1、管理评审程序管理评审程序 1 目的 明确质量管理体系执行管理评审的方法和步骤，以确保系统持 续的适宜性、充分性和有效性。 2 范围 适用于集团的管理评审工作。 3 参考文件 3.1 纠正、预防措施程序 3.2 内部质量审核程序 3.3 集团管理、监控和不合格处理程序 3.4 租赁市场调研程序 4 定义 无 5 职责 5.1 总裁负责召开及主持质量管理体系执行的管理评审会议，管 理者代表协助。 5.2 行政部负责管理评审的会议记录，并发出和跟进相关的纠 正、预防措施要求。 5.3 参加管理评审会议的人员负责定期评审质量管理体系，以确 保质量体系的、适宜性、充分性和有效性 6 程序 6.1 管理评
2、审会议每年至少举行一次，一般在内部质量审核完成 后进行。举行前由行政部编制管理评审计划，上报管理者代表审核 并提交总裁批准后发给管理评审小组成员。管理评审小组由经营班 子和各部门总经理组成。 6.2 管理评审计划应包括如下内容：时间安排、评审目的、参加 人员、评审输入、评审资料的准备等。各管理评审小组成员应按管 理评审计划准备相关评审资料。 6.3 所有管理评审小组成员必须出席管理评审会议，不得无故缺 席。如有特殊原因，应向总裁请假，经批准后可以授权委托本部门 具有适当资格的人员出席。 6.4 管理评审输入管理评审的输入应包括但不限于以下有关信 息： 6.4.1 审核结果 -内部质量审核（包括
3、集团内审、*南大、物业公司内 审） -认证公司审核 6.4.2 质量方针和质量目标的完成情况及变更的需要 -包括*南大、物业部（公司）的方针和目标 6.4.3 客户反馈（客户投诉、客户建议、客户满意度等） -内部客户：股东、*南大、物业部（公司）等 -外部客户：租户、娱乐客户等 -*南大外部客户：购物客户、游客等 -物业部（公司）外部客户：租户 6.4.4 预防、纠正措施的状况； 6.4.5 监控统计分析报告； 6.4.6 上次管理评审的跟踪措施； 6.4.7 可能影响质量管理体系的变化； 6.4.8 *南大、物业部（公司）管理评审报告； 6.4.9 租赁市场调研报告； 6.4.10 改进的建议。 6.5 管理评审的输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的决定和措施： 6.5.1 质量管理体系及其过程有效性的改进； 6.5.2 与客户有关的服务的改进； 6.5.3 资源需求； 6.5.4
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