1、物业投资公司保密、会议及员工守册管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 佛山市xxxx物业投资有限公司编码版本/更改A/0保密管理制度本页/总页1/31 目的为保守公司秘密，维护公司利益，特制定本制度。2 适用范围本制度适用于公司各部门的保密管理，全体员工均应遵守。3 定义公司秘密是关系公司权利、利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。4 职责公司全体员工都有保守公司秘密的责任和义务。总经办负责公司保密工作的统筹监督。5 保密范围和密级确定5.1 公司保密包括下列事项A 公司的重大决策；B2、 公司经营活动中尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营方案、经营项目、经营决策等。C 核心技术，包括住宅商铺及配套设计方案/图纸、营销策划方案、技术标准、作业标准等。D 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、重要的会议记录；E 公司财务预决算报告及各类财务凭证、帐册、报表。F 公司统计报表、审计报告书；G 公司员工档案、工资、劳务收入资料；H 其他经公司确定应当保密的事项；一般性通知、通告及其他公司公布的资料信息等不属于保密范畴。5.2 公司秘密的级别分为绝密、机密、秘密三级。“绝密”是公司最重要批准陈耀文审核黎美欢编写总经办发布日期xx年8月26日实施日期xx年9月1日起的3、秘密，泄露会使公司的权益遭受特别严重的损害；“机密”是重要的公司秘密，泄露会使公司权益遭受到严重损害；“秘密”是一般的公司秘密，泄露会使公司权益遭受损害。5.3 公司秘密的密级确定：A 公司经营发展中，直接影响公司权益及公司发展的重要决策文件资料、核心技术为绝密级；B 公司的规划、财务报表、统计审计资料、设计图纸、销售策划资料、重要的会议记录及公司经营情况为机密级；C 公司管理制度、人事档案、合同、协议、意向书、职员收入、尚未进入市场或未公开的信息为秘密级；6 保密措施6.1 属于保密范畴的文件、资料及其他物品的保管、制作、收发、传递、使用、摘抄、销毁，由各部门负责人委托专人执行；采用电脑技术4、存取、处理、传递的公司秘密由相关使用管理部门负责保密。6.2 对管理或接触公司保密资料、掌握公司核心技术的人员，公司根据实际与其签订保密协议，明确权利与义务。上述人员离职，必须进行彻底的工作移交，并作出保密承诺。6.3 对于密级文件资料及其他物品，必须采取以下保密措施：A 公司的秘密文件资料，应当标明密级，并确定保密期限。B 非经总经理批准，不得复制摘抄；C 收发、传递、外出携带秘密文件，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；D 在设备完善的保险装置中存放。6.4 属于公司秘密的产品或设备的研制、生产、运输、使用、保存、维修、销毁由公司指定专门部门负责执行，并采取相应的保密措施。6.5 在对外5、交往与合作中需提供公司秘密的，应当事先经总经理批准。6.6 有秘密内容的会议，主办部门应采取下列保密措施。A 选择有保密条件的会议室。 B 根据需要严格限定参加人员范围，或在讨论涉秘事项时临时指定参加人员。C 依照保密规定使用会议设备，管理会议文件；D 会后确定会议内容是否传达及传达的层次范围。6.7 不准在私人交往、通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过网络、电话等其他方式泄露公司秘密，在没有授权的情况下，不得向新闻媒介透露公司秘密。6.8 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或可能泄露，应当立即制止或采取补救措施，并及时报告总经办，接到报告后应立即作出处理。7 责任和处罚7.6、1 出现下列泄密情况之一者，给予警告或记过的处分：A 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；B 违反本制度6.3规定的；C 已泄露但主动采取了补救措施的。7.2 有下列泄密情况之一者，予以辞退并酌情赔偿经济损失、追究其法律责任：A 故意泄露公司秘密或过失泄露造成严重后果的；B 违反本保密制度，为他人窃取、刺探公司秘密，或违背程序向外提供公司秘密的；C 利用职权强迫他人违反保密制度的。7.3 本制度规定的泄密是指下列行为之一：A 使公司的秘密被不应知悉的部门和员工知悉；B 使公司的秘密超出限定的接触范围而无法证明未被不应知悉者知悉的；C 使公司的秘密被公司以外的有利害关系的人知悉的；D 遗7、失公司保密资料或物品的。佛山市xxxx物业投资有限公司编码版本/更改A/0会议管理制度本页/总页1/41 目的为了提高会议效率和会议质量，规范会议管理，制定本制度。2 适用范围适用于公司的各类会议的管理3 职责行政人事部负责公司各类会议的计划管理、会议的筹备、组织、会务、会议记录、总结等统筹管理。4 会议要素4.1会议地点：公司各种会议原则上安排在公司会议室召开，特殊情况另定。4.2会议主持人：主持人负责提出会议议题，控制会议进行的全过程，如主持人因特殊原因不能主持会议的，可委托指派专人主持。4.3会议召集人：召集人根据会议议题，确定会议议程、与会者，负责会议资料准备及会议通知（各种会议通知须8、在会议召开前二天发出）、会议签到表及与会议有关的一切会务工作。4.4会议议题：指会议需解决的中心问题，由主持人负责提出、确定。4.5会议议程：根据会议议题、会议时间而明确列出会议议程（即会议进展所涉及的发言内容、发言人、发言时间），会议应严格按议程而进行。4.6会议记录：会议记录人可以是召集人或主持人指定专人，除需记录会议外，可根据需要做好录音、摄影、摄像等工作。会议纪要必须如实列清会议要素及会议内容，会议纪要限会议结束后一天内完成并呈报主持人审批，主持人审批会议纪要限二天内完成，后交行政人事部发文（经主持人和参会人员签字认可后方可发文）传递，或根据安排作好宣传报道。4.7会议经费：会议误餐费9、租场费等相关费用按项目费用定额表执行。5 会议类别会议分定期召开的会议和不定期召开的会议两大类。 定期召开的会议具体批准陈耀文审核黎美欢编写总经办发布日期xx年8月20日实施日期xx年9月1日起见公司定期召开的例会情况表6 会议纪律6.1公司各类会议务必做到切合实际需要,做到会前有准备,会议目的、议题明确，会上有效率，会后有决议，执行会议决定事项有结果。6.2各部门召开的会议若与公司相关会议发生冲突，执行“小会服从大会，局部服从整体”的原则。6.3会议决议实行少数服从多数、局部服从整体、下级服从上级的原则，会议未决议的事项和不同的意见，不得在会外宣扬。6.4涉及保密内容的会议，应严格采取保密10、措施，包括会场的选择、与会人员的限定、文件资料的保管、会议纪要、会议信息传递方式等必须进保密。6.5 各部门召开会议需用公司会议室的，需提前一天向行政人事部口头或书面申请，以便统筹安排会议室。6.6与会者不得无故缺席、退席、中途离席，如确有特殊原因不能与会，须向会议召集人或主持人书面或电话请假（请假须在会议召开前一天向主持人或召集人申请），由主持人或召集人决定是否准假，经主持人或召集人允许，也可委托代理人参加会议；6.7与会者不准在会上谈论与议题无关的事项；6.8与会者发言应言之有据、简洁明了，不可道听途说、不搞长篇大论；6.9严禁无理取闹，严禁人身攻击；6.10会议期间，所有通讯工具应调到无11、声状态，需征得主持人同意方可接听电话或复机，且须简短；7 会议的计划和筹备管理7.1为避免会议的过多或重复,公司经常性的会议一律实行例会管理,原则上按照例行规定的时间、地点、内容组织召开，纳入例会管理的包括总经理办公会、管理层月度工作例会、费用分析例会、年中工作总结会议、年终工作总结会议等。7.2临时性的会议若涉及多部门或全局，应于会前三天经部门报总经理助理、副总经理、总经理同意，由行政人事部统一安排，方可召开。7.3所有会议的主持人、召集人、承办单位和与会人员，必须提前做好各类会议的准备工作，包括拟定议程、提案、发言提纲、计划草案等会议材料（会议主办部门应在会议召开前二天发放会议资料给与会者12、；与会者应根据会议议题准备工作总结、工作计划或其他相关资料按时参会），落实会议时间、地点、布置会场，安排茶水、食宿，准备纪念品、奖品，通知参加人员和服务人员，安排会议记录、摄录，落实保密、保安措施等。7.4会议如需邀请列席人员或新闻记者等出席，必须经总经理批准。7.5会上散发给公司以外人士的资料，必须经总经理批准。7.6邀请公司以外人士出席的公司会议，务必保证公开内容是可控的和无负面影响的。8 会议后的处理8.1 各类会议都应做好会议记录。重要的会议和涉及多部门或全局性的会议，可根据主持人意见就会议主要精神和成果形成纪要文件，经主持人签署后印发。 8.2有效落实会议决定事项，贯彻实施会议精神。13、会议决议的有关事项的督办，一般由主办单位或部门负责督办。公司全局性会议决议的督办一般由行政人事部负责。相关文件：1、公司定期召开的例会情况表员工守册摘录第三章 公司管理的基本原则公司各部门和全体员工在工作中均须遵循如下管理基本原则：3.1 统一指挥原则各部门、各级员工均须服从公司董事局的统一领导，统一执行公司董事局的决策。3.2 层级管理、服从命令原则每位员工在工作中须接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理人员只对直接下属拥有指挥权。3.3 目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则；以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。3.4 有章必循、违14、规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度。如有违反，公司必将根据有关规定给予处罚或追究其责任。3.5 量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤等方面的表现选拔优秀人才。公司坚持以绩效考核、竞争上岗等方式作为选拔管理人才的基本原则。3.6 考评奖励原则每位员工的奖罚应以绩效考核结果及员工日常工作表现为主要依据，力求公正、合理。3.7 末位淘汰原则公司在建立科学、客观、合理的激励机制和考评体系保障下，对考评结果处于末位的员工实行正常淘汰，以不断提高公司员工的整体素质。3.8 时效性原则各部门、各级员工的各项工作必须在规定时间内完成，讲究工作时效性。3.9 饱和工作量原则各部门和15、各岗位的设置，均以饱和工作量为原则，达到精简机构、人员，提高工作效率的目标。第四章 聘用与解聘4.1 招聘4.1.1 招聘基本原则公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。4.1.2 招聘基本条件年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录且符合公司招聘条件和要求者。（被本公司解雇及自动离职者，不再聘用）4.1.3 招聘程序用人部门据“管理架构定编”提出招聘申请行政人事部组织招聘及初试用人部门复试总经理助理审核总经理审批行政人事部通知入职。4.2 员工入职、试用、转正4.2.1 新员工到行政人事部报到并办理入职手续行政人事部解释员工守册条款及介绍公司概况、领导和同事引领新员工到任职部门报到任职部16、门指导新员工上岗公司保留查证员工所提供的个人资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可立即解雇该员工，并保留追究法律责任和经济责任之权利。员工有责任向行政人事部报告有关个人资料变更情况，如未能将有关证件、资料详尽告知行政人事部而引致日后个人权益的损失，公司概不负责。4.2.2 试用新入职员工试用期一般为13个月。若员工工作表现特佳，业绩突出，公司可缩短其试用期，提前转正。员工在试用期内工作表现不符合公司要求者，公司有权立即辞退而不给予工资外的任何补偿。4.2.3 转正试用期满，由直属上司根据员工在试用期内的工作表现填写员工人事处理（转正）表交部门负责人复核，报行政人事部、总经理助理审核后，呈总经理审批。17、员工在试用期内的工作表现符合公司要求者，将被正式录用。4.2.4 劳动合同员工入职一个月内或转正后，公司与员工签订劳动合同以确定劳动关系，合同期一般为一年。合同期满，公司视工作需要与员工续聘或解聘。为确保公司利益和员工责任，公司可要求员工签署保密承诺书、任职保证书。4.3 解聘4.3.1 辞职(1)员工在试用期内辞职，须提前7日向任职部门、行政人事部递交书面辞职申请；员工在正式录用后辞职，须提前30天向任职部门和行政人事部递交书面辞职申请，否则公司将扣回其30天基本工资作为补偿。(2)辞职人员须办清一切交接手续，经行政人事部复核，总经理助理审核，总经理审批后方可离职。已决定辞职的员工，必须尽心18、服务到最后工作日为止。如借故怠慢，公司有权立即终止其任职而无须给予工资外的任何补偿。(3)公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。通知期不足，员工需以相差期间薪资予以补偿公司，方可离职。（经公司批准除外）4.3.2 解雇(1)员工因绩效考核不合格或其他达不到公司要求被公司解雇，试用期内员工，公司无须提前通知；已转正的员工，原则上公司提前30天书面通知（特殊情况除外），否则公司将补偿被解雇员工30天基本工资，被解雇员工须按公司规定办理离职手续。(2)凡在工作期间违反本手册第十一章奖罚制度11.5.5条例员工，公司有权立即解雇，且不作工资外的任何补偿。(3)被解雇的员工须将经办事项交代清楚19、，在行政人事部通知的离职日期前，交还所有领用物品，结清所有帐目，方可结算工资离职。若拖延逾期不办者，公司有权做出单方面处理。4.3.3 自动离职下列情况视作自动离职：(1)提出辞职者或书面通知被解雇者，任意缺勤而无合理解释。(2)累计旷工3天（含）以上者。自动离职者一律不予结算薪金，并停止其一切福利待遇。若有携款潜逃或给公司造成其他经济或声誉损失者，公司将追究其法律责任。4.3.4 辞职 、解雇程序(1)申请审批程序员工提前7天或30天递交辞职申请书 部门签批行政人事部复核总经理助理审核总经理审批 用人部门填写解雇报告(2)离职手续办理程序离职员工凭离职手续办理表办理工作移交部门负责人签批财务20、部门核对帐目行政人事部核计考勤及复核总经理助理审核总经理审批。第六章 任免与调职6.1 任免权限(1)文职级、技术级的员工，由部门经理提出建议，交行政人事部复核，报总经理助理、副总经理审核，呈总经理批准后任免。(2)管理级员工由总经理助理提建议，行政人事部复核，报副总经理审核，呈总经理批准后任免。6.2 任免 、升职 、调薪程序用人部门提出申请行政人事部复核总经理助理、副总经理审核总经理审批行政人事部下发通知6.3晋升与加薪升职、加薪的基本条件符合以下条件的员工，将有资格升职加薪：(1)绩效考核“优秀”或连续2次以上“优良”者(2)工作表现优异，有突出贡献者(3)有超凡才能，为公司所急需者。升21、职或加薪必须符合部门人事架构定编和调薪范围，一般情况下不允许跳级，加薪或升职间隔期一般不应少于6个月(试用期合格，转正调薪除外)。6.3.2 升职后的试用与转正升职后首3个月为职务试用期，试用期间原则上享受升职后职务的试用期薪金（或维持原薪金不变）、享受升职后的各项待遇。试用期满后，如工作表现合格，由部门提出转正申请。升职转正审批程序同“任免、升职与调薪程序”。6.4 降职与降薪员工因工作表现欠佳或工作犯错等原因暂未造成公司利益受损害的，公司视情况给予员工降职或降薪，其审批程序同“任免、升职与调薪程序”。公司因工作需要，调动员工工作岗位。所有员工（含行政级、督导级、文员级、技术级的员工）调职必22、须在行政人事部门安排下进行。任何未经行政人事部安排的员工调职均作无效处理，并对相关责任人进行处罚。第七章 假 期7.1 休息日公司根据行业、岗位的特点结合国家劳动法，制定休息日，具体按有关规定执行。7.2 法定假期根劳动法规定，下列节日为法定假期：(1)元旦：1天（元月1日）(2)春节：3天（农历年初一、二、三）(3)国际劳动节：3天（5月1、2、3日）(4)国庆节：3天（10月1、2、3日）(5)妇女节：半天（3月8日）女员工享受注：（5）项适逢星期六、星期日不再另补法定假。因工作需要必须在法定假日工作的员工，其当天的薪金按公司有关规定计发，但不予补假。如员工于法定假日工作后希望补休的，可按23、1：1补假，不另计薪金。7.3 婚假在本公司连续工作满一年以上，符合国家婚姻法规定结婚的员工，可享有有薪婚假8天。申请婚假须提前经部门负责人、行政人事部复核，报总经理助理、副总经理审核，呈总经理审批后方可休假。申请婚假时需将结婚证书原件交行政人事部核实。婚假限于领取结婚证书之日起180天内一次连续使用。7.4 产假在本公司连续工作满二年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假90天；剖腹产增加有薪产假15天。申请产假须在预产期前3周提出，经部门负责人、行政人事部复核，报总经理助理、副总经理审核，呈总经理审批后方可休假。申请时将医院证明及准生证原件交行政人事部核实。在本公司连续工作满二年以上的已24、婚女员工流产，可享有有薪流产假10天。申请流产假须经部门负责人、行政人事部复核，报总经理助理、副总经理审核，呈总经理审批后方可休假。申请时将医院证明交给行政人事部核实。7.5 恩恤假员工的直系亲属（指配偶、子女、父母、兄弟姐妹）或员工的配偶的父母死亡，员工可享有有薪恩恤假3天，申请恩恤假须提前经部门负责人、行政人事部复核，报总经理助理、副总经理审核，呈总经理审批后方可休假。7.6 年假员工在本公司连续工作满1年或以上，可享受有薪年假。工作满1年未满5年者5天，满5年未满10年者7天，满10年未满20年者10天，满20年或以上者14天。一般情况下，年假不得跨年度享受。7.7 病假员工因病假请假，25、须于病假当天上午8:30点前向部门负责人申请。假后须将药费单、镇级（含）以上医院证明交行政人事部核实。员工转正后，每月可享受有薪病假1天，1天以上的病假则作事假处理。7.8 有薪假（婚假、产假、恩恤假、年假、病假）的薪金计算有薪假的薪金按公司有关规定计发。7.9 工伤假员工自入职日起，公司就为其购买社会工伤保险。员工在工作期间因公受伤，工伤事故报告须在事故发生后24小时内由其所属部门填写，并附镇级（含）以上医院证明交行政人事部。经行政人事部及当地社会保障事业局确认之工伤可按劳动法规定享有工伤假及全薪待遇。员工因公致死，公司将按政府有关规定办理。7.10 事假员工如有急事申请事假，须提前经部门负26、责人批准方可休假。一般情况下，全年累计事假不得超过12天（含）。事假扣薪按公司有关规定处理。7.11 假期计算1、员工在一个月内，连续休有薪假及事假，若逢任何公众假期（如周六、周日、法定假期等），均不得另再享受。2、新入职/离职的员工，按以下公式计算当月的轮休日： 当月轮休天数=4天(或6天)30天当月（入职后/离职前）的在职天数（注：服务类部门员工按4天计、非服务类部门员工按6天计小数点后不足4的舍去，超过5以上作半天计算。）第八章 考勤制度8.1 工作时间每日工作时间为上午8：3012：00，下午1：0017：30，可依季节变化调整。因各部门工种不同，具体工作时间由部门负责人根据实际需要报27、行政人事部复核，交总经理助理、副总经理审核，呈总经理审批后另行安排。8.2 考勤报批手续8.2.1 假期申请员工享用任何假期，必须填写员工请假单并经批准后方可享用。若申请如下假期，则必须呈交证明文件：病假、产假、婚假、恩恤假、工伤假。8.2.2 假期报批权限(1)文职级、技术级员工请假3天以内（含）由部门负责人审批，3天以上呈总经理助理、副总经理审批，超过5天（含）须由总经理审批。(2)督导级员工请假，2天以内（含）由部门负责人审批，2天以上由总经理助理、副总经理审批，超过5天（含）须由总经理审批。(3)行政级员工请假，1天（含）或以上须由总经理助理、副总经理审核，呈总经理审批。8.3 考勤纪28、律8.3.1 任何职级的员工（含总经理、副总经理、总经理助理及其他行政级、督导级、文职级、技术级员及临时工）上下班都必须按时打卡，未经总经理书面批准而擅自不打卡者视作旷工处理。申请免打卡的审批程序：申请人提出申请 部门负责人审核 行政人事部复核 总经理助理、副总经理复核 总经理审批。上、下班必须亲自到指定地点按时（每天打4次卡，上午上班、下班及下午上班、下班各1次；加班的需打卡2次：加班的上班、下班各1次）打卡，不得随意打上下班卡；不得代他人打卡或授意他人打卡，不得随身携带考勤卡。违者第1次给予警告处分；第2次记小过；情节严重给予解雇。行政人事部须派员不定期检查员工打卡实况，并据本守册考勤规定29、处罚违章者。1个月内忘记打卡，3-5次者扣10元，6-8次者给予警告处分；9次（含）以上12次（含）以下者记小过一次，超过12次记大过一次，情节严重者给予解雇。考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其他原因不能打卡者，必须在2天内填写签卡证明由直属上司核实批准签署后到行政人事部核实盖章；直属上司未经核实而签批者，给予直属上司记大过一次，情节严重者给予解雇。涂改冒签一经发现，第1次给予警告处分；第2次记小过；情节严重者给予解雇。每月累计迟到在30分钟内，每分钟扣1元；累计迟到31分钟至60分钟，每分钟扣2元；累计迟到超过60分钟给予记大过；情节严重者给予解雇。上班时间不得早退，如有急事须暂时离开工作岗30、位，须经主管领导同意，否则视为早退。早退第1次给予警告处分一次；第2次给予记小过一次；情节严重者给予解雇。未经请假批准，擅自缺勤视为旷工。累计旷工1天记小过一次；旷工2天记大过一次；旷工3天（含）以上按自动离职处理。员工无迟到、早退、病假、事假、旷工（丧假、探亲假、产假、婚假除外），无涂、改卡现象，全年累计签卡不超过3次（卡钟故障及因公签卡超过3次以上，由行政人事部核实后交总经理签署的除外），保持12个月全勤者，年终给予全勤奖。第九章 培训与考核9.1 入职培训新员工入职1个月内须由所属部门安排不少于5天的岗位培训指导，并接受行政人事部组织的入职培训。培训后由所属部门、行政人事部进行考试，不合31、格者，作解雇处理。特种岗位须经上岗培训合格后，持有合格证或特种岗位操作证，方可上岗作业。9.2 在职培训员工在职期间，由所属部门或行政人事部进行不定期的在职培训。9.3 升职、调职培训员工因工作需要升职或调职，须进行新的岗位培训。培训考核合格后，方可升职或调职。培训考核由行政人事部组织。9.4 试用期考核新员工试用期满后，由行政人事部会同员工所属部门负责人对新员工进行考核，考核结果作为该员工转正的依据。9.5绩效考核公司根据绩效考核方案定期或不定期对员工的工作情况进行绩效考核，绩效考核结果是公司各种人事决策（员工晋职、降职、调薪、解雇等）的主要依据，同时，公司根据绩效考核结果以确定员工培养的方32、向。第十章 行为守则10.1员工守则(1)遵守国家政策、法令、法规，遵守本公司规章制度。(2)服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时按质按量完成各项工作任务。(3)严格遵守工作纪律，按质量按标准要求开展工作。(4)遵守社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护公司声誉。(5)爱护公司财产，自觉维护办公环境卫生。(6)勤俭节约，杜绝一切浪费行为。(7)关心公司，为公司发展出谋划策。(8)积极参加公司举办的培训、考核及企业文化活动。(9)仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼。(10(利用各种学习方式，不断丰富业务知识，力求创新。10.2 工作态度(1)敬业热爱本职工作，任劳任怨，对工33、作全身心投入。(2)效率不断优化工作方式方法，简洁明快，不拖延推委，努力提高工作效率。(3)忠诚忠于职守，坚守职业道德，维护公司形象、声誉和利益。(4)守时严守公司时间制度，不占用别人的时间。(5)主动全身心投入工作，自觉寻找最佳的工作方法。10.3 服务态度(1)礼貌言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，大方得体。(2)乐观公众场合时刻保持积极、豁达的心境。(3)友善在工作中善待客户和同事，与客户、同事建立良好工作关系。(4)热情积极主动为客户和同事提供帮助，满腔热忱地工作。(5)耐心对待工作细致入微，对待客户和同事体谅、宽容、理解。(6)平等对待客户和同事一视同仁，无贫富、上下、贵贱之分，不34、厚此薄彼。10.4 工作纪律(1)进入办公区域，须佩带工作证，工作证须挂于胸前。(2)准时上下班，各司其职，保持办公室的安静，不喧哗闲谈。(3)上班时间不随意串岗，不阅读与工作无关的书报或处理私人事务。(4)准时参加各类会议、培训活动，正常情况下不迟到、早退。(5)服从公司工作分配和上级工作安排，严禁私自调班、调休。(6)保持办公桌面整洁，重要文件要放入抽屉上锁。严禁随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。(7)严禁泄露公司业务信息，严禁将公司文件、资料挪作私用。(8)办公用品、易耗品等公司物品应正确使用和保管，如有遗失照价赔偿。(9)下班前，须将办公用品或工具收拾妥当，关闭电源及其他办公35、设备，下班后不准在办公室处理私事。(10)在本公司任职期间，不受聘于其他人士或企业。(11)严禁接受业主、顾客、供应商或其他与公司有业务来往的单位或个人提供的金钱或礼物。(12)禁止拨打声讯电话，上班时间内不得打私人电话。禁止利用公司电脑上网办私事或浏览与工作无关的信息。10.5 仪容仪表(1)工作场所保持衣冠整洁，不准穿牛仔裤、短裤、无袖衣服上班。男士规定着装：衫衣或恤衫配西裤或休闲裤，衬衣或恤衫需束在西裤或休闲裤内。女士规定着装：套裤或套裙，衫衣或有袖上衣配西裤或中裙。(2)不留怪异发型，头发保持整洁。(3)不蓄胡须，身体不留异味。(4)不佩带怪异首饰，不浓妆艳抹。10.6 行为举止(1)36、举止大方得体，彬彬有礼，办公区域非紧急情况不得奔跑。(2)不随时吐痰，不乱扔果皮杂物。(3)不在办公区域吸烟，如吸烟需征得他人同意方可抽烟。(4)进入他人办公室前，应先立于门外，轻叩门三下，征得同意后方可入内，出来时应随手将门轻轻拉上。(5)遇到客人到公司拜访，主动迎送，妥善安排，热情彻茶。(6)使用电话应长话短说，电话铃响应立即拿起电话接听，电话铃声不能超过三次，接听电话第一句话说：“您好（早晨），xxxx花园”，如遇找的人不在时，说：“对不起，不在，有什么可以帮到你吗？”并作电话留言。(7)公司行政级管理人员手机电话号码属保密范畴，未经允许，任何人不得对外界公布。第十一章 奖罚制度11.137、 奖罚原则有功必奖，有过必罚，制度面前，人人平等。11.2 奖罚形式11.2.1 奖励嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职。11.2.2 处罚 警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。11.3 奖罚标准以员工的基本工资作为奖罚标准。无论奖罚，均存档案记录。11.3.1 奖励标准(1)嘉奖1次奖1天基本工资；(2)记小功1次奖3天基本工资；(3)记大功1次奖6天基本工资；(4)一年累计嘉奖3次者，加记小功1次；(5)一年累计记小功3次者，加记大功1次；(6)一年累计记大功3次者，晋升1级工资。11.3.2 惩罚标准(1)警告1次扣1天基本工资；(2)记小过1次扣3天基本工资；(3)记大过1次扣6天38、基本工资；(4)一年累计警告2次者，加记小过1次；(5)一年累计记小过2次者，加记大过1次；(6)一年累计记大过2次者，给予解雇。11.4 奖罚程序奖罚由同事或主管领导根据事实提出建议，并填写奖罚通知单，由行政人事部审核报主管领导审批后执行。11.5 奖罚条例11.5.1 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励：(1)对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者。(2)工作中表现突出，创造优良成绩者。(3)对提高公司信誉，做出显著成绩者。(4)发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。(5)为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者。(6)提出合理化建议，经实施有显39、著成效者。(7)严格控制费用，节约开支有显著成绩者。(8)拾金不昧，做好人好事事迹突出者。(9)举报舞弊、违规、泄密、损毁公司公物或其他损害公司利益者。(10)其他应给予嘉奖、记小功、记大功行为。11.5.2 有下列行为之一者，给予警告处罚：(1)上班时间处理私人事务者。(2)拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者。(3)仪容不整，影响公司形象者。(4)在办公室或公司公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者。(5)无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者。(6)未经主管领导同意，私自调班、调休者。(7)上班或值班时间内穿牛仔裤、短裤或女士穿露背、吊带裙、超短裙等不雅服装者。(8)服务态度差、40、遭业主或同事合理投拆者。(9)有其他不认真工作、不文明、不道德行为者。11.5.3 有下列行为之一者，给予记小过处分：(1)一年内给予警告处分2次者。(2)办事不力，废驰公务者。(3)捏造请假理由或伪造有薪假期证明者。(4)工作时间睡觉者。(5)未经许可，私自出借公司财物者。(6)使用亵渎性或辱骂性语言对待同事者。(7)上班或值班时间内阅读与工作无关的书报。(8)拾遗不报，造成不良影响者。(9)违反工作操作规程，尚未造成经济损失者。(10(其他有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者。11.5.4 有下列行为之一者，给予大过处分：(1)一年内给予记小过2次者。(2)造谣惑众，挑拨是非，有事实证明41、但尚未造成恶劣影响者。(3)违反规程，造成公司利益受损者。(4)严重浪费公司财物者。(5)私配办公室、宿舍及营业区钥匙者。(6)遗失公司的重要文件资料、办公设备或工具者。(7)使用亵渎性或辱骂性语言对待公司各级管理人员者。(8)工作时间内上网“打机”或办私事或浏览与工作无关的信息。(9)未提前办理请假手续，擅自不参加公司各类会议、培训活动、营销活动、企业文化活动者。(10)其他损害公司利益之行为者。11.5.5 有下列行为之一者，可不经预告给予解雇：(1)一年内给予记大过处分2次者。(2)赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其他违法活动，触犯地方国家刑事法规被判刑事处分者。(3)泄露公司机密，贪42、污、挪用公款者。(4)在公司有打架行为之双方，或在公司外有打架行为造成公司声受破坏者。(5)造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者。(6)利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者。(7)利用社会不良分子解决公司内部问题者。(8)擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者。(9)故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者。(10)遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者。(11)对公司员工及其家属实施威胁、暴行者。(12)经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者。(13)疏于职守，给公司造成严重损失者。(14)向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者。(143、5)服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者。(16)蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者。(17)窃取公司机密、技术资料或财物者。(18) 向他人或外界透露个人或他人薪金数额者。(19)未经许可，受雇于其他公司者。(20)工作中经常犯小错误（小错误未达到处罚的），经批评教育后无悔改之意者。(21) 使用亵渎性或辱骂性语言对待公司领导(总经理、副总经理、总经理助理)者。(22) 使用亵渎性或辱骂性语言对待客户者。(23)未能及时完成领导交办的工作，情节严重者。(24)其他严重违反公司规章制度者。第十二章 消防及安全守则12.1 日常工作及生活安全（1）员工应注意工作安全44、，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证公司财产及人员生命安全为基本原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当之挽救措施，并迅速报告上级主管或保安部门。（2）保证规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中之意外、危险及不必要之经济损失。（3）业余时间注意生活安全，不得乱接电源，乱用高功率电器，杜绝危险举措，出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物。12.2 员工必须遵守的防火措施（1）烟头必须放入适当的烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水过滤的烟头投入废纸箱内。（2）切勿使电路的负荷过重，如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向工程部请示并求助。（3）员工必须懂得正确使45、用及维护本部门之运作工具和设备，尤其是电器、厨房设施、锅炉等。（4）切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放任何危险物品，如鞭炮、可挥发之液体等。（5）工程部人员如需进行烧焊施工，工作人员需持操作证。烧焊工场，需向保安部申请“动火证”，每半年进行检查并申请一次。烧焊人员如需离开烧焊工场从事烧焊工作，应先另行向保安部申请“动火证”，在进行安全检查及在现场预备灭火器后方可施工。（6）员工必须清楚地知道其最接近的灭火器或灭火喉的位置及其正确的使用方法。12.3 火警处理（1）员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。（2）通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度。（3）当发生火警时，46、须保持镇定，不可惊惶失措。（4）呼唤附近同事援助。（5）应抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。（6）切勿用清水或泡沫灭火器扑救因漏电而导致之火警。（7）将所有火警现场之门窗关闭，并切断所有电器开关。（8）如火警蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。（9）切勿使用电梯。（10）浓烟亦足以致命，须使用湿毛巾遮掩口鼻。12.4 台风应急措施（1）当天文台悬挂八号台风戒备信号时，则自动进入台风紧急状态。（2）根据天气及气象条件，总经办有权宣布进入台风紧急状态。（3）台风紧急状态时，总经理、副总经理、总经理助理、部门经理、主任、主管、工程人员、保安人员必须取消休假，返回各自工作岗位，组织落实抗风救灾工作。（47、4）台风期间若接班人员无法上岗接班，原有当值人员应坚持工作，直至接班人员到位为止。办公室有权随时抽调员工顶替，支援其他部门或岗位之工作。（5）随时注意台风之风速、风向、距离等有关信息。（6）如无必要，员工尽量不要外出。12.5 防洪应急措施遇有洪水，根据当时情况，所有上班员工必须服从上司的指示，在需要时必须继续留守岗位并配合采取防洪行动，并知会保安部采取一切防洪措施，确保公司和员工的生命财产安全得到保障。第十三章 投诉与建议13.1 员工投诉一般情况下应向直接主管领导提出，在得不到合理解决时，可直接向行政人事部负责人或人事主任/主管投诉，但须以书面形式并署名。对员工的投诉（面谈或书面），公司给予保密。13.2 行政复议 员工如对处罚、考评结果不服，可根据公司制定的复议程序向行政人事部负责人或人事主任/主管提出复议申请。公司将依照行政复议程序在规定时间内进行复议，复议结果为最终结果。13.3 建议 公司欢迎员工提出各类合理化建议，建议一般由行政人事部负责人或人事主任/主管接收，如被采纳，并取得良好的经济或社会效益，公司将给予表彰和嘉奖。