1、 ISO9001:2000ISO9001:2000 文件编码： 7.5.1-09 版本/版次：A/0 规范文件规范文件 巡查工作规范巡查工作规范 页码/页数：1/ 1 修订日期：2010-08-18 巡查工作规范巡查工作规范 编制编制 物业品质部物业品质部 审核审核 批准批准 发布日期： 生效日期： 1.0 1.0 目的目的 为了规范园区综合巡查管理，保障小区设施设备的正常使用，确保巡查工作质量的有效 落实，增强园区综合管理及服务工作整体到位，特制定本规范。 2.02.0 范围范围 适用于本物业园区内空置单元、公共部位和公共设施设备的巡查服务工作。 3.0 3.0 职责职责 3.1 物业总经理2、负责对各项目服务中心业主满意度的监督。 3.2 物业区域副总负责对本区域服务中心巡查制度实施的监控。 3.3 物业经理/主任负责对本服务中心巡查制度的实施与监控。 3.4 服务中心物业助理负责对所责任区域进行日常巡查管理， 3.5 客服部主管/经理抽查园区巡查工作，作相应的督导和协调工作。 3.6 秩序维护部负责对公共区域安全、消防进行巡查。 3.7 物业工程部负责对小区设施设备进行巡查。 3.8 环卫部负责对小区清洁、绿化及整体环境进行巡查。 4.0 4.0 工作内容工作内容 4.1 巡查时间 4.1.1 主管级以下人员在每天上班时间内巡查各自负责的责任区域至少两次，并记录在工 作日志上，在3、第二天早上九点前上报服务中心经理进行审阅。 4.1.2 经理、主管级人员在每天上班时间内巡查各自负责的责任区域至少 1 次，并做好记录， 在第二天的中午十二点前上报物业区域副总进行审阅。 4.1.3 物业区域副总每周必须巡查本辖区责任区域 3 次以上，并做好记录，在每周的工作周 报上上报物业总经理进行审阅。 4.1.4 主管级别以下员工须把当天的巡查情况填写在工作日记上 ，并每天上交直接领导查 阅。 4.2 巡查区域 4.2.1 主管级以下人员巡查责任区域的划分由直接主管或经理分工。 4.2.2 物业区域副总巡查项目应交叉巡查，不能每次同一个项目。 4.3 巡查项目及其正常与否的界限以及处理。 4.3.1 公共设施设备运行及完好状况及其处理 4.3.1.1 检查电房、配电箱标识有否破损或脱落，门锁是否完好及紧闭， 如不正常，当日填 写工程维修服务单 ，知会维修管理部领班或主管，并跟进维修结