1、智慧景区信息化解决方案目 录CONTENTS智慧景区的理解智慧景区的理解01智慧景区总体规划设想智慧景区总体规划设想02智慧景区重点产品智慧景区重点产品03旅行社游客（旅行前）游客（旅行后）n n 在旅游行为的各个场景中，围绕游客的在旅游行为的各个场景中，围绕游客的“吃住行游购娱吃住行游购娱”六要素，贯穿整个旅游产业价值链。六要素，贯穿整个旅游产业价值链。交通酒店景区餐饮购物娱乐自助游商务差旅信息服务预订服务旅游前旅游中旅游后精确营销电子门票旅游导引客流分析旅游管理人员车辆调度旅游数据统计旅游反馈评论 游客是旅游行为的主体，也是所有旅游活动（管理、服务、营销）的体验者。游客是旅游行为的主体，也2、是所有旅游活动（管理、服务、营销）的体验者。以游客为主线的旅游场景总视图u智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网、借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推广将提升旅游者在食、住、行、游、购、娱等各个旅游环节中的感知及体验。“智慧旅游”定义u 旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。放假只有3天，去哪玩好呢？打开手机和电脑，我搜！赶紧查一查赶紧查一查（景区门户，景区APP）哇，好看、好吃、好玩 我要好好规划一下行程！就去这里3、了就去这里了自驾出游心情好！（目的地行程规划）确定行程路线，准备出发！场景旅游前规划行程选择交通，选择交通，预定车票预定车票高铁？飞机？酒店？民宿？（景区旅游电子商务平台）预定房间预定房间（景区电子门票系统）门票！搞定！预定电预定电子门票子门票场景旅游前选择交通、预定住宿和门票场景旅游前景区预览、查找攻略（景区视频监控系统）看看景区现状、实景！（实时视频）（景区虚拟游系统）（景区虚拟游客户端）搜索攻略、行程搜索攻略、行程查看天气、查看天气、交通、地图交通、地图（景区门户，景区APP）景点先睹为快景点先睹为快场景旅游前景区预览、查找攻略终于到景区了，开玩啦！打开打开WiFiWiFi，分享美景分享4、美景下载景区下载景区APPAPP，自助语音导览自助语音导览（景区APP）便捷的随身导游！（景区WiFi云覆盖）再也不用担心流量啦！（景区智能导览系统）基于位置的导览服务电子版的导游讲解，电子版的导游讲解，还能定位呢还能定位呢场景旅游中游客游览（景区旅游电子商务平台）预定、支付、物流全搞定！特产、餐饮随时特产、餐饮随时预定，真方便！预定，真方便！（增强实景）拍什么就知道什么！拍照就能获得拍照就能获得相关资讯相关资讯美景随拍随印，美景随拍随印，直接寄回家直接寄回家（爱冲印）照片直接寄回家！场景旅游中游客游览（景区应急指挥调度平台）突发事件全面监控！旅游旺季游客多，景区管理很重要！景区信息发布景区信5、息发布（景区全媒体信息发布系统）景区信息发布统一管理！旅游旺季客流大旅游旺季客流大分析统计来帮忙分析统计来帮忙（景区客流监控分析平台）游客哪里来，哪个景点人多，一目了然！景区状况实时掌景区状况实时掌握，应急指挥科握，应急指挥科学高效学高效场景旅游中景区管理、服务、营销景点、酒店评价，景点、酒店评价，意见反馈意见反馈回到温暖的家，给这次旅游进行个总结吧！跟好朋友分享旅跟好朋友分享旅游心得游心得游记、美图，发给朋友看看！纪念品、特产买少了，再纪念品、特产买少了，再买些与家人分享买些与家人分享手机购买、在线支付真方便！（景区旅游电子商务平台）（微信、微博、朋友圈）（景区公共服务平台）场景旅游后分享、6、评价智慧旅游的内涵与本质本 质是 实 现 旅 游 产 业 的 转 型 升 级内 涵是 满 足 游 客 最 大 体 验 感 知大数据推动旅游产业转型升级的基础，是对旅游产业实现精准化管理和信息匹配效率的提升旅游+互联网为相关产业和领域发展提供旅游平台，形成新业态，推动旅游产业转型升级的必由之路互联网+旅游推动渠道、要素、产品和服务升级，实现旅游产业供给侧改革2、解决方案智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者及景区工作人员行为轨迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业7、形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。智慧景区系统图目 录CONTENTS智慧景区的理解智慧景区的理解01智慧景区总体规划设想智慧景区总体规划设想02智慧景区重点产品智慧景区重点产品03将移动互联网运营的基因植入智慧景区，从用户（游客、企业、管委会）的角度整合设计智慧景区：1.构建景区品牌的宣传与辐射能力2.完善景区旅游信息内容的汇聚与分发能力3.提升景区旅游服务的整合与推广能力4.强化景区旅游产业运行的分析与监管能力国家旅游局智慧旅游专家组成员国家级规划中国旅游信息化“十二五”发展规划及课题研究863重大8、课题基于高可信网络的数字旅游服务开发及示范系统专业教材智慧旅游从旅游信息化到旅游智慧化智慧景区顶层设计示意图智慧景区顶层设计咨询服务客源地客源地游客企业和商家企业和商家旅游运输宾馆酒店餐饮购物娱乐项目智慧旅游平台景区景点旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍 导游 广告电子门票 优惠券 社交搜索 购票 选购优惠券定酒店 买机票 评论 广告 促销 优惠券库存信息 订购 评论 反馈使用情况统计分析景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销旅游过程中关注的信息化要点建 设 官 方 门 户建设官方门户（网页WEB、移动端9、 WAP、微信公众号、自助导游导览、移动端、旅行社等）推进旅游目的地 的信息分享与传播，即开拓入口。增加支持的票务介质，升级现有门 禁票务系统，对接销售渠道，结合 实体票务，促进营销，统一宣传。智 慧 旅 游 O2O 一 体化智慧景区总体架构融 合 多 种 业 态 实现数据共享，有机结合多种业态经营，打包销售，提升服务品质，促进经济增长，提供市场化的发展平台，助推旅游市场良性循环。提 升 管 理 效 率建设“多屏合一”中央指挥调度管 控平台，提升执行效率，加强安全 防范体系建设，提高景区综合管理 效率，提升品牌景区管理能力。智慧的管理综合办公视频监控客流分析设施管理综合管理游客行为分析智慧的服10、务WiFi服务 智慧路灯智能导览 音响广播景区APP信息化发布智慧的营销电子商务移动支付微信公众号大数据综合分析租机服务景区门户 电子票务一卡通景区数据中心、网络基础设施建设旅游资讯规划智慧景区云平台初级中级高级商家游客游客商家景区管理职能部门旅游监管单位自然类景区人文类景区主题类景区智慧景区的总体规划云计算大数据卫星定位技术物联网技术新媒体技术智能终端应用旅游应用平台智能手机、平板电脑等移动物联应用定位技术提供贴身服务智能导航、导览、导游、导购、营销、救援等新兴展示技术提升游客体验3D地图、360度环景、网络虚拟旅游、触摸互动等提升游客中心美誉度物联网技术感知旅游信息客流控制、文物安防、信息11、推送、森林防火、一卡通等海量信息处理云计算,SaaS等游客行为分析、客源地分析、消费习惯分析智慧旅游主要技术CONTENTS目 录智慧景区的理解智慧景区的理解01智慧景区总体规划设想智慧景区总体规划设想02智慧景区重点产品智慧景区重点产品03景区管理景区管理基础设施基础设施面向游客面向游客智慧景区顶层设计咨询服务景区数据中心全媒体信息发布系统景区智能导览系统3D景区景区门户/景区APP景区电子票务平台景区微信公众号客流监控分析系统景区综合管理控制平台景区设施管理系统景区应急指挥平台综合办公+钉钉智慧景区APP门户/客户端/微信公众号景区标准WiFi服务景区智能停车场景区智慧路灯智慧景区产品介绍12、呼叫中心平台景区治安监控云机房建设 线下电子票务模块通过在旅游景区门禁设置专用通道，设置POS终端、自助终端等设备，实现游客在景点的落地服务。通过手机RF卡、二维码、身份证进行门禁刷卡通行。旅游电子票务云平台景区主入口监管旅游网站团购网站等支撑景区职能管理单位支撑天猫商城代理商平台在线购买在线购买电子票电子票景区次入口景区统一电子凭证统一电子凭证验票验票统一凭证线上分销模块线下电子票务模块（包含一卡通）主要功能包括：能够提供RFID卡、二维码票、身份证、手机门票等多种类型票务的支撑。为景区提供了基于电子化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统，提升景区的管理效率。13、线上分销模块将票务代理商、旅行社、旅游网站，景点，甚至普通游客等纳入系统，统一通过系统出票，提供预订、出票、验票、结算服务。提供的统一电子凭证服务，便于门票在售前管理、售后验证及流程追踪通过与景区一卡通服务系统对接，还可实现一卡通直接刷卡购票的功能，并实现景区内消费。面向游客景区电子票务平台智慧景区门户网站行1.公交车路线、客运信息查询2.景区实时路况查询3.关键路段、场所、景点导航4.公共设施引导 游1.旅游线路规划2.周边景点介绍3.景点导览4.旅游气象5.导游聘请购1.土特产品介绍2.优惠券下载3.景区票务购买4.手机在线比价购物i i游景区游景区娱1.周边娱乐信息搜索2.特色温泉产品介14、绍3.优惠券下载住1.周边酒店信息搜索2.折扣券下载3.客房预定吃1.周边餐饮信息搜索2.特色餐饮预订点菜3.优惠券下载面向游客景区APP或微信公众号、小程序 景区APP、微信公众号、小程序为景区游客提供旅游的掌上信息服务。通过手机客户端软件，建立基于位置的手机地图，并与景区一卡通、电子商务平台配合现实游客通过进行旅游相关信息的预订、查询、导航等功能。连接入园导视游客 路线 购票商铺信息告知景观介绍通过微信公众帐号为超级接入口，将传统的交互方式聚合到移动端。微信智慧景区 微信智慧景区指基于微信公众号的开发连接的基础上，景区能够通过智能网络对景区、景点地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员15、行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。微信支付购买 游客通过微信支付即可购买景区门票，门票有扫码购票、公众号购票、社交分享购票等形式。扫码购买 在景区门口铺设微信购票二维码（扫码墙、传单、展板等），每一张二维码对应一个票种门票订单，或者是门票选择页面。微信智慧景区 微信支付成功，或得电子二维码门票 游客在微信支付完成后，或得电子门票，以二维码形式呈现微信智慧景16、区 微信支付购买 游客在进园预览前扫描二维码检票，微信检票口绿色通道直接进入景区微信智慧景区 线路推荐 根据游客购票类型、张数等属性定制游园路线，并进行智慧推荐，例如购买两张成人票，首推情侣游园路线；购票两张 成人票，一张儿童票，首推亲子路线等等，通过数据采集分析各个时间段人群分布情况，作为景区建设的数据支持。微信智慧景区 地图导览，身边服务 让地图变活，景区内的餐饮、住宿、商店、公交站、增值服务等均可在地图中呈现，通过微信地理位置接口，游客 可以看到自己的位置，以及查看各项服务的详情与距离，并为游客提供前往该地的导游，极大提升游客便利。微信智慧景区 语音导航 景区各个景点制作语音导航词，游客17、到达一个景点后，输入景点名称，即可获得该景区、景点的官方解说语音，实现自助语音导游。微信智慧景区 景区流量监控与天气预报 通过对景区游客流量和车位数量的统计，做好预警安排和通知；通过公众号传达景区未来数天内天气情况。车流通过公众号，时时查看景区停车场车位状况。进出通报景区开放时间以及关闭时间。人流监控景区总流量，在园人量、离园人量，等入人量。景区天气通过公众号，通报景区天气情况，方便游客出行。微信智慧景区 好友团购活动 利用熟人关系，和旅游都是拉群结伴的特点，鼓励游客经常发起景区游玩计划，给予一些组团折扣，提高销量。方案流程：微信智慧景区 购票抽奖得优惠 利用抽奖给予予游客购买门票的奖励，奖品18、可以为优惠券，拉动景区内其他增值服务。方案流程：微信智慧景区面向游客3D景区采用数字多媒体技术（例如水墨渲染、时空压缩、全景虚拟、三维虚拟等）展示景区丰富的旅游资源、特色的主题旅游、众多的精品线路等旅游要素的方方面面。提供了包括景区在内的整体旅游品牌形象展示为目的的“印象景区”、“游”、“食”、“购”、“住”、“行”、“娱”和“旅游服务”栏目视觉体验以互动、体验为特色,通过趣味的、美仑美奂的互动游戏展开品牌展示趣味互动移动互联网用户 景区3D虚拟体验平台是以高级多媒体技术打造，整合景区已有的相关数据、信息，通过数字多媒体手段进行艺术性包装，将外在唯美、内在的底蕴包装成一张张景区精美的名片。平台19、基于旅游GIS、VR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升。面向游客智能导览系统按键式触摸式传统模式u自助浏览 景区智能导览系统充分融合通信及终端优势，利用手机实现景区一站式服务导览；通过游客下载手机导览客户端或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务，同时也提供了包括定位、报警、信息查询方面的服务。若景区已建设景区APP，导览则可作为景区APP的一个模块Wi-Fi云服务短信推送u下载模式景区官网自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息通过电信运营商提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能提供与GPS相结合的报警服务提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索自动为20、用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹.u主要功能旅客到达景区，启动智能导航游客按照语音提示和电子地图引导接近某景物，终端自动播放相关的语音讲解，用户选择播放视频了解景物的历史背景通过手机客户端实时查看客流情况，及其园内活动情况，安排好游玩计划。旅游结束后按照智能导航可在景区附近选择购买纪念品等面向游客智能导览系统应用场景景区信息发布特色应用门票预售：一卡通刷卡，现金等方式支付；门票以纸质或手机二维码等形式提供。车票、机票查询：提供汽车、火车及飞机的班次、价格等查询。优惠券下载：提供酒店、商家、特产品商店的优惠券下载。报警服务：提供一键报警，警方可迅速定位事发地点，用于儿童走失、失窃等21、。广告宣传通过为景区、商家等进行广告宣传而获取经济利益面向游客全媒体信息发布系统 在景区集散中心、景区咨询中心，通过全媒体终端为游客提供交互式自助服务，终端通过宽带技术与因特网上数据同步更新，实时满足游客吃、住、行、游、娱、购六要素的需求信息查询服务。在提供便捷的旅游信息查询服务的同事，全媒体信息发布系统包括和LED显示屏、公共广播、电子互动屏，提供线上线下综合信息服务。景区概况查询旅游交通信息查询景区线路查询景区公益广告、重大通知发布景区周边酒店餐饮查询景区数据中心：是“智慧景区”的基础，由景区基础数据库和数据交换平台两部分组成，景区基础数据库解决旅游数据采集和存储的问题，数据交换平台解决数22、据格式转换的问题。主要功能：数据分布存储；数据交换内部处理；旅游信息化现有数据进行标准化转换；统一规范API接口，其他系统进行调用；数据挖掘及报表分析；通过与客户现有平台对接自动抓取、手动编辑、人工导入等多种方式进行数据维护。打造景区数据采集、存储、交打造景区数据采集、存储、交换的统一标准换的统一标准景区管理景区数据中心巡检周期、巡检线路预设 到时间自动下发巡检任务提示 系统自动记录巡更路线，并与服务器同步景区管理人员发现景区安全隐患等情况时，可及时采用手机将故障地理位置，故障描述上传到系统。景区管理中心可马上响应安排人员到现场维护。带有定位模块可实现远距离对讲（不受距离限制）旅游设施管理系统23、利用定位服务、对讲服务及任务管理服务，实现的对景区设施管理人员，巡更路线、巡更周期以及工作人员故障发现点，地理信息及时、精确上传；后台调度人员可以在第一时间、第一现场将景区设施问题实时发送到指挥中心，指派专人进行维修处理，实现对景区设备报修的快速调度景区管理旅游设施管理系统景区应急指挥平台景区应急指挥平台，集中设置视频、GPS 监控指挥、景区车辆指挥、景区资源指挥等景区信息化应用系统，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示各监控点的视频，并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS 监控电子地图、重要景区数据等，一旦发生紧急事件，工作人员可更充分了解现场状况、迅速找出最佳措施，并及时向相关职24、能部门发出指令，快速处理。主要功能：主要功能：应急值守子系统指挥调度子系统应急评估子系统统计分析子系统应用维护子系统人员定位子系统车辆定位子系统应急预案子系统景区应急指挥景区应急指挥调度神经中枢调度神经中枢景区管理景区应急指挥平台高效的业务审批流程管理即时、快捷的邮件系统移动办公景区领导查询 公文管理 邮件管理 公共信息 协同工作及时查看需要的信息景区工作人员 手机办公短信推送数据接口景区其他管理系统 景区综合办公平台为景区职能管理部门提供满足业务需要的网上办公系统，改善景区工作人员现有工作条件，针对景区工作人员外出工作性质提升工作效率，规范工作流程。同时可以实现与景区其他管理系统的数据对接，25、实现移动业务处理。钉钉是在综合办公之上，便于工作交流的重要工具；同时利用钉钉平台，可以和综合办公系统对接，便于工作信息的发布、传达，同时为游客提供更便捷的服务。钉钉工作交流景区管理综合办公+钉钉 智慧的运营：客源分析系统-景区实时流量统计和客源地分析景区用户数总数景点的实时人数按归属省的用户数按归属地市的用户数在景区的平均停留时间旅游目的地住宿天数景区游客数量累积统计景点游客密度实时监控景点游客驻留时间统计景区游客流量实时监控游客流量监控系统功能景区游客住宿天数统计流量实时告警,视频监控,引导短信u旅游景区可以根据管理需要进行两个层次的分类包括核心旅游资源的核心景区包括目的地相关旅游资源的大景26、区u对景区两种分类范畴可以统计用户数按归属省的用户数按归属地市的用户数在景区的平均停留时间客流预警监测系统，通过视频监控、网络预约售票信息和实时的门禁系统数据，导入建立的客流预警数据分析模型，再结合GIS地理信息系统帮助景区实现游客分布、游客入园高峰期预测、客源分析、游客行为分析、游客停留分析、核心景点客流量、危险游道预警以及景区舒适度实时分析。客流预警监测系统源数据数据仓库商务智能数据访问数据集市ODSET L中央数据仓库元 数 据 管 理 安 全 管 理景区中央数据仓库实时天气/PM2.5/富 氧离子含量入园/出园/在园人数 统计OTA分销情况当日 及累计统计未来三天游客数量 预订及预测当27、年累计线上/线下/总游客数量客源地统计分析自驾游车次及人数游客停留时间分析团队人数及团散比游客年龄结构分析游客同期对比周边景区当日及累 计游客人数高清视频监控指挥 调度中心停车场、卡口，车 辆数据客流量预警分析防火预警景区百度搜索指数景区百度收录指数官网累计访问人次景区微博微信粉丝 数量智慧旅游大数据分析模型2、解决方案通过轨迹图和热区图可对游客轨迹、景点人流量作出相应判断和统计，并可以报表、柱状图、饼状图等方式呈现出来。景区人员定位智慧应用:决策分析实例GPS标签打印社区维护其他景区游览线路分布分析景点游客流量分析景区游览路线流量分析景点出现用户快照分析分析各景区内游客游览起止点情况。以一定28、周期对景点的游客流量进行统计分析，获取每条路线的游客数量。分析各景点间游客的通行情况。抓取特定景点特定时间段出现的游客，分析游客来源、游览路径等。景区综合信息管理平台-决策分析应用景区综合信息管理平台景区综合信息管理平台-大数据应用景区综合管理控制平台景区综合管理控制平台，是基于先进理念的可视化管理系统，集成景区内所有电子化设备的控制功能，集监测、控制、维护、安保、应急、巡检和管理功能于一体，实现对全景区的实时控制管理。主要功能：主要功能：行政管理业务：基于三维地图的景区资源、设备控制、管理及状态维护；服务管理业务：基于三维地图的景区人员巡检、车辆GPS定位管理调度；资源保护业务：基于视频监控29、全景摄影的自然资源监测及环境综合监测；景区交通管理：交通实时影像获取及定位；全景漫游：三维虚拟景区漫游；导览规划：基于游客位置的景区导览路径规划。景区资源景区资源“一张图一张图”管理模式管理模式景区管理景区综合管理控制平台景区管理景区综合管理控制平台 景区景区WIFIWIFI云云是一套基于云管理，具备安全认证审计，融入主动营销理念，加载精准客户分析等服务的智能无线整体解决方案。将各分散的WIFI接入点进行集中云管理，包括统一的认证、计费、登录页面、远程设备管理等功能，通过服务内容的嵌入，实现增值运营。主要功能：主要功能：PROTAL页面推送：支持按照单点、分组等方式进行统一或指定页面推送；支30、持多种无线协议：支持IEEE802.11b，IEEE802.11g,IEEE802.11n等多种无线接入协议，满足不同用户的无线上网需求；授权认证：支持短信、微博、微信等多种认证方式；用户自定义：支持用户根据自身企业需求，对页面内容、认证模式等进行自定义；安全审计：具备黑白名单功能，支持对用户的上网行为进行监管，并在平台侧进行记录；AP集中管理：实时监测AP运行状态，具备故障点位自动告警功能；同时，支持对AP参数的远程修改；网络安全管理：集成防火墙功能，具备电驴、BT等协议限制功能，同时，能够对接入用户进行带宽限制管理。网络隔离技术：根据客户需求，支持对办公网、客房网等不同的网络环境进行独立组网划分。打造景区打造景区WiFiWiFi覆盖覆盖统一技术标准统一技术标准基础设施景区标准WiFi服务无线覆盖信息发布视频监控对讲广播感应照明应急充电多业务系统集大成者基础设施智慧路灯 点亮智慧景区具备车辆识别、车辆检测、交易处理等功能，较好地维持景区内的交通秩序，保障车辆安全，堵塞景区车辆管理漏洞。特点 实现不停车进出，通行方便快捷 独有电话、短信锁车功能，双重保障车辆安全 一车一卡一签，双重防盗保护 动态数据管理，状态实时监控 支持车牌动态识别、移动支付 优势 可靠、高效、流畅 流程规范合理 运营管理灵活基础设施智能停车场系统感谢聆听！