大型商业地产物业管理及服务标准手册（18页）.ppt-地产文库

大型商业地产物业管理及服务标准手册（18页）.ppt

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服务手册

上传人：ven****re 编号：91058 2021-04-13 18页 203.50KB

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1、大型商业地产物业管理与服务一、商业地产物业管理的基本认识 1商业地产的特定含义 2商业地产物业管理的一般认识 3商业地产的资产管理或设施管理商业地产的特定含义：广义的商业地产开发商业经营活动场地的地产，如会展中心、酒店、写字楼、商场、主题公园、高尔夫球场等。 B：狭义的商业地产开发商品买卖经营活动的地产，如百货商场、购物中心、商业街、专业市场等。产权多元化 C：商业地产的本质特征经营者多元化 D：购物中心（SHOPING MALL）购物中心的起源购物中心的特点 2商业地产物业管理的概念概念通过对商业场地提供专业化的管理与服务，营造良好的营业经营环境，使商业地产保值增值2、。内容秩序维护、清洁、设备设施的动作保养及维修、公共场地的维护保养、推广宣传、急发事件处理、商业服务等。作用既不夸大为决定论，也不贬低为无所谓论；正确理解为保障论。 3商业地产的资产管理资产管理的理解资产管理的特点物业管理设施管理资产管理二、商业地产物业管理的特点 1要求高设备运作、消防安全、秩序维护、推广宣传等。 2难题多消防演习难、装修控制难、清场难、保洁难。 3风险大急发事件多、损害后果重。 4法规少法规调节薄弱。 5关系密管理与经营关系密切。三、商业地产物业管理的政策法规 1法规国家和地方物业管理法规的有关规定。政策地方有关政策。惯例行业约定俗成或习以为常的3、做法。四、商业地产物业管理与物业经营的矛盾协调 1管理方与经营方的矛盾 2. 管理方与商户的矛盾管理费的矛盾管理规定的矛盾五、商业地产物业的财务运作 1管理费的厘定 A、一般用户管理费的厘定； B、特殊用户管理费的厘定主力商户、餐饮商、临街铺； C、推广费的厘定。共有场地的收费；管理的催缴常规催缴、强制措施、法律讼诉；维修资金的筹集。六、商业地产物业管理的前期介入 1规划设计阶段的介入施工阶段的介入销售（租赁）阶段的介入开业前的筹备七、商业地产物业管理的服务举措场地服务为商户经营提供安全、整洁、有序、美观的经营环境和秩序。 A、常规场地服务：设备运作、清洁、绿化、消防、安全等。 B、特殊场地服务具有商业特质的场地服务，如：营业时间的统一，公共通道的畅通、清场、招牌广告、促销海报、背景音乐、中庭的安全、乞丐行为、外围小商贩、装修干扰等。商业服务为商户

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