商业地产物业管理手册（126页）.pdf-地产文库

商业地产物业管理手册（126页）.pdf

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物业资料

上传人：房** 编号：118393 2021-05-07 126页 1.09MB

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1、灏新物业有限责任公司1 1 目录目录第一章总则.1 1.1 公司概况 3 1.2 公司理念 3 1.3 灏新物业管理企业文化 3 1.4服务原则 7 1.5管理业绩 7 第二章公司服务的范围7 2.1 物业服务结构7 2.2 小区业务服务细则 10 2.3 服务创新 23 2.4服务的方式方法24 2.5服务考检标准29 第三章公司管理架构31 3.1职能部门简介31 3.2行政管理与服务37 3.3各部门执行标准与制度39 3.4消防安全制度68 3.5 应急措施预案72 第四章物业管理考评与创优85 4.1 考评、创优概述85 灏新物业有限责任公司2 2 4.2 考评创优87 4.2、3创优策划与实施 97 第五章服务费用测算 98 5.1 物业管理费的确基础知识98 5.2 管理费用的构成与测算105 5.3 管理费用的分析 111 5.4 公司收费标准 114 5.5检验标准 120 第一章第一章总则总则 1.11.1 公司概况公司概况重庆灏新物业管理有限公司成立于 2000 年 1 月，注册资本 550 万元，系重庆市一级资质物业管理企业。重庆灏新物业管理有限公司由行政管理部(总经理、副经理、各管理处主任等)、办公室（财务、档案管理等）、保洁部、秩序维护部、工程部五个部门构成；在各物业管理区分设管理处，对其管理辖区实施与实际相适应的具体的物业管理。公司3、现拥有在职员工 300 余名，服务人员均具有大专及大专以上学历，且均有物业管理人员上岗证书。从这 10 余年的发展，其高质量服务、良好的业务素质、专业的技术嵌入服务中已得到充分体现，赢得了市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达90%以上。重庆灏新物业管理有限公司为不断提高服务品质，借鉴了国外与国内沿海先进的物业管理模式与理念，引进了酒店式服务管理模式、管家灏新物业有限责任公司3 3 服务管理模式等，再加以吸收为己用。为保证高质量的管理品质，按照 ISO9001：2000 质量管理体系标准，制订了秩序维护、工程维护、保洁绿化及前台接待各部门的服务规范手册，全面、系统地明确了各岗位的工作职责、工作内容、工作范围、工作流程、工作标准和考核标准。公司于 2001 年 1 月开始全面推行 ISO9001：2000 质量管理体系，并于 2001 年 10 月顺利通过认

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