1、智慧旅游信息化建设方案,智慧旅游信息化建设,建设背景,县八大景区信息化应用相对滞后，现有信息化应用相对单一，大部分工作需要工作人员现场来完成，需要耗费大量的人力、物力，同时也不便于应对由于客流量突发增加的情况。主要问题体现在如下方面：信息化应用系统种类单一。除部分景区除有个别实现WIFI覆盖、视频监控系统外，并无其他信息化应用，仍停留于传统的模式，人工、纸质。信息化建设缺乏整体设计和构思。目前旅游主管部门仅从5A申请硬性要求的角度考虑，并未站在整体角度进行全局设计，导致建设思路零散，不利于后期信息化系统的有机整合。急需完善基础的信息化应用。如广播系统、火灾监控、车辆指挥调度，这些信息化应用手段2、都是现代化景区所必需的基础信息化设施。,旅游信息化的痛点,静态信息多、动态信息少；常规方式多，电子方式少；散兵游勇多，联网共享少,国家对旅游信息化发展提出一系列明确指导2015年一月，国家旅游局发布关于促进智慧旅游发展的指导意见；2015年九月，国家旅游局发布关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知；2016年三月，十三五”全国旅游业发展规划将会纳入国家“十三五”重点专项规划；2016年十二月，国务院印发“十三五”旅游业发展规划。,建设原则,智慧旅游信息化建设,先进性：在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展；成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟和实用的技3、术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用；开放性和兼容性：采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性；安全性和可靠性：智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性；经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。,智慧旅游的价值创造,连接人与服务，实现信息直达、决策直达、消费直达、体验直达和服务直达,带走一张旅游名片，帮助区域旅游形象提升；投诉及时响应和处理；分享良好旅游体验的愉悦；旅游成本降低；便捷惬意定制出行计划。,游客,税收增长；形成品牌效应，效4、益增长；服务质量提高，口碑走向正循环，提升游客接待量和工作效率；加强对景区的资源保护，实现可持续发展。,景区、商家、企业,规范旅游行业发展，维护市场秩序；提升地区旅游业知名度和综合竞争力；具备支撑响应能力，体现服务型政府；全面了解游客需求变化；实现科学管理和有据决策。,政府,政府获益,政府获益,景区规划,智慧旅游信息化建设,电器防雷,中心机房,旅游APP,信息发布系统,语音广播系统,售检票系统,景区网站,酒店预订系统,信息中心建设,视频监控系统,LED视频轮播大屏,LCD信息发布屏,光纤网络,保障设施,基础设备,应用系统,网络营销,后续规划,应急预案系统,环境监控系统,GPS车辆定位管理,视频5、监控设备,触控查询一体机,数据灾备系统,旅行社行程管理系统,交通诱导,景区WIFI覆盖,1、基础保障,智慧旅游信息化建设,信息化建设保障设施,智慧旅游信息化建设,县城八大景区采用县旅游局租用联通光纤网络。,三层结构，即：核心层、汇聚层、接入层。接入层交换机通过千兆光纤链路上联汇聚层交换机，汇聚层交换机通过千兆光纤链路上联核心交换机。全网采用星形拓扑结构。,建设内容包括景区光纤网铺设、网络拓展接口预留、网络设备集成、电器防雷设计等,网络规划,系统结构设计,建设内容,景区运营配有三人运营维护队伍，两人负责现场光纤路线维护，一个负责景区综合网络管理，配备有专业光纤熔接设备和检测设备,后期运营,光纤网6、络建设,说明：因为各景区图纸均未提供无法进行实际光纤布点实施规划。,智慧旅游信息化建设,设备防雷保护,视频信号线防雷,电源系统防雷保护,设备立杆防雷保护,建筑物直击雷防护,景区组网设备、语音广播设备、电脑设备、及机房设备防雷保护,监控视频监控设备防雷保护,景区强电系统防雷保护,景区视频监控、语音广播、信息发布屏,游客集散中心、景区大门及建筑物,智慧旅游信息化建设,电器防雷设计,强电防雷设计,景区人员聚集地防雷,酒店及员工宿舍,智慧旅游信息化建设,中心机房建设,说明：八个景区需分别独立搭建中心机房、同时实现与县旅游局中心平台实现互联互通、数据实时交互。,2、基础设施,智慧旅游信息化建设,信息化硬7、件建设设施,智慧旅游信息化建设,室外LED大屏,介绍景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息，、公路的交通信息、停车场、酒店信息、运营指令、路面情况、气象资料等综合信息,播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚。,实现与景区环境监测系统的接口对接，可以实时发布景区的风速数据、温湿度数据水位数据等。,公益宣传,旅游指数预报,广告投放,旅游资讯信息,说明：每年6-10月份为汛期德天水位上升，为规避风险做到合理管控、预警、处置等。,智慧旅游信息化建设,室外LED大屏,说明：德天、明仕、龙宫、车站等人流量景区需安装室外LED大屏,智8、慧旅游信息化建设,通过多种途径的室外LCD息发布系统，实现景区内的动态和静态视频信息发布。增加景区各景点的宣传力度，增加宣传资料的可看性和互动性。,现场实施效果图,LED发布,智慧旅游信息化建设,LED发布,景区信息发布屏使用46英寸LCD液晶屏幕，主体采用四防机柜进行整体保护处理，根据各个景区景点 大小情况而定，统一由中心机房负责信息发布屏内容更新及紧急通知管理。且根据相关节目编排每个信息发布屏播放自己的独立的节目清单。,智慧旅游信息化建设,LED发布,智慧旅游信息化建设,触控查询一体机,通过触摸屏查询系统，将景区的景区概览清晰的表现在游客面前未踏，使游客虽步其中，却有身临其境的感觉。方便游9、客查询景区线路，酒店，车站等重要信息，服务游客，增加游客体验。,智慧旅游信息化建设,视频监控,说明：各个景区安装视频监控系统。,智慧旅游信息化建设,景区信息化建设,3、应用系统,智慧旅游信息化建设,信息发布,本景区景点介绍：集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击；景区客流情况：在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过LED通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。公益宣传：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚；景区交通、住宿、医疗救助信息：介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），10、景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。,智慧旅游信息化建设,信息发布,智慧旅游信息化建设,信息发布,景区大门LED指示信息发布,景区大门LED指示信息发布,智慧旅游信息化建设,LED显示屏是近年来应用十分广泛的高科技环保节能显示设备，具有清晰度高、质量稳定、寿命长、显示功能灵活多变的特点，十分适用于文字、图形和多媒体节目的播放宣传。系统包括前端显示屏设备、传输设备及后端处理系统。通过后端控制及设置，可以接入其他系统的信息或视频。,说明：德天瀑布、明仕田园、龙宫、车站均设置信息发布系统。,智慧旅游信息化建设,语音广播,景区旅游整体规划立足于先进、灵活、耐用，以智能化为主。背景音11、乐消防广播系统的设置可以使整个景区智能化提高到一个新的高度。背景音乐消防广播整体设计既可以播放背景音乐，又可以发布日常信息、紧急广播、火灾报警。这套系统既为整个景区提供良好的娱乐、休闲环境。,智慧旅游信息化建设,语音广播,智慧旅游信息化建设,视频监控,智慧旅游信息化建设,视频监控,智慧旅游信息化建设,景区WIFI覆盖,智慧旅游信息化建设,景区WIFI覆盖,智慧旅游信息化建设,WIFI覆盖成功案例,山西长治太行公园,山西省长治市城区政府下设的三河一渠治理办现要求无线覆盖太行公园，能支持700人同时在线，全公园无缝隙全覆盖，安装设备数50台（户外型），日均客流人数2500人，设备运行稳定，受到政府12、好评。,智慧旅游信息化建设,售票系统,智慧旅游信息化建设,售检票系统,智慧旅游信息化建设,售检票系统,智慧旅游信息化建设,售检票系统,德天瀑布安装售检票系统-闸机,智慧旅游信息化建设,数据灾备系统,税务局灾备基础数据库采用各旅游景点售票系统的底层数据库进行整合，在系统实施前期做好数据库的数据字典定义及数据库建库操作；,建立独立的荔波县数据灾备数据库，数据库设计需要考虑前期的数据兼容性和可容错性，保证后期各景点不同售票系统底层数据库数据准确进入到灾备基础数据库中；,数据接入方式采用数据库中间件技术，可在售票系统终端服务器安装数据提取客户端，设置数据提取频率，按时提供最新数据传输至税务局灾备数据库13、；,数据整合,异地实时备份,数据中间件,由于景区售票数据较为敏感，所以在数据传输过程中，我们将自定义数据加密算法，保证数据传输安全性；,数据加密,智慧旅游信息化建设,4、网络营销,景区网络营销信息化建设,智慧旅游信息化建设,手机APP,景点介绍：景点查询、地图、图文介绍、线路推 荐、离线景点攻略：住宿、美食、购物、娱乐、节庆、交通等导览：LBS定位、图文导览、语音导览分享：文字游记、摄影图片、位置到社会化媒体智游锦囊：旅游常见问题、装备、驴友分享、资讯、优惠活动等特色功能：景区实时视频、二维码、紧急救援等,智慧旅游信息化建设,移动手机APP,通过APP对旅游局的宣传和推广，能切实提高旅游局的知14、名度和影响力智慧旅游APP能为当地带来巨大的客流量，促进旅游局所在地的行业发展并带来可观的经济效益利用先进的互联网营销方式能有效提高景区的旅游竞争力和区域的第三产业竞争力利用APP销售套票和线路推荐，将冷热门景区打包销售，提高当地的资源整合能力通过智慧旅游先进的后台管理功能，能有效提高旅游局的管理能力，为旅游局提供良好的智力支持通过APP能带动当地经济发展，能有效提高当地人民的物质生活水平和精神生活水平，促进旅游文化的发展。,智慧旅游信息化建设,游客接入智慧WIFI可与官方旅游微信公众号互动，获取基于位置的景点自助导览服务：搜索反馈及提示游客周边设施与服务，更紧密联系游客、景区和商家；为游客自15、动生成最优旅游线路，引导客流并实时记录游客轨迹辅助景区和政府管理；自助播报功能，可逐步取代传统语音导游机，自动的播报游客所处位置相关的景点介绍。,景区自助导览,自动播报语音介绍,基于游客位置提供服务,最优路线推荐,智慧旅游信息化建设,移动手机APP,景区地图、线路规划、景点及辅助设施标识为游客提供便捷的即时导游景点真人语音讲解、照片和介绍文字为游客提供周到的旅游体验,掌握景区各景点或班车的最新运营时刻，合理安排行程接收景区提示公告和紧急通知在紧急时刻一键发送当前位置请求援助查阅景区当前活动，随时随地参与互动关注景区官方微博、微信,智慧旅游信息化建设,旅游局网站建设,通过APP对旅游局的宣传和推16、广，能切实提高旅游局的知名度和影响力智慧旅游APP能为当地带来巨大的客流量，促进旅游局所在地的行业发展并带来可观的经济效益利用先进的互联网营销方式能有效提高景区的旅游竞争力和区域的第三产业竞争力利用APP销售套票和线路推荐，将冷热门景区打包销售，提高当地的资源整合能力通过智慧旅游先进的后台管理功能，能有效提高旅游局的管理能力，为旅游局提供良好的智力支持通过APP能带动当地经济发展，能有效提高当地人民的物质生活水平和精神生活水平，促进旅游文化的发展,智慧旅游信息化建设,信息化建设保障设施,智慧旅游信息化建设,电商平台-为依托搭建XX农村电子商务平台，带动当地土特产形成规模销售带动当地经济。,智慧17、旅游组合服务,XX农村电商平台,XX无线城市智慧WIFI,客户,点击了解旅游服务,结合微信运营推广,下单与支付,购买旅游组合服务,评价以及分享服务,互动和朋友圈分享,成为回头客,离开后保持与XX的联系,访问与登录,接触,了解,购买,享受,在电商平台上架,通过微信公众号引流,与同行游客、景区管理者互动,6、信息中心建设,智慧旅游信息化建设,智慧旅游信息化建设,信息中心平台建设,度量、监测、监控、管理,智慧旅游信息化建设,信息平台建设,智慧旅游信息化建设,信息平台中心建,智慧旅游-交通诱导,利用导引屏智能交通诱导,自驾游车辆、旅行团队车辆不断增多，在旅游高峰期，大量游客的到来，容易造成车辆拥堵，并18、且停车安全无法保障，容易形成安全隐患。通过建设“智能交通诱导系统”，通过LED、手机短信、呼叫中心等媒介引导游客停车，均衡景区交通负载，实现进入景区车辆进出安全、畅通，方便景区统一管理，提高通行效率和保证泊车安全，给游客提供全方位的优质服务。,说明：进入县道后景区沿路均要搭建此交通诱导系统、特别是德天瀑布、明仕田园、新车站等。,景区管理：智能停车场,游客驾车抵达后，通过智慧WIFI了解城市景区停车场的空余位置停车，离开自动扣费。自驾游实现不停车自动扣费，提升便利性；停车收费管理的详细情况通过平台管理一目了然。,游客车辆,空余车位告示,泊车地图指引与车位预约,车牌自动识别,车位辅助引导,停车位自19、动感应,反向寻车及离开自动扣费,通过以无线城市为切入点，彰显城市名片、开发跨境电商平台、城市生活等新业务。,用户流量,认证关注,多维运营,数据采集,热点覆盖,城市名片城市生活,跨境电商精准营销,电子政务商家引流,认证关注,服务营销,城市名片推送,开发新应用,城市WIFI运营,城市名片-县城WIFI覆盖,大数据分析,招商引资,产业布局,风险评估,政府决策,客商属地模型,人群热力图模型,行为路径分析,用户上网行为模型,人物画像模型,用户消费特征模型,数据转换,关联,聚合处理,建立模式,透过智慧WIFI的用户行为状态数据和使用日志数据，通过大数据分析手段，分析外省来访客商情况、行为路径、上网访问日志20、客商来源地区等数据，从而为政府开展风险评估、定向招商引资、产业布局以及政府决策提供大数据支撑。,人流迁徙模型,用户搜索行为分析,数据中心,基础数据,横向涉旅部门,纵向管理部门,运营商数据,互联网数据,其他,旅游景区,宾馆饭店,餐饮场所,娱乐场所,旅行社,导游,气象,交通,环保,测绘,公安,卫生,国家旅游局,省旅游局,县(区)旅游局,移动,联通,电信,搜索引擎,营销数据,政务类数据,OTA,制定统一数据标准：进行数据采集、编目、分级，实现旅游数据分类归档、授权应用建立数据共享机制：打破信息孤岛，解决信息数据交换和共享问题,智慧旅游-数据中心,制定统一数据标准：进行数据采集、编目、分级，实现旅游21、数据分类归档、授权应用建立数据共享机制：打破信息孤岛，解决信息数据交换和共享问题,智慧旅游-数据中心,人员迁徙、热力分布,智慧旅游统一展示,矢量栅格气象人流视频,GIS综合监控与调度视图,景区、酒店、餐饮分布图，视频，三维全景,1、交通：停车场、公交站等2、公安：视频监控、住宿登记数据等3、气象：天气、AQI等,政府部门,服务机构,1、景点：古建筑、博物馆、景区等2、吃住购：酒店餐馆认证信息、商店认证信息等（结合舆情监控）,合作企业,1、百度腾讯：人员迁徙、热力分布等2、运营商：游客客源地（WIFI数据分析）等,采集测绘,服务对接,交换共享,搭建旅游统一的运行监测指挥中心，打造旅游最强大脑,智22、慧旅游数据中心-产业数据分析,旅游协同管理,登录平台，查看工作安排、通知公告、在线办事、评星评级等信息,旅游电子政务大厅,电子政务集群平台,应急指挥中心,视频监控,游客流量监控,到应急指挥中心，了解旅游整体运行情况，查看运行数据、处理突发事件、发布预警信息、召开视频会议,企业诚信档案,在线投诉,企业诚信管理，对游客提出的投诉进行处理,游客流量分析,数据分析,营销计划,了解行业运行态势，查看统计分析报表、为营销计划提供决策支持,门禁系统,在线预订,运营商数据,对景区客流量进行预测预警，结合周边景区信息，实现景区时空分流，有效疏导游客,查看旅游团队运行轨迹；通过景区停车场的车辆牌照进行客源地分析,23、旅游团队管理,自助自驾游客管理,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,智慧旅游-协同管理,游客服务：旅游门户系统、微信公众号,通过全县WIFI覆盖接入旅游资讯门户，实现与游客的互动。让旅游者在线选择旅游线路，旅行社，酒店等，在方便旅行者出游的同时，更加可以了解目的地旅游信息，实现旅游网络营销，提升整体对外形象与旅游品牌价值。将XX八大景点等咨询情况加载至县政府微信公众号，更好的服务游客。,旅游门户,旅游资讯,目的地资讯,电子商务,电子地图,攻略指引,子网站集群,交通导航,旅游概况,桌面、掌上、微信全终端,全功能上线,景区管理：结合景区视频监控的人脸识别24、的应用,景区智慧安防,景点客流统计,景区刷脸验票,游客行为管理,智慧安防、图像搜索、身份识别等功能提供景区犯罪分子识别、景区丢失小孩寻找等应用,通过视频识别+人脸识别技术，对景区卫生、不文明行为等进行监控管理，对不文明游客进行管理,通过人脸识别和大数据技术，可对景区客流预警和客源地省份进行分析统计，为景区提供决策分析,刷脸购票，刷脸验票，特别是月票等游客，无需证件即可刷脸入景区，简单便捷,旅游监管：县政府搭建-应急指挥调度中心,横向集成各管理部门、纵向集成旅游行业内各类信息，并集中呈现的综合指挥场所。对政府：动态掌握实时数据，及时协同其他执行部门，紧急事件快速处理，减低损害；对景区及游客：安全25、和秩序得到可靠保障；与XX各个景区实现联网监控管理。,指挥调度大厅,安全防控,治安监控巡逻无线视频监控电瓶车定位及监控环境监测,综合调度,景区客流疏导紧急事件跟踪调度投诉受理紧急救护,信息发布,导览系统信息发布信息发布系统更新呼叫中心任务指派,数据分析,客流动态监测客流预测分析环境分析车辆来源地分析车辆预测,某一景点客流拥挤，发布信息提示，并往周边疏散。,客流,某地有疑似火情，通知消防大队安排赶往现场。,消防,停车,某停车场车位已满，建议疏导至周边停车场。,执法,某游客投诉后，旅游执法人员前往执法受理。,旅游监管：旅游大数据辅助分析(1),根据国家旅游局“十三五”规划建立旅游综合指数，对旅游业26、各环节分主题全面进行数据统计、分析，客观评价游客满意程度，为旅游宣传促销战略、规划提供制定依据，帮助旅游管理部门监督本地旅游市场秩序，保障本地旅游业可持续发展。,全景视窗,高效决策,提升管理,宣传形象,旅游综合指数景区等级指数适游季节指数适游天气指数景区饱和指数交通拥堵指数网上关注指数客流来源指数消费能力指数,旅游监管：旅游大数据辅助分析(2),综合互联网信息、运营商信息等对游客基本特征进行全面多角度的分析，帮助政府了解游客基本特征和偏好。,2,3,6,4,1,5,展示游客的交通出行方式,展示游客年龄段信息,展示游客性别信息,展示游客使用的终端信息,展示游客的APP使用偏好,展示游客的消费能力27、,旅游监管：县旅游局搭建应急指挥调度中心(2),横向数据来源：天气、环保、交通、车辆、政务、地理信息、通信、；纵向数据来源：旅行社、电子行程单、景区监控调度、景区车船、停车场、售票、巡更、,视频监控,安全预警,对外联动,信息发布,车辆调度,游客分流,应急指挥,景区巡检,旅游监管：旅游大数据辅助分析(3),为政府提供远程监控功能，结合运营商数据，构建基础数据处理能量力及大数据算法模型，详细分析并统计区内各大景区实时游客数量、游客归属地、游客活动轨迹、游客驻留时长、游客进入景区次数等，让各类信息在平台一览无遗，同时提供人流预警服务，防止出现安全事件。,精确掌握景区流量,科学指导景区规划,提升景区应28、急服务能力,宏观人流监测实时客流量和昨日客流量各地市实时客流量。客流量排名。地市的游客来源景区实时人流监测与热力分析地市、区域客流分布整点客流热力分布实时客流热力分布景区人流预警,旅游监管：投诉建议处理系统,游客通过连接智慧WIFI的手机终端、触摸屏系统、旅游服务热线电话等多种渠道将投诉/建议及时上传到管理中心。,手机终端,游客中心触屏系统,12301热线及IVR,传统方式使用投诉本与建议本，通过服务台工作人员手写记录于本子上后，然后电话协调。处理过程较慢；时间周期较长；管理层信息滞后。,投诉建议管理平台面向旅游投诉与建议管理部门服务。中心经过筛选处理，进行分类和及时发送到对应部门人员以及相关29、责任人；按照时间和紧急程度筛选展示。处理及时；关键信息清晰，管理层随时查看。,政府监管平台,为政府部门掌握旅游行业情况，实施全程管理和实时管理提供信息和数据支撑,数据共享 互联互通,行业运行监管平台,登录平台，查看工作安排、通知公告、在线办事、评星评级等信息,信息公开,公文流转,综合管控中心，了解旅游整体运行情况，查看运行数据、处理突发事件、发布预警信息、召开视频会议,在线投诉,商家诚信档案,商家诚信管理，对游客提出的投诉进行处理,游客流量分析,营销计划,了解行业运行态势，查看统计分析报表、为营销计划提供决策支持,游客热力图,智能垃圾箱,对景区游客、环境进行预测预警，结合周边地理信息实现游客分30、流疏导和环卫管理,查看旅游团队运行轨迹；通过停车场的车辆牌照进行客源地分析,智能停车场,旅游团队管理,自驾游客管理,应急指挥中心,景区视频监控,游客流量监控,政务信息,游客信息,商家信息,景区信息,游客智能服务平台,为游客在游前、游中、游后的各项信息化便利服务提供信息和数据支撑,数据共享 互联互通,游客智能服务平台,上网查询目的地旅游信息、预订门票、酒店、规划行程、电话咨询,地区旅游门户,地区电商平台,地区旅游APP,智能停车场,大屏幕信息,游客体验中心,到达旅游目的地，停车、入住酒店、搜索周边餐饮、规划行程、参观体验中心了解目的地概况,景区电子门禁,旅行路径规划,智能实体门票,游客中心换取门票或用二维码电子票，进入景区,智慧WIFI接入,游前,游中,呼叫中心,景区AR,自助导游导览,景区内游览，景区内线路规划、景点解说、查周边、查导游、拍照,旅游信息亭,购物,微博,微信,搜索周边景区，规划下一站行程、与好友分享图片、分享喜悦,退房、停车场取车、购物、准备返程,智能停车场,地区电商平台,游中,游中,游中,游后,整理照片、发表评论、写攻略游记、积分奖励、投诉,Thanks!,