第一次第一次第二次第一次第一次第二次第二次第三次第三次第三次第二次第二次第二次第二次第二次第二次第二次第三次第二次第二次第一次第一次第一次第一次安全规范4.14.24.34.44.5违反公司/国家防火规定，安全政策等。进出公司时拒绝接受保安检查。未经公司许可进入非公共区。未经公司许可不得擅自驾驶、操作机械设备及各种工作用车。违反安全管理、安全操作规程或责任心不强，造成人身伤亡、事故或经济损失10000元以上。第一次第一次第一次第二次第二次第二次第一次第一次诚实守信5.15.25.35.45.55.65.75.85.95.105.115.12汇报工作时弄虚作假。向公61、司或客人出示假单据、报告假情况等。涂改、伪造单据或原始记录。拾遗不交，据为己有，如现金等。收取佣金或贵重礼物而不向管理人员报告。同公司客人或同事进行个人交易，从而与公司利益发生冲突。参与不道德活动。个人资料填报不属实，或故意隐瞒。在宿舍住宿时男女员工串房。向他人索要、提供公司物品。违反员工宿舍规定。窃听客人电话。第一次第二次第一次第一次第一次第三次第一次第一次第一次第一次第一次第一次第一次第一次触犯法律6.16.26.36.46.56.66.76.8未经允许使用/拿取公司或客人的食品或饮料。未经许可拿取公司财物。进行非法外汇交易。骚扰、欺辱、危害公司客人或员工。斗殴或怂恿打架斗殴。行贿受贿。从62、事任何违法活动，如赌博、盗窃等。违反国家法令。第一次第一次第一次第一次第一次第一次第一次第一次备注7.17.27.37.4公司有权判定上述违纪行为的严重程序并决定给予何种处分。在第一次口头警告处分有效期内，如果再次受到相同性质的口头警告，将被给予书面警告处分。否则将被给予第二次口头警告。在第一次书面警告处分有效期内，如果再次受到相同性质的警告处分，将被给予最终警告处分。否则将被给予第二次书面警告。在最终警告处分有效期内，在受到任何警告处分，将解除劳动合同。处分有效期（以最后一张警告单日期为准）口头警告： 3个月书面警告： 6个月最后警告： 12个月3.2公司人事行政部将根据国家法令、政策和实际63、情况的变化保留随时补充或更改以上规定的权力，并将更改后的规定以书面形式公布在员工通告栏里。所有员工必须清楚这些更改过的条例并将其记录在自己的员工手册及公司规章制度中。3.3员工如有未例入上述各类违纪的行为，公司有权决定其违纪种类。在各类过失中，公司有权区别其严重程度做出相应处理。4 执行纪律处分程序部门经理（总监）填写违纪处分报告部门经理（总监）立即与人事行政部经理联系并立即决定让员工暂时停职口头/书面/最终警告员工被发现违反公司规章制度部门主管、经理（总监）就违纪情况与员工谈话部门经理（总监）提出纪律处分意见解除劳动合同人事行政部将批准的报告发送给部门、员工本人，并将一份存档根据要求，人事行64、政部经理与工会沟通，取得工会支持，并报经理办公室审批总经理办公室批准解除劳动合同人事行政部经理通知部门经理（总监）员工签字部门将违纪处分报告送人事行政部人事行政部经理同意并签字人事行政部经理对处分有异议，与部门经理（总监）商讨并达成统一意见人事行政部经理同意部门意见并报经理办公室人事行政部经理就部门提交的证据、违纪处分报告进行复查、审核，必要时与员工谈话备注：如果员工拒绝在违纪处分报部门经理（总监）通知员工本人告上签字，而人事行政部审核后认为部门的处分意见正确，人事行政部经办理离职手续理签字后，该纪律处分同样生效。5 申请减短违纪处分有效期及申请程序在受纪律处分的有效期内，如员工的表现行为有所65、改进且未有其它过失行为，可申请减短违纪处分有效期。申请程序如下：员工在受处分一段时间后，认为自己表现良好，可向部门经理（总监）提出减短处分有效期的书面申请。部门经理经过考虑后，认为可以减短，可以向人事行政部提出申请。人事行政部经理对其进行审核并回复。如同意减短，则向员工发出违纪处分时效减短令。1.2 行政管理制度1.2.1 会议管理制度1 目的为使公司会议管理制度化、规范化，特制定本制度。2 适用范围公司所有会议管理，均依照本制度执行。3 主要职责3.1人事行政部负责本制度修订、解释和监督管理。 4 工作程序4.1 公司日常会议月经营分析会：每月上旬召开，时间具体安排。公司中层（含中层）以上管66、理人员及主要经营业务部门的骨干人员参加。会议主要内容：汇报、分析上个月经营计划执行情况和经营活动成果；汇总解决经营中存在的问题；部署本月工作；通报对上一个月工作违纪和失误人员的处理意见。4月、10月召开的月经营分析会，结合季度工作一并召开；7月、翌年1月召开的月经营分析会，结合半年和全年工作一并召开。领导班子例会：每周一上午召开。公司领导班子成员参加。会议主要内容：检查落实本周工作完成状况；沟通工作；解决工作中存在的问题；研究确定下周工作。周工作例会：每周五下午2点召开。经营班子成员、各部门负责人参加。会议主要内容：汇总分析上周工作；讨论解决工作中存在的问题；部署下周工作。 业务、项目专题会议67、：根据工作需要，不定期召开。参会人员根据实际情况确定。 部门工作会议：召开时间由各部门根据实际情况自定，原则上要求每周至少一次。参会人员为本部门员工。会议主要内容：工作沟通；解决问题；布置工作等。总经理总经理将根据各时期业务与工作特点选择参加各部门工作会议。4.2 会议总体要求对于月经营分析会、领导班子例会、周工作例会以及其它重要工作会议所确定的重要事宜必须形成会议纪要，并进行存档管理。会议纪要电子版上报总经理、抄送所有参会人员。 会议遵循目标明确、讲究效率的原则，以务实的态度解决问题、确定工作事项，发言简明扼要，做到开短会、不走形式、高效率。 与会人员要贯彻执行会议内容，做到有布置、有检查、68、有落实。会议期间，与会人员必须关闭手机或调到振动、静音状态，以保持安静的会议环境。 所有人员每次进入会议室后，应将会议室门关上，以免会议被无故打扰。参会人员自觉保持会议室的清洁卫生，会场内禁止吸烟。4.2.7所有参会人员不得无故迟到、缺席。不能参加会议的应提前向会议组织门请假，并说明原因。公司性会议须向人事行政部请假，得到相关领导许可。 无故缺席或者随意违反公司的会议要求，将根据公司的考核办法规定予以扣分和处罚。 4.3 会议室使用管理规定 会议室日常管理和维护由人事行政部负责。会议室使用应遵循先全局后部门、先紧急后一般的原则。如遇会议室被占用，行政部将负责协调。会议室使用范围：全公司性重要会69、议。各业务部门如需使用会议室，应告知人事行政部，经统筹安排，得到许可后方可使用。 会议主办部门负责会场的布置。如会场清洁、饮用水准备及负责提前准备会议设备等。 会议结束后，主办部门应将会议室的电灯、电器、空调、门窗等关闭；同时清理杂物、椅子归位。使用完毕后告知人事行政部。 人事行政部应在每次会议结束后验收设备，确保会议室恢复整洁原状。同时，加强日常检查，确保会议室财物和设施安全。支持性文件大连xx集团行政、经营管理会议制度1.2.2 车辆管理制度1 目的为规范公司车辆管理，确保高效、安全用车，控制成本，特制定本制度。2 适用范围本制度适用于公司所有办公车辆。工程、运维车辆管理详见相关管理规定。70、3 主要职责3.1人事行政部负责本制度修订、解释和监督管理。3.2所有办公车辆由人事行政部统一管理。4 工作程序4.1 车辆日常管理：人事行政部指定专员（其它岗位兼做）对公司车辆进行管理。车辆管理专员负责办公用车费用的核算，并做到秉公办事、准确无误，如有意作弊，一经核实，根据情节轻重，给予相应处罚。 所有车辆实行机动车辆建档管理，定人定位。未经许可不准擅自调换或外借车辆。 所有车辆每日晚和节假日需归库统一管理，不得停放外地（特殊情况经批准后除外）。由人事行政部对车辆归库情况进行定期和不定期地检查。机动车燃油费、修理费、过路费、驾驶员出车补助费等事项，由车辆管理专员负责办理或监督办理，机动车保险71、费、折旧费由车辆管理专员协助财务部门办理。 司机每次出车后，产生的一切费用(如停车费、过路费、燃油费等)，须于当次及时上报车辆管理专员，由车辆管理专员及时做好相应管理记录，若司机未于当次及时告知费用产生情况，将不予以报销相关费用，并根据公司绩效考核制度给予相应处理。车辆管理专员对车辆的使用、维修和保养要做好相应管理记录，做到一车一记录，对用车申请单、车辆维修保养申请单等审批单据做好装订存档和传递工作。所有车辆在行驶和维修保养中所发生的费用由车辆管理专员根据日常管理记录进行核实无误后签字确认，之后按公司费用报销流程进行报销。4.2 车辆调度员工外出办事，一般情况下乘坐公交车或快轨，如特殊情况，根72、据实际工作需要可申请派车。在车辆较紧时，各部门员工外出办事，原则上不派车，确须用车时，经其所在部门经理签字后，由人事行政部根据车辆情况做出安排。 各部门用车须填报用车申请单，经部门负责人签字、人事行政部审核后调派。申请车辆必须填写申请表和用车时间，如超时用车须提前半小时电话通知人事行政部。领导用车，直接通知人事行政部。人事行政部应严格遵守用车审批手续，合理安排车辆的使用，在调度使用车辆时，应留有余地，不能将所有的车派出，以备急需。 人事行政部对用车部门和用车人员一视同仁，但领导或工程运维抢修需要的车辆优先安排。对各部门的用车申请，原则上应当即时答复，不能当即答复时，应在用车前半小时答复。 公司73、领导专车原则上不动用，单位在接待贵宾及应急的情况下，征得领导同意后方可派用。4.3车辆加油和保养维修 所有办公车辆均须到公司统一指定地点加油和维修保养，统一年检。如遇特殊情况急需加油或维修的，应事先以电话请示车辆管理专员，视实际情况上报相关领导，批准后方可临时加油或维修保养。事后由人事行政部核定追认，符合实情方可予以报销。 送检修、保养的车辆司机必须填报车辆维修保养申请单，明确维修项目，维修、保养完毕到车辆管理专员处登记车辆维保情况记录，车辆管理专员要进行核实并签字确认。4.4司机统一管理 司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章、规则。司机违章或证件不齐被罚的费用由74、个人承担，不予报销。违章造成不良后果的，由当事司机负责。司机应每星期对违章查询一次，如违章要及时办理。司机离职，在办理离职手续时，车辆管理专员要对违章情况进行查询，没有违章记录方可办理离职手续。 司机要服从人事行政部的调派和安排。上班时间必须在办公室待命，不准擅自离开。有事离开时要将去向和时间告知车辆管理专员，时间较长时须经批准后方可离开。 不论何时司机必须保持手机畅通。要及时接听公司领导的电话，要做到随叫随到。如有特殊情况不能及时赶到应说明原因。接受任务后，应立即到位静候，不得延误。对工作安排有意见的，事后可向人事行政部经理反映。 司机执行任务时，应根据工作需要听从车辆使用人的安排。车辆使用75、人开会、谈判履行公司公务时，司机应将车停放的位置（停车场、停车库）告之车辆使用人，并在车辆旁或驾驶室等候。 司机出车执行任务后，应及时将车辆开回公司存放，遇特殊情况（节假日加班、抢修超出夜晚10点以后等情况）需报人事行政部安排。如果有员工超时用车则由员工报人事行政部。司机离车时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。 司机应爱惜公司的车辆，平时要注意车辆及主要机件的保养，每天应适当抽时间擦洗自己所驾驶的或公司领导指定的车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎）。每天要对自己所驾驶的车辆进行检查（包括水、电、油等），确保其正常行驶，如发现问题及时按程序检修。相关记录用车申请单车辆维修保养申请单用车申请76、单 申请人部门用车事由前往地点1. 2.预定用车时间 年 月 日 时 日 时部门经理意见人事行政部意见车辆调度意见车牌： 司机： 线路： 签名：车辆维修保养申请单 车牌号申请人日期原因预计修理时间 月 日 时 日 时修理费用预计人事行政部意见总经理办公室意见1.2.3 固定资产及低值易耗品管理制度1 目的为了加强公司固定资产及低值易耗品的管理，使之规范化、制度化，特制订本制度。2 适用范围本公司所有固定资产及低值易耗品管理，均依照本制度执行。3 主要职责3.1人事行政部负责本制度修订、解释和监督管理。3.2人事行政部负责全公司固定资产及低值易耗品的实物帐及实物管理（包括购置申请管理、验收、领取77、使用、调拨、报修管理等）。3.3财务部门负责固定资产及低值易耗品的综合核算，全面掌握固定资产的增减变化情况，以及正确计提折旧等财务核算。3.4各部门负责本部门的固定资产及低值易耗品的日常实物管理。4 工作程序4.1 固定资产及低值易耗品定义公司的固定资产是指使用期限超过一年的建筑物、机器设备、运输车辆、仪器仪表，以及其他与生产经营活动有关的设备、器具、工具等；不属于生产经营活动的主要设备而单位价值在2000元以上，使用期限超过两年的资产；或资产金额在2000元以下，但公司认为有管控必要的资产。4.1.2 公司的低值易耗品是指不能作为固定资产的各种用具物品，如工具、管理用具、玻璃器皿，以及在经营78、过程中周转使用的包装容器等。4.2 固定资产及低值易耗品的日常管理人事行政部要对固定资产和低值易耗品通过集团协同办公系统，实施统一化管理，并设置电子化管理帐目。人事行政部专设固定资产管理员。 公司各部门设定资产管理专员，负责固定资产购置计划的申报、日常管理、调拨记录管理、报废申报等工作。4.3 固定资产及低值易耗品的购置每年11月1日前，各部门资产管理专员将固定资产及低值易耗品购置计划上报公司固定资产管理员，由公司固定资产管理员统一制定固定资产购置计划，由公司人事行政部经理、主管副总、总经理审核后上报集团办公室，由集团审批。审批通过的资产购置计划由人事行政部反馈给各部门。 按资产购置计划需要购79、置固定资产或千元以上低值易耗品时，各部门资产管理专员及时通报公司固定资产管理员，由公司固定资产管理员通过集团协同办公系统，提交新建流程“集团资产购置及改造维护申请（xx）”，经公司、集团批复后，方可购置。 按资产购置计划需要购置千元以下低值易耗品时，如在计划内，可根据需要进行购置，由资产管理员填报验收单，验收单由使用部门经理、使用人、部门资产管理专员、公司资产管理员、采购人员、财务部经理共同签字，一式三联，人事行政部一联，财务部一联、使用部门一联。 要求申报资产购置计划时做到细致、周详。在全年采购中，严格履行资产购置计划，避免计划外购置。若遇特殊情况，临时急需计划外购置固定资产时，须经总经理审80、批，提交审批流程，报集团总经理审批，批准后方可购置。 固定资产的采购严格遵循“成本低，质量佳”的原则，大宗采购要履行公司相关的招标制度，实行公开招标。4.4 固定资产及低值易耗品的清查固定资产及低值易耗品每月15日由财务部和人事行政部共同清查一次。清查采用实地盘点法，对清查中出现的固定资产盈亏需由财务部和人事行政部共同填制固定资产低值易耗品盘点表，于每月20日前上报集团资产管理部门。 集团资产管理部门将不定期对资产的管理情况进行抽查。4.5 固定资产及低值易耗品的调拨固定资产及低值易耗品在公司内部进行调拨时，由各部门资产管理专员负责及时通报公司固定资产管理员，公司固定资产管理员依据公司内部各部81、门间资产调拨管理程序,在集团协同办公系统上提交流程“资产调拨审批流程”，该流程审批结束后，即时进行相应的帐务处理。4.6 固定资产及低值易耗品的移交固定资产及低值易耗品专管人员调离时，需进行清查盘点，办理交接时应由第三人监督并办理文字交接手续（资产管理部门负责人为监督人），交接不清不得离职。如出现资产非正常缺损，应查明原因，并酌情由责任人部分或全部赔偿损失。 资产使用人员需调离时，所在部门需向资产管理部门报告，清点还清所用资产后，方可调离。对不能返还或返还不清的应赔偿损失，赔偿金额由财务部门依据国家规定确定，否则不予办理调离手续。4.7 固定资产及低值易耗品的报废固定资产不能使用需报废时，各部82、门资产管理专员及时通报行公司固定资产管理员，通过集团协同办公系统，提交新建流程“集团固定资产报废（转让）申请（xx）”，该流程审批结束后，资产管理部门和财务部门同时做帐务处理。 低值易耗品的报废，填报低值易耗品报废单，经公司总经理审批后，一式三联，人事行政部一联，财务部一联、使用部门一联。 因管理、使用不当等造成的资产报废，根据情节由责任人部分或全部赔偿损失。处理程序为：资产使用部门及资产管理部门提出处理意见，经公司总经理审批后上报集团审批。4.8固定资产及低值易耗品管理的考核不按时递交固定资产及低值易耗品购置计划（次年无采购计划也应按时通知人事行政部），根据公司的绩效考核制度经给予相应的处理83、。 未严格履行“资产调拨审批流程”，私自调拨固定资产及低值易耗品，或未严格履行 固报废审批流程，私自报废固定资产及低值易耗品，将根据公司的绩效考核制度对其所在部门的资产管理专员及部门负责人给予相应的处理。 在进行固定资产及低值易耗品盘点时，发现帐物不符、帐帐不符，其所在部门的资产管理专员、所在部门负责人、人事行政部门固定资产管理员、人事行政部门经理、财务部门资产帐负责专员，根据责任追查情况，各扣25分。5 支持性文件固定资产及低值易耗品购置计划6 质量记录固定资产及低值易耗品购置计划固定资产/低值易耗品验收单低值易耗品报废审批单盘点情况汇总表固定资产盘点表低值易耗品盘点表固定资产/低值易耗品验84、收单供货单位:防设备销售中心制表日期： 制表人： 金额单位：元项目单位单价数量金额规格型号品牌备注合计 采购： 财务部经理：使用部门经理： 公司资产管理员：使用部门资产管理员：使用部门使用人：固定资产及低值易耗品购置计划 年 月 日部门名称规格单位数量单价金额购置原因使用人部门经理：人事行政部经理：财务经理：主管副总：总经理总经理：固定资产及低值易耗品报废审批单 年 月 日名称规格单位数量单价金额购进日期所在部门现存位置记帐情况报废原因部门经理：人事行政部经理：财务经理：主管副总：总经理总经理：盘 点 情 况 汇 总 表 编报单位：大连xx俱乐部有限公司 分 类 账面金额 盘点资产 低值易耗品85、 固定资产(原值) 盘点资产合计: - 盘点人： 盘点时间： 固定资产盘点表卡片编号资产编号资产名称使用日期规格型号数量购买价格管理部门存放地点使用人、资产情况等低值易耗品盘点表序号年月日凭证号品名规格 数量 单价 金额管理部门存放地点、使用人等情况1.2.4 公文管理制度1 目的为提高公文处理工作效率和公文质量，使公司的公文处理规范化、标准化、程序化，特制定本制度。2 适用范围本公司所有行文、公文法办均依照本制度执行。3 主要职责3.1本办法由人事行政部负责制定、修改、完善以及解释说明。3.2人事行政部是公司公文处理的管理机构，并负责指导各部门的公文处理工作。3.3公司各部门应配备专职或兼职86、人员负责公文处理工作。4 工作程序4.1公文种类，公文种类包括：决定、通报、通知、报告、请示、批复、函、会议纪要及签报等。4.2 公文格式，公文一般由发文机关、秘密等级、紧急程度、发文字号、签发人、标题、主送单位（部门）、正文、附件、印章、成文时间、主题词、抄报、抄送单位（部门）等部分组成。发文机关应当写全称或者规范化简称，联合行文，主办单位（部门）应当排列在前。发文字号包括公司简称（xx俱乐部）、主办单位（部门）代字、年份、序号，年份应完整，并用中括号，如人事行政部发文，则：友金字200910号。联合发文，按发文顺序排列编号。 上报的公文，应当在首页注明签发人姓名。 公文标题应准确简要地概括87、公文的主要内容和公文种类，标题中除规章名称或转发文加书名号外，一般不用标点符号。 公文如有附件，应当在正文之后、成文时间之前标明附件顺序和名称。4.2.7 公文主送、抄报、抄送单位一般用全称，如用简称，应用规范化简称。 公文除会议纪要外应加盖公司印章，用印位置在成文时间上侧，要求上不压正文，下要齐年月日。 成文时间，以公司领导签发的日期为准。 公司的公文应加注主题词；上报的公文应按照规范标注主题词。主题词又叫关键词，是指公文中代表其内容特征的、最能说明问题的、起关键作用的词。选用主题词的原则和方法是：从“类别词”到“类属词”，从内容到形式。4.3 纸型和字体要求 文件纸型使用A4纸，正文使用A88、4文头纸；附件也按A4纸的大小及字数、行数打印。标题字体为黑体小二号字，文号签发人、主送单位、正文、落款日期、主题词、抄送等均为楷体小三号字。4.4 行文规则 公司各部门的行文关系，应当根据隶属关系和职权范围确定。 公司在职权范围内，可向上级单位逐级行文，不能越级行文。行文应主送一个上级机关，如需要其它相关的上级机关阅知，可以抄报。 各部门的重要行文，应当同时抄送上级对应主管部门。 公司各部门不得以各自名义越级对上级行文，一般不得越级请示。 公文稿一般由发文部门起草，公司各部门可依据职权范围代表公司起草公文稿。各部门要不断提高公文处理水平，努力提高公文处理工作的效率和质量，行文要少而精、注重效89、用。4.5公文办理分收文和发文两类。收文办理一般包括：传递、签收、登记、分发、拟办、批办、承办、催办、查办、立卷、归档、销毁等程序；发文管理一般包括拟稿、审稿、签发、缮印、校对、用印、登记、分发、立卷、归档、销毁等程序。 收文办理.1 登记。包括：来文机关、文号、标题、来文日期、收文编号等。一般事务性来文可视情况确定是否登记。公司内、外来文，均由人事行政部文书负责签收、拆封、登记，送人事行政部负责人批办后送分管领导阅处。注明领导亲启件或上下级机关信函，原封登记后由领导本人拆阅。.2需要办理的公文，人事行政部应提出拟办意见，分送领导指示或送有关部门，主送公司各部门的公文，由各部门办理。需要两个以90、上部门办理的应确定一个主办部门。.3承办部门应当抓紧办理、不得延误、推诿。对不属于本部门职权范围或不适宜本部门办理的，应当迅速退回交办部门并说明理由。.4实行公文催办制度。人事行政部要负责催办、查办，做到紧急公文跟踪催办、查办，重要公文重点催办、查办，一般公文定期催办、查办。对下发的重要公文，应当及时了解和反馈执行情况。 发文程序：主办部门承办人拟稿承办人所在部门负责人核签有关部门负责人会签（如需要）人事行政部核稿分管领导审阅签发人事行政部登记编号人事行政部封发（见附件二）。OA文件发文程序执行本条规定。4.6 公文起草要求 符合国家的法律、法规和方针，符合上级机关的政策及公司的有关规定。 情91、况确实，观点明确，条理清楚，文字精练，书写工整，标点准确，篇幅力求简短。 人名、地名、数字、引文准确。引用公文应当先引标题后引发文字号。日期应当写具体的年、月、日。如：你单位2007年7月7日关于办理的请示（友金字XX2009X号）已收悉。结构层次序数，第一层为“一”、第二层为“（一）”、第三层为“1”、第四层为“（1）”。必须使用国家法定计量单位。用词用字准确、规范。文字使用简称，一般先用全称，并注明简称。公文中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用词、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数码。按照分工负责的原则，谁主管的事由谁拟稿。4.7 公92、文的签批 公文由公司分管领导签发，重要的或涉及面广的，必须由总经理总经理或者主管副总签发。 公文送领导签发之前，由人事行政部审核。审核的重点是：是否需要行文，是否符合国家的法律、法规和方针政策及公司有关规定，是否与有关部门协商、会签，文字表述、文种使用、公文格式是否符合本办法的有关规定。在不改变原意情况下，核稿人可对文稿进行删节和文字加工，需对文稿进行重大修改时，提出修改意见由经办人（主办部门）修改。4.8 公文的会签，公文稿中凡有涉及其他部门的问题，主办部门应当主动与有关部门协商、会签。会签文稿均以会签部门负责人签字为有效。会签应注意以下事项： 公司行文（向上级行文及向下级行文），由主办部门93、送转会签。有关部门如有不同意见，应当在协商之后再报公司主管领导。如经协商仍不能取得一致意见，应当如实上报主管领导。 公司与其它外单位会签，由主办部门指定专人承办。若外单位对会签公文有较大的改动，应重新送公司领导审批。 外单位送我公司会签的文稿，先由主办部门提出意见，然后按公司发文程序办理。 上报的公文，如有关部门意见不一致，应当如实反映。4.9 公文处理必须严格遵守中华人民共和国保守国家秘密法及保密纪律，确保党和国家、公司秘密的安全。凡泄露或出卖秘密公文的，将根据国家的有关条款严肃处理。4.10公文立卷、归档和销毁公文办完后，应当根据国家档案法以及xx集团档案管理标准的有关规定，由人事行政部及94、时将公文定稿、正本和有关材料整理立卷，个人不得保存应当归档的公文。 没有归档和查存价值的公文，经过鉴别和部门主管领导批准，可以定期销毁。销毁秘密公文，应当履行登记，由二人监销，保证不丢失、不漏销。5 支持性文件xx集团档案管理标准6 质量记录大连xx俱乐部有限公司发文稿纸大连xx俱乐部有限公司发文稿纸签发：人事行政部：主办部门负责人：拟稿人：发文 字 号 年 月 日封发主题词： 文件内容摘要：事由：密级：附件：主送:抄报：抄送：1.2.5 出差管理制度1 目的为规范公司员工出差管理，控制成本，提高企业运作效益特制订本制度。2 适用范围本公司员工国内外出差，均依照本制度执行。3 主要职责3.1人95、事行政部负责本制度修订、解释和监督管理。3.2 财务部负责本制度中报销流程的受理和监管。4 工作程序4.1 公司员工奉命或因业务需要出差，应先由派遣出差部门经理核准，出差前应填写出差申请单一式两联。部门经理级人员出差一律由总经理总经理核准；全体员工两日以上出差一律由总经理总经理核准；一般员工同日可往返出差由部门经理签批即可；签批后的出差申请单第一联个人保存，暂支差旅费及报销时交由财务部，第二联送交人事行政部备案。4.2 填报出差申请单时须注明出差目地点、出差要务、出差期限、暂支差旅费额度等，出差期限由主管副总或总经理总经理视情况限定日期，事前予以核实核定。在限期内除患病及因事故阻滞外，不得任意96、延期。因公需要延期者应事先以电话请示主管领导或返回公司后，由主管领导核定追认。4.3 出差人凭审批的出差申请单，可向财务部暂支相当数额的差旅费。暂支的额度需在出差申请单上明确写出，且由总经理总经理审批。4.4 出差完毕，销差后应于三日内填具差旅费报销单，结清暂支款项，未于一周内报销者，财务部应将该员工预借差旅费在当月工资中先予扣回，待其报支时，再行核付。4.5 员工在本市、郊区及短程或其他同日可往返出差，出差时应经部门经理级以上领导核准。当日出差，除按正常工作日支付当日工资外，原则上不支给往返交通费以外的任何费用，往返交通费凭乘车票据实数支给。当日出差人员必须于当日赶回，不得在外住宿，因工作需97、要当日中午无法返回的，给予适当的中餐补贴（补贴标准按10元/人执行），但必须事先呈部门经理级以上领导核准批准。4.6 员工出差在一日以上，出发当日与返回当日亦算作出实际差天数，如3日出发，6日返回，实际出差4天。4.7 出差费用的报销： 往返交通费凭所乘交通工具票据核支，实报实销，到达目的地后产生的交通费从差旅费补助里列支，不予报销，；差旅费补助实行包干制，补助标准详见xx集团差旅费补助标准；交际费由总经理总经理审批后凭据报销。4.8 本公司员工出差交通工作标准。公司领导出差可乘坐火车软席、轮船二等舱、飞机普通舱等交通工具。员工出差可乘坐火车硬席、轮船三等舱，长途汽车等交通工具。如员工随同公司98、领导一同出差，报销时可按公司领导报销标准对待；如遇特殊情况需乘坐飞机或软卧，应事先请示公司总经理总经理批准，事后签字同意后，方可报销，否则超过同程规定交通工具的费用自理。 乘火车，从晚20：00至次日凌晨7：00之间，在火车上过夜6小时以上或连续乘坐超过12小时，可购买同席卧铺票。 搭乘或驾驶公司的交通工具者，凭车辆行使损耗及车辆行使必支费用凭证报销，不得再报支其他交通费。5 支持性文件xx集团查旅费补助标准6 质量记录出差申请单出 差 申 请 单 填表日期 年 月 日出差人所在部门出差期限年 月 日 至 年 月 日出差地点交通工具出差经费支出 个人垫付预支借款借款金额出差要务备注部门经理意见99、财务部经理意见主管副总经理意见总经理总经理意见 1.2.6 对外接待管理制度1 目的为使公司对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制订本规定。2 适用范围本制度适用于公司各部门的日常对外接待工作，对球场顾客的接待管理详见其它相关管理程序。3 主要职责3.1人事行政部负责本制度的修订、解释和监督管理。3.2 公司接待任务原则上由各业务对口部门负责。3.3 重大接待工作和活动，可由人事行政部协助完成。4 工作程序4.1 对外接待范围：本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门，在经营管理活动中所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。接待的对象分为内宾和外宾。4.2 对外接100、待原则 接待工作应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，总责任部门负责最后结帐工作。 节约原则。招待来宾从简，不铺张浪费。 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。4.2.7 保密原则。向来宾介绍情况时，应注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。4.3 接待规格的确定 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于公101、司的大型重要客户或对公司利益较重要的政府工作人员。 对等接待。适用于一般性接待活动。 低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。4.4 接待礼仪 见面：原则为主动、热情、礼貌。 接待：主动起迎，问明来意。 安排交谈地点：.1 根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈。.2 工作繁忙一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。.3 切忌让客人久候而无人问津。.4 客户提出与公司领导或他人交谈时，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 引见.1首先向公司领导介绍客人（单位、职务、姓名）。.2 引见顺序：把身份低、年龄轻的人介绍给身102、份高、年纪大的；按职务高低，依次介绍一行来客；职务相同，先介绍年纪大的。 公司领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 走路：陪同客人行路，请客人行于自己右侧；乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。4.5 接待内容和程序 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车103、迎接。 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 安排有关公司领导会见。按接待规格和礼仪，与客人商议后，安排有关领导与客人会见，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场。 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿账目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。4.6 接待费用报销规定： 允许申报接待费用的部门人员包括：公司总经理总经理、副总经理、各部门经理以上人员、营销人104、员。非业务部门确实有需要接待重要客户的请提前知会人事行政部经理，由人事行政部人员负责业务费用申报事宜，如非公司现实或潜在客户一般不予以报销。特殊情况必须经公司总经理总经理批准（只限于部门经理以上）。 对于厂家及供应商通常不应安排接待，接待费用一般不予以报销。 接待费用每次超过500元必须预先申请，遇特殊情况必须向部门经理或总经理总经理口头申请并得到同意。 员工接待费用的报销，须填写报销凭据整理会签单，并附业务招待费报帐单，注明事由、项目、参加人员、时间等，由部门经理、财务经理审批后，报总经理总经理批准给予报销费用。4.7 其他 执行接待任务时，穿着不得过于随便，应按规定着装，衣着整洁，有风度。105、 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。5 质量记录业务招待费报帐单业 务 招 待 费 报 帐 单 填表日期 年 月 日接待部门接待时间年 月 日 至 年 月 日参与接待人员事由/项目费用明细餐费住宿费客人往返交通费市内交通费其它费用总计备注部门经理意见财务部经理意见主管副总经理意见总经理总经理意见1.2.7 食堂管理规定1 目的 为了维护食堂的管理秩序，提高食堂的管理质量，特制定本规范。2 适用范围 适用于食堂的职员及相关人员。3 主要职责3.1 食堂员工及相关人员负责按规定执行3.1 本106、制度由大连xx俱乐部有限公司人事行政部负责解释。4 工作程序4.1验收、保管制度凡购进菜品、食品等由食堂厨师以及食宿管理员负责称重验收，并在入库单上签字，采买的物资由厨师负责保管。 验收人员对购进物品应做到单据、物品、帐目相符。验收人员对购进有毒、有害、变质、变味、发霉物品或不合要求和不合手续的物品有权拒绝验收。 验收人员不准作弊和弄虚作假。 保管的食品要保持清洁卫生，物品堆放整齐有序，及时清仓，防止物品变质、发霉。 做好防盗、防火、防鼠、防蛀工作。 剩余饭菜应及时保管好，防止变质、蝇叮、鼠咬和被盗。4.2 采购制度 厨师每周五下班前要制定下一周的菜谱，并上报食宿管理员确认。 根据确认的菜谱，107、由厨师制定采购计划。 采购人员根据采购计划进行采购。 采购人员采购食品要货比三家，对有毒、变质、变味、发霉等不符合要求的食品坚决禁止采购。 人事行政部要定期安排人员对当地市场行情进行了解和调研，调研结果要和每月的采买物品入库单进行核对，实施监督和管理。4.3员工餐的标准4.3.1公司员工用餐标准按照集团标准执行。4.3.2根据公司用餐人数等实际情况，每餐可做5道菜式任其选择。（包括：两荤、两素、一汤）4.4食堂就餐制度4.4.1就餐时间：早餐：7：00至8：00；午餐：11：30至12：30；晚餐：5：00至6：00，如果各部门有特殊情况，需要提前或延后开饭，需提前通知食堂。4.4.2 自觉遵108、守就餐秩序，不拥挤、不插队、不起哄、不喧闹。4.4.3 礼貌谦让，讲究文明，严禁在食堂打架斗殴、滋扰生事。4.4.4 保持食堂清洁卫生，不许随地吐痰、扔杂物、倒废水。4.4.5 厉行节约，反对浪费，爱护粮食，按需打菜打饭，不得乱扔食物。4.4.6 节约用水，洗完餐具后，自觉关闭水龙头。4.4.7 爱护食堂的各种设施和用品，不得损毁。4.4.8 尊重食堂工作人员，不得有任何侮辱性的言行。4.4.9 服从食堂管理人员的管理，不得无故顶撞管理人员。4.5文明服务制度4.5.1 食堂员工必须礼貌待人，文明服务，优质服务。4.5.2 工作期间必须穿好工作服、戴好工作帽，仪表整洁，打饭菜时态度和蔼，服务热109、情。不得以任何理由与职工顶撞、吵闹或打架，一经发现除罚款外，情节严重的立即辞退。员工之间不得争吵、嬉闹或打架，一经发现严肃处理。4.6卫生管理制度食品粗加工卫生制度4.6.1食品粗加工前检查食品质量，不加工腐败变质、有毒有害或有异味的蔬菜、肉、鱼、蛋、禽等食品。4.6.2动物性食品禽、肉、鱼和植物食品蔬菜、水果等分开挑选、去杂、清洗和加工。4.6.3动物性食品之间分开处理，处理水产和处理肉、禽应分开进行，防止相互影响。4.6.4专池专用，各洗涤池标识明显。荤素食品盛器分开使用，标识明显。4.6.5冷冻食品的解冻应提前在常温下进行自然解冻或在流动的自来水下解冻，不用热水融解禽、肉、鱼类食品。4.110、6.6处理后的食品用干净的容器存贮，应分类置于货架上摆放。不得直接置于地上。易腐食品加工后及时使用或冷藏。4.6.7加工用的刀、砧板、案板、绞肉机、洗涤池、盛具、容器等用工具用后洗涮干净，定位存放，并定期消毒。4.6.8工作结束时要搞好卫生，地面、台面冲洗干净，及时处理垃圾及废异物。盛装垃圾及废异物的桶应加盖，随时处在密闭的控制下。烹调加工卫生制度烹调加工所用原料应新鲜， 烹调加工前认真检查食品质量，发现卫生问题及时处理，不干净的返回粗加工间重新处理。腐败变质、有毒有害或感官性状异常的食品不选用、不切配、不烹调。烹调食品，中心温度达70以上，烹调后食品至食用的时间不超过2小时，且在60或10的111、条件下贮存。隔夜、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应，熟制品与食品原料或半成品分开存放，半成品与食品原料分开存放。调料符合卫生要求。调料应认真检查，发现异、杂物等及时筛选，禁止使用假冒伪劣调料。盛装调料的容器清洁卫生，使用后加盖。工作结束时将调料全部收入调料盒中并加盖存放。非食品用原料严格控制禁止入内，防止误食引发食物中毒。烹调人员上岗要更换清洁的工作衣帽，头发不外露，烹调人员的手要经过彻底清洗，工作时不许抽烟，戴饰品，不随地吐痰和乱扔异物，有外伤炎症者要包扎好伤口或暂时停止工作，或不直接触食品，不能穿工作服上厕所，外出归来或做其它接触不洁物，杂物的工作要及时清洗双手，不能用勺具直接品尝烹调的食112、品。煎炸食用油高温（230）多次使用，发现颜色变深或有异味的油烹调用具应保持清洁，每次用完都要清洗，保持洁净。灶房内工具应专用，不能和粗加工间等部门合用。工作结束后，工具、用具、容器、灶上、灶下、地面洗涮清扫干净，做好烹调加工场所的清洁卫生。餐饮具清洗消毒保洁制度4.6.17餐具用工具和盛放直接入口食品的容器使用前必须洗净、消毒，并放到保洁柜保洁。餐具用具严格执行一洗、二冲、三消毒、四保洁制度，餐具用具采用物理消毒按除渣洗涤清洗消毒保洁程序进行；餐具用具采用化学消毒按除渣洗涤消毒清洗保洁程序进行。使用物理消毒（煮沸、蒸汽、红外线）：煮沸、蒸汽消毒保持100作用10分钟以上；红外线消毒一般控制温113、度120保持10分钟以上。4.6.20使用化学消毒（主要为各种含氯消毒药物）：使用浓度应含有效氯250/L(又称250ppm)以上，餐具用具全部浸泡入液体中，作用5分钟以上。消毒后用净水冲去表面的消毒剂残留。已消毒和未消毒的餐具用具分开存放，并有明显标示。消毒后的餐具用具自然滤干或烘干。.不应使用手巾、餐巾擦干，以免已消毒的餐具用具受到再次污染。消毒后的餐饮具应及时放入保洁柜内。餐饮具保洁柜应定期清洗，保持洁净。餐饮具保洁柜不得存放其他物品。餐具用具实行专人清洗消毒。使用洗涤剂和消毒剂符合食品用的卫生标准和要求，并专人保管。定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。采用化学消毒的应定时测量有效消114、毒浓度。餐具用具清洗消毒完毕，废弃物及时清理，做好洗消间的清洗卫生。食品储存卫生制度存储食品仓库必须做到卫生、整洁、整齐，食品与杂物严格分离。食品库房周围不能有有毒、有害污染及蚁蝇孳生地，防止交叉感染。库房内地面平整、硬实，严禁直接裸露土地，通风良好，避免阳光直接射入，保持所需的温度和湿度。库房内有防蝇、防尘、防鼠及防潮设施，防止食品发霉、变质发生虫子。库房内设立食品垫离板、存放台、存放案，做到所有食品离地离墙。食品库房应设专人管理，建立健全卫生管理、食品和原料出入库登记、检查保管制度，做到定期清洗、消毒、换气，经常保持清洁状态，避免尘土、异物污染食品。对进库的各种食品原料、半成品应进行验收和115、登记；掌握食品的进出状态，做到先进先出，尽量缩短储存时间。餐厅卫生制度地面、餐桌、座凳、电器设备、窗、墙壁等保持整齐、清洁、无油污、无灰尘，餐桌做到随时清理，保持整洁。餐厅保持通风良好，光线好，就餐环境舒适。防蝇、防尘设备齐全，做到定期消毒灭蝇，防止传染病。保持售饭用具、盛装食品用具、售饭台清洁卫生，菜有防蝇罩，主食品有盖布，并保持干净。4.7 安全操作制度4.7.1 食堂必须切实搞好安全保卫工作，避免不必要的损失和有害现象。4.7.2 食堂的设施、设备和餐饮用具属公有财产，每个员工必须加以爱护和合理使用。食堂油炉、油灶、加工电器等设备必须注意检查和保养，发现问题，立即组织维修，严禁非正常操作116、。4.7.4 工作人员在工作中要合理使用各种设施、设备和用具，不能违规使用和强行工作。4.7.5 人为造成的财物损失，在批评教育下，还需视情节轻重予以赔偿。4.7.6 因操作不慎造成安全事故者，责任全部由操作者负责。1.2.7 宿舍管理制度1目的为保证本公司员工宿舍的安全、整洁、卫生，为员工创造一个良好的生活、休息场所，特制定本制度。2适用范围宿舍区全体住宿人员及相关人员3主要职责3.1 公司住宿人员执行本文件3.2 本制度由大连xx俱乐部有限公司人事行政部负责解释。4工作程序4.1宿舍入住规程所有住宿人员入住或离宿之前，必须办理相关手续，并到食宿管理员处登记，办好钥匙、用具等领取、交接手续。117、入住职工宿舍的对象：市场聘用的外地（本地外）单身职工；邀请来单位实习的大学生、研究生等；来单位协助工作技术人员；特殊原因确需解决的员工须经总经理同意。4.1.2 入住职工宿舍手续：本人提出书面申请，写明确需入住理由、期限；4.1.2.2所在部门填写意见报公司领导审查批准；4.1.2.3填写（入住职工宿舍申请表）详见附件一，签订住房协议报人事行政部（详见附件二）备案。入住职工宿舍的责任与要求：4.1.3.1员工宿舍只提供给确需在公司住宿的人员，任何人不得申请床位后而不在公司住宿，长期无故、无偿占用；4.1.3.2妥善保管好宿舍内一切家居用品，不得随便改变住宿的结构，如发现损坏要照价赔偿；员工需自118、行增加生活、休息、娱乐等设施应向宿管员申请经批准后方可实施。4.1.3.3职工入住期间，申请接入电话、网络、有线电视等费用需自理，按实际所产生的费用自行交纳。自觉爱护公物，损坏公物照价赔偿；不得在地面、墙壁、阳台上乱写乱涂，未经允许不得在墙壁上打铁钉、拉绳子等，违反者按情节轻重予以根据公司奖惩制度予以处罚。邀请来单位实习的大学生、研究生、协助工作技术人员及作为人才引进的在试用期的大学生、专家住宿费用由公司负责；宿舍就寝时间以晚间不超过23：00时为原则，23：00时熄灯后，不得有妨害他人休息的行为。如有学习、看书者可保持一盏私用台灯。4.2宿舍安全管理细则各宿舍选室长一名，负责本室相关事务并安119、排宿舍人员轮流值日卫生。除特殊情况外，员工住宿方面的事情一律向室长汇报后，由室长向公司食宿管理员反映。4.2.2食宿管理员每天检查宿舍、楼道及盥洗间等卫生状况,不符合标准的令当事人清扫，公司相关部门每月不定期进行宿舍大检查，检查结果按实际情况予以公布并实施奖惩。公司宿舍仅限本公司员工住宿，未经许可一律不得留（寄）宿外来人员，对来司探亲或介绍应聘人员等特殊情况，必须向宿舍负责人申请经批准后方可住宿。公司宿舍的会客时间为17：30-19：00，节假日则为8：00-19：00，会客人员及来宾一律在门卫处登记，不得随意进入员工宿舍。注意用电安全，不得私拉电线，不得在宿舍内使用热得快、电炉、电茶壶、电暖120、器等功率超过350KW的电器。违反者按情节轻重处以根据公司奖惩制度予以处罚。 4.2.7宿舍内不得有酗酒、赌博或有伤风化等不正当行为，严禁男女混住。宿舍内不得存放违禁及易燃物品；不得在宿舍区燃放烟火和鞭炮。住宿人员如需外出者需在宿舍管理员处登记，晚间最迟应于22：00时前返回宿舍(注意关闭门窗)，否则应向宿舍管理员电话报备。如有三次或以上者将取消住宿资格。4.3健身房管理细则4.3.1使用健身房锻炼必须到相关管理人员处登记方可进入。学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免造成伤害。进入健身房应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游121、鞋、软底鞋为主。活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及受伤。如有技术问题请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。4.3.7未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。保持房间内外的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔果壳、纸削等杂物。训练活动结束后，整理好器材，关好门窗，随手关灯，及时退场。健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。如违反以上管理制度，自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。4.3.13食宿管理员每天对健身房的器械进行维护、卫生进行检查，保证健身122、房的正常使用。4.4淋浴间管理细则所有洗浴人员必须按顺序进入淋浴室洗澡，不得拥挤，不得在淋浴间、喧哗、起哄。所有洗浴人员必须做到不随地吐痰，不随地丢纸、垃圾，不随地大小便确保室内外环境整洁卫生。4.4.3室内所有管道长期高温，严禁任何人触摸，以防烫伤，否则造成烫伤等一切事故后果自负。4.4.4个人衣物要及时放入柜内保管，严禁任何人将一切危险，物品及贵重物品，现金带入淋浴室，否则一旦丢失后果自负。4.4.5要做到爱护公物，不损坏公物，不将淋浴室内的公物带出淋浴室，否则将按原物的双倍加以赔偿。4.4.6管理人员应提前做好水温调试工作，确保按时供气、供水，确保淋浴室室内外干净卫生，按时对外开放。4.123、4.7闲散人员不得随意进入淋浴室，洗澡人员过多时应自觉排队进入洗澡。节约用水，用水后及时关闭水龙头。不得随意把水倒在宿舍内、楼道上、墙壁上、窗门外，违反者按情节轻重处以根据公司奖惩制度予以处罚。严禁在淋浴室内洗衣服。4.4.9员工洗澡时间不应过长，男员工洗澡不得超过30分钟，女员工洗澡不得超过40分钟。4.5洗漱间管理管理细则4.5.1严禁将食物残渣、固体物等容易造成下水道堵塞的物品倒入下水道，因个人原因造成下水道堵塞由责任人承担维修费用。4.5.2节约能源是公司全部员工的义务，严禁在洗漱过程中肆意浪费，节约用水、用电，做到人走关水关灯。4.5.3 洗漱时禁止携带贵重物品，发生丢失个人责任。4124、.5.4发现洗漱间设备设施损坏应及时报修，杜绝各类跑、冒、滴漏等现象。4.6图书室管理细则4.6.1员工务必在入阅览室时凭借阅证入内，同时主动在图书馆管理员处进行相关登记。4.6.2员工借阅时一次只可借阅一本图书或杂志，不可外借，借阅时间不得超过一周，未按规定归还者将取消外借资格，情况严重者进行相关行政处理或赔偿处理。4.6.3员工借阅图书过程，应爱护图书杂志，不得损坏，不得在书上乱涂、乱画；不得将书页折叠变形；如不慎损坏，照价赔偿；私自拿走或有意损坏者加倍赔偿，并严肃处理。4.6.4员工在图书室阅读期间必须保持室内安静、整洁，不得在室内喧哗、大闹、吃东西、随地吐痰、乱丢垃圾等；不准在书台及墙125、壁乱刻乱画。4.6.5员工严格按图书开放时间进出图书室。开放时间：每周三下午2:004:004.7宿舍卫生间管理讲究卫生，保持卫生间（厕所、洗手间、盥洗室）内清洁、干净，无异味。4.7.2 爱护公共设施，对故意损坏的，按价赔偿，非人为损坏的，及时申报维修。4.7.3 严禁在厕所门上乱写乱划（画）。4.7.4 文明用厕，严禁向卫生间（厕所、洗手间、盥洗室）扔杂物。4.7.5 严禁在厕所内抽烟。4.7.6 对卫生间（厕所、洗手间、盥洗室）地面较滑的，应在门口和地面铺设防滑垫。4.7.7 洗手间内应放置清洁剂并及时更换。4.7.8 节约用水、用电，用后即关闭水龙头，人走后即随手关灯。4.7.9 做好126、卫生间（厕所、洗手间、盥洗室）及附属设施的目视化治理。4.7.10 清洁工清扫时，应悬挂“现正清扫，请稍侯10分钟”提示牌，员工在清洁工清扫时，严禁如厕。4.7.11人事行政部将派专人对厕所进行治理，厕所治理员必须对清洁员进行监督和考核。4.8宿舍卫生管理4.8.1宿舍要制定轮流值日表，宿舍内保持卫生、整洁、通风、被褥、床铺整齐，有纱门纱窗，并有卫生人员负责宿舍的卫生清理与监督，夏季有防蝇措施，冬季有防寒措施4.8.2宿舍内配置单人床或上下双人床，宿舍内不得超员，人均住宿面积不得低于2.5平方米，宿舍住宿人员应注意个人卫生，养成良好的卫生习惯，日常用品要放置整齐有序4.8.3宿舍内墙面应刷白，127、并保持室内整洁，不得在墙面乱涂乱画，不得在室内随意拉接电线，不得在宿舍使用未经许可的电器，不得破坏公用设施，严禁随地涂痰，大小便。4.8.4宿舍内配备更衣柜、洗漱柜，被褥要叠放整齐，衣物、鞋袜、脸盆、餐具、茶杯及工具等个人物品要放置整齐有序。4.8.5严禁在宿舍内外随意丢垃圾、剩菜剩饭、废旧物等；维护环境卫生，不把食物残渣、包装物、杂物等各类垃圾丢在宿舍地面、楼道、卫生间、盥洗间及窗门外，一律按规定放在垃圾篓或垃圾箱（桶）内，违反者按情节轻重根据公司奖惩制度予以的处罚。宿舍内外一律禁止养家禽家畜及宠物，以确保环境清洁卫生。4.9附则 （1）本规定自发布之日起执行，望所有员工自觉遵守。 （2）本128、规定解释权属公司。1.3 采购管理制度1.3.1 物资采购管理制度1.3.2 采购流程1.3.3 供货商管理制度1.3.4 供应商筛选制度第2章 人事部服务流程与标准21 人事部组织结构与责权211 人事部责权部门人事部部门负责人人事经理直接领导行政总监职责1公司各项人事管理制度的制定、实施、监督检查并根据实际情况不断完善制度2公司人事部人力资源规划的制定，培训计划的制订，保证公司不同阶段所需人才的到位3公司各级员工的招聘、培训管理4各岗位员工、团队的绩效管理与奖惩制度5公司薪酬体系的建设、管理与完善6员工入职、离职、退休等各项手续的办理及劳动关系处理7公司服务质量的管理与检查8公司人事档案等129、的保存与管理，人才库的建立9负责公司各项行政、后勤管理制度的制定、实施、监督检查并根据实际情况不断完善10负责公司各类文书档案资料的保存与管理11负责公司后勤保障管理，包括员工餐厅管理、保洁管理等12负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理，行政办公费用预算及支出控制13负责公司内行政车辆的调度、维护、保养及交通费用控制14负责公司内刊编辑，协助各类会议的准备与组织15负责公司采购管理规章制度、采购工作流程和标准的制定并及时修正与完善16负责掌握公司营业所用的各类物资的需求与库存情况，及时制订采购计划并实施17负责通过市场调查或招标，选择公司的供应商；建立供应商档案并定期对其进行评估18负责与130、供应商谈判并签订采购合同，跟踪供应商的发货过程，确保按时、按质、按量到货19负责对经验收不符合合同要求的各类物资进行退换货处理20负责公司营业所用物品的采购报销与结算管理工作21负责公司采购单和收据的整理，各类文件和有关采购申请、合同等资料的归档工作22完成公司领导临时交办的其他工作权力1有权参与公司经营战略的制订并有建议权2有权参与公司经营计划的制订并有建议权3公司内人力资源规划、发展的决定权或建议权4有权对违反公司相应制度的行为和过失提请处罚5对公司内部各岗位的员工实行考核及岗位移动、奖惩的建议权6人事部组织机构建立、员工考核的权力7人事部内部员工的聘用、解聘的建议权8要求相关部门配合相关131、工作的权力9人事部内部工作开展的自主权10有权参与公司经营战略的制订并有建议权11有权参与公司经营计划的制订并有建议权12有权对违反公司相应制度的行为和过失提请处罚13负责公司行政办公费用控制权14负责行政部组织机构建立、员工考核的权力15负责行政部内部员工聘用、解聘的建议权16负责要求相关部门配合相关工作的权力17负责行政部内部工作开展的自主权18有权参与公司经营战略的制定并提出相应建议19有权参与年度、季度、月度经营计划的制订并提出意见和建议20有权对违反公司采购管理规章制度的行为和过失提请处罚21具有采购部内部组织机构建立、员工考核的权力22具有公司营业所用各类物品供应商的选择权23具有132、采购部内部工作开展的自主权24具有采购部内部员工聘任、解聘的建议权25其他相关权力相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期22 人事服务流程与标准221 人员招聘服务流程与标准流程名称人员招聘服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范开展招聘与面试制订招聘计划录用员工评估招聘效果1制订招聘计划（1）各部门根据部门的经营、管理需要，将人力资源需求表报人事部（2）人事部根据公司各部门的人员需求制订招聘计划，包括招聘职位和要求、招聘预算、招聘渠道、招聘日期和时间等内容招聘要求，如公关营销部、前厅部或一线管理人员须具有大专及以上学历及4级英语水平，一般服务员应具备中专及以上133、学历；公司一般服务人员年龄应在1825岁，管理人员、技术人员、司机的年龄可适当放宽等招聘预算包括资料费、广告费、招聘人员的有关费用等公司招聘渠道通常有内部招聘和外部招聘两种形式，内部招聘通常是通过内部选拔或内部推荐的形式来进行，外部招聘是通过在各旅游、职业学校、劳动力市场或人才招聘网站发布招聘信息的形式来进行2开展招聘与面试（1）人事部根据招聘计划发布招聘信息（2）应聘人员发送个人简历到人事部（3）招聘专员按照职位要求对应聘员工进行初步筛选，选出合格的应聘者，以电话或邮件的方式通知其参加面试（4）一般员工的面试可以分为初试、复试两个环节；公司中高层人员或特殊人才的招聘会有第三轮或者第四轮面试的134、环节初试一般由人事主管负责，了解及核对应聘者的全部资料（身份证明、学历及专业资格证明、工作履历证明等），根据应聘者的临场表现在职位申请表上填写评估意见；中高层管理人员或特殊人才应聘者由人事经理进行初试根据初试的结果，人事部对符合职位要求的应聘者安排复试。复试由用人部门经理或所招聘职位直接上级考核其专业认识与技能是否符合所求职位的要求，用人部门经理或所招聘职位直接上级在职位申请书上填写面试意见中高层管理人员或特殊人才的应聘者在经过所聘职位的直属上级或用人部门经理面试合格后，将转由公司总经理进行第三次面试，人事部也有可能再安排第四次面试，面试者在职位申请表上填写最后面试意见，人事部按照面试意见执行135、下面（5）中的操作（5）人事部按用人部门或所招聘职位直接上级所填写面试合格意见执行若所填意见为考虑，把职位申请表存于候补档案内若所填意见为不合格，把职位申请表存于否决申请的档案内，向该求职者发出致谢应聘与不被录用的通知书3录用员工（1）外部招聘录用外部招聘面试合格的应聘者，人事部根据用人部门的用人时间通知应聘者到公司指定医院进行体检人事部向体检合格的应聘者发放录用通知书，通知其报到时间、所带资料（包括身份证、学历证、无犯罪记录证明等资料）（2）内部招聘面试合格的员工，人事部为其办理岗位调动手续（3）被录用员工在接到公司录用通知后，必须在规定的时间内到公司报到，未能按时报告者，公司有权取消其录用136、资格，特殊情况经批准后可延期报到（4）新员工在人事部和用人部门办理入职手续后，进入试用阶段（5）员工试用期结束，用人部门和人事部根据其试用期的表现决定其是否转正（6）同意员工转正后，人事部与其签订正式劳动合同并办理其他相关手续4招聘总结（1）招聘结束后，人事部要对招聘工作的及时性和有效性、招聘成本和录用人员等方面进行评估（2）人事经理写出招聘总结，分析此次招聘的经验和不足，为下次招聘提供改进的建议相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期222 新员工入职服务流程与标准流程名称新员工入职服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范办理入职手续新员工报到正式录用1新员工报137、到（1）招聘专员依据总经理、用人部门和人事经理的意见，向合格应聘者发放录用通知书（2）新员工必须在人事部规定的时间内到公司报到，若不能按时报到者，公司有权取消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到2办理入职手续（1）新员工报到时向人事部提交个人资料，包括身份证、学历证、健康证、无犯罪记录证明、户籍证明等（2）人事部向新员工发放相关物品，包括员工铭牌、员工证、餐卡、更衣柜钥匙、员工手册等（3）人事部在公司规定的时间内为新员工建立个人档案（4）新员工办理完入职手续后进行入职培训，包括整体培训和部门岗位培训3正式录用（1）新员工入职培训后进行考核，考核合格后安排到相关部门进行试用（2）新员工试用期满138、，人事部组织进行转正考核工作，对员工试用期的表现做出评价（3）新员工通过转正考核后，与人事部签订劳动合同，正式被录用；未通过转正考核的新员工，人事部延长其试用期或办理辞退手续相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期223 员工转正办理服务流程与标准流程名称员工转正办理服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范审批程序转正通知办理转正手续1转正通知（1）试用人员试用期满后，人事部向试用人员所在部门发放员工转正单和员工转正鉴定表（2）用人部门根据员工在试用期的工作表现，在员工转正单和员工转正鉴定表上签署意见并上报部门经理（3）用人部门不同意转正的员工延长试用期或辞退2审139、批程序（1）部门经理在员工转正单和转正鉴定表上签字审批后上交人事部（2）人事主管在员工转正单和转正鉴定表上签字审批并报人事经理审批（3）中高层管理人员或特殊人员的转正在人事经理审批后要再报总经理审批3办理转正手续（1）人事经理或总经理签字审批后，人事部向转正员工发放转正通知单（2）人事部与转正员工签订正式劳动合同，办理工资变动等相关转正手续相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期224 员工离职办理服务流程与标准流程名称员工离职办理服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范办理离职手续离职申请或解雇正式离职1离职申请或解雇（1）试用期内员工正常辞职按公司规定提前向所140、在部门呈交书面辞职申请书（2）已通过试用期转正的员工正常辞职须提前一个月向所在部门呈交书面辞职申请书（3）员工因违反公司规定被辞退的，人事部经核实后发放解雇通知书（4）合同期满后，公司和员工双方协商不再续约（5）人事部向离职员工发放离职通知单2办理离职手续（1）所在部门经理安排离职员工办理工作交接并在离职通知单上签署意见（2）员工交还公司各部门的物品：员工铭牌、考勤卡、餐卡、更衣柜钥匙、工服、所在部门相关物品、借阅的书籍、文件和资料，相关部门检查交还物品并在离职通知单上签署意见（3）人事部通知离职员工在规定时间内办理档案和社会保险关系转移手续，超过规定期限，每月将收取档案保管费3正式离职（1）141、离职员工办理完离职手续后，到财务部结算工资和福利以及扣除的款项（享受福利待遇的截止日为正式离职日期）（2）员工离职时，人事部视情况与离职人员进行离职面谈，了解员工离职原因离职去向以及对公司和所在部门的意见等内容并对面谈做详细的记录（3）员工离开公司时，由保安部门负责对员工进行必要但适当合理的检查，确保公司财产的安全相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期225 员工晋级办理服务流程与标准流程名称员工晋级办理服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范审批程序确定晋级员工办理晋级手续1确定晋级员工（1）部门某个或某些员工业绩出色可以晋级时，部门经理填写员工鉴定表并报人事142、部审核（2）当公司部门职位出现空缺，部门经理可挑选属下员工并填写员工鉴定表报人事部审核2审批程序（1）人事部根据该部门的编制及定员情况进行审核，审核后在员工变动鉴定表上签字，报人事经理审批签字（2）属管理层人员的晋级，由该部门最高负责人填写该员工鉴定表，连同提升报告呈报公司总经理审批（3）属行政层人员的晋级，由总经理填写该员工鉴定表，连同提升报告呈报公司业主审批3办理晋级手续（1）人事经理、总经理审批后，人事部向晋级员工和用人部门发放晋级通知单（2）晋级员工填写工资变动表，报人事经理审批（3）人事部将员工晋级的有关资料存入员工个人档案（4）人事部公布晋级人员名单相关说明编制人员审核人员批准人员143、编制日期审核日期批准日期226 员工休假办理服务流程与标准流程名称员工休假办理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范审批程序休假申请办理销假手续制定休假办法1制定员工休假管理办法（1）人事主管根据国家、地方有关规定，制定公司员工休假管理办法（2）公司员工休假管理办法中包括了病假、事假、年假、婚假和产假等假期的申请条件、申请和审批程序（3）人事经理对公司员工休假管理办法进行审核并提出自己的意见和建议（4）人事经理负责将公司员工休假管理办法连同自己的意见和建议报总经理审批2休假申请（1）员工向部门经理提出休病假、事假、年假、婚假或产假等申请，应按照公司员工休假管理办法中的有关规定提144、供相关证明资料（2）部门经理根据员工申请并视工作情况决定是否安排该员工休假，部门经理同意后员工填写请假申请单（3）如员工事先来不及填写（如病假），须由员工家属电话通知员工所在部门和人事部2审批程序（1）病假和事假的审批员工休病假，需出示医院的诊断证明及休假建议；如是事假，需详细说明请假原因请假三天以下，由所在部门主管审批；请假三天以上，由所在部门主管审核后，再报部门经理审批如需续假，需重新填写公司请假申请单，续假三天以下，由所在部门主管审批；续假三天以上，由所在部门主管审核后，再报部门经理审批（2）年假的审批员工所在部门经理审批后，报人事部，人事部在复核员工年假记录后，由人事经理正式批准，中高145、层管理人员休年假须报总经理批准部门经理必须确保员工在休假前，已办妥假期申请手续（3）婚假、产假等假期的审批员工所在部门经理审批后，报人事部，人事部审核员工提供的结婚证明、怀孕证明及有关假期记录后，由人事经理批准，中高层管理人员休婚假须报总经理批准部门经理必须确保员工在休假前，已办妥假期申请手续（4）凡经批准的假期，如有提早、延迟或取消，员工须填写假期申请/更改/取消通知书，呈交所属部门经理批准后，再送交人事部处理3办理销假手续（1）员工假满后，到公司人事部报到，填写公司员工销假单（2）人事部对员工请假申请单、请假取消单和销假单统一进行汇总、保管相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批146、准日期23 培训服务流程与标准231 年度培训计划制订流程与标准流程名称年度培训计划制订流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范制订年度培训计划分析确定培训需求审批、修改1分析确定培训需求（1）培训主管组织分析上一年度培训计划执行情况及公司下一年度经营计划和指标，确定有待解决的问题（2）培训主管组织与部分员工和经理面谈或培训需求调查表，了解培训要求（3）人事经理与总经理面谈，了解有关下年培训计划的指示2制订年度培训计划（1）培训主管根据培训需求的调查结果制订年度培训计划并上报人事经理（2）年度培训计划包括培训目标、培训的类别、时间和课程设计、培训预算、培训效果评估等方面的内容培训类别147、包括：新员工入职培训、员工专业技术培训计划、主管培训计划、经理培训计划、国内培训计划、国外培训计划、外语培训等培训预算是根据公司的实际情况和上年度培训费用支出情况来确定，包括了新员工入职培训预算、中高层管理人员培训预算和基层管理人员培训预算等3审批、修改（1）人事经理审批后，上报总经理审批（2）培训主管根据人事部经理、总经理的意见和建议对年度培训计划进行修订和完善并报上级审批（3）人事经理和总经理审批通过后，培训主管按照年度培训计划开始实施培训相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期232 培训课程设计服务流程与标准流程名称培训课程设计服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务148、程序服务规范设计课程确定课程设计目标课程试讲修订课程1确定课程设计目标（1）根据培训需求的调查和分析，培训主管确定课程设计的目标（2）通过培训需求调查的结果和各部门的协商，培训主管确定培训课程的具体主题（3）培训主管确定课程设计的主题后，送交上级审核2设计课程（1）培训主管组织培训讲师与培训专员从多种渠道（如学员经验和意见、专家意见、出版物、网络、同业培训课程等）收集与课程相关的信息和资料（2）在课程内容的组织上，范围要精心地限定，使内容具有综合性且对学员有意义，而且还要在既定的时间内安排课程的内容（3）选择的教材要内容丰富，具备针对性、实用性、操作性强等特点（4）要巧妙地配置有限的课程时间，149、使学员能够在整个课程执行期间积极地参与学习活动（5）将设计好的课程交人事经理审核3课程试讲（1）课程通过审核后，培训主管要进行短期的实验型培训（2）培训结束后，培训主管组织向学员发放评估表，以了解课程是否达到了目标，教材是否适用，教学方法是否满意，培训内容是否对工作有利，学员对改进课程的意见等（3）培训主管组织阅读评估表，分析收集的问题4修改课程（1）培训主管根据分析对课程进行修改和完善，交培训主管审核（2）培训主管审批后交人事经理审批，中高层管理人员的培训课程经总经理审批后正式确定课程设计方案相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期233 员工入职培训服务流程与标准流程名称员150、工入职培训服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范安排入职培训制订入职培训计划培训考核评估培训效果1制订入职培训计划（1）通过了解新员工的基本情况，培训主管会同用人部门制订员工入职培训计划（2）培训计划包括培训目的、培训内容及学时安排、培训地点、培训教师、培训预算和考核方式等内容培训内容包括了公司整体培训（公司历史、现状、经营理念、发展战略、组织结构、规章制度及主要业务等）和部门岗位培训（部门规章制度、操作规范、服务或工作质量标准）培训教师最好是公司的内部人员，因为公司内部人员是最熟悉公司的人。公司高层领导、人事经理、部门经理和主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容对员工进151、行入职培训培训预算主要包括课程设计费、教材费、讲师费用、场地费和参训人员必要的开支等方面的预算2安排入职培训（1）培训专员通知新员工在规定时间到指定的地点集合签到（2）请公司领导与新员工见面并致欢迎词，并请有关部门的经理与新员工见面并简单介绍本部门的情况（3）培训主管和用人部门严格按照员工入职培训计划进行培训，并定期与员工进行沟通，及时解决培训过程中的问题3培训考核（1）培训结束后，培训主管按照培训计划对员工进行培训考核，考核内容包括公司、部门知识和岗位实际操作技能（2）公司整体培训和部门职能、目标和规章制度等方面的考核以书面形式进行，由培训主管和用人部门共同拟制试卷（3）岗位实际操作技能由对152、员工实施培训的经理或主管进行考核（4）员工考核合格后，才可正式上岗4评估培训效果（1）培训主管通过分析培训考核结果，评估培训是否达到预期的目标，为以后改进培训过程提供所需的信息（2）档案管理员收集和整理与培训有关的资料，为员工建立培训档案并进行保管相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期234 岗位技能培训服务流程与标准流程名称岗位技能培训服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范实施培训制订培训计划考核与评估1制订培训计划（1）培训主管根据公司年度经营计划，确定岗位提高培训的目标，并制订岗位提高培训计划，报上级审批（2）岗位提高计划包括培训对象、培训目标、培训内容153、培训教师、培训经费预算与考核方式等培训内容要根据具体岗位和岗位提高培训的目标来选择和设计培训教师可以是对熟练掌握此岗位的知识和专业技能的员工，也可以是聘请的专业培训师培训经费预算主要包括课程设计费、教材费、讲师费用、场地费和参训人员必要的开支等方面的预算2实施岗位提高培训（1）培训主管通知培训对象填写报名单，并汇总参加培训的人员名单，进行分组，制订培训进程，下发给参加培训的人员（2）培训主管严格按照岗位提高培训计划组织培训（2）在培训过程中，培训主管要做好培训考勤、培训质量监督的工作3岗位提高培训考核与评估（1）培训结束后，培训主管组织培训人员参加培训考核，并向合格者颁发证书（2）培训主管根154、据考核结果，评估岗位提高培训是否达到预期的目标（3）培训主管写处岗位提高培训总结报告，总结本次考核的不足之处，为以后培训提供有效的信息（4）档案管理员将相关资料存入员工培训档案保管相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期24 行政事务工作流程与标准241 质检工作服务流程与标准流程名称质检工作服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范制定质检标准实施质量检查处理检查问题质检工作总结1制定质检标准及奖惩条例（1）质检主管根据以下文件与资料确定公司的工作、服务规范和标准，并结合公司的实际情况制定质检奖惩条例，并在此基础上开展三级质检体系中华人民共和国国家标准旅游饭店星级155、的划分与评定公司员工手册公司各部门、各岗位的规章制度、工作程序（2）质检标准及奖惩条例报人事经理、行政总监、总经理批准后执行（3）确定检查范围公司所有部门及人员具体包括各部门及人员服务规范、服务质量及环境卫生、公司设备设施维护及保养、公司安全、消防及节能措施等方面的内容（4）明确常规检查形式专人巡查：每天由质检部门，对公司的各部门所有岗位进行巡视检查部门自查：各部门质检人员每日对本部门进行自查，并于次日10：00前上报质检部门突击检查：根据举报或平常巡查发现的多发事件，由质检主管临时安排人员对某个部门或岗位进行突击检查周查：由质检主管在每周四带领质检专员对公司内所有部门、岗位及区域卫生进行全面156、检查月检 ：由质检主管组织并邀请公司总经理或副总经理对公司内所有部门、岗位及物品管理进行全面检查（5）明确专项检查的形式围绕检查专项，如：仪容仪表、服务态度、服务质量、工作程序、卫生状况、设备完好率等专项检查后，写出专项检查记录2实施质量检查（1）各部门经理、管理人员对本部门区域内的本部门人员的工作（服务）质量、设备设施的维修保养与清洁卫生工作、安全工作等，有直接督导、检查、考核的责任；对在本部门区域内的其他部门人员的工作（服务）质量等有直接督导、检查的责任，有向其部门经理、管理人员提出考核的建议权（2）驻店董事、总经理、值班经理、大堂副理、质检专员等有每日巡视、督导、检查各部门的工作（服务）157、质量、设备设施的维修保养与清洁卫生工作、安全工作等的责任与权力（3）质检部门每月汇总检查日报、客人投诉、值班经理及大堂副理日报等情况，并根据员工手册规定的奖惩条例和公司奖惩与考评标准进行奖惩考核；由人事部对当事员工进行奖惩3处理检查中出现的问题（1）发现员工在服务、设备设施、劳动纪律等方面存在的问题，现场纠正，并记清所在岗位、时间、姓名、原因和处理意见（2）根据问题程度和性质填写过失单或罚款单（3）罚款单和过失单由员工本人签字，员工拒签仍然有效4质检工作总结（1）发质检通报程序每周末将一周质检记录汇总分析，按存在问题、分类、分部门归纳，以表格的形式统计，连同问题分析写出一周质检通报撰写质检通报158、，内容包括时间、部门、当事人、存在问题，以表格形式打印出来，经公司领导审核无误后下发到各部门各部门接到“通报”后在规定时间按质检奖惩条例将处理结果及整改措施上报人事部由责任部门按问题、整改时间，落实到位，质检部门进行复查（2）发奖惩报告每日根据检查结果，对违纪人员视情节轻重按公司质检奖惩条例规定进行经济处罚或行政处分，注明处罚金额及原因每月底将当月奖励单与过失单汇总后报公司领导对评选为 “优秀员工”的经公司领导审批后，按公司规定进行奖励（3）每月汇报质检情况，做出服务质量分析月报（4）将质检文件、资料、表格整理存档管理相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期242 收文工作服务159、流程与标准流程名称收文工作服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范收文批阅收文登记收文办理、传阅处理办毕文件1收文登记（1）行政专员收到文件，检查无误后填写送件回单并盖章（2）按照来文机关或部门进行分类、整理，在收文本上登记，写明收文日期、收文序号、来文单位、来文字号、密级、文件标题、份数、内容提要等2收文批阅（1）文件登记后，行政专员将其放入文件传阅夹交行政经理（急件放在上面并标上记号）（2）行政经理审阅后，在文件传阅单上写明拟办意见及签阅日期后，呈公司高级管理层批阅（3）急件或重要文件，须在第一时间送行政经理审阅，必要时应直接送交公司高级管理层批阅（4）密级文件须交到公司高级160、管理层手中并做好传阅记录3收文办理、传阅（1）文件返回后，行政专员翻阅每份文件的传阅单，交高级管理层批示（2）需要办理的文件行政专员按批办意见，将需要办理的文件分送有关部门或承办人员办理对需要有关部门办理的重要文件，定期跟踪进行督促检查并做好督促记录（3）需要传阅的文件行政专员按批办意见，将需要传阅的文件传阅，应先送主要领导和分管领导传阅，各部门间安排主管部门先看领导阅文后要签字、注时，如有阅批意见，行政专员要按领导的意见做好补办工作行政专员要随时掌握文件的去向，并在文件阅完后进行检查（4）文件办理完毕，行政专员在传阅单上注明处理结果及日期4处理办毕文件（1）行政专员将无批示的文件按类别归档（161、2）将办理完毕的文件按不同分类或序号分别进行归档（3）上级主管部门要求收回的文件须在指定时间内交回并办理相应手续（4）对没有存档价值的文件以及其他材料，经鉴定、批准后，行政专员方可进行销毁相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期243 发文工作服务流程与标准流程名称发文工作服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范核稿拟稿登记、复印发送、归档1拟稿（1）行政专员根据上级领导的要求进行文件的初步编写，上报行政主管审核（2）编写文件时应符合公文写作要求（3）行政专员在编写文件的过程中，涉及其他部门的问题时，应征得有关部门领导同意并签字2核稿（1）行政主管对文稿进行审核，162、对涂改不清、文字错漏严重、内容不妥、格式不符的文稿应令行政专员重新拟稿（2）经行政主管审核通过的文稿，再由行政经理对内容和质量进行全面的审核（3）文稿审核通过后，行政经理报送总经理审批签发3登记、复印（1）文件经总经理签发后，行政专员将发送的文件进行登记（发文时间、发往单位、内容提要及份数）、编发文号、记载发文范围、印制数量和发出方法（2）在确定签发文件和登记后，行政专员按照印刷要求将文稿印制成正式文件（3）行政专员在制成的正式文件上加盖单位印章4发送、归档（1）行政专员将要发送的文件按照发文登记的范围进行分发和装封（2）把装好的文件投递出去（急件用航空发送，重要文件须挂号发出）（3）发出文件163、时，行政专员建立发文登记簿，严格履行收文人签字手续，保证文件发放不出差错（4）行政专员将制成的正式文件连同文稿按文书档案管理的要求整理归档相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期244 档案借阅/复印管理流程流程名称档案借阅/复印管理流程文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范审批办理手续结束归还档案归还登记1.需要借阅档案，各部门到人事行政部填写档案借阅备忘录。2.需要复印档案，各部门到人事行政部填写存档文件复印件领取备忘录。2.审批（1）档案管理员接收借阅手续，并根据档案的密级报领导审批。（2）行政主管副总对一般档案的借阅申请进行审核。（3）对于机密或重要档案的借阅申请，经164、行政主管副总审核后呈交总经理审批。3归还：各部门应于借阅当日归还档案。4归还登记档案管理员对归还的档案认真请点、核对，若有损坏，按照相关规定处理；若完好，在档案借阅备忘录上签字，注明归还日期。相关说明档案借阅备忘录存档文件复印件领取备忘录编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期档案借阅备忘录借阅日期借阅部门借阅人签字领导签批档号文件名称及内容摘要归还日期保管人签字245 印信使用工作流程与标准流程名称印证管理工作流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范结束用印申请审批1 申请：公文盖章：经办人需到人事行政部填报文件盖章签字表。填报事项包括：用印时间、内容、经办部门、经本人签字165、。存根介绍信：经办人到人事行政部，由专管员填写存根介绍信。2审批程序：（1）普通事务：部门负责人副总经理总经理（根据不同业务性质，选择分管副总签批）（2）法律事务：部门负责人副总经理总经理集团分管副总裁（3）凡属涉及公司担保、证明、合同、授权书等重要文本用章，必须有财务副总签批。（4）介绍信：根据不同事宜性质由副总经理或总经理在介绍信存根联上签字即可。3用印：（1）印章专管员按照相关规定，审核签批手续后盖章。(2) 凡加盖公司印章的文件，要留存正本一份存档备查。(3) 使用印章时，保管人应对盖印的文书内容、手续、格式把关检查，发现问题及时请示领导，妥善解决。（4）人事行政部出具统一格式介绍信；166、介绍信存根做好存档。相关说明文件盖章签字表编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期附件：文件盖章签字表 文件盖章签字表时间内容经办部门经办人签字部门主管签字分管领导签字总经理签字集团领导签字246 会议管理流程与标准会议管理流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范会议服务会议准备会后管理1 会议准备（1） 人事行政部根据开会的申请，确定会议的类别和形式，并做好相应的准备工作。（2） 通知参会人员召开会议的时间、地点、内容。（3） 根据会议的形式及类别布置会场、准备相关资料及设施等2 会议服务：参会人员的签到及会议记录工作3会后管理（1）将会议精神传达有关部门（2）清扫会场相关167、说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期26 车辆管理工作流程与标准261办公车辆使用流程与标准流程名称办公车辆使用服务流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范出车调配车辆登记用车信息办理车辆手续1车辆管理专员对公司车辆办理使用手续，如：牌照、养路费、车辆保险等2调配车辆（1）填写用车申请公司各部门用车应提前一天办理用车手续，填写用车单，经部门经理签字后交给车辆管理专员凡出市区的长途用车应提前两天申请，以便人事行政部统一编制长途用车计划，提高车辆使用率（2）车辆管理专员根据需要和车辆调度情况作出用车安排，用车安排必须确保公司领导用车及工程用车（3）公司用车安排报上级审批公168、司各部门使用办公用车由人事行政部经理审批 夜间用车由值班经理审批；车辆出境，必须经公司总经理批准，报集团办公室备案（4）各部门遇有突发事件或业务急需用车，按应急用车处理（1）司机接到用车单后要仔细阅读，尤其是对等候地点、出车时间、乘车人及去向要了解清楚（2）提前做好车辆的内外清洁卫生，检查储油量和水电及其仪表运转情况，符合要求再出车3出车（1）在行驶过程中，司机必须严格遵守交通规则，确保行车安全（2）遇特殊情况不能按时回队的，应及时上报车辆管理专员并说明原因4车辆使用信息登记工作（1）车辆管理专员对用车信息进行登记相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期262车辆维修保养工作流169、程与标准流程名称车辆维修保养工作流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范车辆维保申请结算维保费用员工宿舍服务管理登记维保信息1车辆维保申请（1）司机应按照车辆发生故障或行驶里程达到保养规定时，提出车辆维修或保养申请（2）经车辆管理专员与人事行政部经理审批后方可进行保养2结算维保费用（1）司机应保存维修保养费用明细及发票，送至车辆管理专员处，由车辆管理专员审核无误后提交报销申请。3登记维保信息（1）车辆管理专员根据维保明细做好车辆维保登记相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期263车辆肇事处理流程与标准流程名称车辆肇事处理流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务170、规范上报事故报告事故事故处理协助勘察现场协助鉴定事故1 报告事故企业所属车辆如果发生相撞、撞人、遭受意外事故等情况，事发现场人员要向车辆管理专员报告事故发生时间和地点。2上报事故（1）车辆管理员向公司领导上报肇事事故（2）车辆管理专员赶到肇事现场3协助勘察现场（1）司机要及时向当地交警部门报告（2）车辆管理专员及司机要维护事故现场秩序，以免破坏肇事现场有关证据（3）协助交警部门勘察现场，收集肇事有关的车辆牌号、驾驶员姓名、身份和联系方式等情况。4协助鉴定事故（1）车辆管理专员协助交警部门勘察现场做出事故鉴定（2）车辆管理专员根据交警部门做出的事故鉴定组织召开公司车辆事故鉴定会议，结果经会议一致171、通过后由双方当事人确认签字。5事故处理（1）责任属于对方车辆或行人的过失，本公司车辆保险公司概不负赔偿责任（2）肇事责任属于本公司司机的过失，其赔偿款项由保险公司承担，但若肇事赔偿金额超过保险金额时，其超过金额须由车辆使用人负担。（3）肇事责任属于本公司司机与对方司机或第三方共同过失，按各方应负责任的比率分担相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期27 公共区域工作流程与标准271 地面清洁工作流程与标准流程名称地面清洁工作流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范扫地准备工作拖地工作结束1准备工作（1）保洁员准备好扫帚、拖把、清洁剂、水桶等清洁用品（2）拿开地面上的物172、品（如垃圾桶、花盆）2扫地（1）保洁员从房间的角落开始清扫（2）用扫帚（如尘土太多，要事先在地面上洒些水）清扫地面的垃圾并扫进簸箕里（3）将簸箕里的垃圾倒进工作车的垃圾袋中3拖地（1）保洁员将清洁剂和水混合在水桶里，将拖把浸湿，由里向外拖洗（2）倒掉桶里的脏水，换上干净的水，浸湿拖把，由里向外拖洗，重复23遍（3）最后，换上干净的水，浸湿拖把后将其拧干，用其吸干地上多余的水4工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将拖把冲洗干净，悬挂晾干相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期272 墙面清洁工作流程与标准流程名称墙面清洁工作流程与标173、准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范清洁涂料类墙面准备工具清洁大理石墙面清洁木质墙面清洁贴墙纸墙面清洁贴墙纸墙面1准备工具（1）准备掸子、抹布、铲刀、清洁剂、橡皮、细砂纸、套杆（清洁大理石墙面使用）、滚刷（清洁大理石墙面使用）、刮水器（清洁大理石墙面使用）、家具蜡（清洁木质墙面使用）、吸尘器（清洁贴墙纸墙面使用）等（2）检查吸尘器能否正常工作（3）将废布草放在要清洁墙面的正下方的地面上2清洁涂料类墙面（1）不具耐水性的墙面保洁员用掸子去除墙面上的灰尘，特别要注意边缘和角落位置的处理用干抹布清洁擦拭墙面上的污迹，如果擦不掉可试用橡皮、细砂纸轻轻擦拭若前面上沾有泥浆、痰迹等较严重的污垢，可尝174、试用铲刀轻轻铲掉清洁完毕后，应及时清理污染过的地面（2）有一定耐水性的墙面保洁员用掸子去除墙面上的灰尘，注意对边缘和角落位置的处理将抹布浸入有中性清洁剂的水中，拧干，沿墙面从上向下来回擦拭对仍有污迹的地方，可用短柄刷刷洗对于较严重的污垢，可尝试用铲刀轻轻铲掉用另一块抹布浸透清水后，拧干，对墙面彻底清洗一次清洁完毕后，应及时清理污染过的地面3清洁大理石墙面（1）保洁员在套杆上加装夹头，在夹头上夹上毛巾，干擦大理石墙面上的灰尘（2）在套杆上加装滚刷，浸入兑有中性清洁剂的水中，用其刷洗大理石墙面（3）刷洗好后，在套杆上加装刮水器，用其将大理石墙面的水刮净4清洁木质墙面（1）保洁员用干抹布沿墙面从上到175、下擦拭（2）对于较轻的局部污迹，可用浸过清洁剂的半干抹布在表面用力反复擦拭，然后用浸过清水后拧干的湿抹布进行彻底擦拭（3）要定期对木质墙面上家具蜡，以保证墙面的光洁度5清洁贴墙纸墙面（1）保洁员用掸子去除墙面灰尘（2）定期吸尘：将吸尘器换上专用的吸头，依次对墙面进行全面吸尘（3）对于耐水墙纸上的污迹，可用浸过清洁剂的抹布进行擦洗（4）对于不耐水墙纸上的污迹，可用橡皮、细砂纸等轻擦去除相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期273 沙发清洁工作流程与标准流程名称沙发清洁工作流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范吸尘除迹准备工作清洗沙发收尾工作1准备工作（1）保洁员准备176、好抽洗机、手提扒头、电子打泡箱、吸尘器、洁液管、手刷、水桶、干泡剂、清洁剂和除油剂等清洁工具（2）检查抽洗机、吸尘器能否正常工作2吸尘除迹（1）保洁员用吸尘器将沙发各部位彻底吸尘（2）选用不同的去污剂，用手刷清除沙发上严重的污迹。如用除渍剂清除水溶性污迹（可乐、汽水），用除油剂清除油性污迹（菜汁、肉汁）3清洗沙发（1）干泡清洗（适用于真皮沙发）保洁员将干泡剂装入电子打泡箱，同时在抽洗机的水箱内装满清水分别连接电子打泡箱和抽洗机的喉管吸头、手刷并接通电源启动电子打泡箱的开关，手拿毛刷，待泡沫从喉管内排出后刷洗沙发，重点刷洗扶手、坐垫、沙发靠背等部位启动抽洗机的开关，手拿吸头紧贴沙发，一边喷水一边177、吸水进行抽洗，反复抽洗34次，把水分全部吸干最后用吹干机将沙发吹干（2）抽洗沙发（适用于布艺沙发）保洁员配置1：20的清洁剂，倒入抽洗机的清水箱内将洁液管接于抽洗机上并接通抽洗机电源按动手提扒头上的喷雾开关，对沙发进行预喷，每个部位都要喷到等510分钟，待清洁剂充分作用拿着手提扒头贴住沙发表面，放开喷雾开关，从前向后清洗沙发，依序将沙发彻底清洗干净沙发充分干透后，可用吸尘器再对沙发进行彻底吸尘4收尾工作（1）工作结束，保洁员整理清洁剂、毛刷、水桶等物品（2）清洁吸尘器、电子打泡箱和抽洗机的各个部件（3）将所有物品放回储备室，交当班人检查相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期2178、74 卫生间清洁工作流程与标准流程名称卫生间清洁工作流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范清洁马桶清理垃圾准备工具清洁镀铬制品清洁小便器擦拭镜面清洁金属器具补充客用品擦拭镜面清洁洗手盆、台面清洁门窗和墙壁清洁地面擦拭镜面检查公区卫生间擦拭镜面准备工具1准备工具（1）保洁员每天检查使用的清洁工具，如有损坏要及时报修（2）领取玻璃清洁剂、厕清、客用品、抹布、百洁布等物品2清理垃圾（1）保洁员将烟缸里的烟头（注意倒之前应检查烟头是否熄灭）和垃圾桶里的垃圾倒进指定的垃圾袋（2）清洗烟缸并用抹布擦拭干净（3）用适量稀释的碱性清洁剂刷洗垃圾桶，用抹布擦干净后套上垃圾袋3清洁马桶（1）保洁员将洁179、厕剂沿马桶内部边沿倒入（2）用马桶刷清洁马桶，直到污垢消失（3）用清水冲洗，同时清洁马桶座圈、基座和桶盖（4）用干净的抹布将其外部擦干净4清洁小便器（1）保洁员冲净尿屏器并取出（2）将洁厕剂沿边壁倒入（3）用马桶刷按照从上到下顺序清洗小便器（4）用干净的抹布将便池外部由上至下擦干净并将尿屏器放回5擦拭镜面（1）保洁员先将上水器蘸上稀释后的玻璃清洁剂，把整个镜面均匀涂抹，然后用刮玻璃器按照从上到下的顺序直刮而下（2）刮完后，用毛巾将镜边水点擦拭干净6清洁镀铬制品（1）保洁员使用抛光清洁剂擦抹、抛光（2）使用干净的抹布擦干净7清洁洗手盆及台面（1）保洁员将稀释后的清洁剂均匀地洒在洗手盆内，然后用百180、洁布对水盆和下水孔盆内及台面进行消毒、清洗，最后用抹布擦干净（2）用抹布包着专用工具，清洁皂液器里面，再用干抹布将其里外擦干净8清洁门窗和墙壁（1）保洁员用抹布擦净门面、柜、闭门器、百叶门（2）用专用工具和抹布清洁锁眼、铰链（3）将擦铜水倒到抹布上，然后在铜扶手上擦拭，再用抹布擦净，直到光亮为止（4）用蘸有稀释清洁剂的海绵由上至下擦拭墙壁隔板，再用抹布擦净（5）用蘸有稀释清洁剂的百洁布由上至下擦拭瓷砖，再用抹布擦净9补充客用品（1）保洁员补充面巾纸、手纸、洗手液（2）按标准摆放小面巾10补充客用品（1）保洁员将地面清扫干净（2）用抹布蘸稀释后的清洁剂清洁地面边角（3）用清水抹布将地面及边角上的181、清洁液擦干净（4）用抹布擦净地面及边角11检查公区卫生间（1）保洁员要检查各种设备设施是否完好；卫生间用品是否齐全（2）卫生间内如有异味，喷少许空气清新剂，使卫生间内空气清新（3）收拾好清洁工具及清洁剂离开卫生间相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期275 烟灰桶清洁工作流程与标准 流程名称烟灰桶清洁工作流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范清理烟头准备工作清洗石粒擦拭烟灰桶1准备工作（1）保洁员准备好抹布、清洁剂、筛网等清洁工具（2）携带工具到工作地点开始清洁烟灰桶2清理垃圾（1）保洁员捡出烟灰桶内的烟头并将石粒倒入筛网内（2）用抹布将烟灰桶内里和表面（包括其后182、部）擦拭干净，如有污渍可用适量的清洁剂擦洗（3）洗净擦干后，换上干净的石粒3清洗石粒（1）保洁员将筛网中的石粒浸入水中进行翻洗，以洗去烟灰（2）将洗去烟灰的石粒放入清洁桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗（3）将洗好的石粒晒干，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期28 员工食堂管理工作流程及标准281 员工食堂食品材料采购流程与标准流程名称员工食堂食品材料采购流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范验货订货结款制定菜单1定制菜单每周五由食堂班长制定下周每日三顿菜单并确定采购食品材料数量报到采购人员处2订货采购人员根据食堂所报食品材183、料数量分别于不同食品供货商订购，要求各供货商定时送货 3验收、（1）食品采购后，直接进厨房的由收货员配合厨师长或其指定人员进行验收；入库的由收货员和仓管员一起验收（2）若在验收时，发现食品同采购计划中的品名、规格、数量、价格、质量不符，采购员应与供应商联系，及时办理退货、换货手续4结算验收合格后，采购员将采购申请表、订单和验收单等交给财务部，由财务部与供应商结算，每月结算一次相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期282 食堂粗加工食品卫生管理工作流程与标准流程名称食堂粗加工卫生管理工作流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范粗加工食品检查质量粗加工食品准备加工食品收184、尾工作1粗加工食品准备提前做好粗加工食品的准备2粗加工食品检查食品粗加工前检查食品质量，不加工腐败变质、有毒有害或有异味的蔬菜、肉、鱼、蛋、禽等食品。3加工食品（1）动物性食品禽、肉、鱼和植物食品蔬菜、水果等分开挑选、去杂、清洗和加工。（2）动物性食品之间分开处理，处理水产和处理肉、禽应分开进行，防止相互影响。（3）专池专用，各洗涤池标识明显。荤素食品盛器分开使用，标识明显。（4）冷冻食品的解冻应提前在常温下进行自然解冻或在流动的自来水下解冻，不用热水融解禽、肉、鱼类食品。（5）处理后的食品用干净的容器存贮，应分类置于货架上摆放。不得直接置于地上。易腐食品加工后及时使用或冷藏。4收尾工作（1）185、加工用的刀、砧板、案板、绞肉机、洗涤池、盛具、容器等用工具用后洗涮干净，定位存放，并定期消毒。（2）工作结束时要搞好卫生，地面、台面冲洗干净，及时处理垃圾及废异物。盛装垃圾及废异物的桶应加盖，随时处在密闭的控制下。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期283 食堂烹调卫生管理工作流程与标准流程名称食堂烹饪卫生管理工作流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范食品检查烹饪食品准备烹饪食品收尾工作1烹饪食品准备清洗、整理烹饪食品2 食品检查烹调加工所用原料应新鲜， 烹调加工前认真检查食品质量，发现卫生问题及时处理，不干净的返回粗加工间重新处理。腐败变质、有毒有害或感官性状186、异常的食品不选用、不切配、不烹调。3 烹饪食品（1）烹调食品，中心温度达70以上，烹调后食品至食用的时间不超过2小时，且在60或10的条件下贮存。隔夜、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应，熟制品与食品原料或半成品分开存放，半成品与食品原料分开存放。（2）调料符合卫生要求。调料应认真检查，发现异、杂物等及时筛选，禁止使用假冒伪劣调料。盛装调料的容器清洁卫生，使用后加盖。工作结束时将调料全部收入调料盒中并加盖存放。（3）非食品用原料严格控制禁止入内，防止误食引发食物中毒。（4）烹调人员上岗要更换清洁的工作衣帽，头发不外露，烹调人员的手要经过彻底清洗，工作时不许抽烟，戴饰品，不随地吐痰和乱扔异物，有外187、伤炎症者要包扎好伤口或暂时停止工作，或不直接触食品，不能穿工作服上厕所，外出归来或做其它接触不洁物，杂物的工作要及时清洗双手，不能用勺具直接品尝烹调的食品。（5）煎炸食用油高温（230）多次使用，发现颜色变深或有异味的油4收尾工作（1）烹调用具应保持清洁，每次用完都要清洗，保持洁净。灶房内工具应专用，不能和粗加工间等部门合用。（2）工作结束后，工具、用具、容器、灶上、灶下、地面洗涮清扫干净，做好烹调加工场所的清洁卫生。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期284 食堂餐具清洗工作流程与标准流程名称食堂餐具清洗工作流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范清洗餐具准备工188、作结束工作1准备工作（1）将所要清洗的餐具中的污物清理干净，按清洗要求摆放整齐，以便于清洗2清洗餐具（1）餐具用工具和盛放直接入口食品的容器使用前必须洗净、消毒，并放到保洁柜保洁。（2）餐具用具严格执行一洗、二冲、三消毒、四保洁制度，餐具用具采用物理消毒按除渣洗涤清洗消毒保洁程序进行；餐具用具采用化学消毒按除渣洗涤消毒清洗保洁程序进行。(3)使用物理消毒（煮沸、蒸汽、红外线）：煮沸、蒸汽消毒保持100作用10分钟以上；红外线消毒一般控制温度120保持10分钟以上。(4)使用化学消毒（主要为各种含氯消毒药物）：使用浓度应含有效氯250/L(又称250ppm)以上，餐具用具全部浸泡入液体中，作用5189、分钟以上。消毒后用净水冲去表面的消毒剂残留。(5)已消毒和未消毒的餐具用具分开存放，并有明显标示。(6)消毒后的餐具用具自然滤干或烘干。.不应使用手巾、餐巾擦干，以免已消毒的餐具用具受到再次污染。(7)消毒后的餐饮具应及时放入保洁柜内。餐饮具保洁柜应定期清洗，保持洁净。餐饮具保洁柜不得存放其他物品。(7)餐具用具实行专人清洗消毒。使用洗涤剂和消毒剂符合食品用的卫生标准和要求，并专人保管。(8)定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度。(9)餐具用具清洗消毒完毕，废弃物及时清理，做好洗消间的清洗卫生。3结束工作（1）工作结束后，做好消洗间的卫生清洁。相关说明编190、制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期285 食堂餐厅卫生清理工作流程及标准流程名称食堂餐厅卫生清理工作流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范清理卫生准备工作收尾工作1准备工作准备食堂清扫的工具及清洗剂2清理卫生（1）地面、餐桌、座凳、电器设备、窗、墙壁等保持整齐、清洁、无油污、无灰尘，餐桌做到随时清理，保持整洁。（2）餐厅保持通风良好，光线好，就餐环境舒适。(3)防蝇、防尘设备齐全，做到定期消 毒灭蝇，防止传染病。(4)保持售饭用具、盛装食品用具、售饭台清洁卫生，菜有防蝇罩，主食品有盖布，并保持干净。3收尾工作清扫完毕后将工具清洗后晾干相关说明编制人员审核人员批准人员编制191、日期审核日期批准日期28 宿舍工作流程及标准宿舍住宿工作流程与标准流程名称宿舍住宿工作流程与标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范办理入住手续入住人员审批宿舍日常管理提出入住申请1 提出入住申请（1） 符合公司入住条件的员工可向公司人事行政部提出入主申请（2） 入住人员须本人提出书面申请，写明确需入住的理由 2 入住人员审批（1） 所在部门填写意见报公司领导审查批准（2） 经公司人事行政部确认后方可办理入住手续3 办理入住手续（1） 所有住宿人员入住前须到人事部领取住宿登记表办理相关手续，并到宿舍管理员处登记备案。（离宿须先到宿舍管理员处领取住宿登记表办理完相关手续后将表交付人事存档）（192、2） 入住人员领取钥匙、用品等（离宿人员须交付钥匙、用品等）并验收物品签字确认4 宿舍日常管理（1）宿舍安全管理细则1)各宿舍选室长一名，负责本室相关事务并安排宿舍人员轮流值日卫生。除特殊情况外，员工住宿方面的事情一律向室长汇报后，由室长向公司食宿管理员反映。2)食宿管理员每天检查宿舍、楼道及盥洗间等卫生状况,不符合标准的令当事人清扫，公司相关部门每月不定期进行宿舍大检查，检查结果按实际情况予以公布并实施奖惩。3)公司宿舍仅限本公司员工住宿，未经许可一律不得留（寄）宿外来人员，对来司探亲或介绍应聘人员等特殊情况，必须向宿舍负责人申请经批准后方可住宿。4)公司宿舍的会客时间为17：30-19：0193、0，节假日则为8：00-19：00，会客人员及来宾一律在门卫处登记，不得随意进入员工宿舍。5)注意用电安全，不得私拉电线，不得在宿舍内使用热得快、电炉、电茶壶、电暖器等功率超过350KW的电器。违反者按情节轻重处以根据公司奖惩制度予以处罚。 6)宿舍内不得有酗酒、赌博或有伤风化等不正当行为，严禁男女混住。7)宿舍内不得存放违禁及易燃物品；不得在宿舍区燃放烟火和鞭炮。8)住宿人员如需外出者需在宿舍管理员处登记，晚间最迟应于22：00时前返回宿舍(注意关闭门窗)，否则应向宿舍管理员电话报备。如有三次或以上者将取消住宿资格。(2)淋浴间管理细则1)所有洗浴人员必须按顺序进入淋浴室洗澡，不得拥挤，不得194、在淋浴间、喧哗、起哄。2)所有洗浴人员必须做到不随地吐痰，不随地丢纸、垃圾，不随地大小便确保室内外环境整洁卫生。3)室内所有管道长期高温，严禁任何人触摸，以防烫伤，否则造成烫伤等一切事故后果自负。4)个人衣物要及时放入柜内保管，严禁任何人将一切危险，物品及贵重物品，现金带入淋浴室，否则一旦丢失后果自负。5)要做到爱护公物，不损坏公物，不将淋浴室内的公物带出淋浴室，否则将按原物的双倍加以赔偿。6)管理人员应提前做好水温调试工作，确保按时供气、供水，确保淋浴室室内外干净卫生，按时对外开放。7）闲散人员不得随意进入淋浴室，洗澡人员过多时应自觉排队进入洗澡。8)节约用水，用水后及时关闭水龙头。不得随意195、把水倒在宿舍内、楼道上、墙壁上、窗门外，违反者按情节轻重处以根据公司奖惩制度予以处罚。严禁在淋浴室内洗衣服。9)员工洗澡时间不应过长，男员工洗澡不得超过30分钟，女员工洗澡不得超过40分钟。(3) 洗漱间管理管理细则1)严禁将食物残渣、固体物等容易造成下水道堵塞的物品倒入下水道，因个人原因造成下水道堵塞由责任人承担维修费用。2)节约能源是公司全部员工的义务，严禁在洗漱过程中肆意浪费，节约用水、用电，做到人走关水关灯。3) 洗漱时禁止携带贵重物品，发生丢失个人责任。4)发现洗漱间设备设施损坏应及时报修，杜绝各类跑、冒、滴漏等现象。(4) 宿舍卫生间管理1)讲究卫生，保持卫生间（厕所、洗手间、盥洗196、室）内清洁、干净，无异味。2 )爱护公共设施，对故意损坏的，按价赔偿，非人为损坏的，及时申报维修。3) 严禁在厕所门上乱写乱划（画）。4) 文明用厕，严禁向卫生间（厕所、洗手间、盥洗室）扔杂物。5 )严禁在厕所内抽烟。6) 对卫生间（厕所、洗手间、盥洗室）地面较滑的，应在门口和地面铺设防滑垫。7) 洗手间内应放置清洁剂并及时更换。8) 节约用水、用电，用后即关闭水龙头，人走后即随手关灯。9 )做好卫生间（厕所、洗手间、盥洗室）及附属设施的目视化治理。10) 清洁工清扫时，应悬挂“现正清扫，请稍侯10分钟”提示牌，员工在清洁工清扫时，严禁如厕。11)人事行政部将派专人对厕所进行治理，厕所治理员必197、须对清洁员进行监督和考核。(5)宿舍卫生管理1)宿舍要制定轮流值日表，宿舍内保持卫生、整洁、通风、被褥、床铺整齐，有纱门纱窗，并有卫生人员负责宿舍的卫生清理与监督，夏季有防蝇措施，冬季有防寒措施2)宿舍内配置单人床或上下双人床，宿舍内不得超员，人均住宿面积不得低于2.5平方米，宿舍住宿人员应注意个人卫生，养成良好的卫生习惯，日常用品要放置整齐有序3)宿舍内墙面应刷白，并保持室内整洁，不得在墙面乱涂乱画，不得在室内随意拉接电线，不得在宿舍使用未经许可的电器，不得破坏公用设施，严禁随地涂痰，大小便。4)宿舍内配备更衣柜、洗漱柜，被褥要叠放整齐，衣物、鞋袜、脸盆、餐具、茶杯及工具等个人物品要放置整齐有序。5)严禁在宿舍内外随意丢垃圾、剩菜剩饭、废旧物等；6)维护环境卫生，不把食物残渣、包装物、杂物等各类垃圾丢在宿舍地面、楼道、卫生间、盥洗间及窗门外，一律按规定放在垃圾篓或垃圾箱（桶）内，违反者按情节轻重根据公司奖惩制度予以的处罚。7)宿舍内外一律禁止养家禽家畜及宠物，以确保环境清洁卫生。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期