1、商业街保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称商业街保洁服务投标方案目录第一章 项目整体设想及需求分析10第一节 项目背景分析12一、商业街的定义、特点及分类12二、保洁行业概述15三、保洁服务行业存在的问题分析17四、保洁行业市场前景分析20五、保洁服务行业政策环境分析22六、保洁服务行业发展趋势23第二节 整体服务设想及策划27一、工作计划27二、项目总体设想27三、项目管理的创新28四、项目重难点分析35第三节 项目需求分析37一、服务理念37二、服务宗旨37三、服务内容38四、服务要求39第二章 项目组织机构及人员配备42、9第一节 项目组织机构49一、项目组织机构建立步骤49二、公司组织机构设置的原则50三、公司组织原则52四、项目组织架构54第二节 人员配备55一、人员配备原则55二、人员配备基本原理57三、人员配备基本情况58四、人员岗位分配表62五、项目人员资质证书63第三节 人员岗位职责64一、项目负责人岗位职责64二、驾驶人员岗位职责65三、保洁人员岗位职责67四、维修人员岗位职责68五、后勤人员岗位职责69第三章 人员培训制度70第一节 人员培训概述70一、总则70二、培训形式74三、培训管理75四、培训协议与服务期约定77五、培训资源77第二节 项目人员培训计划79第三节 商业街保洁培训内容83一3、商业街卫生保洁标准83二、规章制度培训85三、日常作业方法培训90四、应急作业方案培训92五、保洁员安全作业规程97第四节 安全生产、文明作业培训99一、三级安全教育制度99二、积极开展安全生产教育培训103三、坚持员工的安全培训104四、文明施工培训104五、员工作业行为规范107六、作业环保操作规程109第五节 人员培训记录表110一、培训记录表110二、签到记录表111第四章 项目物资配备及维护113第一节 物资配备原则113一、准备原则113二、准备计划114第二节 车辆配备及管理115一、保洁车辆配备一览表115二、电动保洁车管理制度116三、保洁作业车辆管理制度122四、垃圾运输4、车辆管理规定124五、保洁车服务质量记录表126六、保洁车辆保险制度127七、车辆日常检查制度129第三节 工具设备配备131一、保洁工具一览表131二、工具设备日常检查标准133三、电动工具安全应急检查表135四、安全帽佩戴规定139五、工具维护保养管理制度140六、保洁设施管理142七、安全排查及隐患治理管理制度146八、保洁机械设备安全操作规程149九、设备保养记录表156十、设备维修记录表157第五章 各项管理制度159第一节 档案管理制度159一、档案管理细则159二、档案记录各项表格160三、档案管理部门165第二节 人员管理制度166一、保洁人员管理制度166二、驾驶员管理制度15、71三、巡检人员管理制度178四、员工管理要求179五、员工行为规范181六、员工奖惩制度186七、人员社保购买制度190八、人员安全防范管理制度193九、人员作业安全规章制度194第六章 商业街保洁服务方案205第一节 商业街保洁服务计划205一、保洁工作监管体系205二、项目作业要求206三、各区域保洁重点及措施209四、商业街垃圾清运服务210第二节 商业街人工保洁方案211一、湿扫机作业方案211二、干扫机作业方案214三、高压清洗车作业方案217四、边沟及道路绿化带保洁方案225五、商业街保洁人工操作规范227六、商业街机械保洁操作规范229第七章 公厕保洁方案232第一节 公厕保洁6、操作规范232一、代用词解释232二、A类公厕232三、B类公厕235四、粪井的清掏237第二节 公厕保洁具体方案238一、指导思想和主要目标238二、机构设置和管理制度239三、公厕保洁要求及标准244四、日常保洁、设施维护方案252五、公厕卫生质量保障措施255第八章 垃圾清运方案263第一节 垃圾分类收集方案263一、商业街垃圾分类标准263二、商业街垃圾收集方式264三、垃圾收集点分布表268四、垃圾收集模式及时间安排269第二节 商业街垃圾运输方案270一、垃圾运输原则270二、垃圾清运路线设计方案271三、垃圾运输流程273四、运输安全注意事项279第九章 日常巡检方案280第一节7、 巡检安排280一、巡检内容280二、商业街巡检人员配置方案282三、设备配置283第二节 商业街巡检方案283一、商业街巡检实施方案283二、保洁日常巡检记录表286第三节 公厕巡检方案287一、公厕巡检考核办法288二、公厕日常保洁巡检表292第十章 项目质量保证294第一节 质量保证承诺294一、保洁人员质量承诺294二、保洁工作服务承诺295三、质量保证机制296第二节 具体保证措施301一、商业街保洁质量保证301二、公厕保洁质量保证311第十一章 安全文明作业方案317第一节 安全作业方案317一、安全管理指导思想317二、安全目标317三、安全作业组织机构317五、保洁人员安全管8、理措施318六、保洁安全作业制度320七、保洁车辆安全管理制度323第二节 项目安全承诺325一、保洁员安全承诺书325二、机械操作手承诺书326三、保洁运输车辆安全承诺327四、运输驾驶员安全承诺书329第三节 安全操作规程330一、垃圾清运车安全操作规程330二、机械操作工安全操作规程337三、保洁员安全操作规程339第四节 文明作业方案350一、文明服务组织机构350二、文明服务目标352三、保洁作业文明要求352四、员工文明服务措施353第十二章 项目应急预案356第一节 应急总预案356一、应急组织人员配置356二、应急预案原则359三、各项信息公开361四、应急响应364五、应急保9、障措施368第二节 触电应急预案373一、应急措施373二、应急物资373第三节 大型设备倒塌应急预案374一、应急措施374二、应急物资374第四节 车辆事故应急预案375一、运输车辆故障处理方案375二、垃圾车倾倒、漏撒处理方案379三、路面污染处置方案379第五节 火灾应急预案381一、应急措施381二、应急物资382第六节 气象灾害应急预案383一、预防措施383二、应急措施390第七节 交通事故应急预案396一、预防措施396二、应急措施400温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目整体服务设想及需求分析”，可参照10、第一章；二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”，可参照第二章；三、如招标文件要求“人员培训制度”，可参照第三章；四、如招标文件要求“项目物资配备及维护”，可参照第四章；五、如招标文件要求“商业街保洁服务方案”，可参照第六章；六、如招标文件要求“公厕保洁方案”，可参照第八章；七、如招标文件要求“日常巡检方案”，可参照第九章；八、如招标文件要求“安全文明作业方案”，可参照第十一章；九、如招标文件要求“项目应急预案”，可参照第十二章。编制依据一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国道11、路交通安全法；（二）中华人民共和国道路运输条例；（三）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目整体设想及需求分析第一节 项目背景分析一、商业街的定义、特点及分类（一）定义商业街就是由众多商店、餐饮店、服务店共同组成，按一定结构比例规律排列的商业繁华商业街，是城市商业的缩影和精华，是一种多功能、多业种、多业态的商业集合体。（二）特点主要有以下几个方面：1.功能全。现代商业街至少应具有购物、餐饮、休闲、娱乐、体育、文化、旅游、金融、电信、会展、医疗、服务、修理、交通等15项功能和5060个业种，现代商业街要力争做到“没有买不到的商品，没有办不成的事12、”，最大限度地满足广大消费者的各种需求。2.品种多。现代商业街是商品品种的荟萃，如北京西单、王府井和上海南京路，作为国际大都市的商业街，不仅要做到“买全国、卖全国”，而且要有比较齐全的国际品牌，既是中国品牌的窗口，又是国际名牌的展台，把民族化与国际化有机地结合起来。3.分工细。分工细、专业化程度高，是现代商业街的重要特色，现代消费已从社会消费、家庭消费向个性化消费转变，要求经营专业化、品种细分化，商业街除了少数几个具有各自特色的百货店以外，其余都由专门店、专业店组成。4.环境美。商业街的购物环境优雅、整洁、明亮、舒适、协调、有序，是一种精神陶冶、美的展现和享受，突出体现购物、休闲、交往和旅游等13、基本功能。5.服务优。服务优是商业街的优势和特点，除了每一个企业塑造、培育和维护自己的服务品牌，推进特色经营外，要突出商业街服务的整体性、系统性和公用性，提高整体素质、维护整体形象、塑造整体品牌。（三）分类综观现在各种商业街，大致可以分为三大类：1.中央商业街中央商业街一词是大都市商业发展到一定程度的产物，西方国家比较早的采用了这种提法，如美国纽约的曼哈顿、日本东京的银座等均被冠之中央商业街的称号，但中央商业街的内涵究竟是什么，至今没有明确的、权威的界定。可以说，一个真正的中央商业街必须是这个城市的商务功能核心。从一般意义上讲，作为中央商业街要具备以下几个特征：第一，商业特别发达。这里所说的“14、商业”不能作狭义的理解，而是泛指一个具有综合性功能的区域。它不仅涵盖了一般的零售业和服务业，并且包括金融、贸易、信息、展览、娱乐业、房地产、写字楼及配套的商业文化、市政、交通服务等设施，是一个大商业的概念。第二，有较高的社会知名度。像上海的南京路、北京的王府井、香港的中环、纽约的曼哈顿第七大道等都在区域经济活动中起着举足轻重的作用，甚至影响着世界经济的发展，其社会知名度要明显高于其它地区的商业中心。第三，中央商业街的功能要辐射整个城市而不是仅在某一地区某一范围内发挥作用。换句话说，中央商业街应是一座城市的开放窗口，它是整个城市经济和商业发展的中枢，是南来北往的客流集散地，特别是搞商务活动的人都15、必须要前往的地方。第四，中央商业街应位于城市的黄金地段。地价和土地的利用率最高，交通极为便利，人流、车流量最大，商业街高度集中，有现代化的市政、信息环境、对国际跨国公司有巨大的吸引力。2.地区商业街与中央商业街相比较，还存在地区性的商业街，即分布在各个居民住宅区、主干线公路边、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地的商业繁华商业街。二者有明显的主从区别，概念不能相互混淆。相对中央商业街而言，地区商业街的主要特征是：第一，地区商业街的总体规模小，它以零售业为主，是简单的商业组合，其功能比较单一。比如，超市、百货公司、仓储商店等，其活动范围局限在有限的商圈内。第二，地区商业街是一种社区化消费场所16、，不是辐射整个城市的行为。3.特色商业街商业特色街即是在商品结构、经营方式、管理模式等方面具有一定专业特色的商业街。分为两种类型：一是以专业店铺经营为特色。以经营某一大类商品为主，商品结构和服务体现规格品种齐全、专业性的特点，如文化街、电子一条街等。二是具有特定经营定位。经营的商品可以不是一类，但经营的商品和提供的服务可以满足特定目标消费群体的需要，如老年用品、女人用品、学生用品等。在我国现阶段，特色街已经取得了长足的发展，在很多地方都形成了各种具有特色的商业街，如北京的隆福寺商业旅游文化街、华龙街餐饮娱乐一条街等。这些特色街，或汇集名人故居、酒吧餐馆，以观光休闲美食见长。或荟萃世界名品，以展17、示流行提高生活品味为特色。幽静的小路，婆娑的树影，摇曳的灯光，舒适的环境，专、特、精的经营方向，现代与传统交相呼应，散发出浓郁的城市型文化休闲气息。二、保洁行业概述（一）行业定义1.说到保洁即现今社会意义上的保洁工作，它既包含一般保洁卫生工作的内容，又区别于一般的保洁卫生工作。通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的保洁机器、保洁工具和保洁剂，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对的各种材质进行有针对性的和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。2.保洁工作决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的商业街材料需要使用各种不同的保洁剂，各种现代化18、保洁设备（多功能洗地机、吸水吸尘器、高压射流机、高温蒸气机、烘干机等保洁用品）的操作使用，使现代化保洁工作有了相当程度的科学性和专业性。（二）保洁行业分析起步与发展我国的保洁行业起步较晚，从行业的发展现状和必然趋势啦看，可以将其分为三个阶段：第一阶段是以传统保洁方式为主，家政、散兵游记式的保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄。第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁方式并存的时期。由于世界行业精良的保洁设备、优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，保洁公司专业的技术经过实践更具有实战性、专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族工业的崛起和保洁设19、备用品的长足发展，人们普遍认同专业保洁的理念，专业保洁时代即将到来。三、保洁服务行业存在的问题分析（一）本身的局限性1.保洁服务属于低频率，高要求，服务周期长的行业。消费行为不可能随时发生，频次低且要求高。2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点。（二）平台管理水平落后1.没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛盾。2.部分保洁服务企业以盈利为目的，对加盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。3.保洁服务行业尚未解决盈利问题，利润主要来自压缩原材料，严重影响服务和产品质量。（三）供应链整合度低1.保洁服务行业供应链涉及品类繁多。小型企业难以为继，初期投入过大，很难20、打价格战。2.保洁服务行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。（四）行业服务无序化保洁服务行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于设计师等个人能力，难以形成规模化管理与复制。保洁服务行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。（五）政策体系不健全1.国内保洁服务的政策体系、绩效考核体系、以及执法监管体系仍很不完善，在体制、政策、法规方面有待进一步健全。以保洁服务行业为例，虽然任务目标定了，但是很多城市并没有出台相关措施。2.保洁服务行业标准、行业规范、行业制度等措施都未出台，产品和技术的操作准则也没有明确的指导。保洁服务行业空有地方的区域标准，却没有统一的国家21、标准，行业规范性成为空谈。3.另外，有利于保洁服务的价格、财税、金融等经济政策还不完善，基于市场的激励和约束机制不健全，创新驱动不足，企业缺乏保洁服务行业发展的内生动力。（六）基础工作薄弱保洁服务标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，保洁服务管理能力还不能适应工作需要。（七）管理效率低1.首先缺乏管理工具，流程还靠线下。保洁服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过表格来管理，各方需求都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低下，而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接22、导致运营成本高，效率低下。2.其次运营团队欠缺，管理经验不足。由于传统的保洁服务行业的运营方，仍然是靠行业增量红利去盈利，比如一味的开拓增量市场等。对运营的重视程度不够，以至于运营团队欠缺。另外也不像大部分互联网公司那样能吸引到优秀的运营人员，本身重资产轻运营的模式也决定了保洁服务行业在互联网+时代走的很慢。3.最后资产认识不清，变动无迹可循。保洁服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外，企业、用户以及由此产生的各种数据，都是行业资产，这些资产的原始情况，变动情况，生命周期如果无记录的话，就会导致管理无迹可循。（八）盈利点单一1.现有的保洁服务行业盈利场景无外乎产品，服务增值费用，盈利点还是停留23、在行业本身层面，要想拓展新的盈利点，必须转变思路，打造更多新的场景。2.保洁服务运营方需要突破“信息展示”思维，认识到保洁服务本质上是行业数据宏观服务汇聚，围绕保洁服务行业不同的人群进行打造，全面感知用户的需求，并通过PC，APP，微信等不同的终端给用户提供全方位的服务。（九）供给不足，产业化程度较低1.由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致保洁服务行业起步较晚。2.产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等，这导致了用户需求难以得到及时的满足。3.行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。（十）自24、身问题1.缺乏规范管理，许多从事保洁工作的人员两人一组、三人一伙，无证服务，依靠“一条毛巾打天下”，他们普遍技术水平不高、服务不规范，造成行业形象不佳，入行门槛低，使整个保洁行业面临着信任危机。2.从事保洁工作人员整体素质偏低，影响保洁行业整体提升。保洁工偏向老龄化，平均年龄达48岁，与沿海地区保洁人员平均年龄30岁相比，存在较大差距，保洁质量、服务水平跟不上。3.宣传困难，政府扶持力度不够，缺少发展平台。发达地区，不少城市开通了10198平台、96180服务网等渠道，市民都知道要保洁就打10198，保洁意识很强。而在内地，高档区域不让进，低档区域服务能力差，街上广告不能贴，电视广告做不起，保25、洁宣传无法正常开展。4.保洁服务种类单一，保洁公司专业服务水平达不到标准。另外，保洁服务大多局限于楼宇外墙、玻璃幕墙、地板打蜡抛光和日常保洁等基本服务，市场开拓意识不强，发展能力薄弱。5.因此，保洁市场要想取得发展，关键在于要完善行业规范，整顿市场秩序，同时保洁公司自身要进一步规范服务水平，提升服务档次，扩大服务范围，提升整体核心竞争力，从而不断满足人们的生活需求。四、保洁行业市场前景分析（一）随着中国经济的高速发展，城市化进程的加快，更多城市商业街的出现，商业街污染问题日益突出，最为突出的是裸露的商业街路面、绿化带和公共厕所等。（二）由于商业街日益变得繁华，商家的入驻也越来越多，从而逛街的人26、群也多了起来。那么很严重的一个问题就是垃圾污染变得严重起来。使商业街外表遭到污染及破坏，失去了原有的风采，极大地影响了城市的美观和形象。（三）随着商业街内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展，大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用，由于人为和自然的因素，也极易受到污染。所以无论是商业街外部的还是内部的保洁，都是传统保洁方式所不能满足的，都需要专业的保洁服务。（四）伴随经济的发展，城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求，使得专业的保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的活动也刺激着专业保洁市场的迅速发展，使得保洁市场呈现出令人振奋的买方市场。另据27、信息产业部统计，国内每年潜在着3000亿元人民币的专业保洁市场需求。（五）商业街、市容保洁。这本是由保洁单位负责的“传统项目”，随着城市商业街的不断改造与拓宽，单靠保洁部门的力量，已经开始不能满足高度维护城市环境卫生的需要了。以北京市崇文区为例，前一阶段，保洁部门把27个管段的清扫保洁权通过招标的方式，规划到了各自的保洁队，其中有8个地段交给了民营企业，打破了保洁部门一统商业街保洁的局面。这样一来，不但减轻了政府负担，而且由于实现了收入与清扫面积及清扫质量直接挂钩，各管段的路面都比过去干净多了。保洁公司的业务扩展开辟了一条新路。现在采用这种方式的地区还非常少，但当这种模式的优势逐渐被认可以后，28、这方面的业务需求量会以很快的速度上升，相信到时候绝大部分市场能被保洁公司所瓜分。五、保洁服务行业政策环境分析（一）保洁服务行业政策环境分析1.国务院发布政策、十三五规划、政府报告、领导讲话等都有对保洁服务行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够为行业做了好的发展指引。2.国家层面更加重视，花费更多的人力、物力、财力来解决该行业存在的问题。3.社会层面更加重视，因此有利于为政策制定做社会层面的驱动。4.各城市层面更加重视，各个城市竞相调研并引进新概念与制定新政策。5.国际上更加重视，积极开拓创新。（二）保洁服务行业经济环境分析21世纪我国经济焕发出勃勃生机，保持着强劲的增长势头，成为世界经济增长29、最快的国家，并且我们有理由相信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业都有关联度的保洁服务产业，国民经济的平稳较快发展是保证保洁服务行业发展的经济基础与前提，但作为典型的行业，刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了保洁服务行业对宏观调控具有一定的防御性，因此行业受国内经济波动的影响相对较小。（三）保洁服务行业社会环境分析随着社会环境的持续变化，保洁服务业将面临更快的发展。同时，也预示着新的机遇的到来。我国拥有庞大市场的保洁服务行业具有消费潜力。我国经济发展较为迅猛，消费者可支配的收入不断增加，对保洁服务产品的多样化、个性化消费趋势日渐明显。（四）保洁服务行业技术环境分析中国的科技发展战30、略开始发生转变。国民经济和社会发展“十五”规划与科技部随后制订的科技发展规划和高技术产业发展规划明确提出了实现技术跨越式发展的总体目标，强调要在“促进产业技术升级”和“提高科技持续创新能力”两个层面进行战略部署，在进一步发挥劳动密集型产业比较优势的同时逐步形成中国高技术产业的群体优势和新的比较优势。完善、发达的基础结构能够降低企业的决策成本和生产成本，提高企业运作效率。良好的技术环境为保洁服务行业发展提供了强有力的保障。六、保洁服务行业发展趋势（一）整体市场规模不断扩大增速加快预计到2021年，商业保洁行业市场规模有望达到488.2亿元。未来5年复合增速有望达到9.6%。（二）行业结构将不断优31、化中小企业更具发展潜力下游需求倒通行业发展，行业结构将不断优化，向优质化、精细化、定制化转变。商业保洁企业将更关注打造品牌宣传，提供差异化产品和服务。（三）集中度将有所增强集中度转变面临行业需求，集中度将有所增强，未来将向绿色、保洁、高效发展。（四）用户体验提升成为趋势随着用户需求的不断提升，倒逼保洁服务行业的软硬件环境进一步完善，而行业软硬件环境的完善又必然给用户带来更好的用户体验，这种良性机制，有效提高了行业用户粘性，必然成为外来保洁服务行业的一大发展趋势。（五）行业协同整合成为趋势保洁服务行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业32、协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。（六）服务模式多元化我国的保洁服务服务模式相对比较单一。在城市，保洁服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司等几种，目前的保洁服务服务模式只能说是处于一种初级发展阶段，从西方发达国家的经验来看，它的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专业化、规范化、标准化和体系化。（七）新的价格战将不可避免目前的保洁服务产业，正处在新一轮价格战的前夜。在繁荣的保洁服务领域，行业巨头已经占据了很长一段时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里，未来的他们必然会通过积极的降价策略，削弱对手的优势。（八）社会化特征增强保洁服务当下正在33、向社会化模式靠拢。通过应用发布的行业技术数据，不仅可以使用传统的电子邮件分享，而且能够满足社会化媒体的需求，如微信、QQ、钉钉、微博等。社交媒体平台提供的各种监测功能，可以实时收集和过滤数据，企业和客户之间也可以通过这个渠道展开更便捷的沟通。（九）信息化实施力度加大信息化是保洁服务行业建设的基础。信息化是个老生常谈的问题，很多人可能觉得信息化无非就是上个OA，搞个ERP，后台统计几张报表，但其实这连信息化的门都没摸到。“数据结构化，流程标准化，业务在线化，沟通移动化”，让信息在各个组织和场景之间有序流动，并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观更便捷，这才是信息化的终极目标。信息化的本质是34、数据的治理，也是打通各个系统的数据孤岛，结构化建模之后再进行展示。（十）生态化建设进一步开放1.内生发展闭环，对外输出价值。当保洁服务行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，保洁服务需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，即能引导资源的有效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。2.开放平台，共建生态保洁服务行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要借助技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源35、有效配置。这样的平台才能够进行思考和迭代进化。（十一）呈现集群化分布1.目前各地都在推保洁服务项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的保洁服务项目。2.随着各地保洁服务建设风生水起，中国保洁服务建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。3.在地域分布上，中国保洁服务建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级保洁服务项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。4.环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成36、为全国保洁服务建设的三大聚集区。中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展保洁服务建设。广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧保洁服务建设。未来一段时间，中国中西部地区保洁服务建设或将迎来全新的建设浪潮。5.从目前情况来看，各地打造的保洁服务水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的保洁服务相对来说会更加成熟一些。但目前中西部保洁服务打造势头也十分强劲。第二节 整体服务设想及策划一、工作计划（一）合理分配人力资源，按照各区域统一划分商业街保洁区域。（二）充分利用保洁制剂，配备专业保洁工具，每一位员工上岗。（三）搭配专业设备，以替代人工所无法及时完成地面保洁。（四）协调工作人员37、，共同打造商业街洁净空间。（五）保洁主管增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要区域。二、项目总体设想本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备专业化、教育培训系统化的“四化”模式。（一）质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。（二）设备专业化根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车、机扫车、多功能洗扫车、油污冲洗设备、垃圾应急保障设备、垃圾清运车、保洁推车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。（三）教育培训系统化公司定期与不定期的联合保洁38、商业街及执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。三、项目管理的创新突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套的保洁事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。社会发展越迅速，保洁发展的一些矛盾和问题便越突出：保洁管理体制不合理，保洁行业历史包袱沉重，保洁工人待遇偏低，保洁设施条件落后，保洁作业模式落后，科技化程度低，保洁资金投入不足、过度依赖市场等已经成为了制约保洁事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为保洁企业，我们有清晰的认识，能正39、确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。（一）管理运作思路创新准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高保洁管理质量，确保保洁改革目标实现的关键。根据对杭州政治、经济、文化、保洁管理现状、保洁改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市保洁先进管理理论与实践，对本区域内保洁管理模式选择如下：1.社会化保洁管理必须实现组织管理方式创新建立科学的组织管理方式，改变原保洁管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证保洁管理的组织效率。我公司对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司40、领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算。质检部和项目经理负责对本项目道路清扫保洁质量的监管考核。项目运作实行实时机动巡回督促检查。2.社会化保洁管理必须革新专业技术组合方式社会化保洁管理要想实现保洁领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升保洁管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力。另一方面，需要采纳运用新的城市保洁专业技术。在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于污渍油污路面增加41、高压油污清洗频率，工地出入口的路面增加冲洗频率，隔离墩、垃圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保路面干净整洁。3.加强保洁技能培训，注重保洁人员管理针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是道路保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫，及时排除积水，在天气晴好的季节，重点放在清洗路面灰沙油污积泥的问题上等。二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。4.社会化保洁管理必须建立完善的质量监督机制启动全民360全方位和24小时保洁管理监42、督热线与网络，构建无缝保洁管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门道路保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由总经理、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。5.社会化保洁管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡社会化保洁管理43、改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原保洁人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。6.社会化保洁管理需要符合居民主体的作息规律特点居民主体生活、工作的作息特点会影响到保洁工作的作业，保洁作业必须考虑“以人为本”这一点。在特定时期（重大节假日庆典日、旅游高峰期以及学校上学、放学及节假日的始末时段）人流量较大，气候状况也对保洁管理模式产生一定影响，保洁作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业44、方案。（二）管理运行模式创新，立数字化信息反馈渠道1.在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。建立数字数字化信息反馈渠道。2.项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”，确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。（三）管理措施创新1.教管结合通过宣传上级有关做好保洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活45、动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，对沿街单位（商店）、沿街居民开展上门收集垃圾服务，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。对于夜间偷倒垃圾严重的地点，夜间安排人员在重点路段进行蹲点，查找偷倒垃圾源头以及无证运输车辆等。确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫。第二遍普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域内达到“五无五净”的标准。2.重点控制根据招标文件要求，对不同路段实行不同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对工程车“滴、散、漏”情况，开展车辆巡检，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，46、适时增加巡回保洁力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保道路整洁美观。3.装备配套根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、“三合一”清洗车、高压冲洗车、快速电动保洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与作业设备相结合的模式进行作业。4.无缝交接在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时段必须在现场控制道路垃圾污染源。5.统一标准一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，47、佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各道路的保洁标准统一。另外，选择部分路段进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有道路保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。6.培训管理实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是道路清扫的培训工作，垃圾清运的培训工作和操作的培训工作。一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作。一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级48、对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。7.建立考核和奖励机制对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。8.设立路面机动作业队机动作业队在路面出现突发情况和临时性的任务中发挥主要作用，突显机动作业队的优质、快速、高效的作业特点。9.垃圾保洁直运模式采用四轮八桶车对沿街的垃圾桶进行作业收集，工49、作人员必须持证上岗，严格执行操作规范。装卸和运输过程中不得出现抛洒滴漏的现象。这种作业模式，能够提高工作效率，避免二次污染，根治满溢和滴漏的现象，减轻保洁清扫和清运人员的工作负担，将更多的时间用到巡回保洁中去，提高路面保洁的质量。（四）机具设备创新“工欲善其事，必先利其器”，先进的新型保洁设备是做好本项目高质量保洁的有效保障。本公司根据路段内项目保洁的实际情况，准备多种新型保洁设备，力保本区域内保洁项目的高质量完成，同时也能应对各种应急突发事件。四、项目重难点分析（一）保洁任务重，人员清扫作业困难本项目作业范围较广，部分路面垃圾比较多。任务很艰巨。解决措施：1.提高管理意识，加强保洁效果。本项50、目道路都应该以一类道路的标准来进行保洁，既能提高环境卫生质量，给市民一个干净整洁的家园，又能打响企业的品牌。2.保洁质量达到路面、人行道“五无”、“五净”。即“五无”：道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹。“五净”：路面干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果屑箱等保洁设施及交通隔离栏（墩）、路灯杆和交通信号杆（2.2米以下部分）干净。（二）商业街路面白色垃圾散落情况严重目前现有商户、顾客环境卫生意识淡薄，随地乱扔垃圾现象严重，路面散落大量白色垃圾，而且对此现象习以为常，人人效仿。解决措施：1.做好家商店铺前路面的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随51、扫，还路面保洁。2.巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过5分钟）和延长保洁作业时间至19:00，竭尽所能做好项目路面保洁工作。3.管理组人员与社区、商业街领导加强沟通交流，张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，路面脏乱差的现状，提高环境卫生。4.发放商家联系沟通函，做好环境卫生宣传工作。（三）卫生死角突击进场清理部分路面脏乱差现象严重。解决措施：1.进场前期安排突击清理小组对类似卫生死角进行集中整治清理、清运、清洗，还原路面本色。日常保洁时，达到标准，随脏随扫，保持路面整洁。2.保洁员和管理员加强巡回保洁频率52、，不光要做好路面保洁的工作，同时也要做好环境卫生引导员的工作，市民不要将此处当做临时垃圾收集场所，将建筑废弃物倾倒在垃圾箱或移动垃圾桶内，从本质上解决问题。第三节 项目需求分析一、服务理念（一）我公司将以专业的保洁管理服务品质为基础，以高度的服务质量意识为主导，紧密配合甲方工作，树立甲方办公新形象，维护甲方的良好秩序，确保后勤服务质量满足要求，持续改进，实现以品牌服务企业、服务社会的综合效益。我公司以专业品质和对大型企业保洁的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为XX商业街提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的优质保洁管理服务，达到用专业服务企业，树立新的企业办公形象的目的53、。（二）我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把XX商业街服务成为整洁、舒适的工作场所。二、服务宗旨（一）信誉第一、服务周到。（二）热情主动、快速高效。（三）不吃不喝、不拿不要。（四）客户财产、安全可靠。（五）轻拿轻放、不急不躁。（五）收费合理、不乱要价。（六）衣冠整齐、文明礼貌。（七）服务优质、认真负责。三、服务内容（一）生活垃圾收集清运。XX商业街范围内每日生活垃圾必须日产日清，及时收集清运。容器封闭无四害孳生，无积压、溢满，周围无垃圾散落，管理规范。根据道路级别及实际情况的实际，按照要求配套装备收集清运车辆设备，生活垃圾统一清运到就近垃圾中转站，按照指定的地点进入处54、理。沿街实行上门收集垃圾，每日不少于XX次，商业街每日不少于XX次，时间为07:00和12:00和17:00左右（各责任单位根据实际情况，时间可作适当调整）。上门收集时，工作人员着统一工作服，摇铃提示。废物箱（果壳箱、垃圾桶）、垃圾坞等垃圾收集每日不少于XX次，管理规范，垃圾无外溢，做到垃圾日产日清。垃圾收集车（含机动车）必须加盖运行，关紧箱门，装载适当，沿途无滴、漏、撒现象。（二）商业商业街路清扫保洁。将城区道路划分为城区商业街、社区背街小巷的清扫保洁。清扫保洁产生的垃圾要及时清运处理。道路窨井盖下水孔及时清理，确保无堵塞，在清扫保洁道路的视线范围内，无主商业街垃圾乱堆放清理、人行道上杂物丢55、弃物清理要及时完成。同时，每周对主要道路冲洗不少于XX次。（三）绿化区域节点的保洁管理。清理死树、枯木、抛洒物，确保绿化区域干净整洁。实行专人作业管理，并按照每条道路等级的绿化带保洁标准进行保洁，无暴露垃圾、零星废弃物，无卫生死角、积存垃圾杂物。（四）保洁设施维护。配备高压垃圾桶车垃圾桶、果壳箱，垃圾桶、果壳箱完好率要达到98%以上。垃圾桶、果壳箱每天进行，保持干净，垃圾无外溢，周边无垃圾散落和存留垃圾、污水。垃圾容器封闭无四害孳生，周围定时进行卫生消杀，在可视范围内，苍蝇少于XX只。箱内的垃圾应日产日清，禁止保洁工人在果壳箱内翻捡废品。垃圾收集车辆（含机动车和非机动车）每日后方可上路。对承包56、范围内的道路沿线（市政设施、保洁设施、商业街立面等）进行清理，确保道路沿线保洁、整洁。破损及影响城市市容的垃圾桶、果壳箱作业承包单位必须及时向甲方单位提出并更换到位。（五）在承包期限内，区政府因城市发展需要增加个别保洁服务的路段（自行采购金额标准范围内），其经费按公开招投标价的均价予以增加，列入财政预算。（六）在保洁的路段范围，如有与其他道路（不在承包范围内道路）的交叉口或道路边无人行道，应延伸至少XX米以上清扫保洁。四、服务要求（一）质量要求商业街清扫保洁质量严格按照城市环境卫生质量标准、XX省城市道路清扫保洁质量标准、XX市区道路清扫保洁作业标准及考核实施细则（试行）、市管道路清扫保洁考核57、评分细则等有关标准执行，但不限于以上标准，若有新标准，则按新标准执行。1.商业商业街路清扫一级道路清扫：（1）一级路段，一级路段人行道18小时保洁，保洁时间：上午500-2300（清扫结束后至保洁结束，步行商业街的保洁时间应覆盖步行商业街的开放时间）实行一日三次普扫冲洗，第一次普扫即晨扫必须在夏季6:30、冬季7:00以前完成，每二次普扫在下午13:30前完成，第三次普扫在夏季17:00、冬季16:30前完成。（2）晨扫要达到“七无”、“五净”标准，既无杂物。无果皮壳。无纸屑，烟蒂，塑料袋。无淤泥积土无污水。无堵塞窨井沟眼。无卫生死角，路面干净、道路绿地树圈干净、边角侧石干净、果壳箱等保洁设施58、整齐干净。（3）动态保洁：承包责任区域内无垃圾废弃物（包括烟头、纸屑、瓜果皮核、包装壳、塑料袋、砖瓦、石子等各类明显废弃物）。无散、袋装垃圾滞留路面及绿带。果壳箱定时清洗及时加盖、关门。人行道、步阶、墙跟、树穴无明显杂草、杂物。晴天路面无积水，无蚊蝇孳生，路两旁及隔离护栏下无淤泥，路面基本见本色。二级道路清扫：（1）二级路段，二级路段人行道18小时保洁，保洁时间：上午5002300（清扫结束后至保洁结束），步行商业街的保洁时间应覆盖步行商业街的开放时间，实行一日二次普扫冲洗，第一次普扫即晨扫必须在夏季6:30、冬季7:00以前完成，第二次普扫在夏季17:00、冬季16:30前完成。（2）晨扫要59、达到“七无”、“五净”标准，既无杂物。无果皮壳。无纸屑，烟蒂，塑料袋。无淤泥积土无污水。无堵塞窨井沟眼。无卫生死角。路面干净、道路绿地树圈干净、边角侧石干净、果壳箱等保洁设施整齐干净。（3）动态保洁：承包责任区域内无垃圾废弃物（包括烟头、纸屑、瓜果皮核、包装壳、塑料袋、砖瓦、石子等各类明显废弃物）。无散、袋装垃圾滞留路面及绿带。果壳箱定时清洗及时加盖、关门。人行道、步阶、墙跟、树穴无明显杂草、杂物。晴天路面无积水，无蚊蝇孳生，路两旁及隔离护栏下无淤泥，路面基本见本色。三级道路清扫：（1）三级路段，三级路段人行道16小时保洁，保洁时间：上午5002100（清扫结束后至保洁结束，步行商业街的保洁时60、间应覆盖步行商业街的开放时间），实行一日二次普扫冲洗，第一次普扫即晨扫必须在夏季6:30、冬季7:00以前完成，第二次普扫在夏季17:00、冬季16:30前完成。（2）晨扫要达到“四无”、“四净”标准，无果皮纸屑、无土石杂草、无积泥堆积物、无痰迹烟蒂，路面干净、道路绿地树圈干净、井沟槽畅通石干净、果壳箱等保洁设施整章干净。（3）动态保洁：承包责任区域内无垃圾废弃物（包括烟头、纸屑、瓜果皮核、包装壳、塑料袋、砖瓦、石子等各类明显废弃物）。无散、袋装垃圾滞留路面及绿带。果壳箱定时清洗及时加盖、关门。人行道、步阶、墙跟、树穴无明显杂草、杂物。晴天路面无积水，无蚊蝇孳生，路两旁及隔离护栏下无淤泥，路面61、基本见本色。四级道路清扫：（1）四级路段，四级路段人行道12小时保洁，保洁时间：上午5001700（清扫结束后至保洁结束，步行商业街的保洁时间应覆盖步行商业街的开放时间），实行一日一次普扫冲洗，第一次普扫即晨扫必须在夏季6:30、冬季7:00以前完成。（2）晨扫要达到“四无”、“四净”标准，无果皮纸屑、无土石杂草、无积泥堆积物、无痰迹烟蒂，路面干净、道路绿地树圈干净、井沟槽畅通石干净、果壳箱等保洁设施整章干净。（3）动态保洁：承包责任区域内无垃圾废弃物（包括烟头、纸屑、瓜果皮核、包装壳、塑料袋、砖瓦、石子等各类明显废弃物）。无散、袋装垃圾滞留路面及绿带。果壳箱定时清洗及时加盖、关门。人行道、步62、阶、墙跟、树穴无明显杂草、杂物。晴天路面无积水，无蚊蝇孳生，路两旁及隔离护栏下无淤泥，路面基本见本色。2.清扫（1）按照市区级要求主干道机扫率为100%，次干道达到85%以上，机扫到边、到位效果明显，路面无垃圾、无积泥、无沙石。（2）作业期间基本无扬尘，清扫途中无垃圾撒落。（3）垃圾在指定地点倾倒，不得随意倾倒、偷到、乱到垃圾。（4）每次倾倒垃圾时间不得超过30分钟。（5）严格按照范围、路线、时间进行机扫作业，不得随意变更。（6）作业速度：清扫作业时速10km/h。3.道路冲洗（1）人行道包括侧石、平石实行人工药水冲刷，彩砖地面不得使用破坏釉面的药水，冲刷时间从晚10时起至次日凌晨5时。（2）63、冲洗后路面无积垢、无灰尘、无烟蒂、无果壳散落。（3）机动车道为冲水路段，要求水冲后无积水、无灰尘、无烟蒂、无果壳散落。（4）冲洗路面时如发现路面有垃圾应及时清理（一级的道路每周冲洗3次，二级的道路每周冲洗2次，三级四级的道路每周冲洗一次）。4.保洁设施清洗维护。（1）垃圾桶、果壳箱完好率要达到98%以上。垃圾桶、果壳箱每天进行清洗，保持干净，垃圾无外溢，周边无垃圾散落和存留垃圾、污水。（2）垃圾容器封闭无四害孳生，周围定时进行卫生消杀。箱内的垃圾应日产日清，禁止保洁工人在果壳箱内翻捡废品。（3）垃圾收集车辆（含机动车和非机动车）每日清洗后方可上路。（4）对承包范围内的道路沿线（市政设施、保洁设64、施、建筑立面等等）小广告进行清洗清理，确保道路沿线保洁、整洁，无小广告。（5）破损及影响城市市容的垃圾桶、果壳箱作业中标人必须及时向招标人提出并更换到位。5.交通护栏或交通隔离或道路标志标线要进行日常保洁，应保持整洁、无污垢（道路隔离、护栏每周清洗不少于三次）。6.规范作业（1）作业人员佩证上岗，作业期内穿反光安全服。（2）在作业时间内，不集聚闲聊，工期休息不超过10分钟。（3）作业期间不做与作业无关的事。（4）车辆停放遵守交通法规。（5）垃圾运输实行密闭，不得超高运输和吊挂杂物。严禁作业人员擅自向责任区内单位收取各种费用。（6）清扫保洁时间内（含人工清扫、清扫与道路冲洗）垃圾不得扫入窑井、花65、坛、绿化带。（7）清扫作业中不得漏扫、甩扫。（8）交接班不得出现空档，责任区交界处清扫保洁各过界5米。（9）垃圾在指定地点倾倒，不得焚烧垃圾。7.垃圾清运要求：商业街结合村庄，完善垃圾集中清运点布置，清运按商业街生活垃圾处置方式，集中堆放，清运至垃圾填埋点或处理站进行集中处理。垃圾在指定地点倾倒，不得焚烧垃圾。8.其他要求（1）遇有重大活动或突发事件，及时组织力量做好清扫保洁等保障工作。（2）供应商负责将垃圾收集、运输至采购人指定的垃圾场（供应商不得将垃圾在中途中转，均须直接运输至指定的垃圾场）。（3）劳动安全我公司必须对新员工进行相应的安全培训，对所有员工进行每年至少2次的安全教育培训。本项66、目涉及的所有车辆均需满足有关规定，对车辆定期维护检查，达到上路条件。所有车辆与人员的安全（包括上下班途中）均由供应商自行负责。如发生安全事故，采购人概不负责。因供应商原因发生重大安全事故的，采购人有权中止合同，并对供应商进行相应违约责任赔偿。（4）中标供应商须在签订合同后10个工作日内在XX市区（XX区、XX区、XX区、XX开发区）范围内设立针对本项目的项目部办事处。（5）供应商须编制详细的清扫保洁实施方案，列明保证质量、安全、文明施工的措施。应根据采购人确认的实施方案编制工作计划，中标后必须按时按质完成此项计划。供应商须于每月28日前向采购人提交本月保洁保洁出勤记录和下月保洁保洁计划（包括出67、勤人员名单及联系电话、车辆安排、出勤时间、现场负责人联系方式等）。采购人审核后的清扫保洁方案及计划，将作为合同附件。（二）现场条件要求1.此次招标所涉及的人员住房和作业工具、服装等均由承包单位自行负责解决，如承包单位存在困难可与发包方帮助进行协商租赁。此次招标所涉及的人员全部由中标供应商自行负责解决。2.作业工具的临时停放由承包单位负责。中标人必须领取中标通知书（以中标通知书落款日期为准）10日历天内在本项目道路密集区域设置办公场所和车辆停放场所（本标段沿线范围内），本项目投标承诺的车辆须停放在本标段沿线范围内并专用于本项目。3.垃圾清运车：要符合密闭运输的要求，有编号、有监督电话、有责任单位68、，能满足垃圾及时清运的要求。4.高压冲洗（洒水）中型及以上专用车（带车载导航系统）：水费由承包单位自行负责。5.清扫专用车：中型及以上（带车载导航系统）6.配电动垃圾桶保洁车。7.小型高压冲洗车（用于冲洗人行道）。8.小型清扫车（用于清扫人行道）9.管理用车10.三轮清扫车必须达到发包方的质量、外观要求：（1）箱体容积要求：650L。载重要求：400kg，车厢板材采用1.0mm优质不锈钢板。（2）车厢底部钢板要求设计4cm高的防水钢板，防止行驶时出现污水滴漏。（3）厢体上方要有活动密封盖。（4）后门要求为可全拆活动密封门，清理垃圾时，可一次性将垃圾清理完毕。（5）车厢四周要求喷红白安全反光漆，69、四周根据业主要求喷漆有关公益的字体。（6）后面自行配备可回收垃圾袋（按市、区规定）。11.中标人必须向采购人提供项目专用作业车辆导航定位监控查询功能系统，可供采购人随时检查车辆位置及工作情况。12.我公司须给每个保洁人员配导航系统，可供采购人随时检查保洁人员位置及工作情况，如未配备齐全，甲方将有权取消其中标资格。导航系统主要功能：（1）保洁人员的基本信息（如：身份证或市民卡信息、医疗、社保、工伤、体检情况等信息和资料）。（2）必须建立保洁人员编码、佩戴定位、显示功能的芯片（定位信息卡），并在保洁作业时必须佩戴整齐，确保中标单位足额投入人工以及保障保洁工人的权益不受侵害。（3）清扫保洁作业车辆的70、基本信息（如：车辆型号、购置时间、购置价格、年检时间、下次年检时间、驾驶员信息、额定重量、总质量、已使用的年限、维修记录等信息和资料）。（4）清扫保洁作业车辆必须安装车辆定位、超速的预警、清扫频次、跨区域作业预警。（5）以上保洁作业导航系统管理平台软、硬件建设资金由中标单位出资建设，投标单位在标书制作时应考虑其成本与维护费用。中标单位完成软件平台的建设后，需接入市、区两级市容保洁行政主管部门监管平台，如未按规定，当月的清扫核定量不予确定。第二章 项目组织机构及人员配备第一节 项目组织机构一、项目组织机构建立步骤（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目71、标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.确定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：（1）决策层。由项目经理和其助手组成，要根据工程项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。（2）中间控制层（协调层和执行层）。由专业工程师和子项目工程师组成，具体负责规划的落实，目标72、控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。（3）作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准二、公司组织机构设置的原则公司组织机构是公司存在和运行的制度体现与保障，是公司成为法人组织的必要条件，也是公司实现有效治理的基础。公司组织机构设臵的原则，是指在公司法和公司章程的框架下构造公司的组织机构，明确其各自的职权范围，协调相互运作关系，以期望实现良好的公司治理时所应贯彻的基本精神和规则性要求。为了实现上述目标，公司组织机构设臵过程中遵循和坚持了以下原则：（一）决策权、执行权和监督权三权分离原则公司的决策权属于股73、东大会（股东会）以及由股东大会选出的执行董事，执行董事是公司的决策机构。公司日常经营活动的执行权属于由执行董事任命的经理层。对公司经营活动的监督权属于监事。（二）服务并服从于公司经营目标实现的原则组织机构存在的前提是目标，其唯一的目的是促使目标实现。所以公司的组织机构设臵必须服从并服务于公司经营目标的实现，且组织机构的大小必须与目标相匹配。（三）利益与成果相结合的原则机构设臵时公司组织机构成员的利益同公司经营管理的好坏紧密的结合起来。通过科学设臵，将公司主要管理人员的利益与公司目标连为一体，使公司和主要管理人员实现“荣辱与共、共同发展”的目标。（四）高效和因事设岗的原则公司要实现目标必须讲究效74、率，机构设臵时切忌因人设事，而要根据任务性质、繁重程度等，因事设职，一个萝卜一个坑，贪多增设、盲目缩小都不利于任务的完成。（五）效率优先、兼顾成本的原则组织设计是保证管理效率的前提，同时，管理方式、手段既有效率的因素，也有成本的要素，需要具体事情具体对待。管理架构清淅，管理有效、执行有力是我们的基本要求，其次，管理效率、管理成本也是应该考虑的重要因素，两者不可偏废。（六）统一领导与层次管理原则统一领导是各项工作协调进行和实现总目标的决策保证，分级层次管理则是充分发挥各级管理人员积极性的机制保障。公司的经营战略和重大决策权属执行董事，日常工作的管理与经营权力则逐级授权，实行层次化管理。在层次管理75、中，要根据工作性质任务、工作量分设相关部门和层次，做到层层负责、分级管理、上下配合、左右协调。上级不应越级直接指令基层工作人员办事，下级要坚持按程序逐层请示汇报制度。当在上下级任务有矛盾时，应服从上一级总任务的要求，形成一个完整、有机的系统。（七）精简和素质第一的原则机构设立要贯彻精简的原则，要重质不图人多，人多不一定能办好事。部门应根据单位体制、规模、业务范围大小，以及工作特点而合理设立。公司组织机构各类人员的配备，应当坚持素质第一的原则。只有具备相关知识和技能的人员，才能在岗位上真正发挥作用。（八）封闭原则组织设计要使功能块间形成联系的封闭回路。要使组织正常、稳定地运行，组织各部门间的封闭76、是一个至关重要的问题。任何一个组织体系，它不仅要与外部保持必要的联系，即输入与输出形成封闭回路，而且在组织体系内部也要形成一个封闭回路。只有构成封闭回路的关系，才能形成相互制约、相互作用的回复运动，保证各分支机构按照组织的要求运转，达到有效管理的目的。三、公司组织原则公司组织原则是指为了实现有效管理职能、提高管理效率和实现定的目标而建立管理机构共同遵循的原则。主要有以下几个方面：（一）目标一致原则。公司及各部门的目标必须和决策层确定的目标保持高度一致，这是公司提高效能的前提条件，也是团结和鼓舞全体员工同心协力地完成预定目标的动力。（二）职责分明原则。组织中职权分明，使每一项管理职能都能落实到一77、个执行机构。职责不要分散，不能实行多头领导，造成互相扯皮推诿。组织的职能定位、个人的职责定位是相当明确的，要把握好角色定位，不失职、不越位是基本要求，坚守本职是核心要求。（三）责权对等原则。无论组织还是管理者个人（组织是职能、管理者是职责），只要你担负一定的责任，组织就会授予你相应的权力，以保证你合法有效地履行你的职责。管理人员、员工所拥有的权力应当与其所承担的责任一致，权力与其承担的责任应该对等，同时要使员工知道具体的责任内容、权力范围和利益大小。（四）协调原则。机构要互相协调、互相衔接，有利发挥组织整体功能，使组织内部既有分工，又有合作，协调一致，实现一个共同目标。（五）组织阶层原则。实行78、统一领导，分级管理，集权与分权结合。要确定科学的管理幅度和管理层次。要坚持必要的集中统一领导，使企业领导人指挥决策的实施有效而迅速。又要实行分级管理，调动各方面的积极性。（六）控制幅度原则。在处理管理幅度与管理层级的关系时，应尽量减少管理层级。适当的组织扁平化可通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得灵活、敏捷、富有柔性、创造性的目的。但过度扁平化会出现领导及管理部门的协调工作量大幅度增加、公司运营灵活性受限等阻碍公司发展的情况。（七）分工协作和专业化原则。分工协作不仅能提高劳动生产率，而且能发挥整体效益。公司能否最大程79、度地发挥整体效益，取决于组织机构的专业分工与相互协调程度。分工协作有两个方面的好处：一是提高效率，二是有利于竞争，社会化协作和专业化分工是创造经济竞争力的根本要求。专业化与协作是现代工业发展的一个必然过程，它们是紧密联系的统一体，随着专业化程度的提高，相互之间的依赖关系也更加加强。四、项目组织架构董事长财务部市场部总经理企管部保洁一队保洁二队保洁三队保洁四队保洁一班保洁一班保洁一班保洁一班保洁一班保洁一班保洁一班保洁一班环境保洁部按项目框架构架图对各个岗位进行管理，实行岗位责任制。对各个部门按要求管理，做到奖惩分明建立一个责任分明、管理高效的保洁服务队伍。第二节 人员配备一、人员配备原则（一）80、经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。（一） 任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。（二） 因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（三） 量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最81、好。（四） 程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（五） 因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（六） 用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实82、中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与83、职位、工作的动态平衡。二、人员配备基本原理（一）职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。（二）责权利一致原理：是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。（三）公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。（四）用人之长原理：是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。（五）不断培养原理：是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。三、人员配备基本情况我公司将安84、排XX名工作人员对XX商业街保洁项目进行服务，其中包括项目管理人员、商业街保洁、垃圾运输工作人员、巡检工作人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789101112（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人综合主管人员保洁负责人垃圾运输工人日常巡检人员保洁队长安全人员其他管理人员后勤档案管理综合管理（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公85、章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）四、人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位项目经理项目副经理综合主管部门商业街保洁人员日常巡检人员保洁队巡检员安全员监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对商业街保洁项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专86、业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。五、项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第三节 人员岗位职责一、项目负责人岗位职责项目负责人由公司总经理任命，对项目施工作业进行全方位负责，确保合同履行及维护公司在项目上的合法权益，并在公司法人代表授权范围内实行有效管理，负责与相关单位进行沟通，主要岗位职责：1.全面主持项目执行机构的日常工作。2.项目实施过程的全职组织者和指挥者。3.组织编制项目质量保证计划，各类施工技术方案，安全文明施工管理方案并督促落实工作。4.组织编制项目执行机构的管理制度87、。5.处理项目实施中的重大紧急事件，并及时向业主及公司总部报告。6.拟订项目执行机构组织和人员配制，提请公司聘任或解聘项目主要岗位人员。7.具体负责项目质量、工期、安全目标的管理监督工作。8.决定项目的各种奖励，分配方案并报公司备案。9.负责与业主、监理、设计等的协调和交通组织领导工作。10.组织和领导作业项目创优工作。11.负责核算工程款。二、驾驶人员岗位职责1.在项目负责人的领导下，服从统一调度，听从工作安排，积极做好本职工作。2.严格执行中华人民共和国道路交通安全法，自觉遵守道路与交通安全法律法规，做到安全驾驶、文明驾驶，严禁酒后驾车。3.爱护车辆，准确掌握车辆技术性能，精通驾驶技术，能88、排除一般性机械故障，工具附件保管完好，重大故障维修先报告后再维修。4.对车辆进行经常性维护，做到三勤，即勤清洁、勤检查、勤保养，发现问题及时排除，防止延误工作，严禁私自用车。5.厉行节约，降低油料油耗，建立车辆配件维修记录、油耗记录，对车辆使用情况有据可查。6.爱岗敬业，服从领导，听从安排。7.车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用途使用。8.行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。9.驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车89、中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况。保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的保洁。防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。10.出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。11.出车归来停放车辆，应停放在指定位置，司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。12.每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车。车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。13.驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责90、任由当事人负责。14.不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。15.驾驶车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。16.不准转借、涂改和伪造驾驶证。17.不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。18.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的车辆。19.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶车辆。20.不准饮酒后驾驶车辆。21.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶车辆。22.驾驶车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。23.厉行节约，降低油耗，认真填写车辆行车记录、维修记91、录、油耗记录表。24.按时完成领导交办的各项临时工作任务。三、保洁人员岗位职责1.工作认真负责，保证卫生质量。2.不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。3.不迟到、早退，有事情向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。4.服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。5.爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。6.工具损坏后，凭破损工具及时更新。四、维修人员岗位职责1.严格遵守国家的政策、法规及本项目的各项规章制度，努力提高自身工作技能，树立高度的工作责任心，爱岗敬业。2.积极参加学习，不断提高业务素质，熟悉各种车辆维修保养项目及技术要求，熟悉维修相关技术标准。3.服从领导的安排，严92、格按照技术标准维修车辆，按时、保质、保量完成工作任务。4.接到派工单后，首先进行项目确认，故障确认，如发现与派工单标注不同的项目，应立即与检验员联系，得到确认后，方可维修。5.在维修过程中，坚决执行交旧领新制度，车辆修竣出厂时，报修单须检验员签字认可。6.本工位维修车辆的车内物品未经用户允许不准擅自动用，不准在维修场地及车内打闹、吸烟。7.管理好本工位的工具，爱护所使用的设备、工具，节约消耗材料，用完公用设备后应及时交还设备保管人。8.保持车间清洁卫生，确保装配的零件整洁，严格执行“三不落地四清洁”的制度。9.完工后，所有与维修相关的单据必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不93、允许有漏油、漏水现象。不允许有手印、脚印、污迹。10.严格按照操作规程操作，严禁违章作业，确保洁全生产，尽量避免安全质量事故发生。11.要对所承修部位的质量负责，对违章操作所造成的生产安全事故负责。五、后勤人员岗位职责1.全面负责后勤部门全体人员的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能，负责督导和分配所属人员的各项工作。2.负责拟定公司后勤相关制度，经批准后负责对制度的执行与监督。3.负责严格执行后勤部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内。4.完成上级临时交办的其他工作。第三章 人员培训制度第一节 人员培训概述一、总则（一）目的1.提高员工的工作能力（1）员工94、培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。（2）在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。（3）同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。2.企业获得竞争优势（1）面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争95、的事实。（2）尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。（3）企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。（4）智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和生产系统了解）以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。3.改善企业的工作质量（1）工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增96、强，将直接提高和改善企业工作质量。A.培训能改进员工的工作表现，降低成本。B.培训可增加员工的安全操作知识。C.提高员工的劳动技能水平。D.增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程。E.增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。（2）因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。4.高效工作绩效系统的构建（1）在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设汁（如工作团队的建立）。（2）今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。（3）他们不仅具备运97、用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。（4）尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。5.满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。（二）适用范围本办法适用于公司全体员工。（三）责任部门1.公司人力行政部负责编制、修订培训管理制度。负98、责组织实施公司员工的培训工作。负责提供外部培训课程资源。负责公司培训费用预算。负责公司员工入职培训及入职引导培训、转正培训的效果跟踪，建立员工培训档案。2.各部门、项目部经理负责安排专业人员对新进员工进行入职引导、基本技能培训以及根据工作需要安排其它内部培训。（四）培训纪律要求1.所有参加培训人员必须按培训计划安排准时到要求地点参加培训，不得夫故缺席，如有特殊情况，需提前知会培训组织者。2.培训开始前所有参与培训人员进行签到，不得代签。3.为保证培训工作的正常进行，在培训开始前所有参与培训的人员必须将手机及其它电子设备调至静音或关机。 4.培训过程中严禁喧哗或提前离场，如有特殊情况，需征得培训99、组织者同意后方可离开，在培训过程中，如有疑问，需举手在得到培训讲师的同意后方可提问。5.培训过程中，参与培训人员须作好笔记，不可在培训中睡觉、吃东西及做其它与培训无关事项。6.培训结束后，需对培训内容进行消化，并与实际工作相结合。7.参与培训人员需配合公司进行的培训结果调查及培训评估，并填写真实有效的信息，不得弄虚作假。8.培训组织者在培训前需要有合理有效的培训计划，培训需要有针对性，培训结束后需进行培训结果调查及评估，编写培训总结及改进措施或经验总结。9.培训组织者需作好每次培训的记录及所有资料并进行归档，以备查验10.其它培训纪律事项参照公司会议及重大活动纪律要求执行。二、培训形式培训形式100、分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。（一）内部培训1.入职培训。根据新员工入职情况，人力行政部不定期地组织新员工进行入职培训。培训内容主要包括：公司企业文化、组织架构、主要办事程序和有关的规章制度、流程，并告知新员工在试用阶段寻求帮助的途径。2.入职引导培训。新员工到用人部门报到后，由部门负责人对新员工进行部门内同事介绍、业务介绍。由部门负责人指定入职引导人指导新员工快速熟悉业务，进行必要的岗位技能培训，入职引导人在新员工试用期转正时提出考评意见作为员工试用期评定的重要参考。3.转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，由新岗位的部门负责人或直接上级按新岗位要求进行的岗位技101、能培训。4.技能培训。公司为提高员工所必需的知识与技能，增强员工解决工作中问题的方法和技巧，使员工最大程度发挥其潜在能力，由人力行政部统一安排的有针对性的内部培训。技能培训是内部培训的主要内容。5.外聘教师培训。为提高中高层管理人员的管理技能和管理水平，了解社会经济总体形势，增强对公司经营方向和发展前景的整体把控能力，转变观念，拓宽视野，提高员工的执行力、战斗力、自我学习能力和职业道德。专门邀请专家教授或专业培训师根据公司整体需求而进行的专业培训。外聘教师培训是内部培训的重要组成部分。（二）外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、资格证书培训及继续教育培训等。具体102、内容见员工培训协议。1.人力行政部负责联系培训服务机构，并对培训服务机构的服务质量、课程有效性进行了解和评估。各部门、各员工根据培训信息申请外部公开课培训，经相关领导同意，并签订培训协议，培训费用由公司承担。2.对口专业继续教育。根据国家文件规定，对于获取相关从业资格证书的人员必须的定期后续教育。（三）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。三、培训管理（一）过程控制1.所有新员工必须参加入职培训、入职引导培训并经考试、考核合格，方能被公司正式录用。2.在内部培训开始前，参加培训的每一位员工必须亲笔签到，人力行政部培训负责人对参训人员严格考勤，对迟到、早退103、或中途无故离开者登记，并按公司考勤管理制度进行处罚。3.外派培训由员工本人提出申请，部门经理根据岗位要求签署意见后经报分管领导审核，由人力行政总监批准后执行。4.对获取国家相关部门颁发的从业资格证书的公司员工，且在公司仍从事该专业，按照国家文件要求必须进行继续教育的，经本人申请，部门经理同意，分管领导审核，人力行政总监批准后，所占用的工作时间按正常出勤处理。5.费用报销。员工申请培训费用报销时，需经人力行政部审核，送相关领导核准，核准手续参照财务报销制度。（二）检查和考核所有培训在结束后都应进行培训考核，由培训者负责考核题目的拟定，交人力行政部组织考核。成绩记入个人培训记录档案，作为员工在公司104、服务期内转岗、调薪、晋级的依据。同等条件下，培训指导考核、培训考试较好的优先给予转岗、调薪、晋级。（三）培训档案1.人力行政部负责建立培训工作档案，包括培训签到表、课程评估表、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷、培训教材等。2.人力行政部负责建立员工培训档案，填写员工培训档案表，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并设定达标学分额或达标百分比，对于没有达成学分标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等参与资格的处罚。3.各部门组织内部培训时，填写员工培训档案表，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送人力行政部备案。四、培训协议与服务期约定外派培训人员与公司105、签订员工培训协议，公司与本人各持一份：（一）凡由公司出资培训、考试后获取相应资格证、上岗证的，从获证之日起，持证人员需至少为公司服务两年。（二）若员工在培训协议约定的服务期内辞职，则按员工培训协议要求退还公司承担的培训费用。若员工参加由公司承担费用的培训后，未取得毕业（结业）证书或合格证书的，培训费由员工个人承担，公司不予报销。（三）由公司出资培训、考试后获得的证书归公司所有，如持证人员在规定服务期内离职时要带走相应证书，则必须向公司偿还培训、考试等发生的全部费用。（四）外派培训人员学完归来后，应将学习资料、书籍、教材及资格证件等有关资料送人力行政部归档保管。同时有责任、义务担任内部培训讲师，106、将所学知识传授给公司其他有关人员。（五）员工根据自己的职业生涯规划进行的自我培训，公司不承担费用报销，培训时间在半月之内，则不享受当月浮动工资，培训时间超出半月不到一个月，则享受基本工资的80%，培训时间一月以上则按事假处理。五、培训资源培训资源包括培讲师、培训教材、培训设施设备、培训经费等。（一）培训讲师1.培训讲师分为内部讲师和外部讲师。2.内部讲师由公司各级管理者和业务骨干构成，各级管理者负有培训员工的义务和责任。3.外部讲师是通过公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。（二）培训教材1.培训教材包括内部教材和外部教材，教材的载体可107、以是纸质文档、电子文档、录音、录像等形式，教材由人力行政部统一管理。2.内部培训教材通过以下渠道建立：（1）工作过程中的经验分享与教训总结。（2）企业本年度重大事件（成功或失败）的案例。（3）培训师组织开发。（三）外部培训教材引入1.公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由人力行政部统一归档管理。2.公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束1周内将教材的原件或复印件交人力行政部存档。（四）培训设施设备培训设施设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力行政部统筹。（五）培训经费1.公司每年投入一定的经费用于培训，经费专款专用，主要用于培训、讲师培养等，由人力108、行政部制定年度培训规划时统筹计划并报领导批准。2.培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费用等。（六）人力行政部于每年末对培训成效进行总结，并通过年（季）度培训计划的实施加以修正。第二节 项目人员培训计划项目人员培训计划（时间：XX年XX月XX日XX年XX月XX日）序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明1规章制度内容培训内培质保培训项目部2商业街保洁技术培训内培技能培训项目部3安全生产技术培训内培安全教育培训项目部4质保培训（1）内培质保培训项目部5安全事故防范、安全事故报告与处理内培安全教育培训项目部6文档系统培训内培技能培训项目部7消防安全培训内培安全教育109、培训项目部8质保培训（2）内培质保培训现场9安全垃圾运输法律法规内培安全教育培训项目部10安全教育法律法规内培安全教育培训项目部11质保培训（3）内培质保培训项目部12保洁技术培训内培技术培训项目部13安全事故防范、安全事故报告与处理内培安全教育培训项目部14运输员培训外培上岗资格培训福州15安全生产技术培训内培安全教育培训项目部16消防安全培训内培安全教育培训项目部17防雷防汛培训内培安全教育培训项目部18消防安全培训内培安全教育培训项目部19安全生产法律法规内培安全教育培训项目部20实施过程安全管理内培安全教育培训项目部21安全事故防范、安全事故报告与处理内培安全教育培训项目部22消防安全110、培训内培安全教育培训项目部备注：人员培训可根据实际情况进行调整和补充，其总的目的是提高人员的综合素质。第三节 商业街保洁培训内容一、商业街卫生保洁标准（一）商业街公共区域标准1.公共区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无杂物、无积水、无堆放杂物。各区域设专人保洁维护，保持公共区域干净整洁。2.电梯、楼梯：阶梯地面、扶手，无污迹、无水泥迹、无杂物、无积水、无堆放杂物。3.墙面：无污迹、无乱张贴物。4.商业街索引、指示牌：无污迹、无积尘。5.消防栓：无污迹、无积尘。6.公共栏杆：无污物、无阻塞。7.垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹。烟灰缸盖上无烟头、杂物。桶内垃圾不得超过桶口。8.绿化带、花卉：无垃圾111、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。（二）商业街洗手间标准1.地面：无污迹、无水泥迹、无垃圾杂物、无积水、无堆放杂物。2.墙面：无污迹、无乱张贴物。3.天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4.镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。5.洗手盆：表面光洁、无污迹、无堵塞。6.尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。7.便池：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。8.门框：无污迹、无积尘、无乱张贴物。9.地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。10.洗手间垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹、无112、杂物。桶内垃圾不得超过桶口。（三）垃圾集中站标准1.商业街垃圾集中站无堆积垃圾，垃圾做到日产日清。2.所有垃圾集中堆放在堆放点，四周无散放垃圾。3.可做废品回收的垃圾，要另行放置。4.垃圾集中站保持保洁、无异味，定期消毒水消毒。（四）保洁工作频率1.以上所覆盖区域每日全面保洁一次，商业街卫生做到日产日清。2.商业街营业时间之前完成早间保洁主要工作。3.商业街营业时段内须保持各区域卫生干净、整洁，各区域卫生根据所产生垃圾情况不间断维护。4.商业街每周定期一次卫生大扫除，除常规卫生清理外，重点保洁各区域卫生死角。5.商业街每2-3个月（根据季节调整），集中进行消杀工作，灭鼠、灭蟑螂，达到无蝇、少蚊113、少虫。二、规章制度培训（一）道路清扫保洁员岗位职责1.热爱本职工作，爱岗敬业，自觉遵守规章制度和劳动纪律。按照业务质量标准的要求进行作业。2.爱护三轮车、扫帚等工具并妥善保管，合理安全使用。3.规范作业，文明用语，优质服务。4.服从领导，听从指挥，努力完成各项工作任务。（二）遵守管理制度管理制度分“作业前”、“作业中”及“作业后”规定的作业要求：1.作业前：（1）要统一着装，挂牌上岗，戴好安全标志。（2）必须按规定穿戴好劳动防护用品及安全标志，检查清扫工具是否安全可靠，车辆铃、闸、锁是否齐全有效。2.作业中：（1）严格按照业务质量标准进行作业，做到按时清扫，全天巡回保洁。（2）清扫的道路清扫114、不到的地方及公共汽车站要安排人员清扫保洁。（3）清扫的道路土按规定倒入指定的密闭式保洁站内，禁止乱堆乱倒。（3）作业时，不准穿肥大衣服，不准穿高跟鞋、拖鞋、冬季不准穿塑料底鞋。严禁扎堆聊天，不得脱岗或间断保洁。（4）工作时必须遵守交通规则，按道路顺行方向清扫保洁，注意来往车辆，需横穿公路时要走人行横道或过街天桥。无人行横道或过街天桥时，应让过机动车后再过公路。（5）清扫道路时，注意车辆停放位置，三轮车不准停放在公路中间，撮堆时待车停稳后再进行，防止溜车伤人。（6）严禁在快行道推、骑三轮车，如遇特殊情况，三轮车必须进入机动车道时，三轮车必须配有小红旗或警示标志，并在合理距离设置安全标志。（7）上115、岗时精神要集中，严禁捡抢汽车上掉下来的物品。不许互相追逐，说笑打闹，强行猛拐。3.作业后：将车辆放回存车地点，严禁坐人带人。（三）掌握作业标准1.作业时间要求（1）道路作业时要做到早班清扫，全天候巡回保洁。（2）一、二级道路清扫工作要在每日早6：00前完成，（3）三、四级道路清扫工作要在每日早7：30前完成，特殊路段按中心环境卫生科要求的时间内清扫完成。2.重点大街作业标准（1）重点大街、繁华地区道路的路面、路牙、便道、巷口、隔离带要露出道路本色，达到“四无”。即：无浮土，无垃圾渣土，无大件垃圾，无小广告、烟头纸屑、瓜果皮核、痰迹、白色污染、砖头瓦块等污物。“六洁”，即：树坑洁、雨水口洁、巷口116、洁、墙根洁、站台洁、路面路牙洁（每XX平方米内不超过XX块污物）。3.一般道路作业标准规定一般道路的路面、路牙、便道、巷口、要基本无浮土，达到“三无”，即：无垃圾渣土，无大件垃圾，无小广告、烟头纸屑、瓜果皮核、砖头瓦块等污物。4.过街天桥的作业标准人行过街天桥的清扫保洁，要达到“四无”、“三洁”。“四无”即：无小广告、烟头纸屑，无痰迹，无瓜果皮核，无砖头瓦块等杂物。“三洁”即：桥面洁，阶梯洁，栏杆洁。冬季要达到无积雪、无结冰。5.清扫的污物处置清扫的道路土要倒入指定倾倒点或附近密闭式保洁站内，不得将道路土倒入绿地、树坑及河道内，不准将道路土扫入雨水口及道路边沟内。6.密切配合作业加强对各衔接点117、及巷口的清扫保洁工作（包括人行过街天桥、地下通道、道路）。做到衔接点交叉清扫XX米，巷口纵深清扫XX米。要相互支持、相互帮助，不推诿扯皮、搞好团结，密切合作。7.降雪天气作业冬季降雪后，要及时组织扫雪铲冰，白天降雪要随下随清扫，夜间降雪要在上午10:00前清扫完毕。做到路面无积雪、无结冰、露出路面，清理的积雪要及时清运、严禁堆积。 8.果皮箱的管理要求果皮箱要经常擦拭清理，箱内污物不能超过投放口，不能出现暴满外溢现象，保持果皮箱干净整洁。果皮箱损坏、丢失，要及时修复、补齐。9.保洁车的管理规定保洁车要经常擦拭，达到密闭干净整洁，完好无损。10.道路两侧树形道内标准道路两侧树行道内无砖头瓦块，无118、杂物、无白色污染等。另外：道路清扫、保洁严禁丢段、甩段，要清扫、保洁到位。清扫保洁范围要横到边、竖到底，道路两侧在可视范围内，不能出现暴露垃圾和污物。遇有重大活动和上级领导视察、检查时，必须在时限内完成保洁。11.绿地保洁（1）绿地保洁要达到“四无”、“四洁”。“四无”：无垃圾渣土、无砖头瓦块、无白色污染、无堆物堆料。“四洁”：绿地洁、绿篱洁、树坑洁、树上洁（无树挂）。（2）绿地内（包括花草树丛）每100平方米内不能出现3块以上污物，绿篱内每100延长米不能出现XX块以上污物，每条道路不能出现XX处以上的树挂。（3）清理的污物不许随意乱扔、乱放，要及时清运干净。绿地保洁禁止甩段、甩片。（4）遇119、刮风天气时，要调整人员，重点保洁，达到在可视范围内无白色污染等污物。（四）简单记忆法1.“一做到、两禁止、三必须”（1）一做到：做到早班清扫（一、二级道路6点前完成，三、四级道路7:30前完成），全天候不间断巡回保洁。（2）两禁止：禁止保洁时使用大扫帚。禁止将三轮车停放在马路中间、并行骑车、逆行骑车、快行线上骑车、强行猛拐。（3）三必须：上岗前，必须按规定穿戴好防护用品及安全标志，检查车辆铃、闸、锁是否齐全完好，将保洁工具顺向放好，以免上路刮蹭行人和车辆。（4）工作时，必须遵守交通规则，按指定路段顺行方向清扫保洁，注意来往车辆。遇有重大活动和上级领导视察、检查时，必须在规定的时限内完成清扫保洁120、任务。2.“三不，四无，五洁”（1）三不：不丢段甩段，不扎堆聊天，不乱倒垃圾渣土。（2）四无：无浮土，无垃圾渣土砖头瓦块，无小广告白色污染烟头纸屑瓜果皮和痰迹，无大件垃圾堆料。（3）五洁：树坑雨水口洁，巷口墙根洁，站台路面路牙洁，桥面阶梯栏杆洁，果皮箱三轮车洁。三、日常作业方法培训（一）早班清扫作业流程1.化清扫道路（1）化清扫道路，各路段保洁员要在早XX点前将大堆、大件垃圾清理干净，确保机扫车XX点后正常作业。（2）大堆垃圾包括：成堆生活、建筑和垃圾。（3）大件垃圾包括：砖头、塑料（玻璃）瓶、竹签子、一次性筷子、旧衣物类等。（4）主路大堆、大件垃圾清理工作完成后，保洁员要对化清扫不到的隔离墩121、垫板、停车处周边及便道、过街天桥等处进行人工清扫作业。（5）早4点后不得再将污物扫至路牙下，且全部清扫工作要在各级道路规定时间内完成。2.非化清扫道路（1）全部实施人工清扫作业的道路要按照打面、掐牙子、撮堆的顺序进行。（2）清扫工作要在各级道路规定时间内完成。（3）一、二级道路要在6:00前完成全部清扫任务。（4）三、四级道路要在7:30前完成全部清扫任务。（二）人工保洁作业流程1.道路早班清扫工作结束后，各路段保洁员首先要进行责任路段、路面、路牙等处二次污染的捡拾、清理。2.各路段保洁员进行一次二次污染的处理工作后，要将道路两侧树坑逐一清扫干净。3.树坑全部清扫一遍后，擦拭果皮箱与清理小广122、告同时进行。4.树坑、果皮箱、小广告的清理过程中要交叉进行道路白色污染、废弃物的捡拾、清理。5.上述工作进行一遍清扫保洁后，保洁员要严格按照环境卫生质量规定汇编中道路保洁作业质量标准以及道路等级划分及人工作业定额标准试行方案中规定的各级道路巡回保洁时间，进行全方位、全天候不间断巡回保洁。6.下班前，保洁员要将责任范围内所有果皮箱清淘干净，摆放整齐，并进行一次责任路段全程巡回保洁。7.道路保洁过程中如遇大面积遗撒、积水等突发事件发生时，保洁员要及时上报解决。本流程适用于正常情况下道路保洁工作。四、应急作业方案培训（一）春季作业1.大风扬尘（1）遇有四级以上大风天气时，启动环境卫生保障橙色预警。（123、2）要根据大风天气特点，调整作业方式，以捡拾白色污染、清理非法张贴小广告为主要任务，要注意清理巷口内部白色污染，以免影响区域范围内作业质量。（3）雨后及时进行路牙清扫，有黄土遗存的路面要及时进行冲刷作业，迅速恢复市容环境卫生面貌。（4）垃圾消纳作业要充分发挥“雨污分流系统”作用，最大限度减少渗沥液产生，及时将收集的雨水抽运干净。2.遇有中雨时，启动环境卫生保障黄色预警。（1）保洁人员做好雨中白色污染捡拾工作，在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作。（2）及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。（二）夏季作业1.降水天气（1）保洁员做好雨中白色污染捡拾工124、作，在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。（2）雨后及时进行路牙清扫，有黄土遗存的路面要及时进行冲刷作业，迅速恢复市容环境卫生面貌。（3）垃圾消纳作业要充分发挥“雨污分流系统”作用，最大限度减少渗沥液产生，及时将收集的雨水抽运干净。（4）遇有较大范围降雨，可能影响市民正常出行时，启动环境卫生保障橙色预警。注意清理路边雨水口上覆盖的杂物，保证下水通畅。在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。（5）遇有大范围持续性降雨，保洁员要注意清125、理路边雨水口上覆盖的杂物，保证下水通畅。在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。遇有下水堵塞等特殊情况发生，及时上报协调解决。（三）秋季作业1.清理落叶（1）要安排专人及时清理路面洒落的树叶，并按指定地点倾倒，严禁乱堆乱放。（2）清理的树叶要及时安排专用车辆清运，日扫日清，严格禁止焚烧枯草树叶。（四）冬季作业1.扫雪铲冰遇有降雪天气时，无论雪情，坚持“小雪以扫为主，中雪扫融结合，大雪及持续性降雪以通为先、清融结合”的原则，全面做好雪中、雪后扫雪铲冰及市容环境卫生恢复工作。（1）雪前准备A.充分发挥保洁主力军作用，126、严格落实扫雪铲冰责任制，根据辖区范围内各主干路、次干路、重要支路及一些重要的街巷胡同分布情况划分责任区，做到责任到路、到段、到人，无责任空白区、无盲点，本着“责任明确、准备充分、工作细致、反应快速、协调一致、作业到位、不留死角”的原则，组织、安排、落实好扫雪铲冰的各项准备工作。B.在白天降雪、停雪时，要做到“XX小时融通、XX小时打透”。在夜间降雪、停雪时，应于次日早10时前完成全部除雪作业，保证融雪工作按时完成。（2）遇有小雪时，要坚持“以扫为主”的原则严格按照“先立交桥及主要道路，后其它道路”，“先重点、后一般”的顺序，由人工及时清扫过街天桥、便道、非机扫道路上积雪，并及时清除路面雪水，防127、止积存、结冰。并密切关注天气变化情况。（3）遇有中雪时，要坚持“扫融结合”：的原则要迅速安排好人员、车辆，组织后勤人员投入到扫雪铲冰工作中，严格按照“先立交桥及主要道路，后其它道路”，“先重点、后一般”的顺序，严格按照融雪剂使用办法适量播撒融雪剂，融雪后及时清理路面积水，确保道路畅通。（4）对于设有树坑或者临近绿地的便道，要组织人员将积雪扫至树坑并堆放整齐或者抛洒到绿地内，但禁止将含有融雪剂的积雪堆积到树坑或抛洒到绿地内。（5）对于没有树坑也不临近绿地的便道、公交车站、过街天桥等要适当播撒融雪剂，防止路面结冰摔伤行人。2.遇有大雪及连续降雪时，要坚持“以通为先、清融结合”的原则。根据扫雪铲冰方128、案，由中心统一调配，投入到扫雪铲冰工作当中，要采取除雪和人工除雪相结合的作业方式，做到“雪中除雪”与“雪后迅速恢复市容环境整洁”并举，坚持“先打开一条路，再向两边扩展”，保障道路通行能力的基础上，逐步开展扫雪铲冰工作。（1）采取推雪铲及人工抛雪机等作业工具清理路面大面积积雪，使积雪厚度在XX厘米以下，然后采取融雪为主，全方位播撒融雪剂或喷洒融雪剂溶液，无喷洒融雪剂溶液条件的，要根据实际情况，采取“撒布机播撒与洒水车或小广告车洒水相结合“的方式，及时融通积雪道路。（2）清理后的积雪要堆放整齐，及时清运干净，严禁将含有融雪剂的冰雪堆积在树坑内、绿地上及抛撒在车道上。黑冰、黑雪要及时清运到消纳场地，129、做好雪后道路恢复工作。（3）确实因为雪情急、雪量大等情况无法及时清运的，可先将清理的积雪整齐的堆积在便道下方，有清运条件时再及时安排清理清运工作。（五）大面积遗撒1.遇有经常性遗撒时（1）项目部迅速组织应急小分队及相关作业工具在XX分钟内赶赴现场进行清理作业，并可在经常性遗撒路段增加作业人员，加强清扫保洁力量。（2）要视遗撒物不同采取不同作业方式，如：砂石遗撒应先由人工清理大块石子等，再由机扫车辆清理路面浮土。油污遗撒应先覆土后进行清理。（3）规范记录事件处置过程、时间等内容，上报指挥部办公室。2.遇有责任范围内桥区匝道、市级道路、重要道路大面积遗撒时（1）项目部迅速组织应急小分队及相关作业工130、具在XX分钟内赶赴现场进行清理作业。（2）要视遗撒物不同采取不同作业方式。作业时要设置警示标志，并安排专人现场指挥。（3）规范记录事件处置过程、时间等内容，上报指挥部办公室。（六）小广告清理1.遇有重大活动、领导视察检查及重点地区非法张贴小广告激增时：（1）接到重大活动、领导视察检查通知后，及时对活动地点及沿线周边非法张贴小广告作业情况进行全面排查，对存在问题地区迅速组织应急人员及小广告冲刷车进行作业，作业时要明确责任人，并视情况延长作业时间，确保及时、高质、高效清理，保证各项活动顺利进行。（2）遇有重点地区非法张贴小广告激增现象发生时，项目部要迅速组织附近作业人员及小广告冲刷车进行集中清理，131、科学合理地使用小广告冲刷车及小广告清除剂，避免资源浪费。（3）并将现场情况及时上报环境卫生科，以便协调相关部门加以治理，小广告车辆到达现场之前，应先采取人工清理方式清理小广告冲刷车不便于作业地区，不得延误作业时机，影响重点地区环境卫生作业质量。2.遇有中心临时通知时，要适当扩大作业范围，按照中心要求开展非法张贴小广告清理工作，小广告清理要彻底，不得留有粘贴痕迹。五、保洁员安全作业规程（一）熟悉本岗位安全作业常识以及安全作业重点工作，随时处于高度警惕之中，防止人身和财产等安全事故的发生。（二）严格按照保洁技能操作规范、操作程序进行工作，发现问题第一时间报告上级请求协助。（三）在使用XX米梯子时，132、必须两人以上合作方能开始工作，梯子上有人时，扶梯子的员工不得以任何理由离开梯子，随时做到安全第一。（四）对高空XX米以上的保洁需要上报部门或公司同意后方可进行工作。（五）在不确定保洁剂的功能和操作方法时，严禁自作主张试用或使用该保洁剂，同时应该做到“四不”：不用、不靠近看、不闻、不直接接触。（六）加强自我保护意识和他人安全意识，避免保洁剂滴到眼睛或嘴里。如出现此类问题，除自行用清水清洗外，火速上报主管以上人员寻求帮助。（七）对有困难或有疑问的保洁物品，在保洁前，先汇报或寻求专业人士的帮助后才能开展工作。（八）任何时候，禁止将两种以上保洁剂混合使用。（九）未经过上级允许，禁止使用强酸强碱类保洁剂133、保洁剂原液和化学药剂。（十）正确使用机器，严格按照机器操作规程和禁忌事项操作机器。（十一）使用机器前，必须检查机器的电源、机动力装置是否有异常情况。（十二）使用机器工作时，严禁将机器插头插在家用线板上。同一个插座，不得三台（含）三台以上机器同时使用。（十三）使用专用线板，工作时严禁将线板放在有水的地上或将水滴到线板上。（十四）随时注意机器情况，发现异常情况马上停止工作并及时汇报。不得继续使用或私自拆卸机器、维修机器。（十五）工具、机器、保洁剂采用谁用谁负责制，责任落实到人。（十六）保养保护工具、机器、物品，做到轻拿轻放，避免发出大的声响或损坏。使用完毕后，先认真保洁然后归放回原位。（十七）在134、公厕保洁前和清洗工作前，将符合规定的工作指示牌放在门口或明显处。（十八）工具在有安全隐患情况下，未经上级同意不得使用。第四节 安全生产、文明作业培训一、三级安全教育制度本工程开工进场前，所有保洁管理施工人员必须参加安全部三级安全教育，并经考试合格备案后方可进场施工。（一）保洁工人进入公司工程部一级安全教育 1.我国安全生产的指导方针是：安全第一，预防为主，综合治理。 2.安全生产的原则是坚持“管生产必须管安全”，讲效益必须讲安全是生产工程中必须遵循的原则。 3.这条规定指明了我国建筑工程安全生产管理的方向、安全第一的含义，是指安全生产是全国一切经济部门和生产企业的头等大事，当安全工作与生产发生135、矛盾时，首先必须解决安全问题，在保证安全的条件下组织生产，预防为主的含义是指安全教育，检查，整改工作要努力做到群众化，经常化，科学化，采取积极的预防措施，避免伤亡事故和消除职业危害。 4.必须遵守本项目的所有规章制度。 5.提高自我防护意识，做到“四不伤害”，即“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害”。 6.保洁作业队伍和作业人员在施工过程中，应当遵守有关安全生产法律、法规和水利、市政行业安全规章制度，不得违章指挥或违章作业，作业人员有权对影响人身健康的作业程序和作业条件得出改进意见，有权获得安全生产所需的防护用品，作业人员对危及生命安全和身体健康的行为有权提出批评，检举和控136、告。 7.作业人员要热爱本职工作，努力学习提高政治、文化、业务水平和操作技能。积极参加安全生产的各项活动，提出改进安全工作的意见，一心一意搞好安全。 8.在保洁过程中，必须严格遵守劳动纪律，服从领导和安全检查人员的指挥，工作时思想要集中，坚守岗位，未经变换工种培训和项目经理部的许可不得从事非本工种作业。严禁酒后上班。不得在禁火的区域吸烟和动火。 9.保洁时要严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业。对违章作业的指令有权予以拒绝施工，并有责任和义务制止他人违章作业。 10.按照作业要求正确穿戴个人防护用品。进入保洁现场必须戴保洁行业统一的警示服或工作服，有所属单位的明显标志。 11.在道路行走要137、注意安全，在临时便道上行走时要注意前后左右是否有施工车辆准备行进，可选择让施工车辆先行。 12.正确使用防护装置和防护设施。对各种防护装置、防护设施和安全禁示牌不得任意拆除和随意挪动。 13.厕所内悬挂灭火器，工地一旦发生火灾，无论任何人发现火警都有义务迅速向当地消防部门报警，报警时要讲清楚起火原因、地点，并要派人在路口接应消防车。 14.发生火灾时，现场所有人员都要积极扑救火势，并保护好现场，积极配合火灾事故的调查工作。 15.如工地发生伤亡事故，应立即报告公司和主管部门，不得瞒报和谎报。 16.发生伤亡事故后，因抢救人员的需要移动现场物件时，应绘制现场简图并妥善保存现场重要痕迹、物证，有条138、件的可以进行拍照。 17.事故现场必须经过劳动安全机构和司法部门的调查组同意，方可进行现场的清理工作。 （二）保洁工人进场项目部二级安全教育 1.本工程施工现场是一个露天的、多工种的立体交叉作业环境，临时设施多、作业环境多变，人机流动性大的生产场所，存在着多种不安全因素。 2.应遵守项目部和公司的规章制度。3.努力学习本工种的安全技术操作规程和有关的安全防护知识，积极参加各项安全活动，提出改正安全工作的意见，从而使安全管理水平再上新台阶。4.提高自我防护意识。5.进入保洁现场必须正确使用个人防护用品。6.高血压、心脏病、癫痫病、高度近视等不宜在保洁现场作业。7.严禁酒后上班，不得在工地打架斗殴139、嬉闹、猜拳、酗酒、赌博、寻衅滋事和耍流氓等违法行为。8.保洁作业时要严格执行安全操作规程，不得违章指挥和违章作业。对违章作业的指令班组有权予以拒绝施工，并有责任和义务制止他人违章作业的行为。9.正确使用防护装置和防护设施。对各种防护装置、防护设施和安全禁示牌等，未经工地安全员同意不得任意拆除和随意挪动。 10.遇到危险时应及时联系施工现场的负责人。 （三）保洁工人进场作业班组三级安全教育 1.清扫道路时要注意来往车辆，勿因抢进度而不注意交通情况。 2.清扫道路时，要用扫帚、平底铁锹相配合，做到清理则有效，清理则干净的目标。 3.清扫出来的积土、浮尘、砂石、碎纸屑等杂物要集中处理，倒至废土堆、140、垃圾站等地方。 4.清扫道路时切勿分神，要密切注视道路上的情况。 5.勿紧随行驶车辆之后做道路清扫，待车辆行驶过，距离清扫点一段距离后再做清扫。 6.对于车辆较多的路段，应避开交通高峰期。 （四）垃圾运输班组安全教育内容 1.运输垃圾车辆均应按照长丰的相关文件规定运到正确指定区域内，司机均应合法考取驾驶证件后方能上岗。 2.运输车辆在道路上行驶时，车速不宜过快，尤其是在地段复杂地区、交通繁忙区、各施工单位的门口、正荣和商业街路段小贩聚集地，更要严格控制车速，不能疲劳驾驶、酒后驾驶。 3.进入施工现场时，应注意临时便道两侧的其他工序的作业人员，发现便道上有人员行走时，应鸣笛示意，待人员避让后方能141、通过。 4.要严格遵守项目部和施工作业班组的相关规章制度。 5.运输垃圾不能超载、超速。二、积极开展安全生产教育培训（一）认真贯彻各项安全法律、法规，要求认真学习贯彻安全生产法和道路安全法。（二）每月定期组织安全会议一次，专题研究文明、安全生产情况，总结经验，查找不足，增添改进措施。（三）不定期地针对不同的主题开展形式多样的文明、安全活动，各主要安全生产责任人要在活动中担负起组识、指导和讲解的责任。（四）员工接受各类安全学习、教育和培训，做到人人掌握职责内的安全操作规程和有关安全知识，提高全员安全生产意识及事故隐患识别、一般事故处置能力。（五）针对性地以办板报、广播宣传、张贴标语、散发宣传资料142、放映录相等形式大力宣传文明、安全生产知识和内容，培养员工文明、安全作业的自觉性。（六）对各部门的文明、安全作业情况进行综合评定和通报，对好的部门和个人进行表扬，对差的部门和个人进行通报批评或处罚。三、坚持员工的安全培训（一）任何人上岗前必须经过岗前培训，培训合格方可上岗。在岗人员至少每半年参加一次公司组织的文明、安全培训，培训合格方可继续从事岗位工作。（二）驾驶员等特殊岗位人员必须按照规定定期参加相关主管部门的培训，获得岗位证书后方可上岗。（三）针对清扫保洁工人的素质特点，采取授课、示范、观摩等形式对员工进行安全文明培训，以提高员工的安全防范意识： 加强员工安全教育的同时严格执行公司有关安全143、文明工作的规章制度，将员工的个人收入同安全文明工作挂钩，执法必严，违法必究，使员工自觉养成良好习惯。四、文明施工培训通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：（一）仪容仪表1.精神饱满，仪表整洁。2.上班穿工作服，佩带工号牌。3.男士不留长发，女士化清雅淡妆。（二）服务态度1.服务态度端正，有良好的职业道德。2.文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。3.工作认真负责，有较强的奉献精神。4.自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。（三）文明作业工作纪律1.履行职责，遵守员工纪律。2.遵守公司管理规144、章制度。3.岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。4.非工作需要，不得擅自进入其他场所。5.爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。6.禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。7.不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。8.清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。9.电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。（四）保持车辆外表保洁由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的保洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。（五）减少扰民措施1.在居民区内作业时尽量把工具轻拿145、轻放，不发出碰撞声音。2.车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息。在休息时间不大声喧哗。3.垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。（六）文明的作业培训1.人员上岗前，应按规定规范着装，着装应整洁，佩戴好工作牌。2.作业工具应整洁、有效，标志清晰可辨，清晨、夜间作业要有反光标识。3.作业时，应该按照岗位责任制和岗位作业流程操作，注意作业形象，禁止随意出入商店。4.作业中，不得将清扫垃圾推入路边雨水井或者其他堆物处。5.作业中要请路人配合，应该用“你好、请、对不起、请让一让、谢谢”等文明用语，禁止使用“喂、走开点、让开”等命令式用语。6.作业中在可能情况下，应发扬扶老携幼、助残帮困、拾金不昧等美德，做146、到尽力而为。作业中回答路人问询时，应态度诚恳，语言文明，举止得体。7.作业中，应避免与路人发生矛盾，严禁将垃圾向路人脚下清扫。对路人的误会、不理解，要耐心做好解释工作。如万一发生矛盾，应采取严以律己，宽以待人的态度，用文明的方式妥善解决。8.虚心接受市民（服务对象）提出的意见，有则改之，无则加勉，不生硬回绝。9.凌晨或深夜作业时，杜绝人为喧哗、扰民等不文明现象。五、员工作业行为规范 为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。（一）工作态度1.服从领导。2.严于职守。3.正直诚实。147、4.团结协作。5.勤勉高效。（二）服务态度1.礼貌。2.乐观。3.友善。4.热情。5.耐心。6.平等。（三）仪容仪表1.员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前。2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3.皮革要保持干净、光亮，不准钉响底。4.男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头。女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5.面部、手部必须保持干爽保洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不得留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油。6.保持口腔保洁，上班前不吃异味食物。（四）行为举止1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2148、.遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下。来客告辞，应起身移步相送。3.站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4.注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。5.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上。6.进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7.对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并149、做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）（五）接听电话1.所有来电，必须在三响之内接答。2.拿起听筒先说“您好，XX公司”，语气平和。3.通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4.必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5.通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。六、作业环保操作规程 （一）节约用水1.培训员工：注重对员工的培训，加强对员工进行“节约用水”的宣传，让员工有自觉、理性的节水意识，使各种节水措施能成为员工的自发行为。2.严格管理：在日常工作中在节约用水方面对员工有严格的要求，要求员工在用水过程中随时注意对150、水资源的节约。3.定期检查：公司定期检查各类作业用水管有无漏水及各类用水设施（如洗手间的抽水马桶、各类水龙头及其它用水之外），及时修理漏水的水管，发现设施有漏水之处立即上报上级，及时进行处理以防漏损。4.计划用水：我司在进驻现场后，将根据现场的实际情况，制定好各类用水计划，做到合理用水。（二）节约用电1.日常用电管理：经常培训员工需节约电源，做到人走灯灭，任何时候都节约用电。2.用电设备管理：在使用各类机器设备时，要求员工严格按照作业规程要求进行作业，要求准时高效的完成作业，以节约电源。3.照明，可使用移动照明设备，以最大限度的节约用电。（三）使用环保产品为避免因作业中使用的各类化学药品对环境151、造成影响，公司在选用各类化学药品时，都严格要求物料供应商提供环保产品，以最低限度的控制因作业给环境带来的损害。（四）废品处理1.对固体废弃物的管理遵照“分类回收、集中保管、统一处理、综合评价”的原则进行。对于固体废弃物按照：可回收、不可回收、有毒有害三种进行收集处理。2.对于不可回收的垃圾每天送至垃圾焚烧场进行处理。有毒有害的垃圾由现场分类后集中存放，由品质部定期送至市危险废弃物处理中心进行处理。第五节 人员培训记录表一、培训记录表编号：培训课程培训机构培训时间年月日时年月日时培训地点培训讲师培训内容记录：记录人签名：年月日培训资垃圾清单：1.2.3.备注：二、签到记录表应到人部门签名时间第四152、章 项目物资配备及维护第一节 物资配备原则一、准备原则（一）本项目工期较长，实施的准备工作特别是物资准备工作要做得格外充分，要符合实施进度的要求，做到及时充足。（二）实施用常规物资，如搭建临时设施的用料、临时办公桌、办公椅，各类实施工具，测量定位仪器、消防仪器、消防器材等，均提前十天进场，并合理分类堆放，派专人看护。（三）设备工具材料视实施阶段进展情况计划，设备工具材料进场时间，并均保证提前进场。（四）对于构成项目实体的使用设备工具材料将先编制详细的物资需求计划，物资储备、申请、订货计划，采购加工计划，这些计划必须附以确切的数量清单，且经过甲方及监理项目师的审核、确认。（五）所有进场物资将预先153、设定场地分类别堆放，并作好标识及产品保护工作。（六）对于由甲方供货的设备工具材料物资，我们将根据项目进展的实际情况事先编制实施需用量计划，报请甲方及监理项目师审核及批准，同时在管理中派专人负责安排甲方供料各有关事宜，如协助卸货、收料登记，指定场地堆放等。（七）实施中应及时准备堆放设备工具材料、设备，以便使用，这些设备工具材料、设备都应放置在每个区域指定处，相应的应做好设备工具材料传递及处置运输工作，即分门别类有计划地运输。（八）作为总承包，我们将在进场后及时出具一份详细的平面布置图，报请甲方批准。二、准备计划投入的主要设备计划根据本项目的实施要求及特殊性，在实施前期准备及实施全过程中，将充分考154、虑本项目的难度及甲方对本项目工期及实施要求，保证充足、齐全、先进的机具设备，以满足不同实施要求及实施过程中的需要，同时在本项目中采取的机具等设备及时进行的保养及维修，确保使用正常。（一）本项目进度较紧，因此大中型实施设备需根据本项目总体实施部署并结合各分部分项项目实施顺序，拟定实施设备进出场计划，按计划要求安排精良的设备进场，进行保养和调试。（二）对于小型实施设备，则根据项目各实施阶段实施进度实际需要进行经济、合理地配置，有计划地组织进场。（三）所有设备进场后均事先规划适当的位置停放，小型设备规划房间集中储存备用。（四）拟投入本项目的设备目前基本处于待工状态，随时可以进行调配，而且根据项目进展155、情况可以随时调配除此以外的所需，我公司承诺将确保本项目所需的工具设备。根据以上情况，主要实施工具设备安排情况如下：1.保洁项目，由打捞项目队负责商业街打捞任务，实施配备，主要有：垃圾夹、钉耙、液压长臂反铲、垃圾箱、高压枪、自动吸水机、摇摆式垃圾桶、后装压缩车、垃圾清运车、快速保洁车、保洁工具车、全自动洗地机、吸尘吸水机、干式吸尘器、吹风机、加重擦地机、救生设备、安全帽等，其规格型号详见设备一览表。2.日常巡检项目，由巡检队负责日常巡检任务，实施工具配备，主要有：巡检车、手电筒、反光服、巡检服、对讲机等以及各种小型实用工具。第二节 车辆配备及管理一、保洁车辆配备一览表标段名称车型类别核定载质量配156、备数量第一标段洗扫车（XX台）1200KGXX8000KGXX5000KGXX水冲、洒水车（XX台）12000KGXX8000KGXX5000KGXX雾炮车16000KG及以上XX密闭压缩车5000-8000KGXX垃圾转运车中转站配套XX桶装垃圾运输车2000-4000KGXX电动垃圾收集车1500KGXX电动扫地车XX电动冲洗车XX除雪除冰车XX吸污车4000-8000KGXX管理巡检用车XX电动保洁车XX二、电动保洁车管理制度为加强管理，确保电动三轮保洁车安全正常运行，不断推进环境卫生深度保洁工作。现结合实际，制定本管理制度。（一）电动保洁车使用规范1.电动三轮保洁车属公司所有，保洁保洁157、员只享有车辆使用权，且只能在工作时间内使用。2.电动三轮保洁车实行定人定车，使用保洁车的保洁员对在使用期间的保洁车承担责任，不允许擅自改装保洁车、将保洁车借于他人或用于私事。发现一次，按照公司考核制度,对驾驶人给予XX元现金处罚。3.驾驶人每天上岗前和下班后必须对电动三轮保洁车进行保洁和检查，做到“一保、二检、四勤”。（1）一保，即保持车辆干净卫生、车容车貌整洁。（2）二检，即，检查车辆电量是否充足。检查轮胎、刹车、车链能否正常使用。（3）四勤，即勤紧固、勤保养、勤擦洗、勤润滑。4.在驾车前应该仔细检查车辆是否有剐、蹭、碰撞、损坏、配件失窃、电量是否充足、轮胎充气是否合适等有关情况，如发现问题158、应及时上报或处理。未及时上报处理者由驾驶人对使用后产生的后果负一切责任。5.电动三轮保洁车一个月保养一次，责任人必须按时到指定地点保养车辆。每保养一次，贴“检”一次，一年累计十二次，未按要求进行保养，每缺一次给予责任人XX元现金处罚。6.在使用过程中，发现电动三轮保洁车存在故障隐患应停止作业，进行自检。无法自行排除的故障，应立即报告车队队长，尽快安排检修。出现车辆“带病”作业现象，给予责任人XX元现金处罚。7.责任人必须熟悉电动三轮保洁车使用说明和操作规范，因违反操作规程或使用不当造成车辆损坏，责任人须承担不低于XX%的维修费用。因管护不利，发生车辆丢失，责任人须承担全部赔偿费用。8.责任人必159、须遵守交通规则，增强安全防范意识，避免发生安全事故。上下班途中车速不得超过XX公里/小时。因违反交通规则、车速过快或其他个人因素发生事故，经认定，责任人负主要责任的，由责任人自行承担一切责任。若非人为损坏,经各班组长统一处理,报项目经理及公司领导审核后按规定统一进行修理。9.严禁逆行、并行、严禁疲劳驾驶和酒后驾车。10.严禁带人行驶。11.电动三轮保洁车使用完毕后由责任人一律停放于保洁停车场。自行停放管理的，须上报项目经理，同意签字后方可停放。确因工作需要，若不集中停放可就近停放在单位指定地点。12.电动三轮保洁车应及时补充电量，延长车辆电瓶寿命。责任人可根据实际情况，选择在单位指定的充电处或160、自己家中为车辆充电，充电不得占用上班时间。如因车辆充电不及时，影响正常业务工作，每次处罚XX元。13.责任人因辞职、调离等原因离开工作单位或原岗位，需将所使用的电动三轮保洁车交回公司，并保证车辆完好，可正常使用。如有损坏，需修复后交回（费用自理），如拒不交回保洁车辆者，公司所将通过法律程序，追回公司公共财产。14.遇有雨天、雪天、雾天等天气情况停止车辆使用。15.电瓶车的操作严格按使用说明规定的程序进行，如有违规操作和野蛮操作者发现给予XX元罚款（二）用车人守则1.遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。2.爱岗敬业，恪尽职守，维护公司资产，搞好本职工作。3.时刻保持车辆的完好与整洁。161、（三）充电安全管理制度为规范电动车的管理，给广大员工电动车的充电提供方便，确保电动车的充电安全，特制定本制度。1.本充电处只限电动自行车充电。未经允许不得私自更改线路、插座和开关，严禁一座多充现象。2.电动保洁车按秩序停放充电，充电时长不得超过小时。不充电或充电完毕的电动车尽量不放臵在充电位臵，以方便下一辆保洁车充电。3.充电方法：充电时应先将充电器三项插头与车体插孔连接，然后再将充电器另一端双向插头连接于充电处的插座上。如果反方向操作，接口处可能打火，绝缘体烧焦后可能造成短路，引发火灾及人身伤害事故。4.员工每天对充电电动车进行安全状态确认，对充电器、插座、插头、线路进行检查，坚持做到多听、162、多看、防止线路过热引发事故。发现问题及时报告车队队长，车队队长负责充电处日常安全检查，有权制止不安全充电行为，发现异常情况当即处理，不能处理的及时向领导汇报。5.严禁雨雪、大雾、潮湿天气充电，如遇此类情况，门岗将切断主电源停止供电，充电器应放臵在远离火源处，禁止将衣物、护膝等可燃物放臵在电瓶车上。6.电动保洁车充电前，需将车停XX至XX分钟，再进行充电，避免对保洁车电池产生巨大负荷。（四）保养方法及注意事项：1.定期对电气线路和刹车系统进行检查，如有异常应立即关闭电源总开关，送交专业人员处理。2.新车开出XX至XX周时，需对各运动件做全面检查。3.在行驶过程中，发现仪表上电压降至红色区域时车辆163、不宜再用，应进行充电，以免影响电池使用寿命。4.初次使用时，应先将电池电力充满。当车辆长期不使用时，应大约间隔XX天左右对电池进行充电。在充电过程中确保环境干燥、通风良好，严禁在密封环境下充电，以防充电时分解的有害气体影响身体健康。5.电池表面应保持干燥、保洁、严禁将杂物堵住电池排气孔或金属物接触两端接触电池正负极端头，以免造成电池组短路而引发爆炸。6.电池组端头发现有硫化时，可用温水冲洗，处理干净后拧紧电池端头连接并涂抹适量锂基脂。7.润滑：定期对轴承、链条及铰链连接处加注适量20#润滑机油。8.链条过松过紧都可能引起链条脱落或断裂对车辆造成严重损伤，在驾驶前都应检查，发现异常及时调整链条。164、链条调整方法。前端驱动链条可向后移动中轴调紧，后从动链条需向后移动电机轮调节，链条运转时上下幅度约XX-XXmm，链条正反运转时无卡、擦现象。电机轮调节后右边轮也需做相应调整，左右后轮轴距不同心时会导致车辆产生跑偏现象。9.保洁车辆时，严禁用高压水直接冲洗电池、电机、仪表等电气件，建议用抹布擦拭，以防电气件因进水造成短路后损坏。10.车辆使用时发现制动距离变长时应及时调整制动车闸，车闸调节到位后，腾空相应车轮转动时灵活不得有卡涩现象。11.车辆方向把有明显晃动间隙时应及时调整方向珠碗间隙，调整后转向时灵活不可有卡涩现象。12.日常行车时应经常检查蓄电池盖上的小孔是否畅通。13.检查蓄电池内部电165、解液高度，如发现电解液过低，应添加蒸馏水或专用铅酸电池补充液。切忌用饮用纯净水代替。14.加液时不要让其他杂质掉进蓄电池内，如有杂质掉进去，千万不能用金属物质去捞，应用干木棒夹出杂质。15.经常用抹布蘸开水把电瓶外部擦洗一遍，将面板、柱头上（即正负两个极头）擦拭干净。有助于提高电瓶的使用寿命。16.定期检查蓄电池电缆的连接问题，查看电缆有没有松动的情况。17.对蓄电池充电时，要把保洁车放臵在通风较好的位臵，打开蓄电池盖（充电时务必关断电源）。18.蓄电池长久不用，会慢慢自行放电，直至报废。因此保洁车长久不用时，每隔XX天对蓄电池进行一次充电维护。19.充电时不能用带明火的手接近正在充电的蓄电池166、口。20.电动车在使用时，要轻踏加速踏板，否则瞬间的大电流放电会损坏蓄电池。三、保洁作业车辆管理制度为提高公司车辆规范化、标准化、制度化、科学化的管理水平，确保车辆统一管理和行车营运安全，树立保洁工人的良好形象，增强凝聚力，不断提高效益，现结合工作实际，制定本制度。（一）保洁车辆驾驶人员的纪律要求1.车辆一律按公司的调度命令出车。2.全体驾驶人员必须认真执行各项规章制度，服从领导安排，认真履行各自职责。严格遵守上下班时间，不迟到、不早退。严禁无故旷工、脱岗，如有特殊情况，必须提前履行请假手续。3.驾驶人员严禁公车私用，休息期间严禁关机，随时应对突发事件，听从工作调度，及时配合公司的工作安排。（167、二）安全行车管理制度1.驾驶员必须严格遵守交通法规，按操作规程的要求合法、文明、安全驾驶车辆，服从交通管理人员的监督检查，严禁驾驶时穿拖鞋、闲谈、吃东西。严禁行车中接听或拨打电话。严禁酒后驾车、疲劳驾驶、开快车等行为。2.驾驶员驾车时做到各行其道，礼貌行车，不得长期占用超车道，不得随意载客或拉与工作无关物资，信守职业道德。3.驾驶员严禁在车内、油站吸烟及携带明火。4.驾驶员在对车辆日常维护过程中，要确实落实一保、三检、四勤的优良传统：（1）一保：保持车辆各个部位卫生良好，车容整洁。（2）三检：检查刹车、转向、传动是否灵敏有效。检查各个部位仪表是否工作正常，机油、水是否正常。检查各部件是否松动和168、有无滴漏现象。（3）四勤：勤紧固、勤保养、勤润滑、勤擦洗5.公司每月定期召开安全教育会议，提高驾驶员安全行车意识。6.每日工作结束后，必须将各自保管的车辆停放到指定场所，违反本制度，造成车辆损坏、物品遗失，由驾驶员照价赔偿。（三）车容车貌1.保洁车日常要保持整车干净整洁，禁止在驾驶室、车身堆放杂物和垃圾，每日作业完后必须对车辆外观和发动机外表进行保洁，确保车身整洁，无油渍污垢。2.每月对保洁作业车辆车容车貌进行不定时的抽查，检查不合格的车辆一律不得上路。（四）车辆维修1.所以车辆定点维修，专人负责，规定严格的修理程序。2.车辆如有故障驾驶员必须及时报告车队负责人，以便及时排除和修理，小故障当天169、必须排除。3.车辆进行修理时，驾驶员不得离开现场，对修理部位及更换配件进行监督。4.建立车辆维修档案，做到“一车一档案”，记录每次车辆保养、维修、检查、更换轮胎和零配件等情况。（五）考核奖惩措施1.保洁车作业行业考核由车队负责人按作业车辆类别车型，采取跟车抽查，定时检查的形式和导航系统数据二项相结合来进行。每周必须考核XX-XX次，初次违规者进行批评教育，累次严重违规者按有关条款进行处罚，月底将考核情况汇总上报并公示。2.对于认真执行各项规章管理制度，全年无安全事故者年终时给予奖金作为鼓励。四、垃圾运输车辆管理规定本公司车辆管理责任到人，司机应热爱本职工作，钻研业务技术，遵章守法，服从管理，爱170、护车辆，适时保养，及时维修，文明驾车，保证安全以此制定本办法。（一）车轮保持工作，每检查一次卫生不合格的罚款XX元，车辆一直保持保洁的，一年奖励XX元。（二）出车前要例行检查车辆的水、机油，查看车的主要部件，如发现问题，及时处理，不得带故障出车，因不及时保养、检修车辆而导致事故，维修费用由司机负责，由于司机爱护车辆，及时保养、检修，没有造成不必要的修车，修车费用减少到最低的，一季度大车奖金XX元，小车XX元。（三）司机在修车时，必须在现场，和修理工共同到保管处支取配件，修完后，司机应测试，认为本次修理完成，在维修记录上签字后方可离开，如修车时，司机不在现场，修理工自己修车，每发现一次扣司机和修171、理工各XX元。（四）行车时必须文明驾车，保证安全，出现一次违章罚款XX元，违章包括闯红灯、逆向行驶、车速过快等），如果出现交通事故，立即保护好现场，并报警和报告主管人员，否则责任由司机本人承担，出现交通事故的车辆，按交警认定的责任对司机进行处罚，无责任不处罚，一般责任罚款XX元，对等责任罚款XX元，主要责任罚款XX元，全部责任立即辞退，受过处罚的司机，取消本条规定的年终奖金，即一年内没有违章行车，无交通事故，一年大车奖金XX元，小车奖金XX元。（五）及时清运、回收垃圾、保质保量完成自己所辖范围内的工作，大车不得顶箱拉垃圾，出现垃圾满天飞，遍地撒，清理由司机承担，每发现一次罚款XX元，大车没有及172、时拉走垃圾，造成垃圾没进垃圾箱，一次一坑罚款XX元，如在一个月没有出现此现象，月奖励司机XX元，小车没有及时回收垃圾，造成投诉或检查发现一次罚款XX元。（六）司机每天出完车后，车必须停在单位内，不得将车停在单位外，出现一次罚款XX元，如造成损失，由司机承担全部责任。（七）司机不得将车辆擅自交给别人驾驶，如有特殊原因不能出车，和本单位司机互相协调，协调好后报主管人员同意后方可出车，否则发现一次罚款XX元，如发生肇事，负责赔偿一切经济损失，并视情节轻重予以处理。（八）凡酒后驾驶者，一经发现立即辞退。（九）驾驶员要讲究个人卫生，服装整洁，无违规行驶。（十）驾驶员必须在规定时间内将垃圾清运到垃圾场。（173、十一）垃圾装运过程中，装运工不得随意抛卸垃圾和乱扔垃圾箱，故意损坏垃圾箱，照价赔偿。（十二）确保车辆安全运输，未经领导批准，驾驶员不得私自将车辆转借他人驾驶，若发现驾驶员把车辆私自转借他人使用，发现一次对驾驶员处于XX-XX元罚款。（十三）驾驶员要对车辆加强保养，定期检查、维修，如发现问题填写报修单主管领导批准后及时修理。（十四）爱护车辆，节约用油，下班时按指定区域有序停放。五、保洁车服务质量记录表日期保洁完成时间（清晨）保洁完成时间（晚间）出车次数保洁车辆保养情况使用人批准人12345678910111213141516六、保洁车辆保险制度为加强公司所属保洁车辆保险管理，合理规避风险，提高公174、司的综合效益，最大限度减少事故损失，起到促进安全生产的作用，特制定本制度。（一） 公司所属保洁车辆必须严格遵循本保险规定，险种齐全，足额投保，到期续保，严禁脱保，由脱保造成的一切损失有保洁车辆经营者全部承担。（二）凡公司所属保洁车辆，保险必须由公司办理，保洁车辆保费一律由保洁车辆经营者承担。跟公司有借款的保洁车辆必须投保全险，跟公司没有借款的保洁车辆必须投保的险种为：1.交强险。2.承运人责任险（货运）。3.商业三责险，其他险种自主选择投保。4.其中承运人险不低于20万/每车，三责险不低于30万/每车。未及时办理续保手续的保洁车辆公司有权停运，由此停运造成的损失由保洁车辆经营者承担。（三）保洁175、车辆保险台账由经办科室财务科建立，保洁车辆保险单由车管科保存入档。（四）保洁车辆在保险期间内如需变更、报废，经营户必须提前向公司写出面申请，并向公司交保洁车辆保险证卡，以便及时向保险公司申请变更、退保手续。（五）被保险保洁车辆在发生厨房交通事故后，驾驶员应保护好现场，及时向当地公安机关报案，并同时向公司报告，以便及时向保险公司报案。（六）被保险保洁车辆在处理交通事故中的一切费用由保洁车辆经营者承担，事故处理完毕后，由公司统一向保险公司办理索赔手续，索赔后差额部分及间接损失由保洁车辆经营者承担。（七）随着社会经济的不断发展，险种和数额将不断调整，公司根据保险台账每月提前通知保洁车辆续保，对脱保保176、洁车辆重点催办。七、车辆日常检查制度XX月车辆日常检查记录车牌号：驾驶员：检查项目内容/日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031车辆外观1.车辆无碰刮2.雨刮器、后视镜、牌照（车号）齐全车辆状况检查1.方向盘自由度、紧度适当2.转向拉杆球头间隙合适、无松动3.刹车踏板适当，制动距离达到安全规定要求4.手刹车可靠有效5.轮胎磨损不超限，没有特别的耗损及损伤，气压适当，备胎完好。螺母无松动、丢失，减震正常6.离合器切合正常。变速器及分动器换挡时，齿轮啮合灵便7.传动系统运转时无异响8.发动机运转声音无异常，怠速稳定，机油压力正常177、9.发动机点火系、燃垃圾系、润滑系、冷却系齐全，性能良好10.电路点灭正常，无漏电现象11.油路畅通，无漏油现象配备1.驾驶证、行车证件齐全有效2.千斤顶、灭火器、停车三角警示牌齐全有效3.随车配备2kg及以上干粉灭火器2只，在检定周期内，压力符合要求，取用方便4.车载GPS硬件设备完好，运行正常5.安全带完好有效签名说明：记录符号正常划“”、异常划“”、未生产在日期上划“”。第三节 工具设备配备一、保洁工具一览表序号工具名称品牌主要用途及分类1尘推除尘2尘推套替换除尘3小毛刷设备刷洗4蜡托头子拖地5蜡托拖地6喷壶喷雾7抹布擦拭8大号垃圾袋收集垃圾9中号垃圾袋收拣垃圾10小号垃圾袋收拣垃圾11178、胶手套劳动防护12马 桶 刷公厕13洗地刷消防通道梯踏步清洗14小扫帚扫地（塑料软毛刷）15 撮箕扫地16水桶盛水17玻璃套装工具擦玻璃18玻璃器胶条擦玻璃更换19云石铲刀除垢20刀片除胶21伸缩杆擦拭22（2米-4米）23钢丝球处理顽固污渍24毛扫把清扫地面25胶掸子除尘26静电除尘剂保洁时使用,除尘防静电27全能保洁剂地面清洗时使用28去污粉地面防渗透处理29洁尔亮不锈钢保洁30玻璃清洗剂保洁玻璃时使用31洁厕剂公厕保洁使用32消毒液共公部份消毒使用33空气清新剂空气清新34灭害灵夏季厕所使用35洗衣粉清洗36香精球公厕专用37洗手液甲方指定使用38擦手纸公厕使用39卷纸甲方指定使用40蜡179、水41洗石水二、工具设备日常检查标准（一）手持式电动工具包括高压枪、吸水机、吹风机、等。（二）操作者要详细了解工具的性能，掌握正确使用的方法。（三）工具在发出或收回时，保管人员必须进行一次日常检查，在使用前，使用者必须进行日常检查。日常检查至少应包括以下项目：1.外壳、手柄无裂缝和破损。2.保护线连接正确，牢固可靠。3.电源线完好无损。4.电源开关动作正常、灵活、无缺损、破裂。5.机械保护装置完好。6.工具转动部分转动灵活、轻快、无阻塞现象。7.电气保护装置完好。8.工具如有绝缘损坏，电源线护套破裂、保护线脱落、插头插座裂开或有损于安全的机械损伤等故障时，应立即进行修理，在未修复前，不得继续使180、用。9.工具必须由专职人员每年至少检查一次。10.工具的定期检查除日常检查的项目外，还必须测量工具的绝缘电阻。11.绝缘电阻不应小于下表规定数值：测量单位绝缘电阻（M）类工具类工具类工具带电零件与外壳之间271（四）安全帽1.戴安全帽前应将帽后调整带按自己头型调整到适合的位置，然后将帽内弹性带系牢。缓冲衬垫的松紧由带子调节，人的头顶和帽体内顶部的空间垂直距离一般在25XXmm之间，至少不要小于32mm为好。这样才能保证当遭受到冲击时，帽体有足够的空间可供缓冲，平时也有利于头和帽体间的通风2.安全帽的试验：3kg重的钢球，从5m高处垂直自由坠落冲击下不被破坏，试验时应用木头做一个半圆人头模型，将181、试验的安全帽内缓冲弹性带系好放在模型上。各种设备工具材料制成的安全帽试验都可用此方法。检验周期为每年一次。（五）安全带检查标准1.组件完整、无短缺、无伤残。2.绳索、编织带无脆裂、断股、扭结或变质。3.皮革配件完好、无伤残不变质。4.金属配件无裂纹、无焊接缺陷、无严重锈蚀。5.挂钩的钩舌咬口平整不错位，保险装置完整可靠。6.活梁卡子的活梁灵活，表面滚花良好，与边框间距符合要求。7.铆钉无明显偏位，表面完整。8.定期检验合格，有记录，未超期使用。9.属合格产品，功能正常。10.安全带外表检查每月一次。11.安全带每半年做一次5min静拉力试验（大皮带2205N，小皮带1470N）。12.有电动操182、作的，电气部分绝缘合格，保护接地符合要求。有液压操作的，液压操作机构要完好无损。三、电动工具安全应急检查表检查单位：检查日期：年月日序号检查项目检查内容与标准检查发现的问题整改要求整改结果1基础管理有工器具设备制度日常检查，并记录2电源线路要求电动工具必须装有独立的专用漏电保护电源开关，符合“一机、一闸、一保护”要求工具本身电源线应采用橡皮护套铜芯软电缆，无破损、龟裂现象，不准有接头。使用临时电源必须符合标准规范要求电源线更换必须与铭牌要求相符工具的插头、插座中的保护接地极在任何情况下只能单独连接保护接地线。严禁在插头、插座内用导线直接将保护接地极与工作中性线连接3机身检查铭牌、参数检查等标识183、齐全、清晰外壳及手柄无裂纹或破损开关动作正常、灵敏、无破损机身无破损，无油污腐蚀现象防护装置符合安全要求无裂纹、毛刺、松动等现象无磨损，松动现象4安全作业条件规范连接部分牢固可靠，零部件不松动使用时人员站位合理，用力平稳转动部分灵活可靠无阻滞现象按规程穿戴齐全有效的劳保用品5安全环境规范在有可能存在电线、瓦斯管、水管等场所作业时，一定先做好确认，明确工作位置安全后，方可作业使用电动工具，工作间歇要及时断电。设备带电时，操作人员不得离开。工作结束要切断电源6日常安全管理放置合理，有防倾倒措施电动工具不用时，必须放置在干燥场所存放，远离潮湿、散热器等场所定期检查，擦拭油污灰尘其他：检查人：被查单位184、负责人：被查现场人员：四、安全帽佩戴规定（一）安全帽在佩戴前，应调整好松紧大小，以帽子不能在头部自由活动，自身又未感觉不适为宜。（二）安全帽由帽衬和帽壳两问供发组成，帽衬必须与帽壳连接良好，同时帽衬与帽壳不能紧贴，应有一定间隙，该间隙一般为2-4cm（视材质情况），当有物体附落到安全帽壳上时，帽衬可起到缓冲作用，不使颈椎受到伤害。（三）必须栓紧下颚带，当人体发生附落或二次击打时，不至于脱落。由于安全帽戴在头部，起到对头部的保护作用。（四）应戴正、帽带系紧，帽箍的大小应根据佩戴人的头型调整箍紧。女生配戴安全帽应将头发放进帽衬。（五）戴安全帽前应将帽后调整带按自己头型调整到适合的位置，然后将帽内弹185、性带系牢。缓冲衬垫的松紧由带子调节，人的头顶和帽体内顶部的空间垂直距离一般在25XXmm之间，至少不要小于32mm为好。这样才能保证当遭受到冲击时，帽体有足够的空间可供缓冲，平时也有利于头和帽体间的通风。（六）不要把安全帽歪戴，也不要把帽沿戴在脑后方。否则，会降低安全帽对于冲击的防护作用。（七）安全帽的下领带必须扣在颌下，并系牢，松紧要适度。这样不致于被大风吹掉，或者是被其他障碍物碰掉，或者由于头的前后摆动，使安全帽脱落。（八）安全帽体顶部除了在帽体内部安装了帽衬外，有的还开了小孔通风。但在使用时不要为了透气而随便再行开孔。因为这样作将会便帽体的强度降低。（九）由于安全帽在使用过程中，会逐渐损186、坏。所以要定期检查，检查有没有龟裂、下凹、裂痕和磨损等情况，发现异常现象要立即更换，不准再继续使用。任何受过重击、有裂痕的安全帽，不论有无损坏现象，均应报废。（十）严禁使用只有下颌带与帽壳连接的安全帽，也就是帽内无缓冲层的安全帽。（十一）实施人员在现场作业中，不得将安全帽脱下，搁置一旁，或当坐垫使用，无安全帽一律不准进入实施现场。五、工具维护保养管理制度（一）目的为了对设备、设施使用、维护、保养进行过程管理和控制，确保设备、设施的使用能力满足安全生产要求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于设备、设施的使用、维护和保养过程的管理。1.职责（1）运营部负责设备、设施的管理。保管好技术资料、图187、纸和记录等。（2）各设备、设施使用部门负责做好设备使用、维护保养等相关工作。2.工作程序（1）运营部制定设备设施的维护计划，和备品备件采购计划。（2）定期将设备设作业作计划完成情况与有关领导进行汇报。（3）现场设备维护、保养管理（4）设备维护工作，按时间可分为日常维护和定期维护。维护工作内容大致包括。查看、检查、调整、润滑、拆洗和修换等项现场管理维护工作。（三）设备的日常维护1.设备日常维护包括每日维护和周末清扫。2.每日维护，要求操作工人在每班生产中必须做到，班前对设备的润滑系统、传动机构、操纵系统、滑动面等进行检查，再开动设备。班中要严格按操作规程使用设备，发现问题及时进行处理。下班前要认188、真清扫设备，擦拭保洁。3.每周末要对设备讲行彻底清扫、擦拭，按照“整齐、保洁、润滑、安全”四项要求进行维护。调动操作工人维护设备的积极性，使日常维护工作做到经常化、制度化。（四）设备的定期维护1.制定设备设施维护计划。2.拆卸指定的部件、防护罩等，彻底清洗，擦拭设备内外。3.检查、调合各部配合间隙，紧固松动部位，更换个别易损件。4.清扫、检查、调整电器线路及装置（由维修电工负责）。5.设备的润滑油料要严格按照说明书的规定使用，不得随便代用。润滑油料必须合格。6.设备发生异常情况时操作人员要立即停止设备运转，并及时报告相关负责人，进行原因调查。查明事故原因，制定解决方案和措施。（五）设备维护的“189、四项要求”1.整齐。工具、工件、附件放置整齐。安全防护装置齐全。2.保洁。设备内外保洁。各部位不漏油、不漏水、不漏气。3.润滑。按时加油换油，油质、油量符合要求。4.安全：实行定人定机和交接班制度。熟悉设备结构和遵守操作规程，合理使用设备、精心维护设备、防止发生事故。六、保洁设施管理（一）保洁设施设备的维护措施1.果皮箱（1）果皮箱应美观、适用，与周围环境协调。（2）果皮箱应放置垃圾袋，实行垃圾袋装收集。箱体干净整洁，无垃圾污垢，无乱涂、乱画、乱张贴，周围地面无散落、存留垃圾和污水。（3）特级、一级保洁道路果皮箱按间隔2550m设置，二级、三级保洁道路按间隔50100m设置，四级保洁道路根据实190、际情况设置。（4）镇区道路公共汽车上落站点、地铁站出入口要单独设置果皮箱，人流量大的站点要设置两个以上的果皮箱。（5）特级保洁道路果皮箱完好率应达100%，一至四级保洁道路应不低于98%。（6）垃圾要及时保洁，特级保洁道路果皮箱垃圾随满随清，每天清理两次以上，每天清洗一次。一、二级保洁道路每天清理两次以上，每天清洗一次。三、四级保洁道路每天清理一次以上，每两天清洗一次。（7）定期消杀，有效遏制蚊蝇孳生。（8）果皮箱外观要保持整洁、无污垢。每天擦拭箱体两次，摆正、门关严、无移位、无内胆外放，无“牛皮癣”。果皮箱内垃圾及时清运清掏，果皮箱周边地面及底部洁净，垃圾箱点周边卫生整洁，无污物。禁止保洁工191、人在果皮箱、垃圾收集站点内翻捡废品。2.垃圾箱（1）垃圾箱位置适宜，摆放整齐，方便居民投放。（2）垃圾箱应无残缺、破损，封闭性好，内外容器壁干净。收集点及周围应整洁，无散落、存留垃圾和污水。构筑物内外墙面不得有明显积尘、污迹。（3）企、事业单位应将所产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞口垃圾收集容器摆放在市政道路边，不准设置敞口垃圾池。（4）垃圾箱要每天清洗一次以上，周围无散落垃圾、积存污水或乱堆放杂物，杜绝“垃圾不入桶”现象。（5）垃圾收集站（点）应定期消杀并设置毒鼠屋，在可视范围内，苍蝇应少于6只/次。（6）垃圾桶192、果皮箱的消毒杀菌作业根据实际情况选择合理的消毒剂（主要以84消毒液为主，如苍蝇蚊虫较多可以适当增加灭蝇剂）（7）果皮箱、垃圾桶的消杀先将容器内的垃圾清理干净后再进行消杀作业。（8）作业前将喷壶、高温污渍清理机及水桶等工具准备齐全。（9）先用高温污渍清除机对垃圾桶、果皮箱内胆进行高温润湿，用喷壶按比例配好消毒剂将垃圾桶及果皮箱内胆进行喷洒消毒，静置5-10分钟后在用高温污渍清除机进行清洗，如污染物及蚊虫较多可进行2-3次消杀作业，作业要求到达无异味、无污渍。（二）作业标准果皮箱应达到“7净”标准，即外观净、内壁净、内胆净、灭烟处净、电池仓净、底座净、座底内净。垃圾桶达到“4净”标准，即桶身净、193、内壁净、桶盖净、底盘净定期对垃圾桶进行擦洗，垃圾桶内及周边无散落垃圾，垃圾及时清理，杜绝垃圾暴露。5-10月份期间，要对垃圾容器进行药物消杀。（三）作业要求1.每天早上8时前将垃圾桶全部擦洗一遍。2.垃圾桶冲洗频率：每天循环冲洗，所有垃圾桶内的垃圾不准有溢出现象，在垃圾产生过多的情况下，负责该区域的工人随时清掏。3.垃圾桶的外壳每天用专业药剂擦洗一次，外壳无明显的顽固污渍出现。垃圾桶周边地面保持保洁状态。4.及时清运垃圾，垃圾桶不得满溢，内外及周围保洁。不得沿途泼洒，严禁乱抛垃圾或焚烧垃圾，做到即产即清。每天至少两次集中收取垃圾并安排专人专车对突发垃圾进行随时收集。垃圾桶内大量垃圾滞留的，对负194、责人给予相应处罚。5.仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。6.正确、认真使用保洁工具，按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。7.及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。8.负责收集沿街商户及道路居民对保洁及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报。做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。9.热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。10.积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关保洁卫生知识，提高个人素质。维护垃圾桶附近保洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。七、安全排查及隐患治理管理制度（一）目的为深入贯彻和执行“安全第一、预防为主、综合治理”195、的方针，落实安全生产责任制，有效预防生产安全事故的发生，及时发现并消除生产过程中的事故隐患，实现安全生产的长效机制，全力推进安全生产隐患排查与整改工作的经常化、规范化、制度化，制定本制度。1.排查范围与方法包括所有生产经营场所、环境、人员、设备设施和活动。采用综合检查、专业检查、日常检查等方式进行隐患排查工作。2.职责（1）总经理负责审批检查中涉及资源配置项目的审批。（2）安全管理人员负责组织、协调各专项检查，制定落实检查中发现的重大安全隐患的措施。（3）运营部负责组织实施各专项安全生产检查。（4）各部门负责针对检查中发现的问题组织整改，消除安全隐患。3.管理体系（1）安全检查形式分类A.综合196、性检查。B.专业性检查。C.日常检查。（2）安全检查分级A.公司级。B.车间级。C.班组级。（3）安全检查范围A.公司级安全检查范围：包括各职能部门。班组级安全检查范围由各工序、部门按照实际范围确定。B.安全检查组织机构。C.综合大检查由公司总经理负责，办公室、运营部、各车间相关专业人员组成检查小组。D.专业性检查由各归口管理部门负责，各生产工序、班组及相关专业人员组成检查小组。E.各种形式的安全检查日常管理工作由各个工序、班组负责人负责组织实施。（二）安全检查组职责分工1.办公室负责安全、环保、消防、劳动保护用具及职业卫生检查。2.运营部负责工艺、生产设备、变配电系统、仪表、现场检维修作业及197、物资贮存等内容的检查。3.生产车间负责岗位操作人员交接班、安全生产责任制、安全意识行为和相关操作规程的检查。（三）安全检查工具各专业组制定安全检查计划、安全检查表，经部门领导审核批准后执行，安全检查表内容应包括：序号、检查项目、检查内容、检查标准（依据）、检查方法、检查结果、风险分析、组织检查部门/专业、检查人员、被检查部门、检查时间、被检查部门负责人签字、签收时间等栏目（列）。记录检查结果，建立安全检查台帐。（四）安全检查方法访谈、查阅记录、现场观察等。1.安全检查要求（1）检查内容及时间要求A.综合性检查：以落实岗位安全责任制为重点，各专业部门主要负责人共同参与的全面检查，公司级综合安全检198、查每月不少于1次，车间级综合安全检查每周不少于1次，记录每次检查结果。B.专业性检查：主要以电气设备、设备以及安全管理设施等内容检查，专业检查每月不少于1次，记录每次检查结果。C.日常检查：主要对岗位工人交接班、岗位安全生产责任制、安全意识行为和相关操作规程检查，各级管理人员应在各自的业务范围内定期或不定期进行检查，记录检查结果。（2）隐患整改A.各专业检查组按照本制度规定按期对受检部门进行检查，对查出的内容要逐项研究，进行原因分析并编制整改方案，经部门主管领导审批后，提交办公室统一发放隐患整改通知单。隐患整改通知单内容应包括：编号、受检查所在部门、签收人、签收时间、序号、检查时间、整改项目、199、整改内容、整改要求、签发单位、签发人、签发时间、备注等。B.受检部门接到隐患整改通知单后，根据整改要求及时实施整改，并按时将整改情况回复办公室，办公室及时组织相关专业人员对整改实施效果进行验收验证，并建立隐患整改台帐。若未及时整改造成事故，按情节轻重追究责任。对暂时不能整改的项目，除采取有效防范措施外，应分别纳入技术措施、安全措施或检修计划，限期整改。（3）公司对安全检查所查出的问题、隐患逐项进行原因分析，做到“三定四不推”。A.“三定”：定责任人、定整改措施、定整改时间B.“四不推”：凡是自己能解决的，个人不推给班组。班组不推给车间。车间不推给管理部门。管理部门不推给公司。（4）办公室根据整200、改情况，负责向公司相关领导递交专业检查情况分析报告以及考核意见。八、保洁机械设备安全操作规程（一）洗地机：它主要用于硬性地面清洗或地毯清洗，是清洁不可缺少的清洁设备之一。1.操作细则：（1）装地刷或针盘，并使地刷或针盘按逆时针方向旋转。（2）往水箱内注入+清水和清洁剂，按比例兑水。（3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。（4）从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。2.注意事项：（1）员工在操作过程中应佩戴胶皮手套、脚穿绝缘鞋，防止发生导电现象。（2）在清洁过程中，应避免电源线缠绕到洗地刷盘中，防止发生触电现象。（3）员工在使用设备前，应该先检查控制按钮是否开启，201、然后再接通电源线。（4）用完设备后，应将储水箱内的清水倾倒干净，防止清洁剂腐蚀储水箱。并且将洗地刷盘拆卸下来，清洁干净备用。（5）使用设备后，检查电源线及电源插头是否有烧焦、松动、线体有破损等现象。（6）开动机器地机时，电源线要搭在操作者肩上。（7）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿电机。（8）使用完毕，要注意安全，手不要随便离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷或针盘。（9）具有腐蚀性的清洁剂，禁止加入水箱内。3.保养工作（1）使用完毕，把机身及配件清洗干净。（2）用干净抹布擦净机器、电线，将电线绕回机械挂钩上，机器必须存放在干燥地方。（二）吸尘机：它是用于地面、地毯、墙面等202、较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常的设备之一。1.操作细则（1）把软管接口直接插入机身，接入220v电源。（2）开动时按顶上的开关按钮。（3）吸尘时，把吸嘴毛刷伸出。2.注意事项（1）使用前，检查机内尘袋是否已清尘。（2）使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外的灰尘。（3）干性吸尘机，切勿把水吸入机内。（4）不可吸牙签、大块物品等，以防堵塞软管。（5）不可用力用软管拖拉桶体，以防软管断裂。3.保养工作（1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。（2）将软管松开卷起或挂在墙上。（三）吸水机：用于清除积水，其构造原理与吸尘器相同。1.操作细则（203、1）把软管接驳在机身，插入220v电源。（2）吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用钢扒吸水。（3）吸水机如果满水时，浮子上顶，吸力下降，应及时倒空污水。（4）吸地毯上的高泡地毯清洁剂时应往桶内倒入化泡剂。2.注意事项（1）使用前，检查机内是否已倒水。（2）使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干抹布擦净。3.保养工作（1）机器使用后切断电源，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好挂于机头壳。（2）吸水机内过滤器要拆开进行清洁。（3）机身不锈钢壳用干抹布擦净。（四）高速抛光机：它专用于地面抛光，其构造原理与单擦机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各204、种平整硬地面的抛光。1.操作细则（1）抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。（2）检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。（3）检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。（4）接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。2.注意事项（1）在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。（2）不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。（3）操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。（4）不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作时必须移动全部205、电线。3.保养工作（1）每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。（2）检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外并用吸尘器除去任何灰尘。（五）吹干机：又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。1.操作细则（1）首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。（2）调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内臵网罩不被封住。（3）把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地的地面和下面加速干燥过程（4）当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。2.注意事项（1）不要放在水中操作机器。（2）当机器的格栅与网罩受损时，不要206、操作机器。（3）不可在机器开放的外部插入任何物件。（4）人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。（5）机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器拔去插头。（6）不可在易燃易爆的环境中操作机器。3.保养工作：需定期润滑轴承架并清洗内臵网罩与出风口格栅。（六）高压水枪：它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车塑料地毯、通渠等，用途广泛。1.操作细则（1）把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220v或380V电源。（2）开动机身电源开关，把软管内的空气放空。（3）冲洗计划好的地方。2.注意事项（1）使用前检查机器及水管是否损坏。（2）使用后必须将水管水放清。不要207、放在水中操作机器。（七）扫雪机：小型扫雪机主要用于街道的浮雪清扫，但目前由于加大了马力，加大了扫刷直径，扫雪机也可用于厚雪的清扫了。1.操作细则（1）汽油是易燃物品，加油时务必要小心。首先要使用合格的汽油，其次严禁在扫雪机工作时或发动机未冷却时加油。（2）夜晚操作扫雪机时要先检查照明系统。（3）扫雪机上不要载人。（4）使用完毕关掉引擎拔出钥匙。（5）先上好档位再接入离合器，这样螺旋转将向前运转，若要更换档位，要先松开离合器，换好需要的挡位后在接入离合器继续行走，否则会对机器有很大伤害。（6）扫雪机撞上其他物品或发出异常震动，请关掉发动机并检查（这一点非常重要）。（7）操作过程中，要密切注意扬雪208、桶口的方向，不可对向行人。（8）在斜坡上扫雪时，使用者应当保证扫雪机不会翻倒。（9）清雪完成后要清除扫雪机上的积雪，如果底层积雪结成冰，可能会影响下次使用。（10）加放机油时一定要加满，而且要经常检查机油是否缺失，如果缺失马上补上，注意要加冬季机油。2.扫雪机注意事项（1）请不要在斜坡上清理积雪，转弯时请注意安全。（2）在较滑的路面上，尤其在转弯的时候，请慢速前进。（3）检查是否有松动的零部件或者漏油的情况，开启道路扫雪机前修理好。（4）禁止在使用扫雪机过程中实行任何保养，确保关掉扫雪机后再保养。（5）请保持您的身体远离危险部件，并确保扫雪口畅通。（6）扫雪机有异响时，请立即关闭扫雪机，立即拨209、出火花塞全面检查如若有任何危险存在请确保修理完毕之后再开启扫雪机。（7）若扫雪机不正常的晃动，请马上关掉扫雪机，并检查。（8）清洁扫雪机表面和扬雪口时，请关闭扫雪机，检查或维修之前，请确保转动部件是完全静止的。九、设备保养记录表设备工具保养记录表保管编号：设备、工具名称设备、工具编号使用单位、个人年月日保养者整修记录原因及处理情形附：设备工具保养要求十、设备维修记录表设备名称：部门主管：维修人员：序号岗位人员申报时间故障时间故障现象维修项目维修人员维修时间备注1234567891011121314注：维修人员必须认真填写表格，为日后设备保养和维修摸索一个好的章程。第五章 各项管理制度第一节 档210、案管理制度一、档案管理细则规范公司内业技术资料管理、收集、整理工作，完整、系统地保存和科学地管理项目实施过程中形成的文件设备工具材料，并符合相关规范、标准要求。（一）根据项目实施期间的实际情况，对需要归档保存的文件设备工具材料可分为以下两类。1.文书类资料：公司各部门、甲方等的日常事务性的发文和批文，以及项目部签发的日常事务性发文和批文。2.技术类资料：项目实施期间形成的各类技术类文件设备工具材料。（二）档案、资料管理1.文件设备工具材料的收集、整理、处理、储存、传递和应用等工作，由项目部安排专职资料员负责执行和实施，资料员将按规定负责填写、收集、整理、保管、上报资料的责任，资料管理做到要规范211、化、系统化，绝对真实，严禁造假。2.文件设备工具材料应随项目的进展进行，保证真实、准确、具有时效性，并经相关负责人审核签字。建立打捞、巡检保洁台账，做好打捞、巡检保洁记录、图片等相关资料的收集整理归档工作，日常工作详实，资料归档规范。保洁实施过程中应及时做好相关原始记录资料并分类存档，并保证资料的真实性、准确性、时效性、完整性。3.文件设备工具材料要达到完整、准确、系统、安全和有效利用的要求，并对其收集、整理、保管、统计和提供利用，逐步做到规范化管理，能够反映项目实施活动的全过程，原则上归档文件应为原件。4.文件设备工具材料内容必须真实、准确，与项目实际相符。字迹清楚、图样清晰、图表整洁，签字212、盖章手续完备。5.文字设备工具材料幅面尺寸规格为A4幅面（297mm210mm）。卷内目录和案卷封面栏目均应逐项填写清楚，立卷要遵循文件设备工具材料的形成规律，保持案卷内文件设备工具材料的系统联系，时间顺序编排，如果资料多，可立数卷。6.内业管理人员应保证经办文件的系统完整（文件中的各种附件一律不准抽存）。内业管理人员应及时将办理完毕或经领导批存的文件设备工具材料，收集齐全，加以整理、归档保存。7.建立查阅、借阅登记制度，公司内部人员查阅、借阅，必须由专职资料管理人员进行登记并填写“文件借阅单”。外来人员查阅、借阅，必须经项目负责人同意，登记后填写“文件借阅单”。二、档案记录各项表格（一）档案213、交接登记表档案资料移交表公司名称：移交部门：序号文件名称数量备注12345678910移交人：年月日接收人：年月日（二）档案借阅、复印申请单档案借阅、复印申请单记录档案名称及编号类型借阅复印（_份）借阅日期归还日期借阅、复印原因借阅、复印申请人签名：申请日期：年月日（外部申请单位名称：）集团内部申请人所在公司、管理中心意见行政管理中心意见（三）档案销毁记录表档案销毁清册序号文件名称日期份数备注销毁原因档案管理员意见行政管理中心意见项目负责人意见销毁经办人：监销人：销毁时间：销毁地点：三、档案管理部门（一）档案管理由行政管理中心及财务中心共同管理，其中行政管理中心为主管部门。（二）档案管理部门的214、职责1.行政管理中心档案管理的职责（1）负责统一组织编制、修订、完善公司的档案管理制度，规范管理流程、分类目录、管理表格，规范档案分类、移交、备份、备案、归档、立卷、保管、借阅、销毁等的管理。（2）负责指导、培训、宣贯档案管理制度。（3）负责组织、安排、检查督导档案管理制度的执行。（4）负责整理、保管公司人事行政类和业务类档案。（5）负责收集、整理、保管子公司备案的人事行政类和业务类档案。（6）负责收集、整理各部门档案分类目录，汇总建立公司电子目录。2.财务中心档案管理的职责（1）负责配合行政管理中心编制、修订、完善公司档案管理制度中财务类档案的分类目录、分类管理流程。（2）负责收集、整理、保215、管公司及子公司备案的财务类档案。第二节 人员管理制度一、保洁人员管理制度紧密围绕XX区域生态环境管理考核标准来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。（一）协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量。协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。（二）实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好216、气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。（三）作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪商业街保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障商业街保洁作业顺利进行，其具体内容如下：1.根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订商业街保洁工作计划表，详细列明各项商业街保洁项目及时间安排。依据商业街保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2.商业街保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。3.各商业街保洁作业必须按各项商业街保洁工作程序的要求，按卫生标准完成商业街保洁工作。4.商业街保洁必须按照操作规程进行规范作业，并217、落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。5.确保商业街保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写人员作业情况登记本日常检查情况登记本等，完善管理制度。6.在作业过程中，必须爱护商业街范围内公共设施设备。7.在节假日期间，应根据各地段情况适当增加商业街保洁工作人员。（四）完善作业要求以下是本公司在XX区域保洁作业项目上实行的内部作业要求1.按要求实行每天10小时全天保洁和随时保洁制度。2.实行每周管理例会、每日作业例会等制度。3.保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。4.保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、218、聚堆闲聊等现象。5.作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。6.无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。7.及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交保洁预案。8.努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。9.在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。（五）工作责任及考核本公司在XX区域保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办法：1.保洁员工作任务：（1）工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向保洁组长请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工219、。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。2.保洁员考勤办法：（1）病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。（2）事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗处理。（3）旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处理。（4）迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。3.保洁员考绩办法：（1）每天上班后必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的，每次扣5分。（2）堤岸或商业街内有杂物、垃220、圾，每处扣1分。（3）工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。（4）故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。（5）擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。（6）不按规定停放车辆或打捞船造成损坏或丢失的，照价赔偿，每次扣20分。若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。4.保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：（1）同群众争吵、打架、闹事的。（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。5.保洁管理员工作任务：（1）积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。（2）认真做好巡检工作，做好巡检记录，做好保洁员辅221、导工作，对于包工湖段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。（4）督促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。6.管理员考核办法（1）超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。（2）包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分。（3）不认真做好巡检记录，每次扣5分。（4）出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10分。（5）疏于督促，造成车辆的车容车222、况较差的，每次扣5分。（6）工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。（7）上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。（六）多种形式考核1.采取多种考核方式相结合的形式进行考核。（1）经常性考核：由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。（2）计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。（3）全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于1次。2.考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。3.考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。（七）管理制度上墙223、以上的各项管理制度上墙，做到透明管理，有制度可依。二、驾驶员管理制度（一）目的：完善司机人员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长垃圾车使用寿命。（二）范围：本公司所有车辆。（三）司机工作规定1.车辆由市场部全面负责管理，分别按车号设册登记。2.司机上下班须打卡两次，不出差需按正常打卡四次。3.上班时间，如不出车时，司机须在所属科室待命但不影响他人工作，车辆应停放在区域指定位置。4.司机以及工作人员，应具备基本礼貌礼仪，不得将车辆私自使用。5.外出行车时司机不得以任何理由故意刁难用车人员。6.严禁在区域乱鸣喇叭，影响正常作业。7.224、行车时应严格遵守交通规则，违章罚款由行车司机本人自理，并给予相应处罚。8.司机保证手机常开，公司电话要马上接听（7：00-22：00），不能随意更改号码。9.司机应利用空闲时间保养车辆，确实需进厂维修，需提前一天写申请。10.司机证件年审自行办理（办证时间每年一次，每次限三到四天，超过时间以无证件为由拒绝出车者以事假处理。），节假日司机轮流值班，需出车时应以加班论，给予加班工资及出差补助。11.各种车辆的附带资料，除行驶证及保险卡由各使用人携带外，其余均由市场部相关负责人保管，不得遗失。如该车转移时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。12.车辆各司机人员应于规定日期，自行前往指定车管225、所受检，如年审、季审，逾期未办理受处罚，其费用由司机人员自行负担。并处以负责人小过以上处分一次。（四）司机行车规定1.每天出车前，需提前一天填写申请单（临时、紧急情况除外），经部门经理核准后，交车辆管理部门批准方有效。2.垃圾车使用原则以办理事务的轻得缓急程度安排车辆。3.车辆返回后或出车前半小时，司机人员需认真检查车辆安全状况（油、水、电），以确保车辆正常运行。随车人员不得随意支配司机变更路线，延长工作时间，增加运营成本。司机对超出派车单范围内用车有权提出自己的建议。4.司机对自己所驾驶车辆证件的有效性应经常检查，确保出车时证件齐全。5.司机行车外出，凭总经理或其授权人批准的车辆放行单交区域226、保洁确认登记后放行，未经核准，不得私自开车外出，否则按有关规定罚款。6.车辆钥匙及各种行车证件由行政部保洁组统一管制，派车时应分发到人。7.外出行车时，车辆如在核签的时间内不能及时返回，行车司机需及时通知科室文员，以于文员安排次日的工作。8.为确保夜间车辆安全，车辆返回后应停在区域指定位置并在保洁室登记。9.夜间区域或宿舍出现工伤或紧急病人或其他突发事件需用车时，值班保洁报告市场部负责人，登记后可调度车辆，行车司机不得以任何理由拒绝出车或故意延误用车时间，并且需在第二天补签车辆放行单。10.保洁人员必须严格按照门禁有关规定车辆进出管理规定验单放行。（五）车辆保养规定1.本公司所有司机应严格执行227、车辆保养规范，维护车辆最佳状况。2.司机全面监督车辆维修、保养、季审、年审工作。3.对于车辆操控若发觉异常应立即检查，并以书面形式知会车辆负责人进行处理。4.随时防范车辆配件失窃或损坏。5.车辆每周至少洗车二次，并随时确保车身外观保洁干净。5.车辆每月按实际需求保养一次，司机需将车开至公司指定的维修点维护保养，若需更换垃圾车配件，需经车辆技术人员现场确认OK后方可更换，并将更换的旧零件带回公司。5.车内应保持整洁，不得零乱堆置杂物。（六）车辆肇事管理1.肇事定义：（1）垃圾车相撞或为他种车辆相撞，导致双方或一方有损害伤亡者。（2）垃圾车撞及人畜，路旁建筑物及其他物品，致有损害伤亡者。（3）垃圾228、车行驶失慎倾倒，及他人故意置障碍物于路中撞及或倾翻，致人或车辆有伤亡或损害者。（4）垃圾车行驶遭受意外的事变，如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌，损坏致人或车有伤亡或损害者。（5）这里所称的伤害，包括足以致本公司遭受任何的轻微损失及请求保险理赔。2.肇事的处理：（1）肇事发生后应迅速以电话形式通知直接负责之管理人员并妥善处理好现场。（2）司机直接领导人员接通知后，应及时了解事态发展，并酌情向部门经理报告，一般情况下应报警按正常程序处理。（3）尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记清姓名地址。（4）在一天内以书面请求理赔及填写垃圾车肇事报告呈报直接负责人。3.肇事过失的处分（1）肇事驾驶员除负责刑事民229、事责任，违章部分外的处分依本规定办理。（2）肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即予解雇。4.肇事赔偿：行车肇事责任判明后，如当事双方愿过成和解，得当场查明损害赔偿依下列规定分别处理：（1）肇事责任属于公司驾驶员的过失，其赔偿款项由保险公司承担，但若肇事金额超过保险金额时，其超过金额由肇事司机负担。（2）方应负责任之比率分担，其损害赔偿按照7.4.1办理。（3）肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止，对方车号能注意而未注意，致使肇事责任无从判明或追究者，所造成的损害赔偿，由肇事驾驶员负责按照条款办理。（七）出车前检查：1.行车前要坚持检查，做到机油、汽油、刹车、水、轮胎气压、自动转向、喇叭、灯光230、等好，确保车辆处于安全、可靠的良好状态。2.出车前搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要勤打扫，不得有垃圾、杂物、保持车内整洁、美观，否则一经发现立即处罚。3.行车前可先启动引擎试运行，详细察看有无异常情况，一经发现立即报告。4.司机不得借车给非驾驶人员驾驶，否则，造成一切后果及损失由当事司机负责。5.驾驶人员应严守交通规则，违反交通规章者按交通规则办理，责任自负。6.车辆回区域后，必须及时清理车内的杂物，办理相关交接手续并及时报告相关部门，车辆上不得留有垃圾过夜，一经发现，立即处罚。7.回区域车辆停放在保洁人员指定位置，登记好相关数据并锁好方向盘、车门等，确保车辆安全。8.认真执行车辆回区域制231、度，任何人员不得将车辆开回家中，因特殊原因不能回厂，须经公司领导批准，并确认车辆在外停放安全，否则后果处负。9.出车前严禁饮酒，行驶中注意力高度集中，严禁在行车时与随行人员谈笑风生。10.司机须接受无条件接受调派命令，不得以任何原因推诿，如有意见应在执行任务后向相关负责人或上级领导反映。11.为了随时保持良好的沟通与联系，司机的手机从7：00-22：00必须处于开机状态，并保证有充足的话费及电量。（八）费用报销：1.车辆加油必须统一在公司指定的加油站加油，并于当天晚上加满油，以备第二天及时用车。2.除指定车辆、路段外，原则上不得走高速，不得在指定加油站外加油，特殊情况需市场部随行人员签署证明，232、否则不予报销。（九）奖励：1.符合公司规章制度范围内的事迹，按照公司规章制度奖励。2.每月车辆保养佳、无投诉、无违章、无事故予以XX元奖励。3.年度无违章、无事故、无投诉可当选为“年度明星司机”奖励XX元。（十）惩罚1.在公司规章制度范围内的按公司规章制度处罚。2.每月30日以前，司机应查询自己负责的车辆有无违章并及时处理，司机直接负责人负责监督。3.如司机提出维修申请后，因相关负责人未认真对待而造成损失或违章事故的，每次对负责人罚款XX元。4.车容不整洁、没有对车辆及时清理罚每次罚款XX元，车上存有垃圾过夜的每次罚款XX元。5.司机没有履行应尽的职责造成客户投诉的每次罚款XX元。6.司机未做233、好出车前检查（如：缺水、油，电路故障等）处以每次罚款XX元。7.因管理及监控不力造成单据遗失、车辆损坏、丢失的，除追究主要责任人外，相关人员承担连带责任。8.对不执行市场部工作安排而造成损失的，要追究责任人负责并每次罚款XX元。9.保洁人员必须严格按照车辆管理规定验单放行，违者必追究责任并每次罚款XX元。三、巡检人员管理制度（一）巡检人员包括商业街所有巡检人员，业务行政接受保卫科的领导管理。（二）提高警惕，认真做好巡检工装，实行二十四小时轮流值班制，不准随意添人、减人、不准脱岗、空岗、睡岗。（三）值班室必须按照规定巡检并做好记录。（四）值班时，要忠于职守，保持高度警惕，敬业爱岗。（五）必须严格234、做到轮流吃饭，当面交谈。（六）值班巡检期间要认真负责，掌握好周围易盗的薄弱地段，对薄弱环节重点巡检，加强防范。（七）巡检时发现乱丢垃圾现象或其他异常情况，若能自行处理的马上处理，并做好记录，不能处理的马上通知主管部门协助处理，并做好记录。不能处理的马上通知主管部门协助处理。重大问题要及时向保卫科领导汇报。（八）熟练使用各种警用器材、消防器材。巡检时发现隐患情况，交班时要交接清楚。（九）保证保卫科的联系方式畅通，发现问题及时联系，形成一个完整的保卫、防护体系，以便处理突发事件。（十）夜间巡检，如遇有加班，要主动和区域部门联系，形成一个完整的保卫、防护体系，以便处理突发事件。（十一）商业街全体巡检235、人员要积极配合保卫科的工作，随时接受保卫科对自己工作的检查。四、员工管理要求（一）遵纪守法：1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。2.牢固树立安全生产的意识，严格遵守安全管理体系和安全操作规程。3.严格遵守公司的财务制度，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。（二）社会公德：1.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。2.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人236、利己。3.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。（三）诚实守信：1.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人。2.反映情况事实求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不威胁和报复他人。3.求真务实、努力工作。做好自己本职工作，不推诿，不应付，当天的任务当天完成，决不拖到第二天。严格按照岗位要求和领导安排保质保量完成工作。（四）协作精神：1.积极配合同事和相关部门完成工作，态度友好端正。2.做好沟通工作。搞好管理者与职工之间的沟通，同事间的沟通，部门与部门之间的沟通，学会协调周围工作环境。化解难题，解决矛盾，杜绝相互推诿扯皮现象，提高办事效率。3.237、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。（五）学习创新：爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训。不断学习，迅速适应工作和公司发展的需要。（六）热爱公司1.时刻维护公司利益和形象。公司是员工生存和发展平台，员工有责任和义务在工作和生活中维护公司利益和形象，不做损害公司利益和形象的事。2.树立品牌意识，创造公司服务标准。在保洁服务行业中，努力将公司形象和品牌树立起来，在服务对象和行业中形成良好口碑，将公司品牌打造成行业标杆。五、员工行为规范（一）劳动纪律1.禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒（工作之238、需除外）。2.员工上班时间不得进行任何形式的赌博活动。3.员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。4.员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管的领导和工作分配，5.工作时不得消极怠工。6.员工岗位变动或离职时，应及时、清楚的办理好工作交接。7.员工轮班作业时，应提前XX分钟到岗位办理交接手续。在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。8.员工因公出差应按出差管理规定办理出差批准手续。9.员工不得骚扰，诬陷，诽谤，侮辱或打击报复他人。10.员工上班时间不串岗、不脱岗、不睡觉、不闲聊、不干私活、不擅离职守。11.员工上班时间不看与本人业务无关的书籍、报刊、杂志或电子239、信息，不听音乐、打牌、玩电子游戏，不电话聊天。12.员工应准时参加公司组织的会议、培训和各项活动，自觉遵守会场纪律，保持会场安静。开会时应自觉将手机关闭或设定为震动档。散会时，然后按次序退场，不拥挤，不吵闹。确因特殊情况不能参加时，应事先请假。（二）出入管理1.员工应将自行车，摩托车、轿车整齐停放在公司指定地点。2.员工未经许可不应把小孩或亲友带入办公区域和工作场所。3.员工因公或因私外出应按规定要求办理出门手续。必须如实，详细地填写外出去向登记表。因私外出超过1小时的，因办理请假手续。（三）考勤管理1.员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。2.员工应严格遵守公司的考勤制度，钉240、钉电子考勤必须本人亲自打卡，不得代打。3.员工因故或忘记打卡时，最迟应在第二个工作日报请直属主管证明上下班时间并签名确认。4.员工请假应按考勤管理规定办理请假和备案手续。5.员工因工作之需加班时，办理加班手续，并按规定要求打卡考勤。（四）财务制度1.员工应维护公司利益。妥善管理公司财物。发现损害公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。2.员工应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄虚作假，不营私舞弊，不挪用单位资金，不无故拖欠公司财物。3.员工应不贪污，不行贿受贿，不私自收受回扣和好处。4.员工不应接受客户或供应商的宴请或馈赠。如情况特殊，应及时如实上报、登记。5.员工241、不得窃取、非法占有或截留公司的任何财物。6.员工未经公司许可，不得从事与公司经营业务相关或类似的业务。7.员工不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。（五）保密规定1.员工有履行保守公司商业秘密的义务，不得泄露或出卖公司商业机密。2.员工应认真履行职责，妥善保管好公司的各类合同、文件。未经批准，不得擅自复印、抄录、转借公司资料和文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。3.员工对非本人职权范围内的公司秘密，应做到不打听，不传播。不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。4.员工如发现可能涉密或泄密的现象，应立即向有关部门或领导报告。（六）安全管理规定1.员工应牢固树立安全242、意识，发现安全隐患应及时向有关部门或领导报告。发生事故，应采取妥善的应急处理措施，保护好现场，并立即向有关部门或领导报告。2.班后安全检查：员工应保持工作环境的安全和卫生。下班时应关闭好门窗，切断电器设备电源，做好防火防盗工作。3.员工应遵守交通法则，做到安全行路，行车。4.员工在公司发生紧急情况时，应服从公司调遣，全力维护公司利益。5.一线员工上岗前应按规定穿戴工作服，未按规定穿戴者不得上岗。6.司机严格按照安全操作规程行驶，不得违章作业。对专业车辆应经常检查、维护，保持车辆完好，发现问题及时报告，不得擅自修理。7.员工应正确使用计算机等办公室设施，严格执行公司的信息安全管理体系，未经许可不243、得擅自使用外来的软盘、光盘和软件等。8.员工不应在禁烟区域吸烟，严格禁止在危险品、易燃易爆物品存放区域吸烟。（七）文明生产规定1.员工应保持办公场所安静、空气清新，保持整洁有序，营造宽松、和谐的工作气氛。2.员工应按照（即：整理、整顿、保洁、清扫、素养和节约的简称）环境管理的要求，每日清扫、整理工作现场。保持办公场所保洁卫生，办公桌文件摆放规范整齐。（八）基本礼仪规范1.形象规范（1）着装统一、整洁、得体。（2）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。（3）配发工作服的员工上班时必须穿工作服。（4）鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤2.仪244、容自然、大方、端庄（1）头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。（2）男职工头发长短合适，嘴上不留胡须。（3）女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆（4）不留长指甲，不染彩色指甲。（5）保持口腔保洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止文雅、礼貌、精神（1）精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。（2）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。（3）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。（4）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。（5）坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘245、二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。（6）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下（7）双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。（8）走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。4.语言规范（1）会话，亲切、诚恳、谦虚。（2）文明用语。六、员工奖惩制度（一）商业街保洁员奖惩制度1.上岗时不穿工作服，不带清扫工具，每缺一项每次罚款XX元。2.上岗时迟到、早退、离岗、串岗、坐岗，发现一项一次罚款XX元。3.路面灰沙严重，发现一处大于1平方米处以XX元罚款，发现一处大于2平方米处以XX元罚款。4.发现往路边水沟扫垃圾、往绿化带倒灰沙和在路边焚烧垃圾每项一次处以XX元罚款。5.发246、现杆、墙有“牛皮癣”，经督办后，没有及时清除的，每一处罚款XX元。6.路上有白色垃圾、人行道上杂草不能及时清除的，发现一次罚款XX元。7.路段有裸露生活垃圾，小于1平方米处以XX元罚款，大于2平方米处以XX元罚款。8.隔离带绿化、路边绿化带上有漂浮物，经督办后，没有及时清除的，每一处罚款XX元。9.保洁工人有事须预先请假，经同意后，安排好该路段工作。不请假者按旷工处理，处以双倍当日工资罚款。10.上级检查、考评中丢分或被媒体曝光的，视情节予以XX元月、XX元、XX元罚款，情况严重的将予以辞退。11.发放的有关劳动工具和车辆，自行保管，如丢失或被损坏，将按价赔偿。12.每月进行一次评比，对月评前247、三名的保洁人员给予XX元奖励。（二）公厕保洁员奖惩制度1.不按时到岗，早退的。迟到十分钟扣XX分，早退XX分钟扣XX分，依次累计。2.无故旷工不上岗者。扣除三天工资并一次扣除XX分。3.上岗后工作不认真、仪表不端庄、着装不整齐。扣XX分。4.对顾客的不良行为未进行及时劝导或制止。扣XX分。5.对领导交代的问题不及时完成。扣XX分。6.擅自脱岗，串岗，导致严重后果的。扣XX分。7.对待顾客的咨询、求助、态度恶劣，不理不管。扣XX分。8.不会使用消防器材。扣XX分。9.私自挪用或侵占公共财物，或将他人财物据为己有的。扣XX分。10.对工作区域内的消防安全设施、设备，未及时发现隐患。扣XX分。11.248、顾客投诉一次，经查实无误的。扣XX分。12.巡检不到位，值班不认真，与顾客发生矛盾的。扣XX分。13.对巡检记录不及时更进的。扣XX分。14.无故不参加培训、会议，会议不做笔记。扣XX分。15.不熟悉工作区域内的安全设施、设备，未及时发现存在的安全隐患。扣XX分。16.保洁人员对打扫区域的道路碎石置之不理，不及时清理。扣XX分。17.个人、宿舍、工作场所卫生差。扣XX分。18.在宿舍酗酒闹事，影响他人休息。扣XX分。19.在工作期间做与工作无关的事，嬉戏打闹、吃东西，玩手机。扣XX分。20.与公司人员或公司外的人打架斗殴。扣XX分。21.私自带公司以外的闲杂人员进入宿舍，导致他人财物丢失。扣X249、X分。22.所不按时通风，存在异味导致顾客投诉。扣XX分。23.厕所蹲坑，坐便器，小便器内存在杂物。扣XX分。24.厕所地面不干净、地面存在积水。扣XX分。25.垃圾篓内有垃圾，垃圾袋更换不及时。扣XX分。26.洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌打扫不全面。扣XX分。27.厕所墙面保洁不彻底，存在乱涂乱画痕迹。扣XX分。28.厕所内存在异味，空气清新物品不及时放置或使用（除臭丸、空气清新剂等）扣XX分。29.公厕内的物品不及时检查、更换，造成顾客投诉的。扣XX分。30.公厕内的保洁设施摆放不整齐，管理室卫生脏、乱、差。扣XX分。31.厕所管理员上班期间在顾客休息区休息，大声聊天，致使顾客投诉250、。扣XX分。32.处罚措施：厕所保洁员的处罚：将按照以上规定及厕所管理员的工作流程，给予相应分数的处罚，每月进行统计，每一季度做一次总结。33.公厕管理员奖励条件：（1）公厕保洁员对本职工作尽职尽责按时到岗，不迟到，不早退，不旷工。加XX分。（2）公厕卫生条件达到星级厕所标准。加XX分。（3）及时发现厕所内存在的安全隐患并上报。加XX分。（4）赢得顾客好评，无投诉。加XX分。（5）公厕设施摆放符合标准，无丢失。加XX分。（6）在月考核期间表现优异者。加XX分。（7）累计在一季度的卫生检查中均获得突出评价者。加XX分。（8）按时对厕所进行打扫，使厕所时刻保持赶紧整洁。加XX分（9）部门领导将依照251、以上条件，对符合上述要求的员工按制度给予XX元以内的奖励。七、人员社保购买制度为了进一步健全公司制度，建立和完善公司社会保险管理制度，规范公司员工社会保险体系和操作流程，提高员工福利待遇及归属感，稳定公司人才队伍，实现公司经营效益与员工利益最大化的目的，根据国家社保管理办法的相关社保政策。（一）遵循原则坚持员工自愿，兼顾公平的原则。（二）社会保险构成社会保险包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险。（三）参保条件：1.在公司工作满3个月以上的普通人员2.在公司工作满1个月以上的普通管理人员3.在公司就任主管级或以上的自工作起（四）参保险种及缴费比率符合以上参保条件的人员，公司统一帮252、其购社保，公司及个人的缴费比率按东莞市社保缴纳百分比执行。（五）社会保险的缴纳原则1.社会保险费用由公司和员工共同承担，其中属于员工缴纳部分，由公司在员工工资中代扣代缴，具体说明如下：2.依据规定社保费用先行由公司统一缴纳，个人应承担的部分在员工当月工资中扣除（如：3月份的社保费用，在其3月份的工资中扣除）。3.员工因请假或其它原因不在岗三个月以内（含三个月）的，该员工不在岗位期间的“个人应承担的社保费”，应在其离岗当月的工资中提前进行代扣代缴（根据员工离岗批准时间及离岗当月的出勤情况分析，若不足抵扣的，应在其离岗前一个月的工资中抵扣）。（六）参保办理流程办理流程：1.对符合参保条件的人员，遵253、循员工自愿参保原则，由员工提交个人参保申请交至所属部门，部门根据员工工作表现提交审核意见至公司社保管理人员。2.社保管理人员提交的且符合参保条件的人员名单汇总。3.通过审批的员工办理社保。（七）具体管理办法1.在职人员管理：（1）社会保险按国家规定由公司和个人分别缴纳，个人应缴部分从当月工资中扣除。（2）公司社保专管人员须建立员工社保台账，并定期记录员工实际参保情况。（3）公司社保专管人员每年对公司社保缴费情况进行统一汇总，同时以书面形式呈报下一年度社保政策和管理办法。2.离职人员管理：（1）员工自离岗或离职之日起，公司停止缴纳由公司承担的保险费用。员工前半月离岗或离职的，当月公司和个人的保险254、费用全部由个人承担。（2）后半月离岗或离职的，当月公司应承担的保险费用由员工和公司各承担一半费用。（3）员工离职须按公司制度办理离职手续，待员工离职手续办理完毕三个月后，方可转移相关社保手续。在办理相关社保转移手续期间，三个月内离职员工相关社保费用可打入公司账号，由公司代缴。（4）离职员工未办理社保转移手续的，公司暂按停保人员对待。（5）公司在月末根据离职情况办理减保人数工作手续。3.转入人员管理：（1）凡公司同意转入社保关系的员工，愿意长期服务于公司的，从转入之月起与公司签订劳动合同，公司从签订合同之月起为其缴纳公司部分的社保费用。（2）转入人员在办理转入手续之前，社保费用不得有欠费。（3）255、其它：每年年初公司要拟定并完善公司社保管理办法。公司原则上一年办理一次参保手续（如有社保转入除外）。八、人员安全防范管理制度（一）主要方法1.合理布控，人防与技防紧密结合充分利用“全面防范”的预防模式，以人防为主，技防、物防为辅的防范体系，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。安管员巡检实行全方位值班与巡视。2.专业安管与应急支持相配合（1）通过安全中心及值班岗位获得的信息，按规定的程序指挥和调动有关力量，及时妥当地解决各种突发事件。（2）组织一支快速反应支持队伍，随时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场。（3）与用户及公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统256、。3.安全巡视与监控确定最佳巡更路线和巡检方案，保证安管巡视的有效范围和工作效率。4.“三流”控制“三流”是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好“三流”控制，是安全工作的基本任务。（二）管理措施1.建立一支高素质的安管队伍。我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。安管员主要招聘具备身体素质好的人员，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。安管内部（可按客户意见调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持安管员的高素质和战斗力。2.强化训练与培训对安管队伍实行准军事化管理和257、训练，不断提高安管人员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能训练。安管人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。3.制定高标准安管工作质量标准根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将在导入ISO9001：XX0质量管理体系时，有针对性地制定安管工作作业指导书、各岗位作业标准和安管综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。九、人员作业安全规章制度出于对各位作业人员人身安全的考虑制定以下安全作业准则，以确保作业人员的个人安全不受伤害。请各位作业人员务必遵守，安全作业。（一）总制度：1.禁止酒后作业。2.禁止258、带病或者疲劳作业。3.禁止带小孩上岗作业。4.严禁赤脚或穿拖鞋作业。5.严禁横穿马路，闯红灯。应自觉遵守交通规则，确保洁全作业。（二）岗前制度：1.上岗的驾驶员为务必接受过本公司的岗前安全培训（组长或班长负责）的人员，并且已熟记本公司的安全作业准则，没有接受本公司的安全培训或培训不合格者禁止上岗。2.每位作业人员工作前必须对本岗位工作使用器材、工具材料、保洁车辆、运输车辆进行安全检查，出现问题及时报检或报修，以免作业期间发生危险事故。3.上岗前必须穿戴本公司统一配备的安全作业工装（反光背心）。高温季节上岗作业前一定要带上草帽，带足茶水，防止脱水、中暑。冬季除雪作业时则必须穿防滑鞋。4.注意安全259、用火、用电，离开休息室时应及时关掉电器电源开关，消除安全隐患。（三）作业制度：1.作业车辆在工作中按照规定速度行驶，不能过快，不抢道、不占道、避开人流高峰期作业，并严格遵守交通规则。2.保洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。如遇到车辆行驶速度过快或大风天气，不得强行通行和作业，严禁不顾个人安危强行捡快车道或不安全地段上的漂浮物。3.工作中务必确保车辆安全停放。在商业街保洁和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，安全警示牌，车要摆放在车辆前方20米以外，以作为防护提示设施，随走随设。4.作业人员冬季窖井卸雪时，井口处一定要摆放安全防范设施，作260、业后要确保已将井盖盖牢，防止行人或车辆落入井中。5.遇到台风、暴雨、雷电等特殊天气，不要躲藏在树下或大型广告牌下，要就近躲到比较安全的地方，务必学会保护自己。6.作业中发现任何安全隐患及时上报，避免发生任何安全事故。7.收工制度：上下班途中，与过往车辆、行人要有礼让的精神，不挣道抢行，确保洁全。作业结束后，需要对本岗位工作场所使用过的器材、工具材料、保洁车辆、运输车辆进行全面安全检查，出现问题及时报检或报修。8.特别提示：在作业中遇到紧急事故应沉着应对，学会安全保护自己。并牢记以下求救电话，匪警电话110，交警电话122，急救电话120，火警电话119.为了大家的生命财产安全，请共同遵守以上安261、全规章制度，确保日日平安。（四）车辆安全管理制度为了加强和落实安全作业，预防和减少安全生产事故，保障人民生命和国家财产的安全，更好地完成各项生产任务，公司特制定车辆安全管理制度。1.基本要求（1）必须遵守交通法规，接受交通民警的指挥和检查，积极参加交通安全委员会的安全会和交通宣传等活动。（2）不准酒后驾车，强行超车和违章超速行驶。（3）认真执行车辆“三检”制度，做好设备的维修、保养，不得带病运行。（4）车辆在通过铁道口和交叉路口时，必须做到“一慢、二看、三通过”。（5）车辆在加油时，不允许打手机，不准吸烟和明火出现。（6）做到文明操作、礼貌待人。（7）不允许在工作间内吸烟、点燃明火及往中转箱中262、丢带火的烟头，无关人员禁止操作设备，外来人员禁止进入工作现场。（8）定期检查配电箱、操作开关，用电线路的设施、设备等其他用具、设备是否漏电。（9）雨天和雪天行车注意力要时刻保持高度集中，根据实际情况随时作出得当的应变方法。（10）车辆驾驶员，任何时间不准出私车，有事必须提前请示领导，如发现未经领导统一私自出车的驾驶员，按照奖惩规定处理。2.特殊天气行车安全注意事项（1）雨天行车安全注意事项：切记雨天时要低速行驶，保持安全车距，不得加速超车。如果雨大即使白天也要打开前后雾灯，并将雨刷刷速调到最快。车辆涉水前必须查看水深、流速和水底性质以及进出水域的宽窄和道路状况，认真判断是否能安全通过。如若车辆263、在沟坎或者下坡时失控，要保持镇定。先不要踩刹车，也不能打方向盘。应及时收油并踩下离合器踏板保持原状跑一段，待轮子重新抓地后，马上控制方向。（2）雪天行车安全注意事项：冰雪路面起步时应缓加油、慢抬离合器。始终保持低速平稳驾驶，并保持安全车距，不得加速超车。冰雪路面严禁打方向盘，如若转向需先减速，并加大转弯半径，慢打方向盘。避免侧横滑而发生交通事故。3.车辆三检制度（1）出车前检查：检查燃油、机油、冷却水是否加满，有无渗漏现象。检查液压部分升降是否正常。检查方向、制动、喇叭、轮胎、雨刮器是否正常。检查随车工具、辅助配件是否带齐。（2）行驶中检查：行驶途中，注意各仪表、发动机和底盘各部的工作状态是否264、正常。中途适当停车检查传动轴、轮胎、钢板、转向和制动装置的状态是否正常。检查装载的物品是否合理、安全可靠。（3）收车后检查：冲刷车辆，车上垃圾及时清除。加添燃油、机油、液压油、冷却水，并根据需要润滑各注油点。检查风扇皮带和空气压缩机皮带松紧度。排除储气筒内的分离水和凝结物。排除故障，使车辆达到出车标准。检查整理随车工具。（五）消防安全管理制度1.为了保障居民的人身安全和财产安全，坚持以预防为主，防消结合的安全生产管理方针，重点管理，重点排查，同时加大消防宣传力度，提高员工的消防安全意识，形成人人都参与、齐抓共管、共同监督、共同维护、积极推进防止各类重特大事故的发生，控制一般事故的频率，减少事故265、经济损失。2.消防安全工作要以“预防为主，防消结合”为方针，认真贯彻，中华人民共和国消防法，加强防火安全工作。3.防火安全工作要本着“谁主管，谁负责”的原则，逐级落实责任制。4.项目部项目经理为消防安全管理第一责任人，必须对消防安全负全面责任。5.成立义务消防队，当发生火警火灾时，必须立即组织进行抢救工作。6.对消防安全防护器材，应定期检测、检查及维护保养，确保随时完好备用。（1）防火措施每个车辆上面配备车用灭火器。车上禁止储存、携带、运输易燃易爆物品。所有员工禁止焚烧垃圾，发现村民焚烧垃圾或秸秆现象及时制止，做好防火意识的宣传教育工作。在库房、暖房等易燃区域，严禁进行电气焊等易产生高温的作业266、方式。（2）项目经理职责负责本项目部的防火安全工作，执行公司有关指示和规定。必须认真贯彻执行国家中华人民共和国消防法及有关规定，在计划、布置、检查、总结、评比本项目部工作的同时评比防火安全工作。经常采用各种形式向员工进行防火宣传教育。普及和提高防火安全知识。研究和布置本项目部的防火安全工作，定期进行检查。对一切危及防火安全的现象和行为，采取有效的制止措施。定期组织项目部员工进行消防演练。针对不同重点部位制定消防预案。（3）项目部员工职责熟悉本项目部的重点防火区域及火灾易发区域，定期巡视并熟知消防预案。严禁在车库、库房及有易燃物的场所为电动自行车充电。员工休息室内严禁使用电热器具，室内供电整齐规267、范，不允许超负荷使用电器，不允许私搭乱接电线，做到人走灯关，从插座拔掉所有用电设备。（4）义务消防队职责义务消防队根据工作情况，下设疏散、抢救、警卫、灭火等小组。义务消防队定期进行消防义务学习训练、召开消防灭火演习。义务消防队要管理好灭火器材和作好本岗位的防火工作。义务消防队成员对本单位不符合防火安全的现象，有权向主管负责人提出建议和批评。严格执行动火制度和禁止办公区、库房区吸烟的规定。项目部内严禁动用明火。（六）仓库安全管理制度1.目的为了更好地发挥仓库对材料的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，确保公司资产不流失和各工程项目所需268、材料的品牌、型号、规格以及质量合符要求，保证仓库材料供应不延误工程项目的进度，较准确做好各工程项目成本决算。特制定本管理体系。2.适用范围本制度适用于公司所有仓库的日常管理。3.职责（1）仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务和传达与执行上级下达的任务，培训和提高仓库人员行为规范及工作效率。（2）库管员负责材料进出仓库的帐务工作、材料验收工作、仓库季报、工程项目竣工材料决算表工作、仓库材料的分类摆放和保管、仓库发料、退料、仓库安全防范及仓库卫生工作。（3）库管员负责材料使用的监控工作。避免重复领料和材料浪费。（4）库管员负责手动工具和机具的借收登记工作。4.仓库管理规定（1）仓269、库所有物品进行分类建立帐册。（2）仓库所有物品必须根据材料的属性和类型安排固定位置进行规范化摆放，尽可能在固定位置上贴上物品识标以便拿取。（3）仓库必须建立起分类的入库帐本和各工程项目的出库帐本。所有帐目当天发生当天入帐完毕，禁止隔天做帐。（4）与仓库发生各种业务关系的各相关人员必须严格按仓库管理作业流程进行办理各种业务。（5）仓库每季度进行一次仓库清理、整理和资产整体盘点并将盘点情况（包括产生盈亏情况说明）上报公司。盘点时，禁止不对实物实盘，仅抄袭敷衍了事。（6）仓库对所有机具类工具进行登记造表，建立起借用要登记的管理办法。每年清理、整理一次，按可用、在用、废旧、报废情况登记造表上报公司。特270、别是由于使用寿命极限报废的且属于公司固定资产的机具要及时上报公司财务部销帐。（7）做好仓库的安全防范工作。合理摆放消防器具，仓库内及仓库四周5米内属于禁烟区，任何人员不准吸烟，违者一次罚款XX元。非仓库管理人员没经许可禁止进入仓库。不听劝告者给予经济处罚。（8）做好仓库物品的安全保护工作。根据材料的性能合理放置各类材料，防止材料变形、变质、受潮等现象发生。（9）做好材料价格的保护工作。禁止私自将公司的材料底价和材料供应商有意图告诉竞争对手或与公司不相关的人员。（10）严把材料验收标准关。仓管员要仔细对照采购定单及参考样品认真核实送到仓库材料的品名、等级、规格、产地、单价、数量、性能、质量和期限271、等。确保入仓的材料合符要求。如材料不合要求或货不对板应该不予验收签名，并将情况及时通报采购员。（11）仓库人员应及时将公司办理材料退货的详细情况报给公司财务部，避免公司遭受经济损失的现象发生。5.仓库管理作业流程（1）材料到仓库后，库管员必须严格按定单要求点数验收、入库、入帐。如不能确定验收标准的材料，应及时通知相关人员到场验收以确保材料有效。（2）材料出库时，库管员要根据领料单的数量发货给领料人并做好项目帐目。第六章 商业街保洁服务方案第一节 商业街保洁服务计划一、保洁工作监管体系基础保洁监管是环境管理的基础，在整个环境管理中起着至关重要的作用。根据公司供方管理经验，我们将持续完善环境监管体272、系，夯实基础管理。以下是对监管体系的详细说明：（一）现场监管：坚持保洁管理区域责任制，客服员按照区域划分对所辖区域所有环境保洁事宜负责。客服员每天不少于两次巡视检查并形成日巡检与考核记录，环境主管每天不少于一次巡视抽查，管理处经理每周至少组织一次周巡检与考核，形成周检记录并跟踪整改。（二）二级监管：公司物业服务部每月不少于一次月巡视检查与考核，形成月检记录，对发现问题跟踪整改。（三）一级监管：公司职能室每季度不少于一次季现场巡视检查与考核，形成季检记录。（四）招标人随时监管：随时接受业主单位以及客户的检查，并在月底邀请甲方物管环境负责人一起进行月考核，形成环境月度成绩。二、项目作业要求（一）道273、路清扫保洁作业1.作业路面实行“一次普扫、全天保洁”制度。2.道路清扫保洁必须达到“六净、六无”标准，即：路面净、便道净、道牙净、收水口净、树根净、墙根净。无瓜果皮核、无杂草树叶、无垃圾污物、无纸屑、无积水、无人畜粪便。3.清扫保洁率达100%，无瓜果皮核、无杂草树叶、无垃圾污物、无纸屑、无积水、无人畜粪便。4.禁止焚烧垃圾、树叶、杂物，禁止将垃圾扫、倒入下水道、绿化带及树池花池内。5.道路有不足一立方渣土、砂石洒漏应及时清理。（二）化清扫作业1.机动车道普扫每天至少一次，XX月XX日XX月XX日之间，每天进行一次湿扫，每天不少于三次洒水作业。XX月XX日XX月XX日之间，0摄氏度以上每天不少274、于一次洒水作业，特殊时期按我区相关部门要求执行。冬季当最低气温降至5-3摄氏度且地面可能有冰冻的情况下，夜间道路化工作全部停止。夜间冲水作业和清洗作业停止的区域，气温回升后再进行清洗或清扫，确保路面干净。2.作业时应遵守相关安全规定，鸣报信号，冲洗后路面干净，下水口无堵塞。严格遵守中华人民共和国道路交通安全法。（三）垃圾收集作业如沿街果皮箱中垃圾已满，要及时清理并运走。（四）绿化带保洁要求1.有绿化带的路段，在集中清扫和保洁期间，要兼顾好绿化带内的卫生清理，不得向里面丢弃沙土、餐厨油污、菜叶、果皮（核）、砖头等杂物。2.保持好绿化带内的卫生整洁，出现塑料袋、餐厨垃圾、砖头、树枝等杂物要及时清理275、干净。3.禁止在绿化带或垃圾箱或桶里焚烧落叶、垃圾。（五）保洁设施管理1.果皮箱外观要保持整洁、无污垢。每天擦拭箱体一次，摆正、门关严、无移位、无内胆外放、无小广告。果皮箱内垃圾及时清运清掏，果皮箱周边地面及底部洁净，垃圾箱点周边卫生整洁，无污物。禁止保洁工人在果皮箱、垃圾点、箱内翻捡废品。2.清扫保洁用人力车辆要车容整洁，标识清晰，无破损、锈迹，定期检修、刷漆、翻新。（六）保洁作业管理1.管理人员及保洁作业人员配备符合规定，管理人员统一着装并挂牌上岗。各项管理制度健全并上墙。基础资料台账完备，记录完整。制度执行严格，有奖惩体现。各项劳动制度完善。2.上级布置的工作落实到位，突发事件及时启动处276、置应急预案，及时处理各类事故。3.工作期间不迟到、早退、聚岗、聊天、串岗、离岗，作业时间不干私活。着装规范、整洁，作业车辆、工具不得随意外借。4.人员作业离保洁车不超过10米，车辆整洁、无乱挂杂物。保洁车行驶中不带人、打电话、吃食物、并列行驶、嬉戏追逐。车辆不带故障作业，不沿途抛洒滴漏，晚间作业设警示灯。（七）高温作业1.高温天气是指根据本区气象台公布的日最高气温达到35或35以上的天气。高温天气期间，11:0015:00应停止保洁工人人工露天作业。2.在高温天气来临前应对保洁工人进行关于防暑和中暑急救的宣传教育，增强高温天气作业的自我劳动保护意识。3.发现患有心、肺、脑血管性疾病、持久性高血277、压、肺结核、中枢神经系统疾病及其他身体状况不适合在高温天气露天作业的一线保洁工人，应及时调离作业岗位。4.对于露天作业的一线保洁工人，要配发必备的劳动防护用品，供应充足的符合卫生标准的消暑饮料和防暑药品，并根据实际情况增加相应的防护措施和防护设备（此费用不计入工资总额）。三、各区域保洁重点及措施（一）路面、设施及外围绿化保洁服务为达到与服务区和谐、美观整体环境相协调，路面及绿化带是日常保洁重点，门窗、遮挡雨棚顶、宣传栏、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理，外围垃圾日产日清，主干道每日清扫两次，室外标识、信报箱、宣传栏每周擦拭两次，景观灯、楼道照明灯每季保洁一次，保证路面、户外设施及园林绿化景观278、区干净整洁。（二）公共区域保洁服务错开高峰期进行保洁作业，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。（三）商业街保洁区域保洁商业街保洁服务需注重零干扰、礼仪化、快速、高效等需求特点，商业区域人流量大，保洁频次需高于业主方区域，特别是玻璃材质的保洁，需设专人专项保洁，以保证保洁服务品质。 （四）停车场区域保洁停车场保洁服务需注重安全、高效、全面等特点，停车库由于汽车尾气排放，导致墙面容易积累废弃尘埃而逐步发黑，因此停车场墙面需做定期保洁以及日常保洁相结合的卫生保洁方案。保洁人员及保洁时间需进行合理布局，以便确保保洁效果。四、商业街垃圾清运服务（一）管理措施1.垃圾分类分区域定岗定人279、进行日常收集。2.垃圾房定岗定人进行日常管理。3.垃圾房定期清洗和消杀作业，保证干净整洁。（二）工作流程1.上班后，保洁员根据工作范围内垃圾箱数量，领取垃圾袋。2.巡检所属工作范围的垃圾桶，即时清倒。3.保洁员将收集的垃圾打包，用垃圾车运到垃圾房。4.收集后的垃圾在垃圾房进行分拣和分类存放，各类垃圾存放桶要标明类别并加盖防止异味散发。5.每天6：00时，垃圾外运服务商应将垃圾运输至指定场所进行无害化处理，实现垃圾日产日清。6.每周用水清洗垃圾房内外墙壁及地面两次。7.每月对垃圾房消杀两次。（二）垃圾清运时间1.垃圾清运作业时间充分考虑广大客户的作息时间，确保零干扰服务。2.垃圾清运时间为：22280、：0024：00。（包括重大活动商业街保洁方案）第二节 商业街人工保洁方案一、湿扫机作业方案对道路实行化清扫作业，遇到重大活动和重污染天气，根据政府和相关部门要求需增加作业频次。（一）上岗时间夏季7:00-中午11:00，下午2:30-6:30冬季7:00-中午11:00，下午1:30-5:30（具体以项目实际运行为准）。（二）着装及佩戴工具要求:车载灭火器、工作服、手套、车载应急包（安全锥、反光衣、扳手、钳子等）（三）作业程序：1.出车前检查：驾驶员应提前到岗，检修车辆，按时出车检查轮胎螺母、各紧固螺栓及销轴的固定是否松动，检查轮胎外观及气压，前刷、角喷嘴外观及位置是否正常，检查扫刷是否松动281、吸嘴支撑轮是否过度磨损，污水箱各接口密封件吸管是否损坏。检查整车有无漏油、漏水、漏气现象。检查主、副发动机燃油、冷却水、机油面及制动液、液压油面，必要时添加。检查前扫刷的锁紧板是否已经取下，检查吸嘴的锁紧螺栓是否已经松开。启动主、副发动机后，听其运转是否正常，查看汽车仪表、灯光、行车制动、驻车制动是否正常。检查高压水泵进水阀是否打开，检查清水箱是否加满水。2.按照指定时间、路线、路段作业：（1）车到作业地点后，将车停稳。（2）踩下副发动机离合器踏板。（3）启动副发动机。（4）打开副发动机取力器开关（注：气压需大于0.65Mpa）（5）根据作业需要按下广场清洗按钮或左道清洗按钮、右道清冼按钮（282、只能选择一个）。（6）缓缓抬起副发动机离合器踏板，同时缓慢加副发动机油门（副发动机转速在1000转左右）。（7）根据实际工作需要打开前清洗开关放下前清洗架。（8）根据实际工作需要或左移或右移清洗架至合适位置。（9）逐渐加大副发动机油门，提高副发动机转速（根据路面情况，副发动机工作转速在20002200转）。（10）打开警灯开关选择适当的车速进行清洗作业，并随时注意路面情况和车况。作业结束时将车停稳。（11）踏下副发动机离合器踏板。（12）降低副发动机油门，使副发动机在怠速下运行。（13）关闭商业街清洗或左道清洗、右道清洗开关。（14）关闭副发动机取力器开关。（15）关闭前清洗开关。（16）将前283、清洗架移至中位。（17）关闭警灯开关。（18）关闭副发动机。（19）抬起副发动机离合器踏板。作业后排放污水及清洗污水箱时，将污水箱密封门上的软管放下，排出污水。启动低压泵，用清洗嘴冲洗污水箱内部分23分钟（先关闭箱门冲洗），然后启动副发动机缓缓开箱门排放污水，以免飞溅。3.洗扫车作业完毕后回到制定地点倾倒污水、垃圾污泥并及时清理，倾倒点的污水要定时清理，垃圾淤泥定期运至垃圾处理场。（四）注意事项：1.驾驶人员班前禁止喝酒，作业中不许打闹，操作时精力集中，避免滑倒、摔伤，作业车辆遵守交通法规注意避让车辆及行人。2.在工作中发现故障，要立即停机检查，修理。停放在安全地带，做好警示标志，夜间需开轮廓284、灯，拉紧手制动，将车轮掩好，以防溜车，排除故障后方可行驶。必须强调处于工作状态泵在运转时不许修理设备或紧固螺纹连接，如驾驶员不能单独解决及时报告车队长或车辆维修管理员。3.车辆在加水或倾倒垃圾时要注意周边行人及车辆，不得与他车在道路侧面并列停放，与他车前后停放至少保持2米的间距，必要时打开警示灯及警示音乐。4.当发动机水温高于90以上时，不得立即熄火，要怠速降温至90以下，方可熄灭排除故障。运行中发现异响、异味时，要立即停车，处理排除故障，疑难故障应及时向有关人员汇报，未处理前不得继续行驶，防止机件损坏扩大化。（五）车辆加水1.加水点的选址：（1）加水点需保证全天有水，且水质能够达到洗扫车的加285、注要求。（2）加水点需平摊开阔，人流量少。（3）加水点的管理2.定期清理加水点环境卫生防止水源污染。3.定期检查、电机水泵、阀门完好率并做好维护保养。4.定期对加水点水源进行检测、化验确保用水安全。5.水井、泵房及加水设备应当上锁并派专人管理。6.严禁外来无关人员进入泵房水井等加水设施。7.需在加水点附近作业、改造等工程时，需上报公司有关领导经批准后方可实施。8.定期清理蓄水池内外卫生周边环境卫生。9.障应及时向有关人员汇报，未处理前不得继续行驶，防止机件损坏扩大化。二、干扫机作业方案（一）作业时间:8：00-12:00，13:30-17:30。（具体以项目实际运行为准）。（二）着装及佩戴工具286、要求:车载灭火器、工作服、手套、车载应急包（安全锥、反光衣、扳手、钳子等）。（三）作业程序：1.出车前检查：驾驶员应提前到岗，检修车辆，按时出车检查轮胎螺母、各紧固螺栓及销轴的固定是否松动，检查轮胎外观及气压，检查扫刷是否松动、吸嘴支撑轮是否过度磨损，垃圾箱各接口密封件吸管是否损坏。检查整车有无漏油、漏水、漏气现象。检查主、副发动机燃油、冷却水、机油面及制动液、液压油面，必要时添加。2.检查前扫刷的锁紧板是否已经取下，检查吸嘴的锁紧螺栓是否已经松开。启动主、副发动机后，听其运转是否正常，查看汽车仪表、灯光、行车制动、驻车制动是否正常。（四）按照指定时间、路线、路段作业1.车到作业地点后，将车停287、稳踩下副发动机离合器踏板启动副发动机打开副发动机取力器开关（注：气压需大于0.65Mpa）。2.根据作业需要按下广场清洗按钮或左道清洗按钮、右道清冼按钮（只能选择一个）缓缓抬起副发动机离合器踏板，同时缓慢加副发动机油门（副发动机转速在1000转左右）。3.根据实际工作需要打开前清洗开关放下前清洗架根据实际工作需要或左移或右移清洗架至合适位置逐渐加大副发动机油门，提高副发动机转速（根据路面情况，副发动机工作转速在20002200转）。4.打开警灯开关选择适当的车速进行清洗作业，并随时注意路面情况和车况。作业结束时将车停稳踏下副发动机离合器踏板降低副发动机油门，使副发动机在怠速下运行关闭清洗开关。288、5.关闭副发动机取力器开关关闭前清洗开关将前清洗架移至中位关闭警灯开关关闭副发动机抬起副发动机离合器踏板。作业后排放垃圾箱尘土时，将车辆行驶至指定地点排放尘土，排出垃圾箱尘土时要注意打开降尘装置，防止造成扬尘二次污染。（五）作业要求：1.清洗被严重污染的路面时，须反复冲洗，直至路面见本色，作业结束后，应做到路面无浮土、泥沙和积水。2.清洗作业车速不超过5公里/小时，副发动机转速控制在1800转/分（正常档），路面较脏时，副发动机转速控制在2200转/分（强洗档）。3.作业过程要密切注意作业效果，如果发现作业效果不佳，应立即停车处理，保证作业达到预期效果。4.作业时应开警示灯或特效音乐，提醒周边289、车辆保持安全距离，防止交通事故的发生，不宜开警报器。5.清洗作业时污物箱必须保持密闭，作业过程中无污物拖、挂和污水滴漏现象。（六）注意事项：1.驾驶人员班前禁止喝酒，作业中不许打闹，操作时精力集中，避免滑倒、摔伤，作业车辆遵守交通法规注意避让车辆及行人。2.在工作中发现故障，要立即停机检查，修理。停放在安全地带，做好警示标志，夜间需开轮廓灯，拉紧手制动，将车轮掩好，以防溜车，排除故障后方可行驶。必须强调处于工作状态泵在运转时不许修理设备或紧固螺纹连接，如驾驶员不能单独解决及时报告车队长或车辆维修管理员。3.车辆在加水或倾倒垃圾时要注意周边行人及车辆，不得与他车在道路侧面并列停放，与他车前后停放290、至少保持2米的间距，必要时打开警示灯及警示音乐。4.当发动机水温高于90以上时，不得立即熄火，要怠速降温至90以下，方可熄灭排除故障。运行中发现异响、异味时，要立即停车，处理排除故障，疑难故障应及时向有关人员汇报，未处理前不得继续行驶，防止机件损坏扩大化。三、高压清洗车作业方案（一）上岗时间1.夏季7:00-中午11:00，下午2:30-6:302.冬季7:00-中午11:00，下午1:30-5:30（具体以项目实际运行为准）。3.着装及佩戴工具要求:车载灭火器、工作服、手套、车载应急包（安全锥、反光衣、扳手、钳子等）（二）作业程序：1.驾驶员应提前到岗，检修车辆，按时出车。（1）检查轮胎螺母291、各紧固螺栓及销轴的固定是否松动，检查轮胎外观及气压，检查清洗嘴、喷雾装置的外观及位置是否正常。检查整车有无漏油、漏水、漏气现象。检查燃油、冷却水、润滑油及制动液是否正常。（2）启动主发动机后，观察其运转是否正常，查看汽车仪表、灯光、行车制动、驻车制动是否正常。检查结束后，各电控关置关位。将水罐加满水（至内置溢流管）。2.按照指定时间、路线、路段作业（1）水车行驶到作业地点后，车辆停驶，变速箱处于空挡位置，拉起手制动把。打开警音，观察气压0.6MPa时，踏下离合器踏板，将取力器开关按下至“开”位置，并确认取力器正常结合，然后就可以进行各种作业。清洗时在停车状态下，气压0.6MPa时，踏下离合器292、踏板按下取力器开关（指示灯亮），选择档或档工作，（2）用手油门（或脚油门）控制发动机转速至2000转/小时，再将左、右洒水开关旋至“开”位，即可开始清洗。当需停止清洗时，将开关旋至“关”。喷雾时，关闭其它工作装置阀门，分别或同时打开上下喷雾开关，即可开始喷雾，当喷嘴堵塞时，应及时疏通。（三）作业要求：1.作业车辆标志清晰、齐全。车况良好，严禁带病上路。车容整洁，车体无破损、无锈蚀、无污物、无灰垢。2.作业时应开警示灯或特效音乐，不宜开警报器。作业车辆注意避让行人，避免将水喷溅行人和其它车辆。3.作业车速不超过10公里/小时，喷水口喷水有力，避免出现断续喷水现象。道路的快车道全部进行洒水，不只洒293、部分路面，作业后，路面无干燥路段和片区。道路洒水后，路面洁净，无泥沙、无杂物、无污水积存。4.作业车辆遵守交通法规，注意避让车辆及行人。5.车辆实行专人专车持证驾驶。6.车辆外观整洁卫生，无污物、灰垢，标识清晰。7.车辆配有扫把、铁锨对路面积存较厚的浮土进行人工清理。8.冲洗车辆对于适宜洒水冲洗的主商业街实施洒水降尘、路面冲洗，保持路面保洁。9.作业司机要严格遵守交通法规安全驾驶，杜绝饮酒醉酒驾驶。10.作业司机服从上级对于车辆的合理调度和安排，积极完成突发性的工作任务。（四）车辆加水1.加水点的选址：（1）加水点需保证全天有水，且水质能够达到高压清洗车的加注要求。（2）加水点需平摊开阔，人流294、量少。2.加水点的管理（1）定期清理加水点环境卫生防止水源污染。（2）定期检查、电机水泵、阀门完好率并做好维护保养。3.定期对加水点水源进行检测、化验确保用水安全。4.水井、泵房及加水设备应当上锁并派专人管理。5.严禁外来无关人员进入泵房水井等加水设施。6.需在加水点附近作业、改造等工程时，需上报公司有关领导经批准后方可实施。7.定期清理蓄水池内外卫生周边环境卫生。障应及时向有关人员汇报，未处理前不得继续行驶，防止机件损坏扩大化。（五）高压清洗车操作规范1.高压清洗车是保洁作业的主要设备之一，主要是用于道路洒水压尘、提升道路保洁水平和减轻保洁人工作业劳动强度，为保障高压清洗车作业安全和效率，必295、须要严格遵守作业规范和安全操作规程。2.做好车辆出车前检查，重点检查方向系、轮胎气压、制动系、发动机和底盘有无异响。上、下水阀、警示灯是否完好，高、低压喷咀是否畅通。3.做好行车前准备，车辆预热13分钟，气压罐充足气压。4.到指定加水站加水。5.检查喷咀角度，作业后路面无漏洒为宜。6.开启警示灯和音乐，按交通法规对责任路段进行作业。7.作业时速10公里以内，副发转速15001700转/秒，以洒水离边50100厘米为宜。8.18米以上宽的路面单面冲洒水，严重污染面路反复冲洗干净为止。做到洒水后路面无灰带、无杂物、无漏洒。9.在规定时间内完成责任路段作业。10.作业完成后将车清洗干净，水箱余水排干296、，并进行日常保养，加油后，停放到指定停车场。11.如有故障及时报修，经领导批准后到指定维修厂维修，保证次日正常作业。安全操作规程12.作业人员经培训合格后上岗，具有机动车辆驾驶证照，必须穿工作服、反光衣上岗作业，严禁无证及穿拖鞋进行驾驶作业。13.检查各连接部位有无松动，吸水软管有无破裂，漏气和堵塞。14.起步或操作工作装置前，应观察车辆周围有夫人员和障碍物，仔细观察前后有无来往车辆和人员，关牢前门，打开转向灯，鸣笛起步。15.了解水源点及取水方式。取水点应选择坚实、平坦的地方。吸水的高度不得高压清洗车吸程的允许范围。抽水过程中，关闭出水口。16.抽水作业时，先踏下离合器，挂上取力箱齿轮档。慢297、慢加大油门，使发动机达到规定的转速，然后进行抽水作业，严禁猛踩油门。17.作业时必须打开分流指示灯，提醒行走的车辆。18.喷洒作业应安要求控制车速和水量，车辆要匀速行驶，不得违反喷洒要求而忽快忽慢。19.高压清洗车在进行喷洒作业时，须开启提示音乐，并合理地规避行人及车辆。避免因喷洒作业带来的人员或其他物的损伤。20.高压清洗车行驶过程中，禁止任何人上、下车。21.严禁酒后驾车，驾驶车辆时不许抽烟、饮食、闲谈、打电话和听耳机。如遇工作电话，必须在车辆靠边停靠后才可以接听电话。22.车辆在下雨、冰雪、泥泞路面行驶时，车辆要注意防滑，避免急加速和紧急制动，以免失去控制而造成事故。23.注意观察车辆工298、作情况，制动、转向、各部位灯光等影响安全的机件，途中发生故障，必须停车检查，严禁冒险行车。24.作业完成后，检查取力器开关是否回位，油门控制器是不是最小位置。25.关好门窗、锁好车门，停放整齐，填写作业台帐。（六）注意事项1.作业车辆标志清晰、齐全。车况良好，严禁带病上路。车容整洁，车体无破损、无锈蚀、无污物、无灰垢。2.作业时应开警示灯或特效音乐，不宜开警报器。作业车辆注意避让行人，避免将水喷溅行人和其它车辆。3.作业车辆遵守交通法规，注意避让车辆及行人。4.驾驶人员班前禁止喝酒，作业中不许打闹，操作时精力集中，避免滑倒、摔伤，作业车辆遵守交通法规注意避让车辆及行人。5.在工作中发现故障，要299、立即停机检查，修理。停放在安全地带，做好警示标志，夜间需开轮廓灯，拉紧手制动，将车轮掩好，以防溜车，排除故障后方可行驶。必须强调处于工作状态泵在运转时不许修理设备或紧固螺纹连接，如驾驶员不能单独解决及时报告车队长或车辆维修管理员。6.车辆在加水时要注意周边行人及车辆，不得与他车在道路侧面并列停放，与他车前后停放至少保持2米的间距，必要时打开警示灯及警示音乐。7.当发动机水温高于90以上时，不得立即熄火，要怠速降温至90以下，方可熄灭排除故障。运行中发现异响、异味时，要立即停车，处理排除故障，疑难故（七）高压清洗车司机岗位职责1.高压清洗车实行定车、定人、定期保养制度，对车辆做到勤检查、勤调整、300、勤保养。2.出车前认真检查车辆制动系统及灯光、转向、警示灯、油压系统、喷水系统，保证正常后方能出车作业，并做好交接班和当班记录。3.必须保持车辆保洁，在不影响工作情况下，做好整车保洁工作和例行保养。4.要爱护车辆，熟悉车辆性能，发现故障及时汇报、及时维修，避免造成大的事故。5.严格执行换季保养，冬季换用防冻液，调整挡风玻璃保洁液比例和轮胎气压，夏季检查空调制冷情况，清除冷却器水垢，降低轮胎气压。6.爱岗敬业，服从领导，听从安排。7.车辆除道路作业外，不作为交通车等其他用途使用。8.行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。9.要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况。保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的保洁。防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。10.出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常。11.发现不正常时，要