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关注物业服务细节管理专业培训手册(42页)
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培训方案
上传人:焦** 编号:72041 2021-03-24 42页 7.71MB
1、 20212021年年3 3月月2424日日 第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司 关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理 物业服务专业培训物业服务专业培训 讲在前面讲在前面 空杯效应空杯效应 因为过去的成绩只代表过去因为过去的成绩只代表过去 如果您不能忘记过去如果您不能忘记过去 过去就会成为您的包袱过去就会成为您的包袱 成为您前进的绊脚石成为您前进的绊脚石 第一部分:应该明确的几点认识第一部分:应该明确的几点认识 培训关键词培训关键词 客观认识自我客观认识自我 第二部分:分享“细节”故事第二部分:分享“细节”故事 关于“管理细节”的故事关于“管理细节2、”的故事 关于“细节标准”的故事关于“细节标准”的故事 关于“细节关于“细节意识意识”的故事”的故事 第三部分:细节化服务的实施第三部分:细节化服务的实施 细节管理案例细节管理案例 有效工作方法有效工作方法 服务业务指导服务业务指导 专业培训内容提要专业培训内容提要 培训关键词培训关键词 物业物业 服务服务 细节细节 管理管理 物业服务物业服务 服务细节服务细节 细节管理细节管理 物业物业 服务服务 细节细节 已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设 施和场地。施和场地。 为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不为他3、人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不 以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 细节就是能够影响产品质量、工作质量或服务质量以及客户满细节就是能够影响产品质量、工作质量或服务质量以及客户满 意度的每个细小之处。意度的每个细小之处。 管理者在一定的环境条件下,对组织所拥有的资源(人力、物管理者在一定的环境条件下,对组织所拥有的资源(人力、物 力和财力等各项资源)进行计划、组织、领导、控制和协调,力和财力等各项资源)进行计划、组织、领导、控制和协调, 以有效的实现组织目标的过程。以有效的实现组织目标的过程。 管理管理 培训关键词培训关键词 客观认识自我客观认识自我 我完全能够控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪 我能高兴面对对我冷淡的人 10 9 8 7 6 5 4 3 2
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