物业公司管理专业培训制度手册PPT资料合集（共43套打包）

明明白白验房明明白白验房 物业验房师培训物业验房师培训 土建篇土建篇 1、层高层高：上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离。（一般会在销售文件中提及） 2、室内净高室内净高：楼面或地面至上部楼板底面或吊顶底面之间的垂直距离。（一般不承诺） 3、阳台阳台：供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间。 （不封闭阳台计算半面积；全封闭阳台计算全面积） 4、平台平台：供居住者进行室外活动的上人屋面或由住宅底层地面伸出室外的部分。 （上人屋面也称为露台，不计算面积） 5、跃层住宅跃层住宅：套内空间跨越两楼层及以上的住宅。（招聘面试技巧 孟凡向 2006-8-17 我的面试与被面试经历 面试过的人：超过五千人 被面试次数：五次 考官最多的被面试记录：8人 同时面试人数最多记录：60人 时间最长的被面试记录：4个小时 时间最短的被面试记录：10分钟 前言 武林中人只需有一两手绝招，便可驰骋江湖，你 把“十八般武艺”练到“炉火纯青”，哪里还有 人近得你的身旁。 招聘是有套路的，把重要的几招学到手，招聘能 力就可以上一个台阶。 课程目的 完成这门课程后，学员应能够： 1、了解招聘及面试的各个程序 2、掌握有效的面试技巧 3、采用有效的方法去评价应聘者 4、妥善物业管理服务指南物业管理服务指南 一、物业管理概念篇 一、物业管理概念篇 什么是物业？ 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共 用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1、土地。指由一定范围的面 积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视 为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是 不特定的人。 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，集团商管系统“新航线”入职培训集团商管系统“新航线”入职培训 物业管理概述物业管理概述 2 目目 录录 物业管理基础知识物业管理基础知识 物业管理组织架构物业管理组织架构 物业管理主要工作内容物业管理主要工作内容 3 物业管理基础知识物业管理基础知识 本章节重点本章节重点 一、“物业管理”概念一、“物业管理”概念 二、物业管理工作基本内容二、物业管理工作基本内容 三、物业服务企业三、物业服务企业 四、物业管理工作主要阶段四、物业管理工作主要阶段 4 什么是“物业管理”？什么是“物业管理”？ 是指是指业主自行业主自行员工礼仪培训员工礼仪培训 何谓礼仪？何谓礼仪？ 礼仪是在人际交往中礼仪是在人际交往中，以一定的以一定的、约定俗成的约定俗成的 程序方式来表现的律己敬人的过程程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着涉及穿着、交交 往往、沟通沟通、情商等内容情商等内容。 从个人修养的角度来看从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修礼仪是一个人内在修 养和素质的外在表现养和素质的外在表现。 从交际的角度来看从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的礼仪是人际交往中适用的 一种艺术一种艺术、一种交际方式一种交际方式，是人际交往中世联物业战略定位世联物业战略定位 与发展建议培训与发展建议培训 策划情景模拟培训 设计方案调整、确定 阶段营销计划 阶段营销总结 策略方案调整 前期前期 沟通沟通 前期策划前期策划 项目定位 物业发展 前期策划报告之定位 前期策划报告之物业 发展建议、营销建议 营销筹备营销筹备 营销策略 执行方案 销售执行报告 筹备实战 合作公司确定沟通执行 预热 价格促销方案 开盘开盘 推动调整 100%销售销售 销售总结 项 目 策 划 工 作 基 本 流 程 项 目 策 划 工 作 基 本 流 程 客户积累 销售筹备与开盘 项目跟进项目跟进 销售前项目服务流2009年1月 物业接管验收物业接管验收 CB Richard Ellis | Page 2 培 训 大 纲 一、接管的准备工作一、接管的准备工作 二、正式接管二、正式接管 三、接管验收与竣工验收的区别三、接管验收与竣工验收的区别 四、接管验收的主要项目四、接管验收的主要项目 五、遗留问题的确认五、遗留问题的确认 六、接管验收的标准六、接管验收的标准 七、接管验收应遵循的原则七、接管验收应遵循的原则 八、接管验收时应准备的工具八、接管验收时应准备的工具 九、存在的常见质量问题分析九、存在的常见质量问题分析 CB Richard Ellis | Page 3 接管验收物业管理工程知识培训物业管理工程知识培训 - -基础管理基础管理 - -运行管理运行管理 - -维修管理维修管理 - -安全管理安全管理 - -危机管理危机管理 世邦魏理仕 | Page 2 物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同 的设备的设备, ,大致包括以下：大致包括以下： 什么是物业设备什么是物业设备 建筑卫生设备(给排水设备、卫生设备、消防 设备、供热供冷与通风设备，人防设备等)； 建筑电气工程设备（供电及照明、弱民、电 梯 防雷装置等 房屋厨房设备 房屋景观设备 房屋清洁设备等东方管家物业基础礼仪培训 培训的目的 规范公司员工的行为，塑造良好的公规范公司员工的行为，塑造良好的公 司形象，为业户提供优质服务。为公司司形象，为业户提供优质服务。为公司 创造良好的经济效益和社会效益创造良好的经济效益和社会效益。 培训的范围 适用于全体员工在为业户提供服务和适用于全体员工在为业户提供服务和 发生涉及公司活动的行为时的规范管发生涉及公司活动的行为时的规范管 理理 房地产房地产E网网 培训宗旨培训宗旨 诚达品质，追求卓越”是我们的质量 方针。我们要为每一位业户提供最真 诚和完美的服务，要竭力做20212021年年1 1月月1414日日 第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司 关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理 物业服务专业培训物业服务专业培训 讲在前面讲在前面 空杯效应空杯效应 因为过去的成绩只代表过去因为过去的成绩只代表过去 如果您不能忘记过去如果您不能忘记过去 过去就会成为您的包袱过去就会成为您的包袱 成为您前进的绊脚石成为您前进的绊脚石 第一部分：应该明确的几点认识第一部分：应该明确的几点认识 培训关键词培训关键词 客观认识自我客观认识自我 第二部分：分享“细节绿绿 化化 培培 训训 教教 材材 北京物业管理有限公司北京物业管理有限公司 目目 录录 第一部分第一部分 应知应会应知应会 第一章 公司企业文化 1 一、工作宗旨 1 二、质量方针 1 三、工作精神 1 四、品牌 1 第二章 员工须知 2 第一节 员工守则 2 一、爱岗敬业，勤奋努力 2 二、弘扬“严格苛求，自觉奉献”的工作精神 2 三、服务文明，礼仪规范 2 四、 遵纪守法、 坚持原则， 公正廉洁、 勤奋务实 2 五、艰苦奋斗，勤俭节约 3 六、优质服务，无微不至 3 第二节 员工行为规范 3 一、 办公室公务行为规范 3 二、 工作环境规范 4 三、工作行商业物业管理培训 目录---- 一、 什么是商业地产?商业地产的定义、分类和策划流程 二、商业地产的定义及特点解析 三、物管费是由当地物管局核订的 四、2010年商业地产企业发展前景分析 五、商业物业管理重要控制点分析 六、商业物业管理特点及发展趋势 七、商业物业管理服务特点 八、美国凯里森建筑事务所(CALLISON)介绍 九、美国凯里森建筑事务所商业设计作品赏析(组图) 一、什么是商业地产?商业地产的定义、分类和策划流程 商业地产定义 商业地产是包括购物中心、大卖场、商业街、shoppingmall、主题商业物业管理 通过本课程使学员掌握 物业运营管 理在房地产 开发价值链 的作用 物业运营管 理在房地产 开发价值链 的作用 基于不同战 略定位及发 展阶段的标 杆企业物业 管理管控模 式 基于不同战 略定位及发 展阶段的标 杆企业物业 管理管控模 式 品牌领导地位 的物业资产管 理战略制定 品牌领导地位 的物业资产管 理战略制定 物业管理企 业成功要素 案例 物业管理企 业成功要素 案例 物业管理的定义、起源、发展 在地产开发价值链的作用及 物业管理在地产企业战略地位 地产开发资产管理运营介入的最佳时机地产开发资产管理运营介入的最Gavin. Huang Apr 1, 2011 大型购物中心大型购物中心主力店主力店 物业管理服务专题培训物业管理服务专题培训 北京仲量联行物业管理服务有限公司北京仲量联行物业管理服务有限公司 Directory content 主力店的定义及类型 主力店的规划设计 主力店的入场手续 主力店的二装管理 主力店的物业服务（合同摘要、排 他条款、特殊服务、消防管理、风险 管理、统一又独立人流物流的管理 主力店的定义及类型 主力商店在购物中心（shopping mall）中占有较大规模，并自身 统一经营管理的品牌商业企业； 主力商店除其内部运营外，必须纳入整个购物中品质生活实践者品质生活实践者 环环 境境 部部 20122012年年0606月月1616日日 6月份物业管理基本概念培训月份物业管理基本概念培训 培培 训训 内内 容容 一、服务礼仪培训 1、仪表 2、仪态 二、物业管理基本概念问答 服务礼仪培训服务礼仪培训 礼仪的定义；礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调 整人与人之间的关系。 “三秒钟”印象 60% 、外表 仪表 40% 。声音谈话内容，培训的基本目标体会礼仪 的基本特点，掌握礼仪的基本要求，懂得人际交往的 一般礼节 提高职业修养和礼仪水准，使之固化楼宇交收及二次装修监管 专 题 培 训 奥园物业 内 容 楼宇交收程序楼宇交收程序 单元二次装修监管内容单元二次装修监管内容 及步骤及步骤 楼宇交收程序 请 看 流 程 图 单元二次装修监管内容及步骤 安全检查内容及步骤安全检查内容及步骤 装修项目检查内容及步骤装修项目检查内容及步骤 违章处理程序违章处理程序 安全检查内容及步骤安全检查内容及步骤 1 1检查检查施工许可证施工许可证的张贴的张贴 情况及有效期情况及有效期。 2 2检查装修单元有否闭门施工检查装修单元有否闭门施工。 安全检查内容及步骤安全检查内容及步骤 3 3检查装宏泰 物 业 层 阶 培 训 体 系 方 案 2 Module und Variations_E 虚拟培训部虚拟培训部 战略愿景战略愿景 组织能力组织能力 关键岗位关键岗位 课程库课程库 讲师库讲师库 未来未来 愿景愿景 战略战略 未来未来 目标：为战略的实现提供组织能力支持 愿景 最让客户安心、 最具竞争优势 的中国物业服 务企业 未来 宏泰物业将根宏泰物业将根 据业务发展需据业务发展需 要逐步建成独要逐步建成独 立核算的立核算的事业事业 单元单元，成为集，成为集 团的团的利润中心利润中心， 最终发展成为最终发展成为 中国中国最让客户最让客户 安心安心和广州物业新员工入职培训手册 物业服务管理的四项基础业务 1、客户服务；2、安全管理；3、环境管理；4、设备、设施管理。 四项基础业务是物业管理的生命线，物业管理的好坏取决于这四项基础业务的管理水平。 对待客户原则： 1、 对客户承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。 2、 “刁钻”的客户是我们改进服务的导师，其意见值得我们洗耳恭听。 3、 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，严禁客户和非客户区分对待。 4、 客户是我们存在的价值。 5、 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都有价值。世界名表物语 宝玑 Breguet 现代制表之父 1747年，宝玑 (Breguet) 在瑞士的纳沙泰出生， 他大部分时间居于巴黎，一生中创造无数伟大的 发明，他活跃于制表业中每一个范畴。 近代， 宝玑 (Breguet) 的第五代孙在五十年 代制成具有飞返计时功能的手表。科学家爱因斯 坦和作家柴可夫斯基曾是宝玑 (Breguet) 的忠实 用户。许多人称宝玑 (Breguet) 为表王，说宝 玑 (Breguet) 是现代制表之父，是恰如其分的。 世界历史名人如法王路易十六，法国王后玛法王路易十六，法国王后玛 丽丽 安东尼沙皇亚历山大一世，英国维多利亚女安东尼沙皇亚历山大新员工入职培训新员工入职培训 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 物业管理基础知识与职业前景 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 一、物业与物业管理一、物业与物业管理 二二、物业管理的起源与发展物业管理的起源与发展 三三、物业管理的类别物业管理的类别、性质与原则性质与原则 四四、物业管理的内容和基本环节物业管理的内容和基本环节 五五、发展物业管理的意义与作用发展物业管1 引例引例1：业主问题层出不穷：业主问题层出不穷 降价引发退房、不收房降价引发退房、不收房 “要钱有闲”的业主遇到一个头疼一堆“要钱有闲”的业主遇到一个头疼一堆 动辄投诉，什么都是地产商或物业公司的事情！动辄投诉，什么都是地产商或物业公司的事情！ 动辄媒体报道，媒体正愁没有新闻动辄媒体报道，媒体正愁没有新闻 以各种理由拖欠物业费以各种理由拖欠物业费 遇到权贵业主或“有路子”的业主很难处理遇到权贵业主或“有路子”的业主很难处理 业主本身的维权意识和专业程度都在上升业主本身的维权意识和专业程度都在上升 舆论本报告是严格保密的。 本报告是严格保密的。 2021/1/14 招商、市场、物业、营销管理制度招商、市场、物业、营销管理制度 宣讲课件宣讲课件 谨呈谨呈 本报告是严格保密的。 2 第一部分第一部分 招商管理招商管理 组织及职责组织及职责 招商流程重点招商流程重点 本报告是严格保密的。 组织及职责组织及职责 品牌拓展、维护；战略联盟关系建立；租金价格 审核；新开卖场招商；现有卖场大规模的定位调 整和品牌调整；合作品牌运营情况监控；全国范 围内的市场调研。 集团大客户集团大客户 中心中心 所属卖场的补充招商；配合集团大客户中心 xx物业管理有限公司 学生生活区物业管理项目部 员工三级培训内容 二○○四年三月四日 x物业管理有限公司 文件编号： 版 本 号： 学生公寓物业管理项目部员工三级培训内容 生效日期： 编制 审核 批准 共 页 第 页 一、公司简介 二、公司的基本工作纪律 三、学生公寓物业管理项目部概况 四、学生公寓物业管理项目部工作职责 五、学生公寓物业管理项目部工作质量考核 六、学生公寓物业管理项目部工作流程图 七、学生公寓物业管理项目部工作流程与标准 浙江绿城物业管理有限公司 物业接管验收 法律依据 物业管理条例物业管理条例 前期物业管理服务合同前期物业管理服务合同 前期物业委托服务内容前期物业委托服务内容 物业管理条例 第五十七条 本条例中有关专业用语的含义： 自用部位：是指一套房屋内部，由房屋 的业主或使用人自用的卧室、客厅、厨房、 卫生间、阳台、开井、庭院以及室内墙面等 部位； 自用设施设备：是指一套房屋内部，由 房屋的业主或作用人自用的门窗、卫生洁具、 家具用品以及通向总管的供水、排水、燃气 管道、电线等设备； 物业管理条例 共用部位：是指物业管理区域深圳物业深圳物业 销售案场物业服务销售案场物业服务 礼仪培训礼仪培训 08. 03. 26 Page 2 销售案场物业服务销售案场物业服务 礼仪培训礼仪培训 深圳物业深圳物业 08. 03. 26 Page 3 案场服务接待岗作业行为规范案场服务接待岗作业行为规范 案场管理岗 销售大厅迎宾岗 销售大厅服务岗 吧台服务岗 车场服务岗 样板间讲解岗 08. 03. 26 Page 4 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 物业仪容仪表 规范.doc 物业行为举止 规范.doc 物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪 表.doc 案场服务岗动作规 范.do深圳市星河物业管理有限公司 总经办培训组 【一一】现场管理的含义现场管理的含义 【二二】现场管理要求现场管理要求 【三三】寻找问题与持续改进寻找问题与持续改进 【四四】人人都能成为现场管理的高手人人都能成为现场管理的高手 课程大纲课程大纲 【一一】现场管理的含义现场管理的含义 请问：你给你所在的部门现场管理 打多少分？为什么? 现场管理的困惑和误区现场管理的困惑和误区 每次检查总会有问题 员工总是不能按要求做到位 要提高现场管理就要花钱? 现场好坏是管理处的事 所有的现场问题都是由一线的员工造成的 何为现场何为现永基物业管理培训教材 物业管理培训课程 房屋验收常识 永基物业管理培训教材 2 前言前言 做为一名物业从业人员不但会管理业主的 物业，为业主提供优质的服务，还要会在 空置房移交，验收时发现问题找出不足。 最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。 那么如何进行空置房的验收呢？在验收时 要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学 习。 永基物业管理培训教材 3 一、物业管理接管验收一、物业管理接管验收 接管验收是物业管理企业接管新建房屋时 以物业主体结构安全和满足使用功能为主要 内容的接管验收。物业管理企业接管验收是 指在政府Savills 物业管理实务培训 物业装修管理 主讲者： 优秀的物业管理 系统的培训创新 完善的规章制度 专业的技术人才 科学的管理举措 以人为本的思想 良好的服务意识 培训大纲 物业装修的含义物业装修的含义 物业装修的特点物业装修的特点 物业装修的管理目的物业装修的管理目的 物业装修的程序物业装修的程序 业主业主(用户用户)装修申报应提供的材料装修申报应提供的材料 装修报审资料装修报审资料 装修审批权的划分装修审批权的划分 装饰装修工程设计审批控制要点装饰装修工程设计审批控制要点 物业装修的施工监理物业装修的施工监理 物业物业管理工程知识培训物业管理工程知识培训 - -基础管理基础管理 - -运行管理运行管理 - -维修管理维修管理 - -安全管理安全管理 - -危机管理危机管理 物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不 同的设备同的设备, ,大致包括以下：大致包括以下： 什么是物业设备什么是物业设备 建筑卫生设备(给排水设备、卫生设备、消防 设备、供热供冷与通风设备，人防设备等)； 建筑电气工程设备（供电及照明、弱民、电梯 防雷装置等 房屋厨房设备 房屋景观设备 房屋清洁设备等 基础管理基础管理 设成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 在我国自古代2000多年的传统文化就注重礼仪，在当 今社会，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对 他人尊重和理解的过程和手段。 成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和 谐关系为目的的各种符合交往要求的为准则和规范的总和。 礼貌定义：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别 人尊重与友好珠海市世家物业管理发展有限公司珠海市世家物业管理发展有限公司 物业管理基础知识培训 1、什么是物业、什么是物业 所谓物业是指已建成并具有使用功 能和经济效用的各类供居住和非居 住的房屋，及与之相配套的设备， 市政、公用设施，房屋所在的土地 与附属的场地、庭院等。物业根据其 用途可分为：住宅、写字楼、商场、酒店 旅馆、工业厂房等。 2、什么是物业管理？它包括那些业务？、什么是物业管理？它包括那些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委 托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行 使管理权，运用现代化管物业管理实务物业管理实务 绿城物业服务集团绿城物业服务集团 总经理团队专题培训总经理团队专题培训 2012 第四章第四章 业主和业主委员会业主和业主委员会 第五章第五章 物业服务风险防范与紧急事件物业服务风险防范与紧急事件 第三章第三章 入住与装修管理入住与装修管理 第二章第二章 物业的承接查验物业的承接查验 第一章第一章 早期介入与前期物业服务早期介入与前期物业服务 第六章第六章 物业管理案例分析物业管理案例分析 第一章第一章 早期介入与前期物业服务早期介入与前期物业服务 物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个物业管理实务物业管理实务 绿城物业服务集团绿城物业服务集团 总经理团队专题培训总经理团队专题培训 2012 第四章第四章 业主和业主委员会业主和业主委员会 第五章第五章 物业服务风险防范与紧急事件物业服务风险防范与紧急事件 第三章第三章 入住与装修管理入住与装修管理 第二章第二章 物业的承接查验物业的承接查验 第一章第一章 早期介入与前期物业服务早期介入与前期物业服务 第六章第六章 物业管理案例分析物业管理案例分析 第一章第一章 早期介入与前期物业服务早期介入与前期物业服务 物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个商业商业物业招商管理培训物业招商管理培训 【肯创内部资料】【肯创内部资料】 二二六六年年四四月月 商用物业招商管理培训资料 2 前言 自 2002 年以来，我国房地产的开发一直呈快速增长的趋势，不少大城市 商业物业的红火经营， 也为许多商业房地产开发商提供了复制的动力和获得高额 利润的想象空间。同时，北京东方新天地广场、广州天河城、深圳中信城市广场 及上海新天地等大型商业项目成功经营的案例， 也不失时机地成为各地开发商业 物业的催化剂。 然而，近五年的时间证明，商业房地产的开发经营并非易事，不少开发商虽 然摸着石头消防安全专题培训 概 述 一、火灾形势和典型火灾案例分析 二、消防基础知识 三、商、市场分类及建筑特点 四、火灾成因分析 四、消防设备、设施系统 五、相关的法律规定 六、消防安全管理措施 七、火灾的预防与逃生 09年火灾形势介绍 商业广场消防安全管理分析 据统计，2009年1至8月份全国共发生火灾 89664起（指统计月，不含森林、草原、军 队、矿井地下部分火灾，下同），死亡730 人，受伤398人，直接财产损失8.7亿元（不 含正在核定的央视新址园区火灾损失）， 与去年同期相比，四项数字分别下降6.2%、 23.6%、11.6%和26.7%。 另外，1至金地物业公司培训制度和流程汇编 　　第一章总则 　　 　　第一条 适用范围 　　 　　本管理办法适用于金地物业公司（以下简称公司）全体员工。 　　 　　第二条 目的 　　 　　为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。 　　 　　第三条 培训目标 　　 　　公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高新员工入职培训新员工入职培训 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 一、物业与物业管理一、物业与物业管理 二二、物业管理的起源与发展物业管理的起源与发展 三三、物业管理的类别物业管理的类别、性质与原则性质与原则 四四、物业管理的内容和基本环节物业管理的内容和基本环节 五五、发展物业管理的意义与作用发展物业管理的意义与作用 第一部分：物业管理基础知识第一部分：物业管理基础知识 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 培训管理中好的开始好的开始 成功一半成功一半 -前期物业服务实战篇前期物业服务实战篇 假设我们刚刚受命组成一个管理团队去假设我们刚刚受命组成一个管理团队去 接管接管某项目某项目 磨刀不误砍材工磨刀不误砍材工 前人植树，后人乘凉前人植树，后人乘凉 准 备 迎 接 挑 战 接管新盘接管新盘 你最需要掌握的是什么？你最需要掌握的是什么？ 市场调研前期研究方案策划前期介入接管验收入伙办理 日 常 物 业 管 理 策划阶段前期准备启动阶段 物业管理方案、物业公司选择、早期介入 成立管理处迎接业主 项目 立项 项目 策划 营销 策划 规划 设计 策划物业公司员工职业培训物业公司员工职业培训 青岛万家物业管理有限公司 人力资源部 开发商、物业公司、业主关系 三者良性关系 三者不良关系 客户满意度 三者良性关系 房地产开发商 物业公司 潜在客户 原始客户 潜在客户 大 批 潜 在 客 户 大 批 潜 在 客 户 推 荐 推 荐 三者不良关系 开发商 物业公司 原始客户 潜在客户 潜在客户 大 批 潜 在 客 户 外 流 大 批 潜 在 客 户 外 流 准确定位 服务型公司服务型公司 物业人员是为业主服务的人员，不是管业主 的人员。 某小区业主 盛世家园服务标准 接待业主热情周到 本岗职责当场处理 复杂大庆市香榭丽购物中心 营业员培训教案 之物业管理部消防培训 主讲人：李新明 培训的目的 通过培训使员工对购物 中心内物业设施、物业 管理全面了解，主要包 括对室内消防设施设备 等多方面的了解。 主 要 内 容 出现火灾报警时应如何处理？出现火灾报警时应如何处理？ 对未确认的火警情况应如何对未确认的火警情况应如何 处理？处理？ 对确认的火情应如何处理对确认的火情应如何处理？ 确认火情后确认火情后，应如何组织灭应如何组织灭 火火？ 消防自救。消防自救。 如果发现身上着火怎么办？如果发现身上着火怎么办？ 当您处在烟气中怎么1 引例引例1：业主问题层出不穷：业主问题层出不穷 降价引发退房、不收房降价引发退房、不收房 “要钱有闲”的业主遇到一个头疼一堆“要钱有闲”的业主遇到一个头疼一堆 动辄投诉，什么都是地产商或物业公司的事情！动辄投诉，什么都是地产商或物业公司的事情！ 动辄媒体报道，媒体正愁没有新闻动辄媒体报道，媒体正愁没有新闻 以各种理由拖欠物业费以各种理由拖欠物业费 遇到权贵业主或“有路子”的业主很难处理遇到权贵业主或“有路子”的业主很难处理 业主本身的维权意识和专业程度都在上升业主本身的维权意识和专业程度都在上升 舆论