商业百货购物中心管理评审程序（4页）.doc-地产文库

商业百货购物中心管理评审程序（4页）.doc

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上传人：西瓜编号：88382 2021-04-09 4页 15.50KB

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1、管理评审程序管理评审程序 1 目的明确质量管理体系执行管理评审的方法和步骤，以确保系统持续的适宜性、充分性和有效性。 2 范围适用于集团的管理评审工作。 3 参考文件 3.1 纠正、预防措施程序 3.2 内部质量审核程序 3.3 集团管理、监控和不合格处理程序 3.4 租赁市场调研程序 4 定义无 5 职责 5.1 总裁负责召开及主持质量管理体系执行的管理评审会议，管理者代表协助。 5.2 行政部负责管理评审的会议记录，并发出和跟进相关的纠正、预防措施要求。 5.3 参加管理评审会议的人员负责定期评审质量管理体系，以确保质量体系的、适宜性、充分性和有效性 6 程序 6.1 管理评2、审会议每年至少举行一次，一般在内部质量审核完成后进行。举行前由行政部编制管理评审计划，上报管理者代表审核并提交总裁批准后发给管理评审小组成员。管理评审小组由经营班子和各部门总经理组成。 6.2 管理评审计划应包括如下内容：时间安排、评审目的、参加人员、评审输入、评审资料的准备等。各管理评审小组成员应按管理评审计划准备相关评审资料。 6.3 所有管理评审小组成员必须出席管理评审会议，不得无故缺席。如有特殊原因，应向总裁请假，经批准后可以授权委托本部门具有适当资格的人员出席。 6.4 管理评审输入管理评审的输入应包括但不限于以下有关信息： 6.4.1 审核结果 -内部质量审核（包括3、集团内审、*南大、物业公司内审） -认证公司审核 6.4.2 质量方针和质量目标的完成情况及变更的需要 -包括*南大、物业部（公司）的方针和目标 6.4.3 客户反馈（客户投诉、客户建议、客户满意度等） -内部客户：股东、*南大、物业部（公司）等 -外部客户：租户、娱乐客户等 -*南大外部客户：购物客户、游客等 -物业部（公司）外部客户：租户 6.4.4 预防、纠正措施的状况； 6.4.5 监控统计分析报告； 6.4.6 上次管理评审的跟踪措施； 6.4.7 可能影响质量管理体系的变化； 6.4.8 *南大、物业部（公司）管理评审报告； 6.4.9 租赁市场调研报告； 6.4.10 改进的建议。 6.5 管理评审的输出管理评审的输出应包括与以下方面有关的决定和措施： 6.5.1 质量管理体系及其过程有效性的改进； 6.5.2 与客户有关的服务的改进； 6.5.3 资源需求； 6.5.4

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