专题简介：
客客户户服服务务中中心心管管理理手手册册目录1、目的2、职能定位3、组织架构4、岗位职责4.1 客户服务中心经理岗位职责4.2 客户服务中心维修主管岗位职责4.3 客户服务中心客服专员职责4.4 客户服务中心内勤岗位职责5、管理规范5.1 客户流程5.2 工作时间5.3 联络方式5.4 客户与客服的沟通5、5 客服与销售的沟通5、6 客服与工程部的沟通5、7 客服与物业公司的沟通6、接待规范6.1 素质与礼仪6.2 职业性微笑6.3 行为举止6.4 语言表达7、接待规范7.1 客户来访7.2 准备工作7.3 接待工作8、拜见客户9、接听电话10、投诉回访客 户 服 务 中 心 管目目录录序号序号文件名称文件名称编编码码页页码码一部门架构KF-014二部门职责KF-025-7三岗位说明书KF-038-111客户服务中心主管岗位说明书KF-03-0182客户服务中心助理岗位说明书KF-03-0293客户服务中心文员岗位说明书KF-03-03104客户服务中心收费员岗位说明书KF-03-0411四管理制度KF-0412-191员工服务管理标准作业规程KF-04-0112-19五作业指导书及规程KF-0520-661入住管理标准作业规程QW-KF-2007-0120-242装修管理标准作业规程QW-KF-2007-0225-273报修管理标准作业规程QW-KF-2007-0328-304住户投诉处理标准作业规程QW-KF-2007-0431-335住客户服务中心客户服务中心礼仪培训礼仪培训物业物业内部培训课程内部培训课程公共课公共课龙湖集团物业中心龙湖集团物业中心20102010年年4 4月月 仪容仪表是指人的外表。包括容貌、服饰和姿态等，是仪容仪表是指人的外表。包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。人的精神状态的外在体现。1 1、面部清洁、面部清洁7 7、其他饰品、其他饰品6 6、工号牌、工号牌5 5、手部修饰、手部修饰2 2、化妆适度、化妆适度3 3、口腔卫生、口腔卫生4 4、头发修饰、头发修饰1 1、领带、衬衫、领带、衬衫4 4、鞋、鞋整体要求：服装干净、整齐
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