1、 智慧景区建设规划设计解决方案智慧景区建设规划设计解决方案V3.0目 录第一章、项目建设规划11.1 建设目标11.2 建设规模和内容21.2.1 规划建设的系统及功能31.2.2 智慧景区综合管理平台111.3 系统建设总结与建议11第二章 总体设计规划132.1 总体设计原则132.2 总体目标142.3 总体建设任务分析152.3.1 总体建设任务152.4 系统总体结构和逻辑结构182.4.1 整体技术架构182.4.2 功能和逻辑结构192.4.3 系统物理拓扑结构222.4.4 xxx景区总平图23第三章 基础系统及各子系统建设规划243.1 建设目标、规模与内容243.1.1 系2、统建设目标243.1.2 建设规模与内容243.2 标准规范建设内容253.3 基础信息资源规划和数据库设计263.3.1 基础软件263.3.2 基础地理信息数据273.3.3 其他基础数据273.4 基础服务器及存储平台283.4.1 基础服务器平台及存储需求分析283.4.2 基础服务器平台及存储规划303.4.3 基础专线网络规划383.5 基础数据网络及安全方案423.5.1 基础数据网络方案423.5.2 基础网络安全方案443.6 智慧景区综合管理基础平台553.6.1 系统结构553.6.2 系统概述563.6.3 基于SOA的架构设计573.6.4 景区集成管理系统架构分析53、93.6.5 基于SOA信息管理系统的框架实现603.6.6 平台功能设计643.7 基础GIS地理信息系统建设683.7.1 建设必要性683.7.2 建设目标703.7.3 系统设计723.7.4 景区GIS服务平台建设规划753.7.5 景区GIS平台对应用系统的支撑及功能793.8 智能视频监控子系统863.8.1 系统概述863.8.2 前端点位分布883.8.3 系统拓扑结构903.8.4 监控立杆的选择903.8.5 智能视频功能应用913.9 景区一卡通子系统953.9.1 系统概述953.9.2 总体实现目标963.9.3 功能简介1003.10 电子门票子系统1043.104、.1 系统概述1043.10.2 景区需求分析1073.10.3 系统拓扑结构1083.10.4 电子门票系统需重点实现的目标1083.10.5 电子门票智能管理系统售票功能介绍1093.11 电子商务平台子系统（含互联网票务）1143.11.1 系统概述1143.11.2 电子商务平台业务框架图1173.11.3 系统建设要点1223.11.4 系统接口1233.11.5 电子门票直销、分销解决方案1243.12 景区微网站子系统（含景区门户网站虚拟旅游建设）1353.12.1 系统概述1353.12.2 系统功能设计1353.13 基础WIFI无线网络解决方案1393.13.1 景区WIF5、I无线网建设的必要性1393.13.2 建设需求分析1403.13.3 景区WIFI无线网方案1413.13.4 Beacon技术1453.14 景区手机APP应用子系统1453.14.1 系统概述1453.14.2 客户端模块功能1463.14.3 服务器端模块功能1473.14.4 相关模块的具体要求1473.15 车辆调度监控子系统1513.15.1 系统概述1513.15.2 总体架构1523.15.3 总体功能1533.16 景区停车场管理子系统1663.16.1 系统概述1663.16.2 系统拓扑结构1673.16.3 系统的构成及工作流程1683.16.4 车道日常作业功能166、93.17 客情分析子系统1713.17.1 系统概述1713.17.2 系统拓扑结构1723.17.3 方案详细描述1733.17.4 方案建设模式1783.18 应急指挥调度子系统1783.18.1 系统概述1783.18.2 系统拓扑结构1803.18.3 技术框架1803.18.4 系统功能1813.18.5 应急救援单兵模块1863.19 12301旅游服务与投诉热线子系统1883.19.1 概述1883.19.2 主要业务模式1883.19.3 系统架构1903.19.4 系统方案设计1903.20 有声文化地图子系统1933.20.1 系统概述1933.20.2 功能模块介绍197、43.20.3 系统优势1953.21 景区虚拟现实子系统1973.21.1 系统概述1973.21.2 虚拟现实系统各可选方案1983.21.3 电子沙盘1993.21.4 互动触摸2003.21.5 全息影院2013.21.6 应用建议2013.22 户外LED 大屏幕信息发布子系统2013.22.1 系统概述2013.22.2 系统拓扑结构2033.22.3 屏体结构2033.22.4 显示系统功能2043.23 公共广播子系统2063.23.1 系统概述2063.23.2 系统原理介绍2083.23.3 系统优势2083.24 多媒体自助导览子系统2103.24.1 系统概述2103.8、24.2 系统拓扑结构2143.24.3 系统主要设备技术指标2143.25 视频会议子系统2183.25.1 概述2183.25.2 系统拓扑2193.25.3 主要功能和要求2193.26 森林防火监控子系统2223.26.1 建设范围2223.26.2 建设的内容2233.26.3 传输方案选择2313.26.4 视频监控设备配置2363.27 机房及配套工程设计规划2393.27.1 机房基本情况2393.27.2 设计依据2403.27.3 布局规划2403.27.4 基础装修2413.27.5 电气工程（供配电、UPS、照明）2433.27.6 综合布线工程2453.27.7 防雷9、接地保护工程2483.27.8 空调与换气2513.27.9 消防与安防2523.27.10 其它及集成2523.28 环保、消防、职业安全卫生和节能措施的设计2533.28.1 节能减排2533.28.2 环境保护2533.28.3 消防措施2543.28.4 职业安全和卫生措施255第四章 项目建设与运行管理2554.1 领导和管理机构2554.2 项目实施机构2564.3 运行维护机构2564.4 相关管理制度257第五章 风险及效益分析2605.1 风险分析及对策2605.1.1 风险识别和分析2605.1.2 战略风险2605.1.3 管理风险2615.1.4 系统风险2615.1.10、5 实施风险2615.1.6 实施质量风险2625.1.7 人力资源风险2625.1.8 财务风险2635.2 效益分析2635.2.1 经济效益2645.2.2 社会效益2655.2.3 产业促进266附件一 系统设备及软件清单2681.电子门票智能管理子系统2682.景微网站及虚拟旅游子系统2733.电子商务子系统平台2764.手机APP应用子系统2775.多媒体自助导览子系统2796.户外大屏信息显示子系统2817.智能视频监控子系统2828.应急指挥子系统2879.公共广播子系统28810.基础GIS地理信息平台29711.停车场管理子系统29812.森林防火子系统30113.基础软件11、30614.基础硬件30615.基础存储备份30916.基础安全系统31017.基础智慧景区综合管理平台31118.一卡通子系统31419.12301旅游服务与投诉热线系统31620.视频会议系统31621.有声地图31622.车辆调度系统31623.虚拟现实子系统31724.基础WIFI无线网络建设317VII第一章、项目建设规划1.1 建设目标xxx智慧景区项目建设目标如下： 面向景区景点景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、景区基础设施和服务设施，进行全面、透彻、及时的感知同时对旅游者行为、景区工作人员行迹、对游客、景区工作人员实现可视化管理和服务。并且利用平台自身的数据分析功能12、对感知到的数据进行分析。提前做出预判，帮助景区进行风险规避或为景区提供数据支持如：游客来源，客流量信息，景区经营状况等。在智慧景区建设的同时进行景区OA系统的建设，对目前景区各级管理单位进行信息化建设，提高景区管理人员的工作效率。 面向旅游者通过智慧旅游平台的建立互交形式的旅游者和景区的实时联系，让旅游者通过多种方式实时了解景区动态（天气、人流量、交通情况、实时新闻动态等），便于旅游者快速制定旅游路线和方法，同时提供在线售票和酒店预订等功能，方便旅游者出行，提高旅游者对景区的认可度。 面向景区商家通过智慧旅游平台为景区商家和旅游者建立互动平台，实时向旅游者推送各种景区商家优惠信息并且为景区各商13、家建立在线营销渠道，为景区各商家提供更多的销售机会。 面向景区管理机构（旅游局）通过智慧旅游平台进行下属景区的数据收集工作，为管理机构实现快速决策提供数据支持包括：景区安全数据、游客量、投诉建议等。逻辑结构如下图所示：1.2 建设规模和内容xxx智慧景区项目建设覆盖xxx周边湿地公园和xxx风景名胜2个景区。主要有烟雨潞州湿地、梦里水乡湿地、观鸟岛湿地、西波鹤影湿地、枫林光影湿地、四季花海湿地、梦归田园湿地及xxx风景名胜等景点。xxx智慧景区平台总体建设内容包括基础设施建设、业务应用体系建设和智慧景区综合管理平台建设三个部分。基础设施指的是“xxx智慧景区平台”必须具备的基础设施，它包括网络14、传输、机房、服务器及存储、网络安全、基础软件、基础数据等平台设施。业务应用体系包括生产运营、企业管理、营销决策、智能指挥、游客服务和生态保护等业务应用体系，涵盖了景区所有的管理和服务领域的应用和业务。智慧景区综合管理平台就是将应用体系中的子系统通过统一的标准，统一的服务接口有机的结合起来，统一业务流程管理，统一数据管理和共享，避免信息孤岛的出现。如图所示：1.2.1 规划建设的系统及功能1.2.1.1 基础设施部分1、专线传输由用户租用营运商连接景区数据中心（位于火把广场游客接待中心）至景区内网络汇聚点和前端设备的传输链路，构建景区专线传输网络。2、WIFI无线网络实现景区重要景点的无线宽带网15、络覆盖，游客在游览过程中在景区的热点区域可以方便的将手机、电脑等终端以WIFI方式连接上网。3、机房环境景区尚未建设标准机房，因此本次需要新建标准机房。按C类机房进行建设，主要进行基础建筑环境的装修、网络综合布线、电力改造、防雷接地、配置 UPS、机柜等基础设施建设。4、数据网络交换与安全平台需要形成智慧景区的IP数据网络，确保景区各应用系统和前端设备的互联互通。要求景区数据网络能够提供业务区分及业务隔离的功能，可以构建实现一张物理网多个逻辑网。统一设置互联网出口，满足游客通过互联网入口访问相关景区应用系统的需求；同时，满足景区内部用户或游客访问互联网的需求。部署网络安全系统，防止非法入侵，并16、对网络通信流进行有效的监控，对已知的潜在威胁进行有效的防范，保障网络的正常工作。5、服务器平台部署在数据中心的服务器平台由多台高性能企业级服务器构建的虚拟化环境，用于承载各类应用软件系统，并易于扩展。6、数据存储平台SAN集中存储系统，部署在数据中心的机房内，用于承载各系统的业务数据。7、基础数据基础数据包括服务器操作系统软件和数据库软件，以及景区GIS地理信息数据采集入库。1.2.1.2 基础设施部分1、生产运营 景区票务系统景区门票采用二维码形式发放和验证，也支持二代身份证信息验证。可打印纸质门票，也支持彩信、智能手机等其他承载形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。实现售票计算机17、化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买应支持手机支付或者网上金融支付等方式。 停车场及车辆来源系统在景区主要停车场设立智能道闸，对停车场进行统一管理。并通过设置在景区主要路口和停车场出入口的车牌识别系统，对来景区旅游的车辆客源地进行采集和记录。 电子商务系统系统能实现景区门票的网上预订、电话预定和网上支付、网上交易。能实现景区旅游产品、旅游纪念品的网上预订和网上交易。根据凉山州经济发展的整体规划，在电子商务系统中应设置景区农特产品推广和交易专区，建立一个xxx景区农特产品推广和销售的窗口。 Beacon推送运营系统Beacon使用低成本、易维护的有源蓝18、牙设备（采用电池供电）进行客户位置信息的收集，并且通过手机APP应用进行营销，如：推送广告、优惠券等）。 景区一卡通系统系统能实现景区内一卡消费，本系统以建设一个以感应式智能卡代币的模式，实现一卡通各个档口的消费收入管理，单品销售排名管理，商明销售明细统计管理等；实现对卡的统一管理包括：收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、打折管理，商品明细管理等等，为一卡通实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台，做到概念超前、技术超前，实现消费者“一卡在手，走片景区”。2、营销决策 游客客情分析系统基于运营商等公众基础数据的应用分析，建立景区客情分析系统平台，实现对19、景区流量、游客来源等信息的采集与分析计算，为流量控制、游客分流、景区交通疏导、景区安全管理提供数据依据，同时提供信息服务、游客投诉及建议收集等短/彩信服务手段，可为改善景区经营及接待能力、制定景区经营策略等景区管理工作提供科学的信息化服务平台。3、企业管理 办公自动化系统使用专业的财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。 财务管理系统及人力资源管理系统办公自动化应包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算20、管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。4、游客服务 户外LED 大屏幕系统利用户外全彩LED显示技术和通讯技术，在游客接待中心建成集资源推介、旅游资讯、公益宣传为一体的景区LED大屏幕信息发布系统，整合行业旅游资源，实现景区客源最大化共享，加强景区整体宣传力度。 虚拟现实子系统虚拟现实系统（Virtual Reality System，简称VR；又译作灵境、幻真）是近年来出现的图形图像领域的高新技术，也被称为灵境技术或人工环境。虚拟现实是利用电脑模拟产生一个三度空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观21、察三度空间内的事物。另外，虚拟现实系统，又称虚拟现实平台，即（Virtual Reality Platform）。虚拟现实系统可以帮助xxx景区，在游客中心建立虚拟现实体验中心，帮助游客提升临场体验，增加景区的对游客的友好度及提升景区的信息化形象。 手机APP应用系统通过定制的手机APP系统，为游客提供便捷的掌上智能导游、查询、预订、互动等服务。该系统能安装运行于Android、IOS、WIN8等主流智能手机操作系统。 有声文化地图应用系统通过手机客户端或微信扫描地图上的二维码，即可通过手机客户端或微信进行语音播放及图片展示，介绍某景观或文物的历史文化、寓意及传说等，可增加游客对景区的印象。 22、多媒体自助导览系统景区应设有多媒体自助导览终端机向游客提供旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。旅游资讯发布内容应包含景区基本情况介绍（景区导游图、景区主要景观、自然文化遗产、生物多样性等），景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。 公共广播系统广播系统应以分区形式覆盖景区重点区域，前端设置户外音箱。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，平时播放背景音乐或景区介绍音频，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。在关键地23、点设置紧急报警点，游客可按下报警按钮向指挥中心的值班人员进行语音求助。 景区门户微网站门户微网站包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，在线支付，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。5、智能指挥 视频监控系统视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。 监视界面图像能在各种显示设备上显示，并能进行各种操作。视频监控应具备闯入告警、电子围栏等功能。视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数24、据存储保留时间应不低于30天。 GIS 地理信息系统采集整理景区全区域和周边地区的数字地理信息，搭建GIS地理信息引擎，构建景区基础地理信息支撑平台，为智慧景区相关子系统提供实时、动态、详细、可靠、精确的地理信息数据和应用接口。 通信调度系统系统能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对各相关部门和人员实时的语音调度指挥（包括同步画面实时通讯）。并且和视频监控系统、客情分析系统、公共广播系统整合实时监控景区各情况。 车辆调度管理系统系统能够对景区管辖的的一切车辆进行统一的调度指挥，并且可以对车辆行驶路线实时进行跟踪监控并且可以和通讯调25、度系统相整合。 视频会议系统景区各个管理部门可以通过视频会议系统实时组建视频会议进行各种会议，特别是在紧急事态发生时可以利用视频会议系统配合视频监控系统和通讯调度系统进行紧急事态处理。 12301热线平台系统12301旅游热线能够彻底解决语音热线不统一、业务规范不统一、系统庞杂、功能交叉、数据不能共享、重复采集和数据更新不同步等问题，可实现和公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升各级旅游行业管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。6、生态保护 森林防火系统在景区火情易发地点部署火警探测器，通过远程通信方式（SMS、GPRS、RJ45）26、将预警信息发送到指挥中心。在 指挥中心GIS 电子地图呈现火警探测传感网分布拓扑结构，并以虚拟现实方式完善呈现林区火险灾发生的位置、蔓延面积、蔓延速度、蔓延方向。1.2.2 智慧景区综合管理平台将智慧景区平台管理下多个不同的子系统、管理后台、数据调用/分析等均统一到一个管理平台上，实现真正的统一管理，以便实现景区人员统一工作、集中控制，保证平台扩展性、安全性，提高工作效率。1.3 系统建设总结与建议该项目通过智慧景区的建设建立起一个“智能、共享、融合”的智慧平台它打通了景区各个子系统的连接为景区提供了全面的事态掌控能力。景区从M2M到B2B、B2C、O2O等多方便进行了提升，真正的实现了机器与27、机器的感知，游客、商户与景区的互动，同时有效的保护景区旅游资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。如图二所示：图二项目符合智慧景区的建设要求，完全按照国家智慧景区建设的总体要求和相关规范，并依据xxx景区的客观实际情况，进行调研设计。方案设计体现了当前xxx慧景区建设统一规划的原则，可在今后 5 年内满足xxx智慧景区应用的需求。因此该设计安全可靠，科学可行。 鉴于智慧景区是提升xxx景区服务和管理水平的重要支撑，也是评定5A级景区的一个必要条件，推进智慧景区建设迫在眉睫、刻不容缓。因此，建议景区主管部门抓紧建设资金的落实，抓紧项目各项工28、作的推进，在工程的设计、施工中，执行“三同时”（三同时内容）原则，设施要与主体工程同时设计，同时施工，同时投产，不得在任一环节上削减。保证项目如快速完工投入使用，尽快产生经济效益和社会效益。第二章 总体设计规划2.1 总体设计原则智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区应结合自身特点，既要因地制宜，又要兼顾大局，统一标准，规范建设。为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中，应共同遵循以下建设原则： 总体部署，分步实施景区要按照总体部署，做好智慧景区建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，分阶段逐步实施，确保智慧景区建设取得成效。 统一标准，29、保障共享智慧景区重点建设项目，要按照统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享。 整合资源，集约发展智慧景区涉及到全行业资源的整合，需要统一协调和组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。 突出重点，先急后缓景区要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。 实用可靠，适度先进系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。 创新机制，市场运作智慧景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借30、鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。2.2 总体目标项目总体目标可以系统的归纳为六化：1) 生产运营流程化2) 企业管理精细化3) 决策营销精准化4) 应急指挥智能化5) 游客服务人性化6) 生态保护网络化通过六化真正实现xxx景区“智慧旅游”，并为xxx景区打造国家 5A 级风景名胜区和国际山地休闲度假旅游目的地提供支撑。从电子商务、到景区票务、到景区特产销售管理、停车场管理等一系列的生产运行系统通过 TCP/IP 协议和 SOA 架构实现基于服务的流程化生产运营。通过办公自动化系统应用电子化的刚性流程和制度，细化到整个景区的财务管理、公文管理、31、审批管理、人事管理、资源管理、项目管理、流程管理等细节工作，实现精细化的企业管理。通过客源地分析系统、电子商务系统、票务系统、决策分析系统等多个系统数据深度挖掘，实现对景区客源的精准统计和分析，为精准营销提供决策依据，同时为营销转化率提供考核依据，实现精准化的决策营销。xxx景区分布区域广、地质环境复杂，各个景点资源配置各异，容易发生拥堵、事故、灾害等状况，特别是在黄金周及冬季高峰期，为了应对的各种安全隐患，通过视频监控、报警信息采集、后台数据分析、远程无线指挥，实现智能化的应急指挥。通过信息系统为游客提供全面的吃、住、行、游、购、娱信息，同时实现咨询、投诉、预订、报警、导游等人性化的服务。生32、态环境是景区赖以生存的必要条件，只有对景区的、大气、水、植物、动物等生态资源进行长期有效的保护才能让景区具备可持续发展的条件。通过物联网技术实现对景区资源网络化的监测和预警，并建立景区生态资源数据库，真正实现网络化的生态保护。2.3 总体建设任务分析2.3.1 总体建设任务总体建设内容包括七大基础平台建设和六大应用体系建设，以及智慧景区综合管理平台建设三部分内容。七大基础平台指的是 “xxx智慧景区系统”必须具备的基础平台，它包括专线传输链路平台、WIFI无线网络平台、机房环境平台、网络交换与安全平台、服务器平台、数据存储平台、基础数据平台。六大应用体系包括生产运营体系、企业管理体系、营销决策33、体系、智能指挥体系、游客服务体系和生态保护体系。六大应用体系涵盖了景区所有的应用和业务。智慧景区综合管理平台就是将六大应用体系中的子系统通过统一的标准，统一的服务接口有机的结合起来，避免信息孤岛的出现。2.3.1.1 七大基础平台建设内容1、专线传输平台由景区租用营运商连接景区数据中心（位于火把广场游客接待中心二楼）至景区内网络汇聚点和前端设备的专线传输链路，构建景区专线传输网络。2、WIFI无线网络平台建设覆盖xxx核心景区各接待点、休息区、观景台等热点地区的WIFI网络。3、机房环境平台机房环境平台包括游客接待中心100平方米（预估）数据中心机房的建设，游客接待中心二楼 60平方米(预估)34、指挥中心的建设。4、数据网络交换与安全平台网络交换与安全平台包括： 由数据中心核心交换机，三层汇聚交换机构建的数据中心核心局域网；各景点、办公地点的接入层交换机组成的局域网；以及数据中心的千兆级防火墙、安全网关和防病毒系统所构建的网络安全防护体系。5、服务器平台部署在数据中心的服务器平台由多台高性能企业级服务器构建的物理云平台。6、数据存储平台建设部署在数据中心的SAN集中数据存储系统，与服务器平台共同构成云计算的物理平台。7、基础数据平台基础数据平台包括服务器操作系统软件和数据库软件，以及景区GIS地理信息数据采集入库。2.3.1.2 六大应用体系建设内容1、生产运营体系生产运营体系包括：景35、区票务系统、停车场及车辆来源系统、电子商务系统、一卡通系统 、Beacon推送、合计5个子系统建设。2、营销决策体系营销决策体系包括游客客情分析系统建设。3、企业管理体系企业管理体系包括：办公自动化系统、人力资源管理系统、财务管理系统3个子系统。4、 游客服务体系游客服务体系包括：游客接待中心LED 大屏幕系统、虚拟现实系统、手机APP应用系统、多媒体自助导览系统、有声文化地图应用系统、公共广播系统和景区门户微网站7个子系统。5、智能指挥体系智能指挥体系包括： 视频监控系统、 GIS 地理信息系统、通信调度系统、车辆调度系统、12301热线平台系统、视频会议系统6个子系统。6、生态保护体系生态36、保护体系为森林防火系统。7、智慧景区综合管理平台建设内容智慧景区综合管理平台将以景区 TCP/IP 网络为基础，面向服务的架构，各应用体系子系统之间采用 WebService 服务方式，实现统一门户，多业务流程同步，多系统数据共享，并支持目前流行的各类移动终端。智慧景区综合管理平台还需进行对旅游数据的深度挖掘，以票务系统数据、车牌识别数据、电子商务数据、酒店系统数据、停车场数据为基础，实现数据共享和深度分析。2.4 系统总体结构和逻辑结构2.4.1 整体技术架构从框架结构上看，智慧旅游系统分为五个层面，即：1、数据采集层，主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成合系统研判和处理提供37、数据来源。2、网络通信层，负责前端设备与系统服务端的数据传输和通信。3、数据分析处理层， 作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息4、信息展现层，作为信息数据的表现形式和管理形式，为游客和管理人员提供使用平台5、业务应用层，为不同使用对象提供业务功能。 2.4.2 功能和逻辑结构从智慧景区系统所面对的不同应用对象来看主要有四类用户：旅游局、景区、游客、商家。智慧景区系统作用于不同应用对象产生的信息流图如下所示：不同用户场景下的各业务应用系统功能如下图所示：使用者获得业务应用功能的关系如下图：第23页2.4.3 系统物理拓扑结构2.4.4 xxx景区总平图38、第三章 基础系统及各子系统建设规划3.1 建设目标、规模与内容 3.1.1 系统建设目标在本期xxx智慧景区建设中，将完成基础系统和各子系统的主体建设工作。各系统建设工作完成后，将可以实现：从电子商务、到景区票务、到景区特产销售管理、停车场管理等一系列的生产运行系统通过 TCP/IP 协议和 SOA 架构实现基于服务的流程化生产运营。通过客源地分析系统、电子商务系统、票务系统、决策分析系统等多个系统数据深度挖掘，实现对景区客源的精准统计和分析，为精准营销提供决策依据，同时为营销转化率提供考核依据，实现精准化的决策营销。通过视频监控、报警信息采集、后台数据分析、通信调度指挥，实现智能化的调度指挥39、。通过服务信息体系为游客提供全面的吃、住、行、游、购、娱信息，同时实现咨询、投诉、预订、报警、导游等人性化的服务。3.1.2 建设规模与内容本次建设将完成以下工作：1）专线传输平台建设；2）WIFI无线网络平台建设；3）机房环境平台建设；4）网络交换与安全平台建设；5）服务器平台建设；6）数据存储平台建设；7）基础数据平台建设；8）生产运营体系包括：景区票务系统、停车场及车辆来源系统、电子商务系统、一卡通系统 、Beacon推送、合计5个子系统建设。9）营销决策体系，包括游客客情分析系统建设；10）游客服务体系包括：游客接待中心LED 大屏幕系统、虚拟现实系统、手机APP应用系统、多媒体自助导40、览系统、有声文化地图应用系统、公共广播系统和景区门户微网站7个子系统。11）智能指挥体系包括： 视频监控系统、 GIS 地理信息系统、通信调度系统、车辆调度系统、12301热线平台系统、视频会议系统6个子系统。12）企业管理体系包括：办公自动化系统、人力资源管理系统、财务管理系统3个子系统。13）智慧景区综合管理平台建设。3.2 标准规范建设内容1、xxx智慧景区系统运行管理规范2、xxx智慧景区业务流程规范3、xxx智慧景区地理信息数据规范4、xxx智慧景区基础支撑平台操作维护手册5、xxx智慧景区电子票务系统操作维护手册6、xxx智慧景区电子商务系统操作维护手册7、xxx智慧景区视频监控系41、统操作维护手册8、xxx智慧景区通信调度系统操作维护手册9、xxx智慧景区公共广播系统操作维护手册10、xxx智慧景区停车场管理系统操作维护手册11、xxx智慧景区门户网站操作维护手册12、xxx智慧景区手机APP系统操作维护手册13、xxx智慧景区多媒体自助导览系统操作维护手册14、xxx智慧景区综合管理平台操作维护手册15、xxx智慧景区一卡通系统操作维护手册16、xxx智慧景区森林防火系统操作维护手册3.3 基础信息资源规划和数据库设计3.3.1 基础软件本次xxx智慧景区项目，需配置以下基础软件，为各系统提供基础运行的平台： Windows Server 操作系统软件 Oracle 数42、据库软件 SQL 数据库软件具体数量根据各子系统详细设计确定。数据库总体原则：建立独立的Oracle 数据库服务器，并配置RAC集群形成备份机制。SQL数据库，数据结构相对简单，且数据量较小，因此不单独部署，均与相应的子系统部署在同一服务器中。3.3.2 基础地理信息数据xxx景区基础地理信息主要是指通用性最强，共享需求最大，几乎为所有与地理信息有关的智慧景区子系统采用作为统一的空间定位和进行空间分析的基础地理单元，主要由自然地理信息中的地貌、水系 、植被以及社会地理信息中的居民地、交通、境界、特殊地物、地名等要素构成，另外，还有用于地理信息定位的地理坐标系格网，并且其具体内容也同所采用的地图43、比例尺有关，随着比例尺的增大，基础地理信息的覆盖面应更加广泛。基础地理信息的承载形式也是多样化的，可以是各种类型的数据、卫星像片、航空像片、各种比例尺地图等。空间信息数据主要由矢量格式的基础地形图数据和实景影像数据构成，包括：1：1万和1：5万的景区地形图数据、1：500景区道路数据和0.5米实景影像数据，涵盖行政区划、道路、水系、居民地、设施等要素。3.3.3 其他基础数据xxx景区门户网站、电子商务系统、自助导览系统、信息发布系统需要展示大量的景区图片、视频、声音等信息。为此，需要集中采集、建设该类数据，实现各展示平台内容的统一性。3.4 基础服务器及存储平台3.4.1 基础服务器平台及存44、储需求分析3.4.1.1 景区视频监控系统需求视频监控系统包括监控服务器，监控存储设备。视频监控服务器负责监控业务系统的安装、收集监控视频文件通过监控服务器转存到监控存储设备之中。视频监控存储设备负责存储监控视频文件，根据视频监控系统中监控摄像机像素、监控摄像机的数量得出存储容量需要134T的存储容量，监控保存周期为30天。3.4.1.2 景区各业务系统需求服务器平台需要支撑的系统包括：数据库系统、业务系统。此次xxx智慧景区建设共计14个业务系统，随着业务发展后续还需要扩展业务系统。其中，14个业务系统当中还需要数据库系统的支持，需独立部署数据库系统。以下列出各个服务器业务类型：序号服务器业45、务类型物理服务器/虚拟化服务器1智慧景区综合管理平台虚拟化服务器2自动导览虚拟化服务器3公共广播虚拟化服务器4通信调度虚拟化服务器5客情分析虚拟化服务器6停车场管理虚拟化服务器7电子票务虚拟化服务器8电子商务虚拟化服务器9数据库服务物理服务器10手机APP服务器虚拟化服务器11门户网站虚拟化服务器12GIS服务器虚拟化服务器13一卡通管理虚拟化服务器14森林防火管理虚拟化服务器15监控服务器物理服务器根据各个业务系统要求的存储容量，此次业务系统的存储设备至少需要14T存储容量。以下列出各应用系统对硬件平台的要求，以下为2套硬件配置，分别代表低配置、高配置。高配置：配置项配置内容CPU英特尔四核46、至强E7330，2.4GHz 内存8G DDR2 ECC 服务器用内存（最大可扩充至32G）RAID（磁盘阵列控制器）内插式SAS 3.0 Gb/s RAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB电池供电缓存磁盘3块146G SAS硬盘 15K RPM 3.5英寸网络具备2个以太网千兆接口光驱DVD-ROM光纤通道卡（HBA）Qlogic QLE2460 4Gbps 2块显示适配器NVIDIA Quadro 2000专业显卡可靠性冗余电源，冗余风扇低配置:配置项配置内容CPU英特尔四核至强E5620，2.4GHz 内存8G DDR2 ECC 服务器用内存RAID（磁盘阵列控制器）内插式47、SAS 3.0 Gb/s RAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB电池供电缓存磁盘3块500G SATA硬盘 7.2K RPM 3.5英寸网络具备2个以太网千兆接口光驱DVD-ROM光纤通道卡（HBA）Qlogic QLE2460 4Gbps 2块可靠性冗余电源，冗余风扇3.4.2 基础服务器平台及存储规划3.4.2.1 系统拓扑本次服务器具体部署规划如下图所示：3.4.2.2 规划详细描述1）视频监控系统服务器根据xxx智慧景区系统建设视频监控系统的要求，视频监控系统将作为视频监控及为应急指挥调度提供视频查询。视频监控服务器采用独立物理服务器，视频监控存储设备按要求配置大于1348、4T/月实际存储容量。视频监控服务器与视频监控存储设备之间可同时使用IP SAN与FC SAN进行联接。此次容量配置共计60块3T企业级磁盘，容量计算如下：热备盘数量: 5块磁盘冗错盘数量： 10块磁盘数据磁盘数量：60-15=45块磁盘数据磁盘容量：45*3=135T2）业务系统部署规划此次共计部署14套业务系统，根据每套业务系统厂家的反馈，业务系统对服务器硬件要求并不高。且随着xxx风景区业务量的增加，后续还会增加业务系统。业务服务器通过6台独立的物理服务器进行服务器虚拟化生成虚拟化业务服务器。业务存储设备负责虚拟化服务器操作存储、负责虚拟化服务器业务数据的存储。以下为此次物理服务器配置建49、议：配置项配置内容CPU2颗E5-2658-8核处理器内存128G DDR3 ECC 服务器用内存（最大可扩充至768G）RAID（磁盘阵列控制器）SR120 SAS/SATA RAID 卡,RAID0,1,1E,10,0 Cache(LSI2308)磁盘2块300G SAS硬盘 15K RPM 3.5英寸网络具备2个以太网千兆接口光驱DVD-ROM光纤通道卡（HBA） 8Gbps 光纤接口卡显示适配器专业显示卡可靠性冗余电源，冗余风扇以上配置关键点在于本次服务器虚拟化均处理器采用八核，内存采用128G，本地存储采用300G 15K转速。根据服务器性能平均利用率在5%-15%，此次6台物理服务50、器虚拟化16台虚拟业务服务器，且物理服务器的硬件配置性能大大超过业务系统要求的硬件配置要求，可将服务器利用率提高到60%-80%，完成满足业务系统对硬件的需求。数据库服务器需要对所有需要数据库服务的业务系统提供服务，基于数据库服务器的重要性，建议采用使用物理服务器进行数据处理，同时，物理服务器采用2台服务器集群的方法，保证业务的连续性、冗余性、高可靠，具体配置如下：配置项配置内容CPU4颗E7-4850-10核处理器 内存128G DDR3 ECC 服务器用内存RAID（磁盘阵列控制器）SR120 SAS/SATA RAID 卡,RAID0,1,1E,10,0 Cache(LSI2308)磁盘51、2块300G SAS硬盘 15K RPM 3.5英寸网络具备2个以太网千兆接口光驱DVD-ROM光纤通道卡（HBA） 8Gbps 光纤接口卡可靠性冗余电源，冗余风扇，后端存储采用业务系统数据存储设备进行数据存储。GIS服务器为地理信息服务器，GIS需要处理大量地理、地图相关的信息。所以对显示卡有特殊的需求，需要服务器提供独立的显示卡，提高地理与地图显示的精度与效率。以下为GIS服务器配置如下：配置项配置内容CPU2颗E5-2658 8核处理器内存128G DDR3 ECC 服务器用内存（最大可扩充至768G）RAID（磁盘阵列控制器）SR120 SAS/SATA RAID 卡,RAID0,1,52、1E,10,0 Cache(LSI2308)磁盘2块300G SAS硬盘 15K RPM 3.5英寸网络具备2个以太网千兆接口光驱DVD-ROM光纤通道卡（HBA） 8Gbps 光纤接口卡显示适配器NVIDIA Quadro 2000专业显卡可靠性冗余电源，冗余风扇3.4.2.3 数据存储及备份部署系统数据存储采用后端存储设备，此次采用16块1T SAS 15K高性磁盘，容量计算如下：热备盘数量: 1块磁盘冗错盘数量： 2块磁盘数据磁盘数量：10块磁盘数据库服务器容量：2块磁盘虚拟服务器每台1块磁盘1）灾备系统分析灾备系统采用软件硬件一体化灾备系统，通过以太网对业务系统、数据库系统进行统一灾备53、。灾备系统作为业务系统的容灾和灾备，那么灾备系统的容量必须大于业务系统的容量，其次灾备系统需要对业务系统的所有操作系统与数据库进行支持，具体配置如下：配置项配置内容灾备容量18T灾备系统支持的操作系统支持通用操作系统:SUSE、RedHat Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server灾备客户端支持支持x86系统，VMware和Microsoft Hyper-V数据库与应用程序灾备支持Microsoft SQL ServerMicrosoft Exchange ServerMicrosoft SharePoint Portal ServerLotus Notes and54、 Lotus Domino ServerIBM DB2（Windows 环境）Oracle（Windows/Linux 环境）Microsoft Active Directory域控服务器对于业务系统，我们会在所有业务服务器上部署相应的灾备系统轻量级代理软件模块。这样，在定义好灾备系统资源和策略后，灾备系统就会自动地、实时地将数据库服务器上的数据从服务器上、采用字节级旁路监听和实时复制的技术同步到一体化灾备系统中，且能不受距离限制的复制，并能对传输的数据进行加密和压缩，以保护数据的安全性。当业务系统发生异常时，灾备端可实现对应用的快速接管，实现应用级高可用支持，并对上层的应用透明，即可配置任意55、应用程序自动接管，而无需对不同应用安装不同的代理，且源端IP地址随着应用的切换也自动漂移。在灾备的整个过程中，系统管理员可在灾备系统的WEB管理界面上清楚地看到已经灾备的相关信息，如灾备的进度、当前的数据同步情况、带宽的占用、应用的切换过程等等。灾备系统对数据库的灾备采用的是在线灾备，通过灾备系统的统一的轻量级代理，我们可以在不停止数据库运行的情况下，对Oracle数据库、SQL Server数据库数据、Exchange邮件数据库和每个邮箱进行实时灾备，并且一旦发现异常即可快速切换到备端，这种灾备方式，保证了系统的7x24小时的运行。灾备系统的优势： 考虑各个业务系统的重要性，此次灾备系统配置56、大容量的18T存储灾备容量，可满足多平台、多系统、多业务的灾备。 对于相关业务系统，灾备系统在进行灾备的时候，可选择对相关应用进行高可用保护，当故障发生时，可在秒级自动切换到灾备端，大大降低业务中断时间。 对于仅需进行数据保护的普通业务系统，灾备系统也可针对重要文件进行实时灾备，当故障发生时，通过服务器虚拟化15-20分钟生成新操作系统，通过灾备系统在极短时间进行对文件系统进行还原操作。并支持文件的CDP保护，即可将数据恢复到历史上的任意时间点，恢复粒度可精细到百万分之一秒。 此次灾备系统不区分操作系统、不区分数据库类型，大容量的灾备空间，可满足任何应用场景的灾备需要。2）存储及灾备部署图本次57、设计数据库系统、GIS系统、售票系统等关键业务系统，使用FC SAN,其它业务系统使用IP SAN网络。监控服务器采用独立物理服务器，监控存储设备配置FC接口、iSCSI接口。监控服务器与存储设备之间可通过IP SAN与FC SAN同时进行数据存储。建议使用IP SAN网络。灾备系统：灾备系统采用软、硬件一体的灾备系统，其中灾备容量为18T，内置灾备软件支持对Windows、Linux平台的应用及数据进行实时灾备/高可用保护，支持对x86平台下各种文件的实时灾备保护，全面支持各种应用服务器，包括Microsoft SQL Server, Exchange Server, Sharepoint 58、Server, Lotus Notes, Oracle，IIS, MySQL, 及Sybase ASE等。灾备过程：对于业务系统，我们会在所有业务服务器上部署相应的灾备系统轻量级代理软件模块。这样，在定义好灾备系统资源和策略后，灾备系统就会自动地、实时地将数据库服务器上的数据从服务器上、采用字节级旁路监听和实时复制的技术同步到一体化灾备系统中，且能不受距离限制的复制，并能对传输的数据进行加密和压缩，以保护数据的安全性。当业务系统发生异常时，灾备端可实现对应用的快速接管，实现应用级高可用支持，并对上层的应用透明，即可配置任意应用程序自动接管，且源端IP地址随着应用的切换也自动漂移。在灾备的整个过59、程中，系统管理员可在灾备系统的WEB管理界面上清楚地看到已经灾备的相关信息，如灾备的进度、当前的数据同步情况、带宽的占用、应用的切换过程等等。灾备系统对数据库的灾备采用的是在线灾备，通过灾备系统的统一的轻量级代理，我们可以在不停止数据库运行的情况下，对Oracle数据库、SQL Server数据库数据、Exchange邮件数据库和每个邮箱进行实时灾备，并且一旦发现异常即可快速切换到备端，这种灾备方式，保证了系统的7x24小时的运行。数据的恢复过程当发生数据损坏时，我们需要从灾备系统中简单快速恢复数据。如果应用或者系统出现异常时，灾备系统自动切换到备端，快速实现业务的切换和接管。3.4.2.4 60、业务系统还原实例分析下面就物理服务器故障、虚拟化服务器故障分别作还原恢复操作分别介绍：物理/虚拟服务器故障：上午10：00点，数据机房中一台物理服务器故障，这台物理服务器承载4个业务系统，如：电子票务、电子商务、自助导览、应急指挥。当这一台物理服务器故障，4个业务系统会自动切换到对应的灾备服务器上，所有监控和切换自动完成，无须人工干预，在秒级完成整个切换过程。3.4.3 基础专线网络规划3.4.3.1 xxx景区网络调研分析通过本次xxx景区网络调研分析如下：A. 需要建立从景区指挥中心到达各系统的（主要为视频监控、自助导览、公共广播和LED显示等系统）终端设备的传输网络；B. 需要构建连接服61、务器平台、存储平台的核心网；C. 需要建设高带宽的Internet连接，为游客和景区合作单位使用智慧景区平台提供高速通道；D. 需要建设覆盖景区主要热点（游客中心、各湿地景点、步游道、休息区等）的WLAN网络。根据本次建设的实际需要，同时考虑到各系统内部业务数据的安全性，以及对传输实时性较高的要求，建议利用光缆传输网组建一个点到多点的数据传输专用网。指挥中心的核心数据网建议采用业界通行的万兆IPV6局域网。3.4.3.2 专线传输模式选择建议在大型信息系统建设中，对于各子系统之间的传输网络，通常采用远程光纤网，可由业主自建或在租用运营商网络。业主自建模式，具有“一次性建设，多年免费使用”的特点62、，从长期来看可以有效地节约费用。因此，我们建议对于景区内专线传输网络采用自建模式。3.4.3.3 专线设计要求在专线传输网络设计过程中应满足以下要求：1）安全性数据网络在物理上是完全与外部网络相隔离的专用网络，网内的信息对外界是安全的。因此，网络设计、网络管理、各类线缆、设备辐射指标应达到相关的安全要求，网络提供报文加密能力，网络加密。2）先进性作为xxx智慧景区的数据网，在一定程度上反映出xxx智慧景区信息状况，在网络方面要求具备当今业界领先的技术水平，以保证当前及今后一段时间内的各类应用顺利运行，包括：网络交换能力、设备冗余能力、IP增值服务、IPv6支持能力等。3）可靠性数据网络具有高度63、的稳定性、可靠性，因此要求从各层次的网络设备到数据链路都进行充分的冗余，对于网络运作的系统应进行备份。4）实用性网络结构和带宽可以满足当前各种应用的需求。5）开放标准及可扩展性网络建设采用开放、成熟的技术标准，以便设备具有更好的兼容性，保证能够在建成后的网络基础上，在不影响当前应用的前提下进行顺利扩展或者平滑升级。6）可管理性能够为网络管理，设备管理和用户管理提供强大的基于GUI的管理平台，一方面简化操作；另一方面可以实时的监控网络、设备和用户；第三提高故障解决能力。3.4.3.4 设计方案概述由于本传输网络需覆盖火把广场游客中心、xxx及xxx景区内各湿地、步游道、观景点和休息点等设有前端设64、备的地方，数据中心机房设在火把广场游客中心，据烟雨潞州景区入口相距约2KM，距xxx景区入口相距6KM。大部分前端设备均分布于景区内，所有前端设备数据将全部汇聚到火把广场数据中心机房，再加上本项目子系统多、前端设备数量大、传输信息量大而繁多。因此，从资金投入、系统安全稳定、资源利用率、后期扩展维护等方面考虑，本传输网络将采用星型结构、前端设备分组串联、通过核心交换机分级、分系统汇聚的网络架构，达到以最少的投资、获得最安全稳定且便于后期扩展维护的效果，及将xxx东入口游客服务中心设置汇聚点一个，通过多台交换机将景区内前端设备分区域、分系统汇聚，然后再通过xxx东入口游客服务中心到火把广场的主干光65、缆将各交换机汇聚到火把广场中心数据机房。火把广场结构图：专线拓扑结构图：3.5 基础数据网络及安全方案3.5.1 基础数据网络方案xxx景区数据网络将采用有线局域网及无线网桥传输系统进行建设。xxx景区数据网络采用交换式万兆核心、千兆骨干、百兆桌面的以太网技术架构，通过划分不同的虚拟局域网（VLAN）技术实现数据的分流。整个景区指挥中心由100个信息节点构成，全网在2层之间通过三层交换机建立连接，主干带宽1000Mbps。计算、图形、文件、打印、数据库及应用服务器直接和主干网络相连，其余节点通过二层交换机接入中心机房的三层交换机，实现100Mbps到桌面。核心网络拓朴结构整个网络的拓朴结构为星66、型双核心架构，由核心网络节点、主网络节点和次网络节点以及通信信道组成。中心网络节点为两台企业级的核心交换机，一级网络节点（汇聚节点）为高性能的千兆三层网络交换机，使用1000M的上行线路与中心交换机相连；二级网络节点（桌面接入）为100M的交换机，使用100M的上行线路与上级交换机相连。中心数据库服务器、WEB服务器、应用服务器等，使用1000M的线路直接连在中心交换机上。这样，全网络的主干为1000M的速度（可扩展为万兆），到桌面达到100M。完全能满足目前以至今后对网络性能的要求。通信使用多模光纤和屏蔽双绞线。整个网络根据部门设置和安全需要分成多个子网，各子网之间通过三层交换来实现相互间的67、访问，还可以在三层交换机上使用访问控制列表(ACL)，在子网间可设置防火墙功能，实现各子网之间严格的访问管理，实现网络安全。序号子网名称所承载设备说明1核心网GIS、视频监控等业务服务器、数据库服务器2前端设备视频监控摄像机、自助售票机、道闸等前端设备根据设备所属不同系统，还将划分多个下级子网3内部终端旅游公司、海管局等内部部门应用终端4互联网应用Web服务器、手机APP服务器等互联网应用服务器5外部终端环保局、公安等关联单位的应用终端6互联网出口路由器、IPS等互联网出口设备中心交换机为两台，一主一备，保证网络主干稳定，主交换机一旦出现故障，切换到备份交换机，不会长时间影响网络的正常运行。整68、个网络有两个中心节点，中心节点为一台高性能的千兆级的三层以太交换机，交换机配有多个千兆口和百兆口。根据需要，千兆口为多模的1000M光纤接口，用于连接楼层的二层交换机。100M用于连接一般的服务器。为了保证网络的可靠性，中心节点应该使用双机热备方案。二级节点交换机用百兆以太交换机，此类型交换机提供多个100/1000M端口，用于与上级交换机相连以及工作站接入，与中心交换机连接使用千兆多模光纤，与工作站连接使用六类屏蔽双绞线。根据全中心的计算机数量，估计配置4个二级节点。3.5.2 基础网络安全方案 3.5.2.1 基础网络总体安全规划3.5.2.1.1 整体安全框架整个xxx智慧景区网络系统的69、安全体系框架可以分成四个部分，分别是边界安全系统，内网安全系统，应用安全系统，安全管理系统，这四个系统之间的关系如下图所示：安全体系组成图其中，边界安全系统包括所有网络设备及传输信道的安全以及不同安全区域之间的安全隔离；内网安全系统包括所有主机、服务器、业务终端、移动终端等的安全管理与控制，也包括用户权限管理，数据的保密，行为审计等；应用安全系统包括各类操作系统、数据库、应用软件等的可用性监控、仿真，操作审计以及身份认证与权限管理；安全管理系统包括对安全制度、安全风险、安全设备以及系统持续运行的管理维护。3.5.2.1.2 安全域划分对信息系统进行安全保护，不是对整个系统进行同一等级的保护，而70、是针对系统内部的不同业务区域进行不同等级的保护。因此，安全域划分是进行信息安全建设的首要步骤。安全域是指同一系统内根据信息的性质、使用主体、安全目标和策略等元素的不同来划分的不同逻辑子网或网络，每一个逻辑区域有相同的安全保护需求，具有相同的安全访问控制和边界控制策略，区域间具有相互信任关系，而且相同的网络安全域共享同样的安全策略。当然，安全域的划分不能单纯从安全角度考虑，而是应该以业务角度为主，辅以安全角度，并充分参照现有网络结构和管理现状，才能以较小的代价完成安全域划分和网络梳理，而又能保障其安全性。对信息系统安全域（保护对象）的划分应主要考虑如下方面因素：1) 业务和功能特性l 业务系统逻71、辑和应用关联性l 业务系统对外连接：对外业务，支撑，内部管理2) 安全特性的要求l 安全要求相似性：可用性、保密性和完整性的要求l 威胁相似性：威胁来源、威胁方式和强度l 资产价值相近性：重要与非重要资产分离3) 参照现有状况l 现有网络结构的状况：现有网络结构、地域和机房等l 参照现有的管理部门职权划分xxx智慧景区综合服务管理平台信息安全网络，应依据网络现状、业务系统的功能和特性、业务系统面临的威胁、业务系统的价值及相关安全防护要求等因素，对网络进行安全域的划分，从而实现按需防护、多层防护的技术理念。安全域划分示意图互联网区：主要指公众服务平台，景区门户网站、景区手机APP等部分组成。主要72、为互联网各类用户提供服务。外网区：由景区关联单位的办公终端组成，外网终端区用户经过防火墙隔离，可以访问核心网络中的业务系统。核心区：主要包括智慧景区的各业务系统的承载服务器。该安全域中的业务系统支持本地内网的业务应用，经过核心交换机、汇聚交换机，并通过专网与外部其他层级节点进行业务交互。内网终端区：由内网中的办公终端组成，内网终端区用户可以访问网络中授权访问的业务系统。内网设备区：由分布在景区各地的摄像机、自助导览等前端设备组成，该区内设备可以授权与业务系统进行双向数据通信。3.5.2.2 安全体系技术层面设计3.5.2.2.1 防火墙防火墙技术是目前网络边界保护最有效也是最常见的技术。采用防73、火墙技术，对重要节点和网段进行边界保护，可以对所有流经防火墙的数据包按照严格的安全规则进行过滤，将所有不安全的或不符合安全规则的数据包屏蔽，防范各类攻击行为，杜绝越权访问，防止非法攻击，抵御可能的DOS和DDOS攻击。通过合理布局，形成多级的纵深防御体系。通过在网络边界处部署并正确配置防火墙，可以解决以下安全问题：1）保护脆弱的服务通过过滤不安全的服务，防火墙可以极大地提高网络安全和减少子网中主机的风险。例如，防火墙可以禁止NIS、NFS服务通过，防火墙同时可以拒绝源路由和ICMP重定向封包等安全威胁。2）控制对系统的访问防火墙可以提供对系统的访问控制。如允许从外部访问某些主机，同时禁止访问另74、外的主机。例如，防火墙允许外部访问特定的Web和FTP服务器。3）记录和统计网络日志防火墙可以记录和统计通过防火墙的网络通讯，提供关于网络使用的统计数据并对非法访问作记录日志，从防火墙或专门的日志服务器提供统计数据，来判断可能的攻击和探测，利用日志可以对入侵和非法访问进行跟踪以及事后分析。3.5.2.2.2 入侵防护系统入侵防护系统（IPS）是继“防火墙”、“信息加密”等传统安全保护方法之后的新一代安全保障技术。它监视计算机系统或网络中发生的事件，并对它们进行分析，以寻找危及信息的机密性、完整性、可用性或试图绕过安全机制的入侵行为并进行有效拦截。IPS就是自动执行这种监视和分析过程，并且执行阻75、断的硬件产品。将IPS串接在防火墙后面，在防火墙进行访问控制，保证了访问的合法性之后，IPS动态的进行入侵行为的保护，对访问状态进行检测、对通信协议和应用协议进行检测、对内容进行深度的检测。阻断来自内部的数据攻击以及垃圾数据流的泛滥。由于IPS对访问进行深度的检测，因此，IPS产品需要通过先进的硬件架构、软件架构和处理引擎对处理能力进行充分保证。防病毒网关现今，病毒的发展呈现出以下趋势：病毒与黑客程序相结合、蠕虫病毒更加泛滥、病毒破坏性更大、制作病毒的方法更简单、病毒传播速度更快，传播渠道更多、病毒感染对象越来越广。一旦主机感染病毒，病毒可能主动的对整个内部网络中所有主机进行探测，一旦发现漏洞76、主机，将自动传播。整个探测过程会极大的消耗网络的带宽资源，并且可能造成病毒由办公终端安全域传播到其他重要的业务服务安全域和管理安全域中，引发攻击和破坏行为。斩断传播途径是防止传染病爆发最为有效的手段之一，而这种防治手段不仅在传染病防治方面十分有效，在防止计算机病毒扩散方面起到了同样的效果。因此，在病毒风险最高、最接近病毒发生源的安全边界处进行集中防护，可以有效防止病毒从其他区域传播到重要的安全域中也可以防止本安全域的病毒风险向外扩散。部署的防病毒网关应特别注意设备性能，产品必须具备良好的体系架构保证性能，能够灵活的进行网络部署。同时为使得达到最佳防毒效果，防病毒网关设备和桌面防病毒软件。3.577、.2.2.3 统一威胁管理系统统一威胁管理系统（UTM）是一个集防火墙、防病毒、入侵检测/阻断和内容过滤、反垃圾邮件等多项功能于一身的综合安全网关，包括内容处理器和VSP操作系统，突破了芯片设计、网络通信、安全防御及内容分析等诸多难点，超越了传统防火墙仅能在网络层进行粗粒度的包过滤的安全层次，能够从网络层到应用层提供全方位的安全保护。通过在UTM防火墙上配置防火墙、病毒防护、入侵检测、内容过滤、反垃圾邮件等安全设置，便可对进出网络的流量互访进行黑客攻击、病毒、入侵、不良内容和垃圾邮件等的全方位过滤。如果防护需求是多样的，分别采购防火墙、IPS、防病毒网关等设备可能会对建设成本和管理带来问题。在78、这种情况下，可以选择集多项安全功能于一体的统一威胁管理（UTM）设备，来实现同样的建设和防护目标。在安全域边界上部署UTM，可以根据保护对象所需的安全防护措施，灵活的开启防火墙、IPS、防病毒、内容过滤等防护模块，实现按需防护、深度防护的建设目标。采用UTM设备来构成本方案的核心产品既有效节约了建设资金，又达到了更好的防护效果。UTM设备应同时具备防火墙、IPS、防病毒网关、内容过滤的功能。并且需要通过先进的硬件架构、软件架构和处理引擎对处理能力进行充分保证。防拒绝服务式攻击网关信息中心外网提供面向互联网的服务，包括门户网站、信息服务等，这些服务集中在互联网服务区安全域中。对于服务的访问流量，79、是我们需要保护的流量。但是，往往有一些“异常”的流量，通过部分或完全占据网络资源，使得正常的业务访问延迟或中断。这种“异常”的流量，是以拒绝服务式攻击（DOS）为代表，他们主要来自于互联网，攻击的目标是互联网服务区安全域中的业务系统。通过在互联网服务区安全边界最外侧部署防DOS攻击系统，可以实时的发现并阻断异常流量，为正常的互联网访问请求提供高可靠环境。防DOS攻击系统必须具备智能的流量分析能力、特征识别能力，具备大流量入侵时足够的性能处理能力。防DOS攻击系统之后部署的即是边界防火墙设备。3.5.2.2.4 防病毒软件病毒是网络中的重大危害，病毒在爆发时将使路由器、3层交换机、防火墙等网关设80、备性能急速下降，并且占用整个网络带宽。针对病毒的风险，应该通过终端与网关相结合的方式，以用户终端防病毒软件控制加防病毒网关进行综合控制，重点是将病毒消灭或封堵在终端这个源头上。在病毒风险最高的安全边界部署防病毒网关，可以对病毒进行过滤、防止病毒扩散。同时，在所有终端主机和服务器上部署网络防病毒系统，加强终端主机的病毒防护能力，与防病毒网关组成纵深防御的病毒防御体系。3.5.2.2.5 网络审计系统网络安全审计系统对进出局域网的信息和局域网内部服务器的安全性进行监控，通过对网络传递的信息进行审计和监控，发现可疑的破坏行为，并对这些破坏行为采取相应的措施，如进行记录、报警和阻断等，是网络安全保障的81、一个不可或缺的方面。网络安全审计系统与防火墙、入侵检测的区别主要是对网络的应用层内容进行审计与分析。网络安全审计系统包括监控服务器、监测器、管理终端三部分组成，如图所示。监控服务器保存监控规则、指令和采集的数据；监测端实时采集网络数据，并进行实时分析、报警；管理终端完成采集规则的定制和数据查询统计，在监测器监测时实时显示报警结果。3.5.2.2.6 终端安全管理系统终端是指部署在信息系统中的各类计算机终端。终端是用户接触最多，也是最容易遭到攻击的场所。终端安全软件部署在所有计算机终端，可以对内部终端计算机进行集中的安全保护、监控、审计和管理，可自动向终端计算机分发系统补丁，禁止重要信息通过外设82、和端口泄漏（移动存储介质管理），防止终端运行违规程序，防止终端计算机非法外联，防范非法设备接入内网，有效地管理终端资产等。对于移动存储介质的管理，可以实现多层次的灵活配置。系统可以彻底禁用USB接口，所有移动存储设备都将无法使用；系统也可以做到允许通用的USB设备使用，而只禁用U盘等USB存储设备，并可以配置对禁用的USB存储设备做只读访问。此外，系统还能够在禁止通用的USB存储设备的同时，允许管理员对U盘进行认证，对于认证过的U盘等移动存储设备，可以在网络中指定的计算机上进行使用。通过对USB移动存储设备进行细化管理，可以做到防止用户通过USB存储设备将涉密文件带走，同时对U盘进行认证还能满83、足内网中对USB移动存储设备的授权使用需求。对于防止终端运行违规程序，终端安全管理软件可严格限制网络冲浪、聊天、下载、游戏等程序使用，并且可自定义网络程序、协议、端口等，并限制执行。终端安全管理系统可以与防火墙进行有机联动，共同提供全网安全解决方案。3.5.2.2.7 应用监控管理xxx智慧景区平台的各种应用系统是整个信息系统的核心，他们的正常运行是保障xxx智慧景区综合服务管理平台所有业务正常开展和全网信息系统安全运行的基础，如何保障xxx智慧景区综合服务管理平台各种应用系统的稳定运行是关键。xxx智慧景区综合服务管理平台应用系统的稳定运行可以体现在所有应用系统的反应速度、无故障时间等参数上84、，还有更重要的是对已经发生过的运行问题要能够回溯并发现原因，为改善系统的能力提供依据。应用系统健康状况管理依靠人工是很难实现的，必须通过部署专业的应用安全管理系统来实现应用系统健康状况的管理。通过应用安全管理设备可以对网管系统进行监视，并可为参数设置阈值，当被监视参数超出阈值的时候就会触发动作，产生告警，通知管理员和操作人员进行处理；应用安全管理设备还内嵌各种图和报表，可以通过它们来分析不同时间的变化趋势并评估其性能。 通过部署应用安全管理系统要实现四点功能，包括：即时故障发现、快速定位问题、应用趋势预测、资源使用优化。具体要求如下：l 综合的应用、服务器和系统监控通过Web浏览器对各种操作系85、统和应用程序进行监控，监控对象包括应用服务器、Web服务器、数据库管理系统、操作系统、网络服务等；用户不必再为每个IT资源准备不同的监控工具，从而简化了IT资源的管理和监视。l 主动监控 从最终用户的角度通过为应用的变量设置阈值执行主动的监控，如果超出阈值，用户可以通过标准机制得到通知，应用安全管理设备能在报警的同时，提供根本原因分析，帮助管理员快速定位问题，甚至可以在故障实际发生之前将问题解决。使用应用安全管理可以减少故障排除时间，使设备及服务始终处于良好工作状态，有助于维护良好的客户关系。l 高效的报表简化趋势分析 提供有效和可操控的报表和图视图，使用户能够对应用服务器、数据库服务器、自定86、义应用、服务以及系统在单位时间内（用户可自定义时、日、周、月）的运行情况进行分析，有助于用户了解每个应用/服务的平均修复时间（MTTR）和平均故障间隔时间（MTBF），帮助客户执行趋势分析、识别瓶颈及规划IT环境，做出准确地投资决定。3.5.2.2.8 Web应用安全防护系统WEB应用防火墙代表了一类新兴的信息安全技术，用以解决诸如防火墙一类传统设备束手无策的WEB应用安全问题。与传统防火墙不同，WEB应用防火墙工作在应用层，因此对WEB应用防护具有先天的技术优势。针对当前数据中心信息系统环境，WEB应用防火墙应位于互联网服务区前端，主要目的是阻断来自互联网的针对WEB服务器的各种攻击，比如S87、QL注入、网页挂马、网页篡改等，有效保护WEB服务器的应用安全。WEB应用防火墙主要从事前、事中、事后三个环节进行检测和防护。事前，WEB应用防火墙提供Web应用漏洞扫描功能，检测WEB应用程序是否存在SQL注入、跨站脚本漏洞。事中，对黑客入侵行为、SQL注入/跨站脚本等各类Web应用攻击进行有效检测、阻断及防护。事后，针对当前的安全热点问题，网页篡改及网页挂马，提供诊断功能，降低安全风险，维护网站的公信度。3.6 智慧景区综合管理基础平台3.6.1 系统结构为了xxx庐山智慧景区平台中各种异构应用系统，实现各业务之间的信息共享和业务流程的精细化管理。下图的框架对xxx庐山智慧景区平台的各业务88、应用系统进行动态集成，其体系结构如图所示。智慧景区综合管理平台结构图3.6.2 系统概述在传统景区的管理体系中，一般均包含多个功能系统，例如视频监控、门票系统、人员管理系统等等。而这些系统并没有一个统一的管理平台并且数据均独立分开，使用不同系统时只能通过各自的入口进入，而数据查询调用也只能通过各个系统分别进行。不但操作麻烦，且同时存在工作效率严重降低、工作失误率高等直接影响工作结果的问题。xxx庐山作为国家级景区，其景区覆盖范围，游客人流量均十分庞大。而要管理好这样一个拥有庞大游客量的景区，同时也需要多个管理系统。这些都无形中增加了管理的难度，对“智慧景区”的建设也有着更高的要求。“智慧景区”89、综合管理平台则能很好的解决以上问题，它创造性的为景区人员提供集中控制、流程化管理的工作平台，其主要目标有：建立智慧景区集中控制子系统；建立模块化景区管理子系统；建立统一的服务支持子系统；建立统一的数据查询分析系统。3.6.3 基于SOA的架构设计本次xxx庐山智慧景区综合管理平台，基于SOA具有的松耦合、跨平台、可重用等优势，设计了一种基于SOA的智慧景区信息集成架构平台，对架构内的各个技术层面特别是服务组装层面进行了深化设计，保证了该平台的的可用性和有效性。3.6.3.1 系统架构选择分析xxx庐山智慧景区为了满足需求，最终将建设数十个不同业务子系统。然而各个子系统多采用面向对象设计，造成系90、统体系结构各异、数据标准不统一、接口不一致，导致系统间交互复杂，数据流向混乱、流程繁多，难以满足景区整体管理中易变的业务需求等问题。因此，有效地整合异构的景区信息系统，从而消除“信息孤岛”，实现景区相关信息系统的信息互通，提高景区综合管理运作效率和降低运营成本，已成为本次智慧景区建设的关键问题。传统的系统架构难以实现异构系统之间的无缝连接和数据交换等问题，数据交互方式通常采用传统接口方式实现数据交换，但接口处数据紧密耦合，造成系统难以维护和升级。面向服务架构（SOA）的出现，让难题迎刃而解。通过SOA，对整个域的信息化解决方案综合考虑，考虑对不同系统的有效集成，实现异构系统间的松藕合，解决业务91、流程在系统间流转和业务协同等相关问题。因此，基于SOA具有松耦合、跨平台、可重用等优点，在本方案中设计了基于SOA的景区集成管理系统。3.6.3.2 SOA的特点SOA（Service-Oriented-Architecture），是一种面向服务的、松藕合的系统架构模式，其核心思想是将企业应用中分散的功能组织成可以共享的基于标准的服务，通过服务注册方式支持服务的发布和查找，实现服务的松散藕合和无缝互用，通过逻辑编排，为用户提供透明的、丰富多样的合成服务。SOA的实现方式有CORBA（Common Object Request Broker Architecture）和Web服务等，目前Web服92、务凭借其具有更好的可靠性、扩展性以及协议开放性，消除了CORBA解决方案中的互用性问题，成为了SOA目前最流行的一种实现方式。SOA的核心在于提供服务，Web Service为异构系统间进行互操作集成提供了公共标准机制，它的特点就是交付“服务”。Web服务区别于其他集成方法的最大特点：Web服务是完全低耦合的，服务请求者只在需要服务时才动态地绑定服务提供者;其次，Web服务是可组合和重用的;再次，Web服务采用SOAP交互协议及XML作为消息格式具有跨平台特性。3.6.4 景区集成管理系统架构分析3.6.4.1 景区信息管理系统的现状分析xxx庐山景区各应用子系统之间的逻辑关系如下图所示，主要93、体现了以下几点问题：传统的景区管理系统的架构示意图1）不同技术实现、不同系统结构的系统逐渐叠加；2）各子系统间的数据交互复杂，数据流向混乱；3）结构复杂，难以满足易变的业务需求。3.6.4.2 基于SOA的系统集成思想通过对目前景区管理系统的现状分析，针对现有系统中存在的几点问题，引入了SOA架构，抽象出一个基于SOA的物流信息管理系统架构，如下图所示。其设计思想考虑到对现有系统的有效集成，引入SOA架构和Web服务后，可以将原有需要开放出来的功能封装成为Web Service，从而使各个子系统都具有统一的接口标准，在SOA下，实现信息交互，使得各个子系统成为既相互独立，又相互协调统一的整体。94、此外，理解业务需求和服务之间的动态关系，分析业务模型，搭建了一个公共信息交换平台。该平台是为实现系统集成和各个系统之间的数据共享，提供有效地决策支持数据，需要建立基于数据管理和利用的综合性技术方案的共享数据中心，用以存放大量数据的同时有效地将数据管理起来，提供数据访问的手段，为集成系统和各个子系统之间的数据共享提供平台，保证数据的及时性、完整性和一致性。公共信息交换平台作为景区各业务基本数据的共享平台，将各个业务部门的基本数据进行集中整理，实现统一管理，保证数据的权威和准确，对物流系统架构中服务注册、存储、管理和调用做了改善。3.6.5 基于SOA信息管理系统的框架实现3.6.5.1 SOA框95、架描述基于SOA系统架构对智慧景区管理系统进行集成。在逻辑上将该系统分为六层，分别是表现层、业务流程层、业务服务层、企业组件层、应用系统层、ESB总线层，其景区管理系统整体架构模型如下图所示。基于SOA的景区集成管理系统的框架图（1）应用系统层。应用系统层包括景区内部异构的当前及新建应用系统，需要引入的外部应用系统以及未知待扩展的应用系统。如何实现这些异构平台和开发环境产出物之间的互操作，成为上层重点解决的问题。（2）企业组件层。企业组件层为应用系统层中异构的应用系统间实现互操作提供了方法，它使用Web服务封装器将各种应用系统提供的各种功能封装成不同粒度大小的服务，并提供对外的基于Web Se96、rvice的统一标准接口。（3）业务服务层。业务服务层包含了针对业务流程层的各种服务以及Web服务平台。Web服务平台可以允许以一种与下层应用及技术平台无关的方式来定义和使用业务服务。服务层为业务流程层提供了理想的平台，主要体现在以下方面：提供了粗粒度的业务功能；提供了无歧异的接口；服务层数据模型是根据服务业务领域定义的，而且是独立于特定应用的数据模型的；服务层安全模型提供了单点登陆和基于角色的访问控制等。（4）业务流程层。提供以业务为中心的视图，记录端到端的路程，但是不考虑细节。根据其业务流程，查找业务服务层的各类服务或服务组合，组成应用程序。（5）表现层表现层主要包括系统在客户端的信息呈现97、和交互方式，为各类用户提供信息服务访问入口。该层实现了数据访问和执行的分离，可以快速响应景区业务流程点变化，满足景区不断变化和扩展的需求以及异构环境下跨平台业务集成的需求。（6）总线层总线层，也称为服务集成层，主要提供一个支撑业务流程层的集成环境，是系统松祸合、服务可重用的基础。它主要提供消息的动态路由、管理监控、协议解析、安全服务等功能。ESB是各种服务集成的核心架构，它处理了服务调用者和服务提供者之前所有复杂问题，实现了服务使用者和服务者的分离。3.6.5.2 关键技术分析服务封装是该框架模型的核心，由于本系统考虑到对原有遗留系统的集成问题，因此根据原有系统提供的功能把它分解成多个Web服98、务，每个服务都用Web Service技术进行封装，为应用集成系统提供各类Web服务接口。Web服务封装用于将各种企业应用转换成Web服务的方式进行发布和调用;Web服务适配器主要处理Web服务的绑定调用，同时它还是一个Web服务的WSDL发布者，将Web服务封装层提供的WSDL注册到企业私有的UDDI注册中心。封装的Web服务通过ESB和工作流对服务进行管理和调用。从服务使用者的视角去看，只能看到与Web服务进行交互，而Web服务背后是使用什么样的技术细节无需知道，这样可以屏蔽系统的实现技术。3.6.5.3 系统实现分析系统实现方式为：采用J2EE技术，运用WebSphere平台，使用XML99、对数据进行统一的转换，BPEL应用于业务流程，实现服务及业务的动态、灵活编排。智慧景区综合管理平台的整合的实现，主要是对既有服务的封装和新开发系统的整合，可采用J2EE系统的组件和服务来实现，使用XML对底层数据进行统一转换;业务流程配置平台，主要根据用户需求对服务以及业务进行动态、灵活的编排，将不同的系统组合在一起协同工作，并提供流程管理和监控，主要采用BPEL来实现;门户界面采用单点登录模式，对用户的权限进行判断，给予相应的控制权限，从而保证系统信息的安全，并可为每位用户提供个性化服务，实现方式主要通过组合HTML、JSP和Java Servlets技术对门户界面进行实现。通过对景区异构系100、统的整合，最终构建一个集电子票务、电子商务、安全管理、游客服务等为一体的景区信息管理系统。3.6.6 平台功能设计综合管理平台功能流程图传统管理平台不同角色不同子系统均分别独立，例如管理人员要查看门票分析、客源分析、客情分析等需分别打开对应平台然后进入操作，其数据也互相独立。而这种情况势必将造成管理流程复杂、信息呈现分散、应急处理效率过低等问题。“智慧景区”综合管理平台则将以上线上平台管理及线下的管理平台及相应数据均整合到综合管理平台之中，将各部门有机地通过一套统一的系统联结在起，数据在企业内充分共享，业务实时互动，提高整体办公效率，降低运营成本，同时也为各级管理人员提供全面、及时的决策分析数101、据。并且综合管理平台根据不同部门不同人员的工作需求分别赋予相应的权限，以便各个部门及人员之间的工作内容获得合理控制。综合管理平台会制定系统接入的规范，并开放统一接口，为所有的业务子系统提供基础功能的调用和接入，主要有以下功能：3.6.6.1 统一入口实现景区内所有工作人员均从同一个入口进入各个子系统，通过对账号的统一管理分配、不同账号类别的权限分配来实现统一入口功能。 统一账号管理解决传统管理中，一个系统一个组织架构和账号系统的情况。使所有系统均只需要一个账户体系和组织架构进行管理，有效降低管理成本，实现多个系统，集中维护。其功能包括对整个景区不同部门、不同人员的统一身份管理。身份管理采用景区102、组织结构管理，根据部门、职位、人员划分账号。主要划分为：系统操作员/维护员/电子商务操作人员/景区指挥管理操作人员 统一权限管理统一所有平台的用户权限，避免不同系统权限不一的情况，同时也更便于景区内部管理。例如管理人员进入后可查看各个系统及数据统计分析，售票员进入后则只能操作电子门票及相关系统，安全管理员则只能操作监控系统、应急指挥系统等相关系统。实现了综合管理平台对所有子系统的账号权限的统一管理。采用Oauth2.0的Implicit Grant标准流程接入，所有权限分配统一由综合管理平台提供。3.6.6.2 统一管理实现对所有子系统的统一管理，使得管理人员只需进入一个平台即可完成对所有相关103、子系统的管理操作，而不需像以前同时登录多个系统平台。 统一日志管理业务系统的异常情况可以调用接口传递给综合管理平台，由综合管理平台统一记录日志，保证系统维护的连贯性。 统一消息通知消息统一呈现到综合管理平台，便于查看和及时处理。各个子系统可以定义需要传输的消息，并调用相关接口，系统自动将信息推送到综合管理平台，用户点击后进入业务子系统处理。 统一门户端工作流业务流程统一通道，便于工作流程管理。业务系统需要使用流程机制时，必须调用平台工作流引擎完成。 统一代办事宜多个管理系统代办事宜统一呈现，统一操作，工作更加直接、效率。业务系统使用平台的工作流引擎，平台会自动为用户发布流程处理中的待办事宜，并104、在主界面提示，方便用户统一处理事务。 系统异常报警景区所有的智能化设备当出现故障时由业务系统传递信息给综合管理平台，综合管理平台及时预警，可以让工作人员第一时间发现问题及时处理。3.6.6.3 数据统计分析以领导对旅游管理的科学决策和有效监管提供信息服务为目标，实现旅游电子商务、电子门票、手机应用等系统的一体化管理和应用，为旅游管理者提供一个权威和立体的管理和营销平台，为景区的智能化管理提供保障，提高服务水平和品质，提高集团核心竞争力。 数据统一存放将各个子系统的关键数据进行统一存放，区别于传统的独立存放。让数据统计分析时能更快的实时调用各项所需数据进行统计分析。 实时统计分析实时对各项基础数105、据进行统计分析，形成对游客、门票销售、电子商务、车辆来源等多项信息的统计分析结果。便于景区管理人员随时了解景区情况，以根据数据做出相应的应对策略。 数据统一查询景区管理人员可在综合管理平台中即可查询多个系统的数据统计结果，并且可根据种分类，如时间段、数据类型、数据目的、数据来源等任意要求查看数据统计结果。查看数据统计结果时可选择数据轴形式、列表形式、饼图形式、图像形式等多种数据呈现方式。3.7 基础GIS地理信息系统建设3.7.1 建设必要性3.7.1.1 GIS技术在景区管理中的作用xxx景区基础地理信息系统是建立”智慧景区”各个业务模块的基础和前提，借助GIS平台实现对地理信息的共享能更好106、更直观的将门禁、景区管理、监控等管理数据信息展示出来。因此要建设“数字景区”，必须要先建立基于GIS技术的景区综合管理平台。现实世界是在时间和空间的框架中运动与变化的，反映现实世界组成要素的运动和变化现象与过程的信息普遍具有空间属性，80%以上的信息与地理空间相关。地理信息系统（简称GIS）可以有效地以电子地图的形式处理、分析和展现现实世界信息的空间特征，同时也可以有效地基于空间和时间的框架整合景区的各种信息资源，如旅游相关资源如景点、酒店、旅行社以及其他与旅游之吃、住、行、游、购、娱六要素相关的配套资源如餐饮饭店、交通路线、商场超市等等各类资源。由于地理信息系统可以通过景区地形数据、影像、107、矢量数据、景区模型，形象和直观地展现各种要素、现象的空间分布和变化规律，景区的管理与决策过程中发挥重要的作用，同时也为游客建设思路。3.7.1.2 建立一个基础的GIS平台GIS是能够收集、管理、查询、分析、操作以及表现与地理相关的数据信息的计算机信息系统，能够为分析、决策提供重要的支持平台。它被广泛地应用于地学、资源管理、土地规划、环境监测、防灾减灾、电力行业、交通管理、城市规划、科研、教育和国防等领域。同时GIS平台是建立无线景区管理、智能指挥中心、数字监控系统、生态保护系统、旅游咨询系统等系统的基础和前提，借助GIS平台能更好、更直观的将门禁、景区管理、监控等管理数据信息展示出来。因此要108、建设”智慧景区”，必须要先建立GIS平台。3.7.1.3 建立地理信息数据交换平台实现地理信息共享地理信息数据交换平台的总体目标建立”智慧景区”地理信息资源共享机制，为”智慧景区”开发利用提供体制保障。数据交换平台可实现自然资源和空间地理基础信息数据库、宏观经济数据库等元数据库建设，并在公共信息交换中心提供相应的专业数据库。同时解决资源数据与空间地理基础信息的对应关系。也就是说，所有的资源数据都必须对应到某个空间地理元素中，并可以通过基于空间位置的方式显示和应用。建立一个标准的数据结构体系，在参考目前现行的相关行业标准和规范的基础上，充分考虑”智慧景区”各单位对数据应用的要求，在分析目前数据仓109、库、空间数据库以及GIS技术发展趋势的基础上，建立”智慧景区”（包括但不限于地理空间）数据标准和规范，解决资源数据与地理空间数据的对应关系问题。供各个应用系统或各种用户使用。3.7.1.4 “基础平台+应用”模式如下图：3.7.2 建设目标根据本次xxx庐山数字景区综合管理系统GIS子系统的建设思路，我们将GIS子系统的建设目标细分为三个建设目标：建立景区空间数据库、支撑景区应急综合管理、支撑智能的旅游服务。3.7.2.1 建立景区空间数据库利用计算机技术、GIS技术、遥感影像处理技术，实现景区各类信息的数字化采集、传输、存储和管理，建立景区的基础地理信息数据库、自然地理信息数据库、人文地理信110、息数据库以及相关的管理信息数据库，为景区各专题信息的管理提供共享数据，实现景区基础地理信息、各种专题信息的管理与服务。3.7.2.2 支撑景区应急综合管理基于GIS技术构建统一的空间信息共享平台、综合管理系统和指挥调度体系，围绕景区的游客管理、资源保护、经营管理、设施管理、安全防范、资源调配、应急指挥和可持续发展等方面的应用，实现景区信息数字化、应用网络化、服务智能化、综合管理高效化、应急指挥精确化，更好地保护和开发景区旅游资源，为风景区的科学管理、发展决策提供信息技术支持。3.7.2.3 支撑智能的旅游服务建立以景区地理信息系统为平台的信息化智能旅游服务平台，支持景区的旅游资源调查与评价、旅111、游规划、旅游经历分享、游客互动、游客求助报警、配套服务设施建设、旅游商品设计销售、旅游资源及生态环境保护等，满足景区游客服务与管理的需要。3.7.3 系统设计3.7.3.1 总体架构系统软件架构采用B/S（Web GIS）和C/S（组件式GIS）相结合的模式。本系统自下而上由硬件层、数据服务层、GIS服务层、业务服务层、接入展现层构成。l 硬件层硬件层分为两部分，一部分由数据服务器、应用服务器、防火墙、VPN、网络设备等设备构成内网硬件集群，为整个系统的正常运行提供最底层的硬件支撑；另一部分由监控探头、各类传感器等设备构成传感器硬件集群，为系统提供景区内的实时数据。l 数据服务层数据层分为基础112、地理数据和实时数据两部分，基础地理数据包括全省范围内的基础地理数据，包括矢量地图（DLG）、正射遥感影像（DOM）、数字高程模型（DEM）、路网数据等；实时数据由传感器通过互联网接入系统，经过数据总线加工后进入本系统，为系统提供实时数据。l GIS服务层GIS服务层以基于SOA架构的服务式GIS平台软件为基础构成。本层利用SDX+空间数据库引擎，整合数据服务层提供的数据；将数据结合GIS平台强大的GIS功能并封装起来，为本系统提供完整的地图服务、数据服务、空间分析服务等GIS服务。l 业务服务层业务服务层将GIS服务层提供的服务结合实时数据、景区综合监管业务需求、景区安全运营关键KPI指标体系113、，为最终用户提供后台业务服务。l 接入展示层接入展示层是系统与用户或未来扩展构建之间的接口。系统结合用户习惯、景区管理规范、地域特点构建一套易学、易用、高效的界面；同时提供一套遵循行业标准、GIS规范、IT行业规则的接口，为未来可能需要添加的扩展模块提供接口支持。3.7.3.2 硬件需求l 服务端需要一台GIS服务器用于搭载GIS服务端软件提供GIS服务，一台应用服务器以及数据库服务器。l 客户端客户端计算机需要配置双核2.0GHz以上CPU、2GB以上内存、NVIDIA显示卡。3.7.3.3 软件需求l 服务端服务器操作系统（Windows Server 2008或Linux均可）、GIS引114、擎及开发平台软件为系统提供GIS服务，大型商用数据库软件（oracle或sqlserver均可）l 客户端操作系统（Windows系列皆可）、IE浏览器（6.0-9.0）3.7.3.4 网络需求为了保证地图的流畅性、客户端应用的稳定性，本系统对网络带宽的要求较高。l 内网带宽推荐采用大于100Mbps的内网带宽。测试指标：网内拷贝单个大于100M文件平均速度大于等于10MB/s。l 外网带宽：服务器推荐采用大于50Mbps的外网出口带宽。测试指标：拷贝单个大于100M文件平局速度大于5MB/s。3.7.4 景区GIS服务平台建设规划3.7.4.1 GIS平台软件本系统的建设和使用过程中会使用到115、大量的模型数据，并且本系统作为一个景区GIS支撑系统，会同时存储和管理多种地理信息数据，因此管理好这些数据是系统正常运行的重要保证。3.7.4.1.1 技术规格 GIS平台须具有统一的技术内核，即须具有统一的底层基础类库，可以在不采用第三方的兼容性虚拟软件情况下在Unix(Solaris,AIX)、Linux(Redflag,Redhat,SUSE)、Windows系列操作系统上部署； GIS平台须具备二三维一体化的数据模型和数据管理能力，支持统一的数据模型和地图资源配置，平台的不同产品使用统一的数据格式，其中文件型数据格式支持多图层的统一存储； GIS平台必须能够支持国内外主流数据库管理系统116、，如Oracle 、SQL Server、Sybase、DB2、Informix、华工达梦、人大金仓等。 GIS平台空间数据库引擎对数据的管理根据数据情况支持多种空间索引的集成，具体包括R树、四叉树、和网格的多级混合索引技术； GIS平台空间数据库引擎对影像数据的管理支持影像金字塔技术、影像压缩编码存储技术，并支持SIT外挂影像文件格式及集成MrSID和ECW影像压缩格式； GIS平台须具备基于多源空间数据无缝集成技术的开放式数据访问体系结构，支持开放式空间数据库互联互访Opening Geospatial Database Connectivity(OGDC)国家标准； GIS平台须支持国外117、主流软件CAD，ArcGIS的数据格式转换，同时还应支持：VCT(国标矢量交换格式)、MapGIS交换格式、电信数据矢量文件、电信数据栅格文件的数据转换。 GIS平台须具有完整的数据安全机制，包括文件型及影像数据均具有密码保护功能； GIS平台支持国内外主流的坐标系，以及国内广泛使用的中国国家大地坐标系和地方坐标系，支持坐标系转换等； GIS平台支持WMS，WFS，WCS，WPS等OGC标准，以及GeoRSS，KML等通用的地理信息共享方式； GIS平台支持客户端、服务器端等多个层级的服务聚合（Service Aggregation），支持同时叠加多个服务再发布，实现服务共享； GIS平台支持118、在线场景发布和查询、统计、分析等功能； GIS平台须提供完善的移动技术解决方案，支持WinPhone、iOS、Android，并提供完全使用本地数据的离线移动产品。3.7.4.2 GIS平台软件配置软件名称套数备注桌面端软件1专业的空间数据加工处理桌面软件服务器端 1Service服务端开发平台扩展模块1提供场景的发布、浏览功能，提供在场景内的查询功3.7.4.3 景区GIS服务系统设计景区GIS服务系统是”智慧景区”的基础，该服务系统提供地图服务（含：GIS分析服务、三维服务、访问数据源、服务源）及数据管理系统。3.7.4.3.1 景区地图服务设计地图服务以提供对电子地图的访问服务。创建地图119、服务之前，需要通过GIS基础软件平台提供工具创建地图文档，指定矢量和栅格数据源，创建专题图，设置注记，然后GIS基础软件平台管理器发布为地图服务。发布的地图服务可以预先创建地图缓存以提高地图显示和访问效率。地图服务是最常见的GIS服务。除了提供基本的地图浏览功能外，一些位于GIS功能服务层的服务也基于地图服务来实现，如地图查询服务、地图查找服务、地图编辑服务。3.7.4.3.2 景区数据管理系统设计景区数据管理系统通过空间数据管理工具建设，实现景区数据管理，景区数据管理模块可以提供大量应用工具，如：提供数据建库、数据检查、数据分析，数据备份，数据ETL等等数据管理工具3.7.4.4 景区数据管120、理系统建设通过空间数据管理工具建设，景区数据管理模块可以提供大量应用工具，如：提供数据建库、数据检查、数据分析，数据备份，数据ETL等等数据管理工具3.7.4.4.1 基础地理数据管理模块基于各种商用关系型大型数据库管理系统，为对基础地理库进行高效的、一体化管理，需要建立完善基础地理库管理系统，管理系统主要包含以下内容： 数据检查 数据入库 数据管理3.7.4.4.2 景区专题数据管理模块xxx庐山景区专题空间数据库的数据内容主要包括有空间数据和非空间数据两类。针对各个的景区专题数据，可以分为空间专题数据和非空间专题数据，在非空间专题数据中本身可能包含有一定的空间位置特性，但往往不是显性的空间121、数据表现。而非空间专题数据库管理提供常规的数据管理系统中的数据导入、管理、查询，统计、输出功能 。3.7.4.4.3 景区数据备份恢复模块通用IT领域的数据备份恢复设计，既适合景区普通数据也适合景区空间数据，但鉴于空间数据的特殊性，结合GIS平台提供的空间数据管理方案，我们提出以下额外的备份选项。 基础地理数据备份 专题数据备份对于系统日常运行中会修改的空间数据，建议定期以数据集为单位转换成相应的文件数据格式，达到安全备份的目的。3.7.5 景区GIS平台对应用系统的支撑及功能3.7.5.1 景区门户网站xxx庐山景区门户网站是景区在互联网上的官方门户，是景区各类信息发布的官方渠道之一。同时还122、可以为旅客提供景区介绍、天气预报、在线旅游咨询、虚拟旅游体验等全方位的旅游服务。3.7.5.1.1 GIS系统应用于景区虚拟游览在门户网站中，基于GIS技术，建立景区虚拟游览模块。公众用户可以通过公网访问本模块，实现景区虚拟游览。通过虚拟游览，用户可以了解景区概况、景区风光、景区地形地貌、景点分布、景区道路交通等信息，为游客了解景区提供一个新的渠道。系统实现对景区内各景点的全貌及细节的展示，支持各种尺度的展示。公众可以通过高速互联网访问系统提供的景区浏览服务，提前了解景区内各景点的风景、地形地貌等信息。地图缩放、平移支持对地图进行放大、缩小、漫游、全幅显示等地图浏览功能。地图导航控件方便对地图123、浏览，系统提供导航控件方便用户对地图进行操作，导航键由两部分构成：方向罗盘、缩放滑动条。可以操作地图方向、旋转地图方向、调整视角、切换地图比例尺级数。3.7.5.1.2 GIS系统应用于景区地图浏览在景区门户网站上，不光提供虚拟景区游览，同时还利用GIS服务器发布的二维地图服务提供二维地图浏览功能。公众用户可以选择使用二维景区地图浏览，了解景区地理位置、景点、交通线路及服务设施的分布情况，做到前往景区之前，对景区基本情况了然于心。3.7.5.1.3 GIS系统应用于景区信息查询利用GIS服务器提供的数据查询服务，系统将构建一套完善的景区信息查询模块，并将其嵌入门户网站的二维地图中，方便用户在通124、过二维地图浏览景区详情时对景区各类信息进行实时查询，以便用户在规划出游行程时提供必要的信息支撑。景区信息查询将整个查询功能划分为分类查询和模糊匹配查询两大类。用户可以使用分类查询功能查询该类别所有信息，例如用户可以查询选择“酒店类”查询出景区类所有酒店；当用户只了解查询目标的名称时，可以通过模糊匹配查询。3.7.5.2 GIS系统应用于景区电子商务运营接入景区电子商务平台的服务，将景区旅游服务、酒店、餐饮、娱乐等商家信息给予二维地图进行查询展现，方便游客查询旅游服务的同时提升景区内及景区周边商家的受关注度，并支持根据商家的赞助额度对查询结果进行排名，提升景区管理处的经济收益。3.7.5.3 G125、IS系统应用于调度指挥管理体系在本系统中GIS服务模块除了为景区门户网站提供二维地图服务，方便公众用户之外，还将为景区管理方的综合管理、应急指挥、资源调配等业务提供必要的辅助，提升景区管理方对景区的管理效率和精度。根据景区的实际情况，结合我方在数字景区建设方面的经验，设计在本系统中的景区调度指挥系统子系统将是一个“高效易用”、“平战结合”的子系统。平时景区调度指挥系统子系统会担任景区管家的角色，结合票务、电商、视频监控等子系统的信息，对景区的日常运营提供必要的管理辅助；在发生突发事件时，景区调度指挥系统子系统将会利用GIS技术、GPS定位技术、无线通讯技术、网络分析技术、人流量统计技术等先进技126、术辅助景区管理方实现应急指挥的实时化、精确化、高效化。3.7.5.3.1 GIS系统应用于视频监控景区集成管理系统将接入视频监控子系统的信息，景区指挥中心值班员或相关领导可以在指挥中心或景区内网PC机上通过基于地图的方式对景区内部所有监控摄像头的实时图像进行查询、浏览、控制等操作。也可以在大屏幕上同时查询多个监控摄像头，并将这些摄像头采集的实时图像显示在大屏幕中。3.7.5.3.2 GIS系统应用于视频监控告警管理视频监控子系统可以通过视频图像分析技术结合实时监控视频获取一些告警信息，如客流数量较大、人员不正常聚集、人流行走速度缓慢等信息。同时，视频监控子系统会将这些告警信息推送给数据总线，景127、区调度指挥系统子系统在收到视频监控子系统上报的告警信息后，将第一时间弹出告警对话框，并提示景区指挥中心值班人员立即进行监控摄像头地图定位及视频图像调取。值班人员在定位告警地点和调看实时视频图像后，根据图像及该地点实际情况进行分析，判断本次告警是否是误报，如果不是误报需要考虑通过何种方式处理，此事则进入应急指挥的流程。3.7.5.3.3 GIS系统应用于客源地统计管理电子门票和客情分析系统会记录游客的客源地，并提供客源地统计接口，在景区调度指挥系统子系统中将会利用这一统计接口为景区管理者提供基于专题地图的客源地统计分析功能。景区管理者可以自定义统计时间范围，系统根据用户输入的统计参数，向门票销售128、子系统的发送客源地统计请求，并结合GIS专题图技术，将统计结果以专题地图的方式展示出来，供景区管理者查阅分析。客源地统计二维展示客源地统计三维展示3.7.5.3.4 GIS系统应用于景区客流分布管理客情分析系统及视频监控子系统将利用人流量统计技术、视频分析技术实时统计景区内各景点的游客人数，并提供查询接口。景区集成管理系统利用这些接口每隔5分钟进行一次景区客流分布查询，并将查询结果显示在地图上，如有某景点或路线游客数量超过预设阀值，则自动告警并提示值班人员。3.7.5.3.5 GIS系统应用于停车场信息管理停车场管理系统会实时监控各个停车场的运营状况，并对每个停车场当前停放的车辆数目进行实时监129、控，并将停车场运行情况和车辆数目以服务接口的方式提供出来。景区调度指挥系统子系统每隔5分钟向上述两个子系统发生查询请求，在获取到查询结果后，利用GIS专题图技术将停车场的饱和度显示在地图中，并提供鼠标点击查询停车场当前实时数据的功能。3.7.5.3.6 GIS系统应用于摆渡车调度监控管理安装在摆渡车上的GPS定位设备、油量监控设备、无线通讯设备会将摆渡车的实时位置、油量耗费等信息传回指挥中心，景区调度指挥系统子系统将摆渡车的实时信息管理起来，指挥中心值班人员或景区相关工作人员可以在大屏或PC上通过本子系统对景区内所有摆渡车进行监控，实时查看摆渡车的位置、运行情况、油耗情况等信息。摆渡车上装有一130、键报警装置，一旦摆渡车发生意外事件，司机或乘客可以按下报警装置，无线通讯设备会将报警信息发回指挥中心。此时值班人员的PC和大屏上会弹出告警提示，提醒值班人员阅读报警信息，并要求值班人员通过通讯手段或调用事发地附件监控视频等手段对告警信息的源头进行信息收集和了解，并人工判断该告警是否为误报，如果被判断为真实告警，则启动应急处置程序，系统将会向景区内各工作人员发送事件简报，并调动事发地附近的工作人员前往事发地进行现场侦查及救援行动。3.7.5.3.7 GIS系统应用于工作人员调度监控管理景区工作人员或执勤车辆会携带GPS定位设备和无线通讯设备，这些设备可以将前方工作人员或车辆的位置信息、语音信息发131、送到指挥中心，指挥中心大屏或值班人员PC上可以将所有工作人员或车辆显示在景区地图上，并且可以在地图上直接点选工作人员进行语音对讲，实现景区工作人员调度。同时系统可以将工作人员的实时位置信息进行收集和存储，并制作出工作人员的历史轨迹，并可以根据此历史轨迹对景区工作人员的到岗情况、巡逻范围、执勤效率等指标进行考核。3.7.5.3.8 GIS系统应用于景区基础设施管理本系统工程的建设会在景区内安装很多设备，诸如：视频监控摄像头、视频传输线路、闸机、室外显示器等。本子系统的景区基础设施管理模块可以将这些设备以及景区已有的基础设备（如：路灯、垃圾桶、公厕等）管理起来，指挥中心值班人员可以在地图上查询所有132、基础设施的运行状况。3.7.5.3.9 GIS系统应用于突发事件应对辅助由于景区是一个典型的高山型风景旅游区，在旅游高峰时有可能会发生的游客滞留、游客突发疾病、山体崩塌、山洪等突发事件会严重影响游客对景区的主观感受，如何快速处理这些突发事件是提升景区口碑的重要工作。景区调度指挥系统子系统中会基于地图的方式将景区内各类基础设施、工作人员实时位置、摆渡车运行情况等信息展示在指挥中心大屏上。值班人员或相关领导可以根据大屏中展示的实时情况，查阅历史案例和已制定的预案，结合当前实际情况作出最佳决定，并可以通过地图点选的方式对现场工作人员进行语音对讲、命令下达等应急处置操作。这样可以极大的提升突发事件处置133、效率、提高游客满意度。3.7.5.3.10 GIS系统应用于游客一键SOS呼救应答游客安装景区手机App后，在游览景区过程中，遇到诸如身体不适、环境危险等紧急情况时，可以使用手机景区App中提供的一键SOS呼救功能。当游客使用一键SOS呼救功能后，景区调度指挥系统子系统将会第一时间收到游客的呼救信息，在指挥中心大屏地图上定位游客位置，并弹出告警提示，提醒值班人员处置该呼救信息。值班人员在处置呼救信息的同时，系统将会通过GIS空间查询功能，搜索出距离该求救信息最近的景区工作人员，向该工作人员发送游客求救信息，使得游客能够第一时间获得景区工作人员的帮助，尽快脱险。3.8 智能视频监控子系统3.8.134、1 系统概述结合xxx庐山智慧旅游的总体设计理念，视频监控系统采用现在主流的高清、网络、智能的解决方案，摄像机清晰度全720P以上，达到百万高清效果，远高于现在大多数天网、楼宇、小区D1的清晰度。整个系统基于IP网络，从前端摄像机到中心机房，所有设备全采用IP网络设备，无早期模拟设备。监控中心采用了行为分析、人流量检测等智能分析服务器，能对重点防范点位的安全布控，重要通道的人流量分析等提供有利的工具。该系统并且提供标准SDK二次开发接口和丰富的权限管理机制，能够将图像信息传给公安局、旅游管理局等其他监管单位。该系统前端点位主要采用红外摄像机，可以白天和晚上全天24小时监控，所有的图像传输到监控135、中心集中存储，存储安全可靠、便于管理。中心机房并且可将图像解码上墙，能在电视墙上轮训显示所有监控图像，能在监控中心就实时把控整个景区的所有情况。1. 数据采集层监控系统的数据采集主要采用720P高清红外网络摄像机，百万像素高清分辨率，并且自带红外补光灯，全天24小时监控。摄像机自带音频、报警等接口，可以与视频器、紧急抱紧按钮、红外周界等进行联动。球机支持水平360，垂直90旋转，并且支持30倍光学变焦，可以非常迅速、直接的定位的监控目标。2. 传输层整个系统传输采用移动运营商的网络，前端图像每路是4M/S，汇聚到监控中心。3. 运用层运用层采用由业务运用平台、智能分析服务器、解码器、客户端等组136、成，业务运用平台主要是管理视频业务的管理、转发、存储、权限管理、电子地图等功能。智能分析服务器主要是完成行为检测、人流量统计等功能，后端实现智能分析可以比较灵活的分析前端的摄像头，可以根据需要灵活调整。高清解码器主要是解码上墙用，可以实现视频的轮训显示、报警上墙等功能。客户端是所有运用功能的体现载体，只要联网网络的终端，在授权的情况下都可以成为客户端，所以在监控中心和其他需要监控景区视频图像的地方，都可以在授权的前提下看到监控图像。3.8.2 前端点位分布延xxx各湿地景点及道路是本监控系统的一个重要部分，骑行绿道是游客游历风景区的主要途径之一，我们主要采用红外高速球机来对步游道进行监控。对于137、该摄像机的使用，具有以下几种优势：1. 高速球机在平时使用小焦距，监控大范围，易于了解整体情况，及时发现险情。2. 在有突发事件发生后，可以控制高速球机的云台、焦距，并通过三维智能定位功能可以快速定位的问题的细节，能够采集的详细的细节。3. 在一些险情易发点位上，可以使用固定枪配合行为智能分析、人流量检测等后端智能分析服务器，能更加智能的将一些险情及时发现，在未造成重大险情前消除一些安全隐患，防患于未然。我们按照景点设置监控点位，可以比较好的监控到步游道的主要的情况，如下表所示，就是我们计算出的点位表。监控覆盖点数规划（xxx区域）地点监控数量烟雨鹭洲湿地（含绿道）5梦里水乡湿地（含绿道）5观138、鸟岛湿地（含绿道）5xxx月色风情小镇5xxx公园5海门渔村5西波鹤影湿地（含绿道）5观海湾区域（含绿道）5灵鹰寺区域（含绿道）5青龙寺区域（含绿道）5月亮湾区域5小渔村区域（含绿道）5游客中心3总计633.8.3 系统拓扑结构3.8.4 监控立杆的选择 标准监控立杆 在监控行业中，监控杆通常安装于道路、开阔地的周边。采用优质镀锌管焊接，通常的立杆规格有3M、3.5M、4M、4.5M、6M，常用杆形：直杆形、圆锥形、八边锥形等，外部采用银灰色烤漆，外型美观、简洁、协调。如下图所示。 景区仿木美化监控立杆景区是一个以自然景观为主的风景名胜区，保护景区景观不受现场设备的破坏是信息化建设的一个重要考139、虑。为此，我们根据其他类似风景区的建设经验，在核心景区选择了仿木美化监控杆体，以期把现场设备对自然景观的影响降到到最低。为保证景区美观摄像头立杆一律符合景区风格具体形态如下图： 3.8.5 智能视频功能应用3.8.5.1 智能视频预警视频监控系统不仅仅是时候录像取证，而事前险情预警也是该系统中非常重要的一部分。如上图所示，在该观景台的监控画面中，通过智能分析服务器后端配置，可以在该监控画面设置如上图中的红线，如果有游客翻越围栏照相、失足翻落围栏甚至有野生动物进入护栏内区域袭击游客等，都可以在监控中心的大屏幕上立刻弹出险情画面，让相关工作人员在第一时间对险情进行处理。3.8.5.2 图像增强由于140、景区大部分地区处于高海拔山区，日夜温差大，大雾天气多，如果采用传统监控设备，监控图像效果会严重受到大雾影像，能见度急剧下降。如下图所示，在大雾天气，传统监控摄像机效果几乎很难达到监控要求。该项目采用的新型球机具有良好的透雾功能，在大雾天气能够有效的提高可见度，大大提高监控画面的图像质量。如下图所示：该设备通过使用最新的透雾算法，来实现在大雾天气增强透雾效果。透雾镜头虽然效果突出，但因为价格上的局限性，在商用、民用范围内很难普及，在这种情况下，很多企业推出了更为实惠的数字DSP处理技术，通过视频分析算法来达到透雾功能，俗称：数字透雾。4. 1、FPGA成像方法以及直方图均衡化算法摄像机采用DSP141、处理的同时，还启用了FPGA的红外实时透雾成像方法：FPGA成像方法针对雾天图像的退化现象，采用近红外波段成像和视频图像处理技术相结合的方式。根据视频图像相邻两场画面相似的一系列特点，提出了用改进的直方图均衡化算法的方式图像质量。改进过的算法不仅可以提高画面清晰度，还可以简化系统结构，节约存储器部分硬件资源。实验表明，采用FPGA成像方法，在增强雾天图像的同时满足标准视频图像处理25fr锄/s的实时性要求，结合近红外波段透雾能力使雾天图像能见距离提高1.5倍以上。并且可以生成彩色画面。5. 2、视频增强算法(Retinex算法)Retinex算法（视网膜”Retina”和大脑皮层”Cortex142、”的缩写）是基于人类视觉系统感知以及拍摄物体颜色、亮度的一种模型算法。Retinex算法的理论基础就是将原始图像看成是由照射图像和物体反射属性组成，照射光图像直接决定一幅图像中像素能够达到的动态范围，物体反射属性决定了图像的内在性质，因此，在原始图像中去除或降低照射图像的影响从而保留本质的反射属性是Retinex理论的基本思想。与其它图像增强方法相比，Retinex算法具有锐化、颜色恒常性、动态范围压缩大、色彩逼真度高等特点。Retinex算法基于DSP的嵌入式硬件结构，能自动适应PAL制和NTSC制式视频图像。并具有极低的延迟，延迟时间不超过一帧，即PAL制视频延迟40ms，NTSC制式视频143、延迟33ms。同时，它还支持全屏增强和局部窗口增强，局部增强窗口大小和位置可动态调整。3.9 景区一卡通子系统3.9.1 系统概述本系统采用IC射频卡技术体系，该体系以其性能稳定，在全世界射频卡行业中占有很大的比例。整个系统由控制中心/管理微机、终端消费机、发卡器、充值机等组成，消费者持卡在终端消费机上进行消费，并可在充值机上进行缴费。操作的交易流水记录上传至控制中心进行统计、结算，使得消费过程快捷简单，安全可靠。3.9.2 总体实现目标在xxx景区实现完全封闭之后如下下图：我们将在各个出入口（共七个）设置一卡通充值与回收服务点，同时打通景区各个商家的一卡通渠道实现：xxx庐山一卡通消费管理系144、统做为针对一卡通提供完善的管理为目标，实现以下功能： 实现“一卡在手，走遍全景区”，构建一卡通领域先进的信息化一卡通管理平台； 发卡管理：快速为消费者发放一卡通消费卡、会员卡； 充值与退款：快速为消费者的卡片进行充值、退款等操作； 准确及时为消费者消费完后进行消卡、退款等操作； 电子货币消费管理：以卡代币实现消费者在各档口用卡消费管理； 消费者持卡消费时，实现语音报金额或在消费机上显示菜谱名称并提示刷卡成功； 业主的管理：实现一个一卡通各档口业主的经营状况、结算等管理； 实现优惠管理措施：可以根据一卡通的要求实现对会员卡的折扣管理、单品优惠管理； 会员管理：可以按实际要求实现多个级别的会员； 145、积分管理：实现对消费者的积分管理； 实现一卡通内各个单品销售排名管理； 报表管理：实现各种报表管理； 查询管理：实现企业领导者对经营状况的实时查询管理； 实现操作员权限管理：管理员可以分配各个操作员的权限。 实现操作员当班结算管理。3.9.2.1 系统拓扑说明：此系统主要适用于内部局域网、VPN（虚似局域网）或INTERNET（广域网系统）环境架构下使用。1. 一卡通A和一卡通B与总之间可以通过VPN（虚似局域网）或Internet连接；2. 整个系统采用实时消费的模式以满足一卡通消费周期短的特点。3.9.2.2 管理中心管理中心为一卡通的核心部份，由服务器、管理电脑、管理软件等组成，主要作用146、；l 数据存储：所有的交易数据都存放在数据库服务器上，其它工作站通过读取其中数据来进行操作；l 系统管理：负责管理整个系统，系统权限管理、系统维护、参数下载等；l 财务功能：负责收支管理，对各个档口进行结算；l 档口管理：对各个档口的进行管理，商品明细等设置。3.9.2.3 前台发卡充值前台做为面对消费者的门面，做为整个系统面对消费者的第一步，起到承前启后的作用，由前台电脑、读写器、客户端软件等组成，主要作用；l 发卡、充值；退卡、退款l 查询消费消费记录；l 会员卡发放。3.9.2.4 商铺刷卡消费档口消费管理这一块做为整个交易过程的主要部份，由刷卡机与小票打印机组成，主要作用：l 刷卡消费147、l 打印消费小票l 查询本档口消费情况l 查询卡片余额3.9.2.5 网络传输部份网络传输做为整个系统的数据传输过程，由交换机、网络线等组成，主要作用：l 数据传输l 数据转换3.9.3 功能简介xxx庐山一卡通系统本着以消费者、档口业主、一卡通管理者为中心，围绕着资金流，以卡为介质，实现一卡通的消费管理、商品管理、收支管理、业主结算管理、会员管理、优惠管理等等，为一卡通实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台。系统可扩展性强，可以跟第三方系统对接。3.9.3.1 基础设置基础设置作为整个系统的基础部份，在系统正式使用前必须对建立基础档案和设置系统参数。主要功能有：操作用户和角色管理、148、出纳员授权、卡类设置、业主登记、设备登记、商品管理等。 权限管理对操作本系统的操作员按角色进行功能权限划分和区域权限划分。 出纳管理分配操作本系统的出纳员权限及可操作的出纳设备。 连锁店管理对参与运营的连锁店的信息进行登记。 卡分类设置将卡片进行分类，并设置每一类卡基本信息、积分参数、充值参数、退款退卡参数。 业主登记将各个档口/摊位的业主信息进行登记，便于日后结算和费用登记。 设备管理将每个业主所拥有的设备和供收银员进行操作的设备信息进行登记。 商品管理将商品进行分类，并把每个商品的信息按业主进行划分登记。 客户管理客户做为一卡通消费的对像，客户管理是整系统的核心之一。在本系统中将客户分为：149、实名制客户、非实名制客户。 卡管理对实名制客户进行信息登记，实名制和非实名制客户发卡、换卡、挂失、解挂、销卡操作。 充值/退款对客户的卡片进行充值、退款、退卡操作。 消费/退错在系统进行手工补输入消费交易流水，消费退错操作。 客户管理客户个人信息查询、客户卡类升级、积分清零、过期卡查询等附加功能。 经营管理经营管理主要是针对各业主结算、费用管理等，提供四个功能：消费结算、费用管理、交接班管理、消费统计。 消费结算消费结算是对一卡通的各个业主进行结算，结算做为一卡通管理中的重要部份，本系统提供详细的结算方式、结算查询、结算报表等。 费用管理对一卡通的各个业主收取的管理费、水电费、税收等多种费用进150、行分类登记，以便准确计算出应支付给每个业主的金额。 交接班管理对一卡通的各个收银员交接班信息进行登记管理。 消费统计消费统计主要用于统计各个业主、各个消费者的明细情况，可以按业主查询，按卡号查询，按机器号查询等。3.9.3.2 优惠管理优惠管理主要针对会员而设定，主要功能有：活动登记、特价商品管理、活动兑换。 活动登记对一卡通指定时间段举行的促销活动进行登记。 特价商品管理对一卡通的特价菜品进行登记管理。 活动兑换对达到兑换条件的客户的兑换流水进行登记，以便对活动进行统计分析。3.9.3.3 报表管理本系统提供强大的报表管理功能，主要由三大报表组成；明细报表、汇总报表、管理报表。 明细报表 充151、值明细表 退款明细表 退卡明细表 换卡明细表 挂失/解挂明细表 销卡明细表 消费明细表 押金明细表 汇总报表 商品消费统计 卡类消费统计 店所业主汇总 业主每日营业额汇总 业主营业额汇总 业主机台汇总 业主商品汇总 业主时段汇总 业主费用汇总 每日总收支汇总 出纳员每日收支报表 卡类积分汇总 卡类押金汇总 活动兑换统计 管理报表 结算帐单表 系统总帐目表 卡状态统计表 期间卡余额表 卡余额变动表3.9.3.4 系统管理系统管理主要是为本系统的正常运营维护提供手段，其主要功能包括：黑名单管理、数据清理、数据备份等。3.10 电子门票子系统3.10.1 系统概述根据xxx景区电子门票管理系统需求，152、检票机使用行业高性能、高可靠的智能翼闸检票机，采用ARM主控板，识别应用包含纸质二维码检检票模式，售检票系统采用智能电子门票智能管理系统，将所有软硬件系统统一在一个系统平台上进行运作，实现整个景区一体化管理。系统采用TCP/IP通信协议，将售票、检票、系统中心管理有机地结合在一起，连成一个独立的网络系统，使各点售票、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步。系统既要保证网络的畅通，系统才能正常工作，也要注重数据管理的安全性、严密性。因此网络系统的质量与安全性显得尤为重要。 景区电子门票系统应用范围景点/景区名称售票窗口检票通道入口人工+自助翼闸+手持 门票管理系统基本运营方式和要求根据景区的实153、际情况，具体的需求如下：(一) 门票介质：门票使用纸质GM二维码(二) 制票主要采用售票窗口，条码现场打印或激活方式。(三) 售票售票包括销售门票等。售票方式采用人工售票和自助售票两种方式，人工售票采用人工售票终端，自助购票采用自助售票机；可以用现金和银行卡支付。(四) 检票设备检票设备主要使用翼闸闸机。通过检票设备识别门票的有效性，判别票和身份是否符合。处理和识别废票和无效票时间短。并具有较高的可靠性，能够在雨天、潮湿天气、干燥天气下有效运行，平均无故障时间不小于500万人次。(五) 查询和统计门票站和门票管理中心能够查询和统计各门票站当天所售门票总数、首次入园人数、再次入园人数、退票人数等154、有关数据。系统能自动统计、分析并保存相关数据。各门票站能将各类统计数据送给门票管理中心，中心能汇总、统计、分析及打印各类报表。系统能够任意设置统计时段。各门票站数据可以实时查询、自动统计和显示。门票管理中心数据按日、月、年查询和统计。(六) 综合业务管理站点终端监控、配置和时钟同步；密钥管理：统一发放和实现全过程密钥管理。权限管理：对用户权限进行统一配置，集中化管理。账目结算管理：实现门票款实时分流功能。各门票站进行票务统计结算，门票管理中心统一进行归类统计。(七) 使用方便简洁各类应用软件要求界面友好，能满足各类不同层次人员使用。(八) 数据备份与传输服务器数据需支持RAID备份或实时双机热155、备能力。门票站和门票管理中心服务器中的数据能够按需实时交换。(九) 日志记录对售票机售票过程及门禁拒入、拒真等情况，各门票站能够进行跟踪并有记录。3.10.2 景区需求分析通过对贵景区的初步了解，要在景区内形成统一的管理、营销、查询、统计等信息化操作。1. 门票采用二维条码门票(可支持手机彩信) ，可扩展RFID卡2. 景区共7个入口，暂定售票窗7个，翼闸通道：7套，自助售票机14台.3. 系统采用三层结构，即管理层、中间层、客户层。4. 二期可扩展员工卡、VIP卡、年卡管理系统，也可以与电子商务系统无缝对接，实现线上线下的一体化，可实现游客直接网上购票，线下直接手机彩信或二代证刷票入园而无需156、换票，实现真正的低碳旅游，景区领导也可以通过外网查看线下相关报表和数据，时时了解景区情况。3.10.3 系统拓扑结构3.10.4 电子门票系统需重点实现的目标1. 确保门票现场打印的稳定性，提升售票人员的工作效率，使管理更加规范化，实现整个售票、检票、稽查、统计分析流程电子化；2. 采用GM二维码，提升门票的防伪性和信息存储性，同时要能满足系统未来可以扩展景区一卡通、电子商务验票；3. 为日后实现将一票制门票和景区交通票进行合并销售做好充分准备，避免游客在多窗口排队购买不同的门票，节省时间、提升满足度，另外还要确保统一销售的门票款要能实时分拨到各管理单位。4. 为景区提供灵活的票型、票种、销售157、政策自定义功能，确保能适应景区未来不断发展和变化的市场营销组合需求；5. 要充分考虑与线上电子商务平台的无缝对接，实现游客在线购票、支付后能持二维码彩信门票或二代身份证直接进入景区；6. 电子门票中的实时销售数据、检票数据要能实时查询、统计、分析，而且要能满足各级领导在指挥中心大屏、办公电脑、智能手机等多种途径应用的需要，从而提升景区管理者决策的准确性、及时性。3.10.5 电子门票智能管理系统售票功能介绍3.10.5.1 电子门票系统功能架构图xxx庐山景区电子门票管理系统软件，主要由库存管理子系统、售票管理子系统、感应卡管理子系统、检票管理子系统、财务结算子系统、系统管理子系统、领导报表查158、询统计分析及决策支持管理子系统、客户关系管理子系统等组成。其功能框架如下图所示：3.10.5.2 库存管理子系统库存管理子系统是对未经系统正式发售和已预售的门票进行管理，该系统主要由门票入库、门票领取、售票员退库、总退库、查询打印相关报表等模块组成。 门票入库对景区各类卡、门票进行入库汇总，系统将相应数据存入数据库。 门票领取各售票员在售票之前，应先到门票管理部门进行空白门票的领取，系统则将该售票员领的票种、数量、时间等信息记录到数据库。 售票员退库当售票员离职或换班时，可将手中多余的票到门票管理部门进行退库操作。 总退库当发现门票质量不符合要求无法使用等情况时，门票管理员进行退库操作。 查询159、打印相关报表售票员领取报表、各种门票库存报表、退库查询等信息。3.10.5.3 售票管理子系统售票管理子系统是每个售票站必须使用的应用软件。票种可以有散客票、团体票、联票、优惠票、贵宾票等，每个票种也可有多种票型，如全票、半票、各种性质团队票等。该系统主要由门票制票销售、门票信息查询、补票、售票员报表统计查询等模块组成。本系统中以服务器为中心，多台激活终端对共同的数据资料进行存取，可同时发售电子门票，每张门票均有唯一的编号及种类，中央服务器同时记录了每张销售的门票信息。通过网络和售中售票窗的电脑进行实时联网和数据通讯，通过网络和联票管理中心进行实时数据通讯。管理中心可汇集存储每天各景点联票售票160、窗的所有售检票数据，相关领导可以随时查询票务报表。 散客售票根据游客的需求，在相应的系统界面上填入门票信息等。售票系统将自动生成票价、工号、时间等相关联条件。在得到游客确认后，系统会将应对的激活条码门票将自动记录本次业务的相关数据，并自动保存到数据库中。景区散客售票界面如下图所示: 团队售票团队支付方式分签单和现金两种，在系统界面上选择相应的旅行社及售票信息，售票系统将自动生成票价、工号、时间等相关联条件。在得到导游确认后，系统会将门票信息写入IC卡，正式发售成功的门票，系统将自动记录本次业务的相关数据，并自动保存到数据库中。当支付方式为签单时，售票员每日结算，签单金额不计入日报表。景区团队售161、票界面如下图所示: 退票管理在各个售票点，至少配备一台退票查询设备，方便退票员查询待退门票是否未使用，所有售票点可以实现联网退票，即游客在某窗口购的票，可以在景区任一退票窗口退票，省去游客麻烦。 交班管理系统提供交班结算功能，当售票员下班时，需进行交接班结算，可点击系统中的“售票员结算”键，系统会自动计算出该售票员当班时间所售的所有票务信息，包括已售票（票型、票种、数量、单价、总价），废票数（含金额）、退票数（含金额）、已领但未售票数量（剩余票数可由下一班直接继承销售），以确保交接班的顺利进行。3.10.5.4 检票管理子系统根据景区的实际情况设计了以下多种检票模式：散客检票，团队倒计数检票等162、模式。任何一种检票模式都可根据客户需求运用于同一台检票闸机。任何一种检票模式都可对系统发出的有效票进行查询，可查询其售票状态及使用状态。该系统不仅可以检验与确认有效的门票，防止伪冒与作弊，确保门票的收入不会被流失，且还可以通过限制每一次只允许一位持有效票的人进入，来达到维持现场秩序，保证游客安全。 散客检票散客检票，将电子门票靠近自动检票机的二维码检票口，系统对门票卡进行自动识别校验，即读取卡上数据并和数据库中记录进行比较，若为有效票，则系统进行闸机解禁、显示有效通行标志及语音提示，游客可进入景区。若为无效票，系统显示禁走标志、并有相应的语音提示。 团队检票导游持门票到团队检票入口处验证，此时163、自动检票机的显示屏上将显示该团队的人数，并进行“倒计数”检票放行入园，即每通过一个游客，显示屏上显示的游客数量逐个递减，直至为零，闸门自动关闭。遇到特殊情况：如团队中有部分游客无法按时与团队一起入园，则系统会在该团队到场的最后一名游客进入景区30秒后自动禁止通行，并记录团队票剩余可通过人数。待该团队其余人员到场后，导游持票卡检验成功后，闸机显示剩余可通过人数，并解禁闸机，使剩余游客顺利通行。备注：根据景区目前一人一票的检票模式，届时售票窗口可以根据游客的要求，选择一团一票或团队成员每人一票的模式打印门票，设备会自动识别每张门票包括的人数。 二代身份证、手机彩信二维码检票（与线上销售的电子门票无164、缝对接）可方便游客在网上购买门票。可直接持手机二维码门票或二代身份证（无法接收手机彩信二维码的情况下使用）在检票机上直接验证进入。3.11 电子商务平台子系统（含互联网票务）3.11.1 系统概述3.11.1.1 建设目标景区电子商务平台以游客（需方）、景区（供应方）和平台（管理方）为服务对象，游客、旅行社通过网站可查询旅游目的地及旅游各要素信息；查看景区旅游动态；购买、预订门票、旅游商品、线路、酒店；在线咨询问题等。平台可通过网站发布景区的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、门票、旅游商品网上销售预订、促销信息、招商项目等；建设目标是：通过智慧旅游电子商务平台的建设，进一步扩大平台网站的辐射范围165、，为国内外游客提供更多、更全、更便捷的电子化服务，吸引更多游客到景区来旅游、观光，增加游客在旅游目的地的旅游消费，增加旅游收入，提升景区现代化、信息化管理形象。为游客提供一条龙服务，吸引游客在旅游地的停留时间和消费金额，进而提升整个地区的旅游经济效益。3.11.1.2 建设原则智慧旅游电子商务平台的建设主要遵循以下原则：信息内容及时、真实、准确智慧旅游电子商务平台的主要服务对象为旅游者，因此平台所提供的信息必须围绕游客的需求而制定，提供的信息及时、丰富、真实、准确，为游客的出游提供方便。提供的信息具备有指南性、描述性智慧旅游电子商务平台提供的信息要从服务游客、方便游客的角度，多以指南性、描述性166、的语言对旅游信息进行收集、整理、汇编。内容分类明确内容的分类需明确，可为游客方便地寻找到自己需要的信息。可以按大部分游客的需求分类、按旅游目的地分类、按旅游要素分类、按主题分类、按性质分类等等。信息的动态更新机制网站所提供的信息必须建立动态更新机制，针对旅游目的地各要素的基础信息和指南类信息，要根据情况变化，定期更新，及时做出反应和调整，增强信息的准确度和时效性。强化搜索引擎功能为游客提供翔实、全面的信息离不开搜索服务。必须为游客设计各种不同形式的搜索服务，如全文搜索，多关键字搜索，分类搜索，按时间搜索等。3.11.1.3 信息的组织和表现形式以目的地为核心由于四川基本是集休闲、娱乐、消费于一167、体的多业态旅游目的地，为此旅游电子商务平台，以目的地四川景区为核心的原则进行信息和产品组织。在四川可以将以四川为核心的门票、酒店等旅游产品，进行单列和组合打包的形式销售，信息内容的组织、网站的设计、信息的表现形式等都以旅游目的地为核心。另外还要考虑四川的地与区域辐射范围内旅游目的地的产品和资讯可以灵活地进行打包推广，放大旅游目的地的抱团销售效应，提升用户对产品的粘性和消费量。以游客为中心景区电子商务平台必须遵循以游客为中心的原则建设，信息的提供根据游客的需求制定。把游客放在服务对象的第一位，从原来的“我要给游客提供什么信息”变为“游客需要什么信息给游客提供什么信息”；所有信息内容都以游客的需求168、为第一需要。要做到条理清晰、简单易懂、能够让游客快速查找到需要的信息。内容方面主要侧重于宣传营销类信息和指南性信息等有针对性及个性化的信息为主。信息描述的统一性景区电子商务平台在组织信息内容时，涉及到旅游专业词汇时，要使用行业内的标准词语，使旅游信息更加规范化，从而提高信息查询的便捷性。信息关联性景区电子商务平台的信息与信息之间、功能与功能之间必须体现关联性。不能把信息做成孤岛信息，要做到信息要素之间的关联。信息内容的关联性主要以横向分类、关键字、纵向引导三种方式体现。增强互动性景区电子商务平台需要根据游客的需求，提供人性化专业化的手机APP、在线咨询、留言板、在线投诉等线上服务，并做到及时解169、决、及时反馈。表现形式景区电子商务平台主要以数据库搜索和静态页面为主，辅助于部分动态新闻和游客互动频道，在线预订、购买等在线服务功能。可根据实际需求使用动画、视频、音频、电子杂志等多种表现形式。3.11.2 电子商务平台业务框架图3.11.2.1 业务应用功能框架电子商务后台管理应用B2C用户登录应用其它应用3.11.2.2 业务操作框架 业务操作总体框架 产品发布与用户订购验证操作流程 B2C操作流程 产品订购操作详细流程 门票订购操作详细流程注：限旅游景区门票的订购，不含剧院等资源有限产品的订购 酒店、餐饮、线路、交通、商品的订购操作详细流程注：酒店可替换为：餐饮、线路、车辆、商品等产品类170、型 订单处理流程 电子商务资金结算流程3.11.3 系统建设要点3.11.3.1 平台建设的必要条件选择实现模式A）在原门户网站首页上进行连接或在原门户网站上增加登录窗口；B）独立建立电子商务平台；平台用户访问形式固定IP一个，万维网可直接访问。（适用选A、B项）原门户网站下的二级域名一个，指定到IP配给电子商务用；（适用选A项）。申请域名；（适用选B项）支付账户开立电子商务网上支付商户帐号一个，用于电子商务网上支付。网站运营客服运营提供原门户网站开发商的技术负责的联系电话，联系人，便于原门户网站的更改。（适用选A项）机房选择自行建立一个24小时运作的标准机房或是租用移动或联通的机房。（适用选171、A、B项）3.11.3.2 电子商务管理系统与电子门票管理系统应的关系线上电子商务平台与线下的电子门票系统是基于同一数据库、同一平台的系统，所有线上发生的预订、销售数据会与系统线下的业务管理系统实时同步，从而实现线上、线下一体化管理。3.11.4 系统接口3.11.4.1 景区数据对接可与景区线下电子门票管理系统的景区进行系统对接，将线下各个景区的业务信息及数据汇总到电子商务平台的WEB查询功能中，集团领导可在办公室或出差时通过电子商务平台实时查询到每个景区门票的业务情况。3.11.4.2 支付平台对接与比较目前国内可选择的支付平台主要有：支付宝、财付通、快钱、银联等。3.11.5 电子门票直172、销、分销解决方案随着网络的普及，景区越来越重视网络分销、直销渠道的建立，既希望建立更多的分销渠道，又担心分销渠道的增加造成游客二次排队、换票窗口工作量加大、价格混乱、管理失控、票款失控、外地分销商、直销商以低价冲击本地市场、无效广告投放等种种弊端。互联网票务平台的出现，将大大解决这些问题。3.11.5.1 互联网票务平台简介互联网票务平台是连接景区与分销商的公正、权威、可信的第三方服务平台。提供了一个景区可控制的分销商管理环境，安全便捷高效的实现了电子票的生成、发送、检票以及票款回收等环节。为游客提供了最佳的用户体验；为分销商提供了便捷的采购和发货通道；还为景区提供了一系列分析报告，辅助景区决173、策。3.11.5.2 平台建设原则互联网票务平台公众服务平台奉行三不做原则1、不干涉景区与分销商之间的价格政策。2、不干涉景区与分销商之间的资金流。3、不干涉分销商客户信息。（除非景区要求并且分销商同意）。3.11.5.3 互联网票务平台主要特色提供便捷的入园方式从用户角度为用户提供便捷的入园方式。以往，游客通过网络购买的门票，要到景区售票窗口进行换票方能入园，对游客造成二次排队的麻烦，游客体验感很差。互联网票务平台的应用提供了便捷的入园体验。游客可以通过手机刷二维码入园、二代身份证入园、手机RFID-SIM卡入园等入园方式，便捷的实现自助入园。如有酒店、剧院、温泉等凭票时，在景区放置“自助售174、（取）票机”，即解决网络预订的取票问题，又减少现场排队买票的等待时间。提供健全的分销管理体系从管理分销商角度为景区提供健全的分销管理体系增加了分销商数量。景区希望分销商数量越多越好，但又无法与每一个分销商都进行无缝对接。通过互联网票务平台，可以方便的实现与国内各大分销网站的对接、与各大旅行社网站的对接、与百度、淘宝、腾讯的对接、与门户网站旅游频道的对接、与开心网、博客网、SNS社区的对接。使贵景区门票立即发布到网络的每一个角落。管理分销商景区在与多家分销商进行合作时，无法控制分销商的价格。通过互联网票务平台，可以方便的对分销商的销售区域、结算价格、限制销售价格进行设定。可以开启、暂停、关闭某一175、家或某一类分销商的销售资格；可以对分销商统一发通知；可以批量调整某一批分销商的价格政策，等众多有效的管理功能。控制分销量景区的酒店、剧院、温泉一般都是有限量的，如果不对分销商销售量加以科学的限制，可能会出现爆场的情况，给景区带来不必要的麻烦。通过互联网票务平台可以合理安排日期和场次，避免超量预订。节省了人力成本从工作人员的烦琐角度无需人工，节省了人力成本。传统的分销商到景区进行换票，景区要专门开放一个换票区，安排多名换票人员。人工的操作出错也时有发生。通过通过互联网票务平台，游客自助入园（或自助取票），节省了人工，提高了效率，减少了出错率，提高了用户体验。保障资金安全资金安全款到出票，不让分销176、商找借口。传统的换票模式，分销商会以“客户通过网上付款，有到帐周期”、“采用移动POS机小票对帐，需留有对帐时间”等各种理由要求后结款。景区会有大笔资金积压在分销商处13个月，甚至更久。前不久，某知名景区就因收不回票款而将分销商告上法庭。互联网票务平台提出一个电子票库存的概念。无论二维码还是二代身份证，都关联一个检票码，此检票码与景区售票窗口打印出来的实体票的检票码是一致的，都是从库存里取出来的。此时，分销商如果想出票，必须与窗口购票一样，先付款，才能出电子票。当然，如果景区对于信用良好的分销商，也可以通过互联网票务平台设定“透支额度”或“透支时间”。例如给某个分销商10万的透支额度，当此额度177、用完后，必须充值，相当于分销商一直押景区10万元。如果给某个分销商7天的透支时间，则分销商必须付清7天以前的帐款方可出票。保障出票安全出票安全统一规范，统一标准。一直以来，分销商在票房放置笔记本、手持机、POS机等众多设备，给景区换票窗口工作人员带来了越来越大的压力。每一家的码制不同，结算方式不同，也给游客和景区造成了很大的不便。现在，通过互联网票务平台可以把这些设备统统替代掉，统一规范，统一标准。所有门票都是由景区系统统一发出来的，避免了分销商不同模式的伪电子票扰乱市场。充分挖掘、分析数据数据分析、数据挖掘炼就景区一双火眼金睛。除了可以提供传统分销模式可提供的报表外，还可以提供以下报表：（1178、）未来一段时间，每天的预订游客是多少？通过预订表即可导出直观的未来预订游客量，为景区提供参考数据，提前做好准备工作。（2）游客的年龄、性别、地区比例各是多少？通过身份证号码可得到这个统计结果，进而有针对性的进行宣传营销。（3）某分销商所带来的游客是哪个地区的？通过身份证和手机号码可精确计算出负责某区域的分销商是否有抢夺其他区域游客行为。（4）广告投放效果分析。例如在某区域投放了某个或多个媒体，通过计算此地游客入园量可分析出广告效果。（5）区域经理业绩考核。通过区域游客量分析，考核区域经理真实工作业绩。（6）辅助决策。通过一段时间的数据分析，可以总结积累经验，进行有效的市场开拓。提高了景区毛利率179、互联网票务平台绑定了淘宝、百度等主要渠道，提高了景区毛利率。景区开拓直销渠道与淘宝官方自营并无冲突，（1）官方网站的客户不会减少。（2）通过景区自行经营淘宝旗舰店，可以防止分销商打价格战扰乱市场，可以提高客户满意度，可以是把分销商的非自身能力销售量减少。以某景区为例，票价130元，给分销商代理价105元，年终达到1万张以上返利15元，允许分销商最低打95折，即最低123元价格销售。然而，分销商通过在百度做推广、通过在淘宝开商城，把客户吸引到分销商网站。该景区的大分销渠道有6个，每年总销售有10万张以上，即总收入900万元。（这10万张票大部分都是本地市场，通过互联网票务平台可以检验出分销渠道的180、真实能力，由于绑定了百度和淘宝，即使没有这些分销商也不会减少原来通过分销渠道过来的量，不怕分销商叫板。）采用互联网票务平台模式后，通过百度、淘宝直销，打95折以123元价格销售，再加2%渠道手续费，每张票收入为：120元，按10万张算，总收入1200万元。增加了300万元收入。提供便捷自助售、取票服务当景区有剧院、酒店、滑雪等产品或与周边产品搭配成为套票的情况时，需要出实体票，此时通过自助售（取）票机即可便捷实现。此时有剧院、酒店、滑雪的景区可以解决取票问题。无剧院、酒店、温泉的景区可以与周边商家做套票。中国银行则通过游客现场刷卡购买增加了业务量以及广告效应，实现多赢局面。省去景区与分销商烦琐181、的对帐过程传统方式，分销商需要用小票或传真与景区进行对帐，工作烦琐、周期长、准确率低，采用互联网票务平台模式后，景区与分销商之间的帐目非常清晰，可以直接输出明细报表和汇总报表。3.11.5.4 运作方式景区为分销商授权销售资格，并设置价格政策。分销商通过自身渠道进行宣传，游客到分销商网站进行在线购买并支付。分销商向景区提交客户信息、票品信息及数量，并向景区支付票款。票款到达景区互联网票务平台帐户后，景区系统立即发送相应电子票信息到最终游客手机上。游客持手机（或二代身份证）到景区直接刷码（或刷二代身份证）入园。景区向分销商系统返回检票状态。3.11.5.5 互联网票务平台系统功能互联网票务平台平182、台主要包含两大角色管理：互联网票务平台供应商管理平台和互联网票务平台分销商管理平台。3.11.5.5.1 互联网票务平台供应商管理平台互联网票务平台供应商平台是典型的物联网技术应用。平台采用云计算架构，基于J2EE的spring、webwork、hibernate、oracle数据库系统的综合营销管理平台！该系统与景区线下售检票系统无缝对接，实现景区线上线下一体化管理。互联网票务平台供应商平台对接了淘宝、百度等直销平台，提高景区毛利率。平台对接了数千家旅行社、旅游网站、SNS网站、团购网站、B2C网站，使得景区产品通过互联网即时发布到世界的每个角落。实现了直销分销管理、会员管理、价格政策管理、183、时间线管理、库存管理等景区门票所涉及的全方位一体化管理。互联网票务平台能够为景区提供以下服务：1）为用户提供便捷的入园方式。解决游客二次排队换票的麻烦。2）为景区提供健全的分销管理体系。增加景区分销商数量。3）无需人工，节省了人力成本。省去烦琐的换票员工。4）资金安全。款到出票，实时到帐，不再有分销商拖欠票款情况。5）电子票统一规范，统一标准。解决目前景区摆放多家分销商的多台检票设备的问题。6）数据分析、数据挖掘，炼就景区一双火眼金睛。7）绑定了淘宝、百度等直销渠道，提高景区毛利率。8）省去景区与分销商烦琐的对帐过程。9）若将旅行社预定纳入分销体系中，可实现景区营销信息化。3.11.5.5.2184、 互联网票务平台分销商平台互联网票务平台分销商平台是采用云计算架构，基于J2EE的spring、webwork、hibernate等技术和oracle的一站式景区门票采购平台！该系统与景区线下售检票系统无缝对接，实现在线买票，线下直接过闸机检票。系统对接了全国各地景区，使得旅行社、旅游网站、SNS网站、团购网站、B2C网站无须与景区一家一家去谈，即可实现景区门票的销售。实现了在线订票、在线支付、在线订座、门票退改、检票状态、客户管理、价格政策、短信彩信发送、与景区沟通降低采购价格、返利结算等电子门票销售所需的一系列服务。互联网票务平台能够为分销商提供以下服务：1）分销商无须一家一家与景区逐一洽185、谈。降低洽谈成本。2）游客在分销商处所购买的门票可以直接刷码入园。避免游客二次排队的麻烦。3）分销商无须与景区进行复杂的财务对帐。4）分销商无须提前付押金、保证金，即时付款，即时出票。5）如果对接互联网票务平台的支付体系，可使得分销商网上交易佣金大幅降低。3.11.5.6 互联网票务平台网络票务认证分销平台的运营3.11.5.6.1 生成检票码检票码是用来检票时的码，他是一个按一定机制生成的随机数，可以确保检票码不重复。并以加密形式保存于线下数据库。线上检票码需跟线下区别出来。 生成二维码分销商向平台提交“客户信息”。包含手机号码+游玩日期+客户姓名（可选）+身份证号码（可选）分销商向景区支付186、宝完成支付（按结算价执行），有预存款、信用额度、信用期限三种模式。平台将“客户信息”+“检票码”再次加密生成二维码。 发送二维码有两种方式，分销商自行发送和平台统一发送。分销商自行发送需要分销商具有“全国彩信网关”。分销商使用平台统一发送也可以实现，平台支持定义自彩信，每个分销商发出去的格式模板和署名都可以自定义。此时网关是统一的，便于万一出现纠纷可辅助校验。3.11.5.6.2 检票游客持手机到达景区，将手机彩信中的二维码在闸机的扫描平台刷码进行检票。检票码检票模式。读取“二维码”中的信息，解密还原检票码，进行对比检票。刷“二代身份证”、“RFID-SIM卡”进行检票时，系统读取预存在景区票187、务系统中的游客身份相关联的检票码并进行对比检票。如有酒店房间、剧院演出、温泉等特殊产品，则配合“自助售（取）票机”为游客提供便捷的自助取票服务。3.11.5.6.3 管理实现门票的预售、退票、改期、换票、检票等业务。通过“互联网票务平台同步平台”实现票务数据与线下平台的同步以及与分销商平台的同步。实现领导查询、财务分析、报表输出、数据分析、数据挖掘等管理环节所需各项功能。3.11.5.6.4 安全措施互联网票务平台搭建了一个银行级的安全环境，确保在网络票务认证平台中的所有交易都是安全、高效的。3.11.5.6.5 商务环节票务认证平台作为第三方服务平台，不参与景区与分销商的交易，分销商所有款项188、直接到达景区互联网票务平台账户。不参与景区与分销商的结算价格政策。3.11.5.6.6 报表输出 可以查询所有线上订单汇总。 可以查询每一个线上分销商的订单明细（包括：同程、驴妈妈、自游网等等，以及景区自己的网站）。 可以管理每一个线上分销商在景区的资金交易明细。 可以管理每一个线上分销商的退票、换票、改期、检票，以及客户信息。 可以分析游客来源地，进而辅助数据挖掘、广告投入分析、区域考核管理等。网络分销与认证平台的交互流程3.12 景区微网站子系统（含景区门户网站虚拟旅游建设）3.12.1 系统概述门户微网站主要为xxx庐山景区对游客开放移动浏览窗口，使游客可以通过移动设备对景区门户网站更好189、的了解景区，接受景区服务和进行意见反馈等。为了更好的满足游客的需求，同时建立门户网站虚拟旅游建设。游客可以通过该功能在线虚拟游览景区内景点，720度全方位感受的美丽景色，从而加深游客对景区的好感度。3.12.2 系统功能设计3.12.2.1 信息发布系统xxx庐山景区动态、景区活动、媒体报道、政策法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在任意网站频道或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式。如需批量信息录入或大量的信息转载时，该系统更拥有批量文本导入添加和远程信息全智能化采集功能。3.12.2.2 景区景点展示系190、统可利用微网站按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。3.12.2.3 虚拟旅游系统xxx庐山虚拟旅游系统为将景区的景点以三维呈现方式进行显示，游客在观看景点时，不只是像传统方式一样只能看到静态图片，而是可以通过该系统对景点进行旋转观看，还可对其进行拉伸和收缩，就好像身临其境一样。 游览方式游客在实际使用该功能时可选择线路游览或自主游览两191、大方式。选择线路游览时按以设定旅游线路进行逐个旅游景点的展示，每个景点展示均以三维立体呈现，且游览过程中会对景点风景进行720度全方位展示。选择自主游览时游客可根据景点选择或区域选择进行自主游览，游览展示方式与线路游览相同。 虚拟导游在两种游览方式中均包含虚拟导游功能，其可实现游客在进行虚拟旅游时同时播放相关语音介绍，其介绍与游览进度同步，语音可调节音量或关闭。 管理设置景区管理员则可对线路游览中的线路景点内容和顺序进行新增、修改、删除操作。可对自主游览内的景点、区域列表进行新增、修改、删除操作。3.12.2.4 风景图片展示系统全面展示景区美妙绝伦的风光照片，自定义图片无限分类形式，重要页面192、有幻灯片播放功能供选，更适用于让部分游客或所有用户上传自己的精彩作品，甚至可以专辑、专栏的形式推出，可同步进行图片文件的尺寸、大小、审核、发布等细节设置。 “官方”的资源总归是有限的，而“群众”的参与才是不可估量的。以适当的规则，发挥出广大摄友爱好者的积极作用，对于景区网站来说，无疑是锦上添花。3.12.2.5 精彩视频展示系统自定义分类或无限级别设置，各类多媒体文件可体现在任意网站频道或页面，发布十分简易。除了能够支持常见的AVI、MPEG、DAT、WMV、WMA、MP3等影音文件格式，还可以实现FLV、SWF等最新的流媒体文件格式在线播放。视频风光、风景图片、诗词游记可独立成章或穿插在相关193、景点的展示之中，避免枯燥、单调的长篇大论，呈现给游客一个有深度、有广度的景区印象。3.12.2.6 天气预报查询系统检索查询景区的未来天气状况预报信息，为游客出行提供必要的天气参考。本系统数据可依据网站定期手动更新或由专业数据提供商提供并自动更新。3.12.2.7 在线帮助查询系统提供游客所关心的常见问题的分类检索及查询，可自定义信息分类或无限级别设置，可灵活实现多种关键字段的前台检索。本系统的查询数据初步由景区收集录入，网站运营后将在线咨询中陆续收集的各类型问题同步提交到查询数据库，不断更新的数据又将为游客提供更完善的查询支持，实现内容更新的有机循环。3.12.2.8 在线调查管理系统管理人194、员可在站内快速发布调查，调查可以为单个问题或问卷形式。调查问卷内容可以为选择、填空、问答等多种形式。发布调查时可设置调查发布时间和调查结束时间。调查开始后即可查看调查调查结果统计，统计形式需支持列表和图形等形式。通过该在线调查功能，可以帮助景区有效了解游客对于景区各方面的意见和需求。3.12.2.9 旅游投诉反馈系统自定义投诉表单内容，后台统一发布，表单内容自动发送到指定职能部门的邮箱，也可存入数据库供后台查阅。游客的投诉信息可多个表单内容反馈到一个部门，也可以单一表单内容反馈到多个部门，完全由表单定制时决定。以游客的角度考虑，体现细节功能，是景区门户网站建设全面的服务体系所必须具备的。3.1195、2.2.10 微网站流量统计系统统计分析年、月、日、时段网站整体访问量，统计分析网站各主要频道的访问量，统计分析全球来访IP的区域，统计分析各主要搜索引擎对网站的搜索频率及相关地址，所有统计分析数据皆以饼图或曲线图的动画形式体现。对于景区门户网站来说，网站统计数据是作为判断网站效果、分析网站影响范围、分析访问者关注重点或进行网站改版、内容调整时重要的原始依据。3.13 基础WIFI无线网络解决方案3.13.1 景区WIFI无线网建设的必要性随着无线局域网技术的更新，无线网络覆盖现已能够提供远距离覆盖时的高带宽传输，基于无线网络的这一特性，结合景区常见业务类型，我们认为无线局域网主要能对xxx庐196、山风景区覆盖提供如下技术支撑：1、 无线监控数据回传，基于无线点对点技术的回传方案使得在监控点位部署时无需过多的受约束于有线传输链路，使得监控点位的部署更为灵活，同时施工周期也极大的缩短。2、 游客网络覆盖，传统运营商受传输线路的限制通常无法对整个景区进行完整覆盖，除了电话业务无法提供外，相应的3G上网业务也无法使用，采用WIFI覆盖后，游客在景区内可随时接入互联网来与外界通信；3、 业务宣传，基于无线网络覆盖，景区可配合页面推送功能来进行宣传和推广，同时提供在线地图、在线导游等业务提高游客体验；4、 业务办公，景区内各管理系统可依靠无线进行数据的传输，使得工作人员在任意都可接入景区管理网络，197、提高办效率。3.13.2 建设需求分析1）覆盖需求实现xxx庐山景区重点区域信号覆盖无死角，游客中心、景区出入口、重点景点、客房、酒店大厅、餐厅等重点场所无线信号覆盖要能满足任何人、任何设备接入无阻碍的需求。2）施工需求由于xxx庐山景区面积较大，安装点较为分散，其施工较为复杂，考虑景区内网络及电源接入。景区内房间、茶楼施工要求尽可能的简单，有快速部署能力，并且不影响室内的装修效果。3）安全需求景区网络容易爆发arp泛洪的攻击，一旦某台游客的电脑感染了arp病毒，接入到网络中，会造成整网瘫痪，无线网络要能够杜绝这一情况的出现。4）精准营销需求无线网络能够推送景区广告、促销等信息，能够帮助景区提198、升品牌形象。3.13.3 景区WIFI无线网方案3.13.3.1 无线组网方式设计xxx景区平面图WIFI覆盖点数规划（xxx区域）地点AP数量烟雨鹭洲湿地5梦里水乡湿地5观鸟岛湿地5xxx月色风情小镇5xxx公园5海门渔村5西波鹤影湿地5观海湾区域5灵鹰寺区域5青龙寺区域5月亮湾区域5小渔村区域5游客中心3总计63WIFI覆盖点数规划（xxx区域）地点AP数量光福寺5观音阁5财神殿3与皇宫3五祖庵5干海子8瞭望台2总计31我们设计对于景区可直放AP的区域，AP直接入到有线网当中。对于部线难度大的区域，在覆盖时采用双频AP配合MESH技术来实现，即在覆盖点只需部署一个AP并提供电源，AP一方面199、通过无线对终端进行覆盖，另一方面通过无线与邻近的AP通信实现数据的回传。对于游客使用的无线网可采用完全开放不加密的方式，而景区业务网络在覆盖时可通过设置密码来保证接入的安全。采用PoE供电方式，由PoE远程供电模块为无线AP进行供电，以六类网线互联。3.13.3.2 移动漫游设计WIFI用户移动漫游，涉及到多个层次的漫游，最为简单的是二层漫游，三层漫游实现难度较大。还有当用户跨越多个域时怎样无缝漫游，无线局域网可以实现快速无缝漫游功能。 L2/L3层漫游在传统的无线局域网内，无线终端要跨越不同AP之间漫游是有一定的困难，因为不同AP之间，它的无线用户IP子网可能都不是在同一个VLAN内。所以当200、无线终端从一个AP漫游到另一AP时，由于它们之间的缺省IP子网不同，无线终端会重新发出DHCP请求，这样的话终端的IP地址就会更新，所有在原先AP建立的连接都会被切断。过去为了解决跨越三层的漫游，有些用户采用了Mobile IP的技术，但Mobile IP的缺点是它必须在无线终端安装软件。这是一般网络管理人员不愿意做的事情，因为它们就必须支持和维护用户的无线接入端。通过WIFI无线系统，可解决了跨越不同三层IP子网的无线漫游问题。 当无线终端从一个AP的IP子网漫游到另一个AP的不同IP子网时，它重新发出的DHCP请求，会从AP端的ZoneDirector转发到原有子网的ZoneDirecto201、r(用户从那一个AP获取它的IP地址)，这样ZoneDirector就了解到用户漫游到了哪个相邻的ZOneDirector。用户的原来所在的ZoneDirector会将发送到该用户的数据发送到漫游到的ZoneDirector而后发送到用户现有的IP地址。无线用户已漫游到另一个IP子网，但它的流量不会中断，直到用户完全漫游过来（其对端了解了其IP地址的变化）。代理DHCP 的优点是无要在用户终端安装任何软件就可让终端无缝的在不同IP子网之间漫游。3.13.4 Beacon技术使用低成本、易维护的有源蓝牙设备（采用电池供电）进行客户位置信息的收集，并且通过手机APP应用进行营销，如：推送广告、优惠202、券等）。可以向景区或实体店进行推广，并获得相应的运营收入（比如利用Beacon运营平台进行微信营销、广告发布、APP推送下载等获得的收入）。3.14 景区手机APP应用子系统 3.14.1 系统概述随着智能手机的用户不断增多、3G网络越来越成熟、快速，目前景区旅游手机版功能的应用已经受到越来越多景区领导的重视，通过为游客提供便捷的掌上智能导游、查询、预订、互动等服务，不仅可以提升景区的品牌形象、服务质量，还可以促销游客在景区进行二次消费，提升景区的销售收入。为了让游客非常方便地获取到xxx庐山景区的手机应用功能，项目主要包括：APP版，全方位满足不同品牌手机、不同上网环境游客的需要。手机应用功203、能的推广方面，可以与当地移动运营商进行深入合作，即游客进入景区的范围后，可以自动给游客发短信提示下载客户端应用功能，也可以与官网、电子商务平台、官方微博、媒体合作伙伴进行关联宣传，提醒游客提早下载。本章节中所使用的手机平台界面图截图为为其它景区定制的产品，仅供参考，在具体实施景区手机应用平台功能时我们会重新设计贴身的设计版面。3.14.2 客户端模块功能支持苹果iphone(ipad)、安卓系统、WM系统。需要做支持苹果手机的客户端，安卓系统的客户端，WM系统的客户端，满足不同手机系统的下载需求。支持官网（pc）下载、支持手机上网下载。客户端可以通过电脑互联网在官网下载频道下载手机客户端，下载204、电脑上后安装，也可以直接手机上登陆各大手机主流媒体下载手机客户端并安装。支持导航GPS定位、搜索、点评、打分、查询各个项目；支持支付功能；支持积分增加、减少；支持会员上传照片、会员设置头像、修改昵称和密码，用户名不可修改。一键式呼叫，用户遇到紧急情况可以一键式呼救，工作人员可以马上获取相关信息并进行救援。电子留言墙，用户可以到达一个景点进行留言（包括照片上传），系统记录位置信息，其他用户到达后可以在该位置看到相关留言，增加景区游客的互动性。3.14.3 服务器端模块功能管理员、工作人员可以凭用户名和密码登陆后台，管理员可以新增后台管理人员，并给其设置权限分配、用户名和初始密码。管理员及其他非管205、理员都可以修改密码。积分模块，手机客户端会员的积分与现有会员（线下）积分的整合。手机注册会员和电子商务平台会员信息、积分保持同步。后台操作人员可以对会员的留言等进行监督，对不合法或者不利的文字进行审核、修改、删除；对会员信息可以进行后台监控、统计，包括会员注册、登陆、每个设备的签到情况、积分动向。操作员可以对园内设备项目的介绍进行设置、修改，设备等待时间进行设置，对相关设备名称也可以进行修改，甚至可以删除设备项目。对公司信息、手机注册的注意事项，客服电话等相关内容可以设置修改。登陆客户端首页图片设置，以及其他设置的图片添加功能。3.14.4 相关模块的具体要求3.14.4.1 地图模块1、地图206、页面要求景区地图，景区范围3公里可定位二维卫星地图、三维立体地图超出景区地图范围显示谷歌地图，定位GPS、wifi、手机移动网络导航功能：借用地图显示所在地到路线；在进入3公里范围内转换为乐园地图地图包括：停车场（车位提醒）、洗手间（公交时刻和路线）、旅游专线车搭乘点、售票区（售票时间）、景区配套其他公共设备（介绍）、酒店、商店、餐厅、公共设备，点击可查看详情。“我附近”即可查看用户周边的所有酒店、餐厅及公共设施，可进行搜索，可以点击查看详情；“导航”选择任何一个景点或公共设施后，点击“导航”，将会出现从用户所在地点到选择的游玩地点的行走路线；点击“分享”，用户可选择登录自己的腾讯或新浪微博，207、登录后可输入自己的感想，并点击发布；景区的信息将会随着用户输入的感想一并发布到用户的微博；2、模块后台管理车位设置（有接口）公交、客运时刻表，可编辑各项目（设备、餐厅、商店）的信息输入、修改、删除售票时间编辑3.14.4.2 电子商务模块 电子商务模块的前台要求首页按分类显示景点和酒店，搜索栏（可填写搜索内容），输入项目名称或者区域，后台输入的区域和项目都可以作为搜索内容，最少输入一个字。首页要求区域分类：景点分类配套公共设施、餐厅、商店、公告设备。每个分类都可以点击，点击有详细的每个区内详细的信息；点击每个景点名、酒店名可以查看到景点或酒店的详细内容，图片、评分、介绍、特色，可以后台设置，收208、藏（添加到收藏夹）、点评、分享，可后台查看修改删除，显示最新点评，地图，可定位导航，查看所在地到目的地的最佳路线。每个景点或酒店如需单独购票的均显示价格和预定按钮，可执行预定操作。 搜索模块的后台要求首页的分类可以添加、修改、删除；对每个分类的细化，添加每个分类里每个项目名称，并对每个项目都进行详细设置。添加的内容可以在地图上看到，与地图模块上共用同一个模块。3.14.4.3 消息模块要求“消息”模块主要为景区推送内容，景区通过此模块让用户获知的热点新闻、活动等；3.14.4.4 最近浏览模块要求查看最近浏览的信息，有链接，可以随时回去查看。如果之前查过，就不需要在查询，只需查看浏览记录。3.209、14.4.5 收藏模块要求点击我的收藏，可以查看到所有的收藏，按时间由近到远排列。会员才能收藏，非会员的点击会自动跳出登录。3.14.4.6 个人中心模块要求会员信息、积分和网页同步1、前台要求包括会员帐户，帮助、意见反馈、关于我们、应用推荐、服务条款、免责声明等。会员帐户包括已登陆和未登录，已登录点击可查看账户名、退出登陆；未登录点击可登陆和注册。帮助、意见反馈、关于我们、应用推荐、服务条款、免责声明等，都可以点击查看。2、后台要求：对会员帐户的查看和管理，包括锁定、删除、查看会员信息等。对帮助、意见反馈、关于我们、应用推荐、服务条款、免责声明等文本的编写和修改。3.14.4.7 一键呼救用210、户遇到紧急情况可以一键式呼救，工作人员可以马上获取相关信息并进行救援。3.14.4.8 电子留言墙用户可以到达一个景点进行留言（包括照片上传），系统记录位置信息，其他用户到达后可以在该位置看到相关留言，增加景区游客的互动性。3.15 车辆调度监控子系统3.15.1 系统概述xxx庐山景区车联网综合监控管理服务平台本着助力人车出行安全、控制运营成本为目的，监管景区观光车、景区大巴等车辆，建立对内对外信息交换和共享机制，横向整合内部各业务职能部门的专业信息化系统，从而形成一套以运行视频监控采集、车辆定位调度、多通道数据传输、数据整合与分析、数据挖掘与应用、综合信息的利用、工作协同、薪酬统计、决策分211、析为一体的综合性的服务及管理平台。平台通过采用智能化监控手段，实现决策科学化、管理现代化、运行效率的最大化，从而解决信息沟通不畅、流程不规范、过程不透明、环节不明确、细节不具体、响应不及时、内外监管难度大、行车安全性及可预知性等问题。 提高景区观光车辆运行的安全性对于对注册景区观光车辆的突发事件如：报警、盗窃、求援等提供服务,可将报警或求援信息上报到相应管理中心以及总管理中心，提高车辆运行的安全性。 加强对景区观光车辆的监管力度系统可对注册景区观光车辆实时动态跟踪、视频监控、语音对讲、调度等功能，对于监控车辆，可以在电子地图上显示出来，并保存车辆运行轨迹数据。车辆行驶位置、司机驾驶状态、油耗情212、况、货物当前情况等车环境信息实时掌握。 加强费用控制监控中心可以查询、统计任何车辆每时、每天、每月等某一时间段车辆的使用情况，所产的生费用、里程信息、车辆所消耗的燃油量等信息。 多平台对接可与OA系统、薪酬系统、呼叫系统、监控系统等对接，从而形成一套以运行视频监控采集、车辆定位调度、多通道数据传输、数据整合与分析、数据挖掘与应用、综合信息的利用、工作协同、薪酬统计、决策分析为一体的综合性的服务及管理平台。3.15.2 总体架构系统主要由三部分组成，即车载终端，中心服务器和监控中心平台。车载终端实时采集的运行数据经通信网络传输，通过统一网关发送到运营中心服务器，并转发到各分部监控点，监控联网系统213、通过统一网关与车载终端设备进行通信互联。3.15.3 总体功能3.15.3.1 车辆位置查询车载终端内置北斗/GPS定位模块，通过卫星天线接收卫星信号。定位信息通过内部传输到终端芯片处理，转换成经度纬度信息，再通过通信网络传输到服务器中存储。平台根据位置数据，在地图上实时标示出车辆的位置信息，以及地理信息。采用高德、四维等国内主流地图，具有行政地图、卫星地图的功能。 支持实时多车地图显示 GPS/北斗卫星全天候定位，终端启动后即时定位，获取当前位置信息。 客户端上的实时定位都是调取数据库中的实时存储数据。 系统默认连续位置采样周期30秒，存储服务器每30秒收到一条终端发回的采样信息。 发回的采214、样信息参数包括：车速、位置、行驶方向、设备状态、ACC状态等。3.15.3.2 车辆重点监控平台可单辆车进行实时跟踪，车载终端按照预设时间间隔连续上报车辆的行驶状态、实时位置等信息，实现对于重点车辆的连续的实时监控功能。如果需要还可以同时开启语音监听和视频监控，及时掌握车内外状况。当车辆执行任务时，中心可对该车辆进行实时跟踪。一旦车辆出现了事故和故障，中心可以及时掌握信息，并采取补救措施。3.15.3.3 轨迹回放根据数据库中保存的历史数据，可获得平台任意车辆任意时间段的车辆历史轨迹和车辆GIS 地理信息详细数据，在地图上进行动态轨迹回放。回放的速度、进度都可手动控制。3.15.3.4 疲劳驾215、驶报警平台默认定义车辆连续驾驶4个小时及以上，则会发出疲劳驾驶报警，能查看疲劳报警的开始时间、开始位置、疲劳驾驶持续时间等信息，同时可以选多种方式处理报警信息。连续驾驶时间可根据客户要求自定义。3.15.3.5 多用途车辆路径调度由于行业的不同，对车辆管理的需求也不相同，对于不同行业车辆的行驶路径，平台提供不同的管理调度功能： 点到点点到点，即在地图上圈定车辆的起点和终点，管理人员只关心车辆是否到底终点，平台提供车辆详细的出发时间、到达时间、所走路径、停留点等信息。 固定线路固定线路，即在地图上对车辆规划固定的行驶路线，车辆只能行驶在这条路线上，否则平台将发出报警信息。 固定区域固定区域，即在216、地图上画出一个车辆行驶的固定区域，如限定车辆只能在xxx环湖路行驶。3.15.3.6 区域线路管理在地图上圈定一个区域，可以对区域内的车辆进行管理，如有车辆驶出或驶入当前区域，系统发出越界报警信息。3.15.3.7 线路管理本系统可以对所有班线车辆实施班线管理。业户通过车辆的实际运行线路为车辆设定规定的线路。此线路一经设定，平台可同时监测车辆运行当中是否越线的情况，并且可以实现车辆线路实行分路段的最高限速与最低限速。可以实现线路所经停靠点是否停靠以及是否停靠超时的管理。可设置车辆在指定的时间范围到达，离开关键点报警，进行车辆分段限速最高限速与最低限速报警，偏离路线报警，车辆没有在指定路线上行驶217、报警（进出路线报警）。3.15.3.8 语音监听采用多路语音卡对报警车辆内的话音进行监听和保存。在需要的时候，服务中心可以发起对车辆的监听，可实时单向监控车内语言环境，在这种情况下，车内听不到中心的语音。如果激活了紧急报警按钮，车载终端也会主动向服务中心发起监听请求。监听界面中将显示所监听的车辆名称、监听位置、监听状态、车辆所属分组等信息。3.15.3.9 报警功能中心的报警功能包括紧急报警、设防报警、超速报警、越线报警、区域报警、疲劳驾驶报警、停车超时报警、道路速度报警、断电报警等。当车辆遭抢劫时，司机只要通过触动隐蔽的报警按钮向监控中心报警，监控中心工作人员看到报警信息，确定情况后进行对应218、处理；设置设防报警后，司机离开车辆，车辆位置非法移动，车载终端除自动向监控中心报警外，还能自动向司机指定的手机发送紧急报警信号。GPS车辆定位报警系统可通过两种方式表明车辆的地理位置：一是电子地图，这样可更直观地观察车辆的实时位置；二是文字信息，使用手机等移动设备向车主发送信息。能够对车辆设置规定的行驶路线或区域，如果车辆不按照规定的行驶路线或区域行驶，系统将自动报警。用户可按管理需求，对报警功能进行定制化的设置。开门提示、劫车报警、定时定点位置提醒、温度异常提示、断电提示、疲劳驾驶提示等。3.15.3.10 远程控制用户可以从平台下发信息到GPS车载定位终端，司机通过终端及时接收调度指令并进219、行反馈，支持远程、拍照、断油、断电、锁车等功能。平台通过发送车辆控制信息，要求终端按指定的操作对车辆进行控制，终端收到后立即回复终端通用应答消息，之后终端对车辆进行控制，根据结果在回复车辆控制应答消息。为了防止操作人员失误操作造成意外，系统在下达断油/断电指令时需要输入客户端密码，系统确认后才会下达断油电指令，同时这类操作会生成设备控制指令日志记录。3.15.3.11 区域查车在地图上圈出需要查看的区域，即可显示当时该区域是否有平台车辆。并可查看车辆和终端的详细信息。3.15.3.12 盲区补报当车辆进入盲区后，将数据保存至内部的 FLASH 中，待车载终端重新登录后，将保存的数据按预定的设置220、发出。发出的盲区数据带有标识符，以便和正常数据区分3.15.3.13 报表统计 报警统计管理部门可按任意时间统计所管辖车辆报警类型和报警次数，并可根据车辆详细的报警时间和报警速度，经纬度，报警位置信息等，总结事故多发地段和时间，从而有针对性的对于该路段和时间进行重点监控，有效降低事故发生率。可按开始报警时间，来源，类型，状态，处理状态，处理方式，查询条件进行查询。对报警信息可进行文本下发，拍摄，监听，手工处理，暂不处理等方式处理报警信息。 行程统计行程统计按日、月统计车辆的行程时间，里程。通过车辆行驶里程可以控制车辆维修次数，减少运营费用。也可与油量统计相结合实时撑握车辆的运营情况。可统计车辆221、的总里程、车辆每天行驶的里程数。 油耗统计平台提供根据时间段查询车辆的油耗情况，以图表形式展现出来，供平台管理人员查看。 月报/日报统计平台用户可查询单个/机构车辆某一天或多天车辆的总里程、总是用油量、总加油量数据；同时支持分析图显示查询结果信息。平台可执行单个/全部车辆指定天数内车辆起始/结束里程，起始/结束油量、加油量、异常减少油量数据查询操作，查询结果支持打印或导出。 其他统计车辆在线统计、活跃用户数统计、企业工作台使用时间统计、定位时长统计、流量统计等数据统计分析功能。3.15.3.14 操作日志记录平台详细记录操作人员的任何操作，做到任意时间相关操作可追溯、可查询。登录详细信息；命令222、消息记录：记录平台所有下发命令日志，日志内容包括：协议类型，命令，下发时间，当前状态，终端应答时间，应答的结果。警情及处理记录：每个报警的详细信息，处理人、处理时间等信息。数据导出日志：操作人员对报表数据的导出详细记录。车辆、人员的档案操作记录：对车辆、终端、人员基本信息的增删改查进行详细记录。区域路线记录：对平台的设定的区域路线操作进行记录。3.15.3.15 车辆和人员的档案管理 车辆管理车辆的基本信息管理，新增、修改车辆基本信息，绑定、解绑终端，车辆分组等操作。 驾驶员管理主要用来驾驶员的基本信息的编辑管理，可以进行新建、修改、删除、查询等操作。驾驶员基本信息包括：姓名、性别、出生年月、223、驾驶证号、联系电话，牌照级别等内容。驾驶员与车辆之间的关系，我们可以根据客户需求进行配置，可以是一对一、多对一关系。 终端管理管理终端的基本信息，可进行终端开户，终端销户，终端转组，终端转车等操作。 机构管理对系统的组织机构信息进行管理，可按树形结构添加机构部门。关联车辆和从业人员。3.15.3.16 油量监测车辆加装感应器，油量数据通过终端设备传至平台。可定制油量报警，当油量非正常值下降时，终端将发送报警信息至平台。也可在油箱上方加装摄像头，拍摄货车油箱，防止油料失窃，便于取证。 汽油车采用油路传感器 柴油车采用超声波检测器3.15.3.17 一键报警在车上隐蔽位置安装一键报警按钮，当驾驶员224、按住按钮两秒钟后，设备自动向平台发出紧急报警信息。 报警提示当车辆报警时，系统以声音、闪烁点和闪烁对话框的方式提示出来。系统提供一个报警车辆列表，在列表中显示所有报警信息并按报警时间的先后 顺序组成一个等待处理队列。当车辆报警时，系统自动在车辆报警列表中增加一条记录。 报警确认监控人员实时监控报警情况，并处理该报警（如手动报警：报警图片查看和 清除等操作）。 报警取消当监控人员对报警车辆的警情进行确认后，系统平台向车载终端下发解除报警的命令，终端收到命令后自动取消报警（如手动报警：必须由系统中心对 报警信息确认后才能对报警进行清除）。 报警处理系统处理报警有多种方式：1.选定某一报警车辆，对它225、进行设备操作（发送短信、监听等等）2. 专线接入 110 处警中心。当中心收到终端的报警信号后，中心确认是真实报警后，直接接入到 110 的分中心（需建设），并显示报警位置在 110 的电子地图上，以便 110 更快、更准的处警。 警情日志在基本报表里查询某时间段内报警车的报警历史记录，主要信息包括报警商用车辆的车牌号码、报警时间、报警地点、报警类型等信息。3.15.3.18 分权限账号管理 用户管理系统登录用户的管理，添加、修改、删除对应的账号和密码，关联角色。用户登录密码长度8-12位，必须是数字与大小写字母的组合。 角色管理系统可自定义多个角色，给不同的角色分配不同的操作权限。用户和角色226、之间采用多对多的关联关系。根据账号角色的不同，实现不同的登录账号拥有不同的操作权限。3.16 景区停车场管理子系统3.16.1 系统概述xxx庐山景区停车场管理系统是通过计算机、网络设备、车道管理设备搭建的一套对景区停车场车辆出入、场内车流引导、收取停车费进行管理的网络系统。是景区对所辖停车场管理必备的工具。它通过采集记录车辆出入记录、场内位置，实现车辆出入和场内车辆的动态和静态的综合管理。系统一般以射频感应卡为载体，通过感应卡记录车辆进出信息，通过管理软件完成收费策略实现，收费账务管理，车道设备控制等功能。xxx景区先后会建立多个大型停车场，就目前而言部署停车场管理系统是当务之急，而经过前期227、调研xxx景区目前正在使用的停车场也没有完全建立停车区统一管理系统。实地调研图片： 海门渔村停车场 xxx公园主停车场 xxx公园东入口停车场 xxx主入口停车场xxx索道停车场3.16.2 系统拓扑结构3.16.3 系统的构成及工作流程3.16.3.1 一进一出设备及布置图3.16.3.2 进入工作流程月卡持有者、储值卡持有者：将车驶至入口票箱前取出IC卡在读写器感应区域晃动；值班室电脑自动核对、记录，并显示车牌；感应过程完毕，发出“嘀”的一声，过程结束；道闸自动升起，司机开车入场；进场后道闸自动关闭。如读卡有误由系统自动显示原因，如：“金额不足”、“此卡已作废”等。 临时泊车者：司机将车驶228、至值班室电脑前；值班人员通过入口票箱发行IC卡给该司机；感应过程完毕，发出“嘀”的一声；同时道闸开启，司机开车入场；进场后道闸自动关闭。3.16.3.3 出场工作流程无论是月卡持有者、储值卡持有者还是临时泊车者司机将车驶至车场出场收费处；将IC卡交给值班员；值班员将IC卡在收费器的感应区晃动,收费电脑根据收费程序自动计费；计费结果自动显示在电脑显示屏上，司机付款；值班人员按电脑确认键，电脑自动记录收款金额；道闸开启，车辆出场；出场后道闸自动关闭。3.16.4 车道日常作业功能3.16.4.1 卡管理功能 卡发行授权功能：月卡、临时卡、特殊卡、住户卡、操作员卡等，卡充值功能 卡遗失禁用功能：卡挂229、失、卡加锁、卡解锁 卡使用情况报表功能3.16.4.2 车辆出入控制管理 临时车全自动出卡,一车一卡防反复出卡，发卡机卡不足提示。 空位信息的自动显示，满位禁止入场 有效卡刷卡自动抬闸，车过后自动降闸 入出场操作语音提示，无效卡报警提示 防砸车功能，能够独立控制道闸，可用遥控器控制道闸和手动开关栏杆3.16.4.3 栏杆自动控制功能 入场时，临时车取卡、月卡、储值等有效卡刷卡，栏杆自动抬起，车辆驶出通道（即过车辆检测器感应线圈的感应区域）后，栏杆自动落下。 出场时，临时车交费确认，月卡、储值等有效卡刷卡，栏杆自动抬起，车辆驶出通道（即过车辆检测器感应线圈的感应区域）后，栏杆自动落下。 3.16230、.4.4 车辆自动检测功能实现车辆自动检测、计数、统计，便于收费统计与稽核。3.16.4.5 收费作业自动控制功能WINDOWS全汉化工作环境，操作简便，无需专业操作培训，并直接通过收费显示屏实时图像监视车道状况。临时车出口读卡，收费金额自动计算，收费金额将自动显示在收费金额显示器上，同时收费语音自动报价。确认收取通行费后，自动打印票据（可选择配置），收费数据自动统计与上传。3.16.4.6 收费数据自动管理功能所有收费交易自动入帐、管理，所有收费过程系统数据自动完成登记、存储。免费、月卡、冲卡车辆图像自动抓拍、存储。所有收费数据自动通过网络传输至收费网络服务器（网络环境下配置使用）。3.17231、 客情分析子系统3.17.1 系统概述旅游业已成为国民经济的重要增长点，特别是伴随着国民休闲计划和刺激内需系列措施的推出，旅游业在中国经济振兴中扮演重要角色。对旅游景区而言，具备面积大、游客峰值高、基础设施线路长、安全系统要求高等特点,这些特点使其对信息化建设有着强烈的需求。在景区游客信息分析上，如何快速的对景区流量、游客来源做主动的提前预警分析，及时发布旅游、交通、安全、天气等信息，做好针对性、指导性、前瞻性的服务，旅游信息化的建立和完善迫切的提上日程。基于运营商等公众基础数据的应用分析，建立景区客情分析及通信调度系统平台，实现对景区流量、游客来源等信息的采集与分析计算，为流量控制、游客分流232、景区交通疏导、景区安全管理提供数据依据，同时提供信息服务、游客投诉及建议收集等短/彩信服务手段，可为改善景区经营及接待能力、制定景区经营策略等景区管理工作提供科学的信息化服务平台。xxx庐山旅游景点客情信息化平台实现的主要功能： 区域常驻客户分析 景区游客统计 游客滞留时间统计 游客来源统计 景区实时游客统计 流量预估模型 热点区域热度预警 用户轨迹查询 热点景区客流量排名3.17.2 系统拓扑结构系统架构从上图可以看出，系统分为数据接入层、数据共享层、数据应用层的三层结构设计, 应用层的Web Server放置到公网网段，通过internet直接可以登陆TIS系统并访问相关的统计分析结果。233、l 接入层接入层通过光口、电口、IP化端口接入GSM网络，采集A口或Mc口，L局的信令，形成系统的SDR数据库的原始二进制信令数据。l 数据共享层数据共享层解析数据，并根据景区客情分析平台的特点和业务功能特点，将解析出来的数据，按照功能集进行组合相应的简化数据集。利用网络侧数据，通过综合分析能力手段，结合相关位置的CGI数据，及景区地图场所数据及时间段等丰富特征、综合分析景区旅游游客及游客的轨迹特征，分析白名单游客列表（所谓白名单即景区周边的工作人员、住户等经常出现人群，这部分白名单用户统计时间越久越准确，这部分为非游客用户），进而分析游客的来源构成情况等综合特征。系统通过实时反馈景区的游客流234、量信息，改变景区只有事后统计门票数量等情况的能力。3.17.3 方案详细描述移动运营商侧拥有丰富的网络信令数据，用户在每一个业务应用和操作时，包括语音通话、收发短信等业务时，都会在网络侧记录用户相关的基站位置信息，除此之外还有用户的主动位置更新（更新LAI）和定期的位置更新（一般为2小时以内），也会记录用户的位置信息，通过这些信令数据上下文，可以通过基站描点勾勒出用户活动轨迹。在利用运营商在旅游景区的基站信息同景区进行有效的结合，可以实时分析景区的移动本网当前用户人数及本网当前旅游到达总数。（1）通过本网旅游用户数据可以进一步分析与旅游用户相关信息（如来源地等），以及景区相关信息（如景区热度排235、名等），通过全省进一步归纳热点旅游线路等。（2）统计出移动本网用户数据后，可以根据移动用户占比情况即比例系数反推旅游景区的用户总数，并对旅游者进行分析：l 分析人群构成，住户、工作人群、办事人群、路过人群及真正的游客；l 通过到达频次特征可以准确的区分住户和工作群体，即白名单，而且时间周期越久越完整和准确；l 通过科学的算法分析景区重点基站小区列表，及游客的典型轨迹特征；l 通过轨迹特征比对分析技术判断过路用户群体；l 通过综合分析，包括基站优选技术及轨迹特征辨别技术分析办事群体；l 通过景区信息化的建设，可有效改变原景区专线资源进入的商务难度；3.17.3.1 信令组织架构网络结构通过采集设236、备采集A口（Mc口）以及L局链路的信令数据，构建SDR信令数据平台；部署应用服务器（含数据库服务器、解析服务器、后台处理服务器以及WebServer应用服务器等）和防火墙构建基础数据应用平台。A接口和L局的信令数据从采集设备获取后，通过实时的Socket数据包传送到解析服务器上，由解析服务器完成信令数据的解码和Call Trace处理后，每分钟将相应的数据传递到后台处理服务器上面，再由后台处理服务器进行业务逻辑计算和处理，将各个分析结果存放到相应的结果表中。Web Server在使用过程中，接到相应的查询指令就会根据界面输入的条件到相应的结果表中查询相应的数据，进行展示。并根据需要可以进行相关237、统计数据的下载和保存。3.17.3.2 核心技术 GSM全协议栈解码能力 支持现网的全系列设备厂家 海量数据处理 内存数据库、多线程调度、分布式计算 实时业务和非实时数据的分离 高效体系架构 全业务应用理解能力 高度商业化产品3.17.3.3 系统功能介绍系统功能结构l 区域常驻客户分析通过长期的数据统计，找到某个指定的区域的常驻客户，将这些客户作为景区的服务人员和居民，避免统计数据的不准确性。l 景区游客统计利用信令中统计到的实时游客数，根据调研和实际数量建立用户数估算模型，需要实时估算全量游客数量。根据实测的本移动2G/3G/4G用户，考虑其他运营商联通，电信有无线网络覆盖地区的用户数，再238、考虑部分没有手机的老人小孩等，通过访谈、分析等建立模型，依据模型推测总人数。l 游客滞留时间统计利用用户在网络上移动和位置更新的时间，找到游客在某个景区或者景区附近的驻留时间，统计分析游客对景点的接收程度和喜好程度。l 游客来源统计根据景区游客的漫游来访号码，并结合号段信息，统计分析每个省、市到达该景区的用户数据。l 景区实时游客统计对当前景区内的实际游客数量，按照当前小时的激活用户进行统计，并结合常驻客户列表，评估出当前景区的实际用户数。l 流量预估模型根据前1天、前7天、前15天、前30天的时段流量、旅游路线关联的相关景区等特征进行综合分析，建立流量预判模型，分析和预判当前景区的未来时段的239、景区的人流情况，达到“提示”告警线时可以进行信息提示。根据前1/7/15/30天的时段流量或天流量趋势，可以分析预判当前景区未来时段的客流情况。预判值与景区上限容量比较，达到一定程度时提醒，达到限制时告警。根据旅游线路统计情况，对流量预判时可以根据相关性综合考虑旅游线路上多个景区，并对多个景区总体作出估计。l 热点区域热度预警根据景区的容纳游客人数，同景区实时游客进行比较，达到上限时进行告警，提高景区管理职能和服务能力，及安全保障措施设定上限值为景区容量的C%. 可以提供两种类型告警。一般情况下使用前一种告警根据当前旅游景区总到达用户实时估算值，与景区容量之比大于C%时告警根据当前旅游景区当前240、实时用户数统计, 与景区容量之比大于C%时告警3.17.4 方案建设模式由于手机用户数据信息，为运营商核心商业数据，通常运营商不会提供给最终用户单位。因此，该系统只能向运营商租赁使用。3.18 应急指挥调度子系统3.18.1 系统概述xxx庐山景区对于紧急突发事件要求指挥中心及时高效地应对。对景点流量控制、游客分流、景区交通疏导、景区安全管理等方面提供高效的通信调度系统。指挥调度系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，依托交换电话网、移动通信网、卫星电话网、集群通信系统等，包括语音调度交换机、交换电话网接入、移动通信网接入、卫星电话网接入、集群通信接入、非加密短波通信系统、综合241、调度系统、多路传真系统、数字录音系统、电话会议系统等等，建立集音、视频通信、指挥和调度于一体，高智能化的综合通信调度指挥系统，实现指挥控制实时化，通信手段多样化，情报信息多元化，辅助决策科学化，指挥终端智能化，办公管理自动化的综合指挥调度任务目标。 通信调度系统实现在紧急和突发事件处置过程中，景区指挥调度中心向现场指挥部等各参与救援机构传达应急救援信息，以及对所传达的各项任务的管理。根据景区的分布，对步游道、游客中心等重要区域的应急点进行全面建设，实现在突发事件处置过程中，根据预案库中的应急处理预案，向参与救援机构以及人员发送通讯指令，全程录音，可召开三方，多方会议及时与前沿处置人员商讨事宜。242、实现在处置过程中，现场指挥部等各参与救援机构阶段性地向景区指挥中心汇总事态发展和应急救援进展等情况；处置结束后，现场指挥部、事发地区政府和相关部门向景区指挥中心备案整个事件的处置情况。同时，通信调度系统还包括突发事件处置过程中对救援力量、救援物资、救援装备、应急专家、医疗力量等应急资源的调度，对各个营地和景点实时或及时将突发事件发生发展情况和应急处置状况传递给调度指挥中心，实现协调指挥、有序调度和有效监督，提高处置效率。该系统利用信息表格和地理信息系统技术，直观的向调度指挥人员展示了应急资源的数量，位置以及分布状况，为应急指挥人员制定资源调度方案提供了辅助手段和工具。另一方面.现有的通信调度系243、统一直未能实现人机化，操作十分不友好、技术功能落后。本系统将改变这一现状，它通过IT智能控制传统通信系统，是从服务计算云端到操作终端一整套体系的调度系统。3.18.2 系统拓扑结构3.18.3 技术框架系统利用面向服务体系结构(SOA）架构、J2EE技术体系、模板定义技术、工作流技术、Web Service技术和进行架构设计。系统总体架构图如下所示：系统总体架构图系统从层次结构上包括基础层、服务层、业务流程层、统一接口服务层、应用层这几个层面。基础系统层主要包括语音调度系统、应急预案系统，外接的广播系统、SOS系统、视频监控系统及各类基础设备的接入。服务层是对子系统功能的封装，提供统一接口格式244、的功能服务，主要有调度服务、应急服务、视频监控服务。业务流程层是对服务层子服务的打包，通过不同的业务逻辑，打包成与景区相关的业务服务，客户端则通过执行不同的服务完成相关的功能。统一服务接口层面向客户端，是客户端的接入管理层，能够对接入的客户端进行身份验证、数据校验、连接管理等。应用层提供面向与客户的应用程序，包括调度软件调度软件面向指挥调度人员，是该应急指挥系统的操作终端，实现语音调度、预案功能。3.18.4 系统功能3.18.4.1 全网整合支持传统通信、IP通信、集群对讲三大网络，让传统电话，网络电话，对讲电话，视频电话等网络无缝连接到，真正实现了全网兼容。3.18.4.2 操作审计调度工245、作属于有责制的工作岗位，其工作内容十分重要并且繁琐，所以工作过程记录就显得十分重要。操作审计功能完善的完成了工作过程记录，并可满足调度员查询离席期间的电话拨入记录，管理员查询任意时段、任意号码的通话记录。使工作内容透明化、工作责任公平化、工作管理规范化。3.18.4.3 全程录音实现对所有通话过程全程高质量录音，并将录音内容储存到容量庞大的云端以防止内容丢失和存储空间不足的情况发生。管理员同时可通过”灵通”web管理页面输入电话号码、拨打时间、通话对象名称等任一条件查找对应通话录音记录，让审计过程更加公正简洁。3.18.4.4 应急预案实现在突发事件处置过程中，景区管理中心向现场指挥部等各参与246、救援机构传达应急救援任务，以及对救援物资、救援装备、应急专家、医疗力量等应急资源的调度。本功能通过调用指挥调度通讯系统提供的通讯接口，实现“一键群呼”；通过远程调用数据中心短信平台提供的短信服务，实现“短信群发”。本系统内只实现功能的界面操作和接口调用。在紧急状况发生时，操作员只需选择相关状况操作，则可一键接通相关联系人并准确传达到事先备案的信息。利用预测分析和研判结果，结合应急组织体系和工作流程、现场应急救援力量和应急救援物资等情况，通过对有关法律法规、政策、安全技术要求、专业知识信息以及类似历史案例等进行智能检索和分析，并咨询专家意见，提供应对突发事件的指导流程和辅助决策方案，根据应急过程247、不同阶段处置效果的反馈，实现对辅助决策方案的动态调整和优化，亦称智能辅助方案或应急处置方案。它与预案的最大不同是可以考虑事件发生时的实时信息（包括可以参与应急的人力、物力、财力、现场周围环境、事件地点空间位置和事发时间等），并将各项应急处置的任务落实到了有关单位和人员，可以按此方案立即执行，实施应急指挥。 云端调度终端安全防损部综合办公室应急预案 3.18.4.5 电子号簿与一键拨号一键调度功能需要实现在突发事件处置过程中，景区管理中心向现场指挥部等各参与救援机构传达应急救援任务，以及对救援物资、救援装备、应急专家、医疗力量等应急资源的调度。将这项普及而实用的功能运用到此。其企业通讯录每个页面248、显示15个储存号码，并可通过手指滑动来翻页，符合平常手机操作的使用习惯。一键拨号则让调度员能更快更准确的将紧急通知和命令发布到各个终端.3.18.4.6 SOS系统接入当景区内有人员遇到危机情况时可通过手机直接向应急指挥系统发出SOS求救信息。指挥终端收到SOS求救信号时，将以特殊标记显示来电。调度人员根据求救语音做出及时响应.3.18.4.7 公共广播系统接入应急指挥系统支持外接公共广播系统，操作人员可通过指挥终端直接操作公共广播系统，发出广播信息。3.18.4.8 视频监控接入面对突发事件进行系统指挥时，用户不仅需要通过视频监控会议或者语音对讲，而且需要现场画面以供参考，以便找到最佳的解决249、方案，而在传统的安防系统中由于会议与监控的分离，为了达到上述目的，往往需要在两者之间不断切换，造成指挥者反应时间的大幅延长，容易错过最佳的解决时机。作为融合化通信的代表，在实际应用中视频指挥调度可与第三方数据业务、安防报警、语音调度等进行结合，从而构成功能强大的综合视频应用通信平台，与大屏幕终端配合应用，就可以实现真正的“一目了然”。3.18.4.9 任务管理模块xxx庐山景区管理中心向现场指挥部等各参与救援机构下达应急救援任务，要求其调集救援人员、专家、物资等，以及采取救援行动和措施。利用应急平台把相关事故处置方案和命令通过网络、短信、传真、电话等多种方式进行下达和传送。具体包括：1. 电话250、方式：利用处置方案中的相关组织、部门，通过选择具体的部门或者人员，系统可自动呼叫相关人员。2. 短信方式：输入需要短信通知的内容，再选择（组合选择）相关部门或者人员，可群发短信或者单独发送短信。3. 传真方式：选择需要传真的内容（图片或者文本），再选择（组合选择）相关部门或者人员，可同时发送传真。4. 网络方式：可把相关信息发送给各个相关部门的指挥坐席。3.18.4.9.1 任务反馈及跟踪记录现场指挥部等各参与救援机构接收景区管理中心下达的各项任务；并及时、准确地向景区管理中心反馈任务的执行情况。任务反馈可以多种形式，如：即时文字交流、图片信息、音、视频信息，以及文档等。xxx庐山景区管理中心251、查看现场指挥部等各参与救援机构的各种形式的反馈信息，掌握当前各救援机构的任务执行情况，实现任务的跟踪及过程追溯；以便后续进一步对应急救援做出新的决策。3.18.4.9.2 任务管理xxx庐山景区管理中心对各项任务进行管理。系统展现任务列表，包括已执行的任务，正在执行的任务和准备额执行的任务。具体功能包括：任务的增加、查询、修改和删除。3.18.5 应急救援单兵模块单兵系统是对景区应急指挥系统的一种灵活性、机动性扩充，通过提高应急抢险现场人员的技术装备，实时现场人员的一线抢险工作情况，利用无线传输网络（3G/4G/WIFI等），将音视频图像实时传输到指挥中心，结合GIS/GPS系统，实现统一管理252、和指挥 单兵监控系统是一套数字无线图传系统，是应急指挥系统整体解决方案的重要组成部分，系统支持多种平台接入，支持EVDO、WCDMA、TD-SCDMA、WIFI等无线标准，自带锂电池，具有体积小、重量轻的特点，便于携带，能够满足抢险现场人员的移动使用需求。应急单兵系统前端设备是针对移动手持的专用监控产品，集成液晶显示屏，集成3G/4G无线通讯模块，内置电池供电，附带线控，小型摄像头，麦克风。采用标准的H.264编码，支持本地控制菜单，本地SD录像/回放等功能，支持抓图及图片浏览，支持标准播放器直接播放码流，支持E家平台集中监控。单兵主机采用工业级设计，体积小，重量轻，携带方便；防水、防尘，防摔253、，具有本地图像存储、3G/4G无线传输、GPS等功能，非常适合于移动人员应用。单兵前端设备采用3G/4G/WIFI无线传输网络，经网络运营商专线接入到景区指挥中心平台。目前国内3G无线网络技术情况如下： 1) 中国移动的TD-SCDMA网络，其HSDPA网络支持下行数据速率最高可 达3.6Mbps，上行数据速度最高可达384kbps； 2) 中国电信的CDMA2000 EV-DO网络的下行数据速率最高可达3.1Mbps， 上行数据速率最高可达1.8Mbps； 3) 中国联通的WCDMA网络在HSDPA支持下，下行数据速率最高可达 14.4Mbps，上行数据速率最高可达5.76Mbps。单兵前端254、设备采用H.264压缩标准的视音频码流，CIF格式下全实时传输（25帧/秒）需要512kbps的上行带宽，在384kbps时，可减帧传输，视频流畅性、清晰度照样可以得到保障，当前国内三种3G标准完全可以满足CIF格式的视频流的上传带宽需求。单兵系统通过统一的管理平台实现集中管理，单兵视频图像经解码后可上墙显示，通过流媒体服务器，将视频信号转发给各授权访问用户。3.19 12301旅游服务与投诉热线子系统3.19.1 概述应国家旅游局关于启动12301旅游服务热线工程数据采集工作的通知要求，该热线涵盖了旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示和其他服务，启动12301工程有利于加强政府公共服务职能255、，进一步完善旅游环境，更好地满足国内外游客的需求。旅游行业综合性强、关联度大、涉及面广，具备生产消费、娱乐体验、人际交往、学习教育、传播交流等诸多功能。旅游活动是涉及到行、游、住、食、购、娱多个环节的复杂过程除了旅游者要及时获得游程中的各种信息外，旅游经营单位也要迅速根据旅游者的要求进行各种相关信息的处理，因而对信息的要求及处理是多样性的。而作为一种信息密集型活动，很少有其他行业能像旅游业那样在日常经营中产生、收集、处理、应用和交换如此大量的信息。xxx庐山景区通过建设“12301”热线呼叫中心系统平台，可以将大量电话进行自动分配，旅游者可以全年候（365天）全天候（24小时）获得信息，旅游业256、在回应消费者的要求方面将变得更灵活、更有效和更快捷。3.19.2 主要业务模式（1）业务咨询游客打入电话进行景区咨询，在话务员为游客进行咨询服务的全过程中，系统将自动记录话务员的操作，可以记录游客进行咨询的种类，自动记录每种信息被访问的次数，当游客咨询的内容在系统中找不到时，话务员记录游客咨询的问题、是否需要回复。（2）投诉 投诉业务分为四大类：针对客服中心的投诉、针对景区人员的投诉、针对旅游团的投诉、针对景区商铺的投诉。通过分析这些投诉的数据，可以帮助相关单位提高服务质量，杜绝危害旅游环境的害群之马！（3）建议建议：对景区规划建议、对景区服务需求的建议、对旅游景点吃住玩的建议。通过分析这些投257、诉的数据，可以帮助相关单位提高服务质量、提升景区的游客满意度。达到增加旅游收入的目的。（4）调查对于游客所关心的热点问题，可以由呼叫中心按照指定的专题和对象，自动拨出电话。在热点调查中，事先设定好调查内容，呼叫中心随机抽取数据库中的旅游人员，自动拨通电话，读者接到电话后，按语音提示进行操作，完成热点问题的调查活动。（5）会员俱乐部 在广大旅客的基础上，发展各式各样的俱乐部。俱乐部会员与相关的服务企业是客服中心的利润点。另外，非会员的服务费也是增加服务中心收益的一个途径。（6）电子黄页电子黄页是服务中心的一项特色服务。当游客咨询电子旅游时，根据我们的数据库情况可以推荐相关的旅行社、饭店、酒店、汽258、车维修等。该业务的实质是一个中介服务，目的是吸引更多的相关单位加盟，为服务中心带来利润。对服务中心而言，企业交纳的年费是服务中心的利润增长点。3.19.3 系统架构3.19.4 系统方案设计xxx庐山景区建立的“12301”旅游公益服务热线平台，是针对旅游咨询、旅游投诉、旅游救援和旅游提示提供完善服务的公益性项目。系统采用先进CTI及IP远程分布技术,将多种实用的功能基于一身.实现统一号码呼入,全菜单IVR语音导航服务,并可自动分转/排队/电话随行/录音等,全方位的服务。3.19.4.1 功能强大的多层次语音导航（IVR）：“12301”服务台提供的服务项目主要有四个，而且每个项目都要有专门的259、坐席人员来接听电话。通过语音导航，可以引导咨询者自己直接进行选择，有效地提高了工作的效率，通过语音导航系统，还可以自动播放服务台的简介和各种服务项目的引导。3.19.4.2 灵活的工号登陆管理由于坐席人员都采用轮流值班，因此会出现几个人共用一部电话的情况。系统提供了灵活的工号登陆管理，使用时服务人员只要以自己的专门的工号登录系统，所有通话记录和资料均保存在该工号下，可随时查询该工号的服务记录和相关的通话录音等。3.19.4.3 服务队列和多种响铃策略（CAD）服务台每项咨询服务项目，都可设专门的咨询服务队列，队列中每个服务人员的电话，可轮循和记忆轮循等多种响铃策略以平衡大家的工作量。同时针对接260、听电话的服务人员时间相对不固定的特点，系统还增加了座席加入或退出某个服务队列的功能，以保证座席人员的变动不影响咨询电话的呼入。3.19.4.4 方便的时时录音功能当遇到疑难或有代表意义的问题时，服务人员可随时进行录音，录音会直接与服务的记录相对应，以了解游客的心理。并可随时下载或直接播放，以便分析解决问题。3.19.4.5 专业的咨询受理单方便处理流程对于每次咨询的受理以及答复记录。通过对游客资料的登记，以及对咨询和投诉服务的详细记录和电话录音，今后可方便的查询服务台的的服务情况，有效的跟踪处理游客投诉，并能快速准确的统计服务台的各项服务的数据。 来电资料自动弹屏对于已经登记保存过得资料，当咨261、询者再次打入电话来时，系统会自动弹出来电者的相关信息和服务的记录。 添加服务记录当来电者需要咨询新的问题时，坐席人员可以进行服务记录的添加，并可以选择事件的类型、摘要、具体事件和处理过程及结果。 服务记录的查看和添加当来电者需要继续就以往问题服务时，可根据相应的服务记录，查看详细信息。里面详细记录了问题的类型，以及事件的摘要、具体情况、处理过程和处理的结果。 处理记录添加通过处理记录，可以查看记录的事件具体处理的时间和处理情况摘要，并可以了解处理的坐席人员和通话的录音。说明：通过以上步骤的对事件的查看与添加，可以清晰的了解咨询者所有的服务记录，并能详细掌握座席人员对每个事件的处理过程，每次处理262、都有详细的录音。3.20 有声文化地图子系统3.20.1 系统概述xxx庐山旅游景区不仅是提供给人们休闲娱乐，更是人们感受爱国主义高尚情操、享受高品位文化生活的极好场所。来到景区，中、外游客已不满足简单的看一看风景名胜和奇珍异宝，还想知道他们更多的故事。只有真正地了解了事物的渊源才能更深刻地体会到其中之内涵。这就需要公园景区为游客提供规范、详尽的多语种讲解，有声文化地图系统无疑是一位极佳的电子导游员。有声文化地图系统对景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客，使游客在观赏景物和展品的过程中使其内涵得以延伸，更加生动。游客在充分欣赏了景区和展品的外观表象后，又获得了丰富的知识。通过手机263、客户端或微信扫描地图上的二维码，即可通过手机客户端或微信进行语音播放及图片展示，介绍某景观或文物的历史文化、寓意及传说等。 有声文化地图使用示例3.20.2 功能模块介绍3.20.2.1 客户端模块功能支持苹果iphone(ipad)、安卓系统、WM系统、微信客户端。对客户地图进行扫描，并且进行语音播放及图片展示，介绍某景观或文物的历史文化、寓意及传说等。 3.20.2.2 服务器端模块功能管理员、工作人员可以凭用户名和密码登陆后台，管理员可以新增后台管理人员，并给其设置权限分配、用户名和初始密码。管理员及其他非管理员都可以修改密码。管理员可以对景区文化景点的进行图片音频进行实时更新或修改。3264、.20.2.3 相关模块的具体要求 二维码扫描模块(1) 负责对地图二维码进行扫描播放(2) 进行二维码地图绑定认证 设置模块(1) 流量节省设置可以设置只在WIFI下进行阅读或者下载离线文件，节省手机流量。(2) 更新检查可以对有声文化APP进行更新检查。 已经反馈模块可以对有声文化地图系统，进行意见反馈。3.20.3 系统优势3.20.3.1 提升游客兴趣，优化游客体验为景区提共的电子导览功能，使游客及时的解各个景点的由来，提升游客兴趣，优化游客体验。3.20.3.2 增加景区文化底蕴，提供景区知名度提供搭载景区历史、民间传说、历史典故的文化产品 (如：旅游文化地图、明信片、旅游纪念品等)265、，增加景区文化底蕴，提高景区知名度。3.20.3.3 传播景区文化，吸引更多游客提供搭载景区历史、民间传说、历史典故的文化产品 (如：旅游文化地图、明信片、旅游纪念品等)，增加景区文化底蕴，提高景区知名度。3.20.3.4 收集游客大数据资源，建立景区移动互联销售渠道 可与xxx庐山景区综合管理平台、微网站、电子商务平台相结合，收集游客基础大数据（如位置信息，客流来源等），帮助景区进行游客来源数据分析。并且可向游客推送景区优惠、宣传等信息，帮助景区建立移动互联网营销渠道。3.21 景区虚拟现实子系统3.21.1 系统概述虚拟现实系统（Virtual Reality System，简称VR；又译266、作灵境、幻真）是近年来出现的图形图像领域的高新技术，也被称为灵境技术或人工环境。虚拟现实是利用电脑模拟产生一个三度空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物。另外，虚拟现实系统，又称虚拟现实平台，即（Virtual Reality Platform）。虚拟现实系统可以帮助xxx景区，在游客中心建立虚拟现实体验中心，帮助游客提升临场体验，增加景区的对游客的友好度及提升景区的信息化形象。图为虚拟现实系统的使用图例3.21.2 虚拟现实系统各可选方案3.21.2.1 地面投影地面互动又叫互动地面，互动鱼，互动荷花，互267、动水池，互动星空，互动脚印。地面互动投影系统是参与者和地面上的影像的真实互动，使多名参与者融入场景中，同时参与游戏。观众的形体动作通过感应设备，控制地面投影霍墙面投影。 3.21.2.2 空中翻书空中翻书又可称为虚拟翻书或者隔空翻书，它是利用红外感应技术以及计算机多媒体技术实现的一种虚拟翻书视觉效果。空中翻书展现在参观者面前的是一本以大屏幕电视或者投影机投影方式展现的电子书，参观者只需要站在展台前方，伸出手臂在空中做出左右轰动手臂的动作，则计算机就能识别出参观者的动作，参观者面前的电子书就会随着手臂的左右挥动进行前后的翻页。3.21.3 电子沙盘沙盘系统采用计算机编程和控制，实现声音，视屏等多268、种技术，手段的综合运用，即可用鼠标，键盘控制，也可遥控或触摸感应式控制，还可通过PDA漫游控制，且各中接口具有开放性和扩容性，便于今后修改或增加。综合掩饰。沙盘系统运用多媒体和信息技术结合实景沙盘，实现声，光，电，文字，图像等分别通过音响，等离子（液晶）显示屏，计算机屏，投影，报警器等予以同步综合演示。操作简便。通过选点（触摸屏）控制技术，地图漫游功能，数据库技术，关键词控制，网络兼容及软件优选等技术，能够快速查询和演示用户有关文字，表格，图形，图像等资料，并可及时打印和编辑。3.21.4 互动触摸全息多媒体互动系统在功能上主要体现在交互控制功能和透明空间感上，除了传统流程外，更关键的是参与者269、可以亲身参与其中，获取自己想知道的知识和内容。这种形式没有时间场次的概念，可以单人或多人的交互。其特点只要表现在：新颖性，信息传达全面性，生动性，操作简易性，无场次和时间概念，同时接待人数多，特别适合在大厅展示场所使用。3.21.5 全息影院全息影院系统是利用全息投影实现巨型尺寸画面输出的技术。可在较复杂的环境中完成多媒体展示。视觉效果宏大，震撼，对观众的感染力十分强烈。3.21.6 应用建议 通过以上对虚拟现实系统方案的描述我们建议xxx景区可选择性的建立电子沙盘和全息影院游客体验中心来提景区科技形象及提升游客体验。3.22 户外LED 大屏幕信息发布子系统3.22.1 系统概述显示屏系统以270、控制器为核心，接收视频信号或计算机信号和智能化系统信息，数字化处理后用光纤或5类双绞线传送至显示屏体显,配以各种辅助外设构成一套性能先进、功能完善、可靠成熟的大型LED多媒体演播系统。具体组成如下： 显示屏体显示屏体由许多显示单元组成，完成电光转换，实现信息显示。根据不同的尺寸要求进行横向和纵向的单元组合而成，显示屏接受从光纤或5类双绞线传输的控制器输出的全数字信号，进行解码并显示。显示单元安装有LED发光模组，驱动部分、开关电源等。 显示屏控制器显示屏控制器是大屏幕处理信息的核心设备。显示屏控制器可以直接接受视频信号或计算机信号，进行信号解码、转换、处理、运算、编码、数字化传输，向显示屏体输271、出显示信号。在控制器或计算机上直接可以调节显示屏的亮度等显示屏参数。 控制电脑控制电脑向显示屏控制器输出计算机信号。显示屏显示计算机信号时，显示屏上的像素与显示屏工作计算机显示器相应区域上的像素一一对应，直接映射。运行显示屏控制软件，显示屏工作计算机通过控制端口可以对显示屏的各项参数调节和操作。 数据线缆显示屏系统的信号传输载体。采用光纤或5类双绞线，不但提高了信号的传输距离，而且，在提高了信噪比的同时，减少了前后级之间的相互影响，使得整个控制系统布线简练、美观；可靠性高，抗干扰性强，易于安装维护。 配电设备配电设备为显示屏的运行提供了电力。配电设备采用交流单相三线制。可以在控制室远程控制配电272、设备，开关显示屏。 系统软件系统软件即显示屏播放软件。计算机操作系统使用WINDOWS 2000/XP。 外设为显示屏提供视频源和音频源等其他辅助功能的设备。 安装结构固定显示屏体的结构件部分。根据安装现场情况可选用不同的安装结构：立柱式、贴墙式、嵌入式及座式等。本项目采用贴墙式安装结构。3.22.2 系统拓扑结构3.22.3 屏体结构室外屏在结构设计中必须考虑抗风、抗震、防雨、防雷、高温、低温等多种户外恶劣环境的要求。室外显示屏外框采用钢制型材焊接，由国家甲级资质设计单位按照9度抗震和10级抗风标准设计，安装方式分别采用立柱式、贴墙式、嵌入式或座式，屏体外表面根据客户要求或屏体周边环境可用铝273、塑板、大理石或不锈钢包边等。屏体结构设计中我们还充分考虑照明、其他外设的安置与日常安装，维修的需要，预留了相应的检修通道。防水音柱安装于屏体两侧中部在屏体背部加装排气扇以保证降温，除湿，通风的需要，延长设备寿命及可靠性。1. PLC 监控动力控制柜中安装有可编程逻辑控制器(PLC)。通过 PLC 可以实现远程电力监控；箱体内温度实时监控及自动调节、控制柜开门告警、显示屏箱体开门告警等功能。2. 远程电力监控显示屏主控板接收计算中心的命令后，向 PLC 发出开关屏指令，PLC 触发动力控制柜中的继电器通断，实现远程开关屏功能。同时，电压继电器把电源线上的电压通断信息输入 PLC，再通过主控板回传274、到计算中心，以实现远程监控各路开关上电状态。3. 温度监控显示屏箱体内温度高于设定值 T1 时自动开启风扇降温，显示屏箱体内温度低于设定值 T1 时自动关闭风扇；箱体内温度高于设定值 T2（T2 高于 T1）时能自动关闭显示屏屏体电源，并自动将故障状态上传至主（分）中心。T1、T2 可以本地和远程设定。4. 开门告警功能动力控制柜和显示屏箱体上都安装有门禁开关，当有人打开动力控制柜门或是显示屏箱体后盖时，PLC 都能够把报警信息及时发送给主控板从而上传到控制中心。3.22.4 显示系统功能1. 音、视频信号播放功能1) 与摄像机连通实现各种节目的现场直播。2) 与广播电视卫星无线网和有线网相连275、，可以接收电视节目。3) 与视频播放设备相连，如：VCD、DVD、VHS等，可以播放NTSC、PAL、SECAM等制式节目。4) 通过PCTV卡、非线性编辑机可实现复合信号播放。5) 与场地音响（功放、扬声器等）配合，可提供高质量音效。2. 计算机信号播放功能1) 显示各种计算机文字、表格、图形、图像等（包括BMP、JPG、GIF等格式）；2) 播放二、三维计算机动画等（包括AVI、MPG、SWF等格式）；3) 在该计算机内安装一块以太网网卡，即可实现与局域网、INTERNET的互联，实现远程控制，显示屏远程播放信息内容，通过网络下载、播放网络信息。4) 对所需要显示的信息进行文字编辑，如：字276、型、字体、大小等，具有数十种特技效果，如：左拉、右拉、百页窗、上推、下推、旋转、缩小、放大、滚动、精彩镜头回放、暂停、慢动作等，以及播放文件的整体编辑。有临时信息插播功能。LED信息发布系统效果图 图一 图二3.23 公共广播子系统3.23.1 系统概述xxx庐山景区公共广播子系统主机能要求实现分区控制，能够同时播放出多路音频节目，供每个终端播放（大容量节目空间，可以存储上万首节目，并传送至每个终端终端播放）；可以通过音源输入录制自定义节目；可以寻呼任意终端，远程关闭、开启任何一个广播终端控制器，调节任何一个广播终端控制器音量，在终端可以点播主机节目库里的内容；能够定时定点定区域播放节目或曲目277、或寻呼功能，可以实时监听任何一个广播终端控制器的播放状态；能对所有终端设备进行实时监测，并能通过主机查看每个设备历史记录。系统内广播总控服务器与各分区网络广播控制器均内嵌了WIFI模块，可选择通过景区WIFI局域网实现无线连接，避免了大规模布线成本及今后的维修隐患，实现了即安装即使用。主控室通过DVD/MP3播放器、数控收音机完成对播放音源的格式兼容需求，这些格式文件不仅可以即时播放也可以编成统一格式的文件存储于服务器以供编组输出及各类广播的需要。主控室通过双向对讲话筒实现全域人工广播；通过对每一个一键SOS求助终端的呼叫实现对游客的紧急求助响应；通过与各分区控制室功放型IP网络广播控制器的连278、接实现主控与分控之间的对讲与呼叫。每个分控点通过电源管理器实现每天定时开机关机，减少人工操作的失误；同时提高设备的使用寿命，减少维护成本；分控室分区广播通过功放型IP网络广播控制器以100V定压输出的方式连接各室外草坪音箱及室内壁挂音箱，实现本区域内的公共广播和分区广播，其远程受限功能确保了主控制室音源优先发布，自身编程功能可以实现对每一个音箱音源的独立广播。各点根据主题内容不同播放不同的音乐。控制中心到分控点通过WIFI局域网无线传输，减少线路损耗。每个分控点放置一个对讲话筒实现控制中心和分控的寻呼和对讲，应急广播时传递信息。在xxx庐山景区内八个高危区域分别安装一套一键SOS求助终端，通过279、WIFI网络连接，方便游客遇到问题直接联系控制中心求助，满足游客的紧急求助和即时对讲。3.23.2 系统原理介绍WIFI公共广播子系统结构图如上图所示，公共广播子系统仅在语音源和音箱喇叭两侧采用模拟技术，整个系统的传输平台基于WIFI局域网。系统主控服务器、语音解码终端都具有独立的IP地址，采用标准TCP/IP协议进行通讯，不需要进行分区。图中所示的语音编码设备、系统主控服务器、语音文件库在具体的实现上可以采用一台高性能的PC服务器来完成。在公共广播子系统中，一切音源资料都可以转化为数字语音文件而存储于硬盘等存储介质上，这为资源共享提供了可能。由于有系统主控服务器这一中枢大脑，数字广播中所有的280、用户都可以在主控服务器的授权许可下自由地使用与开发，达到系统的最大化利用。在公共广播子系统中，计算机技术与网络技术可以无阻碍的使用，广播系统的应用必将再上一个更高的台阶。3.23.3 系统优势景区公共广播子系统采用TCP/IP网络技术，将音频信号以标准IP包形式在局域网和广域网上进行传送，是一套纯数字传输的双向音频扩声系统。彻底解决了传统广播系统存在的音质不佳，维护管理复杂，缺乏互动性等问题。该系统设备使用简单，安装扩展方便，只需将音频终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字化广播系统，每个接入点无需单独布线，真正实现计算机网络、数字视频监控、公共广播的多网合一。xxx庐山智慧景区综合服务管理281、平台的公共广播子系统是完全不同于传统广播系统、调频寻址广播系统和数控广播系统的产品。因建立在通用网络平台上，并融入数字音频技术，多方面体现了显著的优越性：功能方面：可独立控制每个终端播放不同的内容（如：局域网内200个终端同时播放200路节目）。不仅能够完全实现传统广播系统的功能(如：定时打铃、分区播放、消防报警等)，而且还具备终端自由点播、终端间双向对讲等功能。传输方面：音频传输距离无限延伸，可运行在跨网关的局域网和Internet网上，支持大范围的重要型应用，从数据中心到各个区域分部的同声广播，实现快速、可靠的信息沟通。音质方面：终端输出音质接近CD级(44.1K， 16bit)， 满足对282、声音质量要求较高的场合，不再为含混不清的声音所困扰。可靠性方面：服务器(Windows操作系统)与IP网络主控机(嵌入式操作系统)提供双重保险，如一方故障，另一方可接管所有终端，确保系统基本功能正常运行。3.24 多媒体自助导览子系统3.24.1 系统概述3.24.1.1 设计方案说明广告机:46、55寸互动显示终端：窄边高清显示器1920x1080分辨率，红外线触摸屏，珑高性能PC，硬解1080p视频、1080P图像输出。多媒体发布系统该软件：在大屏幕液晶和上灵活组合视频、音频、动画，图片、IE，RSS、字幕，向客户有效传递企业的营销、宣传信息，发布公告，促进互动。对于欢迎信息、通知公告、内283、部新闻、票务信息、景区游客信息、天气预报、宣传资料、滚动字幕节目等即时信息可以做到立即发布，在第一时间将最新的资讯传递给受众群体，并根据不同区域和受众群体，做到分级分区管理，有针对性地发布信息。会用OFFICE就能使用此发布系统系统。系统非常便利地进行宣传内容的制作、发布和管理，方便、有效。强大又方便的制作工具帮助企业的管理人员制作精美的宣传内容，可以通过网络自动发布到播放器，播放端按照计划时间播放，除了营销宣传、信息公告之外，还可以插播新闻、天气、日历、等信息3.24.1.2 系统配置1. 55寸互动立式广告机：用于景区宣传、信息互动查询和景区票务信息天气信息。2. 65寸立式广告机：用于景284、区宣传、信息互动查询和景区票务信息天气信息。3. 多媒体发布系统平台： 信息发布平台、终端管理平台。 3.24.1.3 导览设备外观55寸/6555寸室内立式导览机：机体尺寸：1900mmx774mmx78mm（机身）底座尺寸：810mmx500mmx50mm户外立式互动广告机外观：3.24.1.4 互动显示效果根据项目需求我们将广告机终端显示分为两个主要区域：触摸互动区域和广告信息推广区域。屏幕下方三分之一互动区域，屏幕上方三分之二为广告信息区域。触摸互动区域：触摸互动区域位于屏幕下方三分之一，采用IE浏览器通过游客点击触摸实现人机互动。如：景区地图景点信息查询广告信息区域：广告信息区域位于285、屏幕上方下方三分之二，由广告信息、景区宣传、天气信息，对接中央控制台获得票务信息等等，采用滚动和分区布局将信息传达给游客。效果图1户外广告机本项目中的户外广告机终端产品为定制产品，需要项目需求为客户定制。超高亮度户外液晶屏 l 采用其直下式LED背光技术， 亮度高达1500NITS，阳光下可视l 独特的光学及智能散热系统，提高产品的可靠性l 耗电量比同等亮度LCD屏减少少4050%l 超高对比度及大于78%的显色性，可将广告内容表现得更 加艳丽夺目 光学绑定l 真空邦定技术，可使显示产品反光率小于0.2%，大幅 度提高强光下显示屏的对比度46倍，加上LED背光源，可 使产品阳光下可视，产品在国286、内处于领先地位 l 可使产品具备减震、防磨、防 水、防碱、抗紫外线、防 结露等功能，使户外产品更加可靠 全不锈钢外壳l 采用IP6X等级户外防护标准不锈钢外壳，使户外产品经久耐用。 环境实时监控 l 实时检测终端状态：温度、湿度、水浸、门检、定时开关 l 温度、湿度自动调控：风扇、空调 l LED背光可调，既节能又提高产品使用寿命l 超出正常工作环境自我保护：计算机电源、液晶屏电源 内置智能散热系统 l 专业液晶屏散热结构，独特的风道设计，确保户外液晶屏工作可靠性 隔热防紫外线玻璃l 真空邦定技术，可使产品防紫外线、防发射光、防爆、防震动、防结露，提高显示屏在阳光下的对比度3.24.2 系统拓287、扑结构3.24.3 系统主要设备技术指标（1） 中央高度集中控制 统一实时更新播放内容系统通过网络将中央控制系统与终端播放设备连接，并对所需播放的广告内容进行编辑处理，然后通过网络发送给系统内各个终端播放设备，从而实现大范围多个视频播放终端的同时播放。系统还能对播放内容进行分类、统一实时更新。高效安全管理 避免安全漏洞。（2）信息实时发布数字标牌告示系统可以即时发布紧急通知、突发事件，插播放电视节目内容，同步发布天气预报、政策法规、景区业务服务信息等即时信息。由于信息是时时更新的，也是大多数受众所关心的信息，所以提高受众对屏幕内容的关注度。（3）内容分屏显示一个屏幕可同时播放视频、画中画、图片288、时间、天气、新闻、滚动字幕等多组信息，解决了仅播放广告关注度太低，或仅播放娱乐节目没有广告价值的矛盾。可提高受众对广告和信息的关注度。（4）内容分组播放不同的场所可播放不同的节目内容，同一场所针对不同的目标受众可播放不同的节目内容，不同的时间段也可播放不同的节目内容（分黄金时间与非黄金时间）。这样使播放的节目内容更具有针对性，可大大提高广告和信息的有效到达率。（5）信息安全保证除上述的数字标牌告示系统在服务器端和解码播放终端采取高效的安全措施之外，在后台管理软件中也增加了节目内容的审核机制，非经有权人的审核通过不能播出所选的节目内容，从而有效地控制信息内容的安全发布。杜绝了人为现场干预，有效289、避免不文明、恐怖、邪教等不利于社会稳定的各种违法、违规信息以及未经系统用户授权的广告内容播出。（6）网络媒体播放终端的开机、关机中央控制中心可对系统内在线的所有网络媒体播放终端进行远程开机、关机、重启控制，即中央控制中心预先编辑好每次开机、关机的时间规律，通过网络发送到每台播放终端上。播放终端收到中央控制的指令后，将自动按照预先设定的要求进行开机、关机。中央控制中心也可任意实时的控制系统内所有播放终端的开机、关机和重启，即通过网络即时同步控制系统内任何一台或多台播放终端的开机、关机和重启。（7）网络媒体播放终端工作状态自动检测管理平台可实时监控各终端运行状态、终端程序运行状况；线路连接情况和当290、前播放文件；并在出现异常时提供报警功能，同时显示相应的报警原因。（8）网络媒体播放终端实时字幕资讯显示可通过网络，将实时字幕资讯（如天气预报、时事新闻、体育赛事、政策法规、公益信息、超市卖场即时促销信息等）实时地在系统内不同区域的单个、多个或所有播放终端上发布，字幕信息可用单排自右向左滚动或整屏向上滚动显示在液晶屏上，并可对字幕滚动速度、字幕背景颜色、字幕字体、字体颜色等进行任意选择。（9）网络媒体播放终端播放内容的更改通过网络对系统内不同区域的单个、多个或所有播放终端播放内容的更换，实现远程控制。如用户可根据实际情况对单个、多个播放终端的播放内容、播放时间、播放顺序、播放次数等要求进行远程即291、时的更换和修改，可灵活满足广告客户的各种复杂需求。（10）截屏功能，播放内容实时监控中央控制中心通过网络对系统内每台网络媒体播放终端的播放内容进行实时监控，通过先进的图象处理方法与网络的有效结合，确保播放内容的准确安全。（11）远程控制数字视频播放终端声音大小中央控制中心根据实际需要可对系统内在线的一台或多台播放终端的声音大小实时进行设置或调整，可灵活满足不同场合的不同需求。（12）采取多种安全措施，阻止非法侵入与违规操作中央控制中心采用先进安全的防火墙技术和设备，防止黑客非法侵入，保证系统正常、高效、稳定的工作，并对播放的内容进行多种加密方式，确保播放内容的安全可靠，同时采用入侵检测系统，对292、系统网络状况进行全天候实时监控，可及时发现异常操作并予以阻止。（13）系统软件网络升级 系统所有软件共分为终端设备管理软件、客户管理软件、服务器管理软件等部分，本系统管理项目多达数十个。中央控制中心支持系统内所有播放终端的在线升级。跟随市场的变化、技术的进步以及功能的扩展，中央控制中心可不断为系统内播放终端提供升级服务，使系统、网络媒体播放终端在性能上始终领先于行业产品，全方位满足用户的需求。（14）播放内容过滤中央控制中心不仅能管理所有系统内网络媒体播放终端的播放内容，而且是系统内的网络媒体播放终端同一时段播放不同内容，可以通过中央控制中心根据不同场地，不同地域以及不同客户的需求进行分类，分293、区定点进行内容播放。（15）采用多级的权限设置，各种角色各司其职根据不同的要求，可以设置拥有不同权限的用户。当前系统的用户有：业务员：修改，增加，维护订单及其播放时段审核员：执行对播放节目的一级审核管理员：拥有业务员，各级审核员的权限，可以实时监控终端媒体播放器的状态并调试超级管理员：拥有管理员的所有权限，并可以添加，删除，维护角色并赋予角色相应的权限。集中的用户管理，各种权限设置灵活，超级管理员可以细化到用户操作中央控制系统的每一个方面。3.25 视频会议子系统3.25.1 概述数字视频会议系统是集会议系统、同声传译系统、大屏幕投影显示、多信号处理系统、音响扩声系统、摄像系统、中央集中控制等294、系统应用为一体的多媒体智能电子会议系统。设计系统须采用全球领先的会议数字发言同传技术、投影技术、多信号处理技术，各套系统设备有机集成为一整体，形成一个领先水平的智能化、网络化、多功能的智能化电子会议室显控环境。3.25.2 系统拓扑3.25.3 主要功能和要求3.25.3.1 同声传译发言子系统满足多语种的高层次国际会议要求。发言话筒控制简便、音质良好、提供多种抢答，排队，声控等多种发言方式，快捷准确的报到、表决统计，可由主持人集中控制，且便于拆卸。另外可配置无线手持和领夹式话筒，满足高质量的会议、演出扩音要求。3.25.3.2 投影子系统选用高性能的投影设备和大尺寸投影幕，采用成熟的DLP技295、术。投影机通过VGA、视频矩阵与信号源连接，在集中控制系统的控制下可方便的显示VGA，D，VCD等大屏幕、高亮度、多画面的图像输出，以获得丰富的信息资源，达到最佳的视觉效果。3.25.3.3 电动液晶屏子系统为每个席位可设置电动液晶升降屏，方便与会人员及时方便的了解会议相关信息。电动液晶升降屏可由集中控制系统统一控制升降，也可以由参会人员通过面盘上的按钮自行控制本台电动液晶升降屏的升降。3.25.3.4 视频会议摄像子系统(自动跟踪发言人)由操作人员或系统软件控制及时摄取发言者及整个会场图像，主要用于为译员提供图像信息，同时可满足会场显示、录像、视频会议等要求。能自动跟踪发言人进行摄像，同时也296、可手动控制，监视全场。3.25.3.5 音响扩声子系统实现语言及音乐信号传播的清晰、明亮以及信号精确的重现。建议使用数字调音技术，尽最大可能提高声音的清晰度、消除声反馈啸叫，以确保人声的和谐同一，同时具有良好的可调性和声音的兼容性和安全性。3.25.3.6 集中控制子系统对会议室内所有系统设备进行集中操作、控制的网络管理系统。降低控制人员的技术要求，简化设备的操作，提高会议的效率。控制范围除扩声、信号源、信号处理、显示设备，还包括强电设备，如：设备电源、灯光、电动幕、电动窗帘等等。3.25.3.7 新闻发布子系统在控制室与控制机房之间设置RGBHV、视频、音频收发器，可以将大会议室的显示、声音297、以及同声翻译语言同步发送到各个信息中心，记者或其他人员可以实时了解会议信息。3.25.3.8 多信号处理子系统实现对各类信息的有效组织管理，解决信息的接入、传输、处理，满足不同的功能需求。3.25.3.9 视频会议子系统在会议室可设置一套至少支持8方会谈的视频会议系统，系统可以同会场现有的音视频系统连接，并将画面与音频信号清晰地传送到远方会场。3.25.3.10 电话会议子系统提供至少16方电话会议服务，使用者可以使用本套电话会议系统发起会议或接入到其他电话系统中。3.26 森林防火监控子系统3.26.1 建设范围xxx林区，南北长约20公里，东西宽约16公里，总面积43.65万亩。该森林防火298、拟建5个监控点。在林区5个监控点的消防瞭望塔制高点架设红外低照度全天候长焦距摄像机各一台。各监控点通过通讯传回主控中心。利用先进的摄像和网络传输控制技术，在监控中心观察每个监控点配置的高清晰度摄像机（摄像机应可观察半径10KM范围的烟火、5KM范围内的人员活动）传回活动稳定的彩色图像。当系统启动时，观测人员可观测到范围内的森林、道路、景点、人员、车辆等实况图像，若遇异常情况，工作人员可及时将摄像机在自动状态下设定为手动状态，并对目标进行切换、定位、放大，以便仔细观测录像以及报警。 林区图像监控系统摄像机须采用先进的图像增强技术、热成像技术，在夜间仍可获得清晰的图像。另外该技术还应消除白天弥漫于299、森林上空的薄雾，即使在薄雾缭绕的天气下也可清晰地看清监测的目标。 利用软件实现现代化的防火调度指挥该系统必须与地理信息系统相对接，并结合GPS实现对XXX名胜风景区森林防火的现代化综合调度指挥。当摄像机发现某一着火点时，指挥中心的计算机自动运行软件，将着火点的精确位置显示在三维电子地图上。 重点防区的监控系统须采用先进的视频报警软件，完成对xxx名胜风景区重点景区、景点、林区的自动报警。 计算机图像存储当系统监测到有着火点，并在报警的同时，启动图像存储功能或人为监控到违规用火规定的人和事以及着火点时，也可人工控制图像存储。3.26.2 建设的内容xxx名胜风景区森林防火工程是由监控管理指挥中心300、系统,传输系统,摄像机和镜头系统,云台控制系统,电源系统和铁塔组成。林区监控管理指挥中心系统是整个系统的图像显示,图像录像控制中心，远程控制功能，向指挥调度人员提供全面的,清晰的,可操作的,可录制,可回放的现场实时图像。林区监控管理指挥中心系统还具有向上级林业局和省林业厅接口的功能。3.26.2.1 系统组成 视频图像监控系统山区共计建立5防火个监控点，配以高清晰彩色转黑白度摄像机、长焦距镜头、数字全方位云台、全天候防护罩等设备，采用先进的图像增强技术、热成像技术实现各个采集点全方位、全天候的监控。能透雾成像、黑夜观测半径7公里。达到10公里能看到人、5公里能辩人的行为、3公里能辨人。 传输系301、统建成一个以无线宽带为接入方式，以视频图像为主要业务。根据用户地理位置的现状，利用中继点将5个远端点与指挥中心建设成为抗干扰能力强，抗雨雪的宽带无线接入系统。为各远端站的图像信息提供宽带通道。通过点对多点无线接入系统和用户端设备配合使用。 指挥中心和系统联网系统包括指挥中心的网络平台、系统联网平台、不间断供电和空气调节装置的购置和安装及装修建设。 系统安全部分系统安全建设包括系统前端5个采集点和指挥中心系统过电压保护的建设和避雷相关材料购置和敷设，系统5个前端采集点防盗措施的建设和材料的购置和安装。 系统基础建设系统基础建设包括系统电缆和其它辅料的购置和敷设，系统5个前端采集点和中继站的电源供302、给和稳压电源、UPS电源及辅料的购置和安装，系统铁塔（其中20米铁塔5座 ）的购置和安装。3.26.2.2 项目建设的内容森林防火自动监控系统总体上可以分为硬件、软件和运行安全管理几个部分。硬件主要是野外采集站、无线网络链路、卫星地面接收站及监控中心；软件系统是森林防火专题数据库系统，包括地理信息系统（GIS）、监控图像控制软件、火情自动识别系统、火情报警信息发布平台，而安全管理是贯穿硬件和软件的保障体系。三个方面相互之间并非完全独立，软件的运行要基于计算机、网络的硬件环境，而系统安全管理包括了硬件安全管理和软件安全管理等诸多方面。系统中每个前端采集站有独立地址编码，且每个前端采集站的坐标与地303、理信息系统中的位置一一对应，通过安装在前端采集站的数字云台巡回监控覆盖区域的林区火情，一旦发现火情，GIS系统接收到特定地址编码的数字云台回传的位置数据，即可实现火点定位功能。同时，启动后台的短信发布平台第一时间通知防火相关领导和人员。系统还可以提供最近扑火队前往火情点最短路径以及通往现场的主要道路和通行能力，提供防火隔离带的位置和阻火能力，以及赶赴火场的时间等重要信息，相关领导可以在监控中心进行远程调度指挥。系统以数字设备的监控方式，通过无线网络将采集的信息、数据传输到林业监控指挥中心，利用GIS（地理信息系统）对发生的火情、火警区域实现定位，并实时做出分析判断，确定扑救方案，将火险控制在萌304、芽状态。同时对大量资料数据进行储存、处理和分析，对今后的森林防火预防工作起到指导和参考决策价值。获取信息：利用建立分布在火灾易发区不同至高点的野外信息采集站，获取覆盖范围内的监控视频图像，实现全天候不间断监控；动态监测：在无线数字化网络平台系统的支持下，将视频图像及其它信息实时、同步传输到区级防火监控中心，实现真实观测林区的动态情况；火灾预警：如有火情，利用GIS地理信息系统，提调相关数据了解并掌握火场的基础情况，实现准确定位，同时通过专业林业数据库分析，得出一套切实可行的扑火方案，确定扑火的人、机、物力量的配置，得出扑救具体措施和最佳路线方案；预报分析：参考林区物候、可燃物特性数据,利用专家305、数据库模型进行综合分析,预测出相应地区的森林火灾等级数据。森林防火自动监控系统避免了原始人工了望观察火情的局限，实现了林区管理数字化、科学化，大大减少了林业部门的费用支出和管理成本，提高了林区企业的效应。该系统在监控森林火情的同时，还可以对森林资源、生态环境、森林病虫害及野生动物和乱砍乱伐等林业活动进行有效监控。3.26.2.3 系统功能由于森林火灾具有突发性、灾害发生的随机性、短时间内能造成巨大损失的特点。还由于林区地形条件很复杂，不适用通常的有线传输模式，供电困难、雷电剧烈等，森林防火监控系统应具备六大特点：1)监控范围要大；2)能全天候监控；3)无线传输；4)太阳能与风能组合互补供电系统306、5)避雷接地安全可靠；6)前端设备工作状态中心集中监控。因此，根据森林防火监控的上述特点，系统应具有如下功能：l 数字云台精确定位重型数字云台在保证普通云台功能的基础上，添加了许多其他的功能，其重点是角度实时回显，通过这一功能就可以达到与地理信息系统相结合的目的，从而使用户在使用中可以根据角度或者地理信息系统，确认监控的方位这一重要信息。l 林火自动识别预警林火自动识别预警，通过对被监测对象的视频数据流进行处理，根据森林背景图像和火灾、空间几何特征进行比较，选择合理方式进行判决报警。l 太阳能及风力供电系统解决因林区野外架线难、维护更难的难题。为了防止因野外架线，出现断线、打火而诱发新的火情隐307、患，系统应将太阳能及风能转换成电能，进行DC、AC的变换，对蓄电池充电及设备供电，保证前端设备及控制设备的可靠运行。l 火情短信发布平台为了让林区防火相关部门能在第一时间内得到火情信息，通过手机发布平台将火点的相关信息，如经纬度，地理方位，起火时间等信息以短信的形式放送给林区防火领导，及时组织扑救林火，最大程度的减少经济损失。l 滤光透雾技术林区烟多雾重，大大地缩短了监控林火的可视范围。森林防火监控系统应采用先进的滤光透雾技术，使远处的火情影像清晰地显示在监视屏幕上。l 设备防雷防护系统考虑到森林防火监控设备大多数安装在无人值守的密林深处，设计一套完善的监控设备专用的周界防护系统，一旦有人攀上308、信号塔架，告警系统启动，将通过小型防盗摄像机将攀登人员拍摄下来，通过无线网桥回传到监控中心，同时警笛报警器发出震撼的笛声。防火办值守人员得到报警信号，立即发出语音警告，并打开硬盘录像机，将进行实时录像，以备追查。3.26.2.4 选点原则至高点原则：监控选点要尽量选在至高点上，这样可以最大限度地扩大监测范围，缩小监控点数。通视原则：尽量达到现场监测点和监控中心之间通视，这样可以减少中继。复用原则：中继点尽量利用已有监控点。利用山形地势原则：根据景区山形大多为东西走向的规律，尽可能远距通视。火灾易发地原则：村民祭祀山林地等。3.26.2.5 监控规划xxx名胜风景区森林自动监控系统由管理指挥中心309、（监控中心），无线数字传输系统，前端视频、音频、数据采集系统，终端处理系统，铁塔，防雷接地，野外供电等组成。无线数字传输系统共计26个点。前端视频、音频、数据采集系统共计26套，各个前端视频、音频、数据采集系统包括：视像采集、音频采集、云台控制及数据系统、太阳能、风力供电及防雷、铁塔及地线系统以及设备防护。软件系统包括：操作系统软件MicrosoftWindows2003Server、数据库管理软件SQLServer2000（企业版）、森林防火专用软件发布平台、地理信息系统（GIS）、遥感软件、卫星图像分析软件、监控图像控制软件、森林防火辅助决策软件、火情识别告警系统、SMS短信发布软件模块等310、组成，还包括一些二次开发软件，如数字云台角度值回显嵌入模块，定位信息与GIS嵌合模块等。由于干海子和瞭望台景点位置较高可以更好的监控火情而且植被较多所以需要较多的火情监控点位实景如下：干海子景点瞭望台3.26.2.6 系统描述森林防火监控系统原理框图1、如图，在每个场区监控区内主要地点架设全天候摄像机各一台，通过先进的无线微波方式将图像传回控制中心，中心能看到清晰高质量的各监控点画面。2、从监控点到控制中心可传输30公里，如需距离更远或有严重遮挡的情况下可使用中继设备来满足传输要求。3、前端指令接收机CR-485R,接收到中心指令信号后输入解码器的通讯端口，解码器来执行中心的指令信号，控制云台311、进行上下左右转动，及镜头进行长焦、短焦的改变等。4、中心接收前端发射的微波信号，通过低噪声滤波放大器将接收到的信号进行滤波和放大，再将信号输送到微波接收机还原成标准的视频信号。这样就可以在矩阵或监视器或硬盘录像机上对图像进行处理。5、控制中心可通过键盘或硬盘录象机对前端镜头进行长焦、短焦控制，云台进行上下、左右控制，做到全方位全天侯控制和监视。6、中心设硬盘录像机，满足同时观看画面的需要，并进行硬盘实时录像，录像内容可根据时间或路径进行查询。存储时间一周。7、主控中心需要设矩阵主机，保证对画面进行任意切换，控制，并可接入电视墙进行显示和顺序切换。8、系统接地电阻不大于4欧姆，中心铺设防静电地板312、。3.26.3 传输方案选择3.26.3.1 视频监控传输方式的比较视频监控一般有视频基带传输、光纤传输、网络传输、微波传输、双绞线平衡传输、宽频共缆传输、无线网桥、卫星等八种传输方式。也可分为有线和无线两大类。视频基带传输：是最为传统的电视监控传输方式，对06MHz视频基带信号不作任何处理，通过同轴电缆（非平衡）直接传输模拟信号。其优点是：短距离传输图像信号损失小，造价低廉。缺点：传输距离短，300米以上高频分量衰减较大，无法保证图像质量；一路视频信号需布一根电缆，传输控制信号需另布电缆；其结构为星形结构，布线量大、维护困难、可扩展性差。光纤传输：常见的有模拟光端机和数字光端机，是解决几十甚313、至几百公里电视监控传输的最佳解决方式，通过把视频及控制信号转换为光信号在光纤中传输。其优点是：传输距离远、衰减小，抗干扰性能最好，适合远距离传输。其缺点是：对于几公里内监控信号传输不够经济；光熔接及维护需专业技术人员及设备操作处理，维护技术要求高，不易升级扩容。网络传输：是解决城域间远距离、点位极其分散的监控传输方式，采用MPEG音视频压缩格式传输监控信号。其优点是：采用网络视频服务器作为监控信号上传设备，有internet网络安装上远程监控软件就可监看和控制。其缺点是：受网络带宽和速度的限制，只能传输小画面、低画质的图像；每秒只能传输几到十几帧图像，动画效果十分明显并有延时，无法做到实时监控314、。微波传输：是解决几公里甚至几十公里不易布线场所监控传输的解决方式之一。采用调频调制或调幅调制的办法，将图像搭载到高频载波上，转换为高频电磁波在空中传输。其优点是：省去布线及线缆维护费用，可动态实时传输广播级图像。其缺点是：由于采用微波传输，频段在1GHz以上常用的有l波段（1.02.0GHz）、s波段（2.03.0GHz）、ku波段（1012GHz）,传输环境是开放的空间很容易受外界电磁干扰；微波信号为直线传输，中间不能有山体、建筑物遮挡；ku波段受天气影响较为严重，尤其是雨雪天气会有严重雨衰。无线网桥：无线网桥工作在2.4G或5.8G的免申请无线执照的频段，因而比其它有线网络设备更方便部署。其传输标准常采用802.11b或802.11g、802.11a标准。802.11b标准的数据速率是11Mbps，速率，而802.11g、802.11a标准的无线网桥都具备54Mbps的传输带宽。双绞线传输（平衡传输）：是解决监控图像1km内传输，电磁环境