1、盛世达坤家具有限公司客户服务中心（营销中心）管理制度一、建立目的：我盛世达坤家具有限公秉承：尊重客户权利和利益，主动热情为客户服务，加强 与客户的交流，通过持续的产品质量改善和款式创新，提高客户的满意度。客服中心 特制定本制度用于指导工作，以更好的满足客户的需求和优化自身管理。二、“中心”职能：1、全权处理公司的营销工作，制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考 依据；参与制定公司的发展战略，合理配备资源；加强所辖营销团队及区域代理商的 建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作；2、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道；进行全 面的市场调研工作，准2、确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位， 有步骤、有计划的完成销售任务；有目的的调整市场战略计划；3、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象；及吋了解市场需求变化，为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息；4、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系；三、中心内部结构和管理架构营销总经理销售经理内勤外勤企划经理I企划推广1财务1、岗位说明乩营销总经理【后期：营销总监】直接下级：销售经理、企划经理、财务本职工作：营销中心整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与销售渠 道；领导实现公司销售任务；做好市场终端品牌形象推广工作，树立公司品3、牌形象。 责任：1、根据公司发展，计划并合理配置人员编制。2、拟定年度销售计划，并负责实施，完成既定目标任务。3、完善营销计划，为公司的生产安排提供可行的参考依据。4、加强营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的储备。5、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场 预测，准确把握市场定位。6、主持召开营销中心例会；完善营销中心规章制度。7、布置、督促直接下属的工作；完善营销中心人员薪金、提成、惩罚、奖励制度。8、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系。9、处理本部门的紧急突发事件。主要权利：1、有营销中心的代表权。2、对部门4、所属员工及各项工作的管理权。3、有向总经理直接汇报权。4、有部门所属员工的考核权、任免权。5、营销中心开销的计划权、执行权。6、直接下属的惩罚奖励权。7、对所属下级的工作有监督、检查权。b. 销售部经理直接上级：营销总经理直接下级：内勤人员、外勤人员本职工作：负责本部门的市场推进工作，按部门计划冃标完成任务。责任：1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源，完成计 划的销售任务；制定个人年度销售计划。2、制定培训计划，按计划对下属人员培训。3、及时了解市场需求变化，并向直接上级汇报，及时调整市场战略。4、配合区域经理开发区域销售渠道及业务网络。5、审核非标准合同，经营5、销副总审批后督促执行。6、定期统计客户名单及客户的跟进程度。7、参加每周营销中心例会。8、规范业务流程。9、业务员能力考核。10、协助区域业务员跟单。权利：1、销售推广方案的建议权。2、由于业务需要中请出差的初审权。3、对下级工作的监督权、检查权。4、对下级工作争议的裁决权。5、有向营销总经理报告权。6、对内勤、外勤人员的提名权。c. 市场专员【后期：企划部经理】直接上级：营销总经理 直接下级：企划、推广本职工作：负责协调、支持营销中心的市场推进工作，宣传公司形象、提升产品知名 度。责任：1、制定并执行市场策划方案，包括参加展会、网络广告、平面媒体等。2、及吋更新公司网站。3、协调设计、印刷产6、品包装形象。4、协助营销经理参与公司营销管理与决策。5、领导建设公司市场信息系统，组织市场调研，实时掌握行业竞争对手的动态，建议 调整产品营销方案，并及时上报。6、制定市场的促销方案。7、负责丿I：发贴牌业务网络。权利：1、营销战略规划建议权。2、市场推广方案、调研方案审核权。3、新产品开发立项建议权。4、销售价格制定参与权。5、销售冃标建议权。6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权。7、对所属下级的工作的监督、检查权。d. 内勤【后期客服组长】直接上级：销售部经理直接下级：文员、跟单、物流【后期岗位】本职工作：负责协调、支持营销屮心的内勤保障工作，。责任：1、处理市场7、反馈的问题和投诉的事项。2、负责营销中心的接单丁作。3、协助生产部对订单生产过程屮的异常状况进行处理，确保按时发货。4、协助营销副总参与公司营销管理与决策。5、负责客户订单、广告品、特价品、战略品的统计工作。权利：1、营销战略规划建议权。2、市场投诉问题的处理权。3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权。4、对所属下级的丁作的监督、检查权。e. 外勤【后期：大区主管】直接上级：销售部经理直接下级：本区内业务员【后期岗位】本职工作：负责区域内的市场开发、推进工作，跟踪订单，按区域计划口标完成任务。 配合客服部的协调工作；市场开发，跟踪订单，货款回收，协助客户进行售后服务。 8、责任：1、协助部门经理制订本部门年度销售计划；销售产品，完成区域经理计划的销售额。2、收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见；做好客户统计，按时 上报。3、负责寻找代理商，进行销售区域市场销售渠道的开发与维护。4、积极争取客户订单，完成销售目标；接受客户的建议和意见，及时上报。5、配合直属上级工作。6、负责定期了解市场，包括和关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息。7、参与协调售后服务工作；参加销售例会。权利：1、售后服务条款及制度的建议权。2、对下属工作的监督检查。3、对下属的奖罚建议权。4、推广方案的建议权。f. 财务直接上级：营销经理直接下级：出纳、会计、行政文员【后期9、岗位】责任：1、做好销售财务核算工作；及吋、准确地做好销售统计、分析工作；2、监督、检查财务工作完成情况；制定与财务有关的各种财务管理规定；3、抽查销售部门账务处理情况；审核人员工资、提成、费用；4、协助部门经理制订本部门年度销售计划；5、收集和分析财务信息，为公司决策提供参考意见；各项财务报表，按时上报。6、配合直属上级工作；参与协调售后服务工作；参加销售例会。权利：1、监督、执行公司营销中心的销售政策。2、及时、准确编制各部门财务报表，并上报。3、制定与执行销售财务有关的各种销售财务管理规定。4、对各部门销售财务流程、核算的培训。5、对营销中心财务流程的控制、监督、管理工作。0!中心人事行10、政管理制度1、招聘制度：a用人原则：重选拔、重潜质、重品德。b. 招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等 条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。C入职：入职员工需将本人身份证、毕业证、从业资格证等其它相关证件.d离职：需行政部领取离职表，由负责人签字后移交所物品及资料后方可离开。公司 员工因故辞职时，（实习期员工应提前3天）正式员工应提前30天向部门主管提出、 审批（重要岗位应提前3个月提出中请），经批准后转送人事部保存。员工擅口离职的， 由其主管负责人代写“辞职申请书”呈交人事部门，人事部门注销人事档案，并追回 其公司所属物品，不计发离职前未11、发放的薪水。2、考勤制度：比出勤规定：上下班不迟到、不早退。特殊情况无法避免迟到早退时，需上班前或早退前向部 门负责人请示并说明原因，必要时需出示和关证据，并在事后办理签卡和补办假条。正 常作息时间:上午：8： 30-12： 00,下午13： 00-17： 30。因公外出，必须先知会部门负责人并详细写明外出事由、所需时间，并开具放行 条，经部门领导签字认定后方叮出行，否则按旷工处理。b公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上班，上下班时间均以打卡时间为准，其 它方式无效；C.严禁代替打卡，如有出现代打卡人和本人各处50元罚款。上班必须正确佩戴工牌, 未按规定佩戴罚款20元/次。d. 迟到30分钟12、以内者，每次扣罚20元。超过30分钟以上且未经准假者均按旷工处 理。不到半天按旷工半天处理，超过半天不到一天按旷工一天处理。e. 旷工按当事人基本工资双倍处罚，一个刀旷工超过3次予以开除。f月迟到累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。3、请假制度：3公休为4天。公休按照公司安排休息，临时有事可与同事协调安排，由部门领导批 准。未经批准擅自休息按旷工处理，请假必须提前2天提出申请，超过3天必须经理 签字批准，未经批准按旷工处理，旷工超过三天按自动离职处理。b.员工所有请假申请必须经直属上级同意，员工病假须提前致电部门负责人，如遇紧 急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，方可离开工作13、岗位，否则按旷 工论处C.员工请事假以半口为最小单位。无充分理由，员工不得请假。如有特殊情况而需请 假者，审批人应详细了解员工请假事由，并权衡该岗位的工作衔接。员工事假不予发 薪。注：公司员工请假严格按照请假流程执行。4、奖罚制度:1、奖惩的原则：(1) 奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目 标等。(2) 奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错 误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。(3) 奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公 开。(4) 有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产14、生，在制度面前公司所有人 员人人平等，一视同仁。2、员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍 超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇Z外的奖励。 3、员工的表现应达到公司对员工的基本要求,当员工的表现达不到公司对员工的基本 耍求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，员工因违纪过失或责任过失行而 填写的表单为处罚通知单。处罚和惩戒通知单必须知会本人，对于不合理、不公平 的惩罚，员工有申诉的权利。注：公司员工奖罚严格按照奖罚流程执行。5、培训制度：a.公司举办之教育培训，凡被指定参加的雇员（除非有特殊事情）不得拒绝。b职前培训，凡新进雇15、员，必须经培训（包括公司厂规厂纪、劳动纪律、消防知识） 后，方准上岗。6、卫生制度1、办公室、展厅应做到布局合理。物品摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通无阻。（a、各展位须在上班前将卫生打扫干净，违者每次罚款20元；）2、禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂;禁止向水池内、洗盥室乱倒饭菜、茶叶、 杂物;禁止在墙上和所有展品上乱写、乱画、乱涂，乱挂;禁止穿拖鞋，赤膊上班。3、各部门工作场合卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干区域内有不卫生、 不整洁现象时，要立即清扫。各种生产垃圾应集中放置，不得乱丢乱放。违者每次罚 款20兀。7、办公配置及规定序号配置人员数量配置时间领用规定1胸牌全员1个/16、人8:30-17:30按规定佩戴【遗失按原价补办】2手机卡销售部、市场部1张/人8:00-22:00公司配发，所有办公用话必须使用 该卡【遗失按原价补办】3IPAD销售部、市场部1台/人出勤时间视出勤需求按流程领用（除展会外， 需保证留店1台）【遗失按照价赔偿】4公司图册销售部、市场部视情况出勤时间视出勤情况适当领取5名片全员化盒8:30-17:30销售岗2盒/次；其他岗位1盒/次； 需提前申领五、中心销售管理制度A. 销售管理条例1、自带车油费遵循（二八）定律，即公司付八成，个人付二成。2、用公司车辆维修费用4321,即新车第一年员工付40%、第二年员工付30%、第三年 付20%、第四年及四17、年以后付10%。3、产品销售流程：a.内勤出票一一司机凭票到成品库取货一一成品库打包出货一一司机送货到客户 客户在票据上签字司机返冋票据和现金到财务部。（月结客户：销售员到财 务部领票一一 与客户核对 签字后回交财务。）4、客户定性表：新开发客户需销售员填写客户定性表，由副总签字后交到财务部；计 算日期超过25号的，需总经理签字执行。5、货款抹零:销售员权限为100元以内；销售经理权限为300元以内；副总权限300-500 y is o6、销售员提成：a. 销售员提成核算基数为公司实收客户货款；b. 由于客户付款周期产生的差额，在次月提成中扣除；c. 客户超期后按照未付款的当期双倍银行利率收取18、销售员利息；d. 现金客户超期计息有10天的宽限期限；e. 财务应于客户货款到期前三天以邮件、电话的方式提醒负责销售员；f. 无明确划分负责销售员的客户由副总/销售经理划分客户；g. 催款均有负责销售员进行催款；h. 销售员应关注和负责自己的客户所有产品交易流程；7、违章罚款自行负责，凭公司油卡定点加油。8、结款方式：a. 现金（15日内结款：需客户开具借款清单）、月结（次月25日之前）、押月结（隔月 25日之前）。b. 现金客户在销售人员收货款时，需领用标准客户现金结款清单收款，清单随货 款一起交回财务部。9、客户撒店责任划分。a.客户撒店认定：现金客户逾期1个月未结货款，且无法取得联系或多19、次联系未果； 非现金客户逾期2个月未结货款，且无法取得联系或多次联系未果；b.责任划分：I 客户款项、交易流程符合公司销售管理流程，手续、单据齐全。划责任如下：销售员：不享受未结款项提成；不享受当月所有奖励；承担未结清货款*30/1000损失；销售经理：不享受当刀所有奖励；承担未结清货款*60/1000损失；营销总监：不享受当月所有奖励；承担未结清货款*120/1000损失；公司：承担剩余部分II. 客户款项、交易中岀现不符合公司销售管理流程，手续、单据齐全情况的。视情况划责如下：销售员：20%90%销售经理：20%50%营销总监：20%50%公司：不承担损失10、未得到领导签字确认的客户，都20、按照现金客户对待。11、销售员离职后，一年内不得到同行处就职。12、出差补助150/天，只报公交车费，区间费、打的费用自行承担。13、货款管理:（1）外地客户实行先打款后发货，对信誉度高的大客户必须经老总审批方可先发货后 催款，货款拖欠不得超过一个月，否则按银行贷款利率计息由经办人承担；（2）尾款抹零权限：按批次5000元以下不得超过50元（不含50元）,10000元以下 不得超过100元（不含100元），超过100元必须见有关领导同意信息，否则后果 自己承担。14、返修产品管理：进厂必须开维修记录单，出厂必须有手续，比如：写在发票上或 进厂时开的存根作为提取凭证。15、客户补发零散工件管理：21、免费的必须有经理以上审批单同事开销售票，收费的必 须有设计经理定价或者按以往标准开票收费，否则由经办人承担款项。16、订单管理：按客户订货耍求下单，如果因下单不清楚造成返工的，将按造成损失 大小接受厂部处理意见承担损火。B. 销售行为管理细则1、工作纪律及处罚规定1）、举止文明、态度和蔼、修养良好。2）、穿着适度、佩戴工牌、精神饱满、状态岀色。3）、与客户沟通时遵循良好的职业操守，不做对公司不利的事情，更不能中伤公司。4）、不得越级、越权向客户答应或承诺职权范围Z外的条件与要求。无法判定的事情应及时向直接上级领导汇报。5）、不得以任何理由和借口接受客户任何形式的好处与利益，特别不能以欺骗、讹诈22、方式索要财物。否则除赔付客户与公司的损失外，以无薪解雇处理。6）、未经公司允许，不得以任何形式参与与本公司营运有关的投资项冃，如开专卖店或倒卖货品等。7）、工作服从安排，不得顶撞上司或抗拒领导交办工作，对管理中的异议事项可通过沟通、协调方式予以解决，否则处罚20-50元/次。8）、有客人来访时，当事人应主动承担客户的业务接待工作，如当事人不在，其他同事应积极主动承担此项工作，不得怠慢、敷衍，更加不得置Z不理。否则处予以 教育、批评或处罚。9）、严守公司商业秘密、技术资料、统计数据，不得泄露、外传给外界或同行，造成公司损失的，公司将视情形追究其法律责任。10）、非公事离开工作岗位超过10分钟或者23、窜岗，处罚10-20元/次。11）、严禁上班时间在办公室吃饭、吃早点、吃零食、听音乐及看与工作关的书籍、网页、打私人电话等，否则处罚10-50元/次。12）、上班吋间不配戴厂牌，处罚10元/次。13）、在办公室工作，须坐姿端庄,不得斜靠坐椅接听电话。耍求边接电话边记录电话重要内容。14）、接听外线电话时用标准用语：“您好！盛世达坤客服屮心/营销屮心”、“有什么可以帮到您”、“请稍后”、“再见”等礼貌用语。有必要时报出自己姓名和职务。与 外界通电话吋，无论客户或其他人员一律不得直呼其名或别称。应用于“XX”小 姐“XX”先生或X经理等礼貌用语。15）、严禁在办公室区域内抽烟，否则每次处罚10元。24、16）、保持公共场所清洁干净整齐。下班离岗前需整理、收拾好办公台面，最后离开者必须检查电源、空调、电脑、门窗是否关好，否则每次处罚20元。17）、手机在8： 00-22： 00必须开机，公休与请假期间也不得在规定吋间内关机，展会时间必须24小时开机。在规定时间内手机打不通的、不接听或将电话转接的, 处以20元处罚，超过三次者扣岀责任底薪百分之十。18）、部门工作例会、全厂每周早会、总结会议等必须准时到会参加，不得迟到早退, 否则按旷工处理。19）、非公司原因造成损失者，按以下规定处理A、因个人工作失误所造成的损失由当事人全部承担损失B、故意造成公司损失者，当事人负责全额赔偿外无薪解雇。2、内勤25、人员管理细则工作职责：熟悉木职工作，对产品材质、结构、功能、型号相当了解，对品牌定义、 定位理解透彻。非出差期必须抽出部分时间到车间学习，由部门主管不定期考核，不 合格者将酌情予以处理。内勤工作职责及处罚A、对客户订单出货进行跟踪处理。B、对客户的投诉、反馈意见进行处理。C、销售部文书工作（例会纪要、文印、文书、传真、欠货追踪）D、定期向上级汇报相关工作情况。E、与和关部门进行沟通与工作协调。F、内勤相关处罚：1 沟通吋，语气重、声音大、甚至发生争吵、不讲礼仪、语言不文明，处罚50元/次。2在办公室乱发脾气，不配合工作安排，无特殊情况工作未按时完成，处罚50元/次。3客户投诉及市场部反映的问题26、，未及时解决，且未反映给部门主管，处罚50元/次。4发现问题或者客户投诉未反映和未写投诉单，给予处罚50元/次，如造成客户投诉 给予处罚100元/次。5客户投诉至部门经理处，经查实内勤责任，处罚100元/次。投诉市场部处罚150元/次，投诉至总经理处罚200元/次。6. 每月主动与所属区域所有客户至少沟通两次，沟通记录不清楚或未主动与客户沟通, 给予处罚50元/次。7订货、补件、异形、客户资料、客户帐目、出货记录等相关资料记录，由部门经理 不定时抽查，如其中任何一项不清楚，处罚50元/次。&客户订货单传至公司，15分钟内必须回复客户有无货，部门主管不定期抽查，未按 照时间反馈的，给予处罚50元27、/次。出单后需仔细核实价格表上的单价是否有误， 确保货款的正确性，如有错误需自行承担责任。9. 异形、补件产品内勤未标明反映，如造成客户投诉，将给予处罚50元/次。10. 输错单导致发错货，处罚200元/次，如因输错单发错货，且客户不耍此货要求退 货，其发生的费用由跟单员负责；如因发错货而给客户带来损失，且要求赔偿，由跟 单员全额承担。11客户出货时，客户送货地址弄错，或备注不清楚，给予处罚20元/次，如因输错送 货地址，导致货物送出乂拉回，给其他部门造成工作不便，给了处罚100-500元/次。12. 发货清单反馈到销售部后，认真核对送货单，如未核对，客户收到货后投诉件数有 误，内勤处罚50元28、/次。13对公司发放给经销商的物晶须跟进是否收到，抽检到未跟进的，给予对应人员处罚 100元/次。14公司相关制度及公函的传达需及时，冃做好相关记录，如因内勤传达不及吋或漏传, 造成客户投诉给予处罚100元/次，如给公司带来损失将rti区域内勤承担。15只有属公司无法解决的质量问题才准许退货，其他情况一律不允许退货，所有退 货必须由主管签字确认，方可告知客户退货，如未通过主管确认而形成的退货，由内 勤自行承担责任。3、客服专员工作职责及处罚A、所有客户合同的整理与统计工作。B、新开款式的推广、促销。D、线上平台的驻守。4、销售经理工作职责及处罚。A、对开单系统的维护工作，负责处理客户的所有投诉29、并解决。B、对生产的紧密连接与沟通，确保出货的准确时间，对客户要求补件产品的核实及下单、发货等跟进工作。C、对生产和销售中的一些变动问题，做好及时书面传达、并追踪落户，对当月所投诉的问题分类汇总上交。D、对当月的投诉做品质报告分析。E、销售人员违规的相关处罚与指导。F、营销经理布置的和关工作。G、其它销售部部相关工作。1）、未按实际违规现象进行及时开据处罚单进行处理的按每次20元进行处罚，对客户投诉的问题未及时处理，或置之不理给予20元/次处罚。2）、对客户要求补件产品漏单，未沟通清楚导致补件补错，处罚20-50元/次，该补件对客户或公司造成了经济损失，按公司损失50%进行赔偿。3）、下到生产30、部门的补件产品未按时岀来，售后服务人员未跟进或未向上司反映，给予处罚10元/次，若造成了客户投诉，给予处罚10元/次。4）、对入库的补件经查实属跟单主管的原因耽误发货按20元/次。5）、客户退货维修产品未及时跟进，造成客户投诉给予处罚20元/次。5、销售外勤工作职责及处罚A、每月不少于开发1个新客户。B、每月最少与所属所有客户沟通1次，并做好沟通内容情况，及时做好服务。C、对客户的承诺必须遵照公司书面文件执行，不可随意承诺客户，不按公司文件方案 或不经公司中请同意的私口承诺，一切费用由当事人承担。D、所有现金及转帐收款必须通知财务和关人员处理，严格按照财务流程处理，严禁私 自收取任何款项。E、31、三个月没有实际成交的客户将划分为未开发客户，所有销售员均有权对其进行重新 开发。属于公司产品在质量、款式、价格等非外勤人员可控因素造成的客户丢失，外 勤人员不承担扣除，除此Z外的视情况扣罚100-1000元/次。F、负责公司品牌的市场网络推广、建立，维护市场网络的正常运作。G、规范市场网络渠道，严格监控品牌在市场上运作状况。H、进行市场信息的收集、反馈，并对相关信息进行深入分析与探讨并提出合理化建议， 汇总后呈交上级领导。I、外勤应在月末总结出上月的工作报告，并将下月的工作计划、预期目标、执行方式 和评估办法详细列岀，于次月5号前上交部门领导。J、如遇客户开业或改造，各外勤必须将位置情况，客户32、期望及特别要求告知销售经理。K、各外勤每周总结各自所有客户的订货及出货情况，（出差除外）内勤在周一将上周 的客户订货和出货情况通知外勤，经理根据掌握的情况做好各项业务工作，了解各专 卖店的营运情况。每月5号前分析总结上月的各自客户的销售情况、重点客户、重要 事件、异常动态并呈交一份清晰报告给上级领导。不执行或逾期的、或执行不力将视 情形予以处罚，超出一天处罚20元。以此类推。外勤和内勤均为客户投诉第一受理人， 若收到投诉，必须相互知会并直接向经理反映。L、公司政策、信息、申明需通过营销中心对客户公布的，必须经过营销总监同意和签 名认可。M、各级人员必须完整传递，如未与传达、延时、不准确、不详实33、造成公司与客户 不良影响的，将对当事人处以20-50元的处罚。N、如外勤自身工作不力或工作方式不当造成客户投诉经核查属实的，处以10-50 元不等处罚。O、出差返冋不按时保质完成各项报表，或对每刀的每刀工作计划与上刀工作总结等不及吋合格完成并上交的，对没落实的每项工作处以30元每次处罚。6、出差管理条例1. 出差前必须根据工作需要填写出差申请，详细写明出差人、出差时间、出差城市、 交通工具、出差具体目标任务、所需时间等，行程必须合理安排，费用励行节约，行 动务必高效务实。总监、总经理签名批准后方可出差。2. 出差前必须向跟单索取客户补件明细单，以备到达目的地后与客户核对。3出差申请获批准后填写34、差旅费借支单，复印批准申请给上级和跟单、财务留底。首 次借支金额不超过3000元，由总监、总经理签名后向财务借款，出差后根据实际情况 提前告知财务安排汇款。4.出差申请通过后岀差人可以打电话预定车票，一般选择火车、汽车方式出差，机票 必须向营销总监申请批准方可。票据一般由票务公司送到公司财务，由财务付票款和 手续费，再将票据转给出差人签收，也可由出差人自己付票款，回厂后再报销。5岀差乘车时间在当天下午15： 00之前，允许早上不在办公室上班。乘车时间在当天 17： 00点后，早上必须上班，否则按旷工处理。出差返冋公司时间在当天下午16点Z 后，下午可不到公司上班，次日上午必须到公司上班，否则按35、旷工处理。出差返厂时 间晚于当天22点，次日早上可以安排公休，但事后必须补办请假手续，否则按旷工处 理。6.可以中请公司派车送到就近客运站。7杜绝工作时间浪费，岀差途屮一般不允许乘车赶路，要求在下午方可买票乘车赶往 目的地。到达后时间晚于21： 00点，不允许打电话麻烦客户，应在第二天早上前去拜 访，否则处罚50元。8.出差路线不经申请批准私自更改不报销所有费用。9严禁接受客户请吃、请住和收受各种形式的好处，否则不报销当天出差费。10.出差到达第一个目的地起，每三天必须冋传所到城市市场调查报告与出差任务落实 情况报告，若回传不及吋，超出一天，按每城市20元进行处罚。特殊情况不能回，必 须电话请36、示上级领导批准。11到达客户处必须完成形象维护、经营维护、管理维护等详细工作方可离开，未完成 任务离开，不报销出差费用并追究相关责任。12.出差途中电话24小时不允许关机，否则每次处罚50元。13出差凹公司后三天内必须上交总结报告并报销票据，必须补办签卡手续，否则超出 一天处罚30元。14. 出差途中未住宿，在车上卧铺过夜，时间从2点到6点，公司补贴硬座票额40%。 一般不允许坐硬座过夜赶路，以免影响次LI工作状态。15. 住宿、市内短途车费、餐费按公司规定标准执行，超岀部分必须提出合理的解释，根 据情况予以核实报销。16. 出差住宿必须根据差旅费标准执行，回厂报销应该提供住宿票据已资证明。17. 行程、报销票据、天数、相关报告内容必须真实无误，弄虚作假一经发现，处100-500 元处罚，情节严重者无薪解雇并追溯法律责任。18在未出差期间必须协助业务跟单处理相关工作，在办公室而业务跟单有事离开座位 不能听电话的，必须代为接听服务区域屯话并做好相关记录转交业务跟单跟进处理， 拒听电话或不转达的每次处罚50元。达坤外架厂行政部2016 年 01 月 17 H