KTV实务管理守则（11页）.doc-地产文库

KTV实务管理守则（11页）.doc

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上传人：焦** 编号：75786 2021-03-27 11页 41KB

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1、实务管理课程包厢管理 1、包厢清洁工作的落实与管理。注意：检查时着重为地面，桌面，沙发等明显目标。 2、包厢内家具类物品的检查，登记及故障报修。（吧橙、电视柜、画柜边）注意：脱漆，摇晃，破损等明显目标。 3、包厢内桌上类物品的补充，检查，登记及故障报修注意：有机玻璃制品容易毁坏，积垢发现时立即更换。 4、包厢内灯具类物品的检查，登记及故障报修。注意：灯具照射的角度须正确，明亮度依门市规定调整。 5、包厢内消耗品类物品的补充，检查，登记及故障报修。（笔、打火机、餐巾纸、牙签、意见卡、店卡）注意：发现变质，脏污立即更换，物品数量依门市规定摆放。 6、包厢内安全类物品的检查，登2、记及故障报修。（喷淋头、防毒面具、逃生指向图） 7、包厢内点歌系统类物品的检查，登记及故障报修。（点歌架、点歌面板、液精屏）注意：检查时着重点为是否可正常运作，电源是否有脱落。 8、包厢内视听系统类物品的检查，登记及故障报修。注意：MIC 的接头是否连接正常，开关是否正常，喇叭的位置是否正确。 9、包厢内装饰类物品的检查，登记及故障报修。注意：壁纸与木饰部分是否脱落，破损，漆面部分是否有起泡掉漆等现象。 10、包厢故障状况，及维修的掌握及回报。 11、包厢资产的盘点及管理。注意：依门市所制定之资产的盘点表内容执行。 12、包厢内电源管理。注意：空包厢时只有长明灯亮，其余灯3、源关闭，电脑及视听设备则关闭总电源开关即可，勿拔掉电源插头。 13、视听系统及电脑系统，调整及故障处理状况的登记与回报。注意：如有开机柜调整机器刻度务必登记，下批客人进场前须调整为正常位置。 14、歌曲质量问题的登记与回报。注意：当收到客人反应歌曲质量有问题时，务必记下曲名及曲号，并汇集当日的数据转给工程品管处理。 15、消费着反馈意见的记录与回报。注意：讯息的回馈有意见卡及客人直接告知两种情形，务必将问题及意见卡收集记下，并汇集当日的数据进行回报。 16、消费着动向掌握。注意：客人离开，上厕所，观看现场，访客等有关客人一切进出状况都必须了解。 17、消费者问题的解决。注意：客人所提出有关消费的任何问题，都必须认真对待用心处理，切勿草率处理。（歌曲、音响、服务、卫生） 18、特殊客人的意见回报。注意：凡有特殊的情况一定要回报，就算最后没有事情，也必须提高警觉来面对

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