1、医院门诊人力资源应急调配机制及工作程序制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 门诊人力资源应急调配机制及工作程序一、门诊流量实时监控方法：1.通过门诊挂号收费系统实时监控。2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。3.各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用2、窗口，缓解诊疗高峰。3.外科、骨科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。4.门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；5.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；6.医技科室实行限时承诺服务。7.门诊人力资源应急调配工作程序各窗口、导医发现就诊患者排队超过10人时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层门诊就诊、排队化验患者特别多时及时反馈门诊部门诊部决定是否需要增加工作人员或服务窗口由门诊部上报医务部医务部通知相关科室负责人请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。