物业管理服务公司巡查工作规范（2页）.doc-地产文库

物业管理服务公司巡查工作规范（2页）.doc

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物业资料

上传人：大宝编号：33859 2021-01-16 2页 24KB

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1、安徽正安物业服务有限公司巡查工作规范1.0 目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保业户正常生活。2.0 范围适用于正安商管公司各客服中心客户服务部的物业巡查工作。3.0 职责3.1 客户服务部负责本规范的实施。4.0工作内容4.1 巡查区域范围辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。4.2 工作内容及要求4.2.1 每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、通道楼道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。4.2.2 每个月对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查二次。4.2.3 每日对装修单位的巡查，不得少于一次。4.2.4 每日对园区卫生情况进行巡查，不得少于2、一次。4.2.5 每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于一次。4.2.6 每周对园区公共休闲场所及其配套设施的巡查，不得少于二次。4.2.7 巡查客服助理须每次在楼宇安全巡查签到表予以登记，将巡查情况记录客户服务部巡查日志。4.2.8 巡查区域按客服助理人数进行划分,时间为每天工作时间。4.2.9 客服助理于每月28日填写号楼楼宇综合情况表交客服主管审核。4.2.10 部门主管每周不少于2次巡查楼宇，对客户服务部巡查日志、号楼楼宇综合情况表相关内容进行抽查。4.3 异常情况处理4.3.1 发现大堂广告内广告海报未按规定张贴，立即现场进行整改。4.3.2 发现公共3、设备、设施损坏，客服助理记录在客户服务部巡查日志，并及时反馈客服前台登记，由客服前台派工作单至相关部门，客服助理对维修情况进行验证。4.3.3 发现天台有乱拉绳索、晾晒衣物应及时予以劝阻，如已有晾晒衣物将晾晒衣物取下，放于明显位置。4.3.4 发现楼宇、商铺有装修违章情况，及时予以制止，并做好解释工作。4.3.5 发现商铺消防整改不合格，应及时派发整改通知书，并对整改情进行跟进。4.3.6 发现楼道内有煤气气味，应及时通知煤气公司抢修，并做好防范工作，并在客户服务部巡查日志上详细登记。5.0 工作标准5.1 楼宇外墙无影响小区形象的标识或广告牌。5.2 各商铺外无占道经营现象。5.3 楼宇大堂内无单车停放,广告栏内无过期和违章张贴的广告。5.4 各空置房必须确保水、电关闭，房内无垃圾堆放。5.5 公共消防通道无垃圾乱堆放现象。5.6 楼宇天台无乱拉绳索与晾晒衣物现象。5.7 楼宇内墙面和天花板，无蜘蛛网及乱写乱画现象。6.0相关文件无7.0记录表格7.1客户服务部巡查日志 7.2楼宇安全巡查签到表 7.3 号楼楼宇综合情况表

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