1、智慧景区总体解决方案目录0NTENTS0 1建设背景0 2总体规划0 3建设内容0 4实施保障0 1建设背景行业发展大众旅游时代正式来临自助游、自驾游、周末游、家庭游等全域旅游战略风生水起全景区、全时空、全产业、全民众、全要素等智慧旅游建设如火如荼导航、导览、导游、导购等我国进入“十三五”发展新时期，旅游业成为新常态经济增长新引擎。总的来讲：全域旅游是发展理念，智慧旅游是实现手段，大众旅游是建设目标。旅游+互联网、旅游大数据中心、最大承载量、12301等“治旅方略”正引起一轮新的旅游发展建设浪潮。面临问题管 理景区安防，形同虚设被动响应，人工处置人流无管控事故发生，无报警，无联动景区内车、船等2、无统一管理信息孤岛存在，数据无共享服 务游客体验差游客互动差车辆管理难，车位数量少游客投诉无门营 销宣传手段少入驻商户收益如何保障信息资源零散且共享性差数据无法统计需求分析运营管理方景区资讯发布、景区运营管理、景点介绍、景区商业等0 1运营管理方0 4政府政府部门行政管理、政策发布、投资建设等游客享受全方位、便捷服务，包括吃、住、行、游、娱、购等0 2游客0 3服务商服务商户商品销售、商铺租赁、精准营销等安全?安防主动监控，联动报警?门禁权限统一管理景区内车、船统一管理事件上报，辅助分析，统一调度互联景区无线网络全覆盖?景区内导航与定位?游客自助，智能导览?信息发布，精准营销效率客流分析，高效3、通行保安、保洁、服务人员统一管理?游客、车辆分流，统一管理?设备资产统一管理绿色智能照明，能源监测，数据分析智能充电桩，便捷充电?水、大气污染监测?烟火识别，自动预警0 2总体规划建设目标通过先进技术应用、系统建设、管理优化，实现景区的流程化监控运营、精细化景区管理、精准化营销决策、智能化应急指挥、人性化游客服务、网络化生态保护，最终将景区打造成安全、高效、互联、绿色的智慧景区。流程化监控运营从安防、到票务、停车场管理等一系列的景区监控运营系统通过标准协议和标准架构实现基于服务的流程化监控运营。智能化应急指挥通过信息化技术建设智能、高效、全面的指挥体系，应对突发事件，提高公园自身应急处突能力精4、细化景区管理.应用电子化流程和制度，细化到整个公园的管理流程，提高公园的管理水平，提升了管理效益人性化游客服务通过信息系统为游客提供全面的吃、住、行、游、购、娱信息，同时实现咨询、投诉、预订等智能化、人性化服务精准化营销决策通过车牌识别、票务管理、电子商务、决策分析等多个系统数据深度挖掘，实现对公园客源的精准统计和分析，为精准营销提供决策依据，同时为营销转化率提供考核依据网络化生态保护通过物联网技术实现对公园资源网络化的监测和预警，同时建立公园生态资源数据库。安全高效互联绿色建设思路景区管理平台搭建搭建智慧景区管理云平台，集成管理各系统，事件联动，辅助决策，一张图展示景区整体运行态势0 3景区5、应用系统建设建设视频监控、停车管理、客流分析等，实现智慧安防；建设电子导览、景区APP等，实现智慧服务；建设票务系统、分销系统等，实现智慧营销0 20 4景区运营提升服务完善景区系统服务，全面提升景区信息化，提高运营管理效率，提升游客游览体验智慧景区：安全、效率、互联、绿色基于智慧管理及游客体验提升的实际情况及需求，结合安防管理、游客服务、票务营销等系统，实现景区全方 位综合管理与服务。通过对景区的智能化建设，实现景区全节点、全地域的数字化，并在数字化的基础上，融 合多种系统应用，实现景区全域化统一管理，最终建成安全、高效、互联、绿色的现代化景区。自数据可视化，直观明了应急协同化，运筹帷幄0 6、1景区基础设施建设景区部署安防、网络等基础设施；景区建设智慧景区云服务中心(数据机房、指挥中心)回血安全智能化，智慧安防运营精细化，信息共享总体架构Web端移动端自助终端大屏景区管理全息管理星级服务全新价值主管部门高效智慧服务型游客便利宜居和谐商家便利服务精准营销应用层智慧管理智慧安防管理系统车船调度管理系统客流分析统计智慧服务景区统一门户网站景区无线WiFi认证智能导览系统智慧营销景区信息发布系统景区票务系统景区分销系统智慧景区管理云平台平台层用户管理系统集成应急指挥一张图展示数据共享与整合数据支撑层运营数据库安防数据库资产数据库决策数据库存储设备感知网络终端设施感知层无线WiFi数据机房景7、区内网4G/5G智能化硬件设备功能结构智慧管理智慧服务智慧营销智慧安防管理系统景区出入口管控客流分析统计智能公共广播车船调度管理应急指挥管理景区环境监测烟火识别管理能源管理景区综合办公智能无线WiFi认证统一门户网站信息发布景区APP微信公众号电子导览交通引导智能停车场智慧路灯旅游咨询与投诉电商平台景区售检票智能景区分销精准营销智能景区消费民宿系统0 3建设内容 云平台智慧景区云服务中心智慧景区云服务中心通过建设智慧景区综合管理平台，资源整合，系统集成景区内各智能化系统，将景区大数据实现可视化展示，为景区管理者运营监控、应急指挥、资源调度提供辅助决策网络服务 监控报警 公共广播 停车管理 能源8、管理烟火预警车船调度 票务管理 人脸服务一卡通智能照明环境监测智慧景区管理云平台数据机房指挥中心数据展示系统集成智慧管理智慧服务智慧营销前端硬件设备视频监控及客流统计客流统计人脸比对公共广播及安防报警吸顶音箱草坪箱键报警停车场管理系统车牌识别停车缴费车引导车船调度系统车载摄像机车载DVR环境/防火风速风向监测平台服务器票务系统检票通道手持检票终端信息发布信息发布屏查询终端照明控制能化灯杆配电箱控制器消费终端门禁考勤智慧景区云服务中心指挥大厅展厅展示功能：向来访的访客进行景区整体运行状况展示集中监控指挥：集中显示景区运行态势，辅助决策，应急指挥，让管理者对景区进行全局掌控数据机房按照机房建设规范9、标准建设数据中心机房，满足未来5-10年的扩容需求，主要包括机房装修、电气系统、空调系统、消防系统等数据机房为服务园区运营、服务应用、企业研发等提供网络、计算、存储、应用等基础资源。智慧景区管理云平台智慧景区管理云平台平台集成景区安防、服务、营销等智能化系统，打造泛在感知、管控分析、服务融合的智慧景区，提供以安全、高效、互联、绿色为目标的智慧管理、智慧服务、智慧营销解决方案，为景区的管理和服务提供有力支撑系统集成集成各智能化子系统，资源整合，集中管控用户管理智慧景区系统用户统一授权，集中管理应急指挥智能分析，应急预案系统联动，统一调度一张图展示领导驾驶舱，多终端集中展示景区运行态势智慧景区管理10、云平台报警管理应急处理能源管理景区综合态势景区客流分析景区应急处理智慧管控平台计量管理景区能耗分析景区营销分析设备运行分析.定制扩展智慧景区管理云平台大数据分析：建立完善的数据存储、管控及安全标准，对接职能部门与运营商数据，导入互联网运营商、旅游电商数据，接入自有业务系统统计与业务数据，形成全面、安全、可靠的综合性数据管理及分析机制，为智慧景区建设提供有效的数据支撑智慧化景区管理、个性化游客服务价值广泛的数据真实反映景区运行态势，改变管理方式，提升服务质量类型流监测自驾分析数据种类繁多，涵盖景区、酒店、旅行社等，具有高透明性、广泛的可获取性体量营销决策数据体量庞大，可自动计算、挖掘、直观动态展11、示速度精品路线景区监控数据更新快，传输速度快，提高应急响应、运维服务的速度舆情分析0 3建设内容智慧管理智能安防管理智能安防视频安防监控智能巡更视频安防监控景区内部公告区域安装高清监控摄像头，实现景区整体监控布防智能电子巡更用手持巡更设备按设计好的巡更线路顺序，实时跟踪安保人员的位置与巡更轨迹，实时视频上传人脸识别通行在景区主出入口及楼宇每层出入口部署人脸识别系统，实现人脸识别通行门禁权限管控在景区内部重要区域部署门禁系统，拥有权限方可通行周界报警防护通过智能视频分析、红外探测等技术，对非法入侵者进行探测、报警人脸识别门禁管控周界防护景区出入口管理行业平台人脸闸机：录入游客人脸信息，建立人脸数12、据库，实现景区游客/员工刷脸开门，嫌疑人员黑名单报警功能实名制验证闸机：实名制验证闸机以身份证信息为基础，将游客人脸与身份证中提取的人脸进行比对确认景区联票或多日票闸机：验票时，闸机判断是否为第一次进入；若是第一次将采集持票游客人脸信息，与门票信息一同存储；若非第一次验票，则会将游客人脸信息与后台数据进行比对，成功则放行。客流统计分析客流数据检票通道人数统计停留时长、新老客户统计客流统计高清相机采集分析消费男女，年龄段比制学历、手机品牌、有车比别客流统计系统Wifi连接收入.业、覆好分析手机型号、系晚丽本分析画像分析数据采集端：通过检票通道、智能高清相机、消费记录、WiFi接入等方式对客流数据13、进行采集系统应用端：客流统计系统整合分析客流数据，进行客流统计和游客画像分析 客流统计：人数统计；驻店率、跳出率统计；停留时长、新老客户统计 画像分析：男女、年龄段比例；职业、学历、爱好；移动设备智能公共广播智能公共广播：按功能或要求划分为不同的网络广播区，能同时播放相同广播或不同广播。全方位高质量的广播效果，实时、定时播放各种综合信息统一广播多路广播广播室或分控呼叫终端可对景区所有广播点进行统一广播具备多路广播功能，各景点可同时收听不同内容的广播分组广播广播室或分控呼叫终端可将景点进行单点或随意组合，定时播放相同或不同音频d背景广播广播站可对不同景点定时播放不同背景音乐，彰显景点特色个性广播14、各景点均可点播广播室网络音频服务器的音频节目，并下载到本景点进行交互式个性播放应急广播遇有紧急情况，广播室和分控寻呼终端可对各景点紧急广播，进行寻人找物或紧急疏散1245传输数字化终端个性化播放自动化操作人性化工程简单化应用智能化车船调度管理车船调度系统依托车载定位设备，对景区内车船进行基础信息和运行数据的管理与维护、安全监控和智能化调度，为景区管理者在驾驶员绩效考核、行车计划制定、线路调整及规划等提供决策依据。、合理计划2、预防可控车船管理司机管理3、灵活机动4、高效流转线路管理车辆轨迹管理应急指挥管理应急指挥中心：实现可视化运营、智能化安防、平台化指挥事故发生前预防事故发生后快速应急处理 15、通过系统，随时了解设备的中大修、维保情况等情况，降低安全隐患 通过数据分析，对报修故障多的设备进行重点维护，提出改进措施，提前预防 通过系统告警，及时进行设备故障排查、修复，降低后续安全风险 景区重大活动的预案和现场管理 事故发生后，快速定位事故位置，启动关联摄像头判断事故真伪 标准化应急预案，快速响应，应急指挥 多部门高效协同应急指挥联动视频会商安全防控治安监控移动执法隐患排查环境监测综合调度人流疏导交通诱导事件调度投诉受理停车引导指挥调度中心信息发布应急信息发布旅游广告宣传公益广告宣传应急终端统计分析客流趋势监测车辆趋势监测来源地分析景区环境监测系统智慧气象站：集气象数据采集、存储、传输和16、管理于一体的无人值 守的气象采集系统，全天候现场准确测量并将数据传输到中心计算机气象数据库中，用于统计分析和处理；分级划定空气污染防治管理网格，区域网格全覆盖，实时了解污染源，真实反映污染现状，综合分析污染原因。温度4 50 4%H 2负氧离8监测对象：负氧离子、温湿度、PM2.5、二氧化碳、水质.景区内环境监负氧离子温湿度测信息发布PM2.5二氧化碳景区水质指挥中心大屏管理云平台展示口 数据存储、分析手机APP、微信端查看烟火识别管理融合计算机图像分析技术、自动预警、日志管理、手机通知等技术，与“视频监控”系统无缝对接，通过系统预警推送的方式，将出现疑似烟火的具体地点，场景图片及时发送到管理17、责任人手机；同时系统自动保存相关证据备案，使得管理部门用户无需派大量人手紧盯视频监控，提升了防火抗灾监控工作效率。视古被警小网权图缓火识助火情预警系统视时 a1o模pm2(魔师古警视的-14-2916【期大 18:34:614-2016 果被师古警口损覆古被摘容覆酯据中口口摘提45-14-2016被模视被师情警监控管理人员管理爆214271504 翻爆2014005:5n Is20141:2o爆20140241627;23a)爆204-022 5:5:27s040a 2n 2 0 1 440022 17:14:10a否警爆24游 3:-26爆214462 152662a 图1爆204022 418、1122s爆284-22 1022 4 4爆2014022 10:164 Ia翻2014-22:2:4爆0422919u 图爆2140022 0741:03a 124267:0.2320142720:25a 图2014021 13:0:35s爆2417 Ia2 0 1 44002114:55:14a古图爆204124021 A报警管理能源管理对景区24小时用能情况进行无间隙的监控，对用能数据进行采集、存储、计算、分析，综合展示景区用能情况，实时监测景区内空调、照明等设备的能源消耗，对用能进行评价和诊断，实现对能耗管理的可视化和智能化i n采集存储f计算S分析智能抄表实时计量，能源需求实时响应能19、效管理监测能耗，数据分析，智能诊断统一运维分项计量景区综合办公实现无纸化办公，提供高效的个人时间管理，统一信息发送，文件存档与共享，提供主要的沟通渠道，固定资产信息进行数据沉淀，协同运作的人才环境档案管理档案录入、档案查看、档案修改等人员管理人员信息、人员登记、人员考勤等考勤管理资讯管理区考勤数据读取、考勤数据查询、考勤数据分析、考勤数据导出内部通知公告、规章制度、公共资源、企业新闻等邮件管理会议管理会议预约、会议通知、会议查询等内部员工交流、待办事务提醒、收发电子邮件等01.简单易用02.有序工作03.高效工作04.信息同步0 3建设内容智慧服务智能无线WiFi认证无线WiFi认证系统能够实20、现WiFi无缝漫游，通过关注WiFi、扫码连接等方式快速稳定访问Internet;并内置营销中心，因地制宜、因时制宜、个性化推送景点介绍、促销折扣、便民通知等，提高游客服务水平无线WiFi优势Internet田HHHB智慧WiFi网关AC集中管理集中管理集中认证核心交换机精准营销关注吸粉123456扫码连WiF关注连WiFi精准营销覆盖无死角增值应用多游客体验好统一门户建设景区的统一门户网站，为商户、游客提供便利的线上事务办理窗口，也是景区信息发布的窗口交通酒店游讯餐饮游客服务景区介绍景区地图商品交易网上购票景区服务安全保障政策发布人流统计数据分析7 m商户服务景区招商店铺入驻物业缴费客服中心21、联系我们投诉建议信息发布构建“一云多屏”的全媒体综合发布平台，实现景区资讯信息的同步分发，为游客智能发布准确丰富的个性化信息、景区活动信息、旅游产品介绍等商家信息住宿信息餐饮信息口 广告内容口 针对人群游讯综合管理平台住宿数据中心移动端餐饮管理员游客门户游客审批触控一体机大屏手机APPO获取景区信息口通过手机端，可获取景区的各种资讯，实时了解景区情况网上交易口 网上购票口 通过移动端可以进行景区商品交易口 预定酒店支付线路查询口 通过手机端，可以查询目的景点的路线口根据当前位置信息，生成推荐最优线路获取景区信息网上交易线路查询咨询与投诉口 通过手机端的咨询服务热线、在线咨询、在线投诉模块，提供22、咨询顾问、实时帮助、旅游后投诉受理等服务咨询与投诉根据游客的行为需求，提供其在景区停留期间所需官方服务平台，向游客实时提供吃、住、行、游、购、娱、通信等全面、精准、快捷的信息服务微信公众号订、取车票、机票抵达预定酒店出行：私车、公交取景区通过门户网站、APP、微信，查询景区咨询、预定酒店、门票、等微消费天云服务游客一站式服务平台购游行吃动旅游APP、微信实时分享旅行感受、游客营销物智能停车智慧导游景点、美食推荐景区信息实时发布景区视频监控电子导览景区电子导览系统集旅游综合资讯和移动终端为一体，通过智能终端设备享受旅游中导览、导游等全方位服务导览：线路规划，景区地图手机端APP 触摸一体机导游：23、电子解说，目的地资讯二维码VR体验VR导览口 VR导览是以互联网为载体，以文字、图片、视频、声音等为展现方式，向游客展现虚拟化的旅游景点，让游客全方位体验旅游中的各种元素口 在门户网站与APP端发布电子导览，景区场景一览无余二维码扫码口 扫码导览将景区线路规划、子景点定位、电子解说等内容嵌入二维码，通过扫二维码，定制游览路线，获得景区电子解说口 语音导览，通过微信端访问或扫码访问，实现景点解说扫码导览电子地图虚拟游园语音播报线路规划交通引导交通卡口停车场路况、车辆通行信息停车场车位信息管理云平台路况、车位信息手机A P P路况、车辆通行信息 停车场车位信息人流信息复兴大道东京大道夷山P 4 724、大街金耀路黄河西环城路大街P 0交通导视 功能实现口 通过道路监测设备，实时采集车流信息口 在主干道路口和景区关键路口诱导屏中实时显示人、车流信息，并配发导引文字信息引导游客前往最佳目的地，避免拥堵口 在游客综合服务平台、微信公众号及导游导览APP中同步推送人流车流信息，以便游客妥善安排出行计划智能停车场智能停车场管理系统采用车牌识别技术，集车牌识别、移动/银联支付、无人值守、车位查询、停车引导等功能于一体车牌识别车位统计提升停车体验游客实现车位预定，智能缴费避免排队、转圈、节约时间提高管理效率车牌识别无需发卡、收卡，减少人员投入，提高管理效率车位引导自助缴费S增加停车收益景区实现统一的财务管25、理，增加收益数据分析统计实现景区停车场车辆数据自动汇总、分析、统计管理通行效率高识别率高手机支付客源分析智能灯杆智能化立体感知基础设施：全能又节能的智能灯杆路灯+WiFi+监控+显示屏+充电桩+紧急报警+.LED路灯+单灯控制器W I F IA P传感器路灯能耗、亮灯率、故障率统计T10017设备状态：上次充电完成时刻：上次充电时长：上次充电量：累计充电时长：累计充电量：累计充电次数：空闲2016-11-17 15:19:4013分20秒0.63 kWh2 小时8分36秒5.94 kWh电量实时统计云台球机新能源汽车即时充电紧急呼叫LED显示屏智慧路灯监控界面传感器信息可视化显示旅游咨询和投诉26、系统建设旅游咨询服务热线、在线咨询、在线投诉模块，为广大游客提供旅游前咨询顾问、旅游中实时帮助、旅游后投诉受理等信息咨询服务。诉何过联合处理A旅游商家游客旅游商家监督部门旅游官网微信公众号供 公众罩台呼叫中心旅游投诉执法管理系统是为旅游投诉综合执法工作，是为综合执法人员提供的网上投诉受理、投诉案件联合处理、投诉处理结果反馈等。利用信息化手段记录投诉执法处理过程，形成执法卷宗。监督检查旅游经营者及旅游从业人员的市场行为，行使行政处罚权，查处各个旅游区域内的违法违规案件等0 3建设内容智慧营销电商平台通过建设智慧营销平台，完善全域景区票务分销体系，通过一票通的实施，带动各景点的均衡发展，增加游客停27、留时间；以B2C电商平台，带动实现当地特色旅游商品的营销，并保障产品质量，提升全域旅游品牌效益团体游客个人游客自助取票票机检票闸机酒店预订点评投诉用户中心电子商务系统积分管理线路预订会员管理门票预订餐饮预订在线支付娱乐预订优惠活动特产预订后台营销系统用户管理内容管理积分管理订单管理商户管理商品管理信用管理系统管理运维人员景区分销系统tri供程美才Xmeituan.co分销商A 分销商BO T A合作商家合作商家平台订单管理订单管理商品管理商品管理景区管理云平台对账管理监控管理结算管理统计分析管理人员景区售检票智能景区售检票系统包括景区窗口、移动手持机、web系统管理后台、自助终端等，实现景区的28、售票、检票、退票等智能化管理，提高工作效率，提升服务质量线上购票、线下购票 售检票、自助终端、移动手持机、支付设置完善的管理功能系统功能包括线上、线下购票管理，检票管理、退票管理等智慧场馆票务系统购票检票丰富的票据类型票据类型可包括纸质门票、电子门票等网络检票闸机灵活的支付方式支持微信、支付宝、银联等多种支付方式游客自助机条码扫描检票多样的售票渠道可通过窗口、自助机、web端等多种渠道购票机 咨询窗口注册消费数据管理手持检票机多元的验证方式可通过闸机、手持终端等多种方式验票财务报表分析票务管理智能景区分销全面对接各类分销渠道，并实现“多极”和“多级”分销的统一管理。扩展渠道、整合资源、联合推广29、无缝对接 OTA电商+团购网+旅行社+票务公司+第三方支付+其他分销平台智能景区OTA分销智能景区旅行社分销智能景区分销系统可实现OTA分销，统一发码，自助机兑票，统一结算，实现多个OTA统一管理。景区门票发布到各OTA平台，实现景区门票分销智能景区分销系统可实现旅行社分销，统一发码，自助机兑票，统一结算，实现门票资源、旅行社分销商统一管理，景区门票资源发布到分销系统，旅行社及分销商通过系统可实现景区门票在线分销、出票Ctrip拱程Qunar.Com一次发布，全部解决直接发码，无需兑票同程旅游Y Cm美团网其他整合资源，拓展渠道独立结算，方便快捷资源方智慧景区门票酒店特产纪念品发布商品分销管30、理分销方分销线下窗口窗口出售旅行社门票导游管理导游积分协议价出票旅行社管理社线上分销分销系统门票及商品分销商品管理订单管理分销商管理精准营销在商场内利用智能高清相机，精确统计客流，对商品区进行热度分析，VIP客户进行精准识别，经过大数据分析后进行精准营销。客流统计：通过智能相机，提供最直观的门店现场状态展现，精确统计客流，即时且有效。化繁为简，直观展现。会员识别：通过智能相机实现VIP客户自动精准识别，并联动CRM系统，帮助营业员为顾客提供精准服务+营销。获得客户感兴趣产品或广告，经过大数据分析后可进行精准营销。热度分析：可以清晰的展现顾客在小范围场景中所关注的商品/货架，并结合消费数据，商家31、可以深度的发掘消费者的行为习惯。同时做为C端数据的展示，则可以告诉消费者哪些商品/区域大家最为关注。广告推送：向顾客推送感兴趣内容客流统计广告推送会员识别+大数据热度分析智能景区消费游客进入景区可通过办理会员卡、临时消费都可以通过智能终端进行食客点餐、打印，刷卡结算；后台报表可分析每日、每月的营业情况等智能景区消费系统微信支付支付宝支付现金支付消费者便捷安全省时高效商户收费迅速正确结算精确方便业绩统计管理者充分利用资金报表清晰可查统计结算快捷点餐移动POS售卡一体机点餐一体机酒店管理系统酒店管理系统基于物联网、移动端对物业管理终端、门禁管理终端等进行远程控制，方便酒店管理，提高酒店的安全性、快32、捷性微信自助客人窗帘覆盖酒店管理者插卡取电空气净化器空调机器人开关0 4实施保障实施步骤调研准备实地调研用户权限调研其他调研需求调研项目规划内部交接成立项目组确定客户组织制定实施计划编制工作任务书系统建设硬件搭建软件搭建应用测试应用设计优化管理员培训用户培训用户培训系统运行编制管理规范系统调试系统试运行项目总结文档交接项目验收项目运维项目验收运维保障响应方式和实效全天候、无节假日24小时的服务，2小时之内快速响应运行故障排除提供及时的故障诊断和排除服务，以最快的速度，使客户应用恢复正常设备保修服务根据产品售后服务相关协议规定，对故障部件提供保修、更换服务技术支持服务对设备运行中遇到的技术问题，我司负责提供远程技术服务或现场技术服务