1、房地产企业客户业务工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 业务管理制度 一客源管理 1接到客户需求，必须按业务流程规定详细询问清客户需求，并在第一时间录入房友，管理随时可抽查。 2营业员工最多可申请保留10位私客（VIP客户除外），且划归当天内必须有第一次跟进，否则其他人可跟进，第1人无权再跟进。 3私客必须跟进到最后结果；如成交客户回访对跟进人评价是负面的，跟进人记过一次。 4员工如将客户转化成VIP客户并和公司签定委托协议的，未经VIP开发跟进同事同意，其他同事无权跟进。 5公司公客可以人人跟进，但遵循第一2、人认跟原则。第一人认跟后其他人不得跟进，除非第一人认跟人超过两天无跟进（特殊除外）。如因员工为争抢客户而发生客户投诉，被投诉人作记过处理，并通报批评，记过达3次的员工，当月无权跟进公司客户。 6每位同事均有义务为公司任何一条客源更新资料，如客户资料有更改（如电话、价钱、租改售等），应及时填写房友客源跟进信息，且不存在房源分成。 二房源管理 1业主挂房源时，应先咨询是否之前已委托挂房源，并在计算机上查询是否已有记录，如没有记录须在第一时间录入房友房源库。 2房源应规范,若登记不详者或擅自夸大价格，一经发现登记价格与业主真实价格相差20%以上，则视作隐瞒房源资料处理，该房源充公不计开发数和分成。33、尽量说服业主放钥匙在公司，业主放钥匙在公司时必须在房友上写记录，并在当日当时上交客服部，由客服部统一管理。严禁私自收钥匙而不交公司保管，严禁借钥匙后私配钥匙或转借他人使用（以收钥匙时间为准）。 4每位同事均有义务为公司任何一个房源更新资料，如有业主资料有更改（如电话、价钱、租改售等），应及时填写房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。 5任何员工不得将公司房源（客源）的个人资料透漏给其他人，否则，一经发现按飞单处理，罚款5万元，通报批评，直至开除。 6任何职工,一律不得以自己的电话为业主联系电话。若特殊情况，需经客服部签名同意。 7房源如是合作成交的，则按8:2分成，即成交人分80%业4、绩，房源人分20%业绩。 三看房 1营业顾问应根据客户需求推荐相应的房源，带客看房，并确保客户资料24小时内录入房友。 2看房单要求客户以正楷认真填写全名及电话号码，并力争由业主确认，写清楚佣金收费、房源资料补充及客户反馈等，交由客服部确认登记备案，以备日后发生任何法律纠纷，作为证据。 3任何人将自己掌握的业主联系资料私自给其他人看，一经发现以飞单处理。 四谈价、签约 1谈价、准备签约的同事要在第一时间上报权证/运营部确认；若发现撞单先跟部门经理沟通，避免提高价格等不利因素，同时谈价的以先签约者为准。2申请谈价的同事，其他同事可以看楼，但不得直接向业主谈价。但当天仍未签约，其他同事可协商谈价，5、但不得抬价。 3已签约的楼房，如仍去看楼成交，无论知否，其业绩归已签约同事；如因此而造成业主抬价而令已签约同事不能成交的，不论成交与否，须赔偿相等业绩给已签约同事。 4在我们公司交易的房屋，其交易手续和按揭手续代办必须在我们公司办理，特殊情况须提前申请。 5凡违反上述的，视抢房处理，所得业绩和佣金归前者所有并完成案件的跟进。6做私单员工，本人将辞退并剥夺在公司剩余一切利益，且公司保留追究权力。7凡员工看房产生意向者，部门经理须在第一时间将客户和房源转化成保护状态，其他同事不得跟进，部门经理未及时转化的，记过一次。 8成交后的房源和客源部门经理必须及时向客服部申请转换成成交状态，否则记过一次。五6、其他1借钥匙应向店管登记，借钥匙不得超过24小时，看完楼即还，不得转借别人和复制留作已用。 2部门必须在签署委托协议和收到协议的第一时间向客服部报告并登记报表，否则记过一次。 3合作中介管理:公司根据业务发展需要，审核符合合作条件的中介，并建立合作中介统计册，即可申请合作；否则不得合作。 4流程执行管理：公司规定的业务流程和资源管理流程，成员必须按规定操作执行。 六业务纪律 员工从事业务活动，应遵守业务纪律： 1服从上级指示，遵守正常操作规程，避免工作失误。2不得散布谣言影响工作。 3明知有同事正在同业主谈价或业主已告知已与本公司同事签约的，而其他同事仍利诱业主（如，可以再卖高些等理由）让其看7、房、故意去抬高业主价格者给与行政记过一次，重犯者作辞退处理。 4业务人员不得私自收取回扣、佣金及客户其他财物，私自收取的应如实交公。5业务人员在对外商务交往中要严守公司机密，注意客户资料的保密性；6要维护公司尊严与名誉，不得向客户、媒体发表诋毁公司的言论，不得从事损害公司声誉和利益的活动； 7不得将公司机密或客户资料外泄，从中得利；8不得玩忽职守草签合同，损害公司利益；9不得想客户提供口头和书面的担保业务。 七业务奖惩办法 1业务纪律中明确规定处罚办法依据业务操作细则予以处理，员工记过一次，最低罚款50元，最高罚款500元，员工月记过三次作降职或辞退处理。 2如发现各类违纪行为，部门管理确定具体情况及处理结果上报人事行政部存档，部门任何其他人投诉或发现违纪情况，部门管理负同等责任，记过一次。3泄露公司机密，私自将公司内部经营情况外泄者，视具体情况及所造成的损失作书面警告或降级以至辞退处理。造成公司经济、声誉损失的予以辞退处理，并私单、飞单现象，举报属实，给予举报人缴罚款50%比例的奖金（以收到为准）。