重庆商厦商业地产物业管理服务方案（21页）.doc-地产文库

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服务方案

上传人：大宝编号：56745 2021-02-16 21页 32.50KB

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1、重庆某商厦物业管理服务方案第一部份关于我们一、企业简介（略）二、企业理念以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、商户、发展商” 真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。三、质量方针以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。质量方针内涵 1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。 2、协作2、诚信、专业、严谨。公司文化内涵是每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。 3、持续改进，持续发展。以 ISO9001：）0 为标准，实施科学规范的物业管理服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。质量目标 1、确保服务及时率 100% 2、客户服务满意度 85% 3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级） 4、设施设备完好率 98%，设备有效利用率 95% 5、重大消防、治安、安全生产事故率为 0 6、管理服务质量同业领3、先，争创地区/国家级优秀物业管理企业。四、公司管理优势（略）五、公司发展历程六、*面积数据第二部份 “*”商业物业管理方案一、管理服务原则 1、以市场竞争态势、市场发展为导向。 2、以满足终端消费者需求，扶助商户商品经营为经营管理指针。 3、以商户需求为关注焦点，以持续提升商户满意度为服务目标。 4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。 5、以建立完善管理体系，打造高效商业管理团队为管理目标。 6、依法管理，为业主利益、商户利益、市场整体发展服务。二、*SWOT 分析：鉴于￥商圈“服装市场”竞争加剧，且目前￥服装批发重心有往“大生圣名”方向转移的趋势，目前*处于 “不进则退”的不利地位，因此我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上扬长避短，提出具有#特点的可行、实效又具有前市场瞻性的营销思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。优势（S） 1

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